為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關內容，希望對大家有所幫助。
歷史論壇app 公眾平臺服務號運營方案篇一
2017年年終總結以及2018年工作計劃
時光飛逝，年終來臨，收獲與總結的時刻到了?；厥走^去，汲取教訓，及時總結經(jīng)驗，并運用到以后的工作中，不斷實踐，對于工作的提高是非常重要且有必要的一件事?，F(xiàn)將本微信公眾平臺運營情況做以總結。
一、消息發(fā)布設置貼近居民生活
消息發(fā)布類別設置3類，主要分為社區(qū)重要通知發(fā)布類，黨政要聞、惠民政策類宣傳，居民健康生活類。欄目設置主要面向全體居民，方便居民及時接收重要通知辦理各類事項，做好思想宣傳引導，生活健康知識普及以提高居民衛(wèi)生保健意識。在文字組織方面，用于通知發(fā)布的文字編輯盡量淺顯易懂，全面考慮細節(jié)，將政策解釋清楚，不遺漏，讓居民看一條通知跑一次路就能夠辦成事。
二、開設了菜單自動回復功能
將一些常見業(yè)務口的辦理流程、所需相關資料和常見問題解答開設自動回復功能，居民只需要在手機客戶端打開公眾號輸入相關關鍵字就可以查詢，極大地方便了群眾辦理事項。將近期重點辦理的居民事項公開以便群眾及時獲取消息。
三、留言功能已開通 基于前期努力更新公眾號，留言功能已被騰訊開通，群眾還可以通過留言公眾號，及時獲得相關幫助。以上是社區(qū)公眾號取得的一些進展，但離我們的目標還相差很遠。在社區(qū)這個服務平臺上，公眾號的定位應該是宣傳好、服務好群眾，增加群眾粉絲和社區(qū)的互動和粘性，在這一方面我們還需要大量工作要做，目前還存在一些困難。首先，綜合來社區(qū)辦理事項的群眾多以弱勢群體為主，在使用手機和公眾號方面的意識還欠缺，雖然工作人員引導、宣傳但基于客觀因素的阻礙，距離大眾普及還有一段距離。其次，各窗口引導居民掃碼關注公眾號的意識不夠強，粉絲數(shù)增加還是太慢。再次，公眾平臺消息發(fā)布方面，生活類信息不夠多，社區(qū)活動類消息由于銜接不好、運營人員工作排不開導致部分未能及時發(fā)布、參與活動群體受眾面太小。
針對以上存在的困難和問題，在后期的工作中，主要從以下幾方面努力。一是做好宣傳引導，鼓勵居民多使用社區(qū)公眾號。二是將各項群體納入粉絲群體，不僅僅限于有社區(qū)辦理事項需求的居民，比如各駐地單位、學生群體、社區(qū)青壯年等，擴大粉絲基礎和類別。這樣在后期的運營中，可以通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢提高全體組織和群眾共建共筑社區(qū)的意識。三是運營公眾號人員和時間方面，由于社區(qū)事項繁雜，運營人員有時無法顧及，在后期工作中，盡力保障和協(xié)調好各項工作沖突。
在新的一年，做好戰(zhàn)略規(guī)劃，從細節(jié)處著手，將社區(qū)微信公眾號真正打造成方便居民辦事的利器、社區(qū)宣傳教育的好幫手、服務群眾和增加黨群關系互動緊密的潤滑劑。
歷史論壇app 公眾平臺服務號運營方案篇二
1、依法執(zhí)行社區(qū)居委會選舉制度,認真組織實施好第四屆社區(qū)居委會換屆選舉工作。加大宣傳力度，為換屆選舉營造良好的社會氛圍，保證轄區(qū)居民的知情權、參與權、選舉權，確保換屆的整個過程合法合理。
2、繼續(xù)扎實開展和諧示范社區(qū)創(chuàng)建活動，挖掘轄區(qū)資源，加快社區(qū)建設步伐，進一步改善社區(qū)基礎設施，力爭打造2-3個精品社區(qū)，適時召開和諧示范社區(qū)建設總結表彰會。
3、繼續(xù)認真實施社區(qū)國學文化建設試點工程，打造國學文化品牌，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務社區(qū)、建設社區(qū)，帶動萬柏林區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，提高全區(qū)居民思想道德素質和精神文化生活質量。
4、進一步加強社區(qū)虛擬養(yǎng)老服務試點工作，在市局指導下，根據(jù)實際情況，因地制宜，逐步擴大試點社區(qū)范圍，積極建立為老年人服務的設施，滿足老年人的生活需求，逐步實現(xiàn)家庭養(yǎng)老和社區(qū)服務的密切結合，使社區(qū)成為老人頤養(yǎng)天年、享受天倫之樂的歸宿。
5、繼續(xù)做好社區(qū)志愿者的注冊、培訓和管理工作。
6、繼續(xù)實施社區(qū)管理，服務信息平臺系統(tǒng)建設，力爭實現(xiàn)區(qū)、街、社區(qū)網(wǎng)絡連接，提高社區(qū)辦公效率，整合社區(qū)資源，使我區(qū)社區(qū)管理工作盡快邁向標準化、網(wǎng)絡化，提升社區(qū)工作效能和服務水平。
7、制定和完善全區(qū)社區(qū)建設工作制度，規(guī)范社區(qū)各項工作運作，推動社區(qū)全面建設。
8、加大社區(qū)民非組織的培育發(fā)展和監(jiān)督管理力度，引導社區(qū)民非組織參與社區(qū)建設，為我區(qū)社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展服務。
