無論是個人還是組織，都需要設(shè)定明確的目標，并制定相應(yīng)的方案來實現(xiàn)這些目標。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。
客戶評估管理方案職責(zé)有哪些篇一
(3)禁止患者在醫(yī)院內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者應(yīng)立即勸阻
2(2醫(yī)院大樓保安職責(zé)
(1)負責(zé)前門車輛引導(dǎo)和人員通往秩序
(5)杜絕危險品進入醫(yī)院，禁止攜帶寵物進入醫(yī)院
2(3停車場保安巡邏職責(zé)
(3)對醫(yī)院和酒店外圍車輛的正確引導(dǎo)停放
4(獎則
5(5其他需要表彰獎勵的行為酌情另定獎勵標準
1(在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，認真做好全院治安保衛(wèi)工作，搞好院內(nèi)車輛，消防和公共治安秩序的管理工作。
2(保安人員上崗必須按規(guī)定著裝，嚴肅保安風(fēng)紀，精神抖擻，言行規(guī)范，文明禮貌。
3(實行24小時值班制度，做到盡職盡責(zé)，工作中要嚴格執(zhí)法，值班期間要嚴禁脫崗，串崗及做與工作無關(guān)的事情。
4(自覺遵紀守法，做好院內(nèi)防火，防盜工作;每天要進行防范檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告;確保醫(yī)療，生活正常秩序和職工病員生命財產(chǎn)安全。
處理，直至辭退。9(搞好機動車，非機動車的停放管理，嚴防損壞 或丟失，避免糾紛的發(fā)生。實行當班責(zé)任制，誰當班誰負責(zé)。10(保安人員如有事需外出，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，未經(jīng)批準，不得外出。1 1(完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
篇3: 醫(yī)院保安崗位職責(zé)及獎懲管理制度 1.目 的 為了提高醫(yī)院保安服務(wù)意識，增強保安服務(wù)質(zhì)量，強化醫(yī)院管理，健全內(nèi)部安保隊伍的建設(shè)及監(jiān)督約束機制，結(jié)合本院的實際運營情況特制定本制度。
2.崗位職責(zé) 2.1 保安崗位職責(zé)
(1)服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，嚴格履行崗位職責(zé)，做好本職工作，做好交接班記錄。
(2)維護醫(yī)院內(nèi)部正常的營業(yè)秩序，尤其是各窗口隊列秩序,密切關(guān)注收銀臺周邊情況,確保營業(yè)款絕對安全。
(3)禁止患者在醫(yī)院內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者應(yīng)當立即勸阻。
(4)謝絕明顯的精神病患者，乞討者，醉酒者，拾破爛者進入醫(yī)院。(5)嚴格禁止寵物進醫(yī)院。
于八次對醫(yī)院各區(qū)域進行全面的消防安全巡邏。(9)負責(zé)對各區(qū)域水、電等設(shè)備設(shè)施定點定時監(jiān)控使用規(guī)范的安全維護。(10)負責(zé)對影響醫(yī)院形象的行為進行制止。
2.2 前門保安職責(zé)
(1)負責(zé)前門車輛引導(dǎo)停放和人員通往秩序。
(2)謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進入醫(yī)院。
(3)指揮自行車、摩托車、電瓶車及其它車輛定點停放。
(4)禁止在醫(yī)院正門擺攤設(shè)點和進行各種表演義賣，及時制止打架斗毆。(5)杜絕危險品進入醫(yī)院、禁止攜帶寵物進入醫(yī)院。(6)對破壞醫(yī)院形象和聲譽的行為及時果斷制止并立即上報。(7)發(fā)生應(yīng)急事件負責(zé)控制大門。
2.3 巡邏保安職責(zé)
(1)熟悉醫(yī)院各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，有高度的責(zé)任感，堅守崗位。(2)巡察各樓層各診室患者就診秩序情況，防止和減少各類問題的發(fā)生。(3)注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立即處理并報告。(4)熟悉醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，消防設(shè)施分布，滅火器材的擺放點，防盜防火報警裝置的位置，會熟練使用各種滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，保證消防設(shè)施處于良好狀態(tài)，保證消防通道暢通。
