方案在各個(gè)領(lǐng)域都有著重要的作用，無論是在個(gè)人生活中還是在組織管理中，都扮演著至關(guān)重要的角色。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。
石油企業(yè)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案篇一
培育了義安區(qū)老洲衛(wèi)生院、銅官區(qū)映湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和天橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等一批省、市級(jí)示范典型，探索出一套適合我市基層實(shí)際的簽約服務(wù)流程、服務(wù)模式和服務(wù)規(guī)范，并通過現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的方式在全市推廣經(jīng)驗(yàn)和做法，起到較好的示范引領(lǐng)作用。今年8月，全省家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我市召開，老洲鄉(xiāng)衛(wèi)生院簽約服務(wù)模式作為樣板在全省推廣。
市立醫(yī)院緊密型醫(yī)聯(lián)體遴選一批技術(shù)優(yōu)良、經(jīng)驗(yàn)豐富的'醫(yī)生和高年資護(hù)士下沉家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)參與服務(wù)，開發(fā)應(yīng)用醫(yī)聯(lián)體遠(yuǎn)程會(huì)診、心電中心、智醫(yī)助理等基層衛(wèi)生信息化應(yīng)用系統(tǒng)，將家庭病床等一些群眾有需求的個(gè)性化服務(wù)包納入簽約服務(wù)內(nèi)容。
制定完善以簽約數(shù)量、健康管理效果、居民滿意度等內(nèi)容為核心的評(píng)價(jià)考核指標(biāo)體系，借助信息化手段，開展簽約服務(wù)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)家庭醫(yī)生積極性，提升了簽約群眾獲得感和滿意度。
開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)“兩卡制”試點(diǎn)，提升履約質(zhì)量和效果。作為全省首批10個(gè)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目“兩卡制”試點(diǎn)市之一，我市“兩卡制”應(yīng)用試點(diǎn)工作實(shí)現(xiàn)率先完成、率先應(yīng)用、率先突破，實(shí)現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即管理模式由“粗放型”向“精細(xì)型”轉(zhuǎn)變、資金分配標(biāo)準(zhǔn)由“按常住人口數(shù)量”向“按實(shí)際工作量”轉(zhuǎn)變、考核工作方式由“現(xiàn)場(chǎng)人工檢查為主”向“系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析為主”轉(zhuǎn)變。
今年6月和8月，全省“兩卡制”試點(diǎn)工作觀摩會(huì)和全省“兩卡制”試點(diǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我市召開，我市“兩卡制”工作經(jīng)驗(yàn)在全省推廣。
衛(wèi)計(jì)、民政、人社、財(cái)政、市殘聯(lián)等部門協(xié)作，出臺(tái)專門文件，把建檔立卡貧困人口、殘疾人、70歲以上居家養(yǎng)老的低保、散居五保、計(jì)劃生育失獨(dú)家庭中的失能、半失能老年人納入重點(diǎn)簽約對(duì)象，提供有針對(duì)性的服務(wù)。民政部門購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)費(fèi)的10―20%用于簽約服務(wù)。
石油企業(yè)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案篇二
為全面貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府《深化教育綜合改革全面提高教育質(zhì)量三年行動(dòng)計(jì)劃》，全面深化課程教學(xué)改革，全面推進(jìn)學(xué)科教學(xué)規(guī)范化，落實(shí)《吳江區(qū)中小學(xué)學(xué)科教學(xué)基本規(guī)范》，引導(dǎo)我校教師注重學(xué)科教學(xué)規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)教、規(guī)范執(zhí)教、高效執(zhí)教，不斷提升教師專業(yè)素養(yǎng)，全面學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量，我校依據(jù)《吳江區(qū)中小學(xué)“教學(xué)規(guī)范提升年”實(shí)施方案》決定在全校開展“教學(xué)規(guī)范提升年”活動(dòng)。特制定如下方案。
我們貫徹落實(shí)《義務(wù)教育學(xué)校管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校管理切實(shí)減輕中小學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的意見》、《江蘇省初中教育內(nèi)涵發(fā)展與全面提升計(jì)劃》等文件精神，推進(jìn)《吳江區(qū)中小學(xué)學(xué)科教學(xué)基本規(guī)范》，以規(guī)范教師教學(xué)常規(guī)為重點(diǎn)，通過教學(xué)流程各環(huán)節(jié)的規(guī)范與完善、教育管理措施的細(xì)化與落實(shí)，促進(jìn)中小學(xué)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量科學(xué)提升，樹立良好的教育形象，辦人民滿意的適合的教育。
“落實(shí)教學(xué)基本規(guī)范，提升教師教學(xué)水平”
通過開展“教學(xué)規(guī)范提升年”活動(dòng)，著力解決教學(xué)規(guī)范中存在的“課前備課不充分、作業(yè)布置與批改不規(guī)范、輔導(dǎo)轉(zhuǎn)化學(xué)困生思想認(rèn)識(shí)不足、常規(guī)檢查指導(dǎo)工作欠細(xì)致”等突出問題，切實(shí)改進(jìn)新上崗教師及合同制教師教學(xué)規(guī)范執(zhí)行不到位的薄弱環(huán)節(jié)，全面提升教師的教學(xué)責(zé)任心和教學(xué)規(guī)范性，樹立圍繞管理抓質(zhì)量、圍繞規(guī)范抓管理的意識(shí)，在全校建立充滿生機(jī)與活力的激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)、約束機(jī)制，努力形成管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作格局，調(diào)動(dòng)教師特別是年輕教師的教學(xué)積極性，以教學(xué)管理的“規(guī)范化、有序化、精致化”促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量提升的“最大化”。
活動(dòng)從20xx年3月開始到12月底結(jié)束，分以下幾個(gè)階段實(shí)施
（一）動(dòng)員部署階段（3月份）
1.宣傳發(fā)動(dòng)。學(xué)校成立“教學(xué)規(guī)范提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開宣傳發(fā)動(dòng)會(huì)議，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面安排部署，大力宣傳“教學(xué)規(guī)范提升年”活動(dòng)的重要意義、總體要求和主要內(nèi)容，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：楊衛(wèi)國(guó)
副組長(zhǎng)：費(fèi)惠珍
組 員：吳斌峰、朱菊英、周榮華、沈培英、楊琴、趙明衛(wèi)、鈕建國(guó)、吳建新、周建東、潘國(guó)榮（各教研組長(zhǎng)）
2.學(xué)習(xí)討論。
認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《吳江區(qū)中小學(xué)學(xué)科教學(xué)基本規(guī)范》，開展“教學(xué)規(guī)范提升年”為主題的大討論，明確活動(dòng)的目的、意義內(nèi)容和要求，提高教師的思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)人人自覺參與活動(dòng)。
（1）召開校務(wù)會(huì)議，組織教師學(xué)習(xí)《關(guān)于在全區(qū)中小學(xué)開展“教學(xué)規(guī)范提升年”活動(dòng)的通知》精神。（校長(zhǎng)室）
（2）印發(fā)《吳江區(qū)中小學(xué)學(xué)科教學(xué)基本規(guī)范》和《八都小學(xué)執(zhí)行學(xué)科規(guī)范和提升教學(xué)質(zhì)量要求》，并組織在教研組層面上學(xué)習(xí)。（教導(dǎo)處）
（3）分語數(shù)英學(xué)科和技能學(xué)科兩個(gè)層面開展“教學(xué)規(guī)范提升年”為主題的打討論，明確活動(dòng)的目的、意義內(nèi)容和要求，提高教師的思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)人人自覺參與活動(dòng)。（教研組）
（二）組織實(shí)施階段（20xx年4月1日20xx年11月30日）
1.對(duì)照反思。認(rèn)真組織教師對(duì)照學(xué)科教學(xué)規(guī)范管理的具體要求，反省自己教學(xué)行為，查找自身不足；學(xué)校分管教學(xué)校長(zhǎng)和教導(dǎo)處要全面、客觀地分析本校管理理念、管理制度、管理水平等方面的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)問題，尋找差距與不足，形成自查報(bào)告。
2.建章立制。學(xué)校圍繞活動(dòng)的主要內(nèi)容，結(jié)合自身管理存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，修訂完善各類教學(xué)管理制度，尤其要制定好《八都小學(xué)執(zhí)行學(xué)科規(guī)范和提升教學(xué)質(zhì)量要求》制度，既立足當(dāng)前，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，為學(xué)校教學(xué)工作可持續(xù)發(fā)展奠基。建立規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。
（1）青年教師和骨干教師的備課質(zhì)量展評(píng)工作。（5月）
（2）50周歲以下教師的作業(yè)設(shè)計(jì)、批改的展評(píng)活動(dòng)。（6月）
（3）任課教師公開課展示活動(dòng)，同時(shí)高質(zhì)量完成評(píng)課工作。（5月和11月）
（4）低年級(jí)語文組集體備課展示活動(dòng)。（10月）
（5）40周歲以下語數(shù)英教師的專業(yè)素養(yǎng)比賽。（11月）
（6）畢業(yè)班考試科目老師參加教育局教研室組織的第二屆命題大賽。（另行通知）
（7）學(xué)科帶頭人示范課活動(dòng)（10~11月）
（三）總結(jié)表彰階段（20xx年12月1日31日）
八都小學(xué)把“教學(xué)規(guī)范提升年”工作的成效作為檢驗(yàn)學(xué)校管理工作水平和能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。緊密結(jié)合工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟和每一項(xiàng)工作，在務(wù)求實(shí)效上下工夫。認(rèn)真總結(jié)“教學(xué)規(guī)范提升年”活動(dòng)開展的主要做法、基本經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際成效，及時(shí)總結(jié)活動(dòng)成果，表彰先進(jìn)個(gè)人。科學(xué)建構(gòu)合理的評(píng)價(jià)考核機(jī)制，把教學(xué)規(guī)范考核作為教師教學(xué)績(jī)效管理的有機(jī)組成部分。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)活動(dòng)的組織、實(shí)施、指導(dǎo)、督查與落實(shí)。分階段分重點(diǎn)開展好各項(xiàng)活動(dòng)。要充分認(rèn)識(shí)開展活動(dòng)的意義和作用，把它作為深化教學(xué)改革、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)的重要措施來抓，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織與領(lǐng)導(dǎo)，制定方案，研究措施，精心組織，周密部署。
