總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
催收組長年度工作總結(jié)篇一
1、嚴(yán)格無菌操作，輸液反應(yīng)率為零。
2、滅菌消毒合格率為100%。
3、藥品、儀器設(shè)備及急救物品完好率100%。
4、年護理事故發(fā)生率為零。
5、基礎(chǔ)護理理論知識考核成績平均分90分。
6、護理技術(shù)操作考核成績平均分90分。
7、靜脈穿刺成功率90%。
8、病人對護理工作滿意度為95%。
9、控制成本，提高收益。
1、加強護理管理，確保目標(biāo)實現(xiàn)。建立健全各項規(guī)章制度（附交接班制度、查對制度及各班護士職責(zé)），以制度管人，采取強有力的監(jiān)督措施，讓制度形成習(xí)慣從而使科室形成一種良好的風(fēng)氣，以利于科室長遠(yuǎn)發(fā)展。
2、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論，?？谱o理，計劃免疫知識，并進行培訓(xùn)后考核。多翻閱護理相關(guān)書籍，密切關(guān)注護理知識新動態(tài)。
3、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，特別是留置針的使用，提高靜脈穿刺成功率，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，做到膽大心細(xì)，克服。定期或不定期進行穿刺失敗原因的討論，請較有經(jīng)驗的護士講授穿刺成功的經(jīng)驗。積極學(xué)習(xí)與護理相關(guān)的新業(yè)務(wù)新技術(shù)。
催收組長年度工作總結(jié)篇二
本組有26名教師，組員中，有主管學(xué)校教科研并兼市教科員的方校長，五十歲以上教師共七人。
二、指導(dǎo)思想及工作目標(biāo)
指導(dǎo)思想：在市教研室和學(xué)校教務(wù)處、教科處的指導(dǎo)下，以提高課堂教學(xué)的有效性為目標(biāo)，以落實教學(xué)常規(guī)為重點，積極配合班級加強互助合作學(xué)習(xí)小組建設(shè)，精心營造有利于學(xué)生健康成長的學(xué)習(xí)環(huán)境，不斷提高教師的專業(yè)水平、教學(xué)能力、科研水平。
工作目標(biāo)：加強學(xué)習(xí)，落實常規(guī)，優(yōu)化課堂，有效加強備課組建設(shè);加強課件資源的共享;促進新教師的成長;提高教師的研究水平，形成我校數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的特色。
三、具體措施
1.指導(dǎo)本組成員認(rèn)真研讀數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)。
2.有計劃進行專題理論學(xué)習(xí)，用新課程的思想指導(dǎo)自己的教學(xué)實踐，不斷提高本組成員的教育教學(xué)技能。
3.認(rèn)真組織并督促好本教研組各年級備課組的活動，探索注重實效的備課組活動方法。
4.積極參與學(xué)校課題研究，不斷地搞高本組教師的教研的能力。
5.創(chuàng)設(shè)條件，提供機會促進新教師的迅速成長。
6.通過互相聽課、評課等活動加強提高課堂效益研究。
7.認(rèn)真組織期中期末考試和進行考試的質(zhì)量分析、總結(jié)經(jīng)驗、制定改進措施。
8.指導(dǎo)本組教師積極撰寫教育教學(xué)論文。
四、活動內(nèi)容如下：
第1周：制定教研組、備課組工作計劃、
第3周：1.探討教學(xué)案在使用過程中的出現(xiàn)的問題和解決的對策
2.評議組內(nèi)教研課;
第5周：探討如何指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)系列活動一。
第7周：1.專題理論學(xué)習(xí);2.組內(nèi)教師教研課研討。
第15周：1.期中考試總結(jié)。2.認(rèn)真完成期中考試質(zhì)量分析，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
