心得體會是指個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，通過總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到自己的定位和方向。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
醫(yī)療糾紛心得體會個人 處理關(guān)系的心得體會篇一
老師根據(jù)工作實(shí)踐為我們講解了消費(fèi)者管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強(qiáng)了我的理論基礎(chǔ)，拓寬了思維，提高了認(rèn)識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。消費(fèi)者是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，消費(fèi)者關(guān)懷是消費(fèi)者關(guān)系管理的中心，消費(fèi)者關(guān)懷的目的是與所選消費(fèi)者建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與消費(fèi)者的每一個接觸點(diǎn)上都更加接近消費(fèi)者、了解消費(fèi)者，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
消費(fèi)者關(guān)系管理的核心是消費(fèi)者價值管理，它將消費(fèi)者價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值消費(fèi)者的個性化需求，提高消費(fèi)者忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。消費(fèi)者關(guān)系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達(dá)到競爭制勝，快速成長的目的，樹立消費(fèi)者為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持消費(fèi)者所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以消費(fèi)者關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的消費(fèi)者研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高消費(fèi)者滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與消費(fèi)者關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動化運(yùn)營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。
以消費(fèi)者為中心，不單單是指以消費(fèi)者為上帝，是指已滿足消費(fèi)者的需要為中心。
更重要的是如何能獲取和保留消費(fèi)者，如何能從消費(fèi)者身上賺更多的錢為中心，在實(shí)際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。滿足消費(fèi)者的需要是獲取和保留消費(fèi)者的最佳手段之一。
我們在實(shí)際工作中應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
首先，要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表：這個目標(biāo)一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標(biāo)一旦確定，一定要層層分解落實(shí)。
其次，我們要做好消費(fèi)者關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，加強(qiáng)服務(wù)能力的提升，擴(kuò)大增值潛力，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系。
再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別消費(fèi)者與了解其期望，主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊胊bc分類管理。
第四，在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)措施，妥善解決每一個售后服務(wù)，達(dá)到滿意度99%以上，切實(shí)培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。
我知曉管理無止境，更能體會學(xué)無止境的涵義。一個人只有與時俱進(jìn)，不斷地充實(shí)自我，才能更好的適應(yīng)社會，更好的做好工作。今天的培訓(xùn)，不僅讓我學(xué)會了自我思考，自我學(xué)習(xí)，自我管理。我的自信心也大大增強(qiáng)，讓我能把所學(xué)的知識帶到工作中去，實(shí)現(xiàn)自我價值，更好地服務(wù)于企業(yè)。