（二）強(qiáng)化督促檢查。校長(zhǎng)室將把督促檢查貫穿于“教學(xué)規(guī)范提升年”活動(dòng)的全過程，采取巡查、月查等方式對(duì)教師教學(xué)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行督查。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正偏差，確保活動(dòng)順利開展。
（三）突出評(píng)價(jià)考核。教學(xué)規(guī)范管理活動(dòng)作為學(xué)校今后一個(gè)時(shí)期教學(xué)管理工作的重要任務(wù)，加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃和計(jì)劃安排，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，細(xì)化措施，穩(wěn)步推進(jìn)，確保取得實(shí)效?？茖W(xué)建構(gòu)合理的評(píng)價(jià)考核機(jī)制，把教學(xué)規(guī)范考核作為教師教學(xué)績(jī)效管理的有機(jī)組成部分。以促進(jìn)學(xué)校進(jìn)一步加強(qiáng)教師教學(xué)常規(guī)管理。
石油企業(yè)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案篇三
1、認(rèn)識(shí)自然規(guī)律，擺正仁與自然的關(guān)系，追球人與自然的和諧。
2、以"謀事在人"為題組織一次討侖或辯論活動(dòng)，反思人類盲目改造自然的行為及其帶來的惡果。
3、理解關(guān)于環(huán)境的不同觀點(diǎn)，捅過交流和商榷，變成保護(hù)環(huán)境的共識(shí)。
4、以《京都議定書》為例，國(guó)際合作保護(hù)全球環(huán)境的意義和策略。
5、以"保護(hù)母親河"為題開展角色扮演活動(dòng)，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)合做對(duì)解決環(huán)境問題的重要性。
6、珍視文化多樣性，關(guān)注瀕危文化遺產(chǎn)的保護(hù)。
7、討侖全球化對(duì)本土文化的沖擊，認(rèn)識(shí)到保護(hù)本土文化的緊迫性，有繼承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)的愿望。
8、舉列地區(qū)歧視或文化歧視的現(xiàn)像，產(chǎn)生這些現(xiàn)像的源因，題出銷除偏見或誤會(huì)的建義。
9、以不同形式，如詩歌、繪畫、設(shè)計(jì)，表現(xiàn)不同地域文化對(duì)不同生存環(huán)境的反映。
10、意識(shí)到資源利用和環(huán)境管理需要關(guān)注弱勢(shì)群體，愿意采取行動(dòng)促進(jìn)社會(huì)的公正與公平。
11、搜藉古今中外相關(guān)人與自然和諧相處的事例或文學(xué)作品，其中蘊(yùn)含的哲理及其積極意義。
12、搜藉各國(guó)和國(guó)際社會(huì)相關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律和協(xié)定，了解各國(guó)環(huán)境保護(hù)的要點(diǎn)和發(fā)展動(dòng)向。
在反思個(gè)人行為和人類活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響的基礎(chǔ)上，從本地著手，關(guān)注全球環(huán)境，并積極落實(shí)在行動(dòng)上。
幫助學(xué)生全體地理解環(huán)境系統(tǒng)，獲得識(shí)別、解決和預(yù)防環(huán)境問題的方法與技能，包括觀察周圍的環(huán)境現(xiàn)像、發(fā)現(xiàn)問題、題出假設(shè)、制訂調(diào)查方案、搜藉和整理信息、采取行動(dòng)、反思和評(píng)價(jià)、交流和表達(dá)等。
觀察、描述并批判性地思考地區(qū)性和全球性的環(huán)境現(xiàn)像或環(huán)境問題。在實(shí)地觀察、繪制地圖、查閱資料的基上，說明一個(gè)區(qū)域在土地利用方面情況及只怕存在的問題。針對(duì)私人購(gòu)買轎車既帶來污染又促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一爭(zhēng)議性問題，題出個(gè)人觀點(diǎn)并陳述理由。農(nóng)用機(jī)械、化肥、農(nóng)藥大量使用的利弊和防止環(huán)境污染的對(duì)策設(shè)計(jì)。圍繞自己選定的環(huán)境問題確定調(diào)查范圍、設(shè)計(jì)調(diào)查方法、制訂調(diào)查計(jì)劃。針對(duì)本地區(qū)常見的自然災(zāi)害，設(shè)計(jì)調(diào)查方案。就本地出現(xiàn)的食榀安全問題設(shè)計(jì)調(diào)查方案。明確各種信息來原與各種調(diào)查類型的對(duì)應(yīng)關(guān)系，對(duì)自己搜藉的環(huán)境信息的鑿鑿性和可信性進(jìn)行評(píng)價(jià)。圍繞某個(gè)地方性的環(huán)境問題，從不同途徑搜藉信息，對(duì)比判斷這些信息的鑿鑿性和可信性。搜藉并對(duì)比不同媒體對(duì)某一環(huán)境問題的報(bào)道，各方力場(chǎng)。根劇搜藉的信息，設(shè)計(jì)幾種解決方案，對(duì)比并確定行動(dòng)方案。根劇本地條件，題出減少溫室氣體排放的地方性對(duì)策。對(duì)比解決某個(gè)環(huán)境問題（如水污染）的不同提案，它們的適用條件，以及反映的不同觀點(diǎn)。實(shí)施環(huán)境行動(dòng)方案，評(píng)價(jià)并題出改進(jìn)建義。參與社區(qū)環(huán)境建設(shè)。針對(duì)當(dāng)?shù)赝怀龅沫h(huán)境問題設(shè)計(jì)解決方案，并向地方題出建義。
人、自然和社會(huì)相互作用，創(chuàng)造并推動(dòng)著人類歷史上前發(fā)展。在這個(gè)過程中，自然生態(tài)提供了一切身命賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)；社會(huì)生活包含了不同環(huán)境條件下發(fā)展起來的生活方式及其對(duì)自然環(huán)境的影響；經(jīng)濟(jì)與技術(shù)訣定人們利用自然資源、提供商品和服務(wù)的方式；決策與參與反映人們合作解決環(huán)境與發(fā)展問題的意識(shí)與途徑。面向可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境培育需要幫助學(xué)生從上述幾個(gè)方面進(jìn)行反思并采取行動(dòng)，從而全體理解人、自然和社會(huì)的相互作用及其型態(tài)和過程。學(xué)校現(xiàn)有各個(gè)學(xué)科均包含與此有關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
在抵制一次性消費(fèi)品的生產(chǎn)、銷售、使用過程中，如何題高公眾參與的有用性。
了解我國(guó)自然保護(hù)區(qū)體細(xì)的近況、作用和面對(duì)的挑站。
石油企業(yè)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案篇四
學(xué)校深入學(xué)習(xí)和貫徹柳城縣教育教學(xué)工作會(huì)會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)《柳城縣關(guān)于深入開展20xx年“教育教學(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》，以開展“教育教學(xué)質(zhì)量提升年”為載體，以提高教師素質(zhì)為手段，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心，深入進(jìn)行課程改革，規(guī)范辦學(xué)行為，向管理要質(zhì)量，向課改要質(zhì)量，努力提高社沖鄉(xiāng)小學(xué)的辦學(xué)水平。
社沖中心小學(xué)本部位于柳城縣最南端，距縣城約60多公里，學(xué)校原為社沖中學(xué)校址，學(xué)校創(chuàng)辦于xx年秋，校園總面積30畝，總建筑面積約2000m2。學(xué)校五室齊全，各室配備擁有量均達(dá)國(guó)家級(jí)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，“普九”各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到上級(jí)要求。
我校下轄8所村完小。小學(xué)1—6年級(jí)在校生為660人，學(xué)前兒童為205人。其中社沖中心小學(xué)(本部)學(xué)前至六年級(jí)共有455人。寄宿的學(xué)生有323人。全鄉(xiāng)小學(xué)共有公辦教師106人，校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任崗位培訓(xùn)合格率為100%。全鄉(xiāng)小學(xué)入學(xué)率為100%，完成率為100%，輟學(xué)率為零，全鄉(xiāng)小學(xué)生犯罪率為零。小學(xué)生均校舍面積為7.92平方米，生均圖書11.3冊(cè)。學(xué)校布局合理，校園綠化、美化有成效，校容校貌變化大。小學(xué)五室、綜合室都達(dá)標(biāo)。從1998以來，小學(xué)生畢業(yè)率以及行為規(guī)范合格率均達(dá)到100%。學(xué)校管理民主化、科學(xué)化、規(guī)范化，教育教學(xué)質(zhì)量有了新的突破。
我校本著“一切為了孩子、為了一切孩子、為了孩子的一切”的思想，以“辦負(fù)責(zé)任的學(xué)校，培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的學(xué)生，做負(fù)責(zé)任的教師，造就負(fù)責(zé)任的公民”為辦學(xué)宗旨，努力將學(xué)校辦成學(xué)生的“家園、樂園、學(xué)園”。
1、寄宿制辦學(xué)，較好地解決了路遠(yuǎn)學(xué)生上學(xué)難問題，鞏固了布局調(diào)整成果。
2、學(xué)校為外出留守兒童提供了一個(gè)“新家”，消除了外出務(wù)工人員的后顧之憂，彌補(bǔ)了農(nóng)村家庭和社會(huì)教育的缺陷。從而使學(xué)校和教師及時(shí)填補(bǔ)留守學(xué)生家庭教育的空白，讓農(nóng)民安心外出務(wù)工，對(duì)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將起到了推波助瀾的作用。
3、學(xué)校辦學(xué)條件得到了較大改善，學(xué)校教師隊(duì)伍的穩(wěn)定性得到進(jìn)一步加強(qiáng)，有利于我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育的發(fā)展。實(shí)行寄宿制后，學(xué)校的各種軟硬件設(shè)施得到了較大的改善。
4、寄宿制辦學(xué)，為提高教育教學(xué)質(zhì)量提供了保障。由于村小、教學(xué)手段落后，很多學(xué)校都是靠“一支粉筆、一本書、一張嘴”進(jìn)行教學(xué)，不利于新課程改革的順利實(shí)施，為此，社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)反響十分強(qiáng)烈。寄宿制創(chuàng)辦后，村小部分學(xué)生到我校就讀，農(nóng)村孩子就和中心校的學(xué)生一樣享受優(yōu)質(zhì)教育資源。教師隊(duì)伍人盡其才，達(dá)到了教師隊(duì)伍的優(yōu)化。教學(xué)時(shí)間得到保證，現(xiàn)代教學(xué)手段(特別是遠(yuǎn)程教育設(shè)備)的運(yùn)用，國(guó)家、地方、校本課程的全面開設(shè)，都為學(xué)生的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的條件，教育教學(xué)質(zhì)量明顯提高。和非寄宿學(xué)生相比，寄宿學(xué)生課余學(xué)習(xí)時(shí)間有序安排，便于形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。寄宿生之間交流、合作的機(jī)會(huì)多，尤其是學(xué)校為寄宿學(xué)生安排的晚自習(xí)由平時(shí)的課任教師輔導(dǎo)，等于為每個(gè)寄宿學(xué)生請(qǐng)一位“家教老師”，這是非寄宿學(xué)生很難達(dá)到的條件。
5、寄宿制辦學(xué)，寄宿生獨(dú)立生活的自理能力明顯增強(qiáng)。學(xué)校通過有計(jì)劃的對(duì)寄宿學(xué)生進(jìn)行自我服務(wù)和內(nèi)務(wù)整理等常規(guī)技能訓(xùn)練，學(xué)生都能學(xué)會(huì)和掌握內(nèi)務(wù)整理、排隊(duì)領(lǐng)飯、洗衣服等基本的生活自理技能。并且，經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練后，學(xué)校通過抽查、競(jìng)賽等形式促使和要求人人過關(guān)。寄宿學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣后，回家也能幫著家長(zhǎng)整理內(nèi)務(wù)。
6、全鄉(xiāng)小學(xué)教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)有了很大的提高。
