計(jì)劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動(dòng)方案。通過制定計(jì)劃，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義。下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
施工現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃篇一
為確實(shí)有效提高工會(huì)的凝聚力、號(hào)召力和戰(zhàn)斗力，把熱愛工會(huì)工作，熱心為干部職工群眾說話辦事的同志選拔到工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍中來，于今年五月召開xx鎮(zhèn)第三屆職工代表大會(huì)選舉產(chǎn)生鎮(zhèn)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子，由鎮(zhèn)黨委副書記兼任工會(huì)聯(lián)合會(huì)主席，副工席由工會(huì)專職干部擔(dān)任，設(shè)立了工會(huì)工作委員會(huì)、經(jīng)濟(jì)審核領(lǐng)導(dǎo)小組、女職工委員會(huì)、勞動(dòng)監(jiān)督監(jiān)察委員會(huì)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)節(jié)委員會(huì)和勞動(dòng)法律監(jiān)督委員會(huì)共九人組成。
各委員會(huì)認(rèn)真履行職責(zé)，在維護(hù)干部群眾的合法權(quán)益和權(quán)利，吸引職工群眾參加建設(shè)和改革，發(fā)揮職工群眾參加正義的渠道作用。鎮(zhèn)工會(huì)聯(lián)合會(huì)設(shè)立辦公室，并配備了專職人員，使日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
1、建立工會(huì)干部。會(huì)員檔案及工作活動(dòng)檔案等將相關(guān)檔案進(jìn)行歸檔。
2、建立健全工會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，如：工會(huì)各委員會(huì)工作職責(zé)、工作匯報(bào)制度、干部培訓(xùn)制度、檔案管理制度等，并將各項(xiàng)制度上墻，使工會(huì)工作制度化。規(guī)范化。
1、自去年工會(huì)規(guī)范化建設(shè)以來，職工書屋、開倫臺(tái)球、乒乓球、象棋、麻將等娛樂活動(dòng)，持之以恒，頻繁開展，極大地豐富職工文化生活，激發(fā)了他們立足本質(zhì)、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)的勞動(dòng)熱情。到目前，共發(fā)展讀者52人次，參加各種活動(dòng)350人次。
2、為不斷提高職工的思想政治素質(zhì)和理論素質(zhì)，號(hào)召?gòu)V大職工積極訂閱黨報(bào)黨刊及各類書籍，教育、引導(dǎo)職工正確對(duì)待利益關(guān)系，充分發(fā)揮工人階級(jí)主力軍作用，分別組織了喜迎黨代會(huì)、建功十x五、偉大歷程、紅旗飄飄慶七一兩場(chǎng)文藝演出活動(dòng)，演出劇目26個(gè)，參加活動(dòng)46人，觀眾xx人次，投入經(jīng)費(fèi)1萬元。全面完成縣總工會(huì)下達(dá)的報(bào)刊征訂任務(wù)，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出新的貢獻(xiàn)。
3、關(guān)心職工生活。職工的苦，就是我們的苦，職工的心聲，就是我們的心聲，于今年對(duì)全鎮(zhèn)八家石場(chǎng)企業(yè)成功開展了工資集體協(xié)商，使240名農(nóng)民工工資上浮了十五個(gè)百分點(diǎn)，我鎮(zhèn)工會(huì)經(jīng)常組織領(lǐng)導(dǎo)干部下到基層，跟職工談心拉家常，了解職工生活情況，傾聽職工的心聲，盡力為職工排憂解難。在春節(jié)期間部分下崗職工生活確實(shí)困難的，我們與民政局函接，納入城鎮(zhèn)低保9戶25人。春節(jié)間，慰問特困職工和退休職工活動(dòng)12尸，中秋節(jié)，為困難職工送去月餅及慰問金，6戶建立了困難職工檔案。
1、認(rèn)真做好基層工會(huì)組織建設(shè)發(fā)展會(huì)員，今年7-9月結(jié)合安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)工作的開展，深入基層廣泛宣傳《中國(guó)工會(huì)章程》培訓(xùn)安全生產(chǎn)法律法規(guī)一期50人次，耐心細(xì)致的發(fā)動(dòng)工作，通過一個(gè)半月的時(shí)間，工會(huì)委員會(huì)得到組建，發(fā)展新會(huì)員100名，職工合法權(quán)益得到有效保障，到目前，我鎮(zhèn)政府工會(huì)有干部職工82人，100%加入工會(huì)組織。到今止，共組建企業(yè)工會(huì)8個(gè)，發(fā)展會(huì)員460名。
2、積極組織職工參加職工醫(yī)療互助活動(dòng)。xx年全鎮(zhèn)共有59人參活，參活率達(dá)100%。一年來為職工報(bào)銷醫(yī)療互助金7例萬元。
3、廣泛開展寒窗助學(xué)和送溫暖幫扶救助活動(dòng)。xx年，鎮(zhèn)職工會(huì)積極配合鎮(zhèn)教育局發(fā)展基金會(huì)廣泛籌集資金，共救助貧困學(xué)生9名，發(fā)放救助獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助金萬元；配合鎮(zhèn)民政辦發(fā)放低保全萬元，真正為職工解決實(shí)際困難。
1、由于地方經(jīng)濟(jì)條件限制，工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳困難，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)少，在今后的工作中，要明確分工，繼續(xù)抓好會(huì)費(fèi)的收繳工作，同時(shí)，多方籌集資金，拓寬活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來源。
2、工會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)少，以后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并多與其他兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)開展橫向聯(lián)系，共同促進(jìn)工會(huì)的各項(xiàng)工作順利開展。
3、學(xué)習(xí)宣傳不夠深入，在今后的工作中，要運(yùn)用多種形式學(xué)習(xí)宣傳，提高廣大職工對(duì)工會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工會(huì)的凝聚力。
施工現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃篇二
不定期在街道組織治安防范宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳手冊(cè)，有效擴(kuò)大了宣傳的受眾面，使每個(gè)居民都能看的到。
，建立了由居委會(huì)、社區(qū)積極分子參加的治安群防會(huì)組織，其中一項(xiàng)重要的工作就是加強(qiáng)法律、法規(guī)的宣傳教育作為職責(zé)和任務(wù)，要求齊抓共管。我針對(duì)xx街道和xx村的實(shí)際情況，多次組織召開有居民、單位組織代表參加的社區(qū)治安座談會(huì)，目地是提高防范意識(shí)，加強(qiáng)管理。
今年的公安工作的重點(diǎn)是確保世博會(huì)期間的穩(wěn)定，根據(jù)世博會(huì)安保要求，我結(jié)合xx街道和xx村流動(dòng)人口大，對(duì)責(zé)任區(qū)的人、地、物、事、組織，有可能對(duì)世博安保工作造成隱患的問題，進(jìn)行了深入細(xì)致的分析，將責(zé)任區(qū)存在的問題反饋給所里并提出建議，所里根據(jù)我反饋的情況和建議，在世博前期組織全所民警及村委會(huì)、居委會(huì)等對(duì)xx街道和xx村進(jìn)行了統(tǒng)一集中清查行動(dòng)，對(duì)不按照要求登記的流動(dòng)人口進(jìn)行了清理和處罰，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時(shí)處理，起到了較好的作用，凈化了轄區(qū)的治安環(huán)境，為世博安保工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我在xx年的社區(qū)警務(wù)工作中，能夠主動(dòng)受理居民群眾咨詢、求助。以全心全意為人民服務(wù)的宗旨為居民辦好事、辦事實(shí)，幫助群眾解決實(shí)際問題，一年來收到居民的錦旗1面。工作中能夠廣泛聽取群眾的意見和建議，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)存在的違法問題和影響社區(qū)治安的情況敢于大膽管理。
在工作中我不存在向社區(qū)單位組織、居民、個(gè)體私營(yíng)者和事主吃、拿、卡、要的問題，不存在為社區(qū)群眾辦事吃請(qǐng)、收禮等問題，不存在接待群眾推委、扯皮、對(duì)工作不負(fù)責(zé)或不作為的問題，不存在違反公安工作紀(jì)律的問題。其它需要說明的問題沒有。
通過一年來的工作，我對(duì)社區(qū)的情況有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，得到了村委會(huì)、居委會(huì)和群眾、單位組織在工作上的大力支持，特別是那些為世博安保做出貢獻(xiàn)的居民群眾，為社區(qū)治安防范，反映情況，提出合理化意見的居民群眾，在此我表示衷心的感謝，你們會(huì)激勵(lì)我在今后更加努力地為社區(qū)工作，更好地為居民群眾服務(wù)，更好地嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動(dòng)。
