空中乘務(wù)員的心得體會(精選5篇)

心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

空中乘務(wù)員的心得體會篇一

做為一名空乘也就代表著公司、地區(qū)乃至于。比如有乘客想當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點、風(fēng)土人情等，就需要對概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有大體的。乘務(wù)員的工作僅是在飛機上面，更的是需要平常對生活的積累與細心觀察對學(xué)習(xí)的，才會使平日里的工作得心應(yīng)手。

我想，一位旅客登機時,卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝幌喔傻氖虑?這時旅客會對的公司和員工留下樣的印象呢 他在想:不旅客,對不屑一顧或者想公司的管理體制很松散...等等對公司形象不利的看法。反之旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到了和尊重，心里就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。

這幾年的飛行我同旅客不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能的好旅客矛盾或服務(wù)沖突一朝一夕能的，要總結(jié)別人和的經(jīng)驗。但我想，在問題時，自身要情緒穩(wěn)定，有的觀察力和理解力。不失平衡，最好把大事化小，小事化無。

總之，現(xiàn)在的階段是我自身服務(wù)的最佳時期。在工作中我會學(xué)習(xí)，把所學(xué)運用到工作中，做一名合格的空乘人員。

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空中乘務(wù)員的心得體會篇二

同志們：今天召開的全區(qū)中考填報志愿工作會議是一次十分重要的會議，之前，教育局專門召開了局長專題辦公會議，招辦、計財科、教育科等部門做了充分的準備工作。剛才，招生辦公室賈小南同志對今年我區(qū)中考招生政策作了全面詳細的解釋和闡述，郝建成、毛建東兩位副局長對中考填報志愿工作也提出了明確具體的要求，我完全同意，請各校認真貫徹落實。為切實做到中考工作的“安全、平穩(wěn)、順利、圓滿”，下面我再強調(diào)幾點：今年中考填報志愿要切實做到高度重視、執(zhí)行政策、嚴明紀律、切實負責(zé)。一、高度重視中考工作是一項涉及面廣、政策性強、社會關(guān)注度高、與教育形象關(guān)系大的一項重要工作。中考中招工作即將全面展開，中招工作也將成為今后一段時期各級領(lǐng)導(dǎo)、全體師生、家長及社會群眾的關(guān)注焦點，做好中招工作意義十分重大。

一是中考中招工作事關(guān)社會穩(wěn)定。中考中招牽涉到千家萬戶。學(xué)生凝聚著家長的希望，學(xué)生也面臨著人生的第一次重大選擇，中招工作還牽涉到學(xué)生家庭的經(jīng)濟利益，因此，社會上十分關(guān)注中招工作。如有失誤，直接會影響到社會穩(wěn)定。

二是中考中招工作事關(guān)教育形象。招生工作與教育作風(fēng)建設(shè)、教育形象緊密聯(lián)系在一起，做好中招工作對樹立教育的良好形象、改善教育發(fā)展的外部環(huán)境具有很重要的作用，也是辦人民滿意的教育，贏得人民群眾信賴的重要途徑。

三是中考中招工作事關(guān)教育教學(xué)成果。招生工作是開花結(jié)果階段的工作。廣大教師花了大量的心血、功夫培養(yǎng)教育學(xué)生，成敗在此一舉。參加中考，是辦學(xué)成果的重要體現(xiàn)，決不能因為我們中招工作當(dāng)中的失誤，而給教育教學(xué)成果造成損失。

參與中招工作的人員，要加強責(zé)任業(yè)務(wù)和紀律培訓(xùn)，以對學(xué)生、家長、學(xué)校、教育事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度，來做好中招工作。做到考務(wù)認真規(guī)范，宣傳恰當(dāng)?shù)轿?，錄取公正公平，填報志愿得?dāng)，社會反響良好，確保安全順利圓滿，萬無一失。

