為確保事情或工作順利開(kāi)展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計(jì)劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫(yī)院運(yùn)送流程及注意事項(xiàng) 醫(yī)院服務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇一
專(zhuān)項(xiàng)治理工作在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，衛(wèi)生、工商、公安、藥監(jiān)、科技、監(jiān)察、宣傳等部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，以維護(hù)規(guī)范有序的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)為目標(biāo)，以保護(hù)人民群眾的健康和生命安全為目的，緊緊抓住人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題進(jìn)行集中整頓。嚴(yán)厲打擊各種非法行醫(yī)犯罪活動(dòng)，依法查處違法違規(guī)的醫(yī)療行為，規(guī)范醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，保障群眾的身心健康，為我市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
通過(guò)治理整頓，清除危害醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的非法行醫(yī)活動(dòng)，使嚴(yán)重違法違規(guī)案件得到依法嚴(yán)肅處理，醫(yī)療廣告市場(chǎng)得到凈化，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)一步規(guī)范，人民群眾對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)秩序滿(mǎn)意程度明顯提高。
組長(zhǎng)：xx
副組長(zhǎng)：xx
成員：xx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)整頓醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)辦公室，辦公室主任由王改正同志兼任，市衛(wèi)生局醫(yī)政處副處長(zhǎng)王紅艷任副主任，辦公室設(shè)在市衛(wèi)生局，負(fù)責(zé)制定整頓工作計(jì)劃，具體組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和督導(dǎo)醫(yī)療市場(chǎng)的治理整頓工作。各成員單位要指定有關(guān)負(fù)責(zé)人擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，具體負(fù)責(zé)部門(mén)之間的聯(lián)系并落實(shí)各自的工作任務(wù)。
各區(qū)縣的整治工作在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照市政府的部署，成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，抽調(diào)專(zhuān)人，扎扎實(shí)實(shí)組織實(shí)施好各區(qū)縣的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的整頓治理工作。在全市形成市、區(qū)縣兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，部門(mén)協(xié)作，執(zhí)法有力的整頓工作局面，確保整治工作順利推進(jìn)，取得良好效果。
衛(wèi)生行政部門(mén)是衛(wèi)生執(zhí)法的主體，要進(jìn)一步加大醫(yī)政執(zhí)法監(jiān)督力度，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，查處違法違規(guī)醫(yī)療行為，組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)全市醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的專(zhuān)項(xiàng)治理工作。
宣傳部門(mén)要組織各媒體大力宣傳專(zhuān)項(xiàng)治理整頓工作的意義，及時(shí)報(bào)道整頓工作的情況，監(jiān)督各媒體刊登醫(yī)療廣告的行為。
工商行政管理部門(mén)進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療廣告的刊播行為，建立起醫(yī)療廣告的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。
公安部門(mén)積極配合衛(wèi)生行政部門(mén)，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)和醫(yī)托的違法犯罪活動(dòng)，制止房屋出租戶(hù)為非法行醫(yī)人員提供醫(yī)療場(chǎng)所，保證衛(wèi)生執(zhí)法的順利進(jìn)行。
藥品監(jiān)督管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品管理，查處使用假劣藥品、過(guò)期藥品和違法自配制劑的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
市科技局重新審定醫(yī)學(xué)科研機(jī)構(gòu)的資格，明確科研機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)范圍，規(guī)范醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)行為，禁止其開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)。
監(jiān)察部門(mén)監(jiān)督各職能部門(mén)公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，依法行政。
（一）依法取締擅自開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)的無(wú)證機(jī)構(gòu)、個(gè)人診所、未經(jīng)審批的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、藥店坐堂醫(yī)生等。（市衛(wèi)生局）
（二）清理醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的非衛(wèi)生技術(shù)人員承包開(kāi)設(shè)專(zhuān)科，特別是泌尿性病和肝病科，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)和管理。（市衛(wèi)生局）
（三）依法查處超范圍執(zhí)業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及未注冊(cè)的衛(wèi)生技術(shù)人員從業(yè)（含未變更執(zhí)業(yè)地點(diǎn)）人員，糾正違法違規(guī)醫(yī)療行為。（市衛(wèi)生局）
（四）清理未經(jīng)審批亂掛的“中心”、“研究所”、“專(zhuān)家門(mén)診”等不規(guī)范的醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱(chēng)牌匾。（市衛(wèi)生局、科技局）
（五）清理醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)假藥、非法自配制劑、不合格的藥品。（市藥監(jiān)局）
（六）查處為非法行醫(yī)人員提供醫(yī)療場(chǎng)所的房屋出租戶(hù)，清理非法開(kāi)設(shè)醫(yī)療點(diǎn)的外地流動(dòng)人員。（市公安局）