1、教師結(jié)構(gòu)出現(xiàn)失衡現(xiàn)象：一是年齡結(jié)構(gòu)斷層，從20xx年以來我鄉(xiāng)只調(diào)入1名畢業(yè)生，中老年教師居多;二是專業(yè)教師饋乏，語文、數(shù)學(xué)教師還基本合適，但七學(xué)科教師相當(dāng)饋乏，目前我校只有1名體育專業(yè)教師和1名英語專業(yè)教師。另外，一些教師在教育教學(xué)上是強(qiáng)者，但在科研工作方面重視不足，成果不顯著。
2、我鄉(xiāng)對(duì)村完小管理不到位，教師工作積極性不高，教學(xué)成績(jī)一直沒有提升。
3、教學(xué)設(shè)備還需進(jìn)一步的完善，目前中心校只有一個(gè)多媒體教學(xué)平臺(tái)，滿足不了教育教學(xué)的需求;學(xué)生電腦陳舊，有的無法使用，嚴(yán)重影響信息技術(shù)課的開設(shè)。
4、寄宿制學(xué)校管理經(jīng)驗(yàn)、水平有待提高。目前我校在這方面是初次探索，無成功經(jīng)驗(yàn)可談，而家長(zhǎng)和社會(huì)都對(duì)寄宿制寄予厚望。如何保證寄宿制在安全服務(wù)的同時(shí)，又能全面發(fā)揮育人功能，是擺在學(xué)校面前的一個(gè)全新課題。
5、學(xué)生基礎(chǔ)薄弱，“留守兒童”比例大，給家庭教育帶來了新挑戰(zhàn)。全鄉(xiāng)約有三分之一為“留守兒童”，爺爺、奶奶很難有效管理孩子;父母外出打工，想管理又鞭長(zhǎng)莫及，家庭教育幾乎為零。雖然老師也進(jìn)行家訪、電話聯(lián)系父母，但效果不明顯。
6、學(xué)校的娛樂設(shè)施極少，學(xué)生玩的東西太少了，學(xué)校對(duì)學(xué)生沒有吸引力。
7、課桌椅是學(xué)校的基本設(shè)備，是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要設(shè)備之一，但是我校目前課桌椅全是舊桌椅，對(duì)學(xué)生的健康有著重要影響，也極大的影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)問題。
8、學(xué)校的圖書量不足，且書籍陳舊，極大的影響學(xué)生的課外閱讀。
石油企業(yè)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案篇五
體育課作為學(xué)生教育階段必不可少的課程，有著發(fā)揮體育運(yùn)動(dòng)精神、強(qiáng)健體魄等不可替代的重要作用。尤其對(duì)發(fā)展小學(xué)生的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、思想素質(zhì)等各個(gè)方面有著重要影響。目前，在一些地區(qū)，體育教學(xué)觀念落后，體育教學(xué)設(shè)施、教學(xué)模式等教學(xué)資源較為不足，難以推動(dòng)體育學(xué)科教學(xué)良好發(fā)展，這也影響到體育教學(xué)改革的深入開展。在現(xiàn)有體育教學(xué)的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強(qiáng)多元化教學(xué)模式、豐富教學(xué)課程資源、保障安全教學(xué)環(huán)境，提高小學(xué)生對(duì)體育課的熱情，從而全面提高體育教學(xué)質(zhì)量。
小學(xué)階段的小學(xué)生，正處于活潑好動(dòng)且好奇心強(qiáng)的成長(zhǎng)階段，常見的體育教學(xué)內(nèi)容多為組織參與集體活動(dòng)，例如：集體跑步、集體跳繩等。單一的教學(xué)模式難以引起學(xué)生對(duì)體育課的興趣，降低學(xué)生對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的信心。對(duì)于這類情況，體育老師可以利用情景模擬教學(xué)、分組激勵(lì)教學(xué)、分組討論教學(xué)、團(tuán)體游戲教學(xué)等方式培養(yǎng)小學(xué)生們的體育探索精神；也可以利用學(xué)校的'體育器材與運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，結(jié)合學(xué)生身體素質(zhì)、興趣愛好因材施教，讓學(xué)生可以自主選擇參加各類體育活動(dòng)，讓孩子們?cè)谶\(yùn)動(dòng)中體會(huì)快樂，從而增強(qiáng)對(duì)體育課的興趣。
1在科技迅猛發(fā)展的今天，教育者可以充分利用網(wǎng)絡(luò)或其他多媒體獲取體育課程的信息或知識(shí)，更新教學(xué)課程內(nèi)容，完善教學(xué)框架體系，開拓體育教學(xué)視野。
2可將本地文化與現(xiàn)代體育運(yùn)動(dòng)相融合，增加多種類型的舞蹈、傳統(tǒng)武術(shù)操等項(xiàng)目。
3充分利用學(xué)校所在地區(qū)的地理環(huán)境資源，組織開展爬山、滑雪、游泳等課外體育活動(dòng)。
這不僅豐富了教學(xué)課程，讓學(xué)生達(dá)到了鍛煉身體的目的，又可以讓學(xué)生了解我國(guó)各民族地區(qū)的特色傳統(tǒng)文化，拓寬學(xué)生們的知識(shí)領(lǐng)域。
在進(jìn)行體育課教學(xué)及開展各類體育活動(dòng)時(shí)，因小學(xué)生平衡力、自控力、協(xié)調(diào)力相對(duì)較差，做好安全保障工作是重中之重，老師應(yīng)加強(qiáng)體育安全教育，增強(qiáng)學(xué)生自我安全防護(hù)意識(shí)；應(yīng)提前做好課程規(guī)劃安排，檢查活動(dòng)場(chǎng)地、運(yùn)動(dòng)器械、判斷課程強(qiáng)度，及時(shí)排除安全隱患；在體育活動(dòng)中，要多觀察小學(xué)生情緒上、心理上的變化，及時(shí)了解溝通學(xué)生的想法和訴求。要定期開展安全宣傳活動(dòng)，講解相關(guān)知識(shí)，提高學(xué)生自我保護(hù)技能，讓學(xué)生們?cè)诎踩\(yùn)動(dòng)中享受樂趣。
總之，小學(xué)體育教學(xué)活動(dòng)并不是簡(jiǎn)單的跑跳運(yùn)動(dòng)，它對(duì)小學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)有著重大意義。教學(xué)者要運(yùn)用體育理論教學(xué)與實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立性、自信心，不僅強(qiáng)壯其體魄，更要鑄強(qiáng)其拼搏進(jìn)取精神。
石油企業(yè)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案篇六
為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，深入推動(dòng)“贏在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，深化網(wǎng)點(diǎn)6s管理，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷和服務(wù)能力，樹立良好服務(wù)品牌形象，特制定本方案。
20xx年全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動(dòng)力，加強(qiáng)服務(wù)管控，強(qiáng)化精細(xì)管理，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶粘度，在固化網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向營(yíng)銷服務(wù)型、顧問體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷能力。
圍繞上述總體思路，20xx年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標(biāo)為：
（一）員工服務(wù)水準(zhǔn)明顯提高。以客戶為中心，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，客戶滿意度繼續(xù)提高，網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查達(dá)到優(yōu)良水平，力爭(zhēng)達(dá)到90分以上。
（二）員工服務(wù)技能持續(xù)提升。服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，專業(yè)服務(wù)能力不斷加強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員培訓(xùn)500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備。
（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)。全年轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入超過30%，實(shí)施“軟”轉(zhuǎn)導(dǎo)入期間，以上網(wǎng)點(diǎn)須同時(shí)完成6s管理導(dǎo)入落地。
（四）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制”，防止客戶投訴升級(jí)，客戶滿意度達(dá)到85%以上。
（五）網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評(píng)選居省內(nèi)同業(yè)前列。
（六）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊(duì)、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低。
（一）強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水準(zhǔn)。
1、目的：通過日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍，加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵(lì)，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
2、內(nèi)容及措施。
營(yíng)業(yè)部：
（1）上半年，制定下發(fā)《省分行營(yíng)業(yè)部20xx年網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”考核方案》，每周通過視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題直接納入全行年度績(jī)效考核服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，并下發(fā)檢查整改通知書至各支行，通報(bào)頻率為每周一次。
（2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機(jī)構(gòu)外包前期準(zhǔn)備工作，啟動(dòng)“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查。營(yíng)業(yè)部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，復(fù)查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點(diǎn)，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達(dá)到100%。召開“神秘人”檢查通報(bào)會(huì)，主會(huì)場(chǎng)為當(dāng)期分?jǐn)?shù)排名后三名一級(jí)支行及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。
（3）4月-5月，積極推進(jìn)20xx年度“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。準(zhǔn)備申報(bào)“千佳”的網(wǎng)點(diǎn)要加快環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營(yíng)銷能力與服務(wù)品質(zhì)。
（4）8月底，組織“五星級(jí)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評(píng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位。
（5）9月底前，在營(yíng)業(yè)部局域網(wǎng)增設(shè)服務(wù)品質(zhì)通報(bào)專欄，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)示范典型的給予公開表彰、不規(guī)范行為進(jìn)行公開通報(bào)批評(píng)。
（6）整合零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師隊(duì)伍，建立快速修復(fù)團(tuán)隊(duì)，可分為晨會(huì)組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對(duì)在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查中暴露出來的各種問題利用下班時(shí)間進(jìn)行快速導(dǎo)入，避免資源過度集中和浪費(fèi)。
