最新國(guó)土所工作報(bào)告 國(guó)土部門(mén)年終工作總結(jié)(精選5篇)

報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

國(guó)土所工作報(bào)告 國(guó)土部門(mén)年終工作總結(jié)篇一

國(guó)土部門(mén)是我國(guó)的重要的國(guó)土資源部門(mén),其可以有效的實(shí)現(xiàn)政府的各項(xiàng)職能,從而更好的規(guī)劃我國(guó)土地以及礦產(chǎn)等資源。下面是本站小編整理的一些關(guān)于國(guó)土部門(mén)

年終工作總結(jié)

我是20xx年來(lái)肇源國(guó)土資源管理所工作的。幾年來(lái)，在縣國(guó)土局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全所同志的大力支持下，始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以嚴(yán)格保護(hù)耕地、節(jié)約集約用地為主線(xiàn)，解放思想，團(tuán)結(jié)拼搏，圓滿(mǎn)完成了組織交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與土地的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量。先后兩次受到縣級(jí)嘉獎(jiǎng)，三次被評(píng)為縣級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，兩次被評(píng)為縣、市級(jí)國(guó)土資源管理先進(jìn)個(gè)人。

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)和工作能力的著眼點(diǎn)，多渠道、全方位充實(shí)和提高自己。虛心向書(shū)本學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神，準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求，自覺(jué)用科學(xué)理論武裝頭腦。通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊，深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)國(guó)土資源管理相關(guān)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和《土地管理法》《礦產(chǎn)資源法》《關(guān)于深化改革嚴(yán)格土地管理的決定》《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等法律法規(guī)，吃透工作特點(diǎn)，提高業(yè)務(wù)工作能力。認(rèn)真向班子成員學(xué)、向周?chē)耐緦W(xué)，學(xué)習(xí)他們的政治智慧，干練的工作作風(fēng)以及處理事物的原則和方法，不斷提高綜合能力。

二、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格做好國(guó)土資源管理工作

工作中堅(jiān)持以服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)和諧為目標(biāo)，以嚴(yán)格保護(hù)耕地、節(jié)約集約用地為主線(xiàn)，主要做了四方面工作。一是優(yōu)化油田管理服務(wù)。幾年來(lái)，始終將油田管理服務(wù)作為工作的頭等大事來(lái)抓，累計(jì)抽調(diào)土地助理人(次)，對(duì)轄區(qū)油井進(jìn)行了實(shí)地測(cè)量，摸清了用地面積，掌握了第一手資料。針對(duì)今年鉆井單位多，占地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)高的情況，不等不靠，積極作為，一方面深入一線(xiàn)幫助鉆井單位確定進(jìn)井施工和搬家路線(xiàn)，確保了科學(xué)地進(jìn)入預(yù)定井位，節(jié)約了大量耕地，得到了群眾的理解支持，沒(méi)有發(fā)生一起群眾阻攔施工事件。另一方面積極與轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)了占地補(bǔ)償工作的順利開(kāi)展。二是強(qiáng)化地籍管理。在春季農(nóng)民建房高峰時(shí)期，集中精兵強(qiáng)將，重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)個(gè)行政村、個(gè)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地踏查和巡查，確認(rèn)登記農(nóng)戶(hù)建房申請(qǐng)份，土地登記外業(yè)測(cè)量宗。同時(shí)，嚴(yán)把審批關(guān)，對(duì)各宗土地買(mǎi)賣(mài)、出租、抵押、翻、改、擴(kuò)建及時(shí)給予地籍變更。三是協(xié)助配合部門(mén)執(zhí)法。指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)助縣國(guó)土局做好的征地工作，累計(jì)發(fā)放征地補(bǔ)償款萬(wàn)元。協(xié)助上級(jí)部門(mén)處理土地違法行為起，土地權(quán)屬爭(zhēng)議件，配合信訪(fǎng)部門(mén)處理信訪(fǎng)案件起，沒(méi)有發(fā)生一起重訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)。四是廣泛宣傳土地知識(shí)。利用全國(guó)土地日等重要節(jié)日活動(dòng)，開(kāi)展典型案例展示、法律法規(guī)解讀等多種形式的宣傳活動(dòng)，每年深入轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯、社區(qū)次，累計(jì)出動(dòng)宣傳車(chē)臺(tái)(次)，發(fā)放宣傳讀本冊(cè)、宣傳單萬(wàn)份，轄區(qū)內(nèi)群眾土地法律法規(guī)和環(huán)保意識(shí)顯著增強(qiáng)。

三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，不斷加強(qiáng)國(guó)土管理所自身建設(shè)

一是創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境?？朔?jīng)費(fèi)短缺、人員不足等困難，多方協(xié)調(diào)籌集資金萬(wàn)元，租用樓房，解決了辦公用房問(wèn)題，購(gòu)置電腦，、各1臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。二是加強(qiáng)制度建設(shè)。嚴(yán)格按照制度辦事，以制度促服務(wù)，以服務(wù)保發(fā)展，先后制定了《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》《時(shí)效承諾制》《崗位責(zé)任制》《土地巡查制》等種制度，全體成員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)效率進(jìn)一步提高。三是提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。根據(jù)上級(jí)精神要求，先后開(kāi)展了黨員

