對某一單位、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
心理衛(wèi)生部工作總結篇一
實踐目的：本次實踐的目的在于更加深入的了解社會，了解酒店的服務行業(yè)，另外也可以賺一些零花錢，為父母減輕一些負擔。
實踐內容：本次實踐我主要是到酒店做服務員，白班時間是早九到晚九，夜班工作時間是早上的十點半到晚上的十一點，下午休息一個小時。主要負責點菜.上菜.整理臺面等一些服務工作。
實踐結果：經過將近40天的實踐，我對酒店的前臺服務工作有了更深的了解，并且懂得了一些在社會上待人接物的道理，這些都是終身受益的，還有交到了一些朋友，他們對不佳生活的樂觀是值得我學習的！
實踐體會：這次為期37天的實踐雖然很累但卻很充實快樂，我明白了人應該學會堅強，如何在堅持不住時給自己找到一個堅持下來的理由，給自己勇氣。通過自己賺錢我也更加體會到了父母將我撫養(yǎng)長大的那份艱辛，所以我要加倍努力學習，將來報答他們。
我難以名狀。吃完了媽媽準備的那桌晚飯，我就開始設想起了這個假期的生活。頭腦里多是這個假期該怎么去過，畢竟期盼了那么久，如今突然來到面前卻有點激動。想想上學時有點累，所以在家好好休息一個假期的想法在我心中萌生，于是接下來的幾天我整天呆在家里，但是幾天過后去發(fā)現這樣過其實很無聊，因為每天都睡得很晚起的也晚，身體感覺很吃不消，所以我做了一個決定，到酒店打工，讓生活從事起來，另外賺點零花錢。
其實我剛開始并不是十分想去酒店打工，因為上個假期我曾經去過，到酒店里做傳菜員，但感覺很累，所以先找一些比較輕松的工作做。
找到老板娘后說出了這個假期我還要回來工作的想法后，老板娘很高興，我說我不想做傳菜員了，想做服務員，老板娘同意了還要為我漲工資，上個假期一天三十而這個假期一天四十，這讓我感到很意外，或許這是在我多天求職失敗后能給我唯一寬慰的一件事了吧！
第二天，我起了個大早，換上工作制服，上班啦！我原以為在酒店的服務員的工作都是一樣的，但其實不是的，前臺人員分為服務員和傳菜員，我上個假期干的就是傳菜員，主要是負責上菜，后出做好的菜上面都會有一個臺號單，傳菜員就是根據這個單把菜品送到對應的臺上面的，所以上個假期我干的工作雖然有點累，但是相對來說不需要太多的思考?？蛇@個假期我做的是服務員，主要負責點菜.上菜.整理臺面等一些服務工作，當客人到來后，先要接一壺茶水，因為我們酒店是一家韓式燒烤店，所以茶水就是大麥茶，接過茶水后還要說一聲：“你好，歡迎光臨！”客人開始點菜，傳統(tǒng)的點菜服務員要下手寫單，用紙和筆記下客人所點的菜品，再將單送至后廚，但是現在不用那么麻煩啦，像我們這樣的大酒店都用“點菜寶”，就是一個大本，每一頁上都有幾十種菜品和所對應的條形碼，還有一只能識別條形碼的光筆，當客人點菜時.劃好臺號，客人所點菜品，還有胸卡，按發(fā)射，后廚和吧臺就會收到菜單，后廚按單做菜，點菜工作就算完成了。客人左后把桌子清理出來就可以了。
這件事過后主管建議我不要用點菜寶了，先下手寫單，再用點菜寶，接下來我都是這樣做的，所以幾乎很少犯錯。
同時我發(fā)現人類最致命的武器不是別的，正是微笑！我試著用微笑將每一位客人征服，雖然有的客人比較苛刻，但微笑使他們不再為難我，我在其中找到了快樂。
在其中我還學到了一些禮儀小常識，一次我給客人倒茶過后就隨便將茶壺放到了桌子上，可是其中的一位客人看后笑著對我說：“下回放茶壺時壺嘴可不要對人哦，不禮貌啊?！睆拇宋颐恳淮味甲⒁膺@個小小的細節(jié)，無論多忙，我都不忘?，F在想起來真要感謝當時的那位客人教會我這個，因為這在平時的生活中都會用得到。
終于到最后發(fā)工資了，老板因為我干的還不錯就給我多開了一點，這讓我很高興，接到錢的一瞬間一絲辛酸涌上心頭，想到了這些天來手上的傷口，當然不只是這些，更多的是充實和快樂。而且還知道了賺錢的不易，同時也更加的理解了父母，真的希望自己將來能報答他們！
