方案在解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)、提高組織協(xié)調(diào)性和執(zhí)行力以及提高決策的科學(xué)性和可行性等方面都發(fā)揮著重要的作用。寫方案的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,希望能夠幫助到大家。
快遞服務(wù)方案 運營項目服務(wù)承諾方案篇一
一:嚴(yán)格遵守《xxx道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》,如有違反上述法律,法規(guī),自覺接受行業(yè)管理部門的處理。
二:誠信經(jīng)營,優(yōu)質(zhì)服務(wù),不擅自縮短或延長線路、不超載、不站外上、下客或者沿途攬客、不倒、宰、甩旅客,按規(guī)定的客運站點停靠,按規(guī)定的線路行駛經(jīng)營。
三:按規(guī)定懸掛線路標(biāo)識牌,車廂張貼投訴電話,監(jiān)督電話,車輛正常運行時間表,準(zhǔn)點發(fā)班,準(zhǔn)時到達(dá),確保乘客乘車快捷,做好車輛技術(shù)維護(hù)保養(yǎng),保護(hù)車容整潔,保證車內(nèi)空調(diào)、座具等設(shè)備設(shè)施齊全完好衛(wèi)生,確保乘客乘車環(huán)境。
四:途中因故障無法繼續(xù)行駛時,積極采取措施組織旅客換乘。
五:嚴(yán)格做好途中上、下旅客的“三品”查堵工作,駕駛員和乘務(wù)員按規(guī)定攜帶有關(guān)證件。
六:自覺服從交通運政管理,自覺接受運政執(zhí)法人員監(jiān)督檢查。
七:在緊急情況下,聽從調(diào)度,按時完成外事,搶險救災(zāi)等緊急運輸任務(wù)。
承諾企業(yè):
負(fù)責(zé)人:
年 月 日
快遞服務(wù)方案 運營項目服務(wù)承諾方案篇二
計算機租借服務(wù)
綠色通道(電腦租借公司)
香港教育學(xué)院
我們總共有四位成員,成員們都是修讀商業(yè)學(xué)的學(xué)生,具備有一定的商科專業(yè)知識。同時,兩位女同學(xué)較擅長于會計及管理,另外兩位男同學(xué)則在營銷方面有過人之處。我們的組員也都曾參加過少年企業(yè)家大比拼等商業(yè)活動。
負(fù)責(zé)人葉青同學(xué)是一名內(nèi)地生,于xx年赴香港教育學(xué)院求學(xué)至今,主修商業(yè)學(xué),在校期間曾多次參加與商業(yè)有關(guān)的活動(例如參加拿大商業(yè)學(xué)交流團(tuán))。其特殊的成長背景及對內(nèi)地市場的認(rèn)識都有利于我們的創(chuàng)業(yè)活動。
在信息飛速發(fā)展的今天,計算機已經(jīng)成為人們?nèi)粘I钪幸患豢扇鄙俚墓ぞ?,更是求學(xué)的必須品。國內(nèi)進(jìn)入大學(xué)及大專的人數(shù)連年遞增。一間普通的大學(xué)動則就有過萬名的學(xué)生,可是學(xué)校的公用電腦卻只有屈屈幾千臺,有資料顯示,僅一個福建省的學(xué)生與電腦的配比比例就為15:1。另外一方面,現(xiàn)時的國內(nèi)大學(xué)生,大部分家庭經(jīng)濟(jì)條件都不太富裕,很多學(xué)生更是來自窮困的.山區(qū),想要擁有一臺電腦對于他們來說像是癡人說夢。又或者是很多大學(xué)生都在外地讀書,他們也許有經(jīng)濟(jì)實力買的起電腦,但是一旦到了寒暑假,電腦的存放問題就突顯出來。由此可見,國內(nèi)的大學(xué)生對計算機已經(jīng)有著龐大的需求。然而現(xiàn)今內(nèi)地的狀況則是很少甚至沒有公司或中介機構(gòu)向大學(xué)生提供計算機硬件租借服務(wù),因此,我們認(rèn)為這項服務(wù)存在著一個巨大的潛在市常不但可以讓我們從中獲得一定的利潤,而且還能解決學(xué)生的學(xué)習(xí)問題以及間接協(xié)助社會的發(fā)展。 基于以上觀點,我們決定從二手計算機市場大量采購電腦硬件進(jìn)行組裝,向大學(xué)生提供租借臺式電腦的服務(wù)。這樣做的原因主要是因為二手計算機的價錢比較便宜,而大量采購更可以把價錢進(jìn)一步降低,以減輕營運成本。雖然二手計算機的配置不如主流市場售賣的計算機流行及先進(jìn),但是我們相信這已經(jīng)足夠大學(xué)生作一般的學(xué)習(xí)用途及部分娛樂休閑。
在業(yè)務(wù)的初期,我們將在團(tuán)長熟悉的故鄉(xiāng)福建省大學(xué)城作試點,
我們會將組裝好的臺式計算機整部租借給學(xué)生,費用約每一個月80元至100元之間,但是學(xué)生需要交納定金。 我們也可按客戶的需求為其提供組裝電腦的服務(wù),進(jìn)行銷售,如果學(xué)生對計算機的配置有特別的要求,我們亦會盡量滿足他們的要求,以突顯我們公司良好服務(wù)的形象。這樣一方面可以方便我們大量裝置計算機,以降低成本;二來,亦方便我們向大學(xué)生宣傳我們的多元貼身服務(wù)。如業(yè)務(wù)發(fā)展理想,我們更會和一些有品牌的計算機生產(chǎn)商合作,回收他們的二線及二手計算機, 提升服務(wù)水平,加強競爭力,獲取更高利潤。
快遞服務(wù)方案 運營項目服務(wù)承諾方案篇三
2013年,區(qū)委、區(qū)政府將項目建設(shè)作為推動經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型的總抓手,在全區(qū)大力實施“三個一批”工程。為更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,局黨組研究決定,繼續(xù)深入開展“對全區(qū)重點工業(yè)項目跟蹤服務(wù)活動”,特制定本方案,請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
圍繞全區(qū)“三個一批”工程,選擇“建設(shè)推進(jìn)、鞏固提升”的20個重點工業(yè)項目,發(fā)揮質(zhì)監(jiān)部門職能作用,在產(chǎn)業(yè)政策咨詢、生產(chǎn)許可、企業(yè)認(rèn)證、名牌創(chuàng)建、設(shè)備配置安裝、人員培訓(xùn)及建立完善質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、計量管理體系等方面,為重點工業(yè)項目提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),保障重點工業(yè)項目建設(shè)的順利實施。
1、對國家實行市場準(zhǔn)入、行政許可制度的,協(xié)助做好前期論證、咨詢等準(zhǔn)備工作,做好與國家、省、市有關(guān)部門的溝通、銜接等工作,幫助新上項目辦理組織機構(gòu)代碼證書。
2、需要辦理工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、3c安全認(rèn)證和食品qs認(rèn)證的企業(yè),協(xié)助開展申請,咨詢驗收審查條件及資料,并協(xié)調(diào)國家及省市審查工作。
3、對新購置的計量器具、化驗設(shè)備等協(xié)助檢查驗收,協(xié)調(diào)開展使用前檢定、檢驗。
4、對達(dá)產(chǎn)項目開展iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證、iso14000環(huán)境體系認(rèn)證、計量合格確認(rèn),開展計量技術(shù)服務(wù),促進(jìn)企業(yè)節(jié)能降耗。
