我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧。
提升觀察能力培育心得體會(huì) 能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
仙桃市三伏潭鎮(zhèn)第一小學(xué)羅進(jìn)華
首先，我要感謝“百年樹人”提供的學(xué)習(xí)平臺(tái)，感謝祝智庭、沈書生、顧小清、李嵬、張攀峰、王博明等專家教授的精心講解，感謝“五人行”學(xué)習(xí)小組的啟示，感謝學(xué)友和同事們的給力。
第一，知識(shí)與能力方面：
1.掌握了教育技術(shù)的基本概念，理解其意義和作用。
2.了解了信息技術(shù)與學(xué)科整合的基本概念。
3.掌握了教學(xué)設(shè)計(jì)的過程及其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
4.懂得了媒體的特點(diǎn)，了解各類媒體對(duì)教與學(xué)的支持作用。
5.學(xué)會(huì)了運(yùn)用技術(shù)進(jìn)行教學(xué)形成性評(píng)價(jià)、總結(jié)性評(píng)價(jià)。
第二，過程與方法方面：
1.編寫了學(xué)習(xí)筆記，準(zhǔn)備上傳到網(wǎng)校與學(xué)友和同事們共享學(xué)習(xí)成果，在qq空間開辟了“學(xué)友觀點(diǎn)”專題日志。
2、學(xué)會(huì)了完成一節(jié)課和一個(gè)教學(xué)單元、主題的教學(xué)設(shè)計(jì)，并能夠據(jù)此實(shí)施與展示、研討教學(xué)。
3.掌握了分析演示型教學(xué)媒體特點(diǎn)的方法，提高了在實(shí)際教學(xué)中的應(yīng)用能力。
3.學(xué)會(huì)了運(yùn)用文字編輯軟件編制常用教學(xué)文檔，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具搜集教學(xué)資源，運(yùn)用多媒體工具如offfice20xx、“windows畫圖”、格式化工廠、會(huì)聲會(huì)影9.0等對(duì)文本、圖片、聲音、動(dòng)畫等資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的加工處理，運(yùn)用簡(jiǎn)單的課件制作工具或網(wǎng)頁(yè)制作工具整合教學(xué)資源。
4.學(xué)會(huì)了使用常用的形成性評(píng)價(jià)、總結(jié)性評(píng)價(jià)的量規(guī)和方法設(shè)計(jì)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)活動(dòng)。
第三，情感與態(tài)度方面：
1.消除了教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)的畏懼心理，形成了對(duì)教育技術(shù)促進(jìn)教學(xué)的認(rèn)同。
2.形成了將教學(xué)技術(shù)與教學(xué)實(shí)踐緊密聯(lián)系的積極性和主動(dòng)性。
3.形成了教學(xué)資源和教學(xué)信息的正確認(rèn)識(shí)和初步的選擇、處理和加工能力，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。
4.了解了技術(shù)對(duì)社會(huì)、對(duì)學(xué)生發(fā)展的重要影響，樹立了在教學(xué)中運(yùn)用技術(shù)的緊迫感和使命感。
“平時(shí)不學(xué)習(xí)，用時(shí)徒傷悲”。讓我們記住列寧同志的教導(dǎo)：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)!更要記住我們祖宗的告誡：刀不磨要生銹，人不學(xué)要落后!
無情歲月增中減，有味詩(shī)書苦后甜。我說：學(xué)友同事親無間，有味媒體只有甜!
提升觀察能力培育心得體會(huì) 能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
xx年xx月xx日—— xx月xx日，我很榮幸參加了市教育局組織的骨干教師培訓(xùn)，聽了xxx等幾位專家的講課讓我對(duì)傳統(tǒng)教育觀念有了很大的突破轉(zhuǎn)變。我認(rèn)真觀看了專家引領(lǐng)光碟，感受很深。專家們熱愛教育事業(yè)、無私奉獻(xiàn)、精益求精的敬業(yè)精神以及那謙虛謹(jǐn)慎、友善寬容的態(tài)度給我留下深刻而美好的印象。我時(shí)常在思考：為什么他們的課堂總是那么豐富多采?他們的見解總是那么的深邃?他們的角度總是那么恰到好處?通過學(xué)習(xí)專家的教學(xué)方式，使我深受啟發(fā)。
在課堂教學(xué)中，教師的主導(dǎo)作用是不容忽視的。在先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練的教學(xué)模式上，教師的主導(dǎo)作用應(yīng)該體現(xiàn)在精心的準(zhǔn)備上，體現(xiàn)在簡(jiǎn)而精、通俗易懂的語(yǔ)言上，體現(xiàn)在將復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化、形象化的演示上，體現(xiàn)在能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的精銳的目光上，體現(xiàn)在耐心的巡視指導(dǎo)上，體現(xiàn)在及時(shí)解決問題的方法上。
當(dāng)堂訓(xùn)練的方法提高了課堂教學(xué)的質(zhì)量，讓學(xué)生能夠在課堂上發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不留死角，一直處于主動(dòng)狀態(tài)，有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，真正體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣。
學(xué)生在個(gè)性上存在差異，但在智商上是絕對(duì)沒有差異的，每一個(gè)學(xué)生都有很大的潛力有待于教師去挖掘。所以我們應(yīng)大膽地放開手，讓所有學(xué)生去學(xué)習(xí)，去全力地發(fā)揮自己的潛能，并通過教師的培養(yǎng)逐漸提高學(xué)生的各方面的能力。
積極地動(dòng)腦思考，動(dòng)手操作，充分體現(xiàn)了學(xué)生的主體作用，使學(xué)生從思維到實(shí)踐都得到很好的鍛煉與提高。
任何一個(gè)學(xué)生都有學(xué)習(xí)的能力，要向讓他們學(xué)好，就必須給他們提供學(xué)習(xí)的基本條件，同時(shí)針對(duì)學(xué)生的個(gè)性差異，輔以合適的指導(dǎo)方法。在不失大局的前提下，讓后進(jìn)生學(xué)好，刺激他們的學(xué)習(xí)積極性。當(dāng)后進(jìn)生的能力提上來之后，又會(huì)產(chǎn)生一些所謂的后進(jìn)生如此循環(huán)下去，后進(jìn)生在不斷提高，同時(shí)整個(gè)班級(jí)的成績(jī)就會(huì)進(jìn)步，而整個(gè)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量將會(huì)隨之不斷提高。
人之初，性本善，學(xué)生的思想是很幼稚的，所以從學(xué)生的心理進(jìn)行突破，利用實(shí)例和教師的諄諄教導(dǎo)去感化、教育他們是一條很好的途徑。
通過這次培訓(xùn)，我感觸很深，受益匪淺，自己感覺就像和所有的老師融合在一起，翱翔在知識(shí)海洋中，陶醉不已，流連忘返。不僅教育教學(xué)水平提高了，師德師風(fēng)也得了升華。為此，我代表所有的教師衷心地感這次培訓(xùn)我們的“專家、教授、名師”，也希望以后類似的培訓(xùn)機(jī)會(huì)延續(xù)下去。更希望我市的教育大業(yè)在市委、市政府的指引下，日新月異，與時(shí)俱進(jìn)，大放光彩!
