最新接聽工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)

圍繞工作中的某一方面或某一問(wèn)題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

最新接聽工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇一

1.接聽電話的注意事項(xiàng)

1.1 電話在鈴響三聲之內(nèi)拿起。

1.2 電話旁要有紙和筆。

1.3 友善、有禮、微笑。

(即使對(duì)方失禮，我們說(shuō)話也要保持彬彬有禮)。

1.4 口齒清楚，語(yǔ)速不快不慢，使用通俗語(yǔ)言。

(不要使用術(shù)語(yǔ)，略語(yǔ)) 1.5 打電話時(shí)不能吃東西、喝水、吸煙。

1.6 不要同時(shí)對(duì)兩個(gè)人說(shuō)話，如需與同事查詢，你應(yīng)當(dāng)告訴對(duì)方。

1.7 接到電話即按常規(guī)自我介紹，步驟如下：

(電話打來(lái)的時(shí)間、日期，來(lái)電者姓名，來(lái)電事宜，來(lái)電者的電話號(hào)碼)1.9.3 重復(fù)一次來(lái)電事宜。

1.10 結(jié)束電話(不能先掛電話，等對(duì)方掛斷之后再掛)

2 打出電話的注意事項(xiàng)

2.1 準(zhǔn)備2.2 問(wèn)候，報(bào)出姓名

2.3 報(bào)出要找的人之姓名

2.4 確認(rèn)你要找的人之身份

酒店前臺(tái)是酒店的門面，是客戶對(duì)酒店的第一印象，是酒店與客戶之間的橋梁，是客戶了解酒店的窗口，所以酒店前臺(tái)接待人員的禮儀規(guī)范、接待水準(zhǔn)將直接影響到客戶對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。

酒店前臺(tái)接待禮儀糾正

跟客人問(wèn)好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多酒店的前臺(tái)，當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái)，直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。

當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來(lái)對(duì)客人問(wèn)好，其次就是在坐著的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。

2、沒(méi)有微笑。

微笑是人類最基本的動(dòng)作，對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。

微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù)，同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

3、忌厭煩。

有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣，或者是說(shuō)一些激動(dòng)的話語(yǔ)，但是前臺(tái)接待人員絕對(duì)不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。

相反我們應(yīng)該通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。

酒店前臺(tái)電話禮儀

1、物品準(zhǔn)備

在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。

2、左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的.文字記錄。

在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

3、接聽時(shí)間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。

4、保持正確的姿態(tài)

接聽電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。

如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。

此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

5、重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。

例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

6、道謝

最后向客戶道謝是基本的禮貌，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。

還有就是切記，在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們?cè)賿斓綦娫挕?/p>

酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范

1、形象禮儀規(guī)范

不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。

女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

酒店前臺(tái)接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，因此要求前臺(tái)接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。

不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。

用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛校暰€要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話;要始終保持微笑。

3、接待禮儀規(guī)范

客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。

解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下...問(wèn)完要向客人反饋。

前臺(tái)的工作是很細(xì)碎繁瑣的，同時(shí)也是鍛煉一個(gè)人綜合素質(zhì)的好途徑，希望大家可以從一點(diǎn)一滴做起，互相學(xué)習(xí)，持之以恒，共同成長(zhǎng)為優(yōu)秀的酒店人，推動(dòng)酒店業(yè)復(fù)蘇繁榮。

最新接聽工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇二

在工作中總避免不了接聽領(lǐng)導(dǎo)的、客戶的或者同事的電話，那么在接聽電話時(shí)怎么樣才算是禮貌得體的呢?職場(chǎng)禮儀接聽電話禮儀有哪些?下面本站小編為大家整理了職場(chǎng)接聽電話的禮儀技巧，希望大家能夠喜歡。

1.聽到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，如果響聲超過(guò)6下，那首先要跟對(duì)方說(shuō)聲對(duì)不起。

2.接聽電話時(shí)要面帶微笑，因?yàn)槲⑿κ菚?huì)傳遞的，雖然對(duì)方看不到，但是能從你的話語(yǔ)中感受出來(lái)。

3.接聽電話的時(shí)候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不用心，從而也感到自己沒(méi)有被尊重。

4.接聽電話的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果，同時(shí)也容易導(dǎo)致電話滑落，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不舒服。

5.在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來(lái)，以免傳達(dá)有誤。如果事先沒(méi)有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對(duì)方等待，這也是很不禮貌的行為。

1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方。

2.要把握好通話時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘，這也就是3分鐘原則。

3.如果對(duì)方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行

自我介紹

在一般情況下，結(jié)束通話的人是打來(lái)電話的人。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯，或是漫無(wú)邊際的時(shí)候，通話人只要簡(jiǎn)單地說(shuō)：現(xiàn)在我沒(méi)事了，巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號(hào)那天見(jiàn)到你。再見(jiàn)?；蛘咂渌裁吹皿w的話。

當(dāng)你的通話被打斷時(shí)，通常中斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再打電話。

我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)歷，他也許是一名執(zhí)著的推銷員，也許是一位喜歡長(zhǎng)篇大論的朋友。當(dāng)你想盡辦法中斷通話，但所有的努力都失敗時(shí)，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的辦法，例如說(shuō)：我非常`對(duì)不起，但是我必須掛斷電話。孩子哭了。或者約翰正等著用電話?；蛘哒f(shuō)哇!現(xiàn)在有一個(gè)約會(huì)要晚了，我必須走了。這類話。

