時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
客服工作展望 展望工作計劃篇一
今年上半年，我鎮(zhèn)信訪工作在區(qū)信訪辦的關懷指導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，認真學習新修訂的《xx市信訪條例》，全面落實貫徹黨的十八大精神，牢固樹立“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的觀念，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解工作，及時解決各類突出矛盾，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。
（一）基本情況
今年1月至5月，我鎮(zhèn)信訪總量為368件。其中由信訪接待窗口即時協(xié)調(diào)、處理的信訪事項有257件，進入信訪流程并錄入業(yè)務網(wǎng)的有35件，市長信箱及區(qū)級轉(zhuǎn)、交辦的有76件。錄入業(yè)務網(wǎng)信訪件主要包括：受理群眾來信5件，同比下降89.8%，目前已辦結(jié)4件，辦結(jié)率為80%；處理群眾來電6件，同比減少33.3%，目前已辦結(jié)6件，辦結(jié)率為100%；接待群眾來訪24批50人次，同比下降56.4%批次，減少48.5%人次，其中：集訪2批23人次，同比減少50.0%批次，減少25.8%人次，目前已辦結(jié)20件，辦結(jié)率為83.3%。
從受理數(shù)量分析，今年1-5月的信訪總量較去年同期下降了24.1%。究其原因，主要呈現(xiàn)以下特點：一是主要領導及時牽頭，職能部門積極參與協(xié)調(diào)，免去了信訪流轉(zhuǎn)的流程（主要為涉及xx高架建設的“xx市場”、“xx建材市場”等大型集訪事項）。二是通過加強信訪接待窗口調(diào)解力度，結(jié)合每周二領導接待制度，提高了信訪事項的即時調(diào)處效率。三是部分信訪人逐漸趨于理智，從原來的“凡事只找信訪辦”轉(zhuǎn)變?yōu)橄认蛐旁L辦咨詢，再找職能部門直接反映相關事項。
（二）反映的主要問題
1、物業(yè)管理類矛盾占據(jù)重要比例
隨著我鎮(zhèn)社區(qū)生活的不斷完善，越來越多的關于物業(yè)管理不善、物業(yè)選聘不透明、業(yè)委會選舉不公等問題正逐漸成為社區(qū)矛盾的焦點。尤其在推崇社區(qū)自治管理的今天，業(yè)主們主動投身于小區(qū)日常事務，協(xié)助并配合政府一同做好社區(qū)管理工作。但是，由于不少業(yè)主對參與決策的積極性不高、業(yè)主大會意見較難統(tǒng)一等原因，使得業(yè)委會往往未能發(fā)揮更好的作用。加上業(yè)委會系自籌組織的特殊性，政府部門只作必要的指導和監(jiān)督，一定程度上缺乏強有力的監(jiān)管政策。1-5月，物業(yè)管理類信訪事項達76件，占信訪總量的20.7%。
2、城市管理類矛盾有上升趨勢
由于城市管理涵蓋面較廣，且與居民的生活息息相關，社區(qū)環(huán)境的良好程度直接決定了居民對城市化進程的認可程度，在城市建設日新月異的今天，社區(qū)居民對城市管理的要求和期望也在不斷提高。今年上半年的城市管理類矛盾主要集中在：無證無照經(jīng)營、道路環(huán)境衛(wèi)生、違章搭建、亂設攤等。1-5月，城市管理類信訪事項共計57件，占信訪總量的15.5%。
3、市政重大工程前期矛盾較為集中
去年年末至今，因xx高架工程建設需要，我鎮(zhèn)對工程沿線xx村、xx水產(chǎn)批發(fā)市場、xx建材市場及周邊企業(yè)按計劃、分時段開展了協(xié)議動遷工作。由于動遷難度大、涉及戶數(shù)多、時間跨度長等原因，今年關于反映動拆遷的個訪、集訪矛盾較之去年同期有了一定程度的增加。其中，xx水產(chǎn)批發(fā)市場、xx建材市場已發(fā)生7次集訪、越級訪事件，后經(jīng)多方協(xié)調(diào)、溝通及多次書面答復，目前協(xié)商工作正有序開展，形勢基本處于可控狀態(tài)。
4、歷史積案、疑難信訪矛盾亟待解決