提升觀察能力培育心得體會(huì) 能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
2018年7月2日—7月7日，集團(tuán)公司安排了5天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，期間學(xué)習(xí)的主要課程為，高效執(zhí)行力打造；項(xiàng)目管理；管理者創(chuàng)新思維；企業(yè)人力資源與績(jī)效管理；企業(yè)營(yíng)銷管理。在《管理者創(chuàng)新思維》和《高效執(zhí)行力打造》的學(xué)習(xí)中所收益最深，下面簡(jiǎn)單的匯報(bào)下，自己學(xué)習(xí)后的心得感悟。
在《管理者創(chuàng)新思維》培訓(xùn)課中，講師張綱老向我們講解了日本雪牌乳業(yè)年輕研究員tomoshige hori和他發(fā)明的熱線技術(shù)的故事。縱觀這位年輕研究員的創(chuàng)新發(fā)明，可以說一路走來，并不容易，其中有很多坎坷，有很多曲折，但是這位年輕研究員最終取得了成功，這種成功的基礎(chǔ)來源于一個(gè)最基礎(chǔ)的基石，這就是他參加的那次有關(guān)物質(zhì)熱性能的討論會(huì)和那位來自慶應(yīng)大學(xué)教授的講座，也正是因?yàn)槟且淮嗡恼J(rèn)真聽講，為以后的發(fā)明創(chuàng)新點(diǎn)燃了星火；光光有那一次的聽課經(jīng)驗(yàn)，還是不夠的，星火也未必能夠真正燎原，燎原還需要東風(fēng)，這個(gè)東風(fēng)就是這位年輕的研究員日后持續(xù)堅(jiān)持的探索，這為他帶來了一次次的機(jī)遇，更帶來了一次次的靈感，所以，個(gè)人認(rèn)為創(chuàng)新思維的基礎(chǔ)就是持續(xù)的學(xué)習(xí)，而創(chuàng)新思維最終能夠真正的運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中，產(chǎn)出效益，體現(xiàn)價(jià)值，還是要依靠持之以恒的堅(jiān)持。
管理學(xué)大師德魯克曾說過：創(chuàng)新思維就是新思想的第一次商業(yè)化過程。它包含著四點(diǎn)因素，即是：“新思想”、“商業(yè)化”、“第一次”和“過程”缺一不可，這四點(diǎn)要素彼此相互影響和相互制約的。作為組織系統(tǒng)當(dāng)中的每一員，無論是中高級(jí)管理者、還是普通一般員工，都要學(xué)習(xí)這種創(chuàng)新思維，建立這種創(chuàng)新思維，有了這種新思想，我們才有生機(jī)，才會(huì)科學(xué)發(fā)展。
與此同時(shí)，企業(yè)不僅需要有新思想、新思維，作為企業(yè)組織還必須要擁有高效的執(zhí)行力，這也是《高效執(zhí)行力打造》培訓(xùn)課的核心學(xué)習(xí)要點(diǎn)。在企業(yè)現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中，影響企業(yè)高效執(zhí)行力的因素有很多，如：人的因素，制度的因素、物的因素、文化的因素等等，這些因素彼此之間錯(cuò)綜復(fù)雜的相互影響，相互制約，直接影響到了執(zhí)行力的高低；而“管理”就如同一根紅線，能將它們串聯(lián)在一起，并影響著它們當(dāng)中的每一個(gè)因子，也將會(huì)直接左右執(zhí)行力，影響到其所能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在我們的身邊就有這樣的實(shí)際事例。
以我廠生產(chǎn)的鎧裝電纜用鋁合金帶材為例，該種型材目前市場(chǎng)占有率約60%且是在國(guó)有企業(yè)中惟一開發(fā)鎧裝電纜用鋁合金帶材的企業(yè)，該產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力較大且產(chǎn)品的附加值高，具有開發(fā)的價(jià)值。為進(jìn)一步滿足市場(chǎng)的多樣化和個(gè)性化需求，我廠對(duì)鎧裝電纜產(chǎn)品進(jìn)行了合金系列化開發(fā)，與此同時(shí)我廠為了提高在行業(yè)與市場(chǎng)中的影響力，還制定了該產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)即《鎧裝電纜用鋁合金帶材》，標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別為國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)20xx年以發(fā)布。執(zhí)行時(shí)間為20xx年11月1日。為了進(jìn)一步滿足市場(chǎng)需求，我廠還將鎧裝電纜的生產(chǎn)工序進(jìn)行了下一步延伸，通過采取一系列舉措，不僅為用戶提高了生產(chǎn)效率，降低了投資成本，更為我廠增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
縱觀，我廠的這個(gè)實(shí)例，不僅體現(xiàn)出了創(chuàng)新思維，更體現(xiàn)出了高效的執(zhí)行力?？梢哉f“合金系列化開發(fā)”是全廠管理人員、技術(shù)人員和廣大職工的智慧的結(jié)晶，是創(chuàng)新思維最終的體現(xiàn)。而如何將這種創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力，服務(wù)企業(yè)服務(wù)多元化的客戶需求，最終產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)鍵就是管理，就是要有高效的執(zhí)行力。也正是依靠著這種創(chuàng)新思維和高效執(zhí)行力，才讓全廠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到了有效的提升，讓企業(yè)在市場(chǎng)上占有了一席之地，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和客戶的雙贏。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，久久為功。持之以恒的學(xué)習(xí)是我們不斷提升創(chuàng)新思維力的關(guān)鍵，也是基礎(chǔ)。作為中層干部要始終將學(xué)習(xí)作為首要，努力的學(xué)習(xí)各種知識(shí)，充實(shí)自己的知識(shí)庫(kù)，才會(huì)為日后的工作創(chuàng)新夯實(shí)基石。
