人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行如何做好基礎(chǔ)客戶(hù)篇一
樹(shù)立大客戶(hù)的概念。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講，客戶(hù)同樣分為外部客戶(hù)與內(nèi)部客戶(hù)兩類(lèi)。所謂外部客戶(hù)，主要是指下游客戶(hù)、消費(fèi)者，而內(nèi)部客戶(hù)則是指企業(yè)的員工。企業(yè)的員工是不是客戶(hù)呢?答案是肯定的。作為經(jīng)銷(xiāo)商必須要樹(shù)立大客戶(hù)的概念，不僅要善待下游客戶(hù)，而且還要善待員工，要把員工當(dāng)成自己的“第一客戶(hù)”。經(jīng)銷(xiāo)商只有善待員工，員工才能為下游客戶(hù)提供更好、更滿(mǎn)意的服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度高了，才能忠誠(chéng)于經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商才能源源不斷地獲利，從而獲得更大的發(fā)展。
如何善待員工呢：一、在經(jīng)濟(jì)寒冬里，不要輕易裁員。經(jīng)銷(xiāo)商在市場(chǎng)不景氣的情況下，通過(guò)給員工提供工作機(jī)會(huì)，更能打動(dòng)、感動(dòng)員工，從而讓他們兢兢業(yè)業(yè)，更好地做好本職工作。二、不要隨意減薪。經(jīng)濟(jì)狀況好時(shí)，也許沒(méi)有什么，經(jīng)濟(jì)狀況不理想時(shí)，更不能隨意減薪，不減薪是對(duì)員工價(jià)值的一種尊重，是能夠一起走過(guò)冬天，迎來(lái)春天的保障。三、不斷地提升員工技能。經(jīng)銷(xiāo)商要通過(guò)傳幫帶，要通過(guò)做教練、手把手教的方式，要通過(guò)提供一些外部學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等，提升員工操作技能，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。四、持續(xù)改善。經(jīng)銷(xiāo)商還要通過(guò)持續(xù)改善的方式，筑巢引鳳，吸引優(yōu)秀人才加盟，從而更好地為下游渠道做好服務(wù)。
建立詳實(shí)的客戶(hù)檔案。經(jīng)銷(xiāo)商要建立的客戶(hù)檔案分為兩類(lèi)：一類(lèi)是下游分銷(xiāo)商的`檔案，這類(lèi)檔案一定是要完整建立的，這是做好市場(chǎng)的基礎(chǔ)。二類(lèi)是終端客戶(hù)的檔案。現(xiàn)在是終端為王的年代，誰(shuí)能掌控終端，誰(shuí)就把握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)、話(huà)語(yǔ)權(quán)。
因此，要從細(xì)節(jié)入手，做好終端的建檔工作。如何做呢?一、設(shè)計(jì)完整有效的檔案表。一份完整的客戶(hù)檔案表應(yīng)該具有如下內(nèi)容：第一、客戶(hù)所在的銷(xiāo)售區(qū)域、所屬省份、市縣;第二、市場(chǎng)狀況：市場(chǎng)規(guī)模，包括城市/集市規(guī)模，銷(xiāo)售的品種、規(guī)格、售價(jià);第三、客戶(hù)情況：名稱(chēng)、地址、電話(huà)、傳真、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人電話(huà)及手機(jī)、聯(lián)系人電話(huà)及手機(jī)、客戶(hù)主要經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品品牌、規(guī)格、銷(xiāo)量、有無(wú)內(nèi)外廣告;第四、經(jīng)銷(xiāo)商的人財(cái)物情況，包括人員、車(chē)輛、場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù)、資金等;第五、客戶(hù)個(gè)人情況，包括愛(ài)好、嗜好、個(gè)性、家庭、出身、文化、背景、生日等。很多經(jīng)銷(xiāo)商，往往從第一項(xiàng)到第四項(xiàng)能夠做的很好，但第五項(xiàng)最重要，尤其是在經(jīng)濟(jì)蕭條的情況下。通過(guò)建立客戶(hù)檔案，我們才可以了解和洞察客戶(hù)，才能發(fā)現(xiàn)和把握客戶(hù)需求，只有如此，經(jīng)銷(xiāo)商才能有的放矢，才能抓住客戶(hù)的心，才能形成渠道聯(lián)盟體，共同把市場(chǎng)做強(qiáng)做大。
對(duì)下游客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分。建立客戶(hù)檔案的一個(gè)最重要的目的，就是根據(jù)銷(xiāo)量及盈利、增長(zhǎng)狀況，對(duì)下游客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理。經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中，有一個(gè)80：20法則，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商下游客戶(hù)的分類(lèi)管理同樣適用。20%的大客戶(hù)，創(chuàng)造了80%的市場(chǎng)銷(xiāo)量，其余80%的客戶(hù)僅僅創(chuàng)造了20%左右的銷(xiāo)量，為此，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于下游客戶(hù)的管理，必須分清主次。具體做法是：根據(jù)累積銷(xiāo)量，把創(chuàng)造80%銷(xiāo)量的大致20%的客戶(hù)定為a類(lèi)客戶(hù);80%—95%銷(xiāo)量的客戶(hù)定為b類(lèi)客戶(hù)，剩余的就是c類(lèi)客戶(hù)。但經(jīng)銷(xiāo)商朋友需要注意的是，是可以互相轉(zhuǎn)化的，作為經(jīng)銷(xiāo)商，要通過(guò)協(xié)助下游客戶(hù)深度分銷(xiāo)、協(xié)銷(xiāo)的方式，通過(guò)終端陳列、促銷(xiāo)等，有計(jì)劃地促使b類(lèi)客戶(hù)向a類(lèi)客戶(hù)轉(zhuǎn)化，c類(lèi)客戶(hù)向b類(lèi)客戶(hù)轉(zhuǎn)化。穩(wěn)固a類(lèi)客戶(hù)，提升b、c類(lèi)客戶(hù)，不斷地滲透市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋率、占有率。
不同客戶(hù)的不同管理。不同的客戶(hù)對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)來(lái)說(shuō)，其貢獻(xiàn)度是不同的，對(duì)此，經(jīng)銷(xiāo)商決不可以在資源分配上“平均主義”、“吃大鍋飯”，要根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)，實(shí)施不同側(cè)重的管理。具體做法是：對(duì)于a類(lèi)客戶(hù)，這是經(jīng)銷(xiāo)商能夠生存和立足的根本，對(duì)這類(lèi)客戶(hù)，必須資源聚焦，重點(diǎn)關(guān)注，可以通過(guò)適當(dāng)擴(kuò)大銷(xiāo)售區(qū)域，給予顧問(wèn)式銷(xiāo)售，甚至可以鼓勵(lì)個(gè)別品類(lèi)壟斷等，給予其特別關(guān)照，在資源的使用方向上，要將對(duì)其支持的促銷(xiāo)費(fèi)用等，下沉到終端及消費(fèi)者，千萬(wàn)不可給予返利等，讓其收入囊中，作為利潤(rùn)，對(duì)a類(lèi)客戶(hù)，要對(duì)給予智力支持、管理支持，少給物質(zhì)支持。但為了整個(gè)市場(chǎng)的利益，對(duì)這類(lèi)大客戶(hù)要嚴(yán)格控制其銷(xiāo)售范圍、對(duì)價(jià)格秩序嚴(yán)格要求，嚴(yán)禁竄貨、倒貨或者低價(jià)銷(xiāo)售。
對(duì)于b、c類(lèi)客戶(hù)，則要根據(jù)其往年、歷史同期、每月銷(xiāo)售增長(zhǎng)情況等，進(jìn)行橫向以及縱向比較，對(duì)于忠誠(chéng)度高，良性遞增的有效客戶(hù)，要予以分銷(xiāo)支持、促銷(xiāo)拉動(dòng)支持等。比如，對(duì)于有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)大二批，經(jīng)銷(xiāo)商可以派駐業(yè)務(wù)員，協(xié)助其深入到農(nóng)村進(jìn)行分銷(xiāo)，對(duì)于客流量大、有輻射力、影響力的各類(lèi)終端商超，可以給予陳列生動(dòng)化、買(mǎi)贈(zèng)、抽獎(jiǎng)等拉動(dòng)支持。對(duì)于b、c類(lèi)終端，除了給予智力支持外，還要盡可能地給予物質(zhì)支持，因?yàn)榻K端是顧客爭(zhēng)奪的“最后一公里”，必須把好鋼用在刀刃上。
標(biāo)準(zhǔn)化制度化可復(fù)制。經(jīng)銷(xiāo)商要想做好客戶(hù)關(guān)系管理，最核心的一條就是要標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，同時(shí)可復(fù)制。所謂標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，也就是客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容能夠量化和細(xì)化的，一定要量化和細(xì)化，只有如此，才能更好地執(zhí)行與考核，從而持續(xù)改善。比如，物流配送，要通過(guò)相關(guān)管理及考核規(guī)定，要求在限定時(shí)間內(nèi)完成;客戶(hù)人員，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)于下游客戶(hù)的異議要給予明確答復(fù)和處理等。世界500強(qiáng)第一名沃爾瑪公司“三米微笑原則”，要求員工通過(guò)目測(cè)，距離客戶(hù)三米就要微笑，微笑要露出八顆牙齒等，就是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的東西，因此作為提升企業(yè)形象的窗口。經(jīng)銷(xiāo)商可以將以上內(nèi)容通過(guò)做成手冊(cè)的形式，將這些標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的內(nèi)容做到可復(fù)制，可復(fù)制的東西才可以傳承，才能持久。
總之，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)條件下，經(jīng)銷(xiāo)商要想順利過(guò)冬，就必須要加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，因?yàn)槿绻?jīng)銷(xiāo)商與下游客戶(hù)僅僅保持一種“客戶(hù)”關(guān)系的話(huà)，這種關(guān)系是不牢固的，也許在某一天，這些客戶(hù)會(huì)投奔競(jìng)品而去，經(jīng)銷(xiāo)商必須要構(gòu)建“客戶(hù)+朋友”的關(guān)系，也就是要通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，不斷地給客戶(hù)提供最大化的附加值，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，最終提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，從而結(jié)成戰(zhàn)略利益同盟，一起攜手走過(guò)冬天，把市場(chǎng)做強(qiáng)做大。
銀行如何做好基礎(chǔ)客戶(hù)篇二
20xx年x月，我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx銀行xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)高新支行已經(jīng)一年半了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx銀行的激人奮進(jìn)的工作氛圍中，在主管和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上要兢兢業(yè)業(yè)。半年來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的興業(yè)之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐更加堅(jiān)定，更加充滿(mǎn)信心。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作，柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)時(shí)展示我行良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿(mǎn)的人情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在現(xiàn)今出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：現(xiàn)今出納是個(gè)繁瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸。當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得最好。平時(shí)積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請(qǐng)教。
我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。今年三月份，我被安排做交換崗。這是一個(gè)業(yè)務(wù)量更大，熟練度要求更高的崗位。俗話(huà)說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，我也漸漸的明白柜員這一看似簡(jiǎn)單的工作也充滿(mǎn)著挑戰(zhàn)，重要的是如何將它做的更好。
經(jīng)過(guò)這一年的磨練，我發(fā)現(xiàn)我有很多方面需要去完善。在工作上，我有過(guò)幾次失誤，例如收費(fèi)有誤，支票審核不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊?，這說(shuō)明在業(yè)務(wù)知識(shí)上，我還需要不斷學(xué)習(xí)。在技能水平上，相對(duì)于點(diǎn)鈔和打字，傳票仍是我的弱項(xiàng)，我會(huì)將傳票作為今后練習(xí)的重點(diǎn)。思想上，我的風(fēng)險(xiǎn)自控意識(shí)還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有過(guò)幾次違規(guī)操作，例如沒(méi)有嚴(yán)格做到人離章收等等，這說(shuō)明我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章只對(duì)和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
富蘭克林有句話(huà)：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正式為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑牢易鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。每天記賬，結(jié)賬，辦業(yè)務(wù)，做傳票，寫(xiě)賬簿，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用著平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