針對信訪老戶趙燕芬等5人反映對原莘西南路245號商鋪被拆不滿的信訪事項，已于xx年由市信訪辦批準核查終結(jié)。但鑒于趙燕芬等人仍堅持上訪，要求政府幫助協(xié)調(diào)的訴求，我鎮(zhèn)繼續(xù)本著“為群眾排憂解難”的宗旨，于xx年6月6日邀請開發(fā)商西秋房產(chǎn)與另3名信訪人進行了協(xié)調(diào)，詳細告知了補償方案的內(nèi)容和具體細節(jié)，并建議信訪人從大局考慮，權衡利弊，爭取盡早達成一致意見，最終化解矛盾。另關于滬杭客專沿線嚴漢平等人反映高鐵擾民的問題，目前我鎮(zhèn)一方面定期約訪信訪人進行溝通，穩(wěn)定其情緒，另一方面正積極與上級部門協(xié)調(diào)，爭取盡早落實維穩(wěn)方案，化解矛盾。
（一）堅持預防為主，深入開展矛盾排查化解工作
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不穩(wěn)定因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作。因此，今年我們繼續(xù)堅持以人為本，積極開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是定期組織力量摸排、掌握一些可能引發(fā)集訪的人和事，以及一些苗頭性、動態(tài)性的問題，做到未訪先知、接訪有備。二是對排查出的矛盾，堅持“案結(jié)事了”的原則，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解等手段，根據(jù)具體問題具體分析原則處理各類矛盾，維護社會穩(wěn)定。
（二）健全各項制度，建立信訪工作長效運行機制
一是堅持鎮(zhèn)三套班子領導的“周二領導接待日”制度，為群眾反映問題提供“綠色通道”，減少新增、重復信訪事項，提高一次性解決率。二是對集中排查出的重大、疑難信訪矛盾，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù)，實行領導包案責任制，由包案領導根據(jù)每一個信訪矛盾的內(nèi)容，明確責任單位、責任部門和責任人，督促落實化解、緩解和穩(wěn)控措施。另外，針對這幾年反響較大的八個村（改制村）反映的動遷政策、宅基地補償?shù)葐栴}，我鎮(zhèn)主要領導更是經(jīng)常以定期、不定期的形式約訪群眾代表開展信訪溝通會，與群眾一起就近年來的熱點問題進行深入討論、溝通，為進一步密切群眾，了解民情、民意提供了堅實保障，也為政府決策村民長效增收機制提供了可靠依據(jù)。
（三）秉持依法依規(guī)，形成良好的信訪工作秩序
一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，向來訪人解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，維護信訪人的合法權益。
（四）重視初信初訪，源頭減少重復信訪發(fā)生率
一是規(guī)范初信初訪受理工作。注重從辦信、接訪的起始點抓起，明確工作職責，規(guī)范操作流程，做到“件件有回音，事事有著落”，使每一件信訪事項都能夠按期辦結(jié)。二是明確初信初訪責任分工。對一些比較復雜的初信初訪問題，要根據(jù)事件的性質(zhì)和涉及的范圍，及時向分管領導匯報，組織牽頭職能部門和相關單位聯(lián)合開展協(xié)調(diào)工作，制定化解方案。三是確保初信初訪的辦結(jié)質(zhì)量。對于領導批示、轉(zhuǎn)辦的重要初信初訪信件，隨時跟進處置進展情況，及時解決跟進中發(fā)現(xiàn)的新問題，提高初信初訪工作質(zhì)量。
（五）學習貫徹《信訪條例》，開創(chuàng)信訪工作新局面
為進一步深化今年4月新修訂的《xx市信訪條例》，我辦全體人員于xx年4月17日參加了由區(qū)信訪辦組織的“閔行區(qū)信訪培訓會議”，認真解讀了新增加的條款內(nèi)容，深入強化了相關業(yè)務操作技能。新的《信訪條例》與舊條例相比，增加了暢通信訪渠道、創(chuàng)新信訪工作機制，以及強化信訪工作責任的內(nèi)容，并完善了維護信訪秩序的內(nèi)容。通過這一次的集中學習，使我辦人員更加深刻領會、準確把握了條例的內(nèi)容，牢固樹立了以人為本、履職為民的理念，了解了加強信訪受理和交辦督辦、綜合分析和信息報送群眾工作的重要性，提高了進一步做好信訪工作的能力和積極性。
（一）群眾思想觀念上存在誤區(qū)
一些上訪群眾不管反映什么樣的問題，都堅持一個觀念，就是：不找信訪辦，不找具體部門，只有找書記、鎮(zhèn)長才能解決問題。另一些群眾認為不論什么事，只要參與信訪的人越多，問題就能解決得越快。還有一些信“訪”不信“法”的群眾，心里清楚自己反映的事情屬于涉法涉訴，但往往因為訴訟費用等問題，加上信訪的門檻又低，第一個想到的就是來上訪，尋求政府幫助。這些現(xiàn)象，在我們?nèi)粘Ｌ幚淼男旁L事項中已經(jīng)占了較大比重。
