當面臨一個復雜的問題時，我們需要制定一個詳細的方案來分析問題的根源，并提出解決方案。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
區(qū)學業(yè)質(zhì)量提升方案設(shè)計 教育質(zhì)量提升工作方案篇一
教學質(zhì)量是我們的工作準則，我的觀點是這個質(zhì)量可以分為可檢測的不可檢測的。今天主要是來談?wù)効梢詸z測的，也就是教學這一部分的質(zhì)量如何提高的問題，結(jié)合自己的一點實踐，簡單來談?wù)劇?/p>
要讓孩子有學習的興趣，首先就要學習成為一件快樂的事情，因此你的課堂，不一定要以“上課”來開場，可以是“今天我們來做個游戲好嗎？我們一起去果園看看，好嗎？”等等，這些對低年級小朋友是最有吸引力的。孩子們就樂于去學習了，有了內(nèi)在的需要才會有外在的動力。學習不光有興趣就夠的，還應該有目的意識，首先要做好思想教育，在思想上認識到了，才能更好地指導實踐。比如我班小朋友大道理是根本無法理解的，那我簡單化，“誰想得到老師的表揚？”“誰是我們班最能干的小朋友？”“誰的進步最大？”等等，都是激發(fā)他們學習動機的有效手段。
“預習加溫習都抵不上課堂學習”，課堂教學是提高教學效率的主陣地。
首先，課前策劃要創(chuàng)新，備課時要有的放矢，策劃要有創(chuàng)新，為捕捉學生的注意點，營造良好的課堂氛圍奠定基礎(chǔ)。
其次，課堂活動要有效。在教學環(huán)節(jié)的設(shè)計和教學方式的選擇上要充分考慮到學生的實際特點，設(shè)計一些行之有效的練習，比如，一年級教學中，識字教學所占的比例相當?shù)亩?，如果簡單枯燥的讀是肯定學不好的，而且還會產(chǎn)生倦怠情緒，更無趣味可言了，所以可以設(shè)計一些有趣的活動，比如：摘果子、多紅旗、闖關(guān)等等游戲，利用各種游戲活動達到識字目標。在此同時也有要選擇地進行，沒有效率的活動就要及時刪除。
孩子們年齡小，學習目的性還不是很強，也就是說根本還不
能很好地對自己課堂以外的學習作很好的規(guī)劃，這就需要我們教師
給他們?nèi)蝿?wù)，養(yǎng)成自我學習和監(jiān)督的習慣。我每天都要布置朗讀、說話的作業(yè)，讓他們明白，作業(yè)不單單是指寫的作業(yè)，其實說、讀、聽都是你要提高的能力，久而久之慢慢的孩子就養(yǎng)成了這些學習習慣。
作業(yè)的批改與訂正也是相當重要的，沒有檢查的教學，就沒有改正，沒有成效，因此每天必須要做好當天教學任務(wù)的落實工作，對于普遍性的問題要全面講解，對于個別學生的個別問題，對于低年級來講，最好的方法還是一對一講解。有些簡單的，比如書寫正確、工整與否，還可以由小老師幫助完成。
第一梯隊的孩子學習自主性強，學習掌握較好，要提高對他們的要求，然后要布置給他們額外的幫扶任務(wù)，協(xié)助教師。
第二梯隊的孩子，教學任務(wù)掌握得一般，作業(yè)也能完成但是有時有較多錯誤，這一些孩子就要充分關(guān)注，抓好了就是優(yōu)秀學生，如果沒有很好地重視起來，很容易變成差生，所以這些孩子可以組成學習伙伴，互相幫助，共同進步，在課堂中教師也要充分關(guān)注他們，適時檢查監(jiān)督。
第三梯隊就是教師比較頭痛的后進生，基礎(chǔ)較差，學習掌握的速度相對較慢，跟不上正常的教學進度，那我們就要花更多的時間在他們身上，首先要激發(fā)他們的學習興趣，樹立學習的信心，關(guān)注他們的每一點進步，及時表揚。其次，將他們與第一梯隊的孩子組成“小老師和小學生”，每月進行學習總結(jié)表揚。
區(qū)學業(yè)質(zhì)量提升方案設(shè)計 教育質(zhì)量提升工作方案篇二
根據(jù)高一年級實行文理分科后的具體情況，正確指導學生形成適合自己的學習方法并提升高考科目的學習成績，是高一年級所有教師共同的目標和課題。根據(jù)年級學生的實際知識水平和能力狀況，從以下幾個方面做好高一年級教學質(zhì)量提升工作。
良好的風氣是集體進步的保證。從教風到學風，再到班風，直至形成整個年級的優(yōu)良風氣，是我們完成集團“166”任務(wù)的保證。因此，我們教師要從大成中學“教書啟智，育人鑄魂”的教風入手，落實到教師的日常工作中， 內(nèi)化為每個教師工作的動力和行為規(guī)范。并以此帶動“鍛造自我，奮勇爭先”的優(yōu)良學風的形成。在學生中營造以刻苦學習為榮，以成績優(yōu)秀為榮的良好氛圍。欲達此目的，必須以紀律作為保障。紀律是每一堂課的保障，我們每個老師都應該是安全員和管理者，每一堂課的老師就是這個課堂的管理者，必須承擔安全責任和紀律管理責任。
組長：李學彬
副組長：陳建波（負責高一教學質(zhì)量提升管理）
卓澤震（負責高一德育教育提升管理）
組員：各處室（指導協(xié)調(diào)） 年級組（嚴格管理，狠抓落實）
年級目標：年級以各班學生人數(shù)的25%作為一本培養(yǎng)目標，以學生人數(shù)25%作為二本培養(yǎng)目標；剩余人數(shù)作為三本或?qū)？婆囵B(yǎng)目標。
班級目標：各班以相應比例的人數(shù)為相應層次的目標，并對各層次目標的學生建立跟蹤機制。
學生目標：學生個人必須制定自己的目標，允許學生個人目標高于班級目標，以促使他們能夠努力實現(xiàn)自己的目標。班主任要督促學生按各考試階段制定出具體可行的成績目標，來作為要求學生的依據(jù)。
（一）、抓備課
1、認真研究教材和學生，整體把握教材體系，了解學生的知識水平和能力水平，做到以學生發(fā)展為根本，以提高教育教學質(zhì)量為目標。
2、建立集體備課的制度，讓學生共享所有教師的智慧。
（1）兩個人以上的學科都要固定時間、地點、內(nèi)容、中心發(fā)言人，全面開展集體備課。（要求不能占用學生正常上課時間）。
（2）每次備課要討論要上課的內(nèi)容、重點、難點、熱點、學生容易出錯的地方，以及教學策略。做到集思廣益，把教師個體的認識納入到群體的智慧之中，力爭每次集體備課都有實效性，制定的方案有實用性和可操作性。
（3）教學反思。集體備課時首先討論交流上次反思?？偨Y(jié)經(jīng)驗，彌補不足。
(二)、抓上課
1、上課要針對學生實際，要力爭做到“六個一點”：即“起點要低一點；底面要寬一點；臺階要密一點；坡度要小一點；反復要多一點；要求要嚴一點”。高一要全面夯實基礎(chǔ)，不偏科。確保高二提前進度，高三有足夠的復習時間。重視學生對基礎(chǔ)知識的掌握，要讓學生對基礎(chǔ)知識做到明白，記住，會用。要引導、幫助學生整理章節(jié)的框架結(jié)構(gòu)。從知識網(wǎng)絡(luò)的梳理中把握知識點，從知識點的構(gòu)成中理解知識要素。同時要要重視學生基本技能的形成。要從速度、準確性和靈活性三個維度，對基本技能的形成提出明確要求。
2、設(shè)置切實有效的教學目標。教學內(nèi)容的選擇，既要從學生發(fā)展的需要著眼（包括應試的需要），也要從學生掌握的可能著手。切合學生的實際，讓學生“跳一跳”能夠“摘得到”。把握好教材的難度，學生自己能學會的不教；教了也不會的暫時不教。難度過高，只能造成課堂教學時間的浪費。教學目標的確立既要考慮高考的需要，也要考慮學生接受的可能。拉開高考成績差距的不是高難度題，而是中檔題。對大多數(shù)學生而言，抓好基礎(chǔ)依然是最重要的。
