酒店周工作計(jì)劃表 快捷酒店招聘規(guī)章制度實(shí)用

計(jì)劃是人們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí)，為了更好地組織和管理自己的時(shí)間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

酒店周工作計(jì)劃表 快捷酒店招聘規(guī)章制度實(shí)用篇一

一、 工作態(tài)度

1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭(zhēng)論， 解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。

工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接-班當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。

7、員工不得在任何場(chǎng)所長(zhǎng)時(shí)間接待親友來(lái)訪。不得長(zhǎng)時(shí)間使用前臺(tái)電話打私人電話。如遇緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。

8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在大廳、廚房、客房等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

9、熱情待客，微笑服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。

10、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，員工不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二、 制服及工作牌

1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。

3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門(mén)，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)，工作滿一年者可免交付。

三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿不高于5cm黑色職業(yè)皮鞋，肉色絲-襪，絲-襪破損劃痕不得露于裙外。

6、手指干凈不得涂抹彩色指甲油，可使用無(wú)色指甲油。

7、 不得染發(fā)留怪異發(fā)型。

8、 只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。

9、 工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

10、 工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕、走路輕、操 作輕。

四、拾遺

1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3、拾遺不報(bào)將被視為偷竊處理。

五、 酒店財(cái)產(chǎn)

酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開(kāi)除，并視情節(jié)輕重交由公安部門(mén)處理。

六、 出勤。

1、員工不得遲到、早退擅離職守。

2、員工必須依照經(jīng)理安排的班次上班，需要變更班次，須先征得經(jīng)理允許。

3、員工如有急事、生病不能按時(shí)上班，應(yīng)提前電話告知經(jīng)理征得同意方可，否則，按曠工處理。

4、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)酒店。

七、員工宿舍

1、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、打鬧、唱歌、下棋、打撲克、喝酒、播放收錄機(jī)、彈撥樂(lè)器和在夜間23時(shí)后洗衣物等，以免影響他人休息。

2、自覺(jué)維護(hù)室內(nèi)外衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑等物，起床后將被子疊放整齊。

3、男、女員工不準(zhǔn)互串寢，有事找人應(yīng)在樓道外等候，夜間23時(shí)后，不準(zhǔn)找人。

4、室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁將易燃易爆物品、管制刀具等帶入宿舍。

5、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁賭博或變相賭博。嚴(yán)禁使用電爐等大功率電器和私自接電源插座。

6、貴重物品請(qǐng)自己妥善保管好，室內(nèi)不準(zhǔn)存放現(xiàn)金及貴重物品，丟失酒店概不負(fù)責(zé)。

7、歸寢時(shí)間為23時(shí)，有事不歸寢提前請(qǐng)假，如有意外酒店概不負(fù)責(zé)。

8、值班期間確保手機(jī)、對(duì)講機(jī)有電正常使用。?

八、 消防安全

1、員工必須嚴(yán)格遵守防火安全制度，遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。參加消防活動(dòng)。

2、熟悉自己崗位的工作環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，知道安全 出口的'位置和消防器材的擺放位置，懂得消防設(shè)備的使用方法，確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用，必須知道消防器材的保養(yǎng)措施。

3、嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內(nèi)、客房、過(guò)道或紙簍里。

4、酒店內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

5、任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。

6、如果發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報(bào)告前臺(tái)，以便及時(shí)通知維修人員修復(fù)。

7、如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味，須及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

8、消防中心電話號(hào)碼“119”，救火時(shí)必須無(wú)條件聽(tīng)從消防中心和現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指揮。

9、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)火警時(shí)，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，迅速查明情況向消防中心報(bào)告。報(bào)告時(shí)要講明地點(diǎn)燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況、本人姓 名、工牌號(hào)，并積極采取措施，利用附近的火火器，進(jìn)行初期火災(zāi) 撲救，關(guān)閉電源，積極疏散酒店內(nèi)的顧客，有人受傷，先救人，后 救火。

酒店周工作計(jì)劃表 快捷酒店招聘規(guī)章制度實(shí)用篇二

20xx年度已經(jīng)接近尾聲，縱觀前三季度，我們雖然克服了重重困難并取得了一定的成績(jī)，但是面對(duì)并不景氣的`消費(fèi)市場(chǎng)，還有很多的工作要做；對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，第四季度是最為重要的一個(gè)季度，要想順利完成全年任務(wù)，我們必須全力以赴。

1、培訓(xùn)；房務(wù)中心和樓層要區(qū)分開(kāi)來(lái)。文員主要是電話接聽(tīng)、賬單管理、租借物品管理等方面，通過(guò)模擬非正常事件，強(qiáng)化文員的應(yīng)變能力、溝通能力；而服務(wù)員則側(cè)重操作技能和儀容儀表方面，通過(guò)講解、示范、操作、指正等步驟，一步步提高員工的操作技能；同時(shí)，協(xié)調(diào)樓層和房務(wù)中心的一致性，保障工作效率。

