環(huán)境執(zhí)法自查自糾報告

報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

環(huán)境執(zhí)法自查自糾報告篇一

為認真貫徹落實區(qū)教育局基層黨建工作會議暨黨組織負責人述職評議會精神，扎實做好學校黨建工作存在問題整改工作，推進學校黨建工作再上新臺階，現(xiàn)制定如下整改方案。

一、目標要求

以十八屆三中、四中全會精神和系列重要講話精神為指導，以鞏固和拓展黨的群眾路線教育實踐活動成果，加強黨組織的思想、組織、作風和制度建設(shè)為目標，切實解決黨組織和黨員隊伍中存在的突出問題，振奮精神，求真務(wù)實，創(chuàng)新發(fā)展，充分發(fā)揮黨組織的核心堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，不斷增強學校科學發(fā)展的凝聚力和黨組織的戰(zhàn)斗力，促進學校教學質(zhì)量的提高和各項工作健康有序開展。

二、存在問題及整改措施

（一）對黨的基層組織建設(shè)具體工作抓得不夠深不夠細。

整改措施：

1.修定完善學校政治理論學習制度，按學期制定學習計劃，按時印發(fā)學習資料，明確學習內(nèi)容、學習時間。要求黨員教師每周周五下午集中學習1小時，每月學習不少于8學時，做好學習筆記，強化黨員的思想政治、理想信念、宗旨意識。

1

2.建立學校黨建qq群，使我校黨建工作能“上通下達”，發(fā)揮黨員教師先鋒模范作用，切實提高工作效率。

3.設(shè)立黨員學習讀書角，豐富黨員教師活動形式，促進黨員之間交流學習。

（二）學校黨風廉政建設(shè)工作中存在著一手硬、一手軟的現(xiàn)象。

整改措施：

1.借助每月最后一周的組織生活會開展領(lǐng)導班子與黨員、黨員之間、領(lǐng)導班子成員之間的談心談話活動。認真聽取黨員教師對學?；鶎咏M織建設(shè)工作的意見建議，切實處理和解決好師生反映強烈的熱點、難點問題。要求做到談心談話有記錄、意見建議有歸類。

2.通過設(shè)置意見箱、公布監(jiān)督電話等形式，建立黨組織與教師群眾溝通的長效機制，主動接受師生監(jiān)督。每學期定期召開家長會，廣泛征求意見，梳理匯總計入整改臺賬，要求做到有記載、有反饋、有整改。

3.按計劃開展好每月一次的“道德講堂”活動，建立和完善工作監(jiān)督機制，將師德考核納入黨員定格量化標準與績效考核方案，嚴格考核，以此加強黨員干部的黨性修養(yǎng)和師德師風建設(shè)。

（三）黨員領(lǐng)導干部的責任意識不夠強，在工作中缺乏苦干實干魄力，創(chuàng)新意識淡薄。

整改措施：

1.認真實施學?！半p聯(lián)幫扶”活動。由黨支部、教導處 2

協(xié)調(diào)安排學校領(lǐng)導每人聯(lián)系幫扶一個班級，黨員教師每人幫扶2名學困生，其他教師幫扶1名學困生，全面開展幫扶指導工作，建立黨員幫扶長效機制。

2.黨支部主要領(lǐng)導要發(fā)揮先鋒模范作用，每人包一個教研組，每月至少參加一次教學研討活動，每學期聽課不少于30節(jié)。

3.黨支部要減少“以會議貫徹會議、以會議落實工作任務(wù)”的形式會議，增強“謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實”的責任感，集思廣益，科學決策，把解決熱點難點問題和教育教學工作結(jié)合起來，安心教學務(wù)實黨建，切實提高教學質(zhì)量。

三、保障措施

（一）堅持領(lǐng)導帶頭，強化協(xié)調(diào)配合。

學校黨建工作存在問題整改工作實行集體領(lǐng)導、分工負責，對整改工作負總責，支部委員根據(jù)分管工作具體抓好各項整改任務(wù)責任的落實。領(lǐng)導班子成員要身體力行，及時協(xié)調(diào)解決整改工作中存在的問題，跟蹤檢查整改任務(wù)落實情況，統(tǒng)籌兼顧，合力攻關(guān)。

（二）堅持問題導向，細化措施要求。

找準問題的切入點，認真研究制定整改措施，逐項分解細化責任，使整改措施明確具體、符合實際、易于操作。整改過程要要嚴格標準，突出重點，由淺入深，對已具備整改條件的問題，迅速整改落實；對受條件限制不能馬上解決的問題，列出整改時間表，創(chuàng)造條件逐步加以解決。

（三）及時檢查總結(jié)，確保整改實效。

黨支部要及時調(diào)整整改措施和方向，對需長期堅持的整改任務(wù)，建立整改落實長效機制，常抓不懈，跟蹤問效。確保整改工作與當前學校的重點工作有機結(jié)合，與本職工作有機結(jié)合。通過整改措施的落實，轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率，促進學校教育工作，提升辦學效益。

二〇一五年四月二十八日

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環(huán)境執(zhí)法自查自糾報告篇二

在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展文明城市突出問題綜合整治行動，使創(chuàng)建氛圍更加濃厚，市容市貌明顯改善，管理服務(wù)更加科學化、規(guī)范化、精細化，城市環(huán)境進一步改善，公共基礎(chǔ)設(shè)施進一步完善，市民素質(zhì)進一步提升，居民能充分感受到創(chuàng)建氛圍和成效，確保順利通過測評工作。

1、集中整改與注重長效相結(jié)合。按照整改要求，堅持點、線、面結(jié)合，堅持先易后難、遠近結(jié)合，分步實施、扎實推進。堅持整改、建設(shè)與管理并重，以整改促建設(shè)、以建設(shè)促管理、以管理促規(guī)范，建立完善長效管理機制。

2、屬地為主與部門聯(lián)動相結(jié)合。按照屬地管理原則，嚴格壓實社區(qū)、村街的.主體責任和兜底責任，明確沿街單位“門前三包”責任。注重與包抓部門上下聯(lián)動，強化協(xié)同，形成整體合力。

3、依法處置與科學疏導相結(jié)合。對影響市容市貌、群眾反映強烈的問題，既要堅持堵疏結(jié)合，加強教育引導，多做思想工作；又要嚴格遵照相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度行事，避免引發(fā)矛盾。

4、領(lǐng)導掛點與單位包保相結(jié)合。堅持領(lǐng)導帶頭，市直部門和企事業(yè)單位包社區(qū)，協(xié)調(diào)解決存在的主要困難和問題。

5、問題導向與整改督導相結(jié)合。對照整改方案，哪里有問題就整改哪里，哪里問題突出就集中整改哪里。建立問題責任清單，嚴格督查，推進工作落實。

24個行政村及鎮(zhèn)區(qū)街區(qū)

（一）強化環(huán)境衛(wèi)生治理，凈化轄區(qū)環(huán)境

1、加大各村衛(wèi)生保潔力度，對各村駐地、主次干道、進行集中清理和常態(tài)保持，確保村莊內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，無明顯垃圾，無黑臭水體等；對村部駐地門窗玻璃，樓道扶及各個活動室進行整體打掃，做到無灰塵、無蛛網(wǎng)。