先進(jìn)性教育

回顧幾年來(lái)的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但還存在理論知識(shí)掌握的不牢，服務(wù)發(fā)展的方法不多等問(wèn)題，在今后的工作中將認(rèn)真加以解決。

x年來(lái)，按照《縣人民政府安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室關(guān)于報(bào)送x年安全生產(chǎn)工作總結(jié)的通知》要求，我局緊緊圍繞“安全生產(chǎn)年”的目標(biāo)和任務(wù)，認(rèn)真組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)執(zhí)法、治理、宣教“三項(xiàng)行動(dòng)”，狠抓落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

一、安全生產(chǎn)工作主要做法

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化安全意識(shí)

局黨組高度重視安全工作，把安全工作列入重要議事日程，狠抓落實(shí)，充實(shí)組織機(jī)構(gòu)，常抓不懈，成立了局安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確安全生產(chǎn)責(zé)任制，定時(shí)組織召開(kāi)安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，研究部署礦山安全生產(chǎn)監(jiān)管工作，及時(shí)向上級(jí)和有關(guān)部門(mén)報(bào)送安全信息。定期組織本單位人員和礦山業(yè)主進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從而強(qiáng)化安全意識(shí)，提高自身安全防范能力。

(二)立足建立長(zhǎng)效安全生產(chǎn)工作機(jī)制，著力強(qiáng)化安全工作制度建設(shè)

一是堅(jiān)持會(huì)議制度。局領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持每個(gè)季度召開(kāi)一次安全生產(chǎn)工作會(huì)議，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)所每月不少于一次分析、研究、總結(jié)和部署各個(gè)階段的安全生產(chǎn)工作，堅(jiān)持安全檢查制度和隱患排查制度。根據(jù)我縣各個(gè)礦山的安全側(cè)重點(diǎn)，組織開(kāi)展礦山自查和重點(diǎn)抽查，每季度不少于一次，日常檢查每月不少于一次，并督促隱患整改。二是堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。在重大節(jié)假日、重大活動(dòng)期間，全天24小時(shí)安排值班，在安排值班的同時(shí)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班，確保信息暢通。

(三)強(qiáng)化安全意識(shí)，細(xì)化工作措施

我局與各國(guó)土所簽訂了安全生產(chǎn)

責(zé)任書(shū)

(四)強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識(shí)

緊緊圍繞“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)要求，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，深入開(kāi)展形式多樣的安全生產(chǎn)宣傳教育行動(dòng)，充分利用“4。22”地球日、“6。25”土地日及“安全生產(chǎn)宣傳”月等時(shí)機(jī)通過(guò)發(fā)傳單、設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)等進(jìn)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)及地質(zhì)災(zāi)害防治工作的宣傳，共發(fā)放宣傳資料300多份。

(五)加強(qiáng)督促檢查，提高工作成效

在安全隱患大排查、大整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，我局聯(lián)合安監(jiān)、公安、水務(wù)、林業(yè)等部門(mén)，對(duì)縣區(qū)內(nèi)所有礦山進(jìn)行了檢查，對(duì)存在安全隱患的礦山企業(yè)，立即下發(fā)整改

通知書(shū)

二、存在的主要問(wèn)題

二是礦山業(yè)主安全法律意識(shí)淡薄，安全生產(chǎn)條件差。

三是部分礦山企業(yè)對(duì)員工安全知識(shí)教育培訓(xùn)不夠重視;

四是群眾自用挖砂采石工藝簡(jiǎn)單，缺乏安全知識(shí)和有效保護(hù)，易引發(fā)安全事故。

三、下一步工作打算

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。主要領(lǐng)導(dǎo)將定期深入第一線(xiàn)進(jìn)行檢查與抽查，督促隱患整改落實(shí)到位。同時(shí)進(jìn)一步落實(shí)地質(zhì)災(zāi)害防治責(zé)任和措施;把安全生產(chǎn)工作責(zé)任層層分解，逐級(jí)落實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)事故防范能力。

(二)廣泛宣傳，群防群治。充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，進(jìn)一步宣傳地質(zhì)災(zāi)害防治知識(shí)、礦產(chǎn)資源管理政策和有關(guān)安全生產(chǎn)知識(shí)。教育群眾積極參與整治行動(dòng)和開(kāi)發(fā)監(jiān)管，不向非法開(kāi)采經(jīng)營(yíng)者提供便利條件。充分調(diào)動(dòng)廣大群眾和作業(yè)人員的積極性，發(fā)揮他們的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，做好國(guó)土資源管理領(lǐng)域安全生產(chǎn)工作。

(三)扎實(shí)推進(jìn)，確保實(shí)效。一是嚴(yán)肅查處無(wú)證開(kāi)采、私挖濫采等違法違規(guī)行為;二是完善安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，根據(jù)安全生產(chǎn)責(zé)任狀規(guī)定的工作職責(zé)，結(jié)合礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)的實(shí)際情況，制定有關(guān)礦業(yè)開(kāi)發(fā)安全生產(chǎn)管理工作制度;三是繼續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，加大同相關(guān)部門(mén)聯(lián)合督查督辦力度，查處幾個(gè)有重大影響的典型案件。加強(qiáng)監(jiān)管，鞏固工作成果。按照有關(guān)全市安全生產(chǎn)會(huì)議精神，建立安全檢查記錄臺(tái)帳，逐項(xiàng)落實(shí)到人;采取有效措施，切實(shí)解決地災(zāi)防治和礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)領(lǐng)域存在的安全隱患問(wèn)題。

