總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇一
可以說(shuō)對(duì)于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí)，每天給自己的任務(wù)就是，不斷地去向別人吸取一點(diǎn)知識(shí)，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手，在進(jìn)入xx小區(qū)xx物業(yè)管理中心的時(shí)候，我是很滿意這里的工作環(huán)境的。
完美的，這樣才能在以后的工作中會(huì)更加順手的去面對(duì)類似于這樣的問(wèn)題。
在上半年年會(huì)的工作中，我還是很有成就感的，我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xxx個(gè)電話，這是一個(gè)很讓我有成就感的一個(gè)數(shù)據(jù)，重要的是成功的解決了業(yè)主的問(wèn)題xxx個(gè)。
在這里上半年的工作是一個(gè)過(guò)度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個(gè)過(guò)度，鍛煉了自己的客服工作能力，我很滿意自己的工作。
轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過(guò)去了一半的時(shí)間，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自己，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合同事，互幫互助，仔細(xì)認(rèn)真的接聽(tīng)好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績(jī)，可工作中仍存在許多不足。
一：工作中不善于總結(jié)、思考，從參加工作的第一天起，就沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺(jué)得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來(lái)不會(huì)去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。
二：工作時(shí)沉不住氣，容易浮躁?？头ぷ髯约阂惨呀?jīng)干了1年多，每天面對(duì)千篇一律的工作，說(shuō)不煩是假的，接聽(tīng)電話看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上做起來(lái)不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，為接聽(tīng)好下一個(gè)電話做準(zhǔn)備。
三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。
xx年已經(jīng)過(guò)去一半，對(duì)于下半年的工作打算如下：
一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升，平時(shí)多做記錄，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。
二：服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要面對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng)，如班次缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問(wèn)題，往往使旅客大動(dòng)干戈，面對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時(shí)也要維護(hù)車站的利益和形象，最終通過(guò)好的服務(wù)贏得旅客的心。
三：多為車站出謀劃策，提合理化建議。
xx年也已經(jīng)走過(guò)一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn)，無(wú)論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工。
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇二
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等。
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇三
我校為加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)、高水平的青年教師，積極探索，多措并舉，充分發(fā)揮老教師的帶頭作用，使青年教師在老教師的“傳幫帶”下，學(xué)方法，練技能，修師德，逐步提高教學(xué)能力和教學(xué)技能，有效推動(dòng)學(xué)校教師隊(duì)伍的建設(shè)。