(5)協(xié)助各部門領(lǐng)導(dǎo)處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性事件或緊急報警要沉著冷靜，快速將出事地點通知保安和院領(lǐng)導(dǎo)，并對事件現(xiàn)場錄像存檔。(7)發(fā)生應(yīng)急事件負責(zé)控制醫(yī)院樓梯口。(8)嚴格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到三班全面監(jiān)控。
2.4 夜間保安職責(zé)
(3)巡查各樓層，檢查應(yīng)關(guān)閉的燈光、門、窗、空調(diào)
(1)當班保安要求儀容整潔，按規(guī)定著裝，不得留胡須長發(fā)，不 準嬉戲打鬧，不準高聲喧嘩;不準邊走邊吃東西或者手上揮舞其他物品;不準袖手、插兜、搭肩、挽臂、懶腰。
(2)不得酒后上崗，當班期間不得飲酒，不得擅離崗位、串崗、干私人事情。(3)當班時不準坐臥、吸煙、吃東西、看電視，聽收音機、看書 報、扎堆聊天等。(4)尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理。
(5)不得恐嚇，毆打患者、危害同事，不在崗位上大聲喧嘩，嚴 禁使用不文明語言。
6.1 醫(yī)院所有相關(guān)制度罰則以教育為主，結(jié)合現(xiàn)實情況以經(jīng)濟扣款 為強制手段，具體處罰措施有: 口頭當面批評，書面批評(書面通知精英保安公司)，經(jīng)濟處罰(扣除當月績效獎金)，勒令保安公司重新培訓(xùn)上崗。
7.處罰范圍
7.1 當班時間儀表不端，著裝不整齊，精神不振的一次扣罰5元
7.3 擅自調(diào)班、頂班的扣罰當事人各5元
7.4 發(fā)現(xiàn)不安全隱患，不及時報告，或者處置不當?shù)囊淮慰哿P50元。給醫(yī)院造成經(jīng)濟損失的，視情況加倍處罰。
7.9 多次違紀違規(guī)、經(jīng)教育不改的、通知保安公司重新進行上崗培訓(xùn)，如還不合格，則勒令退換。
8.附則 8.1 本制度根據(jù)保安公司出具的《保安隊員獎懲考核辦法》，《保安隊員崗位職責(zé)》;并結(jié)合我院實際情況擬定。
8.4 未盡事宜的，由后勤部根據(jù)具體案例的特殊情況請示院領(lǐng)導(dǎo)，并結(jié)合保安公司意見，作為后續(xù)參照依據(jù)。
客戶評估管理方案職責(zé)有哪些篇二
某購物中心餐飲部管理人員職責(zé)?
一、管-理-員工作職責(zé)：?
1、經(jīng)常與顧客交談,了解他們的滿意程度.?
4、在無人監(jiān)督下管理開鋪和打烊。?
7、了解并實施正確的人事制度、勞動法律、保全及安全措施。?
8、在值班時，追蹤增加營業(yè)額的有關(guān)程序。?
9、處理顧客投訴。?
10、檢查檔口在正確的時間內(nèi)完成進貨。?
11、在值班前做好人員、設(shè)備及物料方面的準備工作。?
14、完成指定的每日文書工作。?
16、在值班期間追蹤維修人員的工作。?
二、高級管-理-員工作職責(zé)除以上所有職責(zé)外，還有：?
17、進行面試及招聘，為員工進行職前簡介。?
18、建立美食廣場人事資料檔案。?
19、對員工的工作表現(xiàn)進行評估。?
20、完成各種物料盤點以及統(tǒng)計報告。?
22、提高美食廣場職員安全意識并作安全措施記錄。?
23、在處理存款事項時，運用正確的保全與檢查程序。?
24、舉辦為保持員工積極性及熱誠而設(shè)置的活動。?
26、計算各種美食廣場消耗品的存貨量，并及時補齊存量。?
27、協(xié)助預(yù)算及控制指定的盈虧項目。?
28、完成個人行政執(zhí)掌工作，并追蹤管-理-員的工作進度。?
三、美食廣場副經(jīng)理工作職責(zé)除以上所有職責(zé)外，還有：?
30、評估美食廣場短期及中期目標的結(jié)果。?
31、保持美食廣場所有的品質(zhì)、服務(wù)、清潔的水準。?
32、追蹤及檢查每周員工班表的排定。?
33、負責(zé)員工訓(xùn)練。?
34、參予美食廣場人力資源計劃。?
35、健全人事檔案。?
36、執(zhí)行美食廣場人員保留計劃。（例如員工激勵活動）?
37、舉辦員工及廠商大會。?
38、執(zhí)行美食廣場內(nèi)員工招聘計劃。?
39、協(xié)助進行一對一的員工工作表現(xiàn)評估。?