我的述職至此，謝謝大家！
施工現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃篇三
（季度總結(jié)）
二零二一年一季度
鑫巖煤礦
1 鑫巖煤 礦標(biāo)準(zhǔn)化管理體系持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部自查自評(píng)和外部檢查
考核結(jié)果分析會(huì)會(huì)議記錄
會(huì)議內(nèi)容：
通過標(biāo)準(zhǔn)化管理體第持續(xù)改進(jìn)的運(yùn)行，針對(duì)一季度內(nèi)部各單位自查自評(píng)和外部檢查考核結(jié)果的所有問題進(jìn)行總結(jié)分析，查找其中的不足，從日常管理制度、作業(yè)環(huán)境因素、施工設(shè)備狀態(tài)、人員綜合素質(zhì)等諸多方面進(jìn)行總結(jié)分析，歸納分析問題的根源，確保標(biāo)準(zhǔn)化體系持續(xù)改進(jìn)工作有效的運(yùn)行。4 月 1 日由礦長(zhǎng)李長(zhǎng)安組織，各分管礦領(lǐng)導(dǎo)、總工程師和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，召開鑫巖煤礦 2021 年一季度標(biāo)準(zhǔn)化管理體系持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部自查自評(píng)和外部檢查考核結(jié)果分析會(huì)分析會(huì)議，分析了管理體系的運(yùn)行情況。
鑫巖煤礦 2021 年一季度開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改進(jìn)工作，內(nèi)部自查共檢查 75 條問題，現(xiàn)已全部整改完畢，外部檢查中有 4 條問題正在整改當(dāng)中，其他所查問題均已整改完畢。對(duì)于上述隱患和問題，已按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系內(nèi)部自檢自查和外部檢查問題落實(shí)清單進(jìn)行整改，并由相關(guān)部室對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤。
一、持續(xù)改進(jìn)存在的問題
序號(hào) 項(xiàng)目 問題數(shù)量（自檢自查）
2 5 事故隱患排查治理 4 6 通
風(fēng) 7 7 地質(zhì)災(zāi)害防治與測(cè)量 4 8 采
煤 8 9 掘
進(jìn) 6 10 機(jī)
電 5 11 運(yùn)
（一）重大隱患 通過對(duì)一季度隱患?xì)w類，我礦未自行發(fā)現(xiàn)重大隱患。
（二）共性隱患 1、從機(jī)電類隱患問題多集中在：運(yùn)行的皮帶跑偏，皮帶安設(shè)時(shí)皮帶保護(hù)未安設(shè)完好。
2、從運(yùn)輸類隱患問題多集中在：絞車基礎(chǔ)不穩(wěn)，絞車缺擋車裝置，硐室衛(wèi)生差。
3 工作面有跑冒滴漏現(xiàn)場(chǎng)，支架錯(cuò)差大于 100mm。
施工現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃篇四
堅(jiān)持以“創(chuàng)建*安校園、打造優(yōu)質(zhì)教育”為主題，突出學(xué)校安全及校園周邊環(huán)境專項(xiàng)整治工作的重要性和緊迫性，增強(qiáng)全校師生的安全意識(shí)，健全各項(xiàng)制度，確保學(xué)校工作順利進(jìn)行；正確處理好推進(jìn)教育事業(yè)快速發(fā)展和維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定工作的相互聯(lián)系，齊心協(xié)力，營(yíng)造安全、文明、祥和的教育教學(xué)環(huán)境。
建立*、教育、工商、衛(wèi)生、文化聯(lián)合管理機(jī)制，完善管理制度，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，加強(qiáng)校園周邊環(huán)境整治，確保校園無安全事故、無糾紛案件、無*事件、無周邊環(huán)境問題，以達(dá)師生*安、秩序井然，有力地促進(jìn)我校教育教學(xué)工作順利進(jìn)行。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)職責(zé)
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建*安校園工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)張傳眀任組長(zhǎng)，法制副校長(zhǎng)肖三，副校長(zhǎng)蔡俊成任為副組長(zhǎng)，其他中層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員為成員，小組具體負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任落實(shí)及工作實(shí)施；成立學(xué)校安全工作監(jiān)督小組，由組長(zhǎng)張傳明擔(dān)任，副組長(zhǎng)蔡俊成擔(dān)任，成員有譚毅梅容朱華張鵬組成，小組具體負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校的安全工作的開展與進(jìn)程進(jìn)行檢查與監(jiān)督。
（二）、落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督
為了加強(qiáng)學(xué)校對(duì)安全工作的管理指導(dǎo)、督促，按照省市縣的會(huì)議要求，明確校長(zhǎng)為學(xué)校安全工作第一責(zé)任人，主管副校長(zhǎng)為直接責(zé)任人，班主任為各班第一責(zé)任人，任課教師為該節(jié)課的第一責(zé)任人；學(xué)校分別與教職工簽訂安全工作責(zé)任狀，與家長(zhǎng)和學(xué)生簽訂交通安全騎車協(xié)議書，并加大督查力度；學(xué)校出租房屋的食堂要嚴(yán)把食品入貨渠道，與供貨商簽定食品衛(wèi)生安全協(xié)議。同時(shí)，本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制。對(duì)因工作失職，玩忽職守或教育不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻陌踩鹿?，要從?yán)追究責(zé)任人的責(zé)任，確保創(chuàng)建工作落實(shí)到位。
（三）、完善制度，有章可循
結(jié)合學(xué)校實(shí)際和創(chuàng)建*安校園的工作要求，逐步建立健全和完善各項(xiàng)管理制度，使得相關(guān)的各項(xiàng)工作有章可循，并在實(shí)際工作中依法辦事、依章辦事，狠抓落實(shí)。
（四）、根據(jù)實(shí)際，明確重點(diǎn)
根據(jù)局文件精神，學(xué)校要在以下幾個(gè)方面作為創(chuàng)建*安校園的工作重點(diǎn)：
1、交通安全、食品安全、消防安全、人身安全等教育；
施工現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃篇五
1、定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，每月不少于一次安全例會(huì)、安全大檢查，每季度不少于一次安全綜合評(píng)比，獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)安全工作。對(duì)安全意識(shí)淡薄，不重視安全工作的管理人員、施工人員要進(jìn)行相應(yīng)的處罰，確保安全體系正常運(yùn)行。
2、重視安全培訓(xùn)教育，每季度不少于一次安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，組織管理人員、施工人員進(jìn)行安全知識(shí)競(jìng)賽、觀看安全影片、安全謎語競(jìng)猜等活動(dòng)，豐富安全工作，更好的達(dá)到安全宣傳的效果。
3、加強(qiáng)特殊工種崗位作業(yè)人員的培訓(xùn)、取證、復(fù)審的檢查管理，定期分批組織特殊工種作業(yè)人員到有關(guān)單位進(jìn)行上崗證培訓(xùn)，嚴(yán)禁無證上崗。
4、廣泛利用施工安全簡(jiǎn)報(bào)、黑板報(bào)、宣傳欄、標(biāo)語等形式多樣的安全教育方式，深入開展各種宣傳教育，定期組織各工種人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，并將宣傳、培訓(xùn)記錄用圖片或書面資料的形式存檔。
5、對(duì)工地新進(jìn)場(chǎng)人員進(jìn)行安全“三級(jí)”教育，教育形式應(yīng)多種多樣，切實(shí)可行，并作好教育記錄，經(jīng)考試合格者后方準(zhǔn)上崗作業(yè)，教育率應(yīng)達(dá)100%。
6、組織專職安全管理人員及施工隊(duì)安全員學(xué)習(xí)《^v^安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)安全管理的法制觀念，提高認(rèn)識(shí)水平和業(yè)務(wù)水平。
7、組織專職安全管理人員及施工隊(duì)安全員赴外地參觀，實(shí)地借鑒安全管理到位的工地，學(xué)習(xí)安全工作做得好的單位的有益經(jīng)驗(yàn)和管理理念。
施工現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃篇六
為確保20__年元宵節(jié)我鎮(zhèn)城區(qū)“迎龍”活動(dòng)安全、有序、順利開展，根據(jù)縣委、縣政府的要求，特制定本方案。