（三）、抓課堂作業(yè)
課堂作業(yè)要堅持“四性”：一是針對性題目的內(nèi)容要緊扣課堂教學的內(nèi)容，題目的形式要符合訓練目的，題目的難易要切合學生的實際。二是遷移性。三是延伸性。四是綜合練習要有整體性。教師一定要加強指導、檢查和督促。教師對作業(yè)要有及時、精到的批改和講評。要在教新課前把上堂的作業(yè)講評好。要重點講評學生作業(yè)中存在的帶普遍性的典型問題。要督促學生及時訂正錯題，鞏固講評的效果。有的學生的錯題教師沒有講評到的教師要做好個別輔導工作。對錯題要重復訓練。教師要督促學生把作業(yè)中出現(xiàn)的典型錯題、帶普遍性的錯題、以及學生容易做錯的題目，隨時收集起來，建立錯題集。過了一段時間再訓練一次，重復訓練時既要有原題又要有變式題，做到觸類旁通。
年級組定期配合教務(wù)處進行作業(yè)檢查，檢查結(jié)果與教師個人教學業(yè)績掛鉤。
（四）、抓課后輔導
課后輔導是在作業(yè)反饋的信息之后進行。分集體輔導和個別輔導。集體輔導主要針對全體學生中存在的帶有共同性的問題，提供解決方法、途徑。個別輔導是針對個別學生的問題，進行個別指導、點撥。協(xié)助他們找到解決問題的方法。
（五）、抓綜合學科
文理分班后，綜合學科的科目減少了，學科權(quán)重卻增加了。我們要在一如既往地抓好語數(shù)外基礎(chǔ)學科教學的同時，抓好文理綜合科目的教學。因為學生的語數(shù)外成績在達到一定程度后，很難再提升。綜合科目成了學生成功的關(guān)鍵。綜合科目往往會影響到學生升學的檔次，甚至會決定學生能否升學。因此，從高一開始，必須抓緊綜合科目的教學。一是各科教師要根據(jù)高考考綱把握好知識點，把高考意識貫穿到教學過程中。二是各學科要有綜合意識，要指導學生在綜合練習時，科學配比時間，并指導學生進行速度訓練，避免綜合試卷做不完的老問題。年級組將從高一下期開始，逐步組織綜合學科合卷適應性訓練，以培養(yǎng)學生的適應能力。三是根據(jù)文理科的不同特征，文科著重指導學生掌握識記、理解、分析、綜合的學習方法及解題技巧；理科著重指導學生掌握邏輯推理、分析演繹、遷移運用的方法及解題能力。以提高學生的綜合學科成績。
（六）、抓考核
根據(jù)現(xiàn)有考核，本期加大高中期末教學質(zhì)量考核力度，加大差距，真正體現(xiàn)“優(yōu)績優(yōu)酬”。
年級組配合教務(wù)處考試，進行嚴格的考試管理。
（一）考試設(shè)置：
1、大型考試：按照學校教務(wù)處的安排，共有4次大型考試，兩次月考和期中、期末考試。
2、基礎(chǔ)知識過關(guān)考試，安排在每大周歸宿假返校后的晚上，時間90分鐘，由教務(wù)處安排監(jiān)考人員，年級組安排考試科目。
3、單元（章節(jié)）強化訓練，安排在每個學科的每大周的第一個晚自習的第三節(jié)，時間安排70分鐘。由各學科自主命題。
（二）成績分析：成績分析分三種情況進行。
1、學生分析，這既是對老師教的評價，對學生也是一個反思的過程。分析學生在各學科間的不平衡性及同學科前后不同時間的波動性，以利于教師和班主任有針對性采取措施，促使學生各個學科平衡、平穩(wěn)發(fā)展。盡量避免學生掉隊。
2、教師分析，分析到人分析到題，找出學生的個體差異，以便對癥下藥，個別指導。找出教與學中的薄弱環(huán)節(jié)，便于查漏補缺。
3、年級組分析，重點解決各班級學生各學科學習上的不平衡性，及各班級在質(zhì)量上的不平衡性。利用教務(wù)處綜合分析資料，向全體教師通告全年級各學科教學分析結(jié)果，提出指導性意見，落實改進措施。同時，要重視試卷的講評，講評要有足夠的時間，試卷的講評一般可采用診斷性講評、發(fā)散性講評、延伸性講評等形式進行。
（三）、為了增強考試的客觀性，與其他學校同年級的學生進行比較，每學期至少一次利用外面的試題對學生進行檢測。
（四）、開設(shè)學科大講堂。定期與不定期開展學科講座，解決部分學生學習吃不飽的問題。
（五）、加強應試方法與考試心理的輔導。學生對高中考試的方法、時間安排、做題先后、難易取舍都存在誤區(qū)。這就要求我們?nèi)w教師和班主任要對學生進行指導，利用試卷評講的機會，對學生進行培訓。同時，要對學生進行考試心理的輔導，幫助他們消除畏難情緒，以正確的心態(tài)對待考試和考試成績。指導他們適應高中頻繁考試的現(xiàn)實，做到在題海中游刃有余揮灑自如。
全體教師要做的關(guān)愛學生，了解每一個學生的家庭和學習情況，加強溝通，提升師生關(guān)系，真正做到讓愛充滿課堂，充滿學生的生活。
區(qū)學業(yè)質(zhì)量提升方案設(shè)計 教育質(zhì)量提升工作方案篇三
我?，F(xiàn)有學生人，教師人，有個班級.近年來，學校的學科教學質(zhì)量方面情況一直都不容樂觀。特別是英語和數(shù)學兩門學科相對來說形勢更是嚴峻.從-學年的各項檢抽測結(jié)果來看，大部分處于落后位置的都是這兩門學科。成為我校教學質(zhì)量提升的一個缺口。
1、歷史原因
由于學校管理以及其他各方面的原因，我校的學科質(zhì)量近十年來情況一直都不容樂觀，與其他一些兄弟學校相比一直趨于相對劣勢。
2、管理原因
3、學生原因
近年來，隨著周邊經(jīng)濟的不斷發(fā)展，外地民工子女逐年增加，因而給學校的各方面管理都帶來了很大的難度，特別是學科質(zhì)量方面尤為明顯。
第一，外地學生知識的斷層。由于外來民工子女學生原來學習的教材與我們的教材之間是不配套的，教材與教材之間無法正常銜接，致使許多知識點遺漏.他們的知識是斷層的，從而無法再往上很好的搭建。
第三，班級的學習風氣受到影響。有一部分外地學生由于長年跟父母在外讀書，東奔西走，再加上父母十幾個小時的在工廠里工作，根本沒有時間管教孩子，致使學生的行為習慣和學習習慣都非常的不好，課堂上不能認真聽課，作業(yè)潦草，甚至不交，課間還打架鬧事，不僅影響了自己的學習，更影響了班級風氣和學習的氛圍。
第四，本地優(yōu)秀學生大量的流失。一來是因為有條件的父母想讓孩子接受更好的教育(相對來說完小的各方面條件與鎮(zhèn)校和城區(qū)學校是存在一定差距的)，二來是因為有些父母怕外地學生太多對自己的孩子造成不良的影響，因而一些有條件的和比較優(yōu)秀的學生都在往鎮(zhèn)中心小學和柯橋等方向轉(zhuǎn)學。
第五，生源的不固定性.近幾年來本校的外地學生占到將近五分之二，但這五分之二又是不固定的，每學期轉(zhuǎn)進轉(zhuǎn)出的外地學生都有幾十人，使學校的管理存在了非常大的難度，更給學科教學質(zhì)量的提高帶來了很大的困難。
4、師資原因