20xx年是我們xx商業(yè)銀行創(chuàng)造輝煌的一年，同時(shí)也是我們x商行引入高素質(zhì)人才，儲(chǔ)備戰(zhàn)略財(cái)富的一年。為了讓所引入的新鮮血液能更快的融入我們這個(gè)大家庭，并且去掉在家、大學(xué)里養(yǎng)成的懶散習(xí)慣，更快的適應(yīng)自己的崗位，在我行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，經(jīng)會(huì)議決定，為其組織了十天的軍訓(xùn)與培訓(xùn)。
根據(jù)我行對(duì)新聘員工崗前培訓(xùn)工作的安排，6月20日至6月30日市xx商業(yè)銀行一行53名新聘員工在省軍區(qū)司機(jī)培訓(xùn)大隊(duì)進(jìn)行了為期10天的崗前封閉式軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。學(xué)員們普遍反映，鐵打的軍營(yíng)生活鍛造了思想風(fēng)貌，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)了集體主義精神，堅(jiān)定了自己的職業(yè)選擇，樹(shù)立了愛(ài)行如家、愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德，了解了金融常識(shí)，x商行工作要領(lǐng)、程序和方法，貫徹了至誠(chéng)至善、自律自強(qiáng)的企業(yè)精神，為員工盡快進(jìn)入角色，發(fā)揮了積極的作用，員工受益匪淺，終生難忘。
一、嚴(yán)格訓(xùn)練，訓(xùn)教結(jié)合，注重各層次知識(shí)的融會(huì)貫通
1、加強(qiáng)了體能鍛煉。這次軍訓(xùn)可以說(shuō)是一次特殊課。和官兵一起學(xué)習(xí)鍛煉，使我們和學(xué)員看到了他們講政治、講大局、講奉獻(xiàn)的思想品質(zhì)，看到了他們兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，看到了他們艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)同志、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神風(fēng)貌，大家普遍反映，這一課深刻感人，終生難忘。
2、強(qiáng)化了紀(jì)律觀念。軍訓(xùn)期間，全體學(xué)員統(tǒng)一步伐，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)格遵守部隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不折不扣地聽(tīng)取教官指揮，給大家上了一堂生動(dòng)的組織紀(jì)律課，大家從中體會(huì)到，任何人、任何單位如果沒(méi)有鐵的紀(jì)律是不可能成就一番事業(yè)的。
3、培養(yǎng)適應(yīng)各種環(huán)境能力。本次培訓(xùn)條件有限，增強(qiáng)了學(xué)員吃苦耐勞的精神和意志，提高了生活自理能力，養(yǎng)成了一日生活作息的良好習(xí)慣，使新員工在各種環(huán)境下能盡快地適應(yīng)了新的環(huán)境，為x商行現(xiàn)代金融發(fā)展貢獻(xiàn)了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
4、培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神。軍營(yíng)是一所大學(xué)校，更是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，軍事訓(xùn)練的課堂，也是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的課堂。我們53名學(xué)員雖然彼此還不很熟悉，但大家都有一個(gè)共同的目標(biāo)，一定要取得優(yōu)異成績(jī)，不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。訓(xùn)練過(guò)程中，人與人之間，組與組之間，大家比學(xué)趕幫，相互鼓勵(lì)，共同提高。短短幾天，我們就形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，一個(gè)奮發(fā)有為的集體，一個(gè)不斷進(jìn)步的集體。
5、熟悉了金融知識(shí)，了解了xx信合。根據(jù)培訓(xùn)安排我們實(shí)行訓(xùn)教結(jié)合，在課堂上，學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)各位老師的傳教，記錄新的金融知識(shí)，相互請(qǐng)
教學(xué)
習(xí)，做到當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天解決，特別是對(duì)培訓(xùn)資料進(jìn)行課后交流，提高了學(xué)員的業(yè)務(wù)水平，經(jīng)結(jié)業(yè)考核，53名學(xué)員表現(xiàn)、學(xué)業(yè)、紀(jì)律合格。二、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，準(zhǔn)備充分
對(duì)新員工進(jìn)行崗前軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我行規(guī)范管理員工，科學(xué)開(kāi)發(fā)和使用人才的有效措施，是向現(xiàn)代企業(yè)人才管理要效益的基礎(chǔ)工作。我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視。軍訓(xùn)和培訓(xùn)伊始和結(jié)業(yè)，我行董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)、人力資源部和教導(dǎo)大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)親臨動(dòng)員大會(huì)，對(duì)我行面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)和未來(lái)發(fā)展前景進(jìn)行了認(rèn)真分析，對(duì)新學(xué)員學(xué)習(xí)和軍訓(xùn)提出具體要求。在培訓(xùn)總結(jié)大會(huì)中，我行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工在新的工作崗位上提出了具體的要求和希望，并對(duì)在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員進(jìn)行了表?yè)P(yáng);我行工作組從組織到具體實(shí)施，做到了組織有計(jì)劃，管理有方法，培訓(xùn)有步驟，檢驗(yàn)有考核，軍訓(xùn)有活動(dòng)，每天有通報(bào)，最后有評(píng)比，個(gè)人有總結(jié)，生活中關(guān)心員工，紀(jì)律中嚴(yán)格要求，定期和地市領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行查崗;司機(jī)培訓(xùn)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和教官對(duì)此次軍訓(xùn)高度重視，精心安排，針對(duì)學(xué)員的年齡性別制訂了軍訓(xùn)計(jì)劃，選派了有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀軍官擔(dān)任教官。和學(xué)員一起出操，率先垂范。受到了學(xué)員好評(píng)，教導(dǎo)大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)訓(xùn)練結(jié)果也給予了高度評(píng)價(jià)。
三、
計(jì)劃嚴(yán)密，責(zé)任下放，管理到位參加本次培訓(xùn)的53名學(xué)員來(lái)自全省各地，互不相識(shí)。53名學(xué)員分編為7個(gè)班，如何組織管理好成為我行領(lǐng)導(dǎo)和大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)討論的重點(diǎn)，我們?cè)诤完?duì)長(zhǎng)充分溝通的基礎(chǔ)上，采取了“分區(qū)管理、縱橫制約、及時(shí)通報(bào)、和諧共處”的管理理念，建立了班長(zhǎng)、組長(zhǎng)和班組值日制，每天利用休息時(shí)間唱軍歌、談理想、和部隊(duì)兵哥一起包餃子、排節(jié)目等進(jìn)行一系列活動(dòng)，在學(xué)習(xí)中分班組賽成績(jī)、做演講、寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)，形成了比、拼、賽、學(xué)的良好氛圍，我行領(lǐng)導(dǎo)和部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極創(chuàng)造條件讓學(xué)員自己組織、自己創(chuàng)新、自我管理，每天對(duì)學(xué)員進(jìn)行2—3次的檢查，衛(wèi)生檢查、紀(jì)律檢查等。特別在晚上查崗做到有記錄，做到在學(xué)業(yè)務(wù)和培養(yǎng)創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)，贏得了我行管理工作組和司機(jī)培訓(xùn)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
總之，這次軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)在我行領(lǐng)導(dǎo)和軍區(qū)司機(jī)培訓(xùn)大隊(duì)的重視下，在人力資源管理部門(mén)統(tǒng)一管理下，經(jīng)過(guò)廣大學(xué)員的努力，圓滿(mǎn)完成了培訓(xùn)和軍訓(xùn)的各項(xiàng)任務(wù)，我行學(xué)員取得了優(yōu)異成績(jī)，學(xué)員們紛紛表示，要以這次軍訓(xùn)和培訓(xùn)為動(dòng)力，以嶄新的精神面貌投入到我行創(chuàng)業(yè)與發(fā)展中，為我們x商行大業(yè)美好的明天努力奮斗。
這次對(duì)新的工作人員的崗前封閉式軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)取得了很好的效果，值得以后的學(xué)習(xí)和使用。每個(gè)人在上大學(xué)后，首先的就是接受軍事訓(xùn)練，所以新的工作人員接受軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)派訊是很必要的。
一個(gè)企業(yè)必須要不時(shí)的注入新鮮的.血液才可以不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、迅猛發(fā)展。不能總是依靠老一輩的經(jīng)驗(yàn)和努力去支撐，積極培養(yǎng)接班人是每個(gè)企業(yè)必不可少的。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿(mǎn)心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說(shuō)，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國(guó)x業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿(mǎn)志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自己。
“歡迎加入x行大家庭!”這句溫馨的話(huà)語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè)融融。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)者，而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。我們?cè)谏虡I(yè)銀行搭建的平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶(hù)。有人說(shuō)世界上只有三類(lèi)銷(xiāo)售人員。第一類(lèi)最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是商品。第二類(lèi)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是個(gè)人。第三類(lèi)也是最成功銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是理念。我們正是這第三類(lèi)最偉大的銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)售我們的理念。顧客購(gòu)買(mǎi)你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛?，這只是一個(gè)方面，顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷(xiāo)售人員而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以我們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷(xiāo)售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。
隨著時(shí)代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要，尤其是被稱(chēng)為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過(guò)這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。
我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例，雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄，中小企業(yè)融資，投資，金穗卡，結(jié)算和服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi)，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類(lèi)產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄，結(jié)算，投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類(lèi)上看，再細(xì)分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為很多具體小類(lèi)業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶(hù)得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期，定期，定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要和挑選余地，此外xx特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶(hù)開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶(hù)減免不必要的開(kāi)支，可以說(shuō)xx對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷是無(wú)微不至的，在全心全意為客戶(hù)服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。
xx的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶(hù)點(diǎn)滴的心意!