一個假期的實踐就這樣結束了，我收獲了很多，感到充實極了，如果說要我選擇，我會說，下個假期我還會去這里?。?！
心理衛(wèi)生部工作總結篇二
20__年已經過去，在過去的一年中，在市分行領導的教導下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導下，在我們經理的帶領下，我恪盡職守，忠實的履行了自己的崗位職責，為我行各項業(yè)務的發(fā)展貢獻了一份應盡的力量。20__年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領導、同事們的指導、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝。現在，我向大會作20__年度述職報告，請各位領導、各位代表審議。
一、積極努力學習政治理論和科學文化知識
各級領導的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在思想學習和工作上的收獲可謂是碩果累累。思想上，堅持理論與實際相結合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時，將理論與自身的柜面業(yè)務實際操作相結合，與生活相結合。由剛剛畢業(yè)的紀律性不強，操作不太規(guī)范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補拙的道理。文化上，努力學習柜員教材，積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務特性，及工作的重要性等基礎知識。
二、踏實認真工作，積極學習柜面業(yè)務
面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到農行的優(yōu)質完善的服務，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。自從參加工作后，我學會了踏實工作，努力學習業(yè)務知識，跟很多同事請教業(yè)務技巧與知識，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。在工作生活上同事和領導給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務不斷熟練。在實際辦理業(yè)務時，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質化服務，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象。
三、團結進取，共同營造良好的工作環(huán)境
“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說，只有上下各級由于一樣的目標團結在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。團結他人，共同進取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進;在生活中，互相幫助，互相關心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標而努力奮進。
簡而言之，回顧過去展望未來
這一年來，在領導和同事的關心、幫助下，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進步，但也還存在著很多不足，如還是對某些業(yè)務不熟練，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠，今后我會不斷加強鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
心理衛(wèi)生部工作總結篇三