3.加強(qiáng)對(duì)員工日常操作的的監(jiān)管，及時(shí)關(guān)水?dāng)嚯姡瑴p少不必要的浪費(fèi)；

4.回收可再利用的包裝盒等進(jìn)行變賣(mài)，產(chǎn)生二次利用價(jià)值；

5.做好家俬等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，延長(zhǎng)其使用壽命；

pa部

1.配合財(cái)務(wù)部定時(shí)盤(pán)點(diǎn)固定資產(chǎn)及低值易耗品；

3.把控好清潔工具的申領(lǐng)、使用，降低耗品費(fèi)用；

6.培訓(xùn)員工消防安全知識(shí)，做好年底的三防工作；

酒店周工作計(jì)劃表 快捷酒店招聘規(guī)章制度實(shí)用篇三

一、工作描述部分的內(nèi)容

(一) 工作識(shí)別

職位名稱(chēng)：連鎖酒店店長(zhǎng)

職位等級(jí)：一級(jí)

所屬上級(jí)：城市店長(zhǎng)

(二)工作概要

根據(jù)漢庭酒店開(kāi)業(yè)規(guī)范和公司新店項(xiàng)目計(jì)劃，在城市店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，具體實(shí)施新店開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，酒店開(kāi)業(yè)后，根據(jù)公司任命，負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營(yíng)和管理。作為整個(gè)餐廳的領(lǐng)導(dǎo)者，將對(duì)店經(jīng)營(yíng)情況起著決定性因素。

(三)工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)主持酒店的`全盤(pán)工作，貫徹執(zhí)行城市店長(zhǎng)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令，對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)并向其報(bào)告工作。

2.負(fù)責(zé)制定本店各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制各部門(mén)準(zhǔn)確貫徹實(shí)施。

3.支持本店工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問(wèn)題。

4.負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營(yíng)管理，加強(qiáng)對(duì)前廳、客房工作的巡查督促。定期培訓(xùn)和日常指導(dǎo)督導(dǎo)各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制。

5.負(fù)責(zé)本店的安全和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督促各部門(mén)嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。

6.負(fù)責(zé)本店員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促部門(mén)有計(jì)劃地抓好培訓(xùn)工作，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7.負(fù)責(zé)督促有關(guān)人員搞好衛(wèi)生、成本核算等工作。

8.負(fù)責(zé)酒店財(cái)產(chǎn)的管理,擬定酒店各項(xiàng)設(shè)備的添置，更新和改造計(jì)劃，不斷完善服務(wù)項(xiàng)目。

9.認(rèn)真考核下屬部門(mén)管理人員的日常工作成績(jī)，倡導(dǎo)民主管理氣氛，激發(fā)員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能。

10.保持與其他部門(mén)的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。

11.采取有效方法，建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽(tīng)取和搜集賓客及酒店各部門(mén)的意見(jiàn)，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。

12.審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，掌握當(dāng)日預(yù)定、貨源供應(yīng)和廚房準(zhǔn)備工作情況。了解當(dāng)日的重要來(lái)賓的有關(guān)情況和特殊要求，認(rèn)真組織做好一切準(zhǔn)備工作。

13.做好本店員工的工資、獎(jiǎng)金發(fā)放工作。

14.做好思想政治工作，抓好本店 的精神文明建設(shè)，關(guān)心員工生活。

(四)工作關(guān)系

直屬上級(jí)：城市店長(zhǎng)

直屬下級(jí)：店長(zhǎng)助理、值班經(jīng)理、客房經(jīng)理、餐飲經(jīng)理、

(五)工作條件和工作環(huán)境

1.工作設(shè)備條件：電腦、傳真機(jī)、軟椅

2.工作場(chǎng)所：石家莊市橋西區(qū)中山西路566號(hào)漢庭快捷酒店店長(zhǎng)辦公室

3.環(huán)境情況：舒適、明亮

(六)其他

1.工作時(shí)間：6天8a.m.----8p.m

2. 工資待遇：底薪+獎(jiǎng)金+福利+補(bǔ)貼

二、工作規(guī)范部分的內(nèi)容

(一)身體條件的要求

1.健康狀況：健康、無(wú)傳染病

2.體能要求：精力充沛、能承擔(dān)較重的工作壓力

3.性別：男女不限

(二)任職資格

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上酒店經(jīng)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn);

2.認(rèn)同漢庭理念，熟悉漢庭經(jīng)營(yíng)和管理系統(tǒng);

3.了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的政策法規(guī);

4. 誠(chéng)信，敬業(yè)，注重工作結(jié)果;

5. 出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，有親和力;

6. 有很強(qiáng)的執(zhí)行力，富有激情，能出色完成上級(jí)下達(dá)的各種指令。

酒店周工作計(jì)劃表 快捷酒店招聘規(guī)章制度實(shí)用篇四

2、你的手機(jī)從今日起已具備買(mǎi)月餅功能,預(yù)訂請(qǐng)拔110,送貨請(qǐng)拔119,如有疑問(wèn)請(qǐng)與本中心聯(lián)系,網(wǎng)址:三達(dá)不溜點(diǎn)不坑你坑誰(shuí)點(diǎn)坑么!中秋快樂(lè)!

3、注意了，今天不用買(mǎi)月餅了，月亮?xí)奶煜峦慵业牟妥郎系粼嘛灥?呵呵，中秋節(jié)快樂(lè)!

4、關(guān)掉你的手機(jī)，慢慢的閉上眼睛，想想我，想想月餅，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我和月餅一樣可愛(ài)!!!中秋節(jié)快樂(lè)!!!

5、中秋到了，月兒圓了，一群猴子撈月去。一會(huì)從下往上撈，一會(huì)從上往下?lián)?。一只小猴在偷懶，拿著手機(jī)看短信。說(shuō)的就是你哦，中秋節(jié)快樂(lè)!