（二）因政策法規(guī)限定，違規(guī)現(xiàn)象處置缺乏有效抓手
一些纏訪、鬧訪事件之所以有禁無止，與對違規(guī)上訪者懲處不力有很大的關系。究其原因，一是由于目前還沒有將《信訪條例》和《治安處罰法》的相關規(guī)定相結(jié)合。二是對一些嚴重影響政府正常辦公秩序的纏訪行為沒有制止的有力措施，導致上訪人屢次纏訪、鬧訪。還有一些無證無照的餐飲店鋪（如水清路、報春路無證餐飲店，名都路步行街無證餐飲店等），都因前期監(jiān)管不力、制度不全及相關行政法規(guī)的限定，使得職能單位缺乏有力的依據(jù)給予嚴厲查處，無法從源頭上進行根治。
（一）強化穩(wěn)控責任，及時做好排查化解工作
建立矛盾糾紛排查化解制度。把工作中心從事后處理轉(zhuǎn)到事前防范上來，進一步健全和完善“經(jīng)常排查、定期分析、預警方案、限期化解、應急處置、責任倒查”的排查工作機制，真正做到矛盾糾紛排查發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好，把矛盾糾紛化解在最基層，解決在萌芽狀態(tài)。
（二）加大宣傳力度，做好上訪群眾思想工作
引導、教育群眾依法有序上訪，讓群眾明白處理信訪問題在基層而不是在上級，解決信訪問題靠法規(guī)而不是靠領導。堅持“疏”、“堵”結(jié)合，對一般的群眾上訪，采取教育疏導為主，及時化解矛盾；對惡意糾纏、影響機關工作秩序的群眾上訪，堅決批評制止，情節(jié)嚴重、影響較大的，移送公安部門依法查處。
（三）完善制度建設，健全社會穩(wěn)定風險評估機制
對一些涉及面廣、與群眾利益密切相關的房屋拆遷、土地征用、城市管理等重大政策、城市管理措施以及其他可能影響公共安全的大型活動等重大事項，要狠抓預防、提前介入、深入調(diào)研、詳細論證，對可能發(fā)生的矛盾進行科學預判，切實把握政策、決策關口，從源頭上防范各類矛盾的`發(fā)生。
客服工作展望 展望工作計劃篇二
我管理和自我保護能力。努力提高學生的身體素質(zhì)。
健全學校衛(wèi)生領導小組，做到分工明確，責任到人。
2、組織全體教師認真學習《學校衛(wèi)生工作條例》，統(tǒng)一思想，提高認識，明確目標。
3、完善衛(wèi)生檢查制度，由強化的管理逐漸轉(zhuǎn)為內(nèi)化的習慣。
1、強化全體教師參與衛(wèi)生管理的意識。
2、建立衛(wèi)生包管責任制，由衛(wèi)生老師以及學校領導每天分三次進行檢查，并做好記載。及時公布檢查情況，并把檢查情況納入優(yōu)秀班級考核評比中。
3、每周進行一次個人衛(wèi)生檢查，確保學生健康的生活，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
4、建立晨檢制度，檢查學生健康狀況，并把檢查的情況認真記載，出現(xiàn)問題及時上報。
5、每天進行眼睛保健操的檢查，糾正動作，做好記錄，及時公布檢查情況，并把檢查結(jié)果納入優(yōu)秀班級評比考核中。
6、重視學生的心理健康教育，對班內(nèi)性格特殊的學生，班主任要多關心、多輔導，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、配合區(qū)醫(yī)院的單位做好學生的各種檢查接種工作，建立學生健康檔案。
（一）、作好常見病的防治：
防近：繼續(xù)重點抓好預防工作，充分利用防近月、“六六愛眼日”以及健康教育課進行宣傳，防近工作很重要，落實也很艱巨，要多開展群眾性集體活動，落實“三個一”，抓好眼保健操和用眼衛(wèi)生，減輕學生的課業(yè)負擔，保證學生充足的睡眠時間，力爭人均視力水平較上年度有所提高。
防齲：積極做好學生口腔衛(wèi)生的宣傳教育工作，培養(yǎng)學生養(yǎng)成早晚刷牙、飯后漱口的好習慣，繼續(xù)開展氟離子透入的防齲工作，教育學生少吃零食甜食，掌握正確的刷牙方法，并使用含氟牙膏，養(yǎng)成定期看牙醫(yī)的好習慣。
防治沙眼：教育學生講究衛(wèi)生，做到一人一盆一巾，患了沙眼及早治療并堅持用藥，充分認識沙眼的危害性，與家長建立共識，將沙眼病控制在最低水平。
傳染性疾?。合?qū)W生宣傳疾病特征，教育學生減少到人多的地方的次數(shù)，鍛煉身體，適當增減衣服。確保學生健康的學習生活。
（二）、加強學校衛(wèi)生監(jiān)督：
