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會員運(yùn)營規(guī)劃篇一
高校校園校園超市作為高校后勤改革服務(wù)中一朵奇葩,承載著它特有的商業(yè)服務(wù)使命,是校園政治、校園文化、校園服務(wù)和校園經(jīng)濟(jì)有效結(jié)合的服務(wù)場所。高校校園校園超市雖然屬于商業(yè)市場經(jīng)濟(jì)范疇,以市場經(jīng)濟(jì)為調(diào)節(jié)杠桿,具有市場經(jīng)濟(jì)共同規(guī)律和屬性,但校園校園超市也有它的特殊性,具有其獨(dú)特的商業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。加強(qiáng)校園校園超市標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化管理,對于促進(jìn)校園校園超市健康發(fā)展,使之在和社會同行業(yè)競爭中立于不敗之地,具有重要意義。
校園校園超市廣義上屬于商業(yè)化、市場化、經(jīng)濟(jì)化的以盈利為目的的零售商業(yè);狹義上屬于以服務(wù)學(xué)校師生需求、便利店為主的零售商業(yè)。實(shí)質(zhì)上校園校園超市是一種特有的經(jīng)營業(yè)態(tài)。一方面,校園校園超市經(jīng)營不能違背經(jīng)營商品規(guī)律;另一方面校園校園超市經(jīng)營要與校園環(huán)境結(jié)合。校園校園超市既不能以贏利為主要目的,又要與校園內(nèi)個(gè)體商業(yè)門店、校外大型校園超市區(qū)分,在微利的經(jīng)營下,參與市場競爭,只有了解并抓住校園校園超市特點(diǎn),才能有的放矢地經(jīng)營好校園超市。
1. 體制特征:校園校園超市在經(jīng)營中既要符合學(xué)校各種體制、機(jī)制相關(guān)政策,又不能違背市場規(guī)律。這給校園校園超市管理和經(jīng)營帶來了一系列困難。怎樣合理地將現(xiàn)有的后勤體制和有效管理機(jī)制相結(jié)合,發(fā)揮員工的主觀能動性,是校園校園超市在管理中要不斷探索的課題。
2. 經(jīng)營特征:校園校園超市在經(jīng)營中定位以服務(wù)為主,提倡以服務(wù)求生存、以服務(wù)為宗旨,突出后勤保障服務(wù),努力為學(xué)校師生做好各種商品經(jīng)營服務(wù)。
3. 文化特征:校園校園超市在經(jīng)營中要體現(xiàn)校園特有的購物環(huán)境,突出校園特色、大學(xué)生特色等校園文化。倡導(dǎo)“四優(yōu)一滿意”經(jīng)營理念:即優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓全校師生滿意。
4. 管理特征:目前,高校校園校園超市的發(fā)展經(jīng)營參差不齊,大多數(shù)高校通過后勤社會化改革校園校園超市不斷學(xué)習(xí)社會同行業(yè)先進(jìn)管理水平,朝連鎖方向發(fā)展。但由于專業(yè)管理技術(shù)人員缺乏,校園校園超市經(jīng)營專家鳳毛麟角,信息化管理手段低,缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理,所以校園校園超市發(fā)展存在很多瓶頸。
1. 建立先進(jìn)的信息體系
(1)合理的管理架構(gòu)。一般來說不少于三層結(jié)構(gòu),即總部、物流中心和門店(含pos機(jī)前臺收銀系統(tǒng))的三層管理模式。
(2)具有靈活多樣性,支持復(fù)合業(yè)態(tài)。信息系統(tǒng)以校園超市業(yè)態(tài)為主,能兼顧校園超市聯(lián)營、校園超市租賃等不同業(yè)態(tài)信息管理,并能支持連鎖門店不同區(qū)域定價(jià)。
(3)規(guī)范各項(xiàng)信息管理功能。根據(jù)商品信息資料,統(tǒng)一商品的分類、價(jià)格和屬性,支持商品年、季、月銷售分析,對供應(yīng)商進(jìn)行分類管理。