個人認(rèn)為企業(yè)做大做強(qiáng)，消費(fèi)者管理不可疏忽，crm應(yīng)放在第一位置考慮。
醫(yī)療糾紛心得體會個人 處理關(guān)系的心得體會篇二
為期兩周的畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束了，時間雖短，但對于我來說收獲卻是巨大的。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，畢業(yè)實(shí)習(xí)是課堂的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，讓我們更清楚的認(rèn)識到理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作之間存在著怎樣的差異，另外，它對于我們以后走向工作崗位也是一個十分重要的實(shí)踐教學(xué)過程。
本次畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)院按我們所選的畢業(yè)設(shè)計方向?yàn)槲覀儼才帕颂旖蚴衉_污水處理廠、天津市管道工程集團(tuán)有限公司保溫管廠的參觀、關(guān)于《水環(huán)境污染治理及修復(fù)的新工藝技術(shù)》的講座以及兩次bim培訓(xùn)。
一、天津市__污水處理廠
__污水廠秉承的“最一流處理標(biāo)準(zhǔn)、最先進(jìn)穩(wěn)定工藝、最優(yōu)化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及最環(huán)保生態(tài)指標(biāo)”建設(shè)理念，工程投資、用地和成本運(yùn)行指標(biāo)均優(yōu)于國內(nèi)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，受到了市委市政府的充分肯定。
__污水處理廠處理規(guī)模為55萬m/d，總用地面積為38.92公頃。污水處理采用“多級ao+高效沉淀+深床過濾工藝”，并預(yù)留了達(dá)到地表水四類水體標(biāo)準(zhǔn)的空間，消毒采用紫外線消毒工藝，除臭采用全過程除臭工藝。污水處理廠產(chǎn)生的污泥經(jīng)濃縮、脫水后，進(jìn)入津南污泥處理處置廠進(jìn)行處理。
二、天津市管道工程集團(tuán)有限公司保溫管廠
天津市管道工程集團(tuán)有限公司保溫管廠，是國內(nèi)第一家從國外引進(jìn)直埋式預(yù)制保溫管制造設(shè)備、技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)的專業(yè)廠家，并擁有多項(xiàng)技術(shù)專利。通過參觀生產(chǎn)車間、設(shè)備以及原材料和產(chǎn)品是我們了解了更多城市管道設(shè)置，管材，管件等目前先進(jìn)的一些技術(shù)。
其主要產(chǎn)品有：
(1)高密度聚乙烯外護(hù)管聚氨酯泡沫塑料預(yù)制直埋式保溫管：
廣泛應(yīng)用于城市集中供熱、供冷領(lǐng)域。具有保溫效果好占地面積小，使用壽命長，安裝方便的特點(diǎn)。
(2)硬質(zhì)聚氨酯噴涂聚乙烯纏繞預(yù)制直埋保溫管
“硬質(zhì)聚氨酯噴涂聚乙烯纏繞預(yù)制直埋保溫管”由工作鋼管(芯管)，噴涂聚氨酯保溫層，擠出聚乙烯外護(hù)層組成，可以根據(jù)工程設(shè)計需要，任意調(diào)整保護(hù)層厚度。
(3)鋼套鋼外滑動預(yù)制直埋蒸汽保溫管
“鋼套鋼外滑動預(yù)制直埋蒸汽保溫管”主要應(yīng)用于城市集中供熱，工業(yè)用熱源管道等領(lǐng)域。具有保溫效果好，占地面積小，防水效果好，使用壽命長等特點(diǎn)。
三、《水環(huán)境污染治理及修復(fù)的新工藝技術(shù)》講座
講座中開始，我就了解到了水環(huán)境污染到底有多厲害：根據(jù)全國55000千米河段進(jìn)行的研究調(diào)查顯示，23.3%的河段水質(zhì)污染嚴(yán)重而不能用于灌溉，45%的河段魚蝦絕跡，85%的河段河段不符合人類飲用水標(biāo)準(zhǔn)。之后，通過行業(yè)人士的講解，我認(rèn)識到了作為一個“水”或者“環(huán)境”專業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該做些什么，該怎么去做。最后，還了解到了許多關(guān)于污水修復(fù)的技術(shù)以及使用到的新型工藝。
四、bim培訓(xùn)
bim給我?guī)淼淖钪庇^的感受是它是可視化的，當(dāng)我們碰到大型、復(fù)雜的項(xiàng)目，剛拿到圖紙時，就很難根據(jù)二維圖紙想象到整個項(xiàng)目的樣貌，傳統(tǒng)的2d不能直觀、準(zhǔn)確的表達(dá)建筑物，若是有了bim技術(shù)的應(yīng)用，將建筑的2d表達(dá)模式轉(zhuǎn)換成3d的表達(dá)模式，，則我們一看就能知道該建筑長什么樣了，并且可以全方位的看到整個建筑各個部位，尤其一些細(xì)節(jié)的地方。
五、實(shí)習(xí)體會與收獲