另外一種必須迅速結(jié)束通話的場(chǎng)合是突然有客人來(lái)訪，或者在家，或者是在辦公室。當(dāng)你有客人來(lái)訪時(shí)，仍然長(zhǎng)時(shí)間聊天是非常不妥的。當(dāng)你知道這個(gè)電話不可能很快就結(jié)束時(shí)，你應(yīng)當(dāng)暫時(shí)推一推，在其后更合適的時(shí)間再打。在家你可說(shuō)：tom剛剛來(lái)訪，我過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)好不好?商務(wù)人員則可以說(shuō)：現(xiàn)在我有一個(gè)客戶，如果你能留下你的號(hào)碼，我一會(huì)兒有時(shí)間時(shí)會(huì)給你打過(guò)去的。

另一方面，如果你知道通話會(huì)需要一段較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，或者你想中止愉快的閑聊時(shí)，一個(gè)好的辦法是，在你開始談話時(shí)，對(duì)你的朋友說(shuō)：現(xiàn)在打電話合適嗎?或你有時(shí)間聊嗎?如果更多的人采用這種方式，對(duì)電話的無(wú)聊和打擾的抱怨就會(huì)減少許多。

最新接聽工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇三

如果秘書接聽到意外的電話應(yīng)該如果處理，有學(xué)過(guò)相關(guān)的案例分析題目嗎?下面本站小編給大家介紹關(guān)于秘書接聽電話工作案例分析的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。

a、李總，對(duì)不起!我們老總正在開會(huì)，不能接聽電話。

c、李總，請(qǐng)您稍等一下，孫總剛剛散會(huì)，我馬上幫您去找找。

d、李總請(qǐng)您等一下，我馬上叫我們孫總來(lái)接電話!

e、李總，實(shí)在對(duì)不起，我們孫總不在公司。

對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。

本題的最佳選擇是c。

選a之所以不合適，主要是沒(méi)有考慮到對(duì)方的感受。對(duì)方會(huì)想：既然你們孫總在公司，只不過(guò)是在開會(huì)，那為什么就不能抽幾分鐘來(lái)接個(gè)電話呢?你們不是經(jīng)常高喊“用戶就是上帝”的

口號(hào)

選b也不合適。對(duì)方可能覺(jué)得自己急得火燒眉毛了，還要等到十二點(diǎn)鐘，那心里肯定不是滋味。

選e也是不合適的，于雪這樣回答多少會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得孫總是不愿意接他的電話或者是在有意回避他。如果對(duì)方出現(xiàn)猜疑，那就不利于雙方今后的合作。

選c是比較合適的，因?yàn)楫?dāng)于雪用這種方式回答客戶以后，她就可以去向?qū)O總悄悄匯報(bào)，聽取他的指示，如果孫總認(rèn)為事情不急，不愿意去接電話，那么，于雪就可以這樣回答對(duì)方：“實(shí)在對(duì)不起，這會(huì)兒不知孫總上哪兒去了，回頭見(jiàn)著孫總，我們就給您去個(gè)電話，您看這樣可以嗎?”如果孫總愿意來(lái)接，于雪就可以說(shuō)剛剛找到了孫總。這樣回答于雪就可以做到滴水不漏，進(jìn)退自如。

最新接聽工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇四

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力。

為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)， 學(xué)校把安全工作列入重要議事日程， 成立了校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng) 導(dǎo)小組和食品衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任、教師都具有很 強(qiáng)的安全意識(shí)。

還根據(jù)學(xué)校安全工作的具體形勢(shì)， 把涉及師生安全的 各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分解落實(shí)到人，做到每一項(xiàng)工作都有對(duì)應(yīng)的專 （兼） 管人員、主管領(lǐng)導(dǎo)和分管校長(zhǎng)，防止了工作上的相互推諉。從而形成 了學(xué)校校長(zhǎng)直接抓， 分管組長(zhǎng)具體抓， 教導(dǎo)主任具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí) 施，全校教職員工齊心協(xié)力共抓安全的良好局面。

二、各項(xiàng)安全制度，實(shí)施扎實(shí)到位。

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。與安全保衛(wèi)人 員、德育處、各室負(fù)責(zé)人員、后勤人員、班主任等簽訂相關(guān)安全責(zé)任 合同，將安全保衛(wèi)工作列入教師期末考核內(nèi)容中， 嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究 制度。凡發(fā)生重、 特大安全責(zé)任事故和影響惡劣的安全責(zé)任事故，或 在各級(jí)工作檢查中，受到批評(píng)的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員作如下處理：根據(jù) 具體情況，分別給予不參加優(yōu)秀班集體評(píng)選、 不參與優(yōu)秀班主任評(píng)選、 同時(shí)還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

情節(jié)和后果嚴(yán)重的， 將由有關(guān)部門追究法律 責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書。學(xué)校對(duì)班主任及任課教師明確各自的崗位職責(zé) 并簽訂安全責(zé)任書。學(xué)校在學(xué)期初與學(xué)生家長(zhǎng)明確學(xué)生安全責(zé)任意 識(shí)，明確了家長(zhǎng)應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

將安全教育工作作為對(duì)教 職員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的 原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

3、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學(xué)校安全保衛(wèi)工 作的各項(xiàng)規(guī)章制度， 并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展， 不斷完善充實(shí)。