指導(dǎo)思想
做好元宵節(jié)“迎龍”活動(dòng)安全保衛(wèi)工作，防止發(fā)生治安災(zāi)害事故，確保元宵各項(xiàng)活動(dòng)安全有序，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，使全鎮(zhèn)人民群眾過上祥和、歡慶的元宵佳節(jié)。
組織領(lǐng)導(dǎo)
人員安排及工作分工：歡度元宵活動(dòng)，參加人員5100人，圍觀群眾約8萬人。為加強(qiáng)對(duì)“迎龍”活動(dòng)安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委、政府成立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，現(xiàn)場(chǎng)指揮由鎮(zhèn)黨委副書記鄭開京負(fù)責(zé)，對(duì)安全保衛(wèi)工作進(jìn)行統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安全保衛(wèi)工作的順利完成。
主要任務(wù)：
（1）掌握進(jìn)入城區(qū)龍隊(duì)的數(shù)量，并對(duì)舞龍活動(dòng)進(jìn)行事先審批，認(rèn)真組織，合理安排，搞好規(guī)模，確定負(fù)責(zé)人；并事先做好放響銃人員數(shù)量控制和事先安全培訓(xùn)，做好家里防火、防盜宣傳，對(duì)進(jìn)入城區(qū)的龍隊(duì)進(jìn)行科學(xué)安排入城順序和入城路線，確保各龍隊(duì)安全順利迎龍。
（2）各龍隊(duì)龍頭必須由各龍隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)組成，并配一部開道車和通訊設(shè)施，各村主任顧龍尾，各龍隊(duì)保衛(wèi)人員以節(jié)數(shù)責(zé)任到人，在接龍時(shí)合理安排，做到青壯年交叉，愛鬧事者要叉開接龍。
（3）龍的起、停必須服從跟龍頭組的干警指揮，確保迎龍活動(dòng)有序進(jìn)行。
（4）由均溪鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)對(duì)鎮(zhèn)東橋河道排水，同時(shí)控制各龍隊(duì)的出發(fā)時(shí)間，嚴(yán)格按照事先確定的時(shí)間和路線行走；迎龍過程中要服從指揮，聽從安排。
（5）必須互通信息，準(zhǔn)確掌握各龍隊(duì)到達(dá)的地點(diǎn)，靈活機(jī)動(dòng)選擇停留時(shí)間，發(fā)現(xiàn)前方有龍時(shí)要立即停留，防止“串龍”發(fā)生。
（6）杜絕老弱病殘人員、婦女、18歲以下未成年人及酒后人員參與大型舞龍隊(duì)。
（7）必須嚴(yán)格控制龍隊(duì)的行走速度，發(fā)現(xiàn)復(fù)雜、危險(xiǎn)地段保衛(wèi)人員要事先提醒并做好防護(hù)措施，防止斷龍和龍隊(duì)路過拐彎時(shí)沖撞傷及圍觀群眾的事件發(fā)生。
要注意的重點(diǎn)：
（1）掌握進(jìn)入城區(qū)龍隊(duì)的數(shù)量，并對(duì)擬進(jìn)入城區(qū)的龍隊(duì)進(jìn)行科學(xué)安排入城順序和入城路線，確保各龍隊(duì)安全順利迎龍。
（2）必須控制各龍隊(duì)的出發(fā)時(shí)間，嚴(yán)格按照事先確定的時(shí)間和路線行走。
（3）必須互通信息，準(zhǔn)確掌握各龍隊(duì)到達(dá)的地，靈活機(jī)動(dòng)選擇停留時(shí)間，防止“串龍”發(fā)生。
（4）必須嚴(yán)格控制龍隊(duì)的行走速度，防止斷龍和龍隊(duì)路過拐彎時(shí)傷及圍觀群眾的事件發(fā)生。
以上報(bào)告妥否，請(qǐng)批示。
施工現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃篇七
第一節(jié)入住前期準(zhǔn)備的組織
一、入住前期準(zhǔn)備的職能
二、入住前期準(zhǔn)備的組織架構(gòu)
三、入住前期準(zhǔn)備人員的職責(zé)
（一）新建管理處經(jīng)理前期準(zhǔn)備工作
（二）公司辦公室前期準(zhǔn)備工作
（三）公司品質(zhì)管理組前期準(zhǔn)備工作
（四）公司經(jīng)營(yíng)管理組前期準(zhǔn)備工作
第二節(jié)前期介入管理規(guī)程
一、前期介入管理作業(yè)辦法
（一）物業(yè)項(xiàng)目管理處籌建工作指引
（二）項(xiàng)目物業(yè)管理處成立至房屋交付使用工作指引
（三）物業(yè)接管驗(yàn)收管理程序
（四）物業(yè)質(zhì)量細(xì)部檢查作業(yè)指引
二、管理流程
（一）管理處日常工作監(jiān)督檢查流程
（二）管理處客戶信息反饋流程
（三）硬件采購(gòu)、配置流程
（四）管理處印鑒證照辦理流程
（五）原有房屋接管驗(yàn)收程序
（六）新建房屋接管驗(yàn)收流程
（七）物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收準(zhǔn)備流程
（九）物業(yè)細(xì)部質(zhì)量檢查工作流程
（十）實(shí)物部分驗(yàn)收流程
（十一）資料部分移交工作流程
第三節(jié)前期服務(wù)管理表格
一、物業(yè)管理處籌建
（一）管理處主要組成人員資審表
（二）管理處物資清單
（三）管理處全體員工入駐后崗前培訓(xùn)計(jì)劃表
（四）管理處進(jìn)駐后工作計(jì)劃表
二、驗(yàn)收接管管理表格
（一）項(xiàng)目驗(yàn)收小組分工表
（二）物業(yè)預(yù)驗(yàn)收記錄
（三）物業(yè)項(xiàng)目驗(yàn)收交接表
（四）物業(yè)項(xiàng)目綜合驗(yàn)收交接記錄
（五）物業(yè)項(xiàng)目移交清單
（六）工程質(zhì)量問題處理通知單
第一節(jié)客戶服務(wù)中心的組織
一、客戶服務(wù)中心的職能
二、客戶服務(wù)中心工作原則
三、服務(wù)中心組織架構(gòu)
四、服務(wù)中心各崗位職責(zé)
（一）服務(wù)中心主管
（二）事務(wù)助理員崗位職責(zé)
（三）管理員崗位職責(zé)
第二節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)程
一、客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)程
（一）客戶服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范
（二）與顧客溝通規(guī)程
（三）門禁ic卡管理及授權(quán)登錄制度
（四）業(yè)主/住戶郵件收發(fā)管理規(guī)定
（五）客戶服務(wù)中心催交管理費(fèi)用的操作程序
（六）客戶服務(wù)中心特色服務(wù)規(guī)程
（七）業(yè)主/住戶資料整理規(guī)程
（八）裝修審批及管理規(guī)定
（九）裝修費(fèi)、物管費(fèi)收費(fèi)規(guī)程
（十）客戶服務(wù)中心交接班制度
（十一）鑰匙管理制度
（十二）社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定
二、工作流程
（一）服務(wù)中心整體運(yùn)作程序流程
（二）服務(wù)中心人員工作流程
（三）業(yè)主（住戶）入住流程
（四）客戶服務(wù)中心接待流程
（五）客戶投訴處理流程
（六）業(yè)主（住戶）報(bào)修處理流程
（七）辦理業(yè)主入伙流程
（八）裝修管理流程
第三節(jié) 客戶服務(wù)管理表格
一、業(yè)主、住戶資料管理
（一）用戶登記表
（二）住戶聯(lián)系清單
二、業(yè)主、住戶服務(wù)表格
（一）業(yè)主來訪登記表
（二）來訪人員登記表
（三）與顧客溝通登記表
（四）顧客投訴處理單
（五）顧客意見征詢表
（六）顧客滿意率統(tǒng)計(jì)表
三、裝修管理
（一）裝修申請(qǐng)表
（二）裝修繳費(fèi)通知單
（三）裝修出入證
（四）裝修承諾書
（五）裝修施工人員登記表
（六）裝修施工許可證
（七）裝修驗(yàn)收表
四、社區(qū)文化活動(dòng)管理表
（一）社區(qū)活動(dòng)登記表
（二）社區(qū)活動(dòng)記錄與質(zhì)量檢驗(yàn)表
（三）社區(qū)活動(dòng)申報(bào)表
五、其他表格
（一）門禁卡領(lǐng)取登記表
（二）借用鑰匙登記表
（三）客戶服務(wù)中心工作交接表
第一節(jié) 安全管理部
一、安全管理部的職能
二、安全管理部的組織架構(gòu)
三、安全管理部各崗位職責(zé)
（一）管理處安管主管職責(zé)
（二）保安班長(zhǎng)職責(zé)
（三）保安員職責(zé)
（四）大堂崗崗位職責(zé)
（五）道口崗崗位職責(zé)
（六）車庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)
（七）巡邏崗崗位職責(zé)
（八）消防中心崗崗位職責(zé)
第二節(jié) 安全管理作業(yè)規(guī)程
一、作業(yè)規(guī)范
（一）大堂保安工作規(guī)程
（二）巡邏崗保安工作規(guī)程
（三）道口崗保安工作規(guī)程
（四）車庫(kù)（場(chǎng)）崗保安工作程序
（五）保安員緊急集合方案
（六）重大事件報(bào)告制度
（七）保安員巡邏簽到制度
（八）保安員交接班制度
（九）護(hù)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定
（十）安全監(jiān)控管理制度
（十一）安全防范管理制度
（十二）停車場(chǎng)管理辦法
（十三）裝修作業(yè)人員管理辦法
（十四）消防管理制度
（十五）安全應(yīng)急預(yù)案
二、作業(yè)流程
（一）外來人員出入管理流程
（二）郵件\報(bào)刊收發(fā)管理流程
（三）業(yè)主\住戶臨時(shí)存放物品管理流程
（四）電梯困人處理流程
（五）車輛沖卡處置流程
（六）發(fā)現(xiàn)可疑人員開車出場(chǎng)處置流程
（七）無卡車輛外出車場(chǎng)管理程序
（八）停放車輛發(fā)現(xiàn)異常情況處置程序
（九）管理處滅火自救應(yīng)急組織指揮流程
（十）管理處火災(zāi)處理流程
