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服務(wù)企業(yè)發(fā)展發(fā)言篇一
改革開放以來，我區(qū)民營經(jīng)濟(jì)已成為國民經(jīng)濟(jì)中最為活躍的增長點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計，20xx年我區(qū)共有民營企業(yè)4190家，全部經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值23.3億元，利稅2.8億元，從業(yè)人員6.2萬人。占全區(qū)安置就業(yè)人數(shù)的65%。民營企業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展，吸收了大量的待業(yè)人員，減輕了社會的壓力，為我區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但是，在民營企業(yè)的發(fā)展過程中還存在著諸多的不可忽視的問題。
盡管我區(qū)民營企業(yè)已形成了較大規(guī)模，發(fā)展了一些支柱產(chǎn)業(yè)，也培育了一批大企業(yè)大集團(tuán)，但這些民營企業(yè)基本是從個體戶發(fā)展過來，總體上起點(diǎn)不高，普遍存在基礎(chǔ)薄弱和先天不足等劣勢，不可避免地存在一些問題。
把民營經(jīng)濟(jì)納入國民經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展規(guī)劃中，制定相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)政策，在法律法規(guī)規(guī)定之外，不得在市場準(zhǔn)入、資源配置等方面，為民營企業(yè)設(shè)立其他附加條件，使其合法權(quán)利益得到保護(hù)，同時完善工業(yè)園區(qū)的規(guī)劃和建設(shè)，為民營企業(yè)的發(fā)展提供良好的外部條件。
要建立和完善適合民營經(jīng)濟(jì)特色的貸款審批制度，在保證貸款質(zhì)量、嚴(yán)格控制風(fēng)險的前提下，適當(dāng)簡化貸款手續(xù)，減少審批環(huán)節(jié)，放寬貸款條件，合理確定民營企業(yè)的貸款額度和貸款期限，適當(dāng)調(diào)低民營企業(yè)授信準(zhǔn)入門檻。
對國家鼓勵發(fā)展行業(yè)以及安置吸納下崗職工、失業(yè)人員的民營企業(yè)給予優(yōu)惠，充分保障企業(yè)的各項(xiàng)權(quán)利。在條件成熟時還可設(shè)立民營企業(yè)發(fā)展基金，主要用于扶持重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新、培育名牌產(chǎn)品，支持民營企業(yè)員工的職業(yè)技能培訓(xùn)。
積極引導(dǎo)民營企業(yè)生產(chǎn)方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，淘汰一批工藝落后、浪費(fèi)資源、污染嚴(yán)重、改造無望的企業(yè)，改造一批產(chǎn)品有效益、工藝設(shè)備落后但通過改造可以達(dá)到環(huán)保要求的企業(yè)，發(fā)展一批規(guī)模效益高、科技含量高的.龍頭企業(yè)集團(tuán)，調(diào)整民營企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)民營企業(yè)整體創(chuàng)新。
通過舉辦經(jīng)濟(jì)講座、組織人才招聘會、提供信息交流平臺等方式，加強(qiáng)宣傳力度，改變民營企業(yè)主的思想觀念，擺脫家族式管理模式，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，健全財務(wù)制度，規(guī)范企業(yè)用工制度，創(chuàng)新人才選拔制度，形成科學(xué)的決策機(jī)制。
政府有關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)合作，形成合力，在促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品檔次上下功夫，幫助企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品的美譽(yù)度，為企業(yè)創(chuàng)名牌提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鼓勵企業(yè)積極進(jìn)行品牌建設(shè)、品牌推廣、品牌注冊和保護(hù)。要積極鼓勵民營企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，向國內(nèi)乃至國際市場宣傳、推介企業(yè)的品牌，通過創(chuàng)建國家名牌、爭創(chuàng)國際名牌，讓品牌企業(yè)、品牌產(chǎn)品提高在國際市場的知名度、認(rèn)可度，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力。
獲市、區(qū)表彰的優(yōu)秀民營企業(yè)是政府部門對其工作的肯定，也是享受優(yōu)惠政策的依據(jù)，切實(shí)做好此項(xiàng)工作意義十分重大。建議制定更有利于優(yōu)秀民營企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，加大對獲市、區(qū)表彰的優(yōu)秀民營企業(yè)政策扶持的力度，使優(yōu)秀民營企業(yè)健康發(fā)展，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)企業(yè)發(fā)展發(fā)言篇二
為進(jìn)一步提高我州中小企業(yè)服務(wù)活動的針對性、實(shí)效性，了解、掌握、并滿足中小企業(yè)的實(shí)際需求，一季度，州工信局就管理咨詢、技術(shù)服務(wù)、法律維權(quán)、信息化服務(wù)、融資需求、人力資源等服務(wù)內(nèi)容，對全州范圍內(nèi)中小企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查。此次調(diào)查，共下發(fā)調(diào)查問卷需求表280份，收回272份，有效回收率為97.14%。結(jié)果比較客觀地反映了目前我州中小企業(yè)存在的問題和面臨的困難，對下步有針對性的服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展具有一定的指導(dǎo)意義。
一是企業(yè)人才相對缺乏。目前全州中小企業(yè)存在的問題中，人力資源問題最為突出，84.2%的中小企業(yè)對人才培訓(xùn)提出需求， 其中專業(yè)人才培訓(xùn)需求占46%、技能培訓(xùn)需求占38.2%。63%的企業(yè)認(rèn)為人才短缺，需對外招聘。急需的人才類型，選擇的比例依次為：銷售類人才28%，生產(chǎn)管理類人才21%、經(jīng)營管理類人才14%。另外，對于解決途徑，絕大多數(shù)企業(yè)選擇在職培訓(xùn)或?qū)ν庹衅?，只?.5%的企業(yè)選擇赴美獲得mba學(xué)位。