客戶(hù)在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員，前臺(tái)人員是客戶(hù)和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶(hù)體會(huì)xx員工全體心意的大門(mén)更是建立對(duì)xx信任感的首要途徑，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)xx人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，更要讓客戶(hù)通過(guò)每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)xx的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取為客戶(hù)提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
信用卡營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，最大限度地提高客戶(hù)質(zhì)量。
xx銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后xx銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。
在專(zhuān)業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專(zhuān)業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷(xiāo)、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng)，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶(hù)服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化，信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人xx活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們xx信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些
心得體會(huì)
。誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶(hù)相互溝通的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，才能贏得客戶(hù)的一份信賴(lài)，換取客戶(hù)的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
xx年是我們農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)造輝煌的一年，同時(shí)也是我們農(nóng)商行引入高素質(zhì)人才，儲(chǔ)備戰(zhàn)略財(cái)富的一年。為了讓所引入的新鮮血液能更快的融入我們這個(gè)大家庭，并且去掉在家、大學(xué)里養(yǎng)成的懶散習(xí)慣，更快的適應(yīng)自己的崗位，在我行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，經(jīng)會(huì)議決定，為其組織了十天的軍訓(xùn)與培訓(xùn)。
根據(jù)我行對(duì)新聘員工崗前培訓(xùn)工作的安排，6月20日至6月30日市農(nóng)村商業(yè)銀行一行53名新聘員工在省軍區(qū)司機(jī)培訓(xùn)大隊(duì)進(jìn)行了為期10天的崗前封閉式軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。學(xué)員們普遍反映，鐵打的軍營(yíng)生活鍛造了思想風(fēng)貌，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)了集體主義精神，堅(jiān)定了自己的職業(yè)選擇，樹(shù)立了愛(ài)行如家、愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德，了解了金融常識(shí)，農(nóng)商行工作要領(lǐng)、程序和方法，貫徹了至誠(chéng)至善、自律自強(qiáng)的企業(yè)精神，為員工盡快進(jìn)入角色，發(fā)揮了積極的作用，員工受益匪淺，終生難忘。
一、嚴(yán)格訓(xùn)練，訓(xùn)教結(jié)合，注重各層次知識(shí)的融會(huì)貫通
1、加強(qiáng)了體能鍛煉。這次軍訓(xùn)可以說(shuō)是一次特殊課。和官兵一起學(xué)習(xí)鍛煉，使我們和學(xué)員看到了他們講政治、講大局、講奉獻(xiàn)的思想品質(zhì)，看到了他們兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，看到了他們艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)同志、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神風(fēng)貌，大家普遍反映，這一課深刻感人，終生難忘。
2、強(qiáng)化了紀(jì)律觀念。軍訓(xùn)期間，全體學(xué)員統(tǒng)一步伐，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)格遵守部隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不折不扣地聽(tīng)取教官指揮，給大家上了一堂生動(dòng)的組織紀(jì)律課，大家從中體會(huì)到，任何人、任何單位如果沒(méi)有鐵的紀(jì)律是不可能成就一番事業(yè)的。
3、培養(yǎng)適應(yīng)各種環(huán)境能力。本次培訓(xùn)條件有限，增強(qiáng)了學(xué)員吃苦耐勞的精神和意志，提高了生活自理能力，養(yǎng)成了一日生活作息的良好習(xí)慣，使新員工在各種環(huán)境下能盡快地適應(yīng)了新的環(huán)境，為農(nóng)商行現(xiàn)代金融發(fā)展貢獻(xiàn)了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
4、培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神。軍營(yíng)是一所大學(xué)校，更是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，軍事訓(xùn)練的課堂，也是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的課堂。我們53名學(xué)員雖然彼此還不很熟悉，但大家都有一個(gè)共同的目標(biāo)，一定要取得優(yōu)異成績(jī)，不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。訓(xùn)練過(guò)程中，人與人之間，組與組之間，大家比學(xué)趕幫，相互鼓勵(lì)，共同提高。短短幾天，我們就形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，一個(gè)奮發(fā)有為的集體，一個(gè)不斷進(jìn)步的集體。
5、熟悉了金融知識(shí)，了解了農(nóng)村信合。根據(jù)培訓(xùn)安排我們實(shí)行訓(xùn)教結(jié)合，在課堂上，學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)各位老師的傳教，記錄新的金融知識(shí)，相互請(qǐng)教學(xué)習(xí)，做到當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天解決，特別是對(duì)培訓(xùn)資料進(jìn)行課后交流，提高了學(xué)員的業(yè)務(wù)水平，經(jīng)結(jié)業(yè)考核，53名學(xué)員表現(xiàn)、學(xué)業(yè)、紀(jì)律合格。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，準(zhǔn)備充分
對(duì)新員工進(jìn)行崗前軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我行規(guī)范管理員工，科學(xué)開(kāi)發(fā)和使用人才的有效措施，是向現(xiàn)代企業(yè)人才管理要效益的基礎(chǔ)工作。我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視。軍訓(xùn)和培訓(xùn)伊始和結(jié)業(yè)，我行董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)、人力資源部和教導(dǎo)大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)親臨動(dòng)員大會(huì)，對(duì)我行面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)和未來(lái)發(fā)展前景進(jìn)行了認(rèn)真分析，對(duì)新學(xué)員學(xué)習(xí)和軍訓(xùn)提出具體要求。在培訓(xùn)總結(jié)大會(huì)中，我行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工在新的工作崗位上提出了具體的要求和希望，并對(duì)在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員進(jìn)行了表?yè)P(yáng);我行工作組從組織到具體實(shí)施，做到了組織有計(jì)劃，管理有方法，培訓(xùn)有步驟，檢驗(yàn)有考核，軍訓(xùn)有活動(dòng)，每天有通報(bào)，最后有評(píng)比，個(gè)人有總結(jié)，生活中關(guān)心員工，紀(jì)律中嚴(yán)格要求，定期和地市領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行查崗;司機(jī)培訓(xùn)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和教官對(duì)此次軍訓(xùn)高度重視，精心安排，針對(duì)學(xué)員的年齡性別制訂了軍訓(xùn)計(jì)劃，選派了有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀軍官擔(dān)任教官。和學(xué)員一起出操，率先垂范。受到了學(xué)員好評(píng)，教導(dǎo)大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)訓(xùn)練結(jié)果也給予了高度評(píng)價(jià)。
三、計(jì)劃嚴(yán)密，責(zé)任下放，管理到位
參加本次培訓(xùn)的53名學(xué)員來(lái)自全省各地，互不相識(shí)。53名學(xué)員分編為7個(gè)班，如何組織管理好成為我行領(lǐng)導(dǎo)和大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)討論的重點(diǎn)，我們?cè)诤完?duì)長(zhǎng)充分溝通的基礎(chǔ)上，采取了“分區(qū)管理、縱橫制約、及時(shí)通報(bào)、和諧共處”的管理理念，建立了班長(zhǎng)、組長(zhǎng)和班組值日制，每天利用休息時(shí)間唱軍歌、談理想、和部隊(duì)兵哥一起包餃子、排節(jié)目等進(jìn)行一系列活動(dòng)，在學(xué)習(xí)中分班組賽成績(jī)、做演講、寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)，形成了比、拼、賽、學(xué)的良好氛圍，我行領(lǐng)導(dǎo)和部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極創(chuàng)造條件讓學(xué)員自己組織、自己創(chuàng)新、自我管理，每天對(duì)學(xué)員進(jìn)行2—3次的檢查，衛(wèi)生檢查、紀(jì)律檢查等。特別在晚上查崗做到有記錄，做到在學(xué)業(yè)務(wù)和培養(yǎng)創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)，贏得了我行管理工作組和司機(jī)培訓(xùn)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
總之，這次軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)在我行領(lǐng)導(dǎo)和軍區(qū)司機(jī)培訓(xùn)大隊(duì)的重視下，在人力資源管理部門(mén)統(tǒng)一管理下，經(jīng)過(guò)廣大學(xué)員的努力，圓滿(mǎn)完成了培訓(xùn)和軍訓(xùn)的各項(xiàng)任務(wù)，我行學(xué)員取得了優(yōu)異成績(jī)，學(xué)員們紛紛表示，要以這次軍訓(xùn)和培訓(xùn)為動(dòng)力，以嶄新的精神面貌投入到我行創(chuàng)業(yè)與發(fā)展中，為我們農(nóng)商行大業(yè)美好的明天努力奮斗。
這次對(duì)新的工作人員的崗前封閉式軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)取得了很好的效果，值得以后的學(xué)習(xí)和使用。每個(gè)人在上大學(xué)后，首先的就是接受軍事訓(xùn)練，所以新的工作人員接受軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)派訊是很必要的。
一個(gè)企業(yè)必須要不時(shí)的注入新鮮的血液才可以不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、迅猛發(fā)展。不能總是依靠老一輩的經(jīng)驗(yàn)和努力去支撐，積極培養(yǎng)接班人是每個(gè)企業(yè)必不可少的。
我相信在以后的工作中，這些接受崗前封閉式軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的員工會(huì)做的很出色，農(nóng)商行的輝煌就在他們身上閃光!
今年能夠被銀行錄用我感到非常榮幸，一眨眼，我也已經(jīng)來(lái)到銀行一個(gè)星期了，這一個(gè)星期里面，我參與了兩次培訓(xùn)，也在平時(shí)的工作當(dāng)中向優(yōu)秀的老員工們學(xué)習(xí)和借鑒。這一個(gè)星期下來(lái)，我也感覺(jué)自己稍微有了一些變化，在此我想就前兩次培訓(xùn)做一個(gè)總結(jié)，希望可以吸取到當(dāng)中的一些精髓，可以利用到自己的工作當(dāng)中。
一、工作態(tài)度上
因?yàn)槲医衲陝偖厴I(yè)，剛剛踏入社會(huì)，對(duì)于我們銀行以及這個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，我還只能算是一個(gè)新手，前期是一段很磨礪人的時(shí)間，所以我在進(jìn)入銀行之前也已經(jīng)做好了吃苦的準(zhǔn)備。這次培訓(xùn)中有一位領(lǐng)導(dǎo)也講了一點(diǎn)我非常認(rèn)同的，我們現(xiàn)在剛畢業(yè)，來(lái)到銀行工作，雖然看上去是安穩(wěn)且平淡的，但是我們也要標(biāo)立一個(gè)正確的目的地，每天要更加上進(jìn)一點(diǎn)，調(diào)整好自己的工作態(tài)度和處事心態(tài)，這樣我們才能做出一些突破和修改。所以對(duì)于今后的打算，我想先培養(yǎng)自己的職業(yè)理念，其次就是培養(yǎng)自己良好的工作態(tài)度，保持良好的工作作風(fēng)，不然領(lǐng)導(dǎo)失望。
二、工作效率上
