差異化分析的作用 客服管家工作計劃分析

計劃是一種靈活性和適應性的工具，也是一種組織和管理的工具。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

差異化分析的作用 客服管家工作計劃分析篇一

xx2xxx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。

2、三月份開始催繳多層2xxx年度物業(yè)服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。

3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

4、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。

5、 定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。

6、定期召開各部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。

7、 完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。

8、 領導交辦的其他工作。

(一)、2xxx年物業(yè)費收繳率僅為7xx，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

xx收費方法簡單;

2xxx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。

2、獎懲制度不完善、不合理;

我部門現(xiàn)在采取周xxx收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調整。對于2xxx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放。具體任務情況要經過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3、收費員的管理問題。

去年的物業(yè)費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。2xxx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。

(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服接待的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。2xxx年我部要做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細，沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執(zhí)行，嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。

2xxx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領導的指導和關懷下我部門全體員工有信心做好2xxx年全部工作。

差異化分析的作用 客服管家工作計劃分析篇二

20x

x年

實現(xiàn)利潤為萬元，與2004年的萬元相比有較大增長，增長。實現(xiàn)利潤主要來自于內部經營業(yè)務，公司盈利基礎比較可靠?？傊?，在市場份額迅速擴大的同時，營業(yè)利潤也迅猛增加，經營業(yè)務開展得很好。

20x

x年

主營業(yè)務成本為萬元，與2004年的萬元相比有較大增長，增長。20x

x年

銷售費用為萬元，與2004年的萬元相比成倍增長，增長。20x

x年

銷售費用大幅度增長的同時收入也有較大幅度的增長，公司銷售活動效果明顯，但相對來講銷售費用增長快于銷售收入增長。20x

x年

管理費用為萬元，與2004年的萬元相比成倍增長，增長。20x

x年

管理費用占銷售收入的比例為，與2004年的相比有所提高，提高個百分點。管理費用占銷售收入的比例有所上升，與之同時，營業(yè)利潤明顯上升。管理費用增長伴隨著經濟效益的大幅度提升，增長合理。本期財務費用為萬元。

20x

x年

公司資產結構基本合理。20x

x年

與2004年相比，20x

x年

存貨占銷售收入的比例明顯下降。預付貨款占收入的比例下降。其它應收款增長過快?？傮w來看，與2004年相比，資產結構沒有明顯的惡化或改善情況。

從支付能力來看，公司20x

x年

是有現(xiàn)金支付能力的。從發(fā)展角度來看，公司按照當前資產的周轉速度和盈利水*，公司有能力償還短期借款。從資本結構和資金成本來看，公司增加負債能夠給企業(yè)帶來利潤的增加，負債經營可行。

公司20x

x年

的營業(yè)利潤率為，總資產報酬率為，凈資產收益率為，成本費用利潤率為。公司實際投入到企業(yè)自身經營業(yè)務的資產為萬元，經營資產的收益率為，而對外投資的收益率為。投資收益或長期投資為零，無法進行比較。對外投資或投資收益為零。

公司20x

x年

總資產周轉次數(shù)為次，比2004年周轉速度放慢，周轉天數(shù)從天延長到天。公司資產規(guī)模有較大幅度的擴大，但營業(yè)收入沒有相應的增長，致使公司總資產的周轉速度下降。

公司20x

x年

固定資產周轉天數(shù)為天，2004年為天，20x

x年

比2004年延長天。公司20x

x年

存貨周轉天數(shù)為天，2004年為天，20x

x年

比2004年縮短天。公司20x

x年

應收賬款周轉天數(shù)為天，2004年為天，20x

x年

比2004年縮短天。從存貨、應收賬款、應付賬款三者占用資金數(shù)量及其周轉速度的關系來看，公司經營活動的資金占用有較大幅度的下降，營運能力明顯提高。

從長期投資和融資情況來看，公司投資活動所需的資金沒有足夠的長期資金來源作保證，公司長期性資產投資存在萬元的資金缺口，需要占用企業(yè)流動資金。從公司經營業(yè)務的資金協(xié)調情況來看，公司經營業(yè)務正常開展，能夠為企業(yè)帶來萬元的流動資金，經營業(yè)務是協(xié)調的。企業(yè)經營業(yè)務從2004年的萬元轉變成不需要資金，不但不需要，而且經營活動還為企業(yè)帶來萬元的流動資金，但企業(yè)的長期投資活動出現(xiàn)了資金缺口。不過，經營活動所帶來的資金，滿足企業(yè)長期投資活動的資金缺口，使企業(yè)擁有現(xiàn)金支付能力。企業(yè)的經營狀況仍然是協(xié)調的。但要注意短期資金長期使用所帶來的風險。

