銷售員工心德體會

人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

銷售員工心德體會篇一

第一段：引言 (200字)

房產(chǎn)銷售員工一直是一個職業(yè)群體中備受關(guān)注的一環(huán)。作為銷售員工，他們需要具備一定的銷售技巧、業(yè)務(wù)知識以及市場前瞻性的洞察力。通過與客戶的接觸和交流，他們能夠深入了解客戶的需求，從而提供更優(yōu)質(zhì)的購房服務(wù)。在這個競爭激烈的行業(yè)里，作為一名房產(chǎn)銷售員工，我也有著自己的個人心得體會。

第二段：加強(qiáng)溝通能力 (200字)

作為一名銷售員工，與客戶的有效溝通是至關(guān)重要的。我意識到，增強(qiáng)自身的溝通能力是非常必要的。首先，我努力學(xué)習(xí)并運(yùn)用各種溝通技巧，如積極傾聽、合理表達(dá)和與人建立良好的溝通關(guān)系。其次，我也不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識，以便能更好地與客戶交流并解答他們的疑問。通過這些努力，我能夠與客戶建立起互信和良好的溝通基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)更好的銷售結(jié)果。

第三段：提升專業(yè)素養(yǎng) (200字)

作為一名房產(chǎn)銷售員工，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)是必不可少的。首先，我不斷學(xué)習(xí)和了解新的法規(guī)政策，及時掌握房地產(chǎn)行業(yè)的最新動態(tài)，以便能在銷售過程中給客戶提供準(zhǔn)確的信息和正確的建議。其次，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升自己的房地產(chǎn)專業(yè)知識，包括市場分析、項目策劃和銷售技巧等。通過不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，我能夠更好地滿足客戶的需求，取得更多的銷售業(yè)績。

第四段：注重建立客戶關(guān)系 (200字)

作為一名銷售員工，建立良好的客戶關(guān)系是提高銷售業(yè)績和客戶滿意度的重要途徑。我始終保持積極向上的態(tài)度，真誠以待，并在工作中注重與客戶建立長期的合作關(guān)系。我會定期與客戶進(jìn)行溝通和回訪，了解他們的需求和意見，為客戶提供周到的服務(wù)。此外，我還會與其他部門的同事進(jìn)行合作，以便能夠更好地滿足客戶的需求，提供一站式的購房解決方案。通過這些努力，我積累了很多忠實的客戶，同時也提高了自己的銷售業(yè)績。

第五段：總結(jié)和展望 (200字)

通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，作為一名房產(chǎn)銷售員工，我深刻體會到了提升溝通能力、專業(yè)素養(yǎng)以及建立良好客戶關(guān)系的重要性。這些都是我在職業(yè)發(fā)展中不斷努力的方向。未來，我將繼續(xù)積極學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平，為了更好地服務(wù)客戶，實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。同時，我也希望能夠在行業(yè)內(nèi)形成自己的專業(yè)影響力，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。

總結(jié)：

房產(chǎn)銷售員工作為一個關(guān)鍵職業(yè)群體，其個人心得體會對于提高銷售業(yè)績和客戶滿意度至關(guān)重要。在文章中，通過加強(qiáng)溝通能力、提升專業(yè)素養(yǎng)、注重建立客戶關(guān)系等方面，展示了個人在這個行業(yè)中的心得和體會。通過不斷努力，我相信每個房產(chǎn)銷售員工都能夠取得更好的業(yè)績，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的購房服務(wù)。

銷售員工心德體會篇二

20__年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務(wù)。讓我對營銷策劃有了新的認(rèn)識，也看到了大膽的廣告推廣方式。

一、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強(qiáng)化工作意識，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。

1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細(xì)致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團(tuán)隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)情況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯。

3、做好客戶問題的處理?？蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽(yù)度，提升老客戶推介率。

4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案，_款政策信息等相關(guān)信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。

5、做好臵業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。及時捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團(tuán)隊共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。

二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)

在20__年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí)。

銷售員工心德體會篇三

在現(xiàn)代競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，一個公司的銷售團(tuán)隊需要不斷地吸納新員工來加強(qiáng)自身的競爭力。然而，新員工往往對銷售工作缺乏經(jīng)驗和技巧，所以他們的培訓(xùn)變得尤為重要。新員工的培訓(xùn)不僅可以讓他們盡快適應(yīng)工作，還可以提高他們的銷售能力和自信心，從而取得更好的業(yè)績。

