武警部隊工作總結 銷售周工作計劃表

在現(xiàn)實生活中，我們常常會面臨各種變化和不確定性。計劃可以幫助我們應對這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應環(huán)境和情況的變化。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

武警部隊工作總結 銷售周工作計劃表篇一

工作計劃網(wǎng)發(fā)布銷售周工作計劃表范本，更多銷售周工作計劃表范本相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。

四;這周對自己有以下要求

1：每日要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。

2：一日一小結，每日一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的'。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

10：為了今周的銷售任務每周我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

武警部隊工作總結 銷售周工作計劃表篇二

1、以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導;堅持以人為本、落實科學發(fā)展觀;完善教學、科研運行機制，提高教師整體教學和科研能力，為建設“一支學歷層次、年齡層次、職稱構和專業(yè)構更加合理的，適應學校理學發(fā)展變化的高素質教師隊伍”打好基礎。

2、圍繞“本科教學評估”工作中心，以教學基本建設為重點，注重提高質量，加強素質教育，強化質量意識;加強理學建設，積極申報精品課程建設項目，辦出學科特點。

3、堅持學科建設與專業(yè)建設同步發(fā)展，堅持科技創(chuàng)新與學科建設、人才培養(yǎng)、地方經(jīng)濟建設相合的原則，緊緊圍繞“科技興校和人才興?！钡膽?zhàn)略方針，優(yōu)化理學資源，變更單位名稱，擴大辦學內(nèi)涵，申報理學本科專業(yè)。

4、圓滿完成20xx年的教學工作和“教學評估”任務;

6、《大學應用物理》申報四川省精品課程建設項目;

1、在深入分析學校發(fā)展方向，對社會市場經(jīng)濟尤其是攀枝花市社會經(jīng)濟發(fā)展方向調(diào)研的基礎上，采取各種渠道、方式和方法，爭取學校教學指導委員會、學校黨委和行政的支持，得到校領導的高度重視，確定單位的發(fā)展方向和內(nèi)涵，變更單位名稱、完成1—2個理學專業(yè)申報。

2、加強基礎建設，核心是“辦學條件和辦學水平”建設。

(1)加強學習，轉變教育教學觀念、提高團隊教學質量

加強政治理論學習，樹立本科教育教學思想。抓住學校實行教考分離這個契機，充分發(fā)揮教師的主動性和能動性。繼續(xù)實施集體備課和集中答疑制度，以提高基礎課教學整體質量。各基礎課教研室認真研究總實踐經(jīng)驗，充分發(fā)揮老教師和學術水平高、教學效果好的教師“傳、幫、帶”作用，帶動全體教師積極、認真、深入地研究教學對象、教學內(nèi)容和教學方式方法，保證教師的備課質量和教學效果，從而促進教學水平的整體提高。

(2)加強辦學條件建設，提高辦學水平

加強數(shù)學學科和物理學科建設，按照省級精品課程建設標準、要求建設《大學應用物理》。

加強科研、教研教改工作是強部之路，是提升我部影響力和吸引力的重要途徑。在開展好學科建設的同時，加大科研、教研教改工作的力度，并注重效果。鼓勵教師參加科研、教研教改工作，提高教師科研能力，促進教學質量的穩(wěn)步提高。建設理學研究所，開創(chuàng)教研教改工作新局面。加快籌建數(shù)學建模實驗室，完善普通物理實驗室建設。

利用我系基礎課教學資源的優(yōu)勢，開展考研復習工作，通過逐步探索和研究本科考研數(shù)學教學的模式，方法，總經(jīng)驗、建立題庫，提高考研數(shù)學的教學水平，鍛煉教師隊伍，為我校學生考取研究生做出努力和貢獻。

加強數(shù)學建模的培訓與競賽工作，合理安排培訓的時間，制定適合我校實際情況的培訓計劃，同時開設數(shù)學建模選修課，在我校的學生中創(chuàng)造一個良好的學生科技氛圍，以此來提高教師的教學與科研水平，革新教學方法、手段，提高我校在同等高校中的競爭能力。