6、一個(gè)月亮一個(gè)你，二個(gè)影子我和你，三生有幸認(rèn)識(shí)你，四個(gè)月來(lái)好想你，五湖四海尋找你，六神無(wú)主迷戀你，七星伴月圍繞你，八月十五我等你。中秋佳節(jié)，老時(shí)間老地點(diǎn)，不見(jiàn)不散!

7、十五月亮圓又圓，我和小狗看月亮。小狗小狗別溜神，假模假樣看手機(jī)。哈哈……中秋節(jié)快樂(lè)!

8、月餅節(jié)到了!噓!別吱聲!對(duì)著屏幕樂(lè)一下!再樂(lè)一下!呵呵!我看到了!好了!祝你中秋節(jié)快樂(lè)!

9、朋友，快到中秋月圓夜，我想起了你——故鄉(xiāng)的月餅?？炜焖龠f幾盒過(guò)來(lái)，要不然朋友都沒(méi)得做，嘎嘎，中秋節(jié)快樂(lè)!

10、月圓了，家圓了，肚子圓了，最好錢(qián)包也圓了...中秋快樂(lè)，萬(wàn)事如意，合家團(tuán)圓美滿!!!千萬(wàn)別掛念我，嘿嘿!!

11、你的皮膚有些油膩，可你的體味我無(wú)法抗拒，我的芳唇在你身上游走，用我原始的欲望徹底將你“吞食”，抿抿嘴說(shuō)：“這塊月餅真好吃?！敝星锕?jié)快樂(lè)!

12、月圓家圓錢(qián)包圓人別圓!心順情順工作順天天順!祝中秋快樂(lè)，萬(wàn)事如意，合家團(tuán)圓美滿!有空請(qǐng)我吃飯哦!

13、在人月兩團(tuán)圓，普天同慶的日子。愿你：舉頭見(jiàn)帥哥!低頭摟美女，隨心所遇!花好月圓情更“圓”!

14、友情是香噴噴的肉包子，火辣辣的燒鍋?zhàn)?，熱騰騰的涮火鍋，圓溜溜的大月餅，又饞了吧，中秋節(jié)哥兒幾個(gè)喝一盅吧。中秋節(jié)快樂(lè)!

16、八月十五將至送你一只月餅，含量：100%關(guān)愛(ài)，配料：甜蜜+快樂(lè)+開(kāi)心+寬容+忠誠(chéng)=幸福;保質(zhì)期：一輩子保存方法：珍惜。中秋節(jié)快樂(lè)!

17、流星劃過(guò)天際，我錯(cuò)過(guò)了許愿;浪花拍上巖石，我錯(cuò)過(guò)了祝福;故事講了一遍，我錯(cuò)過(guò)了聆聽(tīng);人生只有一回，我沒(méi)有錯(cuò)你!今晚邀你共同賞月!中秋節(jié)快樂(lè)!

18、抬頭望明月，低頭思故人，雖然我很是想你，但我不會(huì)寂寞，因?yàn)槲遗c你在分享同一輪明月。中秋節(jié)快樂(lè)!

19、心到，想到，得到，看到，聞到，吃到，福到，運(yùn)到，財(cái)?shù)?，中秋?jié)還沒(méi)到，但愿我的祝福第一個(gè)到。提前祝你中秋節(jié)快樂(lè)!天天好心情!

20、中秋將至，奉上一個(gè)月餅，配料：五克快樂(lè)棗，一把關(guān)心米，三錢(qián)友情水，用幽默扎捆，用手機(jī)送達(dá);保質(zhì)期：農(nóng)歷八月十五前。

21、又是一年落葉黃，一層秋雨一層涼。整日工作挺辛苦，天涼別忘加衣裳。保重身體多餐飯，珍惜友情常想想。中秋快樂(lè)，合家團(tuán)圓!

22、月很圓，花更香，保重身體要健康;魚(yú)在游，鳥(niǎo)在叫，愿你天天哈哈笑;手中書(shū)，杯中酒，祝你好運(yùn)天天有!歡樂(lè)多，憂愁少，預(yù)祝中秋節(jié)快樂(lè)!

23、秋意撩人，愿在初秋的夜晚你我享，皓月當(dāng)空，思意正濃!祝中秋快樂(lè)，記得留塊月餅給我哦!

25、中秋的月亮，在窗外靜靜地懸著。我楞楞地看著它，仿佛它是一面明鏡，你我在互相注視,互致綿綿思意和祝福：心上人中秋快樂(lè)!

酒店周工作計(jì)劃表 快捷酒店招聘規(guī)章制度實(shí)用篇五

經(jīng)過(guò)幾代管理人員的不斷努力,現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程,酒店客房主管工作計(jì)劃。但面對(duì)客人越來(lái)越多的個(gè)性化需求,面對(duì)越來(lái)越多90后員工成為服務(wù)的生力軍,僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的,最重要的還是管理人員加強(qiáng)工作責(zé)任心,優(yōu)化管理模式,有效實(shí)行層次管理,落實(shí)貫徹執(zhí)行力,以“控制質(zhì)量為主線”按計(jì)劃,有步驟抓好各項(xiàng)管理工作。

1、深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行力,培養(yǎng)扎實(shí)工作作風(fēng),注重管理工作實(shí)效。