第17周：1.專題理論學(xué)習(xí)研討;2.組內(nèi)教師教研課研討;
第21周:1.搞好期末考試復(fù)習(xí);2.撰寫總結(jié)、論文
催收組長年度工作總結(jié)篇三
本學(xué)期我校語文教研組本著以教師為主體，以新的課改理念為導(dǎo)向，以學(xué)校工作計劃為核心，以《小學(xué)語文課程標(biāo)準(zhǔn)》為引領(lǐng)，圍繞“立足課堂，深化課改，提高課堂有效性”的教研主題，以研促教，立足課堂，扎實有效開展語文學(xué)科教學(xué)研究，努力提高語文課堂教學(xué)效率，努力實現(xiàn)“扎實、高效”的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的語文學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)語文的能力，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，開創(chuàng)我校語文課程改革新局面。
二、工作目標(biāo)
1、教學(xué)常規(guī)常抓不懈，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。進一步完善、規(guī)范教學(xué)行為，促使語文課堂教學(xué)有效益，教育教學(xué)有實效。
2、健全以課堂教學(xué)研究為核心的教研，立足校情開展教研活動。
3、開展豐富的語文活動，促進學(xué)生學(xué)習(xí)積極性與語文能力的提高。
4、加強科研指導(dǎo)，大力推進語文學(xué)科中的研究性學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)自主探究、實踐體驗和合作交流的學(xué)習(xí)方式。
5、精心打造自主高效課堂(模路、小組打造和課堂評價標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計);
6、強化集體備課和教研活動，進行課程整合與開發(fā)。
7、繼續(xù)深入開展教材、教學(xué)用書及課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，確保語文課堂教學(xué)研究，每位教師努力做到讓語文課堂教學(xué)煥發(fā)生命活力。通過寫教學(xué)隨筆、個案積累，在實踐中不斷積累經(jīng)驗，創(chuàng)出佳績。
三、主要工作
1、加強教研組建設(shè)，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型教研組”。
(1)認(rèn)真抓好理論學(xué)習(xí)，更新教師的教育教學(xué)的理念。明確形勢發(fā)展要求，學(xué)習(xí)新課程，在思想上樹立新課程意識，更好地為課堂教學(xué)服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)。
(2)堅持集體學(xué)習(xí)研究和個人自學(xué)相結(jié)合的做法，語文組每位教師都要做一個終身學(xué)習(xí)者。除了參加學(xué)校規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容之外，個人根據(jù)自己的實際情況，制定自修內(nèi)容，重在提高個人的素質(zhì)品味。
(3)教學(xué)常規(guī)的學(xué)習(xí)。認(rèn)真抓好學(xué)校教學(xué)常規(guī)的學(xué)習(xí)，每位老師要經(jīng)常對照檢查。
2、嚴(yán)格執(zhí)行和落實教學(xué)常規(guī)，強化教學(xué)管理。
教學(xué)常規(guī)包括教學(xué)準(zhǔn)備、課堂教學(xué)、批改與輔導(dǎo)、教學(xué)評價、教學(xué)研究等方面。本學(xué)期要抓好教學(xué)常規(guī)的執(zhí)行與落實。每個月都要有針對性地進行教學(xué)常規(guī)的檢查。
(1)以提高課堂教學(xué)質(zhì)量為中心，以優(yōu)化教育教學(xué)為目標(biāo)，以轉(zhuǎn)變教學(xué)方式為重點，提高教學(xué)質(zhì)量管理，把學(xué)校的教學(xué)要求落到實處。
