光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應性。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。
客服類培訓計劃篇一
二、工作思路：
1、樹形象：通過黨員教育活動和師德教育，提高每一位教職工特別是領導干部的職業(yè)道德水平，重樹領導形象，以此促進校風、教風和學風的根本轉變。
2、強素質：以新課程培訓為切入點，以校本培訓為裁體，豐富教師基本功訓練內容，提高標準，盡快打造一支能適應新課程改革需要的教師隊伍。
3、抓管理：監(jiān)督、協(xié)調、管理、保護是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學校的主要工作內容，而管理是重中之重。本期中心學校將進一步完善和加強對各校工作過程的監(jiān)管，進一步明確職責，強化責任意識，提高管理水平。以管理促進校長抓管理，以管理調動廣大教師積極性，以管理提高教育教學質量。
三、工作目標
1、加強校園文化建設，使學校周邊環(huán)境得到徹底改善，全期不發(fā)生責任事故，中小學校全部達到"平安校園"標準。
2、通過管理傾斜，重點扶持和學校自我加壓等措施，進一步縮小學校之間的質量差距，力爭使教育整體水平躍居全縣前列。
3、加強教師隊伍建設，不斷提高教師素質，狠抓教育教學質量的提升，爭取教育質量進入全縣中等偏上等次。
4、改善學校辦學條件，通過積極爭取上級資金，實現(xiàn)我鎮(zhèn)辦學條件的改觀，特別是十力中學、上巴河小學、宋家涼亭小學的突出問題，尤其是十力中學進校園的道路硬化問題。完成好十力中學和宋家涼亭小學的合格學校的創(chuàng)建工作和整改工作。
四、主要措施
1、加強思想道德教育。一是加強教職工思想道德建設，結合黨員教育活動和師德教育，通過觀看《師德啟示錄》和開展學年度師德標兵評選活動等措施，使每一位教職工都能自黨遵守《中小學教職工職業(yè)道德規(guī)范》，真正做到學為人師，行是人范。對黨員干部，更要高標準，嚴要求，不能讓他們只是交費填表時的黨員，作風上卻混同于一般老百姓，使之成為教育教學第一線的時代先鋒，師生員工的楷模。二是采取多種教育形式，加強和改進未成年人思想道德建設，一方面協(xié)助學校逐步建立未成人思想道德建設長效機制，把中小學生守則教育和社會公德教育結合起來，完善班級管理措施，充分發(fā)揮少先隊組織的作用，堅持開展學習最勤奮、進步最快和優(yōu)秀少先隊員、十佳少年評選活動，努力營造良好的德育氛圍。另一方面組織開展文明禮貌月和"我為母校添光彩"活動，培養(yǎng)學生從小事做起，以做好事以榮、做善事為樂的道德風尚，對于在此項活動中涌現(xiàn)出來的先進集體和個人進行大力表彰，并組織巡回報告團到各校進行事跡報告，充分發(fā)揮典型的示范帶頭作用，促進校風的根本好轉。
2、提高教師素質。新一輪課程改革對傳統(tǒng)教學是一種挑戰(zhàn)，同時也為每一位教育工作者提出了一個全新的教研課題，因此提高教師素質不能僅僅停留在過去那種練好"三筆字"說好普通話能上一兩節(jié)示范課上，對校本培訓內容要豐富，標準要提高。本期中心學校將有計劃地開展新課程教學研討會，洋思教學觀摩課，組織教師觀看小學新課程改革優(yōu)秀課例vcd光盤，并要求教師寫出觀后感或學習心得。在完成教育教好一節(jié)教改課(以全新的教學理念組織教學)，寫一篇高質量的教改嘗試論文或心得。過好五關，即普通話，簡筆畫和"三筆字"。為了檢驗各校校本培訓和新課程培訓情況，中心學校擬定于七月中旬對教師進行一次綜合素質測試，并將測試成績計入教職工量化考核結果。
3、創(chuàng)建安全文明校園。按照教育局平安校園創(chuàng)建活動實施方案，結合我鎮(zhèn)實際，計劃把學校周邊環(huán)境整治、安全紀律和法制教育，消除危險房與平安校園創(chuàng)建活動有機地結合起來，分階段實施，逐步深化。開學初，首先對各校校園進行集中整治，并量力進行綠化美化，對現(xiàn)有的校園文化設施建設進行改造升級。為確保此項工作的完成，各校期初都要交納一定數(shù)量的責任押金，檢查評比結果后，中心學校依次對各校進行獎勵。各校要創(chuàng)造條件，消除危險房，加強師生安全紀律教育，層層簽訂責任書，落實安全目標責任制，繼續(xù)完善封閉式管理制度。并與公安、工商、衛(wèi)生、司法部門聯(lián)手，綜合治理學校周邊環(huán)境，規(guī)范以學生為主要消費群體的小食品經(jīng)營。營造安全、文明、和諧的育人環(huán)境。