二、執(zhí)行政策。招生政策是順利完成招生工作的重要保證。校長要帶頭學(xué)習(xí)、研究今年的招生政策，要認真領(lǐng)會政策的精神實質(zhì)，特別是關(guān)于招生計劃、填報志愿、收費等方面出現(xiàn)的新變化、新規(guī)定。不僅自已要學(xué)習(xí)、掌握，更要組織參與中招工作的人員學(xué)習(xí)，做到人人清楚，個個明白，這樣才能掌握做好中招工作的主動權(quán)。要運用多種形式，向?qū)W生、家長和社會群眾宣傳今年的招生政策，并要做到宣傳到位、宣傳透徹，為做好中招工作創(chuàng)造條件。在招生工作中更要嚴格執(zhí)行招生政策。做到不走樣，不打折扣，不能搞上有政策，下有對策。中招各項工作的開展、推進必須一切以政策為依據(jù)、為準繩。在工作中遇到新情況、新問題，要認真研究，及時請示匯報，不得亂表態(tài)、亂許愿。在執(zhí)行政策中要切實做到“兩個嚴格”，即：1、嚴格執(zhí)行招生計劃。市教育局、發(fā)計局、勞動局已將我區(qū)今年的高中、職中招生計劃下達并向社會公布，所有學(xué)校要嚴格執(zhí)行招生計劃，各高中要嚴格按照“限分數(shù)”、“限人數(shù)”、“限錢數(shù)”的“三限”政策要求，招收統(tǒng)招生和擇校生，不得擅自超計劃招生。2、嚴格執(zhí)行收費標準。所有招生學(xué)校必須嚴格按省、市教育、物價部門規(guī)定的收費標準收費，不得擅自提高或降低收費標準。今年，根據(jù)政策和我區(qū)實際情況，提高了部分高中擇校費的收費標準，區(qū)教育局將在近期把有關(guān)高中招生收費的政策向社會公示，接受社會監(jiān)督。

三、嚴明紀律。沒有規(guī)矩不成方圓。沒有招生紀律，就不可能順利完成中考、中招的各項任務(wù)。各校校長和相關(guān)工作人員必須增強組織紀律觀念，嚴格執(zhí)行監(jiān)考、保密、宣傳、錄取、收費等中考、中招工作中的各項紀律。局印發(fā)的中招工作意見第十部分中，對招生紀律作出了明確的規(guī)定和要求，這里不再重復(fù)。希望校長和相關(guān)工作人員認真學(xué)習(xí)，嚴格執(zhí)行。這里要特別指出的是，在中考、中招工作中，校長和工作人員的一言一行必須符合上級制定的各項政策和紀律要求，必須有利于大局的穩(wěn)定，有利于全區(qū)教育事業(yè)的發(fā)展，有利于人才的合理分流，有利于全區(qū)中考、中招工作的順利完成。要切實做到“三個嚴格”，即：第一，嚴格招生宣傳的行為。今年中招宣傳總的要求是公辦學(xué)校不作宣傳，民辦學(xué)校規(guī)范宣傳，職業(yè)學(xué)校大力宣傳。有的要重點宣傳，宣傳到位，如：招生計劃、“三限”政策、35%的分配指標、填報志愿要求等等;有的要規(guī)范宣傳，有的不作宣傳。高中階段學(xué)校不得發(fā)布虛假廣告或招生宣傳資料，所有招生廣告、宣傳材料必須由局行政辦公室審核批準后方可刊登、發(fā)布。

校不得向?qū)W生或家長亂許愿，亂承諾，誤導(dǎo)社會、誤導(dǎo)學(xué)生及其家長，更不得擅自到初中學(xué)校進行影響干擾學(xué)校正常教學(xué)秩序的招生宣傳。第三、嚴格遵守招生紀律。初中學(xué)校所有教職工不得向高一級學(xué)校提供學(xué)生名單和家庭住址，更不得借機謀取非法利益，不得接受有可能影響指導(dǎo)學(xué)生填報志愿的吃請和禮物;職業(yè)類學(xué)校招生統(tǒng)一按照物價部門核定的學(xué)費標準收費，除對家庭困難符合照顧條件的學(xué)生可以給予適當(dāng)減免外，不得用降低收費標準的辦法爭搶生源，也不準通過招生回扣等辦法拉生源。