今年的行風(fēng)評(píng)議，我們國(guó)土資源局是被評(píng)議單位之一。民主評(píng)議行風(fēng)，是政府職能部門(mén)工作接受人民群眾監(jiān)督的一種重要形式。

20xx月下旬，我局被評(píng)為省市駐茶單位倒數(shù)第一。作為國(guó)土資源局的一員，我深感羞恥，也難逃其責(zé)。通過(guò)這一階段的評(píng)議，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們工作的不足，要多多反省自身的工作，國(guó)土局的形象是靠全局每一個(gè)人來(lái)維護(hù)和創(chuàng)造，所以行風(fēng)評(píng)議要從我做起。按照局里的安排，做好每個(gè)階段的工作，做到邊工作，邊整改。

一、工作中存在的問(wèn)題和原因

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。一方面是政治理論上的學(xué)習(xí)可以使自己在政治上保持清醒的頭腦。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)，才能更好的開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

2、思想觀念上缺乏科學(xué)發(fā)展觀的大局。在轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)上，思想觀念缺乏超前意識(shí)，工作方式方法按部就班缺乏創(chuàng)新，協(xié)調(diào)解決工作中問(wèn)題水平需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、工作的方式方法上沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)。在履行職責(zé)，依法行政和完成目標(biāo)任務(wù)上，還需進(jìn)一步提高依法行政，文明執(zhí)法水平。

二、整改措施，努力方向通過(guò)對(duì)行風(fēng)評(píng)議文件的學(xué)習(xí)理解，提高思想認(rèn)識(shí)，明確努力方向?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，針對(duì)行風(fēng)評(píng)議中反映的問(wèn)題，努力做好工作，以確保實(shí)施方案順利進(jìn)。

1、深入學(xué)習(xí)，抓好機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)工作的新突破。我要把學(xué)習(xí)馬克思主義理論、毛澤東思想、鄧小平理論科學(xué)發(fā)展觀作為必修課，做到真學(xué)、真信、真用。學(xué)習(xí)國(guó)土部門(mén)法律、法規(guī)等業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為群眾服務(wù)。

2、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，在學(xué)習(xí)過(guò)程中自覺(jué)的將理論同工作實(shí)際聯(lián)合起來(lái)，不斷提高解決問(wèn)題的能力。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)自身建設(shè)，嚴(yán)格要求，自我加壓。保持積極向上，昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，在工作中自覺(jué)的服從服務(wù)大局，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力做好本職工作，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。

4、廉潔奉公、從嚴(yán)律己。對(duì)待群眾辦事要熱情、周到。辦事不拖拉，不敷衍塞責(zé)，在工作中要廉潔自律，不能“索、拿、卡、要”。

總之，要通過(guò)這次行風(fēng)評(píng)議契機(jī)，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展作風(fēng)整頓和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要性，做到邊整邊改，使自己做到政治上過(guò)硬，工作上優(yōu)秀，作風(fēng)上清廉的一員。

國(guó)土所工作報(bào)告 國(guó)土部門(mén)年終工作總結(jié)篇二

在我局確定的三新突破年“123工程”六項(xiàng)重點(diǎn)工作中，規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)作為其中之一，局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，建立了以局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的規(guī)服工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在黨組會(huì)上多次研究規(guī)服工作。局領(lǐng)導(dǎo)多次調(diào)研房屋權(quán)屬登記、房屋維修服務(wù)等，創(chuàng)新工作方式，親自參與改革方案的擬訂，提出了切實(shí)可行的改進(jìn)意見(jiàn)。擬定了《20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)實(shí)施方案》、《20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作重點(diǎn)》，對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行了分解，落實(shí)責(zé)任科室，形成規(guī)服工作的分工協(xié)作、共同創(chuàng)建的科學(xué)體系，確保落實(shí)到位。

按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，我局?jǐn)M訂了《房管局工作規(guī)則》、《公文辦理制度》、《會(huì)議制度》、《規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》《部門(mén)工作目標(biāo)年度績(jī)效考核辦法》、《中層干部年度績(jī)效考核辦法》、《機(jī)關(guān)工作人員行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究實(shí)施細(xì)則》、《重大事項(xiàng)決策制度》、《職位代理制度》、《信息公開(kāi)實(shí)施細(xì)則》、《信訪(fǎng)工作制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》等十九個(gè)配套規(guī)章制度，對(duì)決策程序、工作流程、目標(biāo)考核、人員管理等進(jìn)行了規(guī)范，分別實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了行政行為和內(nèi)部管理的程序化、透明化和標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步提高了行政效能。