教學衛(wèi)生監(jiān)督：減輕學生課業(yè)負擔，檢查教室采光、黑板反光情況，調(diào)查學生睡眠時間是否充足，保證學生休息時間和室內(nèi)空氣新鮮，為學生營造良好的學習環(huán)境。
教室衛(wèi)生監(jiān)督：教室開窗通風，地面清潔，桌椅擺放整齊，第一排課桌距離黑板不少于兩米，桌椅高度適中，門窗墻壁無積塵，清潔工具擺放整齊，學生讀寫姿勢正確。
（三）、加強食品衛(wèi)生監(jiān)督：
食堂：每年工作人員按時進行身體檢查，及時辦理衛(wèi)生許可證，組織學習食品衛(wèi)生法，墻上懸掛相關的規(guī)章制度，嚴格把好“病從口入”關。
飲用水：全部飲用白開水，嚴格做到不喝生水，盡力減少污染機會，教育學生以及教師定期清洗飲水用具，保證用水清潔，防止病從口入。
（四）、作好環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：
室內(nèi)：建立衛(wèi)生檢查管理制度，堅持做到一日三掃三查，并開展登記評比工作，達到地面清潔，桌椅整齊，門窗四壁無積塵，物品擺放合理。
室外：劃分班級清潔衛(wèi)生包干區(qū)，做到地面墻壁清潔，無亂涂亂畫現(xiàn)象，堅持一日三掃三查，嚴格管理，保證校園清潔美麗。
廁所：每周酸洗一次，沖水到位，保證無味。
（五）作好資料建設工作：完善規(guī)范，實事求是，嚴格管理。
環(huán)境衛(wèi)生：
教室內(nèi)外衛(wèi)生
1、教室及相應走廊地面保持整潔，無紙屑、無雜物。
2、教室及走廊墻壁上、窗臺上無球印、鞋印、無積塵。
3、門窗保持無積塵，玻璃明亮干凈。
4、課桌椅排放整齊，學生外出上課或活動，椅子要塞至課桌下方，課桌上無東西，課桌內(nèi)學習用品擺放有序。
5、講臺上保持干凈，物品擺放整齊，無積塵。
6、黑板及時擦干凈，粉筆槽內(nèi)無積塵，卡片、小黑板等擺放整齊統(tǒng)一放在黑板下的北側(cè)。
客服工作展望 展望工作計劃篇三
1.負責本學期的學生會各部舉辦活動以及所有的其它學生工作的具體時間、地點、內(nèi)容的通知。
3.在網(wǎng)上做好歷史系重大事件的宣傳工作。和網(wǎng)絡信息部合作，及時，完整地把歷史系各重要活動粘貼到網(wǎng)上，使同學們能了解活動的具體內(nèi)容和進展過程。
4.配合主席做好對外聯(lián)系工作，舉辦一系列的題宣傳活動。
5.對本學期的各項宣傳工作進行備案。盡量詳細、完整地把宣傳工作記錄保存下來做好重大事件的宣傳工作，和各部.院播站以及院報密切合作，全方位多層次的開展宣傳工作。
6.做好重大事件的宣傳工作，和各部.院播站以及院報密切合作，全方位多層次的開展宣傳工作。
7.提高自身的工作能力和素質(zhì)，在提高工作質(zhì)量的同時提高工作效率，使宣傳部的工作開展的更加順利。
8.配合所有其他兄弟部門的不可預見的活動的宣傳，確保我院每項學生活動的順利開展。由于我院本學期的工作多難免會有我們宣傳的沖突，所以為使宣傳工作到位，希望其他部門提前通知我部，以便我部有更充分的時間去設計，創(chuàng)作。
金秋書畫展。金秋收畫展是由院團委主辦，院宣傳部承，全校學生均可參與的文化活動。它以發(fā)掘藝術人才，豐富同學們的課外生活為宗旨，極大地調(diào)動了同學們參加活動的積極性。
征集各類優(yōu)秀賀卡。這不僅可以提高同學們的創(chuàng)新意識，還可以調(diào)起同學們對父母和老師們的感激之情，讓他們自己敬一份孝心。
10.保護我院宣傳陣地，監(jiān)督其它一些廣告和其它海報的張貼
客服工作展望 展望工作計劃篇四
一、指導思想
以公司下發(fā)的《工作指導大綱》和2016年度總體實施細則為方向，“客戶滿意度”和“業(yè)主滿意度”為標準，不斷改進工作存在的問題，積極進取，不斷提高整體業(yè)務能力和團隊的服務水平。
二、年度工作計劃和目標
（一）客服接待
（二）日常工作
1、加強人員規(guī)范化管理，增強員工的責任意識和服務標準；
5、做好業(yè)主入住準備工作，及交房時的氛圍布置和接待工作；
6、交房后，多了解業(yè)主的心聲，解決業(yè)主在物業(yè)方面需要的幫助和困難；
10、做好工作中的巡查巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理糾正；
（三）培訓計劃
上傳人：孟廣福
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。這里是一篇客服工作計劃范文，詳細內(nèi)容點擊查看全文。
一、明確指導思想