(2)抓緊抓好備課工作，備教師要根據(jù)年級的教材特點和學(xué)生的接受能力，安排好教學(xué)計劃，落實提高教學(xué)質(zhì)量的措施，把培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力放在首位。
(3)積極開展集體備課活動。要力求改變照抄照搬教案，與上課相脫節(jié)的現(xiàn)象。備課時，應(yīng)注意及時吸收新的教學(xué)信息，優(yōu)化教學(xué)過程，完善自己的備課思路，要注意學(xué)習(xí)與借鑒，但切忌照搬照抄。嘗試大單元教學(xué)，備課時，要在深入分析每個單元(或每個系列)教材的基礎(chǔ)上。
(4)加強組內(nèi)聽課評課活動。要認(rèn)真填寫聽課記錄，不能弄虛作假。加強評課活動，發(fā)揚教學(xué)民主，濃厚教研氣氛。
(5)重視教學(xué)質(zhì)量的考評工作，認(rèn)真做好教學(xué)的測評工作。各語文教師要根據(jù)年級的教學(xué)實際，搞好教學(xué)測評，搞好教學(xué)質(zhì)量的研究與分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改進意見和建議。同時在質(zhì)量教學(xué)質(zhì)量考查的同時，還要重視學(xué)生口試的檢查與閱讀量的檢查，提高學(xué)生的口頭表達能力和創(chuàng)新實踐能力。另外，平時作業(yè)，要根據(jù)學(xué)生的實際盡可能布置教師自己設(shè)計的作業(yè)，少做練習(xí)冊，多布置開放性的作業(yè)，少做標(biāo)準(zhǔn)答案，在作業(yè)這一環(huán)節(jié)也要盡可能體現(xiàn)自主的特點，特別要重視學(xué)生的寫字、朗讀、寫作、讀書等方面的訓(xùn)練，把學(xué)生的語文素養(yǎng)和能力的提升列入到考查內(nèi)容上來。
3、積極開展教學(xué)研究活動，提高教研水平
(1)教研組根據(jù)學(xué)校教學(xué)計劃要求，積極開展教學(xué)實踐活動，各年級要積極探討在新的教學(xué)理念指導(dǎo)下如何優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，在年級組互相聽課，共同提高。
(2)完善集體備課制度，提高整體教學(xué)水平。本學(xué)期，我們語文教研組利用本校每周的教研活動和集體備課時間，加強集體備課的管理，完善集體備課制度，建設(shè)好語文學(xué)科資源，為教學(xué)提供有效的資源共享。每組選本單元的重點課文進行研究、討論，指定中心發(fā)言人，談教法談學(xué)法，其他教師進行修改補充，努力追求課堂教學(xué)的新境界，挖掘教材的精髓，集思廣義，進行教研活動，把課文吃透、吃準(zhǔn)、吃精。使課堂變成充滿生命力的課堂，充滿人文關(guān)懷的課堂，充滿問題探索的課堂，充滿語文魅力的課堂，充滿教學(xué)智慧的課堂。
(3)積極發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用，為青年教師創(chuàng)造學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，使青年教師迅速成長起來，提高教育教學(xué)質(zhì)量。青年教師要將磨課當(dāng)作自己成長的舞臺。
(4)師徒結(jié)對，同伴互助。本學(xué)期，我們語文組將進一步加強這個方面的管理，讓“師徒結(jié)對，同伴互助”真正發(fā)揮它應(yīng)有的功效，真正做到促進教學(xué)相長。
(5)繼續(xù)加強新課程實施的研究。著重加強對一年級的漢語拼音教學(xué)、二年級的識字教學(xué)、三至六年級主要以加強習(xí)作指導(dǎo)和作文講評的研究為中心，深化教學(xué)改革，不搞花架子，做到“真實、有效”。
(6)鼓勵教師開展教學(xué)反思。語文教師要錘煉自己的教學(xué)語言，讓自己的課堂教學(xué)語言變得準(zhǔn)確、生動、形象，為學(xué)生示范。
催收組長年度工作總結(jié)篇四