一個(gè)好的班子是工作取得成效的前提，局領(lǐng)導(dǎo)班子在工作中堅(jiān)持“三心”（同心、齊心、用心）“三最”、（最佳狀態(tài)、最大努力、最大奉獻(xiàn)），邊學(xué)邊干，提高班子“三力”（凝聚力、號(hào)召力、戰(zhàn)斗力）。在工作中，班子確定了辦公會(huì)議制度，重大問(wèn)題集體討論決定，班子成員在明確分工的基礎(chǔ)上加強(qiáng)協(xié)作，有權(quán)有責(zé)，班子主要領(lǐng)導(dǎo)非常注重聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)和建議，整個(gè)班子擰成一股繩，形成合力，提高了工作效率。同時(shí)，黨組注重加強(qiáng)對(duì)中層干部的教育，抓好干部職工隊(duì)伍建設(shè)，保障各項(xiàng)工作落實(shí)好，有成效，現(xiàn)在全局上下思想統(tǒng)一、工作熱情飽滿(mǎn)，團(tuán)結(jié)、勤政、民主、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的氛圍濃郁。

凡是超過(guò)承諾時(shí)限未辦結(jié)的或是受到投訴、舉報(bào)的，由局紀(jì)檢組會(huì)同辦公室調(diào)查處理，經(jīng)常對(duì)科室工作人員上下班情況、掛牌情況、工作實(shí)績(jī)、外出公示等進(jìn)行抽查和考核，違反紀(jì)律的，進(jìn)行抽查和考核，一律按局有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，扣發(fā)當(dāng)月出勤獎(jiǎng)。今年，我局對(duì)3人次違反工作紀(jì)律的工作人員進(jìn)行了相應(yīng)處理。

局黨組成員按照各自工作分工，深入科室和工作一線(xiàn)調(diào)研。同時(shí)局黨組通過(guò)每季度召開(kāi)職工座談會(huì)、開(kāi)發(fā)商座談會(huì)等形式，廣泛、集中聽(tīng)取各方意見(jiàn)，近1年來(lái)，收集意見(jiàn)100余條，在黨組會(huì)上逐一研究，能解決的決不推諉，能快落實(shí)的立即落實(shí)，不能解決的說(shuō)明情況，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的規(guī)范、落實(shí)，贏得了職工的信任和服務(wù)對(duì)象的理解。

對(duì)交易、產(chǎn)權(quán)兩所的窗口設(shè)置進(jìn)行了全面調(diào)整，明確職能劃分，增設(shè)兩名副科職負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)技術(shù)力量，窗口工作人員根據(jù)個(gè)人素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化。對(duì)窗口流程進(jìn)行了全面梳理，將原來(lái)的三審制，規(guī)范簡(jiǎn)化為二審制，管理重心前移，縮短工作流程。1—10月辦理房屋權(quán)屬登記1.2萬(wàn)件。此外，我局還投資30余萬(wàn)元，協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)高速掃描儀，購(gòu)置10余臺(tái)電腦，對(duì)8萬(wàn)冊(cè)檔案進(jìn)行數(shù)字化掃描，目前掃描工作已于11月中旬完成。

進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)全區(qū)房地產(chǎn)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)。

二是深化村鎮(zhèn)房屋產(chǎn)權(quán)登記制度，做好村轉(zhuǎn)房屋和統(tǒng)建房的產(chǎn)權(quán)登記工作；

三是實(shí)行銷(xiāo)售價(jià)格公示，提高房源信息透明度；

四是引進(jìn)和完善房地產(chǎn)行業(yè)信用指標(biāo)體系，加強(qiáng)信用檔案建設(shè)；五是規(guī)范了商品房備案管理。

按照組織部、人事局的要求和區(qū)編辦確定的機(jī)構(gòu)編制，規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置，歸并部門(mén)2個(gè)，對(duì)3名現(xiàn)任中層干部進(jìn)行調(diào)整，新選拔推薦6名副科職中層干部，加強(qiáng)技術(shù)管理。建立了房地產(chǎn)交易中心，設(shè)置中介服務(wù)部、市場(chǎng)管理部和營(yíng)銷(xiāo)策劃部，完善交易中心功能，規(guī)范房屋中介服務(wù)行為，為群眾提供放心、便捷的房產(chǎn)交易平臺(tái)。組建房屋維修中心，將原公房維修、商品房維修和房改房維修職能歸并到房屋維修中心，提供及時(shí)、完善的24小時(shí)房屋維修服務(wù)，提高了工作效率。

加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)中介的管理，已有10余家房地產(chǎn)中介企業(yè)進(jìn)駐房地產(chǎn)交易中心。房地產(chǎn)交易中心已形成二手房買(mǎi)賣(mài)、按揭貸款、置業(yè)擔(dān)保、公房租金繳納等完善的服務(wù)功能，為方便群眾，我局還在交易中心設(shè)置代辦點(diǎn)，房屋交易辦證初審手續(xù)在交易中心即可完成，避免群眾來(lái)回往返。

根據(jù)房地產(chǎn)管理工作實(shí)際，對(duì)“三項(xiàng)服務(wù)”、“三個(gè)環(huán)節(jié)”進(jìn)行擴(kuò)展，形成“六項(xiàng)制度”、“五項(xiàng)服務(wù)”，堅(jiān)持落實(shí)在工作中。

六項(xiàng)制度即：

一是首問(wèn)責(zé)任制。來(lái)訪(fǎng)者可向任何一名工作人員咨詢(xún)或提出辦理相關(guān)事宜要求，被詢(xún)問(wèn)人員必須受理或指引來(lái)訪(fǎng)者到相關(guān)業(yè)務(wù)科室、窗口辦理。