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個學(xué)生走向社會、走上工作崗位必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。通過這次實(shí)習(xí)，我了解到了實(shí)踐的重要性，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我以后進(jìn)一步走向工作崗位打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。同時，我還深刻體會到了自己專業(yè)的重要性，今后，我要努力提高自身的專業(yè)知識和實(shí)踐能力，盡自己最大的能力為環(huán)境事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
醫(yī)療糾紛心得體會個人 處理關(guān)系的心得體會篇三
第一條 為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，明確醫(yī)療糾紛的責(zé)任，便于有關(guān)責(zé)任人員吸取教訓(xùn)，保障病人及醫(yī)療單位的合法權(quán)益，特制定本制度。
第二條 本制度適用于丹陽市衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
第三條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步健全各項(xiàng)醫(yī)療制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，重視醫(yī)療安全工作，制定醫(yī)療事故防范預(yù)案和醫(yī)療事故處理預(yù)案，積極防范醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第四條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人應(yīng)積極做好解釋工作，以利糾紛及時解決。當(dāng)患者或家屬不能理解或接受時，當(dāng)事人可以自愿填寫醫(yī)療糾紛處理委托書，科主任簽署意見，委托醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專(兼)職人員處理。
第五條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專(兼)職人員接到報告后，應(yīng)立即組織人員對醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，得出初步結(jié)論，同時封存有關(guān)的病歷資料及相關(guān)物品，將情況如實(shí)向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人報告，向家屬通報、解釋，并組織力量維護(hù)工作秩序。
第六條 較為復(fù)雜的醫(yī)療糾紛由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人根據(jù)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專(兼)職人員的報告，提出初步處理意見，并向患者通報、解釋。
第七條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后需市衛(wèi)生局出面協(xié)調(diào)解決的，由醫(yī)院相關(guān)職能科室填寫醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理委托書，院長或分管院長簽字后，委托市衛(wèi)生局處理，具體由市衛(wèi)生局醫(yī)政科負(fù)責(zé)。
第八條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)和市衛(wèi)生局承擔(dān)醫(yī)療糾紛評析工作，其程序如下：
一、各醫(yī)療單位對本單位發(fā)生的醫(yī)療糾紛必須組織評析，并把評析報告上交市衛(wèi)生局醫(yī)政科。
二、市衛(wèi)生局醫(yī)政科負(fù)責(zé)匯總各單位的評析報告，組織有關(guān)專家進(jìn)行剖析、復(fù)評，并把評析報告提交局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。
三、局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對評析報告中所反映的問題，責(zé)成有關(guān)單位負(fù)責(zé)人制定整改措施，落實(shí)處理意見并對整改、處理結(jié)果進(jìn)行督查。
1、各醫(yī)療單位應(yīng)分別建立由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)教、護(hù)理等有關(guān)科室負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干組成的醫(yī)療糾紛評析小組。