以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的`服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
好了，這篇客服工作計劃范文的精彩內(nèi)容就給大家介紹到這里了。
轉(zhuǎn)眼間來人才網(wǎng)快一年了，沒做淘寶之前，我負責人才網(wǎng)的文字信息采集。由于人才網(wǎng)一直沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當然人才網(wǎng)也不會放棄，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。
要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃。
1.平時要多思考，了解顧客的心理需求。
2.利用平時空閑的時間，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。
客服工作展望 展望工作計劃篇五
服務品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。20xx年客服工作計劃5篇20xx年客服工作計劃5篇。展示公司的服務水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）
加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的.誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！
客服工作展望 展望工作計劃篇六
在這xx年的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司2016年的總體經(jīng)營管理目標，廠部特制訂2016年工作計劃如下。
1、進一步完善公司的組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。
3、完成日常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構，實行科學公平的薪酬制度；
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
7、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務。
9、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。
二、增加人員配置：
（1）前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域。
（2）車間管理人員：車間行政主管1人、技術主管1人、所需機電維修組長約3名。
三、強化人員素質(zhì)培訓
春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓，使2016年新的管理制度實施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。
四、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。
五、加強市場調(diào)研，以業(yè)務部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況，將以專人（兼職）對各區(qū)域業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。
六、品牌推廣
1、為進一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場占有率，2016年乘公司車間乘改建的東風，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)奠定堅實的市場基礎上更上一層樓。
3、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認識。
七、客戶接待
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。
3、繼續(xù)做好客戶的接待檔案管理工作