二是一次性告知制度。社會(huì)公眾與辦事單位到窗口或業(yè)務(wù)部門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，承辦人必須一次性完整告知其必須準(zhǔn)備的資料或材料中存在的問(wèn)題。

三是收件登記制度。對(duì)受理的辦理事項(xiàng)，承辦人必須認(rèn)真作好收件分類(lèi)登記，明確辦理事項(xiàng)類(lèi)別、收件內(nèi)容及時(shí)間，填寫(xiě)收件回執(zhí)單。對(duì)按照相關(guān)要求不予辦理的事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)告知服務(wù)對(duì)象不予辦理的事由和依據(jù)。房屋產(chǎn)權(quán)服務(wù)區(qū)年辦理事項(xiàng)近2萬(wàn)件，都做到了件件有登記。

四是限時(shí)辦結(jié)制。按照“簡(jiǎn)化手續(xù)、減少環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限”的要求，凡有單位、群眾到辦事窗口和業(yè)務(wù)部門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，能當(dāng)天完成的，必須當(dāng)天辦結(jié)。不能當(dāng)天辦結(jié)的，必須按照相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，并主動(dòng)通知對(duì)方。流程改革后，房地產(chǎn)交易辦證大提速，為房地產(chǎn)權(quán)利人將房產(chǎn)價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本投入市場(chǎng)運(yùn)行贏得了時(shí)間和效率，提升了房地產(chǎn)資本的市場(chǎng)運(yùn)行效率，為加快新都經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

五是職位代理制度。工作人員外出期間，其所負(fù)責(zé)的工作事項(xiàng)必須按照《成都市新都區(qū)房地產(chǎn)管理局職位代理實(shí)施辦法》的規(guī)定實(shí)施職位代理。對(duì)存在具體困難的崗位，代理人必須接受相關(guān)資料，記錄辦理要求與聯(lián)系電話(huà)，及時(shí)移交被代理人辦理，并主動(dòng)通知對(duì)方。職位代理制的實(shí)施，使工作更加連貫。

六是政務(wù)公開(kāi)制度。充分利用成都市新都區(qū)房地產(chǎn)管理局公眾信息網(wǎng)、政務(wù)公開(kāi)欄和便民服務(wù)手冊(cè)等途徑，公開(kāi)群眾關(guān)心的政策法規(guī)、辦事流程、領(lǐng)導(dǎo)分工、科室分布、部門(mén)職責(zé)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，方便前來(lái)辦事的單位和群眾。

五項(xiàng)服務(wù)即：

一是一站式服務(wù)。房屋產(chǎn)權(quán)服務(wù)區(qū)，集中受理房管局行政審批事項(xiàng)，提供公共服務(wù)，接受政策咨詢(xún)，解答有關(guān)問(wèn)題。

二是預(yù)約服務(wù)。凡新建或改制廠(chǎng)礦企業(yè)、行動(dòng)不便的殘疾人、病人和孤寡老人（65歲以上）以及可集中辦理的（10件以上）服務(wù)事項(xiàng)，需由房管局提供相關(guān)公共服務(wù)的，服務(wù)對(duì)象可通過(guò)電話(huà)約定辦理時(shí)間，或備齊相關(guān)資料，由承辦工作人員提供上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦公，受到企業(yè)和群眾的一致稱(chēng)贊。

三是回訪(fǎng)服務(wù)。對(duì)服務(wù)對(duì)象，采取定期、不定期走訪(fǎng)的方式，深入聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，積極為服務(wù)對(duì)象做好相關(guān)政策的解釋和辦證程序的引導(dǎo)工作。今年，窗口負(fù)責(zé)人和工作人員走訪(fǎng)的30余家服務(wù)對(duì)象遍布新都、新繁、大豐、三河、斑竹園等鎮(zhèn)街，幫助和指導(dǎo)企業(yè)解決產(chǎn)權(quán)辦證等問(wèn)題40余個(gè)，開(kāi)發(fā)企業(yè)視房管局為貼心人，有些不屬于房管范圍的難事，也由房管局協(xié)調(diào)解決，房管局務(wù)實(shí)、坦誠(chéng)的作風(fēng)贏得了企業(yè)的信任。

四是延時(shí)服務(wù)。針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要，實(shí)行未完續(xù)辦、急事急辦、特事特辦，不受上下班時(shí)間的限制。延時(shí)服務(wù)的事例每天都在發(fā)生，無(wú)論是中午12點(diǎn)以后，還是下午5點(diǎn)下班以后。

五是綠色通道服務(wù)。在做好預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等工作的同時(shí)，房屋產(chǎn)權(quán)服務(wù)區(qū)還為改制企業(yè)、招商引資企業(yè)和急需辦理行政審批和公共服務(wù)的企業(yè)、個(gè)人，開(kāi)辟辦事“綠色通道”，資料齊備的2小時(shí)取證?！熬G色通道”大大方便了企業(yè)，同時(shí)對(duì)一些歷史遺留問(wèn)題的解決，起到了積極的促進(jìn)作用。