二是樹立責(zé)任，提升執(zhí)行力。作為中層干部執(zhí)行力的提升，首先就是要切實(shí)提升我們的責(zé)任心，要從思想上解決好工作是為了誰(shuí)負(fù)責(zé)的問題，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任；其次要建設(shè)好自己的團(tuán)隊(duì)文化圈，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化氛圍十分關(guān)鍵，更會(huì)直接影響到我們的執(zhí)行力；最后，要有督導(dǎo)和激勵(lì)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員要有激勵(lì)和鞭策機(jī)制，更好的調(diào)動(dòng)他們的能動(dòng)性和主觀性。
三是明確問題，達(dá)到目標(biāo)。tomoshigehori和他的熱線技術(shù)之所以能夠最終成功，其原因之一就是他在漫長(zhǎng)的熱線技術(shù)開發(fā)過程中，始終樹立了問題導(dǎo)向。作為中層干部，在意識(shí)和行為上樹立問題導(dǎo)向，在意識(shí)上要充分認(rèn)識(shí)到“我”的問題，四不放過，作風(fēng)的問題；在行為上，要抓住關(guān)鍵問題，制定解決方案，科學(xué)決策解決，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
面對(duì)未來，我將繼續(xù)消化好此次培訓(xùn)的成果，并在工作和實(shí)踐中，運(yùn)用好此次培訓(xùn)的成果，不斷鞭策自己，擼起袖子，繼續(xù)努力，力求為企業(yè)未來的發(fā)展，為我們共同的事業(yè)和美好的明天，貢獻(xiàn)出自己的力量。
提升觀察能力培育心得體會(huì) 能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
7月27日上午，我在縣xx高中參加了xxxx年xx縣小學(xué)教師全員能力提升的培訓(xùn)，本次培訓(xùn)旨在提高我縣小學(xué)教師的師德修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、課堂教學(xué)能力、課題研究能力等，切實(shí)提高我縣小學(xué)教師教育教學(xué)理論、教學(xué)技能和實(shí)踐能力等方面的水平。通過傾聽王飛專家、優(yōu)秀教學(xué)能手曾蕊教師的精彩講座，我受益匪淺。針對(duì)王飛專家的有效提高語(yǔ)文課堂教學(xué)實(shí)效的關(guān)鍵在于返璞歸真這一課題，我有如下的啟發(fā)與思考。
當(dāng)今的小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)改革在促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展、增強(qiáng)學(xué)生語(yǔ)文綜合素養(yǎng)全面提升等方面所取得的成效，應(yīng)該說是有目共睹的。但是由于諸多原因，小學(xué)語(yǔ)文新課程實(shí)施過程中所出現(xiàn)的不符合語(yǔ)文新課標(biāo)精神、偏離語(yǔ)文學(xué)科性質(zhì)和特點(diǎn)的教學(xué)行為也是比較多的。而作為一線小學(xué)語(yǔ)文教師的我們?cè)谡n程改革的浪潮中如何才能把握好語(yǔ)文課堂固有的本色，做好真正意義的語(yǔ)文教學(xué)呢？只有注意語(yǔ)文學(xué)科的特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握語(yǔ)文課程的性質(zhì)，才能使語(yǔ)文課堂教學(xué)返璞歸真，實(shí)現(xiàn)真正意義上的語(yǔ)文本色。
語(yǔ)文教學(xué)離不開字、詞、句、段、篇，離不開聽、說、讀、寫，離不開感悟、積累和運(yùn)用等實(shí)實(shí)在在的語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)。一堂真實(shí)本色的語(yǔ)文課，需要師生共同關(guān)注文本，讓學(xué)生和文本零距離接觸，通過閱讀去感受語(yǔ)言文字的魅力，通過對(duì)語(yǔ)言文字的咀嚼品味來積淀知識(shí)、傳承民族文化，通過挖掘文本獲得豐富的情感體驗(yàn)。從文本的字里行間體會(huì)人物心情，深入地理解文本，從而促進(jìn)言語(yǔ)能力的提高。
因此，把握好語(yǔ)文教學(xué)固有的本色，展現(xiàn)真實(shí)、有效的課堂，教什么，怎么教，學(xué)什么，怎么學(xué)，都應(yīng)要回歸到對(duì)文本的閱讀體驗(yàn)中來，緊扣文本這個(gè)重點(diǎn)確定教學(xué)目標(biāo)，以學(xué)生對(duì)文本的閱讀體驗(yàn)為著眼點(diǎn)扎扎實(shí)實(shí)地教，給學(xué)生充分的識(shí)、寫、讀、背的時(shí)間，讓學(xué)生理解、掌握、積累和運(yùn)用字、詞、句、段等最基礎(chǔ)的語(yǔ)文知識(shí)技能。這樣才不失語(yǔ)文課堂教學(xué)固有的本色，實(shí)現(xiàn)真正意義上返璞歸真的語(yǔ)文課堂教學(xué)。
《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》明確指出：“閱讀教學(xué)是學(xué)生、教師、文本之間對(duì)話的過程?！边@個(gè)“對(duì)話”的主體是學(xué)生，讀書是閱讀教學(xué)的主體環(huán)節(jié)，是語(yǔ)文課堂教學(xué)的“本”，應(yīng)該占有課堂教學(xué)的主要板塊。因而，語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)該重視朗讀，讓朗朗書聲回歸課堂，回歸校園！應(yīng)該讓學(xué)生學(xué)會(huì)享受朗讀，用心吟誦，讓自己的心與文本產(chǎn)生共鳴。朗讀，要成為學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的日常功課。因?yàn)樽x是學(xué)習(xí)語(yǔ)文的有益方法，“書讀百遍，其義自見”，只有反復(fù)朗讀，才加深理解與體驗(yàn)，有所感悟和思考，受到情感熏陶，獲得思想啟迪?？梢哉f，朗讀是語(yǔ)文課堂教學(xué)的首要任務(wù)，也是還語(yǔ)文課堂教學(xué)的本色，提高語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量的一條重要路徑。也許，有人會(huì)說我們?cè)谡Z(yǔ)文課堂教學(xué)過程中不少讓學(xué)生讀書，可也沒見成效。