20x

x年

企業(yè)新創(chuàng)造的可動用資金總額為萬元。說明在沒有外部資金來源的情況下，企業(yè)用于投資發(fā)展的資金如果不超過這一數(shù)額，則不會給企業(yè)經營業(yè)務活動帶來不利影響，反之，如果企業(yè)的新增投資規(guī)模超過這一數(shù)額，則在沒有其它外部資金來源的情況下，必然占用經營業(yè)務活動資金，引起營運資本的減少，將會引起經營活動的資金緊張。在加速企業(yè)流動資產周轉速度方面，如果使公司流動資產周轉速度提高次，則使流動資產占用縮短天，由此而節(jié)約資金萬元，可用于企業(yè)今后發(fā)展。

公司通過銷售商品、提供勞務所收到的現(xiàn)金為萬元，它是公司當期現(xiàn)金流入的最主要來源，約占公司當期現(xiàn)金流入總額的。公司銷售商品、提供勞務所產生的現(xiàn)金能夠滿足經營活動的現(xiàn)金支出需求，銷售商品、提供勞務使企業(yè)的現(xiàn)金凈增加萬元。公司通過增加負債所取得的現(xiàn)金也占不小比重，占公司當期現(xiàn)金流入總額的。但公司增加的負債仍然不足以償還已到期舊債。20x

x年

公司投資活動需要資金萬元；經營活動創(chuàng)造資金萬元。投資活動所需要的資金不能被經營活動所創(chuàng)造的現(xiàn)金滿足，還需要公司籌集資金。20x

x年

公司從企業(yè)外部籌集的資金凈額為萬元。投資活動的資金缺口是由經營活動和籌資活動共同滿足的。

差異化分析的作用 客服管家工作計劃分析篇三

當時間不經意從指間劃過，20__年也將離我們遠去，一年的尾聲開始想念很多東西，想念這一年來在不同工作崗位工作帶來的喜悅，想念一次又一次在工作崗位上圓滿的解答員工的各種疑問，想念每一次為新員工入職流程的第一個微笑，想念每一個離職面談時的真誠溝通和深深祝福。

一、公司現(xiàn)有人員情況分析

(一)全集團現(xiàn)有人數(shù)統(tǒng)計表

1、入職人員情況分析：

從全年入職情況看，財務中心和市場部是錄用人員最多的兩大部門，分別錄用8人和7人，其次為人事行政中心，錄用4人，由于組織架構調整，部門整合和業(yè)務量增大是造成以上部門大量用人的原因。銷售錄取5人，同樣，由于銷售人員業(yè)務區(qū)域調整，造成x區(qū)人員缺口嚴重，同時，為了實現(xiàn)銷售人員本地化招聘，故在銷售x區(qū)入職率較高。其他個別部門錄取人員或因為部門人員離職或調崗造成的崗位空缺而形成的人員錄用。

2、離職人員情況分析：

__的銷售部人員離職較多，共計16人，其中一線銷售人員離職為14人，占到銷售部離職總人數(shù)的。在辦理離職手續(xù)的時候，發(fā)現(xiàn)普遍存在一個問題，離職的手續(xù)辦理不完整，通過人力資源部按正常順序辦理的離職流程較少，一般都是最后反饋到人資部，造成離職面談、離職要件等都沒有完整保留。全年完成離職人員面談13人，僅占離職人數(shù)的。同樣由于組織架構調整，年初中心市場部的離職人數(shù)也較多，共7人。全年主動離職25人，占到總離職率81%，公司解聘6人，占19%。大部分員工選擇主動離職居多，根據(jù)離職面談反饋，員工離職原因5人因個人發(fā)展選擇，2人因為身體原因不能繼續(xù)從事本職工作，2人因不適應公司制度及管理離職，2人因為工作業(yè)務調整離職，2人因家庭等其他原因離職。其中因個人發(fā)展離職占主動離職比例最多為，所以，2014年公司應該多注重員工個人發(fā)展來降低離職率。

3、轉正人員情況分析：

從全年各部門轉正人數(shù)，市場部和財務中心人數(shù)最多，均為8人，其次分銷部4人，儲運部3人，銷售、客服部、人事行政中心均為2人，總經辦1人。本年度公司對試用期員工加強了考核管理，增設《試用期滿工作表現(xiàn)評核表》，其中有主管領導或是部門經理作為評價人，對員工試用期表現(xiàn)進行評分并給出評語，指明工作中的不足和今后努力方向。員工需要轉正時，提交個人轉正申請，對工作進行總結，并通過領導的評價，對自己工作再一次進行審視，并在《試用期滿工作表現(xiàn)評核表》中留下自己對工作的看法和領導評語的意見。通過此環(huán)節(jié)，使試用期員工與部門經理之間進行工作上的良性溝通，也增進了員工與領導之間的感情。

差異化分析的作用 客服管家工作計劃分析篇四

1、傳統(tǒng)型：這種個性類型的人在事務性的職業(yè)中最為常見。這一類人容易組織起來，喜歡和數(shù)據(jù)型及數(shù)字型的事實打交道，喜歡明確的目標，不能接受模棱兩可的狀態(tài)。這些人可以用這一類的詞語來表述他們：服從的，有秩序的，有效率的，實際的。如果用不太客氣的話說，就是缺乏想像，能自我控制，無靈活性。出納員就是這種類型的典型代表。