１.鎮(zhèn)、村干部到村、到組、到戶少，往往通過村、組干部了解民情，所掌握的情況還不夠多、不夠真實，有的決策缺乏公正。
2.招商引資力度不夠，多數村、組產業(yè)結構單一、無特色產業(yè)，無新建企業(yè)，部分移民就業(yè)困難，生活水平得不到有效提高。
3.對外出勞務人員專業(yè)技能培訓力度不夠，沒有有效的跟蹤、統(tǒng)計外出務工人員基本信息，導致部分外出務工人員從業(yè)難，務工人員的利益也沒有得到有效的保障。
4.集鎮(zhèn)農貿市場項目整體推進過慢，相關宣傳引導不夠?，F已完成市場修建，但相關分配搖號方案還沒有具體實施，遲遲不能推進市場有序化、規(guī)劃化管理。影響了集鎮(zhèn)整體功能，對群眾日常生活也造了一定影響。
5.部分村衛(wèi)生站遷建過慢，相關督促管理不到位，不夠重視，對從業(yè)人員培訓力度不夠，從業(yè)水平參差不齊，部分衛(wèi)生站點藥品缺、設備差。部分村組居民存在日?？床‰y、看病貴等問題。
6.對生態(tài)環(huán)境和資源保護宣傳教育力度過小、監(jiān)督乏力，如林木亂砍、亂伐、生產生活垃圾直接入河現象時有發(fā)生。不僅影響了我鎮(zhèn)整體風貌建設，也嚴重影響了居民群眾的日常生產、生活。
7.對于就近無土安置移民，政策的宣傳、解讀不夠貼切，不接地氣，以致得不到多數群眾的支持，相關工作開展比較緩慢，土地難以調出。
8.對鎮(zhèn)內櫻紅李、枇杷、核桃、茶葉等農副產品的相關技術指導、培訓服務和對外推廣宣傳力度不夠，以致產品產值量不高，銷售渠道過窄，造成部分產品積壓，給農戶帶來一定經濟損失，影響了農戶種植的積極性。
9.在鄉(xiāng)村道路建成后，未能及時教育、引導群眾合理使用，道路維護管理制度不完善和相關維護人員不到位，以致道路運行質量差。
10.現代農業(yè)技術（農田滴灌、農機作業(yè)等）引進、推廣規(guī)模較小，多數村、組仍停留在傳統(tǒng)農業(yè)耕作方式上，農產品產量不夠高，經濟效益低。群眾生活水平不能得到有效改善和提高。
11.創(chuàng)建“示范鎮(zhèn)”的專項建設中，公共基礎設施建設力度不夠，相關配套制度不夠完善，如有的路段路燈不亮，公共環(huán)境衛(wèi)生存在死角，在一定程度上影響了居民的正常生產、生活。
12.金星村、聯合村20xx年立項的公路硬化項目，群眾集資已到位、項目下達近1年，井壩村、龍橋村、金鴨村、勝利村、紅廟村等村群眾集資已到位，與相關部門協調不夠，項目整體推進速度較慢，一定程度上影響了村民出行制約了當地經濟社會發(fā)展。
13.新農合、新農保相關政策宣傳不到位，入保率過低，鎮(zhèn)內無存取網點，在辦理工作過程中存在疏漏。處理醫(yī)療報銷不夠及時，給群眾利益造成了一定的損害。
14.道路安全宣傳教育力度不夠，整體運力較差，人員配置不夠。道路違章超載、電動三輪違章載人現象屢禁不止，群眾出行存在安全隱患。
1.鎮(zhèn)關于機關干部進村入戶、深入基層聯系服務群眾問題的整改方案。
2.鎮(zhèn)關于推進集鎮(zhèn)市場規(guī)范化管理、建設省級集鎮(zhèn)管理示范鎮(zhèn)問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關于認真執(zhí)行“雙簽約”制度、加強村級衛(wèi)生服務管理問題的整改方案。
１.鎮(zhèn)關于切實加強招商引資、促進農村產業(yè)升級問題的整改方案。
２.鎮(zhèn)關于加強農民工技能培訓、切實提高就業(yè)能力問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關于加強生態(tài)環(huán)境保護、建設省級園林城鎮(zhèn)問題的整改方案。
4.鎮(zhèn)關于繼續(xù)加強移民政策宣傳、依法處置移民后期遺留問題的整改方案