（七）停止各媒體刊登非法醫(yī)療廣告，包括：未經(jīng)審核的醫(yī)療廣告，超出審批內(nèi)容的醫(yī)療廣告，以信息、熱線(xiàn)、專(zhuān)欄、講座等形式的軟廣告。查處刊登和制作非法醫(yī)療廣告的廣告公司、媒體和醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（市工商局）
（八）重新審核醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)的資格，凡不符合醫(yī)學(xué)科學(xué)研究機(jī)構(gòu)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的一律撤銷(xiāo)，禁止以醫(yī)學(xué)研究所的名義開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)，刊登醫(yī)療廣告。（市科技局、市工商局）
（九）嚴(yán)厲打擊醫(yī)托的違法犯罪活動(dòng)，禁止以不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)。（市公安局）
（十）組織各媒體對(duì)非法行醫(yī)的行為及時(shí)曝光，揭露非法行醫(yī)的內(nèi)幕，向社會(huì)宣傳衛(wèi)生法律常識(shí)，提高社會(huì)群眾的識(shí)別能力。（市委宣傳部）
（十一）對(duì)行政不作為、整治工作不力、瀆職等違法行政行為，要依法追究直接責(zé)任人和主要負(fù)責(zé)任人的責(zé)任。（市監(jiān)察局）
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)行各區(qū)縣、各部門(mén)“一把手”負(fù)責(zé)制，各區(qū)縣政府要成立專(zhuān)項(xiàng)治理工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確分工，落實(shí)責(zé)任。各職能部門(mén)要制定出相應(yīng)的工作方案，指定專(zhuān)人落實(shí)各項(xiàng)工作。各主要負(fù)責(zé)人對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)任務(wù)、重大案件要親自抓，親自查。要建立執(zhí)法部門(mén)和執(zhí)法人員權(quán)責(zé)一致的責(zé)任追究制，對(duì)整治工作不力，失職瀆職導(dǎo)致管理范圍和管轄地違法違規(guī)長(zhǎng)期得不到治理的領(lǐng)導(dǎo)干部，要追究其責(zé)任。
（二）分工負(fù)責(zé)，密切合作，形成合力。專(zhuān)項(xiàng)治理工作按照依法管理、屬地管理和誰(shuí)審批、誰(shuí)管理的原則，進(jìn)一步明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)部門(mén)間的合作，形成有力的治理工作態(tài)勢(shì)。
（三）突出重點(diǎn)，集中精力，嚴(yán)查大案要案。各區(qū)縣、各部門(mén)要結(jié)合自身工作和當(dāng)?shù)貙?shí)際，確定整頓工作重點(diǎn)，要進(jìn)一步加大辦案力度，查處一批影響惡劣、危害嚴(yán)重的違法大案要案，從重從快懲處，推進(jìn)整頓和規(guī)范醫(yī)療市場(chǎng)工作順利發(fā)展。
（四）發(fā)動(dòng)群眾，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。各部門(mén)要公布舉報(bào)電話(huà)，發(fā)動(dòng)群眾和社會(huì)力量積極舉報(bào)，置違法違規(guī)行為于社會(huì)嚴(yán)密監(jiān)督之下。
（五）加大新聞宣傳力度，營(yíng)造良好輿論氛圍。要充分利用電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大張旗鼓地宣傳專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的意義、目的和內(nèi)容，及時(shí)反映整治工作的進(jìn)展情況，曝光一批違法執(zhí)業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。采取上街宣傳、發(fā)放資料、知識(shí)問(wèn)答、廣播熱線(xiàn)、電視專(zhuān)題節(jié)目等多種形式，提高群眾的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)抵制非法行醫(yī)活動(dòng)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
（六）整建結(jié)合，建立健全管理機(jī)制。在專(zhuān)項(xiàng)治理工作中，各部門(mén)要結(jié)合本行業(yè)工作查找漏洞，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)制定管理措施，建立長(zhǎng)效的管理機(jī)制，從根本上清除各種滋生非法行醫(yī)的土壤，防止反復(fù)。
（七）嚴(yán)格執(zhí)法程序，確保辦案質(zhì)量。在專(zhuān)項(xiàng)治理工作中，各執(zhí)法部門(mén)要增強(qiáng)法律意識(shí)、證據(jù)意識(shí)和時(shí)效意識(shí)，依法嚴(yán)懲違法經(jīng)營(yíng)者，要堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法、文明辦案、嚴(yán)格辦案工作程序，確保整頓工作健康有序運(yùn)行。
（八）加強(qiáng)信息溝通工作。各部門(mén)之間要經(jīng)常互通信息，及時(shí)向市專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題和取得的工作經(jīng)驗(yàn)。
（一）準(zhǔn)備階段（半個(gè)月）。
1、召開(kāi)全市整頓醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)禁止非法行醫(yī)非法醫(yī)療廣告專(zhuān)項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)。
2、各區(qū)縣制定整頓醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)工作方案，建立組織機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任人。
（二）整頓階段（三個(gè)半月）。
各區(qū)縣、各部門(mén)按照市整頓醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的任務(wù)，結(jié)合工作實(shí)際，組織開(kāi)展全面的治理整頓。
（三）核查階段（一個(gè)月）。
市整頓醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分組對(duì)各區(qū)縣工作和各部門(mén)的工作情況進(jìn)行考核，核查的結(jié)果要在全市通報(bào)，對(duì)整頓工作達(dá)不到目標(biāo)的，要責(zé)令限期達(dá)到。
（四）總結(jié)階段（一個(gè)月）。
各區(qū)縣、各部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理工作總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，鞏固成果，表彰先進(jìn)。整頓工作總結(jié)材料要按時(shí)上報(bào)市整頓醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
醫(yī)院運(yùn)送流程及注意事項(xiàng) 醫(yī)院服務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇二