41、完成并分析美食廣場報告，制定修正性行動計劃。?
42、節(jié)約能源及資源。?
43、負責(zé)美食廣場所有設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃。?
44、在美食廣場經(jīng)理休假時主持經(jīng)理會議。?
45、組織美食廣場每月活動，以達到美食廣場目標。?
46、協(xié)助美食廣場經(jīng)理排定每月經(jīng)理班表。?
47、訓(xùn)練管-理-員。?
48、協(xié)助進行管-理-員及高級管-理-員工作表現(xiàn)評估。?
49、協(xié)助管-理-員及高級管-理-員的各項工作?
50、協(xié)助訓(xùn)練管-理-員及高級管-理-員。?
51、開展預(yù)定的活動增加營業(yè)額。?
52、協(xié)助控制所有項目，具體負責(zé)指定項目。?
53、在美食廣場經(jīng)理的協(xié)助下詳細分析并確定美食廣場盈利機會點。?
四、美食廣場經(jīng)理除以上所有職責(zé)外，還有：?
54、使各個層次的顧客獲得滿意的服務(wù)。?
55、負責(zé)美食廣場的清潔、服務(wù)、衛(wèi)生，營業(yè)額等項目。?
60、在美食廣場內(nèi)實行新產(chǎn)品及新程序的審批及規(guī)范實施。?
61、確認固定資產(chǎn)。?
63、排定月薪管理人員及收銀主管的班表。?
64、組織管理組會議，員工意見調(diào)查及溝通會議。?
65、執(zhí)行全國地區(qū)及本公司在美食廣場內(nèi)進行的促銷活動。?
66、準確完成每月各種報告。?
67、確認所有營業(yè)額存款。?
69、確認所有結(jié)算、處罰及月扣款工作事項徹底予以執(zhí)行。?
70、建立美食廣場營業(yè)額、利潤、及人員發(fā)展方面的長期目標和行動計劃。
現(xiàn)在餐飲管理的新思路就是運用市場經(jīng)濟的原則，而不再是早期的計劃時代，顧客消費的選擇性小，消費的不理性導(dǎo)致早期的餐飲經(jīng)營者是以“走一步算一步”。因為前期的餐飲市場供不應(yīng)求，而當今餐飲市場已從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場，以及消費者消費理念也日漸成熟。因此，依筆者視，餐飲業(yè)的管理與經(jīng)營應(yīng)實行“計劃管理”。所謂的“計劃”管理，就是從餐飲的籌備、設(shè)計到中長期的經(jīng)營，均應(yīng)有組織、有計劃去進行。依筆者之見應(yīng)從以下幾個方面來進行。
一、 市場經(jīng)營的定位
市場調(diào)查與分析，建立一個餐飲場所，首先要進行市場調(diào)查，做好市場定位。因為這兩個經(jīng)營市場的消費者均非屬餐飲消費市場的主導(dǎo)，所以在餐位數(shù)確定后，在餐飲經(jīng)營之前應(yīng)將制訂《市場經(jīng)營計劃》放在首位，并考慮如下事宜，再對本餐廳進行定位。
1 當?shù)氐娘嬍沉?xí)慣愛好：包括：菜品的原料、配料是否便采購。當?shù)厝藢Σ穗鹊?口味要求，制作方式的接受程度，價格接受能力等。
2就餐人員的就餐形式；當?shù)叵M市場的消費結(jié)構(gòu)是趨于一個什么樣的狀態(tài)，是商務(wù)宴請為主或是公-款消費或者是家庭宴請居多。
3 就餐人員的交通方式；此點尤為重要，也決定了一個餐廳的地理位置的選址，是否有利于消費者方便用餐。
4 就餐環(huán)境的布置，因為去年的“非典”以后，人們對就餐環(huán)境的需求更多，尤其是用餐環(huán)境的空氣流通、用餐空間及日常清潔衛(wèi)生是否有足夠的措施。
綜上新述，說明一個餐館只能適應(yīng)一部分的顧客需求，必須分析自身的能力條件，分析當?shù)厥袌鰧Ρ静蛷d具威脅的竟爭對手，慎重確定本餐廳的顧客主導(dǎo)群是哪一階層。
二、 經(jīng)營場所的布置
1 廚房的設(shè)備配置與餐位的配比；
2 廚房菜系與樓面服務(wù)的配合工作；
3 餐具選擇、擺臺與各類燈光的配合；
4客用通道與走菜通道及與廚房距離的確認與布置；
5 海鮮池與水臺的選擇及污物處理的設(shè)置；
6 衛(wèi)生防疫設(shè)施，設(shè)備的配置；
7 水、電、照明的引入及控制；
三、 人員
3 制定嚴格的培訓(xùn)計劃，包括日常培訓(xùn)及計劃培訓(xùn)；
4 明文規(guī)定每一崗位的工資收入情況及相應(yīng)的激勵機制；
5 要正確樹立外部顧客與內(nèi)部顧客的概念。內(nèi)部顧客就是直接服務(wù)客人的一線員工，作為管理層及二線部門是為內(nèi)部顧客（一線員工）服務(wù)的人。為“內(nèi)部顧客”服務(wù)的工作做好了，才能做好外部顧客服務(wù)的工作。