“六項(xiàng)制度”的落實(shí)和“五項(xiàng)服務(wù)”的開(kāi)展，不僅方便了群眾，提高了辦事效率，同時(shí)也提高了窗口人員的思想素質(zhì)，全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)得到加強(qiáng)。綜上所述，我局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作在區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)規(guī)服辦指導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確，目標(biāo)分解落實(shí)到位，措施得力，取得了一定的成效，推進(jìn)了我局各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，房屋產(chǎn)權(quán)服務(wù)窗口被市委、市政府評(píng)為文明服務(wù)窗口。通過(guò)自查，我們既看到了成績(jī)也找到了不足，規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，20xx年我局將繼續(xù)按照區(qū)委、區(qū)政府的安排部署，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，樹(shù)立規(guī)范、高效、親民的房管形象。

國(guó)土所工作報(bào)告 國(guó)土部門(mén)年終工作總結(jié)篇三

一、推薦工作情況

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。接到通知后，我局高度重視，立即召開(kāi)黨組會(huì)專(zhuān)題研究評(píng)選推薦方案，并向市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，主動(dòng)與市人社局、公務(wù)員局溝通對(duì)接，要求相關(guān)部門(mén)認(rèn)真研究、積極推薦、嚴(yán)格把關(guān)，確保評(píng)選推薦工作順利完成。

(二)嚴(yán)格選拔標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持以政治表現(xiàn)、工作實(shí)績(jī)、貢獻(xiàn)大小作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，將熱心民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)，認(rèn)真貫徹中央民族工作會(huì)議精神，能夠認(rèn)真執(zhí)行黨的民族政策，模范遵守國(guó)家法律法規(guī)，立足崗位，勇于奉獻(xiàn)，在促進(jìn)各民族共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展的崇高事業(yè)中取得顯著成績(jī)的先進(jìn)集體和先進(jìn)工作者推薦上來(lái)，做到優(yōu)中選優(yōu)，確保了推薦對(duì)象具有先進(jìn)性、典型性和代表性。

(三)精心選拔推薦。要求參選單位嚴(yán)格履行規(guī)定程序，進(jìn)行民主推薦，領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定，擬推薦對(duì)象在所在單位進(jìn)行公示。推薦評(píng)選工作始終堅(jiān)持群眾路線(xiàn)，充分發(fā)揚(yáng)民主;堅(jiān)持評(píng)選條件，確保評(píng)選質(zhì)量;堅(jiān)持面向基層，突出工作一線(xiàn);嚴(yán)格評(píng)選程序，嚴(yán)肅評(píng)選紀(jì)律。整個(gè)推選過(guò)程做到公開(kāi)、公平、公正，被推選出來(lái)的單位和個(gè)人在本單位進(jìn)行為期5個(gè)工作日的公示。

(四)深入細(xì)致考察。通過(guò)談話(huà)、政審及征求意見(jiàn)等辦法，全面了解考察對(duì)象情況。被推薦的對(duì)象，按照干部管理權(quán)限征求了干部管理部門(mén)的同意，并征求了紀(jì)檢監(jiān)察和衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)的意見(jiàn)。市人社局會(huì)同我局對(duì)推薦單位和個(gè)人進(jìn)行了認(rèn)真審核把關(guān)。

二、評(píng)選推薦結(jié)果

根據(jù)文件要求，經(jīng)各區(qū)市層層推薦，結(jié)合工作中掌握和了解的情況，綜合考慮各區(qū)市少數(shù)民族人口數(shù)量、民族工作任務(wù)完成情況和對(duì)民族工作的貢獻(xiàn)，我市擬推薦青島市市南區(qū)民族宗教局為全省民委系統(tǒng)候選先進(jìn)集體，青島市城陽(yáng)區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部副部長(zhǎng)、民族宗教局局長(zhǎng)張為全省民委系統(tǒng)候選先進(jìn)工作者。

三、推薦對(duì)象基本情況

1.全省民委系統(tǒng)候選先進(jìn)集體

市南區(qū)民族宗教局，針對(duì)新形勢(shì)下民族工作的新任務(wù)、新特點(diǎn)，立足區(qū)情，創(chuàng)新舉措，在完善民族工作治理體系上謀新思路，在探索民族工作途徑上求新突破，在推動(dòng)民族工作向社區(qū)延伸上見(jiàn)新成效。設(shè)立了“一個(gè)中心”(民族事務(wù)聯(lián)管中心)，搭建了“兩個(gè)平臺(tái)”(“微市南”信息發(fā)布平臺(tái)和“幫到家”互動(dòng)交流平臺(tái))，健全了“三項(xiàng)機(jī)制”(常態(tài)化管理機(jī)制、親情化服務(wù)機(jī)制、立體化應(yīng)急機(jī)制)，組建了“四支隊(duì)伍”(街道民族工作指導(dǎo)員、社區(qū)民族工作聯(lián)絡(luò)員、樓院民族工作調(diào)解員、社區(qū)民族工作宣傳員)，不斷深化創(chuàng)建工作，民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)碩果累累。x年、x年，連續(xù)兩屆被國(guó)務(wù)院授予全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體，x年被評(píng)為全省民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動(dòng)示范單位。