第一，師資的整體水平較低.我?，F(xiàn)有名教師，單從學歷上來看，好像不存在問題，但仔細分析問題卻是比較大的我校現(xiàn)有的名教師中，有名教師是流動而進入我校的，而且這兩名教師的自身素質(zhì)方面確定存在著較大的問題.其實就工作的積極性而言都是比較高的，可其中一位教師是無法組織正常的教學秩序，只要他一進入教室，學生就會越來越吵，大部分時候都聽不清在講些什么.根本無從談起教學質(zhì)量。另一位教師一來是自身身體方面就存在著問題，眼睛高度近視，耳朵重聽，平常老師之間的交流都比較困難.二來是自身的知識不夠，在課堂上時常出現(xiàn)知識點的錯誤。
第二，年青教師欠缺工作的積極性和穩(wěn)定性。近年來隨著大專畢業(yè)生的不斷進入，在給完小教學帶來新的活力的同時也給完小的教學帶來了一定的弊端.部分新分配的大專生不能很好的安心于學校的教學，沒有真正潛下心來對待工作，對待學生。再加上青年教師都面臨著戀愛--結(jié)婚，使工作的精力更是分散，從而影響了學科教學的質(zhì)量。
第三，教師的流動性較大.由于完小的各方面條件相對較差，部分教師總是希望往更好的地方調(diào)動，部分教師調(diào)走了必將有另一些教師的進入，每年這樣的來來往往，使學校的管理也缺乏一定的長效管理機制，在某種程度上也影響了學科質(zhì)量的提升。
1、加強學校管理
求實。要扎扎實實，不搞花架子，不做表面文章，做到文件要求項項有人管，事事有人抓。教學工作要做到“六有”：有部署、有布置、有檢查、有考核、有結(jié)論、有獎懲，特別是教學常規(guī)管理的幾個主要環(huán)節(jié)--備課、上課、作業(yè)批改、質(zhì)量檢測等，要不折不扣地逐一到位。校長、教導，真正做到重心下移，工作下沉，把工作重心放到教學上，掌握第一手資料，增強教學指導和服務(wù)的針對性和實效性。
求新。就是要觀念更新，辦法創(chuàng)新。要求教師們認真學習新的教學理論，用新的理念武裝自己的頭腦，牢固樹立質(zhì)量意識，使人人明白質(zhì)量是學校的生命線的道理，夯實教育質(zhì)量提高的思想基礎(chǔ)。要以新的姿態(tài)、新的方法來實施學校管理，創(chuàng)造出新的校園風貌，得到家長、群眾、社會的認可。
求嚴。就是要嚴格標準，嚴格要求，按照上級的各項要求從嚴治教，嚴謹治學，從嚴管理，不隨意降低標準，不走形式，不走過場。
求精。就是要出精品，出經(jīng)驗。教學質(zhì)量較差的班級和教師，要振奮精神，向精邁進；質(zhì)量較好的班級和老師，要精益求精，永不滿足。
2、提高課堂教學質(zhì)量。
課堂是提高教學質(zhì)量的主戰(zhàn)場，教學質(zhì)量的高低在很大取決于課堂的效率。人常說“教學有法，教無定法”。這就要求廣大教師運用新的理念，從課堂動態(tài)發(fā)展的實際出發(fā)，選擇正確、靈活的教學方法，努力實現(xiàn)“三維”目標的有機結(jié)合和統(tǒng)一。教學方法要有啟發(fā)性，激勵性，要創(chuàng)造性地使用教材，使用教案，防止機械照抄照搬的不良現(xiàn)象，徹底改變“穿新鞋，走老路”的教學方法。二是更新教學手段。通過現(xiàn)代教學手段，盡可能地使用形象、直觀的教具、課件進行教學，盡可能多地為師生開辟更多的信息渠道，提供更多的教育資源，讓現(xiàn)代教育手段為教師的成長插上騰飛的翅膀。
3、抓學生行為習慣、學習習慣。
學生行為習慣的好壞直接影響著學校教學的氛圍的好壞，而教學氛圍的好壞又直接影響著學科教學質(zhì)量的好壞。因而學科質(zhì)量的提升必須從學生的行為習慣抓起。學校每周制定一個行為習慣的強化訓練.班級制定出學生行為習慣、學習習慣強化訓練的方案。
區(qū)學業(yè)質(zhì)量提升方案設(shè)計 教育質(zhì)量提升工作方案篇四
語文課內(nèi)容較多，知識面廣，傳授的信息量大，而語文課節(jié)有限，必須向四十分鐘要質(zhì)量，提高課堂教學效益。興趣是最好的老師。俗話說，親其師才能信其道。在語文教學中，利用學生好奇心強烈的特點，通過創(chuàng)設(shè)情境，讓學生置身于一種探索問題的情境中，產(chǎn)生對新知識的需要和渴求，并在興趣的激勵下形成探索動機。
教師進入課堂要以飽滿的熱情，將文中的作者的情與自己心中的情融為一體，在講解中處處滲透，通過適當?shù)慕虒W方法使這感情流到學生心中，喚起學生的情思，引起學生的共鳴，使學生情不自禁地跟老師一起去體會文章描寫的意境、流露的情感。
教師要善于把自己對于教材的感受和對于生活的情感體驗傳達給學生，使學生的思想與認識同生活聯(lián)系在一起，產(chǎn)生情感的共鳴，課堂教學就會激情綻放。對一些課的導語，應該像詩一樣精煉、感人，使學生產(chǎn)生強烈的學習欲望。
一節(jié)課的結(jié)束語，應在學生的心田留下情感的漣漪，達到意猶未盡的效果。在教學中為了激發(fā)學生的學習興趣，我們可以用有趣的謎語、生動的故事、巧設(shè)的問題、創(chuàng)設(shè)情境開展競賽、電教手段等導入，吸引學生的注意力，引發(fā)學生的好奇心，讓他們帶著濃厚的興趣進入學習的情境中。
教師應制定其語文教學的工作計劃，繼而有計劃性、有步驟性地開展教學活動，實施教學。在教學中須因班制宜來采取合適班級的教學的.方法，對于學生在學習中存在的一些問題，尤其是一些比較薄弱的環(huán)節(jié)，應當加以有意識的培養(yǎng)。改變過多的整體回答為個別回答。
課堂的教學形式本來就應該豐富，個別提問有利于檢查教學的效果，培養(yǎng)學生獨立思考的習慣，所以在課堂上多給學生個別回答的機會。所謂“細微之處見教育”。而這一細微之處，正是 “習慣”二字。良好的習慣對學生學習效果的提高起著非常重要的作用。
可以每天堅持在黑板的左上角寫上“每天一句話”。選取一些勵志的格言、名句，或者是大家在日常的學習生活中小結(jié)出來的所感所悟，用于警醒自己的言行，同時也作為積累，在寫作時備用。在閱讀課文后，還需在整體上要對課文自覺地進行品評鑒賞，最終實現(xiàn)課文語言的內(nèi)化。
“讀書破萬卷，下筆如有神”。教師應鼓勵學生加強課外閱讀，培養(yǎng)學生對閱讀的興趣，為學生創(chuàng)造好課外閱讀條件，提高學生的閱讀及寫作水平。學生是學習和教學的中心，在閱讀教學中我們要充分調(diào)動學生自主閱讀和合作閱讀的積極性。
教師要在課堂上改講授為引導學生讀書、看書，課堂上重視學生質(zhì)疑，組織學生合作學習。我們不僅充分利用課堂這一教育陣地，努力提高學生的閱讀興趣，還能利用課內(nèi)外，給學生出點問題，設(shè)置一些懸念，讓他們主動找書看。我們還可以定期在班里舉辦談讀后感，佳作欣賞會等活動，激發(fā)學生的閱讀興趣。
學習知識要靠平時的積累，學生們只有通過積累知識，才能運用知識，學習能力才能得到提高。我們教師應該抓好學生的基礎(chǔ)知識的同時讓學生多積累課外知識。閱讀教學中，應該引領(lǐng)學生走進其中，去解讀、去品味、去領(lǐng)悟。在教法上多一些不拘一格。教師應用自己智慧的火種，去點燃學生智慧的火花。
我在《鳥的天堂》教學結(jié)束時，其中一位學生提出了“鳥兒每天早晨出去覓食，晚上才飛回窩里來休息，作者巴金第二次經(jīng)過時是早晨，怎么能看到許多小鳥鳥飛起來的情景呢?又怎么能說這兒的確是鳥的天堂呢?”一石激起千層浪。