二是管理水平有待提高。29%的企業(yè)需要管理咨詢服務(wù)，其中發(fā)展戰(zhàn)略和營銷管理方面需求最為集中，同為79戶;其次是生產(chǎn)運(yùn)營管理66戶、財務(wù)管理40戶、人力資源36戶、企業(yè)文化建設(shè)23戶。58%的企業(yè)選擇需要法律服務(wù)。其中選擇通過法律熱線提供幫助的158戶，需要提供法律顧問的96戶，建議組織法律講座的36戶。
三是科技創(chuàng)新能力不足。技術(shù)服務(wù)方面的調(diào)查結(jié)果顯示，35%的企業(yè)最急需獲得是新工藝、新材料技術(shù)，其次是節(jié)能優(yōu)化和新產(chǎn)品鑒定技術(shù)，分別占25%和21%。解決途徑上，調(diào)查結(jié)果顯示，53%的企業(yè)選擇自主研發(fā)，其次是依托研機(jī)構(gòu)和大專院校，分別占13%和8%。18%的企業(yè)曾借助過吉林省中小企業(yè)技術(shù)難題網(wǎng)上尋解系統(tǒng)。
四是信息化建設(shè)力度需加大。企業(yè)普遍反映獲取信息渠道比較窄，希望獲取的信息內(nèi)容依次為商業(yè)環(huán)境信息34.5%、產(chǎn)業(yè)分析信息33.5%、企業(yè)定位信息23.2%。至于制約信息化建設(shè)的原因，大部分企業(yè)認(rèn)為資金困難是制約企業(yè)信息化建設(shè)的主要原因，占55.5%，其次是當(dāng)前投入大于產(chǎn)出和缺乏專業(yè)人才，分別占40.1%和24.6%;同時，56.3%的企業(yè)認(rèn)為幫助提供咨詢服務(wù)是推動信息化進(jìn)程的主要措施，其次是組織同類企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，占24.3%。
五是融資難問題還普遍存在。當(dāng)前有融資需求的企業(yè)比例較高，資金用途也不盡相同。有53%的企業(yè)融資主要用于流動資金，其次是用于生產(chǎn)技術(shù)改造和改擴(kuò)建項(xiàng)目，分別占46.3%和25.7%;融資方式調(diào)查顯示，57%的企業(yè)期望得到本地銀行貸款，其次是本州(市)外銀行貸款，占30%;另外，對于融資措施，67.3%的企業(yè)認(rèn)為貸款貼息方式最為有效，52.6%則希望建立針對中小企業(yè)融資的專項(xiàng)資金。
針對以上顯示的問題和困難，將在以下幾個方面提高對中小企業(yè)有針對性的服務(wù)。
1. 促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級。支持企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)，加大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作力度，鼓勵中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備和新材料進(jìn)行技術(shù)改造，促進(jìn)重點(diǎn)節(jié)能減排技術(shù)和高效能環(huán)保產(chǎn)品、設(shè)備的推廣使用。積極幫助我州企業(yè)申報國家、省級技術(shù)項(xiàng)目，加強(qiáng)項(xiàng)目征集、專家聯(lián)審、項(xiàng)目跟蹤等各項(xiàng)工作，提升對中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的引導(dǎo)和幫助。
2.引導(dǎo)開拓市場。以“搭建交流平臺、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升活動成效。下半年，將組織州內(nèi)企業(yè)參加第七屆亞太經(jīng)合組織(apec)中小企業(yè)技術(shù)交流暨展覽會，為我州中小企業(yè)搭建“展示、交流、交易、合作”平臺，幫助我州中小企業(yè)開拓市場，提高競爭力。
3.拓寬服務(wù)渠道。繼續(xù)開展中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級服務(wù)行動，突出抓好創(chuàng)業(yè)孵化、創(chuàng)新改造、集群建設(shè)、融資擔(dān)保、服務(wù)平臺、企業(yè)素質(zhì)、要素保障和政策落實(shí)，引導(dǎo)中小企業(yè)進(jìn)入各類園區(qū)，促進(jìn)集群發(fā)展和生產(chǎn)服務(wù)要素有效集聚。開展公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)，著重支持州暨延吉市中小企業(yè)國家窗口服務(wù)平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)、呼叫服務(wù)和窗口服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、資源共享和協(xié)同服務(wù)。與省中小企業(yè)服務(wù)中心聯(lián)動，開展中小企業(yè)融資擔(dān)保、人才培養(yǎng)、法律維權(quán)等各類培訓(xùn);充分發(fā)揮會計、稅務(wù)、評估、金融等社會化中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)特長，為創(chuàng)業(yè)者和初創(chuàng)小企業(yè)提供“貼身式”專業(yè)化服務(wù)。
服務(wù)企業(yè)發(fā)展發(fā)言篇三
摘要：近年來，在我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的過程中，中小企業(yè)越來越發(fā)揮著不可替代的作用。但是在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，特別是金融危機(jī)環(huán)境下，中小企業(yè)也出現(xiàn)了很多發(fā)展中的困難，其中中小企業(yè)融資難的問題已經(jīng)被提高到國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略地位。為促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，解決中小企業(yè)融資難的問題，文章主要提出建立中小企業(yè)信用擔(dān)保群，共擔(dān)風(fēng)險，利益共享，銀行發(fā)放擔(dān)保貸款等新的信貸模式及相應(yīng)的貸款辦法，解決長期困擾中小企業(yè)發(fā)展的融資難題。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；擔(dān)保貸款；信用擔(dān)保群
據(jù)國家發(fā)展和改革委員會的數(shù)據(jù)顯示，截至2008年，我國共有302萬家中小型企業(yè)，占全部企業(yè)數(shù)的99%、國內(nèi)生產(chǎn)總值的50%、出口總量的60%和稅收的43%，正所謂中小型企業(yè)已占中國經(jīng)濟(jì)總量的“半壁江山”。中小企業(yè)同時也是我國安置就業(yè)的主力軍。
一、金融危機(jī)下的中小企業(yè)融資現(xiàn)狀與國家政策形勢