4、常抓質量不放松。本期的重點量抓校長--向管理安質量，其次是抓教師--向教學要質量。抓校長我們主要是通過工作分解、任務下達、過程督導和結果評比等環(huán)節(jié),調動校長管理的積極極性。本期中心校將協(xié)助學校制定階段性工作目標，對每項工作實行一事一議，一項一計，不"秋后算帳";工作完不成或完成質量差的學校讓其邊做邊改，隨改隨驗，不搞亡羊補牢。使每所學校的管理逐步走向規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；Ｖ行膶W校對各校常規(guī)管理檢查的方式、評比辦法要逐步改進，力爭科學、公正、有效。本期我們將改過去集中檢查評比為隨時抽查，改過去中心學校幾個人查為大家共同查(相關人員參與檢查)，讓每一位管理者能夠及時了解他人的經(jīng)驗，正視自己的不足，不斷改進工作，縮小與先進學校的差距。抓教師主要通過完善教職工量化考核方案，從常規(guī)教學管理入手，加強對常規(guī)教學各環(huán)節(jié)的督查，調動教師的教學積極性，繼續(xù)認真開展課堂教學評估活動，堅持業(yè)務學習、教學研究制度，堅持培優(yōu)與補差相結合，開展教學扶貧和向潛能生送"溫暖"活動。按照教職工量化考評細則，在各校自評的基礎上，逐步將以校為單位的評比過渡到以鎮(zhèn)為單位評比，適當拉大績效工資分配檔次，讓有限的資金發(fā)揮的激勵作用。
客服類培訓計劃篇二
20xx年，我校的校本培訓工作以縣、學區(qū)研訓工作為指導，以“聚焦課改，聚焦隊伍，聚焦課堂，聚焦質量”為工作主線，以課程改革為動力，提高教師群體的業(yè)務素質和課堂教學水平，促進學生全面、持續(xù)、和諧發(fā)展。
以“有效學習”為目標，以跨校區(qū)大年級組聯(lián)鎖教研、專家引領進校區(qū)、專題培訓等為形式，促進教師專業(yè)素養(yǎng)的進一步提升，促進學校教育教學質量進一步提升。
(一)完善科研管理
1、繼續(xù)加強科研管理。強化教師的研究價值，以課題帶動課改，以課題提升課改，發(fā)揮科研在教學中的作用，做到“問題即課題，教學即研究，成長即成果?！笔姑课唤處煻家獦淞ⅰ敖處熑巳耸茄芯空摺薄吧险n就是研究”的新理念。努力提高教師的教科研意識和理論水平，做科研型的教師。
2、完善制度保障。以《甌北學區(qū)教育科研工作獎勵方案》、《永嘉縣黃田小學獎勵性績效工資》為獎勵手段，激勵教師邊教學，邊研究，邊實踐，邊總結，進取參加一年一度的教育教學論文、案例課例和圖書、教育裝備信息化應用論文及教師多媒體軟件評比。
(二)抓校本教研工作
1、提升教師教學技能
充分發(fā)揮本校的名師的引領作用，建立名優(yōu)教師與新教師結對幫扶機制。經(jīng)過組內公開課、學校公開課、名師公開課、抓好新教師、骨干教師、中老年教師的素養(yǎng)提升工作。同時經(jīng)過聽課、評課、示范等方式幫忙青年教師盡快成長。
2、開展多形式主題教研活動
(1)開展“專家引領進校區(qū)”活動。聘請縣級以上名優(yōu)教師進校區(qū)，進課堂，診斷課堂教學和教學常規(guī)現(xiàn)狀，作手把手的引領，促進校區(qū)課堂教學改革。
(2)開展“名優(yōu)教師示范課”活動。要求縣級以上名優(yōu)教師，每學年至少執(zhí)教一堂校級以上的示范課，作課堂教學改革的方向性引領。
(3)開展“跨校區(qū)大年級組主題教研”活動。以“有效學習”為主題，以本部、三岙、楓埠、白巖四所校區(qū)組成大年級組為活動人員，開展課例研討、團體備課、經(jīng)驗交流活動，促進四所校區(qū)的資源共享。