面對這個問題，我又讓學生通過讀書，查閱大量的資料相互交流，最后明白了其中的奧秘。深化了“‘鳥的天堂’的確是鳥的天堂啊!”的主題。讓學生多讀書，能更好地達到閱讀教學的目的，真正讓學生成為學習的小主人。
區(qū)學業(yè)質(zhì)量提升方案設(shè)計 教育質(zhì)量提升工作方案篇五
賓館領(lǐng)導及各部門認真組織學習了星級飯店評定標準及訪查規(guī)范，明確內(nèi)容，明確職責，明確要求，一級抓一級，層層抓落實。通過學習，使全體員工認識到服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營管理的生命線。賓館成立了以總經(jīng)理為總負責人的賓館星級復核整改和服務(wù)質(zhì)量提升小組，并充分發(fā)揮內(nèi)審員職能作用，與提升服務(wù)質(zhì)量活動小組成員及人力資源部積極配合，根據(jù)各部門的工作計劃和內(nèi)容，落實交叉互檢制度，定期做好檢查記錄。各部門結(jié)合崗位工作性質(zhì)，制定了具體的工作措施，經(jīng)開會討論，找準工作的結(jié)合點，找出工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，不斷加以完善和改進，從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。
位技能培訓、語言強化培訓、行為規(guī)范培訓等基礎(chǔ)培訓內(nèi)容，為提升星級賓館服務(wù)質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強軟件建設(shè)的重點。為提高員工素質(zhì)，賓館始終堅持以人為本，把全員培訓放在一個重要的高度上。邀請區(qū)內(nèi)外專家學者來賓館授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領(lǐng)，對員工進行全面綜合的培訓，全面提高員工服務(wù)意識與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、xx管理培訓公司簽訂了培訓協(xié)議，投入資金購買了xx資源雜志等書籍、光盤類培訓教材，建立了培訓電教室，在做好全員培訓教育工作的基礎(chǔ)上，逐漸形成上崗培訓、在崗培訓、素質(zhì)培訓等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓教育制度。并把培訓工作與開展爭先創(chuàng)優(yōu)和提升服務(wù)質(zhì)量活動結(jié)合起來，確保培訓工作取得實效。
在加大力度開展培訓，提升賓館整體服務(wù)質(zhì)量的同時，加大賓館服務(wù)軟件建設(shè)的力度，強化服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識，尤其是嚴格貫徹落實四星級賓館的服務(wù)規(guī)程，使賓館的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，在質(zhì)量管理方面打下扎實的基礎(chǔ)。
1、質(zhì)檢部根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和要求，按照標準和規(guī)范，認真落實日檢、周檢、月檢的服務(wù)質(zhì)量檢查制度，嚴抓細摳，發(fā)現(xiàn)問題要明確責任，督促整改和限期整改，實行跟蹤問效。
不定期檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的的問題，質(zhì)檢小組督促各部門整改，并對整改情況進行復查。對整改不力和敷衍了事的部門實行連帶扣罰，以切實督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿意度。
3、為鞏固已取得的良好局面，建立了值班經(jīng)理每日重點部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少于七個點，依照各崗位操作流程的相關(guān)規(guī)定和質(zhì)量要求，開展設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進一步提高管理水平和能力，使賓館的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。
4、“顧客滿意”是賓館永恒的主題。為進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由前廳經(jīng)理負責賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。
5、在以往的基礎(chǔ)上完善了目標管理考核辦法，落實每月考核制度，對每個部門的工作情況實行量化打分，查找存在的問題，對照檢查出來的問題，區(qū)分不同崗位、不同環(huán)節(jié)，制定整改措施，從而不斷完善賓館內(nèi)部監(jiān)督和運行服務(wù)質(zhì)量的制度和標準。
針對去年星級復核中暴露出的問題和不足，在地、市行業(yè)主管部門的多次檢查指導下，按照四星級標準和要求，制訂了詳細的工作方案和整改計劃，以市場需求為導向，逐步改造硬件配套設(shè)施，增加服務(wù)項目，強化內(nèi)部管理。賓館對照星級標準的要求，合理有序地開展硬件的維修保養(yǎng)和整改工作。
1、賓館著重將客房設(shè)備進行改造，為部分房間購置了新床墊及床單等布草，對房間冷熱水標識進行更正，對房間和樓道照明進行了調(diào)整，提升了客房的舒適度。
2、將原賓客投訴較多的電信寬帶點播電視更換為廣電網(wǎng)絡(luò)有線電視，將客房寬帶網(wǎng)絡(luò)更換為速度更快的光纖網(wǎng)絡(luò)，并實現(xiàn)了客房全wifi信號覆蓋，為廣大入住賓客的生活和工作提供了方便。
3、按照星級酒店評定標準，對賓館外圍設(shè)施加以改進，對賓館停車場的停車線及導向箭頭重新粉刷，為客人在院內(nèi)行車及停車提供安全保障。
4、在賓館院內(nèi)各重點部位增加了高清攝像頭，實現(xiàn)了攝像系統(tǒng)全面覆蓋，確保安全。
5、投入資金安裝了雙回路供電系統(tǒng)，徹底解決了因各種原因?qū)е碌呐R時停電對入住賓客帶來的不便。
6、按照星標要求對賓館應急預案演練程序進行了完善，對演練時間、地點均進行詳細記錄。
7、配備了殘疾人專用輪椅，為特殊客人提供了方便。
8、完善規(guī)范了網(wǎng)上預定、電話預定、叫醒服務(wù)程序，安排專人負責網(wǎng)絡(luò)信息的維護。
9、規(guī)范了廚房的食品留樣機制，保障食品安全。
10、為使員工能夠休息的更加舒心，賓館對員工宿舍條件進行改善，改造了員工浴室和更衣室，指定專人負責員工伙食，購置了電視機，安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò)，讓員工們體會到賓館大家庭的感覺。