(3)加強師資隊伍建設力度，提高教學質量

以加強師資隊伍建設為重點，苦練內(nèi)功，積極應對學校試行學分制，進一步完善相關教學管理制度、津貼分配制度等配套制度建設，解決好教學任務繁重、進一步提高教學質量與師資隊伍培訓、提高的矛盾，順利完成教學質量穩(wěn)步提高和師資隊伍建設成效顯著的雙重任務。以學校系級考核目標管理體系和教研室目標管理體制為契機，加強部、教研室的管理，充分發(fā)揮教研室在教學管理中的主導作用。各教研室應因地制宜、靈活多樣開展教研活動，提高教研活動的質量，充分調(diào)動教師對參加教研活動的自覺性和積極性。組織教師深入鉆研、領會課程教學大綱，轉變教育教學思想觀念，使之符合高等教育法的要求，符合人才培養(yǎng)規(guī)格的要求。同時，加強公開課、示范課和觀摩課的開設，加強教師間的交流和合作，營造良好的工作、生活氛圍。

(4)完善制度、提高效率

本部管理工作將繼續(xù)堅持民主管理的科學管理方式，采取調(diào)研決策、計劃、組織實施、檢查督促、總表彰的工作方式，不斷完善規(guī)章制度的建設，保證管理工作的有效性、規(guī)范性。繼續(xù)實行部主任會、部務會、部黨政聯(lián)席會和部教職工大會制度，部上重大事件經(jīng)部主任會、部務會討論、研研研究，及時形成部務會紀要，張貼公示。充分調(diào)動部秘書、教研室主任的工作積極性，充分發(fā)揮他們在部級管理、教學管理中的作用。加強部秘書、教研室主任政策法規(guī)、管理制度、管理辦法學習，不斷提高骨干隊伍的政策、業(yè)務水平。

武警部隊工作總結 銷售周工作計劃表篇三

一、儀表、著裝

加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。

二、電話接聽和轉接，收發(fā)傳真、信件和報刊

1、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。

2、及時將收到的郵件送到主人手中。

三、客戶的接待

1、基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員。

2、及時打掃會客后的垃圾。

四、衛(wèi)生

1、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域。

2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

3、制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成

4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

五、辦公用品

1.必須定期安排檢查庫存,以便能及時補充辦公用品。

2.做好物品領用，購進的登記。

3.做好低值易耗品的分類整理工作。

4.管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。

5.做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。

六、打印、復印文件和管理各種表格文件

1.文檔要格式規(guī)范，打印復印要盡量節(jié)約成本。

2.做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。

3.把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

七、通知公告

根據(jù)上級意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成。

八、員工考勤和外出登記

1.對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

2.力所能及的主動承接外出人員的工作。

九、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作

完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

十、安排約會、會議室及差旅預定

將事件按照標準、重輕急緩程度，排先后順序，并及時與與會者。

武警部隊工作總結 銷售周工作計劃表篇四

時間

教學活動

區(qū)域活動

周一

過年趣事（半日活動）

關鍵經(jīng)驗：回顧、感受和家人一起過春節(jié)其樂融融的氣氛。

美工區(qū)：

1、漂亮的年畫

關鍵經(jīng)驗：能恰當運用顏色的對比、補色關系，樂于嘗試調(diào)配色彩來表現(xiàn)畫面。

2、做花燈

關鍵經(jīng)驗：敢于運用畫、剪、貼等多種技能裝飾花燈。

益智區(qū)

1、花燈拼圖

關鍵經(jīng)驗：鞏固5以內(nèi)數(shù)的加減。

2、猜燈謎

關鍵經(jīng)驗：能根據(jù)謎面快速猜出謎底。

3、溜溜球

關鍵經(jīng)驗：熟練掌握6的組成。

閱讀區(qū)

與中國民俗有關的圖書

關鍵經(jīng)驗：豐富幼兒對民俗文化的了解。

戶外活動（體育游戲）

1、捉螃蟹

關鍵經(jīng)驗：能兩人協(xié)調(diào)一致側身走。

2、多人多足

關進經(jīng)驗：能夠與同伴協(xié)調(diào)一致多人同時走。

周二

1、鬧花燈

2、快樂舞龍隊

關鍵經(jīng)驗：練習走出多種隊形，如左右分隊、螺旋、s形，學習交叉走等。

周三

做花燈

關鍵經(jīng)驗：樂于探索花燈的制作方法，能用多種方法剪出同一圖案。

周四

探險去

關鍵經(jīng)驗：能堅持10分鐘的快速行走

周五

6的組成

關鍵經(jīng)驗：學習6的組成，初步發(fā)現(xiàn)數(shù)的組成的互換、互補規(guī)律。

備注

1、了解日常用具的名稱和使用方法，生活中能正確使用這些用具。

2、引導幼兒知道廚房電器存在危險，幼兒不可亂動，學習煤氣天然氣泄漏時的自救方法。

武警部隊工作總結 銷售周工作計劃表篇五

1、銷售業(yè)績

根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷售任務。根據(jù)市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務。