2、合理設(shè)置垃圾桶，分類擺放、垃圾桶保持完好、清潔，垃圾無外溢，地埋桶周邊保持整潔。

3、綠化帶、廣場等公共場所無紙屑、煙頭等丟棄物、無生活垃圾，建筑和裝修垃圾及時進行清理，無裸露堆積現(xiàn)象；噴水池、景觀水面無漂浮物。

4、房屋公共部位和公共場所無亂貼亂畫、亂拉亂掛、亂堆亂放、亂搭亂建現(xiàn)象。

5、各村衛(wèi)生間排水、排污及時疏通，無堵塞、外溢現(xiàn)象，相關(guān)設(shè)備破損及時修復，無設(shè)備碎壞現(xiàn)象。

（二）強化秩序管理，維持通暢有序

1、鎮(zhèn)區(qū)、街區(qū)機動車輛停放劃有車位線且停放有序、規(guī)范，小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等場所非機動車輛停放整齊有序。

2、街道內(nèi)外無店外經(jīng)營和亂設(shè)攤點現(xiàn)象；集中清理各村散養(yǎng)家禽現(xiàn)象。

3、做好背街小巷環(huán)境衛(wèi)生常態(tài)保持工作，保持背街小巷整體通暢，無雜物堆放擺放、無機動車輛、非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象。

（三）強化綠化及亮化管理，提升居住環(huán)境

1、綠化帶內(nèi)無停放車輛及堆放雜物現(xiàn)象。

2、保持綠化帶內(nèi)無雜草、無枯死樹葉、基本無裸露。

3、對綠化進行定期管養(yǎng)，保持花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯折損現(xiàn)象。

4、集中排查完善小區(qū)亮化工作。所有小區(qū)要對路燈及樓道公燈照明設(shè)施逐一進行排查，對損壞照明及時更換到位，確保亮化率達100％并滿足照明時間要求。

（四）強化宣傳內(nèi)容管理，提高居民知曉率

1、仔細排查原有宣傳載體，發(fā)現(xiàn)破損、缺失的及時進行完善、補充。

2、對照考察標準查找不足，有不規(guī)范的、不符合要求的及時予以充實、規(guī)范。

3、按照市區(qū)鎮(zhèn)創(chuàng)文辦要求，做好最新版調(diào)查問卷的入戶測評及引導工作。

（五）強化窗口單位管理，提升街道整體形象

1、各村委會顯眼區(qū)域設(shè)置“核心價值觀24字”、“文明健康有你有我”和“蚌埠市市民文明公約”公益廣告，設(shè)有精神文明建設(shè)活動剪影，內(nèi)容不得少于五項，有缺失的及時補充完善。

2、辦公場所環(huán)境整潔、設(shè)施齊全。

3、工作人員文明用語、禮貌待人，無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象。

此次行動分三個階段進行：

（一）集中整治階段（20xx年7月15日―7月25日）。各村按照方案要求，結(jié)合實際，確定任務(wù)，突出重點，切實搞好環(huán)境衛(wèi)生整治工作。同時，鎮(zhèn)督查組將對村整治情況進行過程性檢查并隨時通報。

（二）集中觀摩階段（20xx年7月26日―8月5日）。鎮(zhèn)督查組集中檢查整治效果，以查促改。各村要對照環(huán)境整治目標和要求，研究措施，查漏補缺，邊整邊改。

（三）考核總結(jié)階段（20xx年8月6日―中央文明委檢查結(jié)束）。各村在國家文明委實地考察結(jié)束后要對環(huán)境衛(wèi)生整治工作進行“回頭看”，總結(jié)成效，查找不足，研究長效治理辦法，鞏固治理成果。鎮(zhèn)政府根據(jù)各村整治成果及觀摩效果予以考核兌現(xiàn)，撥付相應(yīng)考核經(jīng)費予以彌補工作支出。

（一）正視不足，狠抓落實

各村要本著高度負責的態(tài)度，認真、仔細排查各小區(qū)存在的突出及難點問題，在中央文明委即將到來之際，自我加壓、狠抓落實，爭取在一個星期的時間內(nèi)將職責范圍內(nèi)的問題基本處理到位。

（二）統(tǒng)籌安排，不留死角

在整治工作過程中，各村應(yīng)做好統(tǒng)籌安排，避免出現(xiàn)顧此失彼，遺留死角現(xiàn)象，要結(jié)合網(wǎng)格化包保區(qū)域進行任務(wù)分解、責任落實，要全部兼顧開展，不留任何死角。

（三）廣泛宣傳，營造氛圍

在集中整治的過程中要做好文明城市創(chuàng)建宣傳，并在集中整治過程中組織志愿者對不文明行為進行勸導，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，爭取創(chuàng)建工作得到廣大群眾的支持和配合。

（四）加強督查，嚴格考核

各片包片領(lǐng)導及包村干部要做好日常督查及指導工作，督查組要做好每日正常督查，及時將市區(qū)鎮(zhèn)三級文明辦辦交辦事項反饋到各村，限時做好整改，有限期內(nèi)不整改到位的，除村書記向主要領(lǐng)導說明情況外，列入文明城市創(chuàng)建及各村季度考核，嚴格兌現(xiàn)獎懲。

環(huán)境執(zhí)法自查自糾報告篇三

一、存在問題一：支部組織理論學習不夠，學習效果不佳。

具體表現(xiàn)為支部組織黨員理論學習缺少系統(tǒng)性計劃，黨員理論學習系統(tǒng)性不強，學習的主動自覺性和學習效果不好，對學習內(nèi)容理解不深，對業(yè)務(wù)的靈活運用程度不夠，學習氛圍不夠濃厚。

整改目標：

在支部的學習上下功夫，營造-愛學習的良好氛圍，努力創(chuàng)建學習型支部，提高黨員思想素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，將理論學習不斷引向深入，以解決思想和工作中存在的實際問題為著力點，通過學習來提高黨員個人的思想政治素質(zhì)。

整改措施：

務(wù)學習，突出重點、注重實效。

時 限：從現(xiàn)在做起，長期堅持

存在問題二：兩委班子成員在開展各項工作中創(chuàng)新不夠。

整改目標：

充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘的作用，努力把支部建設(shè)成為能開拓創(chuàng)新、銳意進取的組織集體。

整改措施：

支部要積極鼓勵黨員解放思想、與時俱進，創(chuàng)造性地開展工作，凡是有利于促進工作上水平的事情要大膽去闖、大膽去干。對勤于思考，敢于突破，不斷探索新方法、新途徑的黨員，要及時表揚并可給予適當?shù)莫剟?，并將此作為年終評優(yōu)的一個重要參考。

責任人：××

時 限：從現(xiàn)在做起，長期堅持。

××社區(qū)黨總支

2012年7月27日

環(huán)境執(zhí)法自查自糾報告篇四

為進一步加強學校行風建設(shè)，樹立教育良好形象，根據(jù)2011年4月7日縣教育局軟環(huán)境建設(shè)工作會議精神，我校決定在全體教職工中開展經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)活動。