2、市衛(wèi)生局成立評析委員會，由局領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)政科、相關(guān)專業(yè)專家組成，必要時邀請上級相關(guān)專業(yè)專家參加。
1、醫(yī)療單位評析小組評析對象
(1) 凡發(fā)生補(bǔ)償?shù)乃嗅t(yī)療糾紛(包括醫(yī)藥費(fèi)減免);
2、市醫(yī)療糾紛評析委員會評析對象：
(3)醫(yī)療單位要求評析的醫(yī)療糾紛;
(4)當(dāng)事人對本單位評析結(jié)果不滿，要求復(fù)評的醫(yī)療糾紛。
3、醫(yī)療糾紛的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償包括以下費(fèi)用：
(1) 由人民法院裁定，醫(yī)院應(yīng)作出的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償;
(3) 糾紛發(fā)生后經(jīng)行政機(jī)關(guān)或醫(yī)院調(diào)解，由醫(yī)院承擔(dān)(或免除)的醫(yī)療費(fèi)用。
1、病人或家屬的投訴;
2、當(dāng)事單位或當(dāng)事人的報告;
3、市衛(wèi)生局或醫(yī)院在醫(yī)務(wù)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的。
1、各醫(yī)療衛(wèi)生單位在糾紛處理終結(jié)后15日內(nèi)組織醫(yī)療糾紛評析小組進(jìn)行認(rèn)真的評析，20日內(nèi)將評析報告遞報市衛(wèi)生局醫(yī)政科。
2、市衛(wèi)生局醫(yī)政科對各醫(yī)療衛(wèi)生單位所上報的醫(yī)療糾紛整理后，定期組織評析委員會進(jìn)行評析。
3、評析內(nèi)容：
(1)醫(yī)療糾紛的原因;
(2)醫(yī)療糾紛的性質(zhì);
(3)醫(yī)療糾紛的評析結(jié)果：可以避免、存在缺陷、不可避免。
第十條 醫(yī)療糾紛評析委員會應(yīng)對醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因、存在的缺陷、應(yīng)吸取的教訓(xùn)提出書面評析意見。
第十一條 醫(yī)療糾紛評析委員會應(yīng)按情節(jié)及后果，認(rèn)定當(dāng)事人應(yīng)承但責(zé)任的大小，主要責(zé)任人及次要責(zé)任人。
二、雖未經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，但醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理過程中，有違反或未嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)等醫(yī)療行為，給病人造成人身損害的。
三、由其他缺陷直接導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。
四、因醫(yī)院管理不善、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞引起，并導(dǎo)致嚴(yán)重后果，經(jīng)醫(yī)療糾紛評析委員會評析認(rèn)為屬可以避免的醫(yī)療糾紛。
二、醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理過程中無過失，由難以預(yù)見或雖在預(yù)料之中，也已采取了預(yù)防措施，但終因難以防范的原因而導(dǎo)致的醫(yī)療意外。
二、當(dāng)事人員的書面陳訴和認(rèn)識;
四、醫(yī)療專家鑒定組的鑒定報告;
五、醫(yī)院的處理意見;
六、醫(yī)患雙方協(xié)商解決的協(xié)議書;
七、院科醫(yī)療糾紛的評析結(jié)論。
八、衛(wèi)生局醫(yī)療糾紛評析委員會的評析結(jié)論
九、衛(wèi)生局對主要責(zé)任人的行政處理意見。
第二十八條 醫(yī)療糾紛小組或評析委員會為一專業(yè)技術(shù)組織，其評析結(jié)果供衛(wèi)生行政部門參考，不成為法律訴訟對象。
第二十九條 本制度的解釋權(quán)為市衛(wèi)生局。
第三十條 本制度自發(fā)布之日起施行。
第一章 制度制定目的及適用范圍?
第一條 為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險意識和責(zé)任意識,預(yù)防和減少醫(yī)療 糾紛、事故的發(fā)生,根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》, 結(jié)合我中心的工作實(shí)際情況,特制定本制度。
第二條 本制度適用于結(jié)防科、計免科、檢驗(yàn)科相關(guān)人員。
第三條 各科應(yīng)進(jìn)一步健全各項(xiàng)醫(yī)療制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，重視醫(yī)療安全工作，制 定醫(yī)療事故防范預(yù)案，積極防范醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第二章 醫(yī)療糾紛的受理 第四條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后， 首先當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人應(yīng)積極做好患者及家屬的解釋 工作，并妥善保存資料，收集和保存有關(guān)實(shí)物及證據(jù)等，盡量把矛盾糾紛化解在科室層面， 并及時上報辦公室。