9、結合“城鄉(xiāng)清潔工程”的實施，廣泛開展綠色“十佳”(社區(qū))創(chuàng)建活動。
10、認真組織開展加強和改進社區(qū)干部工作作風活動，全面提高社區(qū)干部的綜合素質。結合第四屆社區(qū)居委會選舉，舉辦全區(qū)社區(qū)干部業(yè)務培訓，進一步增強他們?yōu)槊穹盏谋绢I。
社區(qū)社工運營活動方案
歷史論壇app 公眾平臺服務號運營方案篇三
在活動前夕，商家可以參加聚劃算等活動以增加其的'品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在活動中的銷售做鋪墊。
1、活動形式：
預熱：時間：x月x日至x月x日
圖片：通過店鋪自主設計預熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以為主題元素，旨在營造購物狂歡氛圍，為活動打下基礎、儲備流量，，圖片。
流量：……等等。
正式活動：x月x日00：00~x月x日23：59
圖片：店鋪活動主會場頁面，產(chǎn)品詳情頁關聯(lián)海報，活動推廣海報，圖片，圖片，店鋪首頁海報，店招，引導自主下單流程圖等。
2、活動力度：
（1）收藏領卷。
（2）關注有好禮。
（3）抽獎贏免單，每次購買滿元獲一次抽獎機會，有機會贏取免單大獎，消費金額越大，中獎機會越大。
（4）邀請好友參與抽獎，邀請人有機會獲得店鋪送出價值x元神秘禮物一份，共x個名額，被邀請人有機會獲得價值x元神秘小禮物一份，共個名額，活動禮品將在活動結束后三個工作日內發(fā)出，屆時會聯(lián)系顧客本人確定收貨地址及發(fā)貨方式，禮品數(shù)量有限，將隨機抽取中獎客戶，中獎名單將在活動結束后次日公布。
3、活動推廣：
（1）引流
（2）店鋪活動通告
（3）寶貝描述通告
（4）社區(qū)宣傳
（5）簽名活動預告
（6）聯(lián)盟
美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。
客服：售前x名+售后x名+客審x名（負責訂單審核和打?。┐_保電腦配置；確保公司網(wǎng)絡；檢查促銷軟件設置?？旖荻陶Z和自動回復（提前準備、包含促銷、盡量少用）。
倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。
（1）確定活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的x%—%所有產(chǎn)品在x月x日之前一周內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的x%—x%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨。
（2）根據(jù)預期銷售規(guī)模，做好大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必于活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。
（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。
（4）務必于活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)%錄入到ops中。
（1）對可能出現(xiàn)的訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節(jié)，提前做好員工培訓工作。
（2）對所有員工，尤其是訂單處理相關部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓及其他培訓。
（3）制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關安排。
（4）按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量。
（5）物料要針對可能出現(xiàn)的流量和包裹數(shù)去計算。
（1）包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨。
（2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材（色帶、墨盒）準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。
（3）本次活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內將所有……的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。
歷史論壇app 公眾平臺服務號運營方案篇四
了解清楚粉絲畫像這項基礎數(shù)據(jù)后，我們需要對粉絲數(shù)據(jù)進行更深一步的挖掘和了解，即粉絲興趣分析。
（1）分析粉絲關注的賬號
了解粉絲關注了哪些紅人，是研究粉絲內容喜好的重要途徑。
（2）分析粉絲最喜歡的視頻
（3）分析粉絲評論最多的視頻
粉絲是根基。深入研究粉絲畫像和粉絲喜好，是準確找到、驗證內容定位，以及把控內容大方向的關鍵。