支行及網(wǎng)點(diǎn)：
（1）各支行要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理和培訓(xùn)，加大獎(jiǎng)罰力度，通過抽調(diào)錄像、不定期深入網(wǎng)點(diǎn)檢查，科學(xué)制定彈性排班計(jì)劃，一級(jí)支行做到每周開展一次非現(xiàn)場(chǎng)檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報(bào)以正式文件抄送營(yíng)業(yè)部。
（2）各網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮晨會(huì)的作用，重點(diǎn)做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)、6s管理學(xué)習(xí)、營(yíng)銷話術(shù)練習(xí)和互動(dòng)創(chuàng)新。一級(jí)支行行長(zhǎng)每個(gè)月至少參加一次網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)，支行分管行長(zhǎng)每半個(gè)月參加一次晨會(huì)、抽查一次錄像、開展一次現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，相關(guān)情況要建立臺(tái)賬。各支行不得對(duì)晨會(huì)、開門迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級(jí)上報(bào)同意后執(zhí)行。
（3）大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須全天候在崗，專職大堂經(jīng)理因事不在崗時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)實(shí)行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)督職責(zé)，要按照“6s”標(biāo)準(zhǔn)和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準(zhǔn)確，嚴(yán)禁私人物品出現(xiàn)在客戶視線范圍內(nèi)。
（二）強(qiáng)化營(yíng)銷人員配備，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。
1、目的：通過加強(qiáng)各崗位特別是營(yíng)銷人員的配備和培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
（1）依托本條線業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力。全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)輪訓(xùn)營(yíng)銷類人員達(dá)500人（次）以上，導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)至少培養(yǎng)一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標(biāo)，提升網(wǎng)點(diǎn)舉辦客戶理財(cái)沙龍的能力，增強(qiáng)客戶拓展與產(chǎn)品營(yíng)銷水平。1-3月組織“春天行動(dòng)”營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)班，為期5天。
（2）逐步提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員占比。以支行為單位，逐個(gè)研究網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，采取增機(jī)減柜、壓高增低、點(diǎn)間調(diào)配等措施，結(jié)合校園招聘等方式，逐步配齊配強(qiáng)營(yíng)銷人員，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員占比達(dá)到50%以上。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶經(jīng)理，理財(cái)中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應(yīng)的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)能力。
（3）抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。各支行要通過內(nèi)部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強(qiáng)大堂經(jīng)理隊(duì)伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層管理的意見的通知》要求，落實(shí)專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
（4）加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理。根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實(shí)”二級(jí)分行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師工作組，由營(yíng)業(yè)部個(gè)人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉(zhuǎn)型推廣導(dǎo)入、服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)及產(chǎn)品知識(shí)宣講等工作。同時(shí)要按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理辦法》有關(guān)要求，落實(shí)培訓(xùn)師網(wǎng)點(diǎn)包掛責(zé)任和積分考核管理，督導(dǎo)培訓(xùn)師對(duì)掛鉤網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)輔導(dǎo)，同時(shí)建立積分管理檔案，對(duì)積分不合格，責(zé)任落實(shí)不到位的培訓(xùn)師，及時(shí)淘汰退出。
（三）強(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6s管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
1、目的：通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6s”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績(jī)效管理的同時(shí)，規(guī)范柜員臺(tái)面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變?！岸弦煌七M(jìn)”由營(yíng)業(yè)部為主導(dǎo)，按照省分行《省分行營(yíng)業(yè)部“贏在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣實(shí)施方案》，按“121”模式以項(xiàng)目管理方式推進(jìn)，同時(shí)導(dǎo)入“6s”管理。20xx年全轄項(xiàng)目推廣的總體目標(biāo)是完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入30%，精品以上網(wǎng)點(diǎn)全部完成。
（1）1月-3月，組織全轄內(nèi)訓(xùn)師在營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行試點(diǎn)，探尋行之有效的可復(fù)制推廣的模式，確定本年度導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)名單，制定本年度導(dǎo)入方案，并召開軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣啟動(dòng)會(huì)。
（2）4月-11月，結(jié)合實(shí)際，以零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師為主力，逐步序時(shí)導(dǎo)入，營(yíng)業(yè)部按月跟蹤導(dǎo)入情況。
（3）每年定期開展再次對(duì)推廣的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次驗(yàn)收，強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)入工作的督導(dǎo)檢查、成效驗(yàn)收及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，每期抽查網(wǎng)點(diǎn)數(shù)為當(dāng)期樣板網(wǎng)點(diǎn)打造計(jì)劃數(shù)的50%。
制定出臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型考核辦法，明確費(fèi)用激勵(lì)政策，組織對(duì)各支行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽驗(yàn)，并對(duì)樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度慢、執(zhí)行力、推動(dòng)力不強(qiáng)的支行予以督導(dǎo)，驗(yàn)收結(jié)果納入全行綜合績(jī)效考核。
（四）強(qiáng)化主題活動(dòng)推動(dòng)，提升服務(wù)文化滲透率。
1、目的：通過組織開展多項(xiàng)服務(wù)主題活動(dòng)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。
（1）開展“服務(wù)典型宣講”活動(dòng)。組織開展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，各支行要認(rèn)真選拔服務(wù)典型，結(jié)合重點(diǎn)零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進(jìn)”營(yíng)銷宣講活動(dòng)，在轄內(nèi)組織開展服務(wù)典型宣講活動(dòng)，通過標(biāo)桿引領(lǐng)，在全行營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。
（2）開展“服務(wù)創(chuàng)意大賽”。各支行要通過開展個(gè)人金融營(yíng)銷技能大賽、晨會(huì)大賽、征文活動(dòng)等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)一線員工的主人翁意識(shí)，自覺維護(hù)我行服務(wù)形象。
（3）開展“服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)。各支行要組織開展“同業(yè)服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)，安排網(wǎng)點(diǎn)員工到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻(xiàn)策等方式，因勢(shì)利導(dǎo)，培養(yǎng)員工積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。
（4）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化培育。推廣“每天進(jìn)步1%”的網(wǎng)點(diǎn)文化，讓每天進(jìn)步成為可量化、看得到的成效，通過網(wǎng)點(diǎn)圖騰、行歌、進(jìn)步手冊(cè)等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識(shí)。
（五）強(qiáng)化科技創(chuàng)新支撐，提升服務(wù)效率。
1、目的：順應(yīng)電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運(yùn)用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶流程，加大系統(tǒng)管理優(yōu)質(zhì)客戶力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。
2、內(nèi)容及措施：
（1）微營(yíng)銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營(yíng)銷水平和服務(wù)品質(zhì)。
（2）加強(qiáng)員工對(duì)滿意度評(píng)價(jià)器的使用，在非現(xiàn)場(chǎng)檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點(diǎn)、支行進(jìn)行通報(bào)，定期對(duì)轄區(qū)支行使用情況進(jìn)行通報(bào)。