堅持以“三個代表”重要思想以及胡錦濤同志八榮八恥的精神為指導，以黨和國家的政策、法規(guī)為依據(jù)，堅持以培養(yǎng)有中國靈魂，世界眼光的現(xiàn)代人的辦學理念，辦群眾滿意的教育，狠抓學校領(lǐng)導班子和教師隊伍思想道德建設(shè)；強化依法行政、依法治校、依法施教意識，以優(yōu)良的教育環(huán)境、教育秩序和教育質(zhì)量，為金湖經(jīng)濟實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供教育保障。

1、統(tǒng)一思想，形成共識。牢固樹立以經(jīng)濟建設(shè)為中心的思想觀念，強化服務(wù)經(jīng)濟的大局意識、發(fā)展意識和誠信意識，充分發(fā)揮教育在經(jīng)濟軟環(huán)境建設(shè)中的作用。

2、齊抓共管，各負其責。學校成立軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導小組，由孫達俊校長任組長，史貴永副校長為常務(wù)副組長，各處室及各級部的主管領(lǐng)導為成員，明確分工，責任到人。

3、突出重點，務(wù)求實效。重點開展千名家長評師德活動，在全校集中開展評十佳師德標兵活動，召開人大代表、政協(xié)委員、黨代表座談會，征求社會各界對學校工作的意見與建議；堅決治理教育三亂現(xiàn)象，塑造金中教師的良好形象。

工作安排

1、宣傳發(fā)動階段。時間從4月15日至7月30日。主要任務(wù)是在全校范圍內(nèi)大造輿-論，使全校教職工了解活動的目的、意義、任務(wù)、要求，增強全體教職工參與活動的積極性、主動性，并將學校的工件依據(jù)、工作程序、服務(wù)承諾等方面的內(nèi)容在學校公示欄和報紙上公示，公開接受社會各界監(jiān)督。

2、查找問題階段。時間從7月31日至9月10日。主要任務(wù)是根據(jù)這次**評議活動的內(nèi)容，結(jié)合自身實際認真查找學校和每位教師需要整改的突出問題。一查有無亂收費，有償家教的現(xiàn)象；二查服務(wù)到位情況，有無對待學生及家長生、冷、硬、橫現(xiàn)象，有無門難進、臉難看、話難說、事難辦的衙門習氣；三查有無違反10條行業(yè)禁令的現(xiàn)象。

3、集中整改階段。時間從9月11日至12月30日。主要任務(wù)是針對排查出來的問題，每位教師都要制定整改方案，落實整改措施，并上報學校。

主要任務(wù)

1、嚴格執(zhí)行軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導體制和工作機制。

繼續(xù)實行校長室統(tǒng)一領(lǐng)導、分管領(lǐng)導主抓、相關(guān)部門領(lǐng)導各負其責、人人建設(shè)軟環(huán)境、社會監(jiān)督、群眾評議的領(lǐng)導體制和工作機制，健全學校軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導機構(gòu)，定期召開會議，研究重點工作，解決重點難點問題。明確分工、責任到位、互相協(xié)調(diào)、形成合力。強化部門職能，加大工作力度，拓寬工作范圍，對突出問題跟蹤監(jiān)督專項治理。

2、軟環(huán)境建設(shè)工作動員部署。

四月份召開全校軟環(huán)境建設(shè)工作部署大會，印發(fā)《中學軟環(huán)境建設(shè)工作實施方案》，五月份各級部分別召開軟環(huán)境工作會議，進一步搞好動員部署，提高領(lǐng)導職工意識，并就針對影響教育環(huán)境、秩序、形象的問題，簽訂責任書。

3、加強教風建設(shè)。

深入開展八榮八恥社會主義榮辱觀教育活動，充分發(fā)揮好共產(chǎn)黨員的骨干帶頭作用，進一步強化服務(wù)理念，改進服務(wù)方式，提高課堂效率、服務(wù)能力、教學質(zhì)量。嚴格執(zhí)行學校的各項規(guī)章制度，重新明確工作職責，做到任務(wù)到人、責任到位。不折不扣地進行黨員先進性教育活動，與推動當前工作緊密結(jié)合起來，做到雙不誤、兩促進。定期檢查各位教師的學習筆記。

4、全面實施陽光政務(wù)、陽光校務(wù)工程。

圍繞群眾關(guān)心的熱點、改革發(fā)展的著眼點、教職工關(guān)注的興奮點、廉正建設(shè)的關(guān)鍵點、**監(jiān)督的重難點，實行決策**化、管理科學化。凡涉及學校改革和教育教學管理的重大問題、重大決策，涉及教師、學生切身利益的重大事項和反映強烈的熱點問題、涉及領(lǐng)導班子、干部廉政建設(shè)的重要情況等，都要公開，保證**管理和辦事公正。

5、嚴格治理教育三亂行為，加強教師職業(yè)道德修養(yǎng)

堅決治理自立收費項目、搭車收費等一系列亂收費，認真執(zhí)行收費公示制度、收費報批制度、收費承諾制度、發(fā)放收費通知單、收費卡制度、收支兩條線制度，實行自查自糾制度。加大對有償家教的查處力度，堅決杜絕系統(tǒng)外攤派和搭車收費。切實治理部分教師體罰和變相體罰學生、向家長索要和變相索要錢物、求家長辦事、接受家長吃請等有損教育形象的行為。

6、嚴肅查處涉軟違法違紀案件。

教師違法違紀嚴格按照《教師法》處理。同時抓好來信來訪工作，做到有案必接、有接必辦、有辦必復，在追究涉軟當事人責任的同時，要追究領(lǐng)導責任，并要與評優(yōu)選先掛鉤，實行一票否決制，對涉軟案件的辦理要遵循從嚴從快的處理原則。

7、做好軟環(huán)境建設(shè)輿-論宣傳和社會監(jiān)督工作。

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環(huán)境執(zhí)法自查自糾報告篇五

本文目錄

環(huán)境整改方案

軟環(huán)境建設(shè)整改方案

電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案

一、整改原則

1、堅持先急后緩、先易后難的原則。按照加強效能建設(shè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的要求，逐項認真進行分析，科學分類，將其劃分為“具備解決條件，短期內(nèi)可得到初步解決的問題”以及“難度較大，需積極創(chuàng)造條件，用較長時間才能徹底解決的問題”兩大類，著手整改，積極解決。

2、堅持落實責任、分工協(xié)作的原則。要將加強效能建設(shè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境落到實處，就需要把責任落實到具體的每個人，明確任務(wù)，細分工作，避免出現(xiàn)“雷聲大，雨點小”的問題。

二、整改的主要內(nèi)容和措施

（一）存在的主要問題

1、理論學習還不夠主動、自覺意識不高。面對不斷發(fā)展變化的新情況、新任務(wù)、新情況，駕馭全局能力不高，用慣性思維方式和以往經(jīng)驗指導實際工作，從而導致對新形勢下反腐倡廉工作的規(guī)律性研究不夠。用理論指導實踐，解決實際工作中的具體問題能力不強。

2、關(guān)心服務(wù)青年的程度還不夠深。在各項工作各個環(huán)節(jié)細心研究廣大青年團員的利益、遇到的困難和問題，努力用說服教育，示范引導和提供服務(wù)等方面意識不強，工作不到位。在日常工作進一步樹立節(jié)約、保護環(huán)境，建設(shè)資源節(jié)約型和生態(tài)保護型社會意識不強。