在這份事業(yè)上，其實(shí)我個(gè)人還是抱有一份很大的期待的，雖然在很多人眼里這份工作非常安穩(wěn)，但是對(duì)于我個(gè)人而言，我還有更大的期待，我也想讓自己提升的快一點(diǎn)，所以我會(huì)在接下來(lái)的工作當(dāng)中，樹(shù)立好自己的目標(biāo)，就像培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的那樣，人都要有一個(gè)目標(biāo)，無(wú)論我們站在怎樣的崗位上。所以我會(huì)嚴(yán)肅的對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，我也會(huì)逐漸找到往前發(fā)展的方向。不讓自己在迷茫之中走錯(cuò)方向。也希望自己可以通過(guò)這段努力，讓我可以成功的走向更遠(yuǎn)的明天，不辜負(fù)這段青春，也不辜負(fù)這次機(jī)會(huì)。我會(huì)帶著一份感恩且熱血的心，努力的走下去。
銀行如何做好基礎(chǔ)客戶(hù)篇三
管理的每一個(gè)員工的每天現(xiàn)場(chǎng)直播機(jī)會(huì)
1、在場(chǎng)主義
“在場(chǎng)主義”,也即“在場(chǎng)性”(anwesenheit)，是德語(yǔ)哲學(xué)中的一個(gè)重要概念，后來(lái)逐漸被整個(gè)西方當(dāng)代哲學(xué)所接受。在康德那里，“在場(chǎng)性”被理解為“物自體”；在黑格爾那里，指“絕對(duì)理念”；在尼采思想中，指“強(qiáng)力意志”；在海德格爾哲學(xué)中，指“在”、“存在”，到了法語(yǔ)世界，則被笛卡爾翻譯為“對(duì)象的客觀性”。
“在場(chǎng)”即顯現(xiàn)的存在，或存在意義的顯現(xiàn)，或歌德所說(shuō)的“原現(xiàn)象”。翻譯過(guò)來(lái)，相當(dāng)于我們漢語(yǔ)的“在不在”的“在”和“有無(wú)”的“有”。更具體地說(shuō)，“在場(chǎng)”就是直接呈現(xiàn)在面前的事物，就是“面向事物本身”，就是經(jīng)驗(yàn)的直接性、無(wú)遮蔽性和敞開(kāi)性，而“澄明”是通往“在場(chǎng)性”的唯一可能之途——只有“澄明”才能使“在場(chǎng)性”本身的“在場(chǎng)”成為可能。而欲達(dá)至“無(wú)遮蔽狀態(tài)”，只有通過(guò)“去蔽”、“揭示”以展現(xiàn)。
通俗地說(shuō)，“無(wú)加工的現(xiàn)場(chǎng)直播”就是在場(chǎng)性。它的重要特征就是“去蔽”，是無(wú)遮擋的，不加工的，是原態(tài)的，是揭開(kāi)的，是裸示的。(引用杜子健老師微力無(wú)邊的原書(shū)觀點(diǎn))
2、銀行服務(wù)的第三只眼
根據(jù)對(duì)“在場(chǎng)主義”的定義認(rèn)識(shí)，可以引申至“銀行服務(wù)的第三只眼”這樣一個(gè)話(huà)題?！般y行服務(wù)的第三只眼”可以理解為銀行服務(wù)過(guò)程中的在場(chǎng)第三方視角。我們把銀行的顧客大致分為幾類(lèi)：第一類(lèi)是正在大廳辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)顧客，第二類(lèi)，陪同準(zhǔn)顧客或者等待辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)顧客（在場(chǎng)的第三方），第三類(lèi)，即將到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)顧客或者潛在意向顧客（可能被影響第三方）。
一般情況下，銀行很多的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)都是如此：突如其來(lái)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)投訴，如果處理不好且缺乏表演，會(huì)影響其他等待辦理業(yè)務(wù)的顧客辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)感受。大堂經(jīng)理或者柜員本能的在大堂當(dāng)眾整理儀容、看報(bào)紙、當(dāng)眾嗑瓜子等不雅行為，如果不加遮蔽就會(huì)讓在場(chǎng)的其他顧客誤認(rèn)為工作消極，責(zé)任心差，服務(wù)不規(guī)范；如果臨柜只注重接待辦理業(yè)務(wù)顧客，開(kāi)展一對(duì)一的服務(wù)，忽略隨行顧客的接待；以上這些行為，進(jìn)而會(huì)影響到以上第二類(lèi)顧客和第三類(lèi)顧客的在場(chǎng)體驗(yàn)，這些都是典型的在場(chǎng)主義特征。
銀行服務(wù)人員本真的、原始的、沒(méi)有加工的服務(wù)演出，如果處于塑造客戶(hù)心目中完美的印象的正面演出，會(huì)帶來(lái)對(duì)圍觀客戶(hù)和即將辦理客戶(hù)良好口碑體驗(yàn)。如果處于完全站在自我角度的，不考慮第三方在場(chǎng)顧客視角本我消極表演，則會(huì)帶來(lái)意想不到現(xiàn)場(chǎng)直播負(fù)面影響。
3、工作即劇場(chǎng)服務(wù)即表演。
根據(jù)美國(guó)某位服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者的劇場(chǎng)模型研究觀點(diǎn)，他從接觸度和服務(wù)方式兩個(gè)指標(biāo)對(duì)服務(wù)行業(yè)做出四象限分析，定義了那些行業(yè)需要表演，那些需要表演。接下來(lái)我們帶著這兩個(gè)視角，來(lái)重新定義認(rèn)識(shí)銀行臨柜的工作性質(zhì)和服務(wù)環(huán)境。
l高接觸服務(wù)
銀行臨柜業(yè)務(wù)具有：辦理業(yè)務(wù)流程在店體驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)接觸點(diǎn)多，業(yè)務(wù)辦理需求頻繁等特性。其中銀行的理念和服務(wù)規(guī)范都是靠一線員工演繹的，一線員工是服務(wù)傳遞的核心。他們的出現(xiàn)增加了服務(wù)的有形性，在許多情況下使服務(wù)更加人性化了。關(guān)于員工工作的廣告可以幫助潛在消費(fèi)者理解范圍體驗(yàn)的本質(zhì)，并向消費(fèi)者暗示他們接受服務(wù)的過(guò)程中可以受到人性化的關(guān)懷。
2一對(duì)多方式
銀行服務(wù)的工作方式，即在一個(gè)開(kāi)放的辦公環(huán)境中典型一對(duì)多的方式?？陀^上說(shuō)，是一對(duì)一的服務(wù)顧客的方式，其實(shí)不然，因?yàn)樗邆浞?wù)場(chǎng)所是不具備私密性，不像心理醫(yī)生、汽車(chē)修理等行業(yè)，自己的服務(wù)的方式不會(huì)被其他人看到。也就是銀行的員工行為處理不好，是有受眾對(duì)象感知風(fēng)險(xiǎn)。
其中銀行營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的工作方式，符合高接觸特點(diǎn)和一對(duì)多的服務(wù)方式。那么就意味著銀行行業(yè)一線服務(wù)，需要通過(guò)劇場(chǎng)表演，拉伸客戶(hù)體驗(yàn)。
4、管理客戶(hù)看到你的現(xiàn)場(chǎng)直播
l把每一次服務(wù)都當(dāng)做表演
“你見(jiàn)過(guò)演員上臺(tái)沒(méi)有化妝的？”答案：“沒(méi)有?！笨稍诓糠帚y行就能遇到上班素顏面對(duì)顧客的臨柜?！澳阋?jiàn)過(guò)演員因?yàn)樗?、需要、補(bǔ)妝、打噴嚏等意外情況，中斷服務(wù)表演或者當(dāng)眾修飾的嗎？”答案：“沒(méi)有？”可在部分銀行會(huì)有當(dāng)客戶(hù)面，正面朝向撿東西、當(dāng)面整理妝容的女性穿裙裝的大堂經(jīng)理。
這說(shuō)明以下觀點(diǎn)：第一，對(duì)自己的'工作環(huán)境和工作方式認(rèn)知不夠，沒(méi)有考慮自己是演員，會(huì)有第三方眼睛關(guān)注。第二，雖認(rèn)識(shí)到“工作即劇場(chǎng)，服務(wù)即表演”的重要性，但缺乏演員的職業(yè)精神和表演技巧。（例如當(dāng)眾遮蔽或者通過(guò)善意謊言和刻意形象塑造美化形象）
l做好對(duì)客服務(wù)的鏡像管理
前提是臨柜人員，需要搞清楚目前在客戶(hù)眼中現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的我們是什么印象？（明晰現(xiàn)狀）重塑客戶(hù)眼中完美的自己，客戶(hù)的需求是什么？如何表演實(shí)現(xiàn)？（提出改善目標(biāo)）
利用駐行服務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，每天調(diào)取銀行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控，調(diào)取部分網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶(hù)畫(huà)面和聲音鏡像，捕捉客戶(hù)體驗(yàn)管理的問(wèn)題進(jìn)行鏡像分析。例如微笑沒(méi)有？有沒(méi)有雙手接物？有沒(méi)有文明用語(yǔ)？有沒(méi)有主動(dòng)服務(wù)，執(zhí)行近期的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和話(huà)術(shù)？客戶(hù)體驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)感受如何？根據(jù)以上兩個(gè)研究途徑，再進(jìn)行問(wèn)題反饋式培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)。
一、要建立和完善各級(jí)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任制，共同營(yíng)造“一線為客戶(hù)，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶(hù)為中心”的大服務(wù)格局。銀行是服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是前臺(tái)，還是后臺(tái)，不管是一線，還是二線，都在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中扮演著不同的角色。以客戶(hù)為中心，就縱向而言，從董事長(zhǎng)到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶(hù)提供最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點(diǎn)、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻?hù)設(shè)置機(jī)構(gòu)，到為依據(jù)某個(gè)客戶(hù)的需要為客戶(hù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門(mén)和崗位，也在間接地為客戶(hù)提供服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門(mén)無(wú)論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計(jì)一張要客戶(hù)填寫(xiě)的表格，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無(wú)“以客戶(hù)為中心”。因此，我們可以說(shuō)最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié)，源于客戶(hù)沒(méi)有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶(hù)的直接主體。作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶(hù)提供具體服務(wù)的過(guò)程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿(mǎn)意，在一定程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿(mǎn)意。因此，管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷(xiāo)職能為主轉(zhuǎn)變。無(wú)論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶(hù)溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶(hù)心理學(xué)等等。
三、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)提供最好服務(wù)的保證。要使員工能夠持續(xù)的為客戶(hù)創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法，就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來(lái)，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的過(guò)程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。員工的自身價(jià)值主要表現(xiàn)在三方面，一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺(tái)階；二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn)，即與個(gè)人績(jī)效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可，得到客戶(hù)的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，就需要激勵(lì)員工在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng)，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
銀行如何做好基礎(chǔ)客戶(hù)篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好!
我叫，今天站在這里與大家分享工作心情，感到非常高興，我演講的題目是我平凡我自豪。
石子是平凡的，但他甘當(dāng)鋪路石，成功的坦途中有它一份子，他又是自豪的;小草是平凡的，但它默默綻綠吐翠，使大地充滿(mǎn)生機(jī)，他也是自豪的;一束花蕾并不芳香耀眼，可那暗香涌動(dòng)多么自豪啊。我是農(nóng)行普通的一員，我平凡，同時(shí)我又是自豪的，因?yàn)槲矣袀€(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)班子，堅(jiān)定的前進(jìn)目標(biāo)，激發(fā)奮進(jìn)的努力方向;我自豪，我們農(nóng)行正前行在光明的征途上!
我愿做石子，為鋪平農(nóng)行的坦途披肝瀝膽。
今年是我到農(nóng)行的第xx個(gè)年頭，多年來(lái)我始終把“愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取”作為自己的座右銘。無(wú)論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。我始終認(rèn)為，干好事業(yè)首先要忠誠(chéng)于事業(yè)，要有一絲不茍的責(zé)任心。在關(guān)鍵時(shí)候，應(yīng)該不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。
我們從事的是服務(wù)型行業(yè)，提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵是關(guān)鍵。服務(wù)是永恒的主題。提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。對(duì)客戶(hù)我們必須用“心”服務(wù)，做到誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心。“溫馨服務(wù)”，建立制度，熟悉掌握客戶(hù)信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立農(nóng)行的良好形象作為農(nóng)行的一名普通員工，在工作中，既要把自己當(dāng)做一粒石子，也要把自己當(dāng)做平凡而普通的小草。泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)，小草的步履雖小，可它擁有腳下土地。是的，把自己的崗位當(dāng)做自己腳下的土地。播撒愛(ài)崗敬業(yè)的種子，辛勤耕耘，必會(huì)摘得豐碩的果實(shí)。
