方案是指為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標而制定的一系列步驟和措施。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢?下面是小編幫大家整理的方案范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
電話客服服務流程 運營項目服務承諾方案篇一
一:嚴格遵守《xxx道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》,如有違反上述法律,法規(guī),自覺接受行業(yè)管理部門的處理。
二:誠信經(jīng)營,優(yōu)質(zhì)服務,不擅自縮短或延長線路、不超載、不站外上、下客或者沿途攬客、不倒、宰、甩旅客,按規(guī)定的客運站點停靠,按規(guī)定的線路行駛經(jīng)營。
三:按規(guī)定懸掛線路標識牌,車廂張貼投訴電話,監(jiān)督電話,車輛正常運行時間表,準點發(fā)班,準時到達,確保乘客乘車快捷,做好車輛技術維護保養(yǎng),保護車容整潔,保證車內(nèi)空調(diào)、座具等設備設施齊全完好衛(wèi)生,確保乘客乘車環(huán)境。
四:途中因故障無法繼續(xù)行駛時,積極采取措施組織旅客換乘。
五:嚴格做好途中上、下旅客的“三品”查堵工作,駕駛員和乘務員按規(guī)定攜帶有關證件。
六:自覺服從交通運政管理,自覺接受運政執(zhí)法人員監(jiān)督檢查。
七:在緊急情況下,聽從調(diào)度,按時完成外事,搶險救災等緊急運輸任務。
承諾企業(yè):
負責人:
年 月 日
電話客服服務流程 運營項目服務承諾方案篇二
一、客服工作:
1、40011xxx63電話訂購、客服熱線正常運作:全天24小時
2、在線客服
正常運作,客服在線咨詢時間為08:00—22:00
二、物流配送工作:
1、門店零售、機場提貨服務
正常運作,門店服務時間為:5:30—22:00
2、物流配送
春節(jié)期間無法保證時效,具體以配送為準。
廈門同城:18日至30日放假,為期13天,31日起恢復收寄。
其它城市:16日至30日放假,為期15天,31日起恢復收寄。
擴展閱讀:
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率到達85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率到達80%左右。
(三)加強部門培訓工作,確??头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質(zhì)量。
回顧11年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內(nèi)部建設,工作紀律。
2、定期思想交流總結。
3、建立經(jīng)理信箱,理解各員工推薦,更好的為業(yè)主服務。
4、完善管理制度,根據(jù)工作標準,擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。
12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質(zhì)量。
13、定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務質(zhì)量。
14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量,對不合格的服務及時進行整改。
19、定期召開各部門服務質(zhì)量評定會,不斷提高服務質(zhì)量。
20、領導交辦的其他工作。
電話客服服務流程 運營項目服務承諾方案篇三
中學黨支部在上級黨委和區(qū)教體局黨委的正確領導下,切實加強黨員干部隊伍的思想作風,嚴格黨的組織制度,抓好黨員隊伍的教育與管理,較好地發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。連續(xù)多年榮獲上級組織的表彰和獎勵。
一、黨員教育扎實有效
一是堅持領導干部“帶頭示范”制度。長期以來,本支部黨員領導干部時時、處處、事事做好表率,當好示范,在教職工中樹立了良好的形象和標桿。如在先進性教育活動、“轉(zhuǎn)作風·惠民生”以及黨的群眾路線教育實踐活動中,做到了“七帶頭”,為教育活動的深入開展起到了良好的導向作用,扎實的措施、創(chuàng)新的思路得到了廣泛好評,在社會上樹立了良好的形象。
二是堅持“四大學習”制度。即:計劃分解、學習考勤、學習補課和學習考核制度,通過這些措施,確保黨員學習不流于形式,從而達到學習人員、學習內(nèi)容、學習時間和學習效果的“四到位”。
三是堅持“學習創(chuàng)新”制度。注重形式和內(nèi)容的創(chuàng)新。如在先進性教育活動中,確立了把學習必讀篇目與學習先進典型相結合、坐下來學習與走出去請進來學習相結合、學習外地先進與樹立本單位先進相結合的“三結合”學習方法。特別邀請英模、專家作個人事跡和相關形勢報告;組織黨員干部到南龕將帥碑林、通江王坪烈士陵園、平昌劉伯堅紀念館等地參觀,緬懷革命先烈,傳承紅軍精神,接受先輩教育,還組織觀看了系列教育專題片和專場演出。
二、組織建設不斷加強
一是嚴格堅持“三會一課”制度。確保支部黨員干部每周不少于2小時學習時間,每月半天集中學習,每兩個月組織一次黨員干部參加的大課學習,邀請有關專家、學者進行講座輔導,從而使學校的理論學習活動時間上有保證,效果上有收獲。
