為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。方案對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。
政務(wù)服務(wù)調(diào)研提綱 銀行服務(wù)考核方案篇一
1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必須公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見(jiàn)面，使之誠(chéng)心接受，并允許其申訴或解釋。
1、工作任務(wù)考核(按月)。
2、綜合能力考核(由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次)。
3、考勤及獎(jiǎng)懲情況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核)。
1、成立公司考評(píng)小組，對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。
2、自我鑒定，員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫出個(gè)人小結(jié)。
3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。
目前主流績(jī)效考核方法有kpi、okr、bsc、mbo、360度考評(píng)。傳統(tǒng)績(jī)效考核的方式都是由直屬主管直接幫部屬打考績(jī)，而其中的“360度考評(píng)”績(jī)效評(píng)估方法則能夠讓結(jié)果更加多維完善，中大型企業(yè)一般每年都會(huì)做一次。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)不少專業(yè)做360績(jī)效考核的系統(tǒng)能夠輔助企業(yè)進(jìn)行高效客觀的績(jī)效考核，類似于askform人才測(cè)評(píng)平臺(tái)，就把匿名性、分組打分、人才報(bào)告等等都實(shí)現(xiàn)了高度定制化，讓績(jī)效考核實(shí)施起來(lái)簡(jiǎn)單高效，感興趣可以去了解一下。
考績(jī)應(yīng)與本人見(jiàn)面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。
（一）填寫程序
5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說(shuō)明原因。
(二)計(jì)分說(shuō)明
1、工作績(jī)效考核表總分90分，日常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分，階段工作類5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分，其它類每項(xiàng)附加分8分，意見(jiàn)與建議如被公司采納，附加分10分;其中個(gè)人評(píng)分、職能部門評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個(gè)人評(píng)分突破90分者，個(gè)人評(píng)分無(wú)效，按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算;職能部門評(píng)分從兩方面考評(píng)：成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng)。)
2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》，具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫，《員工互評(píng)表》由員工以無(wú)記名方式填寫后投入公司投票箱;其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jī)效考核得分的60%;綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%，季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。
(三)季度績(jī)效工資內(nèi)容季度績(jī)效工資=績(jī)效考核獎(jiǎng)+績(jī)效季度獎(jiǎng)
(1)績(jī)效考核獎(jiǎng)由三部分組成：a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金;b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;c、公司拿出該崗位10%的'年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng);考核不合格者無(wú)季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。
(2)績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
(四)增減分類別：
3、沒(méi)有按期編寫當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。
4、季度內(nèi)考核為合格的員工，其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的，每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資2%，以此類推;其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的，每不合格一次減績(jī)效工資4%，以此類推。
5、獎(jiǎng)懲計(jì)分：
(2)季度內(nèi)警告一次減績(jī)效工資2%、記過(guò)一次減績(jī)效工資4%、記大過(guò)一次減績(jī)效工資6%。
年終之際，企業(yè)往往需要進(jìn)行一次年終考核，要做一次又快又好的360度績(jī)效考核，趕快去了解下吧！
政務(wù)服務(wù)調(diào)研提綱 銀行服務(wù)考核方案篇二
20xx年，我鄉(xiāng)的政務(wù)公開(kāi)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的中國(guó)xxx第十七次全國(guó)代表大會(huì)精神以及“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞增強(qiáng)工作的透明度，加強(qiáng)民主監(jiān)督，密切與人民群眾的聯(lián)系，推行依法行政、優(yōu)質(zhì)行政、廉潔行政，進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開(kāi)成果，規(guī)范政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)形式，突出政務(wù)公開(kāi)重點(diǎn)，提高政務(wù)公開(kāi)水平，有力地促進(jìn)了中心各項(xiàng)工作的開(kāi)展，取得了明顯的效果。