本級組四位教師都為教齡20年以上。在校各級組織的帶領(lǐng)下，在組內(nèi)教師的共同努力下，上學(xué)期，我們二年級語文備課組的各項工作都得到了順利的開展，獲得優(yōu)秀備課組稱號。
教師們在工作中不斷更新自己的教學(xué)理念，探討切合學(xué)生實際的“減負(fù)增效”的措施，在日常教學(xué)工作中大膽實踐，取得了一定的成效。
根據(jù)教導(dǎo)處和語文大組計劃，圍繞學(xué)校辦學(xué)理念與課程理念，扎實推進快樂課堂的創(chuàng)建、基于課程標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)與評價，體現(xiàn)立德樹人、課堂育人的根本要求，遵循孩子身心發(fā)展規(guī)律和教育教學(xué)規(guī)律，切實減輕學(xué)生過重的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)和心理負(fù)擔(dān)，改進與優(yōu)化基于課程標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)與評價環(huán)節(jié)。
努力培養(yǎng)和提高學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，全面提高教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
1、備課組內(nèi)，注重理論學(xué)習(xí)，結(jié)合校本培訓(xùn)主題《基于課標(biāo)有效評價快樂起步》，推進“快樂課堂”的建設(shè)的主題背景下，明確研訓(xùn)要求，圍繞研究主題開展研討與分享。
2、深入研讀課程標(biāo)準(zhǔn)及《小學(xué)中年段語文學(xué)科基于課程標(biāo)準(zhǔn)的評價指南》，明確本年段的教學(xué)目標(biāo)與任務(wù)，深入開展教材文本研讀和學(xué)生學(xué)情分析。
3、圍繞學(xué)?！痘凇熬G色指標(biāo)”下，小學(xué)生學(xué)科學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成的實踐與研究》課題研究背景，結(jié)合“創(chuàng)智課堂”，打造“快樂源”課程，繼續(xù)圍繞學(xué)生習(xí)慣和高層次思維能力培養(yǎng)進行課堂實踐。結(jié)合語文大組的“小學(xué)語文教學(xué)與課外閱讀有機整合的有效途徑”研究主題，加強理論的學(xué)習(xí)，注重針對性，定期開展專題的研討活動。
4、組內(nèi)開展“備課—說課—上課—評課”的課堂實踐活動，注重教學(xué)的反思與演練，提高教師參與教學(xué)研究的能力和自身的綜合素質(zhì)。
5、注重積累教學(xué)心得，提高教學(xué)素養(yǎng)，認(rèn)真寫好教學(xué)反思、教學(xué)調(diào)整、教學(xué)案例等文章，倡導(dǎo)重研討、重實踐、重反思、重合作的教研氛圍。
6、組內(nèi)加強教學(xué)流程管理，聚焦教學(xué)五環(huán)節(jié)，嚴(yán)格教學(xué)常規(guī)。每月根據(jù)教導(dǎo)處安排做好備課、作業(yè)檢查，對教學(xué)的各環(huán)節(jié)進行有效的監(jiān)控。。
7、著重培養(yǎng)三年級學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣，抓好學(xué)生的書寫，重點指導(dǎo)學(xué)生在方格和橫線本上正確書寫。
8、組織學(xué)生開展各種語文實踐活動，提高學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣。
9、結(jié)合語文大組研究主題“小學(xué)語文教學(xué)與課外閱讀有機整合的有效途徑”根據(jù)本年段學(xué)生不同的年齡特點、認(rèn)知水平等加強學(xué)科教學(xué)研究。
10、結(jié)合學(xué)科、年級特點，做好組內(nèi)教師練兵活動。
11、加強集體備課的力度，精心設(shè)計教案，提高教學(xué)實效性，做好教學(xué)督導(dǎo)的課堂教學(xué)工作。