第五條 辦公室接到報告后， 應(yīng)按有關(guān)規(guī)定立即封存有關(guān)的資料及相關(guān)物品， 對醫(yī)療糾 紛進(jìn)行調(diào)查核實(shí)和調(diào)解，及時組織科內(nèi)討論,得出初步結(jié)論，并將情況如實(shí)向中心主任或分 管主任報告，向家屬通報、解釋，并組織力量維護(hù)中心正常工作秩序。
1、各科室對發(fā)生的醫(yī)療糾紛必須組織科內(nèi)討論和評析，并把結(jié)果及時上報辦公室。
2、糾紛主要責(zé)任人和其他責(zé)任人要寫出書面報告材料，包括事故發(fā)生經(jīng)過、自己應(yīng)負(fù) 的責(zé)任及吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
3、辦公室負(fù)責(zé)收集患方投訴材料。
4、整理有關(guān)資料，組織并通知醫(yī)患雙方及有關(guān)醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、管理方面鑒定專家 進(jìn)行醫(yī)中心內(nèi)的醫(yī)療糾紛鑒定。
5、糾紛發(fā)生科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人有責(zé)任及義務(wù)配合進(jìn)行有關(guān)醫(yī)療事故調(diào)查。
第七條 對一些小的糾紛，當(dāng)事科室和家屬通過協(xié)商予以解決的，但事前必須向辦公室 報告，事后必須在辦公室備案，在辦公室的指導(dǎo)下和家屬簽署有關(guān)處理協(xié)議，協(xié)議必須符合 有關(guān)法律規(guī)定，避免給醫(yī)中心造成隱患或帶來不良后果。
第八條 主要責(zé)任人認(rèn)定：一般情況下醫(yī)療糾紛、事故主要原因?qū)儆谧o(hù)理方面的，追究 護(hù)士的相應(yīng)責(zé)任；檢驗(yàn)員應(yīng)該違反檢驗(yàn)操作規(guī)程造成的糾紛的為主要責(zé)任人；因見習(xí)醫(yī)生、 護(hù)士（新分配大學(xué)生、），實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生發(fā)生的糾紛，帶教老師為主要責(zé)任人；責(zé)任人界 限不清的視為共同責(zé)任人。
第九條 經(jīng)過中心內(nèi)及（或）市級醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員鑒定，和通過法律途徑或上級 主管行政部門主持解決的，科室和責(zé)任人必須認(rèn)可處理結(jié)果。
第十條 糾紛發(fā)生科室和相關(guān)責(zé)任人不配合解決糾紛，不參加醫(yī)療事故鑒定等，均以辦 公室處理意見為準(zhǔn)；故意給本中心制造麻煩，挑起醫(yī)療糾紛的，本中心從行政處理角度給予 從嚴(yán)處理。
第四章 醫(yī)療糾紛、事故責(zé)任人責(zé)任追究?
第十一條 凡醫(yī)療糾紛發(fā)生賠償結(jié)果的，責(zé)任人均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任和行政責(zé) 任。
a 段、0—3 萬元（包括 3 萬元），責(zé)任人承擔(dān) 20% b 段、3,0001 元—5 萬元（包括 5 萬元），責(zé)任人承擔(dān) 15% c 段、5,0001 元—10 萬元（包括 10 萬元），責(zé)任人承擔(dān) 10% d 段、10,0001 元—15 萬元（包括 15 萬元），責(zé)任人承擔(dān) 5% 責(zé)任人分為主要責(zé)任人和次要責(zé)任人， 或共同責(zé)任人， 各責(zé)任人承擔(dān)的比例大小根據(jù)各 自在事故或糾紛中應(yīng)負(fù)責(zé)任大小來定。
第十三條 科室應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，按照分段計算的辦法，承擔(dān)比例如下：
1、由于技術(shù)原因引起的醫(yī)療糾紛、事故，本著從輕處理的原則，根據(jù)糾紛、事故的嚴(yán) 重程度和后果分別處以：扣發(fā)獎勵性績效 1-3 個月；全中心通報批評等。
2、由于責(zé)任心不強(qiáng)原因引起的醫(yī)療糾紛、事故，本著從重處理的原則，除以上處理外， 根據(jù)糾紛、事故的嚴(yán)重程度和后果分別處以：低聘一級；轉(zhuǎn)崗或取消執(zhí)業(yè)資格；直至辭退。
第十五條 同一人員在一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩起以上的醫(yī)療糾紛，且均為主要責(zé)任人，應(yīng)予 轉(zhuǎn)崗或辭退。
第五章 醫(yī)療糾紛、事故的備案登記?
