最新領(lǐng)班的心得(模板9篇)

每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

領(lǐng)班的心得篇一

仿佛昨天我們還是剛剛?cè)氩渴裁炊疾欢?，什么都不會的小孩子。但時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們這學(xué)期就已經(jīng)接近尾聲了，我們的工作也隨著學(xué)期的結(jié)束而即將結(jié)束。

時間不等人，感覺自己才工作不久就就到了這學(xué)期的末尾了。在部里，我學(xué)到了已前所學(xué)不到的東西，使自己得到了很好的鍛煉。

首先，從剛剛?cè)氩繒r對每位同學(xué)的不認(rèn)識，到現(xiàn)在都能準(zhǔn)確的叫他們的名字，我想這應(yīng)該是一個很大的進(jìn)步。并且，在這么長時間里，我能夠與他們友好相處，這樣鍛煉了我的與人相處的能力開心了工人溝通交流的能力，使我們以后能夠更好的融入到社會工作與生活中，這些都是我們在其他地方所學(xué)不到的東西。

然后，就是我們在平時工作中我遇到的問題、解決辦法以及我們的收獲。在平時的工作中，我們學(xué)到了不少知識。例如，在紀(jì)檢中，我們要準(zhǔn)時到達(dá)所要紀(jì)檢的教室，并在門口站著等候紀(jì)檢。在紀(jì)檢的過程中，我們需要認(rèn)真仔細(xì)的查清該班人數(shù)。在值班時，我們要負(fù)責(zé)好教室衛(wèi)生、窗戶、電閘是否關(guān)閉。還有在我們查衛(wèi)生時，做到了對他們嚴(yán)格要求，努力為我們自己打造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。總之，在部里工作這么長時間，雖然不是太久，但也有一個學(xué)期了，何人我學(xué)到了如何與人相處，如何與人溝通和交流。在工作中，我學(xué)會了無論做什么事我們都要認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)，還有在開會時，我們要提前到達(dá)，不能遲到。

最后，我想說，我在這里所學(xué)到的`知識，是在以后的工作和學(xué)習(xí)中需要的，也是在其他地方所學(xué)不到，老師教不到的，是我們一生中寶貴的財富。

時間過得飛快，學(xué)期就這樣匆匆過去了，我想這學(xué)期所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)將會是我們?nèi)松须y以抹去的回憶。在下學(xué)期的工作中，我會努力改正自己的不足，并且繼續(xù)努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。

領(lǐng)班的心得篇二

新年的鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，我們對過往的一年做深刻的總結(jié)。20xx年工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在公司各級業(yè)務(wù)部門的密切配合下，全力以赴地投入到交付工作、全面開工建設(shè)、51地塊的前期準(zhǔn)備工作及人防驗(yàn)收工作。作為公司工程建設(shè)專業(yè)的核心職能部門，我們牢極司領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托，從部門職能出發(fā)，從項目的技術(shù)特點(diǎn)和開發(fā)要求著手，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)特長，充分發(fā)揮部門在工程技術(shù)管理上的核心作用，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量及工程進(jìn)度，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。工程部構(gòu)成一個專業(yè)配套齊全，崗位職責(zé)分明的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)體。

工程部在經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的共同努力下，截至20xx年12月底，我們已先后完成了御龍灣商住的交付工作和御景城1#、2#、6#、9#、13#、15#、16#、售樓部和地下室等工程全面建設(shè)推進(jìn)。本著回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自我的原則，為此，我們就工程部20xx年的工作情景在以下幾個方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。

一、工程管理

工程管理工作是我部工作的核心和重點(diǎn)，延續(xù)20xx年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到項目的施工管理工作中。在部門同事的齊心協(xié)力，我部克服了種種困難，經(jīng)過一年的辛勤工作，我們先后完成了御龍灣的消防驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收，新大陸人防驗(yàn)收、桂花苑的竣工備案，御景城一期工程的前期手續(xù)以及質(zhì)量、技術(shù)管理工作。目前，御景城1#樓、6#樓、13#樓、15#樓、16#樓在保證質(zhì)量的前提下，以超越業(yè)主要求的進(jìn)度穩(wěn)步推進(jìn)，其中13#樓在滿足質(zhì)量指控的前提下已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出附加協(xié)議的進(jìn)度要求。我部嚴(yán)格遵守對工程進(jìn)行“三控制”的管理方法。從對工期、質(zhì)量、成本三個重要因素的控制，加強(qiáng)合同的管理與信息的管理，努力協(xié)調(diào)與設(shè)計、監(jiān)理、總包及分包的關(guān)系，努力加強(qiáng)了管理措施。

1.定目標(biāo)，建章建制，抓好建設(shè)單位的施工管理工作。

20xx年，我部人員將全力以赴，力爭御景城一期工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);同時，51#地塊的推進(jìn)工作。

目前，總體來說，御景城陜西十一建承包的項目的進(jìn)度和質(zhì)量比較夢想，但也存在一些問題。我們深刻反省，總結(jié)了如下幾點(diǎn)原因:(1)個別控制節(jié)點(diǎn)工期制定計劃或調(diào)整計劃研究欠周，對計劃運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問題欠敏感性和前瞻性。(2)惡劣的天氣環(huán)境等客觀因素的影響。(3)設(shè)計變更較多且設(shè)計方不能及時回復(fù)。(4)部分施工單位紀(jì)律松解，現(xiàn)場管理不到位，計劃得不到落實(shí)。

2.注重合同對工程管理的作用，分類歸檔各種工程技術(shù)資料，進(jìn)取協(xié)調(diào)各方工作關(guān)系和處理現(xiàn)場問題。

建設(shè)工程合同在工程的具體實(shí)施過程中起著十分重要的作用，對工程中的勘察、設(shè)計、施工和監(jiān)理各方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)和職責(zé)都作了比較全面的規(guī)定。在工程建設(shè)的具體實(shí)施過程中，我部嚴(yán)格遵守合同，對合同中規(guī)定質(zhì)量職責(zé)，劃分界限，圖紙設(shè)計，工藝使用的認(rèn)可和批準(zhǔn)制度都有較好的貫徹執(zhí)行。經(jīng)過研究各方面提出來的與合同實(shí)施有關(guān)的問題，對涉及到工程進(jìn)度的有關(guān)問題及時提出解決辦法并經(jīng)過監(jiān)理工程師去實(shí)施，必要時對施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進(jìn)行調(diào)整。

3.抓好安全與禮貌現(xiàn)場管理工作

(1)為了提升工地形象和安全禮貌施工，科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場地，施工和管理分區(qū)，生活和管理分區(qū)，并使之與各種環(huán)境堅持協(xié)調(diào)關(guān)系，要求施工單位按安全禮貌標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。

(2)督促監(jiān)理工程師做好安全控制，目的是保證項目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。

(3)督促監(jiān)理工程師和施工單位按照有關(guān)法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場和臨時用地范圍內(nèi)秩序井然，禮貌安全，環(huán)境得到保護(hù)，交通暢達(dá)，防火設(shè)施完備，場容和環(huán)境衛(wèi)生均貼合要求。

(4)協(xié)調(diào)現(xiàn)場各承包商、監(jiān)理、設(shè)計內(nèi)部各有關(guān)部門、周邊工程和社區(qū)之間的關(guān)系，為工程建設(shè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。

二、及時跟進(jìn)設(shè)計，做好項目前期準(zhǔn)備工作

根據(jù)阜陽居民的生活習(xí)慣，與設(shè)計及時溝通，對房屋戶型及涉及居民生活習(xí)慣的問題進(jìn)行探討和改善。

對施工中出現(xiàn)的疑問和部分圖紙不詳問題及時催促聯(lián)系單的回復(fù)，盡量避免耽誤工期。

三、做好工程質(zhì)量技術(shù)管理工作

嚴(yán)格按圖紙、合同及規(guī)范進(jìn)行工序驗(yàn)收，“百年大計，質(zhì)量第一”，認(rèn)識到工程質(zhì)量的監(jiān)控是我盲作的“生命”，為使工程質(zhì)量實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，必須把好工程質(zhì)量的事前預(yù)控、事中監(jiān)控、事后控制，其具體做法是:嚴(yán)格原材料、構(gòu)配件及設(shè)備進(jìn)場關(guān)，每次送檢必須我部人員參與并全程送檢。所有主體結(jié)構(gòu)使用材料及裝修材料都要履行報驗(yàn)手續(xù)，必須出具出廠證明、產(chǎn)品合格證及復(fù)試合格報告，僅有合格的產(chǎn)品、材料方能進(jìn)場使用。為使桂花苑小區(qū)配電房位置不占用規(guī)劃位置，最大限度減少對顧客的影響，將小區(qū)配電房設(shè)置在人防地下室內(nèi)，以及層高超高問題，工程部領(lǐng)導(dǎo)多次與相關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，最終都得以妥善解決。