執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對(duì)各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行,他們對(duì)工作執(zhí)行的好壞,直接影響到客人的滿意度,直接關(guān)系到?jīng)Q策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力,部門(mén)將努力堅(jiān)持做到“三多”,“三快”加創(chuàng)新。

(1)、管理人員堅(jiān)持多到現(xiàn)場(chǎng),多關(guān)注細(xì)節(jié),多關(guān)心員工。

(2)、管理人員堅(jiān)持快速傳遞信息,快速解決問(wèn)題,快速培訓(xùn)員工。

(3)、管理人員要?jiǎng)?chuàng)新性的開(kāi)展工作,首先要意識(shí)創(chuàng)新,管理人員要不斷學(xué)習(xí)更新知識(shí),用敬業(yè)精神勇于進(jìn)行管理的探索與實(shí)踐,在實(shí)踐中完善,在完善中提高。

2、深化服務(wù),完善設(shè)施,確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量

(1)、深入認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵,培養(yǎng)員工主動(dòng)為客人著想的服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成“好客、善良、為他人著想”的行為習(xí)慣。

(2)、加強(qiáng)服務(wù)接待工作的計(jì)劃性,分清各層級(jí)人員所負(fù)責(zé)任,控制好動(dòng)態(tài)管理質(zhì)量。對(duì)較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細(xì)的服務(wù)工作計(jì)劃,多考慮細(xì)節(jié)要求,做好具體的分工和職責(zé),明確服務(wù)工作要求和崗位職責(zé)。

(3)在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進(jìn)一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,提高對(duì)客服務(wù)效率,提升整體的格調(diào)和競(jìng)爭(zhēng)力。

3、強(qiáng)化節(jié)流意識(shí),加強(qiáng)物品管理,盡最大能力控制營(yíng)業(yè)成本。完善成本管理控制制度,以規(guī)章制度嚴(yán)格管理全員日常所發(fā)生的費(fèi)用;做實(shí)對(duì)物資設(shè)備的維護(hù),使人人都有物品折舊概念,加強(qiáng)對(duì)物品能耗的有效調(diào)控;杜絕各類(lèi)能源的浪費(fèi),要求部門(mén)各班組責(zé)任到人節(jié)約分厘,節(jié)約開(kāi)支降低能耗。

4、明確職責(zé),層層把關(guān),確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量

(1)、17年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標(biāo)準(zhǔn)以圖文形式張貼在部門(mén)工作間,要求每個(gè)員工能熟練掌握,對(duì)房間衛(wèi)生的檢查實(shí)行“三級(jí)制”,首先是清潔者的自查,解決在操作上的存在問(wèn)題;其次是領(lǐng)班的細(xì)查,解決在標(biāo)準(zhǔn)上的存在問(wèn)題,保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查,解決在普遍上的存在問(wèn)題,并有針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)。

5、提高警惕,常備不懈,確保部門(mén)的安全管理質(zhì)量。我們要時(shí)刻牢記“預(yù)防為主,常備不懈”的保安工作方針和“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,,堅(jiān)持內(nèi)緊外松,認(rèn)清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會(huì)治安形勢(shì),而且在部門(mén)內(nèi)培育個(gè)個(gè)都是保安員,安全管理人人有責(zé)的氛圍。

6、轉(zhuǎn)變觀念,按部就班,確保部門(mén)的維修保養(yǎng)質(zhì)量

(1)、客房部將根據(jù)開(kāi)房高低的規(guī)律,有計(jì)劃進(jìn)行周期衛(wèi)生的清潔工作,并做好相應(yīng)的檔案記錄。

結(jié)合部門(mén)員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點(diǎn),部門(mén)要始終把對(duì)員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己,以身作則的工作作風(fēng),多作批評(píng)和自我批評(píng),加強(qiáng)與員工的溝通,培養(yǎng)良好的工作氛圍,工作計(jì)劃《酒店客房主管工作計(jì)劃》要定期開(kāi)展了“員工談心活動(dòng)”,虛心征詢員工對(duì)部門(mén)管理的建議和看法,坦誠(chéng)相對(duì),知無(wú)不言,言無(wú)不盡,增強(qiáng)相互之間的信任,同時(shí)要教導(dǎo)員工相處之道,要學(xué)會(huì)相互尊重、相互包容、和諧共處、團(tuán)結(jié)協(xié)作,從而形成良好的工作、生活氛圍。

(1)、強(qiáng)化新員工基本功訓(xùn)練。

(2)重視崗位培訓(xùn),持之以行抓好班前班后會(huì)工作

業(yè)精于勤而荒于嬉,要保持良好的服務(wù)水準(zhǔn),離不開(kāi)在職的崗位培訓(xùn)。為此,要定期舉行班組會(huì)議,和每天班前班后會(huì),并做到每周一次小結(jié)、每月進(jìn)行一次班組總結(jié)會(huì),以加強(qiáng)員工與管理人員的溝通和了解,互通情況,統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、明確做法、及時(shí)糾正和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。有效的加強(qiáng)了班組的建設(shè),加深理解,較大地提高了班組的合作意識(shí),整體服務(wù)水平得到較好的發(fā)揮。

(3)、適應(yīng)公司未來(lái)更新改造后的發(fā)展方向,做好后備力量的培養(yǎng)。

(1)、加強(qiáng)溝通互動(dòng),利用日常管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行探討,提高學(xué)習(xí)的積極性,鉆研業(yè)務(wù),培養(yǎng)過(guò)硬的操作技術(shù)和扎實(shí)的工作作風(fēng),進(jìn)一步鞏固和提高整體管理水平。