建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及學(xué)生管 理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、 防火安全管理、 安全用電、體育器材檢查、 健康體檢等規(guī)章制度。教師在校外開展的 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)要堅(jiān)持就近、 徒步原則。

對(duì)涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工

作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。

4、建立學(xué)校安全意外事故處置預(yù)案制度。學(xué)校建立以校長(zhǎng)為組 長(zhǎng)的重特大安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組， 制定了重特大安全事故應(yīng)急 處理預(yù)案。為了及時(shí)快捷地開展工作，學(xué)校成立了現(xiàn)場(chǎng)指揮組、協(xié)調(diào) 聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組、事故調(diào)查組、搶救組等臨時(shí)性機(jī)構(gòu)。并對(duì)可能 發(fā)生的重特大火災(zāi)事故、 重特大食物中毒事故、 重特大自然災(zāi)害事故 的處理提出了具體的操作流程及應(yīng)對(duì)措施。

每學(xué)期都進(jìn)行緊急疏散的 預(yù)演，收到良好的效果，為預(yù)防突發(fā)事件緊急疏散奠定基礎(chǔ)。

三、社會(huì)學(xué)校家長(zhǎng)齊動(dòng)員，群防群治群利。

學(xué)校安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、學(xué)校、 家庭的密切配合。我們積極本地派出所、衛(wèi)生所、街道綜合治理等部 門通力合作，做好學(xué)校安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德、法 制教育活動(dòng)，交通安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。每學(xué)期初和學(xué)期結(jié)束，我們都 邀請(qǐng)法制校長(zhǎng)、安全治保主任以及司法所、 的領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校上專題法紀(jì)、 安全知識(shí)教育課，取得了良好的教育效果。

四、加強(qiáng)思想教育，提高自我保護(hù)能力。

要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、 自我防范和自護(hù)自救能力， 抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周，安全教 育活動(dòng)月為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)學(xué)生開展安全教育，特別是抓好交通、 大型活動(dòng)如 （六一、各種演練 ）等的安全教育。對(duì)學(xué)生進(jìn)行防溺水事故 安全教育。

教育學(xué)生在放假前和暑期期間不得私自下水游泳， 不得擅 自與同學(xué)結(jié)伴游泳或到水庫(kù)、 河塘等地嬉戲玩耍， 同學(xué)之間要相互提 醒，勸阻和制止，與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系，通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)等形式，增強(qiáng)家長(zhǎng) 安全意識(shí)，提醒家長(zhǎng)履行監(jiān)管責(zé)任，將防止溺水事故的有關(guān)事項(xiàng)告知 家長(zhǎng)，建立家校齊抓共管的管理機(jī)制。

織學(xué)生學(xué)習(xí)《中小學(xué)生安全教育讀本》、利用安全教育月學(xué)校全體師 生做了十個(gè)一活動(dòng)等形式開展豐富多彩的安全教育。學(xué)校利用周一升 旗活動(dòng)時(shí)間強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)。通過(guò)告家長(zhǎng)安全通知書、向家長(zhǎng)發(fā)放安全 警示案例，增強(qiáng)家長(zhǎng)的安全意識(shí)。通過(guò)多方面的教育提高了廣大學(xué)生 的安全意識(shí)、安全防范能力和自我保護(hù)能力。我校一直本著堅(jiān)持預(yù)防 為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造 全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面，從而切實(shí)保障師生安 全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。

五、強(qiáng)化安全檢查，及時(shí)整治整改。

加強(qiáng)學(xué)生校紀(jì)、校規(guī)教育，安全知識(shí)教育，全面提高學(xué)生法制觀 念和安全意識(shí)，自我保護(hù)能力。學(xué)生處多次利用晨會(huì)、班會(huì)、班主任 會(huì)、黑板報(bào)進(jìn)行各有側(cè)重點(diǎn)的法制觀念，安全知識(shí)教育。開展常規(guī)檢 查。每學(xué)期開學(xué)以后，學(xué)校把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一， 積極配合衛(wèi)生部門對(duì)學(xué)校食堂、 飲水衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

對(duì)教室、辦公室、 微機(jī)室、閱覽室、實(shí)驗(yàn)室、大門、圍墻、車棚等進(jìn)行了詳細(xì)的檢查， 同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)校園周邊的綜合整治。對(duì)存在的隱患及時(shí)向上級(jí)反映， 及時(shí)整改。

六、存在的問(wèn)題及下一步打算。

我校在安全保衛(wèi)方面做了一些工作， 安全保衛(wèi)工作得到加強(qiáng)， 但 是安全保衛(wèi)工作的難度越來(lái)越大， 學(xué)校安全保衛(wèi)工作的形勢(shì)仍然比較 嚴(yán)峻。

1、社會(huì)育人環(huán)境存在不利于師生安全的因素。近幾年來(lái)，在各 級(jí)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下， 通過(guò)有關(guān)職能部門的集中綜合整治， 學(xué)校周邊 環(huán)境有明顯的好轉(zhuǎn)。

但是，社會(huì)上的不安定因素和不良文化對(duì)師生安 全的影響還比較大，試圖干擾學(xué)校及學(xué)生的社會(huì)惡勢(shì)力和人員還存 在，社會(huì)上的黃、賭、毒、非法出版的圖書、音像和游戲室對(duì)學(xué)生的 影響還非常大，學(xué)校周邊的飲食攤和食品店還存在食品安全隱患。