6 要充分理解80與20理論對餐飲行業(yè)的意義。即80%的盈利是從20%的產(chǎn)品中產(chǎn)生的；80%的問題是從20%的員工中產(chǎn)生的；80%的管理（經(jīng)營）建議是從20%的管理人員中產(chǎn)生的。因此要經(jīng)營好餐廳取決于20%的管理人員和20%的好產(chǎn)品。為此，業(yè)主要向20%的管理人員授權(quán)，首先是要與管理人員分享信息，包括成本、毛利、成本費用及市場占有率，使管理人員能夠提出更具建設(shè)性建議。其次，要有限度授權(quán)即在一定的范圍內(nèi)，什么情況下，各級管理人員可以自主決定處置發(fā)生的問題而不必事先請示。當然，事后要匯報，說明情況及處置后達到的效果。
四、 管理制度
餐飲的管理制度是一個餐廳的生命，當今社會是知識經(jīng)濟時代，管理越來越為企業(yè)所重視。管理水平的高低直接影響著餐廳的經(jīng)營效益。故“管理出效益”是硬道理，在制訂日常的管理制度時應(yīng)著重考慮以下三個方面事宜。
1 人力資源方面：包括：用工制度、薪金制度、激勵制度等；
3 財務(wù)成本方面：包括采購制度、成本控制方法、資產(chǎn)管理制度；
根據(jù)以上三點真正做到“人人有崗位，辦事有依據(jù)，行動有目標，工作有效益”。
五、 經(jīng)營運作
1 營業(yè)收入方面：食品、酒水、香煙、物品；
4 能源費用方面：水、電、燃油、燃氣、排污、有線電視等費用；
5設(shè)備維護方面：各類設(shè)備的大修、檢測、常規(guī)維護等。
在制訂經(jīng)營運作計劃時，事先要對本地區(qū)的餐飲市場進行有效的綜合調(diào)查，根據(jù)上述內(nèi)容獲取第一手詳細資料。然后測算出本餐廳的經(jīng)營保本點，以次來制定與本餐廳切合實際的營業(yè)收入指標、成本費用指標、利潤指標、等各種經(jīng)營指標。
六、 市場營銷及推廣方面
1 樹立知名度，提高本餐廳在當?shù)夭惋嬍袌龅挠绊懥靶抛u度
餐廳在臨開業(yè)前及開業(yè)后的一段時間內(nèi)，要在當?shù)鼐哂休^大影響力的媒介上做到“狂轟濫炸”式的宣傳攻勢，開業(yè)一段時間后，可以定期的組織一些公益性的促銷或宣傳活動。如：慰問當?shù)伛v軍、敬老院、無償獻血等?；蚴窃谝恍┯屑o念意義的節(jié)日，如：教師節(jié)、兒童節(jié)、護士節(jié)等節(jié)日時舉辦一些讓利性的大促銷。以此活動的名義邀請當?shù)孛浇榻o予新聞報道，以起到軟性廣告宣傳及餐廳正面形象的樹立之作用。
2 廚房特價
廚房可根據(jù)季節(jié)每周或每月推出一些特色菜肴或特價菜肴以此吸引或刺激顧客的消費。
3 贈品或贈券
餐廳可制作并贈送小工藝品，讓顧客覺得到餐廳吃飯除了能享受多層次的氣氛還能收到令人心愛的小玩意。這不僅能起到宣傳作用，還能提高餐廳的檔次，在發(fā)放上還可以根據(jù)消費程度的高低來決定贈品的價值與之相配。
4 建立和收集客源人事檔案
5創(chuàng)造良好的用餐環(huán)境
良好的用餐環(huán)境及氣氛也能吸引客人前來消費，不要說整體，那怕就是在每一個包房的設(shè)計都有風(fēng)格，就會使客人有每次來用餐都是其有賞心悅目、煥然一新的感受。
七、 品牌樹立的設(shè)想
1 規(guī)范服務(wù)理念，突出服務(wù)特色，由細處見真情，以情情見功夫
餐飲服務(wù)的經(jīng)營管理首先應(yīng)是管理人員制訂各類標準化服務(wù)程序和服務(wù)標準，樹立服務(wù)人員對客人的仁愛之心。服務(wù)員要在真正意義上了解客人，充分體現(xiàn)對賓客的關(guān)愛。要有換位的服務(wù)意識，替賓客著想，以特色服務(wù)來體現(xiàn)服務(wù)檔次，以創(chuàng)新來給賓客“心動”的感受，溫馨服務(wù)的回味。
2保持看家特色菜品，及時開創(chuàng)新菜，保持各類菜品質(zhì)量，展現(xiàn)餐飲實力
餐飲的菜系品種千變?nèi)f化，這就要求餐廳要將廚師分成兩類，極少數(shù)的廚師（行政總廚，各點廚師長）承擔(dān)類似工業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計師和工藝師的責(zé)任，主要是研究創(chuàng)新菜式，和制訂菜肴品味質(zhì)量標準，以及全程的監(jiān)督實施。這些人的技能和工作態(tài)度是餐廳資產(chǎn)的一部分，可以考慮擁有餐廳的部分股權(quán)分紅。如果廚師有修改菜式標準的建議可以提出，保未經(jīng)總廚修正，任何廚師不能自行其是，這樣方能保持穩(wěn)定的口味及質(zhì)感。
客戶評估管理方案職責(zé)有哪些篇三
一、概要（項目簡介）
本次人力資源部開發(fā)的新員工入職培訓(xùn)項目，主要受眾是公司各部門新入職員工。目的是使公司新入職員工能夠在入職后迅速有效的開展工作，完成新角色轉(zhuǎn)換。
本次項目培訓(xùn)課程為“新員工入職培訓(xùn)”，課程主要內(nèi)容為：企業(yè)發(fā)展歷程 公司管理機制、軟件使用、企業(yè)文化知識。課程目標為全員筆試考核通過。（附件1為課程安排）
二、評估目的了解新員工入職培訓(xùn)是否有效，重點針對培訓(xùn)課程的有效性進行評估。
三、評估方式
本次培訓(xùn)評估采用柯氏4級評估。
1、培訓(xùn)反應(yīng)評估：相關(guān)性和滿意度