現(xiàn)代社會(huì)各行各業(yè)充滿(mǎn)了競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，站穩(wěn)腳跟，需要自身的力量，力量源自不斷對(duì)自己的充實(shí)。愛(ài)崗敬業(yè)是理念，必須要有開(kāi)拓進(jìn)取來(lái)施行來(lái)保障。開(kāi)拓進(jìn)取也需要不斷鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)。向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)＜覀儗W(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留疑問(wèn)，為自己“充電”。銀行管理、經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)等各方面知識(shí)，總有一天會(huì)在業(yè)務(wù)工作為我們積累一套較為成熟的思路與方法。讓我們跟得上時(shí)代的腳步。
農(nóng)行是我們工作的崗位也是我們溫馨的大家，把自己的靈魂打造成一束花蕾裝點(diǎn)它。我們不僅要參加行里的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，還要積極參與工會(huì)組織的各種活動(dòng)。為遭遇人生困苦中的人送去一絲溫暖。為受難的全國(guó)同胞送去一份愛(ài)心。就像一首歌中唱的那樣，有福就該同享，有難就該同當(dāng)，當(dāng)別人快樂(lè)時(shí)，好像自己獲得幸福一樣，當(dāng)別人受傷時(shí)，我愿意敞開(kāi)最真的懷抱，當(dāng)別人需要時(shí)，我一定卷起袖子幫助他，因?yàn)槲覀兪且患胰耍嘤H相愛(ài)的一家人。是的，為這相親相愛(ài)的一家人，我要變成花蕾一束，暗香一縷，心歌一曲。愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的同時(shí)，農(nóng)行這個(gè)“大家庭”也會(huì)使我們的生存、安全、歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求得到充分滿(mǎn)足，使命感、自豪感和歸屬感得到極大增強(qiáng)，那么，工作潛能、生活水平、人生境界、幸福程度就會(huì)不斷提高，職業(yè)理想、個(gè)人價(jià)值和人生抱負(fù)就會(huì)很好實(shí)現(xiàn)。工作成績(jī)當(dāng)然會(huì)有很大很快的提升。我們多么平凡卻又多么自豪啊。
向往是美好的，跋涉是艱難的。雖然我們有自身各種因素的限制束縛，但我們還是有潛力有能力取得更大的進(jìn)步。時(shí)代在飛速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，號(hào)召我們發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感的同時(shí)，通過(guò)各種渠道，爭(zhēng)取吧自己培養(yǎng)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型、思考型、創(chuàng)新型的人才。把創(chuàng)新的熱情化為創(chuàng)新的行動(dòng)，為本行發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。堅(jiān)持“一切為了客戶(hù)，為了一切客戶(hù)，為了客戶(hù)一切”的理念拼搶市場(chǎng)，搶挖客戶(hù)，根據(jù)自身實(shí)際把三尺柜臺(tái)當(dāng)舞臺(tái)，以客戶(hù)為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤(pán)，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶(hù)的信賴(lài)。換來(lái)客戶(hù)對(duì)本行的好評(píng)。
在這個(gè)春神蒞臨人間的季節(jié)，平凡又自豪的我們，我親愛(ài)的同事們，準(zhǔn)備好了嗎，讓我們與春天同行，與世博同行，戮力合作再創(chuàng)佳績(jī)，為我行增添新的華彩與輝煌而努力奮斗。謝謝大家。
銀行如何做好基礎(chǔ)客戶(hù)篇五
古代有一位國(guó)王，一天晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己滿(mǎn)嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢(mèng)的人。國(guó)王問(wèn)他們：“為什么我會(huì)夢(mèng)見(jiàn)自己滿(mǎn)口的牙全掉了呢?”第一個(gè)解夢(mèng)的人就說(shuō)：“皇上，夢(mèng)的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個(gè)都不剩?！被噬弦宦?tīng)，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。第二個(gè)解夢(mèng)人說(shuō)：“至高無(wú)上的皇上，夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀!”皇上聽(tīng)了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢(mèng)的人。
同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個(gè)會(huì)挨打，另一個(gè)卻受到嘉獎(jiǎng)呢?因?yàn)榘ご虻娜瞬粫?huì)說(shuō)話(huà)，受獎(jiǎng)的人會(huì)說(shuō)話(huà)而已。這就是說(shuō)話(huà)的技巧，意思相同，表達(dá)方式不同結(jié)果也不同。
會(huì)說(shuō)話(huà)很重要嗎?會(huì)說(shuō)話(huà)究竟有什么意義、價(jià)值和作用呢?為什么要學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)呢?因?yàn)椤獣?huì)說(shuō)話(huà)能說(shuō)退百萬(wàn)雄師!春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，有一個(gè)典故叫“燭之武退秦師”，講的是秦晉聯(lián)軍要攻打鄭國(guó)了，使得鄭國(guó)的文臣武將均一籌莫展，武將不敢出征，文將沒(méi)有計(jì)謀，最后鄭王不得不請(qǐng)燭之武老將軍親自出馬，去秦國(guó)一趟。燭之武受命于危難，到了秦軍那里去，找到了秦軍的統(tǒng)帥。他對(duì)秦軍統(tǒng)帥動(dòng)之以情，曉之以理，情真意切，痛陳唇亡齒寒的利和弊，最后終于說(shuō)服了秦國(guó)統(tǒng)帥，讓其下令秦國(guó)大軍立刻撤軍不再攻打鄭國(guó)，并且留下了兩員大將，協(xié)助保衛(wèi)鄭國(guó)。晉國(guó)一看無(wú)可奈何，只好撤軍。
很多人都知道紀(jì)曉嵐。紀(jì)曉嵐的舌頭可了不得!天下人都知道他學(xué)識(shí)淵博，能言善辯，機(jī)智敏捷。乾隆皇帝自然也知道。有一天，乾隆想，我要找一個(gè)辦法試驗(yàn)試驗(yàn)他的機(jī)智。于是，他把紀(jì)曉嵐找來(lái)，對(duì)紀(jì)曉嵐說(shuō)：“紀(jì)曉嵐!”“臣在!”“我問(wèn)你：何為忠孝呀?”紀(jì)曉嵐說(shuō)：“君叫臣死，臣不得不死，為忠;父叫子亡，子不得不亡，為孝。合起來(lái)，就叫忠孝。”紀(jì)曉嵐剛回答完，乾隆皇帝接過(guò)話(huà)來(lái)：“好!朕賜你一死?！奔o(jì)曉嵐當(dāng)時(shí)就愣了：怎么突然賜我一死?但是皇帝金口一開(kāi)，絕無(wú)戲言。紀(jì)曉嵐只好謝主龍恩，三拜九叩，然后走了。
聽(tīng)到這里，乾隆啞口無(wú)言：你讓他去死去吧，你就是昏庸無(wú)道;可是讓他活著吧，自己皇帝的面子又下不了臺(tái)。最后，乾隆不得不解嘲說(shuō)：“好一個(gè)紀(jì)曉嵐，你是真能言善辯啊!”紀(jì)曉嵐憑借自己的能言善辯，救了自己一條命。要是換了另一個(gè)人又會(huì)怎么辦呢?看來(lái)，會(huì)說(shuō)話(huà)的價(jià)值確實(shí)不可低估呀。
有一家公司新生產(chǎn)了一種空調(diào)，讓兩個(gè)推銷(xiāo)員去推銷(xiāo)。一個(gè)推銷(xiāo)員一天賣(mài)了兩臺(tái)，另一個(gè)推銷(xiāo)員一天賣(mài)了三十多臺(tái)。差別在哪里呢?在于是否會(huì)說(shuō)話(huà)。通常，會(huì)說(shuō)話(huà)的'推銷(xiāo)員能比其他人多賣(mài)更多的東西!
對(duì)于推銷(xiāo)員和搞營(yíng)銷(xiāo)的人來(lái)說(shuō)，是否會(huì)說(shuō)話(huà)，往往直接決定了其交易的成敗。
三百六十行，行行需口才。在整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的生活中，一個(gè)人是否有好口才，是否會(huì)說(shuō)話(huà)，成就與境遇必定會(huì)大不一樣?，F(xiàn)代社會(huì)里，那些表現(xiàn)得羞怯拘謹(jǐn)、笨嘴笨舌、老實(shí)巴交的人，總會(huì)處在交際困難的尷尬里。有些人知識(shí)淵博，可就是因?yàn)槿狈Α白彀蜕系墓Ψ颉?，而不受人們歡迎。有些人在工作上表現(xiàn)得也很出色，可一講話(huà)就語(yǔ)無(wú)倫次，拘謹(jǐn)慌張，從而失去了很多晉升的機(jī)會(huì)。
無(wú)論事情大小，會(huì)說(shuō)話(huà)都會(huì)助你成功，會(huì)說(shuō)話(huà)會(huì)加速你成功，在關(guān)鍵時(shí)刻甚至起到?jīng)Q定性的作用。有一位國(guó)外名人曾說(shuō)：“眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界”。法國(guó)大作家雨果也認(rèn)為：“語(yǔ)言就是力量。”的確，精妙、高超的語(yǔ)言藝術(shù)魅力非凡。歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家早就把“舌頭、金錢(qián)、電腦”并列為三大法寶，口才被公認(rèn)為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必備的素質(zhì)之一。美國(guó)人的能說(shuō)會(huì)道是出了名的，相比之下，中國(guó)人就沒(méi)有那么放得開(kāi)了。但是，我國(guó)歷史上也涌現(xiàn)過(guò)許多口才出眾的人物。例如，憑借“三寸不爛之舌”施展合縱、連橫之術(shù)的蘇秦、張儀;以敏捷的思維、雄辯的口才出使楚國(guó)而聞名的齊國(guó)重臣晏子;以及剛剛提及的舌戰(zhàn)群儒的諸葛亮、鐵齒銅牙紀(jì)曉嵐等等。他們或吐納珠玉之聲，卷舒風(fēng)云之色;或羽扇綸巾，談笑間逢兇化吉。
語(yǔ)言是思想的外化，是必不可少的交際工具。我們要在這個(gè)世界上生活、建設(shè)和發(fā)展，就沒(méi)有一天能離得開(kāi)語(yǔ)言。曾有學(xué)者估計(jì)，一個(gè)人平均每天要說(shuō)18000個(gè)詞語(yǔ)。人每天總要說(shuō)很多話(huà)，而且越是能辦事、越是辦事多的人，說(shuō)話(huà)肯定越多。因此，一味奉行“沉默是金”，乃是一種消極的人生狀態(tài)，善于說(shuō)話(huà)才是一種積極的人生態(tài)度。
銀行如何做好基礎(chǔ)客戶(hù)篇六
郭柏藩、李素旋
近幾年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市化、工業(yè)化進(jìn)程的不斷加快，固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目日益增多，投資主體更趨多樣化；與此同時(shí)，上級(jí)部門(mén)對(duì)投資數(shù)據(jù)上報(bào)的要求也越來(lái)越高，投資統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作難度日益加大?，F(xiàn)就針對(duì)目前固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作普遍存在的一些主要問(wèn)題，如何進(jìn)一步做好投資統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行淺析。
一、當(dāng)前固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作普遍存在的問(wèn)題
（一）力量與任務(wù)的矛盾十分突出
隨著填報(bào)范圍、填報(bào)頻率及投資統(tǒng)計(jì)對(duì)象的大量增加，使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣統(tǒng)計(jì)部門(mén)工作量成倍增加，而由于歷史原因，特別計(jì)劃統(tǒng)計(jì)思維的存在，各級(jí)政府對(duì)統(tǒng)計(jì)部門(mén)的認(rèn)識(shí)程度還停留在計(jì)劃政府時(shí)代，對(duì)統(tǒng)計(jì)部門(mén)的重視相對(duì)不夠，對(duì)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)的認(rèn)識(shí)相對(duì)不足，導(dǎo)致基層統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)滯后，統(tǒng)計(jì)力量整體相對(duì)薄弱，表現(xiàn)有四個(gè)方面：1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)專(zhuān)職統(tǒng)計(jì)人員缺乏，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員都身兼數(shù)職，有本職工作、中心工作、包村任務(wù)等等，統(tǒng)計(jì)工作被視作副業(yè)，真正從事統(tǒng)計(jì)工作的時(shí)間并不多；2.企業(yè)統(tǒng)計(jì)力量較為薄弱，“輕統(tǒng)計(jì)，重財(cái)務(wù)”的現(xiàn)象普遍存在。一方面，相當(dāng)一部分統(tǒng)計(jì)人員主要由企業(yè)財(cái)務(wù)人員兼任，缺乏專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)；另一方面，由于企業(yè)講求效益，往往由財(cái)務(wù)人員兼職負(fù)責(zé)所有報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，缺乏必要的專(zhuān)業(yè)分工，報(bào)表質(zhì)量很難保證；3.基層統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)相對(duì)較低，法制觀念較為淡薄，月末年底催要報(bào)表現(xiàn)象比較普遍，基層工作十分被動(dòng)；4.基層統(tǒng)計(jì)人員穩(wěn)定性較差，工作調(diào)動(dòng)頻繁，導(dǎo)致上崗人員業(yè)務(wù)水平整體較低，工作斷層現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生?；鶎咏y(tǒng)計(jì)力量的相對(duì)薄弱，成為當(dāng)前制約統(tǒng)計(jì)工作有效推進(jìn)和順利發(fā)展的較大障礙，各級(jí)部門(mén)必須引起高度關(guān)注。
（二）基礎(chǔ)與質(zhì)量的矛盾十分突出