為進(jìn)一步加強(qiáng)完善政務(wù)公開(kāi)工作，促進(jìn)了我鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)工作向制度化、規(guī)范化發(fā)展，取得較好的效果，鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)、全鄉(xiāng)3個(gè)村委會(huì)和所有站所、中心小學(xué)均實(shí)行了政務(wù)、村務(wù)、校務(wù)公開(kāi)。
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
我鄉(xiāng)對(duì)政務(wù)村務(wù)公開(kāi)工作十分重視，多次召開(kāi)工作會(huì)議進(jìn)行層級(jí)思想動(dòng)員，使干部職工充分認(rèn)識(shí)到：推行政務(wù)村務(wù)公開(kāi)制度是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是擴(kuò)大基層民主、加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)和改進(jìn)政府機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要措施;通過(guò)政務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)鄉(xiāng)政府和站所、村一級(jí)工作的透明度，提高行政效率，強(qiáng)化對(duì)鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)、站所及其工作人員行使權(quán)力的監(jiān)督，提高依法行政水平，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府;通過(guò)政務(wù)公開(kāi)，可以消除群眾誤解，贏得群眾支持，減少因政務(wù)村務(wù)管理不規(guī)范而引發(fā)的上訪，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)大局穩(wěn)定。由于狠抓了宣傳發(fā)動(dòng)工作，各級(jí)干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部提高了思想認(rèn)識(shí)，提高了推進(jìn)政務(wù)村務(wù)公開(kāi)工作的積極性和主動(dòng)性。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
鄉(xiāng)政府和各站所、各村委會(huì)把政務(wù)村務(wù)公開(kāi)工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，分別成立了“一把手”掛帥的政務(wù)(村務(wù))公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，并落實(shí)人員專門抓，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)了對(duì)政務(wù)村務(wù)公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到領(lǐng)導(dǎo)工作到位、責(zé)任落實(shí)到人。年初，我鄉(xiāng)調(diào)整充實(shí)了政務(wù)村務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員，確立了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政府主抓，人大監(jiān)督實(shí)施，黨政辦負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)”的工作機(jī)制，進(jìn)一步明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，保證了政務(wù)村務(wù)公開(kāi)工作的順利進(jìn)行。
三、結(jié)合實(shí)際，全面推進(jìn)
鄉(xiāng)政府和各站所、村委會(huì)在全面推行政務(wù)村務(wù)公開(kāi)。在政務(wù)公開(kāi)工作中，我們注重創(chuàng)新思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把政務(wù)公開(kāi)與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把政務(wù)公開(kāi)與社會(huì)服務(wù)承諾相結(jié)合;三是把政務(wù)公開(kāi)與開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合;四是把政務(wù)公開(kāi)與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展，取得了明顯的效果。
到目前為止，各站辦所辦事職責(zé)、辦事內(nèi)容、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果、辦事紀(jì)律都能夠做到對(duì)外公開(kāi);干部任用、人事招聘、后勤服務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目招投標(biāo)都能夠做到對(duì)外公開(kāi)。
四、拓寬公開(kāi)渠道，豐富公開(kāi)內(nèi)容
我鄉(xiāng)在設(shè)置公開(kāi)欄、利用黑板報(bào)、召開(kāi)會(huì)議等方式進(jìn)行公開(kāi)的同時(shí)，還通過(guò)印發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、設(shè)置流動(dòng)公開(kāi)牌等形式進(jìn)行公開(kāi)，事關(guān)群眾切身利益的事項(xiàng)及時(shí)公開(kāi)，逐步實(shí)現(xiàn)了政務(wù)公開(kāi)由“我們公布什么，群眾看什么“向”群眾想看什 么，我們政府就公布什么”的轉(zhuǎn)變。就群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)及時(shí)向群眾公布，接受監(jiān)督。
五、健全機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督考核