學(xué)校建立了教學(xué)督導(dǎo)制度，成立了教學(xué)督導(dǎo)組，邀請(qǐng)了一批有經(jīng)驗(yàn)的老教師參與學(xué)校的教學(xué)督導(dǎo)，督、導(dǎo)結(jié)合，通過(guò)“聽(tīng)課”、““評(píng)教”等方式，關(guān)注青年教師在備課和上課過(guò)程中是否符合規(guī)范要求；關(guān)注青年教師在授課內(nèi)容的解讀上是否到位，教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定是否正確，教學(xué)環(huán)節(jié)的安排是否合理，教學(xué)問(wèn)題的設(shè)計(jì)是否圍繞目標(biāo)展開(kāi)，教學(xué)方法的選擇是否有利于重點(diǎn)、難點(diǎn)的化解等。通過(guò)教學(xué)督導(dǎo)的有效督促，幫助青年教師糾正授課過(guò)程中出現(xiàn)的不足，有效地提高教學(xué)質(zhì)量。
學(xué)校建立了教學(xué)觀摩制度，每學(xué)期由教研組組織教師進(jìn)行2～3次教學(xué)觀摩。通過(guò)教學(xué)觀摩課，青年教師向上課的老教師學(xué)習(xí)教學(xué)課件的設(shè)計(jì)、教學(xué)方法的安排、授課技巧的運(yùn)用。青年教師通過(guò)向老教師的學(xué)習(xí)，形成自己的教學(xué)規(guī)范，提高自身的教學(xué)技能。
為繼承和整理老教師的教學(xué)思想和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高青年教師教學(xué)能力，按照學(xué)校要求遴選并安排青年教師向老教師學(xué)藝。老教師對(duì)青年教師進(jìn)行手把手的傳授，將多年來(lái)的教學(xué)心得和經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授給他們，并且對(duì)青年教師的疑問(wèn)和困惑給予一一解答，為青年教師的成長(zhǎng)提高注添了新的動(dòng)力。
在教學(xué)工作中，老教師“愛(ài)崗敬業(yè)”、“一絲不茍”的言行直接影響和感染著青年教師，青年教師向身邊的教師學(xué)習(xí)，促進(jìn)了自身師德師風(fēng)的提高。老教師不僅關(guān)心青年教師的工作和生活，還鼓勵(lì)他們自?shī)^、自律、自強(qiáng)，使他們以愉快的心情投入到教育教學(xué)和教研活動(dòng)中去。
通過(guò)老教師的言傳身教，通過(guò)“傳、幫、帶”的方式，青年教師
的授課技能和教學(xué)質(zhì)量得到有效提高，并且他們以老教師為榜樣，以充沛的精力和活力投入到教書(shū)育人的工作中來(lái)，真正做到敬業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè)。
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇四
為加速青年教師的專業(yè)成長(zhǎng)，提高整體教育教學(xué)水*，增強(qiáng)實(shí)施新課程的能力，在學(xué)校舉辦的“傳幫帶”活動(dòng)中，我與王金蓮老師結(jié)合，我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、亦師亦友、互學(xué)互助、共同提高，取得了較好的效果。
一、鼓勵(lì)多學(xué)、多問(wèn)，更新教育觀念。
我深知：只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上課改步伐，才能以全新的思想觀點(diǎn)指導(dǎo)自己的教育實(shí)踐。因此，我將自己積累的豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與技巧毫無(wú)保留的傳授給她，用一些現(xiàn)代教學(xué)思想影她，鼓勵(lì)她多參加培訓(xùn)，多讀書(shū)，閱讀有關(guān)雜志來(lái)獲取課改信息，不斷更新自己的教育觀念。本學(xué)期，王老師擔(dān)任一年級(jí)的政治教學(xué)工作，此時(shí)的我們既是師徒，又是同事，我們經(jīng)常究如何突破每單元的重難點(diǎn)，共同備課，我還把我的教學(xué)計(jì)劃、復(fù)習(xí)安排與之交流。正所謂“教學(xué)相長(zhǎng)”，在與她的交流中，也從她身上學(xué)到許多東西。
二、鼓勵(lì)多聽(tīng)、多上，提高教學(xué)水*。
王老師由于經(jīng)驗(yàn)的原因，一堂課或多或少都有一些可進(jìn)一步雕琢的地方，因此，我鼓勵(lì)她這學(xué)期至少上一節(jié)高質(zhì)量的公開(kāi)課。這個(gè)學(xué)期一開(kāi)始王老師參加了校教學(xué)研討課，我與她一同確定講授內(nèi)容，共同研究該課的教學(xué)設(shè)計(jì)以及實(shí)施措施，在準(zhǔn)備期間，我跟蹤聽(tīng)課，聽(tīng)一節(jié)，評(píng)一節(jié)，一點(diǎn)一滴地指導(dǎo)她修改。功夫不負(fù)有心人，在上的那節(jié)課中深受學(xué)生的喜愛(ài)，獲得與會(huì)教師和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。課后，我們師徒共同切磋、研討，作為師傅，我毫無(wú)保留地把自己的見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)交給她，經(jīng)過(guò)我們的共同努力，她在課堂教學(xué)中的教法學(xué)法比以前更為豐富了，對(duì)課堂的調(diào)控能力大大增強(qiáng)了。
