無論是個人還是組織，都需要設定明確的目標，并制定相應的方案來實現(xiàn)這些目標。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。
企業(yè)培育方案篇一
依照健康教育工作規(guī)范要求，做好健康教育與健康促進各項工作任務。圍繞甲型流感、艾滋病、結核病、腫瘤、肝炎等重大傳染病和慢性病，結合各種衛(wèi)生日主題開展宣傳活動。特別是積極開展“世界結核病日”、“世界衛(wèi)生日”、“全國預防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動。繼續(xù)做好針對農(nóng)民工、外出打工和進城務工人員的艾滋病防治項目傳播材料的播放工作.根據(jù)《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急預案》，開展群眾性的健康安全和防范教育，提高群眾應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。加強健康教育網(wǎng)絡信息建設，促進健康教育網(wǎng)絡信息規(guī)范化。加強健康教育檔案規(guī)范化管理。
完善的健康教育網(wǎng)絡是開展健康教育工作的組織保證和有效措施，2011年我們將結合本社區(qū)實際情況調(diào)整充實健康教育志愿者隊伍，加強健康教育志愿者培訓;組織人員積極參加市、區(qū)、疾控部門組織的各類培訓，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理論水平;將健康教育工作列入中心工作計劃，把健康教育工作真正落到實處。
計劃xx年購置新的照相機、電腦、打印機等設備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開展。
每月定期開展健康教育講座，全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性傳染病的內(nèi)容選擇臨床經(jīng)驗相對豐富、表達能力較強的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關健康教育材料，盡可能將健康知識傳遞給更多的居民。(后附健康教育講座安排表)
利用世界防治結核病日、世界衛(wèi)生日、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點健康問題，開展健康咨詢活動，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。
企業(yè)培育方案篇二
客戶服務是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業(yè)達成策略性目標?？蛻舴沾砹艘环N先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。
因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務管理體系已經(jīng)變得越來越重要。
客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：
1，客服職能定位
作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質(zhì)量與滿意度的狀況。
2，客服基礎建設
1)7dc、3dc回訪及相關各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經(jīng)驗，并整理總結出切實可行的回訪應對話術。
2)客戶關懷、生日、節(jié)日問候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。
3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5)客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。
6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應用)
7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)
客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好c計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。
3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7dc客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應及時將相關資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。
4、所有業(yè)務人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因。
3dc客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應1個工作日內(nèi)將相關資料交市場客服部;