以xxx理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，組織動(dòng)員廣大少年兒童以志愿服務(wù)的方式積極參與和支持學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)少年兒童自覺(jué)踐行文明禮儀、維護(hù)公共秩序、提高服務(wù)質(zhì)量、改善校園環(huán)境。扎實(shí)推進(jìn)“文明禮貌、綠色環(huán)?！?志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提高少年兒童的文明素質(zhì)，為營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境奠定基礎(chǔ)。
二、主要任務(wù)
1、廣泛開(kāi)展宣傳和普及文明禮儀志愿服務(wù)活動(dòng)。各中隊(duì)要通過(guò)組織志愿宣講隊(duì)，深入各小分隊(duì)，利用知識(shí)講座、倡議書(shū)、主題演講、座談問(wèn)答、實(shí)地調(diào)查等多種形式，廣泛宣傳文明禮貌，普及社會(huì)禮儀、生活禮儀、小學(xué)生禮儀常識(shí)，幫助少年兒童樹(shù)立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高文明素養(yǎng)。組織志愿者做好 “文明禮貌”服務(wù)工作，發(fā)動(dòng)各小分隊(duì)設(shè)計(jì)各具特色的“文明禮貌”志愿服務(wù)項(xiàng)目，如：開(kāi)展禮儀知識(shí)問(wèn)答、向不良行為習(xí)慣告別、文明禮貌用語(yǔ)我知曉等，重點(diǎn)針對(duì)治理打架、罵人、爭(zhēng)搶、擁擠等頑癥陋習(xí)采取措施，引導(dǎo)少年兒童養(yǎng)成文明禮貌的行為習(xí)慣。
2、開(kāi)展綠色環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展“6·5”世界環(huán)境日宣傳周活動(dòng)，向廣大師生廣泛宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)廣大少年兒童提高環(huán)境道德素養(yǎng)，積極參加綠化、美化和環(huán)保實(shí)踐活動(dòng)，力爭(zhēng)環(huán)境教育和節(jié)能知識(shí)普及率達(dá)到100%。充分發(fā)揮志愿者服務(wù)隊(duì)和學(xué)校少先隊(duì)組織的作用，重點(diǎn)針對(duì)治理亂扔垃圾、隨地吐痰、嘴對(duì)水龍頭喝水等不良行為習(xí)慣，組織少年兒童廣泛開(kāi)展“人人節(jié)約一滴水”、“ 彎彎腰撿起來(lái)”、“一人一杯”等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，并組織少年兒童志愿者參加清潔村莊街道義務(wù)勞動(dòng)，清除紅領(lǐng)巾街道兩邊、校園周邊的衛(wèi)生死角，共同創(chuàng)造整潔優(yōu)美的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。
3、開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。組織少年兒童志愿者開(kāi)展交通文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳活動(dòng)，維護(hù)放學(xué)路上和課間操的秩序。引導(dǎo)學(xué)生(尤其是營(yíng)、爐、馬三村需要橫穿馬路的學(xué)生)做到遵守交通規(guī)則，糾正各種不文明交通行為，如:三五個(gè)人并排走、邊走邊追逐打鬧、冬天在結(jié)冰的道路上滑冰等，創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境。
三、工作步驟
深入開(kāi)展“文明禮貌，綠色環(huán)保”服務(wù)活動(dòng)，要緊緊圍繞自覺(jué)維護(hù)校園環(huán)境和校園安全文明，統(tǒng)籌規(guī)劃項(xiàng)目，合理安排時(shí)間，集中力量，分步實(shí)施，分段推進(jìn)。
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年12月16日—20xx年1月16日)
第二階段：組織實(shí)施階段(20xx年1月17日-5月17日)
各中隊(duì)深入開(kāi)展活動(dòng)，提出明確要求，實(shí)施各項(xiàng)志愿活動(dòng)，興起志愿服務(wù)熱潮。2月-4月底，學(xué)校組織指導(dǎo)組，檢查指導(dǎo)各中隊(duì)、各小分隊(duì)志愿服務(wù)工作，幫助查找不足，改進(jìn)工作。
第三階段：鞏固提高階段(20xx年5月18日-9月18日)
各中隊(duì)要結(jié)合活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)總結(jié)，挖掘典型，將突出事跡、先進(jìn)人物、活動(dòng)資料及時(shí)報(bào)送到學(xué)校。
第四階段：總結(jié)表彰階段(20xx年9月19日-11月19日)
活動(dòng)結(jié)束后，我校將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并表彰20名優(yōu)秀志愿者、3支優(yōu)秀志愿服務(wù)隊(duì)，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)深入發(fā)展。建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，完善志愿服務(wù)體系，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)廣泛深入持久地開(kāi)展下去。
四、工作要求
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各中隊(duì)要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“文明禮貌、綠色環(huán)保服務(wù)活動(dòng)”的重要意義，把這項(xiàng)活動(dòng)作為服務(wù)教育大局、加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重大舉措，并把此項(xiàng)活動(dòng)擺上重要日程，認(rèn)真研究部署。要依據(jù)本《方案》，結(jié)合實(shí)際，制定實(shí)施計(jì)劃，明確工作責(zé)任，加強(qiáng)指導(dǎo)和檢查。要把綠色環(huán)保和文明禮貌教育貫穿志愿服務(wù)活動(dòng)的始終，按照統(tǒng)一部署，結(jié)合實(shí)際，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，精心設(shè)計(jì)，增強(qiáng)工作實(shí)效。要充分發(fā)揮各中隊(duì)的牽頭作用，做好組織協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作，建立部門(mén)聯(lián)系、信息交流、督促檢查等制度，推動(dòng)工作落實(shí)。
2、廣泛發(fā)動(dòng)，全員參與。各中隊(duì)要抓住各重大節(jié)日的有利時(shí)機(jī)，以“我們的節(jié)日”各種主題活動(dòng)為載體，充分運(yùn)用紅領(lǐng)巾小廣播的傳媒作用，大力宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)的主要內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，激勵(lì)廣大少年兒童增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，踴躍參與志愿服務(wù)活動(dòng)。要引導(dǎo)好廣大少年兒童服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的熱情，培養(yǎng)志愿服務(wù)的生力軍和突擊隊(duì)。激勵(lì)各中隊(duì)和各小分隊(duì)參與的熱情，動(dòng)員全體少年兒童積極參加活動(dòng)，整體聯(lián)動(dòng)。