并在完成任務的基礎上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。

在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。

2、 代理商管理及關系維護

針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或將拓展的k/a及代理商進行有效管理及關系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx-xx年度的新產(chǎn)品傳播。

此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。

3、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在xx-xx年至xx-xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。

有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產(chǎn)品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。

4、終端布置(配合業(yè)務條線的渠道拓展)

根據(jù)公司的09年度的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量的'增加，根據(jù)此種情況隨時隨地積極配合業(yè)務部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設，(根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進行)。

積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統(tǒng)一標準。(特殊情況再適時調(diào)整)

5、促銷活動的策劃與執(zhí)行

促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在 8年04月—8月銷售旺季進行，第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促進活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。

主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。

6、團隊建設、團隊管理、團隊培訓

團隊工作分四個階段進行：

第一階段：8月1日—8月30日

a、有的促銷員進行重點排查，進行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點保留在40人左右，進行重點培養(yǎng)。

b、制定相關的團隊管理制度及權責分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報表。

c、完成格蘭仕空調(diào)系統(tǒng)培訓資料。

第二階段 9月1號-20**年2月1日 第二階段主要是對主力團隊進行系統(tǒng)的強化培訓，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活動，并協(xié)作業(yè)務部門進行網(wǎng)點擴張，積極進行終端布置建設，并保持與原有終端的有效溝通，維護好終端關系。

第一：跟隨進貨源，保證貨源充足，比例協(xié)調(diào)，達到庫存最優(yōu)化，習題盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象。

第二：招聘培訓臨時促銷員，以備做活動，全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團隊。

第三：嚴格執(zhí)行公司的銷售策略及促銷活動，并策劃執(zhí)行銷售促進活動，拉動市場，提升銷量。

第四：跟進促銷贈品及贈品的合理化分配。

第五：進行布點建設，提升品牌形象。隨訪輔導，執(zhí)行督導。

第六：每月進行量化考核

第七：對每月的任務進行分解，并嚴格按照wbs法對工作任務進行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權責分明，責任到人，工作細節(jié)分到不能再細分為止。

第八：利用團隊管理四大手段：即周工作例會;隨訪輔導;述職談話;報表管理。嚴格控制團隊，保持團隊的穩(wěn)定性。

第九：時時進行市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋做好企業(yè)與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應的機制。

第十：協(xié)調(diào)好代理商及經(jīng)銷商等各環(huán)節(jié)的關系。根據(jù)技術與人員支持，全力以赴完成終端任務。

匆忙的六月份，在金融海嘯還未停下腳步的時刻，我們的銷售工作絲毫沒有慢下腳步，我們有細致的銷售月工作計劃，銷售周工作計劃乃至銷售日工作計劃及較強的執(zhí)行力。

所以我們?nèi)〉昧瞬诲e的業(yè)績，以下全日制我們的銷售周工作計劃：

6、力主抓幾項短期效益的工作以樹立權威，尤其是在大集團公司

7、以部門經(jīng)理為主，避免越權

附家具商場總經(jīng)理助理崗位職責

1、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃;

6、監(jiān)督公司相關人事制度、商場管理制度的執(zhí)行情況;

7、監(jiān)督公司市場策劃與促銷推廣活動的執(zhí)行與落實;

10、協(xié)助總經(jīng)理開展相關工作，并完成交辦的相關事宜。

總經(jīng)理助理績效考核重點：

1.公司計劃完成情況

2.公司制度的執(zhí)行情況

3.日常銷售額

4.市場推廣與促銷管理

5.各部門日常績效考核

日常工作事項：

1.周工作計劃執(zhí)行稽查

2.公司制度執(zhí)行稽查

3.倉庫管理執(zhí)行稽查

4.現(xiàn)場銷售管理稽查

5.貨品防損與修補情況稽查

6.公司交辦其他部門需完成事項的落實情況督查

7.總經(jīng)理交辦事項落實

1.

銷售周工作計劃表格

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銷售經(jīng)理周工作計劃表

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銷售一周工作計劃表

4.

銷售工作計劃表格

5.

銷售工作計劃表

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周工作計劃表格

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銷售工作計劃表模板

8.