4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。隨著業(yè)務量的不斷擴大，為了適應公司業(yè)務發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
八、內(nèi)部管理
1、嚴格執(zhí)行5s管理模式，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，逐步成為執(zhí)行型的團隊（采納iso）。
2、進一步嚴格按照公司所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。
為了全面貫徹執(zhí)行黨和國家的教育方針,全面提高辦學質(zhì)量,使我校的教育、教學工作有明確的方向和目標,有具體的方法與措施,便于各項工作及教職工的教育、教學檢查指導,利于對每個教職工學期及本年度的教育工作進行考核、評估,及時糾正偏差.現(xiàn)根據(jù)上學年計劃的實施情況和本學年的實際,特制訂我校2015年春學期工作計劃。
工作目標:
1、高度重視學校的安全和衛(wèi)生工作,確保師生安全。
2、做好教師學習，培訓工作，在2015年春學期開學前扎實開展農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育工程項目 的教師學習培訓工作。將現(xiàn)代化教學進入課堂，面向?qū)W生，用于教學，55歲以下教師要全部會用多媒體教學。
3、力爭2015年中考成績再上一個新臺階。
4、開展共產(chǎn)黨先進性教育活動，抓好師生的思想工作,抓好學校管理,控制學生輟學,把輟學 率降低到普九要求，做好私立學校的學生回流接納安置工作。
一、學校安全及德育工作
德育工作的主要目標:要求全體教師具有良好的職業(yè)道德,有敬業(yè)愛崗、樂于奉獻精神,為教育事業(yè)盡職盡責地工作,愛校如家,愛生如子,樹立高尚的人民教師形象;同時要使全體學生樹立熱愛祖國、熱愛人民、熱愛集體的思想,培養(yǎng)他們?yōu)檎衽d中華而刻苦學習的思想,養(yǎng)成良好的行為習慣和學習風氣,把他們培養(yǎng)成為有理想、有文化、有道德、有紀律、有創(chuàng)新精神的二十一世紀的建設者和接班人。
具體措施
1、學校安全及德育工作領導小組
組長:
副組長:各班的德育工作及安全第一責任人是班主任。按照《班主任崗位職責》開展班 主任工作。開學第一周必須對本班學生上好安全課。
2、在教師中認真開展師德教育，共產(chǎn)黨先進性教育活動，要求每個教師遵紀守法，以《中 小學教師職業(yè)道德規(guī)范》來嚴格要求自己，規(guī)范自己的言行。樹立自己的言行。塑造教師自身的良好形象，并以自己的良好形象去影響、教育自己的學生。
持升國旗制度，在國旗下講話，對學生進行思想感情教育。
4、加強對學生進行良好的道德品質(zhì)培養(yǎng)，良好行為習慣的引導，使之成為理想遠大、品質(zhì) 優(yōu)良、尊師愛友、文明守紀、熱愛集體、誠實活潑、刻苦拼搏、奮發(fā)向上的好學生。每學期開學，各班首先組織學生認真學習《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》，嚴格要求學生，規(guī)范學生的言行。
5、上好每一節(jié)思想品德課、班會課，并把這些課作為培養(yǎng)學生良好的品質(zhì)的主渠道，認真 研究，備好、上好，注重效果。
6、用每周一第七節(jié)時間加強教師的政治學習，提高教師的思想素質(zhì)。
7、加強師生的法紀教育。每學期對師生上一次以上法紀教育課，增強師生的法制觀念，做 到人人遵紀守法，力保無違法違紀現(xiàn)象出現(xiàn)。
二、教學方面
學校努力建設一支高素質(zhì)的教師隊伍，在此基礎上，大膽優(yōu)化教育過程，以素質(zhì)教育為目標，面向全體學生。以學生為主體，教師為主導。重視學生潛在的能力，尊重個性，發(fā)揮特長，培養(yǎng)綜合能力。教師在教會學生會學習、會做人的同時，要嚴格按照各科大綱的要求備好課、上好課。抓重點、抓難點，精講多練，激發(fā)學生的學習興趣，使之樂學、愛學，并且要重視尖子生、后進生一起抓，全面提高教學質(zhì)量。
1、備課方面，要先備課后上課。備課內(nèi)容包括：教學目的、重點、難點、教學過程、板書 設計、教具準備、補充練習、課堂練習、課堂小結(jié)、布置作業(yè)、教學反思等。每個單元或章節(jié)上完后，要寫上教學自評。教師每一節(jié)課都要有教案。每期期中和期末由教導處安排檢查教師備課本。