一是制定了政務(wù)公開(kāi)考核辦法。要求各相關(guān)單位、部門做到“兩到位”(組織領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員到位)、“一規(guī)范”(規(guī)范政務(wù)公開(kāi)欄設(shè)置)、“兩齊全”(舉報(bào)箱和舉報(bào)電話齊全)、“三掛牌”(掛牌辦公、掛牌上崗、掛牌收費(fèi))、“四上墻”(辦事程序上墻、辦事依據(jù)上墻、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻、責(zé)任人咨詢電話上墻)。二是完善政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)事前、事中、事后監(jiān)督，定期不定期地開(kāi)展民主評(píng)議活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和要求，征求對(duì)政務(wù)公開(kāi)的意見(jiàn)。
六、存在問(wèn)題
1、部分單位沒(méi)有建立政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究制度，政務(wù)公開(kāi)制度建設(shè)還需進(jìn)一步完善。
2、政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容不全面、不系統(tǒng)、不細(xì)化。多數(shù)單位存在內(nèi)容不細(xì)化，只有籠統(tǒng)的數(shù)字，沒(méi)有按規(guī)定細(xì)化到事項(xiàng)。
3、檔案資料不齊全、不規(guī)范。有的村(單位)對(duì)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)工作沒(méi)有專門記錄本，記錄不及時(shí)，內(nèi)容不完整。
政務(wù)服務(wù)調(diào)研提綱 銀行服務(wù)考核方案篇三
***縣紀(jì)委
一、基本情況
***于6月成立了行政審批辦證大廳。12月18日，按照區(qū)市關(guān)于建立縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的要求，根據(jù)實(shí)際，在行政審批辦證大廳的基礎(chǔ)上，更名設(shè)立***政務(wù)服務(wù)中心，同時(shí)在國(guó)稅局、地稅局、交警大隊(duì)、人社局設(shè)立4個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心。中心成立后，按照區(qū)市政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)設(shè)置模式，成立了***政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室，為正科級(jí)行政機(jī)構(gòu)，行政編制5名，其中領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)2名，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)事業(yè)編制1名。縣政務(wù)服務(wù)中心位于****政府綜合樓二樓，辦公面積1700多平方米（包含4個(gè)分中心），目前共有37個(gè)單位在中心設(shè)立辦事窗口。
二、主要措施
（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。一是按照自治區(qū)關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)集中行政審批事項(xiàng)提高行政效能的通知要求，成立了進(jìn)一步推進(jìn)集中辦理行政審批事項(xiàng)提高行政效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)抓政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)的落實(shí)工作，***xxx門負(fù)責(zé)通知擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由9個(gè)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)組成，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)的具體事務(wù)。二是加大政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)投入。4月投入萬(wàn)元****政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)所建設(shè)，投入10萬(wàn)元改善**政務(wù)服務(wù)中心辦公設(shè)備，添置桌椅、投影機(jī)、觸摸屏、復(fù)印機(jī)等，投入20萬(wàn)元完善***政務(wù)服務(wù)中心人社局分中心建設(shè)。
（二）扎實(shí)推進(jìn)集中辦理行政審批事項(xiàng)工作。一是調(diào)整職能，整合部門股室。結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，各部門調(diào)整、理順部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能關(guān)系，整合本部門股室，在不增加人員編制的情況下，增設(shè)行政審批股，并成建制進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，代表本部門受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，減少了申請(qǐng)件在部門內(nèi)部股室流轉(zhuǎn)時(shí)間，提高了辦事效率，方便了群眾辦事。二是集中辦公，充分授權(quán)。將全縣所有履行行政許可、非行政許可服務(wù)事項(xiàng)部門的相關(guān)職權(quán)全部納入縣政務(wù)服務(wù)中心管理。鑒于我縣政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地不足，在設(shè)立一個(gè)主中心，集中33個(gè)部門對(duì)外辦公的同時(shí)，還設(shè)立了國(guó)稅、地稅、人社局、交警四個(gè)分中心。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口的部門均充分授權(quán)到位，駐中心窗口工作人員有受理權(quán)、審核權(quán)、協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)等權(quán)力。目前，駐政務(wù)服務(wù)中心的計(jì)生局、經(jīng)貿(mào)局、工商局、民政局、公安局、林業(yè)局、房管所、質(zhì)監(jiān)局、交通局、氣象局等10個(gè)部門窗口工作人員被賦予了應(yīng)訴代理權(quán)、制證權(quán)和審批權(quán)，實(shí)現(xiàn)一級(jí)審批，提高了行政效能。