二是嚴把黨員發(fā)展關。一方面,加強教育引導,不斷提高入黨積極分子素質(zhì)。重點教育引導年齡較輕、學歷較高、表現(xiàn)較好的教職工積極向黨組織靠攏,積極吸收入黨積極分子聽黨課,參加黨組織的一些活動,使他們早日成熟。另一方面,嚴格標準,確保新發(fā)展黨員的質(zhì)量。切實加強對入黨積極分子的考察,在發(fā)展中堅持公示制、考察制和民主測評制,確保發(fā)展黨員質(zhì)量。
三、活動形式豐富多彩
一是積極開展主題鮮明、形式多樣的主題活動。
1、20xx年5月為地震災區(qū)捐款捐款捐物,支部黨員積極繳納特殊黨費。
2、20xx年4月、20xx年10月、20xx年12月分別組織青年優(yōu)秀黨員到金浪村小、小學、獨柏村小獻課,送教下鄉(xiāng),深得師生好評,干群褒獎。
電話客服服務流程 運營項目服務承諾方案篇四
和諧社區(qū),有我社工。
內(nèi)容:
社會工作作為社區(qū)建設的重要組成部分,它是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念,遵循專業(yè)倫理規(guī)范,堅持助人自助宗旨,在社會服務、社會管理領域,綜合運用專業(yè)知識、技能和方法,幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū),整合社會資源,協(xié)調(diào)社會關系,預防和解決社會問題,回復和發(fā)展社會功能,促進社會和諧的職業(yè)活動。
之家、信訪接待室、民情檔案室、日間照料中心等。其中日間照料中心包括日間照料餐廳和棋牌室、閱覽室、書畫室,共占地170多平米,日間照料中心有床位9張,配備床上用品各一套,并且在室內(nèi)擺放花卉,墻上掛圖,營造出出溫馨和諧的環(huán)境氛圍;其中餐廳現(xiàn)配備鍋灶一套;棋牌室配備麻將桌3張,配備相關棋牌3套;閱覽室配備桌椅18套,書籍2000余冊,供居民學習、健身、交流。同時,政府大力支持社區(qū)居家養(yǎng)老工作的開展,擬對入住社區(qū)日間照料中心的老人和家庭進行專項資金補助,逐漸強化政府購買服務,保證社區(qū)服務質(zhì)量。
接下來,我們將繼續(xù)按照“社會工作管理創(chuàng)新”的總體要求,在社區(qū)內(nèi)開展形式多樣的助人服務活動,以促進個人和家庭的社會功能,強化社區(qū)功能,解決社區(qū)問題,不斷提高社區(qū)成員的生活水平和生活質(zhì)量,建設管理有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際和諧的新型社區(qū)。
致居民的一封信
親愛的居民朋友們:
只有了解,才能關心;只有關心,才能行動;只有行動,生命才有意義。
社區(qū)面貌”的策劃案,已經(jīng)開始分步實施,取得了初步的成效。
社會工作作為一門社會工作是一種幫助人和解決社會問題的工作。它幫助社會上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者;預防和解決部分經(jīng)濟困難或生活方式不良而造成的社會問題;開展社區(qū)服務,完善社會功能,提高社會福利水平和社會生活素質(zhì),實現(xiàn)個人和社會的和諧一致,促進社會的穩(wěn)定與發(fā)展。在我國社會工作不僅包括社會福利、社會保險和社會服務,還包括移風易俗等社會改造方面的工作。
電話客服服務流程 運營項目服務承諾方案篇五
為構筑環(huán)浙地區(qū)寄遞安全“護城河”防線,8月16日—20日,安徽省寄遞渠道安全管理領導小組成員單位分3個組開展了全省寄遞渠道安全大檢查暨xx峰會安全保障聯(lián)合督查行動。省寄遞渠道安全管理領導小組組長、省綜治辦專職副主任王文金親自帶隊,全程參加督查行動。
聯(lián)合督查采取聽取匯報、查閱文件資料、實地查看和現(xiàn)場指導等多種方式,對xx等主要品牌企業(yè)落實xx峰會期間寄遞渠道安全保障工作開展督查。對督查發(fā)現(xiàn)的問題,聯(lián)合督查組以書面形式反饋所在市寄遞渠道領導小組辦公室。
聯(lián)合督查組對各市寄遞渠道安全管理工作提出要求,
二是要進一步落實寄遞企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任,層層落實壓實責任;
三是要切實落實國家郵政局、xxx、國家安全部聯(lián)合通告精神;四是要充分發(fā)揮安檢機作用,加強安檢機操作人員培訓,提高安檢技能;五是各成員單位要認真履行職責,督促檢查要到位,企業(yè)安全生產(chǎn)制度執(zhí)行要到位,嚴防死守,確保萬無一失,共同保障xx峰會期間寄遞渠道的安全。
此次聯(lián)合督查是貫徹落實相關文件精神和年初全省寄遞渠道領導小組會議部署,進一步推進寄遞渠道安全管理各項工作,落實寄遞安全管理屬地責任,督促落實收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”,全力保障xx峰會期間寄遞渠道安全暢通的重要舉措。督查結合杭州峰會安保行動、全省?;穼m椪涡袆右螅凑铡罢l收寄、誰安檢、誰負責”和《關于加強二十國集團(xx)峰會期間寄遞物品安全管理的通告》規(guī)定,各部門齊抓共管,共同做好xx峰會寄遞渠道安保工作。
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