3、抓住根本，突出內(nèi)涵。各中隊(duì)要把志愿服務(wù)活動(dòng)與深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與“五一”、“六一”、“七一”、“十一” 、教師節(jié)、植樹(shù)節(jié)、清明節(jié)等重大節(jié)日活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與未成年人思想道德建設(shè)工作及德育主題實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與校園文化建設(shè)、少先隊(duì)組織建設(shè)、班級(jí)建設(shè)等結(jié)合起來(lái)，精心安排主題隊(duì)日和班(隊(duì))會(huì)活動(dòng)，開(kāi)展座談交流、知識(shí)競(jìng)賽、演講誦讀、詩(shī)歌創(chuàng)作、書(shū)畫(huà)征文、國(guó)旗下講話(huà)等多種形式的教育活動(dòng)，大力宣傳文明禮貌和綠色環(huán)保。
4、整章建制，形成機(jī)制。要建立和健全志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)體制、管理制度和工作規(guī)范，形成支持志愿服務(wù)活動(dòng)的多元投入渠道。要重視志愿者隊(duì)伍建設(shè)，選拔政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀人才參與管理工作，不斷提高志愿者服務(wù)水平。要制定相關(guān)激勵(lì)政策，促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)健康發(fā)展。要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和有效做法，深化對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，完善志愿服務(wù)體系，不斷探索和建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。
醫(yī)院運(yùn)送流程及注意事項(xiàng) 醫(yī)院服務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇三
為進(jìn)一步落實(shí)精神文明創(chuàng)建工作要求，提升五大志愿者服務(wù)水平和工作規(guī)范，通過(guò)志愿精神的傳遞，構(gòu)建和諧社會(huì)。
1、交通文明路口志愿者
2、非機(jī)動(dòng)車(chē)規(guī)范停放志愿者
3、清潔家園志愿者
4、文明公共秩序志愿者
5、社區(qū)巡防團(tuán)
通過(guò)培訓(xùn)，使志愿者了解志愿服務(wù)理念與志愿精神的內(nèi)涵以及相關(guān)志愿服務(wù)崗位的職責(zé)與技能，培養(yǎng)一支熱情服務(wù)市民、積極宣傳和示范城市文明的志愿者隊(duì)伍。
醫(yī)院運(yùn)送流程及注意事項(xiàng) 醫(yī)院服務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇四
深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，要以xxx理論、三個(gè)代表重要思想以及黨的十屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)技巧，使服務(wù)為醫(yī)療技術(shù)增值，為醫(yī)院形象添彩，全面提升醫(yī)院綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、活動(dòng)的時(shí)間與主題
定于今年 3 月份開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng) 故 ，活動(dòng)的主題為“立足 雌 本職做貢獻(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 悟 謀發(fā)展”。每一位醫(yī)護(hù) 硝 人員要以病人為中心， 湛 以服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn) 蜂 ，牢固樹(shù)立全心全意為 卯 患者服務(wù)的理念，充分 費(fèi) 發(fā)揮主人翁精神，在工 鄉(xiāng) 作崗位上盡職盡責(zé)。從 漢 一點(diǎn)一滴小事做起，把 犁 高超的醫(yī)術(shù)和個(gè)性化的 叫 關(guān)懷送到患者身邊，做 痰 到工作細(xì)心認(rèn)真，服務(wù) 檸 熱情周到，技術(shù)操作熟 種 練，提高服務(wù)質(zhì)量和服 巖 務(wù)效能。
三、工作目標(biāo) 造
業(yè)道德記分制工作，使 址 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念深入人 翻 心。
四、工作任務(wù) 開(kāi)展 盞 全院性的大討論。
咽 科室內(nèi)開(kāi)展六查六看活 官 動(dòng)，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存 志 在的問(wèn)題，制定相應(yīng)切 冤 實(shí)可行的整改措施。
在 偏 護(hù)理隊(duì)伍中開(kāi)展星級(jí)護(hù) 今 士評(píng)比活動(dòng)。
在全 踞 院推廣使用服務(wù)用語(yǔ)、 遺 禮貌用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)。
蓑 為加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督 匿 作用，活動(dòng)期間在所有 傭 科室和診室，公布服務(wù) 黍 投訴電話(huà)，并每周發(fā)放 肖 病人意見(jiàn)表。對(duì)活動(dòng)期 蓄 間出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，按 哪 醫(yī)院規(guī)章制度從嚴(yán)處理 競(jìng) 。。
五、工作實(shí)施
余 第一階段動(dòng)員階段。召 愉 開(kāi)一次全院職工大會(huì)， 言 強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 落 和迫切性及現(xiàn)實(shí)意義， 郊 營(yíng)造氣氛進(jìn)行全院動(dòng)員 獲 。并成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng) 籃 領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：** 俏 *，副組長(zhǎng)：***， 植 組員：職能科全體成員 移 及共青團(tuán)委書(shū)記及支部 泉 書(shū)記。
禮貌 闖 的用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)?？?污 內(nèi)至少開(kāi)一次科務(wù)會(huì)， 柵 針對(duì)“六查六看”的要 俐 求，認(rèn)真檢查平時(shí)的工 扎 作，找出工作中存在的 隋 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)集體 芒 討論，制定相應(yīng)切實(shí)可 踐 行的整改措施，及時(shí)上 晶 報(bào)辦公室，并及時(shí)加以 皚 整改。
第三階段思 侵 考、討論、提高階段。
揩 開(kāi)展全院性的大討論， 掇 以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我該做些 仰 什么”為主題開(kāi)展全院 邀 性的大討論，要求人人 允 參與。針對(duì)我院的現(xiàn)狀 過(guò) ，認(rèn)真思考優(yōu)質(zhì)服務(wù)在 越 醫(yī)院發(fā)展中的重要性， 畢 結(jié)合自身工作，從各個(gè) 秩 方面對(duì)怎樣改變服務(wù)模 皮 式，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度來(lái)促 照 進(jìn)我院的發(fā)展展開(kāi)討論 紊 。每人寫(xiě)一篇 600 字 吉 以上的討論材料，要求 閹 內(nèi)容具體，少講空話(huà)。