3、組織動員青年的能力還不夠強。團的基層組織覆蓋面不夠全面，農(nóng)民專業(yè)合作組織、青年自組織中，團組織組建率較低，基層團建組織網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不足。青年工作委員會組建率較低，共青團對青年的手臂延伸不夠。基層還存在一定數(shù)量的軟弱渙散團組織，作用弱化，活力不足。部分基層學校少先隊組織不健全，少先隊工作保障機制不到位，導致少先隊工作功能弱化。

4、工作作風建設(shè)有待改進。下基層調(diào)研次數(shù)不夠，調(diào)研還需進一步深入；對基層存在的問題把握不準，對問題產(chǎn)生的原因認識不深。對于發(fā)揮班子成員之間的監(jiān)督、經(jīng)常性地開展批評與自我批評，經(jīng)常性地開展談心活動還不夠；對整體工作的把握及配合意識需要進一步加強。

（二）整改的主要措施

1、加強組織領(lǐng)導。領(lǐng)導班子成員結(jié)合實際，制定

學習計劃

2、不斷增強干部隊伍在團工作中業(yè)務(wù)知識和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。為了更好地實現(xiàn)服務(wù)黨政、服務(wù)社會、服務(wù)青年的職能，團委領(lǐng)導班子需在政策、團業(yè)務(wù)等方面不斷進行“充電”，進一步理解科學發(fā)展觀深刻內(nèi)涵，解放思想、勇于創(chuàng)新，真正建設(shè)成為施政本領(lǐng)好、作風形象好、機制創(chuàng)新好、發(fā)展業(yè)績好、群眾評價好的科學發(fā)展好班子。

3、緊密聯(lián)系廣大團員青年，多下基層多調(diào)研?！皬那嗄曛衼?，到青年中去?！卑嘧映蓡T每年都要根據(jù)工作重點列出專題調(diào)研內(nèi)容，全年深入基層調(diào)研指導工作時間不得少于1個月，堅持并落實好班子成員聯(lián)系點制度。尤其是加大團的基層組織建設(shè)、助推新型工業(yè)化、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)等重點工作的調(diào)研力度，經(jīng)常深入基層了解情況、總結(jié)經(jīng)驗、指導工作、解決困難。

共青團xx縣委

xx年9月21日

環(huán)境整改方案（2） |

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為了進一步深入開展經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治工作，打造風清氣正的發(fā)展環(huán)境，鞏固前一階段的整治成績，尋找差距，鼓足干勁、以利再戰(zhàn)，將我鎮(zhèn)的軟環(huán)境治理工作推向一個新的高潮。根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于開展集中整治經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的決定》和《關(guān)于開展集中整治經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的實施意見》、《合江縣開展集中整治經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的實施方案》以及前一階段我鎮(zhèn)開展集中整治經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的實際情況和自查自糾的情況，特制定本方案。

一、工作目標

按照“為民、開拓、務(wù)實、清廉”的要求，通過前一階段的自查自糾，尋找差距，鼓足干勁，發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，進一步改進作風，打造風清氣正的發(fā)展環(huán)境，把車輞鎮(zhèn)打造成“辦事態(tài)度最好、辦事程序最少、辦事效率最快、辦事水平最高、辦事成本最低、競爭力最強”的發(fā)展熱土，要讓全體機關(guān)干部鼓足干勁，發(fā)揚車輞精神，創(chuàng)造出真正的“車輞現(xiàn)象”、“車輞速度”，凝心聚力，推動車輞鎮(zhèn)的經(jīng)濟又好又快地發(fā)展。

二、工作任務(wù)及時間安排

（一）自查自糾，扎實整改

按照各級領(lǐng)導講話、縣委縣府文件精神和車輞鎮(zhèn)《關(guān)于集中整治經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的實施意見》、《關(guān)于集中整治經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的實話方案》要求和梁啟書鎮(zhèn)長關(guān)于車輞鎮(zhèn)集中整治經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的“四項措施”、“三條鐵的紀律”，緊密結(jié)合本部門以及本人實際，深入查找軟環(huán)境建設(shè)方面存在的問題，特別是領(lǐng)導干部作風影響軟環(huán)境的問題，機關(guān)干部作風是否做到風清氣正，惠民政策、措施是否落實，干部的服務(wù)意識是否到位；是否存在違背“十條禁令”、損害軟環(huán)境的人和事；通過召開群眾代表、黨員代表、村社干部、企業(yè)業(yè)主及其他服務(wù)對象參加的座談會、問卷調(diào)查、個別談話、走訪等方式，廣泛征求對象的意見、建議。

深入開展“九查九糾”活動：一查責任心差，糾正責任心差、事業(yè)心不強，耍滑頭，不承擔責任的問題；二查大局意識差，糾正本位主義、無團隊精神、不協(xié)同作戰(zhàn)、相互拆臺、矛盾上移等問題；三查效率低，糾正辦事拖沓、程序繁瑣、效能低下、缺乏進取心和雷厲風行的工作作風等問題；四查漠視群眾、態(tài)度蠻橫、敷衍塞責、冷硬橫推、作風粗暴、吃拿卡要等問題；五查“腸梗阻”，糾正有令不行、有禁不止，政令不暢、落實不力，執(zhí)行梗阻，特別是“中梗阻”嚴重，執(zhí)行決定事項“打折扣”等問題；六查不規(guī)范，糾正辦事不公開、來公平、不公正，搞自由裁量、暗箱操作、弄虛作假，“不給好處不辦事、給了好處亂辦事”等問題；七查工作不在狀態(tài)，糾正工作上不求創(chuàng)新、安于現(xiàn)狀、缺乏進取精神、工作激情不足、作風漂浮、工作不實等問題；八查亂“伸手”，糾正亂收費、亂罰款、亂攤派等問題；九查亂檢查，糾正多頭檢查、重復檢查、頻繁檢查、越位檢查等問題。

針對查找出來的問題，深刻剖析原因，認真研究解決辦法，制定切實可行的近期、中期、長期整改措施和方案，對照方案集中整改。并于7月20日前把自查自糾情況和整改方案措施交到黨政辦。

（二）健全制度，建立長效機制

1、建立和完善高效辦事的機關(guān)工作機制。建立健全首辦負責制、文明辦公制、崗位責任制、服務(wù)承諾制等制度，切實加強政風建設(shè)。

2、建立和完善政務(wù)公開制度。黨政機關(guān)于7月底前制作好辦事指南，準確載明機關(guān)政務(wù)公開的內(nèi)容和服務(wù)承諾，并提供給前來咨詢、查詢和辦事的公民、法人或者其他組織。

3、建立和完善限時辦結(jié)制和督查督辦制。發(fā)給每位領(lǐng)導限時辦結(jié)卡，對辦事拖拉者，交辦工作時，同時發(fā)給限時辦結(jié)卡。成立機關(guān)工作督查督辦組，每天督查機關(guān)工作人員的去向和工作情況，并向主要黨政領(lǐng)導匯報。

4、落實和創(chuàng)新招商引資優(yōu)惠政策。按照“三個有利于”的標準和更寬松、更開放的原則，制定具體的政策措施，在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，在辦理相關(guān)手續(xù)、稅收、土地、資金籌措等方面給予投資企業(yè)最大限度的扶持。