2、藝術型：這種類型與傳統(tǒng)型形成最強烈的反差。他們喜歡選擇音樂、藝術、文學、戲劇等方面的職業(yè)。他們認為自己富有想像力，直覺強，易沖動，好內省，有主見。這一類型的人語言方面的資質強于數(shù)學方面。如果用消極一些的語言描述，這類人是感情極豐富的、無組織紀律的。

3、現(xiàn)實主義型：這種類型的人真誠坦率，較穩(wěn)定，講求實利，害羞，缺乏洞察力，容易服從。他們一般具有機械方面的能力，樂于從事半技術性的或手工性的職業(yè)(如管道工、裝配線工人等)，這類職業(yè)的特點是有連續(xù)性的任務需要卻很少有社會性的需求，如談判和說服他人等。

4、社會型：社會型的人與現(xiàn)實主義型的人幾乎是相反的兩類。這類型喜歡為他人提供信息，幫助他人，喜歡在秩序井然、制度化的工作環(huán)境中發(fā)展人際關系和工作。這些人除了愛社交之外，還有機智老練、友好、易了解、樂于助人等特點。其個性中較消極的一面是獨斷專行，愛操縱別人。社會型的人適于從事護理、教學、市場營銷、銷售、培訓 與開發(fā)等工作。

5、創(chuàng)新型(企業(yè)家型)：這種類型的人與社會型的人相似之處在于他(她)也喜歡與人合作。其主要的區(qū)別是創(chuàng)新型的人喜歡領導和控制他人(而不是去幫助他人)，其目的是為了達到特定的組織目標。這種類型的人自信，有雄心，精力充沛，健談。其個性特點中較消極的一面是專橫，權力欲過強，易于沖動。

6、調查研究型：這種類型與創(chuàng)新型幾乎相反。這一類型的人為了知識的開發(fā)與理解而樂于從事現(xiàn)象的觀察與分析工作。這些人思維復雜，有創(chuàng)見，有主見，但無紀律性，不切實際，易于沖動。生物學家、社會學家、數(shù)學家多屬于這種類型。在商業(yè)性組織中，這類人經常擔任的是研究與開發(fā)職務及咨詢參謀之職。這些職務需要的是復雜的分析，而不必去說服取信于他人。

當然，一個人往往不是單一地表現(xiàn)某種類型，常常是兩三種類型的組合，但不管怎樣，總要往積極的.性格方向發(fā)展，要讓自己選擇工作，而不是工作選擇自己。

——職業(yè)生涯規(guī)劃書-個人職業(yè)生涯規(guī)劃書

差異化分析的作用 客服管家工作計劃分析篇五

在本學期政治工作中，我全面貫徹學校的教學改革方案，面向全體學生，因材施教，提高學生的綜合素質，提高教學成績，堅持依法執(zhí)教，因學論教，充分利用本學科的優(yōu)勢，突出學科的功能，提高學生的思想覺悟和道德品質，培養(yǎng)學生自主學習的能力。

一、本學期的主要教學目標：

1：讓學生在正確認識個人與社會關系的基礎上，感悟自己對社會應負的責任，增強責任意識，做一個負責任的公民。

2：引導學生從自己的實際出發(fā)，了解我們偉大的祖國的基本國情、基本國策、博大精深的文化和生生不息的民族精神，進而增進對社會主義祖國的自尊心、自信心和自豪感。

3：幫助學生了解我國的基本經濟制度、政治制度和中國特色社會主義文化建設的有關內容，以利于學生更好地參與社會生活。

4：引導學生確立共同理想和個人理想，并為之艱苦奮斗、有所作為，把個人的前途命運與祖國的前途命運自覺地結合起來。

二、學情分析：

1、由于是新接的學生，對學生的學習情況、心理特征不夠了解。

2、學校剛實施教學改革，這屆學生已經開始了一學期，對于學生的合作能力，交往能力，自學能力有待于進一步了解。

三、采取的措施：

在教學中，結合實際條件創(chuàng)設豐富的教學情境，愛護和培養(yǎng)好學生的好奇心、自尊心，發(fā)掘和開發(fā)蘊藏在學生身上潛在的創(chuàng)造性品質，保護學生的探索精神，創(chuàng)新思維，幫助學生自主學習、獨立思考，營造崇尚真知、追求真理的氛圍，為學生的稟賦和潛能的充分開發(fā)創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境。按照課程標準，做好學生的知識技能的教學，抓好常規(guī)教學。