今年，如有干涉學(xué)生填報志愿，敗壞風(fēng)氣及有損教育形象的現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)查實，將按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。如發(fā)現(xiàn)招生中擅自提高或降低收費標準行為，除沒收違規(guī)收費外，還將對照黨紀、政紀處分條例對有關(guān)責(zé)任人進行嚴肅處理。校長和工作人員一定要廉潔自律、自重、自警、自省，對以權(quán)謀私、以職謀私，違反規(guī)定、紀律，一經(jīng)查實要嚴肅處理。四、切實負責(zé)。中考中招工作面廣量大，時間集中，要求高，且又是細致復(fù)雜的工作，要求我們極端認真負責(zé)做好此項工作。

中考、中招工作年年做，但每年又有新變化。如考務(wù)工作，看似平常、簡單，但每個環(huán)節(jié)又至關(guān)重要，稍一不慎，哪個環(huán)節(jié)出了問題就會給整個工作造成損害，影響整個大局。在這里提三點要求：第一，全面落實中招工作的崗位責(zé)任制。首先，各校校長是中招工作的第一責(zé)任人，要切實負責(zé)，嚴密組織，認真抓好填報志愿、考務(wù)培訓(xùn)、領(lǐng)送試卷、人員配備、安全保衛(wèi)、生活后勤、考試設(shè)備設(shè)施等方面的工作，做到一絲不茍，滴水不漏，環(huán)環(huán)扣緊，決不能出半點差錯。要增強政治敏銳感，增強預(yù)警意識，關(guān)注整個中考、中招工作，了解和掌握學(xué)生、家長的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)有可能激化的傾向性、苗頭性問題。同時要切實負起責(zé)任，是自己職權(quán)范圍內(nèi)能解決的問題，要勇于負責(zé)，及時解決，不能把矛盾和問題向上一交了之;對不能解決的問題，要及時如實反映情況，以便于上級決策解決。其次，局機關(guān)下派的20__年中考填報志愿督查人員是聯(lián)系學(xué)校的督查責(zé)任人，一定要切實負起聯(lián)系督查的責(zé)任。主要做好兩件事，一是參加學(xué)校召開的有關(guān)會議，重點督查上級的招生會議、招生政策、招生紀律有沒有及時、準確、原汁原味不走樣地得以貫徹落實。二是上下聯(lián)系，及時溝通，遇有突發(fā)事情立即匯報并配合學(xué)校妥善處置。

再次，各校初三班主任是填報志愿的具體責(zé)任人。各位班主任與學(xué)生、家長相處多年，相互比較了解，對中招工作也比較熟悉，家長、學(xué)生很尊重班主任的意見，很愿意聽取班主任的分析和建議。因此各位班主任要從每一位家長和學(xué)生的實際出發(fā)，站在他們的角度，按照招生和填報志愿的政策要求指導(dǎo)他們填報好志愿，對得起他們這份信任。千萬不能誤導(dǎo)，說不負責(zé)任的話，說過頭的話。對因班主任故意誤導(dǎo)學(xué)生填報志愿造成不良后果的，將發(fā)現(xiàn)一起查處一起。第二，及時排定工作方案和時間表。各校要根據(jù)今天會議的精神按照倒計時排定工作方案，并有序推進。第三，加強考核。教育局擬出臺招考工作考核獎勵辦法，對中招工作組織得好，成績顯著的學(xué)校進行獎勵。同志們，希望大家按照上級的部署和要求，以高度負責(zé)的精神，嚴肅認真的態(tài)度，周密細致的工作，認真做好各項工作，保證規(guī)范有序，保質(zhì)保量地完成全區(qū)的中考、中招工作。

空中乘務(wù)員的心得體會篇三

大家下午好!

在春風(fēng)和煦、萬物復(fù)蘇的美好日子里，我們迎來了20__年中考百日沖刺誓師大會。

今天我們終于可以踮起腳尖，依稀可以看到初中生活的終點了!而一百天后的中考，已經(jīng)安排好我們的位置!

