當面臨一個復雜的問題時，我們需要制定一個詳細的方案來分析問題的根源，并提出解決方案。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關內(nèi)容，希望對大家有所幫助。
團隊戰(zhàn)略報告 團隊建設方案篇一
(一)首先要明確團隊目標。
建立團隊的目的是什么，這個團隊要完成怎樣的目標。目標很重要，因為目標就是方向。每個團隊的組建都是為完成一定的目標或使命。沒有目標的團隊沒有存在的意義，或者說沒有目標的團隊也稱不上為一個團隊。
(二)、確立團隊成員標準，選對人上船。
團隊的目標確定了，就要選擇正確的團隊成員，該如何選擇團隊成員呢?我個人認為應該選擇那些認同團隊價值觀、優(yōu)勢能夠互補的人來團隊工作。價值觀的認同很關鍵，不認同團隊的價值觀大家就不能實現(xiàn)很好的溝通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最強的人組合在一起就能組成一個最強的團隊，團隊成功的關鍵在于充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，這就需要團隊中的成員做到優(yōu)勢互補，實現(xiàn)整體大于局部之和。
(三)、建立好團隊內(nèi)部規(guī)則。
沒有規(guī)矩不成方圓，一個團隊如果能形成戰(zhàn)斗力必須建立健全的游戲規(guī)則，如崗位職責、權(quán)利的界定，團隊成員溝通、交流方式的確立等。這些規(guī)則應能保證一個團隊的正常運行，讓團隊每個成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來，使整個團隊充滿活力。
(四)選擇一個好的團隊領導。
我們不能強調(diào)個人的作用，但我們也不能忽略個人的作用。一個好的團隊領導對于建設高效率的團隊有著不可替代的作用。一個好的團隊領導能充分發(fā)揮團隊中每個成員的優(yōu)勢，使團隊的資源實現(xiàn)最大程度的優(yōu)化，從而創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。
(五)學會寬容。
寬容是一種很高的品質(zhì)。在一個團隊內(nèi)部，由于每個團隊成員的性格特征可能不同，考慮問題的出發(fā)點不同，難免會產(chǎn)生摩擦，但每個人都應該抱著一種“對事不對人”的態(tài)度去寬容別人對自己的批評，甚至是不理解，而不能一味地去爭執(zhí)，許多東西需要時間去證明，爭論沒有任何意義。
團隊戰(zhàn)略報告 團隊建設方案篇二
2、本方案包含了團隊成員的工作流程及每個崗位工作對接的部門；
3、各部門的工作表格模版，應具備的能力.
一、團隊架構(gòu)圖
二、工作職責
運營部
對接部門：攝像部 運營策劃 工作職責
1、 負責商城定位，介紹等對外宣傳包裝；
2、 制定商城每月的銷售業(yè)績目標；
3、 規(guī)劃商城每月的主打、促銷、特價商品；
4、 定期策劃商城的優(yōu)惠活動、執(zhí)行及實施及評估；
9、 與媒體保持良好關系，利用各種資源推廣商城；
工作參考遞交表格：商品描述詳細信息表
推廣專員
1、 負責商城商品推廣軟文、論壇貼子、微博內(nèi)容撰寫；
2、 利用網(wǎng)絡的免費資源進行推廣商城及商場的活動；
4、 通過郵件、qq、微博等渠道向目標群體發(fā)布商城的商品信息；
攝影部
對接部門：美工部
攝影專員
1、 負責商城產(chǎn)品拍攝方案、拍攝進度的制定；
4、 模特的溝通、模特妝容造型、服裝配飾搭配、拍攝姿勢的確定；
工作參考遞交表格：商品拍攝方案及拍攝排期表
美術部
對接部門：客服部
商城網(wǎng)頁美工
1、 負責商城網(wǎng)頁的整體美工優(yōu)化；
2、 負責商城促銷、優(yōu)惠等活動廣告圖片的設計；
3、 負責將商城已拍攝好的產(chǎn)品圖片進行光線、大小調(diào)整等美化處理；
4、 根據(jù)商品的.介紹及描述，將產(chǎn)品與文字進行美化設計；
5、 將設計好的寶貝圖片安排上架；
6、 負責商城的網(wǎng)盟廣告圖片的設計制作；
7、 負責商城對外宣傳圖片的設計制作；
工作參考遞交表格：產(chǎn)品上架排期表
客服部
對接部門：物流部
1、負責商城客服的電話接聽，對顧客的咨詢及提問及時回復；
2、負責商城qq的登錄，隨時在線回復顧客的詢價；
4、對顧客的投訴進行耐心安撫、解釋等處理；
5、對顧客的要求換貨、退貨等進行處理；
6、對顧客的查詢等耐心回復；
工作參考遞交表格：商品每天銷售登記表，顧客購買詳細信息表
物流部
對接部門：物流部
倉管配送專員
2、 負責商城產(chǎn)品出庫的數(shù)量、何時發(fā)往何人等詳細信息的登記；
6、 每天及時更新產(chǎn)品庫存信息；
工作參考遞交表格：商品每天發(fā)貨記錄清單表，商品庫存表
三、工作流程圖
在競爭日益激烈的今天，優(yōu)質(zhì)、快捷的服務已是行業(yè)取得成功的關鍵之一，誰的服務領先，誰就會獲得更高的效益。
目前，市場變化越來越大，競爭層次越來越高。發(fā)現(xiàn)、吸引、保有客戶的難度也越來越大。保留老用戶，請進新用戶已成為企業(yè)重要任務。在此背景下，以“電話網(wǎng)絡集成呼叫中心”為核心的客戶關系管理方案正逐步成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的手段。
一．概念
1. 什么是呼叫中心
呼叫中心又名call center或客戶服務中心 ，是指綜合利用先進的通信及計算機技術，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務；現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、email、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服務，應用業(yè)務種類非常豐富的客戶綜合服務及營銷中心。
2. 為什么需要呼叫中心
從根本上說，無論何時何地，當客戶遇到各種問題時，客戶需要有一個暢通的可以與企業(yè)取得聯(lián)系的渠道。再當前的技術情況下，最方便和常用的方式就是電話。 并且隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變, 產(chǎn)品種類及價格已經(jīng)不再是企業(yè)間競爭的熱點， “同質(zhì)化”競爭時代的來臨, “客戶”已成為企業(yè)爭奪的焦點, 如何去發(fā)現(xiàn)、 保持客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標和夢想。企業(yè)要提高客戶滿意度、保證客戶的忠誠度、挖掘潛在客戶。呼叫中心是一個強而有力的工具，以最有效的方式、利用最少資源提供超越客戶期望的卓越服務。
3. 呼叫中心系統(tǒng)特征
與傳統(tǒng)電話服務相比：