1、在教學中，學生掌握的基礎知識比較牢固，但不夠全面，我進一步加強了將基礎知識轉變?yōu)榛炯寄苓@一環(huán)節(jié)，加強了綜合知識的訓練。

2、由于學生對本學科的學習興趣低，學習勁頭差，所以進一步進行發(fā)學習本學科興趣的教育。

3、加強學習態(tài)度、目的的教育工作者，使學生知道本學科的重要性。

4、在課堂上，進行分層次教學，因材施教，充分調動學生學習的主動性和積極性。

3、加大輔導力度，輔導優(yōu)生體現(xiàn)拔高，輔導差生突出雙基，各有所獲。

4、精心備課，設計好每一節(jié)課。在第一周就把本學期的所有教學目標告訴學生，讓學生按照目標進行自學一周，然后，在按照章節(jié)進行講解。

5、認真對待教學中的每一個環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。

總之，在本學期工作中，針對課堂教學改革，有及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。

差異化分析的作用 客服管家工作計劃分析篇六

一堂優(yōu)秀的語文課，只要頭開得好，就能迅速活躍課堂，引人入勝，迅速激發(fā)學生的學習興趣。關于教師教學工作計劃個人語文一年級的內容你知道怎么寫吧？下面是小編為大家收集有關于一年級教學工作計劃教師分析，希望你喜歡。

一、班級概況分析：

一年級學生年齡較小，他們從幼兒園進入了小學的大門，一下子比較難以適應小學生活。尤其是不少學生還保留了許多從幼兒園帶來的不良習氣，如課間紀律差，上課比較自由，還未懂得小學學習的一些常規(guī)要求。同時，由于他們來自各個不一樣的幼兒園，所受的教育也各不相同。所以，教師一方面要抓好常規(guī)教育，一方面要培養(yǎng)學生對學習的興趣。雖說都上過幼兒園，理解過必須的教育教學，但有的不夠規(guī)范，異常是拼音和寫字方面，需要進行糾正和輔導。此外，此刻的孩子在家都是小皇帝，自主性差，個性強又怕困難。我們應當加以正確引導，多加鍛煉，幫忙他們盡快適應學校生活，接軌新課程學習。

二、本冊教材分析：

本冊教材包括“入學教育、漢語拼音、識字、課文、語文園地、口語交際”六個部分。入學教育的目的在于幫忙學生了解學校生活，了解學習常規(guī)。接下來是漢語拼音，學拼音的同時認識70個常用字。而后是識字(一)，10篇課文，識字(二)，又10篇課文。兩個識字單元各4課，每課認字12～14個。20篇課文分做4個單元，大體按由淺入深的順序編排，每個單元的課文在資料上有必須的聯(lián)系。每個單元之后設語文園地，以豐富的資料和多樣的形式，鞏固語文知識，發(fā)展語文本事。此外，全冊設6個口語交際話題，安排在每個單元后面，使學生在創(chuàng)設的情境中進行口語交際的訓練。

識字的編排實行認寫分開，多認少寫。

教材的編寫以課程標準為依據(jù)，體現(xiàn)了課程標準提出的基本理念和基本精神，教材資料具有綜合性、科學性、時代性、趣味性、廣泛適用性等特點。

三、本學期教學目標：

1.漢語拼音。學會漢語拼音，能讀準聲母、韻母、聲調和整體認讀音節(jié)。

能準確地拼讀音節(jié)，正確書寫聲母、韻母和音節(jié)。能借助漢語拼音認讀漢字。

2.識字與寫字。認識常用漢字400個，其中100個會寫。喜歡學習漢字，有主動識字的愿望。掌握漢字的基本筆畫，能按筆順規(guī)則寫字。初步養(yǎng)成正確的寫字姿勢和良好的寫字習慣。

3.閱讀。學習用普通話正確朗讀課文。喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣。學習借助讀物中的圖畫閱讀。

4.口語交際。能認真聽別人講話努力了解講話的主要資料。與別人交談，態(tài)度自然大方，有禮貌。進取參加討論，對感興趣的話題發(fā)表自我的意見。

四、本冊教學重點、難點：

(一)、重點：

1、漢語拼音是學生學習漢語的工具，所以漢語拼音的教學是重點。

2、認識常用漢字400個，其中會寫100個漢字。

3、學講普通話，逐步養(yǎng)成講普通話的習慣。

(二)、難點：

1、漢語拼音比較抽象又容易混淆，所以學生掌握起來就比較困難，所以，拼音教學是難點。

2、識字量的增加，是學生“回生率”很高，所以400個漢字教學是難點，如何鞏固漢字更是一個難點。

3、如何引導學生積累語言，在閱讀教學中是個難點。

五、提高教學質量主要措施：

1、幫忙學生了解學校常規(guī)，幫忙學生養(yǎng)成良好的學習習慣。

2、吃透新教材，深入了解學生，創(chuàng)造性地使用新教材。

3、充分利用多媒體，利用教材優(yōu)美的情境圖，創(chuàng)設簡便愉悅的學習情境，激發(fā)學生的學習興趣。

4、加強語文和兒童生活的聯(lián)系;引導學生留意生活，在生活中學語文。

5、設立學習小組，讓學生自主合作地開展學習，培養(yǎng)合作探究精神。

6、認真批改每課作業(yè)，及時作好反饋、小結。

7、尊重學生的個體差異，及時導優(yōu)輔差。

8、變學會為會學，教給學生學習的靈活方法，把主動權交給學生。盡量注重教材和整合，整體地運用教材，并力求能創(chuàng)造性地使用教材，進行整單元備課，在備課時注重單元內每個教點的聯(lián)系。