(4)開展“與民辦學校聯(lián)動教研”活動。充分利用“慧才小學”這一教師專業(yè)發(fā)展、學生思想教育的實踐陣地，充分發(fā)揮我校教育資源的輻射和帶動作用，開展聯(lián)動教研和師徒結對活動，以“示范課”、“診斷課”、“交流評卷”、“專題指導”，促進兩校教師共同發(fā)展，教學質量共同提升。
(三)強化校本培訓工作
為了鼓勵教師參加繼續(xù)學習、培訓，學校統(tǒng)籌安排教師外出培訓工作。以滿足教師專業(yè)發(fā)展個性化需要，引領教師專業(yè)成長。嘗試形式多樣的校本培訓，開展有針對性的培訓，切實提高培訓實效。繼續(xù)利用學校的網(wǎng)絡教研平臺開展團體備課、校內觀摩課后互動評課活動、教學反思交流等活動。
2、自主學習和共同學習相結合
引領學習根據(jù)自我的專業(yè)素養(yǎng)發(fā)展的需求，確定每年個人的讀書計劃，經(jīng)過教育教學理論的學習來更新觀念，促進全體教師不斷提高對現(xiàn)代教育思想的認識，要求每一位教師經(jīng)常翻閱教育雜志，每學期細心研讀一本教育專著，潛心研究一個教學問題，感悟一種教學方法，做到有所體驗，有所收獲。每學期至少讀一本本專業(yè)的書籍，做讀書筆記，寫一篇讀書征文。
同時學校開展校本特色培訓活動——掌上閱讀，每學期推薦2本名著，共同閱讀，在“吸納”之后，我們還為特色培訓設計了一個“產(chǎn)出”環(huán)節(jié)：在校本培訓博客發(fā)一條類似于“名人名言”式的“凡師慧語”，要求教師將讀專著后的感悟凝練成一句類似于“名人名言”似的語錄或觀點，發(fā)在校本培訓博客上。
客服類培訓計劃篇三
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）
3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
1.加強和規(guī)范客服部工作流程，認真審核原始票據(jù)，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務的同時，強化業(yè)務的效率性和安全性。
2.倡導人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風，不浪費一張紙、一支筆，將辦公費用降到最低限度。
3.加強內控與內審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，并做自我總結，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一步完善。
4.為加強客服人員的個人素質，著手對客服人員進行培訓，培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘服務的重要性’‘如何服務’‘播音技巧’等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。
5.去年年底已經(jīng)對商場vip卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴格控制vip卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴格把關，同時希望今后商場活動加上vip會員活動，能夠體現(xiàn)與提升商場vip卡的實用性、重要性，從而真正達到金卡的感覺與享受。
6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場vip卡的影響力，減少商場廣告支出，準備開始長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場知名度、影響力，從而達到預期效果。
客服類培訓計劃篇四
1、樹形象:透過黨員教育活動和師德教育，提高每一位教職工個性是領導干部的職業(yè)道德水平，重樹領導形象，以此促進校風、教風和學風的根本轉變。
2、強素質:以新課程培訓為切入點，以校本培訓為裁體，豐富教師基本功訓練資料，提高標準，盡快打造一支能適應新課程改革需要的教師隊伍。