2008年9月后，國際危機(jī)的發(fā)生、國際經(jīng)濟(jì)形勢急轉(zhuǎn)直下，對我國的不利影響明顯加重。金融危機(jī)對我國的沖擊主要表現(xiàn)在直接打擊了以出口為主外向型的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，出口訂單下降，失業(yè)增加。同時也打擊了與出口企業(yè)相關(guān)聯(lián)的上下游中小企業(yè)。目前，我國的中小企業(yè)發(fā)展正經(jīng)歷著前所未有的困難時期。但其主要的困難是融資困難，解決好融資這個難題，其他困難大多會迎刃而解。解決中小企業(yè)融資難也是中小企業(yè)走出困境的著力點(diǎn)。
銀行信貸資金是中小企業(yè)融資的主渠道。然而，我國各商業(yè)銀行從20世紀(jì)90年代中后期，為規(guī)避風(fēng)險，防止不良資產(chǎn)的發(fā)生，大都采用以抵押品抵押貸款的信貸模式，這幾乎成了我國各家商業(yè)銀行最主要貸款模式。信用貸款也主要是針對大中型企業(yè)中信用優(yōu)質(zhì)的企業(yè)放貸，信用貸款的信貸模式地位退為次級模式。這種以抵押信貸為主的信貸模式，雖然在規(guī)避信貸風(fēng)險、保證金融資產(chǎn)安全、防范不良資產(chǎn)發(fā)生起到了積極的作用。但另一方面，這種信貸模式也限制了信貸的發(fā)展。我國的中小企業(yè)多是以資源型和勞動密集型為主，相對于大中型企業(yè)，中小企業(yè)可用于信貸抵押的抵押品要少得多。在以抵押信貸為主的信貸模式下，中小企業(yè)獲取銀行信貸支持，解決融資難問題的可能性極小。
銀行也是企業(yè)，規(guī)避風(fēng)險、保證金融資產(chǎn)安全、提高信貸收益也是企業(yè)本性，以抵押信貸模式開展金融服務(wù)也無可厚非。另一方，我國的中小企業(yè)發(fā)展又特別需要銀行信貸的扶持。而恰恰在銀行以抵押信貸模式下，中小企業(yè)又很難得到銀行信貸的支持。占經(jīng)濟(jì)總量的“半壁江山”、安置就業(yè)的主力軍的中小企業(yè)處在一個十分尷尬的境域。
為此，果斷地提出了支持發(fā)展中小企業(yè)的重大策略，采取一系列促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的政策措施，在復(fù)雜多變的形勢下，積極應(yīng)對國際金融危機(jī)的嚴(yán)重沖擊。國務(wù)院總理溫家寶于2009年3月5日在十一屆二次會議上作政府工作報告時說，“采取更加有力的措施扶持中小企業(yè)發(fā)展。抓緊落實(shí)金融支持政策，健全融資擔(dān)保體系，簡化貸款程序，增加貸款規(guī)模”。
2009年，財政擬投入支持中小企業(yè)發(fā)展各類資金近500億元資金。這只能起到政策引導(dǎo)作用，對解決中小企業(yè)發(fā)展所需資金作用不大。中小企業(yè)大多為非上市企業(yè)，也無法從一級資本市場上融資解決融資困難。解決中小企業(yè)發(fā)展所需要的資金必須仍然依靠銀行信貸資金這個主渠道。
二、支持中小企業(yè)發(fā)展的融資新舉措
要解決這一矛盾，僅靠一個宏觀政策指導(dǎo)是不足以解決問題的，畢竟現(xiàn)在不是計劃經(jīng)濟(jì)時代了。行政辦法在不解決雙方利益與風(fēng)險對等的情況下，是很難奏效的。這就要求我們必須找到一個讓雙方都能接受的辦法，才能實(shí)現(xiàn)信貸對中小企業(yè)的支持，最終實(shí)現(xiàn)提出的促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，增加內(nèi)需，增加就業(yè)，實(shí)現(xiàn)保“八”的經(jīng)濟(jì)預(yù)期。
中小企業(yè)建立信用擔(dān)保群擔(dān)保，銀行提供信用貸款。所謂中小企業(yè)建立信用擔(dān)保群，實(shí)際上是指中小企業(yè)之間相互提供擔(dān)保。即在某一家商業(yè)銀行的引導(dǎo)下，以銀行為平臺，政府有關(guān)部門組織那些有發(fā)展前景、合乎產(chǎn)業(yè)政策的中小企業(yè)、特別是沒有或少有抵押質(zhì)押品的中小企業(yè)可以在評價其發(fā)展前途、風(fēng)險等級的前提下，以區(qū)域?yàn)閱挝换蛞孕袠I(yè)為單位，讓中小企業(yè)采取自愿原則組成信用擔(dān)保群，中小企業(yè)間相互擔(dān)保，貸款人對群內(nèi)其他貸款人負(fù)有連帶責(zé)任。形成a擔(dān)保b、b擔(dān)保c、c擔(dān)保a的連環(huán)擔(dān)保體系，或是a和b共同擔(dān)保c、a和c共同擔(dān)保b、b和c共同擔(dān)保a的共擔(dān)擔(dān)保體系。商業(yè)銀行可以在此信用體系下，發(fā)放擔(dān)保貸款。
各家商業(yè)銀行應(yīng)該創(chuàng)新信貸理念，從改進(jìn)信貸模式入手，積極參與支持我國中小企業(yè)發(fā)展。創(chuàng)新信貸理念，就是要改變以往一味強(qiáng)調(diào)規(guī)避風(fēng)險為主，安全第一的思想。當(dāng)然，并非銀行信貸就不需要規(guī)避風(fēng)險了，防止風(fēng)險依然十分重要。我們是要走發(fā)展與風(fēng)險并重、發(fā)展優(yōu)先的指導(dǎo)理念上來。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下，積極拓寬中小企業(yè)信貸渠道，建立并不斷完善中小企業(yè)融資服務(wù)體系，發(fā)展完善中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。走出一條適合我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的信貸之路。也是各商業(yè)銀行響應(yīng)提出的拉動內(nèi)需，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，增加就業(yè)等一系列重大決策方面積極舉措。
信用擔(dān)保群的思路是基于保險中的大數(shù)定理，又稱“大數(shù)定律”或“平均法則”。人們在長期的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，在隨機(jī)現(xiàn)象的大量重復(fù)中往往出現(xiàn)幾乎必然的規(guī)律，即大數(shù)法則。此法則的意義是：風(fēng)險單位數(shù)量愈多，實(shí)際損失的結(jié)果會愈接近從無限單位數(shù)量得出的預(yù)期損失可能的結(jié)果。據(jù)此，保險人就可以比較精確地預(yù)測危險，合理地厘定保險費(fèi)率，使在保險期限內(nèi)收取的保險費(fèi)和損失賠償及其他費(fèi)用開支相平衡。大數(shù)法則是近代保險業(yè)賴以建立的數(shù)理基礎(chǔ)。保險公司正是利用在個別情形下存在的不確定性將在大數(shù)中消失的這種規(guī)則性，來分析承保標(biāo)的發(fā)生損失的相對穩(wěn)定性。
信用貸款在擔(dān)保群內(nèi)個體數(shù)達(dá)到一定規(guī)模的前提下，大數(shù)定理作用就會顯現(xiàn)，銀行的信貸風(fēng)險可以得到降低，提供連環(huán)擔(dān)保的中小企業(yè)的擔(dān)保風(fēng)險也會降低，雙方的風(fēng)險都能達(dá)到可接受的程度。更主要的是，此舉不僅為銀行的充裕的資金找到了出路，讓銀行得到了更大的發(fā)展空間，也支持了中小企業(yè)的發(fā)展，支持了就業(yè)發(fā)展大計。
三、擔(dān)保群擔(dān)保貸款的實(shí)施
政府和商業(yè)銀行在中小企業(yè)融資發(fā)展中承擔(dān)著重大的職責(zé)。一方面要加大調(diào)查研究力度，制定具體的管理辦法；另一方面要完善相關(guān)規(guī)章制度、完善信用評級，建立責(zé)任人負(fù)責(zé)體系等一系列工作。