9、識字教學遵循識寫分開、多認少寫的原則，在不加重學生負擔的情景之下，使他們能夠盡早閱讀。在具體的教學過程當中，引導學生借助拼音和字典學習生字，發(fā)現(xiàn)生字與熟字的聯(lián)系，提倡學生運用記憶規(guī)律，將已經學過的部件、識字方法遷移到新的認記生字的學習當中。尊重學生的不一樣的學習方式和學習方法，相信學生能夠應用已經構成的初步的識字本事來獨立識字，鼓勵他們用自我最喜歡、最習慣的方法認記漢字。進取提倡同學之間交流識字的方法、經驗和感受，一齊玩識字、組詞的游戲或一同制作生字、詞語卡片，促進學生在合作學習中分享識字的樂趣。

10、重視學生寫字習慣的培養(yǎng)，要加強寫字教學的指導。在指導寫字的時候，板書示范，指導不容易寫好的筆畫、容易寫錯的筆順，要求學生把字寫端正、寫美觀。對于二年級的學生來說，在一節(jié)課中寫字不宜太多，為避免學生疲勞，寫字要分散到每一堂課中去。在寫字的量的把握上，注意寫字的質量。

11、在口語交際教學之前，要提早布置準備工作。在教學時，重視情境的創(chuàng)設，經過多種方式引起話題、激發(fā)學生的交際興趣。在交際過程當中，進取參與到學生的交流中去，為學生供給能夠模仿的對象，同時關注交流的狀態(tài)，對交際的過程予以調控，構成有效的師生、生生互動。還要善于發(fā)現(xiàn)學生交流過程當中富有創(chuàng)意、充滿童趣的精彩語言，還要注意規(guī)范學生的口頭語言。對于前者，要給予肯定，使其感受到交際的樂趣、獲得成功的喜悅;對于后者，則在適當?shù)臅r機予以糾正，一般不打斷學生，以免打斷交際進程，影響他們的情緒和交際的順利進行。學生的口語交際本事的培養(yǎng)，除了經過專門設計的口語交際課，在很大的程度上還要依靠于各種語文實踐活動。在平時的課堂教學中，要有意識地經過回答問題、討論交流，對學生進行交際訓練。此外，還要多鼓勵學生在日常生活中主動、大膽地與人進行交流，從而不斷提高口語交際本事。

六、教學進度安

(略)

一、學生基本情景分析

一年級學生剛入學，大多還不能適應小學較為緊張與辛苦的學習生活。他們沒有良好的學習習慣，如作業(yè)不知該如何完成，遵守怎樣的課堂常規(guī)，如何有效傾聽，怎樣與人交流，愛護學習用品，學會正確的讀寫姿勢等等。這些都將成為一年級孩子入學第一階段的主要任務。

二、各單元教學目標和要求

1、學習習慣

(1)掌握正確的讀書姿勢，寫字姿勢和握筆方法，養(yǎng)成良好的讀書習慣和寫字習慣。

(1)讀準聲母、韻母。(2)能準確地拼讀音節(jié)。

(1)準確認讀317個生字。(2)說出基本筆畫的名稱。

(3)能按筆順在田字格里書寫，默寫123個生字。養(yǎng)成正確的寫字姿勢和良好的學習習慣，做到書寫正確、規(guī)范、姿勢端正、卷面整潔。

4、口語交際

(1)能用普通話進行口語交際，聲音清楚，態(tài)度大方。

(1)能聯(lián)系課文和生活實際理解常用詞語和句子的意思。

(2)認識句號、感嘆號，能讀出陳述、疑問、感嘆等不一樣的語氣。(3)朗讀、背誦指定的課文，會分主角朗讀對話。(4)正確地復述渴望，語句連貫。

培養(yǎng)良好的學習習慣的重點是掌握正確的讀寫姿勢和愛惜學習用品，目的是要求學生重視用眼衛(wèi)生，愛惜學習用品，養(yǎng)成良好習慣，促進身心健康發(fā)展。

課文的重點：識字、寫字、朗讀、背誦。四、教學措施：

1、培養(yǎng)良好的學習習慣要結合實際，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。在實踐中養(yǎng)成“姿勢不對不讀書，姿勢不對不動筆“的良好的讀寫習慣，并進行反復嚴格的訓練。還能夠采用學生喜聞樂見的小兒歌的形式，讓這些好習慣成為瑯瑯上口、根深蒂固的行為觀念。

2、教學漢語拼音時，為了幫忙學生記憶掌握它們的音與形，可采用“情境圖”與“語境歌”來激發(fā)學生的興趣。教學音節(jié)時，還可采用卡片認讀，進而到達練讀拼音詞、句的目的和訓練學生見形知音的本事。同時要結合識字，不要讓學生有枯燥之感。

3、課文教學以朗讀和背誦為重點。多讀精講，指導學生把課文正確、讀連貫。識字教學在語言環(huán)境中把字的音、形、義結合起來，聯(lián)系生活實際識字。注意引導學生經過觀察圖畫和實物，把識字和認識事物有機地結合起來。