（十一）重大事件報(bào)告處置流程
（十二）巡邏員護(hù)衛(wèi)操作流程
（十三）營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)收費(fèi)管理流程
（十四）業(yè)主、住戶家中發(fā)生治安刑事案件時(shí)處置流程
第三節(jié) 物業(yè)安全管理表格
一、保安員管理
（一）保安交接班記錄表
（二）夜間查崗記錄
（三）保安員請(qǐng)假條
（四）緊急集合檢驗(yàn)記錄表
（五）安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員
二、護(hù)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理
（一）保安員個(gè)人裝備領(lǐng)用登記表
（二）對(duì)講機(jī)使用情況記錄表
（三）監(jiān)探錄像機(jī)使用保管記錄表
三、保安當(dāng)班事務(wù)表格
（一）值班記錄表
（二）來訪登記表
（三）業(yè)主、住戶臨時(shí)存放物品登記表
（四）重要郵件收發(fā)登記表
（五）物品搬遷放行通知
（六）消防監(jiān)控中心值班記錄表
（七）監(jiān)探錄像機(jī)運(yùn)行記錄表
（八）重大事件報(bào)告表
四、巡邏管理表
（一）巡樓記錄表
（二）保安巡邏簽到卡
（三）小區(qū)巡邏記錄表
（四）空置房屋巡查記錄表（一）
（五）空置房屋巡查記錄表（二）
五、車輛管理表格
（一）機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表
（二）停車場(chǎng)巡查記錄
（三）停車場(chǎng)車輛檢查處理記錄表
（四）停車場(chǎng)月卡收費(fèi)登記表
（五）摩托車車庫(kù)車輛出入登記表
（六）營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無卡車輛離場(chǎng)記錄表
（七）日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表
六、消防安全管理表格
（一）消防組織和消防設(shè)施情況表
（二）義務(wù)消防隊(duì)員消防培訓(xùn)情況表
（三）臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表
（四）火險(xiǎn)隱患整改通知單
（五）消防重點(diǎn)部位情況表
（六）要害部位滅火應(yīng)急方案示意圖
（七）消防演習(xí)記錄表
第一節(jié) 環(huán)境管理部建立
一、環(huán)境管理功能
（一）清潔管理的范圍
（二）物業(yè)環(huán)境綠化管理的內(nèi)容
二、環(huán)境管理部組織架構(gòu)
（一）大型物業(yè)公司環(huán)境管理部
（二）小型物業(yè)公司環(huán)境管理部
三、各崗位職責(zé)
（一）環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
（二）保潔主管崗位職責(zé)
（三）環(huán)境綠化主管崗位職責(zé)
（四）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
（五）綠化主管崗位職責(zé)
（六）保潔員崗位職責(zé)
（七）綠化工崗位職責(zé)
第二節(jié) 保潔綠化管理
一、保潔作業(yè)規(guī)范
（一）環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)程
（二）消殺管理規(guī)程
（三）天面清潔作業(yè)指導(dǎo)書
（四）地面保潔作業(yè)指導(dǎo)書
（五）標(biāo)準(zhǔn)層保潔作業(yè)指導(dǎo)書
（六）地下室保潔作業(yè)指導(dǎo)書
（七）寫字樓保潔作業(yè)指導(dǎo)書
（八）洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書
（九）游泳池保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書
（十）人工湖保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書
（十一）噴泉保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書
（十二）瓷磚（片）保潔作業(yè)指導(dǎo)書
（十三）大理石、云石、花崗巖、人造石保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書
（十四）木地板保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書
（十五）地毯保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書
（十六）玻璃門、窗、冪墻保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書
（十七）不銹鋼保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書
（十八）皮革保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書
（十九）雨天保潔作業(yè)指導(dǎo)書
（二十）保潔用品使用作業(yè)指導(dǎo)書
（二十一）保潔設(shè)備機(jī)具使用作業(yè)指導(dǎo)書
（二十二）保潔工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
（二十三）固體廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書
（二十四）消殺工作作業(yè)指導(dǎo)書
（二十五）化糞池管理作業(yè)指導(dǎo)書
二、綠化工作作業(yè)規(guī)范
（一）綠化管理規(guī)程
（二）草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書
（三）喬、灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書
（四）花卉養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書
（五）藤本植物養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書
（六）澆水、施肥作業(yè)指導(dǎo)書
（七）病蟲害防治作業(yè)指導(dǎo)書
（八）整形修剪作業(yè)指導(dǎo)書
（九）防臺(tái)風(fēng)作業(yè)指導(dǎo)書
（十）園藝設(shè)備機(jī)具使用作業(yè)指導(dǎo)書
（十一）園藝肥料使用作業(yè)指導(dǎo)書
（十二）園藝工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
三、作業(yè)流程
（一）植樹綠化管理工作流程
（二）清潔藥品使用保管工作流程
（三）消殺服務(wù)管理工作流程
（四）打掃衛(wèi)生管理工作流程
（五）清潔設(shè)備保養(yǎng)工作流程
第三節(jié) 管理表格
一、保潔工作管理表格
（一）環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)表
（二）消殺服務(wù)工作考核標(biāo)準(zhǔn)表
（三）衛(wèi)生檢查記錄表
（四）衛(wèi)生質(zhì)量評(píng)定和衛(wèi)生費(fèi)計(jì)算表
（五）消殺記錄表
（六）消殺服務(wù)工作考核記錄
（七）地面現(xiàn)場(chǎng)工作記錄
（九）裙樓現(xiàn)場(chǎng)工作記錄
（十一）洗手間現(xiàn)場(chǎng)工作記錄
（十二）會(huì)所現(xiàn)場(chǎng)工作記錄
二、綠化工作管理表格
（一）綠化實(shí)施與考核標(biāo)準(zhǔn)表
（二）綠化質(zhì)量評(píng)定和綠化費(fèi)計(jì)算表
（三）月綠化工作計(jì)劃
（四）綠化檢查記錄表
（五）園藝現(xiàn)場(chǎng)工作記錄
第一節(jié) 設(shè)備工程部的組織
一、設(shè)備工程部的職能
二、設(shè)備工程部的組織架構(gòu)
（一）大型物業(yè)公司
（二）小型物業(yè)公司
三、設(shè)備工程部各崗位職責(zé)
（一）設(shè)備工程部經(jīng)理崗位職責(zé)
（二）設(shè)備工程部副經(jīng)理崗位職責(zé)
（三）土木工程主管崗位職責(zé)
（四）園林綠化工程主管崗位職責(zé)
（五）給排水工程主管崗位職責(zé)
（六）電氣工程主管崗位職責(zé)
（七）電梯工程主管崗位職責(zé)
（八）消防工程主管崗位職責(zé)
（九）空調(diào)工程主管崗位職責(zé)
（十）弱電主管崗位職責(zé)
（十一）設(shè)備管理員崗位職責(zé)
（十二）土木工程管理員崗位職責(zé)
（十三）電氣工程管理員崗位職責(zé)
（十四）技術(shù)文員崗位職責(zé)
第二節(jié) 工程設(shè)備管理作業(yè)規(guī)程
一、工程設(shè)備管理作業(yè)規(guī)范
（一）設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定
（二）供配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程
（三）電氣維修管理規(guī)程
（四）給排水維修管理規(guī)程
（五）維修人員工作規(guī)程
（六）變配電房設(shè)備巡檢制度
（七）發(fā)電機(jī)房管理制度
（八）停水處理規(guī)程
（九）停電處理規(guī)程
（十）停、轉(zhuǎn)電處理程序
（十一）消防設(shè)施器材檢查制度
（十二）消防設(shè)施、安全標(biāo)志管理規(guī)定
（十三）消防設(shè)備安全操作規(guī)程
（十四）公用設(shè)施改造及維護(hù)維修規(guī)定
二、作業(yè)流程
（一）電梯運(yùn)行管理工作流程
（二）設(shè)備保養(yǎng)管理工作流程
（三）空調(diào)運(yùn)行管理工作流程
（四）給排水管理工作流程
（五）設(shè)備保養(yǎng)管理工作流程