趕 在月底以科室為單位上 極 交黨辦。推廣服務(wù)用語(yǔ) 密和服務(wù)忌語(yǔ)以及星級(jí)護(hù) 戎 士評(píng)定工作，相關(guān)部門(mén) 含 將貫穿在整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 甫 月活動(dòng)中開(kāi)展。
行表彰，并進(jìn)行典型 控 發(fā)言。對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)，好 紉 的做法在全院進(jìn)行推廣 托 。
一、指導(dǎo)思 睬 想
以黨的十七屆四 毫 中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全 誼 面貫徹落實(shí)“三思三創(chuàng) 貉 ”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步深 醛 化“醫(yī)院管理年”活動(dòng) 驗(yàn) ，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主 矚 軸，以提升服務(wù)質(zhì)量為 瞞 重點(diǎn)，以服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意 喚 為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化責(zé)任，充 懸 分調(diào)動(dòng)全體醫(yī)護(hù)人員的 傣 積極性，切實(shí)改善服務(wù) 閹 態(tài)度，全面推進(jìn)以“病 餃 人滿(mǎn)意度”為核心的服 喘 務(wù)品質(zhì)管理，著力營(yíng)造 義 我院文明、和諧、優(yōu)質(zhì) 駕 、便捷的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境 憐 ，進(jìn)一步提高我院內(nèi)部 澤 管理和自身建設(shè)水平。
二、總體目標(biāo)
1、群眾對(duì)醫(yī)療 齊 服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì) 運(yùn) 量，就診環(huán)境等綜合滿(mǎn) 札 意率85%。
2 偵 、醫(yī)療糾紛發(fā)生率比上 炮 年同比下降 10%，杜 另 絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療 淫 糾紛發(fā)生。
3、便 銻 民利民惠民措施落實(shí)到 勛 位，患者次均費(fèi)用控制 傈 合理。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長(zhǎng)：*** 副組長(zhǎng)：
1、 2、 3、 4、 5、 冉
四、工作重點(diǎn)
落 魄 實(shí)思想教育、質(zhì)量管理 億 、優(yōu)化服務(wù)三個(gè)方面工 丟 作，強(qiáng)化教育與培訓(xùn)， 靖 牢固樹(shù)立“患者至上” 祈 理念。
具體措施有：
1、強(qiáng)化法律法規(guī)教 瞎 育與培訓(xùn)，增強(qiáng)遵紀(jì)守 治 法意識(shí)：組織醫(yī)務(wù)人員 簾 學(xué)習(xí)《侵權(quán)責(zé)任法》、 省 《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳 岔 染病防治法》等相關(guān)法 搪 律法規(guī)，要求人人學(xué)法 錳 、人人懂法、人人守法 觸 ，進(jìn)一步增強(qiáng)遵紀(jì)守法 蝎 意識(shí)。
2、強(qiáng)化醫(yī) 囑 德醫(yī)風(fēng)教育與培訓(xùn)，筑 晝 牢思想道德防線(xiàn)：組織 賃 學(xué)習(xí)“xxx醫(yī)務(wù)人員 楷 八不準(zhǔn)”、“醫(yī)務(wù)人員 寫(xiě) 道德規(guī)范”。同時(shí)，組 中 織觀看警鐘長(zhǎng)鳴警示教 輪 育片，廉潔行醫(yī)，誠(chéng)信 祁 服務(wù)，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī) 繼 風(fēng)。
3、強(qiáng)化醫(yī)院 孰 文化教育與培訓(xùn)，夯實(shí) 囂 醫(yī)院和諧基礎(chǔ)。進(jìn)行以 憚 “熱心、愛(ài)心、誠(chéng)心、 鄧 細(xì)心、關(guān)心”為主要內(nèi) 贏 容的醫(yī)院文化教育，提 詹 倡文明用語(yǔ)，注重人文 殉 關(guān)懷。
三是加強(qiáng)窗口 叫 部門(mén)工作人員服務(wù)禮儀 念 培訓(xùn)，提升服務(wù)藝術(shù)。
落實(shí)核心制度，確保醫(yī) 掉 療質(zhì)量與醫(yī)療安全
具體 訪 措施有：
1、強(qiáng)化 椅 診療和護(hù)理常規(guī)教育； 兌 強(qiáng)化“三基”教育；組 加織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行技能操 效 作培訓(xùn)及技能比武，嚴(yán) 冰 格規(guī)范診療行為，提高 倔 醫(yī)療質(zhì)量。
2、進(jìn)一步 殉 細(xì)化、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管 星 理制度。
3、進(jìn)一 歇 步完善質(zhì)量控制體系， 神 充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組 豬的作用；制定醫(yī)療質(zhì)量 寧 自查與互查制度，探索 擅 全員參與醫(yī)療質(zhì)量管理 閘 方式，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量的 隔 監(jiān)督與控制。
貞 5、完善醫(yī)療質(zhì)量檢查 冀 、講評(píng)、整改、反饋機(jī) 葬 制，構(gòu)建高效醫(yī)療質(zhì)量 虎 管理環(huán)路。采取自查互 奮 查、科室檢查、醫(yī)務(wù)科 駒 督查相結(jié)合的方式，強(qiáng) 討 化醫(yī)療質(zhì)量督查與控制 宅 制度；通過(guò)院周會(huì)及醫(yī) 劇 務(wù)部每月中旬的管理例 蹋 會(huì)，及時(shí)反饋醫(yī)療質(zhì)量 擠 和醫(yī)療安全信息；制定 經(jīng) 醫(yī)療質(zhì)量整改報(bào)告制度 質(zhì) ，確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改 甭 進(jìn)和提高。
避免矛盾擴(kuò)大；切 喻 實(shí)采取措施，有效預(yù)防 緒 糾紛；建立投訴協(xié)調(diào)處 乘 理臺(tái)賬，確保糾紛按期 逞 辦結(jié)；定期分析糾紛產(chǎn) 頃 生的原因，分析總結(jié)如 支 何避免糾紛的出現(xiàn)。
優(yōu) 滄 化服務(wù)流程，推行感動(dòng) 薛 服務(wù)。
主要措施有：
1、合理安排患者就 擠 診過(guò)程。各科室應(yīng)根據(jù) 遺 就診病人數(shù)量和峰谷及 朽 時(shí)調(diào)配、妥善安排醫(yī)療 高 資源；加強(qiáng)臨床和輔助 妄科室之間的流程控制和 渡 銜接，強(qiáng)化學(xué)科間的協(xié) 縮 調(diào)配合；導(dǎo)診、分診員 僳 應(yīng)主動(dòng)服務(wù)，確保服務(wù) 涕 流程便捷順暢。
2 彎 、加強(qiáng)門(mén)診信息公開(kāi)和 蔗 咨詢(xún)服務(wù)，提高患者正 市 確就診率。
3、制 絨 定員工儀表、著裝、禮 緒 儀、行為規(guī)范，著力推 音 行“五個(gè)一點(diǎn)”的親情 棲 服務(wù)。
4、規(guī)范診 撂 療行為，做到合理檢查 瘋 、合理治療，切實(shí)減輕 洲 患者負(fù)擔(dān)。
5、加 婿 強(qiáng)物業(yè)保潔監(jiān)管，保持 豐 診室、病房、候診室等 氖 場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境清潔，確 工 保為患者提供良好舒適 囚 、清潔、方便的就醫(yī)環(huán) 脂 境；加強(qiáng)物業(yè)保安監(jiān)管 暫 ，確?；颊甙踩患訌?qiáng) 井 巡邏，做好宣教，禁止 助 院內(nèi)吸煙。