3、抓管理:監(jiān)督、協(xié)調、管理、保護是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校園的主要工作資料，而管理是重中之重。本期中心校園將進一步完善和加強對各校工作過程的監(jiān)管，進一步明確職責，強化職責意識，提高管理水平。以管理促進校長抓管理，以管理調動廣大教師用心性，以管理提高教育教學質量。
工作目標
1、加強校園文化建設，使校園周邊環(huán)境得到徹底改善，全期不發(fā)生職責事故，中小校園全部到達“平安校園”標準。
2、透過管理傾斜，重點扶持和校園自我加壓等措施，進一步縮小校園之間的質量差距，力爭使教育整體水平躍居全縣前列。
3、加強教師隊伍建設，不斷提高教師素質，狠抓教育教學質量的提升，爭取教育質量進入全縣中等偏上等次。
4、改善校園辦學條件，透過用心爭取上級資金，實現(xiàn)我鎮(zhèn)辦學條件的改觀，個性是十力中學、上巴河小學、宋家涼亭小學的突出問題，尤其是十力中學進校園的道路硬化問題。完成好十力中學和宋家涼亭小學的合格校園的建立工作和整改工作。
客服類培訓計劃篇五
針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質方案。
1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。
2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。
1、根據(jù)xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務質量和服務技巧。
2、開展顧客滿意度調查。通過電話回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。
1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的'協(xié)調處理。
2、團體參觀接待。相關人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。
為不斷提高客服人員素質，制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。
客服類培訓計劃篇六
一、加強學院內部建設，為學院具體業(yè)務的順利開展提供制度保障
1、組織架構：按照布局合理、職能明確、信息暢通的要求設計組織架構。根據(jù)實際情況，擬設有辦公室、學生培訓部、教師培訓部、教務部、拓展部、網(wǎng)絡部(最終以組織架構方案為準)。
2、制度建設：抓好管理體制的建設，積極推進民主科學決策。建立學院人事、財務、薪酬、會議、考勤、資產(chǎn)、學習等制度，形成責任與權利相結合的科學管理體系，確保各項工作按章辦事，規(guī)范運行，確證學院的高效運營。
3、隊伍建設：走自我培養(yǎng)和外部引入相結合的道路，初步建立起人才培養(yǎng)模式。重點是引入管理人才和專業(yè)人才。在管理人才方面，一要引入，二是融入。專業(yè)人才方面，年終達到專職講師__人(其中優(yōu)秀講師__人)，兼職講師__人。
4、課程建設：加強研究，借用外腦，形成自有品牌課程。一是邀請行業(yè)專家聯(lián)合開發(fā)自有的“青年領袖訓練營”課程;二是學習引入ptt國際專業(yè)講師課程和職業(yè)指導課程;三是與知名高校和企業(yè)家開發(fā)創(chuàng)業(yè)商學院課程。
5、輿論宣傳：加強與各高校和各媒體合作，通過工作簡報、教育峰會等形式塑造學院良好形象，擴大政治影響，初步形成具有一定的社會美譽度的學院品牌。
北斗是指明方向的標志，學院培養(yǎng)的將是在高校就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導工作中指引學生方向的人，因此叫“北斗導師工程”。這是一個杠桿工程，教育效果的體現(xiàn)、教育變革的推進、教育水平的提升、根本不在于學生，而在于教師。培養(yǎng)一名好學生只培養(yǎng)了一個人，培養(yǎng)一名好教師就培養(yǎng)了一群人。