只要努力，任何時候都不晚!

面對中考挑戰(zhàn)，不能太佛系，要硬核!

我們堅信：只有硬核，才能成功!

確認過眼神，要做緊跟潮流的人!

只有堅持下去，才能在中考中成為大咖，走向c位!

同學(xué)們，我們不能靠幻想成為中考的錦鯉、本鯉!

我們盼望著“今年花勝去年紅”，也期待著今年六月的“風(fēng)光不與四時同”。100天的時間，每一天都有機遇和挑戰(zhàn)。奇跡總是由強者創(chuàng)造的，一份耕耘，總有一份收獲。跋山涉水，我們一步步走向成功;披星戴月，我們一天天奏響成功的樂章。同學(xué)們，我們在時代的舞臺上走過，我們留下了什么?我們留下的是更好的自己，那個為了夢想持之以恒的你!

同學(xué)們，今天不努力，中考兩行淚!

別讓夢想流浪，請用奮斗遠航!

道路千萬條，奮斗第一條!

以夢為馬，馳騁趁年華?！扒⊥瑢W(xué)少年，風(fēng)華正茂，書生意氣，揮斥方遒”，同學(xué)們，用奮斗去書寫韶華，用拼搏去點亮生命之火。同學(xué)們，我們在，永不敗!

謝謝大家!

空中乘務(wù)員的心得體會篇四

我來自北國的冰城哈爾濱，畢業(yè)于笑嘻嘻航空服務(wù)中等專業(yè)學(xué)校。我雖是一個平凡的女孩，但在北國水土的養(yǎng)育下，尤其具有了東北女孩的特點--執(zhí)著與自信。和很多女孩子一樣，我也一樣期待著在那湛藍的天空中自由的飛翔。于是，帶著那份執(zhí)著和自信我參加了今年的南航空姐新人秀。幸運的我在今年的比賽中順利的通過，并且取得了武漢賽區(qū)前5強。

當(dāng)一名空中乘務(wù)員是我的一個夢想，但夢想不是幻想，它是要靠實際行動去成就的?，F(xiàn)在的社會是一個服務(wù)行業(yè)居多的社會，細心的我喜歡幫助人，我想當(dāng)一名乘務(wù)員可以幫助更多有需要幫助的人，大千世界中我一直在尋找這屬于我的位置，南航給了我一次實現(xiàn)理想的機會，我會更加珍惜我現(xiàn)在擁有的一切!

來公司報到之后，公司為我們置辦了崗前培訓(xùn)，為我們上課的都是公司的各個部門領(lǐng)導(dǎo)，通過領(lǐng)導(dǎo)們的講課使我們的心理素質(zhì)得到很大提高，培養(yǎng)了我們的團隊合作精神和挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我的勇氣。這樣的培訓(xùn)將對我們今后工作有很大幫助，使我們進一步地了解了單位的實力。來到公司之后，每個人都很關(guān)心我們，公司為了讓我們有地方住，把辦公室都空出來讓我們住宿，我們有什么不懂或者不知道的地方，師姐們都會很熱心的幫助我們，房間有什么不完善的地方，主任也都會盡力為我們做到更好。 使我感覺到了家的溫暖!

想要為公司創(chuàng)造效益，客艙服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣與空中乘務(wù)員素質(zhì)的高低是緊密相關(guān)的。一個合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高我們個人的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。作為一個合格的乘務(wù)員，我們是公司的一線員工，不只是代表著自己，而是代表著南航的形象!