五、實(shí)施步 瓷 驟 第一階段：動(dòng)員部署 胰 階段 1、活動(dòng)準(zhǔn)備
制定 肩 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案， 紊 及時(shí)印發(fā)全院。
成 塹 立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作 耍 機(jī)構(gòu)：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子把 蘊(yùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)轉(zhuǎn)變思 沒(méi) 維，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展 咀 大跨越的重要舉措，列 鋼 入重要日程，認(rèn)真謀劃 蚜 ，周密部署，成立活動(dòng) 科 領(lǐng)導(dǎo)小組，并由相關(guān)職 谷 能部門(mén)牽頭成立醫(yī)德醫(yī) 壕 風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、診療環(huán) 渣 境、物價(jià)、醫(yī)療質(zhì)量安 霧 全、著裝禮儀等 6 個(gè)綜 擇 合考評(píng)與督導(dǎo)組，負(fù)責(zé) 柿 活動(dòng)方案的具體實(shí)施， 瓷 督查。
召開(kāi)全院職 鋤 工大會(huì)，黨支部書(shū)記作 鍋 動(dòng)員報(bào)告，部署、動(dòng)員 申 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。
2、 像 全員培訓(xùn)，廣泛宣傳
全員培訓(xùn)：按優(yōu)質(zhì)服 肺 務(wù)活動(dòng)年方案，廣泛開(kāi) 描 展以法律法規(guī)，醫(yī)德醫(yī) 閩 風(fēng)，現(xiàn)代醫(yī)院文化為核 楊 心內(nèi)容的職工培訓(xùn)。
醫(yī)院運(yùn)送流程及注意事項(xiàng) 醫(yī)院服務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇五
醫(yī)院 2011 年“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)療質(zhì)量為核心”，切實(shí)把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程落到實(shí)處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)我院各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。
二、活動(dòng)主題
優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
三、活動(dòng)時(shí)間
2011 年 11 月 1 日至 12 月 31 日
四、活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任分工
（一）
開(kāi)展加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動(dòng)。
根據(jù)我院在行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，由黨支部負(fù)責(zé)牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過(guò)院科兩級(jí)會(huì)議貫徹落實(shí)，采取召開(kāi)員工大會(huì)、分批培訓(xùn)、科室學(xué)習(xí)、臨時(shí)抽檢等形式，開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全院干部員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
（二）結(jié)合“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，組織開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。
由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的深入開(kāi)展，組織科室負(fù)責(zé)人考評(píng)小組，以科室為單位根據(jù)進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開(kāi)展一次民主評(píng)議行風(fēng)督導(dǎo)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，確保評(píng)議活動(dòng)順利開(kāi)展，服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效。
（三）
強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量考核。
造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)。
（四）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)從細(xì)節(jié)做起
由各科室負(fù)責(zé)人按照活動(dòng)工作的要求和行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則緊密結(jié)合組織實(shí)施，結(jié)合實(shí)際推出新的便民利民措施，推動(dòng)我院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。要明確整改的內(nèi)容（如：窗口單位突出形象和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務(wù)、職能科室突出對(duì)臨床一線(xiàn)服務(wù)和指導(dǎo)等），切實(shí)抓好服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展。
（五）
加強(qiáng)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。
由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)，分診臺(tái)配合。通過(guò)加大的訪問(wèn)頻率和樣本量，進(jìn)一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見(jiàn)建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務(wù)科和醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)接待，對(duì)患者投訴意見(jiàn)建議及時(shí)處理。客觀評(píng)價(jià)我院服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)際效果，通過(guò)整改，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
五、工作要求
一是要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)對(duì)促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)的重要性，將開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)列入重要日程，結(jié)合實(shí)際，把活動(dòng)的工作任務(wù)、責(zé)任、要求層層分解細(xì)化，落實(shí)到每一名員工，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，做到活動(dòng)工作事事有人管、件件有著落。各項(xiàng)活動(dòng)承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