5.鎮(zhèn)關于加強農業(yè)（農機）技術推廣、提高農業(yè)現代化水平問題的整改方案。
6.鎮(zhèn)關于加快鄉(xiāng)村公路建設管理、實現村級公路硬化全覆蓋問題的整改方案。
7.鎮(zhèn)關于認真做好惠民正常落實、切實保障群眾切身利益問題的整改方案。
心理衛(wèi)生部工作總結篇四
我們通過緊緊抓住集團客戶發(fā)展過程中最重要的方面，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境并通過行業(yè)管理和用戶認可兩個關鍵點尋求切入，在提升集團用戶群體認可程度上下工夫。
1、尋求政府支持。我們通過三個層面與政府保持恰當的關系。一是公司領導層面通過各種渠道經常向市委和各局主要領導主動匯報工作、積極密切關系，在工程接入和市場開發(fā)上尋求政府支持。經過堅持不懈的工作，相繼解決了長期制約××分公司工程接入的××××××等地區(qū)的工程建設審批問題；二是面對政府機關及其下屬單位積極開展營銷，通過廣泛的業(yè)務滲透和多層次的合作，在客戶系統(tǒng)內部不斷擴大影響。實現了××市人才中心、××集團、××市社會保險局、物價局、水利局等高端客戶的入網，安裝固定電話700余臺，在為××*帶來經濟效益的同時，這些具有社會影響力的客戶還為××帶來了更多的社會效益。以市物價局為例，由于其使用××電話并與我們保持良好的合作關系，20__年發(fā)揮其物價監(jiān)管作用為齊分公司妥善處理了兩次競爭對手提出的罰款處理問題，涉及金額19萬元；為××電信局和××電信局各解決一次處罰問題，涉及金額16萬元。與齊齊哈爾市社會保險局的合作也為××分公司帶來了臨時用工審批方面的便利；三是發(fā)動員工的社會關系網，以××員工為平臺，與政府各部門及其工作人員，在××業(yè)務開發(fā)上形成利益共同體。以××商業(yè)銀行股份有限公司為例*分公司在與之簽訂代收話費協議的同時，約定了*市商業(yè)銀行使用××2m長途電路，年交費金額4.8萬元，使雙方實現了共贏。
2、選準行業(yè)形成推動。根據長期的市場調研結果，*/*分公司按照各行業(yè)固有的發(fā)展規(guī)律和特定需求進行延伸發(fā)展，相繼完成了農業(yè)銀行、商業(yè)銀行、交通銀行、*文教、公檢法、能源、醫(yī)保等系統(tǒng)行業(yè)客戶的發(fā)展，形成了行業(yè)延伸發(fā)展途徑。其中，*市交通銀行一期共接入電話82臺，年收入可達5萬元以上。二期準備將××*市區(qū)共計21個分支機構全部接入，預計可安裝電話50余臺?！痢?縣農行、××縣中行，××縣農業(yè)銀行、××縣農業(yè)銀行相繼接入固話300多臺，月話費消費額在1.5萬元以上。
3、瞄準需求構建和諧。在營造和諧集團客戶發(fā)展氛圍上，××公司通過六項舉措提升企業(yè)親和力。一是積極參與既有集團客戶的行業(yè)活動，在融洽的氣氛中提高××公司的感召力?！痢良瘓F是大型民營商業(yè)集團，包括集團辦公、二個商城及一個小商品批發(fā)商城，在與客戶的洽談中，我們從用戶實際需求出發(fā)，策劃了“為業(yè)主提供方便的訂票服務、物流服務”等項目得到客戶的認可；二是通過××關聯客戶牽引發(fā)展集團客戶。依托××發(fā)送貨物的條件，成功的進行了××文化書城的改網工作，每月話費平均8000元以上。目前，我們已經簽約14個××關聯集團客戶，累計接入固話373臺，接入中繼線10條，累計收入11.88萬元；三是針對新建樓房的配套開發(fā)，按照××市中心城區(qū)住宅開發(fā)計劃，緊緊盯住市政建設局和開發(fā)商，積極進行工程跟進，以先入為主的接入方式為用戶提供便捷服務。我們先后與××物業(yè)公司、××物業(yè)公司等房地產開發(fā)公司進行新建樓房的業(yè)務洽談，20__年簽訂了××小區(qū)、××小區(qū)、××小區(qū)棟等7項樓房配套工程協議；四是面向人才招聘市場開展營銷，通過人才招聘會結識各企業(yè)主要負責人，利用捷徑結識集團客戶，實現了××*分公司的接入。