（四）加強(qiáng)集中行政審批工作監(jiān)督檢查。一是嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”，縣監(jiān)察局、績(jī)效辦、政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組成聯(lián)合督查組，對(duì)各部門行政審批服務(wù)進(jìn)行跟蹤督查，同時(shí)，縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室還制定政務(wù)服務(wù)中心明查暗訪制度，聘請(qǐng)政府“特邀監(jiān)察員、行風(fēng)評(píng)議員、效能監(jiān)察員”組成明查暗訪組，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口的審批服務(wù)質(zhì)量、審批效率等進(jìn)行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)違反“三項(xiàng)制度”、辦事拖拉等行為的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，由縣績(jī)效辦通報(bào)批評(píng)或由縣監(jiān)察局追究責(zé)任。二是強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)考評(píng)制度，將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的各項(xiàng)指標(biāo)納入年度績(jī)效考核體系，對(duì)不愿進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心、不按規(guī)定在政務(wù)服務(wù)中心受理或“兩頭受理”、不遵守政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定的部門，在年終績(jī)效考評(píng)中，按績(jī)效考評(píng)細(xì)則進(jìn)行扣分，通過(guò)這項(xiàng)措施，促進(jìn)部門加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)力量，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
（五）深化政務(wù)服務(wù)向基層延伸。根據(jù)《***市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）延伸實(shí)施意見(jiàn)的通知》文件精神，縣委、縣政府加大鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)力度，加快工作進(jìn)度。一是制定方案，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)力推進(jìn)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。縣政府辦公室及時(shí)制定印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)***縣推進(jìn)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)向鎮(zhèn)延伸工作實(shí)施方案》，明確工作職責(zé)，細(xì)化工作任務(wù)，保障建設(shè)經(jīng)費(fèi)，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；從財(cái)政劃撥一定經(jīng)費(fèi)作為鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)經(jīng)費(fèi)，目前已經(jīng)落實(shí)10萬(wàn)元統(tǒng)一采購(gòu)部分辦公設(shè)備分配給各鎮(zhèn)，保障了鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)工作有序進(jìn)行；二是深入基層調(diào)研，確定試點(diǎn)中心，做實(shí)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。去年底，縣委、政府組織相關(guān)人員到各鎮(zhèn)對(duì)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的選址進(jìn)行調(diào)研，并確定***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)等鎮(zhèn)為我縣鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心試點(diǎn)鎮(zhèn)。三是以點(diǎn)帶面，全面鋪開(kāi)推進(jìn)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。在完成試點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)上，縣委、政府決定擬用半年時(shí)間，全面完成鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。
三、主要成效
20至今，我縣政務(wù)服務(wù)中心共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)40351件，接待來(lái)人來(lái)電咨詢1386人次，平均日辦結(jié)率達(dá)。據(jù)電子監(jiān)察系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)顯示，我縣政務(wù)服務(wù)中心辦理承諾件承諾提速,辦理提速。政務(wù)中心廉潔、高效的辦事效率和優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)得到了群眾的認(rèn)可，取得了良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
（一）公開(kāi)高效的辦事效率，贏得辦事群眾的贊譽(yù)。政務(wù)服務(wù)中心公開(kāi)了審批項(xiàng)目所需材料、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申辦流程等，使辦事群眾一目了然；同時(shí)實(shí)行集中審批辦證，為申辦者提供一站式、面對(duì)面的審批辦證服務(wù)，減少了審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了辦事程序，縮短了審批時(shí)限，提高了辦事效率。政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)使以前“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的一家一家跑審批，變成主辦部門“一個(gè)窗口”受理、相關(guān)部門并聯(lián)辦理，提高了政務(wù)服務(wù)效率，深受群眾的歡迎。