與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比：
無地域限制，可以通過呼叫中心完成交易等服務；
個性化服務，根據(jù)后臺系統(tǒng)提供的信息為客戶提供個性化服務。
二．系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖
三．業(yè)務流程
電話業(yè)務呼入流程圖
質(zhì)檢流程圖
四．團隊籌建與崗位職責
1. 團隊的定義及組成
團隊是指為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式組織。
2. 團隊籌建：
團隊結(jié)構(gòu)：
注：可根據(jù)公司前期業(yè)務咨詢量將“投訴客服”與“回訪客服”合并為一組，后期根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況對客服組進行調(diào)整及增加，以便為客戶提供更好服務。
3. 崗位職責
客服坐席：
a) 全面負責公司所有產(chǎn)品的服務管理，回復客戶咨詢、受理客戶需求；
b) 售后服務及客戶滿意度的維護、提升、樹立公司形象等；
c) 宣傳、推廣公司產(chǎn)品；
f) 記錄咨詢潛在客戶，間接促進公司產(chǎn)品銷售。
客服主管：
c) 合理安排客服工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
d) 指導客服坐席人員工作，提高坐席人員的工作能力、責任心、效率；
e) 傳遞、執(zhí)行公司政策，確保客服坐席能及時了解和相應；
f) 處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法；
g) 對客戶滿意度負責。
4. 員工培訓及會議計劃
五. 呼叫中心管理制度
1. 工作環(huán)境管理制度
a) 個人辦公桌面保持整潔。下班時耳麥掛至制定位置，座椅歸位；
b) 進入呼叫中心請保持手機靜音或震動；
c) 嚴禁在呼叫中心內(nèi)談笑、四處走動、大聲喧嘩及影響他人工作；
2. 工作禮儀及工作狀態(tài)制度
a) 儀表：保持個人衛(wèi)生；
b) 儀態(tài)：
目光：平視前方電腦，目光柔和
表情：面帶笑容
動作：規(guī)范、適度、利落；
坐姿：端正自然。不倚靠、不趴下、不上仰；
手勢：雙手自然放于鍵盤之上；
語言：語言親切周到、聲音甜美、話語清晰簡練；
態(tài)度：誠懇有禮，但不卑微；
c) 工作禮儀
面帶微笑，使用標準問候語；
注意語音、語調(diào)，使問候充滿生機；
聲音明快，態(tài)度誠懇親切；
吐字清晰平緩，語氣溫和平穩(wěn)；
保持語言環(huán)境不被打擾，避免客戶聽到外界聲音；
保持耐心，不催促客戶；
使用客服規(guī)范用語及統(tǒng)一話術；
不使用400電話撥打私人電話；
短時間離開工作臺需及時示忙，長時間離開需及時簽出；
愛護公共財物及辦公物品。
d) 到崗管理制度
坐席人員需在規(guī)定上班時間前5分鐘做好工作準備，須準點簽入坐席系統(tǒng)；
3. 安全保密制度
嚴謹擅自卸載電腦中話務系統(tǒng)軟件；
電腦ip地址、dns服務器不可隨便更改；
出入中心隨手關門。
員工有責任對客戶資料保密，不得向外界透露客戶信息；
六. 考核情況
1. 客服坐席考核；
2. 客服主管考核。
詳見附表。
團隊戰(zhàn)略報告 團隊建設方案篇三
1、有共同的目標，即戰(zhàn)勝比賽對手獲得全隊的勝利；
2、成員自覺自愿地服從團隊整體利益；
3、成員之間高度協(xié)作；
4、成員技能互補；
5、成員受到比賽目的的驅(qū)動，具有內(nèi)在動力；
6、在比賽過程中享有高度的行動和決策自主權(quán)；
7、需要教練的指導。
團隊具有七個核心要素：
1、人員：團隊的基本要素；
2、目標：是聚合人力資源的焦點；
3、互動：是形成和維護合作與信任的過程；
4、信任：是團隊合作的心理基礎；
5、合作：是團隊的根本活動方式；
6、自愿：是為團隊貢獻的心理基礎；
（一）團隊構(gòu)建的過程
1、團隊創(chuàng)建階段：組織和融合一個團隊。其核心是經(jīng)過一個心理融合的過程，這是成員之間增進相互了解、相互信任和凝聚力的過程。
2、團隊的成長階段：養(yǎng)成團隊品質(zhì)。具體內(nèi)容包括培養(yǎng)團隊精神，發(fā)展團隊工作能力，制定團隊規(guī)范以及培育團隊的信任氣氛。
這一階段建設的評價參照是：團隊成員已經(jīng)相互信任，彼此比較了解，開始分享共同的團隊目標和團隊的核心價值觀，能夠共同面對團隊的任務和困難，凝聚力達到一定的強度。
3、團隊成熟階段：保持和改善團隊品質(zhì)。進一步細化成長階段的工作。
（二）團隊建設的一般程序
團隊建設一般要經(jīng)過三個階段：
1、創(chuàng)建階段的目標：將經(jīng)過選擇的人組合在一個將要成為團隊的群體內(nèi)，使人們經(jīng)歷初步的融合。創(chuàng)建階段一般要經(jīng)過五個環(huán)節(jié)：確定團隊目標、確定團隊類型、分析團隊角色、配置團隊人員和人員的心理融合。
2、成長階段的目標：養(yǎng)成團隊優(yōu)良品質(zhì)，使群體最終發(fā)展成為真正的團隊。具體內(nèi)容就是培養(yǎng)團隊精神，發(fā)展團隊工作能力，團隊規(guī)范和團隊信任氣氛。
3、成熟階段的目標：繼續(xù)保持和發(fā)展團隊的優(yōu)良品質(zhì)和優(yōu)勢，并適應環(huán)境的變化不斷調(diào)整。
麥肯錫重視人才的四個方面的素質(zhì)：
一是分析問題、解決問題的能力；
二是溝通、交往的能力；
三是領導的才能和潛力；
四是團隊精神。
1、應變的意識和能力。具備快速捕捉信息、快速適應環(huán)境變化的能力。
2、溝通的意識和能力。具備與組織內(nèi)外部不同人進行有效溝通的能力。影響力很大程度上依賴于溝通能力。
3、認知能力。認知能力對于理解環(huán)境十分重要。包括觀察能力、想象能力和分析問題的能力及推理能力。
4、創(chuàng)新意識和能力。
5、科學決策的意識和能力。
6、不斷學習的意識和能力。
7、領導管理的觀念和能力。
8、業(yè)務專長能力。
9、工作能力。
10、合作的意識和能力。
團隊成員的社會關系紐帶有二：一是經(jīng)濟關系，二是心理關系。人們的心理凝聚力是團隊精神中最集中表現(xiàn)的心理要素。建設團隊必須實行利益整合原則，即協(xié)調(diào)團隊成員個人利益和團隊利益。融洽的心理關系必須建立在融洽的經(jīng)濟利益基礎上。團隊建設時，除了成文的契約以外，還要重視心理契約。心理契約是指員工與組織領導者之間在心里的承諾和期望。心理契約是人們相互的態(tài)度、期望和責任心。
建立目標系統(tǒng)：團隊總目標（戰(zhàn)略目標）—子目標（戰(zhàn)術目標）—工作任務。
建立了總目標和次一級目標以后，就可以根據(jù)目標對人的技能、品格、性格特征等要求考慮團隊成員人選。