(4)強(qiáng)大的報(bào)表功能。報(bào)表功能不是單一的數(shù)據(jù)顯示,系統(tǒng)能夠根據(jù)所需要的數(shù)據(jù),進(jìn)行自定義打印,自定義過濾、排序、abc分析,而且圖形分析能自由設(shè)置。
(5)支持生鮮模塊功能。支持生鮮復(fù)雜加工,工業(yè)流程管理。
(6)能夠進(jìn)行專業(yè)的贈品管理,贈品可以跟蹤到具體批次的情況。
(7)pos收銀機(jī)從dos界面升為windows界面。
校園校園超市標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),首當(dāng)其沖要解決好信息管理系統(tǒng),科學(xué)分析商品在流通中的進(jìn)、退、調(diào)、存、付是否正常,為日常管理提供信息保障。
2. 建立規(guī)范的管理制度體系
管理出效益。校園校園超市標(biāo)準(zhǔn)化管理制度系統(tǒng),偏重于定量管理。按照iso國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系的要求,“要做的就要寫到”,即要形成可執(zhí)行的管理文件;“寫到的就要做到”,即嚴(yán)格按管理文件來執(zhí)行;“做到的就要有效”,即執(zhí)行活動要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。管理制度體系建設(shè)包括部門職能、崗位職責(zé)、工作程序、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范、門店安全管理等方面內(nèi)容。
(1)部門職能。強(qiáng)調(diào)本部門的主要業(yè)務(wù)范圍、責(zé)權(quán)利關(guān)系,有利于下屬員工對本部門的職能有大致的了解。其內(nèi)容應(yīng)包括部門概況、組織結(jié)構(gòu)圖、部門工作重點(diǎn)等。
(2)崗位職責(zé)。按門店不同的崗位進(jìn)行羅列,對每一崗位對應(yīng)的工作進(jìn)行具體描述,使員工到崗后即可根據(jù)職責(zé)的具體要求完成本崗位的各項(xiàng)工作。
(3)工作程序。根據(jù)門店的作息規(guī)律,將各項(xiàng)工作按照不同時(shí)間段明確具體工作內(nèi)容,使每一崗位的工作連貫、不走樣。
(4)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)社會同行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合校園校園超市的消費(fèi)群特點(diǎn),制訂校園特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。包括用語規(guī)范、服務(wù)禁忌、語言儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電話使用標(biāo)準(zhǔn)、收銀員學(xué)生接待禮儀、賣場員工服務(wù)學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)等。
(5)門店安全管理。根據(jù)校園校園超市經(jīng)營特點(diǎn),制定相應(yīng)的安全管理制度,包括門店突發(fā)事件安全應(yīng)急預(yù)案、食品安全管理、門店現(xiàn)金安全管理、設(shè)備設(shè)施安全管理、員工操作安全管理等方面。
3. 建立有效的商品流通體系