（二）有效的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提高。政務(wù)服務(wù)中心集中政府各職能部門一起對(duì)外辦公，成為各職能部門展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的大舞臺(tái)，政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室完整的管理制度及電子監(jiān)察和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，促進(jìn)各部門積極采取措施，提高本部門的工作效率和服務(wù)水平。中心各辦事窗口工作人員工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，接待群眾熱情周到，“為群眾著想、方便群眾”成為全體人員的共識(shí)。辦事群眾和中心工作人員雙方平起平坐，敞開(kāi)式、面對(duì)面、透明的人性化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，杜絕了暗箱操作，辦事群眾得到了公開(kāi)透明的行政服務(wù)，有了被尊重的感覺(jué)。
（三）優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，為投資者提供了良好的投資環(huán)境。政務(wù)服務(wù)中心的建立和高效運(yùn)作，為客商、企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”、“一條龍”服務(wù)，優(yōu)化了投資環(huán)境，有力促進(jìn)了對(duì)外開(kāi)放、招商引資和經(jīng)濟(jì)區(qū)域合作。中心為投資者提供聯(lián)合審批，提速辦結(jié)，為投資商爭(zhēng)得了時(shí)間，搶到了商機(jī)。群眾反映，以前辦件事要滿城跑，還不一定能找到人，現(xiàn)在只到中心一個(gè)地方就可以辦完，而且中心的工作人員服務(wù)態(tài)度好、工作效率高，最快的一個(gè)證2分鐘就到手了，特別是中心統(tǒng)一推行“一次性告知”制度后，辦事更加方便。聯(lián)合審批比以往節(jié)省了三分之二的時(shí)間，既方便又快捷。
（四）完善的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)了廉政勤政建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心建立行政審批事項(xiàng)跟蹤督察工作制度，實(shí)行規(guī)范運(yùn)作、陽(yáng)光操作，減少了人情審批、關(guān)系辦證的土壤和條件，從源頭上防治腐敗，解決了過(guò)去各自為政、暗箱操作、說(shuō)不清道不明的一些不廉潔問(wèn)題，真正把“公開(kāi)、公平、公正”落到了實(shí)處，有效的制約了權(quán)力濫用。同時(shí)，在中心設(shè)置投訴電話和評(píng)議、建議、投訴箱，并制定《行政審批投訴督查管理辦法》等，方便群眾投訴，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，有效促進(jìn)了廉政勤政建設(shè)。
（五）一站式的辦公模式，轉(zhuǎn)變了政務(wù)服務(wù)中心管理方式。政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行集中審批辦證，加強(qiáng)了行政審批事項(xiàng)批后監(jiān)管，有力促進(jìn)了政府部門工作從微觀事務(wù)轉(zhuǎn)向宏觀指導(dǎo)，從直接管理轉(zhuǎn)向間接調(diào)控，從重審批輕監(jiān)管轉(zhuǎn)向規(guī)范審批加強(qiáng)監(jiān)管，從單純批辦轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)，政府部門服務(wù)的功能進(jìn)一步提高。
四、存在問(wèn)題及建議
雖然我縣政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但離上級(jí)黨委、政府的要求還有差距，工作中也還存在一些困難和不足，主要是：一是因各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心沒(méi)有統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)，造成了辦公場(chǎng)地重復(fù)建設(shè)、資金和資源浪費(fèi)；二是由于縣財(cái)政困難，對(duì)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心資金投入十分有限，遠(yuǎn)不能滿足鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的需要。
兩點(diǎn)建議：一是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一納入政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行管理、()辦理后，區(qū)、市、縣、鎮(zhèn)自上而下，應(yīng)該統(tǒng)籌各職能部門的辦公場(chǎng)地建設(shè)，整合資金，規(guī)劃好區(qū)、市建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的配套資金，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）級(jí)政務(wù)服務(wù)中心品位；二是盡快落實(shí)自治區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)“十二五”規(guī)劃，使區(qū)、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）五級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)能早日規(guī)范建設(shè)。
五、下步工作計(jì)劃
政務(wù)服務(wù)調(diào)研提綱 銀行服務(wù)考核方案篇四
一是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制基本形成。辦事處領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)公開(kāi)工作，堅(jiān)持把落實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作納入重要議事日程、納入黨風(fēng)廉政建設(shè)和依法行政工作之中。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、職能科室分工負(fù)責(zé)的工作格局。根據(jù)政務(wù)公開(kāi)工作的有關(guān)要求，結(jié)合工作實(shí)際，制定了具體的實(shí)施辦法。并多次召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，組織了機(jī)關(guān)干部職工開(kāi)展《政府信息公開(kāi)條例》專題學(xué)習(xí)。