2.全省民委系統(tǒng)候選先進(jìn)工作者

張，女，漢族，x年4月出生，中共黨員，x年9月參加工作，x年5月因工作需要調(diào)入城陽(yáng)區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部(城陽(yáng)區(qū)民族宗教事務(wù)局)，從事民族宗教工作，現(xiàn)任城陽(yáng)區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部副部長(zhǎng)、民族宗教事務(wù)局局長(zhǎng)。城陽(yáng)區(qū)有41個(gè)少數(shù)民族、居住半年以上的少數(shù)民族常住人口22667人，少數(shù)民族企業(yè)88家，民族餐飲網(wǎng)點(diǎn)300多家(清真網(wǎng)點(diǎn)150余家)，少數(shù)民族百人以上社區(qū)11個(gè)，民族工作任務(wù)十分繁重。多年來(lái)，張帶領(lǐng)全局同志，認(rèn)真貫徹黨的民族政策，圍繞各民族“共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展”主題，扎實(shí)開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建、創(chuàng)新民族工作服務(wù)管理方式，為促進(jìn)全區(qū)民族團(tuán)結(jié)作出了突出貢獻(xiàn)。城陽(yáng)區(qū)民族宗教事務(wù)局先后榮獲國(guó)務(wù)院表彰的全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體、山東省民族宗教工作先進(jìn)集體、青島市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

附件：1.推薦對(duì)象匯總表

2.全省民委系統(tǒng)候選先進(jìn)集體和先進(jìn)工作者事跡材料

青島市民族事務(wù)局

x年7月17日

國(guó)土所工作報(bào)告 國(guó)土部門(mén)年終工作總結(jié)篇四

又是歲末了作為導(dǎo)游員的似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，時(shí)間過(guò)的真快。適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是時(shí)間不等人，日月老人將要給畫(huà)上句號(hào)了所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，總是一個(gè)“樂(lè)”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我游客暢游在黃河上下，大江南北。

一、以導(dǎo)游為榮。

作為導(dǎo)游員的帶團(tuán)是首要任務(wù)。這幾年，根據(jù)旅行社的布置。帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了留在感覺(jué)里的----忙和樂(lè)。剛叢云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去；才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲，又聞見(jiàn)了汽車(chē)的馬達(dá)響；才聽(tīng)罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到大漠孤煙”壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求?這一切經(jīng)常在眼前浮現(xiàn)，深深的感受到工作的意義所在從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)

一直嚴(yán)格要求自己，從業(yè)多年來(lái)。作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員，時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》歷史地理文化知識(shí)、心理學(xué)》公共關(guān)系學(xué)》政策法規(guī)》認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍；勤動(dòng)手，把讀到看到相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。

三、學(xué)技能、多實(shí)踐

除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作。還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的常言說(shuō)“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”游客出游，求知”愿望之一，而我導(dǎo)游就起著傳達(dá)知識(shí)信息、傳送審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必需科學(xué)、規(guī)范，傳送的信息必需正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的求知”愿望，才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣喜好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我導(dǎo)游員必需學(xué)會(huì)處置人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。實(shí)際工作中，十分注重留心學(xué)習(xí)，實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)；勤動(dòng)腿”常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，實(shí)踐中鞏固學(xué)到知識(shí)，不如手過(guò)一遍，勤動(dòng)眼”大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；勤動(dòng)手”眼過(guò)千遍。把看到聽(tīng)到學(xué)到知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái)；勤動(dòng)腦”動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到收集到看到名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類(lèi)整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不時(shí)的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

兵無(wú)常式”這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。帶團(tuán)過(guò)程中，掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：水無(wú)常形。導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣喜好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到有張有弛，勞逸結(jié)合”根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿(mǎn)意的美的享受。有急有緩，快慢相宜”具體的旅游過(guò)程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，交流方法；對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目；對(duì)待青少年，游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè)，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂(lè)活動(dòng)?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況動(dòng)身，安排好、組織好旅游活動(dòng)，旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，處置好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。實(shí)踐中我都知道。人員組成是比較復(fù)雜的有身體好的精力充分的希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望冷靜輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，依照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是各得其所，各取所樂(lè)。游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見(jiàn)不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣喜好不盡相同所造成的一種正常現(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂(lè)意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到則要實(shí)事求是給游客說(shuō)明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通方法，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處置好勞逸關(guān)系也是十分重要的疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的發(fā)生不愉快的情緒，肯定回影響旅游者的游興。要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂(lè)、購(gòu)物、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿(mǎn)足，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿(mǎn)意度。作為導(dǎo)游員，帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì)，勝利的完成一次旅游活動(dòng)。

旅游者的性格大致分為兩大類(lèi)：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話(huà)、多點(diǎn)子、熱心腸，多溝通、交朋友。溝通要從了解做起。另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類(lèi)人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見(jiàn)、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂(yōu)郁，這類(lèi)人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類(lèi)型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方法，始終堅(jiān)持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不只是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才干順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

國(guó)土所工作報(bào)告 國(guó)土部門(mén)年終工作總結(jié)篇五

今年以來(lái)，在市委、市政府和省廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局深入學(xué)習(xí)貫徹精神，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng),健全機(jī)制，提升國(guó)土資源保障和服務(wù)科學(xué)發(fā)展水平，國(guó)土資源各項(xiàng)工作均取得了一定新成效。