2、上課方面，要求每個教師采用較先進的教學方法上好用每一節(jié)課，比如：嘗試教學法、 目標教學法、愉快教學法、情境教學法等等，優(yōu)化教學手段，優(yōu)化課堂結(jié)構。努力通過課堂45分鐘要質(zhì)量，并要求全部使用普通話上課。
3、教研活動。充分發(fā)揮各學科組長的作用，每期開學，以學科為單位組織教師學習教學大 綱，學習《教參》前言部分內(nèi)容，分析教材，并訂出學科教研活動計劃。每期每個教師承擔一節(jié)以上的研究課任務，并把教案上繳教導處存檔。認真撰寫教學論文或?qū)ｎ}。
4、聽課評課。教師每人每學期聽課10節(jié)以上（初級職稱的教師每學期聽課15節(jié)以上），每 節(jié)課必須注明聽課日期、節(jié)次、執(zhí)教者、課題，有較詳細的聽課評課記錄。
5、教務處認真貫徹《藤縣中小學教學教研業(yè)務建設常規(guī)管理檢查要求》。
重表揚，重個性，挖特長，言簡意明，語句通順，字跡清楚，讓家長滿意。
7、教學工作的主要措施：每個教師必須做到潛心教學、刻苦鉆研、大膽改革教學方法，勇 于創(chuàng)新，抓好質(zhì)量，提高成績。質(zhì)量是學校的生命。學校實行課時量化及教學質(zhì)量獎勵制度（詳見每期的《教學質(zhì)量獎實施辦法》、《班主任工作量、工作效果獎勵辦法》）。
8、 開展使用多媒體教學課評比活動，將評比結(jié)果作為考核教師職稱評聘的要求。
9、加強教研組建設，在教師集中時間組織教師按學科集體備課，學習新課程理論。
三、文體藝、衛(wèi)生、科技及勞技工作
1、文體藝、衛(wèi)生、科技及勞技工作由副校長主管。
3、積極開展體育活動，按照大綱要求，遵循學生身心發(fā)展的規(guī)律上好每一節(jié)體育課，認真 組織好做早操。
3、搞好教室、宿舍衛(wèi)生，校園綠化、美化、凈化工作。劃分出清潔區(qū)，堅持天天掃。
4、食堂、小賣部的食品一定要嚴把關，定點采購，要求做好記錄。食堂工作人員每年要定 期進行一次體檢。
5、堅持面向全體學生，堅持育人為本，寓教于樂，積極開展文體、科技活動，豐富學生的 課余生活，努力全面提高學生素質(zhì)。
6、勞動安排由副校長負責。宿舍衛(wèi)生由政教副主任負責。
四、學校建設及后勤工作
1、做好校產(chǎn)的保管和維修，所有校產(chǎn)均列冊登記。具體由政教處李德長主任負責。
2、加強后勤管理，確保后勤為教學服務。具體由后勤主任黃炎初負責。
3、要做好學校功能教室（多媒體教室、實驗室等）建設。安鐵門鐵窗、安排專人（韋 老師）管理。制訂防盜防雷措施并認真落實。
4、做好校園綠化硬化工作，增置課桌200套（其中多媒體教室用80套），學生架床300套， 在寒假安排好學生宿舍。增加學生浴室15個，改造學生大小便處2個。
5、學校報賬員必須按上級要求認真做好學校的財務、各種報表填送、教師職稱評聘等工作。 學校電工由老師兼任。
6、學校公款一律不準外借，如特殊情況急需借出，必須通過校領導集體研究，校長批準。
7、嚴格執(zhí)行有關收費政策和標準，履行節(jié)約、禁止各種浪費或不必要開支。
8、安裝學生宿舍防盜網(wǎng)56個，約需資金1.2萬元。修建校門小室1個，男生宿舍外圍墻50 米，北側(cè)圍墻30米，石墻護攔40米，約需資金2萬元。
9、辦好圖書室、閱覽室。學校圖書管理員由老師兼任。
五、學校領導分工及其他
校長：主持學校全面工作。主管安全工作，分管德育、人事、后勤、財務。處理教職 工違紀行為。
黨支書兼副校長：主管德育。教職員工政治思想教育。分管安全、后勤、勞技、教職 工住房安排。
副校長兼教導主任：主管文、體、衛(wèi)、藝、勞、校園“三化”。分管學生思想教育、 各功能室管理、電教儀器。計生工作。
副校長：主管教學。分管招生、學生升學、畢業(yè)、教學征訂、教學研究。
政教主任：主管班主任工作、學生紀律、學生獎懲，分管校產(chǎn)、門衛(wèi)。
政教處副主任：主管學生宿舍安排、宿舍衛(wèi)生，協(xié)管學生紀律及處理學生違紀行為、 “兩免一補”工作。
后勤主任：主管后勤工作。
教導處副主任：主管教導處工作，學籍管理、課程調(diào)配、教學教研。
團委書記：主管學校團隊工作，分管科技。
工會主席：執(zhí)行本職職能，做好學校的工會工作。
女生輔導員：管理女生工作。教導干事由韋祚良老師兼任。
各學科組組長負責組織開展各學科的教學教研活動，檢查教師教學情況：
語文組： 圖音體組： 生物地理組： 理化組：
后勤組要做好后勤工作。
財務處：
尊敬的領導及各位同仁：
您們好！