由參訓(xùn)人員評估課程內(nèi)容與實際工作相關(guān)度，評價學(xué)員自身對新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容的滿意度。共5個分值，最高5分，最低1分。（附件2為具體評估問卷）
2、培訓(xùn)學(xué)習(xí)評估
為了解學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后知識、技能的掌握程度。為期2天的培訓(xùn)課程結(jié)束后，人力資源部擬定試卷，統(tǒng)一安排筆試考核。了解學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)成果。滿分100分，80分合格。（附件3為筆試試卷）對于筆試考核80分以下未合格的學(xué)員，應(yīng)幫助解決學(xué)習(xí)難點，安排補考。
3、培訓(xùn)行為評估
為了評估參訓(xùn)人員經(jīng)過培訓(xùn)后是否將知識轉(zhuǎn)化成行為。在培訓(xùn)課程結(jié)束3個月后，隨機抽取30%的參訓(xùn)人員組成焦點小組，進行跟蹤訪談。訪談對象為參訓(xùn)人員的直屬上級和參訓(xùn)人員本人。了解參訓(xùn)人員所學(xué)的知識在實際工作中是否應(yīng)用。（附件4為訪談提綱）
4、培訓(xùn)結(jié)果評估
為了評估參訓(xùn)人員在參加新員工入職培訓(xùn)后所具體獲得的業(yè)務(wù)結(jié)果。在培訓(xùn)課程結(jié)束6個月后，針對焦點小組進行跟蹤問卷調(diào)查。問卷填寫對象為參訓(xùn)人員的直屬上級。主要從（1）團隊工作（2）公司管理機制執(zhí)行情況（3）平均績效考核分數(shù)3個方面來評價參訓(xùn)人員業(yè)務(wù)結(jié)果。（附件5為訪談提綱）
四、評估結(jié)果反饋及應(yīng)用
本次培訓(xùn)評估結(jié)果由培訓(xùn)部整理匯編后上報人力資源總監(jiān)，并抄送給培訓(xùn)課程相關(guān)講師。培訓(xùn)部依據(jù)各層次評估結(jié)果改進完善培訓(xùn)課程內(nèi)容。
對于學(xué)習(xí)評估后筆試補考未通過的員工，培訓(xùn)部3天內(nèi)與其部門負責(zé)人溝通。被證明工作態(tài)度、能力素質(zhì)與企業(yè)要求不符的員工，按照試用期未通過考核處理，公司依法與其結(jié)束勞動合同。
五、附件（評估相關(guān)表格及問卷）
附件1：
新員工入職培訓(xùn)課程安排
附件2：
培訓(xùn)反應(yīng)評估調(diào)查問卷
你的反饋意見會幫助我們不斷提高和改進我們的培訓(xùn)內(nèi)容和服務(wù)。
輔助作用123453、本次培訓(xùn)對一名新入職的員工來說是否能起
5附件3：學(xué)習(xí)評估筆試試卷（略）
附件4：
行為評估訪談提綱
（針對受訓(xùn)者及其直屬上級）
附件5：
結(jié)果評估訪談問卷
1、參訓(xùn)人員入職半年來是否能融入團隊，積極配合團隊各項工作？
2、參訓(xùn)人員在履行公司制度流程方面做的如何？請舉例說明。
3、參訓(xùn)人員入職6各月以來月績效考核的平均分數(shù)是多少？其績效被扣分的原因大多是因為什么？（重點關(guān)注管理制度執(zhí)行情況）
客戶評估管理方案職責(zé)有哪些篇四
第一章 總則
第一條、為了加強保安隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員在值勤和執(zhí)行任務(wù)時有所依據(jù)，當好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。
第二條、本公司保安崗位24小時執(zhí)勤不間斷；當值保安認真做好安防工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。
第三條、保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。
第二章 職責(zé)
第四條、主要職責(zé)
1．責(zé)任范圍：適用于本公司所轄全部區(qū)域。
2.貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項保安工作制度,對職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負責(zé)。
1.遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度；值班時應(yīng)著制服，服從管理、恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌 待客。
2.嚴格執(zhí)行《保安管理制度及崗位職責(zé)》，堅守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報。 3.不得酒后上崗或擅離崗位。