5、建立投資項目跟蹤服務(wù)制度。對前來我鎮(zhèn)投資興業(yè)的單位和個人，不論投入資金多少，都是我們的服務(wù)對象，堅決做到服務(wù)到底。

6、建立對集中發(fā)展園區(qū)和重點企業(yè)的特殊保護制度。制定工業(yè)園區(qū)的管理制度。制定對重點投資企業(yè)和能依法納稅、遵紀守法，具有一定生產(chǎn)規(guī)模和發(fā)展前景，經(jīng)濟效益和社會效益好的企業(yè)實行領(lǐng)導定點聯(lián)系制度。

7、建立和完善軟環(huán)境建設(shè)責任追究制度。按照公平、公正的原則，進一步規(guī)范市場行為，依法保護投資者的合法權(quán)益，依法嚴懲危害投資者財產(chǎn)和人身安全的犯罪行為。嚴格執(zhí)行梁鎮(zhèn)長的“五不準”規(guī)定：一不準到企業(yè)吃飯；二不準向企業(yè)伸手要一分錢；三不準向企業(yè)拉贊助；四不準隨意到企業(yè)檢查；五不準干涉企業(yè)內(nèi)部管理。

三、工作要求

（一）深入學習發(fā)動。通過專欄、發(fā)放宣傳資料、專題會、播放軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)碟子等形式，加大教育宣傳力度，使每位黨員、干部深刻認識集中整治經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的重要意義，努力營造人人關(guān)心軟環(huán)境建設(shè)，全民參與軟環(huán)境建設(shè)的良好氛圍。

（二）構(gòu)建責任體系。成立軟環(huán)境集中整治領(lǐng)導組及辦公室，制定領(lǐng)導組成員職責，明確責任。

（三）加大監(jiān)督力度。鎮(zhèn)督查組要對我鎮(zhèn)集中整治軟環(huán)境的全過程進行跟蹤監(jiān)督檢查，通過明查暗訪的形式，隨時檢查各單位和部門學習發(fā)動、征求意見、整改措施落實情況，嚴把學習關(guān)、征求意見關(guān)、查找問題關(guān)、整改落實關(guān)。關(guān)于每次督查后向鎮(zhèn)主要領(lǐng)導匯報督查情況。

（四）加大督辦力度。根據(jù)督查組反饋的情況，對工作不到位、做表面文章、流于形式的單位和個人，一律扣獎金，并予以批評教育，問題嚴重的，還要追究其責任。

（五）認真開展測評工作。集中整治軟環(huán)境結(jié)束后，對各單位和個人軟環(huán)境建設(shè)情況進行民主測評，滿意度達不到90%以上者，在機關(guān)職工會上予以通報批評，并扣發(fā)半年獎金。

四、整改效果

1、在思想認識上有新突破。目前，在領(lǐng)導干部和工作人員當中，仍有不少人在思想認識上仍然存在著偏差。最為突出的是，其一，認為改善軟環(huán)境是“虛功”、“慢活”，費力不討好，不如上幾個項目、增加點產(chǎn)值、利稅來的直接有效；其二，認為優(yōu)化軟環(huán)境就是“分權(quán)讓利、放松管理”，我們的經(jīng)濟本來落后，不嚴格管理，豈不是要更落后？其三，有極個別人還認為，“軟環(huán)境好了，我的權(quán)力小了，利益沒了，自我價值就體現(xiàn)不出來了”。因此，首先要從加強學習教育入手，從根本上消除這樣的思想認識。一是要加強對各級領(lǐng)導干部和行政執(zhí)法人員“三個代表”重要思想和為人民服務(wù)的宗旨教育，提高立黨為公、執(zhí)政為民的公仆意識。二是要加強對法律知識的學習教育，提高各級領(lǐng)導和執(zhí)法人員依法行政、執(zhí)法為民的法律意識。二是要加強對法律知識的學習教育，提高各級領(lǐng)導和執(zhí)法人員依法行政、執(zhí)法為民的法律意識。當前特別要學習《憲法》、《行政許可法》、《國家賠償法》、《行政處罰法》、《行政復議法》等法律知識。三是要加強對市場經(jīng)濟知識的學習教育，提高按經(jīng)濟規(guī)律辦事的科學管理意識。四是要加強對軟環(huán)境建設(shè)先進地區(qū)的經(jīng)驗和做法的學習，提高服從服務(wù)于經(jīng)濟社會發(fā)展的服務(wù)意識。為了搞好這四項“學習教育”，提高四種“意識”，在機關(guān)進一步開展機關(guān)作風整頓。要固定領(lǐng)導組織，固定時間學習，固定人員參加，在學習的基礎(chǔ)上，揭擺問題，剖析根源，提出整改措施。為了不使學習教育流于形式，專門組織行政執(zhí)法部門的工作人員就有關(guān)黨紀和法律知識進行考試，并組織專門力量對各部門揭擺問題和整改情況進行督促檢查。

2、轉(zhuǎn)變職能，在提高公共服務(wù)質(zhì)量和水平上有新突破。我鎮(zhèn)軟環(huán)境建設(shè)中出現(xiàn)的問題，絕大多數(shù)是由于政府職能的“錯位”、“越位”和“缺位”造成的。我們必須把轉(zhuǎn)變政府職能作為軟環(huán)境建設(shè)的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)切實抓緊抓好。在軟環(huán)境建設(shè)當中，政府至少要做好三件事：第一，科學劃分行政職責，理順各部門之間的關(guān)系。第二，創(chuàng)新行政管理機制，努力提高公共服務(wù)效率。要以提高行政效率和公共服務(wù)水平為重點，大力創(chuàng)新行政管理的理念、體制和方式，進一步理順政府與企業(yè)、政府與市場、政府與社會的關(guān)系，下決心把政府不該管、管不了也管不好的事情交給企業(yè)。

3、健全制度，在依法行政和照章辦事上有新突破。我鎮(zhèn)必須要建立的制度有：公示制度、辦理期限制度、“窗口式”辦公制度、定期評估制度、機關(guān)的監(jiān)督制度、監(jiān)督檢查制度、責任制度等一系列配套制度。單位更要選派精兵強將，認真學習相關(guān)法律、法規(guī)，深入實際進行調(diào)查研究，廣泛聽取各方面的意見，必要時要公開征求廣大人民、企業(yè)法人代表和投資者的意見和建議，努力做到科學性、合理性和可操作性的有機統(tǒng)一。

建章立制是照章辦事的基礎(chǔ)和前提，照章辦事是依法行政的必然要求。抓緊用

規(guī)章制度

4、嚴格監(jiān)督，在責任追究上有新突破。從目前的實際情況看，我鎮(zhèn)軟環(huán)境建設(shè)的重點在于堅持依法行政，依法行政的核心在于規(guī)范行政權(quán)力，要想使行政權(quán)力規(guī)范地使用就必須使權(quán)力置于廣泛的監(jiān)督之下。要健全內(nèi)部監(jiān)督機制。各部門都必須要制定工作職責規(guī)定，明確部門、部門的領(lǐng)導人的行政責任和事后監(jiān)管責任。要教育干部，教育群眾，促進我鎮(zhèn)軟環(huán)境的盡快好轉(zhuǎn)。