12、基于課標(biāo)，以《小學(xué)中高年級語文學(xué)科基于課程標(biāo)準(zhǔn)評價指南》為依據(jù)，根據(jù)不同學(xué)科特點，深入分析、細(xì)化學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，從“學(xué)習(xí)興趣”、“學(xué)習(xí)習(xí)慣”、“學(xué)業(yè)成果”三個維度以“等第+評語”相結(jié)合的方式開展課堂表現(xiàn)性評價及階段綜合性評價。認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥顚憽渡虾Ｊ袑W(xué)生成長記錄冊》，結(jié)合學(xué)?！昂昧?xí)慣銀行”的評價活動，實施多元評價。
催收組長年度工作總結(jié)篇五
20xx年是公司班組建設(shè)夯實基礎(chǔ)，提升管理水平，深化發(fā)展之年。為進一步鞏固公司班組建設(shè)工作成效，著力打造特色班組文化，推動品牌班組建設(shè)，在努力完善和健全公司各班組基礎(chǔ)工作上，帶動職工隊伍整體素質(zhì)的提高。現(xiàn)制訂公司20xx年班組建設(shè)工作計劃，各基層工會按照有關(guān)要求認(rèn)真貫徹實施。
一、目標(biāo)要求
2、著力建設(shè)品牌班組;
3、進一步突顯公司各類班組建設(shè)工作的特色與活力，穩(wěn)步推進建立和發(fā)展公司特色班組文化。
二、工作主題
20xx年公司班組建設(shè)的主題：夯實基礎(chǔ)、提升水平、深化發(fā)展、創(chuàng)立品牌。
三、工作內(nèi)容
建立和完善公司全年班組建設(shè)工作的年度目標(biāo)要求及工作任務(wù)。
2、五月份在全司組織開展一次班組長專題培訓(xùn)工作;
進一步加強對班組長的班組管理意識和管理水平的教育培訓(xùn)，推進班組文化建設(shè)。
3、六月份在全司組織開展一次“公司班組建設(shè)經(jīng)驗交流會”;
營造公司班組建設(shè)工作濃厚氛圍，形成班組建設(shè)的品牌示范效應(yīng)，推動班組建設(shè)以點帶面工作格局，促進公司各班組建設(shè)工作的交流，推進班組管理水平提升。
4、全年組織開展一次班組建設(shè)特色主題活動;
各單位(各基層工會)結(jié)合工作實際，以推動安全、質(zhì)量、效益、節(jié)能減排等工作為目標(biāo)，以推進“六好六型”班組建設(shè)工作，提升班組管理水平為特點，組織開展好一次班組建設(shè)特色主題活動。
5、十一月份組織開展公司班組建設(shè)“星級”評比申報工作;
根據(jù)公司班組建設(shè)“星級”考核達標(biāo)要求開展自評，組織開展好“六好六型”班組的“星級”申報工作。
6、十二月份組織開展公司班組建設(shè)“星級”評定工作;
根據(jù)公司班組建設(shè)“星級”考核達標(biāo)要求，組織開展好“六好六型”班組的“星級”評定工作。
7、年底組織開展公司班組建設(shè)表彰工作。
五、綜合考評
為切實做好今年的“六好六型”班組建設(shè)的“星級”評定工作，進一步深化班組建設(shè)工作。公司設(shè)立“六好六型”班組建設(shè)考評組(4個部門)，由工會、組織宣傳部(黨辦)、運輸生產(chǎn)管理部、市場營銷管理部等部門組成，年底開展班組建設(shè)綜合考評工作。
催收組長年度工作總結(jié)篇六
一、做好幼兒一日生活常規(guī)的培養(yǎng)。
為了貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和合作、參與、探索意識，培養(yǎng)幼兒行為規(guī)范、自理生活能力、自我保護、生活衛(wèi)生及養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。讓幼兒在晨間鍛煉、進餐、教學(xué)、睡眠、離園等一日各項活動中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
２．指導(dǎo)幼兒用正確的方法洗臉。飯前、便后要將小手洗干凈，不吃不干凈的東西。
3．培養(yǎng)幼兒的自理能力：教幼兒學(xué)習(xí)穿脫衣服、鞋襪，整理自己的床上用品。開展小、中、大班級“幼兒生活自理能力”比賽。學(xué)做一些力所能及的事，如給花澆水、擦桌椅等。