首先，我謹代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步，工作順利，向一年來熱心指導和協(xié)助營銷部工作的領導和同事們表達我最深的.謝意！
2015年是對房地產(chǎn)同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的房地產(chǎn)業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了定西城區(qū)的每一個角落，面對同行業(yè)的競爭和社會的壓力，高溫的市場環(huán)境對五龍地產(chǎn)（馬鈴薯綜合交易中心）的項目面世是一次嚴峻的考驗，在公司領導以不屈不饒的感恩故鄉(xiāng)的情懷和全體五龍公司員工的團結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難，并取得了良好的口碑和反響，相信在新的一年里，五龍公司定會帶領大家一共拼搏，共取明天，再次創(chuàng)造定西商業(yè)傳奇。
2015年第四季度的接待中心各項工作順利開展、有序進行，一年來，在陳總的關懷指導和各位同仁的配合協(xié)助下，經(jīng)過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由零開始走向了正規(guī)，由正規(guī)走向了穩(wěn)定，在工作籌備到項目問世再到有質(zhì)蓄客、開始日常工作，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設取得了一定的成績，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面。
在此，我代表營銷部報告總結(jié)2015年度的工作情況，全面地總結(jié)去年第四季度的工作成績，以及檢討去年的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步。
一、 在團隊組建及工作方面總結(jié)：
營銷部籌備：誠招西安九城地產(chǎn)機構作為項目營銷策劃推廣工作，完成正式簽約，從九城加入我們這個大家庭以來，協(xié)助九城完成各項工作籌備、工作開展、人員實施，使工作能有序進行。
銷部日常工作開展順利，招聘工作同時也在進行。
二、 新年工作展望：
新的一年，營銷部將延續(xù)2015年的良好面世勢頭，在保障接待中心日常工作下，本人將全力配合九城做好各項工作協(xié)助，力求在2016開盤前，部門全員奮起，努力追求，以推廣策略執(zhí)行方案扎實工作，提高蓄客，全方位推廣項目的各項工作，打造良好的社會口碑效益及影響，為2016年六月開盤大賣打下一個良好的開端。
領導、同事，提出寶貴意見，我在這里將虛心接受，新的一年，營銷部的工作雖然任重而道遠，但我們堅信在公司領導的率領下，在各兄弟部門的團結(jié)協(xié)作下，我們營銷部完全有信心把營銷部的工作開展得更好，為完成新年的經(jīng)營目標而攜手共進，譜寫新的傳奇！
在以后的工作中，希望全體同事能一如既往的對營銷部人員在工作上給予指導，在此，我代表營銷部所有的兄弟姐妹感謝你們，同時也祝各部門在新的一年里和營銷部一道攜手共進，共創(chuàng)輝煌，并衷心的祝愿各位領導、同事身體健康、工作順利、項目大賣、共創(chuàng)輝煌！
謝謝！
營銷部：張巧蓮
2016年2月17日
客服工作展望 展望工作計劃篇七
時間過得很快，我進入商場已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為商場貢獻自己的微薄之力。
1.作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從商場的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當商場要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使商場的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應該嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如商場名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。
以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/3393899.html】