a.(白班上班時間為8:00、下班時間為17:30)b.(晚班上班時間為5.30、下班時間為8：00)c.必須和交接班人員完成交接手續(xù)方可下班。
8.執(zhí)勤期間要做到大門隨開隨關(guān)，關(guān)閉時大門不留缺口；門衛(wèi)室時刻保持有人，杜絕閑散人員進入。
9.依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。 10.如門衛(wèi)室有設(shè)施損壞，需填寫報修單交至負責(zé)人處。11.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。
第三章 行為準則
第六條、治安安全管理
1.保安值班要高度戒備，維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序；維護公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。
2.加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。對于正在 發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進行查問，情節(jié)嚴重的可直接撥打110并上報公司領(lǐng)導(dǎo)。
1.外來人員因事需進公司必須填寫《出入登記表》，內(nèi)容包括姓名、單位、事由、時間、身份證號碼、聯(lián)系部門及人員等，門衛(wèi)應(yīng)電話向被訪人員或部門核實后方可放行，無正當理由、不填寫《出入登記表》者不得進入公司。
2.外來人員出公司時，如攜帶物資必須聯(lián)系拜訪部門，確認后方能放行。
3.院區(qū)內(nèi)臨時作業(yè)，需安排外單位人員進公司施工，用工部門應(yīng)事前將施工期限、人員名單報辦公室。
4.非工作時間，工作人員進入公司也必須填寫《出入登記表》。凡已與我公司解除勞動關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系者，視同外來人員按以上1、2條執(zhí)行。5.非工作時間外來人員無預(yù)約一律謝絕訪問。
6.不明身份、衣冠不整、神色有異者不得進入公司。
1.外來車輛因事出入公司時，需填寫《出入登記表》，不填寫者不得入內(nèi)。 2.門衛(wèi)應(yīng)對外來車輛進行引導(dǎo)，維持停放秩序。
3.加強對車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、危險或易燃物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報處理，隨 時與辦公室保持聯(lián)絡(luò)，密切協(xié)作，保證車輛安全。
1.保安管理部門（辦公室）根據(jù)各部位具體情況和安全管理的需要，確定或調(diào)整保安巡檢線路，安排固定安全哨位，并排定保安班組以及對人員、物資進行分配。
2.保安人員應(yīng)熟練掌握安全裝備的使用，了解配置地點。緊急事發(fā)生時應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最有效方法使災(zāi) 害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置： a.判斷情況若尚可解決消除時，速采取行動，并報告上級。b.判斷事故無法解決，應(yīng)急速通報有關(guān)部門。
c.日間災(zāi)害急報有關(guān)負責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報有關(guān)負責(zé)人外，判斷情況報派出所110、消防單位 119或救護單位120。
d.夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報有關(guān)負責(zé)人。
e.保安在當值時間出現(xiàn)周界監(jiān)控報警或接到中控室警報通知，須迅速確定方位、立即出動處理，并 且及時向中控室或公司領(lǐng)導(dǎo)回饋現(xiàn)場狀況，如狀況危急須即時聯(lián)系當?shù)嘏沙鏊?；事后填寫《治安報警處理記錄表》?/p>
3.日班每3小時巡邏一次，夜班每2小時巡邏一次。各當值保安交接班完成后即進行首次巡邏，并按規(guī)定將巡邏情況記錄在《保安值班記錄》。辦公室可根據(jù)需要調(diào)整巡邏間隔時間，保安個人不得擅自變更。
4.保安在巡邏時必須時刻保持警惕、多聽多看，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)及時處理，并報告公司相關(guān)負 責(zé)人。
5.常規(guī)工作時間(8:00—17:30)結(jié)束后，對公司公共部位進行巡邏，檢查水電、門窗是否關(guān)閉，交接值班記錄（含鑰匙、消防、電梯）