第二段：內(nèi)部培訓(xùn)的重要性

對于新員工的培訓(xùn)，公司內(nèi)部培訓(xùn)是非常重要的一部分。通過內(nèi)部培訓(xùn)，新員工可以了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，學(xué)習(xí)銷售技巧和銷售流程，同時還可以熟悉公司的文化和價值觀。內(nèi)部培訓(xùn)通常由公司內(nèi)部的銷售專家或經(jīng)理來負(fù)責(zé)，他們對公司的業(yè)務(wù)非常熟悉，可以提供實際的案例和經(jīng)驗分享。此外，內(nèi)部培訓(xùn)還可以幫助新員工更好地融入團(tuán)隊，與其他員工建立起良好的合作關(guān)系。

第三段：外部培訓(xùn)的價值

除了內(nèi)部培訓(xùn)，外部培訓(xùn)也是銷售新員工培訓(xùn)的重要組成部分。通過參加外部培訓(xùn)，新員工可以接觸到來自不同領(lǐng)域的專業(yè)人士，學(xué)習(xí)到更廣泛的知識和經(jīng)驗。外部培訓(xùn)通常由專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或公司外聘的培訓(xùn)師來進(jìn)行，他們擁有豐富的銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識。通過外部培訓(xùn)，新員工可以了解行業(yè)最新的趨勢和技術(shù)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧。同時，外部培訓(xùn)還可以提供不同公司的案例分析和銷售實踐，讓新員工從中獲得靈感和啟發(fā)。

第四段：實踐的重要性

除了培訓(xùn)，實踐對于新員工的成長也是非常重要的。在實際的銷售工作中，新員工可以將所學(xué)到的知識和技巧融會貫通，并且通過實踐不斷地提高自己的銷售能力。實踐可以幫助新員工更好地理解客戶的需求，找到最適合他們的解決方案，并且學(xué)會應(yīng)對不同客戶的策略。通過實踐，新員工還可以積累大量的銷售經(jīng)驗，逐漸形成自己的銷售風(fēng)格和方法，從而提高工作效率和銷售業(yè)績。

第五段：反饋和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性

在銷售新員工的培訓(xùn)過程中，反饋和持續(xù)學(xué)習(xí)是非常重要的環(huán)節(jié)。銷售經(jīng)理或?qū)熆梢约皶r給予新員工反饋和指導(dǎo)，幫助他們發(fā)現(xiàn)并改善自己的不足之處。同時，新員工也應(yīng)該保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷地提高自己的銷售知識和技能?？梢酝ㄟ^閱讀相關(guān)行業(yè)的書籍和文章，參加行業(yè)的講座和培訓(xùn)，與其他銷售人員多交流和分享經(jīng)驗。只有不斷地學(xué)習(xí)和成長，銷售新員工才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。

總結(jié)：

對于銷售新員工的培訓(xùn)來說，內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的結(jié)合、實踐以及反饋和持續(xù)學(xué)習(xí)是非常重要的。只有通過全面的培訓(xùn)和實踐，新員工才能逐漸成長為優(yōu)秀的銷售人員，并取得出色的業(yè)績。因此，公司應(yīng)該注重銷售新員工的培訓(xùn)，為他們提供良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會，從而增強(qiáng)整個銷售團(tuán)隊的競爭力。

銷售員工心德體會篇四

很幸運(yùn)進(jìn)入的第一家公司，從前臺做起，后來接觸到了銷售助理一職。從剛開始的手忙腳亂到順心應(yīng)手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作。

做了多年的銷售助理，從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬事開頭難。每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少錯誤的發(fā)生。

三、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

四、時間觀念要強(qiáng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。

五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。

六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務(wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。

七、盡量把事情做得詳細(xì)一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了。

銷售員工心德體會篇五

電話銷售在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中扮演著至關(guān)重要的角色。從許多公司來看，電話銷售是銷售業(yè)績的關(guān)鍵推動因素，是開發(fā)新客戶和維持老客戶的有效途徑。通過電話銷售，銷售員不僅可以利用他們的聲音影響客戶，還可以通過適當(dāng)?shù)慕涣骱鸵龑?dǎo)建立客戶關(guān)系，從而促進(jìn)銷售和更多的客戶滿意度。本文將探討電話銷售員的心得體會和總結(jié)。

第二段：合適的語言和表達(dá)方式

電話銷售員需要具備很高的與人交流的能力，良好的口才加上適當(dāng)?shù)脑捫g(shù)能夠讓客戶對他們產(chǎn)生信任和尊重。正確的語言運(yùn)用、技巧和禮貌的態(tài)度同樣至關(guān)重要。通過有效的溝通，銷售員可以更好的了解客戶的需求，正確認(rèn)識客戶的想法和顧慮，并為他們提供更好的服務(wù)。