我認為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是對顧客最好的回報。我們的乘客中有中國人、外國人、外籍華人、海外僑胞;有男有女、有老有少，有學(xué)者、專家、政府官員、企業(yè)家……。由于他們的國籍、民族、性別、年齡、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、社會閱歷、嗜好、習(xí)俗等等的不同，服務(wù)的需求也不同，可以說千差萬別。要搞好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無疑增加了空中乘務(wù)員的工作量、勞動強度、工作難度，那么這是就要發(fā)揮空中乘務(wù)員各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客艙的個性化服務(wù)呢?我們就不得不提高個人的綜合素質(zhì)。素質(zhì)不是一定要要求得非常高，但是一定要精!沉著。心態(tài)好。冷靜的去面對一切的事件!做為一名新乘，一切事情都要虛心學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，踏踏實實的做好本職工作，熱愛自己的工作，時刻有團隊精神!重要的是有服務(wù)意識，尊重他人，尊重自己!保持自己發(fā)自內(nèi)心的微笑!這樣才能為公司創(chuàng)造價值!

不求成功，但求成長。感謝南航讓我們成長，感謝南航讓我們的閱歷更加豐富，感謝南航讓我們更加懂得什么叫做用最樸實的語言表達最真摯的情感;用最甜美的微笑傳達最親切的問候。

空中乘務(wù)員的心得體會篇五

乘務(wù)員是在公共交通工具上為乘客提供服務(wù)的工作人員，作為一名空乘，應(yīng)該知道自己的職責(zé)是什么。下面是本站帶來的，歡迎查看。

順利的通過了實習(xí)階段的我，現(xiàn)在的關(guān)鍵是提高自身服務(wù)水平。在實際工作中我會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運用到工作中，做一名合格的空姐。通過這一年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。

這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實和夢想還是有差距的。我作為一名工作了一年的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識和生活常識需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會應(yīng)用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當(dāng)然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當(dāng)?shù)氖炀殹?/p>

在服務(wù)方面我認為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。

總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這一年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力，處理不失平衡。

1.縱觀人的一生，也許都會遇到很多很多的十字路口，在路口的中央，也許眼前是一片朦朧。有的路是彎彎曲曲的，有的是荒草萋萋，有的路是坎坎坷坷……雖然這些路都是非常的艱難，但是我相信，走的人多了，它便成了一條平坦的路……于是我便選擇了一條具有挑戰(zhàn)性的路——護理。

3.那么談到空中乘務(wù)專業(yè)的魅力，那么我想大家應(yīng)該首先了解，空中乘務(wù)究竟是做什么的?那么空中乘務(wù)員呢，她在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還要保障客艙的安全，那么空乘它是航空運輸，直接面對乘客的一個窗口，那么她的這個外表形象，言談舉止，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能都代表了公司的形象，有時甚至是代表了國家和一個民族的形象，那么我們每一個乘客，接觸到的空乘人員，就是通過這幾個方面而吸引了乘客，同時也征服了乘客。那么這些方面，就需要有深厚的文化底蘊來積累，有較高的綜合素質(zhì)才能體現(xiàn)出來這些方面。我們空中乘務(wù)員，并不注重她的外表美，而真正注重是她的內(nèi)涵。

5.一個是職業(yè)道德，職業(yè)道德也就是說，你首先要熱愛這個職業(yè)，同時要具有非常強的責(zé)任心，那么其次要具有一種職業(yè)意識，那么對于空中乘務(wù)人員，他的職業(yè)意識，就要具有非常強的一種服務(wù)意識，那么第三呢，就是要具備一定的職業(yè)能力?？罩谐藙?wù)人員呢，雖然是剛才我也講到了，他在客艙當(dāng)中，除了向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外呢，還要保障這個客艙的安全，所以說他在學(xué)習(xí)了這個服務(wù)技能之外，還要學(xué)習(xí)，比如說機上的急救、客艙安全、機上服務(wù)等等這些課程。她們主要的職責(zé)是在民航飛機上確保乘客旅途中的安全和舒適――例如為乘客供應(yīng)飛機餐、幫助旅客提放行李，指導(dǎo)乘客使用機上安全設(shè)備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等等。

這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識和生活常識需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會應(yīng)用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當(dāng)然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當(dāng)?shù)氖炀殹?/p>

做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強，這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手。

我想，如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢 他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。

在服務(wù)方面我認為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。

總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。

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