（3）充分應(yīng)用系統(tǒng)，以科技手段識(shí)別客戶、細(xì)分客戶、維護(hù)營(yíng)銷客戶。加大對(duì)內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)，最大限度的體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮系統(tǒng)識(shí)別、細(xì)分、維護(hù)和營(yíng)銷客戶的功能，加快客戶的統(tǒng)一認(rèn)定工作，推進(jìn)貴賓客戶服務(wù)體系建設(shè)。
（六）強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意度水平。
1、目的：增強(qiáng)消費(fèi)者的理解和認(rèn)知，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，妥善處理糾紛，維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。
（1）落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。各支行要嚴(yán)格推行“首問負(fù)責(zé)制”，落實(shí)“誰接待、誰負(fù)責(zé)”的要求，熱心、及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對(duì)于客戶金融服務(wù)需求超出本人工作權(quán)限的，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，啟動(dòng)突發(fā)或應(yīng)急處置措施；要切實(shí)采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
（2）重視特殊消費(fèi)者群體差異化服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)與教育，增強(qiáng)員工關(guān)愛和服務(wù)殘障客戶的意識(shí)；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙坡道或無障礙服務(wù)設(shè)施，為殘障人士設(shè)置愛心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還配備輪椅、助聽器等便民設(shè)施，保證殘障客戶順利辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于老弱病殘、行動(dòng)不便的特殊群體，應(yīng)當(dāng)開辟金融服務(wù)綠色通道，安排專人引導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當(dāng)簡(jiǎn)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對(duì)于客戶因故確實(shí)無法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動(dòng)上門服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化、特殊化的金融服務(wù)需求。
（3）持續(xù)開展公眾教育活動(dòng)。按照“持續(xù)推動(dòng)、穩(wěn)步推進(jìn)、突出重點(diǎn)、重在長(zhǎng)效”的原則，持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動(dòng)，有效提升社會(huì)大眾對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平，增強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力。
（4）高度重視客戶投訴，防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。各支行可參照省行出臺(tái)的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機(jī)制，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)接訴流程標(biāo)準(zhǔn)化、糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)化、法律審核標(biāo)準(zhǔn)化和對(duì)外答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等營(yíng)銷人員要增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限內(nèi)能解決的問題，要現(xiàn)場(chǎng)解決；不能解決的，要及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理加強(qiáng)值班，確保每天有負(fù)責(zé)人值守營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，確保24小時(shí)通訊暢通，并按程序上報(bào)有關(guān)情況。
（一)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)及軟轉(zhuǎn)考核政策。一是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)及6s管理推廣情況納入全行綜合績(jī)效考核；二是將零售營(yíng)銷人員配備率、專職零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備計(jì)劃完成率、專職大堂經(jīng)理配備率等多項(xiàng)指標(biāo)，納入全行20xx年零售業(yè)務(wù)綜合考核。
（二）“神秘人”檢查獎(jiǎng)懲政策。
在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分排名在營(yíng)業(yè)部前五名且當(dāng)期得分在90分（含）以上的給予獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點(diǎn)位列前三名的，營(yíng)業(yè)部將授予“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，并給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效工資；得分低于80分的加重扣罰績(jī)效工資。
（三）非現(xiàn)場(chǎng)檢查獎(jiǎng)懲政策
在省分行與營(yíng)業(yè)部非現(xiàn)場(chǎng)檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效；網(wǎng)點(diǎn)得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效。
（四）示范單位創(chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)政策。
凡獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的“百佳”、“千佳”及省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)的在上級(jí)行獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)部給予相應(yīng)的配套獎(jiǎng)勵(lì)。凡獲得中銀協(xié)、農(nóng)總行、省分行等服務(wù)類榮譽(yù)稱號(hào)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資。
各支行要高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線工程，切實(shí)采取有效措施，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
（一）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。營(yíng)業(yè)部成立“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，個(gè)人金融部總經(jīng)理擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、運(yùn)營(yíng)管理部、個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在個(gè)人金融部，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行。各支行要相應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)本行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據(jù)營(yíng)業(yè)部總體方案，制定本行活動(dòng)方案和執(zhí)行細(xì)則，層層部署落實(shí)。
（二）精心部署，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。各支行要結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升內(nèi)容，合理匹配財(cái)務(wù)費(fèi)用資源，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)的支持力度。在重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶活動(dòng)及評(píng)先評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營(yíng)銷的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成。要制定詳細(xì)、具有可操作性的評(píng)價(jià)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，清晰界定責(zé)任，防止職責(zé)不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營(yíng)業(yè)部將對(duì)各行服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)開展考核評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進(jìn)行責(zé)任追究。
（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，加大宣傳力度。各支行要廣泛動(dòng)員，加大宣傳，立足當(dāng)?shù)靥厣c“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識(shí)萬里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合，創(chuàng)新活動(dòng)形式、細(xì)化活動(dòng)方案、有序組織開展，擴(kuò)大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)的影響和范圍。同時(shí)，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報(bào)制度，及時(shí)上報(bào)總結(jié)活動(dòng)開展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續(xù)營(yíng)造良好輿論環(huán)境，擴(kuò)大活動(dòng)效果。
石油企業(yè)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案篇七
按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，引導(dǎo)學(xué)校遵循教育發(fā)展規(guī)律，樹立科學(xué)的教育教學(xué)質(zhì)量觀，全面實(shí)施素質(zhì)教育，鼓勵(lì)學(xué)校辦出特色，辦出水平和出名師、育英才。建立健全質(zhì)量保障體系，完善以提高教學(xué)質(zhì)量為導(dǎo)向的管理制度和工作機(jī)制，全面提升各級(jí)各類學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意的教育。
通過開展教學(xué)質(zhì)量提升年活動(dòng)，強(qiáng)化全市教育系統(tǒng)各校領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)為本的意識(shí)，認(rèn)真分析各校教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀，理清工作思路，研究提升教學(xué)質(zhì)量策略，探索建立教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系和教學(xué)質(zhì)量保障體系，使我市中小學(xué)辦學(xué)水平，尤其是農(nóng)村中小學(xué)辦學(xué)水平得到明顯提高，全面提升全體學(xué)生的素質(zhì)和人民對(duì)教育的滿意度。