建立對納入信用擔(dān)保群的中小企業(yè)的評價體系。納入信用擔(dān)保群的中小企業(yè)必須符合國家的產(chǎn)業(yè)政策，必須符合環(huán)境保護(hù)政策，必須符合國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。在信貸支持下有發(fā)展前途的企業(yè)，企業(yè)風(fēng)險在可控的范圍內(nèi)。
堅持有關(guān)政府部門組織、引導(dǎo)中小企業(yè)配合，以商業(yè)銀行為主體，各中小企業(yè)志愿加入為原則；信用擔(dān)保群成立后保持群內(nèi)企業(yè)數(shù)穩(wěn)定，期內(nèi)不得隨意退出以求回避風(fēng)險原則；擔(dān)保群成立后，新加入成員必須得到原擔(dān)保群內(nèi)全體成員同意的情況下加入的原則；群內(nèi)個別成員的抵押貸款不介入原則，抵押貸款不屬于擔(dān)保群內(nèi)連環(huán)擔(dān)保范圍；群內(nèi)各成員擔(dān)保風(fēng)險一致原則，即成員信用貸款金額相等，期限一致；若采用連環(huán)擔(dān)保方式，擔(dān)保人與被擔(dān)保人自愿結(jié)對，若采用共擔(dān)方式，擔(dān)保人承擔(dān)風(fēng)險平均原則，簽訂合同確定各方權(quán)利義務(wù)。
商業(yè)銀行要與時俱進(jìn)，調(diào)查研究，制定具體的管理辦法，完善相關(guān)規(guī)章制度，建立責(zé)任人負(fù)責(zé)體系。嚴(yán)格管理，提供風(fēng)險預(yù)警，政策咨詢服務(wù)。全程跟蹤，及時發(fā)展新情況，不斷解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題。以改進(jìn)服務(wù)為主導(dǎo)，以加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理為基礎(chǔ)，提高效率。
建立監(jiān)督制度，防止、不作為的現(xiàn)象發(fā)生。對不符合條件的中小企業(yè)不能納入擔(dān)保群，不能講人情，破壞原則；不能貸款一發(fā)了之。對這一新的信貸模式，要全程服務(wù)，研究新情況、新問題，在發(fā)展中完善制度。杜絕不作為現(xiàn)象的發(fā)生。不作為比更加可怕，不作為是變相的更具破壞力的。為此要建立責(zé)任人制度，做到有人管、有人負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題要有人承擔(dān)責(zé)任。
只要政府，商業(yè)銀行和中小企業(yè)共同努力，群策群力，中小企業(yè)信貸融資難的問題是可以得到解決的。
（作者單位：佳木斯大學(xué)）
服務(wù)企業(yè)發(fā)展發(fā)言篇四
在充滿活力，日益開放的今天，我們總不得不需要用到發(fā)言稿，發(fā)言稿具有邏輯嚴(yán)密，態(tài)度明確，觀點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。相信很多朋友都對寫發(fā)言稿感到非?？鄲腊桑韵率切【帪榇蠹艺淼钠髽I(yè)發(fā)展會上領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿，希望對大家有所幫助。
這次全市中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會可以說是謀劃已久了。今年5月份，我和市直有關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志在企業(yè)調(diào)研的時候，就著重談到中小企業(yè)發(fā)展問題，可以說這次會議從那時起就開始謀劃了。此后，顯義、志恒同志又帶著經(jīng)貿(mào)委的同志進(jìn)行了深入調(diào)研，草擬了《關(guān)于扶持和加快中小企業(yè)發(fā)展的決定》，并次易稿，現(xiàn)在提交大會討論，而且各有關(guān)部門也將有配套的文件出臺，這充分說明了市委市政府對這次會議的高度重視。重視中小企業(yè)發(fā)展問題，在池州來說，不是戰(zhàn)術(shù)問題，而是戰(zhàn)略問題。上次市長辦公會上，我們大家也討論了這種觀點(diǎn)，可以說這次會議是年全市經(jīng)濟(jì)工作中最重要的一次會議。上午，顯義同志已經(jīng)作了全面的部署和安排；剛才，戰(zhàn)平局長也給我們提出了很好的指導(dǎo)意見；最后，閩旭同志還要作重要講話。希望大家深入領(lǐng)會，認(rèn)真貫徹落實(shí)。下面，我講兩點(diǎn)意見：一是為什么要重視中小企業(yè)的發(fā)展問題，二是如何抓中小企業(yè)的發(fā)展問題，供同志們參考。
一、統(tǒng)一思想，增強(qiáng)信心，充分認(rèn)識促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的重要意義
促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展是戰(zhàn)略上的問題，而不是戰(zhàn)術(shù)上的問題，無論是從加快我市工業(yè)化進(jìn)程，還從優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)就業(yè)和承接“長三角”產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等方面來看，都具有十分重要的意義。
第一，從加快工業(yè)化進(jìn)程的角度來看，必須大力發(fā)展中小企業(yè)。要實(shí)現(xiàn)工業(yè)強(qiáng)市、走工業(yè)化的道路，就必須大力發(fā)展工業(yè)企業(yè)。池州的工業(yè)近年來有了很大的發(fā)展，從全省倒數(shù)第一，發(fā)展到現(xiàn)在這個規(guī)模，應(yīng)當(dāng)講得益于我們堅持走工業(yè)化道路。就市直來說，大企業(yè)我們抓“五朵金花”，也就是海螺、電廠、埃力生、耐火材料項(xiàng)目、林紙一體化項(xiàng)目?，F(xiàn)在海螺已經(jīng)有效益了，明年電廠、埃力生也有效益了，耐火材料和林紙一體化項(xiàng)目也都在積極向前推進(jìn)，這五個企業(yè)將成為我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)的支柱。但僅有這五個企業(yè)不行，我們每個縣區(qū)只有一、兩個稍大一點(diǎn)的骨干企業(yè)也不行，那不叫工業(yè)化，那只是“一枝獨(dú)秀”。要實(shí)現(xiàn)工業(yè)化，就必須依靠眾多的中小企業(yè)來支撐，也就是“萬紫千紅才是春”。因此，我們要進(jìn)一步擴(kuò)大招商引資，吸引更多的中小企業(yè)到開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)落戶，培育出一大批成長性好、科技含量高的中小企業(yè)，加快推進(jìn)池州的工業(yè)化進(jìn)程。