2、學(xué)校安全工作的難度不斷增大。學(xué)生在家庭中往往受保護(hù)較 多，而缺乏生活經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生作為社會(huì)的弱勢(shì)群體，多數(shù)自我保護(hù)意識(shí) 和安全防范能力低，大大增加了學(xué)校安全工作的難度。

3、學(xué)校處于交通要道，嚴(yán)重威脅著師生的安全，對(duì)學(xué)校財(cái)產(chǎn)保 衛(wèi)工作有一定的隱患，對(duì)學(xué)校管理構(gòu)成一定的難度。

今后，我們將進(jìn)一步重視安全保衛(wèi)工作， 及時(shí)解決安全保衛(wèi)工作 中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，不斷提高我校安全保衛(wèi)工作水平。總得來(lái)說(shuō)，學(xué)校 無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通教師對(duì)安全工作重視程度較高， 安全教育進(jìn)行得 比較扎實(shí)， 安全措施也比較到位， 今后我們將進(jìn)一步加大安全工作的 力度，進(jìn)一步與家庭、社會(huì)必須密切配合、通力協(xié)作，將動(dòng)員社會(huì)力 量，齊抓共管，凈化外部環(huán)境，搞好學(xué)校周邊治安秩序，建立切實(shí)可 行的學(xué)校安全防范體系，使學(xué)校安全工作進(jìn)一步經(jīng)?；?、制度化、社 會(huì)化，以開創(chuàng)我校和諧平安校園， 關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展工作的新局面。

篇四：教師教育教學(xué)工作個(gè)人總結(jié)

一個(gè)學(xué)期以來(lái)， 我能認(rèn)真地做好自己的本職工作， 積極投入新一 輪課程改革試驗(yàn)中， 將提高教學(xué)水平與思想理論水平結(jié)合起來(lái)， 從而 不斷的完善自己。同時(shí)，熱愛(ài)學(xué)生，努力為學(xué)生的發(fā)展提供契機(jī)。在 教書育人中，從各方面嚴(yán)格要求自己，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織， 有步驟地開展。

現(xiàn)對(duì)本學(xué)期教學(xué)工作進(jìn)行回顧與思考， 以促進(jìn)今后的 工作更上一層樓。

新教學(xué)觀念。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)件新理念有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。

將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念.。確立了 uot;

一切為了人的發(fā)展uot;的教學(xué)理念。樹立uot;以人為本，育人為本uot; 的思想。

其次，本人能夠嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的作息時(shí)間，不早退，不遲到，做 到了早出晚歸，按時(shí)上下班，從不因?yàn)閭€(gè)人問(wèn)題耽誤上課，給學(xué)生做 了極好的表率。

1、深入鉆研教材，備好每一堂課。能根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí) 際，擬定教學(xué)方法，創(chuàng)造性地使用教材，編寫比較實(shí)用性的教案，教 案中體現(xiàn)學(xué)法的指導(dǎo)。

2、努力改變教學(xué)方式，提高教學(xué)質(zhì)量。在課堂上，大膽改革傳 統(tǒng)的教學(xué)方法，把自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)引入課堂，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積 極性，加強(qiáng)師生互動(dòng)，充分體現(xiàn)學(xué)生的主動(dòng)性，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué) 得輕松，學(xué)得愉快。同時(shí)，在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué) 生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。

3、精心設(shè)計(jì)練習(xí)，認(rèn)真批改作業(yè)。力求每一次練習(xí)都有針對(duì)性， 有層次性。同時(shí)對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作 業(yè)情況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題做出分類總結(jié)，進(jìn)行講評(píng)，并 針對(duì)有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法， 做到有的放矢。

同時(shí)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容 布置實(shí)踐性的作，如，設(shè)計(jì)手抄報(bào)等，

4、做好學(xué)科培優(yōu)轉(zhuǎn)差工作，全面提高教學(xué)質(zhì)量。對(duì)于學(xué)習(xí)能力 相對(duì)好的學(xué)生注重他們?cè)诟顚哟紊系膶W(xué)習(xí)和探究 ;對(duì)于學(xué)習(xí)能力相 對(duì)困難的學(xué)生， 從基礎(chǔ)知識(shí)方面著手對(duì)其進(jìn)行再一次針對(duì)性的教育教 學(xué)，促使他們可以逐漸跟上其他同學(xué)的腳步。

在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)， 以滿足不同層次的 學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。

通過(guò)一學(xué)期的不懈努力，本班的優(yōu)生在在探究問(wèn)題、預(yù)習(xí)、解決問(wèn)題 等方面有了較大的提高， 在數(shù)學(xué)競(jìng)賽中趙暢、 蔡少男等同學(xué)獲得一等 獎(jiǎng);后進(jìn)生學(xué)習(xí)積極性也有所提高，能自覺(jué)完成作業(yè)，考試不及格的 人數(shù)也逐漸減少。

5、認(rèn)真做好教學(xué)反思工作，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。授課后 及時(shí)記載本課教學(xué)的成功和失誤， 能夠比較真實(shí)地從教法的選擇、 教 師的備課、教學(xué)目標(biāo)的要求與學(xué)生的認(rèn)知水平及教材的編寫等方面加 以分析，尋找問(wèn)題出在哪里，并能提出今后的改革措施。從而不斷總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)教法，提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