目標系統(tǒng)要具體：
1、具體的目標是總目標實現(xiàn)的階梯。
2、員工必須清楚當日和近期的任務，才能集中精力。
3、具體目標和任務有比較短期的時間限制，能夠督促員工分配當前的時間。
4、具體目標和任務是衡量員工業(yè)績的具體指標。
5、具體目標和任務是分配工作資源的依據(jù)之一。
自我管理的團隊能夠自我激勵、自我評估、自我改進，大大降低了管理成本。
自我管理團隊的特征：
1、團隊采用目標管理，團隊對目標負責。
2、團隊自我監(jiān)督工作的過程和結(jié)果。
3、團隊對自己的業(yè)務流程負責。
4、團隊的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新機會充分。
5、個人受團隊伙伴影響。
6、領導者適度使用職權(quán)，強調(diào)上下級溝通。
第一類：理智的角色
1、觀念產(chǎn)生者。觀念產(chǎn)生者提出新觀念和戰(zhàn)略，特別關注重大問題，尋求突破和創(chuàng)新。
2、監(jiān)督評價者。監(jiān)督評價者分析問題，評價意見，促進團隊決策。
3、專家。專家為團隊注入技術信息。
第二類：行動取向的角色
1、塑造者。塑造者以行動為特征。他們主要是激發(fā)行動。
2、執(zhí)行者。執(zhí)行者將觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H工作程序，執(zhí)行工作計劃。
3、完成者。完成者確保團隊不犯錯誤，不遺漏必要的事情。他們關注要特別關注的細節(jié)，在團隊中維持一種工作緊迫感。
第三類：面向人的角色
1、協(xié)調(diào)者。協(xié)調(diào)者指導和控制團隊朝目標，促進團隊決策，保證團隊成員不偏離團隊的航向和軌道，確保團隊資源得到最好的使用。
2、團隊工作者。團隊工作者的主要特點是支持其他成員。如對其他成員提出的意見進一步完善，對有困難的成員提供支持和幫助，改善成員的溝通，促進團隊精神的建設。
3、資源調(diào)查者。資源調(diào)查者主要關注團隊外部的觀念、發(fā)展情況和可資利用的資源，建立外部聯(lián)系，進行談判。
團隊人員配置根據(jù)團隊的工作目標、任務、團隊類型和工作要求來進行。
（一）分析工作崗位的工作內(nèi)容和性質(zhì)：
1、工作目的和任務。
2、工作責任和權(quán)力。
3、工作條件和主要困難。
4、工作與其他工作的關系。
5、工作在整個組織結(jié)構(gòu)中的位置。
（二）分析工作崗位需要的人員素質(zhì)、條件：
1、學歷的專業(yè)背景。
2、工作經(jīng)驗。
3、工作技能。
4、對工作者個性的要求（性格、能力、性別等）。
（三）分析候選人員
1、個人的學歷和專長。
2、個人的工作經(jīng)驗。
3、個人的個性品格。
4、個人承擔具體崗位的意愿。
5、候選人員相互的人際關系。
6、候選人員技能的互補情況。
7、候選人員個性的匹配情況。
團隊新成員融合過程經(jīng)歷的階段：
第一階段：交流個人表層信息的階段。
如了解個人姓名、原來的工作單位、學歷、專業(yè)、專長，以及家庭的某些信息。個人表層信息都是一些描述個人基本情況的信息，體現(xiàn)在個人簡歷上。這個階段比較短。
第二階段：交流個人深層信息的階段。
個人深層信息包括個人對事物的態(tài)度、對事物價值的評價和判斷。這時伙伴之間常常對事物能夠相當直率的交換看法。這個階段持續(xù)比較長。適當?shù)膱F隊管理方式和團隊活動可以促進人際互動的進程，從而縮短這個階段。
第三階段：暴露互動關系不協(xié)調(diào)的階段。
經(jīng)過交流個人深層次信息階段后，團隊成員彼此相當熟悉了，對伙伴的需要、動機、情感、態(tài)度、技能、特長和個性特點、行為方式等個人信息有了相當全面的了解。這時團隊成員的合作互動，總的來說很默契。但是，個人的一些缺陷、缺點也開始暴露了。人際互動關系開始暴露出一些不和諧、不協(xié)調(diào)的情況，個人對其他人的印象可能存在誤解、偏見，還會出現(xiàn)爭論甚至爭吵，不同意見時有交鋒。
第四階段：重新調(diào)整互動關系的階段。
在這個階段，人們對于團隊內(nèi)部的不協(xié)調(diào)互動關系開始進行調(diào)整。調(diào)整階段，人們逐漸適應相互的特點。人們會進行自發(fā)的個人自我調(diào)整。另一方面，團隊管理者也可以采取一定的措施促進調(diào)整。如幫助成員提高對關系不和諧原因以及如何改善互動方式的認識。
第五階段：穩(wěn)定運行的強凝聚力階段。
團隊成員互動順利進展的話，團隊將進入一個凝聚力很強的穩(wěn)定階段。在這個階段，團隊工作流程順暢，人際關系融洽。凝聚力體現(xiàn)為人們互相信任，互相喜歡，有強烈的群體歸屬感。
1、培養(yǎng)團隊精神。團隊精神包括意向、情感、認知三大心理成分。團隊精神主要包括五個方面的內(nèi)容要素：一是對團隊目標的認同。二是對團隊核心價值觀的認同。三是為團隊作貢獻的意識。四是合作意識。五是凝聚力（歸屬感、相互喜歡、相互信任）。
2、發(fā)展團隊能力?？梢詮慕M織學習型團隊、實行知識管理、鼓勵個人自我發(fā)展等三方面著手。
3、發(fā)展團隊規(guī)范。即發(fā)展適合團隊的高效率工作方式。
4、發(fā)展團隊信任氣氛。信任指相信那個被相信的人能夠?qū)崿F(xiàn)或者已經(jīng)實現(xiàn)對他的正面期望。
麻省理工學院講師彼德·圣吉（peter senge）1990年出版了《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》，開始了學習型組織理論在全球管理學領域中的興起。學習型組織是指一種充滿學習氣氛，充分鼓勵和發(fā)揮組織成員創(chuàng)造性思維能力的能持續(xù)發(fā)展的組織。簡單的說，學習型組織就是能夠持續(xù)學習的組織。
1、愿景導向。愿景是組織最長遠的目標或使命，是組織的長遠理想。是凝聚組織成員的要素，是指導、鼓舞組織成員的重要因素。愿景提供人們積極努力的長期動力，包括學習的動力。
2、善于學習。一是終身學習。二是全員學習。三是在工作過程中學習。四是群體學習。最重要的是要學以致用。
3、強調(diào)自主學習。學習型組織強調(diào)員工團隊自主發(fā)現(xiàn)問題，自主學習，自主選擇目標和實現(xiàn)目標途徑。
4、支持個人自我發(fā)展。鼓勵員工追求自我發(fā)展。
5、領導者的角色是設計、指導和支持。設計愿景、以愿景來鼓勵成員，提供指導意見和支持性資源幫助成員不斷發(fā)展能力。
6、主動向環(huán)境學習并影響環(huán)境。
7、不僅學習現(xiàn)有的知識，而且尋找和創(chuàng)造適合團隊發(fā)展的知識，學而用之。
8、學習知識和管理知識相結(jié)合。知識的效用倚賴于知識的管理。