11、完善了行李房管理，做到制度上墻，在大廳設(shè)置了旅游團隊行李臨時存放點，更好地滿足客人的需求。
12、對客房印刷品與文具用品重新設(shè)計更換，做到中英文對照，以方便涉外賓客的入住。
13、整合了商務(wù)中心的商務(wù)服務(wù)功能，提供旅游信息咨詢、票務(wù)服務(wù)和委托代辦服務(wù)。
賓館持續(xù)不斷對各營業(yè)部門設(shè)施設(shè)備進行全面整改的同時，也對賓館現(xiàn)實存在的部分硬件設(shè)施達不到四星級酒店標準的情況想方設(shè)進行整改，以尋求賓館的整體改造與發(fā)展。20xx年底賓館就已經(jīng)制定了一個全面改造裝修計劃，因受今年社會大環(huán)境因素影響，賓館20xx年效益全面下滑，導致因資金困難而未能按期實施。下半年，賓館及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，積極應對社會因素，加強市場營銷，經(jīng)營狀況較上半年有了較大提升。目前賓館全面改造裝修計劃已經(jīng)提上賓館發(fā)展議程，初步計劃已經(jīng)在征求意見中。改造后的xx賓館，硬件配套設(shè)施和服務(wù)功能更加完善，整體布局更加科學，進一步強化賓館設(shè)施檔次，豐富賓館的服務(wù)功能，將極大地提高賓館的綜合接待能力和服務(wù)檔次，為提高賓客的滿意程度提供可靠的保證。
區(qū)學業(yè)質(zhì)量提升方案設(shè)計 教育質(zhì)量提升工作方案篇六
1.生源情況： 棗莊二中地處棗莊市所轄最小區(qū)縣臺兒莊區(qū)，服務(wù)人口28萬人。近幾年，每年招生1100名，而報名生源在1400名左右，每年招生分數(shù)在440分左右，超過省重點高中錄取分數(shù)線的學生均為個位數(shù)。
2.師資情況：教師隊伍缺編嚴重，學校自行招聘的教師工作不穩(wěn)定，無編的青年教師一個接一個考調(diào)出去，學校成了培育優(yōu)秀教師的試驗田，嚴重影響了正常的教育教學秩序，制約了學校整體教學質(zhì)量的提升。
3.優(yōu)勢與潛力：棗莊二中擁有優(yōu)良的教學傳統(tǒng)和優(yōu)良的教風、學風，師生拼搏意識強，教學改革風氣濃郁，三六五課改、分層次教學已成為學校亮點。臺兒莊古城建設(shè)給學校帶來了新的發(fā)展機遇，明年九月，學校將完成搬遷，辦學條件、教學設(shè)施將得到極大改善。我們將抓住機遇，團結(jié)協(xié)作，努力提高教學質(zhì)量。
緊緊圍繞全面提升教育教學質(zhì)量這一重點工作，研究全面提升教育教學質(zhì)量的措施，建立教育質(zhì)量評價機制、教育質(zhì)量激勵機制，向管理要質(zhì)量，向課堂和訓練要質(zhì)量，向科研要質(zhì)量，努力完成“三項任務(wù)”，實現(xiàn)“一個目標”。
三項任務(wù)：一是牢固確立教學工作的中心地位，建立健全提高教學質(zhì)量的激勵和保障機制。二是完善課改，注重實效，落實課堂教學提升效益的主渠道。三是加強教學過程管理，強化對教學質(zhì)量的監(jiān)控。
一個目標：教育質(zhì)量明顯提升。學業(yè)水平考試比上學年合格率提升5%，優(yōu)秀率提升10%。
開展全面提升教育教學質(zhì)量活動的總體思路是：圍繞一個核心，堅持兩個提升，提倡三個抓好，做到四個有效，嚴格五項管理。
圍繞一個核心，就是把提高質(zhì)量作為開展全面提升教育教學質(zhì)量活動的核心任務(wù)。
堅持兩個提升，就是教師“教”的質(zhì)量和學生“學”的質(zhì)量的提升。
提倡三個抓好，就是提倡全體班子成員一是靜下心來抓好管理，二是潛下心來抓好質(zhì)量，三是沉下心來抓好落實。
做到四個有效，就是有效備課、有效上課、有效作業(yè)、有效輔導。
嚴格五個管理，就是嚴格領(lǐng)導班子管理、教師隊伍管理、教學常規(guī)管理、學生常規(guī)管理、教育資源管理。以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以開展優(yōu)秀教案評選活動為抓手，以全面提高教學質(zhì)量為目標，加強教學研究，扎實推進課堂改革，促進教師專業(yè)發(fā)展，促進學?？缭绞桨l(fā)展。
1.落實“六制四清三達標”制度，全面提高管理質(zhì)量。首先，學校教學質(zhì)量“一把手”責任制，堅定不移地突出教學的中心地位和質(zhì)量的核心意識。其次，教學質(zhì)量分管校長、教導主任直接責任制，實施科學管理和指導，強化執(zhí)行力和落實力。第三，年級教學質(zhì)量責任制，責任人為包級干部。第四，學科教學質(zhì)量責任制，責任人為學科備課組長。第五，班級教學質(zhì)量以班主任為核心的教師集體責任制。第六，教師個人學科質(zhì)量責任制。這樣，進一步明確了各自的責任，充分發(fā)揮學科組長、班主任作為學校工作“終端”管理者、落實者的作用。二是落實“四清”管理，即堂堂清、日日清、周周清、單元清。要求師生向每節(jié)課要質(zhì)量，利用自習課、錯題集，實施學生“日反思”，努力做到學習內(nèi)容自查、自糾、自清。任課教師和年級組精心組織“三達標”考評。
2.進一步加強師資隊伍建設(shè)，不斷提高教師的綜合素質(zhì)。一是積極探索構(gòu)建新型的研修培訓模式，從教育理論和實踐兩方面不斷提高教師的綜合素質(zhì)。利用校本培訓、集中培訓、暑期培訓、遠程研修等多種培訓方式，提高教師教學與管理水平。二是大力開展信息技術(shù)應用培訓，組織中青年教師參加信息技術(shù)應用能力中級培訓，提高廣大教師信息技術(shù)與學科教學整合能力。三是深入開展豐富多彩的教研活動，進一步提高教學水平。強化教師教研意識，營造人人參與教研、人人參與教學研究的良好氛圍。積極開展各類教研活動，通過集體備課、賽課、評課、研討交流，提高教師教學研究水平和課堂教學能力。
3.深化課堂教學改革，積極構(gòu)建高效課堂。教學質(zhì)量的提高，關(guān)鍵是課堂教學質(zhì)量的提高。要緊緊抓住質(zhì)量這一生命線，積極推進課堂教學改革。全面落實好分層教學，推進高效課堂的構(gòu)建。教師要根據(jù)學生的基礎(chǔ)和不同特點，制定教學目標，使“向45分鐘要質(zhì)量”的口號真正落實到每一堂課.在教學目標的制定上，教師要關(guān)注所帶層次學生的“最近發(fā)展區(qū)”，使他們“站起來能摘到桃子”，從而為學生的學習可能性轉(zhuǎn)化為發(fā)展的現(xiàn)實性奠定基礎(chǔ)。教師的教學評價要注重鼓勵性，學科在制定“堂清”“日清”“周清”“單元清”目標時，通過分層練習，設(shè)置不同“階梯”，從而讓各層次學生都能獲得成功的體驗。
4.加大評價獎懲力度，全面提高教學與管理的積極性。一是進一步優(yōu)化獎懲辦法，加強教學常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，確保教學與管理過程的精準性、實效性，促進教學管理更加科學、高效。二是完善評價機制，落實末位淘汰，及時兌現(xiàn)獎勵結(jié)果，提高教師比學趕超的積極性。