(2)、加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好質(zhì)量控制工作,強(qiáng)化“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)工作意識(shí),樹(shù)立“顧客至上,服務(wù)第一”的宗旨,精化為賓客服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),不斷完善管理操作流程,把操作程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化落實(shí)到實(shí)際服務(wù)管理工作上,扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作。

(3)、繼續(xù)完善成本控制制度,在不影響部門(mén)開(kāi)房的情況下,以全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來(lái)擬定節(jié)能措施,同時(shí)在員工隊(duì)伍大力倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)能之風(fēng),謀求最大利潤(rùn)。

(4)、加強(qiáng)團(tuán)體建設(shè),組織開(kāi)展員工思想教育活動(dòng),增強(qiáng)相互間的信任,正確處理管理與被管理的關(guān)系,多做正面宣傳,樹(shù)立良好的職業(yè)風(fēng)尚,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。

(5)、加強(qiáng)后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作,進(jìn)一步強(qiáng)化崗位成材的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核,以及人力成本的控制,培養(yǎng)一職多能,訓(xùn)練有素的梯隊(duì)型員工隊(duì)伍,走可持續(xù)發(fā)展的道路。

(6)、加強(qiáng)維修保養(yǎng)工作。

(1)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì),并希望公司給予部門(mén)一些優(yōu)秀先進(jìn)員工給予外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、觀摩的機(jī)會(huì)。

(2)、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),將認(rèn)為不是問(wèn)題的問(wèn)題認(rèn)為很正常的習(xí)慣看成問(wèn)題,,同時(shí)反應(yīng)要快。對(duì)問(wèn)題的敏感性要加強(qiáng),不要養(yǎng)成被動(dòng)整改問(wèn)題的習(xí)慣。

3)、做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調(diào),互相交換意見(jiàn)。以尋求相互理解,相互支持,相互幫助,達(dá)到共同進(jìn)步的目的。

(4)、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務(wù)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,工作要講效率。

(5)、加強(qiáng)重復(fù)問(wèn)題的整改,越是難整改的問(wèn)題越是要想辦法堅(jiān)決整改。

酒店周工作計(jì)劃表 快捷酒店招聘規(guī)章制度實(shí)用篇六

xxxx年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級(jí)旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實(shí)際，我擬在xxxx年度以培養(yǎng)“一專(zhuān)多能的員工”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好xxxx年的全員培訓(xùn)工作。

以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專(zhuān)多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。

當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

xxxx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門(mén)戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。所以，總辦要搞好20xx年的全局性工作，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門(mén)負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門(mén)員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。

1、美化酒店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。

嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)各部門(mén)的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害。

花草是美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強(qiáng)花草的管理，要求花草公司定期來(lái)店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見(jiàn)常新，給賓客以溫馨、舒適之感。

2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”

第二要加強(qiáng)寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門(mén)的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的溫暖。

1、加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況，重新梳理，制定各部門(mén)的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。

2、加強(qiáng)車(chē)輛乘車(chē)卡及電話的管理

建立車(chē)輛使用制度，實(shí)行派車(chē)制，嚴(yán)禁私自用車(chē)與車(chē)輛外宿，并加強(qiáng)車(chē)輛的油耗、維修管理以及車(chē)輛的護(hù)養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車(chē)及用車(chē)安全。對(duì)乘車(chē)卡和撥打長(zhǎng)途電話也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度，防止私用。

1、要提高文件材料的寫(xiě)作水平與質(zhì)量，及時(shí)完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強(qiáng)檔案管理，建立檔案管理制度，對(duì)存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。

2、及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡，加大對(duì)酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，極力推介酒店，樹(shù)立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

新員工入職培訓(xùn)每月開(kāi)展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定)，時(shí)間安排避開(kāi)部門(mén)營(yíng)業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個(gè)周期，每天利用下午14：00-xx：30進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

酒店周工作計(jì)劃表 快捷酒店招聘規(guī)章制度實(shí)用篇七

一、職業(yè)道德

熱愛(ài)本職工作，具有奉承精神;

克已奉公，不謀私利;

愛(ài)護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物，珍惜職業(yè)榮譽(yù);

堅(jiān)持一視同仁，遵守商業(yè)道德，展開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)。

二、五講四美

五講：講熱情、講團(tuán)結(jié)、講效率、講創(chuàng)新、講奉承。

四美：儀表美、語(yǔ)言美、心靈美、行為美。

三、服務(wù)態(tài)度

對(duì)客服務(wù)，主動(dòng)熱情;耐心細(xì)致，體貼入微;禮貌服務(wù)，不卑不亢;認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是。

四、著裝儀表

不同工種服裝標(biāo)志鮮明，相同工種著裝規(guī)范統(tǒng)一，飾物佩戴符合酒店要求，工牌佩戴要求正確位置。

五、禮節(jié)禮貌

掌握客人的風(fēng)俗習(xí)慣與禮儀知識(shí)，尊重客人的風(fēng)俗與信仰，接待客人要求有禮有節(jié)，禮貌語(yǔ)言要求運(yùn)用準(zhǔn)確，對(duì)客服務(wù)強(qiáng)化時(shí)間觀念，要有尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)美德，杜絕忌諱的不禮貌行為。