三、鼓勵(lì)多思、多寫(xiě)，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
作為一名年輕教師，不僅要提高教學(xué)能力，*時(shí)還應(yīng)注意反思、積累，朝科研型發(fā)展。我鼓勵(lì)她努力發(fā)掘自身教學(xué)工作中的得意之處或反思經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)記錄下來(lái)，做到每月總結(jié)，學(xué)期末時(shí)整理半年來(lái)的收獲。王老師還參加了學(xué)校校級(jí)課題《有效課堂教學(xué)研究》。學(xué)無(wú)止境，教無(wú)止境，面對(duì)教學(xué)中的諸多問(wèn)題，我們永遠(yuǎn)需要學(xué)習(xí)，需要研究，相信在我們共同的努力下，我們一定可以共同發(fā)展，共同進(jìn)步。
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇五
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的`宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
1、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
2、配合公司三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇六
只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上課改步伐，才能以全新的思想觀點(diǎn)指導(dǎo)自己的教育實(shí)踐。因此，各骨干教師將自己積累的豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與技巧毫無(wú)保留的傳授給新教師，用一些現(xiàn)代教學(xué)思想影響他們，鼓勵(lì)他們多參加培訓(xùn)，多讀書(shū)，閱讀有關(guān)雜志來(lái)獲取課改信息，不斷更新自己的教育觀念。本學(xué)期，他們經(jīng)常研究如何突破每單元的重難點(diǎn)，共同備課，彼此間交流教學(xué)計(jì)劃、復(fù)習(xí)安排等。正所謂“教學(xué)相長(zhǎng)”，在與新教師的交流中，骨干教師也從新教師身上學(xué)到許多東西。
新教師由于經(jīng)驗(yàn)的原因，一堂課或多或少都有一些可進(jìn)一步不足的地方，因此，學(xué)校要求他們每學(xué)期至少上一節(jié)高質(zhì)量的公開(kāi)課。這個(gè)學(xué)期一開(kāi)始新教師都參加了校教學(xué)研討課，他們與骨干教師一同確定講授內(nèi)容，共同研究該課的教學(xué)設(shè)計(jì)以及實(shí)施措施，在準(zhǔn)備期間，老教師們都跟蹤聽(tīng)課，聽(tīng)一節(jié)，評(píng)一節(jié)，一點(diǎn)一滴地指導(dǎo)新教師修改。功夫不負(fù)有心人，大部分新教師在上的那節(jié)課中深受學(xué)生的喜愛(ài)，獲得與會(huì)教師和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。課后，新老教師共同切磋、研討，老教師們都毫無(wú)保留地把自己的見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)交給新教師，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，他們?cè)谡n堂教學(xué)中的教法學(xué)法比以前更為豐富了，對(duì)課堂的調(diào)控能力大大增強(qiáng)了。
作為年輕教師，不僅要提高教學(xué)能力，一般時(shí)還應(yīng)注意反思、積累，朝科研型發(fā)展。努力發(fā)掘自身教學(xué)工作中的`得意之處或反思經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)記錄下來(lái)，做到每月總結(jié)，學(xué)期末時(shí)整理半年來(lái)的收獲。
學(xué)無(wú)止境，教無(wú)止境，面對(duì)教學(xué)中的諸多問(wèn)題，我們永遠(yuǎn)需要學(xué)習(xí)，需要研究，相信在我們共同的努力下，我們一定可以共同發(fā)展，共同進(jìn)步。
1、指導(dǎo)教師們工作做得好而且做得早，自覺(jué)性高，責(zé)任感強(qiáng)；而青年教師們相對(duì)工作滯后一些，個(gè)別青年教師做事還有些拖拉、粗心馬虎，應(yīng)該在今后的工作中向?qū)焸儗W(xué)習(xí)，加以改變。
2、青年教師在聽(tīng)完課之后要主動(dòng)向指導(dǎo)教師提交近階段教學(xué)等情況的匯報(bào)記錄，總結(jié)自己近來(lái)的收獲，提出新的問(wèn)題，以便于指導(dǎo)教師根據(jù)你的情況給予指導(dǎo)，填寫(xiě)指導(dǎo)記錄。（據(jù)悉，此項(xiàng)工作部分青年教師沒(méi)有做到）
3、還有個(gè)別教師在工作中敷衍應(yīng)付，沒(méi)有達(dá)到“傳幫帶”工作的要求。