第三段：產(chǎn)品與客戶關(guān)系的權(quán)衡

電話銷售員不僅要了解產(chǎn)品，還需要了解客戶。銷售員需要與客戶建立信任關(guān)系，提供對他們最有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。只有通過適當(dāng)?shù)恼Z言、良好的關(guān)系和客戶的需求權(quán)衡，銷售團(tuán)隊才能最有效地代表公司并使公司最受歡迎。與客戶保持長期滿意的關(guān)系可以加大公司的成功率，消化企業(yè)中的傳統(tǒng)瓶頸。了解客戶和產(chǎn)品，查看是否客戶想要的產(chǎn)品符合他們的需求要求，是成功的關(guān)鍵之一。

第四段：數(shù)據(jù)收集和分析

通過電話銷售員們在客戶與企業(yè)之間傳遞溝通信息和反饋信息，公司可以有效地查看各個銷售員對公司、客戶和整個市場的影響，并在這些基礎(chǔ)龐大的資料下，有效地分析客戶和市場需求來支持業(yè)務(wù)決策，以創(chuàng)造利益的增長。理性地選擇收集和分析數(shù)據(jù)，并使用這些數(shù)據(jù)為公司生產(chǎn)的提升和改進(jìn)實施提供指導(dǎo)，這對于銷售員而言也是具有益處的。

第五段：總結(jié)

通過電話銷售工作，銷售員團(tuán)隊，不僅鍛煉了運(yùn)用有效的語言技巧、表達(dá)和更好的了解客戶和產(chǎn)品的能力，還可以幫助他們了解軟實力和客戶關(guān)系的變化并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，在此過程中不斷提高自我能力。在銷售工作中, 成功建立長期的客戶關(guān)系是可持續(xù)增長的關(guān)鍵之一。銷售人員良好的工作態(tài)度和高效工作方法極大地促進(jìn)了公司的利益增長，同時，為客戶提供了更好的服務(wù)和購買的體驗，也加強(qiáng)了公司品牌和形象。

銷售員工心德體會篇六

1、”堅持到底就是勝利”

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機(jī)會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

2、學(xué)會聆聽，把握時機(jī)。

我覺得一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶”一看客戶感覺這客戶不會買房””這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時機(jī)，一針見血的，點中要害，直至成交。

3、對工作保持長久的熱情和積極性。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮业墓ぷ鞒煽兡芨弦粚訕恰＿@是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。

4、保持良好的心態(tài)。

每一個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機(jī)會的人。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每一個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點抵達(dá)終點。假如領(lǐng)先靠的是機(jī)會，運(yùn)氣總有用盡的一天。

一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標(biāo)前行。

銷售員工作心得體會600字【篇4】

銷售員工心德體會篇七

作為一名銷售員工，我們每天都面對著種種的挑戰(zhàn)和壓力，經(jīng)常會面對誘惑和迷茫。然而，在這個競爭激烈的行業(yè)中，我們必須時刻堅守自己內(nèi)心的紅線，做到誠實守信，以此來贏得客戶的認(rèn)可和信任。在這個過程中，我深刻體會到了堅守紅線的重要性，并從中得到了許多寶貴的心得體會。

首先，堅守紅線就是要保持誠實守信。作為銷售員工，我們每天需要與客戶進(jìn)行交流和洽談，而這一切都建立在相互信任的基礎(chǔ)上。如果我們不誠實守信，虛假宣傳或是虛報銷售數(shù)據(jù)，那么客戶對我們的信任就會瞬間瓦解，嚴(yán)重影響企業(yè)的信譽(yù)和形象。因此，無論是對于客戶還是對于公司，我們都要始終保持誠實和守信，將客戶的利益放在首位，做出真實可信的承諾和行動。

其次，堅守紅線就是要注重個人形象和專業(yè)素養(yǎng)。作為銷售員工，我們需要通過自己的形象和能力來吸引客戶，從而達(dá)成銷售目標(biāo)。因此，我們要時刻注重自己的儀表形象，保持干凈整潔的外表，讓客戶對我們產(chǎn)生好感和信任。同時，我們也要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)和提高自己的銷售技巧和知識，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)和咨詢。