基礎(chǔ)工作是投資統(tǒng)計(jì)的生命線，決定了投資統(tǒng)計(jì)工作的整體質(zhì)量。但當(dāng)前在信息暢通、基層工作、源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量控制等方面卻整體相對(duì)薄弱，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。1.政府職能部門(mén)之間缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)部門(mén)不能對(duì)投資項(xiàng)目提前掌握和進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)，甚至出現(xiàn)部分投資項(xiàng)目漏報(bào)的現(xiàn)象，影響了統(tǒng)計(jì)工作的及時(shí)性和全面性；2.基礎(chǔ)工作缺位現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，“源頭”數(shù)據(jù)質(zhì)量控制相對(duì)薄弱，基礎(chǔ)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制尚未建立，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性亟待提高。例如，由于企業(yè)機(jī)構(gòu)人員不健全，統(tǒng)計(jì)人員缺位，導(dǎo)致部分新開(kāi)工建設(shè)項(xiàng)目的前期統(tǒng)計(jì)工作很難推進(jìn)；部分基層統(tǒng)計(jì)人員由于法制觀念淡薄，定期上報(bào)投資報(bào)表的意識(shí)較差，甚至視投資報(bào)表為份外工作，配合程度低，工作推進(jìn)較慢，與投資統(tǒng)計(jì)相配套的原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳的登記更是寥寥無(wú)幾，難以實(shí)施規(guī)范化管理，搜集數(shù)字也相對(duì)困難。
（三）是認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的矛盾十分突出
由于部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)投資統(tǒng)計(jì)工作不夠重視，在思想認(rèn)識(shí)上存在重考核統(tǒng)計(jì)等現(xiàn)象，在實(shí)踐中往往導(dǎo)致基層統(tǒng)計(jì)人員對(duì)該項(xiàng)工作隨意性大，應(yīng)付了事，使有關(guān)決策部門(mén)在使用和分析研究有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)難以銜接。這些單位除了向統(tǒng)計(jì)部門(mén)報(bào)送報(bào)表外，還向其他職能部門(mén)報(bào)送報(bào)表，且不同部門(mén)之間的統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)也不盡一致。由于部分鎮(zhèn)鄉(xiāng)對(duì)該指標(biāo)認(rèn)識(shí)不清、概念不明，導(dǎo)致數(shù)據(jù)打架的現(xiàn)象難免發(fā)生，一定程度上影響了統(tǒng)計(jì)法定數(shù)據(jù)的權(quán)威性和領(lǐng)導(dǎo)決策。
（四）是力度和認(rèn)可度的矛盾十分突出
統(tǒng)計(jì)法是我們統(tǒng)計(jì)部門(mén)的根本大法，盡管在過(guò)去的幾年里各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)作了大量的宣傳和報(bào)道，宣傳力度不斷加大，但是在社會(huì)上產(chǎn)生的影響卻相對(duì)有限。社會(huì)對(duì)于統(tǒng)計(jì)法的了解或者是對(duì)于政府統(tǒng)計(jì)的“硬”約束仍知之甚少。需要指出的是盡管我們的統(tǒng)計(jì)法賦予了我們統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍檢查執(zhí)法的權(quán)力，但是，由于受傳統(tǒng)思維的影響，執(zhí)法力度還相對(duì)較小，因此，這也在很大程度上影響了統(tǒng)計(jì)部門(mén)的權(quán)威性和社會(huì)地位。在我們實(shí)施固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)的過(guò)程中，部分單位出于各種原因拒報(bào)或者故意虛報(bào)、瞞報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，影響了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和地方統(tǒng)計(jì)部門(mén)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的權(quán)威性，造成了社會(huì)認(rèn)可度的下降。上述問(wèn)題的存在成為制約和影響固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作的重要因素，在實(shí)踐中值得關(guān)注。
二、問(wèn)題產(chǎn)生的原因
（一）基于地方政府政績(jī)考核的壓力較大
全社會(huì)固定資產(chǎn)投資指標(biāo)是考核地方政府政績(jī)的一個(gè)重要指標(biāo)，各級(jí)政府都相當(dāng)關(guān)注。年初計(jì)劃下達(dá)，各地圍繞計(jì)劃指標(biāo)層層加碼，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)很難完成，壓力較大。部分地方在政績(jī)觀和傳統(tǒng)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)思維的作用下，在數(shù)據(jù)上做文章，盲目追求投資增長(zhǎng)的高速度。上報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)對(duì)照年初計(jì)劃，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，不惜犧牲投資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，虛報(bào)投資項(xiàng)目和投資額，導(dǎo)致投資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)失真。
（二）基于制度保障機(jī)制的缺失
做好投資統(tǒng)計(jì)，非常重要的一條就是要暢通信息渠道，建立有效的保證信息暢通的機(jī)制。當(dāng)前，恰恰是在這個(gè)層面統(tǒng)計(jì)部門(mén)顯得相對(duì)較為薄弱。投資統(tǒng)計(jì)盡管有很大的特殊性，不像工業(yè)、農(nóng)業(yè)等專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)單位那樣具有相對(duì)的穩(wěn)定性，大部分投資單位往往是臨時(shí)機(jī)構(gòu)，因此，在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，基層單位人員不理解，配合程度低，視投資報(bào)表為額外負(fù)擔(dān)，不能積極主動(dòng)上報(bào)報(bào)表，對(duì)于上述問(wèn)題，實(shí)際上很大程度是由于我們?cè)陧?xiàng)目的審批上或者在投資管理的源頭上缺乏了相應(yīng)的約束機(jī)制。如果在項(xiàng)目核批的源頭就確定明確的統(tǒng)計(jì)報(bào)送機(jī)制及項(xiàng)目審批事前、事中以及事后的相互制約機(jī)制，那么，事后的跟蹤統(tǒng)計(jì)和報(bào)表報(bào)送也就顯得理所當(dāng)然和勢(shì)在必為。由此可見(jiàn)，制度保障的缺失成為制約投資統(tǒng)計(jì)健康發(fā)展又一瓶頸。
（三）基于現(xiàn)有投資統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的可操作性難題
主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：1.投資指標(biāo)太細(xì)，基層工作量大。一張固定資產(chǎn)投資報(bào)表，從頭到尾涵蓋了企業(yè)概況、投資額和新增固定資產(chǎn)，房屋建筑面積和項(xiàng)目個(gè)數(shù)，投資資金來(lái)源、新增生產(chǎn)能力、利用外資等五十多項(xiàng)指標(biāo)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)基層表還包括銷(xiāo)售情況等，指標(biāo)近百項(xiàng)，這無(wú)疑增加了被調(diào)查單位的負(fù)擔(dān)，降低了被調(diào)查者對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的配合支持程度；2.固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)資料來(lái)源有限，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)缺乏科學(xué)合理的計(jì)量依據(jù)。固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)不象工業(yè)、貿(mào)易業(yè)等有會(huì)計(jì)報(bào)表等完整的資料來(lái)源，它的指標(biāo)來(lái)源于設(shè)計(jì)預(yù)算、會(huì)計(jì)核算、業(yè)務(wù)技術(shù)核算等，需要投資者和建設(shè)者共同完成。而現(xiàn)有單位的原始記錄，統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳不齊全，數(shù)字搜集相對(duì)較為困難。部分單位連工程材料預(yù)算都沒(méi)有，只好按照工程概算和形象進(jìn)度估計(jì)上報(bào)，估計(jì)數(shù)字準(zhǔn)確性無(wú)從保障。
三、
完善投資統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作的幾點(diǎn)對(duì)策（一）以強(qiáng)化法律意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，提高思想認(rèn)識(shí)。
絕統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)人為干擾，廣泛宣傳做好投資統(tǒng)計(jì)工作的重要性和必要性，明確目標(biāo)責(zé)任，統(tǒng)一各方面的思想，從而增強(qiáng)各地搞好此項(xiàng)工作的責(zé)任感和自覺(jué)性。
（二）以建立長(zhǎng)效機(jī)制為落腳點(diǎn)，夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。
我們要鞏固基礎(chǔ)年建設(shè)成果，通過(guò)建立長(zhǎng)效機(jī)制把投資統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)引入規(guī)范化、制度化管理范疇，從而為考核服務(wù)，為發(fā)展服務(wù)。對(duì)固定資產(chǎn)投資要強(qiáng)化與職能部門(mén)的定期溝通和交流，實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目推進(jìn)情況，同時(shí)要繼續(xù)加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，做好項(xiàng)目信息收集、跟蹤、反饋工作，搞好數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，抓好“源頭”統(tǒng)計(jì)，確保該統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)目不重不漏。
（三）精簡(jiǎn)指標(biāo)體系，嚴(yán)格執(zhí)行投資統(tǒng)計(jì)制度
在當(dāng)前投資統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，一方面，要進(jìn)一步刪除一些不必要的指標(biāo)，減少基層企業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)填報(bào)量，同時(shí)通過(guò)強(qiáng)化政府統(tǒng)計(jì)部門(mén)科學(xué)推算的功能和手段，以滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)統(tǒng)計(jì)信息的多樣化需求。另一方面，要加大投資統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的執(zhí)行檢查力度，嚴(yán)格按照投資統(tǒng)計(jì)的口徑、方法、制度要求，嚴(yán)把源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)。1.實(shí)際完成投資額必須堅(jiān)持按“工作量”統(tǒng)計(jì)的原則，以貨幣表示的工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。尚未用到工程實(shí)體的建筑材料、工程預(yù)付款和沒(méi)有進(jìn)行安裝的設(shè)備等，均不得納入統(tǒng)計(jì)范圍，更不能用計(jì)劃進(jìn)度或財(cái)務(wù)支出數(shù)代替工作量；2.嚴(yán)把投資價(jià)格計(jì)算依據(jù)關(guān)，杜絕高估投資價(jià)值。對(duì)于建筑安裝工程必須按預(yù)算價(jià)格計(jì)算，不得按照市價(jià)或?qū)嶋H財(cái)務(wù)支出計(jì)算；對(duì)于實(shí)行招標(biāo)的工程，嚴(yán)格按照中標(biāo)價(jià)格計(jì)算；對(duì)于某些工程已進(jìn)入施工但施工圖預(yù)算尚未編出的，統(tǒng)計(jì)報(bào)表可根據(jù)工程進(jìn)度先按設(shè)計(jì)概算或套用相同的結(jié)構(gòu)、類(lèi)型工程的預(yù)算綜合價(jià)格計(jì)算，待預(yù)算編出后再進(jìn)行調(diào)整；設(shè)備、工具、器具的價(jià)格，應(yīng)按實(shí)際支出的全部資金（除設(shè)備本身的價(jià)格外，還包括運(yùn)雜費(fèi)、倉(cāng)庫(kù)保管費(fèi)等）計(jì)算。自制的設(shè)備、工具、器具按實(shí)際發(fā)生的全部支出計(jì)算；其他費(fèi)用的價(jià)格按財(cái)務(wù)部門(mén)實(shí)際支付的金額計(jì)算，不得按照工程概算價(jià)格計(jì)算。3.要建立項(xiàng)目連續(xù)統(tǒng)計(jì)制度，以項(xiàng)目開(kāi)工至竣工期作為統(tǒng)計(jì)周期，一旦開(kāi)工，就必須連續(xù)統(tǒng)計(jì)，一旦竣工，就不得再列入統(tǒng)計(jì)；4.必須確立以項(xiàng)目建設(shè)單位為第一責(zé)任人的報(bào)表報(bào)送機(jī)制，基層表必須由項(xiàng)目建設(shè)單位填報(bào)，并應(yīng)加蓋項(xiàng)目單位公章，單位負(fù)責(zé)人、填報(bào)人簽字?；鶎颖碇懈黝?lèi)分組指標(biāo)沒(méi)有填列完整的，必須由項(xiàng)目單位的統(tǒng)計(jì)人員補(bǔ)報(bào)，統(tǒng)計(jì)部門(mén)不得代填或估報(bào)。
（五）以整合數(shù)據(jù)資源為突破點(diǎn)，提高工作效率。
當(dāng)前條塊分割、互不相干的信息化現(xiàn)狀，嚴(yán)重制約了投資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)利用，因此要理順政府統(tǒng)計(jì)與部門(mén)統(tǒng)計(jì)之間的關(guān)系，合理配置資源，整合和利用好部門(mén)、行業(yè)和社會(huì)組織的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)信息資源，建立信息共享平臺(tái)，最大限度地減輕基層負(fù)擔(dān)，提高統(tǒng)計(jì)工作效率和社會(huì)公信度；建立政府內(nèi)部不同部門(mén)之間的協(xié)作機(jī)制，明確責(zé)任分工，完善部門(mén)統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送機(jī)制，形成縣級(jí)有關(guān)部門(mén)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）投資統(tǒng)計(jì)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)。