加大軟環(huán)境治理力度，還必須加大對有關(guān)責任部門和責任人的過錯追究和處罰力度，才能保證軟環(huán)境建設(shè)取得實實在在的效果。要繼續(xù)加強對機關(guān)干部隊伍的教育整頓，通過法律學習業(yè)務(wù)培訓和職業(yè)道德教育，努力把機關(guān)干部隊伍建設(shè)成一支政治合格、紀律嚴明、業(yè)務(wù)精通、作風過硬、執(zhí)法嚴明的軟環(huán)境建設(shè)的主力軍。要加大對案件的查處力度，對違反法律和規(guī)定，各自為政、有令不行、有禁不止、不按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責，以及執(zhí)法不公、“吃拿卡要”、刁難群眾的案件，要嚴肅查處。

5、加強領(lǐng)導，在督促落實上有新的突破。要保證鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府軟環(huán)境治理的目標、任務(wù)措施折不扣地落到實處，使我鎮(zhèn)軟環(huán)境有一個明顯的好轉(zhuǎn)，關(guān)鍵是要以認真負責的態(tài)度加強領(lǐng)導，以求真務(wù)實的任用狠抓落實。領(lǐng)導要切實轉(zhuǎn)變作風，真抓實干，親自部署任務(wù)，親自制定措施，親自督促檢查，親自解決問題，親自督辦案件，確保軟環(huán)境建設(shè)取得明顯成效。

環(huán)境整改方案（3） |

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經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案

近幾年來，我公司一直視服務(wù)質(zhì)量為工作的基本，并具體將“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實到工作的每一個環(huán)節(jié)當中。作為電信企業(yè)，由于服務(wù)性強，就更加要求我們在工作中要熱情服務(wù)，保持良好的工作作風。

為認真落實市委、市政府關(guān)于開展改善發(fā)展軟環(huán)境活動的相關(guān)決定，我公司黨委就整改方案的草擬進行了認真部署，各部門認真學習有關(guān)文件，聯(lián)系各自的實際情況，深入討論研究，并將相關(guān)認識付諸實踐。大家一致認為，在當前市場經(jīng)濟快速發(fā)展、競爭激烈的情況下軟環(huán)境建設(shè)尤其重要，加強軟環(huán)境建設(shè)同招商引資經(jīng)濟發(fā)展緊密相連。改善發(fā)展軟環(huán)境必須從每個人做起，這需要加強日常的政治學習和業(yè)務(wù)學習，更要求業(yè)務(wù)技術(shù)的熟練。需要進一步明確了服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效益三者之間的利害關(guān)系。同時大家也找出了日常工作的不足及存在的問題，清楚地認識到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言兩語和四戒五律就能解決，貴在思想觀念的轉(zhuǎn)變和堅持不懈的努力。要制訂切實可行的計劃才能把服務(wù)工作做到實處，從我做起，人人爭做我就是軟環(huán)境的模范，以實際行動為我縣的軟環(huán)境建設(shè)貢獻一份力量。

1、在全公司范圍內(nèi)對各單位負責人進行民主測評，并進行戒勉談話，強化軟環(huán)境意識。

2、積極實施勞動分配體制改革，廣泛開展“為經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)服務(wù)，樹立行業(yè)新風”活動，繼續(xù)開展"正反"服務(wù)明星評比活動。

3、進一步改善服務(wù)態(tài)度，本著用戶至上、用心服務(wù)的原則，盡可能地滿足用戶的需求，做到細致周到。主動地去為用戶服務(wù)，做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作，經(jīng)常與用戶交流，不能被動地按用戶的要求去做，多搞些有特色的服務(wù)內(nèi)容，來吸引客戶。比如，為外商在因特網(wǎng)上免費做宣傳，欄目的設(shè)置緊緊依靠服務(wù)對象，如家政服務(wù)、人才服務(wù)等。

4、提高人員素質(zhì)，提供高水平服務(wù)。我們要多加強學習，不斷充實自己。多掌握一些技術(shù)，可以進一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

5、加強規(guī)章制度的建立，樹立依法辦事的意識，增加透明度，減少人為的因素，這是軟環(huán)境改善的根本保證。

6、進一步深化改革，對現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)方法、服務(wù)流程等進行深入的分析和研究，結(jié)合市場的需要大膽改革。電信服務(wù)工作的好壞會直接影響洪澤對外的整體形象。雖然我們一直在不斷改進和完善我們的服務(wù)工作，取得了一定成績，但是我們還是要借這次活動的東風，下大力氣，使我們的服務(wù)工作再上一個新臺階。

以下是我公司的具體實施方案：

1、所有職工分別按營業(yè)人員、 電話裝移機施工、電話障礙查修人員、特服臺及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范進行考核。

（1）以子項目標為考核對象。

（2）考核基準為100分。

2、獎罰標準：

（1）得分在100分的職工發(fā)給當月文明服務(wù)獎（基數(shù)400元），以此為基準進行折算，超過100分仍按100分考核計發(fā)。

（2）若得分在75分以下（不含85分）的職工不得獎。

（3）違反服務(wù)紀律實行一票否決不得獎

3、考核得分計算方法：

每個子項目標月底完成后可得其基準分，未完成的子項目標不得該基準分。

4、本考核細則與《＊＊市電信公司服務(wù)監(jiān)督檢查考核管理辦法》如有抵觸之處，以本細則為準。

營業(yè)人員文明服務(wù)行為規(guī)范

一、儀表儀容 （10分）

1、營業(yè)人員上崗必須穿著省公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。著裝整潔，鈕扣齊全。不準穿拖鞋。??????????????????? （4分）

2、營業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號卡。

（3分）

3、營業(yè)人員上崗應(yīng)儀容端莊，保持良好的個人衛(wèi)生習慣。男職工不留長發(fā)，不留胡須；女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝。不佩戴不當飾物。????????????????????????? （3分）

二、態(tài)度用語 （30分）

1、營業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)精神飽滿；接待客戶應(yīng)態(tài)度熱情，誠懇，有禮貌；與客戶對話時應(yīng)面向客戶，正視對方；可適時站立服務(wù)，以示客戶的熱情和尊重。不得冷淡、怠慢客戶。????????????????????????????????????????????????????? （3分）

2、營業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)說普通話；應(yīng)根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當稱呼；應(yīng)主動、自如地使用"您好、請、謝謝、對不起、再見"等文明服務(wù)用語。 （2分）

3、營業(yè)人員在服務(wù)工作中不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒，當客戶態(tài)度不好或不禮貌時，要忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。必要進可請值班長解決與客戶的矛盾。????????????????????????????????????????????????????????? （3分）

4、當客戶臨近本臺席時，營業(yè)人員應(yīng)向客戶主動招呼，或微笑、點頭致意，詢問客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)。當客戶辦完業(yè)務(wù)離去時，營業(yè)人員應(yīng)以禮貌用語或點頭致意送走客戶。????????????????????????????????????????????????????????????????? （2分）

5、當客戶所要辦理的業(yè)務(wù)不屬本臺席時，營業(yè)人員應(yīng)為客戶準確指明其所要辦業(yè)務(wù)的臺席位置，不得用籠統(tǒng)的語言或不明確的手勢支走客戶。????????????????????????? （2分）