采購是利潤的源泉,商品流通是利潤的后盾。校園校園超市要根據(jù)校園環(huán)境和師生的需求,切實(shí)解決好商品周轉(zhuǎn)率問題??茖W(xué)的商品物流模式是提高商品流通效率、促進(jìn)合作伙伴之間的資源整合、優(yōu)化供應(yīng)鏈庫存管理、改善ecr(高效的消費(fèi)者反應(yīng))的有效手段。商品物流模式必須由采購部門、各門店和供應(yīng)商三方合力維護(hù)。采購應(yīng)對自己主管的商品定期巡查,不僅要查銷售、庫存、毛利、采購收入、商品銷售狀態(tài),還要查物流模式,要檢查物流模式是否因季節(jié)、銷售范圍、供應(yīng)商更換、促銷等變化而及時(shí)更新,是否符合公司的物流配送要求,商品進(jìn)、銷、存改變時(shí),物流模式是否隨之修正,與門店、供應(yīng)商的信息溝通是否到位。門店店長則要了解商品的進(jìn)、銷、存、退、調(diào)、付的全盤動態(tài),商品在門店的銷售狀況如何,學(xué)生在某一類商品上的選擇取向與門店現(xiàn)有商品的差別在哪里,學(xué)生對商品的價(jià)格反映如何,供應(yīng)商缺貨斷貨次數(shù)與銷售的影響關(guān)系等,這些一系列的物流因素的收集與反饋都是門店店長應(yīng)盡的職責(zé)。而供應(yīng)商的商品品質(zhì)保證、信譽(yù)保證又是物流模式至關(guān)重要的一環(huán)。校園校園超市的利潤來源、商品質(zhì)量、品類品種、商品周轉(zhuǎn)都離不開采購、物流配送,因此,采購和物流配送是校園校園超市標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要考核指標(biāo)。
1. 完善的服務(wù)管理
校園校園超市經(jīng)營的服務(wù)對象主要是學(xué)校師生,有知識、素質(zhì)高,是校園校園超市服務(wù)對象的主要特點(diǎn)。這給我們的服務(wù)帶來了很大考驗(yàn),更加要求我們的服務(wù)要精細(xì)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。從校園校園超市特定的消費(fèi)群需求出發(fā),運(yùn)用有形化、技巧化、標(biāo)準(zhǔn)化作為服務(wù)營銷工具,對校園超市服務(wù)的目標(biāo)、承諾、行為、語言、過程、結(jié)果等關(guān)鍵服務(wù)要素進(jìn)行控制,使服務(wù)工作讓學(xué)生滿意。校園校園超市的服務(wù)體系應(yīng)有別于社會賣場。
重點(diǎn)服務(wù):針對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各院系領(lǐng)導(dǎo)、院士、專家等重要人士,提供重點(diǎn)服務(wù)。根據(jù)他們的需求,全力做好校園校園超市的服務(wù)工作。包括免費(fèi)送貨上門、導(dǎo)購服務(wù)、派送近期dm海報(bào)、生日親情祝福等。
求助服務(wù):主要針對學(xué)校師生遇到困難和麻煩,求助到校園超市時(shí),校園超市整合全公司力量,幫助解決,包括熱線咨詢、熱線求助、代購服務(wù)等。
規(guī)范功能布局,突出賣場校園文化氛圍,這是校園校園超市標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要內(nèi)容。校園校園超市從業(yè)態(tài)上要劃分為教工店和學(xué)生店,根據(jù)校園超市業(yè)態(tài)屬性,科學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)生動線,制定商品布局圖,嚴(yán)格按照商品布局圖陳列商品。
(1)易看。商品陳列應(yīng)該正面朝外,前后一致,顯而易見,讓學(xué)生能很清晰地了解商品的品牌、品名及其他相應(yīng)的內(nèi)容。貨架中層以上商品直擺,貨架下層商品向后靠擺,商品價(jià)簽統(tǒng)一擺放在商品的左下方。(2)易取。商品陳列應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的不同特點(diǎn)進(jìn)行陳列,一定要便于各類學(xué)生隨手拿取。按照年齡結(jié)構(gòu)分層,兒童用品陳列于較低位置(與兒童身高相仿約一米的高度)。商品頂端與貨架頂可容納一掌寬度。
(3)有效。貨架上段要陳列體積輕、小的高利商品。貨架中段要陳列價(jià)高、利高的差別化商品。貨架下段要陳列體積大、質(zhì)量重、價(jià)廉、回轉(zhuǎn)率高的商品(特價(jià)品)。
