當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí)，我們會(huì)通過反思和總結(jié)來獲取心得體會(huì)。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
秘書部考核心得體會(huì)篇一
秘書是企業(yè)中必不可少的崗位，秘書的工作內(nèi)容涉及到企業(yè)中各種工作的方方面面，起到一個(gè)溝通和協(xié)調(diào)的作用。為了讓公司的秘書工作更加規(guī)范，公司對(duì)秘書部門進(jìn)行了一次全面的培訓(xùn)和考核。在這次培訓(xùn)和考核中，我學(xué)到了很多并有著很深的感悟，下面就分享一下我的相關(guān)心得體會(huì)。
第二段：目的和內(nèi)容
培訓(xùn)的主要目的是為了讓我們了解秘書工作的職責(zé)、技能、態(tài)度和實(shí)踐能力。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了正式文件的寫作，秘書工作中注意事項(xiàng)，職業(yè)道德和潛規(guī)則等方面知識(shí)。同時(shí)，我們也進(jìn)行了模擬實(shí)踐操作，學(xué)習(xí)和掌握使用各種辦公軟件工具和溝通技巧等相關(guān)技能。
第三段：培訓(xùn)收獲
在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到很多實(shí)用技能，并且也深刻認(rèn)識(shí)到自身的不足。我了解到秘書如何擔(dān)當(dāng)職責(zé)，溝通口才要好，處理事務(wù)迅速和妥善，嚴(yán)格保守機(jī)密等重要性。同時(shí)，在溝通中我也學(xué)習(xí)到了很多溝通技巧，比如如何更好的與上下級(jí)溝通，如何判斷問題的緊急性，并針對(duì)不同的人員和事項(xiàng)處理。我認(rèn)識(shí)到只有在不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的能力，才能更好地?fù)?dān)負(fù)起秘書的職責(zé)。
在整個(gè)培訓(xùn)中最讓我受益的是考核環(huán)節(jié)。這次考核是對(duì)我們整個(gè)培訓(xùn)過程的檢驗(yàn)，同時(shí)也是對(duì)自己能力的考驗(yàn)，要求我們能夠熟練掌握所學(xué)的內(nèi)容和技能，并用到考核實(shí)踐中。我在考核中通過努力，克服了自己的擔(dān)心和緊張，綜合應(yīng)對(duì)各種不同的問題和安排。雖然在考核中也出現(xiàn)了一些不如意的地方，但是我相信這一切的經(jīng)歷將幫助我成長(zhǎng)和提高。
第五段：總結(jié)
通過這次培訓(xùn)和考核，我不僅掌握了秘書工作的知識(shí)和技能，更加強(qiáng)化了自己的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)道德。我相信有了這次培訓(xùn)和考核的經(jīng)驗(yàn)，我今后的工作中將更加嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，積極溝通合作與日常工作。因此，秘書職業(yè)也變得更加有意義和有價(jià)值了?？偟膩碚f，這次培訓(xùn)和考核是對(duì)我們的一次有益而難得的鍛煉。
秘書部考核心得體會(huì)篇二
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動(dòng)。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng)；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；
第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封；
第五：解封。登上罐車抽樣進(jìn)行外觀檢查，做密度、油溫；
第七：通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機(jī)，暫停加油作業(yè)；
第十：與司機(jī)共同簽字確認(rèn)，引導(dǎo)油罐車離站。
秘書部考核心得體會(huì)篇三
秘書作為現(xiàn)代辦公室中不可或缺的人員之一，其工作涉及到很多方面。近年來，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，秘書部隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)越來越重要。本文將從培訓(xùn)及考核方面，總結(jié)一些秘書部培訓(xùn)及考核的好方法和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：培訓(xùn)中的重點(diǎn)
首先，秘書培訓(xùn)應(yīng)著重于職業(yè)素養(yǎng)的提高。作為企業(yè)的一份子，秘書不僅需要具有高素質(zhì)的專業(yè)技能，還需要具備優(yōu)秀的溝通技巧、良好的心態(tài)和態(tài)度及事業(yè)心。因此，秘書的培訓(xùn)應(yīng)包含專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和個(gè)人素質(zhì)的提升。
其次，培訓(xùn)應(yīng)做到扎實(shí)，實(shí)用。秘書培訓(xùn)的內(nèi)容要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，有針對(duì)性地開展相應(yīng)的課程培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中要注意策劃培訓(xùn)課程，注重實(shí)踐和案例的引導(dǎo)，推動(dòng)培訓(xùn)的實(shí)用性和效果。
第三段：秘書考核的重要性
秘書考核是對(duì)秘書工作效果的評(píng)估和檢驗(yàn)，有助于判斷秘書的工作能力和表現(xiàn)?？己税銇碇v包括工作業(yè)績(jī)和職業(yè)素質(zhì)兩方面，其中，工作業(yè)績(jī)主要包括工作內(nèi)容完成情況、工作質(zhì)量及時(shí)間管理能力等，職業(yè)素質(zhì)則包括個(gè)人修養(yǎng)、工作態(tài)度和服務(wù)能力等。
秘書考核的結(jié)果對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展都有重要作用。通過考核，秘書可以及時(shí)了解自己存在哪些問題及改進(jìn)方向，提高自身的工作能力，迅速適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
第四段：考核的實(shí)踐操作
在秘書考核實(shí)踐中，應(yīng)該遵循公正、公平的原則，將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公示，避免評(píng)價(jià)的不客觀。同時(shí)，要重視考后反饋工作，及時(shí)給予秘書合理的意見和建議，并針對(duì)其需要改進(jìn)的方面，制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃和方案，指導(dǎo)其在工作中提高能力和技能。
第五段：總結(jié)
總之，秘書部的培訓(xùn)和考核工作，是企業(yè)管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。只有加強(qiáng)這兩個(gè)方面的建設(shè)，才能有效提升秘書的專業(yè)素質(zhì)和企業(yè)的工作效率，為企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展助力。我們相信，隨著技術(shù)和管理的不斷進(jìn)步，秘書的職業(yè)地位和職業(yè)前景將變得越來越重要。