6、當客戶向營業(yè)人員提出詢問時，營業(yè)人員應(yīng)熱情、及時地回答或解答客戶的詢問；如遇客戶表達式不清楚，營業(yè)人員應(yīng)耐心問明，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶?；卮鸹蚪獯鹂蛻魡栴}，應(yīng)避免使用內(nèi)部術(shù)語。????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? （3分）

7、當客戶著急催促時，營業(yè)人員既要加快業(yè)務(wù)處理速度，又應(yīng)語氣溫和地請客戶諒解。????????????????????? （2分）

8、當客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)動作太慢時，營業(yè)人員可語氣溫和地商請或協(xié)助客戶提高速度，不可催促客戶。

（3分）

9、當客戶辦理或使用電信業(yè)務(wù)有困難時，營業(yè)人員應(yīng)以適當方式給予熱情幫助。????????????????????????????????? （2分）

10、當客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)不符合有關(guān)規(guī)定或使用業(yè)務(wù)不當時，營業(yè)人員應(yīng)耐心指導。????????????????????????????? （2分）

11、當客戶提出超出業(yè)務(wù)規(guī)定、不能滿足的要求時，營業(yè)人員應(yīng)有禮貌地解釋清楚，請客戶諒解。????? （2分）

12、營業(yè)人員工作有差錯時應(yīng)及時糾正，誠懇接受客戶批評，當面主動向客戶道歉。????????????????????????????? （4分）

三、舉止操作 （20分）

1、營業(yè)人員在臺席前應(yīng)坐姿端正，不仰靠椅背，不得將腿翹在桌椅上，不得趴在工作臺上休息，站立時不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或臺席上，不得在營業(yè)廳內(nèi)喧嘩、打鬧。????????????????????????????????????????? （8分）

2、營業(yè)人員收付款項時必須唱收唱付；與客戶錢物交接時應(yīng)輕拿輕放，不拋不丟。????????????????????????????? （4分）

3、營業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)先外后內(nèi)、先簡后繁，照顧老弱病殘和帶小孩的客戶，減少客戶等候時間。

（4分）

4、當本臺席前辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時，營業(yè)人員應(yīng)注意客戶的先后順序，或適當引導客戶遵守秩序，避免發(fā)生矛盾。????????????????????????????????????????????????????????????????????? （4分）

四、服務(wù)紀律 （40分）

1、營業(yè)人員在服務(wù)工作中不準使用服務(wù)忌語，不準頂撞、責備、訓斥客戶。??????????????????????????????????????? （12分）

2、營業(yè)人員在營業(yè)時間內(nèi)不準拒辦應(yīng)辦的各項業(yè)務(wù)或拒絕向客戶提供按規(guī)定可提供的查詢資料；對已到營業(yè)終了時間仍滯留在營業(yè)廳內(nèi)的客戶，應(yīng)予辦理業(yè)務(wù)。

（8分）

3、營業(yè)人員在服務(wù)工作臺不準擅離崗位，不準串崗閑聊或邊處理業(yè)務(wù)邊閑聊；不準在營業(yè)柜臺內(nèi)會客或做其他與工作無關(guān)的事，不準在營業(yè)廳內(nèi)進食或吸煙；不準酒后上班。????????????????????????????????????????????????????????????????????? （8分）

（12分）????

電話裝移機施工、電話障礙查修人員文明服務(wù)行業(yè)規(guī)范

一、儀表儀容 （10分）

1、施工、查修人員上崗時必須穿著配發(fā)的時令制服。不準穿拖鞋。不準敞懷作業(yè)。在客戶室內(nèi)不準戴墨鏡。????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? （4分）

2、施工、查修人員上崗時要在左胸上方端正地佩戴工號牌。????????????????????????????????????????????????????????????????????? （3分）

3、施工、查修人員上崗服務(wù)應(yīng)儀容整潔，保持良好的個人衛(wèi)生習慣。男職工不留長發(fā)，不留胡須，女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝，不佩戴不當飾物。????????? （3分）

二、態(tài)度用語 （30分）

1、施工、查修人員上門服務(wù)時應(yīng)精神飽滿，熱情主動地向客戶打招呼，說明來意。與客戶對話時應(yīng)正視對方，態(tài)度謙恭，有禮貌。????????????????????????????????????????? （3分）

2、施工、查修人員在服務(wù)工作中應(yīng)說普通話；應(yīng)根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當稱呼；應(yīng)主動、自如地使用"您好、請、謝謝、對不起、再見"等文明服務(wù)用語。

（3分）

3、施工、查修人員在服務(wù)工作中不論遇到何種情況都不準頂撞、責備客戶，不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒。當客戶態(tài)度不好或不禮貌時，應(yīng)忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。如發(fā)生服務(wù)現(xiàn)場不能解決的問題，應(yīng)向公司匯報，及時妥善處理。????????????????????????? （5分）

4、施工、查修人員在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下應(yīng)予滿足，遇客戶多次提出或改變要求時，應(yīng)不厭其煩；對客戶的不當要求，應(yīng)給予明確解釋。請客戶改變不當要求或請客戶諒解。

（3分）

5、當客戶提出業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢時，施工、查修人員應(yīng)正確、耐心地解答客戶的問題，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。????????????????????????????????????????????????????????????????????? （4分）

6、當發(fā)現(xiàn)客戶使用通信設(shè)備不當時，施工、查修人員慶熱情指導客戶正確使用。如果發(fā)現(xiàn)客戶使用通信設(shè)備違反了有關(guān)規(guī)定，應(yīng)態(tài)度和藹地向客戶宣傳并要求客戶遵守有關(guān)規(guī)定。????????????????????????????????????????????????????????????? （3分）

7、當遇特殊情況電話不能裝通或故障不能修復時，施工、查修人員應(yīng)向客戶說明原因，取得客戶諒解，并與客戶商定再來施工或查修的時間。????????????????????????? （3分）

8、施工、查修人員在工作中發(fā)生差錯應(yīng)及時糾正，并誠懇接受客戶批評，當面主動向客戶道歉。????? （5分）

三、舉止操作 （20分）

1、施工服務(wù)應(yīng)先與客戶預約。與客戶聯(lián)系時要用商量的口吻聽取客戶的意見和要求，照顧客戶的方便。預約后要守信，因故變更要事先通知客戶，并表示歉意。

（3分）

2、施工、查修人員工作前必須備足工具。不得讓客戶提供裝移機工具。不得支使客戶承擔裝移機勞務(wù)性工作。????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? （4分）

3、施工、查修人員進入客戶室內(nèi)，應(yīng)先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時間要有適當間隔，不可按長鈴。經(jīng)客戶同意的方可進門。客戶不在家又未鎖門時，不可擅自進入。????????????????????????????????????????????????????????????????????? （3分）

（3分）

5、施工、查修人員應(yīng)隨身攜帶鞋套或一雙干凈鞋，以備進入客戶家中服務(wù)時穿用。服務(wù)中要注意保持客戶室內(nèi)清潔，避免碰臟客戶物品，工具包不得放在客戶的床、沙發(fā)等生活設(shè)施上；施工現(xiàn)場做到人走地凈；要注意愛護客戶財物，搬移客戶設(shè)施物品時，動作要輕穩(wěn)，損壞客戶設(shè)施物品應(yīng)賠償。????????????????????????????????????????????????????? （4分）