那么我們是否該反思一下，這是為什么呢？在一些公開課中我們會(huì)看到老師讓學(xué)生用各種方式去讀書，有齊讀，小組讀，開火車讀，分男女讀等等，形式多樣，五花八門，課堂上可謂是書聲瑯瑯，余音繞梁?？擅恳淮巫x書老師都沒布置讀書的要求，學(xué)生沒有明確讀書的目的，那么像這樣沒有明確目的的朗讀，豈不是一種“走過場(chǎng)”的形式？因此，語(yǔ)文課堂教學(xué)中，讀是關(guān)鍵，但不可盲目地讀，教師要對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的讀書訓(xùn)練，既要從教材特點(diǎn)出發(fā)，又學(xué)生的實(shí)際出發(fā)安排學(xué)生讀書，努力做到：首先有明確的目標(biāo)。讀書的方法很多，什么時(shí)候該用哪種，教師應(yīng)給予引導(dǎo)。訓(xùn)練學(xué)生在讀中感知、感悟，培養(yǎng)語(yǔ)感，受到熏陶；在讀中積累語(yǔ)言，即“初讀感知——精度領(lǐng)悟——品讀玩味——誦讀積累”。其次要給學(xué)生留有足夠多的讀書時(shí)間。一般情況下，時(shí)間和效率是成正比的，課堂上安排學(xué)生讀書時(shí)間的多少，往往會(huì)影響著到閱讀教學(xué)的質(zhì)量，所以課堂上要給學(xué)生充分讀書的時(shí)間，切忌“走過場(chǎng)”。
語(yǔ)文課就是教師引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的課，是學(xué)生學(xué)習(xí)理解和運(yùn)用祖國(guó)語(yǔ)言文字的課，是學(xué)生聽、說、讀、寫的綜合實(shí)踐課，是引導(dǎo)學(xué)生提高語(yǔ)文綜合素養(yǎng)的課。語(yǔ)文課堂特別強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)語(yǔ)言文字訓(xùn)練。扎實(shí)的訓(xùn)練在課堂上閃光，同時(shí)使學(xué)生能力的得到提高。例如：練習(xí)說文章的主要內(nèi)容，這個(gè)能力不是與生俱來的，而概括文章的主要內(nèi)容又是學(xué)生必須具備的一種語(yǔ)文能力。語(yǔ)文課堂中教師要注重訓(xùn)練學(xué)生掌握這種能力，訓(xùn)練的方式多樣，教師可訓(xùn)練學(xué)生用抓住文章重點(diǎn)詞語(yǔ)進(jìn)行說話的方式概括文章主要內(nèi)容，把理解內(nèi)容和語(yǔ)言訓(xùn)練合二為一。而且在我們的課堂中，應(yīng)努力讓訓(xùn)練成為課堂主旋律，讓學(xué)生在字里行間去尋覓去探索，使我們的課堂真正成為學(xué)生的“學(xué)堂”，還語(yǔ)文課堂教學(xué)的本色。
課堂評(píng)價(jià)不僅僅表現(xiàn)為一些鑒定行的語(yǔ)言式評(píng)價(jià)，更多的應(yīng)該是教師的一種手勢(shì)、一個(gè)眼神、一種默許、一種贊同、一個(gè)微笑等等，以此給學(xué)生激勵(lì)和贊許，激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，保持旺盛的學(xué)習(xí)精神，提高自我發(fā)展的信心。
“教學(xué)有法，教無定法”，隨著新課程改革的進(jìn)程，我們?cè)诮虒W(xué)過程中，既要注重新方法新思維的.運(yùn)用，還要不忘語(yǔ)文學(xué)科的自身特點(diǎn)，把握好語(yǔ)文課程的性質(zhì)，還原語(yǔ)問味兒，回歸語(yǔ)文本色，返璞歸真，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，扎扎實(shí)實(shí)，才能切實(shí)有效提高語(yǔ)文課堂教學(xué)。
提升觀察能力培育心得體會(huì) 能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
20xx年2月至3月，佛山市交通局組織局機(jī)關(guān)全體干部職工以及下屬事業(yè)、企業(yè)單位的中層管理人員參加在中山大學(xué)管理學(xué)院舉辦的“管理能力提升研修班(三期)”學(xué)習(xí)。作為佛山市公路橋梁工程監(jiān)測(cè)站一名中層干部，我有幸參加了第二期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在為期七天的學(xué)習(xí)過程中，中大教授們先后為我們講授了《形勢(shì)與政策走向影響分析》、《有效管理的心理學(xué)智慧》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《國(guó)學(xué)智慧與管理》、《博弈論與決策管理》、《全面績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制》、《網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理》、《新加坡為什么能》以及《組織變革與管理創(chuàng)新》等管理知識(shí)課程，課程內(nèi)容雖然很多知識(shí)面很廣泛，但通過教授們把知識(shí)內(nèi)容深入淺出，并結(jié)合實(shí)際案例說明，使我受益匪淺，既拓寬了視野，增強(qiáng)自身知識(shí)面，也開闊了思路，增強(qiáng)自身管理水平。下面就淺談我個(gè)人在本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的幾點(diǎn)體會(huì)吧。
一、形勢(shì)與政策對(duì)我們的影響
經(jīng)過對(duì)《形勢(shì)與政策走向影響分析》課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)國(guó)內(nèi)外的形勢(shì)與政策有了較為膚淺的了解，因?yàn)橐郧暗奈覐牟魂P(guān)心這類型方面的知識(shí)，但通過短暫的半天課，卻有點(diǎn)使我感觸良多，認(rèn)識(shí)到形勢(shì)與政策可以左右我們的發(fā)展，對(duì)我們具有重要意義。社會(huì)歷史的大發(fā)展已決定了個(gè)人發(fā)展的最大環(huán)境和最大上限，制約著可選擇度，因此，我們應(yīng)學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和把握形勢(shì)與政策。形勢(shì)是制定政策的參考依據(jù)，而我們必須吃透形勢(shì)與政策發(fā)展的原意，懂得靈活變通，才能具備創(chuàng)新能力。與此同時(shí)，我們還應(yīng)順應(yīng)形勢(shì)與政策在工作中發(fā)展自我，找準(zhǔn)自己的發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)，定好發(fā)展方向;并依據(jù)個(gè)人奮斗目標(biāo)，制定切實(shí)可行的方案，努力奮斗，拓展素質(zhì)，不斷提高個(gè)人綜合能力。所以我們必須利用形勢(shì)與政策走向的影響，為單位的發(fā)展和個(gè)人自身綜合價(jià)值能力，提高敏銳的洞察力和理解力，培養(yǎng)超前的把握形勢(shì)與政策的膽識(shí)，樹立一個(gè)遠(yuǎn)大理想，做一名現(xiàn)代社佛山市公路橋梁工程監(jiān)測(cè)站 中山大學(xué)管理能力提升研修班培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 會(huì)成功的管理姣姣者!