強(qiáng)化過程的質(zhì)量監(jiān)控，確保主體工程結(jié)構(gòu)優(yōu)良。對重要部位和關(guān)健節(jié)點(diǎn)的施工，要求監(jiān)理人員實(shí)行全過程旁站。對于梁柱部位的鋼筋綁扎、砼澆搗、人工挖孔樁施工、防水層細(xì)部施工，監(jiān)理工程師要按規(guī)定堅持嚴(yán)格旁站監(jiān)理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正施工存在的質(zhì)量問題，并督促施工方對存在問題予以整改，使施工過程質(zhì)量問題消滅在萌芽之時，進(jìn)取進(jìn)行正常性的監(jiān)理巡查工作。工地代表必須深入工地現(xiàn)場了解現(xiàn)場情景，協(xié)調(diào)解決存在的問題，發(fā)現(xiàn)不合格者，及時指正，堅決要求整改，發(fā)現(xiàn)不合格的或質(zhì)次的材料，堅決要求施工單位清退出場，確保工程質(zhì)量貨真價實(shí)。注重工作質(zhì)量，一線工作人員必須一身正氣，清正廉潔，以理服人，平等待人，禮貌待人，為企業(yè)營造一種良好的合作氛圍，確保工作優(yōu)質(zhì)快捷，工作不能拖泥帶水，要當(dāng)促進(jìn)派，不當(dāng)“拖拉機(jī)”，全部門人員要做到腿勤、手勤、嘴勤和腦勤這“四勤”。經(jīng)過努力，會同監(jiān)理方與參建項目部各方構(gòu)成合力，齊抓共管，開創(chuàng)各方共贏的良好局面。

嚴(yán)格工程驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。隱蔽工程，工序交接驗(yàn)收要經(jīng)各方代表簽署合格意見后，方能進(jìn)行下道工序施工，杜絕發(fā)生漏項驗(yàn)收而返工重做的事件，保證工程施工有條不紊地推進(jìn)。

四、工作中存在的不足和需要改善的地方

1、進(jìn)一步完善、細(xì)化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責(zé)，建立了上傳下達(dá)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力地推動各項工作順利開展。

2、建筑技術(shù)日新月異，規(guī)范、規(guī)程更新頻繁，必須加強(qiáng)工程部人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)，加強(qiáng)圖紙、行業(yè)法律法規(guī)、常用規(guī)范、規(guī)程、圖集的學(xué)習(xí)工作。

3、還需要加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前后準(zhǔn)備工作。

4、有部分施工單位管理、技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，不能滿足施工管理的實(shí)際需要，比如:對施工圖紙不熟悉，安全意識較差、自檢體系不健全;管理投入不到位等。

總結(jié)是一面鏡子，經(jīng)過總結(jié)能夠全面地對過去一年的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，供給參考和保障。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機(jī)遇要有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項準(zhǔn)備。

五、確保項目開發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量是20xx年工作重點(diǎn)

1.御龍灣商住小區(qū)的竣工備案工作;

2.御景城小區(qū)一期工程的安全、質(zhì)量和進(jìn)度控制;

3.51#地塊的開發(fā)推進(jìn)及協(xié)調(diào)工作;

4.新建項目的組織管理和里程碑計劃管理

20xx年公司至少有兩個以上商住小區(qū)項目開工建設(shè)，提議采用“組合式組織”的項目管理模式，適合我公司多項目的集成管理。組合式組織結(jié)構(gòu):公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置，項目部a，項目部b及各職能部門。每個項目設(shè)置項目部和項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整體項目的各專業(yè)技術(shù)方案、質(zhì)量控制、項目整體速度推進(jìn)工作。制定里程碑目標(biāo)，里程碑計劃管理經(jīng)過對項目的工作分解框架，實(shí)現(xiàn)對項目質(zhì)量、進(jìn)度過程控制的管理，到達(dá)項目過程管理與目標(biāo)管理的有機(jī)結(jié)合，有利于促進(jìn)相關(guān)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)部門之間的協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)小區(qū)項目建設(shè)一體化。

六、工程部要建立“一人為本”的管理體制

現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是人才競爭。以人為本，應(yīng)樹立正確的人才觀——實(shí)行人本主義管理。人才缺乏，競爭本事不強(qiáng)。傳統(tǒng)的管理以管理財、物、技術(shù)為主，它無視人性和人的創(chuàng)造性，因而這種管理制度壓制了員工的主動性和創(chuàng)造性。在知識經(jīng)濟(jì)時代，要實(shí)行人本管理，其核心就是把對人、對物、對事的管理緊密結(jié)合起來，并做到以對人管理為中心，關(guān)心人、尊重人、滿足人的“合理需求”，以調(diào)動人的工作進(jìn)取性和創(chuàng)造性。僅有尊重知識、尊重人才，企業(yè)才能獲得長久發(fā)展的動力。對人才的關(guān)心及對其價值的充分重視是以人為本的集中體現(xiàn)，對人才重視與否在很大程度上決定了企業(yè)發(fā)展的此刻與將來，所以公司實(shí)施人本管理首先應(yīng)樹立起正確的人才觀。

七、結(jié)束語:

結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，有針對性的對人員進(jìn)行培養(yǎng)，造就一支精管理、懂技術(shù)、善經(jīng)營、高素質(zhì)的團(tuán)隊，力爭做到人盡其才，才盡其用，并采取創(chuàng)造性的激勵辦法對人員進(jìn)行考評，給員工創(chuàng)造各種鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會。

隨著20xx年的到來，我毛司正邁著堅實(shí)的步伐，以人為本，關(guān)注并認(rèn)真落實(shí)顧客各階段的需求思想，進(jìn)一步提升公司綜合管理平臺，公司開發(fā)規(guī)模不斷擴(kuò)大，開發(fā)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益、綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。應(yīng)對公司發(fā)展，工程部將進(jìn)取推進(jìn)以項目精細(xì)管理為核心的工作體制，將“精心”是態(tài)度、“精細(xì)”數(shù)程、“精品”是結(jié)果融入到項目管理中。展望未來，工程部人員正以飽滿的精神、昂揚(yáng)的斗志、十足的信心去迎接公司更新的發(fā)展與挑戰(zhàn)!

領(lǐng)班的心得篇三

酒店只有不斷完善自身的管理手段和方法，提高自身的服務(wù)水平，才能得到充足和健康的發(fā)展。下面小編為大家搜集整理的酒店領(lǐng)班管理心得，希望大家喜歡!

回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下: 一、日常管理工作 樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運(yùn)行。

回復(fù)1：給一份領(lǐng)班

工作總結(jié)

三、存在的問題

半年來，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二.有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。

四、下半年的

工作計劃

1.積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

2. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

3. 加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

4. 針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

5. 對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生。

6. 加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進(jìn)房檢查。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。

今年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

(1)、專業(yè)能力

1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2)、管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

(3)、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

(4)、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團(tuán)隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷能力

常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

(6)、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務(wù)的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時(自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準(zhǔn)備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。

歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職x大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。

四、存在的問題和不足

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

五、20xx年工作打算

20xx年是一個機(jī)會年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)

將對20xx年婚宴整體

策劃方案

2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會的內(nèi)容，擴(kuò)大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

20xx年將根據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。

積極配合人力資源部的各項培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。

20xx年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊而努力!