4、在班級進取推廣閱讀。采用教師讀給學生聽的方法，先讓學生愛上語文，愛上閱讀。開展班級故事會，讓學生把閱讀到的好東西和大家分享;成立班級讀書小組和圖書角，讓學生有書可讀。還能夠讓學生閱讀繪本，充分利用多媒體課件之便利，向他們推薦適合他們閱讀的經典童話。

5、讓學生進取寫話，把他們的童真童趣的作品在班級中展示交流，讓他們

體驗學習語文的成功與歡樂之感。

一、指導思想

以新修訂語文課程標準為指導，以課堂教學為切口，以培養(yǎng)學生的興趣和語文運用本事為目標，努力營造開放的、適合學生發(fā)展的教學氛圍，經過學習，到達課程標準規(guī)范的低段的教學目標，為以后學習打下良好基礎。

二、班級情景分析

本學期一年級共23人，大部分學生都是從本校幼兒園升上來的，有兩三個學生是新生。這些孩子活潑開朗，還沒有養(yǎng)成良好的學習態(tài)度，還是像幼兒園一樣隨心所欲?？墒菍W生們還是有對學習的好奇心，他們樂于理解新鮮事物。本學期的語文教材，主要是培養(yǎng)學生的學習態(tài)度，教育學生構成良好的學習方法。讓他們改掉之前的散漫的習慣。培養(yǎng)學生養(yǎng)成懂禮貌、講衛(wèi)生、明事理的優(yōu)秀學生。

三、教材分析

教材的編寫以課程標準為依據(jù)，體現(xiàn)了課程標準提出的基本理念和基本精神，教材資料具有綜合性、科學性、時代性、趣味性、廣泛適用性等特點。

1、綜合性。教材采用多種方式體現(xiàn)語文學科的綜合性，以便使初入學的兒童受到比較全面的語文啟蒙教育，不僅僅在漢語拼音、認字寫字、閱讀、口語交際等方面打好基礎，并且在學習興趣、學習本事、學習習慣等方面做好奠基的工作。學習資料的安排、學習本事的培養(yǎng)，從一開始就不是單一的，而是多元的。例如，在漢語拼音階段，適當出現(xiàn)短語、句子和兒歌，學生在學習拼音的同時認識部分漢字，把學拼音、識字、發(fā)展語言結合起來，不但增加了趣味性，及早獲得成就感，并且培養(yǎng)了學生的語文綜合素養(yǎng)。又如，在課后練習和語文園地中，設計了讀讀說說、讀讀畫畫、讀讀做做、讀讀演演等豐富多彩的資料和形式，體現(xiàn)語文本事的整體發(fā)展，以及語文課程與其他課程的融合、溝通。

2、科學性。漢語拼音、識字、閱讀、口語交際的編排，都注意遵循兒童學習語文的規(guī)律。以認字和寫字為例，要求認的字，都是最常見的、出現(xiàn)頻率最高的;要求寫的字，都是最常用的、最簡單的。兒童最先認的字，是與他們的生活關系最密切的“爸、媽、我”。全冊要求認識的400個字，都是出現(xiàn)頻率最高的常用字。此外，識字的安排重視漢字本身的規(guī)律，采用象形字、會意字、按事物歸類識字等形式，使兒童在識字的同時了解漢字文化，認識身邊的事物。要求寫的100個字，按照由易到難、由簡到繁、由獨體到合體的順序編排，每課只寫3—4個字。結合寫字指導，幫忙學生逐步掌握漢字的筆畫筆順、間架結構，打好寫字基礎，使每個學生不僅僅能把字寫對，并且能把字寫好。

3、時代性。這冊教材大幅度更新資料，不僅僅面目一新，并且富有時代氣息、人文色彩和情感因素。如，《我多想去看看》表現(xiàn)了少年兒童對祖國的熱愛，《自我去吧》體現(xiàn)了對獨生子女主動鍛煉、大膽實踐的期盼，《借生日》《平平搭積木》贊揚了兒童關愛他人、敬愛父母的完美心靈，《爺爺和小樹》《小熊住山洞》蘊含著保護環(huán)境、人與自然和諧相處的教育因素。

4、趣味性。教材的各個部分都體現(xiàn)了主動學、玩中學的編排意圖。例如，在兒童喜聞樂見的情境中學習拼音、認識漢字;在連、涂、畫、拼、擺等游戲中，鞏固知識，啟迪心智，培養(yǎng)動手本事;在課后練習和語文園地中，很多采用“我會讀”“我會寫”“我會說”“我會畫”的形式，激發(fā)學生的學習興趣，培植自信。教材中安排的各種兒童喜聞樂見的學習形式，都有助于學生在游戲中、在自主實踐中興趣盎然地學習。