俗話說(shuō)：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。”要成為一個(gè)合格的教師，就必須不懈地學(xué)習(xí)，不停地反思，不斷地進(jìn)步，這也是一個(gè)教師成長(zhǎng)成熟的關(guān)鍵。學(xué)校給青年教師提供了這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，青年教師一定要把握機(jī)遇，珍惜時(shí)光，短時(shí)間內(nèi)使自己成長(zhǎng)為專業(yè)拔尖、教學(xué)優(yōu)秀、科研突出的全方位的優(yōu)秀人才。學(xué)生的成長(zhǎng)期待著青年教師，學(xué)校的發(fā)展依賴著青年教師，相信所有參與“傳幫帶”工作的老師們都會(huì)收獲多多，快樂(lè)多多！
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇七
1、細(xì)讀文本。不管作為任何學(xué)科，細(xì)讀文本是必不可少的。尤其我們物理老師，更要去觸摸僅有的一點(diǎn)文本，咀嚼語(yǔ)言，悉心體味，挖掘文本的內(nèi)涵。以前我在教物理時(shí)，只以為抓住一兩句話，兩三個(gè)詞，或者是片言只語(yǔ)，斷章取義，只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，造成對(duì)文本的曲解。
新課程改革后，要求教師不要講得太多，要把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)還給學(xué)生，要把物理課上成學(xué)生自己感悟，自我體會(huì)，生成的課。所以，作為新課改后的一名物理教師，細(xì)讀文本更是重中之重。
細(xì)讀文本，除了要了解編者的意圖，學(xué)生今天的動(dòng)手水平外，更重要的是應(yīng)該確定實(shí)驗(yàn)的主要步驟。老師只有理解了文本要表達(dá)的實(shí)驗(yàn)意圖，才會(huì)圍繞著實(shí)驗(yàn)將語(yǔ)言、細(xì)節(jié)、結(jié)構(gòu)等相關(guān)的內(nèi)容，有梯度、有邏輯地整合在一起。
其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了重復(fù)的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。
3、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。中學(xué)生缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，比如，從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，特別是差生，他們更需要得到理解和尊重。所以，在本期我實(shí)行了“一幫一”制度，不管是學(xué)習(xí)上也好，行為習(xí)慣也罷，自從實(shí)行“一幫一”制度以來(lái)，學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)步很大，學(xué)習(xí)自覺(jué)性也有所提高。雖然學(xué)習(xí)成績(jī)還是看不出有多優(yōu)秀，但看到他們的進(jìn)步，我也由衷地感到高興。
4、積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。
巧。有時(shí)在聽(tīng)了別人的課之后，我還會(huì)把那些教師的優(yōu)點(diǎn)用在自己的課堂教學(xué)當(dāng)中去。
5、及時(shí)做好課后反思，加強(qiáng)課堂教學(xué)效果。
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇八
“傳幫帶”既是我校的優(yōu)良傳統(tǒng)，又是我們同組教學(xué)管理的重要組織形式。開(kāi)展好“傳幫帶”活動(dòng)不僅可以完成學(xué)校“以老帶新，共同發(fā)展”活動(dòng)任務(wù)，而且可以加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，可以促進(jìn)教師團(tuán)結(jié)與融合，更有利于發(fā)揚(yáng)我學(xué)的優(yōu)良傳統(tǒng)，加強(qiáng)教育教學(xué)科研，使全體教師共同發(fā)展、共同提高、共同進(jìn)步。
在20xx—20xx學(xué)年度“傳幫帶”活動(dòng)中，我能夠做到：
（1）指導(dǎo)xx老師指定
（2）指導(dǎo)xx老師工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、傳授自己的工作心得
（3）每學(xué)期都經(jīng)常聽(tīng)xx老師上課，每節(jié)課都必須與他交換意見(jiàn)
（4）指導(dǎo)xx老師進(jìn)行課改和科研
（5）開(kāi)放自己的課堂、公開(kāi)自己的教案本和學(xué)生練習(xí)本
（6）全面關(guān)心xx老師的工作、學(xué)習(xí)、生活和思想
（7）加強(qiáng)與相關(guān)班主任和學(xué)生聯(lián)系，了解xx老師的工作情況，指導(dǎo)其及時(shí)調(diào)整工作目標(biāo)和工作方法。
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇九
大家好！