1、當(dāng)事人員的書面材料； 2、辦公室對事件的調(diào)查報告； 3、醫(yī)療專家鑒定組的鑒定結(jié)論； 4、醫(yī)患雙方協(xié)商解決的協(xié)議書； 5、本中心對責(zé)任人責(zé)任追究的處理意見。
第十七條 發(fā)生糾紛后未按規(guī)定及時上報，或不配合調(diào)查等，各科室瞞報、漏報醫(yī)療糾 紛，并產(chǎn)生不良后果，科長為主要責(zé)任人，扣科長 200 元并通報批評。
第六章 附則
第十八條 醫(yī)療糾紛處理小組或醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會為一專業(yè)技術(shù)組織， 其結(jié)果供 協(xié)調(diào)解決醫(yī)療糾紛，不成為法律訴訟對象。
第十九條 既往有關(guān)制度與本制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)，未涉及內(nèi)容參閱《醫(yī)療事故 處理?xiàng)l例》。
第二十條 本制度自發(fā)布之日起施行。
第二十一條 本制度的解釋權(quán)在技管科。
醫(yī)療糾紛心得體會個人 處理關(guān)系的心得體會篇四
一般情況下，每個人都能處理好人際交往中的多數(shù)環(huán)節(jié)（真正處處碰壁的人要考慮病態(tài)的可能）。真正令人頭疼、真正需要技巧的情況不多，倒是其對人造成的煩惱無形中夸大了它的存在。如果這些處理不當(dāng)、令人尷尬的情況少了，人際交往自然暢通無阻了。
適當(dāng)?shù)暮闷嫘牟皇菈氖拢@是與他人保持適度交流的必要動力；試想，若一個人對周圍的人和事一概沒興趣，哪來的人際交往呢？但是，一個人總讓周圍的人感到對別人的事情過分關(guān)心，也不分份內(nèi)份外，這或多或少有干涉他人內(nèi)政之嫌。久而久之，別人也會不分什么事情，一概對你敬而遠(yuǎn)之。隔閡由此而生。講大話吹噓自己不顧別人的感受只顧沉浸于自我吹噓在多數(shù)場合是不受歡迎的，任何人都有一種逆反心理，都會自然而然地在心中（至少是）對你的吹噓貶斥一頓。優(yōu)點(diǎn)最好由別人去發(fā)現(xiàn)，這不是缺乏自知之明，別人發(fā)現(xiàn)了也不見得非講給你聽，這樣才有人際交往中的震懾力和神秘感，也就是很多人夢寐以求的魅力。
適當(dāng)?shù)陌⒄樂畛胁⒉皇鞘裁磯氖?，?shí)際上我們很多時間都花在這上頭了。但過了頭就不怎么討人喜歡了，甚至?xí)鸬竭m得其反的作用，別人肯定要暗自尋思一下你的居心何在了。請注意，敵意產(chǎn)生了！
這與保持自己適當(dāng)?shù)纳衩馗胁皇且换厥拢灰J(rèn)為賣關(guān)子總能吊別人胃口，有沒有想過一旦倒了別人的胃口，恐怕會引起對方永久性的厭惡（這可不是鬧著玩的?。?。
千萬不要將自己喜歡的話題也默認(rèn)為他人同樣喜歡。不要認(rèn)為總是對人講掏心窩的話就是真誠，其實(shí)不然；與過多打聽他人的事情一樣，過多談?wù)撟约旱碾[私同樣令人生厭。每個人都有自己的空間，其獨(dú)立性不容任意展示。這也是個度的問題。何況展示得多了，就失卻了應(yīng)有的價值。難免使人頓生藐視之心。我想每個人都體會過有人在你面前喋喋不休其家長里短時所體會到的無奈和不自在，哪里還有心思去發(fā)展更深層面的交流！
助人為樂本是應(yīng)該大力提倡的美德，這一點(diǎn)毫無疑問。但在人際交往過程中出現(xiàn)喧賓奪主的情況卻屬于一大忌。自己揣度他人的心意并幫助出謀劃策不失為一種高超的交往技巧，但這種情形下個體的獨(dú)立性同樣很重要，需要予以充分的尊重。
有時過分的熱心可能扭曲了雙方正常的關(guān)系，值得警惕。
醫(yī)療糾紛心得體會個人 處理關(guān)系的心得體會篇五
各級領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識到，冷靜、理性、快速處置好、應(yīng)對好突發(fā)事件，對于公司及各項(xiàng)目保持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量常態(tài)化穩(wěn)步發(fā)展具有極為重要的意義。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要從講政治的高度，從全面落實(shí)、自覺踐行科學(xué)發(fā)展觀的高度，不斷增強(qiáng)應(yīng)對各種突發(fā)問題、辨別處理的敏銳性和憂患意識，科學(xué)分析各種信息并做出準(zhǔn)確判斷，見微知著，防患于未然。