2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規(guī)項目檢查表;售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
2、一級回訪：
4、三級回訪(季度回訪)：
6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等;
7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務部門提出合理性整改意見及建議。
客戶投訴處理流程：
3、客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。
附表：
4，促進客戶關系管理的客戶會員制建設，如成立車主俱樂部。
會員管理的目的是為了加強客戶管理，促進客戶關系，豐富會員生活，并為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客戶關系管理的必要手段。
企業(yè)培育方案篇三
以黨的_____屆_____全會精神為指導，以貫徹落實《浙江省安全生產(chǎn)條例》為主線，以加強基層基礎工作為重點，以推進“安全標準化工作”為抓手，進一步深化重點領域?qū)ｍ椪?，強化企業(yè)主體責任、政府監(jiān)管職責和全社會安全意識，有效遏制重特大事故發(fā)生，努力實現(xiàn)全市安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，為打造“平安_____”、構建和諧社會創(chuàng)造良好的環(huán)境。
安全生產(chǎn)法制建設進一步增強，政府的綜合監(jiān)管職能得到進一步發(fā)揮;
鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)安全監(jiān)管體系進一步健全，基層和基礎工作得到切實加強;
安全標準化工作進一步推進，企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任進一步落實;
安全生產(chǎn)各類事故總量、死亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失三項指標繼續(xù)保持“零增長”;億元國內(nèi)生產(chǎn)總值事故死亡率、從業(yè)人員十萬人事故死亡率、萬車死亡率“三率”穩(wěn)步下降。
強化兩大手段：一是強化安全生產(chǎn)教育培訓，提高從業(yè)人員特別是外來務工人員的安全意識和技能。二是強化安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察工作，嚴肅查處安全生產(chǎn)違章違法行為。
健全“四項機制”：一是健全目標責任落實機制;二是健全監(jiān)督制約機制;三是健全事故責任追究機制;四是健全安全生產(chǎn)投入機制。
創(chuàng)新五個方面的工作：一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作有新的特色;二是安全標準化建設有新的進展;三是監(jiān)管方式和手段有新的舉措;四是行政執(zhí)法工作有新的突破;五是安全生產(chǎn)文化建設有新的亮點。
(一)進一步完善安全生產(chǎn)指標控制體系，推動安全生產(chǎn)責任制全面落實
1、繼續(xù)完善安全生產(chǎn)領導責任體系。認真貫徹“安全發(fā)展”的指導原則，將安全生產(chǎn)納入經(jīng)濟發(fā)展總體規(guī)劃，實現(xiàn)安全生產(chǎn)與經(jīng)濟社會的同步協(xié)調(diào)發(fā)展。認真落實各級政府及其各部門“一把手”負責制、“一崗雙職”制和“一票否決”制，進一步加強對安全生產(chǎn)工作的領導。認真組織實施___市安全生產(chǎn)“xx”規(guī)劃。指導和督促各縣(區(qū))、行業(yè)和部門按要求制定和實施本地區(qū)、本行業(yè)“xx”安全生產(chǎn)規(guī)劃，促進安全生產(chǎn)各項工作措施的落實。
2、充分發(fā)揮各級安委辦綜合協(xié)調(diào)和指導服務的作用。各級安委辦在各相關部門履行各自安全監(jiān)管主體責任的基礎上，進一步聚集各部門政策優(yōu)勢、整合各部門資源力量，督促各成員單位圍繞安委會的總體工作部署，各司其職、加強協(xié)作，形成安全生產(chǎn)齊抓共管的合力。
3、完善安全生產(chǎn)的考核制度和考核指標體系。進一步細化安全生產(chǎn)考核內(nèi)容，將億元國內(nèi)生產(chǎn)總值事故死亡率、從業(yè)人員十萬人事故死亡率、萬車死亡率等相對指標納入地區(qū)、部門、單位的考核指標體系。加強對安全控制指標落實情況的監(jiān)督、檢查、考核。強化安全警示制度，通過建立激勵制約機制，層層落實安全生產(chǎn)目標責任。
(二)進一步落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，著力加強企業(yè)基礎工作
4、以貫徹《浙江省安全生產(chǎn)條例》為契機，指導和督促企業(yè)全面貫徹安全生產(chǎn)法律法規(guī)。促使企業(yè)建立健全安全管理體系和規(guī)章制度，逐步建立自我約束、不斷完善的安全生產(chǎn)長效機制。依法加強對企業(yè)的安全監(jiān)管，通過安全生產(chǎn)許可、安全生產(chǎn)費用提取、安全生產(chǎn)風險抵押金收取、行政處罰等措施，強化企業(yè)主體責任的落實。