銷售工作計劃表范文

武警部隊工作總結 銷售周工作計劃表篇六

在門店日常管理中，往往會出現(xiàn)員工無所事事、效率降低的情況，但管理者又不知如何下手改善!其根本原因就在于工作計劃制定出了問題。要更好地落實員工周、月計劃，制定時建議注意以下要素。

一、確定周計劃的時間。

是從周一到周日，還是從周六到周五，這要根據(jù)公司是如何進行考核與管理的;在每一天中包括白天與夜晚，尤其是周一至周五，周六、周日的時間要單獨制定。

二、周計劃的內(nèi)容。

周計劃的內(nèi)容應包括工作、學習、與生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚會、旅游等都要安排進去，特別是周六與周日是如何利用的，當然這部分是個人所掌握的。

三、按事情的大小、重要性進行排列。

一定要分清主次，同時對完成的工作可分為自己獨立完成、需配合完成、別人完成等不同的類別，必須完成的一定要完成，一定要有工作臺帳或工作任務清單。

四、按每天進行排列。

也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時間很短，一過周三，一周很快就結束，所以每天都要有一個日計劃，要有日工作清單，這樣與周計劃可以相結合。

五、特別時間安排。

其實作為領導的大部分時間是安排及溝通，尤其是對上與對下都要及時地溝通，只有去溝通才能解決問題，問題的積壓與不理解都是溝通不到位的問題。

六、周計劃的檢查。

每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍，看是否完成以及完成的怎么樣?如果完成不好，那么就要采取措施，決定周六、周日是否加班，周計劃是必須要保證完成的。

七、周計劃的獎一般對周計劃沒有獎罰。

因為沒有考核，所以應該對周計劃制定相應的獎罰措施，一是對完成好者要獎，二是完成不好者要罰，并與月考核進行掛鉤相連，并進行總結。

八、周計劃的開會匯報不要超過1個小時，在會上不要對具體問題展開討論，會后再專題討論解決。

周會一般是互相交流與碰頭，領導將各部門的事情、工作清單再安排理順一遍，并結合月計劃強調(diào)重點及問題的解決，所以會議不能太長。開會的時間大多在周五下午、周六或周一上午，不論什么時間，如何有利于工作的強力推進都是可以的。

九、注意避免周計劃制定時的問題。

1、抓不住重點與必須要完成的工作。

2、分工不清不知道誰來完成。

3、數(shù)字目標不清晰。

4、走過場，在一起說說而已，或者報上去沒有檢查。

5、與月計劃中的周計劃沒有很好地結合。

6、工作任務量過大，根本就完不成，造成周計劃經(jīng)常落空。

7、部門經(jīng)理是要最清楚一周每天的工作，而且每一個員工也要清楚每天都需干什么，同時部門經(jīng)理也要有效管理好自己的主管領導，請求支持與配合的工作。

8、對事情的處理要能夠統(tǒng)籌，不能就事論事，往往可能會有一些副作用的伴生，要統(tǒng)籌解決好。

武警部隊工作總結 銷售周工作計劃表篇七

四川廣元天順實業(yè)有限公司---福臨酒店2015年工作計劃 陸陽

5、提升產(chǎn)品及服務的附加值，在產(chǎn)品組合上做文章；

堅持以服務經(jīng)驗管理核心，進一步建立健全機制，完善內(nèi)涵，豐富表現(xiàn)形式，不斷完善員工內(nèi)部娛樂設施，充分發(fā)揮員工的自覺性和主動性、創(chuàng)新求變、與時俱進、達到“統(tǒng)一思想、活躍生活、促進經(jīng)營”的目的。

〖經(jīng)營管理經(jīng)濟目標〗 〖經(jīng)營計劃〗

一、穩(wěn)定寶輪市場高檔客源市場打造尊貴身份和地位象征的本地市場品牌；

三、重點開發(fā)宴會市場---全面鋪開宴會銷售，根據(jù)年份特點，（尤為富麗東方大盤明年交付使用）重點為婚宴、生日、滿月、喬遷。 四、積極挖掘旅游及會議市場，建立與旅行社、劍閣、昭化同行的聯(lián)系。

〖市場開拓的重點〗

四、周邊旅游及會議市場。 〖營銷重點管理措施〗

一、全面推行客戶量化管理標準：

1、按照客戶消費對客戶進行分類，實行不同的營銷方式接待不同的客戶；

2、確定市場調(diào)研計劃，明確調(diào)研重點，并認真貫徹實施，每月向總經(jīng)辦提交書面市場調(diào)查報告，對市場情況，客源結構，市場契機及下階段營銷計劃進行分析說明，為酒店經(jīng)營決策提供依據(jù)； 3、每日市場調(diào)查制度，要求每日書面報告前日本地同行經(jīng)營情況； 4、每周客戶拜訪情況匯總報告，書面報總經(jīng)辦。