二、加強(qiáng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的有效建設(shè)和管理
1、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
確立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過程中不是一件輕松的事情，常常會(huì)讓人感到無從下手。但是，團(tuán)隊(duì)要發(fā)展、要成功，不能束手無策，更不能單純?nèi)ツ７聞e人，而應(yīng)是通過自己的觀察、思考及策劃調(diào)研，結(jié)合單位自身實(shí)際特點(diǎn)，來走出一條屬于和適合自己的道路。因此，我們首先應(yīng)該很清楚知道現(xiàn)在我們應(yīng)該干什么，下一步又應(yīng)該干什么。只有方向正確了，目標(biāo)明確了，組織架構(gòu)搭好搭對(duì)了，那么我們剩下就是需要認(rèn)真分析、調(diào)研和正確引導(dǎo)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的積極合作性，提高綜合執(zhí)行能力，即可達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。
2、提高員工們的素質(zhì)，強(qiáng)化自身再學(xué)習(xí)
人員素質(zhì)的提高是完成績(jī)效目標(biāo)的前提和保障。如果不加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高人員的整體素質(zhì)水平，單位內(nèi)部就會(huì)出問題，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)弱不禁風(fēng)，在這激烈的社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自然先會(huì)垮掉。所以，必須要求團(tuán)隊(duì)從下到上，特別是管理人員基本素質(zhì)要過硬，要不斷的強(qiáng)化自身再學(xué)習(xí)，充實(shí)自我價(jià)值，只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我水平的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能在發(fā)展的社會(huì)中創(chuàng)造出更多的奇跡。因此，應(yīng)將團(tuán)隊(duì)的再學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)加以落實(shí)。
3、要樹立多方位溝通，確立互信
我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工、員工與環(huán)境、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間都應(yīng)架起溝通的橋梁，確立互信、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長(zhǎng)，才能共同創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。
首先因?yàn)殡S著團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)與成員的溝通顯得尤為重要，要把情況了解清楚才能很好地解決根本問題。因此需要大家進(jìn)行良好的溝通(比如通過聊天、戶外活動(dòng)等等)來了解團(tuán)隊(duì)成員們的性格，進(jìn)而因人而異，善加利用，通過合理的組合和調(diào)配，減少?zèng)_突，增強(qiáng)綜合合力。要通過與員工溝通來激勵(lì)員工、確立之間互信，讓每位員工看到自己能行，進(jìn)而促使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與單位政策、方針與目標(biāo)的決策過程，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。其次是部門員工之間的溝通和協(xié)調(diào)，部門員工之間由于價(jià)值觀、性格、為人處世等方法的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒等各種情形，所以我們必須要員工們之間要進(jìn)行充分溝通，進(jìn)一步調(diào)整彼此之間的心態(tài)和角色定位，把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)相結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。再次就是員工與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)，比如與技術(shù)能力之間的不協(xié)調(diào)、對(duì)新采用的規(guī)范規(guī)程、儀器性能、新項(xiàng)目和方法等，所以部門員工要積極主動(dòng)熟悉工作環(huán)境和學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)。最后就是部門與其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中，部門與其他部門之間的關(guān)系，也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要部門與其他部門之間進(jìn)行良好的溝通協(xié)調(diào)，為本部門爭(zhēng)取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對(duì)工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作關(guān)系人不斷達(dá)成共識(shí)，更好地促進(jìn)共同工作目標(biāo)的推進(jìn)。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)執(zhí)行力
執(zhí)行力不強(qiáng)是所有單位經(jīng)常存在一個(gè)較為突出問題，以前在單位內(nèi)部學(xué)習(xí)中也看過一些視頻課程，總感到較深層次的原因分析不透，如如何讓管理機(jī)制運(yùn)行執(zhí)行更有力，管理者如何創(chuàng)造良好的執(zhí)行氛圍以及如何指導(dǎo)和幫助執(zhí)行者等，我們?cè)谌粘．?dāng)中，當(dāng)工作任務(wù)不能很好地達(dá)到理想效果時(shí)更多的是埋怨他人，對(duì)產(chǎn)生的原因考慮較少。因此，如溝通地傳達(dá)的要求不明確、未形成良好的溝通交流是未進(jìn)行有效管理的一個(gè)原因。管理者要有駕馭人心的社會(huì)影響之術(shù)，就像遲毓凱教授所講的，“管理就是一種社會(huì)影響，它包含了人的認(rèn)知觀念、人際關(guān)系、情緒情感以及行為習(xí)慣”，所以我們必須利用上述四個(gè)方面與員工進(jìn)行雙向和互動(dòng)的溝通，溝通一定要有個(gè)目標(biāo)，目標(biāo)包括目的和標(biāo)準(zhǔn)，并且在政策上給予員工多充足時(shí)間進(jìn)行發(fā)揮。
企業(yè)內(nèi)部常見的工作效率低、執(zhí)行力差及領(lǐng)導(dǎo)能力不強(qiáng)等問題，往往都是有了問題后沒有溝通或不懂得溝通所引起的。有效的溝通能使單位的決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施;并且能消除誤解，使各部門間更好地合作，避免不必要損失的產(chǎn)生;也能保證決策的時(shí)效性、針對(duì)性和準(zhǔn)確性，是良好企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)。在企業(yè)中溝通無處不在，同事之間、部門之間、上下級(jí)之間都需要溝通，有效的溝通是管理工作持續(xù)不斷改進(jìn)的的基礎(chǔ)，只要我們遵循謙讓、體諒、雙贏的原則，重視溝通交流工作，主動(dòng)做好溝通交流工作，企業(yè)的發(fā)展才能打下良好的管理基礎(chǔ)。
現(xiàn)在我站的執(zhí)行力度不強(qiáng)的原因，主要是單位對(duì)未能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)好相關(guān)要求和決議措施的懲罰制度上不明確要求，導(dǎo)致工作有效推進(jìn)開展未能很好地達(dá)到按時(shí)按質(zhì)按量完成。因此，我們必須完善管理制度，明確工作崗位職責(zé)責(zé)任，將日常會(huì)議上的決議、文件要求列入工作計(jì)劃中進(jìn)行實(shí)施落實(shí)。
提升觀察能力培育心得體會(huì) 能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
一年之計(jì)在于春，感謝合行在這萬(wàn)物復(fù)蘇的陽(yáng)春三月為我們安排此次培訓(xùn)班，不遠(yuǎn)千里從上海聘請(qǐng)知識(shí)專業(yè)、閱歷豐富的專家為我們授課，在我心里，這猶如一縷春風(fēng)從遙遠(yuǎn)的海邊吹向貧瘠的土地，使希望精彩、渴望成長(zhǎng)的種子在我們心里落根發(fā)芽，為我們打開通向外面世界的一扇窗。下面我就這次培訓(xùn)簡(jiǎn)單的談一下自己的一些體會(huì)。
現(xiàn)如今由于中央相關(guān)政策的扶持和引導(dǎo)，各地方性銀行如雨后春筍般的相繼設(shè)立，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，因此我們要認(rèn)清當(dāng)前緊迫形勢(shì)，立足自身找原因，用更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，來贏得客戶、贏得市場(chǎng)。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我認(rèn)為，銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、要充分認(rèn)識(shí)和理解文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，我們合行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，和身為合行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從機(jī)關(guān)到網(wǎng)點(diǎn)，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使合行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。