在以服務提升集團客戶競爭力的建設中，××分公司從優(yōu)化集團客戶服務環(huán)境入手，在提高既有客戶穩(wěn)定度和二次開發(fā)的同時，吸引他網客戶入網。
一是通過客戶關系延伸市場?！痢辽鐣ｋU局是省直管的事業(yè)單位，05年與物價局相繼改為××電話，改網后通過我們優(yōu)質的服務使效益得到延伸，通過××社會保險局介紹，將勞動培訓中心改網，今年又將社會保局外縣區(qū)進行二次開發(fā)，即將接入最低消費50元的固話40臺，互聯網v接入也在運作中。
二是針對老客戶進行二次開發(fā)。我們通過定期組織集團客戶座談會，聽取客戶對公司服務、營銷、業(yè)務開發(fā)等方面的意見和建議，詳實地掌握了既有客戶的各種需求并有針對性地實施二次開發(fā)。我們在已入網的××圖書城新增話吧4處，新接v寬帶7個點、網絡使用費每年達到1.68萬元；為中國石油天然氣××銷售分公司提供寬帶接入業(yè)務，以v的方式接入13個點，年網絡使用費5萬元；為××建筑安裝股份公司接入互聯網業(yè)務年收入達到4.8萬元。
三是瞄準對手弱點切入發(fā)展客戶。運建集團在前期與××*的業(yè)務合作中對其售后服務非常不滿，于是我們從優(yōu)質服務的角度入手制定攻關策略和接入計劃。由于我們前期工作準備充分，使客戶洽談、工程立項、施工設計、碼號申請、用戶開通、售后服務等項工作環(huán)環(huán)相扣，得到了用戶的充分認可，使之迅速成為了穩(wěn)定的××集團客戶。不僅如此，伴隨著××一期辦公84臺電話入網，還帶動了其周邊××小區(qū)20棟新、舊樓房準接入工程施工許可，為該區(qū)域實現二次開發(fā)目標奠定了基礎。
四是以良好的服務技能開發(fā)市場。針對交通銀行等集團客戶我們實施了“客戶經理派駐制”進行包保負責，選拔了業(yè)務能力強，素質高、參與客戶開發(fā)的集團客戶營銷人員負責售后服務工作。他們對客戶提出的各項服務要求盡可能的滿足，讓客戶感覺到××*分公司把他們當成知心朋友，同時，對交通銀行每周進行一次客戶回訪，向銀行員工征求意見和建議。銀行員工對我們的高效、快捷和××電話的通話效果表示非常滿意，并紛紛要求自家也要安裝××電話和寬帶，近20名員工進行了前期登記，為進一步拓展××業(yè)務打下了良好的基礎。
五是從細微周到入手占領市場。我們與物價局的相識開始于政府部門的物價檢查，我們感到物價部門對資費的直接監(jiān)管是非常重要的。所以在物價檢查之后，我們沒有放松與物價檢查分局的日常溝通，通過日常辦事經過探望，領導出差送行等一些看起來很隨意卻用心做的每一件事，讓物價局各級領導非常認可。因××公司與物價局有協議，在滲透公司業(yè)務過程中物價檢查分局的領導非常誠懇的告訴我們與××的關系，我們感到改網確實存在難度。既然改網不行，我們?yōu)槲飪r檢查分局各室注冊了三千元的197長途業(yè)務，并仍然執(zhí)著地進行改網的協調工作。我們充分認識到，物價檢查分局是政府機關、執(zhí)法部門，如果能改網使用××的業(yè)務，其社會效益和影響力以及對××公司經營工作的支撐效應要遠遠大于其經濟效益，因此通過堅持不懈的努力，在為其注冊長途197業(yè)務三個月后，物價局與××解除協議全部改網使用了××公司的業(yè)務。
一是安裝開通滿意。我們對集團客戶提供優(yōu)于向普通用戶承諾的開通時限，在承諾的時限內保障集團客戶業(yè)務端到端全程開通，并提供端到端全程開通測試報告，確保各種業(yè)務的使用暢通，為集團客戶提供高標準的服務等級保證。對客戶的緊急需求，由集團客戶部門牽頭加快響應速度，確?？蛻舻氖褂帽憬莺蜐M意。