六、服務(wù)語(yǔ)言

說(shuō)好每一句話，稱(chēng)呼客人要恰當(dāng)，問(wèn)候客人要親切，與客人說(shuō)話時(shí)表情要自然，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣要得當(dāng)，始終保持微笑服務(wù)，面部表情與語(yǔ)言要配合準(zhǔn)確，形體動(dòng)作要美觀得體。

七、形體動(dòng)作

站姿、坐姿、行走姿勢(shì)規(guī)范，對(duì)客服務(wù)手勢(shì)運(yùn)用準(zhǔn)確。

八、勞動(dòng)紀(jì)律

熟悉酒店紀(jì)律，嚴(yán)守公事機(jī)密，遵守上班時(shí)間，遵守崗位紀(jì)律，遵守各項(xiàng)規(guī)定，遵守操作規(guī)程，遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服從分配和調(diào)動(dòng)，遵守社會(huì)公德。

九、服務(wù)效率

做好班前準(zhǔn)備，不怠慢客人，必須等候時(shí)應(yīng)告知客人，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作，報(bào)修及維修及時(shí)，每班工作交接準(zhǔn)確及時(shí)，客人離店、結(jié)帳前準(zhǔn)備工作充分。

十、總體協(xié)調(diào)

樹(shù)立一百分服務(wù)意識(shí)，將賓客意見(jiàn)視為酒店財(cái)富，提供規(guī)范化服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，提供細(xì)微化服務(wù)，提供溫情化服務(wù)。

雇傭條件

一、員工來(lái)源

酒店所需員工，是以公平方式向社會(huì)公開(kāi)招聘，包括各省份、各階層人仕。

二、招聘條件

招聘標(biāo)準(zhǔn)乃根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)該職位的適合程度與有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)作為評(píng)估準(zhǔn)則。

三、鑒別考試

應(yīng)聘人員必須經(jīng)過(guò)面試及考試，擇優(yōu)錄用。

四、體檢

員工在辦理入職手續(xù)前必須接受由酒店指定的醫(yī)院或防疫站進(jìn)行體格檢查，合格者方獲錄用，體檢費(fèi)用自付。酒店安排員工每年進(jìn)行一次體檢，凡發(fā)現(xiàn)員工患有性病、肝炎、乙肝、傷寒、霍亂等傳染性疾病，酒店將立刻停止其在店服務(wù)。

五、試用期

新員工將接受為期一到三個(gè)月的試用期，試用期員工必須參加培訓(xùn)部組織的新員工入職培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)考核和所屬部門(mén)的崗位考核，在試用期間所屬部門(mén)主管將對(duì)新員工的工作進(jìn)行考評(píng)，以確定是否符合任職要求，如達(dá)不到要求，則試用期延長(zhǎng)，至多不超過(guò)六個(gè)月，試用期內(nèi)員工不享受任何醫(yī)療保險(xiǎn)待遇(工傷除外)，試用期員工除可享受有薪例休及國(guó)家指定有薪假期外，其他假期一概不能享受。

六、工資

在聘用合同內(nèi)說(shuō)明，酒店于每月15號(hào)將員工上月工資以現(xiàn)金方式發(fā)放給本人在職期間，員工如對(duì)工資有任何疑問(wèn)，可通過(guò)部門(mén)主管向人力資源部查詢。

七、工作時(shí)間

雇員每周工作六天，每天工作八小時(shí)(用餐時(shí)間除外)，視工作需要有超時(shí)加班的責(zé)任，其超時(shí)(每天一小時(shí)內(nèi))工作已計(jì)入工資中，不另作補(bǔ)償。因工作需要于假日工作，酒店將安排假期補(bǔ)回。員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，班次及休假安排則按所屬部門(mén)的需要而定。

八、年終考核

每位員工都將接受每年一次的年終考核，考核根據(jù)是員工在年初定下的個(gè)人奮斗目標(biāo)。

九、調(diào)職、晉升或降級(jí)

酒店采取“能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆钡挠萌苏?，根?jù)工作需要及員工工作表現(xiàn)，酒店可對(duì)員工作出調(diào)職、晉升或降級(jí)安排，所有工資及福利亦會(huì)相應(yīng)調(diào)整。所有獲得晉升的員工，將有三個(gè)月試用期，試用期滿后，部門(mén)主管將給予考核及評(píng)估，不勝任者將調(diào)回原職位及領(lǐng)取原級(jí)別之工資。任何員工若無(wú)理拒絕接受調(diào)職、晉升或降級(jí)將給予紀(jì)律處分。

十、終止合約

1、試用期內(nèi)，若任何一方要終止合約，必須提前七天以書(shū)面形式通知對(duì)方或以七天工資代替通知。

2、試用期滿后，若任何一方要終止合約必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知對(duì)方或以一個(gè)月工資代替通知。

3、員工違反雇員手冊(cè)，屬?lài)?yán)重過(guò)失者，酒店有權(quán)隨時(shí)時(shí)終止合同，而無(wú)須作出任保賠償。

十一、再次入職

員工在正常情況下離職，自離職當(dāng)日起一年內(nèi)不準(zhǔn)再回酒店工作，屆滿一年后，才可申請(qǐng)入職，申請(qǐng)職位、工資視當(dāng)時(shí)而定。屬開(kāi)除、辭退者，酒店永不再錄用。

員工福利

一、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

酒店規(guī)定了多項(xiàng)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，以提高服務(wù)水平。

二、員工培訓(xùn)