二是制度建設(shè)推陳出新。一是建立健全主動(dòng)公開(kāi)制度。公開(kāi)應(yīng)當(dāng)讓公眾知曉的事項(xiàng)。二是建立健全機(jī)關(guān)內(nèi)部政務(wù)公開(kāi)制度。機(jī)關(guān)內(nèi)部政務(wù)公開(kāi)是政務(wù)公開(kāi)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是保證機(jī)關(guān)干部職工民主權(quán)利的重要措施，也是更好地推行政務(wù)公開(kāi)的重要前提。涉及干部職工切身利益的重大決策、執(zhí)行情況;財(cái)務(wù)資金開(kāi)支、物資管理;行政審批及領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律情況等，都及時(shí)實(shí)施公開(kāi)，以保證干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性和創(chuàng)造性。進(jìn)一步完善了相關(guān)擋案資料，及時(shí)聽(tīng)取、收集群眾的意見(jiàn)，對(duì)群眾提出的合理建議積極采納，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)研究解決或做出說(shuō)明解釋工作。
政務(wù)公開(kāi)抓好對(duì)內(nèi)、外兩個(gè)體層面的公開(kāi)。一是對(duì)群眾、重點(diǎn)公開(kāi)了:行政管理、經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng);公開(kāi)與村務(wù)公開(kāi)相對(duì)應(yīng)的事項(xiàng)。如稅費(fèi)收繳、使用情況,計(jì)劃生育收費(fèi)情況,征用土地及補(bǔ)償、安置補(bǔ)助費(fèi)的發(fā)放使用情況,救災(zāi)救濟(jì)款物發(fā)放、優(yōu)待撫恤情況,水電費(fèi)收繳情況等,公開(kāi)了各社區(qū)、站、所的工作職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事條件、程序、期限、監(jiān)督辦法和辦事結(jié)果。二是對(duì)內(nèi)公開(kāi),對(duì)本機(jī)關(guān)干部職工公開(kāi),主要內(nèi)容是:領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況;機(jī)關(guān)內(nèi)部財(cái)務(wù)收支情況,招待費(fèi)、差旅費(fèi)的開(kāi)支使用情況;干部交流、考核、獎(jiǎng)懲情況及干部職工關(guān)心的其它重要事項(xiàng)。
做到制度化、規(guī)范化。一是政務(wù)公開(kāi)的全面性、真實(shí)性和制度化、規(guī)范化上下功夫,前一階段的工作有的尚未形成制度,有的雖然有制度但沒(méi)有按制度執(zhí)行,有的公開(kāi)的內(nèi)容簡(jiǎn)單、模糊,群眾看不懂,通過(guò)改進(jìn)和完善,給了群眾一個(gè)明白。二是建立了公開(kāi)檔案、信息反饋、檢查、舉報(bào)等一系列制度,形成群眾監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督、人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督的輿論監(jiān)督體系。充分發(fā)揮各方面力量的監(jiān)督作用。按照xxx和省、市、區(qū)的有關(guān)要求,我處建立了監(jiān)督小組,要建立政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容在公開(kāi)前交監(jiān)督小組審查制度,請(qǐng)監(jiān)督小組要定期或不定期地開(kāi)展民主評(píng)議活動(dòng),廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和要求,及時(shí)提出工作意見(jiàn),對(duì)群眾提出的疑問(wèn)、意見(jiàn)和建議,請(qǐng)監(jiān)督小組認(rèn)真聽(tīng)取和收集,及時(shí)反饋給有關(guān)部門,并督促辦理政府和有關(guān)部門對(duì)辦理的情況,要及時(shí)向監(jiān)督小組匯報(bào),自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
嚴(yán)格了公開(kāi)程序,處政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容由有關(guān)社區(qū)、站、室提供后,分管領(lǐng)導(dǎo)必須審核,看是否全面、真實(shí),然后提交政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組研究,由政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)簽發(fā)后予以公開(kāi)。
五是主要經(jīng)驗(yàn) 。領(lǐng)導(dǎo)重視,安排具體,準(zhǔn)備充分。為了深入推行政務(wù)公開(kāi)工作,處黨工委成立了政務(wù)分開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組和下設(shè)辦公室,制定了實(shí)施方案,在全處上下形成了有人管、有人抓,早計(jì)劃、早安排的局面。
深化政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容,加大便民服務(wù)力度,處黨工委具體指導(dǎo)各單位、社區(qū)的政務(wù)公開(kāi)工作,強(qiáng)調(diào)政務(wù)公開(kāi)公正、便民、廉政、勤政的原則,使廣大群眾清楚的了解到了黨的政策、方針、路線和群眾關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題的解決情況,使我處的政務(wù)公開(kāi)受到了群眾的歡迎。
近年來(lái)，我處政務(wù)公開(kāi)工作雖取得了一定的成效，但也存在一些問(wèn)題和不足，其主要表現(xiàn)是公開(kāi)內(nèi)容不夠全面、制度建設(shè)不夠完善、方法手段不夠創(chuàng)新、監(jiān)督制約機(jī)制有待于進(jìn)一步健全完善。今后將繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)管理教育，嚴(yán)格辦事紀(jì)律，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，努力開(kāi)創(chuàng)政務(wù)公開(kāi)工作的新局面。