只有有用的信息才成為組織的智力和知識資產(chǎn)。知識資產(chǎn)顯性的部分包括商標、專利、計劃、規(guī)則、公眾名單等可以利用信息技術以文檔形式存儲和編碼的知識。即是一種組織提高群體行為協(xié)調(diào)性的知識。隱性的智力、知識資產(chǎn)是存在于人們頭腦中的關于“如何做”的知識，即是一種個人積累的操作經(jīng)驗。
有效的知識管理能夠推動組織達到如下效果：
1、分享觀念，激發(fā)創(chuàng)新思維。
2、節(jié)約生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。
3、促進營銷。
4、發(fā)展組織內(nèi)的人才，激勵人才。
5、實現(xiàn)個人價值。
實施團隊知識管理應注意以下要點：
1、要有明確的業(yè)務目標。
2、確定需要什么知識。
3、鼓勵員工參與。
4、利用現(xiàn)代信息技術分享和傳播知識。
5、知識要不斷更新。
1、理想團隊成員的能力是互補的。在能夠完成任務的前提下，團隊由最少的人組成。每個人都是不可或缺的，每個人都有充分的機會發(fā)揮自己的特長。
2、每個人都得到充分信任，在承擔有難度的任務中得到成長。在理想的團隊中，每個人應該感到正在最大限度的發(fā)揮能力和發(fā)展能力。
3、有機會受到培訓，不斷吸收新的知識和技術。
4、鼓勵個人和團隊創(chuàng)新，在不斷解決新問題的過程中發(fā)展能力。
1、使團隊行為具有確定性和預見性。
2、提供常規(guī)性問題解決的規(guī)則，減少團隊臨時決策的成本。
3、確定內(nèi)外部互動的有效關系，減少行動的盲目性。
4、經(jīng)過實踐證明有效的行動規(guī)則能提高團隊效能。
（二）發(fā)展有效規(guī)則必須遵循一定的原則：
1、規(guī)則的有效性必須經(jīng)過實踐和時間的考驗。
2、規(guī)則在制定前要經(jīng)過組織成員廣泛的討論。
3、規(guī)則要考慮特別情況，留有一定的靈活性。
4、被證明沒有效果的或者效果很差的規(guī)則要修改。
5、規(guī)則要根據(jù)環(huán)境的變化進行修訂。
（三）制定團隊規(guī)范可以采用以下2種方法：
一是目標任務定義法：根據(jù)團隊的工作目標和任務來確定團隊的行為規(guī)范。
二是顧客需求定義法：根據(jù)團隊的服務對象的.需求來確定團隊的行為規(guī)范。
1、顧客是誰？
2、顧客需求什么？
3、顧客有什么特殊要求？
4、團隊準備滿足這些顧客的需求嗎？
5、還有什么競爭對手為這類顧客提供服務或產(chǎn)品嗎？
6、顧客對團隊提供的現(xiàn)有服務是否滿意？
7、使顧客不滿意的障礙是什么？
8、有什么方法和途徑能夠消除顧客的不滿意？
9、團隊能夠做些什么來提高顧客的滿意度？
（五）團隊文化是隱性的團隊準則
團隊文化是特定的組織文化形態(tài)。組織文化的結(jié)構(gòu)中包含幾個層次：
1、核心層是組織的核心意識、理念和價值觀。
2、第二層次是組織的規(guī)章制度。
3、第三層次是組織的行為方式。
4、最外層是組織的符號系統(tǒng)和組織的模范人物故事（規(guī)范標準執(zhí)行者的行為方式）。
（一）一個值得信任的人有3個基本特點：一是他愿意滿足我們對他的正面期望；二是有能力滿足我們對他的期望。三是團隊成員必須誠實。誠實的人說實話，言行一致，真實地表達自己的想法和觀點。誠實又是一種態(tài)度和行為方式。誠實體現(xiàn)在保持言行一致的善于動機和實際行動上。誠實的人做他已經(jīng)承諾的事情，只承諾他將真正努力要做的事情，誠實的人不輕易承諾。如果三者缺一，那么一個人值得信任的資格就是不完整的，就難以得到充分的信任。
（二）高度信任中的團隊成員的基本特點：
1、認同一定的共同目標。
2、認同群體的核心價值觀。
3、具有實現(xiàn)信任者期望的能力。
4、為人誠實。
5、關心同伴和團隊的利益。對那些關心我們利益的人，我們傾向于信任他們。
（一）建立目標體系
合作者有共同的目標和利益時，合作基礎更加牢固。組織的目標必須是一個體系。整個目標體系具有層次性。從宗旨，到使命，到戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術目標，再細分為任務，最后同向成果，形成一個相互配套和連接的目標體系。
1、宗旨
組織宗旨使用簡短的文字表達組織的宏愿。規(guī)定了組織根本性的努力方向。它表達組織的核心價值觀對社會的根本態(tài)度。組織宗旨是組織的最根本的、最高層次的目標。
2、使命
組織使命比宗旨更具體一些。使命描述組織的基本工作目標和組織存在的基本理由。使命是比宗旨低一個層次的目標。使命是組織的遠景目標。從文字上看，描述使命的語句比描述宗旨的語句更多一些，內(nèi)容更具體一些。宗旨一個或者幾個句子就夠了，使命一般需要更多的句子才能說明。
3、戰(zhàn)略目標
宗旨和使命都是比較抽象的，一個組織還需要更為具體的目標來指導人們的實際行動，這個更為具體的目標，就是戰(zhàn)略目標。一般是關于在某個比較長的時間里（如三年以上）組織全局發(fā)展的長遠目標。對戰(zhàn)略目標的規(guī)定和描述要比使命更為具體。戰(zhàn)略目標是連接宗旨、使命和成果的一個中介環(huán)節(jié)。
4、戰(zhàn)術目標
戰(zhàn)術目標是對戰(zhàn)略目標的分解。戰(zhàn)術目標是關于組織工作的某個相對短的時期內(nèi)的或者關于某個方面的工作（或局部工作）的目標。
5、任務
任務則是進一步細分戰(zhàn)術目標的結(jié)果。任務指明應該完成的具體事情和要達到的具體結(jié)果。任務也可以看成是具體的細分子目標。任務必須落實到個人。
（二）塑造團隊的目標能力
制定目標是未來業(yè)績的起點。組織的美好遠景和目標，許多員工愿意“預支“對組織的信任。目標必須有三個特性：明確性、可行性、挑戰(zhàn)性。
員工在組織目標決策過程中，至少可以發(fā)揮三方面的作用：一是充分發(fā)揮全體員工的智慧和積極性。二是員工獲得較高的心理滿意。三是容易得到員工的認同和支持。
領導者在目標制定過程中的角色職能是：一是指導。通過溝通，幫助成員認識目標的價值和實現(xiàn)目標的途徑，給予必要的指導。二是支持。為員工提供必要的支持，包括信息、技術和物質(zhì)、人事等組織資源。三是及時反饋。對執(zhí)行目標的情況及時向當事人提供反饋信息，使他們及時了解目標進展的情況和存在的問題。對目標執(zhí)行情況進行必要的評價。四是獎勵。根據(jù)成員實現(xiàn)目標的行為表現(xiàn)和業(yè)績給予必要的獎勵。
1、提高團隊的目標能力
2、維護和加強團隊的核心價值觀。
3、提高滿足合作伙伴期望的能力。人們建立一種社會關系以后，就自然對關系伙伴產(chǎn)生特定的期望。在合作關系中，合作者相互對對方有特定的期望，期望合作者能夠滿足自己認為合理的需要。期望不完全是正式的書面的契約、規(guī)定，有的期望是非正式的，只是深藏在關系伙伴的心里。團隊信任文化的建設，要求團隊成員能夠很好的滿足伙伴的合理期望。