(4)充分利用空間。橫擺商品的頂端與貨架頂部空距不超過層板高度的1/3;直擺商品最里層的商品與貨架背的空距不超過貨架寬度的1/3。
(5)豎式陳列。相同屬性、相同形狀的商品,按照從上到下的方式進(jìn)行陳列,使學(xué)生選商品一目了然,增強(qiáng)商品陳列的立體感。
校園校園超市經(jīng)營管理的一個(gè)重要目標(biāo)就是要把商品損耗降到最低程度。因此,防損管理體系建設(shè)在校園校園超市經(jīng)營中是非常重要的一個(gè)方面。防損工作要內(nèi)防和外防相結(jié)合、技防和人防相結(jié)合。技防包括安裝遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、門禁報(bào)警系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)等;人防可以通過成立防損小分隊(duì),組建專業(yè)的防損隊(duì)伍,遇到緊急事情隨叫隨到,能有效打擊校園超市團(tuán)伙盜竊。
校園校園超市標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一個(gè)慢慢積淀的過程,高校校園校園超市雖然沒有統(tǒng)一具體的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),但主要管理思想、運(yùn)營過程、服務(wù)要求是可以進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范、制定標(biāo)準(zhǔn)的。我們只有通過尋找校園超市共性,提高員工素質(zhì),增強(qiáng)管理水平,才能縮小校園校園超市與社會同行的差距。當(dāng)校園校園超市所有的營運(yùn)環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可依的時(shí)候,便標(biāo)志著校園校園超市離標(biāo)準(zhǔn)化也就不遠(yuǎn)了。
會員運(yùn)營規(guī)劃篇二
回頭看此半年度的工作過程,個(gè)人認(rèn)為有做得較好的地方需要今后繼續(xù)發(fā)揚(yáng),同時(shí)也有做得不足不到位的地方,在今后工作中予以改進(jìn)完善。
4、完成工單的接單和處理;
6、完成應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)化文檔的梳理、更新、補(bǔ)充完善工作。
3、配合完成華為關(guān)口局智能巡檢的開發(fā);
4、組織完成華為hlr補(bǔ)丁的加載;
會員運(yùn)營規(guī)劃篇三
1、會員卡的定義:xx購物廣場會員卡分為金卡和鉆石卡,是會員在廣場內(nèi)享受權(quán)益以及在特約商戶享受特惠的有效憑證。
2、積分卡:顧客首次在xx購物廣場購物,不限金額,即可在收銀款臺免費(fèi)獲得積分卡一張。積分卡可保存非會員顧客在廣場的全部持卡消費(fèi)紀(jì)錄。
3、卡樣(略)
第二. js vip club簡介
xx購物廣場會員俱樂部(js vip
club)設(shè)于xx城八層。旨在為廣場會員營造一個(gè)溫馨舒適的專業(yè)服務(wù)平臺。
俱樂部是一個(gè)功能完善,設(shè)施齊全,服務(wù)貼心的vip服務(wù)中心,主要負(fù)責(zé)廣場會籍管理,負(fù)責(zé)定期舉辦積分回饋等會員活動,發(fā)贈會員刊物,接待會員咨詢,處理會員投訴等會員服務(wù)工作。
會員在這里能夠享用尊貴舒適的休閑娛樂設(shè)施,能夠獲得潮流前沿的時(shí)尚訊息,能夠與廣場進(jìn)行互動的信息交流。是會員來廣場購物觀光時(shí)的理想休憩場所。
尊榮vip服務(wù)項(xiàng)目:
1、持會員卡在廣場消費(fèi),可享受特定的折扣優(yōu)惠(詳見《商鋪優(yōu)惠查詢表》)。
2、持會員卡在廣場消費(fèi),可享受購物積分及多種形式的積分回饋。
3、廣場經(jīng)常性舉辦積分返利、積分兌換特供贈禮等活動普惠會員。
4、廣場不定期舉行“會員答謝周”、“會員獨(dú)享”品牌商品特賣會、精美禮品贈送等活動。