面對高中教育的新形勢，我們將保持清醒的頭腦，認真尋找差距，從提高教育教學質(zhì)量出發(fā)，沉下身去，靜下心來，從現(xiàn)在做起，從細處著手，向教學要效益，向課堂要質(zhì)量，充分挖掘師生潛力，創(chuàng)新工作，銳意進取，力爭下一年度教育教學質(zhì)量有更大提升。
區(qū)學業(yè)質(zhì)量提升方案設(shè)計 教育質(zhì)量提升工作方案篇七
為全面貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府《深化教育綜合改革全面提高教育質(zhì)量三年行動計劃》，全面深化課程教學改革，全面推進學科教學規(guī)范化，落實《吳江區(qū)中小學學科教學基本規(guī)范》，引導我校教師注重學科教學規(guī)范，嚴謹執(zhí)教、規(guī)范執(zhí)教、高效執(zhí)教，不斷提升教師專業(yè)素養(yǎng)，全面學校提高教學質(zhì)量，我校依據(jù)《吳江區(qū)中小學“教學規(guī)范提升年”實施方案》決定在全校開展“教學規(guī)范提升年”活動。特制定如下方案。
我們貫徹落實《義務(wù)教育學校管理標準（試行）》、《關(guān)于進一步規(guī)范學校管理切實減輕中小學生課業(yè)負擔的意見》、《江蘇省初中教育內(nèi)涵發(fā)展與全面提升計劃》等文件精神，推進《吳江區(qū)中小學學科教學基本規(guī)范》，以規(guī)范教師教學常規(guī)為重點，通過教學流程各環(huán)節(jié)的規(guī)范與完善、教育管理措施的細化與落實，促進中小學學科教學質(zhì)量科學提升，樹立良好的教育形象，辦人民滿意的適合的教育。
“落實教學基本規(guī)范，提升教師教學水平”
通過開展“教學規(guī)范提升年”活動，著力解決教學規(guī)范中存在的“課前備課不充分、作業(yè)布置與批改不規(guī)范、輔導轉(zhuǎn)化學困生思想認識不足、常規(guī)檢查指導工作欠細致”等突出問題，切實改進新上崗教師及合同制教師教學規(guī)范執(zhí)行不到位的薄弱環(huán)節(jié)，全面提升教師的教學責任心和教學規(guī)范性，樹立圍繞管理抓質(zhì)量、圍繞規(guī)范抓管理的意識，在全校建立充滿生機與活力的激勵、競爭、約束機制，努力形成管理規(guī)范、運轉(zhuǎn)有序的工作格局，調(diào)動教師特別是年輕教師的教學積極性，以教學管理的“規(guī)范化、有序化、精致化”促進教育教學質(zhì)量提升的“最大化”。
活動從20xx年3月開始到12月底結(jié)束，分以下幾個階段實施
（一）動員部署階段（3月份）
1.宣傳發(fā)動。學校成立“教學規(guī)范提升年”活動領(lǐng)導小組，召開宣傳發(fā)動會議，對活動進行全面安排部署，大力宣傳“教學規(guī)范提升年”活動的重要意義、總體要求和主要內(nèi)容，營造良好的輿論氛圍。
領(lǐng)導小組：
組 長：楊衛(wèi)國
副組長：費惠珍
組 員：吳斌峰、朱菊英、周榮華、沈培英、楊琴、趙明衛(wèi)、鈕建國、吳建新、周建東、潘國榮（各教研組長）
2.學習討論。
認真組織學習《吳江區(qū)中小學學科教學基本規(guī)范》，開展“教學規(guī)范提升年”為主題的大討論，明確活動的目的、意義內(nèi)容和要求，提高教師的思想認識，引導人人自覺參與活動。
（1）召開校務(wù)會議，組織教師學習《關(guān)于在全區(qū)中小學開展“教學規(guī)范提升年”活動的通知》精神。（校長室）
（2）印發(fā)《吳江區(qū)中小學學科教學基本規(guī)范》和《八都小學執(zhí)行學科規(guī)范和提升教學質(zhì)量要求》，并組織在教研組層面上學習。（教導處）
（3）分語數(shù)英學科和技能學科兩個層面開展“教學規(guī)范提升年”為主題的打討論，明確活動的目的、意義內(nèi)容和要求，提高教師的思想認識，引導人人自覺參與活動。（教研組）
（二）組織實施階段（20xx年4月1日20xx年11月30日）
1.對照反思。認真組織教師對照學科教學規(guī)范管理的具體要求，反省自己教學行為，查找自身不足；學校分管教學校長和教導處要全面、客觀地分析本校管理理念、管理制度、管理水平等方面的現(xiàn)狀，找準問題，尋找差距與不足，形成自查報告。
2.建章立制。學校圍繞活動的主要內(nèi)容，結(jié)合自身管理存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，修訂完善各類教學管理制度，尤其要制定好《八都小學執(zhí)行學科規(guī)范和提升教學質(zhì)量要求》制度，既立足當前，又著眼長遠，為學校教學工作可持續(xù)發(fā)展奠基。建立規(guī)范管理的長效機制。
（1）青年教師和骨干教師的備課質(zhì)量展評工作。（5月）
（2）50周歲以下教師的作業(yè)設(shè)計、批改的展評活動。（6月）
（3）任課教師公開課展示活動，同時高質(zhì)量完成評課工作。（5月和11月）
（4）低年級語文組集體備課展示活動。（10月）
（5）40周歲以下語數(shù)英教師的專業(yè)素養(yǎng)比賽。（11月）
（6）畢業(yè)班考試科目老師參加教育局教研室組織的第二屆命題大賽。（另行通知）
（7）學科帶頭人示范課活動（10~11月）
（三）總結(jié)表彰階段（20xx年12月1日31日）
八都小學把“教學規(guī)范提升年”工作的成效作為檢驗學校管理工作水平和能力的重要標準。緊密結(jié)合工作實際，扎扎實實地做好每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟和每一項工作，在務(wù)求實效上下工夫。認真總結(jié)“教學規(guī)范提升年”活動開展的主要做法、基本經(jīng)驗、實際成效，及時總結(jié)活動成果，表彰先進個人?？茖W建構(gòu)合理的評價考核機制，把教學規(guī)范考核作為教師教學績效管理的有機組成部分。
（一）加強組織領(lǐng)導。學校成立由校長任組長，分管校長任副組長的活動領(lǐng)導小組，全面負責該項活動的組織、實施、指導、督查與落實。分階段分重點開展好各項活動。要充分認識開展活動的意義和作用，把它作為深化教學改革、加強師資隊伍建設(shè)的重要措施來抓，切實加強對活動的組織與領(lǐng)導，制定方案，研究措施，精心組織，周密部署。
（二）強化督促檢查。校長室將把督促檢查貫穿于“教學規(guī)范提升年”活動的全過程，采取巡查、月查等方式對教師教學規(guī)范執(zhí)行情況進行督查。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正偏差，確?；顒禹樌_展。