5、對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行登記,幫助企業(yè)制修定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),協(xié)調(diào)備案。幫助企業(yè)采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)企業(yè)參與國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修定工作,開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為工作。
6、對現(xiàn)有和新購置的特種設(shè)備進(jìn)行安全檢查,協(xié)助辦理特種設(shè)備注冊登記,協(xié)調(diào)上級特檢部門進(jìn)行使用前安全檢測、檢驗,對管理人員和操作人員進(jìn)行培訓(xùn),努力保障設(shè)備安全運行。
7、幫助條件成熟的企業(yè)爭創(chuàng)中國名牌、名牌產(chǎn)品、省長質(zhì)量獎、市長質(zhì)量獎。
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立重點工業(yè)項目跟蹤服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重點項目跟蹤服務(wù)工作中遇到的具體問題。領(lǐng)導(dǎo)小組由同志任組長同志任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合科,具體負(fù)責(zé)對重點工業(yè)項目的跟蹤服務(wù)協(xié)調(diào)工作。
2、定向跟蹤服務(wù)。選擇“建設(shè)推進(jìn)、鞏固提升”的20個重點工業(yè)項目,按區(qū)域劃分,明確技術(shù)人員,由局領(lǐng)導(dǎo)分別牽頭負(fù)責(zé)。了解重點工業(yè)項目建設(shè)進(jìn)度,主動與區(qū)各大班子包保領(lǐng)導(dǎo)匯報,加強與責(zé)任單位協(xié)調(diào)配合,及時提供政策、技術(shù)等方面的指導(dǎo)和幫助。
3、成立專業(yè)服務(wù)組。對涉及質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)比較多的項目,以及涉及重要的標(biāo)準(zhǔn)、特種設(shè)備等事項的項目,要成立派駐專業(yè)服務(wù)組,抽調(diào)專門技術(shù)人員,由分工領(lǐng)導(dǎo)帶隊,明確職能,提前介入,確保項目如期完成,不拖后腿。
4、加強調(diào)度考核。把跟蹤服務(wù)重點工業(yè)項目情況列為對局黨組成員、班子成員、中層主要負(fù)責(zé)人考核的重要內(nèi)容,牽頭領(lǐng)導(dǎo)按照分工服務(wù)的項目,每月底書面向黨組匯報工作情況,通報項目進(jìn)展情況,研究解決工作中遇到的問題,年底進(jìn)行考核獎勵。
快遞服務(wù)方案 運營項目服務(wù)承諾方案篇四
20xx年全行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是:貫徹新一屆黨委工作部署,踐行“客戶至上,始終如一”的服務(wù)文化,以客戶為中心,以管理為基石,以創(chuàng)新為動力,加強服務(wù)管控,強化精細(xì)管理,推進(jìn)隊伍建設(shè),提高客戶粘度,在固化網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上,推進(jìn)網(wǎng)點從交易結(jié)算型向營銷服務(wù)型、顧問體驗型轉(zhuǎn)變,全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)和營銷能力。
圍繞上述總體思路,20xx年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標(biāo)為:
(一)員工服務(wù)水準(zhǔn)明顯提高。以客戶為中心,落實首問負(fù)責(zé)制,客戶滿意度繼續(xù)提高,網(wǎng)點“神秘人”檢查達(dá)到優(yōu)良水平,力爭達(dá)到90分以上。
(二)員工服務(wù)技能持續(xù)提升。服務(wù)營銷團(tuán)隊不斷擴(kuò)大,專業(yè)服務(wù)能力不斷加強,網(wǎng)點營銷人員培訓(xùn)500人(次),零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備。
(三)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目加快推進(jìn)。全年轉(zhuǎn)型項目推廣完成網(wǎng)點導(dǎo)入超過30%,實施“軟”轉(zhuǎn)導(dǎo)入期間,以上網(wǎng)點須同時完成6s管理導(dǎo)入落地。
(四)網(wǎng)點服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制,做到“及時發(fā)現(xiàn)、有效控制”,防止客戶投訴升級,客戶滿意度達(dá)到85%以上。
(五)網(wǎng)點標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實現(xiàn)網(wǎng)點示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評選居省內(nèi)同業(yè)前列。
(六)網(wǎng)點服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新,優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)流程,建立預(yù)約排隊、免填單服務(wù)等服務(wù),客戶排隊等候時間明顯降低。
(一)強化網(wǎng)點服務(wù)管控,提升服務(wù)規(guī)范化水準(zhǔn)。
1、目的:通過日常工作的不斷細(xì)化,強化網(wǎng)點服務(wù)管控,擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍,加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次,建立立體化、多層級的服務(wù)監(jiān)控體系;優(yōu)化整合網(wǎng)點服務(wù)檢查指標(biāo),加大短板指標(biāo)權(quán)重,增設(shè)轉(zhuǎn)型評價指標(biāo),建立動態(tài)化、差異化網(wǎng)點服務(wù)檢查指標(biāo)體系;有效運用服務(wù)檢查結(jié)果,強化正向激勵,確保全行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
2、內(nèi)容及措施。
營業(yè)部:
(1)上半年,制定下發(fā)《省分行營業(yè)部20xx年網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”考核方案》,每周通過視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng),對全行網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)問題直接納入全行年度績效考核服務(wù)品質(zhì)評價項目,并下發(fā)檢查整改通知書至各支行,通報頻率為每周一次。