第二，從可持續(xù)發(fā)展的角度來看，必須大力發(fā)展中小企業(yè)。今年以來我市經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了前所未有的良好發(fā)展勢頭，gdp、財政收入等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一直保持著兩位數(shù)以上的增長速度，高于全省平均水平，位居全省前列。大家都很清楚，我們的gdp、財政收入以及經(jīng)濟(jì)綜合競爭力，僅僅是依靠一、兩個乃至三、五個骨干企業(yè)的發(fā)展來支撐和帶動，風(fēng)險很大。去年水泥漲價，上半年我們的工業(yè)一路飆升；下半年，水泥降價，工業(yè)發(fā)展速度馬上就回落了，這個月還要降－個百分點(diǎn)。實(shí)踐證明，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，一個地方的發(fā)展只靠幾個企業(yè)支撐，結(jié)構(gòu)單一，風(fēng)險是很大的。如果某個企業(yè)經(jīng)營或管理上，甚至安全生產(chǎn)上一但出了問題，就影響整個經(jīng)濟(jì)大局。過去池州市本級財政收入的主要來源是有色公司，于是有人形象地講，有色打個“噴嚏”，大家就會“感冒”?，F(xiàn)在市直是海螺一家獨(dú)撐，明年即使九華發(fā)電、耐火材料等項(xiàng)目投產(chǎn)有了效益，也還存在這個問題。因此，要增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)的抗風(fēng)險能力，不能只靠一、兩家骨干企業(yè)，要靠眾多的中小企業(yè)來支撐。從這個角度來看，必須重視中小企業(yè)發(fā)展，這也是落實(shí)可持續(xù)發(fā)展觀的要求。
第三，從促進(jìn)就業(yè)的角度來看，必須大力發(fā)展中小企業(yè)。從各級政府來講，最關(guān)心的應(yīng)該是兩件事：一是財政收入，另一個是老百姓就業(yè)。這兩件事抓不好，執(zhí)政就無從談起。國外總統(tǒng)選舉，首先就是看就業(yè)率怎么樣，就業(yè)率下降了，選票馬上就下降。我們的干部是為老百姓服務(wù)的，假如我們干部拿著高薪，而大量老百姓沒有工作，我想要這么多的干部就沒用，而這個政權(quán)也就沒有存在的必要。所以我常說，要少蓋房子，少買車子，在工作中要多考慮關(guān)心弱勢群體、多為老百姓辦實(shí)事等，就是這個道理。就業(yè)是民生之本，是我們各項(xiàng)工作的重中之重。技術(shù)密集型企業(yè)科技含量高，用工量少，企業(yè)個數(shù)也不多，安排就業(yè)數(shù)量畢竟有限，而大量勞動密集型企業(yè)是吸納勞動力、安排下崗失業(yè)人員就業(yè)的主渠道。所以從關(guān)注民生、安排就業(yè)這個角度來講，也必須重視和加快中小企業(yè)發(fā)展。
第四，從企業(yè)改革的目的來看，必須大力發(fā)展中小企業(yè)。企業(yè)改制的目的是為了轉(zhuǎn)換機(jī)制，促進(jìn)發(fā)展，不是一改了之，如果僅僅是為了改制而改制，那是得不償失，也沒有必要。改制就是為了發(fā)展的更好，由虧損變成盈利，由小的成長為大的，由弱的轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)的，使我們的企業(yè)都能發(fā)展壯大，吸納更多的人就業(yè)，這是我們的目的。就現(xiàn)狀來看，我們的'中小企業(yè)有的發(fā)展得很好，有的出現(xiàn)了萎縮，甚至有的企業(yè)改制后，職工不安置，甩給了社會，增加了就業(yè)壓力，產(chǎn)生了矛盾糾紛。這些矛盾怎么解決？我看這是發(fā)展中遇到的問題，必須用發(fā)展的眼光和發(fā)展的辦法來解決。企業(yè)改制后，我們不僅要扶上馬送一程，還要送到底，使企業(yè)發(fā)展得更好一些，提供就業(yè)崗位更多一些。因此說，從企業(yè)改制的目的上來看，必須大力發(fā)展中小企業(yè)。
第五，從優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局來看，必須大力發(fā)展中小企業(yè)。發(fā)展中小企業(yè)是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，形成產(chǎn)業(yè)群，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。剛才戰(zhàn)平局長講，省里即將出臺措施，扶持一批優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。我們池州的優(yōu)勢就是資源，包括旅游資源、農(nóng)業(yè)資源、生態(tài)資源和礦產(chǎn)資源等。過去這些資源我們沒有充分利用好，只是賣一些初級產(chǎn)品，現(xiàn)在開始有了粗加工，但是粗加工之后的產(chǎn)業(yè)鏈條還沒有更好的延伸，更多的增值部分我們沒有得到。要想提高產(chǎn)品的附加值就必須延長產(chǎn)業(yè)鏈，形成產(chǎn)業(yè)群，也就需要有更多的中小企業(yè)與之相配套。上午聽到貴池家機(jī)的經(jīng)驗(yàn)介紹我很高興，現(xiàn)在有個企業(yè)圍繞著家機(jī)在做配套產(chǎn)品，這就非常好。大家知道，汽車、飛機(jī)等制造業(yè)在一個國家工業(yè)結(jié)構(gòu)和布局上占主要地位，除了它的科技含量高外，還有一大批廠商和中小企業(yè)，為其提供配件和配套產(chǎn)品。另外，我還記得萬里同志講過的“白蘭道路”問題。一個白蘭牌洗衣機(jī)，一大批廠家圍繞著生產(chǎn)配套產(chǎn)品，形成了產(chǎn)業(yè)鏈。因此，要優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局結(jié)構(gòu)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，形成產(chǎn)業(yè)集群，就必須大力發(fā)展與之相關(guān)的中小企業(yè)，從而帶動整個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
第六，從承接長三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移來看，必須大力發(fā)展中小企業(yè)。我們講承接長三角，就是承接長三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)的梯度轉(zhuǎn)移。近年來，長三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，企業(yè)商務(wù)成本迅速增大，一大批資源性產(chǎn)業(yè)和勞動密集型企業(yè)加速向內(nèi)陸地區(qū)轉(zhuǎn)移。這對于我們來說是十分難得的發(fā)展機(jī)遇。我們具有承接長三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的有利條件。從區(qū)位上講，濱江近海，處于長三角邊緣；從資源上講，礦產(chǎn)、旅游和勞動力資源豐富；從環(huán)境上講，政策優(yōu)惠，干部群眾發(fā)展的熱情很高。我們要充分利用這些資源優(yōu)勢，承接長三角地區(qū)急需轉(zhuǎn)移的大量資源性產(chǎn)業(yè)和勞動密集型企業(yè)。而承接長三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，必須有一大批中小企業(yè)作為載體。
二、優(yōu)化環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)，促進(jìn)我市中小企業(yè)發(fā)展再上新臺階