領(lǐng)班的心得篇四

20xx年的教育部門工作，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，由于我們認(rèn)識到位，措施得力，保證了“一費(fèi)制”的順利實(shí)施。下面是本站小編為大家收集整理的20xx年教育部門工作

心得體會

一、健康教育能力建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

1、加強(qiáng)健康教育隊伍的能力建設(shè)，是提高健康教育工作質(zhì)量和水平的重要舉措。20xx年市及各旗縣區(qū)健康教育所派員分別參加了自治區(qū)組織的“全區(qū)健康教育工作人員能力建設(shè)培訓(xùn)班”、“全區(qū)健康教育所長及業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班”和“預(yù)防人禽流感健康教育項目啟動會議”，全市有42人得到了系統(tǒng)的培訓(xùn)。按照自治區(qū)衛(wèi)生廳的要求，推薦59名專家進(jìn)入自治區(qū)健康教育專家?guī)臁?/p>

2、健康教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到加強(qiáng)。為了強(qiáng)化健康教育工作，各地進(jìn)一步充實(shí)和調(diào)整了健康教育組織和網(wǎng)絡(luò)，為了深入開展工作打下了良好的基礎(chǔ)，如紅山區(qū)、喀喇沁旗等都加強(qiáng)了健康教育組織和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做到縱向有人抓，橫想有人管，層層推進(jìn)，全面落實(shí)。

3、為了加強(qiáng)社區(qū)居民的健康教育，使之做到規(guī)范化、系統(tǒng)化，市健康教育宣傳中心制定了《城鎮(zhèn)社區(qū)居民樓院健康教育與健康促進(jìn)工作指導(dǎo)》，為開展更好地城鎮(zhèn)社區(qū)居民健康教育提供了依據(jù)。

二、以健康教育項目為龍頭，推動健康教育工作不斷發(fā)展。

1、全面實(shí)施內(nèi)蒙古社區(qū)健康教育與煙草控制項目。20xx年我市被自治區(qū)確定為第一批國家社區(qū)健康教育與煙草控制項目的試點(diǎn)地區(qū)，為了做好各項準(zhǔn)備工作，首先成立了以市衛(wèi)生局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目實(shí)施小組;二是確定紅山區(qū)站前辦事處作為該項目的試點(diǎn)單位;三是制定了城市社區(qū)健康教育與煙草控制項目實(shí)施方案;四是5月23日在站前辦事處昭烏達(dá)社區(qū)健身廣場舉辦了項目啟動會議，自治區(qū)健康教育所領(lǐng)導(dǎo)、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)、紅山區(qū)區(qū)委、政府等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了會議，并分別做了熱情洋溢的講話，社區(qū)住街醫(yī)院分別開展了咨詢活動;五是舉辦了基線調(diào)查員培訓(xùn)班，并對300戶居民進(jìn)行了基線調(diào)查;六是建立了圖文并茂、通俗易懂、喜聞樂見的健康教育宣傳陣地60多平米;七是編印了健康教育折頁、宣傳畫2萬多份，下發(fā)到居民手中;八是為了控制居民的食鹽攝入量，制作了“控鹽計量勺”一萬個，下發(fā)到居民住戶;九是針對項目的實(shí)施情況和項目實(shí)施過程中存在的問題，舉辦了社區(qū)居民個人訪談班。該項目的實(shí)施對提高我市健康教育的工作水平和開展我市的健康教育具有積極的推動作用。

2、積極開展“預(yù)防人感染高致病性禽流感健康傳播項目”。根據(jù)自治區(qū)文件要求，今年確定寧城縣為預(yù)防人感染高致病性禽流感健康傳播項目縣，并根據(jù)實(shí)施方案，派員參加了自治區(qū)項目啟動會議，目前項目正在實(shí)施過程中。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)“關(guān)于開展農(nóng)村牧區(qū)人畜共患病健康教育項目”活動，在該項目的實(shí)施過程中，各旗縣區(qū)如喀旗、松山區(qū)、寧城縣、紅山區(qū)、元寶山區(qū)等都按照文件要求積極組織，召集會議安排落實(shí)，但是也有一些旗縣沒有很好的落實(shí)。本次活動共發(fā)放健康教育

廣播稿

4、積極抓好農(nóng)村社區(qū)健康教育與健康促進(jìn)項目。為做好農(nóng)村社區(qū)健康教育與健康促進(jìn)項目，市及松山區(qū)分別深入到項目試點(diǎn)地區(qū)，并為印制了農(nóng)民健康教育手冊及健康檔案，下發(fā)到居民戶，為每個居民住戶制作了“控鹽計量勺”。通過兩年的實(shí)施，農(nóng)民的健康知識水平及自我保健技能有了很大的提高。

三、積極推動“億萬農(nóng)民健康促進(jìn)行動”。20xx年在“億萬農(nóng)民健康促進(jìn)行動”中，我們主要以農(nóng)民工預(yù)防艾滋病宣傳教育為重點(diǎn)，加大了對預(yù)防艾滋病的宣傳力度。一是與市勞動局、市婦聯(lián)、市扶貧辦聯(lián)合舉辦了全市衛(wèi)生、勞動、婦聯(lián)、扶貧辦、勞務(wù)輸出等部門人員參加的“防治艾滋病健康教育宣傳教育骨干培訓(xùn)班”，邀請市疾病控制中心專家講學(xué)，全市有70多人接受培訓(xùn)，取得了較好的效果。二是與安澤國際救援協(xié)會合作，對市區(qū)部分農(nóng)民工進(jìn)行宣傳教育。從4月7日開始，到8月15日結(jié)束，從策劃、撰稿、排練、演出，回訪，歷時4個多月的時間，先后在新城區(qū)水榭花都、春城家園等建筑工地進(jìn)行了五場文藝演出，使1400多農(nóng)民工受到了教育。通過對農(nóng)民工預(yù)防知識的調(diào)查分析，預(yù)防艾滋病文藝演出活動對農(nóng)民工預(yù)防艾滋病起到了明顯的宣傳作用。三是結(jié)合《艾滋病防治條例》的實(shí)施，市及各旗縣區(qū)分別組織了醫(yī)療衛(wèi)生單位走上街頭，開展宣傳活動，同時各地也結(jié)合自身的實(shí)際開展了豐富多彩的針對農(nóng)民工預(yù)防艾滋病的宣傳活動，如紅山區(qū)、元寶山區(qū)、喀喇沁旗、寧城縣、松山區(qū)、巴林左旗、克什克騰旗等都較好的開展了宣傳活動。

四、積極推進(jìn)“相約健康社區(qū)行”活動，不斷提高各目標(biāo)人群的自我保健能力。

1、充分發(fā)揮“俱樂部”的優(yōu)勢，開展健康教育。紅山區(qū)結(jié)合本地實(shí)際與朝聚眼科醫(yī)院聯(lián)合成立了“光明之星”俱樂部，組織聘請專家深入到各街道辦事處舉辦了防治眼科疾病等健康教育知識講座15次，接受教育人數(shù)達(dá)1000多人，免費(fèi)為居民體檢20xx多人，發(fā)放材料1200多份，取得了較好的社會效益。

2、舉辦“健康大課堂”，開展慢性非傳染性疾病健康教育。元寶山區(qū)通過健康教育學(xué)校，定期為居民舉辦糖尿病、高血壓等專題講座6次，參加人數(shù)達(dá)300多人，與紅十字會開展緊急救護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)20xx多人。紅山區(qū)通過社區(qū)健康教育學(xué)校，做到“四有”，即有設(shè)施、有資料、有教員、有培訓(xùn)，聘請社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站衛(wèi)生技術(shù)人員為居民舉辦健康教育講座。寧城縣針對老干部健康知識缺乏的情況，專門去老干部局為老干部舉辦健康講座，把保健知識傳授給他們，受到熱烈的歡迎。

3、結(jié)合衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動，開展宣傳教育。松山區(qū)、克什克騰旗等結(jié)合自己的實(shí)際，積極組織醫(yī)療衛(wèi)生單位的醫(yī)務(wù)人員深入到街道、鄉(xiāng)蘇木鎮(zhèn)，為農(nóng)民進(jìn)行義診與健康咨詢。同時向農(nóng)民宣傳衛(wèi)生保健知識，發(fā)放宣傳單，起到了很好的宣傳效果。

五、加強(qiáng)國家衛(wèi)生城市健康教育。國家衛(wèi)生城市健康教育是國家衛(wèi)生城市建設(shè)的重要組成部分，今年三區(qū)都根據(jù)國家衛(wèi)生城市健康教育的檢查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真抓了社區(qū)健康教育、學(xué)校健康教育、醫(yī)院健康教育、公共場所健康教育，廣泛開展了控?zé)熃逃突顒樱〉昧艘欢ǖ某煽儭?/p>

六、積極開展醫(yī)療衛(wèi)生單位的健康教育。各地認(rèn)真貫徹了自治區(qū)衛(wèi)生廳[20xx]51號《關(guān)于內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)健康教育與健康促進(jìn)工作指導(dǎo)意見》的通知精神，強(qiáng)化了創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院的活動，如喀喇沁旗根據(jù)20xx修改的《健康促進(jìn)醫(yī)院考核評比標(biāo)準(zhǔn)》，從醫(yī)院健康政策、醫(yī)院物質(zhì)環(huán)境、醫(yī)院社會環(huán)境、健康服務(wù)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、個人健康技能和醫(yī)院健康教育等六個方面，不斷完善了軟件管理和硬件建設(shè)，取得了明顯的創(chuàng)建效果。