6、積極參加教研活動(dòng)，努力提高自己的理論水平。在備課組教 研中積極發(fā)言，在教學(xué)目標(biāo)，教材處理，規(guī)劃教學(xué)流程，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情 境，化解教學(xué)疑問(wèn)，促進(jìn)學(xué)生心智發(fā)展上，善于提出自己的意見(jiàn)與建 議。在學(xué)校的教研中，敢于提出自己不同的見(jiàn)解和發(fā)表自己的意見(jiàn)。

第四、教研方面：自己除了能一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)、 深入鉆研外， 積極參加各種教科研活動(dòng)， 制定教研計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)、 交流、 研討、反思，積極上好匯報(bào)課、公開課，撰寫教學(xué)反思、教學(xué)案例、 教學(xué)論文，為科研課題收集數(shù)據(jù)、資料。一句話，用科學(xué)的方法、嚴(yán) 謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)搞好校本教研，搞好教學(xué)科研。

第五、在班主任工作方面，首先注重思想政治和道德教育。其次 抓好學(xué)習(xí)方法的轉(zhuǎn)變。三是搞好班級(jí)衛(wèi)生，樹良好形象，四是積極穩(wěn) 妥地展開班級(jí)競(jìng)選活動(dòng)， 將競(jìng)爭(zhēng)納入工作軌道， 同時(shí)借鑒班級(jí)的先進(jìn) 經(jīng)驗(yàn)，，對(duì)學(xué)生進(jìn)行量化，分組競(jìng)爭(zhēng)，給個(gè)人加減分，期末總評(píng)。與 此同時(shí)，積極開展各類班級(jí)文化娛樂(lè)活動(dòng)，活躍班級(jí)氣氛，融洽師生 感情。五是積極會(huì)同各學(xué)科教師積極備好學(xué)生， 探討教育學(xué)生的方法， 同時(shí)積極同家長(zhǎng)聯(lián)系， 及時(shí)了解、掌握學(xué)生情況， 共同管理教育學(xué)生。

第六、存在的問(wèn)題和努力的方向：
新一輪課程改革帶給我們新的挑戰(zhàn)， 同時(shí)也給教師的成長(zhǎng)帶來(lái)了 機(jī)遇?；仡櫼粚W(xué)期的工作，發(fā)現(xiàn)也存在一些問(wèn)題與困惑。如，班級(jí)的 學(xué)困生還比較多 ;平時(shí)的學(xué)習(xí)還不夠，自身的教學(xué)理論還比較缺乏 ;在 教學(xué)經(jīng)驗(yàn)論文的撰寫方面比較少動(dòng)筆 ;課題的實(shí)驗(yàn)上摸不著邊 ;備課有 時(shí)尚抓不準(zhǔn)等等問(wèn)題。

課堂上：
1、教師在課堂中如何處理好放與收的關(guān)系 ?

3、教師對(duì)課堂教學(xué)中如何做到關(guān)注三個(gè)維度目標(biāo)、如何有效進(jìn) 行整合 ?這些有待于，在今后的工作努力進(jìn)。

今后努力方向：
1、樹立先進(jìn)、正確的教育觀。要樹立現(xiàn)代學(xué)生 觀，學(xué)會(huì)以發(fā)展的眼光看待每一個(gè)學(xué)生。相信學(xué)生的巨大潛能，并努 力去探索發(fā)掘 ;在教育教學(xué)活動(dòng)中發(fā)揚(yáng)學(xué)生的主體精神，促進(jìn)學(xué)生的 主體發(fā)展，努力做到因材施教。

2、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)地進(jìn)行知識(shí)的更新和uot;充電uot;，自覺(jué)拓 寬知識(shí)領(lǐng)域， 了解所教學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)和各學(xué)科之間的相互聯(lián)系， 將 最新的、最實(shí)用的知識(shí)和技能傳授給學(xué)生。同時(shí)主動(dòng)掌握、使用和開 發(fā)以計(jì)算機(jī)多媒體為代表的現(xiàn)代教育技術(shù)的知識(shí)和技能， 為使用校園 網(wǎng)，發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程職業(yè)教育奠定基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)對(duì)課堂教學(xué)的研究，爭(zhēng)取形成自己的教學(xué)風(fēng)格。努力將 新課程理念落實(shí)到課堂上，以u(píng)ot;引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)預(yù)習(xí)、學(xué)會(huì)交流、學(xué) 會(huì)合作uot;課題實(shí)驗(yàn)為依托，從轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式為課題入手， 不 斷探索現(xiàn)代課程改革的路子。

4、善于學(xué)習(xí)，勤于動(dòng)筆。每學(xué)年學(xué)習(xí)一本教育教學(xué)專著并做好 學(xué)習(xí)體會(huì)， 平時(shí)認(rèn)真閱讀有關(guān)教學(xué)理論刊物， 結(jié)合自己的教學(xué)研究每 學(xué)期撰寫一篇比較有價(jià)值的教育教學(xué)論文， 從而不斷提高自身的教學(xué) 理論水平和科研能力。

一分耕耘一分收獲。然而，成績(jī)代表過(guò)去，未來(lái)還須努力。在今 后的工作與事業(yè)中，自己將再接再勵(lì)，以飽滿的熱情、旺盛的精力迎 接全新的挑戰(zhàn)。

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最新接聽工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇五

作為公司的前臺(tái)，有很多要注意的禮儀可能你平時(shí)都沒(méi)有注意到的哦。下面是本站小編為大家整理的公司前臺(tái)禮儀注意事項(xiàng)，希望能夠幫到大家哦!