關(guān)于中小企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、目標(biāo)和政策措施問題，顯義同志的報告和《決定》中講的很多了，關(guān)鍵是我們要鼓實(shí)勁，抓落實(shí)。各級各部門要以服務(wù)為中心，進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，為中小企業(yè)發(fā)展架橋鋪路。
第一，在發(fā)展戰(zhàn)略上，要高度重視規(guī)劃問題，用科學(xué)的規(guī)劃指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。各地各有關(guān)部門既要引導(dǎo)企業(yè)制訂好規(guī)劃，又要加強(qiáng)指導(dǎo)，為企業(yè)制訂規(guī)劃提供服務(wù)。這項(xiàng)工作我們已經(jīng)啟動了，市財政今年拿出了萬元，一半要用在企業(yè)規(guī)劃工作上。因?yàn)橐?guī)劃工作對中小企業(yè)發(fā)展來講，是一個重大戰(zhàn)略問題，在這方面，政府應(yīng)舍得花錢，中小企業(yè)也要高度重視。要把規(guī)劃做好，既不能操之過急，也不能停滯不前，做到一年一小步，三年一大步，年年都進(jìn)步。
第二，在發(fā)展資金上，要走多元化融資之路。解決中小企業(yè)融資難的問題，需要政府、企業(yè)、金融部門、中介組織四方聯(lián)動。一是要啟動民間資本，廣泛吸納社會閑散資金。二是政府部門要做好銀企對接工作，引導(dǎo)企業(yè)提高經(jīng)營績效，增強(qiáng)透明度和信用度；引導(dǎo)商業(yè)銀行加大對中小企業(yè)的信貸投入，尤其是對那些科技含量高、市場前景廣、成長性好的企業(yè)要大力扶持。還要重視做好企業(yè)上市工作。目前市發(fā)改委正在加強(qiáng)、充實(shí)上市辦力量，研究中小企業(yè)板政策，指導(dǎo)優(yōu)勢企業(yè)做好上市準(zhǔn)備工作。三是要注重發(fā)揮擔(dān)保公司在企業(yè)融資中的作用，擴(kuò)大擔(dān)保公司規(guī)模。去年，市財政在資金很困難的情況下，撥了萬元建立銀通擔(dān)保公司，今年又注入萬元，并積極吸納廣大企業(yè)投資參股，提高了公司的擔(dān)保能力。但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們的目標(biāo)是資本金達(dá)到萬元到萬元。這樣，按照:擔(dān)保比例，可以給中小企業(yè)解決幾個億資金。另外，現(xiàn)在我們正在建立中小企業(yè)發(fā)展基金，按照每年不低于萬元安排，扶持企業(yè)發(fā)展。
第三，在發(fā)展規(guī)模上，要加快園區(qū)建設(shè)，吸引中小企業(yè)向園區(qū)聚集，提升整體競爭力。要充分利用中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力強(qiáng)、機(jī)制靈活、市場反映靈敏、退出成本低的特點(diǎn)，引導(dǎo)企業(yè)向園區(qū)聚集，形成分工協(xié)作、配套互補(bǔ)、群居共生的企業(yè)群落。開發(fā)區(qū)和各工業(yè)園區(qū)要加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善園區(qū)功能，提高服務(wù)水平，吸引企業(yè)落戶，使進(jìn)入園區(qū)的企業(yè)發(fā)揮集合優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，降低成本，提高效率，產(chǎn)生聚集效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)，提升整體競爭力。我想，明年上半年我們再開一個園區(qū)工作會議，讓大家都來比一比，對吸引企業(yè)進(jìn)入園區(qū)形成規(guī)模效應(yīng)的、對服務(wù)方面做得好的，由市政府拿出錢來獎勵，重點(diǎn)獎勵招商一線和一線服務(wù)的同志。
第四，在發(fā)展環(huán)境上，要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，加大扶持力度，完善服務(wù)體系。參加會議的同志對《關(guān)于扶持和加快中小企業(yè)發(fā)展的決定》評價很高，我認(rèn)為確實(shí)不錯，含金量很高，但關(guān)鍵還是看能不能落實(shí)。
服務(wù)企業(yè)發(fā)展發(fā)言篇五
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》以及國家有關(guān)政策規(guī)定，甲乙雙方遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則，訂立本協(xié)議。
一、人員的錄用與勞動合同解除
1、錄用的人員經(jīng)甲方面試確認(rèn)錄用，由乙方與錄用人員簽定勞動合同。
2、錄用人員在甲方工作期間依法需要解除勞動合同的，甲方應(yīng)提前三十日將辭退意見以書面形式通知乙方，并附有符合法律規(guī)定的辭退材料證明，由乙方負(fù)責(zé)與錄用人員辦理終止或解除勞動合同手續(xù)；具體規(guī)定按照勞動合同法相應(yīng)條款執(zhí)行。
3、錄用人員在甲方工作期間，因病、工傷（含職業(yè)病）在醫(yī)療期內(nèi)的，以及女性職工的“三期”期間，甲方不得通知乙方與其終止、解除勞動關(guān)系，甲方應(yīng)按勞動法的有關(guān)規(guī)定繼續(xù)履行甲方的職責(zé)。
二、錄用人員的工資標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)社會保險費(fèi)的支付
1、錄用人員的工資標(biāo)準(zhǔn)和福利待遇按照甲方依法制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，勞動報酬不低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、錄用人員的工資、各項(xiàng)社會保險費(fèi)由乙方根據(jù)甲方提供的錄用人員的工資清單，每月按時轉(zhuǎn)入錄用人員的銀行工資卡和個人保險賬戶內(nèi)；憑合規(guī)發(fā)票（附費(fèi)用明細(xì)）經(jīng)甲方審核后向甲方支取以上款項(xiàng)。
3、甲方應(yīng)做好錄用人員的工資、各項(xiàng)社會保險費(fèi)用明細(xì)表，乙方根據(jù)甲方轉(zhuǎn)入的工資、各項(xiàng)社會保險費(fèi)足額發(fā)放和繳納。錄用人員應(yīng)當(dāng)繳納的社會保險費(fèi)用和個人所得稅，由乙方代扣繳納。如沒有按時繳納造成的損失和法律后果由乙方承擔(dān)。
三、甲方權(quán)利與義務(wù)
（2）嚴(yán)重工作失職，營私舞弊，給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失的；（3）被依法追究刑事責(zé)任的。
4、甲方負(fù)責(zé)確定和調(diào)整錄用人員的勞務(wù)報酬標(biāo)準(zhǔn)；
5、甲方對錄用員工實(shí)行國家規(guī)定的工時制度和休息、休假等制度。
7、對乙方不履行協(xié)議的，甲方有權(quán)追究其違約責(zé)任；