4、做誠實的人。言行不一致、與不同的人分享不同的信息、過于頻繁改變行動方向或者措施而沒有進行必要的解釋、沒有滿足組織成員的期望——這些行為都將導致信任危機，應該努力避免。
5、通過關心人傳遞善意?；萜展驹谠缙谕ㄟ^給結(jié)婚的員工送結(jié)婚禮物，給每個生孩子的家庭送一條嬰兒毛毯。舉行公司出資組織野餐活動，由員工烹飪食物，高級管理人員親自負責上菜等活動凝聚人心。此外，惠普公司還采用了靈活工作的時間。靈活工作時間是尊重人、信任人的精髓。它表明：我們既看到了我們的職員個人生活的繁忙，同時也相信他們能夠同其上司和工作群體一起制定一個既方便個人，又公道合理的時間表。惠普公司還開放零件箱和儲藏室，這種信任對惠普公司辦事的方式是非常重要的。
1、對股東和社會投資者負責。
2、對社會負責任。
3、為顧客服務的思想。
4、鼓勵創(chuàng)新。
5、鼓勵進取心。
6、重視質(zhì)量。
7、對成員信任。
8、領導關心員工。
9、強調(diào)團隊協(xié)作。
10、分享觀念。
11、靈活的上班時間。
12、容忍個人的不同需要。
團隊戰(zhàn)略報告 團隊建設方案篇四
眾所周知，現(xiàn)在團隊對企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的作用。無論個人的能力多強，但沒有完美的個人，只有完美的團隊。個人的價值也會隨著團隊的價值的升或降而改變。一個人在一個好的團隊里，他的個人價值也會隨之增加，反之亦然。所以，今天就和阿克來談談團隊建設方面的問題。
團隊建設的重點是培養(yǎng)團隊的核心成員。俗話說"一個好漢三個幫"，領導人是團隊的建設者，應通過組建智囊團或執(zhí)行團，形成團隊的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團隊的目標變成行動計劃，團隊的業(yè)績得以快速增長。團隊核心層成員應具備領導者的基本素質(zhì)和能力，不僅要知道團隊發(fā)展的規(guī)劃，還要參與團隊目標的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發(fā)展的方向，又能在行動上與團隊發(fā)展方向保持一致。大家同心同德承、承上啟下，心往一處想，勁往一處使。
團隊目標來自于公司的發(fā)展方向和團隊成員的共同追求。它是全體成員奮斗的方向和動力，也是感召全體成員精誠合作的一面旗幟。核心層成員在制定團隊目標時，需要明確本團隊目前的實際情況，例如：團隊處在哪個發(fā)展階段？組建階段，上升階段，還是穩(wěn)固階段？團隊成員存在哪些不足，需要什么幫助，斗志如何？等等。制定目標時，要遵循目標的smart原則：s--明確性，m--可衡量性，a--可接受性，r--實際性，t--時限性。
建立學習型組織：讓每一個人認識學習的重要性，盡力為他們創(chuàng)造學習機會，提供學習場地，表揚學習進步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍，使團隊成員在學習與復制中成為精英。
搭建成長平臺：團隊精英的產(chǎn)生和成長與他們所在的平臺有直接關系，一個好的平臺，能夠營造良好的成長環(huán)境，提供更多的鍛煉和施展才華的機會。
團隊精神是指團隊的成員為了實現(xiàn)團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風，它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。團隊精神強調(diào)的是團隊成員的緊密合作。要培育這種精神，領導人首先要以身作則，做一個團隊精神極強的楷模；其次，在團隊培訓中加強團隊精神的理念教育；最重要的，要將這種理念落實到團隊工作的實踐中去。一個沒有團隊精神的人難以成為真正的領導人，一個沒有團隊精神的隊伍是經(jīng)不起考驗的隊伍，團隊精神是優(yōu)秀團隊的靈魂、成功團隊的特質(zhì)。
銷售是一種與拒絕打交道的行為，團隊建設是容易與別人的觀念發(fā)生沖突的工作，直銷事業(yè)是需要一定時間的堅持才能成就的事業(yè)，每個人要做好這一切，他所面臨的最大挑戰(zhàn)就是自己，因此，每個團隊成員都需要被激勵，領導人的激勵工作做得好壞，直接影響到團隊的士氣，最終影響到團隊的發(fā)展。激勵是指通過一定手段使團隊成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動自發(fā)地把個人的潛力能發(fā)揮出來，從而確保既定目標的實現(xiàn)。直銷事業(yè)的管理特點是用激勵代替命令，激勵的方式多種多樣：樹立榜樣、培訓、表揚、獎勵、旅游、聯(lián)歡、慶祝活動等。
團隊戰(zhàn)略報告 團隊建設方案篇五
為認真貫徹集團公司人才培養(yǎng)理念，培養(yǎng)“人格、勇氣、能力”三位一體的管理型人才，切實提高總指揮部組織的學習力、創(chuàng)新力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮建設學習型團隊典型的導向和輻射作用，總指揮部全面開展學習型團隊建設。
以集團公司“人格、勇氣、能力“的培養(yǎng)理念為重要指導思想，大力倡導科技創(chuàng)新的理念，培育永無止境的學習精神，探索科學有效的項目管理辦法，不斷提升總指揮部各級管理人員的學習能力、業(yè)務能力。不斷增強總指揮部的組織凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力，為推進集團公司各戰(zhàn)略發(fā)展提供堅實的人才保障和技術支持。
1、提升團隊凝聚力
2、提升管理能力
建設學習型團隊要在總指揮部的領導下，立足于項目管理的實際需要，通過一系列培訓和活動，提高機關和項目部管理人員的整體業(yè)務能力，把鐵總指揮部管理人員培養(yǎng)為集團公司所需的主力人才。
3、營造學習型氛圍
充分利用各種資源推介好的學習資料，以及通過在學習中樹立典型的方式，使終身學習的理念深入員工心中，使學習型組織建設逐步深入推進。
1、講臺教學：通過項目管理人員對自己所編制的方案交底、規(guī)范、資料管理、測量試驗管理、工程管理、架子隊管理、質(zhì)量檢查控制、造價成本管理、物資管理、綜合管理、安全文明施工管理、各種制度文件學習、交流學習心得等內(nèi)容開展講臺教學工作，逐步提高項目管理人員的技術能力和講話能力，同時通過說出來講臺講話的方式，讓項目管理人員把所講的內(nèi)容弄清楚，思路梳理清晰，從而提高業(yè)務能力，提高各方面綜合素質(zhì)，更好地為項目管理服務。
2、加強外部交流學習：在堅持“走出去，請進來”的原則下，通過項目之間的彼此交流學習，形成濃厚的學習氛圍，同時通過專業(yè)管理人員之間相互交流學習，互學互補，逐步提高專業(yè)管理人員綜合管理能力，專業(yè)業(yè)務技能，同時整體提升各項目管理水平。3、開展拓展訓練：通過開展團體合作等拓展訓練項目，改變項目管理人員精神面貌，同時通過活動提升項目管理人員之間的溝通協(xié)作能力，加強項目人員之間的凝聚力。
