2022年接待室年終工作總結(jié)(三篇)

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2022年接待室年終工作總結(jié)(三篇)
時(shí)間:2022-12-07 16:37:09     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí)。

接待室年終工作總結(jié)篇一

一年來(lái),面對(duì)接待賓客層次高,人員多,任務(wù)重,保密性強(qiáng)的特點(diǎn),縣委接待辦上下一心,精心組織,周密安排,熱情服務(wù),講政治,講大局,講奉獻(xiàn),圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù),共接待各類賓客x批次x人(政務(wù)接待x批,商務(wù)接待x批),其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)x人,市廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)x人。不僅出色的完成了對(duì)省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外省市領(lǐng)導(dǎo)、重要客商、新聞媒體、專家學(xué)者、省直有關(guān)部門等來(lái)賓的公務(wù)接待工作,而且完成了國(guó)家信訪督導(dǎo)組、省委巡視組等專項(xiàng)接待。同時(shí),接待辦與相關(guān)單位密切配合,圓滿完成了xx現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、xx會(huì)議、xx會(huì)、xx區(qū)聯(lián)合調(diào)研組等重大活動(dòng)、大型會(huì)議、大型團(tuán)組的接待任務(wù),在多次接待中,我們本著熱情大方,不卑不亢、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨,贏得了國(guó)家及省市客人的好評(píng)。

一年來(lái),我們始終按照黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定執(zhí)行,我們始終堅(jiān)持“圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展”的接待理念,突出“服務(wù)政務(wù)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)客商”的主題,在思想觀念、機(jī)制體制、特色服務(wù)上創(chuàng)新,努力豐富接待工作的內(nèi)涵,全面提升接待水平。

(一)繼續(xù)抓好制度建設(shè)。一是進(jìn)一步完善了接待工作流程及相應(yīng)的規(guī)章制度體系,從根本上明確了工作紀(jì)律、工作職責(zé),規(guī)范接待工作流程、接待標(biāo)準(zhǔn),以實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)型、粗放型的管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫然?、?guī)范化的管理;二是加大了對(duì)制度的貫徹執(zhí)行力度,強(qiáng)化督查,明確獎(jiǎng)懲,確保制度不折不扣的執(zhí)行。

(二)繼續(xù)抓好基地建設(shè)。接待任務(wù)能否圓滿完成,接待基地建設(shè)至關(guān)重要,我們圍繞以“兩手抓、兩手都要硬”的辦法加強(qiáng)接待基地建設(shè),一手抓現(xiàn)有基地的接待能力再提升,一手抓新增基地的接待質(zhì)量上水平。

(三)繼續(xù)抓好細(xì)節(jié)服務(wù)。接待工作的重點(diǎn)是責(zé)任心,接待工作的品質(zhì)靠細(xì)心。每次接待任務(wù)我們通過(guò)細(xì)化接待流程,強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù),著力培養(yǎng)接待人員細(xì)心做事的良好習(xí)慣,盡量做到事前想細(xì),事中做細(xì),事后謀細(xì),努力提高接待工作的質(zhì)量和水平。從這一年的接待實(shí)踐看,我們從誠(chéng)實(shí)和藹、文明熱情、自然大方三個(gè)方面來(lái)細(xì)抓工作,深得各位嘉賓好評(píng),為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

(四)繼續(xù)用好公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)。按照縣委、縣政府及縣財(cái)政部門關(guān)于公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定,我們始終堅(jiān)持“勤儉節(jié)約、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從嚴(yán)控制”的原則,對(duì)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理使用,市財(cái)政部門核準(zhǔn)報(bào)銷的制度。行動(dòng)自覺(jué),措施有力,厲行勤儉節(jié)約,嚴(yán)格控制了公務(wù)接待費(fèi)中上高檔煙酒、超標(biāo)準(zhǔn)接待、贈(zèng)送土特產(chǎn)、大吃大喝等違規(guī)問(wèn)題,剎住了講排場(chǎng)、鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象,堅(jiān)持民主集中制原則,重大事項(xiàng)集體研究,不搞一言堂。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,沒(méi)有亂發(fā)獎(jiǎng)金補(bǔ)貼和實(shí)物。嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費(fèi),公務(wù)接待費(fèi)、車輛運(yùn)行維護(hù)費(fèi)明顯下降。我們?cè)谠械幕A(chǔ)上,提出了節(jié)儉辦接待,從嚴(yán)控制接待經(jīng)費(fèi)開支,嚴(yán)格按接待標(biāo)準(zhǔn)提供食宿、交通服務(wù),不鋪張浪費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)接待,圓滿完成上級(jí)確定的2020年公務(wù)接待費(fèi)用支出削減的指標(biāo)。