（六）高壓室巡查與維修工作流程
（七）公共設(shè)施維修工作流程
第三節(jié) 設(shè)備工程管理表格
一、基礎(chǔ)管理表格
（一）采購(gòu)設(shè)備驗(yàn)收表
（二）設(shè)備停用/封存/報(bào)廢審批表
（三）機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬
（四）機(jī)電設(shè)備統(tǒng)計(jì)表
二、設(shè)備運(yùn)行管理表格
（一）柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄表
（二）電梯運(yùn)行故障記錄
（三）中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行記錄
（四）監(jiān)控室值班記錄
（五）水泵房巡查記錄
（六）配電房運(yùn)行記錄
（七）水池（箱）加藥記錄表
（八）建筑物和構(gòu)筑物防雷接地電阻檢測(cè)記錄
三、維修管理表格
（一）用戶維修服務(wù)單（1）
（二）用戶維修服務(wù)單（2）
（三）公共設(shè)施維修單
（四）公共設(shè)施維修派工單
（五）維修供方監(jiān)控評(píng)價(jià)表
（六）故障轉(zhuǎn)呈單
（七）外委維修保養(yǎng)申請(qǐng)表
（八）設(shè)備維修記錄
四、維修保養(yǎng)記錄表
（一）設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表
（二）低壓配電設(shè)備設(shè)施例保記錄表
（三）低壓配電設(shè)備設(shè)施一級(jí)保養(yǎng)記錄表
（四）低壓配電設(shè)備設(shè)施二級(jí)保養(yǎng)記錄表
（五）給排水設(shè)備設(shè)施例保記錄表
（六）給排水設(shè)備設(shè)施一級(jí)保養(yǎng)記錄表
（七）給排水設(shè)備設(shè)施二級(jí)保養(yǎng)記錄表
（八）中央空調(diào)維修例保記錄表
（九）中央空調(diào)維修一級(jí)保養(yǎng)記錄表
（十）中央空調(diào)維修二級(jí)保養(yǎng)記錄表
（十一）柴油發(fā)電機(jī)月保養(yǎng)記錄表
（十二）正壓風(fēng)機(jī)例保記錄表
（十三）正壓風(fēng)機(jī)一級(jí)保養(yǎng)記錄表
（十四）正壓風(fēng)機(jī)二級(jí)保養(yǎng)記錄表
（十五）監(jiān)控設(shè)備月保養(yǎng)記錄表
（十六）消防水泵例保記錄表
（十七）消防水泵一級(jí)保養(yǎng)記錄表
（十八）消防水泵二級(jí)保養(yǎng)記錄表
第一節(jié) 市場(chǎng)部的建立
一、市場(chǎng)拓展部的職能
二、市場(chǎng)拓展部組織架構(gòu)
三、市場(chǎng)拓展部崗位職責(zé)
（一）市場(chǎng)拓展部經(jīng)理
（二）市場(chǎng)拓展主管
（三）市場(chǎng)拓展專員
（四）租賃專員
第二節(jié) 市場(chǎng)拓展管理規(guī)程
一、市場(chǎng)拓展作業(yè)規(guī)程
（一）市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)運(yùn)作流程規(guī)范
（二）項(xiàng)目調(diào)研、考察作業(yè)指導(dǎo)書
（三）品牌管理作業(yè)指導(dǎo)書
（四）物業(yè)項(xiàng)目承接方案
（五）大型活動(dòng)作業(yè)指導(dǎo)書
（六）物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)程序規(guī)范
（七）物業(yè)租賃管理
（八）合同評(píng)審程序
二、市場(chǎng)拓展管理流程
（一）物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研流程
（二）物業(yè)市場(chǎng)拓展流程
（三）物業(yè)項(xiàng)目拓展流程
（四）投標(biāo)管理流程
第三節(jié) 市場(chǎng)拓展管理表格
一、顧問項(xiàng)目調(diào)研、跟蹤表格
（一）信息搜集表
（二）項(xiàng)目跟蹤調(diào)研表
（三）物業(yè)項(xiàng)目跟蹤聯(lián)系表
（四）物業(yè)管理項(xiàng)目調(diào)查表
（五）項(xiàng)目有效聯(lián)絡(luò)與洽談?dòng)涗洷?/p>
（六）物業(yè)管理項(xiàng)目交接記錄
二、招標(biāo)管理表格
（一）物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)公告信息登記表
（二）招標(biāo)物業(yè)基本情況分析表
（三）招標(biāo)物業(yè)條件分析表
（四）建設(shè)單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人（含業(yè)主） 、物業(yè)使用人分析表
（五）本公司××物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)條件分析表
（六）××物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析表
（七）招標(biāo)文件研讀備忘錄
（八）招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)地考察記錄表
（九）標(biāo)書評(píng)審記錄
三、項(xiàng)目簽約管理表格
（一）全委項(xiàng)目合同（草案）評(píng)審記錄
（二）顧問項(xiàng)目合同（草案）評(píng)審記錄
（三）對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同會(huì)簽單
（四）簽約項(xiàng)目工作交接函（全委項(xiàng)目發(fā)展商）
（五）簽約項(xiàng)目工作交接函（顧問項(xiàng)目發(fā)展商）
（六）簽約項(xiàng)目資料移交記錄
（七）簽約項(xiàng)目資料移交存檔記錄
（八）合同評(píng)審會(huì)簽記錄表
四、物業(yè)租賃管理表格
（一）客戶檔案登記表
（二）租賃信息登記表
（三）租賃物業(yè)房產(chǎn)交接驗(yàn)收單
（四）退租物業(yè)房產(chǎn)交接驗(yàn)收單
第一節(jié)顧問部的建立
一、顧問部的職能
二、顧問部組織架構(gòu)
三、顧問部各崗位的職責(zé)
（一）顧問部經(jīng)理
（二）項(xiàng)目主管
（三）駐場(chǎng)經(jīng)理
（四）機(jī)電顧問
（五）質(zhì)量顧問
（六）安全顧問
（七）顧問部文員
第二節(jié)物業(yè)顧問管理規(guī)程
一、物業(yè)顧問管理作業(yè)規(guī)程
（一）顧問團(tuán)出團(tuán)考察須知
（二）顧問項(xiàng)目情況評(píng)估分析辦法
（三）顧問項(xiàng)目服務(wù)提供全程控制規(guī)范
（四）顧問項(xiàng)目收費(fèi)管理辦法
（五）顧問管理部投訴處理方法
（六）駐場(chǎng)顧問組工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)辦法
（七）顧問項(xiàng)目交接規(guī)定
二、物業(yè)顧問管理作業(yè)流程
（一）顧問項(xiàng)目工作流程
（二）顧問項(xiàng)目培訓(xùn)安排流程
第三節(jié)物業(yè)顧問管理表格
一、顧問項(xiàng)目管理表格
（一）項(xiàng)目溝通情況登記表
（二）項(xiàng)目情況統(tǒng)計(jì)表
（三）項(xiàng)目評(píng)估表
（四）發(fā)展商詳細(xì)資料清單
（五）被顧問方學(xué)習(xí)、參觀登記表
（六）顧問服務(wù)調(diào)查表
（七）顧問管理跟蹤驗(yàn)證表
（八）顧問項(xiàng)目合作方滿意度統(tǒng)計(jì)表
（九）年度顧問項(xiàng)目費(fèi)用支出表
（十）新項(xiàng)目調(diào)查表
（十一）顧問項(xiàng)目年度收費(fèi)跟蹤表
（十二）顧問項(xiàng)目考察人員申請(qǐng)表
（十三）顧問考察備忘表
（十四）顧問項(xiàng)目領(lǐng)用資料清單
（十五）顧問項(xiàng)目文件資料提供登記表
（十六）顧問項(xiàng)目服務(wù)征詢意見表
（十七）顧問團(tuán)考察評(píng)價(jià)表
二、駐外顧問人員管理表格
（一）顧問項(xiàng)目駐場(chǎng)人員情況一覽表
（二）顧問人員派出單
（三）顧問人員標(biāo)志牌發(fā)放登記表
（四）顧問部駐場(chǎng)人員名單
第一節(jié) 質(zhì)量管理部
一、質(zhì)量管理部工作目標(biāo)
二、質(zhì)量管理部組織架構(gòu)
三、質(zhì)量管理部各崗位職責(zé)
（一）質(zhì)量部經(jīng)理
（二）品質(zhì)工程師崗位職責(zé)
第二節(jié) 質(zhì)量管理規(guī)程
一、質(zhì)量管理作業(yè)規(guī)程
（一）物業(yè)管理質(zhì)量檢查制度
（二）維修服務(wù)管理程序
（三）顧客滿意度調(diào)查程序
二、質(zhì)量管理作業(yè)流程
（一）質(zhì)量管理手冊(cè)編寫工作流程
（二）客戶回訪管理工作流程
（三）處理客戶投訴工作流程
（四）服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作流程
第三節(jié) 質(zhì)量管理表格
一、質(zhì)量檢查表格
（一）物業(yè)管理質(zhì)量檢查考核記錄表
（二）檢查表
（三）月檢情況記錄表
（四）月檢復(fù)驗(yàn)記錄表
（五）月檢評(píng)分匯總表
（六）糾正預(yù)防改進(jìn)措施
二、客戶滿意管理表格
（一）業(yè)主（客戶）意見調(diào)查表
（二）顧客滿意率統(tǒng)計(jì)表
（三）回訪記錄表
（四）維修回訪統(tǒng)計(jì)表
第一節(jié) 財(cái)務(wù)管理的組織
一、財(cái)務(wù)部的功能
二、財(cái)務(wù)部的組織架構(gòu)
三、財(cái)務(wù)部各崗位職責(zé)
（一）財(cái)務(wù)稽核部經(jīng)理
（二）主辦會(huì)計(jì)