5、會員享有短信服務(wù)、免費(fèi)獲得會員刊物,獨(dú)享時(shí)尚消費(fèi)資訊。
6、會員享有限時(shí)免費(fèi)停車的會員停車場服務(wù)。
7、會員享有在xx購物廣場以外特惠商家的增值服務(wù)。
8、會員享有參加廣場會員俱樂部(js vip club)舉辦的各類座談、party等活動的權(quán)利。
9、會員享有緊急救援、生日祝福、定制真情購物服務(wù)以及專人服務(wù)等尊貴的個(gè)性化服務(wù)。
10、會員享有購買、租賃濟(jì)蕓實(shí)業(yè)集團(tuán)所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。
會員運(yùn)營規(guī)劃篇四
目前,國內(nèi)保健產(chǎn)品市場狼煙四起,競爭激烈,在這個(gè)行業(yè)里打拼的人們經(jīng)常疲于奔命,困、苦、累、忙等成了眾生相,怎樣有效走出一條保健項(xiàng)目的成功之路是從事者不得不思考的一個(gè)問題。
上海艾澤生物科技有限公司開發(fā)生產(chǎn)的氫水生成器(氫水棒)、活性氫水壺、三代氫水寶、艾澤頤年膠囊、生物光波頻譜屋等高科技健康產(chǎn)品一直以行業(yè)先行者的姿態(tài)領(lǐng)軍市場。公司崇尚產(chǎn)品不在于多而在于優(yōu),項(xiàng)目不在于大而在于精,讓經(jīng)銷商輕松創(chuàng)業(yè),穩(wěn)妥賺錢才是硬道理。近年來,上海艾澤科技公司的一套推廣“社區(qū)養(yǎng)生養(yǎng)老工程”的會員制營銷模式成為許多經(jīng)銷商的營銷利器和贏利法寶。
在歐美一些科技發(fā)達(dá)國家,非物質(zhì)、虛擬的保健治療方法(如音樂療法,心理療法等)日趨興起,在德國的一個(gè)著名大醫(yī)院里,醫(yī)學(xué)科學(xué)家創(chuàng)立的意識能量治療中心是最火爆的門診科室之一。上海艾澤生物科技有限公司的專家從自然界生物的辟如“壁虎斷尾”、“蚯蚓再生”等,生命科學(xué)的“人的腦細(xì)胞百分之九十在睡眠”的學(xué)術(shù)理論中,根據(jù)中醫(yī)的藏象學(xué)論、陰陽平衡基礎(chǔ)、生物學(xué)的全息理論,結(jié)合特定的音樂節(jié)律,滌蕩心靈的導(dǎo)引術(shù)語,成功開發(fā)出一系列具有東方文化特色的“人體能量平衡健身法”養(yǎng)生治療方案,無論病人還是正常健康人,每次只需30分鐘的鍛煉,就能讓身體內(nèi)器官組織的能量達(dá)到一種前所未有的和諧狀態(tài),短短幾天,患有各種慢性病的人就能得到有效的康復(fù)。例如,心腦血管疾病、腸胃疾病、失眠、頭痛、關(guān)節(jié)炎癥,甚至晚期癌癥等。
該系列“能量平衡健身法”的治療方案,獨(dú)特之處在于不吃藥、不打針,不用任何的醫(yī)療工具,完全利用人自我意識的升華,激發(fā)人體自療自愈的潛能,達(dá)到恢復(fù)人體各組織器官的能量平衡,從而真正意義上康復(fù)人體健康。現(xiàn)在上海艾澤生物科技有限公司已把“能量平衡健身法”的系列養(yǎng)生治療方案嵌入公司“社區(qū)養(yǎng)生養(yǎng)老工程”會員制營銷模式中,作為一個(gè)獨(dú)特的保健養(yǎng)生服務(wù)方法,針對每一名會員的身體狀況,制訂個(gè)性化的培訓(xùn)、治療方案,讓會員短期內(nèi)掌握運(yùn)用,幫助自己和家人獲得健康。
“能量平衡健身法”新元素的應(yīng)用推廣使艾澤公司社區(qū)市場開拓和客戶滿意度都有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。例如廣西某代理商僅四個(gè)月時(shí)間,不僅發(fā)展了幾百名中老年會員,幫助他們恢復(fù)健康,還幫助了二十多名晚期癌癥擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移患者挽留了生命(注:本公司規(guī)定各地代理原則上針對晚期癌癥患者免費(fèi)施用此法)?;窗泊砩桃允召M(fèi)二千余元發(fā)展社區(qū)銀章會員,配套艾澤公司保健產(chǎn)品及“能量平衡健身法”培訓(xùn)服務(wù)等價(jià)值六千多元,利用老會員的療效、口碑,影響帶動更多的中老年朋友參與進(jìn)來。