一年來(lái),在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各相關(guān)部門的大力配合下,我縣接待工作的分工協(xié)作機(jī)制得到不斷鞏固和加強(qiáng),重大會(huì)議、重要活動(dòng)的接待工作協(xié)調(diào)聯(lián)席會(huì)制度日趨完善,部門協(xié)作更加緊密,任務(wù)落實(shí)更加順暢?!叭蝿?wù)受領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)審批、方案制定、部門分工、銜接落實(shí)、督促反饋”的接待工作鏈基本形成。協(xié)助抓好貫徹落實(shí),推動(dòng)了全縣接待工作整體業(yè)務(wù)水平的提高。

我們以黨的群眾路線教育活動(dòng)為契機(jī),深入整治“慵懶散浮拖”的不良行徑,開展了以創(chuàng)建和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)為主題的機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)?;顒?dòng)中,我們主要抓了以下幾個(gè)方面。一是堅(jiān)持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個(gè)人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法,不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),二是抓好制度建設(shè)。我們先后制定和完善了工作制度和管理制度,使機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范,更加有序;三是抓好業(yè)務(wù)建設(shè),我們除抓好平時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,還采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法,加強(qiáng)工作交流。目前,全辦上下和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的風(fēng)氣已經(jīng)形成,每一位同志都能任勞任怨,隨叫隨到,一切以工作為重,不講條件,不比享受,較好地完成了本職工作,工作中也沒(méi)有出現(xiàn)大的紕漏和差錯(cuò),多次受到領(lǐng)導(dǎo)和賓客的表?yè)P(yáng)和肯定。

廉潔自律是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作,必須堅(jiān)持經(jīng)常抓,抓經(jīng)常。一年來(lái),我們堅(jiān)持把嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定作為班子和隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,抓實(shí)、抓細(xì)、抓好,注重把廉政建設(shè)理論學(xué)習(xí)同政治理論學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái),不斷提高全體接待人員拒腐防變的“免疫力”。在一些重要環(huán)節(jié)方面做出了明確規(guī)定,如與定點(diǎn)酒店均簽訂了接待協(xié)議,實(shí)行明折明扣、杜絕暗折暗扣;實(shí)行了嚴(yán)格的派單制度;實(shí)行了接待與結(jié)算分離的辦法,嚴(yán)格審核、定期結(jié)算、各負(fù)其責(zé),有序地堵塞了漏洞,節(jié)約了開支。對(duì)接待辦全體干部提出了“四不廉政規(guī)定”:不利用公務(wù)接待為私事安排住宿,不利用公務(wù)接待為私事安排餐飲,不利用公務(wù)接待為私事贈(zèng)送禮品,不利用公務(wù)接待收受他人禮金紅包。通過(guò)努力工作,使每一位同志充分認(rèn)識(shí)到做好新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作,沒(méi)有永遠(yuǎn)的盡頭,只有永遠(yuǎn)的開始,沒(méi)有最好,只有更好。

一年來(lái),雖然我們做了一些工作,仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件設(shè)施老化、功能不全,政府信息公開不及時(shí),創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng),工作機(jī)制還有待改進(jìn),特色服務(wù)還有差距等等,2020年,我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足中開展新一年的接待工作。

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。在新的一年里,我們將對(duì)接待工作人員提出新要求:一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);二是增強(qiáng)后勤人員作好后勤服務(wù)的危機(jī)感、使命感。

2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),健全組織。雖然只有4人,但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制,做到有崗有人、有責(zé)有職,盡心服務(wù),擔(dān)負(fù)起縣委、人大、政府、政協(xié)對(duì)內(nèi)對(duì)外的行政后勤服務(wù)工作,并堅(jiān)持做到萬(wàn)無(wú)一失。

3、轉(zhuǎn)變觀念,拓展接待工作服務(wù)外延。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,賓客特點(diǎn),以接待為媒介,盡職服務(wù),以接待為窗口,宣傳xx,讓更多的朋友了解xx,為xx的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的一份力量。