1、項目部要在會議室、辦公區(qū)明顯部位張掛條幅，宣傳建設學習型組織活動；各項目部要按照總指活動方案要求編制項目部的建設學習型組織活動方案，并上報總指。創(chuàng)建學習型團隊必須始終著眼于提高凝聚力、業(yè)務技能、持續(xù)學習，必須緊緊圍繞項目管理目標，通過加強學習，提高能力，更好的為項目管理提供服務。創(chuàng)建學習型團隊組織必須堅持把學習活動與黨組織建設的現(xiàn)狀結(jié)合起來，與項目管理實際需要結(jié)合起來，力爭通過學習、培訓、增強業(yè)務能力，再通過項目工程把所學的.到的東西運用到實際中去。
2、要求各項目部項目經(jīng)理、各部門負責人要帶頭做學習宣講，項目部管理人員在活動開展期間，哈大線各項目部每人不應少于2次機會的登臺宣講，其他大站房項目部每人不少于1次機會登臺宣講。
3、交流學習、開展拓展訓練由項目部自行安排，每次交流后要留存文字性的材料和影像資料，總結(jié)彼此間的優(yōu)缺點，并將文字材料和影像資料部結(jié)上報總指。
1、項目部每月向總指上報活動實施的文字性材料及影像資料，宣講資料等；總指挑選出有代表性的活動資料向各項目部推廣。
2、年底前進行20xx年的活動總結(jié)，對組織活動開展有特色并取得效果的項目部和宣講材料編制較好的個人進行獎勵。
3、建立學習考勤制度：機關各部門（項目部）開展有組織的的學習交流活動都要進行登記紀錄。
團隊戰(zhàn)略報告 團隊建設方案篇六
企業(yè)文化是企業(yè)自成立之初逐漸發(fā)展成形的企業(yè)理念（mi）、企業(yè)形象（vi）、企業(yè)行為（bi）的總匯，她是企業(yè)的最高“憲法”，統(tǒng)領著企業(yè)的各項工作，是公司所有工作的根本依據(jù)，而團隊建設是企業(yè)理念、企業(yè)形象、企業(yè)行為在團隊活動中的具體工作與表現(xiàn)，這是一項極其復雜的“一把手”工程，它需要公司最高層的全力支持，各部門的全力配合。團隊建設就是要將企業(yè)的理念深深植入每一位員工大腦中，成為員工思想與行為的依據(jù)與準繩；團隊建設更是要每一位員工展現(xiàn)出企業(yè)形象，要有統(tǒng)一的外在形象；團隊建設最終要讓每一位員工在行為和思想上要與公司的要求相統(tǒng)一，遵守公司的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司的戰(zhàn)略與政策，決對服從上級領導的指示。通過團隊建設，要達到思想與行動始終統(tǒng)一到公司的精神上來，使每一位團隊成員達到信念最堅定，思想最純正，戰(zhàn)力最強悍，作風最優(yōu)良。
結(jié)合公司現(xiàn)狀，公司現(xiàn)有產(chǎn)品很有市場競爭力，這是核心與關鍵，是一切工作的基礎，只要產(chǎn)品在，團隊建設與壯大就有了基礎與中心。公司現(xiàn)有業(yè)務團隊市場經(jīng)驗豐富，實際操作水平高，均具有操作過大品種的市場經(jīng)驗，這是最寶貴的財富，結(jié)合公司現(xiàn)有的開放平臺，使業(yè)務團隊充分發(fā)揮自我水平與能力。綜合以上條件，在產(chǎn)品加平臺的基礎上打造一支戰(zhàn)力強悍的銷售團隊，為公司創(chuàng)造巨大財富是有可能的。
如何讓現(xiàn)有的和將來加入的業(yè)務團隊脫變?yōu)檎嬲匿N售團隊，為公司創(chuàng)造財富，是公司董事會和管理層要解決的首要問題。團隊建設需要優(yōu)秀的企業(yè)文化作為成長土壤，而現(xiàn)有公司的企業(yè)文化還沒有成形為文，缺乏一定的規(guī)范力與約束力，員工思想不統(tǒng)一，規(guī)章制度不建全，工作職責不分明，公司架構(gòu)不清晰，從而導致了公司工作效率低下等不良現(xiàn)象，這些都為團隊建設造成了一定的阻礙。
現(xiàn)階段，公司團隊建設主要工作對象是市場業(yè)務人員。公司市場業(yè)務人員來自不同的公司，思想與行為各不相同，市場操作方法各有所長，怎么樣將“各路英豪”統(tǒng)一到公司旗下，心歸一起，力使一處，這是團隊建設的方向。
1、對公司產(chǎn)生歸屬感，首先需要解決勞資雙方的身份確認，即簽訂勞動合同，辦理社保手續(xù)；其次需要解決業(yè)務人員的心理問題，這需要公司進行“親情”關愛活動，業(yè)務人員入職后，辦公室、人資部、培訓部、客服后勤部門的工作要相繼跟上，通過持續(xù)不斷的工作交流與思想灌輸，強化業(yè)務人員對公司、產(chǎn)品、業(yè)務的認知與認可。這需要建立一整套的工作規(guī)范與流程，各部門要密切配合形成機制。
2、對公司產(chǎn)生附屬感，現(xiàn)代社會各方面的壓力都很大，對于市場業(yè)務人員來說，現(xiàn)階段報酬是他們產(chǎn)生動力的唯一原因，所以，公司在市場策略、薪酬體系、激勵機制方面要有系統(tǒng)化的設計，不能只看眼前，沒有長遠規(guī)劃。當公司給業(yè)務人員帶來高收入改善其生活時，業(yè)務人員自然而然就成為了公司的一份子，公司也自然而然成為了他的依靠，這是相互依存關系建立的過程。
3、對公司產(chǎn)生崇拜感，當業(yè)務人員在精神上找到群體歸屬感，在行為生活上找到附屬感時，他的忠誠度就升華為對公司的崇拜，就能與公司共同進退，與公司溶為一體，就脫變?yōu)橐幻嬲摹肮救恕?。到這時，員工的思想理念、形象行為都體現(xiàn)著公司的精神。他的語言與行為、形象，在外人看來就是公司的員工，他會自覺維護公司的利益，將公司利益放在第一位。
4、對公司最高領導產(chǎn)生服從感與敬畏感，團隊建設目的之一就是要樹立團隊領導者的權(quán)威性與領導力。一支戰(zhàn)力強悍、紀律嚴明的團隊，必有一個領導力強、獎罰分明的團隊領導。團隊領導人的權(quán)威性與領導力是在一次次正確的業(yè)務策略制訂和決策與銷量和回款持續(xù)增長的基礎上建立起來的，更是在業(yè)務人員的收入不斷提高中培育起來的。面對不斷變化與發(fā)展的醫(yī)藥行業(yè)，如何準確的把握行業(yè)走勢，制定正確的市場策略，通過市場政策的制訂與執(zhí)行，不斷提高銷售回款是建立與提高團隊領導者權(quán)威與領導力的關鍵點也是核心點。還有一點就是與業(yè)務人員建立情感，在工作之外，還有一層“非官方”的關系，這種關系對于控制與管理團隊是正規(guī)官方管理的有益補充，也是團隊領導者人格魅力的展現(xiàn)渠道。
1、會議，這是比較正式的方式，通過會議，公司領導可以發(fā)表重要的講話，聽取各方意見與建議，統(tǒng)一思想，布置工作，強化權(quán)威性，員工可以在大會上介紹自己，在因隊面前展現(xiàn)自我，在短時間內(nèi)，使團隊成員互相認知，為以后的團結(jié)協(xié)作打好基礎。會議要開的正式，要有會議議程、議題、流程，會場要布置得當，要有嚴肅性。會議可以是全體員工大會，也可以是全國營銷會議等。會議是團隊建設的重要平臺之一，通過會議可以持續(xù)不斷的強化團隊成員的公司歸屬感和榮譽感。參加公司正式會議，這是一種身份的確認，也是思想意識轉(zhuǎn)變的開始，尤其對新加入的團隊成員，更需要這種儀式來完成身份確認與心理回歸。