第三，堅守紅線就是要客觀公正地對待產(chǎn)品和競爭對手。在銷售過程中，我們常常會面對來自競爭對手的壓力和挑戰(zhàn)，有時甚至?xí)獾讲还降母偁幨侄?。然而，我們不能因此而陷入情緒和偏見，而是要客觀公正地評價自己的產(chǎn)品和競爭對手，并找到自己的競爭優(yōu)勢和突破口。堅守紅線就是要在競爭中保持良好的行為準(zhǔn)則，不使用不正當(dāng)手段來獲取利益，而是通過自身的實力和努力來取得成功。

第四，堅守紅線就是要積極主動地與客戶建立良好的溝通和關(guān)系。銷售工作是一個與人打交道的工作，我們必須與客戶建立良好的溝通和關(guān)系才能順利開展工作。然而，在與客戶溝通的過程中，我們常常會面對各種各樣的挑戰(zhàn)和問題。但是，我們不能因此而退縮和回避，而是要積極主動地面對問題，尋找解決之道。通過積極溝通和行動，我們可以加深與客戶的互動，增加彼此的了解和信任，從而達(dá)到良好的合作關(guān)系。

最后，堅守紅線就是要保持積極樂觀的心態(tài)。銷售工作是一項充滿挑戰(zhàn)和壓力的工作，我們經(jīng)常會面對拒絕和失敗。然而，在這些困難和挫折面前，我們不能沮喪和消極，而是要保持積極樂觀的心態(tài)，相信自己的能力和努力，堅定地朝著目標(biāo)前進(jìn)。只有保持積極樂觀的心態(tài)，我們才能克服困難，不斷成長和進(jìn)步。

總結(jié)起來，作為一名銷售員工，堅守紅線是我們工作的核心和基礎(chǔ)。只有保持誠實守信，注重個人形象和專業(yè)素養(yǎng)，客觀公正地對待產(chǎn)品和競爭對手，積極主動地與客戶建立良好的溝通和關(guān)系，保持積極樂觀的心態(tài)，我們才能在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出，取得優(yōu)異的銷售業(yè)績。堅守紅線不僅是一種職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，更是我們贏得客戶認(rèn)可和信任的關(guān)鍵所在。在今后的銷售工作中，我將一直堅守紅線，做到誠實守信，努力成為一名優(yōu)秀的銷售員工。

銷售員工心德體會篇八

首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。

在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個惡習(xí)就是會對大家解釋說：“我不會…，因為……….，我的計劃沒完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理

名言

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過理論上對自己這一周的

工作總結(jié)

第一點：信息資料的收集

其實收集信息很容易，通過網(wǎng)上查詢，通過顧客、朋友介紹，還有通過自己走訪就能收集到很多資料信息，最主要的是在收集過程中要有前瞻性，比如，一個單位或公司所需的產(chǎn)品服務(wù)暫時與你的銷售無瓜葛，說不定半年或一年的發(fā)展后又能與你的產(chǎn)品掛鉤了，再有公司自身的發(fā)展，我們自己開發(fā)的產(chǎn)品走進(jìn)了顧客所需的范圍等等，像這樣在收集資料時特別注意它的發(fā)展動態(tài)和趨勢，然后把它歸納在我們常說的邊緣客戶里。營銷也好、銷售也好，最忌諱的就是有一單做一單的心理，那樣會丟失很多有利資源和信息，沒有資源也就不能發(fā)展客戶，一定要點點滴滴的積累無形的信息資源，那是一條創(chuàng)造財富的通道。

第二點;發(fā)展客戶

發(fā)展客戶它包含信息資源的收集和歸類、風(fēng)險分析和定位、實施溝通和運(yùn)作。信息資源歸類大致四類;一是上面所說的邊緣客戶，二是產(chǎn)品服務(wù)對路的但還沒有做進(jìn)去的客戶，三是已經(jīng)在做的客戶，四是快要做完了或轉(zhuǎn)向的客戶。風(fēng)險分析就是對客戶進(jìn)行跟進(jìn)了解，他的投資規(guī)模、發(fā)展動態(tài)、在市場的生存能力，做一個大致分析，給一個風(fēng)險定位，主要是保證自身的投入和資金回收。實施溝通和運(yùn)作是對客戶詳細(xì)了解所需產(chǎn)品服務(wù)的要求，生產(chǎn)營運(yùn)中的困難，然后給予滿足要求解決困難的一個承諾，建立供求的關(guān)系。取得雙方相互信賴。