公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來(lái)訪者接待禮儀。

一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來(lái)訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。

如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

四、接待注意事項(xiàng)

1、愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度

客人來(lái)訪對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。

如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客微笑點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。

招呼客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時(shí)，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。

2、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在?！?同時(shí)婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見(jiàn)面。

未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。

3、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片

接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。

接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問(wèn)對(duì)方。

4、判斷來(lái)客的身份和種類

(1)客戶。

(2)工作上的伙伴，搭檔。

(3)家屬，親戚。

(4)私人朋友。

(5)其他。

在沒(méi)有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先。

如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。

5、謝絕會(huì)晤要說(shuō)明理由并表示歉意

如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上， 應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。

但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客，則應(yīng)斷然擋駕。

6、讓來(lái)客等候要注意照料

如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候合情合理。

請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。

7、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠(yuǎn)的位置

8、代為介紹初次與上司見(jiàn)面的客人

一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給上司，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高，則最好先向來(lái)客介紹上司。

引見(jiàn)后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

9、招待飲料

以茶待客是中國(guó)的傳統(tǒng)，但也有些客人或來(lái)去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。

10、制作來(lái)訪登記卡

在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見(jiàn)的來(lái)訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問(wèn)日期、求見(jiàn)人等等的卡片。

前臺(tái)接聽電話禮儀需注意，接聽電話中反映出來(lái)的一切隱含意、個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)形象都能反映出來(lái)。接聽電話時(shí)的精神狀態(tài)也能通過(guò)聲音一覽無(wú)余地轉(zhuǎn)遞出去，禮貌、積極、熱情周到的接聽能夠感染對(duì)方，不僅能夠收到好的效果，還能把企業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)干練良好形象傳輸給客戶，無(wú)疑是對(duì)企業(yè)文化的無(wú)聲宣釋。

一些前臺(tái)人員接電話的時(shí)候，第一句就是;喂，喂;或是;你找誰(shuí)呀;。一張嘴就是毫不客氣地查戶口式的一個(gè)勁兒地問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)?有什么事?對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)這樣很容易產(chǎn)生反感，并對(duì)公司產(chǎn)生不好的印象。

前臺(tái)接電話禮儀-表情" 前臺(tái)接聽電話原則

一、接聽來(lái)電：注意禮貌用語(yǔ)：

電話鈴響三聲內(nèi)，需接起電話。

態(tài)度熱情，反應(yīng)積極。聲調(diào)要顯得熱情愉快。

說(shuō)話時(shí)注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。

重要事項(xiàng)要做好記錄：來(lái)電話者姓名、電話號(hào)碼和要義。

二、撥打電話：簡(jiǎn)潔、明了、禮貌

吐字清晰，語(yǔ)速適中，,語(yǔ)氣親切、自然;

問(wèn)候你好，自報(bào)單位、職務(wù)、姓名，感謝代接代轉(zhuǎn)之人;

用語(yǔ)文明、自信等。

重要的客戶訪問(wèn)要提前做好準(zhǔn)備。

電話服務(wù)的基作應(yīng)對(duì)：

電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過(guò)4次鈴響以后才接起來(lái)，一定要說(shuō)一聲致歉的話：;對(duì)不起，久等了。;要使用適當(dāng)?shù)?p>問(wèn)候語(yǔ)

如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應(yīng)立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專?對(duì)不起，請(qǐng)稍候片刻;，或者征求其意見(jiàn)可否另外時(shí)間打來(lái)，或打另外一個(gè)電話。如：;實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您再撥一次好嗎?;如果暫時(shí)擱置電話，回頭再接聽時(shí)要說(shuō)：;對(duì)不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費(fèi)您的時(shí)間了;。

指定接聽的人重要事情處理中：

確定是否情況緊急。

無(wú)法立即出面接聽時(shí)要向?qū)Ψ街虑浮?/p>

告知對(duì)方，當(dāng)事人何時(shí)方便接聽。

電話聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)應(yīng)盡量做成筆記。

指定接聽的人無(wú)法出面時(shí)：

當(dāng)事人不在時(shí)，請(qǐng)問(wèn)對(duì)方可否留話代為轉(zhuǎn)達(dá)。

當(dāng)事有不在卻遇急事時(shí)，留下對(duì)方電話號(hào)碼，請(qǐng)當(dāng)事人主動(dòng)回電聯(lián)絡(luò)。

當(dāng)事人忙碌時(shí)告知對(duì)方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。

當(dāng)事人出差或病假時(shí)，告知該人回店或銷假日期。

受托傳話之時(shí)：

善用傳話單或便條紙。

便條紙上記錄對(duì)方的姓名、來(lái)電事項(xiàng)、時(shí)間日期。

復(fù)誦事項(xiàng)內(nèi)容以免錯(cuò)誤。

告知自己的姓名以示負(fù)責(zé)。

傳話便條要確實(shí)交給指定的當(dāng)事人。

談話結(jié)束時(shí)：

親切道別。

等對(duì)方掛斷之后再放下話筒。

輕輕放下話筒。

做好記錄總結(jié)歸納。

前臺(tái)人員，是客戶了解公司最初的窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象直觀的寫照。前臺(tái)接聽電話禮儀看似微不足道，實(shí)則十分重要。