接待室年終工作總結(jié)篇二

2020年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我作為公司的會(huì)務(wù)接待主管,在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組其他同事,順利完成了xx多人次,x余場(chǎng)的會(huì)議接待任務(wù),并在會(huì)務(wù)接待之余,不斷總結(jié)會(huì)務(wù)接待工作過(guò)程中的得與失,不斷探索更加完善的接待手段和形式,力求將會(huì)務(wù)接待工作做到盡善盡美,現(xiàn)將我2020年度的工作情況總結(jié)如下:

會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的工作,從會(huì)前的溝通、籌備,到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn),都需要極大的耐心和細(xì)心,公司承接的會(huì)議多數(shù)規(guī)格較高,參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多,級(jí)別高,這就給我們的會(huì)前溝通、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管,在日常的工作中,我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真,細(xì)致,嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己,毫不放松,用我對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注,去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

一年來(lái),逾千場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成,為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),同時(shí),通過(guò)不斷總結(jié)在千場(chǎng)會(huì)議接待過(guò)程中的不足,為我更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù),起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。

此外,為了提升自己在會(huì)務(wù)接待方面的理論知識(shí),更好的帶領(lǐng)好會(huì)務(wù)接待組這支隊(duì)伍,在工作之余,我毫不放松對(duì)自己的要求,我會(huì)通過(guò)翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)接待方面的禮儀知識(shí)。我還會(huì)堅(jiān)持每周組織一次對(duì)會(huì)務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的整體素質(zhì)。

在日常的工作中,我注重關(guān)心每一名會(huì)務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通,了解他們的思想狀況,幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),避免將負(fù)面的情緒帶到會(huì)務(wù)接待的工作中去。此外,我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能,發(fā)揮自身所長(zhǎng),通過(guò)合理有效的手段,調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的工作熱情,共同做好會(huì)務(wù)接待工作。

接待室年終工作總結(jié)篇三

2020年x月,我酒店共接待了政府會(huì)議x次,服務(wù)滿意率xx%。今年,我店主要從以下幾個(gè)方面入手,抓好了政府會(huì)議接待工作。

為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作,提高酒店接待檔次和服務(wù)水平,提升酒店知名度、美譽(yù)度,今年3月初,由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會(huì)議接待工作”為主題的專題會(huì)議,會(huì)上明確了酒店各部門以及營(yíng)銷代表的責(zé)任。

通過(guò)這次專題會(huì)議,進(jìn)一步提高了酒店管理人員對(duì)政府會(huì)議接待重要性的認(rèn)識(shí),強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)政府會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),為進(jìn)一步做好政府接待活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

今年x月,我店聘請(qǐng)xx管理公司有關(guān)專家,為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說(shuō)明。

要求會(huì)議營(yíng)銷人員,對(duì)每一次政府會(huì)議的接待活動(dòng),絕不能敷衍,尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,如:歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放、場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車及食宿要求等等,都應(yīng)詳盡注明落實(shí),防止遺漏。

完善酒店硬件設(shè)施,是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能,提高酒店的接待檔次,自今年年初開始,“xx”先后投入x多萬(wàn)元對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造,新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室,為會(huì)議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀、120電動(dòng)投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備,同時(shí),還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化。

在抓好硬件工程改造的同時(shí),抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此,我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門、對(duì)員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,層層抓落實(shí),使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng),設(shè)施損壞率、破舊率大大降低,使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí),設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階,從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。

會(huì)議接待得成功與否,關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低,而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開始,我酒店根據(jù)目前的市場(chǎng)形勢(shì),結(jié)合酒店實(shí)際情況,在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx”為主題的培訓(xùn)活動(dòng),尤其針對(duì)我店會(huì)議接待日漸增多的情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。

為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量,我店還專門針對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過(guò)程中,準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來(lái)源等);涉外會(huì)議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況,以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計(jì)劃(如吃、注行、娛樂(lè)、安全方面的安排)、布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì)議接待的各部門、各班組要有明確的分工,職責(zé)到人。

通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理,xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高,“情滿xx,舒適家園”的理念,已化作了每一位員工的自覺(jué)行為,“xx”已具備了接待高檔次會(huì)議的能力。在今后的會(huì)議接待過(guò)程中,我們將嚴(yán)格按照會(huì)議接待程序,做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作,為促進(jìn)我市雙文明建設(shè),作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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