4．精心照顧好幼兒午睡，做到不離崗，及時幫幼兒蓋被子等。在各種活動中激發(fā)幼兒的活動興趣，加強幼兒的自律性，培養(yǎng)幼兒良好的活動習(xí)慣。
二、在保教中要做到有機結(jié)合，糾正幼兒的一些不良習(xí)慣，如打架、爭搶玩具等。開展幼兒之間的“大帶小”活動，采取大、中班幼兒幫助小班幼兒完成某項任務(wù)的活動，培養(yǎng)幼兒互幫互助的良好品質(zhì)。
三、幼兒的戶外活動是增強幼兒身體素質(zhì)，提高身體抗病能力的重要活動。要確保幼兒活動的時間，保證活動的質(zhì)量，增強幼兒的體質(zhì)。堅持在活動前給幼兒帶好汗巾，活動中及時幫幼兒擦汗，根據(jù)氣候的變化為幼兒增減衣服。在活動中開展一些班級之間的體育比賽，如自行車比賽、羊角球比賽、接力比賽等。
四、加強幼兒安全意識的培養(yǎng)，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。
力。
五、加強保教人員的保育意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)“保育員工作職責(zé)”，明確保育工作目標(biāo)。保教人員要做到人到、心到、眼到、口到，在組織活動中，注意觀察幼兒的神態(tài)、情緒，發(fā)現(xiàn)異常及時詢問。保教人員認(rèn)真做好每周一次玩具的清洗消毒工作，活動室、午睡室紫外線消毒等。平時做到一日一小搞，一周一大搞，園內(nèi)無紙屑、果殼，室內(nèi)物品擺放整齊，窗明地凈，走廊、樓梯地面整潔、無死角，廁所無污垢、無臭味，節(jié)約水電，勤儉持園。
六、強化安全防范意識，確保幼兒安全。開學(xué)前，全體教職員工對大型玩具、桌椅、床、玩具等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并落實各項安全措施，強化及時的防范意識，杜絕事故隱患，讓家長放心。認(rèn)真做好晨檢工作，做到一摸二看三問四查，并作詳細(xì)記錄。堅持早、午、離園時的檢查工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時處理。有病的幼兒及時通知家長，做好有病幼兒的隔離工作。做好體弱幼兒的護理，堅持開病號餐，按時填寫出勤報表，做好各項衛(wèi)生保健的記錄工作并做到按時上交。每周堅持清洗幼兒的被褥，進行消毒。
七、保育員隊伍的建設(shè)。
定期組織保育老師進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。時間定于每雙周周五下午３：００—４：００?？偨Y(jié)保育工作的情況，解決工作中出現(xiàn)的問題。學(xué)習(xí)保育知識和技能。
催收組長年度工作總結(jié)篇七
1、協(xié)調(diào)好軟件測試工程師與測試員之間的工作關(guān)系
2、對不同的項目進行優(yōu)先評級，合理分配人力資源。
更好的協(xié)助軟件測試工程師，按時甚至?xí)r提前完成測試項目。
一、協(xié)助測試員的導(dǎo)師，幫助剛?cè)肼毜臏y試員進行工作環(huán)境和工作內(nèi)容，工作規(guī)范，規(guī)章制度的熟悉。
二、幫助剛?cè)肼毜臏y試員把測試時必須用的耳機， usb線，下載線，t卡，充電器，sim卡，備齊。
三、分配測試項目
1、測試員分配測試項目的原則
（1）按照項目的.優(yōu)先等級進行分配
（2）按照測試能力進行分配
（3）按照對不同平臺的熟悉程度進行分配
2、測試工程師提交協(xié)助測試項目的原則
（1）以書面形式，提前一天，特殊情況可提前半天，提交協(xié)助測試申請。內(nèi)容包括：現(xiàn)在正在負(fù)責(zé)測試項目的個數(shù)，協(xié)助測試項目的進度安排，預(yù)計占用測試員的天數(shù)。
（2）以口頭或者是書面的形式，告知測試項目的修改內(nèi)容和測試重點。
（3）原則上測試員手上都有項目的話，將不在接手新項目，重點緊急項目可例外。
1、與測試員進行交流與溝通，對工作中遇到的問題與困難能幫助解決的盡量幫助解決，自己不能解決的請教他人與于幫助解決。
2、監(jiān)督測試員的日常工作，對工作中的錯誤與于指正。
3、每周提交周工作總結(jié)表（見附件），每月提交月工作總結(jié)表。