9、甲方為錄用人員提供必需的勞動條件、勞動工具和業(yè)務(wù)用品，以及符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生設(shè)施和必要的勞動防護(hù)用品。
四、乙方的權(quán)利與義務(wù)
2、對甲方不履行協(xié)議的，乙方有權(quán)追究其違約責(zé)任；
4、負(fù)責(zé)錄用人員檔案管理，負(fù)責(zé)建立、接轉(zhuǎn)錄用人員檔案；
9、錄用人員應(yīng)遵守甲乙雙方的規(guī)章制度，服從甲、乙雙方的工作安排與管理，因個人原因需要提前結(jié)束服務(wù)期的，應(yīng)提前30日向甲、乙雙方同時書面申請。等批準(zhǔn)并辦理完畢與甲方的移交手續(xù)后方可離職，其相關(guān)手續(xù)由乙方負(fù)責(zé)辦理。甲方應(yīng)把甲方的規(guī)章制度明確告知錄用人員，否則，因錄用人員不知悉甲方規(guī)章制度造成的后果由甲方承擔(dān)。
五、費(fèi)用的支付
（3）錄用人員的服務(wù)管理費(fèi)。
2、費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)與支付時間、方式：
戶 名：青島美瑞人力資源有限公司
開戶行：青島銀行
賬 號：8101 0030 1421 012 507
六、工傷事故處理
1、甲方應(yīng)遵守有關(guān)安全責(zé)任和職業(yè)病防治的法律法規(guī)，預(yù)防工傷事故的發(fā)生。
2、錄用人員在甲方工作期間發(fā)生工傷，甲方應(yīng)積極組織搶救、保護(hù)現(xiàn)場，并且及時通知乙方。
（1）乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定在錄用人員發(fā)生工傷事故30日內(nèi)做工傷認(rèn)定申請，并在下達(dá)《工傷認(rèn)定決定書》后及時做勞動能力鑒定申請，負(fù)責(zé)相關(guān)協(xié)調(diào)工作，甲方應(yīng)積極配合。（2）若乙方未及時辦理工傷認(rèn)定申請和勞動能力鑒定申請，則由此導(dǎo)致的工傷保險不予報銷等后果及費(fèi)用由乙方承擔(dān)，與甲方無關(guān)。
3、因發(fā)生工傷、或非工傷而引起的所有費(fèi)用，除社會保險機(jī)構(gòu)按政策規(guī)定支付外，其他費(fèi)用按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行由甲方支付，乙方負(fù)責(zé)辦理；若發(fā)生本協(xié)議第六條第2條（2）款所列情形，相關(guān)費(fèi)用由乙方支付，甲方不承擔(dān)任何費(fèi)用。
4、錄用人員發(fā)生工傷，法律規(guī)定的停工留薪期，工資福利待遇由甲方支付。
七、服務(wù)協(xié)議的期限
本協(xié)議期為 年，自 年 月 日起，至 年 月 日止。
八、協(xié)議的變更、解除、終止和其他
1、甲、乙雙方應(yīng)共同遵守本協(xié)議的各項(xiàng)條款。未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。經(jīng)雙方協(xié)商一致對本協(xié)議進(jìn)行修改，達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
2、錄用人員在醫(yī)療費(fèi)、孕期、產(chǎn)期、哺乳期的，本協(xié)議應(yīng)當(dāng)延續(xù)相應(yīng)至情形消失為止。如因本協(xié)議的解除需向錄用員工支付補(bǔ)償金或賠償金的，甲方應(yīng)按照《勞動合同法》的標(biāo)準(zhǔn)足額支付。
3、甲、乙任何一方如擬變更本協(xié)議內(nèi)容或提前終止本協(xié)議的，都應(yīng)提前一個月書面通知對方，并協(xié)商解決。協(xié)議終止后，甲方仍繼續(xù)使用被錄用人員的，及時續(xù)簽服務(wù)協(xié)議手續(xù)。甲乙雙方任一方違約，違約方應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。
九、爭議解決
協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議后，方可變更或提前終止本協(xié)議，如協(xié)商不成提交乙方所在地法院解決。
十、其他：
1、甲乙雙方擬定錄用人員名單，并簽字蓋章做為本協(xié)議附件。
2、本協(xié)議正本一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，簽字后生效。
甲方（蓋章）：
法定代表人/授權(quán)人簽字：
日期： 年 月 日
乙方（蓋章）： 法定代表人/授權(quán)人簽字 日期： 年 月
日
服務(wù)企業(yè)發(fā)展發(fā)言篇六
大家下午好！
我叫王愛琴，是宏大制冷的一名接線員，感謝81890給我這樣一個發(fā)言的機(jī)會，讓我在這里把做為接線員的感受與觀點(diǎn)與大家交流，》。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個合格的接線員。
服務(wù)業(yè)面對的群眾為居民等終端客戶，服務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)廣告或81890這個平臺讓終端客戶認(rèn)知自己，以便在他們需要服務(wù)時找到自己，在當(dāng)今時代，這個媒介絕大多數(shù)是通過電話，首先接收信息和反饋信息的就是接線。對于任何一個服務(wù)性企業(yè)而言，如果沒有接線員，從事工作的難度可想而知。一個服務(wù)性企業(yè)需要一個優(yōu)秀的接線員至關(guān)重要。
做為一個接線員，他工作的任務(wù)就是把客戶需求的信息與企業(yè)的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，客戶在什么時間、什么地點(diǎn)、需要什么樣的服務(wù)等這些信息反饋給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)客戶的需求作出回應(yīng)，接線員再把企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量價格等信息反饋給客戶，達(dá)成一致后進(jìn)行服務(wù)。
接線工作是一個繁瑣的工作，接線員不但面對客戶需求還要面對客戶投訴，甚至有些客戶因種種原因還會謾罵，說風(fēng)涼話等等，要合理處理好這些問題，這就需要接線員具有良好的心理素質(zhì)，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場上考慮問題，有機(jī)智敏銳的頭腦，能化解客戶誤解，能應(yīng)付突發(fā)性事件并能有效的解決，能理解客戶需求的迫切性和認(rèn)真性，打消他們的顧慮，能維護(hù)企業(yè)的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。