七、大眾傳播工作。一是充分發(fā)揮新聞媒體的作用，開展健康教育，市電視臺、報紙、廣播繼續(xù)開展了專題和專欄，定期舉辦專題講座;二是利用各種衛(wèi)生日，開展宣傳教育，市及各旗縣區(qū)都分別利用世界衛(wèi)生日、計免日、結(jié)核病日、世界無煙日、世界艾滋病日等廣泛開展宣傳活動，紅山區(qū)利用世界無煙日積極開展控?zé)熁顒?，?chuàng)建“無吸煙單位”，舉辦控?zé)熣魑睦L畫競賽活動。三是寧城縣、喀喇沁旗、元寶山區(qū)等地結(jié)合實(shí)際，多方籌措資金印制健康教育小報、健康教育處方，宣傳健康教育的目的意義、健康知識等。

總之，一年了，健康教育工作雖然取得了較好的成績，但也應(yīng)該看到不足，還存在一些問題：一是健康教育發(fā)展不平衡，一些地區(qū)健康教育機(jī)構(gòu)、隊伍不穩(wěn)定，影響了健康教育工作的開展;二是各地健康教育明顯不足，嚴(yán)重制約了健康教育事業(yè)的發(fā)展;三是健康教育工作人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

一個學(xué)期以來，我能認(rèn)真地做好自己的本職工作，積極投入新一輪課程改革試驗(yàn)中，將提高教學(xué)水平與思想理論水平結(jié)合起來，從而不斷的完善自己，教師教育教學(xué)工作個人總結(jié)。同時，熱愛學(xué)生，努力為學(xué)生的發(fā)展提供契機(jī)。在教書育人中，從各方面嚴(yán)格要求自己，使教學(xué)工作有計劃，有組織，有步驟地開展?，F(xiàn)對本學(xué)期教學(xué)工作進(jìn)行回顧與思考，以促進(jìn)今后的工作更上一層樓。

首先在思想方面，我忠誠黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛黨的教育事業(yè)，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格執(zhí)行教育方針，盡職盡責(zé)，教書育人;同時面向全體學(xué)生，熱愛、尊重、了解和嚴(yán)格要求學(xué)生，不歧視、挖苦他們，循循善誘，誨人不倦;要求學(xué)生做到的，自己首先做到，以身作則，為人師表。同時處處以《教師職業(yè)道德規(guī)范》來約束自己的言行，認(rèn)真的參加政治學(xué)習(xí)，不斷的提高自身的政治素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新教學(xué)理念.。作為新課程試驗(yàn)的教師，我深知學(xué)習(xí)的重要性。所以，在實(shí)踐中，我努力學(xué)習(xí)《課程標(biāo)準(zhǔn)》等教學(xué)理論，從而豐富更新自己的頭腦。緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)件新理念有機(jī)的結(jié)合起來。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念.。確立了"一切為了人的發(fā)展"的教學(xué)理念。樹立"以人為本，育人為本"的思想。

其次，本人能夠嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的作息時間，不早退，不遲到，做到了早出晚歸，按時上下班，從不因?yàn)閭€人問題耽誤上課，給學(xué)生做了極好的表率。

1、深入鉆研教材，備好每一堂課。能根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，擬定教學(xué)方法，創(chuàng)造性地使用教材，編寫比較實(shí)用性的教案，教案中體現(xiàn)學(xué)法的指導(dǎo)。

2、努力改變教學(xué)方式，提高教學(xué)質(zhì)量。在課堂上，大膽改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法，把自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)引入課堂，注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生互動，充分體現(xiàn)學(xué)生的主動性，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快。同時，在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高。

3、精心設(shè)計練習(xí)，認(rèn)真批改作業(yè)。力求每一次練習(xí)都有針對性，有層次性。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題做出分類總結(jié)，進(jìn)行講評，并針對有關(guān)情況及時改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢，同時根據(jù)教學(xué)內(nèi)容布置實(shí)踐性的作，如，設(shè)計手抄報等。

4、做好學(xué)科培優(yōu)轉(zhuǎn)差工作，全面提高教學(xué)質(zhì)量。對于學(xué)習(xí)能力相對好的學(xué)生注重他們在更深層次上的學(xué)習(xí)和探究;對于學(xué)習(xí)能力相對困難的學(xué)生，從基礎(chǔ)知識方面著手對其進(jìn)行再一次針對性的教育教學(xué)，促使他們可以逐漸跟上其他同學(xué)的腳步。

在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。通過一學(xué)期的不懈努力，本班的優(yōu)生在在探究問題、預(yù)習(xí)、解決問題等方面有了較大的提高，在數(shù)學(xué)競賽中趙暢、蔡少男等同學(xué)獲得一等獎;后進(jìn)生學(xué)習(xí)積極性也有所提高，能自覺完成作業(yè)，考試不及格的人數(shù)也逐漸減少。

5、認(rèn)真做好教學(xué)反思工作，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。授課后及時記載本課教學(xué)的成功和失誤，能夠比較真實(shí)地從教法的選擇、教師的備課、教學(xué)目標(biāo)的要求與學(xué)生的認(rèn)知水平及教材的編寫等方面加以分析，尋找問題出在哪里，并能提出今后的改革措施。從而不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)教法，提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

6、積極參加教研活動，努力提高自己的理論水平。在備課組教研中積極發(fā)言，在教學(xué)目標(biāo)，教材處理，規(guī)劃教學(xué)流程，創(chuàng)設(shè)問題情境，化解教學(xué)疑問，促進(jìn)學(xué)生心智發(fā)展上，善于提出自己的意見與建議。在學(xué)校的教研中，敢于提出自己不同的見解和發(fā)表自己的意見。

第四、教研方面：自己除了能一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入鉆研外，積極參加各種教科研活動，制定教研計劃，并按計劃進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流、研討、反思，積極上好匯報課、公開課，撰寫教學(xué)反思、教學(xué)案例、教學(xué)論文，為科研課題收集數(shù)據(jù)、資料。一句話，用科學(xué)的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)搞好校本教研，搞好教學(xué)科研。

第五、在班主任工作方面，首先注重思想政治和道德教育。其次抓好學(xué)習(xí)方法的轉(zhuǎn)變。三是搞好班級衛(wèi)生，樹良好形象，四是積極穩(wěn)妥地展開班級競選活動，將競爭納入工作軌道，同時借鑒班級的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，，對學(xué)生進(jìn)行量化，分組競爭，給個人加減分，期末總評。與此同時，積極開展各類班級文化娛樂活動，活躍班級氣氛，融洽師生感情。五是積極會同各學(xué)科教師積極備好學(xué)生，探討教育學(xué)生的方法，同時積極同家長聯(lián)系，及時了解、掌握學(xué)生情況，共同管理教育學(xué)生。

第六、 存在的問題和努力的方向：

2、如何處理好個性發(fā)展與全面提高的關(guān)系?如何做到既尊重學(xué)生又達(dá)到數(shù)學(xué)教學(xué)優(yōu)化的問題? 3、教師對課堂教學(xué)中如何做到關(guān)注三個維度目標(biāo)、如何有效進(jìn)行整合?這些有待于，在今后的工作努力進(jìn)。

今后努力方向：

1、樹立先進(jìn)、正確的教育觀。要樹立現(xiàn)代學(xué)生觀，學(xué)會以發(fā)展的眼光看待每一個學(xué)生。相信學(xué)生的巨大潛能，并努力去探索發(fā)掘;在教育教學(xué)活動中發(fā)揚(yáng)學(xué)生的主體精神，促進(jìn)學(xué)生的主體發(fā)展，努力做到因材施教。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動地進(jìn)行知識的更新和"充電"，自覺拓寬知識領(lǐng)域，了解所教學(xué)科的發(fā)展動態(tài)和各學(xué)科之間的相互聯(lián)系，將最新的、最實(shí)用的知識和技能傳授給學(xué)生。同時主動掌握、使用和開發(fā)以計算機(jī)多媒體為代表的現(xiàn)代教育技術(shù)的知識和技能，為使用校園網(wǎng)，發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程職業(yè)教育奠定基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)對課堂教學(xué)的研究，爭取形成自己的教學(xué)風(fēng)格。努力將新課程理念落實(shí)到課堂上，以"引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會預(yù)習(xí)、學(xué)會交流、學(xué)會合作"課題實(shí)驗(yàn)為依托，從轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式為課題入手，不斷探索現(xiàn)代課程改革的路子。