酒店為員工提供多種類(lèi)型的培訓(xùn)，同時(shí)酒店為培養(yǎng)骨干，提供2-3年的基層、中層員工的中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，員工在合同期內(nèi)，經(jīng)酒店派出學(xué)習(xí)培訓(xùn)者，須與酒店簽訂“培訓(xùn)合同”。

三、員工活動(dòng)

為了提高員工的綜合素質(zhì)以及增加對(duì)酒店的歸屬感，酒店將為全體員工提供各項(xiàng)有益的活動(dòng)。

四、員工餐廳

每個(gè)工作日酒店向員工提供免費(fèi)工作餐(按酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行)，每次就餐時(shí)間三十分鐘，員工進(jìn)餐時(shí)必須嚴(yán)格遵守員工餐廳管理?xiàng)l例，保持餐廳的干凈整潔，創(chuàng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境。

五、醫(yī)療及勞保福利

酒店設(shè)有醫(yī)務(wù)室，根據(jù)酒店制定的醫(yī)療制度為員工提供醫(yī)療服務(wù)，凡員工因工致傷、致殘或死亡，酒店將依照醫(yī)療福利規(guī)定處理。

六、假期

法定假

元旦：一天(一月一日); 春節(jié)：三天(正月初一、二、三); 勞動(dòng)節(jié)：一天(五月一; 國(guó)慶節(jié)：三天(十月一、二、三)

清明節(jié): 一天 端午節(jié): 一天

以上假期具體休假時(shí)間由酒店根據(jù)實(shí)際情況安排。

年假

所有在職員工服務(wù)滿一年者，可享有7個(gè)工作天有薪年假，年假原則上應(yīng)在半年有效期內(nèi)安排一次或兩次休完，逾期作廢。

婚假

所有在職員工服務(wù)滿一年且符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，結(jié)婚時(shí)可按國(guó)家規(guī)定享有3天有薪婚假，婚假申請(qǐng)須于一個(gè)月前向部門(mén)提出，并出示有關(guān)證書(shū)呈人力資源部登記，經(jīng)審批后方可生效。婚假必須在辦理結(jié)婚證書(shū)后三個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)，逾期作廢。

產(chǎn)假

在酒店工作滿一年以上懷孕的已婚女員工且符合國(guó)家規(guī)定的婚育政策，可享有有薪產(chǎn)假，產(chǎn)假必須提前一個(gè)月申請(qǐng)，并出示相關(guān)證件，如準(zhǔn)生證、結(jié)婚證、檢查報(bào)告等。產(chǎn)假按有關(guān)政策規(guī)定30天，包括每月的例休，如果是雙胞胎、剖腹產(chǎn)憑醫(yī)院證明增加15天，如有其他特殊情況，需經(jīng)總經(jīng)理特別批準(zhǔn)。

喪假

在試用期滿后，員工的直系親屬(包括父母、子女、兄弟、姐妹、配偶及配偶父母)不幸去世，酒店將給予三天有薪喪假，但員工事后必須將有關(guān)證明呈人力資源部銷(xiāo)假。

病假

員工生病不能上班，必須即時(shí)向所屬部門(mén)主管請(qǐng)假以便安排其他人員替班。員工生病請(qǐng)假必須持有酒店醫(yī)務(wù)室主診醫(yī)生或指定醫(yī)院的有效病假單。所有病假必須獲得酒店醫(yī)生證明。試用期內(nèi)，員工不享受有薪病假，轉(zhuǎn)正后，員工每年累計(jì)可享有十二天有薪病假，病假工資為基本工資的60%，每年所有享有病假不可累積至下一年度。

法定假及平日加班

國(guó)家規(guī)定的法定假日，酒店有權(quán)根據(jù)工作需要要求員工加班，加班原則上只能補(bǔ)假(1補(bǔ)1)。

事假

員工請(qǐng)事假須先得到部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，并送人力資源部審核存檔方能生效。員工請(qǐng)事假須扣除當(dāng)日工資及獎(jiǎng)金。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤者，以曠工處理。

酒店守則

一、員工工作證及銘牌

為加強(qiáng)酒店的保安工作，員工在上下班時(shí)，必須出示員工工作證;在酒店內(nèi)需隨身攜帶員工工作證和佩戴銘牌，離職前必須將工作證和銘牌交回酒店人力資源部，如有遺失或人為損壞工作證和銘牌須罰款30元。

二、員工通道

除總監(jiān)級(jí)以上行政人員外，所有員工上下班必須從員工通道進(jìn)出酒店，并自覺(jué)接受保安人員的安全檢查。

三、考勤管理

1、打卡、簽到

除總監(jiān)級(jí)以上行政人員外，所有員工上下班時(shí)必須在員工通道所設(shè)打卡處親自打卡，考勤卡只顯示員工進(jìn)出酒店記錄，正式工作時(shí)間以部門(mén)簽到記錄為準(zhǔn)。

2、上下班遲到、早退

上下班遲到或早退五分鐘以上，一小時(shí)以內(nèi)，給予口頭警告并按每五分鐘扣工資總額1%罰款。

當(dāng)月累計(jì)遲到蔌早退超過(guò)一小時(shí)(含一小時(shí))，又無(wú)充分理由補(bǔ)假，給予書(shū)面警告。

3、曠工

員工曠工除扣除當(dāng)日工資外，還視如下情況進(jìn)行處罰：

連續(xù)曠工三天以上者，部門(mén)經(jīng)理將提交人力資源部給予除名，自動(dòng)解除與酒店簽訂的勞動(dòng)合同，并按自動(dòng)離職處理。