（三）會(huì)計(jì)
（四）出納員
（五）稅務(wù)員
（六）電腦劃款員
第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理規(guī)程
一、財(cái)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程
（一）財(cái)務(wù)管理總則與目標(biāo)
（二）現(xiàn)金支票管理辦法
（三）本體維修基金管理辦法
（四）收入核算辦法
（五）電腦收費(fèi)辦法
（六）手工收費(fèi)辦法
（七）成本費(fèi)用報(bào)銷辦法
（八）管理處財(cái)務(wù)預(yù)算管理辦法
（九）管理處財(cái)務(wù)預(yù)算管理監(jiān)控辦法
二、財(cái)務(wù)管理流程
（一）年度預(yù)算編制流程
（二）成本費(fèi)用報(bào)銷流程
（三）會(huì)計(jì)檔案管理流程
（四）收入核算流程
（五）記賬憑證匯總流程
（六）利潤(rùn)核算管理流程
第三節(jié) 財(cái)務(wù)管理表格
一、財(cái)務(wù)控制表格
（一）年度預(yù)算統(tǒng)計(jì)表
（二）管理費(fèi)用預(yù)算表
（三）預(yù)算外支出申請(qǐng)表
（四）月份收支匯總表
（五）公司財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表
（六）支票使用登記表
（七）成本費(fèi)用表
（八）月工資發(fā)放總表
（九）現(xiàn)金流量分析表
（十）利潤(rùn)表
（十一）盈虧表
二、管理處收費(fèi)表格
（一）管理處各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表
（二）每月應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表
（三）月停車場(chǎng)收費(fèi)明細(xì)表
（四）停車場(chǎng)月卡收入明細(xì)
（五）停車場(chǎng)收入，財(cái)務(wù)與管理處計(jì)費(fèi)期間對(duì)比
（六）裝修、多種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用明細(xì)表
（七）xx管理處年季度維修基金收取情況
（八）未入伙空置房欠管理費(fèi)及維修基金清單
（九）場(chǎng)地使用費(fèi)收費(fèi)情況
（十）xx棟費(fèi)用收取明細(xì)
（十一）xx花園月未交款客戶費(fèi)用清單
（十二）租金收費(fèi)情況
（十三）管理水電費(fèi)收費(fèi)情況匯總表
施工現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃篇八
xx 項(xiàng)目黨支部 二〇一二年五月三十日
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，努力提升管理水平
項(xiàng)目黨支部共有六位委員。目前，項(xiàng)目共有黨員3名，入黨積極分子14名。
注重加強(qiáng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，通過采取學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的方法，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)行力、創(chuàng)造力與協(xié)調(diào)力，從而提高了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)。
1、積極開展“四好班子”創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持以_理論及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀相關(guān)內(nèi)容，有效的將理論運(yùn)用到實(shí)踐中去，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)以致用、注重實(shí)效，通過開展項(xiàng)目黨建主題實(shí)踐活動(dòng)，全面提升黨員干部、職工的政治素養(yǎng)和水平，達(dá)到提高思想認(rèn)識(shí)、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)。我們主動(dòng)謀劃對(duì)策，以知難而進(jìn)、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，以科學(xué)的態(tài)度和辯證的思維破解各類難題，努力把項(xiàng)目面臨的外部壓力轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)項(xiàng)目持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。
2、深入開展好“自查 自糾”活動(dòng)。切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨員職工隊(duì)伍建設(shè)。按照公司黨委、分公司黨支部關(guān)于“爭(zhēng)旗創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)”的考評(píng)細(xì)則，明確任務(wù)及工作目標(biāo)。在分析班子現(xiàn)狀、查找班子問題、落實(shí)整改措施推動(dòng)創(chuàng)建工作進(jìn)一步得到深入的開展。實(shí)現(xiàn)黨建工作與績(jī)效考核的有機(jī)結(jié)合。
二、繼續(xù)加強(qiáng)支部自身建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)基層黨支部基礎(chǔ)
項(xiàng)目黨支部在工作中充分發(fā)揮支部作用，進(jìn)一步完善黨員責(zé)任區(qū)制度，逐一落實(shí)黨建工作的各項(xiàng)內(nèi)容，配合生產(chǎn)需要將工作細(xì)化到每位職工，做到從思想上激勵(lì)黨員、從生活上關(guān)心黨員，搭建起一個(gè)和諧民主的基層組織。在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，項(xiàng)目黨支部定期組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員職工開展批評(píng)與自我批評(píng)，主動(dòng)查找支部建設(shè)方面存在的問題，及時(shí)調(diào)整工作思路，穩(wěn)步推動(dòng)黨建工作健康發(fā)展，同時(shí)，還要做好黨建帶工建、團(tuán)建的工作，激勵(lì)和鼓勵(lì)項(xiàng)目全體工會(huì)會(huì)員和青年職工為施工生產(chǎn)一線發(fā)揮主力軍作用。
1、在2012年上半年的工作中，項(xiàng)目黨支部嚴(yán)格按公司黨委、分公司黨支部的要求，積極開展黨內(nèi)組織活動(dòng)。堅(jiān)持開展“三會(huì)一課”制度不放松，每月召開一次支部黨員大會(huì)，召開民主生活會(huì)一次，截至5月底，共召開黨小組會(huì)議兩次，上黨課一次，觀看廉政教育影片一部。
2、加大組織發(fā)展力度，積極發(fā)展入黨積極分子。今年上半年，在組織的培養(yǎng)和其自身努力下，有7名同志被吸收為入黨積極分子，壯大了黨員隊(duì)伍。黨支部做到每月組織黨員開展學(xué)習(xí)，并下發(fā)學(xué)習(xí)提綱，內(nèi)容不僅涵蓋了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“廉潔文化建設(shè)”，而且還包括“黨的純潔性教育活動(dòng)”，這樣，既保證黨員的學(xué)習(xí)時(shí)間，又能確保學(xué)習(xí)效率。
在2012年上半年的工作中，黨支部繼續(xù)做好精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)項(xiàng)目管理向前發(fā)展。在創(chuàng)建過程中，將重點(diǎn)工作放在不斷完善項(xiàng)目機(jī)制上，著力營(yíng)造良好的工作氛圍。與此同時(shí)，做好項(xiàng)目部的宣傳工作，加強(qiáng)宣傳報(bào)道力度。
聯(lián)系實(shí)際工作情況，堅(jiān)持以促進(jìn)高效施工生產(chǎn)，節(jié)約施工生產(chǎn)成本為基本目標(biāo)，注重引導(dǎo)和調(diào)節(jié)崗位職工的工作積極性，通過開展項(xiàng)目“_員先鋒示范崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等創(chuàng)崗建區(qū)主題活動(dòng)，以“流動(dòng)紅旗”的形式，用先進(jìn)帶后進(jìn)，從而提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率。
于此同時(shí)，積極創(chuàng)建項(xiàng)目崗位安全工作氛圍，牢固樹立安全當(dāng)先的工作態(tài)勢(shì)，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)排查安全工作隱患，將安全工作逐一落實(shí)到崗到人，逐步形成“事事要安全、人人管安全”的施工氛圍，強(qiáng)調(diào)黨員要發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子安全帶班制度，特別是專職安全員，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)安全管理制度，做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。通過開展“安全生產(chǎn)活動(dòng)月”“安康杯競(jìng)賽”等多種形式的教育活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，確保施工的正常進(jìn)行。