接線員工作與所在企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)密不可分，具體說來接線員不但要口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)（在寧波還要學(xué)會聽講寧波話），其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，也就是說他要有專業(yè)性。就拿宏大制冷來說，我們的業(yè)務(wù)包含制冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線員對這些工作有一個大致的了解。所以我剛進(jìn)宏大制冷就進(jìn)行了制冷方面的專業(yè)培訓(xùn)，以便能適應(yīng)接線員這個工作要求。所以，一個合格的接線員要進(jìn)行語言規(guī)范性以及服務(wù)專業(yè)性這兩方面的培訓(xùn)。
當(dāng)今的社會日新月異科技飛速發(fā)展，新的事物不斷擁現(xiàn)，這也給接線工作提出了許多新的挑戰(zhàn)，接線員要想永遠(yuǎn)勝任這個工作就要不斷的學(xué)習(xí)，更新自己的認(rèn)識和了解拓展自己的知識空間，在制冷行業(yè)中新技術(shù)不斷的出現(xiàn)，從非變頻到變頻，從r12、r22到r134a、r410a等等，要想把客戶的信息及時、準(zhǔn)確、有效的傳達(dá)給單位，就需要自己不斷的學(xué)習(xí)，以使自己能夠適應(yīng)時代的進(jìn)步。
以上這些就是我對接線工作的感受與看法，對怎樣做一個合格的接線員的理解，有不妥的地方希望領(lǐng)導(dǎo)及同行指正。在這里我想用幾句話勉勵我們在座的同行，81890是一個明星品牌，對于我們自己而言，加入81890比我們做任何廣告都有效，因?yàn)榭蛻粜湃?1890，同時也信任了我們，正因?yàn)槿绱?，我們要?guī)范我們的服務(wù)行為，提高我們的服務(wù)質(zhì)量及效率，提升我們的誠信度和美譽(yù)度，不能給81890抹黑。最后我祝愿81890越辦越好！祝愿在座的各位工作順利！謝謝！
服務(wù)企業(yè)發(fā)展發(fā)言篇七
改革開放以來，我區(qū)民營經(jīng)濟(jì)已成為國民經(jīng)濟(jì)中最為活躍的增長點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計，20xx年我區(qū)共有民營企業(yè)4190家，全部經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值23.3億元，利稅2.8億元，從業(yè)人員6.2萬人。占全區(qū)安置就業(yè)人數(shù)的65%。民營企業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展，吸收了大量的待業(yè)人員，減輕了社會的壓力，為我區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但是，在民營企業(yè)的發(fā)展過程中還存在著諸多的不可忽視的問題。
盡管我區(qū)民營企業(yè)已形成了較大規(guī)模，發(fā)展了一些支柱產(chǎn)業(yè)，也培育了一批大企業(yè)大集團(tuán)，但這些民營企業(yè)基本是從個體戶發(fā)展過來，總體上起點(diǎn)不高，普遍存在基礎(chǔ)薄弱和先天不足等劣勢，不可避免地存在一些問題。
把民營經(jīng)濟(jì)納入國民經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展規(guī)劃中，制定相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)政策，在法律法規(guī)規(guī)定之外，不得在市場準(zhǔn)入、資源配置等方面，為民營企業(yè)設(shè)立其他附加條件，使其合法權(quán)利益得到保護(hù)，同時完善工業(yè)園區(qū)的規(guī)劃和建設(shè)，為民營企業(yè)的發(fā)展提供良好的外部條件。
要建立和完善適合民營經(jīng)濟(jì)特色的貸款審批制度，在保證貸款質(zhì)量、嚴(yán)格控制風(fēng)險的前提下，適當(dāng)簡化貸款手續(xù)，減少審批環(huán)節(jié)，放寬貸款條件，合理確定民營企業(yè)的貸款額度和貸款期限，適當(dāng)調(diào)低民營企業(yè)授信準(zhǔn)入門檻。
對國家鼓勵發(fā)展行業(yè)以及安置吸納下崗職工、失業(yè)人員的民營企業(yè)給予優(yōu)惠，充分保障企業(yè)的各項(xiàng)權(quán)利。在條件成熟時還可設(shè)立民營企業(yè)發(fā)展基金，主要用于扶持重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新、培育名牌產(chǎn)品，支持民營企業(yè)員工的職業(yè)技能培訓(xùn)。
積極引導(dǎo)民營企業(yè)生產(chǎn)方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，淘汰一批工藝落后、浪費(fèi)資源、污染嚴(yán)重、改造無望的企業(yè)，改造一批產(chǎn)品有效益、工藝設(shè)備落后但通過改造可以達(dá)到環(huán)保要求的企業(yè)，發(fā)展一批規(guī)模效益高、科技含量高的龍頭企業(yè)集團(tuán)，調(diào)整民營企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)民營企業(yè)整體創(chuàng)新。
通過舉辦經(jīng)濟(jì)講座、組織人才招聘會、提供信息交流平臺等方式，加強(qiáng)宣傳力度，改變民營企業(yè)主的思想觀念，擺脫家族式管理模式，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，健全財務(wù)制度，規(guī)范企業(yè)用工制度，創(chuàng)新人才選拔制度，形成科學(xué)的決策機(jī)制。
政府有關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)合作，形成合力，在促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品檔次上下功夫，幫助企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品的美譽(yù)度，為企業(yè)創(chuàng)名牌提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鼓勵企業(yè)積極進(jìn)行品牌建設(shè)、品牌推廣、品牌注冊和保護(hù)。要積極鼓勵民營企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，向國內(nèi)乃至國際市場宣傳、推介企業(yè)的品牌，通過創(chuàng)建國家名牌、爭創(chuàng)國際名牌，讓品牌企業(yè)、品牌產(chǎn)品提高在國際市場的知名度、認(rèn)可度，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力。
獲市、區(qū)表彰的優(yōu)秀民營企業(yè)是政府部門對其工作的肯定，也是享受優(yōu)惠政策的依據(jù)，切實(shí)做好此項(xiàng)工作意義十分重大。建議制定更有利于優(yōu)秀民營企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，加大對獲市、區(qū)表彰的`優(yōu)秀民營企業(yè)政策扶持的力度，使優(yōu)秀民營企業(yè)健康發(fā)展，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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