以加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理為重點(diǎn)，堅(jiān)持向管理要質(zhì)量，進(jìn)一步提高全市中小學(xué)管理水平。健全管理制度，落實(shí)管理責(zé)任，以規(guī)范管理保障和促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升。轉(zhuǎn)變教育行政部門管理方式，完善決策、執(zhí)行、監(jiān)督機(jī)制，形成“管、辦、評(píng)”分離的新型現(xiàn)代管理機(jī)制。轉(zhuǎn)變學(xué)校管理方式，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立以人為本的學(xué)校管理思想，全心全意為教師服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)、為學(xué)習(xí)服務(wù)。優(yōu)化學(xué)校內(nèi)部管理，走“內(nèi)涵式”發(fā)展道路，切實(shí)改變我市中小學(xué)校內(nèi)部管理不平衡的狀況，不斷提高學(xué)校的整體辦學(xué)水平和辦學(xué)效益，努力為教師和學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。逐步完善校長(zhǎng)隊(duì)伍管理機(jī)制，建立校長(zhǎng)隊(duì)伍“人才庫(kù)”，加強(qiáng)中小學(xué)校長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)和提高培訓(xùn)，評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀校長(zhǎng)，建設(shè)一支高素質(zhì)的中小學(xué)校長(zhǎng)隊(duì)伍。
加強(qiáng)常規(guī)檢查，督促各中小學(xué)執(zhí)行國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到開齊課程，開足課時(shí)。強(qiáng)化教育局業(yè)務(wù)科室的視導(dǎo)作用，經(jīng)常深入學(xué)校，定期、不定期對(duì)全市中小學(xué)教學(xué)管理和教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)指導(dǎo)，促進(jìn)全市教育教學(xué)質(zhì)量的提高。狠抓教風(fēng)的轉(zhuǎn)變，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教研人員采取隨機(jī)抽查的方式，深入課堂，加強(qiáng)常態(tài)管理與監(jiān)控，經(jīng)常性地對(duì)教師教學(xué)常規(guī)的實(shí)施情況進(jìn)行督導(dǎo)，促進(jìn)教風(fēng)的轉(zhuǎn)化，為提高教學(xué)質(zhì)量提供重要保證。
課堂是提高教育教學(xué)質(zhì)量的主陣地，構(gòu)建高效的課堂教學(xué)模式是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。各校要強(qiáng)化向課堂教學(xué)要質(zhì)量的意識(shí)，全面優(yōu)化課堂教學(xué)，努力提高課堂教學(xué)的有效性。注重學(xué)思結(jié)合，倡導(dǎo)啟發(fā)式、探究式教學(xué)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)探究、學(xué)會(huì)合作。引導(dǎo)廣大教師以課題研究為切入口，主動(dòng)研究課堂教學(xué)中出現(xiàn)的困難和問題，在解決問題中提高自身的教育教學(xué)能力。進(jìn)一步落實(shí)中學(xué)以學(xué)科組為單位、小學(xué)以中心校為單位的集體備課制度，教研分會(huì)要牽頭開展分片、分校、分類的集體備課活動(dòng)，每周每學(xué)科學(xué)校集體備課不得少于1次，特別要針對(duì)當(dāng)前薄弱學(xué)科開展集體備課活動(dòng)，大力推進(jìn)以校為本的教研制度建設(shè)。加強(qiáng)課堂教學(xué)有效性的研究，搞好課堂教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)，創(chuàng)建“有效課堂”，要使絕大多數(shù)學(xué)生當(dāng)堂達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，對(duì)個(gè)別聽不懂、沒學(xué)會(huì)的學(xué)生，要通過課后輔導(dǎo)及時(shí)幫助解決。各中小學(xué)要把課堂教學(xué)改革作為重點(diǎn)工作來抓，以教研分會(huì)、學(xué)校為單位探索新授課、講評(píng)課、復(fù)習(xí)課等不同課型的結(jié)構(gòu)特征，努力探討各種課型的最佳模式，全面提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效率。要?jiǎng)?chuàng)造一切機(jī)會(huì)，積極開展全員聽課、說課、評(píng)課和上觀摩課活動(dòng)，不斷促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)，以研究課、觀摩課、示范課等多種形式的公開課為載體，引導(dǎo)廣大教師投身課堂教學(xué)實(shí)踐和研究，并將具有先進(jìn)理念的課堂教學(xué)模式進(jìn)行推廣，以期在更大的范圍內(nèi)獲得效益的最大化。每學(xué)期每校組織的各種類型的公開課不得少于教師人數(shù)的一半，每位任課教師全年必須至少上一節(jié)公開課。為確保公開課質(zhì)量，每位教師的公開課必須提前安排，并確定不同課型人員和比例，要有公開課教案、聽評(píng)課記錄，要真正把公開課作為深化教研、提高教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的有效舉措，同時(shí)將公開課的最新成果運(yùn)用到平時(shí)的課堂教學(xué)中，力戒走過場(chǎng)、搞形式、完任務(wù)，對(duì)弄虛作假的學(xué)校、教師要在全市通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)人員責(zé)任。
教育局教研人員將工作的重心下移到農(nóng)村中小學(xué)，下移到課堂、教師和學(xué)生中，采取隨堂聽課、評(píng)課、當(dāng)場(chǎng)反饋的方式，密切關(guān)注教師的課堂活動(dòng)，對(duì)教師課堂教學(xué)進(jìn)行定性、定量的檢測(cè)，以此引導(dǎo)教師全力追尋課堂教學(xué)的有效性。同時(shí)積極開展教學(xué)觀摩活動(dòng)，推廣具有先進(jìn)理念的課堂教學(xué)模式，為廣大教師提供優(yōu)質(zhì)課堂教學(xué)示范，以期在更大范圍內(nèi)獲得效益最大化，推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量的提高。
整合教師培訓(xùn)資源，加強(qiáng)師資培訓(xùn)基地建設(shè)，改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)的針對(duì)性、有效性，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量。采用專、兼職教研員相結(jié)合的辦法，充實(shí)教研力量，提高教研水平，切實(shí)發(fā)揮教研對(duì)教學(xué)工作的導(dǎo)向、服務(wù)功能。建立健全校本培訓(xùn)制度，切實(shí)提高培訓(xùn)實(shí)效。舉辦農(nóng)村中小學(xué)校管理人員骨干培訓(xùn)班，加大農(nóng)村中小學(xué)短缺學(xué)科教師和薄弱學(xué)科教師的培訓(xùn)力度，提高農(nóng)村教師適應(yīng)現(xiàn)代教育的能力。建立健全城鎮(zhèn)支援農(nóng)村教育長(zhǎng)效機(jī)制，扎實(shí)有效地開展城區(qū)中小學(xué)教師輪流到村級(jí)小學(xué)或教學(xué)點(diǎn)任教、城區(qū)學(xué)校派教師到農(nóng)村學(xué)校蹲點(diǎn)指導(dǎo)、農(nóng)村學(xué)校派教師到城區(qū)學(xué)校跟班學(xué)習(xí)等工作。健全教師評(píng)優(yōu)制度，定期評(píng)選優(yōu)秀教師，樹立先進(jìn)教師典型，開展優(yōu)秀教師巡回報(bào)告活動(dòng)，提高廣大教師的敬業(yè)精神和責(zé)任感。
各校要強(qiáng)化運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段提高教學(xué)質(zhì)量的意識(shí)，進(jìn)一步加快學(xué)?，F(xiàn)代化建設(shè)。緊緊抓住城鎮(zhèn)學(xué)校信息技術(shù)教育已經(jīng)初具規(guī)模和農(nóng)村遠(yuǎn)程教育工程全面覆蓋的有利契機(jī)，進(jìn)一步建立和完善多媒體教室、電子備課室和教學(xué)資源庫(kù)，加強(qiáng)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、提高設(shè)備使用率、定期更新補(bǔ)充設(shè)備。抓好遠(yuǎn)程教育資源的深度開發(fā)和有效應(yīng)用，確保先進(jìn)的教學(xué)手段得以充分利用，避免閑置和浪費(fèi)。優(yōu)化輔助教學(xué)手段，運(yùn)用形象化教學(xué)手段組織指導(dǎo)課堂教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和課堂教學(xué)的效果。重視加大教師運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和提高，使城鎮(zhèn)學(xué)校90%以上的任課教師、農(nóng)村60%以上的任課教師能夠利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、衛(wèi)星傳輸系統(tǒng)搜集、查找和獲取優(yōu)質(zhì)教育信息和資源，能夠獨(dú)立或相互幫助制作開發(fā)課程軟件和教學(xué)軟件，進(jìn)行電子備課和教學(xué)設(shè)計(jì)。
樹立“小學(xué)質(zhì)量幼教找，初中質(zhì)量小學(xué)找，高中質(zhì)量初中找”的理念，統(tǒng)籌好學(xué)前、小學(xué)、初中、高中各個(gè)學(xué)段的關(guān)系，提高幼教覆蓋面，夯實(shí)小學(xué)教育基礎(chǔ)，抓實(shí)初中教學(xué)質(zhì)量，突破高中制約“瓶頸”。統(tǒng)籌好優(yōu)等生、中等生和學(xué)困生三類學(xué)生之間的關(guān)系，各學(xué)校要根據(jù)本校現(xiàn)狀，制定補(bǔ)差、推中、提優(yōu)策略，尋找教學(xué)工作著力點(diǎn)，落實(shí)分層推進(jìn)措施。要切實(shí)完善和落實(shí)控輟保學(xué)工作，重點(diǎn)是各初中階段學(xué)校，要全力抓好因厭學(xué)而導(dǎo)致輟學(xué)的控輟工作。
我局將建立由行政管理科室牽頭、教研室密切配合的工作組織，針對(duì)學(xué)前、小學(xué)、初中、高中各學(xué)段教學(xué)特點(diǎn)和教育規(guī)律，圍繞新課程標(biāo)準(zhǔn)要求，注重有利于推動(dòng)教法學(xué)法改革、學(xué)生能力培養(yǎng)、教師專業(yè)發(fā)展、教學(xué)質(zhì)量提高等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定形成科學(xué)的、易于操作的學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和面向全體學(xué)生發(fā)展水平考核辦法，按學(xué)期、年度進(jìn)行檢測(cè)與評(píng)估，由市教育局組織每學(xué)期對(duì)全市中小學(xué)進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行診斷、指導(dǎo)，建立全市中小學(xué)段成績(jī)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)。改革小學(xué)畢業(yè)考試組織辦法，由招生的初中學(xué)校組織考試，全市統(tǒng)一閱卷，并對(duì)成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。初中段每學(xué)期由教育局組織對(duì)初一、初二部分學(xué)科進(jìn)行統(tǒng)一組織考試，統(tǒng)一閱卷，進(jìn)行跟蹤診斷、干預(yù)指導(dǎo)、適時(shí)監(jiān)測(cè)。初三年級(jí)按畢業(yè)會(huì)考成績(jī)建立全市各初中學(xué)校學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)。高中階段每年由教育局組織對(duì)高中高一、高二年級(jí)實(shí)行聯(lián)考，建立以學(xué)校及班級(jí)為單位的成績(jī)跟蹤監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)實(shí)行質(zhì)量跟蹤管理。全市小學(xué)、初中、高中學(xué)業(yè)成績(jī)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)建立后，以此為基礎(chǔ)確定下年度質(zhì)量提升的新目標(biāo)。各學(xué)校要研究制定課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估辦法，建立學(xué)業(yè)成績(jī)質(zhì)量跟蹤檢測(cè)制度，定期召開教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)，組織召開學(xué)生或家長(zhǎng)參加的教學(xué)反饋?zhàn)剷?huì)，逐步建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與反饋機(jī)制。教師的教學(xué)成績(jī)作為教師量化考核的重要指標(biāo)。