二、情人節(jié)營銷活動、春節(jié)團圓宴2月份

四、端午節(jié)、兒童節(jié) 自助大餐 5--6月份

飛鹿旗艦店2016年工作計劃

控制，營銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿飛鹿，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開展工作，以顧客就是家人的心態(tài)做好各方面工作，開創(chuàng)我店餐飲新的局面，大體工作如下： 一、培訓與學習2016年將對培訓方向進行調(diào)整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對培訓中變現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把旗艦店打造成為一支學習型的團隊。

2016年的我店培訓主要課程是：把2016年的部分課程進行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。主要優(yōu)化課程為：【酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務技能】【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關文件】【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務技能】【食品安全法律法規(guī)】【消防安全知識培訓】【員工心態(tài)訓練】【創(chuàng)新服務與細節(jié)服務】【如何顧客滿意】【執(zhí)行力】【高效溝通技巧】【酒店管理基礎知識】【餐飲服務意識】，【酒店營銷知識】【酒水飲料煙的價格與認知】等，其中【創(chuàng)新服務】將作為年度主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內(nèi)容緊密結合，全面推動部門管理。

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。前期由管理人員進行培訓，后期由店內(nèi)優(yōu)秀員工進行培訓，鼓勵員工展示自我，給員工們一個發(fā)展的平臺，給予優(yōu)秀員工的工作進行肯定，從而留住優(yōu)秀員工。

1、編寫操作規(guī)程，提升服務質量

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

酒店競爭日趨激烈，競爭集中在服務創(chuàng)新。談起創(chuàng)新，很有必要，也很重要，但做起來難度卻不小的難度。別人做不到，我們能做到的，這就是細節(jié)。

賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識別，酒店基本能夠采取措施給予滿足。而隱性需求因不好識別，容易被酒店疏忽，甚至連賓客自己也沒有意識到酒店能提供這些服務，這就是創(chuàng)新服務。

賓客沒想到的，我們都能為賓客想到、做到了；賓客認為我們做不到的，我們卻為賓客做到了；賓客認為我們做得很好了，我們要做的更好。這就會感動一批賓客，塑造一批忠誠賓客、這就是感動服務。

三、成本控制開源節(jié)流

1.加強店里水、電、氣的管理，要加強宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強員工的節(jié)約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實際情況限時開放，并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”的現(xiàn)象，并嚴令禁止公物私用的情況發(fā)生。2.加強店內(nèi)辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的管理，我們將參照以往的有關標準規(guī)定，并根據(jù)實際情況，重新梳理，制定部門的辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的領用年限與數(shù)量標準，并完善領用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結，控制沒必要的消耗，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質受損。

四、安全環(huán)境衛(wèi)生

1.美化旗艦店店環(huán)境，營造“溫馨家園”。 嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周月10日，20日，30日的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強員工的責任感，調(diào)動員工的積極性，使旗艦店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。

2.宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。

3.要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。

4.要變管理型為服務型：管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經(jīng)驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的溫暖。

五、隊伍建設

相關市場調(diào)查表明，30%以上第二次光臨的顧客是對酒店服務價值的認同，也即對優(yōu)秀員工優(yōu)質服務的認同。因此，酒店要獲得經(jīng)濟效益，就要有一支優(yōu)秀的員工隊伍。酒店管理者在發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才的同時，更多的應當考慮如何留住優(yōu)秀人才。沒有優(yōu)秀的員工，就沒有滿意的客人；而沒有滿意的客人，就談不上有滿意的企業(yè)經(jīng)濟效益。所以，我們將改變競爭機制，變“伯樂相馬”為“賽場選馬”，形成“管理人員能上能下，員工能進能出，工資能高能低，機構能設能撤”的靈活氛圍。

制定一套科學合理的考核評價體系，采取末位淘汰制，給予員工壓力與動力，給予他們一個舞臺一個晉升空間，對于團隊內(nèi)最優(yōu)秀的百分之二十（超過工作要求）的人進行升職與加薪，讓中間百分之七十（勝任工作）的人學習與培訓，想方設法讓他們晉升到百分之二十的人中去，對于末位的百分之十（不能勝任工作）的人，辭退或轉崗。

1.做好日常店里管理工作，上級發(fā)布的任務及時完成，及時向下傳達上級的會議精神與任務安排。

2.每月底清點店里的所有物品，需要補充的物品及時報備，各崗位需要的物品在下月初及時下發(fā)。

3.對于各類一次性消耗物品消耗進行歸檔，嚴格控制成本消耗，每月都將進行統(tǒng)計并算出消耗率，控制沒必要的消耗。

4.加大力度推銷特色菜品以及火鍋鍋底的同時，加強推銷會員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務留住老顧客，發(fā)展新客源。