政務(wù)服務(wù)調(diào)研提綱 銀行服務(wù)考核方案篇五
一、基本情況
***于2002年6月成立了行政審批辦證大廳。2007年12月18日，按照區(qū)市關(guān)于建立縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的要求，根據(jù)實(shí)際，在行政審批辦證大廳的基礎(chǔ)上，更名設(shè)立***政務(wù)服務(wù)中心，同時(shí)在國(guó)稅局、地稅局、交警大隊(duì)、人社局設(shè)立4個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心。中心成立后，按照區(qū)市政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)設(shè)置模式，成立了***政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室，為正科級(jí)行政機(jī)構(gòu)，行政編制5名，其中領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)2名，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)事業(yè)編制1名?？h政務(wù)服務(wù)中心位于****政府綜合樓二樓，辦公面積1700多平方米（包含4個(gè)分中心），范文top100目前共有37個(gè)單位在中心設(shè)立辦事窗口。
二、主要措施
2---門的相關(guān)職權(quán)全部納入縣政務(wù)服務(wù)中心管理。鑒于我縣政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地不足，在設(shè)立一個(gè)主中心，集中33個(gè)部門對(duì)外辦公的同時(shí)，還設(shè)立了國(guó)稅、地稅、人社局、交警四個(gè)分中心。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口的部門均充分授權(quán)到位，駐中心窗口工作人員有受理權(quán)、審核權(quán)、協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)等權(quán)力。思想?yún)R報(bào)專題目前，駐政務(wù)服務(wù)中心的計(jì)生局、經(jīng)貿(mào)局、工商局、民政局、公安局、林業(yè)局、房管所、質(zhì)監(jiān)局、交通局、氣象局等10個(gè)部門窗口工作人員被賦予了應(yīng)訴代理權(quán)、制證權(quán)和審批權(quán)，實(shí)現(xiàn)一級(jí)審批，提高了行政效能。
4---評(píng)或由縣監(jiān)察局追究責(zé)任。二是強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)考評(píng)制度，將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的各項(xiàng)指標(biāo)納入年度績(jī)效考核體系，對(duì)不愿進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心、不按規(guī)定在政務(wù)服務(wù)中心受理或 “兩頭受理”、不遵守政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定的部門，在年終績(jī)效考評(píng)中，按績(jī)效考評(píng)細(xì)則進(jìn)行扣分，通過(guò)這項(xiàng)措施，促進(jìn)部門加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)力量，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
6---可，取得了良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
（一）公開(kāi)高效的辦事效率，贏得辦事群眾的贊譽(yù)。政務(wù)服務(wù)中心公開(kāi)了審批項(xiàng)目所需材料、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申辦流程等，使辦事群眾一目了然；同時(shí)實(shí)行集中審批辦證，為申辦者提供一站式、面對(duì)面的審批辦證服務(wù)，減少了審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了辦事程序，縮短了審批時(shí)限，提高了辦事效率。政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)使以前“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、范文寫作事難辦”的一家一家跑審批，變成主辦部門“一個(gè)窗口”受理、相關(guān)部門并聯(lián)辦理，提高了政務(wù)服務(wù)效率,深受群眾的歡迎。
8---
（四）完善的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)了廉政勤政建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心建立行政審批事項(xiàng)跟蹤督察工作制度,實(shí)行規(guī)范運(yùn)作、陽(yáng)光操作，減少了人情審批、關(guān)系辦證的土壤和條件，從源頭上防治腐敗,解決了過(guò)去各自為政、暗箱操作、說(shuō)不清道不明的一些不廉潔問(wèn)題，真正把“公開(kāi)、公平、公正”落到了實(shí)處，有效的制約了權(quán)力濫用。同時(shí)，在中心設(shè)置投訴電話和評(píng)議、建議、投訴箱，并制定《行政審批投訴督查管理辦法》等，方便群眾投訴，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，有效促進(jìn)了廉政勤政建設(shè)。
（五）一站式的辦公模式，轉(zhuǎn)變了政務(wù)服務(wù)中心管理方式。政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行集中審批辦證，加強(qiáng)了行政審批事項(xiàng)批后監(jiān)管，有力促進(jìn)了政府部門工作從微觀事務(wù)轉(zhuǎn)向宏觀指導(dǎo)，從直接管理轉(zhuǎn)向間接調(diào)控，從重審批輕監(jiān)管轉(zhuǎn)向規(guī)范審批加強(qiáng)監(jiān)管，從單純批辦轉(zhuǎn)向綜合服務(wù),政府部門服務(wù)的功能進(jìn)一步提高。
四、存在問(wèn)題及建議
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