最新接聽工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇六

?江藻鎮(zhèn)中是一所具有較大規(guī)模的農(nóng)村初中，現(xiàn)有教職工65人，23個(gè)班，學(xué)生數(shù)為1262人。學(xué)校實(shí)行依法辦學(xué)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，認(rèn)真、積極開展創(chuàng)安活動(dòng)，并取得了一些成績(jī)。98、99兩年被評(píng)為諸暨市創(chuàng)安先進(jìn)。2000年被評(píng)為紹興市創(chuàng)安先進(jìn)單位。本年度，我校以黨的十五大精神為指針，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，確保重點(diǎn)，打擊犯罪，保障安全”的內(nèi)部保衛(wèi)工作，深入貫徹了《浙江省機(jī)關(guān)團(tuán)體事業(yè)單位治安工作保衛(wèi)條例》和本?！吨伟补ぷ鲗?shí)施辦法》，積極開展“創(chuàng)安”活動(dòng)，維護(hù)學(xué)校的正常教育秩序，努力創(chuàng)造一個(gè)良好的教學(xué)教育環(huán)境，現(xiàn)把一學(xué)年工作總結(jié)如下：?

一、????學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安全工作常放心中。?
???????開學(xué)第一天，酈重光校長(zhǎng)就在工作會(huì)議上指出：“學(xué)校的.主導(dǎo)工作是教育，而教育的前提條件是師生有一個(gè)穩(wěn)定、安全、平靜的教學(xué)教育環(huán)境。教師安全、學(xué)生安全、財(cái)產(chǎn)安全是我們工作的基本點(diǎn)，是關(guān)系到學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展的大事。因此，安全工作是教育工作的先導(dǎo)和外圍，是我們必須做好的一項(xiàng)工作。”為此，學(xué)校成立以酈重光校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，壽泉均老師為副組長(zhǎng)，政教處、團(tuán)支部、班主任為組員的創(chuàng)安領(lǐng)導(dǎo)小組。建立黨政工團(tuán)齊抓共管的治安網(wǎng)絡(luò)。?

二、安全工作“硬件建設(shè)”和“制度建設(shè)”并重。?
??????（1）硬件建設(shè)。結(jié)合“四防“要求，學(xué)校重建圍墻，設(shè)立傳達(dá)室，添置消防設(shè)備，拆除危房，并由總務(wù)處和政教處負(fù)責(zé)，在學(xué)期初對(duì)學(xué)生寢室、學(xué)生食堂、學(xué)生課桌登、門窗的玻璃作了檢查，消除安全隱范。?由于外地人員的大量流入，從許多方面給安全工作帶來(lái)了諸多不穩(wěn)定的因素，學(xué)校還為保安人員添置了必要的設(shè)備。?

???????（2）制度建設(shè)。經(jīng)過(guò)幾年的積累，學(xué)校已擁有一套完整的保安制度和獎(jiǎng)罰制度。學(xué)校加強(qiáng)了內(nèi)部信息建設(shè)，建立上下一線的治安網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校已擁有《江藻鎮(zhèn)中治安年度保衛(wèi)計(jì)劃》《江藻鎮(zhèn)中治安工作考核細(xì)則》《江藻鎮(zhèn)中違反治安條理處罰條例》《三項(xiàng)競(jìng)賽細(xì)則》等制度。安全工作做到“有章可循”“有法可依”。?

三、????層簽訂責(zé)任書，責(zé)任到人。?
???????為了進(jìn)一步落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部治安工作，學(xué)校和保安機(jī)構(gòu)、保安機(jī)構(gòu)和每位保安人員，政教處和每位班主任教師都是層層簽訂責(zé)任書。學(xué)校對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行定期、不定期檢查。對(duì)成績(jī)顯著者給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不負(fù)責(zé)者，實(shí)施一票否決，取消當(dāng)年評(píng)先進(jìn)的資格。?

四、????具有一支責(zé)任心強(qiáng)的保安隊(duì)伍?
???????針對(duì)學(xué)校人多，活動(dòng)場(chǎng)地?fù)頂D，進(jìn)出校門的學(xué)生家長(zhǎng)、外地民工多，人口雜這一實(shí)際問(wèn)題，學(xué)校組織了一支由青年教師為主的保安隊(duì)伍，添置設(shè)備，訓(xùn)練人員，做到應(yīng)急及時(shí)。學(xué)期初，附近村出現(xiàn)外地人員流串作案，為防范于末然，學(xué)校進(jìn)行24小時(shí)值班制。早上5：30至晚10：00，由值周老師負(fù)責(zé)學(xué)校安全和正常教育秩序，晚10：00至凌晨5：30分，由值夜人員維護(hù)學(xué)校安全。由于各線盡心盡力，學(xué)校教學(xué)環(huán)境安定，教學(xué)秩序良好。?

五、????傳達(dá)室、各重點(diǎn)保衛(wèi)場(chǎng)所專人負(fù)責(zé)。?
??????學(xué)校聘請(qǐng)謝培太師傅為學(xué)校傳達(dá)室管理員，24小時(shí)不離崗。對(duì)進(jìn)出校門的學(xué)生家長(zhǎng)、外地人員一律進(jìn)行登記，并禁止校外人員帶危險(xiǎn)物品進(jìn)學(xué)校。對(duì)電腦室、生化實(shí)驗(yàn)室、物理實(shí)驗(yàn)室等有貴重物品的場(chǎng)所實(shí)行專人負(fù)責(zé)。學(xué)校定期抽查各室各點(diǎn)的工作情況。?