5、督促生產(chǎn)經(jīng)營單位健立健全企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)管理機構。嚴格執(zhí)行《浙江省安全生產(chǎn)條例》有關規(guī)定，通過強化執(zhí)法檢查、印發(fā)《企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構調(diào)查表》等形式，督促和指導企業(yè)按要求設置相應的安全生產(chǎn)管理機構或?qū)＜媛毎踩a(chǎn)管理人員，并落實相應的職責。
6、進一步推進安全標準化建設工作。在xx年船舶修造、礦山、?；袠I(yè)標準化試點基礎上，進一步將覆蓋面拓寬到其他重點行業(yè)和領域。同時以《浙江省船舶修造企業(yè)安全生產(chǎn)基本要求》批準發(fā)布作為強制性省級地方標準為契機，督促船舶修造企業(yè)全面推行標準化建設，提高船舶修造行業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)范化管理水平。
(三)進一步深化重點領域安全專項整治，加強高危行業(yè)的安全監(jiān)管
7、進一步深化礦山安全專項整治工作。要進一步營造嚴格執(zhí)法的高壓態(tài)勢，禁止擴壺爆破、掏底崩落開采，限制并逐步淘汰淺孔排炮開采。對采用擴壺爆破、掏底崩落開采的露天礦山一律責令停產(chǎn)整頓，直至關閉。督促礦山企業(yè)增加投入，采用中深孔爆破臺階式開采等安全的生產(chǎn)技術，實現(xiàn)科學、規(guī)范開采，到xx年底中深孔爆破開采技術應用率達到60%。
8、進一步深化危險化學品和煙花爆竹安全專項整治工作。認真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)許可證條例》、《危險化學品安全管理條例》和《煙花爆竹安全管理條例》等法律法規(guī)。對xx年?；S可證發(fā)放企業(yè)進行一次“回頭看”，整頓、關閉不具備安全生產(chǎn)條件的危險化學品生產(chǎn)、經(jīng)營、貯存單位;加強節(jié)假日期間的煙花爆竹安全專項檢查。
9、進一步深化船舶修造、海上運輸、漁船捕撈作業(yè)、道路交通等重點領域的專項整治。突出船舶修造企業(yè)專項整治，積極會同經(jīng)貿(mào)、質(zhì)監(jiān)、消防等部門，加大聯(lián)合執(zhí)法力度，尤其是加大對船舶外包企業(yè)的執(zhí)法力度，堅決遏制事故多發(fā)勢頭。積極探索研究船舶外包企業(yè)管理機制和監(jiān)管手段，著力解決外包企業(yè)管理難、執(zhí)法難的問題。繼續(xù)組織和協(xié)調(diào)相關部門深入開展?jié)O業(yè)生產(chǎn)、運砂運石、非客船載客、道路交通、建筑工地、“多合一”建筑消防等專項整治。
10、建設重大危險源信息監(jiān)管系統(tǒng)。逐步建立市、縣(區(qū))、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)四級重大危險源監(jiān)控管理體系，到xx年底，建立縣區(qū)、重點工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的重大危險源數(shù)據(jù)庫和管理系統(tǒng)。全面開展重大危險源普查登記工作，摸清底數(shù)，分級、分部門明確重大危險源監(jiān)控責任。督促存在重大危險源的生產(chǎn)經(jīng)營單位切實加強監(jiān)控管理，不斷強化對重大危險源的監(jiān)督檢查和行政執(zhí)法力度。
11、抓好重大事故隱患單位的整改。按照“全面自查、專業(yè)檢查、綜合督查”的要求，全面排查確定并公布一批重大事故隱患整改單位。同時建立整改落實的定期督查制度，對重大事故隱患整改工作進行跟蹤督查，分級落實責任，限期抓好整改，防止重特大事故的發(fā)生。
12、完善重特大事故應急救援體系。進一步完善市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、企業(yè)四級安全生產(chǎn)應急救援預案;整合現(xiàn)有應急救援資源，建立市級應急救援專家組和應急救援隊伍，進一步完善應急救援體系和工作機制。有重點地組織開展重特大安全生產(chǎn)事故應急救援預案的演練，提高重特大事故應急處置能力。
(五)進一步加大事故查處和責任追究力度，規(guī)范安全生產(chǎn)依法行政工作
13、加大安全生產(chǎn)事前監(jiān)督檢查力度。進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，把工作重心從事后查處向事前監(jiān)管轉(zhuǎn)變，從被動執(zhí)法檢查向主動服務指導轉(zhuǎn)變，通過明查暗訪、定期督查、隨機巡查等方式，增強執(zhí)法工作的針對性和實效性。進一步充實監(jiān)察支(大)隊執(zhí)法力量，按照“全面執(zhí)法檢查、集中辦案查處”的工作機制，強化對企業(yè)的日常監(jiān)督檢查，及時糾正和嚴厲查處安全生產(chǎn)違章違法行為。船舶修造、礦山、危險化學品等高危行業(yè)和重點領域要加大執(zhí)法檢查和處罰的力度，進一步營造社會輿論和經(jīng)濟處罰的高壓態(tài)勢，堅決遏制重特大事故的發(fā)生。