4、善于學(xué)習(xí)，勤于動筆。每學(xué)年學(xué)習(xí)一本教育教學(xué)專著并做好學(xué)習(xí)體會，平時認(rèn)真閱讀有關(guān)教學(xué)理論刊物，結(jié)合自己的教學(xué)研究每學(xué)期撰寫一篇比較有價值的教育教學(xué)論文，從而不斷提高自身的教學(xué)理論水平和科研能力。

一分耕耘一分收獲。然而，成績代表過去，未來還須努力。在今后的工作與事業(yè)中，自己將再接再勵，以飽滿的熱情、旺盛的精力迎接全新的挑戰(zhàn)。

一年來，在區(qū)黨政和上級教育行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，圍繞“普九”迎省三次復(fù)查這項中心工作，重點(diǎn)做了以下七個方面的工作。

一、認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)對迎檢工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

今年是我區(qū)九年義務(wù)教育接受河北省政府第三次復(fù)查的一年，而且又是管理區(qū)成立一周年，能不能完成今年的復(fù)查任務(wù)，這是關(guān)系到我區(qū)今后各項事業(yè)能否健康可持續(xù)發(fā)展的一件大事，是關(guān)系到管理區(qū)對外形象的一件大事，事關(guān)全局，責(zé)任重大，所以作為教育工作者我們必須要站在為管理區(qū)各項事業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，為全區(qū)百姓負(fù)責(zé)，為學(xué)生負(fù)責(zé)的高度來認(rèn)識今年迎檢工作的重要性、艱巨性，肩負(fù)起時代賦予我們的責(zé)任和使命，下大決心，花大氣力，打好普九復(fù)查攻堅戰(zhàn)，決不給管理區(qū)抹黑。

為了使全區(qū)廣教師統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，堅定迎檢工作的信心和決心，我們先后多次召開迎檢工作動員大會，廣泛深入地動員和發(fā)動廣大教師，引導(dǎo)他們圍繞“普九”復(fù)查，“教育怎么辦，學(xué)校怎么辦，教師怎么辦，”開展大討論，積極營造迎檢氛圍，并且提出了“加班加點(diǎn)，苦干實(shí)干，眾志成城，全力迎檢，確保我區(qū)的‘普九’工作以較高水平和質(zhì)量通過省三次復(fù)查”的

口號

迎檢工作基礎(chǔ)在教師，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。為了確保我區(qū)各項迎檢準(zhǔn)備工作能夠順利進(jìn)行，我們首先在教育局成立了迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定《*區(qū)教育局關(guān)于迎接省普九三次復(fù)查工作實(shí)施方案》，對迎檢的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度、時限等都作了明確具體安排，同時還根據(jù)迎檢工作的需要，成立了四個職能小組，即“教學(xué)儀器設(shè)備裝備小組”，“校園環(huán)境、教室、專用教室等硬件建設(shè)管理督查小組”，“教學(xué)、教研、課改督查小組”，“學(xué)籍檔案、德育各項辦學(xué)指標(biāo)督查小組”，做到任務(wù)到人，責(zé)任到人。各校也都建立了相應(yīng)的組織，校長是學(xué)校迎檢工作的第一責(zé)任人，并且和教育局簽訂了迎檢目標(biāo)責(zé)任狀?？傊?，由于我們強(qiáng)化了迎檢意識，加強(qiáng)了對迎檢工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，從而為迎檢工作奠定了堅實(shí)的思想基礎(chǔ)，提供了強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)保證。

二、進(jìn)一步加大教育投入，使我區(qū)的教育裝備水平又有了新的提高

除了第一小學(xué)教學(xué)樓和陡沽小學(xué)，第三小學(xué)的附屬工程建設(shè)外，為了迎檢，今年我們還累計投資*.*萬元，用于全區(qū)中小學(xué)教學(xué)儀器設(shè)備、圖書資料、信息技術(shù)、課桌凳、儀器廚架等的購置。其中投資*.*萬元購置理、化、生、自然實(shí)驗(yàn)儀器*臺件，投資*.*萬元購置音、體、美、勞器材*臺件，投資*萬元購置圖書*.*萬冊，投資*.*萬元購置課桌凳，實(shí)驗(yàn)儀器廚架*套，投資*.*萬元，裝備微機(jī)教室*個，語音室*個，多功能教室*個，校網(wǎng)*個，購置微機(jī)*臺，電視機(jī)*臺，錄音機(jī)*臺，錄像機(jī)*臺，投影儀*臺，使我區(qū)的教育裝備水平基本達(dá)到了省“普九”復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)。

三、加強(qiáng)了依法治教，努力做好控輟保學(xué)工作

第一，加大教育法律法規(guī)的宣傳力度，提高全區(qū)廣大干部群眾的法律意識，為了加大宣傳力度，做好流失生返校重讀工作，今年我們把開學(xué)初第一月(*月份)作為義務(wù)教育法的宣傳月，先后出動宣傳車*輛次，張貼標(biāo)語*余幅，上街、入戶宣傳*多人次，發(fā)放宣傳材料*多張，利用村廣播近百次，形成了依法治教的輿論氛圍，有力地促進(jìn)了輟返工作的開展。

第二，加大教育執(zhí)法力度。今年我們依照法律程序，對*名拒絕送子女入學(xué)的學(xué)生家長及監(jiān)護(hù)人，發(fā)放了《責(zé)令復(fù)學(xué)

通知書

第三，規(guī)范辦學(xué)行為，堵塞流失漏洞。造成學(xué)生流失，除了社會、家庭的原因外，還有學(xué)校內(nèi)部的原因，因此我們在狠抓依法治教的同時，今年還進(jìn)一步重點(diǎn)狠抓了規(guī)范學(xué)校的辦學(xué)行為。一是堅決制止亂收費(fèi)，努力減輕學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)工作“一證、一卡、三統(tǒng)一制度”，“校務(wù)公開制度”，“亂收費(fèi)查處制度”，嚴(yán)把訂書關(guān)，杜絕“三亂”現(xiàn)象。二是加強(qiáng)師德教育，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。三是建立流失生負(fù)責(zé)制，從教育局到學(xué)校，從校長到班主任，到任課教師層層簽訂控輟保學(xué)責(zé)任狀。四是開展零輟學(xué)校，零輟學(xué)班的創(chuàng)建活動。五是開展獻(xiàn)愛心活動，決不讓一名學(xué)生因貧困而失學(xué)。據(jù)統(tǒng)計今年以來全區(qū)共捐款*.*萬余元，幫助貧困生完成九年義務(wù)教育。

依據(jù)河北省《中小學(xué)辦學(xué)等級評估標(biāo)準(zhǔn)》本學(xué)期我們組織專人，多次深入學(xué)校對學(xué)校工作的方方面面進(jìn)行了嚴(yán)格的督導(dǎo)檢查，促使學(xué)校管理朝著制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化的方向發(fā)展。

德育工作是學(xué)校的首要工作。在學(xué)校管理中我們始終堅持“五育并重，德育為首”全面貫徹落實(shí)黨的教育方針，以及《中共中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作的若干意見》和《愛國主義實(shí)施綱要》，堅持“以德立校，以德育人”。加強(qiáng)德育機(jī)構(gòu)和隊伍建設(shè)。為了使德育工作有目的，有組織，有計劃地開展，我們針對學(xué)生不同年齡特點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行“愛國主義教育”、“法紀(jì)教育”，“理想前途教育”、“吃苦教育”以及良好品德的“養(yǎng)成教育”等，目前各校校風(fēng)正，班風(fēng)嚴(yán)，學(xué)風(fēng)好，師生無一人犯罪。學(xué)校無安全責(zé)任事故的發(fā)生。

堅持以教學(xué)為中心，狠抓教學(xué)常規(guī)的落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計劃，開全學(xué)科，開足課時。為了提高教學(xué)質(zhì)量，保證新課程計劃的落實(shí)，今年我區(qū)采取了三項措施，一是加強(qiáng)音、體、美、勞等薄弱學(xué)科的教學(xué)，調(diào)整薄弱學(xué)科的教師力量，裝備了音體美勞器材，滿足薄弱學(xué)科的教學(xué)需要。二是加強(qiáng)了小學(xué)信息技術(shù)教育和英語課教學(xué)。目前全區(qū)完小以上的小學(xué)全部裝備了微機(jī)室，開設(shè)了英語課，保證了新教學(xué)計劃的落實(shí)。三是充分挖掘和利用教育資源的育人功能，把專用教室列入教育教學(xué)管理的重點(diǎn)，進(jìn)一步完善了圖書館，實(shí)驗(yàn)室，語音室，微機(jī)室等管理，使用制度、規(guī)定必須定期或不定期對學(xué)生開放，以滿足學(xué)生動手動腦能力的培養(yǎng)和個性發(fā)展的需要。