第三點;銷售計劃

計劃，是把你所搜集的信息和發(fā)展中的客戶對產(chǎn)品服務(wù)銷售的過程，用合理的時間安排完成，收集的信息資料越多，發(fā)展的客戶越廣，產(chǎn)品在市場上占有率就越大，你的計劃就非常飽滿，從上面四種客戶中就能看出，邊緣客戶是新生力量，第二種、第三種客戶是重點發(fā)展對象，第四種是淘汰的風(fēng)險對象，有新生有淘汰相輔相成。運(yùn)作計劃做得好就會生生不息，不斷涌現(xiàn)新的客戶，有著無窮的發(fā)展空間。這也是步入成功的重要步驟，必須把銷售計劃做活才能有效的發(fā)展。

第四點;計劃的運(yùn)作實施

計劃的運(yùn)作實施是按照銷售計劃所規(guī)定的時間，把整過產(chǎn)品服務(wù)銷售的過程啟動，從收集客戶資料到發(fā)展客戶，產(chǎn)品銷售服務(wù)到貨款回收的整個過程的運(yùn)作與實施，這是你的天賦加才智，勤勞加耐心，技巧與策略的發(fā)揮。這其中使我體會最深刻的是把你的問題和困難或是順利的喜悅都與同事多談淡，你會得到很多的意見和點子，再是與上司多溝通，你會得到很多的幫助，這就是集思廣益，汲眾之力，博眾之長，克己之短而無往不勝的謀略，窮則思變，靈活運(yùn)用每個信息是技巧的體現(xiàn)，比如;20xx年我在上海磨寶公司做硫化機(jī)銷售時，發(fā)現(xiàn)那里的員工情緒大，經(jīng)過和他們交談得知上海磨寶公司發(fā)展不景氣，好幾名員工準(zhǔn)備要離開磨寶公司，后來經(jīng)過聯(lián)系，得知他們在上海中羽公司做金剛石砂輪，我找到中羽公司說明來意，做硫化設(shè)備銷售的，當(dāng)時他們經(jīng)理不見我，說他們都是新設(shè)備，不需要再購硫化機(jī)了。這是我在中羽吃的第一次閉門羹，后來經(jīng)過多方面了解中羽公司的發(fā)展情況和生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)他們生產(chǎn)產(chǎn)品合格率只有50-60%，我又到他們車間與生產(chǎn)工人交談和觀察生產(chǎn)操作情況，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的原材料在硫化過程中流平性不好，操作程序及設(shè)備平行度有欠缺，經(jīng)過反復(fù)思考，把我的想法和解決問題的方法告訴他們生產(chǎn)主管，匯報給他們總經(jīng)理。第二天他們總經(jīng)理約我見面，談及問題時，我跟他算了一筆賬，據(jù)了解一個成品砂輪銷售價1900.0元/個，原材料需1000.0元，合格率只有50-60%的話可以說沒有利潤，如果按照我的操作方法和購賣我公司硫化設(shè)備，合格率可以提高到80-90%以上，根據(jù)砂輪生產(chǎn)流程，一臺設(shè)備一天可以生產(chǎn)10.個砂輪，利潤是9000.0元/天，按照合格率80-90%每天至少有6-7千元利潤，生產(chǎn)100個砂輪可購賣一臺硫化機(jī)，10天時間可以完成。我公司硫化機(jī)再怎么樣也不止做100個砂輪和10個工作日吧，希望你們考慮試試。后來中羽公司聽取了建議，購了我們公司的硫化機(jī)進(jìn)行實驗，果真達(dá)到我所說的80-90%的合格率，取得了他們對我們公司的信賴，從20xx年到現(xiàn)在一直跟我們有業(yè)務(wù)往來。從上述看這并不是什么特別的技巧體現(xiàn)，但不放過每一個小信息，及時跟進(jìn)，站在客戶的立場及時溝通，取得客戶的信賴是非常重要的。當(dāng)然，在銷售的領(lǐng)域里自信、本能、機(jī)會加客情信息的整合更是缺一不可。相信刻苦、勤奮始終不一，朝著理想的目標(biāo)走，一定會成功，但成功的背后一定是淚水加汗水------辛酸。

以上是我對銷售的一點體會和認(rèn)識，其實還很不夠，今年六個月的時間過去了，我任務(wù)完成量沒有過半，我知道這是沒有積極努力所造成的結(jié)果，以后我會認(rèn)真檢查缺點和存在的問題，爭取下半年認(rèn)真發(fā)揮，努力完成全年的銷售任務(wù)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下和部門上司的幫助下，更加努力學(xué)習(xí)銷售技巧，深刻領(lǐng)會銷售內(nèi)涵，彌補(bǔ)不足之處，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，采取主動、勤奮的作風(fēng)擴(kuò)展市場，提高銷售量。給公司一個滿意的答巻，做一個合格的營銷員。

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