(2)2月份,完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構(gòu)外包前期準(zhǔn)備工作,啟動“神秘人”現(xiàn)場檢查。營業(yè)部將分季度組織開展“神秘人”檢查,每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業(yè)網(wǎng)點,復(fù)查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點,視頻監(jiān)控檢查不少于2次,全年檢查覆蓋面達(dá)到100%。召開“神秘人”檢查通報會,主會場為當(dāng)期分?jǐn)?shù)排名后三名一級支行及相關(guān)網(wǎng)點。
(3)4月-5月,積極推進(jìn)20xx年度“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建工作。準(zhǔn)備申報“千佳”的網(wǎng)點要加快環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備,加強團(tuán)隊管理、服務(wù)管理及文化建設(shè),提升營銷能力與服務(wù)品質(zhì)。
(4)8月底,組織“五星級”服務(wù)網(wǎng)點創(chuàng)建,并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位。
(5)9月底前,在營業(yè)部局域網(wǎng)增設(shè)服務(wù)品質(zhì)通報專欄,對網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)先進(jìn)示范典型的給予公開表彰、不規(guī)范行為進(jìn)行公開通報批評。
(6)整合零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師隊伍,建立快速修復(fù)團(tuán)隊,可分為晨會組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組,針對在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進(jìn)行快速導(dǎo)入,避免資源過度集中和浪費。
支行及網(wǎng)點:
(1)各支行要加強對營業(yè)網(wǎng)點的日常管理和培訓(xùn),加大獎罰力度,通過抽調(diào)錄像、不定期深入網(wǎng)點檢查,科學(xué)制定彈性排班計劃,一級支行做到每周開展一次非現(xiàn)場檢查,每月綜合檢查面不低于100%,且每季檢查通報以正式文件抄送營業(yè)部。
(2)各網(wǎng)點要充分發(fā)揮晨會的作用,重點做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)、6s管理學(xué)習(xí)、營銷話術(shù)練習(xí)和互動創(chuàng)新。一級支行行長每個月至少參加一次網(wǎng)點晨會,支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現(xiàn)場督導(dǎo),相關(guān)情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改,其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執(zhí)行。
(3)大堂經(jīng)理在營業(yè)時間內(nèi)必須全天候在崗,專職大堂經(jīng)理因事不在崗時,網(wǎng)點應(yīng)實行大堂經(jīng)理崗位的輪班制,確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)督職責(zé),要按照“6s”標(biāo)準(zhǔn)和“柜員七步曲”要求,督促柜員保持柜面整潔,做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等,做好物品定位準(zhǔn)確,嚴(yán)禁私人物品出現(xiàn)在客戶視線范圍內(nèi)。
(二)強化營銷人員配備,提升整體實戰(zhàn)能力。
1、目的:通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓(xùn),建立以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為核心,包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊,有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍,充分發(fā)揮渠道分流作用,提升網(wǎng)點服務(wù)效率。
2、內(nèi)容及措施。
(1)依托本條線業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊及第三方培訓(xùn)機構(gòu)師資,有針對性地設(shè)計培訓(xùn)課程,分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊各重點崗位人員培訓(xùn),提高重點崗位員工的實戰(zhàn)能力。全年力爭實現(xiàn)輪訓(xùn)營銷類人員達(dá)500人(次)以上,導(dǎo)入網(wǎng)點至少培養(yǎng)一名產(chǎn)品講師(兼職)的目標(biāo),提升網(wǎng)點舉辦客戶理財沙龍的能力,增強客戶拓展與產(chǎn)品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務(wù)培訓(xùn)班,為期5天。
(2)逐步提高網(wǎng)點營銷人員占比。以支行為單位,逐個研究網(wǎng)點勞動組合,采取增機減柜、壓高增低、點間調(diào)配等措施,結(jié)合校園招聘等方式,逐步配齊配強營銷人員,確保網(wǎng)點營銷人員占比達(dá)到50%以上。所有網(wǎng)點至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各1名,精品網(wǎng)點至少增配1名個人客戶經(jīng)理,理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理,建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應(yīng)的個人客戶經(jīng)理隊伍,切實提升網(wǎng)點營銷服務(wù)能力。
(3)抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊建設(shè)。各支行要通過內(nèi)部挖潛和新增員工雙管齊下,配齊配強大堂經(jīng)理隊伍。建立大堂經(jīng)理(大堂副理)的選拔任用機制,嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘,切實將溝通能力強、業(yè)務(wù)能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強基層管理的意見的通知》要求,落實專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點管理團(tuán)隊的崗位職責(zé)和待遇,提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理中的地位和作用,建立由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、運營主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊,充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場管控作用,實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動。