透過數(shù)據(jù)深究細節(jié)，了解粉絲關注誰？喜歡看什么？更愿意評論什么？以此來規(guī)劃內容方向，更容易創(chuàng)作出粉絲喜聞樂見的好作品。
隨著短視頻的發(fā)展，用戶會越來越難以取悅，同時注意力也會越來越稀缺，悶頭憋創(chuàng)意已經(jīng)不再適合現(xiàn)在的行業(yè)環(huán)境，短視頻創(chuàng)作也并不是一件完全依賴靈感、才華的事情。
只有充分利用數(shù)據(jù)，盡量降低創(chuàng)意靈感等不可控因素對內容的影響，有效發(fā)揮數(shù)據(jù)的指導作用，才能在內容的持久戰(zhàn)中走得更遠。
了解了創(chuàng)意內容方向，我們再來看看創(chuàng)意要素。
歷史論壇app 公眾平臺服務號運營方案篇五
關鍵是商品組合，要根據(jù)便利店面積、貨架配置、顧客消費取向來組織便利店商品，進行高、中、低檔商品的分類組合，滿足不同消費者需求。同時要定期引進新品、淘汰滯銷商品，加快貨品周轉，從而獲得銷售最大利益。
2、陳列
陳列是沉默的推銷員，要將商品生動化展示，靠的就是陳列技巧。陳列時要根據(jù)商品的不同類別、不同形狀、價格與性能來變化，但這其中，有些共同點：商品飽滿度、清潔度，價格簽的擺放，宣傳品的擺放，商品的美觀度、可視度、可取度等，都要關注。通過技巧陳列，有效地宣傳新品、促銷品，從而提高銷售幾率。
3、便利
便利店布局要保持其合理性與暢通性，要根據(jù)顧客的消費頻率進行冷、熱區(qū)的劃分，入口、冷飲柜和收銀臺就是便利店的黃金三角區(qū)，區(qū)分冷、熱區(qū)，對目的性商品和沖動性商品進行合理布局，使該布局能拉長顧客的行走路線，從而帶動其他區(qū)域商品的有效銷售。另外，便利店布局還需要根據(jù)季節(jié)來隨時調整，讓賣場持續(xù)吸引顧客，以此留住顧客的購買欲。
4、促銷
促銷的目的主要有：讓消費者試用新商品或消費熱點商品；促使消費者繼續(xù)購買商品；維持消費者長期的品牌忠誠度；一定時間提高消費者商品購買頻率及購買數(shù)量；清理庫存；促使顧客光臨現(xiàn)場的引導式策略。促銷不是靈丹妙藥，無法解決所有問題，更不能做沒有主題的促銷。促銷活動目標要明確，需要在貨品、價格、宣傳等各個環(huán)節(jié)進行謹慎的規(guī)劃。做活動的時候一定要造勢，活動后一定要對活動進行總結與績效評估。
5、人員
便利店人員要熟悉商品知識；站經(jīng)理要了解每一位員工的性格，要了解他們的優(yōu)點和缺點，要懂得善于挖掘和發(fā)揮便利店人員的銷售優(yōu)勢和長處；要多鼓勵少批評，很多管理專家研究得出，當人有過錯的時候，你猛烈的批評，不如給他一個適當?shù)募?，這樣的效果會更好。因此，便利店人員服務是否達標是至關重要的，因為現(xiàn)在消費者購買的不止是商品，更多的還考慮服務所導致的購買情緒、所提供的服務信息以及與預期目標是否一致等。
6、庫存
庫存的合理性是資金良性運轉的保障。便利店人員需定期分析商品的以下狀態(tài)：暢銷品、滯銷品、即將缺貨商品、高庫存商品、過季商品等，并根據(jù)分析結果，制訂相應的庫存處理、補單建議和安全庫存標準，這樣才能為便利店銷售業(yè)績筑牢基礎屏障。
歷史論壇app 公眾平臺服務號運營方案篇六
(一)、劃分要求：
3、具有穩(wěn)定性。市場劃分后，只要符合實際，就大膽開拓，制定長期計劃，占領市場。
(二)、劃分種類：
1、地理位置：火鍋店的地域性對其經(jīng)營有較大的影響，要充分了解火鍋地理因素。同一區(qū)域，不同的店和鍋品服務于不同的消費群體;而同一店和鍋品到了不同地域也會有變化。
2、人口分類：受人們的居住、文化、宗教、民族等因素的影響，對火鍋的消費有差異，對品種、檔次、目的均有不同。不同層次的消費群，對檔次、品種要求也不同。
3、顧客區(qū)分：除了考慮顧客、的職業(yè)、收入等外，還要分析其動機，是傳統(tǒng)節(jié)儉型、經(jīng)濟實惠型、新潮沖動型，還是豪華張揚型等，才能取得實效。
4、行為分析：將顧客分為?？汀⒁话憧腿?、流動散客、新客等，這與火鍋店的火鍋質量、服務水平、顧客的信賴等有關。
歷史論壇app 公眾平臺服務號運營方案篇七
客服人員1名
推廣人員1名
物流人員1名
運營主管1名
財務人員1名
二、工作內容
(一)運營主管
4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;
5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案;
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標;
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。
店鋪的售后服務：
主要是關于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。
做好發(fā)貨后的跟蹤服務，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因為我們的服務態(tài)度而忽略不計了。
(三)配送人員
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