二、要著力強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的意識(shí)
一是要面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;二是要通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。 明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序; 三是要完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。四是要把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，納入相關(guān)目標(biāo)管理體系考核，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。
三、要全力加強(qiáng)教育培訓(xùn)制度
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范，實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
四、要加大監(jiān)督力度，形成監(jiān)督體系
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。建立監(jiān)督檢查體系：一是全行從機(jī)關(guān)到基層，從領(lǐng)導(dǎo)到柜員，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿等，聘請(qǐng)有關(guān)單位進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開座談會(huì)，定期進(jìn)行通報(bào);四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了“學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑，學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味，了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶，用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?！弊鰹橐幻闲械姆?wù)人員，我要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，要用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務(wù)品牌形象，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，努力提升個(gè)人與合行的良好形象。
提升觀察能力培育心得體會(huì) 能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
教師是"人類靈魂的工程師，肩負(fù)著為祖國(guó)的建設(shè)與發(fā)展培養(yǎng)人才的歷史使命。怎樣才能不辜負(fù)"人類靈魂工程師這一光榮的稱號(hào)，怎樣才能完成黨賦予的培養(yǎng)人才的責(zé)任，這是每個(gè)教師必需認(rèn)真關(guān)于待并且要用實(shí)踐作出回答的問題。
從教十幾年來，我越來越感覺到，好教師首先必需有敬業(yè)精神，要畢生忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)充分認(rèn)識(shí)教師工作的意義，從而深深地?zé)釔劢逃聵I(yè)?，F(xiàn)代的時(shí)代是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代。國(guó)與國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)為綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)，綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的培養(yǎng)靠的是教育，靠的是教師兢兢業(yè)業(yè)的工作。只有深深地認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，才能激發(fā)關(guān)于教師工作的熱愛，也才能把這種愛傾注到關(guān)于學(xué)生的教育中去。
"師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也。教師的具體工作在于"傳道、授業(yè)、解惑，也就是說教師要經(jīng)過自身的教學(xué)實(shí)踐，給學(xué)生傳授知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，使學(xué)生懂得、各種事理。這就要求教師應(yīng)具有"學(xué)而不厭，誨人不倦來開辟學(xué)生的知識(shí)視野，豐富學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備，并且在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。與此同時(shí)，教師要有崇高的理想，完備的道德情操，堅(jiān)定的信念，頑強(qiáng)的意志品質(zhì)，并且用它們關(guān)于學(xué)生進(jìn)行淺夠默化的影響和熏陶。這樣，才能培養(yǎng)出祖國(guó)需要的，全面發(fā)展的，能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的有用之才。
其次，必需熱愛自己的教育關(guān)于象學(xué)生。教師應(yīng)該是一位雕塑大師，
能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術(shù)精品。從本質(zhì)上看，學(xué)生并且不存在好與不好之分，"學(xué)困生之所以"落后，原因在于他們潛能被種種主客觀因素所束縛，而未得到充分的釋放而已。來自學(xué)生自身的主觀因素和來自客觀的影響。主客觀的因素，都會(huì)嚴(yán)重束縛學(xué)生內(nèi)在潛能的發(fā)揮，都會(huì)成為學(xué)生健康成長(zhǎng)與發(fā)展的障礙。正因如此，我們教師關(guān)于這些所謂的"學(xué)困生，更應(yīng)加備的關(guān)愛與呵護(hù)。在他們身上，我們要傾注全部的愛，去發(fā)現(xiàn)他們學(xué)習(xí)上每一點(diǎn)滴的進(jìn)步，去尋找他們生活中，品德上每一個(gè)閃光點(diǎn)，然后應(yīng)用鼓勵(lì)機(jī)制，加以充分的肯定和鼓勵(lì)，恢復(fù)感到溫暖，增強(qiáng)自信，從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產(chǎn)生"向師性。這樣，才會(huì)在他們成長(zhǎng)與發(fā)展的道路上有一個(gè)質(zhì)的飛躍。
第三，一個(gè)好教師還必需十分重視"言傳外的"身教，要以自身的行為去影響學(xué)習(xí)，真正成為學(xué)生的表率使學(xué)生從教師身上懂得什么應(yīng)為之，什么不可為。因此，教師的教學(xué)，待人接物，行為舉止，一言一行都必需認(rèn)真、穩(wěn)重、規(guī)矩、得體，切不可馬虎、草率、任性、不負(fù)責(zé)任。除此之外，教師還應(yīng)和學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的心靈勾通，向?qū)W生暢開心靈，既可以向?qū)W生談自己從人生中取得的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也可以向?qū)W生坦誠(chéng)地公開自己的生活教訓(xùn)，使學(xué)生真正感受到你不僅是良師還是益友。
提升觀察能力培育心得體會(huì) 能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
20xx年7月25日，我參加了這次培訓(xùn)活動(dòng)，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我分別聆聽了加樂中心學(xué)校馮家茂老師和澄邁縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)陳雪輝老師的講座。
兩位主講老師從切身的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)出發(fā)，暢談了他們對(duì)小學(xué)數(shù)學(xué)教育教學(xué)各個(gè)領(lǐng)域的獨(dú)特見解。在他們的引領(lǐng)下，我的思想受到了極大的震撼：作為一個(gè)普通農(nóng)村小學(xué)的數(shù)學(xué)老師，我們平時(shí)思考的太少了！平常我們?cè)趯W(xué)校中，考慮的都是如何上好一堂課，對(duì)于學(xué)生的長(zhǎng)期發(fā)展考慮并不多，更勿論著眼于教育的的`發(fā)展遠(yuǎn)景，作為新時(shí)期的教師，這方面欠缺太多了。教學(xué)理論的感悟需要在相應(yīng)的實(shí)踐中融會(huì)貫通。