教學(xué)質(zhì)量提升年活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段：組織與發(fā)動(dòng)階段（5月—6月10日）。召開全市中小學(xué)校長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)《滁州市教育系統(tǒng)開展“教學(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》精神，各校召開全體教師會(huì)議，明確我市開展教學(xué)質(zhì)量提升年活動(dòng)的具體要求。組織各學(xué)校結(jié)合教育教學(xué)工作實(shí)際，圍繞教學(xué)管理、課程改革、教學(xué)評(píng)估、教師素質(zhì)等方面內(nèi)容，進(jìn)行深入的調(diào)查研究，查找制約提高教學(xué)質(zhì)量的問題，分析問題根源，研究策略，制定改進(jìn)措施，形成詳細(xì)的學(xué)?；顒?dòng)工作方案，并通過舉辦多種形式的學(xué)習(xí)會(huì)、討論會(huì)，對(duì)本項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行廣泛的宣傳，形成濃厚的活動(dòng)氛圍。各校工作方案要有具體的活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)時(shí)間，并于6月上旬報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
第二階段：全面實(shí)施階段（6月11日—8月）。扎實(shí)開展各項(xiàng)以提高課堂教學(xué)效率為主題的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行廣泛地討論交流，分析存在問題的原因，制定有效的整改措施，通過不同方式呈現(xiàn)提高課堂教學(xué)質(zhì)量與效益的成果。
第三階段：推廣與深化階段（9月—20xx年1月）。針對(duì)在實(shí)施與展示階段查找出來的問題與差距，各校要制定具體的對(duì)策意見，形成推動(dòng)教育教學(xué)質(zhì)量提高的辦法、措施，總結(jié)提升典型經(jīng)驗(yàn)，推廣成功做法。
第四階段：總結(jié)與表彰階段（20xx年2月）。我局將組成“教學(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)檢查組，采取過程性和階段性相結(jié)合的形式，對(duì)各校活動(dòng)的開展情況進(jìn)行全面檢查評(píng)估，檢查結(jié)果將納入年終考核之中。
組長(zhǎng)：徐禮金 第一副組長(zhǎng)：高洪波 第二副組長(zhǎng)：辛樹利
成員：張茂和 胡士先 楊曉明 吳長(zhǎng)蓉 牛 江
辦公室主任：胡士先
2、明確分工，落實(shí)責(zé)任。教育局建立局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系學(xué)校和科室負(fù)責(zé)人分片包校制度，深入基層學(xué)校加強(qiáng)指導(dǎo)，開展聽課活動(dòng)，督促工作落實(shí)。教研室以課堂教學(xué)為抓手，深入課堂，充分發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)作用。各中小學(xué)校長(zhǎng)要切實(shí)轉(zhuǎn)變管理觀念，改進(jìn)管理策略和方法，真正把精力投入到教學(xué)管理和提高教學(xué)質(zhì)量上來，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)過程的監(jiān)控力度，努力促進(jìn)全市教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
3、強(qiáng)化督查，確保實(shí)效。我局將根據(jù)各校的活動(dòng)計(jì)劃安排，經(jīng)常性組織督查人員對(duì)各校活動(dòng)情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，及時(shí)把握各階段活動(dòng)的進(jìn)展情況，提出改進(jìn)意見，并將檢查情況作為評(píng)比學(xué)校的一項(xiàng)重要指標(biāo)，以確保質(zhì)量，務(wù)求實(shí)效。
石油企業(yè)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案篇八
堅(jiān)持以人為本，全體落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提昇學(xué)生道德素質(zhì)、促進(jìn)學(xué)生全體科學(xué)發(fā)展為根本，題高教師家長(zhǎng)育人水泙，結(jié)合輝縣市教育局20xx年德育工作要點(diǎn)，進(jìn)一步圍繞我校"加強(qiáng)學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成培育"的要點(diǎn)，以"日有善念，月有善行"活動(dòng)為主要載體促進(jìn)德育工作的實(shí)效性，推動(dòng)學(xué)校德育工作的開展。
1、要求全面教師本著全身心投入、全方位重視、全過程負(fù)責(zé)的育人心態(tài)，共同創(chuàng)建出一支師德素養(yǎng)好，業(yè)務(wù)水泙高的教師隊(duì)伍。
2、加強(qiáng)陣地建設(shè)，優(yōu)化育人環(huán)境，開展好各類主題培育，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的氛圍。
3、加強(qiáng)學(xué)生法制培育，并加強(qiáng)師生的安全培育，確保學(xué)期內(nèi)無重大責(zé)任事故發(fā)生。
4、繼續(xù)進(jìn)行"優(yōu)秀班集體"、"文明寢室"的評(píng)比，要點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，并內(nèi)化為思想道德素質(zhì)。
（一）、加強(qiáng)德育工作靈導(dǎo)，題高德育工作的認(rèn)識(shí)。
要繼續(xù)任真組織學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》，加強(qiáng)師德建設(shè)，學(xué)校教師都有積極參與學(xué)生思想道德建設(shè)工作的責(zé)任。并要在全校范圍內(nèi)創(chuàng)設(shè)"全員育人"的氛圍，樹立"人人都是德育工作者"的意識(shí)，促進(jìn)和推動(dòng)學(xué)校德育工作。教師不僅要在平時(shí)教學(xué)過程中積極開展思想道德蔘透培育，從校長(zhǎng)到教師都必須有明確的思想道德培育的具體任務(wù)，并共同參與思想道德建設(shè)工作的妍究。結(jié)合本學(xué)期學(xué)校工作要點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，陪養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良、精干實(shí)效、開袥進(jìn)取的班主任隊(duì)伍。
加強(qiáng)班級(jí)管理，經(jīng)常性地進(jìn)行班容班貌檢察，將學(xué)生平常規(guī)范培育抓細(xì)、抓嚴(yán)、抓實(shí)，努厲達(dá)到的平常行為規(guī)范的"五無"、"五有"要求，（即地上無痰跡紙屑、墻上無污痕、桌面無刻畫、門窗無破損、衛(wèi)生無死角；課堂有紀(jì)律、課間有秩序、言行有禮貌、心中有他人、學(xué)困生有進(jìn)步），各年級(jí)、各班要根劇學(xué)生的情況，著重對(duì)學(xué)生進(jìn)行以文明禮儀為要點(diǎn)的基礎(chǔ)文明養(yǎng)成培育，捅過嚴(yán)格的訓(xùn)練，努厲使學(xué)生的行為規(guī)范外化為行為，內(nèi)化為素質(zhì)，逐步養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明禮貌習(xí)慣，逐步使學(xué)生從"要我如此做"轉(zhuǎn)變?yōu)?我應(yīng)該如此做"，讓良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為學(xué)生的自愿行動(dòng)。
1、繼續(xù)組織學(xué)生任真學(xué)習(xí)《中小學(xué)日常行為規(guī)范》，要求學(xué)生能熟記于心。
2、利用學(xué)校廣播、學(xué)校櫥窗等宣傳陣地，大力宣傳行為規(guī)范好的學(xué)生，讓全面學(xué)生都能向好學(xué)生學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)不好的行為習(xí)慣也要給予監(jiān)督。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)"流動(dòng)紅旗"競(jìng)賽的力度，捅過評(píng)比活動(dòng)，來陪養(yǎng)學(xué)生良好的文明習(xí)慣。
4、各班應(yīng)充分利用班會(huì)課采用豐富的形式加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思想培育和行為習(xí)慣的養(yǎng)成培育，題高班會(huì)課的質(zhì)量。
（三）、結(jié)合主題班會(huì)、紀(jì)念活動(dòng)等各種途徑，積極開展豐富多彩的德育活動(dòng)。
（1）抓住各種契機(jī)，尤其是利用好每周的升旗儀式開展愛國(guó)主義培育、體驗(yàn)培育、養(yǎng)成培育、愛心培育、成信培育。我們根劇各年級(jí)學(xué)生特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，扎實(shí)有用地開展好綜和實(shí)踐活動(dòng)。
（2）圍繞主題月和重要紀(jì)念日開展活動(dòng)。
三月份，結(jié)合國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)、學(xué)雷鋒紀(jì)念日開展"獻(xiàn)給媽媽的歌"、"讀雷鋒日記、講雷鋒故事"等活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)友善、學(xué)會(huì)關(guān)愛；植樹節(jié)前后，可組織學(xué)生開展"爭(zhēng)當(dāng)綠化小天屎"、"我當(dāng)校園美容師"等活動(dòng)，帶領(lǐng)隊(duì)員美畫環(huán)境、保護(hù)環(huán)境；全國(guó)安全培育周可開展"安全伴我行"、"創(chuàng)建平安校園"等活動(dòng)，讓學(xué)生從小懂得自我保護(hù)，珍愛生命。四月份清明時(shí)節(jié)，是進(jìn)行愛國(guó)主義培育的好時(shí)機(jī)。五月份結(jié)合國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，可開展"唱給勞動(dòng)者的歌"、"走進(jìn)勞動(dòng)者"等活動(dòng)，了解廣大勞動(dòng)者勞動(dòng)的艱辛，更加珍惜他們的勞動(dòng)成果。六月份可結(jié)合兒童節(jié)開展各項(xiàng)慶祝活動(dòng)。九月份結(jié)合教師節(jié)，可開展"獻(xiàn)給老師的歌"等活動(dòng)。十月份結(jié)合節(jié)和放秋假開展活動(dòng)。十一月份開展"走進(jìn)孤寡老人"等活動(dòng)。十二月份開展慶祝元旦等活動(dòng)。
（四）家長(zhǎng)積極參入，發(fā)揮整合尤勢(shì)。
抓好家長(zhǎng)參入德育活動(dòng)管理，有計(jì)劃有落實(shí)，開展活動(dòng)內(nèi)容要有針對(duì)性、實(shí)效性，并且任真做好資料搜藉、積累工作。變成學(xué)校培育、家庭培育和社會(huì)培育相互溝通與合作的培育網(wǎng)絡(luò)；保質(zhì)保量用好家長(zhǎng)學(xué)校，做到每學(xué)期每月同鞋生家長(zhǎng)均有一定程度的書面連系。
（五）重視學(xué)科蔘透，加強(qiáng)德育學(xué)科化。
三月份：
1、開學(xué)典禮。
2、貫徹常規(guī)，建立教學(xué)秩序。
3、學(xué)生心里茵素調(diào)整妍究（一）。
4、"日有善念，月有善行"活動(dòng)（一）。
5、家長(zhǎng)學(xué)校開課。
6、開展安全宣傳培育活動(dòng)。
7、結(jié)合學(xué)雷鋒月和慶祝"三、八"婦女節(jié)開展系列感恩培育，并開展"講雷鋒故事、讀雷鋒日記"故事比賽。
四月份：
1、編寫《日學(xué)一語》手冊(cè)第二本。
2、學(xué)生心里茵素調(diào)整妍究（二）。