5.每月都將及時的分享管理例會的心得與公司文件，學習會議內(nèi)容，保證上級的命令與任務能及時傳達到基層員工中。

6.加大力度做好每月三次的衛(wèi)生大檢查，并且在平時時刻不得松懈，店里內(nèi)部時刻檢查衛(wèi)生情況，對于不好的及時整改，好的進行獎勵！ 7.每月都將進行員工培訓，學習，分享工作中學習到的知識與心得，讓員工在快樂中成長。

8.時刻緊記七大項，并且時刻做好七大項要求的每一項，對于違反七大項的員工進行處罰并責令其改正，并運用到日常工作中，做好細節(jié)服務。

第一季度（一月份-三月份）

二月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的各顧客進行短信問候新年快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候，并可以適當?shù)乃忘c小禮物表示酒店對其的心意;并且及時的對本店員工的父母打電話表達酒店對其的新年祝福，了解家庭情況，以及員工我們部分了解不到的思想走向，從而能更好的管理員工。

每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧，并且分享各自的學習感悟。

為迎接二月份的上客高峰期，讓服務員有熟練的服務技能以及推銷方法，從而達到更大的利潤，一月份培訓【酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務技能】，在業(yè)余時間對員工進行培訓，并且在培訓結束后要求員工做出培訓總結與心得，并運用在工作中，預計兩個課時。

由于二月份乃員工辭職的高峰期，為避免流逝過多的優(yōu)秀員工，我店預計將在二月份業(yè)余時間學習【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關文件】，從而希望能夠留住部分優(yōu)秀員工，預計兩個課時。

三月份是過渡期，老員工的離開與新員工的進入的過渡期，所以三月份將培訓【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務技能】，讓老員工穩(wěn)固，新員工學習，可由老員工培訓，預計兩個課時。

三月份組織全店人員學習【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓，預計兩個課時。

傳菜生帶夜保共計5人，服務員12人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。

第二季度（四月份-六月份）

五月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的已婚女性顧客進行短信問候母親節(jié)快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且及時的對本店員工的母親打電話表達酒店對其的關心以及節(jié)日的問候。

六月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的已婚男性顧客進行短信問候父親節(jié)快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且及時的對本店員工的父親打電話表達酒店對其的關心以及節(jié)日的問候。

每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧，并且分享各自的學習感悟。

四月份組織全員參與【消防安全知識培訓】，讓員工時刻不忘防火，確保員工的人身安全以及酒店資產(chǎn)不受損害，由管理人員培訓，預計兩個課時。

并在四月下旬學習【員工心態(tài)訓練】，讓員工能及時調(diào)整自身心態(tài)，不免給工作帶來負面影響，加強員工自身的涵養(yǎng)，有管理人員培訓，預計兩個課時。

五月份組織全員參與【創(chuàng)新服務與細節(jié)服務】，由管理人員組織，預計四個課時。

傳菜生帶夜保共計3人，服務員8人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。

第三季度（七月份-九月份）

每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧，并且分享各自的學習感悟。七月份組織學習【執(zhí)行力】，使員共從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使員工認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，由管理負責，預計四個課時。

八月份組織學習【高效溝通技巧】，一個好的銷售人員，首先需要擁有熟練的銷售技巧，由管理人員負責，預計4個課時、九月份學習【酒店管理基礎知識】，給員工學習的機會，不斷豐富自身知識，從而才能在企業(yè)更進一步，管理人員負責，預計兩個課時。

傳菜生帶夜保共計3人，服務員8人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。

第四季度（十月份-十二月份）

1加大力度推銷羊肉、羊雜鍋底的同時，加強推銷會員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務留住老顧客，發(fā)展新客源。

每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧，并且分享各自的學習感悟。

十月份學習【餐飲服務意識】，作為酒店服務人員，必須懂得最基本的服務意識，由管理人員負責，預計兩個個課時。

十一月份學習【酒店營銷知識】，服務也是銷售，推銷自己，推銷菜品，酒水都是一種銷售，所以員工需要進行學習，管理人員負責，預計兩個課時、十二月份學習【酒水飲料煙的價格與認知】，作為一個服務銷售人員，不僅要知道價格，還需要知道它們最基本的知識，由管理人員負責，預計兩個個課時。