黨員領(lǐng)導(dǎo)干部必須進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識，切實(shí)履行好工作職責(zé)，認(rèn)真學(xué)好國家相關(guān)政策法規(guī)，牢牢把握政策法規(guī)“底線”不被突破，力戒隨意性。同時更要看重責(zé)任、勇于擔(dān)當(dāng)，發(fā)揚(yáng)攻堅精神，以解決問題為導(dǎo)向，不斷提升自身應(yīng)急管理水平，解決好工作中遇到的各種突發(fā)事件。
一是宣傳教育要到位，全面開展安全警示教育、法律法規(guī)教育，提高全員法律意識、憂患意識。二是各種應(yīng)急演練和前期工作要到位。三是管理體制和運(yùn)行機(jī)制要健全到位。加強(qiáng)管理，健全體制和機(jī)制是減少突發(fā)事件發(fā)生的有效手段。
應(yīng)對好、處置好突發(fā)事件，是最大的政治，是覆蓋全方位的工作。應(yīng)對突發(fā)事件，一分一秒都顯得異常寶貴，嚴(yán)密高效的組織指揮是實(shí)現(xiàn)最佳境界的決定因素。面對突發(fā)事件，各級領(lǐng)導(dǎo)干部一定要第一時間親赴現(xiàn)場、快速反應(yīng)，立即部署處置蒞臨，迅速建立起聯(lián)動協(xié)調(diào)制度，充分動員和發(fā)揮有關(guān)部門各方的作用。
醫(yī)療糾紛心得體會個人 處理關(guān)系的心得體會篇六
在與人相處時，不要只是一味地談?wù)撟约?，要懂得傾聽。這是對人的基本尊重，也是一種有效的溝通方式。側(cè)耳傾聽比夸夸其談更能贏得他人的好感與尊重。
學(xué)會傾聽，可以使你在人際交往中變得更受歡迎。傾聽不僅僅是單純地聽別人講話，還要用心去聽，聽對方的感受，聽對方的情緒，聽對方的想法等，并且在恰當(dāng)?shù)臅r候給出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，這樣才能和他在感情上取得共鳴。
如果在對方傾訴時，你心不在焉，敷衍應(yīng)答，那只會讓對方感到失落。你若用心地傾聽，則會讓對方得到情感上的滿足和人格的尊重。
心理學(xué)研究也表明，越是善于傾聽的人，與他人的關(guān)系就越融洽。這是因?yàn)樵谌伺c人交往中，人們更喜歡和自己有同樣經(jīng)歷和同樣感受的人交往，就是我們說的感同身受，這樣在感情上也會產(chǎn)生共鳴。
在心理學(xué)上，這種現(xiàn)象稱之為“共情”，而“共情能力”是社交中非常重要的能力之一，我們有必要去培養(yǎng)這種能力，來提高我們的社交能力。
德謨克利特說過：“只愿說而不愿聽，是貪婪的一種形式?！倍澙肥亲运降谋憩F(xiàn)。自私的人一般都很狹隘，他的心里只有自己，自然不會傾聽別人說什么。
所以我們在與他人交流時，多傾聽對方的心聲，感受對方的內(nèi)心世界，并對他表達(dá)的內(nèi)容作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，對方一定會對你產(chǎn)生好感，甚至引為知己。
當(dāng)然，傾聽是一種能力，也是一種素養(yǎng)，會傾聽的人一定也是一個善良的人，因?yàn)樗荏w會別人的快樂與痛苦。
要想使自己在社交中有吸引力，首先應(yīng)該讓別人對你有好感，而善于傾聽則是獲得他人好感的開始。傾聽和高談闊淪相比，可謂是樸實(shí)無華，然而它的魅力正是體現(xiàn)在樸實(shí)之中。
老子曰：水善利萬物而不爭。我們不需處處爭強(qiáng)好勝和高談闊論，把表現(xiàn)的機(jī)會留給他人，默默地做一個傾聽者，這不僅是一種胸襟和豁達(dá)，更是一種為人處世的智慧。
善聽者，往往更容易懂人心，也更容易入人心。
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