銀行如何做好基礎(chǔ)客戶(hù)篇七
2力求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，同時(shí)忠于職業(yè)操守。助理或文秘要很感覺(jué)敏銳，對(duì)周?chē)l(fā)生的事，能夠見(jiàn)微知著，一葉知秋，善于在復(fù)雜的環(huán)境中把握住事物的本質(zhì)特征。這樣才能爭(zhēng)取主動(dòng)，提高效率。要做到這一點(diǎn)，必須下功夫做有心人。要經(jīng)常看書(shū)學(xué)習(xí)，思考問(wèn)題。要多接觸各方面的情況，及時(shí)了解基層員工在想什么，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在想什么，老總在想什么，做到胸中有數(shù)，超前思維。但是，思維敏捷必須注意不要聰明過(guò)頭，否則便會(huì)聰明反被聰明誤。準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)老總意圖，決不能見(jiàn)風(fēng)使舵，投老總之所好，看眼色行事。我們要忠誠(chéng)老實(shí)，如實(shí)反映情況和處理問(wèn)題，不撒謊、不摻假，不能為討好老總而隨便夸大或縮小。
3不折不扣按老總指示辦事，同時(shí)富有主見(jiàn)。文秘(助理)與老總的上下關(guān)系，決定了處于被領(lǐng)導(dǎo)地位的文秘(助理)必須聽(tīng)從老總指揮，忠實(shí)地按老總指示行事，把自己的工作嚴(yán)格限定在老總指定的工作范圍之內(nèi)，不得自行其是。老總的指示具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性，我們必須不折不扣地忠實(shí)執(zhí)行，要圍繞他的活動(dòng)，積極開(kāi)展工作，下大力氣幫助老總抓出成效來(lái)。我們要學(xué)會(huì)從被動(dòng)中求主動(dòng)，要善于觀察掌握老總的性格、作風(fēng)等個(gè)性特征，便主動(dòng)配合，形成工作上的默契一致。但是，嚴(yán)格按老總指示行事，不等于盲目服從、曲意逢迎。一旦遇到老總作出不妥的決定或者明顯失誤時(shí)，我們還必須出以公心，予以提醒或建議，切不可為博得老總的歡心而迎合屈順，甚至火上加油。
4勤勤懇懇、吃苦耐勞，能忍受怨言、經(jīng)得起委屈和挫折。我們的工作是非常辛苦的，可能沒(méi)有節(jié)假日，可能不分上下班，自己能夠自由支配的時(shí)間很少，腦神經(jīng)長(zhǎng)處于緊張的備戰(zhàn)狀態(tài)。我們擔(dān)負(fù)的任務(wù)很重，常年累月辛勤工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，不為名，不為利，從事寂寞事業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄，“只問(wèn)耕耘，不問(wèn)收獲“，這是相當(dāng)難能可貴的。但是，作為文秘，僅僅做到這一點(diǎn)還不夠，還要有忍受怨言，經(jīng)得起各種誤解、委屈和挫折，胸懷要寬，度量要大，甜酸苦辣都要能裝。因?yàn)槲拿毓ぷ?，功勞往往不明顯，問(wèn)題卻表現(xiàn)得非常突出，而且影響很大，有時(shí)還會(huì)吃力不討好。我們要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，要腿勤、手勤、嘴勤、腦勤，尤其要做到腦勤。別人沒(méi)有想到的問(wèn)題我們要想到，別人沒(méi)有考慮到的地方我們要考慮到。要運(yùn)用自己的智慧提高工作效率，運(yùn)用自己的智慧調(diào)動(dòng)各方面積極性，把工作做好。
5既可參與決策、組織協(xié)調(diào)等重要工作，也能細(xì)致扎實(shí)地干好每一件具體瑣事。從某種意義上講，總經(jīng)理辦公室是“不管部“，上自領(lǐng)導(dǎo)決策，下到衣食住行，找不到主的難辦事要管，踢皮球的棘手事也要管因此，助理或者文秘必須文武兼?zhèn)?、粗?xì)結(jié)合，大事要干得了，小事也要能干。古人說(shuō)“諸葛一生唯謹(jǐn)慎，呂端大事不糊涂“。我們要取二者之長(zhǎng)，做到“大事不糊涂，小事能謹(jǐn)慎“，無(wú)論大事小事，確保辦一件成一件。要干好參與決策這樣的大事，必須努力提高理論、政策水平，增強(qiáng)獨(dú)立思考能力、識(shí)別是非能力、綜合分析能力。在組織協(xié)調(diào)方面，我們不光要搞好戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、計(jì)劃協(xié)調(diào)、政策協(xié)調(diào)和事務(wù)協(xié)調(diào)，還要搞好上下左右以及領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，這是做好工作的重要基礎(chǔ)。因此，我們要通過(guò)自己的工作消除領(lǐng)導(dǎo)之間可能出現(xiàn)的誤解，打通部門(mén)之間的隔閡，搞好上下之間的銜接。在瑣碎的具體小事方面，要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度搞好謄寫(xiě)校對(duì)、打印裝訂，甚至添茶倒水、打掃衛(wèi)生等工作。這些小事一絲不茍地做好了，可以從一個(gè)側(cè)面反映我們兢兢業(yè)業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，給人以好印象。
6兢兢業(yè)業(yè)做好服務(wù)工作，不給領(lǐng)導(dǎo)幫倒忙。我們要從各方面做好對(duì)老總的服務(wù)工作，比如要圍繞有關(guān)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和中心任務(wù)，高效率地處理電文，適時(shí)安排有關(guān)活動(dòng)，主動(dòng)收集、分析、綜合情況，研究帶有普遍性、傾向性的問(wèn)題，為老總決策和進(jìn)行管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要善于行使老總賦予的職權(quán)去完成老總交辦的任務(wù)，如實(shí)施檢查督促、搞好綜合協(xié)調(diào)等，保證其指示的貫徹執(zhí)行。還要把文書(shū)收發(fā)、登記、打電話(huà)、接待來(lái)訪、上令下達(dá)等事務(wù)性工作有條不紊地處理好。但是，對(duì)老總服務(wù)也要掌握分寸，孔子講“過(guò)猶不及“，服務(wù)不周到要影響老總工作，做過(guò)了頭則會(huì)影響老總的形象。我們可以參照以下原則：一是要按規(guī)定辦事。二是要多作請(qǐng)示匯報(bào)。遇到規(guī)定不明確或自己吃不準(zhǔn)的事，應(yīng)及時(shí)向老總匯報(bào)，請(qǐng)作定奪，切勿自作主張。不經(jīng)老總授權(quán)，不可私用老總名義辦事或回答問(wèn)題。三是要嚴(yán)格要求自己。我們不是權(quán)利部門(mén)，但接近權(quán)利渠道，如不嚴(yán)格要求自己就會(huì)損害老總的形象。
銀行如何做好基礎(chǔ)客戶(hù)篇八
銀行業(yè)作為中國(guó)最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)，其員工培訓(xùn)作為一種戰(zhàn)略性的選擇具有重要意義。建立學(xué)習(xí)型銀行除了建立一種有利于員工學(xué)習(xí)的氛圍與機(jī)制，使員工產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力，從而結(jié)合自身職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和工作需要努力進(jìn)行自我培訓(xùn)外，當(dāng)然離不開(kāi)銀行根據(jù)業(yè)務(wù)改革與發(fā)展需要為員工提供的高質(zhì)量培訓(xùn)。
作為基層行如何合理、有效的進(jìn)行培訓(xùn)管理工作呢？！在通過(guò)對(duì)2007年上半年培訓(xùn)工作分析和
總結(jié)
的基礎(chǔ)上，我們對(duì)我行下半年培訓(xùn)的需求、目標(biāo)及方式等進(jìn)行了重新定位，扎實(shí)有效開(kāi)展培訓(xùn)工作。第一步：充分考慮，合理確定培訓(xùn)需求。我們對(duì)年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行了全面整合、篩選；對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)需求做了全面的了解，特別對(duì)時(shí)間安排的合理性、培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際操作性?xún)煞矫孢M(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查后，從而進(jìn)一步確定下半年的培訓(xùn)需求。從組織、工作、個(gè)體等三個(gè)方面進(jìn)行分析，尋找我行培訓(xùn)工作的最佳切入點(diǎn)。通過(guò)分析我行現(xiàn)有崗位要求具備哪些知識(shí)和技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍，通過(guò)分析找到在崗員工現(xiàn)有的工作水平與期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)而確定哪些是需要我們進(jìn)行培訓(xùn)的，確定培訓(xùn)需求。第二步：依據(jù)我行目前急需知識(shí)技能要求，合理確定目標(biāo)
我們首先根據(jù)工作分工和等級(jí)序列，其次又要針對(duì)不同類(lèi)別的員工確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)。按照現(xiàn)行的等級(jí)序列主要分三種：前臺(tái)業(yè)務(wù)人員、中級(jí)職員、高級(jí)管理人員等。作為基層行，我們主要能做的培訓(xùn)包括前臺(tái)業(yè)務(wù)人員和中級(jí)人員的培訓(xùn)，（1）根據(jù)前臺(tái)業(yè)務(wù)人員工作性質(zhì)，我們對(duì)其確定的培訓(xùn)目標(biāo)就是良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的崗位操作技能，同時(shí)加強(qiáng)安全保衛(wèi)學(xué)習(xí)。這些都是一線職員的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，他們要具備洞察可疑之處的職業(yè)嗅覺(jué)，一旦在基層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠及時(shí)采取應(yīng)變和補(bǔ)救措施，防范欺詐行為。（2）對(duì)于中級(jí)職員，應(yīng)該了解商業(yè)銀行的運(yùn)作情況，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上有一定的分析、解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)良好的人際溝通能力。由于我行師資力量不足，所以我行主要以提高其良好的人際溝通能力為目的，借助外購(gòu)課件對(duì)中級(jí)職員進(jìn)行“情商”培訓(xùn)。
對(duì)不同部門(mén)的員工，對(duì)其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。我行主要以業(yè)務(wù)條線和綜合后勤部為分割點(diǎn)了來(lái)確定每一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃所要達(dá)到的目標(biāo)。以個(gè)金部為例（個(gè)金部部是我行的金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，負(fù)責(zé)拓展市場(chǎng)、受理和采集客戶(hù)需求、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。銀行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，必須以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，所以更加強(qiáng)調(diào)“以客戶(hù)為中心"的服務(wù)理念。因此，我行下半年把“如何做好客戶(hù)服務(wù)”培訓(xùn)放在重點(diǎn)位置上，目的是提高業(yè)務(wù)人員獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、社交和公關(guān)能力。
第三步：以培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際操作性為基礎(chǔ)，選擇更有效培訓(xùn)方式
培訓(xùn)方式有：培訓(xùn)教材和案例分析兩種。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但能了解到商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理方面的一般知識(shí)，更重要的是能了解經(jīng)管理的最新經(jīng)驗(yàn)；另一種培訓(xùn)方式就是案例分析。這一方式適合各個(gè)層次上的銀行職員。對(duì)于新行員來(lái)說(shuō)，通過(guò)案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實(shí)踐，而對(duì)于中、高層管理人員來(lái)說(shuō)，對(duì)案例的研究，能夠開(kāi)發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解決問(wèn)題的能力，并且積累他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而提高他們的決策與應(yīng)變能力。所以我們多次與各部門(mén)溝通以了解其對(duì)培訓(xùn)方式的要求，在把培訓(xùn)教材和案例分析有機(jī)結(jié)合基礎(chǔ)上，要求培訓(xùn)授課人制作適用性強(qiáng)的培訓(xùn)課件，提高其培訓(xùn)效果，同時(shí)也可以提高授課人員的水平。
第四步：量體裁衣，合理選擇培訓(xùn)的形式
1、集中培訓(xùn)
集中培訓(xùn)可以促進(jìn)學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氣氛。可以同時(shí)培訓(xùn)許多人，充分利用師資力量；培訓(xùn)形式有：針對(duì)新入行的員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)；以熟悉各種票據(jù)、工作程序，各種具體規(guī)定和要求為目的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對(duì)工作骨干的中堅(jiān)培訓(xùn)，針對(duì)某種特殊情況的特殊培訓(xùn)，如計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用。
2、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)特點(diǎn)是針對(duì)性較強(qiáng)。
（1）輪換制度。把培養(yǎng)人員橫向的在組織機(jī)構(gòu)的同一層次上，從一個(gè)部門(mén)調(diào)換到另一個(gè)部門(mén)，例如個(gè)人銀行部的人員調(diào)去財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部工作等，不規(guī)定輪換時(shí)間的長(zhǎng)短，這種輪換形式是最有效的。首先，被輪換者在各種不同的崗位上工作，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門(mén)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)：其次，受訓(xùn)者可以深入了解各部門(mén)人員的特點(diǎn)和相互關(guān)系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問(wèn)題的思維方式。