陳馳老師是一位年輕教師，在平時(shí)的工作中善于思考、樂(lè)于學(xué)習(xí)、上進(jìn)心強(qiáng)。工作之初就擔(dān)任本年級(jí)一個(gè)班的數(shù)學(xué)教學(xué)及班主任工作。為兩個(gè)班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)與課堂組織能力。但由于是第一次接手高年級(jí)的教學(xué)工作，并且今年是畢業(yè)班的教學(xué)工作，在業(yè)務(wù)方面還是比較生疏的；加上是兩個(gè)班級(jí)的教學(xué)工作，在上課、作業(yè)批改、作業(yè)反饋等方面存在突出問(wèn)題。了解了陳馳的基本情況后，我認(rèn)為應(yīng)該從構(gòu)建完整知識(shí)體系、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)方法和樹(shù)立先進(jìn)教學(xué)理念三個(gè)方面來(lái)幫助陳馳。
畢業(yè)班的數(shù)學(xué)教學(xué)需要教師對(duì)整個(gè)初中階段的知識(shí)體系有一個(gè)全面的把握與理解，對(duì)于剛剛參加工作的年輕教師而言，最好的辦法就是多做題！在經(jīng)過(guò)與陳馳商量后，我們共同確定了做數(shù)學(xué)題的計(jì)劃。一方面，我鼓勵(lì)陳馳自己選擇不同的教輔材料，利用課余時(shí)間進(jìn)行研做。同時(shí)，我還將自己以前用過(guò)的部分書(shū)目推薦給她，比如，《全國(guó)68所名牌初中數(shù)學(xué)題庫(kù)精選》等。結(jié)合在做題中遇到的困難與問(wèn)題，我們及時(shí)進(jìn)行討論，明確方法，提煉思路，使陳馳迅速掌握相關(guān)題目的解答思路，理清知識(shí)體系，形成知識(shí)脈絡(luò)。有付出就有收獲，在學(xué)校每月一次的青年教師基本功測(cè)試中，陳馳的做題本領(lǐng)已經(jīng)處于領(lǐng)先水平，多次測(cè)試均取得第一名的好成績(jī)。這些，都為她在今后的課堂教學(xué)中打下了良好基礎(chǔ)。
與本區(qū)其它兄弟學(xué)校每位教師教一個(gè)畢業(yè)班相比，我們學(xué)校每人擔(dān)負(fù)兩個(gè)畢業(yè)班的教學(xué)任務(wù)。每天面對(duì)兩個(gè)班100多名學(xué)生，要完成兩個(gè)班的課堂教學(xué)，處理200多本作業(yè)的批閱與反饋，工作壓力與工作強(qiáng)度可想而之。作為年輕教師，如果不能很好地理順工作方法與思路，將勢(shì)必會(huì)影響道她的工作積極性與教學(xué)效果。為此，我首先從自身做起，針對(duì)實(shí)際情況，尋求教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變，開(kāi)始了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的探索與實(shí)踐。充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性與積極性，把講臺(tái)讓出來(lái)給學(xué)生，使學(xué)生走上講臺(tái)成為學(xué)習(xí)的主人。從而提高了學(xué)習(xí)效率，解放了老師。在此基礎(chǔ)上，我騰出時(shí)間去聽(tīng)陳馳的課，并引導(dǎo)她在班內(nèi)組建學(xué)習(xí)小組，制定評(píng)價(jià)制度，培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)。逐漸地，在陳馳的努力下，班里的學(xué)生開(kāi)始慢慢形成合作意識(shí)，掌握合作方法，在作業(yè)上交、作業(yè)反饋、課堂發(fā)言等方面有了很大轉(zhuǎn)變，提高了陳馳的工作效率，也進(jìn)一步激發(fā)了他的工作熱情與積極性。在上學(xué)期的期末檢測(cè)中，陳馳所帶的班成績(jī)?nèi)昙?jí)名列前茅。
本學(xué)期，我們組一共參加了兩個(gè)課題的研究工作。一個(gè)是參加了由市教研室老師主持的學(xué)生自主學(xué)習(xí)的課題研究；另外一個(gè)是由我本人主持的市級(jí)個(gè)人專項(xiàng)課題數(shù)學(xué)中高年級(jí)幾何概念教學(xué)生活化的探索與研究。陳馳均是兩個(gè)課題的實(shí)驗(yàn)教師。在研究過(guò)程中，我將部分課題資料給陳馳老師傳看，并隨時(shí)與他進(jìn)行有關(guān)問(wèn)題的探討，逐漸使他在研究思考中樹(shù)立正確的教學(xué)理念。如：通過(guò)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的課題研究，使我們更加深刻理解在課堂教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生是主體，教師是主導(dǎo)這句話的含義，促使陳馳能夠正確定位自己的課堂角色，課堂教學(xué)發(fā)生了巨大變化，在學(xué)校優(yōu)質(zhì)課評(píng)選中獲得一等獎(jiǎng)。再如：通過(guò)個(gè)人專項(xiàng)課題的研究，使課題組全體成員對(duì)生活化教學(xué)的有了新的認(rèn)識(shí)，更加意識(shí)到數(shù)學(xué)教學(xué)應(yīng)該是來(lái)源于生活，服務(wù)于生活，人人學(xué)習(xí)有價(jià)值的數(shù)學(xué)。所有這些，必將對(duì)陳馳今后的教學(xué)工作產(chǎn)生巨大的影響。