6.如發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即采取合理措施，并及時通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
第四章 緊急或意外事故處理
第十一條、意外事故
a.對糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。b.發(fā)生打斗，應(yīng)迅速予以制止，將當事人交由公司領(lǐng)導(dǎo)處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值 班保安或公司的其他人員合力制止。
c.打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者帶離現(xiàn)場再 行處理。
d.事態(tài)有愈超嚴重態(tài)勢，應(yīng)立即請派出所協(xié)助處理。
e.注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。f.若為下班時間，應(yīng)即刻電話通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；有安全之慮時，即刻撥打110尋求協(xié)助。第十三條、不良分子前來滋事處理 a.保安人員不得與不良分子對打。
b.關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋釁滋事。c.通知后勤人員和公司領(lǐng)導(dǎo)前來支援處理。
d.認清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為 警方偵查處理的依據(jù)。
e.將狀況報告公司領(lǐng)導(dǎo)并隨時保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
第十四條、被盜事件
1.發(fā)現(xiàn)竊盜時，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請?zhí)幚恚潞笞龊糜涗洝?2.聯(lián)系公安部門，保持失竊現(xiàn)場原樣，便于取證。
3.由于工作失職，沒有按照崗位職責(zé)操作引起的盜竊事件值班人員要進行處罰，根據(jù)失竊物品的金額進行相關(guān)處理。
a.丟失物品5000元以上為重大失職。
b.不按崗位職責(zé)操作執(zhí)行工作行為，視后果嚴重進行警告或物質(zhì)處罰直至辭退。
第五章 勤務(wù)制度
第十五條、交接班制度 1.公司保安為二班兩運轉(zhuǎn)，分設(shè)日班和夜班，日班為8:00—17:30，夜班為17:30次日8:00；交接班 時間分別為8:00和17:30，交接班時需做好記錄。
2.各班保安均需提前15分鐘到崗交接班，班內(nèi)做好《保安值班記錄》，班組交接時互通消息并簽 名確認。
3.班組交接時，對安全防護器械進行確認，如有損壞遺失須在《保安值班記錄》中作出說明，確認無誤后方可完成交接。
4.超過交接班時間，半小時內(nèi)未接班視為“遲到”，1小時內(nèi)作出解釋并補辦請假手續(xù)視為事假，超過1小時則視為“曠工”，因私人原因擅自離崗1小時視為“曠工”。 5.白班中午1小時用餐時間，由晚班人員當值。
第十六條、請示報告制度
1.保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向上級領(lǐng)導(dǎo)請示、報告 2.對上級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門有關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時回饋。
第十七條、工作考核
1.公司按各人的考勤按天數(shù)記發(fā)工資。
2.保安因個人原因需請事假、病假（病假須有鎮(zhèn)級以上醫(yī)院開出的病假單）到行政部同意后方可休假或調(diào)班。病事假一律按休息天數(shù)計扣工資。
3.未嚴格執(zhí)行人員出入管理，放行外來人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即作“過錯”處罰。 4.未嚴格執(zhí)行車輛出入管理，放行外來車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即作“過錯”處罰。
5.未嚴格執(zhí)行物資出入管理，造成公司損失，視情節(jié)輕重作“過錯”或開除處罰，并賠償公司損失。
6.未嚴格執(zhí)行日常安全巡邏，視情節(jié)輕重作“過錯”或辭退處罰。
7.未履行門衛(wèi)崗位職責(zé)，作出有損公司形象的行為，視情節(jié)輕重作“過錯”或辭退處罰。 8.未按要求執(zhí)行門衛(wèi)交接班，造成權(quán)責(zé)不清，所經(jīng)手班組相關(guān)人員共同承擔(dān)責(zé)任。9.違反門衛(wèi)工作紀律，視情節(jié)輕重作“過錯”或辭退處罰。10.每發(fā)生一次“過錯”則扣除崗位（基本）工資的300元-500元；連續(xù)兩個月累積發(fā)生“過錯”3起、一年內(nèi)累積發(fā)生“過錯”6起者，除按規(guī)定分別扣除崗位（基本）工資外，還將作辭退處理。