5、廣泛適用性。針對我國地域遼闊、文化教育發(fā)展不平衡的國情，本冊教材資料兼顧城鄉(xiāng)，難度適中，分量適當，為教師、學生留有拓展和創(chuàng)造的空間。在識字方面，采取種.種方式鼓勵學生在生活實踐中主動認字，如，在語文園地中鼓勵學生認姓氏字、牌匾字，引導學生有意識地認記身邊的漢字，做到下要保底，但上不封頂。又如，本冊最終編排了兩課連環(huán)畫形式的課文《雪孩子》和《小熊住山洞》，每課有少量生字，但全文不注拼音，教師可鼓勵學生自我借助圖畫或經過其他方式認讀生字，讀通課文，在自我認字和閱讀的過程中，學生獲得自學成功的樂趣，增強學習語文的自信心。

四、教學重、難點

1.培養(yǎng)學生良好的學習習慣和行為習慣以及學習語文的興趣。

2.學會漢語拼音，能讀準聲母、韻母、聲調和整體認讀音節(jié)，能準確地拼讀音節(jié)，正確書寫聲母、韻母和音節(jié)。

3.掌握漢字的基本筆畫，能按筆順規(guī)則寫字。字寫得正確、端正、整潔。初步養(yǎng)成正確的寫字姿勢和良好的寫字習慣。

4.學習用普通話正確、流利地朗讀課文。

五、教學目標

(一)漢語拼音

1、學會漢語拼音，能讀準聲母、韻母、聲調和整體認讀音節(jié)，能準確地拼讀音節(jié)，正確書寫聲母、韻母和音節(jié)。

2、能借助漢語拼音識字、正音、學說普通話。

(二)識字與寫字

1、喜歡學習漢字，有主動識字的愿望。

2、認識常用漢字400個，會寫其中的100個。

3、掌握漢字的基本筆畫，能按筆順規(guī)則寫字。字寫得正確、端正、整潔。

(三)閱讀

1、喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣。

2、學習用普通話正確、流利地朗讀課文。

3、學習借助讀物中的圖畫閱讀。

4、對讀物中感興趣的資料，樂于與他人交流。

(四)口語交際

1、學說普通話，逐步養(yǎng)成說普通話的習慣。

2、能認真聽別人講話，努力了解講話的主要資料。

3、能與別人交談，態(tài)度自然大方，有禮貌。

4、有表達的自信心。進取參加口語交際，踴躍發(fā)表自我的意見。

六、教學措施

1、端正教學思想，改善教學方法，正確把握新教材的特點，抓住教學的重點、難點，緊扣教學目的，備好每一堂課，使學生上完課后都能有所得，都有充實感。幫忙學生了解學校常規(guī)，幫忙學生養(yǎng)成良好的學習習慣。

2、幫忙學生了解學校常規(guī)，吃透新教材，深入了解學生，創(chuàng)造性的使用新教材。

3、在拼音教學過程中要擺正情境圖、語境歌和學字母的關系，強化音節(jié)教學，重視交給學生拼讀成直呼音節(jié)的方法，利用教材形象優(yōu)美的情境圖、創(chuàng)設簡便愉悅的學習情境，激發(fā)學生學習的興趣。

4、加強語文和兒童生活的聯(lián)系，引導學生留意生活細節(jié)，在生活中學習語文。

5、設立學習小組，讓學生自主合作的開展學習，培養(yǎng)合作探究精神。

6、認真批改每課作業(yè)，及時導優(yōu)補差。

8、變學會為會學，交給學生學習的靈活方法，把主動權交給學生。盡量注重教材和整合，整體的運用教材，并力求能創(chuàng)造性的使用教材，進行整單元備課，在備課時注重單元內每個重點的聯(lián)系。

差異化分析的作用 客服管家工作計劃分析篇七

節(jié)能宣傳周的主題“xx”。

二、主要內容

（一）開展能源緊缺體驗日活動

6月17日為“能源緊缺體驗日”，全校各個辦公室和教室停開電腦一天；停開公共場所（如門廳、走廊、教室等）照明一天。校領導及各部門負責人和年部主任要積極參加能源緊缺體驗活動，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力形成“領導帶頭示范，師生積極參與”的良好氛圍。

（二）開展“節(jié)約型校園”專題活動

以“節(jié)能宣傳周”活動為契機，掀起創(chuàng)建“節(jié)約型校園”活動的高潮。通過開展創(chuàng)建“節(jié)約型校園”活動，進一步增強全校師生節(jié)約能源資源自覺性和主動性。加強組織領導，完善節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約辦公耗材等各項規(guī)章制度，建立公共機構節(jié)能的長效機制。校團委負責開展節(jié)約糧食宣傳廣播，引導廣大師生員工養(yǎng)成健康科學的飲食習慣，樹立節(jié)儉文明的生活消費理念。