4、部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)無(wú)故遲到或缺席

部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)無(wú)故遲到或缺席者，每次罰款50元。

5、加班

員工必須提高工作效率，在規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù);如所屬部門(mén)需要員工在規(guī)定工作時(shí)間以外加班(超過(guò)兩小時(shí)起計(jì))，必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理事先簽離批準(zhǔn)，否則，加班視為奉獻(xiàn)。特殊情況(如遇法定假日加班、抽調(diào)到不同工種或部門(mén)加班等)，原則上所有加班均以相等時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)休而不以工資代替。各部門(mén)經(jīng)理每周須向人力資源部提交本部門(mén)員工的加班統(tǒng)計(jì)表，人力資源部每月將考核部門(mén)經(jīng)理在員工加班、積假處理、員工銷(xiāo)假方面的管理能力。

6、假期申請(qǐng)

部門(mén)經(jīng)理可批準(zhǔn)本部門(mén)員工休假兩天;三天以上五天以下由部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理在員工《假期申請(qǐng)表》中簽署意見(jiàn)，由人力資源部審批生效;五天以上由部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理在員工《假期申請(qǐng)表》中簽署意見(jiàn)，由人力資源部審批后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效;經(jīng)理級(jí)員工休假二天以上須報(bào)總經(jīng)理審批;部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理休假一律由總經(jīng)理審批。

各部門(mén)員工休假后的有關(guān)工作均由各部門(mén)自行安排，員工所有各類(lèi)假期

申請(qǐng)必須及時(shí)報(bào)人力資源部審核。

四、保安檢查

當(dāng)值保安有權(quán)檢查所有員工出入酒店所攜帶的隨身物品，攜物進(jìn)店須經(jīng)當(dāng)值保安檢查，如有需要，須填寫(xiě)“物品進(jìn)閘紙”，經(jīng)簽批后方可帶進(jìn)。攜物離店須持經(jīng)簽批的“物品放行條”，經(jīng)保安檢查無(wú)疑后才可帶出，任何員工不準(zhǔn)私自攜帶酒店的物品離店。

五、制服

酒店為所需員工免費(fèi)提供制服，制服屬酒店財(cái)產(chǎn)，員工不準(zhǔn)擅自攜帶或穿著出酒店，若人為損壞或遺失，酒店將按照規(guī)定要求員工賠償。員工離職時(shí)，經(jīng)核實(shí)已將制服完整無(wú)損退回酒店后，方能辦理離職手續(xù)。

六、員工宿舍

員工在入職后若有需要，可申請(qǐng)入住宿舍，但須獲部門(mén)主管及人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)。入住宿舍后必須遵守宿舍管理?xiàng)l例，違者輕則罰款及記過(guò)，較重者取消住宿資格，嚴(yán)重者即時(shí)解雇。員工離職時(shí)，須到人力資源部辦理好有關(guān)退宿手續(xù)，并經(jīng)宿舍管理處檢查，核實(shí)一切物品無(wú)損后，方可辦理離職手續(xù)。

七、客人投訴

員工須聽(tīng)取客人的投訴，如投訴訟事件需緊急處理而超越員工本身權(quán)力時(shí)，應(yīng)立即通知部門(mén)主管。

八、使用客用設(shè)施

除部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上行政人員外，其他員工若非工作需要禁止使用客用設(shè)施，例如：客用洗手間，客用電梯等。

九、私人客訪

員工的朋友或親屬不得在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行探訪，經(jīng)酒店批準(zhǔn)的情況除外。

十、私人電話

員工在工作時(shí)間內(nèi)不得接聽(tīng)任何私人電話。

十一、失物處理

不論受薪與否，員工不準(zhǔn)在外兼職工作。

十三、兌換外幣

員工不準(zhǔn)私自替客人兌換外幣。

十四、嚴(yán)守保密資料

員工不準(zhǔn)對(duì)無(wú)關(guān)人員或外界泄露酒店任何內(nèi)部資料。

十五、匯報(bào)程序

十六、個(gè)人行為及公德

不準(zhǔn)帶醉態(tài)上班，更不能在工作時(shí)間內(nèi)飲酒(因酒店工作所需職能除外)。

除在員工餐廳進(jìn)餐外，酒店內(nèi)所有地方員工均不能進(jìn)食。

不準(zhǔn)隨地吐痰及亂扔垃圾。

在工作崗位內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。

酒店內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行任何形式的賭博。

愛(ài)護(hù)酒店所有財(cái)產(chǎn)。

十七、近親的聘用

員工的近親，如配偶、兄弟、姐妹、子女等，除特殊情況需行政副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)外，不能同時(shí)服務(wù)于本酒店同一部門(mén)。

十八、人事記錄

員工的個(gè)人資料，如家庭住址或聯(lián)系人，婚姻及子女狀況等若有變更，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部，以免在緊急情況時(shí)造成不便。員工還須向酒店提供其他資料，如通過(guò)各類(lèi)考試取得的文憑證書(shū)等，以便能在酒店有合適職位空缺時(shí)受到優(yōu)先考慮。員工必須確定提供給人力資源部的所有個(gè)人資料全部屬實(shí)，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)任何虛報(bào)情況，立即予以開(kāi)除。

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