實(shí)施運(yùn)用公司成熟的會員營銷制度可以讓老會員免費(fèi)獲得各種保健產(chǎn)品,氫水直飲機(jī)、生物光波頻譜能量屋等,從而加強(qiáng)客戶群的忠誠度。艾澤公司的這套營銷方案是把廣大中老年朋友短期的養(yǎng)生保健和長期的養(yǎng)老服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來,有很強(qiáng)的推廣價(jià)值和操作空間。在實(shí)踐運(yùn)營中,公司還總結(jié)了一些不用開門面、家庭創(chuàng)業(yè)、開設(shè)辦事處、嫁接保健品銷售店等低投入營銷運(yùn)作方案,同樣可把業(yè)務(wù)做得風(fēng)風(fēng)火火。
上海艾澤生物科技有限公司面向全國誠征縣、市代理商(區(qū)域運(yùn)營商),縣級首批提貨8800元,市級首批提貨16800元,即可簽約成為公司駐地獨(dú)家代理,免費(fèi)參加公司的市場營銷、產(chǎn)品服務(wù)、能量平衡健身法等全部業(yè)務(wù)培訓(xùn)(5天左右,可免費(fèi)代辦中級營養(yǎng)師證),以最小的投入獲得最滿意的收益。
上海艾澤生物科技有限公司
上海浦東新區(qū)浦東南路2179弄5號
熱線電話:(六線)
值班手機(jī):13801410141
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網(wǎng)址:www.省略
qq:1173439987
會員運(yùn)營規(guī)劃篇五
二、活動意義
本次活動由校企共同為學(xué)生打造一個(gè)營銷實(shí)戰(zhàn)平臺,通過大賽提高學(xué)生的組織能力、策劃能力、溝通能力、社會實(shí)踐能力以及團(tuán)隊(duì)合作能力等,同時(shí)增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力,從而提高就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量,為企業(yè)提前選拔優(yōu)秀的大學(xué)生,儲備校園人才提供重要參考。
三、活動主題
易行天下購筑未來
四、參賽對象
參賽學(xué)生要求為全日制在校大學(xué)生;學(xué)生組隊(duì)參加比賽,每支團(tuán)隊(duì)3-4人,允許跨專業(yè)組隊(duì)。
五、舉辦單位
主辦:xx學(xué)院招生與就業(yè)指導(dǎo)處
承辦:xx學(xué)院工商學(xué)院
協(xié)辦:xx學(xué)院大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃協(xié)會
贊助:xxxx云商商貿(mào)有限公司
六、大賽策劃方案
大賽分宣傳報(bào)名、培訓(xùn)、經(jīng)營、頒獎儀式四個(gè)階段。
(一)宣傳報(bào)名
1、報(bào)名時(shí)間:5月16日-5月28日
2、參賽形式:團(tuán)隊(duì)報(bào)名,每個(gè)團(tuán)隊(duì)3-4人
3、報(bào)名方式:詳見《附件一》
4、報(bào)名要求:圍繞“如何推廣xx易購app,提升買家數(shù)和銷售額”提交營銷策劃方案。
備注:所有報(bào)名團(tuán)隊(duì)通過微信報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)名,報(bào)名后擬寫活動策劃方案,發(fā)送至郵箱568xxxx@,方案中需注明團(tuán)隊(duì)成員及聯(lián)系方式。
(二)培訓(xùn)
培訓(xùn)時(shí)間:5月30日
培訓(xùn)地點(diǎn):xx學(xué)院
培訓(xùn)形式:課堂講授和分享交流
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