十月份組織全員參與【消防安全知識培訓】，讓員工時刻不忘防火，確保員工的人身安全以及酒店資產(chǎn)不受損害，由管理人員培訓，預計兩個課時。

十二月份組織全店人員學習【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓，預計兩個課時。

傳菜生帶夜保共計5人，服務員12人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。

以上是2016年旗艦店年度工作計劃。希望得到領導和各部的指導及配合，我們將齊心協(xié)力工作，希望能使飛鹿成為博采眾家之長，餐飲服務行業(yè)的領頭人，讓飛鹿的明天更加美好。

飛鹿旗艦店

楊志云

2015.10.15

*****酒店2014年工作計劃

2013年我們面臨著重重困難，外部市場的激烈競爭，內(nèi)部設施設備的陳舊老化，都使我們的經(jīng)營受到很大的影響，但是我們酒店上下一心，同舟共濟，克服重重困難，圓滿完成了2013年的各項任務目標，并實同了公司的順利改制，真正成為名符其實的股份制企業(yè)。2014年新的挑戰(zhàn)，新的機遇，新的征程。

面對市場的變革，2014年的工作思路是：

在近兩年的餐飲市場發(fā)展中，我們都體會到餐飲已不再是單一的用餐、住宿，圍繞餐飲市場的人文環(huán)境、多元化發(fā)展已成為餐飲行業(yè)的必然所需。因此，經(jīng)董事會研究對酒店進行全面的更新改造。1、2014年，我們將展現(xiàn)在**人民面前一個嶄新的面貌，首先將前廳門口、大堂、二樓餐廳、三樓舞廳進行裝修，目前正在施工中，春節(jié)前部分工程將竣工正式投入運營，改造后的餐廳設大禹文化餐廳、零點餐廳、中小型會議室、婚宴大廳，可接待不同檔次的宴會，大大提升了酒店檔次。

獲，但是我們的硬件設施因為陳舊落后仍需更新改造，所以春節(jié)后還將對三樓的多功能廳、酒店的外部環(huán)境進行更新改造。裝修后的三樓將會成為全新的主題婚宴大廳和大型會議接待大廳，除此以外我們將設專門的新娘房、新娘化妝室、慶典專用舞臺，大大提升了**婚宴接待的品牌。

3、為緊跟市場步伐，創(chuàng)造餐飲業(yè)的亮點，春節(jié)前客房將增上液晶電視和電腦，餐飲服務增上智能點菜系統(tǒng)，提高現(xiàn)代化的服務設施設備，規(guī)范服務。同時，我們明珠酒店將多方拓展，成立自己的有機蔬菜種植基地、養(yǎng)殖基地，以吃、住、行、購、游、娛為一體的多方經(jīng)營。真正成為**餐飲行業(yè)的新亮點，樹立***大酒店的新品牌。

二、嚴格內(nèi)部管理，提高工作效率，確保一流的管理

2013年10月1日我們**大酒店改制成功，這意味著我們的****大酒店有限公司步入新的起點，從整體環(huán)境到細節(jié)管理都要有新的發(fā)展。

首先要完善各項規(guī)章制度，提高執(zhí)行力。依然堅持“紅火爐”的原則，誰觸犯、誰受罰。工作要有布置、有落實、有檢查。完善修訂各項規(guī)章制度，并以文件形式下發(fā)，管理人員要學深學透，并深刻領會執(zhí)地。

二是規(guī)范崗位職責和工作標準。各部門以此為自檢自查的內(nèi)容，公開授受監(jiān)督，加大部門負責人的責任感，并要求管理人員加強走動式管理，深入基層，常轉、?？丛谧邉又邪l(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決問題，不拖、不等、不靠，要形成雷厲風行的工作作風，以此推進規(guī)范化的服務水平。三是提高全員節(jié)約意識，減少成本浪費，確保經(jīng)濟效益。動力部要加大對設備設施的維護保養(yǎng)，要勤于檢查，要做設備設施的“護士”而不做“醫(yī)生”，要將故障消除在萌芽狀態(tài)，最大限度的延長設備設施的使用壽命。節(jié)約能源、降低損耗，降低酒店運營成本，提高經(jīng)營利潤。管理人員要有主動性、帶動性，從自身做起，加強管理、落實各項節(jié)能降耗制度，樹立全員的節(jié)能意識，貫穿始終。

四是財務部做好資金運作，合理調(diào)度資金。其次做好人力成本、原料成本及能源消耗的各項財務分析，建立完善的二次利用物品臺帳，對可重復利用的原材物料均要入庫并妥善保管、以備后用。

五是注重新觀念、新機制的注入。管理人員要致力于新觀念、新機制，從根本上改變以往的工作方式和思維理念。發(fā)揮自身的優(yōu)勢、勤奮和身先士卒的表率作用，逐漸形成和建立新的文化和現(xiàn)代企業(yè)的觀念，提高工作效率，增創(chuàng)企業(yè)收入。