(4)加強零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理。根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)的通知》,落實”二級分行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師至少配備2名,支行本部至少配備1名、10個網(wǎng)點以上支行本部配備兩名的要求,并建立零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師工作組,由營業(yè)部個人金融部集中管理,從事服務(wù)管理、轉(zhuǎn)型推廣導(dǎo)入、服務(wù)營銷技能培訓(xùn)及產(chǎn)品知識宣講等工作。同時要按照《中國農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理辦法》有關(guān)要求,落實培訓(xùn)師網(wǎng)點包掛責(zé)任和積分考核管理,督導(dǎo)培訓(xùn)師對掛鉤網(wǎng)點進(jìn)行服務(wù)輔導(dǎo),同時建立積分管理檔案,對積分不合格,責(zé)任落實不到位的培訓(xùn)師,及時淘汰退出。
(三)強化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6s管理落地,提升網(wǎng)點綜合競爭力。
1、目的:通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6s”管理的二合一導(dǎo)入工作,有效理順崗位職責(zé),改進(jìn)優(yōu)化營銷服務(wù)流程,導(dǎo)入全面績效管理的同時,規(guī)范柜員臺面定位,物品設(shè)施擺放有序,網(wǎng)點精細(xì)化管理水平有效提升,促使網(wǎng)點服務(wù)文化行為化,推動網(wǎng)點從交易結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變。
2、內(nèi)容及措施。
“二合一推進(jìn)”由營業(yè)部為主導(dǎo),按照省分行《省分行營業(yè)部“贏在大堂,勝在網(wǎng)點”轉(zhuǎn)型項目推廣實施方案》,按“121”模式以項目管理方式推進(jìn),同時導(dǎo)入“6s”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標(biāo)是完成網(wǎng)點導(dǎo)入30%,精品以上網(wǎng)點全部完成。
(1)1月-3月,組織全轄內(nèi)訓(xùn)師在營業(yè)部營業(yè)廳進(jìn)行試點,探尋行之有效的可復(fù)制推廣的模式,確定本年度導(dǎo)入網(wǎng)點名單,制定本年度導(dǎo)入方案,并召開軟轉(zhuǎn)型項目推廣啟動會。
(2)4月-11月,結(jié)合實際,以零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師為主力,逐步序時導(dǎo)入,營業(yè)部按月跟蹤導(dǎo)入情況。
(3)每年定期開展再次對推廣的網(wǎng)點進(jìn)行一次驗收,強化對導(dǎo)入工作的督導(dǎo)檢查、成效驗收及經(jīng)驗總結(jié),每期抽查網(wǎng)點數(shù)為當(dāng)期樣板網(wǎng)點打造計劃數(shù)的50%。
制定出臺網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型考核辦法,明確費用激勵政策,組織對各支行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點進(jìn)行抽驗,并對樣板網(wǎng)點建設(shè)進(jìn)度慢、執(zhí)行力、推動力不強的支行予以督導(dǎo),驗收結(jié)果納入全行綜合績效考核。
(四)強化主題活動推動,提升服務(wù)文化滲透率。
1、目的:通過組織開展多項服務(wù)主題活動,強化網(wǎng)點員工服務(wù)意識教育,加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。
2、內(nèi)容及措施。
(1)開展“服務(wù)典型宣講”活動。組織開展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評選活動,在此基礎(chǔ)上,各支行要認(rèn)真選拔服務(wù)典型,結(jié)合重點零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進(jìn)”營銷宣講活動,在轄內(nèi)組織開展服務(wù)典型宣講活動,通過標(biāo)桿引領(lǐng),在全行營造良好服務(wù)氛圍。
(2)開展“服務(wù)創(chuàng)意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網(wǎng)點服務(wù)競賽活動,激發(fā)網(wǎng)點一線員工的主人翁意識,自覺維護(hù)我行服務(wù)形象。
(3)開展“服務(wù)體驗”活動。各支行要組織開展“同業(yè)服務(wù)體驗”活動,安排網(wǎng)點員工到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點體驗服務(wù),發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的優(yōu)缺點,對照自身,予以檢討,并采取座談、演講、辯論、建言獻(xiàn)策等方式,因勢利導(dǎo),培養(yǎng)員工積極向上的團(tuán)隊精神。
(4)加強網(wǎng)點服務(wù)文化培育。推廣“每天進(jìn)步1%”的網(wǎng)點文化,讓每天進(jìn)步成為可量化、看得到的成效,通過網(wǎng)點圖騰、行歌、進(jìn)步手冊等多種工具,激發(fā)員工主人翁意識。
(五)強化科技創(chuàng)新支撐,提升服務(wù)效率。
1、目的:順應(yīng)電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流,運用科技手段完善服務(wù)功能,優(yōu)化服務(wù)客戶流程,加大系統(tǒng)管理優(yōu)質(zhì)客戶力度,讓服務(wù)變得看得到、管得到。
2、內(nèi)容及措施:
(1)微營銷。利用新興傳播媒介,如微信、微博、微電影等新媒體,實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合,有效提升營銷水平和服務(wù)品質(zhì)。
(2)加強員工對滿意度評價器的使用,在非現(xiàn)場檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點、支行進(jìn)行通報,定期對轄區(qū)支行使用情況進(jìn)行通報。
(3)充分應(yīng)用系統(tǒng),以科技手段識別客戶、細(xì)分客戶、維護(hù)營銷客戶。加大對內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn),最大限度的體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢,充分發(fā)揮系統(tǒng)識別、細(xì)分、維護(hù)和營銷客戶的功能,加快客戶的統(tǒng)一認(rèn)定工作,推進(jìn)貴賓客戶服務(wù)體系建設(shè)。
(六)強化員工服務(wù)意識,提升客戶滿意度水平。
1、目的:增強消費者的理解和認(rèn)知,切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益,妥善處理糾紛,維護(hù)消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