“北斗導師工程”面向全省各高校就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導教師開設專業(yè)培訓課程，熟悉教學知識要點，掌握課程講授技能，提升實戰(zhàn)工作能力。教師專業(yè)能力的提升包括兩個方面，一是專業(yè)知識，一是講課技巧。針對__省職業(yè)生涯教師隊伍和創(chuàng)業(yè)教育教師隊伍，我們引進開發(fā)了用于提升講課能力和水平的必修課程《ptt國際專業(yè)講師訓練》課程，同時推出針對職業(yè)指導教師的《職業(yè)生涯規(guī)劃實戰(zhàn)能力訓練》課程和針對創(chuàng)業(yè)教育的教師推出《創(chuàng)業(yè)商學院》模塊化課程。初步形成了專業(yè)必修與方向選修相結合，以能力訓練為導向，等級遞進與模塊選修相結合的課程體系，發(fā)放《__省高校就創(chuàng)業(yè)指導人員水平證書》。
1、為與往年國家職業(yè)指導師認證相銜接，根據(jù)國家考試時間的安排，今年仍組織考前兩次培訓(_月和__月)，面向全省高校組織報名，集中輔導，集中考試。
2、結合大學生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽的舉辦，針對大賽的規(guī)則、評比標準、所需知識體系和能力要求、注意事項等，進行賽前指導教師培訓。
3、利用假期時間，為符合條件的學生處(招就處)處長及就業(yè)創(chuàng)業(yè)骨干教師提供研習和培訓，為我省高校就創(chuàng)業(yè)指導教師隊伍儲備中堅力量。
四、實施“雄鷹成長工程”，喚醒大學生的自我職業(yè)意識，提高職業(yè)素養(yǎng)
當代的大學生，不缺少獲取知識的途徑，缺少的是自我經(jīng)營的意識和能力。他們是一群雛鷹，只是不知道如何才能搏擊長空。取名“雄鷹成長工程”，就是希望通過學院的培訓，讓大學生們真正成長、成熟，實現(xiàn)從觀念到行為的蛻變。采取一次免費講座、精英集訓，領袖培養(yǎng)等形式實現(xiàn)在全省范圍內全方位立體覆蓋。
1、“百萬巡講計劃”：學院計劃三年內讓每個大學生在校讀書期間都能有一次機會面對面聆聽學院提供的高品質的就創(chuàng)業(yè)方面的講座，接受到學院提供的直接服務。一個講座不足以改變一個人的命運，也許可以起到關鍵性的推動，改變一些想法，激發(fā)一個夢想，推進一點行動。我們跟進的服務將會緊扣大學生的實際需求，為大學生的健康發(fā)展保駕護航。
2、萬人精英計劃：在百萬巡講的基礎上推出萬人集訓計劃。采用自愿和就近原則，提供針對性強、效果鮮明的兩天一晚集訓課程，為當?shù)氐拇髮W生提供測評解析，能力體系構建和訓練方案等直接有效的規(guī)劃服務和訓練提升方案。
3、千人領袖計劃：在萬人集訓的基礎上，針對有一定經(jīng)濟實力，希望借助學院力量集中訓練和提升的大學生，學院提供千人精英培養(yǎng)，為學生提供__天封閉式訓練。課程內容覆蓋領導力、人際關系、領悟力、執(zhí)行力等方面，同時提供企業(yè)家拜訪、生涯訪談的機會。通過全面訓練，達到改變思維，養(yǎng)成習慣，開闊視野的效果，幫助學員建立自信，明確方向。
今年完成__名困難家庭大學生就業(yè)援助計劃，在去年選擇__生源的基礎上，根據(jù)實際，適當擴大范圍，輻射到全省大部分省轄市。百名計劃采取__地區(qū)利用雙休日集中培訓，外地利用假期到__集訓的模式，單獨設計課程，確保授課質量。
六、繼續(xù)做好省體育局退役運動員職業(yè)轉換培訓
在原有合作的基礎上，進一步深化合作，做好__省體育局退役運動員職業(yè)轉換培訓，繼續(xù)成為國家體育局推廣項目。
客服類培訓計劃篇七
以校為本，是新世紀學校教育改革與發(fā)展的全新的教育理念。校本教研、校本培訓是實施新課程改革的重要內容，是學校發(fā)展的動力，是促進教育教學質量的有效形式。