和解決本科室在服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、服務(wù)措施、服務(wù)創(chuàng)新等方面存在的問(wèn)題，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全力以赴抓好改進(jìn)和落實(shí)，切實(shí)做到用規(guī)范促進(jìn)服務(wù)，用文明體現(xiàn)服務(wù)，用管理鑄就服務(wù)，用制度確保服務(wù)，用典型示范服務(wù)，確?；顒?dòng)的實(shí)際效果。
及先進(jìn)典型要及時(shí)上報(bào)醫(yī)院。通過(guò)對(duì)活動(dòng)的正確引導(dǎo)、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
8.主人翁意識(shí)：樹(shù)立主人翁意識(shí)，加強(qiáng)集體主義精神，愛(ài)護(hù)公物愛(ài)惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費(fèi)。
七、實(shí)施步驟
（一）組織實(shí)施階段（2011 年 11 月 1 至 2011 年 12 月 31 日）
2. 醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)成員按照分管工作和崗位分工組織檢查
科室落實(shí)實(shí)施方案；
4. 醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)成員每月將科室工作質(zhì)量、指標(biāo)考核和專(zhuān)項(xiàng)檢查等內(nèi)容結(jié)合起來(lái)全面評(píng)估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合每月滿(mǎn)意度調(diào)查，在院周會(huì)及時(shí)反饋總結(jié)醫(yī)院服務(wù)存在的問(wèn)題，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)處理。科室針對(duì)工作的薄弱環(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，落實(shí)相關(guān)制度管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
（二）總結(jié)階段（2011 年 1 月）
1、各科室 12 月 25 日前總結(jié)上報(bào)科室“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)材料，根據(jù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，結(jié)合年度工作計(jì)劃，制定改進(jìn)工作措施。
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì) 12 月 31 日總結(jié)，對(duì)于“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體、個(gè)人予以通報(bào)表?yè)P(yáng)以及相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
（三）表彰獎(jiǎng)勵(lì) 1、從各個(gè)單元中評(píng)選出 4 個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體。
2、評(píng)選出 10 名優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星（個(gè)人）。
3、院管理委員會(huì)成員不參與評(píng)選。
xxxxxx 醫(yī)院
二零一一年十月二十八日
篇二：2014 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案
2014 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案
在總結(jié)上一年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，2014年將以“三級(jí)”醫(yī)院為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專(zhuān)業(yè)水平，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量?，F(xiàn)制定實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
供全程、全面、安全、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
以患者滿(mǎn)意為總體目標(biāo)，立足專(zhuān)業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵。現(xiàn)全院21個(gè)護(hù)理單元全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，8個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理a類(lèi)病房，今年鞏固成果，夯實(shí)基礎(chǔ)，爭(zhēng)取年底再增加 1-2 個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理 a類(lèi)病房。
三、工作措施
（一）實(shí)施目標(biāo)管理
成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實(shí)效。
（二）強(qiáng)化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進(jìn)護(hù)理工作
1、定期組織護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，更新管理理念和管理技巧，如 2014 年 5 月 1 日將正式發(fā)布實(shí)施等。
2、學(xué)習(xí)“輸血質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“護(hù)理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“分級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、修訂和完善各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及流程、制度、常規(guī)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實(shí)行“通知預(yù)查—標(biāo)準(zhǔn)考核—限期整改”層層加碼的護(hù)理質(zhì)量績(jī)效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機(jī)會(huì)，更是創(chuàng)造了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的空間。
5、定期召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量分析討論，解決護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的瓶頸問(wèn)題。
6、繼續(xù)按照三級(jí)醫(yī)院個(gè)案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評(píng)審方法，落實(shí)督查護(hù)理工作。
（三）實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵
1、對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理 a 類(lèi)病房標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和病情觀察，細(xì)化分級(jí)護(hù)理和服務(wù)項(xiàng)目。
2、輸液室“星級(jí)護(hù)士服務(wù)站”進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵(lì)各護(hù)理單元踴躍創(chuàng)新，打造專(zhuān)業(yè)化的品牌護(hù)理服務(wù)，完善專(zhuān)科護(hù)理項(xiàng)目管理。
3、繼續(xù)開(kāi)展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護(hù)理質(zhì)量管理月活
動(dòng)。
4、開(kāi)展責(zé)任組長(zhǎng)競(jìng)聘上崗及考核工作。
5、探索護(hù)士崗位管理和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，積極開(kāi)展出院病人延伸服務(wù)。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理專(zhuān)題交流推進(jìn)會(huì)議，促進(jìn)各護(hù)理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責(zé)任組長(zhǎng)會(huì)議、制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃等）。
8、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度，拓展患者意見(jiàn)收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。
9、做好充分準(zhǔn)備，積極迎接上級(jí)部門(mén)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理 a 類(lèi)病房的創(chuàng)建驗(yàn)收和復(fù)核工作。年底爭(zhēng)取 a 類(lèi)病房達(dá)到 60%。
（四）突出亮點(diǎn)，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)勢(shì)
1、根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實(shí)際實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案，積極開(kāi)展辯證施護(hù)。
2、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導(dǎo)式健康教育訓(xùn)練。制定健康教育路徑。
3、開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，每個(gè)科室不少于 4 項(xiàng)，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評(píng)價(jià)。
4、修訂完善優(yōu)勢(shì)病種的中醫(yī)護(hù)理常規(guī)，積極實(shí)施辯證施護(hù)，規(guī)范中醫(yī)護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)。
5、配合做好國(guó)家、省和市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)單位工作，開(kāi)展非藥物治療，加強(qiáng)中醫(yī)治未病工作。
6、定期進(jìn)入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù)護(hù)理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
8、加強(qiáng)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和中醫(yī)基本技能培訓(xùn)。
（五）加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)
1、注重新護(hù)士培訓(xùn)。實(shí)行崗前培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等，提高護(hù)士為患者服務(wù)的意識(shí)和能力。
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，做好新護(hù)士培訓(xùn)工作。繼續(xù)完成“年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案”實(shí)行護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，建立醫(yī)院臨床專(zhuān)科護(hù)士培養(yǎng)和
管理制度，并繼續(xù)選送護(hù)士參加江蘇省專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)士個(gè)人成長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)進(jìn)步。
4、加強(qiáng)護(hù)理管理崗位人員的培訓(xùn)，通過(guò)院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)對(duì)現(xiàn)代管理理論在護(hù)理工作中的應(yīng)用。
（六）保障措施
2、進(jìn)一步完善績(jī)效考核方案和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線(xiàn)崗位傾斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
3、充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，改善護(hù)理人力資源配置。探索護(hù)士的分層級(jí)使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護(hù)士的工作崗位。
4、加強(qiáng)管理，確保安全。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開(kāi)展科內(nèi)院部各項(xiàng)質(zhì)量檢查，每季度組織護(hù)理查房、不良事件分析警示教育。
護(hù)理部
2014 年 1 月 16 日
篇三：藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案
藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案
1. 堅(jiān)持以病人為中心，患者至上，全心全意為患者服務(wù)。
2. 把好藥品質(zhì)量關(guān)，不銷(xiāo)售變質(zhì)、失效、過(guò)期藥品，為人民防病治病提供安全、有效、合理、經(jīng)濟(jì)的藥品。
3. 提前 5 分鐘到崗，做好藥品準(zhǔn)備工作，門(mén)診調(diào)劑室(藥房)24小時(shí)值班；根據(jù)門(mén)診就診量適時(shí)增開(kāi)取藥服務(wù)窗口。
4. 堅(jiān)持送藥到科室，搶救藥品急需急送，為臨床科室搞好服務(wù)。
5. 在處方調(diào)配和發(fā)藥中做到“四查十對(duì)”認(rèn)真核對(duì)處方，準(zhǔn)確發(fā)藥，確保病人用藥安全有效。
6. 全心全意為患者服務(wù)，尊重病人、一視同仁、同情體貼病人；做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
7. 舉止端莊、文明禮貌、著裝整潔。發(fā)藥時(shí)語(yǔ)氣溫和、交待認(rèn)真、詳細(xì)、準(zhǔn)確。時(shí)間不少于 1 分鐘，不使用服務(wù)忌語(yǔ)。
8. 對(duì)顧客的批評(píng)或投訴、反應(yīng)的藥品質(zhì)量問(wèn)題等，認(rèn)...
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