2、內(nèi)容及措施。
(1)落實首問負(fù)責(zé)制。各支行要嚴(yán)格推行“首問負(fù)責(zé)制”,落實“誰接待、誰負(fù)責(zé)”的要求,熱心、及時回應(yīng)消費者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務(wù)需求超出本人工作權(quán)限的,要及時報告上級主管,啟動突發(fā)或應(yīng)急處置措施;要切實采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法,教育和引導(dǎo)員工增強服務(wù)意識。
(2)重視特殊消費者群體差異化服務(wù)。加強對員工的日常培訓(xùn)與教育,增強員工關(guān)愛和服務(wù)殘障客戶的意識;在精品以上以及有條件的網(wǎng)點設(shè)置無障礙坡道或無障礙服務(wù)設(shè)施,為殘障人士設(shè)置愛心窗口,提供優(yōu)先服務(wù),有條件的網(wǎng)點還配備輪椅、助聽器等便民設(shè)施,保證殘障客戶順利辦理業(yè)務(wù)。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體,應(yīng)當(dāng)開辟金融服務(wù)綠色通道,安排專人引導(dǎo)服務(wù),優(yōu)先安排辦理窗口,適當(dāng)簡化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業(yè)務(wù)的情形,提倡主動上門服務(wù),滿足客戶個性化、特殊化的金融服務(wù)需求。
(3)持續(xù)開展公眾教育活動。按照“持續(xù)推動、穩(wěn)步推進(jìn)、突出重點、重在長效”的原則,持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動,有效提升社會大眾對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平,增強銀行業(yè)消費者的維權(quán)意識和維權(quán)能力。
(4)高度重視客戶投訴,防范聲譽風(fēng)險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程,制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機制,推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語和服務(wù)流程,實現(xiàn)接訴流程標(biāo)準(zhǔn)化、糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)化、法律審核標(biāo)準(zhǔn)化和對外答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人等營銷人員要增強危機意識,遇有客戶投訴,做好異議處理,有效化解抱怨。網(wǎng)點權(quán)限內(nèi)能解決的問題,要現(xiàn)場解決;不能解決的,要及時向上級主管部門報告。各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理加強值班,確保每天有負(fù)責(zé)人值守營業(yè)現(xiàn)場,確保24小時通訊暢通,并按程序上報有關(guān)情況。
(一)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)評價及軟轉(zhuǎn)考核政策。
一是對網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)及6s管理推廣情況納入全行綜合績效考核;二是將零售營銷人員配備率、專職零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備計劃完成率、專職大堂經(jīng)理配備率等多項指標(biāo),納入全行20xx年零售業(yè)務(wù)綜合考核。
(二)“神秘人”檢查獎懲政策。
在總行或省分行檢查中,網(wǎng)點得分排名在營業(yè)部前五名且當(dāng)期得分在90分(含)以上的給予獎勵。網(wǎng)點年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點位列前三名的,營業(yè)部將授予“兩個標(biāo)準(zhǔn)”優(yōu)秀網(wǎng)點,并給予績效獎勵。網(wǎng)點得分低于85分,扣罰網(wǎng)點績效工資;得分低于80分的加重扣罰績效工資。
(三)非現(xiàn)場檢查獎懲政策
在省分行與營業(yè)部非現(xiàn)場檢查中,網(wǎng)點得分低于85分的,扣罰網(wǎng)點績效;網(wǎng)點得分低于80分的,加重扣罰網(wǎng)點績效。
(四)示范單位創(chuàng)建獎勵政策。
凡獲得中國銀行業(yè)協(xié)會的“百佳”、“千佳”及省級示范網(wǎng)點的在上級行獎勵的基礎(chǔ)上,營業(yè)部給予相應(yīng)的配套獎勵。凡獲得中銀協(xié)、農(nóng)總行、省分行等服務(wù)類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。
各支行要高度重視網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升工作,將網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線工程,切實采取有效措施,全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)。
(一)高度重視,加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
營業(yè)部成立“網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長,個人金融部總經(jīng)理擔(dān)任副組長,成員由財務(wù)會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負(fù)責(zé)人組成,負(fù)責(zé)全轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,掛靠在個人金融部,負(fù)責(zé)活動的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行。各支行要相應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)本行的網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升工作,并根據(jù)營業(yè)部總體方案,制定本行活動方案和執(zhí)行細(xì)則,層層部署落實。
(二)精心部署,加強考核評價。
各支行要結(jié)合網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升內(nèi)容,合理匹配財務(wù)費用資源,加大對網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升活動的支持力度。在重點產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優(yōu)獎勵等方面,給予必要的政策資源保障,提高網(wǎng)點人員服務(wù)營銷的積極性和主動性,促進(jìn)各項目標(biāo)任務(wù)順利完成。要制定詳細(xì)、具有可操作性的評價驗收標(biāo)準(zhǔn),清晰界定責(zé)任,防止職責(zé)不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營業(yè)部將對各行服務(wù)品質(zhì)提升活動開展考核評價,對服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進(jìn)行責(zé)任追究。