一學期來，堅持“以校為本”，以課程實施過程中教師所面對的各種具體問題，充分發(fā)揮學校和教師專業(yè)特長的作用，把日常教學工作與教學研究融為一體，在重視教師個人學習和反思的同時，特別強調教師集體教研的作用，強調教師之間的專業(yè)切磋、協(xié)調與合作，互相學習，彼此支持，共同分享經(jīng)驗，在多媒體教學上，多做課件，用好課件。
1、加強理論學習。
校本教研是教師自身發(fā)展內存的必然要求和最佳途徑之一，教師是直接的受益者，教師的積極主動的個性化教研就來源于校本教研，教師要學習前沿教育理論，掌握多媒體技術輔助教學，注重學科整合，教師個人要積極投身到校本教研之中，只有這樣，才能提高自身的教研水平。我們把業(yè)務理論學習的工作放在首位，制定方案，改進教學方法，不斷完善自身的知識結構和理論素養(yǎng)，不斷提高研究和解決教學實際問題的能力。在校本教研中我們做到理論學習和實際運用結合;課后反思與校本教研經(jīng)驗交流結合;多媒體課件的制作與多媒體輔助教學的應用結合。充分利用我校的教學資源，使學習、應用、反思、交流、提高融為一體。
2、教研、培訓形式。
(1)課題研究。我們繼續(xù)組織全體教師對學校我擬定的《教師素養(yǎng)、人格、行為對學生心理健康的影響》這個課題的研究工作，并讓每位教師撰寫一篇研究的心得體會，收入學?！墩n題專輯》匯編。
3、重視教學反思。
隨著新課程的逐步推進，人們越來越重視教師的自我反思與行動研究的重要性。教學反思是教師對自身教學工作的檢查與評定，是教師整理教學效果與反饋信息，適時總結經(jīng)驗教訓，找出教學中的成敗與不足的重要過程，常寫教學反思，對教師提高自身水平、優(yōu)化教學是行之有效的辦法。
因此，我做到：
(1)記自己一節(jié)課的成敗之處，在以后的教學中不斷加以實踐和完善，逐步提高自身的教學水平。
(2)記教學中的疏漏與失誤，從主觀上找原因，使之成為以后教學工作中的前車之鑒。
(3)記錄學生在學習過程中的困惑，這往往是一節(jié)課的難點，將解決方法記錄下來，不斷豐富自己的教學經(jīng)驗。
(4)記教學中學生的獨到見解，學生是學習的主體，是教材內容的實踐來看，通過他們自己切身的感覺，常常會產(chǎn)生一些意想不到的好見解，將這些獨具一格的解法記錄下來，豐富自己的教學內容。
(5)記教學再設計，每節(jié)課后，對教學情況進行全面回顧總結，根據(jù)本節(jié)課的教學體會和從學生中反饋的信息，及時修訂教案，提高自己的教學能力。
在新的學年里，我們將繼續(xù)努力，繼承校本教研、校本培訓中的成功做法，汲取成功經(jīng)驗，不斷改進。
客服類培訓計劃篇八
1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自我的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。
3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每一天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的潛力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。
其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，務必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼！
客服類培訓計劃篇九
以國家的教育方針和上級關于師訓工作的文件、政策精神為指導，以建設一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務素質精良、教學技能全面、教學基本功過硬、具有一定教科研能力。
適應新課程改革需求的教師隊伍為目標，以“評好課”為師訓工作的重點，以教師的可持續(xù)發(fā)展為本。
努力開創(chuàng)我校教師培訓工作新格局，造就一支適應現(xiàn)代化教育要求的創(chuàng)新型、學習型、研究型、高素質的新型教師隊伍。
1、加強師德建設，加強行風建設，培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，樂于奉獻的教師隊伍。