2、展會，公司參加全國性的行業(yè)展會，也是團隊建設的好機會，公司可以安排會展鄰近省區(qū)的省區(qū)經(jīng)理一同參會，召開會前會，一方面可以進行工作交流，另一方面可以聽取相關市場的情況匯報，這種會前會形式靈活，氛圍輕松，與會者能夠講一些正式會議不想也不敢講的心里話。在溝通中可以了解到各省區(qū)經(jīng)理的內(nèi)心動態(tài)，可開展針對性的疏導教育，使之對公司的文化與市場策略產(chǎn)生認同，強化公司歸屬感與政策執(zhí)行力度。同時，省區(qū)經(jīng)理出現(xiàn)在公司展會上，加強了對公司的歸屬感與認同感，也能產(chǎn)生自豪感，小范圍的聚會也會在內(nèi)心里產(chǎn)生榮譽感。
3、日常管理，對于駐外經(jīng)理，日常工作管理不單是業(yè)務管理，更是一種身份管理。每天不定時的業(yè)務跟蹤管理，出差管理，貨物與貨款動態(tài)管理、產(chǎn)品動銷管理、終端促銷管理、業(yè)務訪客管理、后勤客服管理、銷售政策管理、業(yè)務人員情感管理等都能讓業(yè)務人員產(chǎn)生“我是公司的員工”“公司還是管我們的”這種心理，業(yè)務人員最怕的就是公司總部不聞不問，有一種“沒有根”“沒人管”“沒加入”的感覺。所以說，后勤客服不僅要承擔市場服務職能，還承擔著團隊建設的管理職能，這就對后勤提出了“管理技能”與“人文關懷”技能的要求。這需要一整套的操作規(guī)范與管理制度，來實現(xiàn)團隊建設中要求各成員遵守規(guī)章制度與情感融合的目的。
4、業(yè)務管業(yè)，這是最能體現(xiàn)團隊建設的工作。團隊建設的目的就是要讓業(yè)務團隊產(chǎn)生最大績效，發(fā)揮每位成員的積極性，創(chuàng)造最大的價值。業(yè)務管理，一是公司市場業(yè)務的整合與管理，設置好市場操作模式、操作策略、促銷政策、薪酬體系、激勵機制、晉升通道等，二是對省區(qū)經(jīng)理進行業(yè)務培訓與指導，對于那些對公司市場策略與政策不明白不清楚的省區(qū)經(jīng)理要進行培訓與說明工作，對于消極怠工的省區(qū)經(jīng)理要進行批評說服工作，總之，通過一系列的業(yè)務培訓與指導工作，要將團隊的思想與行動統(tǒng)一到公司的精神上來，進一步增強公司的團隊作戰(zhàn)能力與執(zhí)行力。業(yè)務管理同樣需要一整套的管理制度與程序，來實現(xiàn)增強凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力的團隊建設目的。
5、等級管理，團隊建設需要嚴格的等級管理，在一個團隊里必須要樹立“榜樣”，讓每位成員產(chǎn)生見賢思齊的思想，只有對比才能分出優(yōu)劣。等級劃分的標準就是銷售回款，這是唯一的標準，作銷售就是談回款，以回款論英雄。在團隊建設中必須要有英雄，要有標桿，對于回款好的市場要不斷的表揚不斷的支持，就是要讓其它省區(qū)市場看到：只要你作的好，公司就支持你，公司永遠支持不斷前進的人。同時，針對不同的特點的市場，可能進行單項表揚，在每年的年中與年底的營銷工作會議上，可以評出各類不同特點的獎項進行表揚，當然最大的獎項還是最佳銷售量獎。頒獎盛典，對獲獎者來說這是一種榮譽，更是公司對他們工作的認可，是無比的光榮。獲獎是個人在團隊中身份與地位的體現(xiàn)，在以后的工作會更加努力，因為他明年還想得獎。頒獎盛典，能起到鼓勵先進激勵后進的目的，是團隊建設的重要平臺，能過這個平臺，讓所有與會者都明白：你的付出，終有回報，在團隊中你是英雄。集體主義與個人英雄主義在頒獎盛典上完美結(jié)合。
6、輿論導向，公司可以通過團隊qq群與微信群對于某次會議、某個事件發(fā)表權(quán)威性的評論，確立正確的輿論導向，讓省區(qū)經(jīng)理明白公司對此事的態(tài)度，一是打消個別省區(qū)經(jīng)理不正確不積極的思想與言論，二是讓他們明白公司提倡什么，反對什么，怎么做是正確的，怎么做是錯誤的，最近公司的市場政策是什么。這一點很重要，執(zhí)行的前提是要明白政策的精要，要吃透政策，才能在市場活動中靈活使用政策，才能創(chuàng)造價值。對于個別不執(zhí)行公司命令，不執(zhí)行公司市場策略與政策的省區(qū)經(jīng)理，通過社評要嚴厲批評，要把不良言論與行為掐死在萌芽狀態(tài)，不能讓不良言論擴散，更不能讓發(fā)表此言論的人繼續(xù)傳播。通過社評，就是要讓大家明白不良言論是公司不充許的，是嚴厲禁止的。同樣，對于堅決執(zhí)行公司政策并產(chǎn)生良好市場業(yè)績的省區(qū)經(jīng)理要在社評里大加贊賞，讓大家明白，一是公司的政策是正確的，只要按照公司政策執(zhí)行就能取的良好的成績，二是說明對于堅決執(zhí)行公司政策的省區(qū)經(jīng)理公司是認同并能得到公司的表揚。
7、集體活動，公司利用省區(qū)經(jīng)理相聚的機會組織集體活動，一是可以增強大家的集體意識，可以樹立全國一盤棋的大局意識，對于公司進行市場管理有好處，二是增強大家的公司認同感，從內(nèi)心里感受到自己是公司的一員，這樣的活動參加次數(shù)多了，就會產(chǎn)生一種心里期盼感，總想感受一下大家相聚在一起的感覺。這就和過年回家團聚一樣。每一次的集體活動都會一個明確的主題，在此主題下開展活動，大家有目的的活動，在活動中感受主題的意義與思想。同時，在每一次活動中都要打出公司的司旗，一是讓大家明白這是公司的集團活動，也讓外人看清這是公司的團隊。
8、yy遠程會議，因駐外省區(qū)經(jīng)理常駐外地，沒有辦法經(jīng)常聚在一起開會，所以不定期采用yy運程會議及時來解決實際工作。在會議上可以對市場上存在的問題進行分析解答，可以對公司市場政策進行剖析說明，可以對個別市場、個別人、個別事進行批評與表揚，總之，就是要通過yy會議，及時對市場中存在的問題進行處理，不能任有問題擴大與惡化。同時，及時對市場中展現(xiàn)出的優(yōu)秀市場、人、事進行表場與學習，yy會議是網(wǎng)絡免費會議，成本最低，成效最大，效率最高的團隊會議，是團隊建設的重要手段之一。
9、銷售責任狀，首先要明確這支團隊的工作任務是完成公司制訂的銷售任務量，如何完成銷量，就是團隊的第一要務，也是團隊領導者首先要考慮的問題。對于公司來講與團隊（銷售部門）簽訂銷售責任狀，這是團隊建設的考核憑證，團隊建設的好，銷售目標就會實現(xiàn)，團隊建設的不好，銷售量自然就會下滑，所以說，團隊建設的好與壞和能否完成銷售任務是成正比的關系，是因與果的關系。銷售責任狀的簽訂也是團隊建設的“緊箍咒”，也是團隊建設目標之一，更是團隊建設的重要內(nèi)容之一。