施工現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃篇九
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部—“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。
施工現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃篇十
活動(dòng)信息
一、活動(dòng)主題及形式：__新歌會(huì)
二、演出時(shí)間：__年12月1日
三、演出城市及地點(diǎn)：__影視文化產(chǎn)業(yè)園
四、活動(dòng)場(chǎng)次：1場(chǎng)
安保目的：
本次活動(dòng)安保工作，旨在控制活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，組織領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度以及協(xié)助有關(guān)部門對(duì)事件的處理，防止成心或蓄意破壞演出活動(dòng)的行為，協(xié)調(diào)相關(guān)人員對(duì)可能發(fā)生的事故進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)控制、人員救治以及善后處理等相關(guān)工作，保證活動(dòng)正常進(jìn)展。
安保方信息：
安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組
領(lǐng)導(dǎo)小組成員：
總指揮： 曹總
場(chǎng)地總負(fù)責(zé)人：丁總
票證查驗(yàn)責(zé)人：__x
〔一〕領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
本次活動(dòng)安保工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度以及協(xié)助有關(guān)部門對(duì)事件的處理。負(fù)責(zé)事件發(fā)生后迅速啟動(dòng)預(yù)案，協(xié)調(diào)相關(guān)人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)控制、人員救治以及善后處理等相關(guān)工作。安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)安保工作預(yù)演、活動(dòng)期間落實(shí)責(zé)任，把本次活動(dòng)安保工作進(jìn)一步完善，相關(guān)人員保證活動(dòng)期間的通訊暢通。
〔二〕安保區(qū)域劃分
根據(jù)活動(dòng)需要以及場(chǎng)地規(guī)劃，活動(dòng)場(chǎng)地共劃分為內(nèi)場(chǎng)區(qū)、觀眾區(qū)、出入口、平安通道、場(chǎng)地周邊等五個(gè)區(qū)域。
〔三〕安保人員及標(biāo)志
1、場(chǎng)平安工作人員總計(jì)90人，其中工作人員20人，保安人員40人，安檢人員20人，機(jī)動(dòng)力量10人。
2、平安工作人員職責(zé)
〔1〕領(lǐng)導(dǎo)小組：對(duì)及活動(dòng)有關(guān)的安保工作進(jìn)展統(tǒng)一組織和管理，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)向相關(guān)單位反映，并成立“突發(fā)事件處理中心〞，啟動(dòng)“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案〞，統(tǒng)一指揮平安工作人員處理現(xiàn)場(chǎng)情況。
〔2〕專業(yè)保安人員：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)安保區(qū)域的平安檢查、秩序維護(hù)、定時(shí)巡邏，突發(fā)事件處理、人員疏散等平安保衛(wèi)工作。
〔3〕承辦方工作人員：出入口平安檢查，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)秩序，確?；顒?dòng)順利進(jìn)展，在領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下配合專業(yè)安保人員做好平安保衛(wèi)工作。
〔4〕承辦方安保人員：協(xié)助維護(hù)場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)秩序，在領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下配合專業(yè)安保人員做好平安保衛(wèi)工作。
3、平安工作人員識(shí)別標(biāo)志
平安工作人員統(tǒng)一發(fā)放明顯標(biāo)注平安工作人員字樣工作證件和統(tǒng)一服飾。
〔四〕保安力量部署
1、觀眾區(qū)安?！矊I(yè)安保人員兩組，每組5人，總計(jì)10人〕
2、比賽區(qū)安?！矊I(yè)安保人員4人，志愿者28人，總計(jì)32人〕
4、場(chǎng)外巡邏安?！矊I(yè)安保人員兩組，每組5人，總計(jì)10人〕
5、應(yīng)急備勤〔志愿者及承辦方工作人員，總計(jì)16人〕
三、入場(chǎng)人員票證查驗(yàn)及平安檢查措施
為最大限度保障活動(dòng)平安，活動(dòng)所有入場(chǎng)人員須進(jìn)展平安掃描門安檢，并且一定佩戴參賽證或觀賽證方可進(jìn)場(chǎng)。為了確?；顒?dòng)的平安，所有進(jìn)入場(chǎng)地的非工作人員必須承受平安工作檢查，對(duì)拒不配合的，一律不得入場(chǎng)；對(duì)強(qiáng)硬闖入的，現(xiàn)場(chǎng)安保人員予以現(xiàn)場(chǎng)制止，現(xiàn)場(chǎng)保安員要及時(shí)予以勸阻，對(duì)不聽從勸阻態(tài)度強(qiáng)硬的，帶離現(xiàn)場(chǎng)，并移交公安機(jī)關(guān)處理。
1、入場(chǎng)人員票證檢查方案：
檢票員：1人，檢查參賽選手及觀眾入場(chǎng)證件。
驗(yàn)票員：1人，檢驗(yàn)證件真實(shí)性，并登記參賽選手信息。
保安人員3人：負(fù)責(zé)維護(hù)入口檢票秩序，引導(dǎo)入場(chǎng)人員通過安檢門。 比賽開場(chǎng)前封閉入口，留下2名保安人員看守，其余人員參加場(chǎng)內(nèi)平安巡邏工作中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止影響現(xiàn)場(chǎng)人員的人身和財(cái)產(chǎn)平安的不平安行為。
四、消防平安措施
1、活動(dòng)開場(chǎng)前，由領(lǐng)導(dǎo)小組帶隊(duì)進(jìn)展一次全面的現(xiàn)場(chǎng)檢查，包括消防栓方位、配備滅火器的檢查，在使用上是否進(jìn)入良好狀態(tài)，對(duì)燈光，音響設(shè)備要認(rèn)真，細(xì)致的檢查，不許出現(xiàn)消防隱患和漏洞，確保消防平安。
2、活動(dòng)前一天組織平安事項(xiàng)會(huì)議，事先向每位安保人員發(fā)放突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、平安出口、滅火器位置圖。
〔一〕現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)總那么
1、此次活動(dòng)，消防及治安管理問題由活動(dòng)主辦方及承辦方向朝陽區(qū)公安局和消防局申報(bào)，由承辦方及及承辦方簽訂本次活動(dòng)安保合作合同的安保公司派出人員協(xié)助維持秩序。
2、群眾進(jìn)出場(chǎng)秩序、觀看秩序由現(xiàn)場(chǎng)平安工作人員負(fù)責(zé)，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下，全體平安工作人員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)群眾疏散，并在確保自身平安的情況下，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)展控制。
3、演出舞臺(tái)、燈光，音響工程將由擁有技術(shù)資質(zhì)的專業(yè)公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、安裝，由該場(chǎng)地負(fù)責(zé)全場(chǎng)用電平安?；顒?dòng)承辦方負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視?；顒?dòng)出入口及平安通道的看守工作由專業(yè)保安公司負(fù)責(zé)，活動(dòng)承辦方負(fù)責(zé)指揮和管理。
4、活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)施在活動(dòng)過程中如有損壞，由當(dāng)事人像場(chǎng)地提供方照價(jià)賠償。在找不到當(dāng)事人的情況下，由活動(dòng)平安工作小組負(fù)責(zé)賠償，并保存追究當(dāng)事人責(zé)任的合法權(quán)利。
〔二〕場(chǎng)地外秩序維護(hù)：
活動(dòng)過程中指派專業(yè)安保人員兩組，每組5人，共10人在場(chǎng)地外進(jìn)展巡邏，負(fù)責(zé)場(chǎng)外人員的平安及周邊活動(dòng)秩序。
〔三〕場(chǎng)地內(nèi)外衛(wèi)生保潔：
活動(dòng)過程中及活動(dòng)完畢后，活動(dòng)范圍內(nèi)衛(wèi)生保潔工作由外聘的10名保潔員負(fù)責(zé)。并且由我公司在事前對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展拍照留檔，活動(dòng)完畢后將場(chǎng)地復(fù)原。
突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