2、努力打造學科帶頭人、骨干教師、教壇新星、教學能手等優(yōu)秀教師群體。
3、建設教師、家長、學生一體化的“新課標高效課堂”。
1、理清工作思路，避免工作盲目性。認真組織教師學習國家、省、縣教師繼續(xù)教育的有關文件并深刻領會精神，明確工作任務和要求。
自主、合作、探究的學習方式，體現(xiàn)教學民主，鼓勵多元化的教學方式，建立“尊重、關愛、民主”的新型師生關系，倡導教學創(chuàng)新，挖掘、推廣創(chuàng)新教育的典型。
將研究型、終身學習、自主發(fā)展的師資素質作為努力方向。
努力提高教師現(xiàn)代信息技術手段的應用、心理輔導能力。
5、全面了解每位教師的教學情況，對新入編的教師加強跟蹤聽課、評課和交流，不斷提高每位教師的課堂教學水平。
把師資培訓工作放在學校工作的重要地位，以此項工作為突破口，切實提高教師的整體素質和培訓水平。
2、以課堂教學為主陣地，以新課程師資培訓為重點，把“評好課”作為本學期校本培訓的核心工作來抓。
3、內部挖潛，擇本校之能人，訓本校之教師。要積極開展“師徒結對”活動，明確師徒雙方職責。
讓他們承擔校本培訓任務，既可開展講座傳授評課經(jīng)驗，也可通過示范課展示評課技能，切實讓全體教師從中受益。
4、為教師學習培訓提供有力保障，讓教師能根據(jù)自身的需要參加個性化培訓。
并利用校本培訓時間對全員教師進行培訓，傳達學習精神。培訓可采用作專題講座、經(jīng)驗交流、上匯報課等多種形式，產(chǎn)生一人學習，多人受益的效應。
6、根據(jù)上級規(guī)定的培訓內容同時結合本校教師實際選擇培訓內容和培訓方式，繼續(xù)開展信息技術培訓、新課程培訓、學科科研培訓等。
7、不斷總結師訓工作經(jīng)驗，對培訓中積累的材料認真整理、分類，形成規(guī)范的師訓工作檔案。各校要按要求做好檔案管理工作。
客服類培訓計劃篇十
在區(qū)教育局的領導下，以創(chuàng)“一流學?！睘橹笜?，以先生的.發(fā)展為本，辦老百姓滿意的學校。力爭做到“學校治理規(guī)范化、教學技術古代化、學校環(huán)境生態(tài)化、先生治理自主化”。
普及青少年基礎教育培訓。
確立創(chuàng)辦特征培訓學校的工作思緒，拓展非義務教育，發(fā)揮規(guī)模和精品優(yōu)勢，確立品質品牌戰(zhàn)略，實行獨立辦學模式。堅持以“以人為本，科研興校，幼教、小教、特教諧和發(fā)展”的辦學理念和“讓少兒成才，讓家長釋懷，讓人民滿意，樹文化新風，造就古代型、創(chuàng)外型人才”的工作指標，辦成一所以治理規(guī)范科學，教學手段先進，業(yè)余特征顯明、文明氛圍濃厚、引領區(qū)域教育的古代化培訓學校。
依附本地區(qū)教學資源和社區(qū)教學資源，一年內力爭取在學校常規(guī)治理、教育教學品質、師資隊伍結構、招生宣傳、諧和校園建設、學校布局發(fā)展等方面有嚴重打破。招生方面一年內100人、兩年內生源達到160人，3年內200人的招生規(guī)模。
（一）完善治理機制，進步治理效勞。
培訓學校，各項制度必須通過“制定——試行——修訂——完善”的過程，才能構成可行性的制度。因此，要逐步完善各項制度、規(guī)范學校治理、實現(xiàn)制度與人文雙重治理，使我校工作走上科學化、規(guī)范化的治理軌道。
1、致力完善和推廣分層治理，構成“理事長（法人、校長）——副校長——校辦——校務辦——教研組——招生辦”的“金字塔”形的治理結構，促進我校常規(guī)治理的規(guī)范化、零碎化和科學化。
2、在實施校長擔任制的基礎上，推動教師全員聘用制、崗位責任制、結構工資制為次要內容的學校外部治理體制，建立多勞多得、優(yōu)教優(yōu)酬、重能力、淡文憑的競爭激勵機制，致力做到治理機制運轉良好，領導職責明確，各項考核、評價和獎懲制度科學正當。
1、班子成員要增強學習，同時要學會信息網(wǎng)絡的應用，始終學習各地兄弟學校的教育治理經(jīng)驗，進步治理效率。要構成“廉潔勤政、徇私辦事、勾結高效、開辟創(chuàng)新”的作風，確保培訓中心各項工作的高效進行。