11.如在值班過程中挽回公司物資流失，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，避免公司經(jīng)濟損失的，公司將視情況給予表彰、獎勵。
第五章 行為操守
第十八條、工作態(tài)度
4.對本職工作負責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀
1.愛護公司公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；
1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。 2.扣押、沒收他人證件、財物。3.阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。
4.參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。 5.刪改或者擴散監(jiān)控影像資料、報警記錄。6.侵犯個人隱私或者泄露公司商業(yè)秘密。7.儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。
8.值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙、看電視錄像，打瞌睡等。
9.對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復(fù)。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。10.脫崗、漏崗、睡崗、遲到、早退、夜班值班人員睡覺。11.未經(jīng)許可擅自調(diào)班。12.暴行犯上，不服從指揮。
第六章 附則
第二十一條、本制度由辦公室負責(zé)解釋，并根據(jù)施行情況適時修訂。
客戶評估管理方案職責(zé)有哪些篇五
1、服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，嚴格履行崗位職責(zé)，保持高度的警惕性，有高度的責(zé)任感，堅守崗位，做好本職工作，做好交接班記錄。
2、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，文明禮貌執(zhí)勤，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。
3、維護醫(yī)院內(nèi)部正常的營業(yè)秩序，巡察各樓層各診室患者就診秩序情況，若發(fā)現(xiàn)有異常情況立即處理并報告。
4、負責(zé)前門車輛引導(dǎo)停放和人員通往秩序，指揮自行車、摩托車、電瓶車及其它車輛定點停放，保證醫(yī)院大門口通暢。
5、杜絕明顯的肇事肇禍者、乞討者、醉酒鬧事者、拾破爛者、推銷商品者進入醫(yī)院。禁止在醫(yī)院正門擺攤設(shè)點和進行各種表演義賣，及時制止打架斗毆。嚴厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。
6、做好來訪人員的登記工作，禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許可的外來人員在我院拍照攝像。 7、杜絕危險品進入醫(yī)院、嚴格禁止寵物進入醫(yī)院。
8、負責(zé)對破壞醫(yī)院形象和影響醫(yī)院聲譽的行為進行及時果斷制止，并立即上報。發(fā)生應(yīng)急事件負責(zé)控制大門。
9、協(xié)助醫(yī)療科室轉(zhuǎn)診患者，負責(zé)患者轉(zhuǎn)送途中的安全保衛(wèi)，防止發(fā)生傷人毀物事故。 10、負責(zé)院內(nèi)公共區(qū)域花木的澆灌和養(yǎng)護，負責(zé)大門口區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，確保干凈整潔。11、熟悉醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，消防設(shè)施分布，滅火器材的擺放點，防盜防火報警裝置的位置，會熟練使用各種滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，保證消防設(shè)施處于良好狀態(tài)，保證消防通道暢通。每天不少于二次對醫(yī)院各區(qū)域進行全面的消防安全巡邏。
12、完成院、科臨時交給的各項工作任務(wù)。服從分配，團結(jié)協(xié)作，積極配合其它崗位完成一些臨時工作任務(wù)。
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