原則上：周工作總結(jié)表，每周五五點半開始填寫，六點之前上交。
月工作總結(jié)表以前三周工作總結(jié)表為基礎(chǔ)填寫，每月第四周，周五五點半開始填寫，六點之前上交。
催收組長年度工作總結(jié)篇八
催收流程的簡論和原則
一、催收流程的簡論
1、本流程是嚴(yán)格依據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律、法規(guī)及地方政策的規(guī)定，并參考銀行業(yè)于之相關(guān)文件所制定。
2、本流程適用于我公司及周邊地區(qū)的銀行信用卡催收業(yè)務(wù)。
3、本流程制定的宗旨是旨在提高公司銀行信用卡催收過程的規(guī)范化、合法化，保證催收的效率和效果。進一步提高催收業(yè)務(wù)的整體運作水平。
4、本流程會依據(jù)國家法律和政策的變動作出不定期的修訂，除非另行通知，本流程將在2012年4月30日在實施。
二、催收流程的原則
1、本流程適用于本公司，本公司的銀行信用卡催收過程必須嚴(yán)格遵循本流程的相關(guān)規(guī)定。
2、本公司應(yīng)當(dāng)讓每一個催收人員熟悉和掌握本流程，務(wù)必讓催收人員在催收過程中自覺遵守本流程，其他輔助人員也應(yīng)當(dāng)熟悉和掌握本流程。
3、如涉及跨行政區(qū)域催收案件，也原則上使用本流程，具體實施辦法可由兩地分公司協(xié)調(diào)解決，并報總公司備案。
4、鑒于本流程是對催收流程的整體的規(guī)定，在執(zhí)行具體催收案件過程中對客戶的一些特殊和臨時的要求也應(yīng)當(dāng)給予配合。這些行為應(yīng)當(dāng)取得催收主管的同意，并備案。
5、催收過程中應(yīng)當(dāng)給予債務(wù)人必要的尊重，避免發(fā)生劇烈摩擦等緊急事件，這也是保證客戶利益的一種體現(xiàn)。
催收詳細(xì)流程分論
一、催收流程中涉及的相關(guān)人員
1、電話催收人員；
2、外訪催收人員；
3、輔助行政人員；
4、催收主管；
5、公司經(jīng)理；
二、催收周期
催收流程的期限以一個月為周期，一個星期為一個節(jié)點。
三、催收流程
1、當(dāng)業(yè)務(wù)部門將銀行的合作協(xié)議提交備案的時候作為催收流程的開始。
2、輔助行政人員在合作協(xié)議備案時將接替業(yè)務(wù)部門作為和銀行的經(jīng)常聯(lián)系人員，第一時間和銀行的相關(guān)部門構(gòu)建起聯(lián)系通道。該通道應(yīng)當(dāng)包含兩套聯(lián)系方式，首先是業(yè)務(wù)常用溝通聯(lián)系方式，含文件數(shù)據(jù)傳輸功能；其次是應(yīng)急聯(lián)系渠道，作為對應(yīng)急突發(fā)事件的聯(lián)系之用。
3、輔助行政人員在接受銀行的案件數(shù)據(jù)后，應(yīng)當(dāng)在取得數(shù)據(jù)后2個小時內(nèi)錄入到公司的催收系統(tǒng)中，同時做兩份數(shù)據(jù)備案，一份留在分公司，一份單獨上傳至總公司。
4、公司的催收主管在數(shù)據(jù)錄入催收系統(tǒng)后，依據(jù)案件的具體情況在一個工作日內(nèi)將案件分配給電話催收人員，分配案件的情況必須備份以便公司查閱。
5、電話催收人員將作為第一層催收，每個電話催收人員都將有獨立的催收系統(tǒng)登陸id，對分配給自己的案件有權(quán)查看文檔。電話催收人員接到分配案件后，依據(jù)催收系統(tǒng)的提示建立相關(guān)催收檔案，除非特殊情況，在接到案件的2個小時以后必須開始催收操作。
6、在電話催收的過程中，電話催收人員必須對通話情況進行記錄，并在電話催收過程中同時按照電話系統(tǒng)的提示進行全程錄音。
7、每天電話催收人員都要整理出需要外訪名單，對自己負(fù)責(zé)的案件提交給指定的外訪催收人員，并報催收主管備案。
8、外訪催收人員在接到外訪名單后向催收主管提交外訪計劃進行備案，依據(jù)外訪計劃按時完成外訪，外訪結(jié)束后應(yīng)當(dāng)及時通報給輔助行政人員，外訪在預(yù)計的時間內(nèi)沒有完成也要及時通報給輔助行政人員。外訪催收應(yīng)當(dāng)在電話催收交接案件時起兩個工作日內(nèi)完成，需要延期的需要向催收主管申請。