2、強化“三項”學習制度，即政治學習、理論學習和業(yè)務學習制度。致力做到“四個結合”：即政治學習與業(yè)務學習相結合；理論學習與教育實踐相結合；團隊學習與個人學習相結合；集中學習與平時學習相結合。多管齊下，全面進步領導班子的綜合素質。
3、治理過程要以人為本，規(guī)范化治理與道德自律相結合；集中治理與分層治理相結合。做到職、責、權分明，充分調動教職員工的踴躍性和創(chuàng)造性。
4、依據(jù)新情勢、新發(fā)展、新要求，逐步對各項規(guī)章制度進行評定、修訂和增補，既保持連續(xù)性又要與時俱進。
2、教師培訓：第一，按培訓學校發(fā)展計劃經(jīng)常組織教師去高校研修或參加省、市、縣內各種教師培訓班，開闊視野，找準學校和本人在同行教育發(fā)展中的地位；第二，開設講座與鼓勵自學，進步教師的業(yè)余理論素養(yǎng)、業(yè)余能力和業(yè)余精神；第三，開展教研與科研相結合，為老師提供學習和科研的環(huán)境，致力培養(yǎng)學者型的教師群體；第四，開展聽課、說課、評課等鉆研活動，每個教學周期教師完成一篇教學論文、寫一篇教學反思、寫一本教學筆記、同時，疏導教師結合教學中的成績構成課題，進行鉆研，撰寫論文。
3、鼓勵繼續(xù)教育。整體教師要有超前認識，站在社會發(fā)展的高度充分評估本人，始終地給本人充電，踴躍參加各種培訓，近程教育研修和函授學習，既進步學歷又拓寬知識面。
（四）教學治理
教學治理是培訓學校治理的重要內容，不只是教學工作運轉的基礎和保證，而且在教師成長、教育改革等諸多方面均發(fā)揮著十分重要的作用。教學治理工作是一項非常復雜的工作，同時又是培訓學校的中心工作，因此必須集中次要精力抓好教學治理工作。
1、抓備課：認真?zhèn)湔n是上好課，進步課堂教學品質的前提，也是進步教師教學程度的有效形式。校長要增強對備課工作的治理。首先應向整體教師提出備課的要求；其主要健全備課制度，做到個人備課與集體備課相結合；第三，適時抽查教師的備課狀況，杜絕教師無教案上課的行為。
2、抓上課：上課是教學的中心環(huán)節(jié)，是獲取教學品質的主渠道，校長要用次要力量去治理上課。首先要向整體教師提出上好課的基本要求；第二要切實保證上課有計劃正常進行，認真落實課程計劃和教學進度；第三，校長要經(jīng)常性進行巡課或深入課堂聽課，及時發(fā)現(xiàn)課堂教學識題并加予處理。
3、抓聽課：深入課堂聽課是校長了解和指點教學工作的主渠道。因此校長要抓各班教學的課，聽不同對象的課，聽了課還要及時與教師替換聽課意見，正確、科學地評價教師的教學工作。
3、抓評課：校長要定期會同校務處進行教學工作的檢查抽測，并及時做好反饋工作，從而對教師的教學程度、教學問題一目了然，對優(yōu)良教師進行表揚激勵，對較差教師，屬于程度成績的進行指點協(xié)助，屬于工作態(tài)度成績的則批評教育。
4、常總結：校長要善于動筆，總結教學經(jīng)驗，使點滴的經(jīng)驗變?yōu)榱闼榈慕?jīng)驗，自覺的東西變?yōu)槊つ康臇|西，經(jīng)驗上升到理論，個人的問題匯退學校集體中。這一點，校長要起帶頭作用，從教學第一線得來的材料加予鉆研，親身動腦動手，撰寫教學經(jīng)驗總結。這樣無利于給教師作理論與實踐的指點，又始終地進步本人，同時也給教師以示范和力量，把本人鍛煉成為一個知曉教學工作的里手行家。
（五）社區(qū)文化共建：經(jīng)過開展共建文化學校和文化社區(qū)活動，實現(xiàn)學校教育資源與社區(qū)文明資源共享，可以進一步提升社區(qū)文明品嘗，為社區(qū)的文化建設注入一股新的氣味。
“教育是零碎工程，要調動社會各方面的力量和資源，把課內課外結合起來，把校內校外結合起來，使家庭教育、學校教育、社會教育構成無機全體”，作為一所培訓學校，學校的發(fā)展離不開街道辦事處和社區(qū)領導的大力支持，同時街道在爭創(chuàng)全國文化社區(qū)建設過程中，咱們將以本身具有的優(yōu)勢，擔負起社區(qū)文明建設應有的作用。
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