雖然在這項(xiàng)工作中自己是以指導(dǎo)教師的身份出現(xiàn)，但是在整個(gè)過(guò)程中我與張老師是相互啟發(fā)、共同成長(zhǎng)的。記得有一次與組內(nèi)老師共同研究了一道等體積變化的題目，就在我將自己沿用了九年之久并自認(rèn)為十分得意的方法告訴大家時(shí)，陳馳卻提出了一個(gè)更為巧妙的方法，頓時(shí)博得大家的贊許，令我自嘆不如！這不正是弟子不必不如師，師不必賢子弟子的道理嗎？這件事情時(shí)刻提醒我在今后的教學(xué)中要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，多向身邊的老師學(xué)習(xí)，多向我的學(xué)生學(xué)習(xí)，相互切磋，教學(xué)相長(zhǎng)才能保證自己的教學(xué)源泉不會(huì)枯竭?？傊?，十分感謝學(xué)校給我們這些青年教師創(chuàng)造了相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這樣不僅有利于我們本組先進(jìn)教研組文化的培育，更能夠激發(fā)每位教師的工作熱情，真正形成教師隊(duì)伍中的學(xué)習(xí)共同體。
傳幫帶總結(jié)發(fā)言稿 客服工作總結(jié)篇十
我校為加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)、高水平的青年教師，積極探索，多措并舉，充分發(fā)揮老教師的帶頭作用，使青年教師在老教師的“傳幫帶”下，學(xué)方法，練技能，修師德，逐步提高教學(xué)能力和教學(xué)技能，有效推動(dòng)學(xué)校教師隊(duì)伍的建設(shè)。
一、通過(guò)教學(xué)督導(dǎo)促教學(xué)
學(xué)校建立了教學(xué)督導(dǎo)制度，成立了教學(xué)督導(dǎo)組，邀請(qǐng)了一批有經(jīng)驗(yàn)的老教師參與學(xué)校的教學(xué)督導(dǎo)，督、導(dǎo)結(jié)合，通過(guò)“聽(tīng)課”、““評(píng)教”等方式，關(guān)注青年教師在備課和上課過(guò)程中是否符合規(guī)范要求；關(guān)注青年教師在授課內(nèi)容的解讀上是否到位，教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定是否正確，教學(xué)環(huán)節(jié)的安排是否合理，教學(xué)問(wèn)題的設(shè)計(jì)是否圍繞目標(biāo)展開(kāi)，教學(xué)方法的選擇是否有利于重點(diǎn)、難點(diǎn)的化解等。通過(guò)教學(xué)督導(dǎo)的有效督促，幫助青年教師糾正授課過(guò)程中出現(xiàn)的不足，有效地提高教學(xué)質(zhì)量。
二、采取教學(xué)觀摩學(xué)方法
學(xué)校建立了教學(xué)觀摩制度，每學(xué)期由教學(xué)辦組織青年教師進(jìn)行4～5次教學(xué)觀摩。通過(guò)教學(xué)觀摩課，青年教師向上課的老教師學(xué)習(xí)教學(xué)課件的設(shè)計(jì)、教學(xué)方法的`安排、授課技巧的運(yùn)用。青年教師通過(guò)向老教師的學(xué)習(xí)，形成自己的教學(xué)規(guī)范，提高自身的教學(xué)技能。
三、結(jié)合師承計(jì)劃傳技能
為繼承和整理老教師的教學(xué)思想和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高青年教師教學(xué)
能力，按照學(xué)校要求遴選并安排青年教師向老教師學(xué)藝。老教師對(duì)青年教師進(jìn)行手把手的傳授，將多年來(lái)的教學(xué)心得和經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授給他們，并且對(duì)青年教師的疑問(wèn)和困惑給予一一解答，為青年教師的成長(zhǎng)提高注添了新的動(dòng)力。
四、圍繞愛(ài)崗敬業(yè)修師德
在教學(xué)工作中，老教師“愛(ài)崗敬業(yè)”、“一絲不茍”的言行直接影響和感染著青年教師，青年教師向身邊的教師學(xué)習(xí)，促進(jìn)了自身師德師風(fēng)的提高。老教師不僅關(guān)心青年教師的工作和生活，還鼓勵(lì)他們自?shī)^、自律、自強(qiáng)，使他們以愉快的心情投入到教育教學(xué)和教研活動(dòng)中去。
通過(guò)老教師的言傳身教，通過(guò)“傳、幫、帶”的方式，青年教師的授課技能和教學(xué)質(zhì)量得到有效提高，并且他們以老教師為榜樣，以充沛的精力和活力投入到教書(shū)育人的工作中來(lái)，真正做到敬業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè)。
因?yàn)槲业膸熧Y隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)薄弱，經(jīng)驗(yàn)方法相對(duì)欠缺，雖然在“傳、幫、帶”方面有一定心得，但仍然存在很多不足，我們將再接再厲，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！
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