（三）開展節(jié)能宣傳教育活動

1、開展校園節(jié)能文化宣傳活動。學校團委、政教處，要以本次活動宣傳周為契機，結合本校實際，制定具體的活動步驟加以落實，開展對學生豐富多彩的節(jié)能知識講座、節(jié)能展覽及組織觀看節(jié)能宣傳影視片等主題活動和“我為節(jié)能獻計策”主題活動。利用周一國旗下的講話形式，開展對全校師生的節(jié)能宣傳，利用畢業(yè)班學生成人禮和畢業(yè)禮的時機，開展畢業(yè)班師生向非畢業(yè)班師生進行捐贈教材教輔和學習文具等活動。

2、學校辦公室要利用電子屏幕顯示宣傳標語——“xx”的主題口號。學校要求全校教職工要在節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約辦公耗材等方面為學生起表率作用。

3、團委、政教處要通過各班級黑板報等形式擴大宣傳聲勢，營造濃厚的節(jié)能氣氛。利用周五班會課進行主題班會和節(jié)能降耗黑板報布置等工作。

4、多方面培育節(jié)能校園文化。教師在教學中要結合本學科的特點，在知識傳授和學生探究中引導和滲透有關節(jié)能方面的技巧和方法，在學生中不斷樹立“綠色發(fā)展，節(jié)能先行”的參與意識。

5、綜治辦、總務處及行政值周教師要不斷加強對校園的用水、用電等涉及到能源方面的電器開關、水龍頭及時檢查，防止漏水漏電并及時關閉，做到實時節(jié)約，處處節(jié)能。

三、有關要求

1、加強組織領導。各行政部門、年級組要從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認識深入持久開展節(jié)能宣傳教育的重要意義，統(tǒng)籌安排，周密部署，在節(jié)能宣傳周期間形成節(jié)能減排的強大聲勢和濃厚氛圍。把節(jié)能宣傳周活動作為近期一項重要工作抓緊抓好，認真組織落實好各項專題活動。

2、加大宣傳力度。充分認識我國能源短缺現(xiàn)狀以及公共機構節(jié)能的重要性、必要性，增強全體師生的憂患意識、責任意識和節(jié)能意識，普及節(jié)能政策法規(guī)和節(jié)能常識，提高節(jié)能管理水平。

3、認真做好總結。

節(jié)能宣傳周結束后，學校要對活動情況及時總結。

差異化分析的作用 客服管家工作計劃分析篇八

全面落實素質教育，認真貫徹體育教學方針，面向全體學生，全面提高學生身體素質跟心理素質，提高健康觀念。

二、學情分析

學生進入高二，身體素質較高一有了明顯提高，各方面能力也在增長，而同時學習任務較重，這個時期的教學要注意教學的藝術性，要以提高學生進行體育鍛煉的興趣為主導，使學生在體育課上廣泛參與，提高身體素質，減輕學習壓力。

三、本學期學習的主要任務跟要求

1、學習障礙跑，俯臥式跳高等田徑項目的技術動作，發(fā)現(xiàn)有體育特長的學生，要有針對性訓練，參加體育高考。

2、學習一些基本體操動作技巧，加強協(xié)調性練習。

3、通過素質練習，提高學生跑、跳、投的能力。

4、復習高一學過的籃球、排球的基本技術動作，進行實戰(zhàn)的運用。同時學習戰(zhàn)術以及理論知識，以理論聯(lián)系實際，使之學為所用。

5、上好每一節(jié)體育與健康課，讓學生更深一步的理解健康的真正含義。

6、讓學生了解學生體質測評的內容跟意義，并進行針對性練習，以便更好地完成測評考核。

要求：在教學過程中講解要清晰，有條理。示范動作要標準，要多運用各種示范方法，使學生容易接受并掌握。堅持理論教學與室外教學同步進行，使學生的理論知識更加豐富。

四、教材的重點跟難點

重點：

1、田徑中的俯臥式跳高，障礙跑

2、雙杠擺動中的前（后）擺挺身下。

3、籃球、排球的簡單戰(zhàn)術配合。

難點：

1、俯臥式跳高的助跑，過桿的技術。

2、雙杠教學中的力量與協(xié)調性很好結合。

3、球類戰(zhàn)術在實戰(zhàn)中的具體運用。

五、提高教學質量的方法

1、上課講解時，聲音要宏亮、清晰。教法要因地制宜，靈活多變。

2、學習基本體操時可結合音樂。

3、組織進行一些小型比賽，提高學生排、籃球的技術跟戰(zhàn)術水平。

差異化分析的作用 客服管家工作計劃分析篇九

1、制訂并討論學期心理健康教育工作計劃。

2、咨詢室正常開放。

3、心理健康教育班會活動。（重點：一年級新生學校生活適應性的心理教育）

四月份：

1、六年級學生青春期心理健康教育專題講座。

2、心理健康教育示范課研究。

3、出好心理健康教育專題手抄報，

4、心理健康教育班會活動。

五月份：

1、一年級新生心理測試及分析。

3、心理健康教育班會活動。

六月份：

1、開展針對班主任的心理講座。

2、心理健康教育班會活動。

3、考試壓力輔導

七月份：

1、心理健康教育班會活動。

2、做好學期總結及資料積累和個案分析、心理檔案建立工作。

3、各類資料整理、歸檔。

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