通過這次培訓(xùn)，使我提高了認(rèn)識(shí)，理清了思路，找到了自身的不足之處以及與一名優(yōu)秀教師的差距所在，對(duì)于今后更好地提高自己必將起到巨大的推動(dòng)作用。我將以此為起點(diǎn)，讓“差距”成為自身發(fā)展的動(dòng)力，不斷反思與梳理自己，促使自己不斷成長(zhǎng)。在今后的教育教學(xué)實(shí)踐中，將靜下心來采他山之玉，納百家之長(zhǎng)，慢慢地走，慢慢地教，在教中學(xué)，在教中研，在教和研中走出自己的一路風(fēng)采，求得師生的共同發(fā)展，求得教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
通過學(xué)習(xí)，使我對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)有了進(jìn)一步的理解，對(duì)新教材有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，獲得了教材實(shí)驗(yàn)操作上的一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。其中感觸最深的是新教材特別關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展。由原來過多地關(guān)注基礎(chǔ)知識(shí)和技能的形成轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯W(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)和技能的同時(shí)，更加關(guān)注學(xué)生的情感，態(tài)度、價(jià)值觀。新教材的編寫從兒童的現(xiàn)實(shí)生活和童真世界出發(fā)。圖文并茂，版式多樣、風(fēng)格活潑，色彩明麗，能吸引學(xué)生閱讀，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。因此，面對(duì)耳目一新的教材。我們當(dāng)教師的就應(yīng)該理解教材目標(biāo)，明白把握教材編排的特點(diǎn)，選用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)手段，努力為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的有利益學(xué)生全面發(fā)展的教學(xué)情境。從而達(dá)到激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生積極主動(dòng)的參與到教學(xué)中來。從而真正體現(xiàn)“以人為本”、“以學(xué)生為中心”，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人而不是知識(shí)的奴隸。
總之，通過這次培訓(xùn)，使我提高了認(rèn)識(shí)，理清了思路，學(xué)到了新的教學(xué)理念，體會(huì)到作為教師，要終身學(xué)習(xí)，平時(shí)要勤讀書、勤思考、勤動(dòng)筆。只有及時(shí)地充實(shí)自己，提高自己。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和壓力，我才可能從容面對(duì)，才不會(huì)被社會(huì)所淘汰。通過學(xué)習(xí)掌握學(xué)習(xí)技巧、策略,最終學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。
1、理清不同學(xué)段目標(biāo)要求，做個(gè)熟悉教材的教師。
在小學(xué)數(shù)學(xué)四個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域中，“數(shù)與代數(shù)”這一學(xué)習(xí)領(lǐng)域約占50%，可以見得它在義務(wù)教育階段的數(shù)學(xué)課程中占有重要地位。馮家茂校長(zhǎng)的講座，圍繞三大目標(biāo)，結(jié)合數(shù)學(xué)教材的三個(gè)課例實(shí)例，分析了數(shù)學(xué)教學(xué)中存在的誤區(qū)以及解決問題的方法，讓我們重溫課程標(biāo)準(zhǔn)里的幾個(gè)知識(shí)技能目標(biāo)動(dòng)詞和過程性目標(biāo)動(dòng)詞的含義。使我體會(huì)最深刻的是在讀解不同學(xué)段教學(xué)目標(biāo)的差異時(shí)，以同分母分?jǐn)?shù)加減法為例，引領(lǐng)我們?nèi)绾问煜ばW(xué)數(shù)學(xué)科整套教材的編排，如何揣摩編者的意圖，從而準(zhǔn)確地區(qū)分第一學(xué)段與第二學(xué)段不同的目標(biāo)要求，明確課堂教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)是在什么基礎(chǔ)知識(shí)上進(jìn)行教學(xué)的，又為今后什么知識(shí)做哪些準(zhǔn)備。培訓(xùn)學(xué)習(xí)將影響我今后的教學(xué)觀念，不能只參考教案“見書教書”，應(yīng)做一個(gè)研究教材、靈活運(yùn)用教材的教師。
2、改變教育教學(xué)方式，做個(gè)幸福的教師。
《小學(xué)數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》中指出：“教師應(yīng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，學(xué)生是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人，教師是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者與合作者”?？墒情L(zhǎng)期以來，以知識(shí)傳授為主的應(yīng)試教育方式，嚴(yán)重束縛了學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。因此，有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生主動(dòng)參與數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)是我們的必然選擇。陳雪輝老師主講的“《圖形的運(yùn)動(dòng)》課標(biāo)解讀及教學(xué)思考”講座，以自身在教學(xué)過程中遇到的三個(gè)主要困惑問題引入，分別從學(xué)習(xí)價(jià)值、核心概念、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求、教學(xué)思考五個(gè)方面闡述了小學(xué)階段圖形運(yùn)動(dòng)教學(xué)的策略。特別是她始終以學(xué)生的已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，站在學(xué)生的思維角度去組織數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)，充分體現(xiàn)了教師是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者。以往我常常怨嘆自己辛苦的教學(xué)，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)就是得不到提高，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，今后將借鑒陳雪輝老師的成功經(jīng)驗(yàn)，以學(xué)生的現(xiàn)實(shí)為組織教學(xué)依據(jù)，靈活地運(yùn)用教材實(shí)施數(shù)學(xué)課堂教學(xué)，這樣的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)使得學(xué)生在輕松的學(xué)習(xí)氛圍中獲得必需的數(shù)學(xué)知識(shí)，在學(xué)生感到學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的成功喜悅時(shí)，教師也從不同學(xué)生在數(shù)學(xué)上得到不同發(fā)展中獲取當(dāng)老師的幸福。
總之，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)留給我很多思考，讓我認(rèn)識(shí)到了新課程標(biāo)準(zhǔn)的教材的整體結(jié)構(gòu)與每個(gè)學(xué)段內(nèi)容的關(guān)系，也深深體會(huì)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的必要性和繼續(xù)教育的重要性，今后我的教育教學(xué)生涯一定要不斷地學(xué)習(xí)，努力提升自己的專業(yè)知識(shí)與教學(xué)能力，帶著收獲與感悟，在自己的教學(xué)崗位上創(chuàng)出屬于自己的一片天地。
提升觀察能力培育心得體會(huì) 能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
（一）首先我要感謝這個(gè)平臺(tái)，自從我1997年進(jìn)入集團(tuán)以來，學(xué)到了很多知識(shí)，學(xué)會(huì)了怎么做人。從現(xiàn)在開始我要努力轉(zhuǎn)變陳腐思想，“不換腦袋就換人”，思想不轉(zhuǎn)變，固然要被解雇淘汰，今后要踏實(shí)工作，用實(shí)際行動(dòng)來回報(bào)集團(tuán)?！暗嗡?，當(dāng)涌泉相報(bào)”，懂得感恩才能成就事業(yè)，作為員工，對(duì)企業(yè)感恩的受益者不僅僅是企業(yè)，而更大的受益者是自已。
（二）我要感恩父母，小時(shí)候總覺得父母關(guān)心我是天經(jīng)地義的事情，俗話說“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感觸較深，良心受到了譴責(zé)。雖然我的生活并沒有別人的精彩，我依然要感恩父母及周圍的一切。
（三）感恩，讓生活美麗；感恩，讓人生精彩。學(xué)習(xí)感恩，善于感恩，將使我們的靈魂得到洗禮，心態(tài)得到調(diào)整，境界得到升華。感恩是一種永恒的精神支柱。感恩所有關(guān)心過我、幫助過我、支持過我的領(lǐng)導(dǎo)、同事和父老鄉(xiāng)親，感恩我的家人。
（一）吃虧是福