三是技術支持滿意。××*的集團客戶部門與支撐部門組成項目團隊，在語音、專線、數據、寬帶綜合應用等方面為集團客戶量身定做合理的技術方案，提供個性化的全程技術服務，包括網絡技術、業(yè)務咨詢、組網方案、系統(tǒng)集成、網絡代維、網絡測試、故障診斷、應急通信等。同時采取綜合支撐保障措施，按照簽署協議的內容，嚴格落實協議中所提出的有關要求，并由施工、技術建設、網運和市場等部門密切配合，解決集團客戶的施工接入、設備維護、故障處理、業(yè)務聯系等方面的銜接與監(jiān)控問題，有效地提高了工程建設速度。
四是售后服務滿意。針對施工中的集團客戶，相關部門針對施工中出現的問題和困難，建立回訪制度，對在施工中集團客戶提出的一些新要求和新建議，及時進行上報、處理、快速響應和回訪、反饋，進一步提高了集團客戶的穩(wěn)定性。對于已經成功接入的集團客戶，××分公司通過提高售后服務質量，確保了客戶的穩(wěn)定性和長期性。通過提供差異化服務，根據客戶需求的不同，確定不同的服務標準和資費套餐，實施組合營銷和捆綁營銷。在日常服務過程中，每個集團客戶都指定專人負責，協調解決出現的問題和新要求，通過電話溝通、交朋友以及隨叫隨到的感動式服務，了解用戶的動態(tài)及需求尋機二次牽引和穩(wěn)定用戶。
20__年集團客戶全面發(fā)展的成功與否，將對××分公司全年營銷任務的完成起到決定性的作用。作為一個面向市場、經受生存考驗的企業(yè)，我們必須牢牢地抓住集團客戶的發(fā)展環(huán)境和服務環(huán)境這兩個重要方面，通過“以點帶面、以大帶小”持之以恒的韌勁，全面促進*分公司集團客戶營銷工作的全面開展，始終保持良好的戰(zhàn)斗力和與競爭對手“博弈”的頑強耐力，抱著志在必得的堅定信念贏得競爭，屹立潮頭。
心理衛(wèi)生部工作總結篇五
積極參加學校和中心組織的政治學習活動，同時利用業(yè)余時間和多種形式，深入學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持用科學發(fā)展觀武裝頭腦，政治覺悟和理論水平進一步提高。主動關心國際、國內大事，自覺地在政治上、思想上、行動上同黨中央保持高度一致。更加堅定了中國特色社會主義的理想信念，對科學發(fā)展觀有了更加全面和深刻的認識。
認真學習國家的法律法規(guī)以及新《黨章》和單位的各項規(guī)章制度，自覺做到知法守法，遵章守紀。特別是作為理工學院的一員，我還系統(tǒng)地學習了《高等教育法》等教育法律法規(guī)和《xx理工學院規(guī)章制度匯編》、《物業(yè)服務中心規(guī)章制度匯編》等，堅持用制度來規(guī)范自己的一言一行，指導自己的日常工作。
堅持民主集中制原則，自覺地維護黨組織的權威和領導班子的團結。凡是學校黨委、行政和中心領導班子做出的重大決策，我都堅決貫徹執(zhí)行，并結合工作實際，創(chuàng)造性地開展工作，保證決策落到實處。日常工作中，凡是不利于班子團結的話不說，不利于班子團結的事不做。注重個人政治修養(yǎng)，平易近人，團結同志，虛心聽取群眾的意見和建議。立足崗位職責，發(fā)揮參謀作用，積極調查研究，建言獻策。
堅持實事求是的思想路線，一切從實際出發(fā)，求真務實，講求實效，力戒形式主義，反對虛假作風。認真學習和貫徹執(zhí)行中央、省委、市委和學校黨委關于領導干部廉潔自律的各項規(guī)定，樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀，強化人本意識和服務意識，克己奉公，清正廉潔，自覺抵制各種腐朽思想和腐敗作風，反對享樂主義、拜金主義，做到兩袖清風，一身正氣。堅決落實中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定》，自覺遵守省委廉潔從政“十二條”和市委“六不準”、“十禁止”，一年來沒有發(fā)生任何違紀現象。
（一）園林綠化工作
重點抓了四個方面的工作：