五、進(jìn)一步加強(qiáng)了教師隊伍建設(shè)

第一，加強(qiáng)師德教育，不斷提高教師的職業(yè)道德素質(zhì)。良好的職業(yè)道德和崇高的師德風(fēng)范是教師做好教育工作的基礎(chǔ)和保證。因此我們始終把“一德三觀”(職業(yè)道德，世界觀，人生觀，價值觀)教育作為教師隊伍建設(shè)的頭等大事來抓，經(jīng)常組織廣大教師學(xué)習(xí)馬列主義，學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，不斷提高廣大教師的思想政治素質(zhì)。廣泛開展職業(yè)道德教育，組織教師學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》和《教師十忌》，并聯(lián)系教師的思想和工作實(shí)際，開展師德大討論和師德大檢查，有力地規(guī)范了教師的教育教學(xué)行為。建立爭先創(chuàng)優(yōu)的激勵機(jī)制。為了鼓勵教師愛崗、敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，我們利用評先，創(chuàng)優(yōu)等激勵手段，大力宣傳、表彰、獎勵工作實(shí)際突出的教師，例如今年我們以慶祝第二十個教師節(jié)為契機(jī)，拿出兩萬多元用于獎勵成績突出的教師和單位，收到良好的效果。

第二，繼續(xù)狠抓了教師學(xué)歷培訓(xùn)。使我區(qū)教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)率達(dá)到或超過國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。首先是大力支持并積極鼓勵教師參加各種形式和途徑的學(xué)歷進(jìn)修，今年又有*名小學(xué)教師取得了?？飘厴I(yè)證書，*名初中教師取得了本科畢業(yè)證書，使我區(qū)專任教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)率小學(xué)達(dá)到*%，其中大專以上學(xué)歷的占*%，初中教師學(xué)歷合格率達(dá)到*.*%，其中本科以上學(xué)歷的教師占*.*%。

第三，狠抓了現(xiàn)代化教育技術(shù)的培訓(xùn)，先舉辦了“現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)班”，“課件制作培訓(xùn)班”，中小學(xué)“實(shí)驗(yàn)員，實(shí)驗(yàn)教師培訓(xùn)班”，另外，我們還根據(jù)上級教育行政部門的要求，對*歲以下的教師全部進(jìn)行了“計算機(jī)”、“普通話”的培訓(xùn)和考試，合格率分別達(dá)到*%。

六、拓寬教育渠道，加強(qiáng)活動課教學(xué)，努力創(chuàng)辦特色教育

第一，加強(qiáng)對活動課程的組織與管理。從區(qū)教育局到各校都建立了活動課程領(lǐng)導(dǎo)小組，把活動課納入統(tǒng)一的教學(xué)管理之中，要求活動課要做到有組織，有計劃，有安排，有場地，有設(shè)備，有輔導(dǎo)教師，為活動課的開展提供組織領(lǐng)導(dǎo)保證。

第二，制定統(tǒng)一規(guī)劃，明確標(biāo)準(zhǔn)要求。為了更好地發(fā)揮活動課的育人功能，針對部分學(xué)?；顒诱n走過場，擺花架子，效果差等情況，我們提出了四點(diǎn)要求：(*)通過活動要讓學(xué)生受到良好的思想品德教育，學(xué)會做人;(*)要讓學(xué)生學(xué)會自主學(xué)習(xí)，自主發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的個性。(*)提高活動課的知識含量和科技含量，豐富學(xué)生的知識技能;(*)強(qiáng)化動手動腦訓(xùn)練，促進(jìn)知識技能轉(zhuǎn)化為能力，提高學(xué)生的全面素質(zhì)。

第三，下大力量抓好活動課的普及。為了使活動課程在全區(qū)全面展開，各校根據(jù)教育局的統(tǒng)一要求，采取了積極有效措施，大力開發(fā)并合理利用校內(nèi)外各種課程資源，例如一中，二中與唐山國防教育辦、實(shí)施警民共建，辦起了少年軍校。一小，三小等許多學(xué)校把平津紀(jì)念館，大釗烈士陵園作為德育教育基地，對學(xué)生進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。許多學(xué)校還與工廠、農(nóng)村、街道聯(lián)系，建立學(xué)工基地，創(chuàng)辦“綠色生態(tài)園”，組建“社區(qū)服務(wù)志愿者隊伍”等等。許多學(xué)校還根據(jù)學(xué)生的興趣、愛好，利用學(xué)校的教育教學(xué)設(shè)施、設(shè)備等資源辦起了“文學(xué)社”，“紅領(lǐng)巾廣播站”，“運(yùn)動隊”，“文藝隊”，“鼓樂隊”，“動植物標(biāo)本制作小組”，“航模小組”，“計算機(jī)興趣小組”等多種形式的課外活動小組，據(jù)統(tǒng)計目前全區(qū)中小學(xué)共組建課外活動小組*個，使活動課內(nèi)容豐富，形式多樣，學(xué)生的參與率達(dá)到*.*%。

第四，抓提高，創(chuàng)辦特色教育。在普及活動課的過程中，我們發(fā)現(xiàn)許多學(xué)校的興趣小組辦的很有特色，并且形成了活動的主流，例如，第三小學(xué)有*%以上的學(xué)生都參加了學(xué)校組織的樂器隊、舞蹈隊、合唱隊和書法、繪畫小組。學(xué)校把興趣小組的活動與課堂教學(xué)有機(jī)結(jié)合，二者相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，逐漸形成了藝術(shù)教育的特色。為了提高活動課的水平，我們在總結(jié)三小經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上，明確提出了“從興趣小組切入，逐步向特色校過渡，創(chuàng)辦規(guī)范加特色的學(xué)校，培養(yǎng)合格加特長學(xué)生”的基本工作思路和目標(biāo)。在我們的統(tǒng)一要求下，各校都認(rèn)真研究，積極探索特色教育的途徑和方法。例如第一小學(xué)，師資力量雄厚，教育教學(xué)設(shè)備先進(jìn)，他們在創(chuàng)辦各類小發(fā)明、小制作興趣小組的基礎(chǔ)上，逐步形成了“科技育人”的特色，被唐山市教育局，市科委命名為科技示范校。再如第二中學(xué)，以部分初中學(xué)生畢業(yè)后回村勞動要有一技之長為目標(biāo)，創(chuàng)辦畜牧、水產(chǎn)養(yǎng)殖、農(nóng)業(yè)種植，農(nóng)機(jī)修理等興趣小組，并逐步形成了農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)的特色?？傊?，由于我們拓寬教育渠道，加強(qiáng)活動課教學(xué)，逐步形成了我區(qū)各校辦學(xué)的特色，為學(xué)生的能力培養(yǎng)和個性發(fā)展提供了廣闊的空間。

七、學(xué)校布局調(diào)整又取得了新的進(jìn)展

八、進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為，大力推行“一費(fèi)制”

第一，提高認(rèn)識，加強(qiáng)對推行“一費(fèi)制”收費(fèi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。推行義務(wù)教育階段學(xué)?！耙毁M(fèi)制”收費(fèi)是規(guī)范收費(fèi)行為，治理教育亂收費(fèi)，切實(shí)減輕學(xué)生家長經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，樹立教育良好形象的一項重要舉措，它對于促進(jìn)教育穩(wěn)定、健康發(fā)展有著十分重要的意義，為此必須認(rèn)真貫徹落實(shí)。為了保證“一費(fèi)制”在我區(qū)順利實(shí)施，管理區(qū)成立了由主管教育的主任為組長，財政、教育、物價部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的漢沽管理區(qū)落實(shí)義務(wù)教育階段“一費(fèi)制”收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在教育局下設(shè)辦公室，并轉(zhuǎn)發(fā)了市物價局、財政局、教育局《關(guān)于在全省義務(wù)教育階段推行“一費(fèi)制”的實(shí)施意見》，落實(shí)收費(fèi)工作責(zé)任制，明確責(zé)任，嚴(yán)肅紀(jì)律，為推行“一費(fèi)制”提供了組織領(lǐng)導(dǎo)保證。

第二，吃透標(biāo)準(zhǔn)，搞好培訓(xùn)?！耙毁M(fèi)制”對收費(fèi)范圍、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都做了明確具體的規(guī)定，為了保證不折不扣地執(zhí)行“一費(fèi)制”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們先后兩次對校長、財會人員進(jìn)行了認(rèn)真的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)不僅使他們認(rèn)清了推行“一費(fèi)制”的重要性和必要性，同時也進(jìn)一步吃透和掌握了收費(fèi)范圍、項目、標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù)，保證了“一費(fèi)制”的順利實(shí)施。