〔一〕突發(fā)事件處理中心：
1、組織架構(gòu)：
總負(fù)責(zé)人：曹總
總指揮：丁總
現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)：
2、工作職責(zé)：
1、及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況至相關(guān)單位，并第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一組織、指揮現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理的事務(wù)。
2、協(xié)助有關(guān)部門妥善處置平安管理事項(xiàng)；
3、因工作失職而導(dǎo)致不良后果的，承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。
〔二〕突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：
1、可能發(fā)生的各類突發(fā)性事件：
c、現(xiàn)場(chǎng)群眾爭(zhēng)吵、斗毆、擠踏等事件；
d、發(fā)生臨時(shí)建筑發(fā)生倒塌，造成人員傷亡事件；
e、恐暴分子制造的爆炸、槍擊、綁架、施放毒氣、脅持人質(zhì)及其他恐懼破壞活動(dòng)等。
2、處理措施：
a、對(duì)因人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的非法集會(huì)、游行、示威、甚至堵路、占據(jù)重要活動(dòng)場(chǎng)所等事件時(shí)，在第一時(shí)間向轄區(qū)公安機(jī)關(guān)報(bào)告的同時(shí)采取以下緊急措施：在活動(dòng)場(chǎng)所周圍發(fā)生非法集會(huì)、游行、示威事件時(shí)，平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)，采取勸說、警告等方法，配合有關(guān)部門盡力將其勸離現(xiàn)場(chǎng)；在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出主要路段發(fā)生堵路時(shí)，配合警方進(jìn)展處理；靜坐人員占據(jù)重要活動(dòng)場(chǎng)所影響活動(dòng)進(jìn)展時(shí)，要迅速勸導(dǎo)靜坐人員盡快離開現(xiàn)場(chǎng)。
b、因停電、停演、停展等突發(fā)情況引起不明真相的觀眾起哄甚至發(fā)生打、砸、燒、搶等事件時(shí)，在第一時(shí)間向轄區(qū)公安機(jī)關(guān)報(bào)告的同時(shí)采取以下緊急措施：一是立即組織現(xiàn)場(chǎng)保安人員采取果斷措施，制止打、砸、燒、搶等行為，并做好現(xiàn)場(chǎng)取證工作；二是穩(wěn)定觀眾情緒，現(xiàn)場(chǎng)平安工作人員及時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)群眾有序疏散，防止因過度擁擠發(fā)生重大傷亡事故；三是協(xié)助衛(wèi)生醫(yī)療部門，對(duì)受傷人員積極采取措施進(jìn)展搶救；四是防止現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生騷亂；五是配合警方進(jìn)展調(diào)查取證。
d、發(fā)生臨時(shí)建筑倒塌，造成人員傷亡等事故時(shí)，在第一時(shí)間向轄區(qū)公安機(jī)關(guān)報(bào)告的同時(shí)采取以下緊急措施：穩(wěn)定群眾情緒，防止出現(xiàn)全場(chǎng)騷亂。配合公安機(jī)關(guān)立即組織力量撤離觀眾，救護(hù)傷員，并將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告西博會(huì)組委會(huì)平安保衛(wèi)部。同時(shí)調(diào)動(dòng)應(yīng)急處臵力量，配合有關(guān)部門進(jìn)展控制、救護(hù)、調(diào)查取證等工作。出入口的平安工作人員要嚴(yán)密控制，保證通道暢通。
e、如遇恐暴分子在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)或周圍制造的爆炸、槍擊、綁架、施放毒氣、脅持人質(zhì)以及其他恐懼破壞活動(dòng)，在第一時(shí)間向轄區(qū)公安機(jī)關(guān)報(bào)告的同時(shí)，采取以下緊急措施：一是穩(wěn)定觀眾情緒，防止出現(xiàn)全場(chǎng)騷亂；二是立即封鎖中心現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)緝拿犯罪分子；三是配合公安機(jī)關(guān)，組織力量疏導(dǎo)觀眾，有序撤離現(xiàn)場(chǎng)至平安地帶，并組織救護(hù)傷員；四是配合有關(guān)部門開展救護(hù)、調(diào)查取證等工作；五是嚴(yán)控各出入口，保證通道暢通，同時(shí)防止犯罪分子逃離；六是配合交-警支隊(duì)對(duì)外圍道路進(jìn)展臨時(shí)交通管制，保證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的車輛盡快有序離場(chǎng)。
f、一旦發(fā)生突發(fā)性事件，突發(fā)事件處理中心應(yīng)優(yōu)先考慮現(xiàn)場(chǎng)群眾的人身及財(cái)產(chǎn)平安，如有必要，在上報(bào)相關(guān)單位后，應(yīng)及時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)群眾有序疏散。
在爆炸事件發(fā)生后：
1、安保人員：立即向公安機(jī)關(guān)、市急救中心報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部報(bào)告，并通知現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療處臵人員到位。
2、安保人員：就近疏散人員。指定專人到路口引導(dǎo)120急救車到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受傷人員進(jìn)展急救。在進(jìn)展救護(hù)時(shí)，要注意盡量減少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的破壞。
3、播送人員：協(xié)助應(yīng)急指揮部，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)觀眾情緒，指示現(xiàn)場(chǎng)觀眾按緊急出口路線逃生。
4、對(duì)重點(diǎn)救護(hù)區(qū)：加派人員疏導(dǎo)，服從應(yīng)急指揮部的調(diào)度，銜接好和現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)人員的工作，對(duì)困在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)無法轉(zhuǎn)移的人員迅速和消-防-隊(duì)及_門報(bào)告。
〔二〕發(fā)生火情、火災(zāi)預(yù)案：〔負(fù)責(zé)人： 〕
1、安保人員：發(fā)生火情時(shí)，不要驚慌失措，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，如果火勢(shì)不大，應(yīng)迅速利用附近的滅火器材，采取有效措施控制和撲滅火情。疏散時(shí)應(yīng)利用播送告訴現(xiàn)場(chǎng)觀眾不要驚慌，保持冷靜，聽從現(xiàn)場(chǎng)保安員的指揮。按照疏散路線，有秩序的迅速向場(chǎng)外疏散。
2、安保人員：發(fā)現(xiàn)大范圍構(gòu)成威脅的火勢(shì)，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部及現(xiàn)場(chǎng)消防官兵進(jìn)展組織滅火。安保工作協(xié)調(diào)組開場(chǎng)指揮調(diào)度安保人員，采取有效措施控制和撲救火災(zāi)，啟動(dòng)播送系統(tǒng)，播送員配合指揮部作現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作。按疏散標(biāo)志對(duì)現(xiàn)場(chǎng)群眾進(jìn)展有序引導(dǎo)、疏散，防止由于觀眾摔倒導(dǎo)致踩踏事件的發(fā)生。
〔三〕工作人員和觀眾沖突預(yù)案：〔負(fù)責(zé)人： 〕
當(dāng)安保人員在執(zhí)勤中及觀眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，平安協(xié)調(diào)組要按照其工作職責(zé)，耐心冷靜奉勸觀眾，妥善處臵，防止沖突，擴(kuò)大事態(tài)。對(duì)個(gè)別不聽勸阻的，出現(xiàn)哄鬧、滋事等治安事件要強(qiáng)行帶離現(xiàn)場(chǎng)，交公安機(jī)關(guān)審查處理，以保證活動(dòng)順利平安。
〔四〕現(xiàn)場(chǎng)急救：〔負(fù)責(zé)人： 〕
當(dāng)參賽人員及觀眾發(fā)生中暑及受傷事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作安保人員應(yīng)及時(shí)疏散人群聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)急救醫(yī)生進(jìn)展救急并安排到現(xiàn)場(chǎng)急救車內(nèi)。
〔五〕__防暴：〔負(fù)責(zé)人： 〕
當(dāng)發(fā)生暴力事件及恐懼襲擊的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)工作人員及安保人員及時(shí)報(bào)警，并疏散人群，保護(hù)群眾的人身平安。
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