企業(yè)培育方案篇四
基本杜絕各類責任事故的發(fā)生。安全生產(chǎn)實行“一票否決”制度，凡在年內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故的個人、科室不得評為優(yōu)秀個人、先進科室。
1、積極參加局組織的各項安全活動，認真落實局各縣安全制度。
2、加強職工安全知識教育，大力宣傳《安全生產(chǎn)法》、《道路安全生產(chǎn)法》等重點法律法規(guī)。
3、在普及安全法規(guī)的.基礎上，加強職工安全技能、自救知識的教育、提高識別安全隱患的能力。
4、充分利用“安全生產(chǎn)月”、消防宣傳日等活動，通過消防演習、觀看錄像等各種形式扎實開展安全宣傳教育活動，營造濃郁的安全生產(chǎn)氛圍。
5、健全安全檔案，及時收集中心負責各安全口的安全文件資料，提高安全員的安全檔案管理意識。
6、加強車輛安全管理，定期對駕駛人員進行交通安全教育，督促、檢查安全措施落實情況。
7、加大安全檢查力度，定期對租房戶、車輛、消防、保安值班等方面進行安全檢查。
8、嚴格實行安全生產(chǎn)月報告制度，及時、準確的統(tǒng)計上報各類安全情況。
9、不斷完善《消防應急預案》，提高事故應急援救能力，有效預防、及時控制和消除消防事故的危害。
10、嚴格執(zhí)行《服務中心安全生產(chǎn)管理辦法》，貫徹落實安全責任問究制，嚴格按照程序調(diào)查處理安全事故。
企業(yè)培育方案篇五
志愿者服務隊工作計劃
志愿者服務隊工作計劃一、完善組織機制，健全服務體系1、加強組織領導，成立黨支部志愿服務隊。隊長由組織委員(xx副校長)擔任，副隊長由支部書記(xxx校長)和宣傳委員xxx老師擔任，負責我校志愿者服務活動的組織實施和業(yè)務指導。2建立志愿服務工作機制。根據(jù)《志愿者工作章程》和《志愿者工作手冊》的要求，健全各項規(guī)章制度，加強隊伍建設，找準服務項目，加強業(yè)務培訓，定期開展服務活動，使我支部志愿者服務經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化。3、加強隊伍建設，強化服務管理(1)做好黨員志愿者登記招募工作。積極宣傳發(fā)動，努力達到黨員全部參加，志愿者18人以上的目標。(2)強化志愿者隊伍的管理。加強注冊志愿者業(yè)務考核與培訓，強化志愿服務工作紀律和活動安全教育，規(guī)范服務內(nèi)容和形式，注重志愿服務實效，使志愿服務活動在社會上形成廣泛影響。(3)結合黨員志愿服務實際情況，我支部每年開展一次評優(yōu)表彰活動，引導黨員志愿者做社會愛心的“傳播者”，和諧社會的“建設者”。三、創(chuàng)新形式內(nèi)容，優(yōu)化服務載體根據(jù)本支部黨員志愿者的工作、學習及特長等實際情況，本支部采用集中活動和分散活動相結合的原則，集中活動一般由本支部統(tǒng)一組織，活動期間要高揚黨員志愿服務隊隊旗，佩戴黨員志愿服務標識，充分展示黨員志愿服務隊伍的形象。分散活動由各黨員志愿服務者或黨員志愿服務組定期開展服務活動服務過程中要亮明身份，出示黨員志愿者服務證。
務工作紀律和活動安全教育，規(guī)范服務內(nèi)容和形式，注重志愿服務實效，使志愿服務活動在社會上形成廣泛影響。
(3)結合黨員志愿服務實際情況，我支部每年開展一次評優(yōu)表彰活動，引導黨員志愿者做社會愛心的“傳播者”，和諧社會的“建設者”。
三、創(chuàng)新形式內(nèi)容，優(yōu)化服務載體根據(jù)本支部黨員志愿者的工作、學習及特長等實際情況，本支部采用集中活動和分散活動相結合的原則，集中活動一般由本支部統(tǒng)一組織，活動期間要高揚黨員志愿服務隊隊旗，佩戴黨員志愿服務標識，充分展示黨員志愿服務隊伍的形象。分散活動由各黨員志愿服務者或黨員志愿服務組定期開展服務活動服務過程中要亮明身份，出示黨員志愿者服務證。集中活動著重開展抗災救災、扶孤助困、文化下鄉(xiāng)、文明家教等活動。分散活動主要是根據(jù)本志愿者的特長，成立如下幾個服務隊，由各小分隊定期開展服務活動。1、建立義助服務隊。成立xxx、xxx、xx等為主體建立義助服務隊，開展“抗災救災，扶困助學”系列助民便民活動。結合貧困家庭的實際情況，給予“貧困生”，在物質(zhì)上給予資助，幫助其擺脫困境;結合社會上發(fā)生的不幸事故，組織師生進行募捐救助等活動。2、建立義教服務隊。以xxx、xx、xx、xxx、xxx等為主體，成立義教服務隊，輔導學習有困難的學生，幫助他們解決問題，端正學習態(tài)度，積極地投進學習中去，并努力提高其學習成績。;建立以黃果為主體的假期服務隊，利用假期組織外來務工人員子女開展各項有益身心的文體活動，豐富他們的生活，妥善解決留守兒童在成長中面臨的困難和問題，為農(nóng)村留守兒童營造健康、快樂的成長環(huán)境。3、建立義宣服務隊。成立xxx、xxx為主體的環(huán)保、安全宣傳服務隊，積極組織黨員志愿者，深入社區(qū)以環(huán)保、禁毒、安全等為主題開展小分隊宣傳活動。4、建立扶孤服務隊。以xx等為主體成立扶孤服務隊，組織學生在日常與重大節(jié)日間慰問孤寡老人，給他們送溫暖，帶快樂。
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