一、20xx年國(guó)土資源工作情況

20xx年主要工作成效體現(xiàn)新成效：

(一)心系群眾，上門(mén)幫村扶貧獲得新好評(píng)。主動(dòng)深入幫扶村調(diào)研，通過(guò)上項(xiàng)目、撥資金、提思路，幫助解決實(shí)際困難，建立農(nóng)村新型發(fā)展機(jī)制。今年以來(lái)，局主要領(lǐng)導(dǎo)先后帶隊(duì)親臨深入浮梁縣勒功鄉(xiāng)滄溪、蛟潭鎮(zhèn)樂(lè)溪及樂(lè)平市浯口鎮(zhèn)梅溪等幫扶村調(diào)研，投入資金20萬(wàn)元，幫助幫扶村解決六大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

(二)切實(shí)維權(quán)，構(gòu)建和諧社會(huì)水平取得新提升。推行每季度信訪(fǎng)梳理和分析會(huì)議制度，針對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題，積極多方協(xié)調(diào)，加大現(xiàn)場(chǎng)解決力度。今年以來(lái)，共受理國(guó)土資源信訪(fǎng)件235件，相比20xx年下降41%，其中208件初信初訪(fǎng)辦結(jié)率為100%，并現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決7起疑難信訪(fǎng)件，“南湖麗景”、“河西村麻園嶺”兩起信訪(fǎng)件，因我局極力協(xié)調(diào)解決，有效地維護(hù)群眾利益，獲得了群眾高度評(píng)價(jià)，兩起信訪(fǎng)群眾高興地向局送來(lái)兩面錦旗，深表感謝。

(三)強(qiáng)基固本，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)邁上新臺(tái)階。全市第二次土地調(diào)查完成省級(jí)驗(yàn)收;全市農(nóng)村集體土地所有權(quán)登記通過(guò)國(guó)家抽查驗(yàn)收，國(guó)土資源部副部長(zhǎng)胡存智親臨視察，給予了充分肯定;全市20xx年度耕地保護(hù)責(zé)任目標(biāo)履行情況通過(guò)省政府檢查組實(shí)地核查，永久性基本農(nóng)田劃定工作通過(guò)省級(jí)核查;土地利用總體規(guī)劃修改調(diào)整已基本到位;土地整治專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃通過(guò)省廳評(píng)審驗(yàn)收;數(shù)字城市地理空間框架建設(shè)項(xiàng)目基本完成，正在省級(jí)試用，成果待國(guó)家脫密后使用;“一張圖”建設(shè)在加快推進(jìn)，前期籌備已基本完成;地災(zāi)和礦山治理項(xiàng)目及國(guó)投1.6億元的枯竭型城市礦山地質(zhì)環(huán)境治理項(xiàng)目在穩(wěn)步實(shí)施，礦山生態(tài)環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)。

(四)建章立制，黨風(fēng)廉政建設(shè)譜寫(xiě)新篇章。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，制定印發(fā)了《20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)施意見(jiàn)與任務(wù)分工》,落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任;開(kāi)展了“四個(gè)一”活動(dòng)，即：一堂廉政課、一部警示片、一次廉政談話(huà)、一篇體會(huì)文章，深入加強(qiáng)廉政教育;在局新辦公樓每層電梯口制作了廉政格言，每個(gè)星期編制印發(fā)了“讀廉文思廉政”簡(jiǎn)報(bào)，建立了廉政勤政教育室，大力倡導(dǎo)廉政文化;簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀和廉政承諾書(shū)，制定了《廉政風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任追究辦法》，實(shí)行廉政風(fēng)險(xiǎn)“責(zé)加一等、上追一級(jí)”，嚴(yán)格責(zé)任追究;進(jìn)一步健全完善了每半年民主評(píng)廉議廉、每季度內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)、個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告等制度，制定了《防控廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度》，強(qiáng)化廉政監(jiān)督;認(rèn)真開(kāi)展治理“紅包”工作，自查自糾取得明顯成效。

(五)改進(jìn)作風(fēng)，國(guó)土隊(duì)伍建設(shè)有新面貌。今年以來(lái)，我局以創(chuàng)建省級(jí)文明單位為抓手，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹黨的精神、《中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定》以及等領(lǐng)導(dǎo)重要講話(huà)精神等一系列活動(dòng)，制定印發(fā)了《局關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾八項(xiàng)規(guī)定實(shí)施辦法》、《公務(wù)接待和公務(wù)用車(chē)管理辦法》，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定，厲行勤儉節(jié)約，堅(jiān)決執(zhí)行“三公經(jīng)費(fèi)”公開(kāi)，“三公經(jīng)費(fèi)”同比下降36%。積極主動(dòng)參與了黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作，采取上門(mén)走訪(fǎng)項(xiàng)目用地單位和礦產(chǎn)企業(yè)、邀請(qǐng)市人大代表和政協(xié)委員召開(kāi)征求意見(jiàn)座談會(huì)、發(fā)放群眾滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷、積極到市電視臺(tái)參加政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)活動(dòng)等四種方式深入開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議，群眾滿(mǎn)意度明顯上升。深入實(shí)施“為民黨建工程”和“中國(guó)夢(mèng)”主題宣傳教育及第九套廣播體操工間操活動(dòng)，黨組織凝聚力顯著增強(qiáng)，干部職工精神面貌煥然一新。

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