第三，加強(qiáng)對“一費(fèi)制”收費(fèi)的檢查督導(dǎo)。為了保證“一費(fèi)制”在執(zhí)行過程中不出格，不走樣，本學(xué)期開學(xué)以來我們還先后兩次深入到全區(qū)中小學(xué)、幼兒園，對落實(shí)“一費(fèi)制”收費(fèi)工作進(jìn)行了認(rèn)真的督導(dǎo)檢查，重點(diǎn)查了五個方面：一查有沒有擴(kuò)大收費(fèi)范圍，二查有沒有提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，三查有沒有另立收費(fèi)項目，四查是否實(shí)行了收費(fèi)公開，五查學(xué)生及家長對學(xué)校收費(fèi)有沒有意見。并明確規(guī)定：凡亂收費(fèi)者一經(jīng)查出一定嚴(yán)肅處理，決不姑息，對構(gòu)成違紀(jì)的要按照有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，對造成嚴(yán)重影響的亂收費(fèi)案件，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，由于我們認(rèn)識到位，措施得力，保證了“一費(fèi)制”的順利實(shí)施。

九、完成的主要工作任務(wù)、指標(biāo)及成績

1、順利通過了省“普九”第三次復(fù)查

經(jīng)過全區(qū)廣大干部群眾的積極努力，我區(qū)的九年義務(wù)教育于*年*月*日順利通過了省政府檢查組的檢查驗(yàn)收，并得到了高度的評價。

2、中考成績創(chuàng)歷史新高

由(本文權(quán)屬本站所有，更多文章請登陸查看)于我們加快基礎(chǔ)教育課程改革，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，使我區(qū)的辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益又有了新的提高，今年中考高中階段升學(xué)率達(dá)到*.*%，其中有*名學(xué)生考入了省市重點(diǎn)高中。

5、較好地完成了上級下達(dá)的各項辦學(xué)指標(biāo)，主要包括：學(xué)生行為品德合格率達(dá)*%，犯罪率為零。在校生鞏固率小學(xué)達(dá)到*%，初中達(dá)到*.*%;入學(xué)率：小學(xué)達(dá)到*%，初中達(dá)到*.*%;學(xué)前三年入學(xué)率達(dá)到*%。

領(lǐng)班的心得篇五

一、目標(biāo)分析

1、本次商務(wù)學(xué)院的班級風(fēng)采大賽主要為增進(jìn)商務(wù)學(xué)院班級凝聚力，展示班級學(xué)生團(tuán)體風(fēng)采而舉辦，而開場舞《gee》在此次比賽中起來熱場作用，同時也是代表著商務(wù)學(xué)院學(xué)生會節(jié)目級別的一個標(biāo)識，是比賽中不可或缺的一部分。

2、健美操表演及籃球?qū)氊惖摹稅勰恪肥菓?yīng)商務(wù)學(xué)院姐妹部門體育部之邀的友情出演，此次演出不僅在籃球賽中起到調(diào)動現(xiàn)場氣氛的重要作用，同時也增進(jìn)了姐妹部門感情。

二、目標(biāo)達(dá)成情況

1、對于開場舞《gee》的表演，在訓(xùn)練過程中我們一次次地糾正動作，強(qiáng)調(diào)隊形及動作的整齊度，注意跟上音樂節(jié)奏，以及跳舞時的表情等，雖然六位參演成員幾乎都是第一次練此類舞蹈，但最后她們的現(xiàn)場表現(xiàn)還是值得表揚(yáng)的，本節(jié)目最終得到大家的認(rèn)可及好評。

2、對于籃球比賽中健美操的表演，整體效果還是可以的，但動作沒有舒展開來，這也許和動作的熟練程度有關(guān)。而中場的籃球?qū)氊悺稅勰恪返谋硌輨t是可圈可點(diǎn)的，音樂節(jié)奏本身比較活潑輕快，舞蹈動作也是相當(dāng)?shù)目蓯?，從現(xiàn)場觀眾的口哨聲及喝彩及掌聲可見，中場表演是很受大家喜愛的，也達(dá)到了我們想要調(diào)動賽場氣氛的初衷。

三、經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)

1、此次風(fēng)采大賽的開場舞可謂是我的處女作，是我第一次跟著視頻學(xué)舞，也是第一次帶大家一起學(xué)舞，直至最后的編排隊形。也許是由于大部分人都是第一次接觸舞蹈，大家有積極性還是比較高的，但也正是因?yàn)榇蟛糠秩酥岸紱]有接觸過舞蹈，也為動作的教學(xué)帶來了難度，在訓(xùn)練過程中，應(yīng)當(dāng)注意將難度動作分解開來，例如先教腿部動作再加手部動作等，同時也要注意語言情緒的心情愉悅性及鼓舞性，讓有些心灰意冷的同學(xué)再次積極起來。在剛開始教動作時就應(yīng)當(dāng)對大家嚴(yán)格要求，注意動作細(xì)節(jié)，統(tǒng)一規(guī)范動作，以防止成員練到后期形成習(xí)慣，增加后期糾正動作的難度。由于大家缺乏舞臺經(jīng)驗(yàn)，所以在訓(xùn)練的過程中，就要對大家的表情有嚴(yán)格的要求，讓大家在跳舞時有一種自然而然的舞蹈時應(yīng)有的表情習(xí)慣。另外在隊形的變換到后期跟音樂的訓(xùn)練過程中，應(yīng)擬設(shè)舞蹈中心點(diǎn)，嚴(yán)格要求成員找準(zhǔn)自己的位置，注意隊形及動作的整齊性。對于成員中個性張揚(yáng)自尊心過強(qiáng)以至于不愿意接受指出的錯誤這一問題，應(yīng)在私下多與其溝通交流，使其能以整體效果為主，虛心接受別人的意見，以讓整個集體更加和諧美觀。最后對于現(xiàn)場的表現(xiàn)效果，燈光方面可能是我考慮欠缺的一個因素，也許觀眾席不打燈效果會更好，以后會考慮得更加全面些。

2、對于籃球賽中健美操的開場表演，雖然動作是之前校運(yùn)動會團(tuán)體操表演的動作，但由于時間已久以及之后的許多換隊形動作的方向變動，以至于許多人動作也不熟練了。而我們的時間也是非常緊的，僅僅兩個晚上的時間，熟悉動作、排隊形是比較倉促的，以致于現(xiàn)場的表現(xiàn)欠佳。此后的工作中，應(yīng)注意更合理安排時間，充分訓(xùn)練。而籃球?qū)氊惖谋硌?，雖然排練的時間比較短，但現(xiàn)場效果相對還是比較不錯的。此次訓(xùn)練過程中注意強(qiáng)調(diào)了動作的細(xì)節(jié)、隊形的整齊度與表情，大家也開始慢慢有了意識，并有一部分人形成了一定的習(xí)慣。但大部分人的動作并沒有舒展開來，除了由于音樂的動感力不足之外，跟平時的訓(xùn)練要求不到位有很大的關(guān)系，以后會注意改進(jìn)。

總的來說，20__年4月是大藝團(tuán)的成員過得忙碌而充實(shí)的一月，每個人都付出了許多，當(dāng)然，在這過程中我們也勢必收獲了許多。希望以后的工作中，我們每一位成員都能積極地負(fù)起責(zé)任來，做好我們的每一份工作，更好地融入我們這個團(tuán)體，希望大藝團(tuán)能夠越辦越有活力!