10、培訓，這是團隊建設的開門工作，也是重要工作之一，培訓是貫穿整個團隊建設的始終，不僅僅是員工入職時的培訓。培訓分為入職培訓、崗前培訓、在崗培訓、進修培訓等。入職培訓是要讓員工認知公司，明白公司是做什么的，公司的發(fā)展戰(zhàn)略與前景是什么，讓員工產(chǎn)生歸屬感；崗前培訓是要讓員工清楚崗位職責與技能要求，明白自己應該做什么；在崗位培訓是要讓員工熟練掌握崗位技能，辦事流程，職責分明，明白自己應該怎么做；進修培訓是要讓優(yōu)秀的員工知道怎么才能做的更好，為晉升做準備。對于團隊建設來說，培訓是必須的，是成員加入團隊的第一課?！皻⑼簟本褪侨肼毰嘤枙r的第一項，不管你以前多厲害，那都是過去式，我們要看的是現(xiàn)在式和將來式，清空新員工以前的思想與作風，是培訓的得要內(nèi)容。培訓完后要進行考試，通過考試強化公司理念、產(chǎn)品知識在成員大腦中的地位。
團隊建設，不是一項空泛的工作，不是講講公司理念和發(fā)展戰(zhàn)略就完事了，而是一項很實際的工作，涉及到公司銷售戰(zhàn)略的實施，市場政策的具體執(zhí)行，業(yè)務人員精神面貌的了解與激勵。團隊建設是聚人聚智的工作，是一項長期工作，要內(nèi)外兼修，外要塑形，內(nèi)要聚心，形能御敵，心能發(fā)力，內(nèi)外齊發(fā)，功則成名則就。團隊成則公司旺。
1、公司信息，這是團隊建設內(nèi)容的重要組成部分，團隊成員必須對公司的發(fā)展史與發(fā)展戰(zhàn)略有清楚的認知，要熟爛于心，作為公司的一員，如果和客戶談起來，對公司信息一無所知，那是不合格的。
2、產(chǎn)品信息，作為銷售團隊，對產(chǎn)品信息要熟練掌握，產(chǎn)品的基本情況與產(chǎn)品特點是要印在腦子里，與客戶談起來要句句到位，不能亂說，對產(chǎn)品的不熟悉，最后造成業(yè)務無法達成。
3、銷售模式，公司的模式直接關系到業(yè)務人員的工作方式與方法，團隊成員要對公司的銷售模式要充分的理解，明白操作思路與方法，這是業(yè)務人員開始工作的基礎，如果對銷售模式不明白不理解，甚至有抵觸心理，那就無法開展工作，也做不出成績，這是方向問題，必須要清楚。
4、銷售策略，公司的銷售策略是按公司的銷售模式制訂的作戰(zhàn)方案，是每一位團隊成員必須熟練掌握的技能，在與客戶交流與談判時，要準確到位的使用策略。
5、銷售政策，公司的銷售政策，是按公司銷售策略制度的具體作戰(zhàn)工具。銷售模式確定了戰(zhàn)略性問題，就是做正確的事，銷售策略確定了戰(zhàn)術性問題，就是正確的做事，而銷售政策，就是給你作戰(zhàn)的武器，要學會使用公司給予的武器，靈活應用政策，即不能把政策講穿，也不能不用政策，使業(yè)務無法達成。
6、薪酬與激勵機制，這是公司與團隊成員之間的勞動契約的重要內(nèi)容之一，按公司的實際情況與員工講明白，其實說的直接一點，公司與員工之間最簡單的關系也是第一關系就是雇用關系，基于這一點，薪酬與激勵機制就顯的尤其重要，要讓員工明白怎么才能賺到錢，薪酬是如何結(jié)算與支付的，這要說明白講清楚，理順了關系才能開始正式的合作。
7、公司社評，這是團隊成員要重點學習的內(nèi)容，要從社評里看到公司與團隊的發(fā)展方向，公司提倡什么與反對什么，什么是公司禁止的，什么是公司要發(fā)揚的。只有明白了這些，才能達到思想統(tǒng)一與時俱進的目的。
8、會議精神，每次會議之后，要總結(jié)出會議的精要，這是團隊下一階段工作的重點與中心，要讓團隊成員明白清楚以后的工作方向與方法，要做到與時俱進，不能開過會就沒事了，要讓會議精神作為工作的指導與方向標。
9、先進人物學習，在團隊中要提倡學習先進，不管是銷售冠軍，還是新人進步獎，還是單品銷售第一，還是執(zhí)行力強等，都是團隊成員要學習的，學習別人的長處，發(fā)現(xiàn)自己的不足，才能進步，榜樣的力量是無窮的，只有對比，才知好壞。在團隊內(nèi)開展先進人物學習，能起到獎優(yōu)懲劣的目的，同時也能整體提高團隊的戰(zhàn)斗力。發(fā)現(xiàn)團隊中最長的板與最短的板，進行有效的管理，使短板成長起來，使長板更長，才能使團隊越來越優(yōu)秀。
10、領導講話學習，學習團隊領導人的重要講話，是領悟公司精神的重要渠道，團隊的靈魂就是領導，團隊的精神領袖就是領導，所以通過對領導重要講話的學習，讓每一位員工從內(nèi)心深處理解講話精神，才能做到與時俱進，永往直前，減少不必要的錯誤。
11、公司制度，沒有規(guī)矩不成方圓，這是千年古訓，也很適用于現(xiàn)代組織的團隊建設，一個團隊的好與壞、優(yōu)與劣、強與弱，首先要看其是否有鐵一般的紀律。所以團隊建設的重要內(nèi)容與基礎工作就是制度建立與學習。學習公司制度是團隊建設的重要工作，不單要學習市場管理制度，還要學習公司其它制度，如人事管理、保密制度、賬務報銷制度等。只有將制度裝在心里，工作才會有底線，才不會犯原則性的錯誤。
1、業(yè)務完成率，團隊建設的好與壞，成與敗，最直接的測評項目就是業(yè)務的完成率，如果把一年的銷售任務量分解到月，那就看每月的業(yè)績完成率，雖然團隊建設的好與壞不能直接與業(yè)務的完成率掛鉤，但這兩者之間是有必然聯(lián)系的。能打勝戰(zhàn)的團隊，其團隊建設必然是優(yōu)秀的。
2、政策執(zhí)行力，團隊及其成員對公司政策執(zhí)行到位，執(zhí)行力強，說明團隊建設很得力，如果公司政策下發(fā)后，沒有動，不能保質(zhì)保期的完成，只能說明團隊的執(zhí)行力差，團隊建設不合格。
3、工作完成率，對于某項特殊工作（不包含在日常工作職責內(nèi)）的完成率，是測評團隊工作是否盡力，對于公司命令是否執(zhí)行，執(zhí)行是否得力的重要項目，如果團隊人員能在規(guī)定的時間內(nèi)提交公司下達的工作要求，那說明團隊的執(zhí)行力強，團隊建設很到位。
4、與公司的溝通率，一個合格的團隊成員應該是不定期與公司領導或團隊領導就工作上的問題進行溝通，如果團隊成員很少與公司領導溝通，說明其心不在工作上，其人也不在公司里，他的工作業(yè)績也不會好。經(jīng)常與公司領導溝通的員工，一方面可以得到領導的工作支持與指導，另一方面可以加強與領導的個人情感，與之建立起牢固的感情基礎，這也是團隊建設的一部分。
5、參與度，團隊成員如果把自己當成團隊一員，他會在完成自己本職工作之余，對于現(xiàn)有團隊工作提出自己的想法與建議，能積極參與團隊建設，在團隊建設中承擔起一定的角色，這對于豐富團隊活動有很大的幫助。
6、忠誠度，這一點很重要，通過團隊建設，團隊成員最后會成長為公司最忠誠的一員，在公司出現(xiàn)最大的問題時，能與公司站在一起，同甘苦共患難，對公司不離不棄，這是團隊建設的最高目標。這樣的員工還有一個最優(yōu)秀的品質(zhì)就是不斷的學習，使自己能夠適應公司發(fā)展的要求，不斷為公司創(chuàng)造價值。使團隊成員保持持續(xù)的學習能力，也是團隊建設的重要內(nèi)容與測評項目。
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