9、每一個星期結(jié)束后，電話催收人員都應(yīng)當(dāng)提交本星期的催收案件進度報告。并整理相關(guān)的電話、傳真、信函、外訪情況報給輔助行政人員備案。
10、對于需要啟動特別程序的催收，應(yīng)當(dāng)獨立的向催收主管申請，得到批準(zhǔn)后，由輔助行政人員啟動相關(guān)資源給予協(xié)助。程序結(jié)束也需要獨立的向公司提交備案。
11、每一個月結(jié)束后，電話催收人員應(yīng)當(dāng)將所負(fù)責(zé)的案件進行全面整理匯報，除在催收系統(tǒng)內(nèi)記錄外，還應(yīng)當(dāng)單獨提交報告?zhèn)浒?。如果有案件需要延長催收期限，需要說明理由及下一步催收計劃。
12、催收主管應(yīng)當(dāng)在每月結(jié)束后整理出分公司全部催收情況的報告，提交總公司做備案。
13、輔助行政人員應(yīng)當(dāng)每月依據(jù)催收主管的報告，整理出催收數(shù)據(jù)，按照和銀行合作協(xié)議約定的時間和銀行對賬，并對各個催收人員的催收業(yè)績進行詳細(xì)記錄報財務(wù)部門備案。
14、輔助行政人員還應(yīng)當(dāng)及時的和銀行溝通，及時的反饋銀行的最新要求。在和銀行對賬的同時，也要及時參加銀行組織的評估會議。
催收流程中的注意事項
一、催收系統(tǒng)注意事項
二、催收過程中注意事項
1、外訪催收人員的外訪記錄，催收主管必須審閱；
2、電話催收人員的報告和備案，必須由催收主管同意和審閱。
3、催收主管的報告應(yīng)當(dāng)由總公司催收主管和分公司經(jīng)理同意和審閱。
4、電話催收中的電話錄音必須由輔助行政人員專人管理，定期采集和備份。
5、輔助行政人員也應(yīng)當(dāng)及時的將催收過程中遇到的不可抗力及時匯報給銀行。
6、催收過程中的催收技巧包含在公司的培訓(xùn)中，并有單獨的催收技術(shù)手冊，催收人員應(yīng)當(dāng)積極的應(yīng)用到本流程中以提高工作效率。
7、外訪催收人員外訪催收過程中，應(yīng)當(dāng)使用錄音筆進行聲音記錄，生成的記錄應(yīng)當(dāng)同外訪報告一并提交給公司。
三、資料備份保留的規(guī)定
所有的案件催收資料（含：原始數(shù)據(jù)、催收報告、備份錄音等）都應(yīng)當(dāng)保留到和客戶合作協(xié)議終止后的5年。
四、人員交接時的注意事項
1、電話催收將案件交接給外訪催收人員的時候，有責(zé)任督促外訪催收人員的工作，并對外訪人員的一些不規(guī)范的行為可以提出改進的建議。并對外訪結(jié)果及時的錄入催收系統(tǒng)內(nèi)。
2、當(dāng)要離職的催收人員和新上任的催收人員進行案件交接的時候，催收組長有責(zé)任進行監(jiān)督，并對產(chǎn)生的問題加以解決或上報給催收主管。以保證案件順利交接。
一、案件數(shù)據(jù)傳輸中的應(yīng)急處理辦法
1、接受銀行案件數(shù)據(jù)過程中如果出現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)及時和銀行聯(lián)系，并且預(yù)備相關(guān)便攜電子存儲設(shè)備，以方便在網(wǎng)絡(luò)故障下的數(shù)據(jù)取得。
2、催收過程中催收系統(tǒng)的故障，應(yīng)當(dāng)由催收主管第一時間通知總公司，由總公司的系統(tǒng)專家診斷故障，當(dāng)需要啟動備份資料的時候，必須經(jīng)過總公司的批準(zhǔn)和監(jiān)督下進行。系統(tǒng)故障解決的期限不能超過12個小時。
3、外訪催收中遇到緊急突發(fā)事件，必須保證人身安全，除立刻通知催收主管外，適當(dāng)情況下要及時借助司法機關(guān)解決問題。催收主管接到電話后，必須密切和外方人員保持聯(lián)系，直到事情解決為止。
4、如遇到債務(wù)人有對客戶利益有侵犯的行為時，應(yīng)當(dāng)及時由輔助行政人員通過應(yīng)急聯(lián)系方式和客戶進行匯報，保證客戶的利益。
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