領(lǐng)班的心得篇六

一、會計基礎(chǔ)工作方面

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y(jié)各方面工作的特點(diǎn)，制定財務(wù)工作計劃，扎實(shí)地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作，年初以來，我們把會計基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團(tuán)下達(dá)的各項計劃、制度相結(jié)合，真實(shí)有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴(yán)格按照會計基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)的要求，認(rèn)真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實(shí)相符。

二、會計管理方面

1、資產(chǎn)管理：我們在按會計制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，更加有條不紊地堅持集團(tuán)的各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責(zé)任落實(shí)到個人，堅持每月盤點(diǎn)制度，在人員辦理辭職手續(xù)時，認(rèn)真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進(jìn)行審核，做到萬無一失。

2、債權(quán)債務(wù)管理：對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時催促營銷部收回各項應(yīng)收款項。

3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

(1)財務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。

(2)對日常采購價格進(jìn)行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價制度(菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮)，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應(yīng)商的進(jìn)貨價格進(jìn)行嚴(yán)格控制，同時加強(qiáng)采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進(jìn)物品的質(zhì)量與價格，及時了解市場情況及動態(tài)。

(3)加強(qiáng)客房部成本控制：要求客房部加強(qiáng)對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳。

4、貨幣資金管理：財務(wù)部嚴(yán)格遵守集團(tuán)財務(wù)規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。

三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

1、對內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支：

(1)編制費(fèi)用預(yù)算，為各部門確定費(fèi)用使用上限，督促各部門從一點(diǎn)一滴節(jié)省費(fèi)用開支。

(2)合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo)，及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。對本部門所屬的收銀員認(rèn)真教育，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。

2、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。

3、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團(tuán)財資管理處進(jìn)行溝通并解決。

4、按時參加集團(tuán)召開的季度例會，根據(jù)集團(tuán)財資管理處召開的財務(wù)工作會議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的管理工作。

5、積極配合集團(tuán)財資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋工作。

6、對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行登記，并認(rèn)真復(fù)核管理。

7、參加集團(tuán)組織的會計人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務(wù)。

1、20_年財務(wù)預(yù)算計劃工作。根據(jù)集團(tuán)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求，結(jié)合市場情況，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上，綜合衡，統(tǒng)籌兼顧，本著計劃指標(biāo)積極開拓穩(wěn)妥的原則，編制酒店20_年財務(wù)預(yù)算。并且，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的20_年任務(wù)指標(biāo)，層層分解落實(shí)，下達(dá)到各部門。同時，為了保證任務(wù)指標(biāo)的順利完成，財務(wù)部對各部門的計劃任務(wù)進(jìn)行逐月檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務(wù)指標(biāo)執(zhí)行中存在的問題，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù)。

2、20_年財務(wù)決算工作。財務(wù)部將根據(jù)會計決算工作的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、齊心協(xié)力，認(rèn)真保質(zhì)保量地完成會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫詳細(xì)的報表說明，認(rèn)真完成會計決算工作任務(wù)。

3、做好20_年收入、費(fèi)用計劃及經(jīng)營計劃。

4、組織財會人員繼續(xù)學(xué)習(xí)新會計準(zhǔn)則，提高財會人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

5、進(jìn)一步搞好財務(wù)部財會量化工作管理。

領(lǐng)班的心得篇七

在不知不覺中，20__年已經(jīng)過了，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。在這段時間里，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識并積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也同時鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，這讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷?？梢哉f在九陽的這段時間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)對目前的工作做以下總結(jié)。

一、任務(wù)完成

今年實(shí)際完成銷售認(rèn)購簽約回款傭金的情況和競爭對手易居的對比的情況。

二、團(tuán)隊管理方面

1、招聘面試方面

自己在招聘面試的時候缺少精心的設(shè)計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。

2、團(tuán)隊培訓(xùn)工作

沒有計劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒有系統(tǒng)的準(zhǔn)備對團(tuán)隊的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時候很少培訓(xùn)，有的時候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情。

對于培訓(xùn)沒有一個長期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個團(tuán)隊褒足不前。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。

3、監(jiān)督、督促工作方面的

很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導(dǎo)致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業(yè)顧問甚至很長時間對客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4、及時總結(jié)學(xué)習(xí)方面的

當(dāng)工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。

5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊按照制度去嚴(yán)格要求自己。

6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性。

由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。

7、團(tuán)隊之間的溝通。

曾經(jīng)也認(rèn)真制定過與工作人員之間的溝通計劃，但是實(shí)施一段時間后便拋向腦后，因?yàn)楦鞣N原因落下了，在置業(yè)顧問提成方面因?yàn)闆]有事先溝通，向團(tuán)隊說明公司的情況，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團(tuán)隊的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要。

三、案場管理方面的

1、案場談客監(jiān)督及把握方面當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時候，自己都想辦法及時給予解決，在案場自己也時常全程并及時的給予置業(yè)顧問的談客進(jìn)行指導(dǎo)，同時提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當(dāng)?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關(guān)鍵點(diǎn)把握，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率。尤其是對新的置業(yè)顧問談客自己都及時給予點(diǎn)評，并組織其它置業(yè)顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧。

2、案場問題客戶處理方面

當(dāng)出現(xiàn)問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對公司的信任感和認(rèn)同感。

四、執(zhí)行力方面的

我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃。

1、首先在個人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊。

2、其次對于個人在團(tuán)隊管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊管理目標(biāo)和實(shí)施方案。

3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個月末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個月詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，針對新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計劃。并盡最大努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃執(zhí)行。落實(shí)項目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”。

5、針對自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業(yè)顧問進(jìn)行有效溝通。及時的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動態(tài)。

6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎有罰獎罰分明。

7、關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情達(dá)到第一時間，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問題，自己要從每天上班開始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部，制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進(jìn)行處罰。

都說公司是自己的第二個家，既然是家，沒有誰有理由不愛自己的家，在這個家里我一直都是，忠誠可靠，樂于奉獻(xiàn)，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責(zé)，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染自己的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。當(dāng)然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時候性格的過于溫和，對團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來了一定的困擾。作為一名銷售經(jīng)理，想好更好的發(fā)展，這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識到自身知識水平有限及能力的不足，對未來我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評和指導(dǎo)下我會進(jìn)步的更快，變的更加成熟。

領(lǐng)班的心得篇八

走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。

這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。

真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機(jī)會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。

重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。

招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點(diǎn)對通報的問題及時整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。

領(lǐng)班的心得篇九

轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在這個美麗的職院生活了一年，在我們系學(xué)生會工作了一年。我已經(jīng)深深的喜歡上了這個學(xué)校，愛上了我忙碌而又豐富的學(xué)生會工作。

還記得我剛來到這個學(xué)校時，我的身體的疲憊的，我的心靈是孤獨(dú)的。但是現(xiàn)在不一樣了，我在這里獲得了新生，我在這里獲得了友誼，我在這里活的精彩而忙碌，我在這里收獲了快樂，這全都要感謝學(xué)生會給的我力量和勇氣，感謝學(xué)長學(xué)姐們給我一次機(jī)會。我已經(jīng)深深地愛上了我的工作。

我在學(xué)生會工作中，在這個部門里我鍛煉了自我，改變了自我，收獲了更多，重要的是我在這里收獲了友誼。我們一起面對困難，一起迎接新的挑戰(zhàn)，一起戰(zhàn)勝坎坷，一起歡聲笑語。

還記得我們舉辦的《歡樂百科，斗智斗勇》活動，為了使這次活動更加趣味多多，同時讓同學(xué)們可以放松心情一起歡樂，我們早早的就開始規(guī)劃這次活動，我們部門的所有成員一起在餐廳進(jìn)行討論，我們個個獻(xiàn)計，經(jīng)過精彩的討論結(jié)果出來了，我們分工，在活動舉辦中出現(xiàn)了小小的問題但并不影響大局?？粗鴧①惾藛T每個人都露出了會心的微笑，聽著他們歡樂的笑聲，我們知道我們成功了。我們做到了，我們給他們帶來了歡笑，我們也開心的笑了起來。

當(dāng)然在一起工作一年也會出現(xiàn)拌嘴的情況，但這病不影響我們的感情。一年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都一起面對。還記得忙得吃不下飯的時候，就會出現(xiàn)一個聲音，你們?nèi)コ园墒Ｏ碌囊稽c(diǎn)就讓我做吧，沒有事。而我們默契的不說話也不走，我們怎么可能留他一個人呢，我們是一個團(tuán)體，就應(yīng)該一起面對。這也是我收獲的最為珍貴的東西，它的名字叫做--友誼!

我們曾經(jīng)一起早早的集合，我們曾經(jīng)一起在燈光下看上百份的征文，我們曾經(jīng)一起在主席臺上裝扮舞臺，我們曾經(jīng)一起在活動中奔跑，我們曾經(jīng)一起在教室抄寫資料，我們曾經(jīng)一起在籃球場上吶喊“大眾，加油?！蔽覀冊?jīng)一起在拔河比賽中助威，我們曾經(jīng)一起......這就是我的戰(zhàn)友，這就是我的朋友，這就是我們11、12級的學(xué)生會干部，我們一起風(fēng)風(fēng)雨雨的走過一年，我堅信我們可以一起走以后的歲月。

感謝你們我親愛的戰(zhàn)友，感謝你們我的朋友，感謝你們我的兄弟姐妹。從你們身上我獲得了友誼，使我不再孤單，感謝學(xué)生會部門，讓我得到了鍛煉自我的機(jī)會，感謝你讓我們明白了更多的道理，感謝你讓我學(xué)會了交際的能力，我愿一直在這里和你一起成長，我愿在這個學(xué)生會部門付出自己的所有。

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