六、????治安工作“常抓不懈”“巨細(xì)無(wú)遺”。?
??????本學(xué)期，學(xué)校對(duì)學(xué)生食堂進(jìn)行了招標(biāo)。食堂外來(lái)人員的進(jìn)入、學(xué)生的食物衛(wèi)生等問(wèn)題為保安工作增加了負(fù)擔(dān)。學(xué)校一方面與食堂承包方制訂合同，由學(xué)校和承包方共同加強(qiáng)對(duì)外地民工的管理，另一方面，由值班老師和值班班級(jí)共同管理食堂，一周一輪流。?

??????一學(xué)年來(lái)，無(wú)任何重大事故發(fā)生，學(xué)校教育秩序井然。保安工作取得一定成效。? “創(chuàng)安工作總結(jié)”版權(quán)歸作者所有；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!

最新接聽工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇七

本學(xué)期學(xué)生工作部（處）的總體思路是：以鄧小平理論、******"七一"講話和******在清華大學(xué)建校九十周年大會(huì)上的講話精神為指導(dǎo)思想，深刻理解馬克思主義與時(shí)俱進(jìn)的理論品質(zhì)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和科技文化知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，提高工作質(zhì)量，努力工作，自加壓力，注重學(xué)生工作的前

瞻

1、深入實(shí)際調(diào)查研究，研究新情況，思考新問(wèn)題，探討新思路。深入院系學(xué)生中了解工作，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地開展工作。進(jìn)一步抓好學(xué)生骨干隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮其骨干作用。開拓思想政治工作?quot;基地"的內(nèi)容、方法和手段，進(jìn)一步發(fā)揮思想政治工作的功能。

2、在完成2014年招生任務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真做好2014招生工作的`總結(jié)工作，為下年度的各類招生計(jì)劃做好準(zhǔn)備工作。擬訂2014年全日制本?？普猩?jì)劃。加強(qiáng)招生政策調(diào)研，草擬若干爭(zhēng)取優(yōu)秀考生的政策措施。落實(shí)2014年藝術(shù)類專業(yè)的設(shè)點(diǎn)考試工作。

3、認(rèn)真做好2013-2014學(xué)年度開學(xué)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，組織新生班主任培訓(xùn)。做好2014級(jí)本科新生的入學(xué)教育和新生軍訓(xùn)工作。加強(qiáng)院系心理咨詢隊(duì)伍建設(shè)，做好部分院系建立學(xué)生心理健康檔案工作。

4、認(rèn)真做好院系學(xué)生工作考評(píng)方案的修改工作，盡快出臺(tái)新的考評(píng)方案，進(jìn)一步加大學(xué)生創(chuàng)新工作導(dǎo)向力度，提高院系學(xué)生工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷提高學(xué)生綜合素質(zhì)。完善和改進(jìn)院系學(xué)生工作綜合考評(píng)有關(guān)工作。

5、進(jìn)一步完善和修訂學(xué)生管理?xiàng)l例，建立有關(guān)學(xué)生資料信息庫(kù)。認(rèn)真做好學(xué)生經(jīng)費(fèi)管理工作，重點(diǎn)搞好新生特困生的調(diào)查、登記工作及在校貧困生的臨時(shí)補(bǔ)助、學(xué)費(fèi)減免工作和助學(xué)金的評(píng)定、發(fā)放工作。進(jìn)一步加強(qiáng)校內(nèi)外勤工助學(xué)活動(dòng)的指導(dǎo)和管理。

6、圍繞提高"一次就業(yè)率"，加強(qiáng)就業(yè)基礎(chǔ)工作，調(diào)整就業(yè)思路，拓寬就業(yè)渠道，加強(qiáng)就業(yè)宣傳，組織為院系安裝畢業(yè)生就業(yè)管理系統(tǒng)以及操作人員培訓(xùn)工作。認(rèn)真做好2014年畢業(yè)生生源情況的審核及上報(bào)工作。和院系一起進(jìn)一步加大就業(yè)工作指導(dǎo)的力度，創(chuàng)造性地開展就業(yè)指導(dǎo)工作。認(rèn)真做好2014年優(yōu)秀畢業(yè)生的初評(píng)工作。認(rèn)真做好省委組織部及各地市委組織部的選調(diào)生的選拔、考核工作。組織好學(xué)生參加校內(nèi)外人才市場(chǎng)招聘活動(dòng)。

7、繼續(xù)做好國(guó)家助學(xué)貸款工作，進(jìn)一步拓寬渠道，增加貸款金額和名額，幫助部分經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。

8、加強(qiáng)大學(xué)生國(guó)防教育，認(rèn)真組織好2014級(jí)本科生集中軍訓(xùn)工作。加強(qiáng)國(guó)防設(shè)備、器材的維修和管理，以及民兵的訓(xùn)練、教育管理工作，努力做好2014年的征兵工作，認(rèn)真做好烈軍屬、轉(zhuǎn)復(fù)軍人的慰問(wèn)工作。

9、認(rèn)真做好學(xué)生工作部（處）校園綜合治理的臺(tái)帳工作和安全、衛(wèi)生工作。

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