6、裝移機施工應(yīng)以客戶滿意為標準，客戶簽后，方可完工。施工、查修人員工作結(jié)束后，應(yīng)有禮貌地向客戶告別，不得在客戶室內(nèi)無故逗留。????????????????????? （3分）

四、服務(wù)紀律 （40分）

1、施工、查修人員不準使用服務(wù)忌語，不準頂撞、責備、訓斥客戶。??????????????????????????????????????????????????? （10分）

2、施工、查修人員在班前和工作中不準喝酒。不準在客戶室內(nèi)抽煙、吃零食。??????????????????????????????????? （10分）

3、施工、查修人員在工作中不準接受客戶的任何招待，不準利用工作之便索要或接受客戶饋贈、報酬、回扣及各種名目的好處費。??????????????????????????????????????????? （20分）

特服臺及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范

1、人工特服臺（180、144）及內(nèi)勤人員電話應(yīng)答客戶的時限電長不超過十五秒鐘，即鈴響三聲，必有應(yīng)答。???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? （10分）

2、電話應(yīng)答客戶時，必須使用普通話，統(tǒng)一規(guī)范用語："你好，洪澤電信＊＊部門"，保持語氣親切、態(tài)度和藹，語速適中，吐詞清楚，用語簡練，表達正確。

（15分）

3、與客戶電話交流應(yīng)主動、自如地使用"您好、請、謝謝、對不起、再見"等文明服務(wù)用語，不論遇到何種情況都不準頂撞、責備客戶，不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒；不準使用服務(wù)忌語。??????????????????????????????? （15分）

4、遇到客戶不斷提問時，應(yīng)有問必答，不厭其煩。遇到疑難問題回答不了，應(yīng)記錄下來，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。??????????????????????????????????????????????????????????????????????? （15分）

5、遇到客戶態(tài)度不好或受到客戶責怪時，應(yīng)忍耐克制，語氣平穩(wěn)，禮貌對話，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? （15分）

6、遇到客戶有困難或有緊急情況求助時，應(yīng)根據(jù)實際條件和可能，給予熱情幫助。??????????????????????????? （15分）

7、遇客戶所提問題或所述內(nèi)容不屬于本部門業(yè)務(wù)范圍時，不得簡單回絕客戶，應(yīng)在問清客戶問題的前提下，請客戶向有關(guān)部門聯(lián)系或告知客戶解決問題的途徑方法。

（15分）

環(huán)境執(zhí)法自查自糾報告篇六

1、陰涼庫區(qū)內(nèi)有 4 個干粉滅火器壓力數(shù)值已到臨界值。

整改要求：由倉儲部負責人以書面形式通知辦公室，由辦公室負責安排更新、更換消防安全設(shè)施設(shè)備。

完成時間：2015 年 9 月 19 日 2、公司制定的安全管理制度不夠完善，個別安全管理人員調(diào)離崗位后未及時以文件形式更換新的安全管理人員。

整改要求：由倉儲部負責人負責通知辦公室起草文件，對人員進行調(diào)整，明確安全責任，由行政助理配合辦公室按照新的法律法規(guī)和要求，重新修訂安全管理制度。

完成時間：2015 年 9 月 19 日 我公司對以上問題落實了責任人，使管理人員認識到在日常生產(chǎn)經(jīng)營中，對安全管理重視不夠，責任不明確。我公司將嚴格按照 gsp 流程和藥監(jiān)局有關(guān)文件要求規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營行為，在今后的工作中不發(fā)生類似的問題，確保所生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)境藥品安全，無事故發(fā)生。

2015 年 9 月 18 日

整改實施方案

安全問題整改措施

安全問題自查報告

安全問題倡議書通用

巡視整改實施方案

環(huán)境執(zhí)法自查自糾報告篇七

按照區(qū)政府對環(huán)保突出問題整改會議精神的統(tǒng)一安排部署。我局環(huán)境整治領(lǐng)導小組立即召開水行政執(zhí)法人員工作會議，及時傳達學習了市水務(wù)局和區(qū)政府環(huán)保突出問題整改會議精神。會議決定由局分管領(lǐng)導帶隊，組織水政辦、河道所、水政監(jiān)察大隊等相關(guān)單位全面開展環(huán)保突出問題整改工作，現(xiàn)將目前工作進展情況匯報如下。

一、強化工作責任，全面落實河道環(huán)境衛(wèi)生清理整頓工作

我局針對城區(qū)及東路鄉(xiāng)鎮(zhèn)河道周邊環(huán)境整改現(xiàn)狀，組成兩個工作小組。一是對城區(qū)及東路鄉(xiāng)鎮(zhèn)的采砂企業(yè)進行了為期兩天的停業(yè)整改，對存在的突出問題“面對面”指出了具體整改內(nèi)容，并下達整改通知書。同時，河道主管部門和“以采代疏”中標企業(yè)簽定了《麥積區(qū)河道管理范圍安全生產(chǎn)目標管理責任書》和《安全度汛責任書》;二是租用兩臺鏟車利用兩天時間對潁川河啤酒廠橋頭至181團橋頭堤防左側(cè)岸約1000米處和東柯河看守所人行便橋兩側(cè)堤防兩側(cè)約150米居民傾倒得生活垃圾進行了徹底清理;三是針對成紀新城的建設(shè)中的環(huán)境管理現(xiàn)狀，對籍河靳家莊至楊坡段租用兩臺鏟車利用兩天多時間河道環(huán)境衛(wèi)生情況進行了全面整頓，先后清理各類垃圾800余方，平整河道1.2公里。

二、突出環(huán)境整治重點，繼續(xù)抓好清查河道排污口工作

繼續(xù)對去年全區(qū)共排查出的黃河流域65個和長江流域2個排污口進行追蹤調(diào)查。調(diào)查表明黃河流域的65個排污口中，有54處直接排入河道，其中處理后達標排放的有4處，有1處通過市政雨水管道排入河道，有10處進入麥積區(qū)污水處理廠的污水管網(wǎng)，輸送至污水處理廠水處理達標后排入河道，年總排放量約1360萬方，其中污水排放量為620.26萬方，通過污水處理達標排放的中水量745.77萬方，達標排放率為54.59%。

三、完善各項規(guī)章制度，全面落實規(guī)范管理

安全責任大于一切，我局堅持以制度落實管理，以管理保障安全，以安全促進生產(chǎn)的思路。以本次整改工作為契機，堅決落實采砂企業(yè)管理辦法的相關(guān)規(guī)定，查補主汛期內(nèi)所有砂場安全制度的落實情況，主要針對警示牌、警戒線的設(shè)置，24小時值班制度的.落實。對于屢教不改的堅決予以懲處，情節(jié)嚴重的按照法定程序?qū)で蠓赏緩浇鉀Q問題。

四、下一步打算

一是建立健全河道采砂管理責任制，責任明確，任務(wù)細化;二是落實河道管理巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，鞏固成果;三是健全河道管理聯(lián)合執(zhí)法機制，整合部門力量，形成合力抓整治;四是落實鄉(xiāng)村轄區(qū)包段管理責任制。

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