一是抓好學?，F有綠化面積的日常管護工作。及時補植樹木1900余棵，補植月季4300余株，改造草坪5100余m2，修剪樹木7000余株、綠籬2.5萬m2、造型球7000余個，同時及時組織澆水施肥，除草修剪，防蟲治病，保證了植物的正常生長發(fā)育，發(fā)揮了應有的綠化美化景觀效應。
二是圓滿完成了張仲景藥用植物園續(xù)建任務。與市林業(yè)局協作，植物園新引進珍稀名貴藥用植物26個品種、260棵，同時爭取省林業(yè)廳投資4萬元。新制作懸掛品種標示牌247個，同時加強土壤管理和綠化美化工作，不僅豐富了品種，而且基本達到了地平、土碎、苗壯、景觀美的效果。
三是新完成了張衡廣場綠化改造任務。聘請東南大學知名專家設計，將張衡廣場改造為模紋花壇，新植各類苗木21000余株，為學校再添一處高品位綠化景觀。四是做好花卉苗木繁育和學校領導辦公室花卉擺放工作。全年新培育花卉苗木6個品種、1000余盆。
（二）環(huán)境衛(wèi)生工作
重點抓了四個方面的工作：一是從制度建設、隊伍建設入手，繼續(xù)加大學校環(huán)境衛(wèi)生日常綜合整治力度，共清運垃圾2萬余噸，做到了垃圾日產日清，環(huán)境全日保潔，廁所無異味臭味，為廣大師生員工工作、學習、生活創(chuàng)造了一個干凈、整潔、衛(wèi)生的環(huán)境，得到了廣泛好評。二是按照創(chuàng)建節(jié)約型校園的精神，耐心細致、不厭其繁地與市環(huán)衛(wèi)處、市環(huán)保局、市污水處理廠等市直有關單位協商，把我校應交付的垃圾處理費、污水處理費、排污超標費等三項費用降到了最低限度。三是加強和改進對學校禮堂、報告廳、多媒體教室和學生公益勞動課的管理服務工作。學校禮堂、報告廳全年使用197余場次，多媒體教室全年共上課68000節(jié)次，公益勞動課上課36周，畢業(yè)學生4500人，未發(fā)生一起責任事故，均收到了良好效果。
四是積極配合抓好甲流防控和“六創(chuàng)一迎”工作，受到學校和上級的肯定和表揚。
（三）分工會工作
重點抓了五個方面的工作：
一是經常組織廣大職工認真學習政治理論和工會有關文件精神，不斷提高職業(yè)道德水平，強化主人翁意識和服務意識。
二是積極組織實施“五個一”工程，開展專業(yè)知識培訓和勞動競賽活動，強化安全教育，不斷提高廣大職工的專業(yè)技能和工作水平。
三是積極組織開展和參與學校工會組織的各種形式的文體活動，豐富廣大職工的業(yè)余生活。
四是積極組織開展“送溫暖、獻愛心”活動，關心女職工身心健康。
五是加強民主管理，成功組織召開了物業(yè)服務中心第三屆職工民主管理暨工會會員大會和分工會換屆選舉工作。
六是積極開展“建家”活動。物業(yè)服務中心職工活動室被學校工會確定為首批達標示范單位，并獎勵資金1.1萬元。由于成績突出，物業(yè)服務中心分工會被學校工會評為“先進分工會”、“巾幗建功示范崗”，另有3名同志分獲“巾幗建功十佳標兵”、“優(yōu)秀工會干部、優(yōu)秀女工會干部”，是學校獲獎最多的分工會。
（四）黨支部工作
作為中心黨支部組織委員，除了積極協助支部書記做好支部日常工作外，重點抓好新黨員的培養(yǎng)工作。xx年有2名中共預備黨員按期轉正，另有2名入黨積極分子正在培養(yǎng)中。
回首xx年，雖然我在思想、作風、工作等方面都有了新的進步和提高，取得了一定的成績，但也還存在一些問題和不足。一是專業(yè)知識水平和技能還有待于進一步提高。二是深入一線調查研究，和同志們溝通交流還不夠。
展望xx年，我將積極履行崗位職責，進一步提高政治覺悟，改進工作作風，力爭在服務育人的工作中取得新的更大的成績，為我校早日實現更名大學的目標做出新的更大的貢獻。
心理衛(wèi)生部工作總結篇六