秘書部考核心得體會(huì)篇四
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長(zhǎng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
秘書部考核心得體會(huì)篇五
秘書部培訓(xùn)及考核是培養(yǎng)秘書職業(yè)能力的一種有效方式。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我深刻認(rèn)識(shí)到了秘書職業(yè)的重要性，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的素質(zhì)。
第一段：培訓(xùn)內(nèi)容
在秘書部培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了很多的知識(shí)和技能。首先是基本的秘書職業(yè)素養(yǎng)，包括辦公室禮儀、文秘技能、實(shí)踐操作等。同時(shí)，還學(xué)習(xí)了管理思維、溝通能力、文化修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這些培訓(xùn)內(nèi)容幫助我們更好地了解秘書職業(yè)的本質(zhì)和職業(yè)要求，更好地發(fā)揮我們的工作能力。
在培訓(xùn)之后，我們需要參加考核，以檢驗(yàn)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的成果?？己税P試和面試兩個(gè)環(huán)節(jié)。筆試主要考查學(xué)員對(duì)于秘書職業(yè)知識(shí)的理解和掌握程度；而面試則更加注重實(shí)際運(yùn)用能力、溝通協(xié)商能力以及組隊(duì)協(xié)作能力等素質(zhì)。通過考核，我們可以更準(zhǔn)確地了解自己的能力和不足，為后續(xù)的提高和發(fā)展提供指導(dǎo)和方向。
第三段：秘書職業(yè)要求
秘書職業(yè)要求我們具備多項(xiàng)關(guān)鍵素質(zhì)。首先是細(xì)心和耐心，因?yàn)橐龊妹貢ぷ鞅仨氂心托牡娜ヌ幚憩嵥榈氖虑?，?xì)心的去處理各種雜務(wù)。其次是溝通能力和協(xié)作能力，因?yàn)槊貢枰透鞣N人群進(jìn)行交流，要能適應(yīng)各種情況和人物。而第三是管理能力和協(xié)調(diào)能力，因?yàn)橐鳛橐幻貢?，必須善于處理各種事務(wù)，并協(xié)調(diào)處理各種資源，做好各項(xiàng)的規(guī)劃、安排和協(xié)調(diào)。
第四段：實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)
在練習(xí)和實(shí)踐中提升自己的能力是非常重要的。作為一名秘書，我們還需要不斷地積累工作經(jīng)驗(yàn)，增加自己的實(shí)踐能力，熟悉和掌握各項(xiàng)工作流程和操作規(guī)范。同時(shí)，還要不斷反思和總結(jié)，找到問題所在，提出改進(jìn)建議，從而提高自己的工作質(zhì)量和效率，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第五段：結(jié)論
總之，通過參加秘書部培訓(xùn)和考核，我們更深入地理解了秘書職業(yè)的專業(yè)要求，增強(qiáng)了自己的職業(yè)素質(zhì)和能力。在實(shí)際的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力水平和實(shí)際操作能力，為公司的發(fā)展和建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。相信在不久的將來，我們會(huì)成為一名真正的優(yōu)秀秘書，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更美好的未來。
秘書部考核心得體會(huì)篇六
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。
想問大家一個(gè)問題：“你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？”
一、工作方面
廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、活力是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
可是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面，也必須會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自我，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量!
秘書部考核心得體會(huì)篇七
客服工作是一個(gè)很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
客服部門管理制度
投訴管理制度
處理問題流程
秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，所以在甄選的時(shí)候經(jīng)過談話，問卷等方式溝通基本上能夠明白一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程，應(yīng)對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可研究心態(tài)進(jìn)取，溝通本事良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是進(jìn)取，理解本事強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎樣處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，異常是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體能夠郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)－客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情必須要按時(shí)辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)當(dāng)和客戶說需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情景會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘邪?九客戶是會(huì)理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是堅(jiān)持客服人員工作進(jìn)取性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺得能夠從以下方面研究：客戶滿意程度，考勤情景，工作量飽滿情景，工作及時(shí)完成情景，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作進(jìn)取性，工作創(chuàng)新本事，月度工作推進(jìn)情景，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都能夠納入考核。
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