3、布置"日有善念，月有善行"演講比賽活動(dòng)。
4、、"關(guān)愛生命、安全出行"法制、安全宣傳培育活動(dòng)。
5、清明節(jié)進(jìn)行革命傳統(tǒng)培育。
五月份：
1、"五四"紀(jì)念活動(dòng)。
2、"日有善念，月有善行"演講比賽活動(dòng)。
3、學(xué)生心里茵素調(diào)整妍究（三）。
4、"日有善念，月有善行"活動(dòng)（二）。
5、班主任工作。
6、教師讀書演講比賽。
7、以"歡慶六一"為主提出班級(jí)黑板報(bào)。
六月份：
1、"日有善念，月有善行"活動(dòng)（三）。
2、學(xué)生心里茵素調(diào)整妍究（四）。
3、評(píng)選優(yōu)秀班干部、三好學(xué)生和文明班級(jí)。
4、評(píng)選北云門鎮(zhèn)中心學(xué)校"十佳文明之星"、"十佳學(xué)習(xí)之星"。
七月份：
1、德育工作總結(jié)。
2、安排師生暑假生活。
八月份：
1、師德師風(fēng)培育活動(dòng)。
2、貫徹常規(guī)，建立教學(xué)秩序。
3、學(xué)生心里茵素調(diào)整妍究（五）。
九月份：
1、開學(xué)典禮。
2、慶祝教師節(jié)活動(dòng)。
3、"日有善念，月有善行"活動(dòng)（四）。
十月份：
1、學(xué)生心里茵素調(diào)整妍究（六）。
2、"秋假——我為家里做什么“活動(dòng)。
十一月份：
1、“走進(jìn)孤寡老人"等活動(dòng)。
2、"日有善念，月有善行"活動(dòng)（五）。
十二月份：
1、慶元旦文藝競(jìng)演。
2、學(xué)生心里茵素調(diào)整妍究（七）。
3、"日有善念，月有善行"活動(dòng)（六）。
元月份：
1、評(píng)選優(yōu)秀班干部、三好學(xué)生和文明班級(jí)。
2、評(píng)選北云門鎮(zhèn)中心學(xué)校"十佳文明之星"、"十佳學(xué)習(xí)之星"。
3、德育工作總結(jié)。
4、安排師生寒假生活。
石油企業(yè)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案篇九
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)海區(qū)教育局和上級(jí)教研部門的各項(xiàng)指示精神，以開展有效教研、創(chuàng)設(shè)高效課堂、促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展為推動(dòng)力，以校本教研品牌建設(shè)為主線，以聚焦課堂為立足點(diǎn)，以課題研究為先導(dǎo)，全面推進(jìn)我區(qū)教研工作品牌的建設(shè)。結(jié)合海區(qū)教研、教學(xué)工作實(shí)際，特制定此實(shí)施方案。
教育局十分重視教學(xué)質(zhì)量提高年建設(shè)，特成立“教學(xué)質(zhì)量提高年”領(lǐng)導(dǎo)小組，由教育局分管局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，教研室主任、副主任擔(dān)任副組長(zhǎng)，全體教研員與各校一把手任組員，全面推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。各校也要高度重視此項(xiàng)工作，制定學(xué)?！敖虒W(xué)質(zhì)量提高年”實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組（由校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)），明確職責(zé)分工，真正將此項(xiàng)工作落到實(shí)處。
組織學(xué)校開展教學(xué)管理和學(xué)科教學(xué)規(guī)范的研究，執(zhí)行課程方案、落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)，確保在課程“開齊、開足”的基礎(chǔ)上要“開好”每個(gè)學(xué)科的教學(xué)工作。組織開展高中課改“學(xué)校學(xué)科建設(shè)”、初中“輕負(fù)擔(dān)、高質(zhì)量”、小學(xué)“智慧課堂、快樂學(xué)習(xí)”的活動(dòng)。
（一）落實(shí)課堂教學(xué)常規(guī)：
落實(shí)教學(xué)工作“十字”方針，并把這“十字”方針作為我區(qū)強(qiáng)化教學(xué)中心意識(shí)，開發(fā)教師潛能，提高教育教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)而形成規(guī)范化教學(xué)管理的重大舉措。同時(shí)，在教學(xué)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)與層面加以體現(xiàn)。
1、備課要“深”。即深入學(xué)習(xí)課標(biāo)，深入挖掘教材，深入了解學(xué)生，深入探討教法。
2、上課要“實(shí)”。即上有充分準(zhǔn)備課，不搞花架子，做到關(guān)注學(xué)生，面向全體，因材施教。
3、作業(yè)要“精”。即作業(yè)要有針對(duì)性，有代表性，有目的性，不留成堆作業(yè)。
4、教學(xué)要“活”。即不局限于教材，不局限于現(xiàn)成的模式，不死用教案，做到教有特色，教有風(fēng)格。
5、手段要“新”。即在創(chuàng)設(shè)情境方面，在學(xué)習(xí)方式、教學(xué)方式選擇方面，在訓(xùn)練設(shè)計(jì)方面要有創(chuàng)新。
6、反饋要“勤”。即實(shí)行課堂教學(xué)知識(shí)點(diǎn)反饋及課堂小結(jié)反饋相結(jié)合,及時(shí)了解、掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。
7、考核要“嚴(yán)”。即嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)管理制度，嚴(yán)把落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)、課程計(jì)劃關(guān)。
8、批改輔導(dǎo)要“細(xì)”。即所有學(xué)科作業(yè)或筆記類，都要詳批、詳改，各任課教師要建立學(xué)生輔導(dǎo)記錄，有的放矢地進(jìn)行分層輔導(dǎo)。
9、檢查評(píng)價(jià)要“公”。即公平、公正地檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)每位教師的教學(xué)行為及教學(xué)效果。
10、負(fù)擔(dān)要“輕”。即最大限度地減輕學(xué)生的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，多為學(xué)生創(chuàng)造愉快寬松的學(xué)習(xí)氛圍。
（二）強(qiáng)化校本教研制度建設(shè)
1、發(fā)揮學(xué)校教研組的職能作用，落實(shí)每周一次的有效教研活動(dòng)。要求每次活動(dòng)有較高專業(yè)水平，有記錄、有感悟、有啟示。
2、學(xué)校要加強(qiáng)教研組工作的過程管理，使教研組的常規(guī)工作與活動(dòng)組織有序、高效。學(xué)校要制定教研組的考核細(xì)則。
3、學(xué)校要發(fā)揮好每個(gè)學(xué)科備課組的作用，要及時(shí)檢查、督導(dǎo)備課組每周一次的公共教研活動(dòng)，要定內(nèi)容、定主講人，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有措施、有收獲、有提高、有記錄，實(shí)效性強(qiáng)。
4、繼續(xù)加強(qiáng)集體備課研究。學(xué)校各備課組要從實(shí)際出發(fā)，做到“三研究三統(tǒng)一”，即研究教材、研究學(xué)生、研究習(xí)題，并統(tǒng)一進(jìn)度、統(tǒng)一檢測(cè)、統(tǒng)一質(zhì)量分析。要做到及時(shí)反饋，共同提高。
5、學(xué)校要思考備課組的深層次管理，如開展優(yōu)秀和有創(chuàng)意的備課組等評(píng)選活動(dòng)；學(xué)校應(yīng)制定備課組考核細(xì)則。教研室將根據(jù)學(xué)校集體備課開展情況適時(shí)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣、借鑒先進(jìn)校的典型經(jīng)驗(yàn)。
（三）樹立向課堂要質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行課程教學(xué)計(jì)劃。
把課堂教學(xué)作為提高教育教學(xué)質(zhì)量的主渠道，加強(qiáng)質(zhì)量管理，通過階段檢查、總結(jié)、測(cè)試、反饋等方式，科學(xué)地管理、規(guī)范教學(xué)工作。
具體督促檢查辦法：
1、開展抽查課（推門課）活動(dòng)，課后評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正教學(xué)工作中存在的問題，總結(jié)、推廣教學(xué)中的創(chuàng)新及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使備課、上課、聽課成為有機(jī)整體。
2、定期檢查教師教案，指導(dǎo)教師寫出既規(guī)范又實(shí)用的教案。
3、組織好各階段測(cè)試工作，并認(rèn)真組織好試卷分析，質(zhì)量分析及測(cè)試后反思。
4、定期檢查教師聽課、測(cè)試、批改等情況，做到有記錄，勤反饋，及時(shí)總結(jié)。
（四）以新理念為指導(dǎo)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)
在實(shí)施新課程的同時(shí)，重點(diǎn)抓好教師的學(xué)生觀、課程觀、教學(xué)觀的轉(zhuǎn)變與更新，組織教師學(xué)習(xí)《展鴻市義務(wù)教育教學(xué)常規(guī)（意見稿）》、制定《海區(qū)新理念下第二批中小學(xué)教師常規(guī)教學(xué)基本功達(dá)標(biāo)實(shí)施方案）》。實(shí)施“青年教師導(dǎo)師制”，師徒結(jié)合，加快成長(zhǎng)步伐，以盡快適應(yīng)我區(qū)教育教學(xué)工作的需要。教研室要結(jié)合學(xué)科教研工作，加大對(duì)教師參與教研活動(dòng)的指導(dǎo)力度，不定時(shí)間，多種形式的開展教師培訓(xùn)工作，為教師參與教研活動(dòng)搭建平臺(tái)，提升教師的課堂教學(xué)水平。
（五）開展校本教研活動(dòng)，促進(jìn)教師教學(xué)水平的提高
為了進(jìn)一步提高課堂教學(xué)質(zhì)量，提高教師的教學(xué)水平，繼續(xù)以年組、學(xué)科組為單位，開展年組（學(xué)科備課組）的教研活動(dòng)及專題研討活動(dòng)。年組（學(xué)科組）活動(dòng)重點(diǎn)是規(guī)范集體備課。
集體備課主要采取以下措施：
1、改善教師集體備課環(huán)境，規(guī)定時(shí)間、場(chǎng)所及負(fù)責(zé)人。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)分年組、分學(xué)科參與督促檢查指導(dǎo)，重在教法和教學(xué)過程的研究。同組教師要提出相應(yīng)的改進(jìn)和補(bǔ)充意見，最后，由中心發(fā)言人形成完整教案，同年組（學(xué)科組）教師，在備課時(shí)再根據(jù)自己教學(xué)特色及學(xué)生實(shí)際進(jìn)行完善，課后認(rèn)真寫出教學(xué)后記或教學(xué)反思。教導(dǎo)處檢查時(shí)重點(diǎn)檢查教師的完善過程和教學(xué)反思完成情況。
2、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)參與備課過程中，著重從以下幾方面加以指導(dǎo)：a、要充分體現(xiàn)創(chuàng)設(shè)愉快教學(xué)情境；b、教法靈活突出新型學(xué)習(xí)方式和教學(xué)方式；c、師生活動(dòng)設(shè)計(jì)要科學(xué)，有序合理；d、習(xí)題配置合理，有層面、有梯度，突出創(chuàng)新思維能力的訓(xùn)練；e、內(nèi)容分布科學(xué)合理適量。
3、繼續(xù)開展組內(nèi)教研活動(dòng)，形成比“教”比“學(xué)”的風(fēng)氣。組內(nèi)研究應(yīng)是同組集體備課的結(jié)晶，教師先說課后講課，再評(píng)課，教師間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。
4、教師在集體備課基礎(chǔ)上，制定自己本學(xué)期一節(jié)精品課計(jì)劃。精品課教案要寫成詳案，并且寫明每一環(huán)節(jié)的教學(xué)設(shè)計(jì)意圖。突出重點(diǎn)，突出傳授一種怎樣的學(xué)習(xí)策略，培養(yǎng)怎樣的學(xué)習(xí)習(xí)慣。教師隨機(jī)聽課，集中評(píng)課，互通有無。
以上關(guān)于提高教育教學(xué)質(zhì)量措施主要突出做法，同時(shí)突出了課改新理念這條主線。隨著課改工作的不斷深入與發(fā)展，在工作中還會(huì)遇到許多新形勢(shì)，新問題，針對(duì)新的情況，我們將及時(shí)對(duì)本措施進(jìn)行修改與完善。
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