（2）技能比賽。技能比賽也是一種考試，必須達(dá)到一定的水平。
3、自我學(xué)習(xí)：引導(dǎo)員工自學(xué)，這是對(duì)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)進(jìn)行的有效補(bǔ)充形式。員工可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需要有選擇的學(xué)習(xí)，比較靈活。
為了促進(jìn)自學(xué)，我行根據(jù)上級(jí)行的精神也建立自己獎(jiǎng)勵(lì)制度，員工可以自愿參加，借此衡量自己所達(dá)到的成度?？荚嚦煽?jī)放在人力資源部門(mén)，例如職稱(chēng)、非本崗崗位考試合格等都可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，作為促進(jìn)學(xué)習(xí)的輔助手段。
第五步：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行初步效果的評(píng)估，以檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況。
隨著培訓(xùn)活動(dòng)的普遍化，培訓(xùn)評(píng)估的重要性日益突出。單從經(jīng)濟(jì)的角度考慮，隨著日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)成本都很謹(jǐn)慎和敏感。錢(qián)花出去了，就要看到成效。另外，從法律的角度，企業(yè)為了在員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的組織活動(dòng)中保持公正、合理、合法的形象，必須建立一個(gè)科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，即完善的評(píng)估制度系統(tǒng)。我行根據(jù)實(shí)際，認(rèn)真做好對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行初步效果的評(píng)估，并以積分制管理模式，將培訓(xùn)考核的成績(jī)或積分累計(jì)，作為年度等級(jí)考核、資格認(rèn)定、升遷獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，我們應(yīng)該把員工培訓(xùn)作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的大事來(lái)做，作為基層行的人力資源部更應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。目前，我們的工作還尚處在起步階段，員工培訓(xùn)工作還任重道遠(yuǎn)，我們只有做好基礎(chǔ)工作才能不斷進(jìn)步，才能不斷發(fā)展。
銀行如何做好基礎(chǔ)客戶(hù)篇九
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底體現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)、人力資源的競(jìng)爭(zhēng)；人力資源的質(zhì)量直接影響到企業(yè)的發(fā)展。招聘工作是人力資源管理的第一關(guān)，招聘質(zhì)量直接影響著企業(yè)人力資源的質(zhì)量，只有招聘到合適的、符合企業(yè)需要的人才，后續(xù)的培訓(xùn)、管理等工作才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到招聘工作對(duì)于企業(yè)的重要性，以及將員工招聘放在人力資源管理工作中的重要性。
但是在工作中，人力資源部經(jīng)常會(huì)遇到不和諧的情形，諸如：用人部門(mén)抱怨招聘不及時(shí)，崗位長(zhǎng)時(shí)間空缺，工作無(wú)法順利進(jìn)行；用人部門(mén)抱怨新員工與招聘需求之間匹配度不高；招聘到合適的人選，領(lǐng)導(dǎo)又抱怨薪酬過(guò)高；一邊是企業(yè)努力招人，另一邊是老員工不斷離職，等等。人力部門(mén)雖然盡了最大努力，但卻達(dá)不到理想的效果。
如何才能做好招聘工作，讓領(lǐng)導(dǎo)、用人部門(mén)、員工都認(rèn)可？筆者認(rèn)為，企業(yè)人力資源部門(mén)應(yīng)該從以下五個(gè)方面做好招聘工作。
首先，制定招聘管理制度。招聘是一個(gè)系統(tǒng)、連續(xù)的程序化操作過(guò)程。人力資源部應(yīng)當(dāng)制定招聘管理制度，明確企業(yè)招聘原則，從人員編制、預(yù)算、臨時(shí)用人需求、招聘流程、招聘考核等方面規(guī)范企業(yè)的招聘行為。嚴(yán)格按照制度組織實(shí)施招聘工作，是招聘工作科學(xué)化、規(guī)范化的必要條件，這對(duì)于招聘人數(shù)較多或招聘任務(wù)繁重的企業(yè)尤為重要。
其次，人力資源部要熟悉行業(yè)環(huán)境、公司戰(zhàn)略規(guī)劃、人員流動(dòng)規(guī)律、人力資源市場(chǎng)情況等基本信息。企業(yè)外部環(huán)境的變化，如政治經(jīng)濟(jì)條件變化、行業(yè)政策變化、技術(shù)變革和新技術(shù)的采用都會(huì)引起企業(yè)人力資源需求的變化，人力資源市場(chǎng)的供求也有其規(guī)律。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，如企業(yè)的.發(fā)展戰(zhàn)略、方向、速度、規(guī)模等更是直接決定了企業(yè)人力資源需求；現(xiàn)有人員的動(dòng)向，如員工辭職、合同終止、解聘、員工休假等，會(huì)造成的崗位空缺，引發(fā)臨時(shí)性的人員需求。把握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，人力資源部便可以預(yù)判企業(yè)用人的方向和規(guī)模；熟悉人力資源市場(chǎng)規(guī)律，把握現(xiàn)有員工的動(dòng)向，人力資源部便可對(duì)現(xiàn)有員工的流動(dòng)做出預(yù)判。兩者結(jié)合，人力資源部就可以基本確定企業(yè)需要招聘的人員數(shù)量、性質(zhì)、時(shí)點(diǎn)。
人力資源部還要清楚各類(lèi)人員的市場(chǎng)價(jià)值，來(lái)確定本企業(yè)薪酬水平的位置，如高薪酬必然要求高能力，低薪酬就不能對(duì)應(yīng)聘人員要求過(guò)高。人力資源部應(yīng)根據(jù)現(xiàn)用人部門(mén)提交的需求的可行性進(jìn)行判斷，也可以在招聘時(shí)根據(jù)企業(yè)能提供的薪酬水平初步判斷應(yīng)聘員應(yīng)具備的能力水平。
再次，組織企業(yè)定編定崗定職責(zé)。人力資源部應(yīng)當(dāng)通過(guò)組織定編定崗定職責(zé)，明確部門(mén)職責(zé)、員工數(shù)量和各崗位的職責(zé)及任職資格等內(nèi)容?！叭ā笨梢蕴嵘萌瞬块T(mén)用人需求標(biāo)準(zhǔn)度，也可以幫助人力資源部判斷用人部門(mén)人員需求的合理性，加強(qiáng)篩選應(yīng)聘人員時(shí)的針對(duì)性。
最后，熟悉各種招聘渠道。不同的員工招聘需要通過(guò)不同的渠道才能達(dá)到最佳效果，比如管理層或是
專(zhuān)業(yè)
型人才通過(guò)獵頭推薦或是行業(yè)協(xié)會(huì)推薦等。只有熟悉不同人員的招聘渠道，才能在有招聘需求時(shí)更快更有效地得到合適的應(yīng)聘者信息。由于用人單位提交需求后，發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、初試、復(fù)試、背景調(diào)查、確認(rèn)錄入、通知入職、辦理入職手續(xù)等環(huán)節(jié)都是由人力資源部負(fù)責(zé)，所以通常大家會(huì)把招聘結(jié)果等同于人力資源部的招聘工作結(jié)果，這對(duì)于人力資源部是不公平的。招聘是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、用人部門(mén)、人力資源部一起配合才能達(dá)到良好的效果。
人力資源部應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)事前的溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造有利的招聘環(huán)境，從而提高招聘效率，提升招聘滿(mǎn)意度。比如，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)普及招聘知識(shí)，包括企業(yè)關(guān)鍵崗位的市場(chǎng)供需情況、各類(lèi)人員的市場(chǎng)價(jià)值、企業(yè)薪酬在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力等，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解人力市場(chǎng)，避免領(lǐng)導(dǎo)想當(dāng)然地判斷。加強(qiáng)和人力資源部溝通部門(mén)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，人力資源部就可以提前關(guān)注新的用人方向；幫助用人部門(mén)梳理崗位職責(zé)，在有需求時(shí)準(zhǔn)確定位，避免招聘需求改變帶來(lái)的不便；了解部門(mén)關(guān)鍵人員的情況，在員工有離職意向時(shí)提前做好應(yīng)對(duì)措施等等。
中長(zhǎng)期人員需求預(yù)測(cè)是指以組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和工作任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，綜合考慮各影響因素，對(duì)組織未來(lái)某一時(shí)期所需的人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、人力成本等進(jìn)行預(yù)測(cè)，人員需求預(yù)測(cè)是一定時(shí)期內(nèi)對(duì)招聘工作的指導(dǎo)。滾動(dòng)人員招聘計(jì)劃是針對(duì)短期的、明確用人需求的招聘所制定的具體招聘計(jì)劃。
企業(yè)在正式進(jìn)行招聘工作之前，必須制定嚴(yán)密的招聘計(jì)劃，主要包括要招聘的崗位的數(shù)量、職責(zé)、資格、薪酬預(yù)期等內(nèi)容，合理選擇招聘渠道，確定招聘具體實(shí)施方案。詳細(xì)的招聘計(jì)劃，是招聘工作順利進(jìn)行的有力保證。
企業(yè)在招聘時(shí)，應(yīng)優(yōu)先從內(nèi)部員工中挑選合適的人選，通過(guò)發(fā)布內(nèi)部公告、內(nèi)部員工推薦、內(nèi)部競(jìng)聘等方式優(yōu)先為現(xiàn)有員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)。選擇外部招聘渠道時(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工特點(diǎn)選擇媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)招聘、
校園
招聘、公共就業(yè)機(jī)構(gòu)和獵頭公司等不同的渠道。招聘具體實(shí)施方案應(yīng)包括招聘時(shí)間及工作進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、工作人員構(gòu)成、招聘章程及相關(guān)資料、考核方案及選聘條件等內(nèi)容。具體來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)方面。
1.招聘時(shí)間及工作進(jìn)度
合理的招聘時(shí)間一方面應(yīng)考慮崗位空缺出現(xiàn)的時(shí)間及規(guī)律，另一方面也要遵循人力資源市場(chǎng)上人才供給的規(guī)律，做到快速有效地滿(mǎn)足崗位人員需求。招聘時(shí)間確定后，人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)及實(shí)際情況，合理安排招聘各階段的工作進(jìn)度，以確保招聘工作的順利進(jìn)行。
2.經(jīng)費(fèi)預(yù)算
企業(yè)在制定招聘預(yù)算時(shí)，除了要考慮招聘過(guò)程中有關(guān)人員的工資以外，還需要考慮廣告費(fèi)、差旅費(fèi)、考核費(fèi)、通信費(fèi)、文具費(fèi)等費(fèi)用，應(yīng)提前對(duì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行細(xì)致預(yù)算，以保證招聘工作的正常進(jìn)行。
3.工作人員要求
在招聘實(shí)施過(guò)程中，招聘工作人員作為企業(yè)代表，直接與應(yīng)聘者進(jìn)行接觸，應(yīng)重視員工儀容儀表、素質(zhì)修養(yǎng)，同時(shí)還應(yīng)充分考慮工作人員的年齡、性別、性格特點(diǎn)、知識(shí)水平等因素，以保證招聘工作團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
4.招聘章程及相關(guān)資料
招聘章程是工作人員在招聘過(guò)程中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，能有效確保招聘公平、公正、公開(kāi)地進(jìn)行。另外，招聘工作人員應(yīng)根據(jù)后期人員招募、甄選、錄用等工作的需要，提前準(zhǔn)備招聘簡(jiǎn)章、考核材料等相關(guān)資料。
5.考核方案及選聘條件
人力資源部門(mén)與用人需求部門(mén)應(yīng)制定合理的考核方案及選聘條件。考核方案的合理性關(guān)系到企業(yè)能否獲得滿(mǎn)足崗位要求的員工，而選聘條件的合理性決定了企業(yè)能否將眾多選聘者區(qū)別開(kāi)來(lái)，從而獲得所需要的適崗員工。
招聘實(shí)施包括發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、初試、復(fù)試、背景調(diào)查、確認(rèn)錄入、通知入職、辦理入職手續(xù)等環(huán)節(jié)，招聘實(shí)施過(guò)程應(yīng)遵守企業(yè)招聘制度中的規(guī)定規(guī)范，遵循公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行。
人力資源部和用人需求部門(mén)應(yīng)分別對(duì)應(yīng)聘人員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，最終甄選最合適的員工，經(jīng)相關(guān)程序后安排錄用。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立招聘工作評(píng)估辦法，制定客觀、有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)。在員工入職一定時(shí)期后，人力資源部應(yīng)和用人部門(mén)共同進(jìn)行招聘評(píng)估，對(duì)招聘結(jié)果做出客觀、公正的評(píng)價(jià)。人力資源部再依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)招聘人員進(jìn)行具體的考核。
同時(shí)，人力資源部也應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行招聘工作總結(jié)，對(duì)人員需求、招聘計(jì)劃、招聘實(shí)施、招聘評(píng)價(jià)辦法進(jìn)行討論，及時(shí)完善招聘流程或修訂招聘制度。
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