(三)強化督導(dǎo),加大宣傳力度。
各支行要廣泛動員,加大宣傳,立足當(dāng)?shù)靥厣?,與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營銷活動相結(jié)合,創(chuàng)新活動形式、細(xì)化活動方案、有序組織開展,擴(kuò)大“網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升”活動的影響和范圍。同時,各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報制度,及時上報總結(jié)活動開展情況及取得的成效,加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度,持續(xù)營造良好輿論環(huán)境,擴(kuò)大活動效果。
快遞服務(wù)方案 運營項目服務(wù)承諾方案篇五
(2)多區(qū)域區(qū)域倉儲物流一體化服務(wù),個性化增值服務(wù); (3)覆蓋全國區(qū)域的供應(yīng)鏈一體化服務(wù); 此三個階段分別是lbd項目服務(wù)運營的起步期、成長期、成熟期的逐次體現(xiàn)。
上海金山石化物流有限公司是專業(yè)的采購與倉儲物流整體服務(wù)供應(yīng)商,是以提供第三方物流服務(wù)為主的綜合性化工物流企業(yè)。公司在考慮了神華寧煤集團(tuán) “統(tǒng)一管理、集中采購、統(tǒng)一儲備、統(tǒng)一結(jié)算、分級配送”的長遠(yuǎn)規(guī)劃及其他情況后,根據(jù)神華寧煤炭集團(tuán)基建工程物資、生產(chǎn)物資、產(chǎn)成品倉儲及配送管理項目的服務(wù)范圍和要求,制定了一體化物流服務(wù)方案。
方案對基建工程物資倉儲、生產(chǎn)原料的倉儲及產(chǎn)成品的包裝、倉儲及配送的具體規(guī)劃進(jìn)行了闡述。本方案包括倉儲管理執(zhí)行方案、人員及設(shè)備資源配置計劃、物資配送方案、hsse管理計劃及應(yīng)急預(yù)案的方案設(shè)計等,整個方案科學(xué)而合理、專業(yè)并具可操作性,使整個一體化物流服務(wù)過程達(dá)到有序和高效。
方案設(shè)計充分運用了現(xiàn)代智能化信息手段,以滿足本項目物資倉儲及配送管理要求為前提,配備了專業(yè)的it技術(shù)人員,建立了物流信息一體化管理系統(tǒng)(lmp),運用條碼和電子標(biāo)簽技術(shù),使倉儲、配送服務(wù)的全過程因可視化而得到全面控制,達(dá)到既節(jié)約人工成本又高效率運行的目的。同時,金山石化物流公司還派遣富有專業(yè)化管理經(jīng)驗、有高度責(zé)任心的管理團(tuán)隊,嚴(yán)格履行物資倉儲各個管理崗位職責(zé),實施“計劃管理、合理配貨、經(jīng)濟(jì)配送、安全卸貨”等專業(yè)化的分類管理,按“一類庫”標(biāo)準(zhǔn),做好物資保管保養(yǎng),優(yōu)化儲存結(jié)構(gòu),以“低成本、快速度”的管理實效,滿足業(yè)主生產(chǎn)、檢修及應(yīng)急等方面的物資配送需求。同時做到對所有交付的資料編制目錄清冊,確保所有材料和文件資料的可追溯性并滿足業(yè)主的實時查詢。
方案設(shè)計嚴(yán)格依據(jù)并遵守國家、地方的法律法規(guī)、行業(yè)技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量和hsse要求以及神華寧煤集團(tuán)的各項管理規(guī)定,策劃了集質(zhì)量、hsse、環(huán)保、職業(yè)健康安全為一體化的運行管理保障體系,方案的執(zhí)行始終處在體系一體化管理嚴(yán)密的監(jiān)控中,確保倉儲管理服務(wù)的質(zhì)量、安全和環(huán)保。
上海金山石化物流有限公司是以提供第三方物流服務(wù)為主的4a級綜合性化工物流企業(yè)?,F(xiàn)有員工759人,注冊資本為人民幣7822萬元,運行資產(chǎn)為3.7億元,年物流量600多萬噸,是專業(yè)的采購與倉儲物流整體服務(wù)供應(yīng)商。
近年來,公司致力于推進(jìn)由傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流、企業(yè)物流向第三方物流的變革發(fā)展,秉承“深入了解客戶,努力滿足客戶,為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念,通過整合建立融質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全為“四合一”的管理體系,全面實施一體化規(guī)范化管理,竭誠為客戶提供化工物流、工程物流、采購分銷、包裝倉儲與配送等物流一體化解決方案和運作業(yè)務(wù)。以“更加專業(yè)、更負(fù)責(zé)任”的品牌內(nèi)含價值,與上海石化、中石化物裝部、中石化化工銷售公司、上?;瘜W(xué)工業(yè)區(qū)、上海賽科、中石化北京工程公司和上海工程公司以及神華寧煤集團(tuán)等知名企業(yè)建立了良好的合作伙伴關(guān)系。
20xx年國家出臺了4萬億的擴(kuò)大內(nèi)需的政策,20xx年3月頒布了《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》,同期上海市出臺了《20xx-2012年上海服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。在這些利好政策的影響下,金山石化物流公司實現(xiàn)了又好又快的發(fā)展。
隨著中石化等大型化工企業(yè)完成“統(tǒng)一管理、集中采購、統(tǒng)一儲備、統(tǒng)一結(jié)算、分級配送”的物流管理體制的改革,神華寧煤集團(tuán)也進(jìn)行著深化改革和生產(chǎn)流程的不斷優(yōu)化,打破大型化工企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各企業(yè)物資獨立設(shè)庫、分散儲備的格局,實現(xiàn)物資儲備的資源共享、統(tǒng)一儲備,大幅降低儲備規(guī)模和儲備資金的占用,減少銜接環(huán)節(jié);進(jìn)一步完成總部集中采購模式,發(fā)揮區(qū)域集中采購貼近現(xiàn)場的優(yōu)勢,使響應(yīng)需求更快,供應(yīng)效果更好;進(jìn)一步推進(jìn)專家采購,加快提升專業(yè)化采購水平,并將已逐步形成的總部集中采購模式逐漸完善。
金山石化物流公司在總結(jié)過去多年物流運作實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,全面分析了當(dāng)前物流形勢與環(huán)境,提出了以物流業(yè)與生產(chǎn)制造業(yè)兩業(yè)聯(lián)動為指導(dǎo)思想,以國內(nèi)外中大型石油化工、煤化工企業(yè)和中大型化學(xué)工業(yè)園區(qū)為目標(biāo)客戶,打造專業(yè)化、一體化、嵌入式的物流服務(wù),為大型化工企業(yè)提供基建物資、生產(chǎn)原料與產(chǎn)成品的一體化物流方案。這一方案既使大型化工企業(yè)能專注于核心業(yè)務(wù),建立一個有效的、無縫銜接的物流管理系統(tǒng),又能使得運作模式具有運作流程優(yōu)化、管理專業(yè)化、技術(shù)含量高、節(jié)省投資又保證安全的特點。