三、規(guī)范服務，創(chuàng)新明珠品牌，展現(xiàn)一流的服務

激烈的市場競爭，瞬息萬變的市場，為我們的餐飲行業(yè)提出了更高的要求，尤其是在服務上不能再默守陳規(guī)，要緊跟市場發(fā)展，提高工作效率，我們只有走在前面，搶占商機，才能引領**市場。

1、拓展經(jīng)營思路、開辟客源市場。做為酒店行業(yè)應該對市場的變化有敏銳的應變能力、風險意識、創(chuàng)新管理的思維，運用激勵機制調(diào)動各方面的積極因素。抓住市場變化的弱點，及時調(diào)整經(jīng)營策略，提高經(jīng)濟效益。

2、真誠待客，移情服務，以人性化、個性化的服務感動客人。在日常工作中要實行感動式案例的紀錄、分析，充分引導、調(diào)動員工的工作激情，要善于發(fā)現(xiàn)捕捉客人細微的需求，進而滿足客人的需要。對感動式案例要做相應的獎勵，從根本上調(diào)動員工工作積極性，全面提升規(guī)范化、細致化、人性化服務的整體水平。

3、對菜品的研究要出亮點、出絕招，向精細化和養(yǎng)生保健方向發(fā)展。要求每周必須推出新菜，推行寓意菜的研究和開發(fā)。要求廚房管理人員要站在客人和市場變化的角度，開拓思路，轉換觀念，加強學習，創(chuàng)新思維，切實提高整體菜品質量。

四、加大培訓力度，提高全員素質，打造一流的員工隊伍 有一流的員工，才有一流的企業(yè)。一流的員工要有高素質，高素質的員工在執(zhí)行力方面有積極性、主動性和創(chuàng)造性。在執(zhí)行、貫徹的過程中，每個環(huán)節(jié)、每個程序，力求每個細節(jié)的完美；同時有良好的做事習慣，嚴格按標準辦事，把標準看作是崗位法規(guī)和作業(yè)靈魂；在自己從事的工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，善于思考分析問題，善于解決問題。因此我們要加大培訓力度，提高人員素質，大力倡導學習之風，不斷提高接受新知識的能力，全面提高創(chuàng)新發(fā)展的潛力。

1、加大員工培訓力度：積極推行部門培訓和酒店集中培訓相結合、“走出去、請進來”、在崗培訓和崗前培訓相結合的培訓模式。既要對新入店員工進行崗前培訓，也要對員工進行全員在崗培訓，各部門要充分利用班前會、調(diào)度會進行形式多樣的、寓教于樂的培訓，同時針對每一名員工制定出詳實的培訓方案和培養(yǎng)目標，將外派學習和參觀以及參加內(nèi)部培訓等形式，融入到對員工的激勵機制之中，激發(fā)員工的學習熱情，調(diào)動員工的工作激情。

項學習、競賽、比武、技能pk提高員工的專業(yè)技能，從而提升員工的個人素質。轉變員工的觀念，提高員工的責任意識、憂患意識與創(chuàng)新意識，無論是管理人員還是員工都要意識到“店興我榮、店衰我恥”的真理，樹立與企業(yè)同呼吸共命運的思想，敢于負責、敢于擔當，要勇于追求大作為、努力開拓新天地，最終實現(xiàn)酒店和個人的同步發(fā)展。

五、打造完善的企業(yè)文化，確保一流的員工福利待遇

員工的心企業(yè)的根，2014年制定詳實的員工福利待遇制度，舉辦形式多樣的文體活動，讓每一位員工都有充分展示自己和提高鍛煉的機會，培養(yǎng)員工善于表達的能力。加大宿舍管理，切實改善、提高員工的食宿條件。樹立后方為前方服務，管理人員要有為員工辦實事的意識和動力。各項制度及獎懲上墻上欄，好人好事、違紀處罰，酒店動態(tài)等全部在質檢專欄上公示，設立意見箱和合理化建議獎，充分體現(xiàn)全員治店，民主治家的管理模式，提高向心力和凝聚力，為酒店的發(fā)展提供動力源泉。

六、安全工作重中之重，常抓不懈

1、提高認識、加強培訓。本著“安全無小事”、“一百減一等于零”和“預防為主”的指導思想。安全工作要放在首位，各部門充分利用班前班后會等各種方式對員工進行安全教育，讓每位員工都認識到安全的重要性,并提高安全意識,確保安全工作不出任何問題。

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