（三）突出評價考核。教學規(guī)范管理活動作為學校今后一個時期教學管理工作的重要任務(wù)，加強統(tǒng)籌規(guī)劃和計劃安排，制定切實可行的實施方案，細化措施，穩(wěn)步推進，確保取得實效?？茖W建構(gòu)合理的評價考核機制，把教學規(guī)范考核作為教師教學績效管理的有機組成部分。以促進學校進一步加強教師教學常規(guī)管理。
區(qū)學業(yè)質(zhì)量提升方案設(shè)計 教育質(zhì)量提升工作方案篇八
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線，以改進工作作風、提高工作效率為重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機制為根本，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶，為我行加快實施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障。
通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，力爭從思想和行動上達到“三個轉(zhuǎn)變”和“三個提升”的目標要求，即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理，轉(zhuǎn)變方式、提升效率，轉(zhuǎn)變作風、提升形象。著力推進服務(wù)用語標準化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化，進一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵，贏得社會和客戶的滿意度，努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊伍。
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在全行全體員工中開展，各支行和機關(guān)各部室全員發(fā)動，全面部署，上下聯(lián)動，整體推進。
為加強組織領(lǐng)導，認真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，總行成立活動領(lǐng)導小組，劉加兵同志任組長，楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員，負責活動的組織領(lǐng)導，領(lǐng)導小組在人力資源部下設(shè)辦公室，負責活動的檢查督導。各單位要成立相應的活動小組，明確主要負責人為第一責任人。機關(guān)各部室要對照各自職能，明確責任，在強化自身建設(shè)的同時，抓好督促落實。
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下，服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容，更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進一步提升轉(zhuǎn)變，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
（一）增強服務(wù)透明度，向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限，并設(shè)立公示牌，開辟“綠色通道”，公示服務(wù)標準，規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式，公布承諾內(nèi)容；建立健全目標責任制，嚴格實行首問負責制、限期辦結(jié)制和責任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，強化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動接受社會監(jiān)督。
（二）以創(chuàng)建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手，加強崗位培訓，提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應用等知識的學習培訓，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風、賽業(yè)績”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標兵和技術(shù)能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機關(guān)積極開展比貢獻看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動。以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點，提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻度，自覺增強服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。
（三）為保證活動取得實在效果，各單位要強化服務(wù)理念，扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認真組織員工開展服務(wù)工作專題討論，在思想上認識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進和提高。根據(jù)金牌員工和標桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓要求，準確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細則相關(guān)規(guī)定，努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮，整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范，擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標識標牌、安全設(shè)施、辦公機具定點合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標識醒目、設(shè)備完好齊全，運轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一，儀容、儀態(tài)得體規(guī)范，嚴格執(zhí)行營業(yè)紀律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務(wù)時要準確、快捷、高效率，認真回答客戶咨詢?？傂袑⒉粩嗉哟罂己肆Χ?，實行末位強化培訓等措施提高員工的服務(wù)效率，力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸。