快遞服務(wù)方案 運營項目服務(wù)承諾方案篇六
2012年中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院
經(jīng)濟(jì)管理系團(tuán)總支
“響應(yīng)時代號召踐行綠色環(huán)?!?/p>
主辦單位:中山職業(yè)技術(shù)經(jīng)管系團(tuán)總支
承辦單位:經(jīng)濟(jì)管理系團(tuán)總支社會實踐部、策劃部 目錄
一、活動背景1 -
三、活動主題..1 -
五、活動時間..2 -
七、主辦單位..2 -
九、活動流程..2233344 -
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和社會的不斷發(fā)展,人們對資源的開發(fā)和利用越來越大,對環(huán)境的污染也越來越嚴(yán)重。嚴(yán)重的生態(tài)破壞和環(huán)境污染問題已成為當(dāng)代人類社會面臨的重大問題。地球是人類的家,是我們賴以生存的地方,如果不改變現(xiàn)狀,將直接威脅到人類的生存與發(fā)展。保護(hù)環(huán)境是每一個地球公民的義務(wù),進(jìn)一步加大環(huán)境宣傳教育力度,作為大學(xué)生我們應(yīng)該為環(huán)境做點實事。
二、活動目的一增強同學(xué)們的環(huán)保意識與社會責(zé)任感,向大學(xué)生宣傳環(huán)保意識,為綠色環(huán)保做出我們自己的貢獻(xiàn)。
二將各項活動與綠色環(huán)保教育活動緊密結(jié)合,讓學(xué)生永遠(yuǎn)走在綠色的前沿與環(huán)保接軌。
三通過此次體驗活動,匯報班級綠色環(huán)保特色活動的成果和綠色環(huán)保行為,全面提高個人的思想道德素質(zhì)。
三、活動主題
響應(yīng)時代號召踐行綠色環(huán)保
四、活動對象
中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院全院學(xué)生 五、活動時間
(一)、環(huán)保我先行系列活動一之—宿舍省電大比拼——11月—12月份
(二)、環(huán)保我先行系列活動二之—環(huán)保海報大賽——12月份
(三)、環(huán)保我先行系列活動三之—環(huán)保常識知多少——12月份
六、活動地點
一湖樓門口(飯?zhí)瞄T口)、學(xué)院范圍
七、主辦單位
中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管系團(tuán)總支
八、承辦單位
經(jīng)濟(jì)管理系團(tuán)總支社會實踐部、策劃部
九、活動流程
(一)前期準(zhǔn)備 1、聯(lián)系
(1)與學(xué)院宿舍宿管部聯(lián)系好,讓宿管老師們都充分了解我們活動的 目的和意義,并給與我們工作的支持,為活動各宿舍電費查閱做準(zhǔn)備。
(2)相關(guān)負(fù)責(zé)人員聯(lián)系院素質(zhì)拓展部,確?;顒拥纳陥蟪晒Γ矃⑴c
活動的人員都能在活動結(jié)束后申請學(xué)分。
(3)舉行工作人員分工及崗位職責(zé)動員大會,明確工作任務(wù),落實工
作分配。
2、活動前期宣傳
(2)發(fā)表微博對講壇進(jìn)行宣傳,呼吁團(tuán)總支各成員進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā),加大活
動的影響層面,擴(kuò)大活動影響范圍;
(3)在班級聯(lián)系咨詢qq群發(fā)送消息、召開團(tuán)支書會議,讓每位班干
在班上進(jìn)行宣傳,并呼吁班上同學(xué)積極參與;
(6)準(zhǔn)備好活動需要的相關(guān)資料、物品。
(二)活動中期
1、環(huán)保我先行系列活動一之—宿舍省電大比拼
(1)活動意義:
環(huán)保,從身邊小事做起!通過環(huán)保我先行系列活動一之——宿舍省電大比拼,讓廣大同學(xué)強化了環(huán)保節(jié)能意識,堅持從身邊一點一滴做起。活動營造了良好的競爭氛圍,更大地鼓動了同學(xué)們參與到活動中。
(2)活動內(nèi)容:
由相關(guān)人員聯(lián)系各宿舍樓宿管,做好通知工作。在電費公布那天分派干事到各宿舍公布欄進(jìn)行信息的采集,記錄各宿舍用電量最少的三間宿舍,給予各宿舍樓前三名“環(huán)保宿舍”稱號,并與活動結(jié)束當(dāng)天對獲獎宿舍進(jìn)行表彰和獎勵。
三校聯(lián)盟
綠色環(huán)保你我同行
策劃人:武聽
鎮(zhèn)江高等??茖W(xué)校
一、活動的主題
二、活動的背景
三、活動的目的四、活動意義
五、活動開展
六、經(jīng)費預(yù)算
七、活動注意事項及相關(guān)問題的解決辦法
八、活動負(fù)責(zé)人及主要參與者
綠色環(huán)?;顒硬邉潟?/p>
一、活動的主題: 綠色環(huán)保你我同行
二、活動的背景:
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步,人民對自然資源的開采和使用越來越大,對環(huán)境造成的污染也越來越嚴(yán)重。為保護(hù)環(huán)境,中國已經(jīng)在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展 “十五”計劃中增加了可持續(xù)發(fā)展的重要指標(biāo);同時加大了國家環(huán)境保護(hù)機構(gòu)的能力建設(shè);實施了大規(guī)模生態(tài)工程;并在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整中把加強環(huán)境保護(hù)作為重要內(nèi)容。保護(hù)環(huán)境是每一個地球公民的義務(wù)。為進(jìn)一步加大環(huán)境宣傳教育力度,作為當(dāng)代大學(xué)生我們應(yīng)該為環(huán)保做點實事,在“三校聯(lián)盟共發(fā)展”的號召下應(yīng)舉辦一次“綠色環(huán)保你我同行”活動。
三、活動的目的:
1、增強大學(xué)生及市民參與環(huán)保的意識
四、活動意義:
通過這次活動提高廣大市民及學(xué)生的環(huán)保意識,積極響應(yīng)建設(shè)綠色環(huán)保家園的號召。把環(huán)境保護(hù)的理念貫徹到我們?nèi)粘I钪衼?,提高廣大市民及學(xué)生的綜合素質(zhì),但是真正檢驗我們對環(huán)境的貢獻(xiàn)不是言辭,而是行動。通過成員對水污染、白色污染各方面的調(diào)查,用最真實的數(shù)據(jù)告訴大家,他們的行為正在產(chǎn)生怎樣的影響。通過各種形式的宣傳,并用實際行動建議、鼓勵他們改變與環(huán)境保護(hù)可持續(xù)發(fā)展背道而馳的不健康的生活、消費習(xí)慣,引導(dǎo)廣大市民及學(xué)生對氣候變暖和地球環(huán)境的關(guān)注,從日常生活做起,從身邊力所能及的小事做起節(jié)約能源,保護(hù)森林,降低二氧化碳排放量,遏制全球氣候變化,力求收到實實在在的影響效果。
五、活動開展:
(1)活動宣傳:包括橫幅宣傳、kt板宣傳等重點宣傳環(huán)境污染給人們帶來的危害,同時呼吁大家加入環(huán)保的行列。
(2)發(fā)放購物袋,倡導(dǎo)廣大市民減少使用塑料袋,拒絕白色污染。
進(jìn)行廢舊幕布的循環(huán)利用,手動diy宣傳標(biāo)語。可采用流動式的橫幅展示。此類橫幅一方面可以進(jìn)行標(biāo)語宣傳大家環(huán)保,另一方面可以用實際行動宣傳大家進(jìn)行廢物的循環(huán)利用,起到多種作用。
流程二:
活動創(chuàng)意舞蹈開幕。舞蹈人員可先進(jìn)入廣場人流中,到達(dá)各自的指定位置。隨著音樂的響起,舞蹈人員在人群中跳動開場舞,隨即活動正式開始。此開場方式具有給廣場市民一種驚奇的感覺,從而吸引大家的注意力,為活動的順利開展起到促進(jìn)作用。
流程三:
身穿環(huán)保服進(jìn)行環(huán)保解說。解說員將準(zhǔn)備好的有關(guān)環(huán)保的資料對廣大市民進(jìn)行講解,重點對市民講解環(huán)境污染給人類帶來的災(zāi)害,以及如何緩解和防治環(huán)境污染。并對市民宣傳環(huán)保的小知識,以及保護(hù)環(huán)境能給人類帶來哪些益處。此方法也能夠給市民留下深刻的印象。關(guān)于環(huán)保服的具體事宜,由江蘇科技大學(xué)環(huán)保部進(jìn)行安排。
流程四:
快遞服務(wù)方案 運營項目服務(wù)承諾方案篇七
我行通過認(rèn)真學(xué)習(xí),提高對調(diào)研活動的認(rèn)識。充分認(rèn)識到開展調(diào)研活動是深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的需要,是認(rèn)真貫徹落實黨的十八大和十八屆四中、五中全會的需要,是緊緊圍繞“加快科學(xué)發(fā)展,實現(xiàn)新的跨越”做強做優(yōu)銀行的需要;通過開展調(diào)研活動,認(rèn)真梳理和查找影響科學(xué)發(fā)展的突出問題,深刻分析原因,思考解決辦法,扎實運用調(diào)研成果,為推動銀行健康、持續(xù)、快速發(fā)展提供有效的決策參考。同時,我行切實把調(diào)研活動作為一項重要工作,做到與其他業(yè)務(wù)經(jīng)營工作同布置、同落實、同檢查、同考核,著力推進(jìn)調(diào)研活動的深入發(fā)展。
1、加強領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真開展調(diào)研活動
我行十分重視調(diào)研活動,切實加強對調(diào)研活動的領(lǐng)導(dǎo),確保調(diào)研活動科學(xué)有序進(jìn)行,并取得調(diào)研活動的實際成效。在開展調(diào)研活動中,著重抓好三項工作:一是有調(diào)研活動負(fù)責(zé)人。根據(jù)行開展調(diào)研活動的需要,指定一名干部為調(diào)研工作負(fù)責(zé)人。由調(diào)研工作負(fù)責(zé)人按照行開展調(diào)研活動的精神與要求,制定年度和季度調(diào)研活動方案,按照活動方案進(jìn)行調(diào)研。二是有調(diào)研隊伍。我行配備專職調(diào)研工作人員,加強對專職調(diào)研工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高其政治與業(yè)務(wù)素質(zhì),能夠勝任調(diào)研活動需要。三是有定期調(diào)研任務(wù)。我行根據(jù)工作發(fā)展的需要和各個時期的工作側(cè)重點,安排調(diào)研任務(wù),深入開展調(diào)研。
2、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高調(diào)研工作人員素質(zhì)
調(diào)研活動的質(zhì)量高與低、成功與否,能不能解決實際問題,提出切實可行的對策與措施,與調(diào)研工作人員的素質(zhì)直接有關(guān)。我行加強對調(diào)研工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高調(diào)研工作人員的政治素質(zhì),確保掌握調(diào)研活動的政治方向與政治立場;提高調(diào)研工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),掌握調(diào)研工作的方式方法,提高調(diào)研工作人員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題以及撰寫調(diào)研報告的能力,提高調(diào)研報告的深度、廣度與質(zhì)量。
3、突出主題,精選課題,破解難題
我行在開展調(diào)研活動中,要求做到突出主題,精選課題,破解難題,講究調(diào)研活動的針對性與實效性,提高調(diào)研活動的質(zhì)量,達(dá)到開展調(diào)研活動的初衷與目的。
一是突出主題。明確要求調(diào)研工作人員要提高調(diào)研活動的廣度與深度,形成的調(diào)研報告要與我行的發(fā)展實際相結(jié)合,做到課題突出,立論鮮明,富有實踐意義。調(diào)研活動要與加強改善銀行內(nèi)部管理相結(jié)合,圍繞改革完善經(jīng)營機制,加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,強化內(nèi)部管理,加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作,進(jìn)行深入調(diào)研,為提升銀行內(nèi)部管理明確思路和措施。調(diào)研活動要與提高服務(wù)水平相結(jié)合,圍繞明確客戶服務(wù)的工作重點,挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵,了解客戶的服務(wù)需求,查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方,進(jìn)行廣泛調(diào)研,為提高我行整體服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,提出對策措施。調(diào)研活動要與加強風(fēng)險防范相結(jié)合,就合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作,增強員工內(nèi)控意識,發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險,進(jìn)行細(xì)致調(diào)研,為防范金融風(fēng)險,做到合規(guī)守法,保證銀行資產(chǎn)平安,實現(xiàn)最大效益,提出意見和建議。
快遞服務(wù)方案 運營項目服務(wù)承諾方案篇八
為提升金融服務(wù),助力鄉(xiāng)村振興(下簡稱本活動)是一項長期戰(zhàn)略性工作,為保證此次活動的全面開展,總行特成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組,總行董事長任組長,其他班子成員為副組長,成員由各部(室)、各支行負(fù)責(zé)人組成?;顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)拓展部,辦公室主任由部門負(fù)責(zé)人兼任,負(fù)責(zé)此項工作的組織、策劃、協(xié)調(diào)、檢查和考評。各支行要成立本單位的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)本支行活動的組織開展、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及考核管理。
第一階段:20xx年5月1日-20xx年5月31日
第二階段:20xx年6月1日-20xx年12月31日
二是打造本行金融服務(wù)品牌,構(gòu)建基礎(chǔ)金融不出社社區(qū)(村)、綜合金融不出街道的服務(wù)體系,全行實現(xiàn)信用貸款、農(nóng)戶貸款、小微貸款分別達(dá)到億元;個人授信覆蓋率達(dá)%,授信戶數(shù)達(dá)戶(20xx-20xx年)。
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