我們從抓星級服務做起，從抓精品服務臺做起，從抓零距離便民做起，以建立學習型,服務型,創(chuàng)新型政府服務窗口為目標,認真抓好窗口人員的自身建設,始終堅持“以人為本”的管理理念，堅定不移地實施“管理人員為窗口服務，窗口人員為社會服務”的目標管理方針，以提高中心人員的綜合素質，樹立“中心”的良好形象。在服務臺，我和各位同事一起樹立“我因群眾而生存，群眾因我而滿意”的服務理念，深刻理解“服務樹形象，服務出規(guī)模，服務增效益，服務促發(fā)展”的內涵，進一步更新觀念，變被動服務為主動服務，變“要我服務”為“我要服務”，樹立起“服務第一、群眾第一、信譽第一”，“沒有最好，只有更好”的服務觀念，真正把“群眾滿意程度”作為考核評價工作好壞的標尺。
耐心接待，真誠服務。在行政服務中心的服務臺前，常常能見到一些老人，工作人員人員耐心地講解，但是有時候和老人家溝通的時候卻顯得很麻煩，有的老人家聽力不好，又沒有帶助聽器，常常弄的我們不知道他的意思。但是每次服務臺的工作人員總是很耐心很細心的慢慢講解，直到老人家心領意會，呵呵地笑起來···誠然，這些都只是工作中實實在在的小事，員工也只是在力所能及、工作職責之外，幫了一位普通群眾。但這對群眾是件大事，對于每一雙伸出來幫助他的援手，群眾都會由衷地感謝。所以有一句話：“服務源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“一次服務，一生為友”。當群眾頂著烈日來到窗口前辦理業(yè)務時，總有人遞上一杯涼開水；當群眾對業(yè)務存在疑問時，工作人員用心去解釋清楚；當群眾因為沒有得到他滿意的答案時，工作人員報以歉意的微笑；當年長的群眾看不清單據時，工作人員及時遞上老花鏡……這些都是細節(jié)服務的一個個小片斷。我們把群眾當成親人，把細節(jié)服務當成了一種習慣。
在工作中，行政服務中心服務臺安排專人，負責在公務繁忙的時候引導和分流來訪群眾，及時安排群眾通過不同窗口辦理相關業(yè)務，積極引導群眾使用自助設備，為群眾提供業(yè)務咨詢和聽取群眾意見，確保服務臺衛(wèi)生整潔，樹立行政服務中心良好的外觀形象等，在廣大群眾心中樹立行政服務中心勤政為民的良好口碑。
服務臺在今年特別新增幾個任務，即開通2個綠色通道，一個咨詢點。主要針對對社會貢獻程度較高的高層次人才和重點產業(yè)項目、街道社區(qū)黨員為民服務等進行特別服務，凡是涉及到他們來我服務臺辦事，只要出示綠卡，我們就優(yōu)先為他們辦理或者直接帶他們給負責這項工作的領導去辦理。截止到現在為止，凡是涉及到綠色通道相關業(yè)務辦理的群眾都是對我服務臺非常滿意，這也給我們做好這項工作增添了更多的信心與動力！
服務臺實行規(guī)范化管理，以求促進窗口優(yōu)化服務環(huán)境。中心服務臺全面執(zhí)行了首問責任制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制，不存在辦事拖拉、推諉扯皮、久拖不辦。認真解決群眾反映的實際問題，為群眾辦實事、辦好事。進駐行政服務中心的窗口單位按照文件規(guī)定成立了行政服務股，人員到位良好。一是完善制度。制定出臺了更加完善的窗口工作人員考核管理辦法，考核辦法實現了定性考核到定量考核的轉變，考核與崗位津貼定量掛鉤，既激勵又約束管理，根據《**行政服務中心窗口單位和工作人員年度崗位考核辦法》，服務臺制定了服務指南，出臺了內部管理制度，制定了五件回執(zhí)制，不定期對中心各窗口工作人員辦事情況、效率及服務態(tài)度進行監(jiān)督。二是建全監(jiān)督制約機制。第一每天上下午，對窗口分別進行一次規(guī)范服務、衛(wèi)生管理等量化考核，逐日形成督查日志、值班記錄，每月匯總一次并排出名次進行通報，每月的考核結果作為各窗口爭優(yōu)創(chuàng)先和各項評比的主要考核依據。并通過政務軟件對窗口辦件進行監(jiān)督，加強了對窗口人員辦事的監(jiān)管，從根本上保證了中心的公正、公平、高效、廉潔。中心不存在門難進、臉難看、事難辦和推諉扯皮的現象，不存在搞特權、徇私舞弊和以權謀私、索拿卡要現象。
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