（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標，積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽，爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風顯著轉(zhuǎn)變。
（五）將開展“個人自評、黨員互評、領(lǐng)導點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容，分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設(shè)立舉報電話，聘請行風監(jiān)督員，主動接受社會監(jiān)督，在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限。進行客戶滿意度測評，把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標準，作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實，以改進工作作風、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民。
（一）動員布置階段（5月）
總行召開動員大會進行部署落實，制定方案，明確責任。各單位要對照活動要求，認真組織學習，制定具體方案，明確目標任務(wù)、時序進度、工作責任和推進措施，根據(jù)禮儀培訓要求，通過每日晨會和具體工作實踐，堅持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范，從基礎(chǔ)做起，將刻意的禮儀動作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R的工作言行。
（二）自查自糾階段（6月—10月）
各支行、總行各部室要通過外學內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合，廣泛征求單位職工、服務(wù)對象和社會各界的意見和建議，找準在服務(wù)方面存在的問題，進行自查自糾，扎實推進活動有序開展。
1、深入排查。各支行要強化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查，實現(xiàn)門牌標識、對外宣傳及憑證使用規(guī)范化；對照活動內(nèi)容及規(guī)范化要求，認真排查自身存在的問題與不足，要組織召開一次行風監(jiān)督員會議，走訪有關(guān)服務(wù)對象，了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題，使查糾工作做到有的放矢。
2、自查自糾。各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評，找準存在的實際問題，及時整改。
3、組織檢查。活動期間總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查，檢查以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進行。對重點崗位和重點環(huán)節(jié)尤其是機關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度，實行現(xiàn)場督查、“神秘人”暗訪、遠程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動，對發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度。
（三）總結(jié)評價階段（11—12月）
1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料，材料內(nèi)容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗、存在問題及整改措施。
2、總行活動領(lǐng)導小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結(jié)、評價，并與年終考評掛鉤，對服務(wù)工作出色的先進單位給予表彰獎勵，對服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴肅處理。對在這次活動中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實行待崗培訓，費用自理，經(jīng)考核合格后上崗。
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。各單位要充分認識開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要意義，切實把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量上來，進一步強化大局意識、責任意識、服務(wù)意識和效率意識，保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的有效開展。
（二）加強領(lǐng)導，落實責任?！胺?wù)質(zhì)量提升年”活動在總行活動領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，領(lǐng)導小組具體負責組織、協(xié)調(diào)和指導等相關(guān)工作。各單位是具體實施主體，要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程，建立工作責任制，一級抓一級，層層抓落實。
（三）強化宣傳，營造氛圍。各單位要結(jié)合實際，因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳，將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道，為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的順利推進創(chuàng)造良好的工作氛圍。
（四）突出重點，抓出成效。各單位要制訂切實可行的活動實施方案，明確目標任務(wù)，突出工作重點，采取有效措施，真正抓出成效。同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風，以作風建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
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