與同事們?cè)谝黄鸸ぷ鳎欢ㄒ小俺蕴澰谙取钡木?，俗話說“吃不了虧，攏不了堆”，更何況吃虧多做事情，也會(huì)多學(xué)到知識(shí)，從而讓自已的能力也得到了很大提升。往往通過一些小事最能折射出一個(gè)人的壞毛病，同時(shí)也能展現(xiàn)出一個(gè)人的人格魅力。
（二）學(xué)會(huì)鼓勵(lì)
一個(gè)優(yōu)秀的員工，一定是在鼓勵(lì)贊賞中成長(zhǎng)的。同樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也是在鼓勵(lì)中成長(zhǎng)、成熟起來的，我認(rèn)為平時(shí)要多鼓勵(lì)、多贊賞、少批評(píng)指責(zé)，教會(huì)他們尋找解決問題的方法，同時(shí)努力培養(yǎng)他們解決問題的能力。
（三）廣納眾意
俗話說，“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”。工作中，要廣泛聽取大家意見，鼓勵(lì)大家提不同意見，學(xué)會(huì)逆向思維，這樣思路就會(huì)豁然開朗。
（四）勇?lián)?zé)任
在用人時(shí)充分信任，全力支持，就是發(fā)生問題后，作為管理者一定要積極承擔(dān)責(zé)任，這也是信任與鼓勵(lì)的一種表現(xiàn)。但是有了業(yè)績(jī)有了成果，也要一定與大家分享，對(duì)那些做了貢獻(xiàn)的人一定要給予獎(jiǎng)勵(lì)，并且積極爭(zhēng)取集團(tuán)公司對(duì)他的肯定，這樣大家才會(huì)相信你，追隨你，幫你分憂解難。
（一）學(xué)會(huì)制怒、尊重他人
俗話說怒傷肝、氣傷脾，發(fā)怒不僅傷別人，也很傷自己。所以情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作用意義誰(shuí)都懂，就是做得不好。如果我們學(xué)會(huì)尊重別人，制怒就容易做到。我們對(duì)自己尊重的人是很少發(fā)怒的。作為一個(gè)管理者，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，也才會(huì)勾通，才能以理服人。
（二）懂得情感情緒規(guī)律
管理就是溝通和服務(wù)，這樣的觀點(diǎn)正被越來越多的人所接受。溝通的重點(diǎn)就是把握員工心理、激發(fā)員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒規(guī)律，無疑會(huì)給管理工作帶來諸多便利。
管理人員要做的工作，就是讓員工來到企業(yè)總是產(chǎn)生愉悅的心情，盡量避免產(chǎn)生討厭的心情，久而久之，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人愉悅的事情，大家都愿意做，甚至?xí)屩觯涣钊擞憛挼氖虑?，誰(shuí)都不愿意做，也不愿承擔(dān)責(zé)任。管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對(duì)其工作和工作環(huán)境產(chǎn)生愉悅體驗(yàn)，久而久之，就能培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的情感。管理人員如果不能做到讓員工開心，但至少要做到不惹員工生氣。
（三）懂得情緒控制方法
好情緒如春風(fēng)，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對(duì)周圍環(huán)境不滿意，對(duì)自己也不滿意。管理人員要做的就是激發(fā)員工好的心理體驗(yàn)，控制或疏導(dǎo)員工不良情緒。
我覺得員工對(duì)心靈上的需求和人格尊重是多么的重視，管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情。
在今后的工作中，我要努力提高自身素質(zhì)。一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，從外在的行為談吐，待人接物的方式可以感覺出不同，優(yōu)雅大方、自然的氣質(zhì)會(huì)給人一種舒適、親切、隨和的感覺。還有一名諺語(yǔ)：“近朱者赤,近墨者黑”,可以常常接觸一些素質(zhì)較高的人, 從而養(yǎng)成從別人身上學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)，就會(huì)不知不覺得提高了自身的素質(zhì)。
（一）建立科學(xué)嚴(yán)格的管理制度
建立一套完整的管理理制度，不要完全依靠人管人，要靠制度管人才是根本，制度面前人人平等，誰(shuí)違反誰(shuí)就受到問責(zé)或處罰。一個(gè)管理健全的成功的企業(yè)，員工的管理，不應(yīng)有特殊，無論是老員工，還是新員工，都應(yīng)一樣。
（二）層層管理分工明確
學(xué)會(huì)層層管理，各部門各科室責(zé)任落實(shí)到人，“用人不疑、疑人不用”。要對(duì)委以重任的下屬充分信任，“是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍(lán)天”，同時(shí)，“是懶豬給他皮鞭，是壞狗請(qǐng)他出圈”“不換腦袋就換人”。做工作首次不要過分要求做到100%，但至少要向100%靠攏就行。做工作時(shí)犯錯(cuò)不怕，怕的是有錯(cuò)不及時(shí)改正，要從犯錯(cuò)的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。黃教授就說過，“第一次被一塊石頭絆倒，正常；第二次被同一塊石頭絆倒，悲哀”，就是這道理。
（三）建立完善的監(jiān)督制度
“一個(gè)沒有監(jiān)督的制度是一個(gè)不完善的制度”。目前我司還沒有建立一套完整的監(jiān)督檢查制度，雖然有制度，但沒有監(jiān)督機(jī)制，仍然是一紙空文，沒有實(shí)際意義。建議集團(tuán)公司馬上著手建立一套完整的監(jiān)督檢查制度，并成立監(jiān)督委員會(huì)，讓集團(tuán)公司的所有規(guī)章制度變得有操作性，并得到積極落實(shí)。
這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但本次學(xué)習(xí)到的精髓始終會(huì)貫穿于我的工作和生活中，不斷完善自已的業(yè)務(wù)工作能力。我充分相信我選擇的不僅僅是一份建筑方面的工作，更是我一生中最重要事業(yè)。感謝集團(tuán)提供給了我一個(gè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)！同時(shí)我也會(huì)爭(zhēng)取下一次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！
提升觀察能力培育心得體會(huì) 能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓(xùn)，心中很是感激，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去吸收和消化其中的內(nèi)容與精髓。
科室魏經(jīng)理也和我們說過：做好服務(wù)是我們服務(wù)人員必備的素質(zhì)，外省10086已經(jīng)開始做交叉營(yíng)銷的呼入服務(wù)了。而我們目前還只是做呼入服務(wù)的工作，在這樣的條件下沒有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到該達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)確實(shí)需要拷問我們的管理和執(zhí)行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓(xùn)。在吳極老師的引導(dǎo)下，去探索班組管理中的奧妙與樂趣。
吳極老師和我們說的第一個(gè)管理要素：每一個(gè)人都是充滿智慧獨(dú)一無二的個(gè)體。告訴我們通過什么樣的方式去相處，挖掘出個(gè)體身上所含有的特質(zhì)，讓個(gè)體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個(gè)最基本的帶隊(duì)人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團(tuán)隊(duì)組織者。如何組織大家更好的去完成任務(wù)，達(dá)成公司的績(jī)效目標(biāo)，這是非常重要也是非常需要攻克的一個(gè)課題。
吳極老師非常細(xì)致的給我們分享了他幾年來在全國(guó)各個(gè)呼叫中心獲得的一個(gè)先進(jìn)的管理信息，管理的閃光點(diǎn)。把研究成果通過他對(duì)班組管理思路的梳理；班組管理方法解析；班組管理關(guān)鍵點(diǎn)分析事無巨細(xì)，毫無保留的全部通過一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)鮮活的互動(dòng)方式讓我們吸收，其中有包括如何溝通，調(diào)動(dòng)，有效總結(jié)等。
給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會(huì)這個(gè)課題的實(shí)戰(zhàn)演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會(huì)是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實(shí)是個(gè)值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。
五個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有非常精彩的過程展示。這些展示充分體現(xiàn)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086呼入團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的早班會(huì)的精華部分。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)展示完畢之后，老師讓我們自己互評(píng)優(yōu)劣。之后老師給予一個(gè)客觀中肯的好建議。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/3277445.html】
