圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結，總結某一方面的成績、經驗。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
書店個人工作總結十篇一
__年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領導下，在當地縣委、政府及相關部門的大力支持下，全店上下努力學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。
1、合理調整圖書品種結構。在進貨方面,相應增加了科技、社科、計算機和農業(yè)科技用書的進貨量,積極調整了賣場圖書結構，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門市規(guī)范服務,提高服務質量。以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務意識，提高服務質量。
3.店堂內外營銷結合，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外3000元的銷售任務，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展;“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時,我們抓好了全縣中小學生“親子工程”和“我的祖國”主題教育活動用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產生了好的社會效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學期間,向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。
總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。
書店個人工作總結十篇二
轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，在門市部林經理的帶領下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結。
我來xx書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領導了，今年在林經理的帶領下，雖然林經理是個女人，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關懷更是無微不至，同事對我的關心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋?，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經?；丶?，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書店服務好啊！”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務，也是我工作中的成就感。
按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經常出現問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務器，不能收款，門市工作不能正常進行，林經理看在眼里急在心中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領導的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領導的信任，才能成就今天的我。
今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在林經理的合理指揮下，每一項工作和任務都能圓滿的完成，林經理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從林經理那學到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。
每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務都能提前完成，這與林經理的領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。
書店個人工作總結十篇三
1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。
時代在發(fā)展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和研究，不斷充實更新服務理念，不斷地進行反思，以更扎實的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項工作，以跟上營業(yè)班前進的步伐。
“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學習上刻苦鉆研，不斷提高自身素質和業(yè)務水平。
在這一年中，我上班無遲到、早退現象，業(yè)務學習和工會組織的各項活動都積極參加。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領導的關心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項工作任務。
本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步。
回顧過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。
20xx即將結束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結過去，展望未來，本年度在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下，在州店上級領導的正確指導下，我們取得了一些成績，今年我們的業(yè)績指標順利完成，這和大家的努力分不開，因為有了尼勒克縣新華書店這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，共同努力，給20xx年的工作畫上了一個完美的句號。
一年來，本人能嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領導安排，無論是外跑學校、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關心、支持和幫助，我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。
增加了學校網報教材，學校以往報訂從沒規(guī)范過，都是把報訂人數、免費科目大概填報一下，就給我們了，這期間我要把每個學校的教材訂單全部要審一遍，把錯誤的版本、循環(huán)使用的科目數量全部更正，以保證全縣課本報訂一致，就是這樣把正確的訂單交到學校，在學校錄入的數量、科目中還是有與tcs教材系統(tǒng)數據不符，我認真仔細的分析查找是那些學校錄入有誤，找出原因并電話通知，指導幫助學校進行更正，提前做到了網報與tcs教材系統(tǒng)的核對，在上級要求核對時，做到了修改數據核對一致，保證學校20xx春免費結算數據的準確性。工作中我還要做東風工程期刊分配、每期回執(zhí)單的錄入，東風工程圖書分配、回執(zhí)單的填寫，兩基的免費教材結算的錄入，特別是免費教材的結算，這要求時間緊，數據準確，在每年秋季在校人數不確定的情況下，既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學校及時統(tǒng)計準確的在校人數，有時為等一個學校的人數，其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的情況時有發(fā)生。這些我都無怨無悔，默默的工作，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對教育事業(yè)奉獻愛心的舞臺。
格執(zhí)行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作。堅持財務手續(xù)，嚴格審核(報銷憑證上必須有經辦人及領導的簽字才能給予支付)。對于本店各種帳務，本人認真負責。特別是學校賬務這塊，要求自己在每季課本發(fā)貨、退貨收款后，及時核算進、出、銷是否正確，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務往來正常，做到帳目清楚。因為我知道既然是一個集體，只有共同進退，才有書店的共同發(fā)展。做為一名新華人，新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。
成績的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領導和同事對我的指導和幫助，感謝他們對我工作的支持。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴格要求自己，認真做好領導布的每項任務，不斷充實自己，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在現有工作的基礎上更上一個臺階，為企業(yè)做出更大的貢獻，向單位和領導交上一份滿意的答卷!
大家都知道新華書店自從建立起迄今已經有一定的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構。在去年7月，我有幸可以來到新華書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優(yōu)秀的品質和做人的道理。
一、思想政治方面
營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。
二、日常工作方面
示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。
三、業(yè)務學習方面
真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。
書店個人工作總結十篇四
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不如我們來制定一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的書店個人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。
示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的'，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。
真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。
書店個人工作總結十篇五
近年來，xx書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對xx書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多*方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高。
以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結構，滿足市場需求；根據季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量；注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨；同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求xx書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進xx書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實；
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書。
書店個人工作總結十篇六
市新華書店在省集團和市店的正確領導下，在當地政府和教育部門的關懷支持下，全店干部、職工。高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導下；認真學習黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，認真貫徹落實科學發(fā)展觀要求，團結一致，奮力拼搏，實現銷售610萬元，超過年計劃的12。4%，實現利潤12萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷售額實現163。8萬元，比上年增長———萬元，一般圖書銷售實現13。7萬元，比上年增長128%。
建設企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設。一是提升服務理念展示新華風采。新華書店是服務社會、服務群眾，推銷精神產品的窗口行業(yè)，服務態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設，凝聚新華力量。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業(yè)務學習，積極準備參加省、市星級營業(yè)員的。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進一步轉化企業(yè)經營機制，優(yōu)化資源配置，調整內部機構，建立和完善人事用工制度，推進了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。
我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學教材、教輔發(fā)行工作，團結一致，勤奮工作，在確保課前到書的同時，全面做到了送書到校，實現了優(yōu)質服務。特別是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領導小組，組長由經理親自擔任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領導協(xié)調，把工作都做到開會之前，協(xié)商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學生最有實用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經驗，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實踐使我們深深地到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調好關系，還要與各學校的校長、經辦教師協(xié)調好。總之對教育局上下關系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開學前送書到學校，對于缺、錯、少書的我們及時更換，及時補充訂數。熱情滿意的服務受到教育局領導、老師一致好評，現在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又與中小學校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學校圖書館延伸到書店。我們還為中小學生辦理了購書卡，學生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學生提供了優(yōu)質服務，又為書店帶來了可觀的社會效益和經濟效益。
我們始終把加強書店的經營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財經紀律，對教材、門市半年一清點，出現差錯由組、個人負責，做到賬物相符，財務帳單相符，及時報表，及時結算劃款，及時作好預收款的收繳工作。特別是在清產核資工作中，店領導親自抓，充分調動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務。教材、門市按省規(guī)定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環(huán)境，我店現已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關心職工生活，充分調動職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關心企業(yè)、關心經營、關心銷售，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質服務的崗位。
一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技、社科，計算機和工農業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農村市場。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結構不合理，進貨次數少的弊病，門市必須做到勤進、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱情服務，圖書擺設整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設勤換位置。為了增加圖書品種我們去吉林、沈陽進貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。積極開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動，早開門、晚關門，室內、室外懸掛標語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為積極響應黑龍江省委宣傳部、黑龍江省新聞出版局主辦的書香龍江讀書節(jié)活動的號召，深入貫徹落實市委、市政府，市委宣傳部倡導的書香全民讀書活動，我店于5月1日至6月1日在舉辦以沐浴書香、傳遞文明為主題的全民讀書活動?；顒忧?，黑河市書店總經理、市書店經理同志親自帶領有關人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質基礎。
5月1日上午9時，市委宣傳部部長同志、共青團市委書記李映棠同志親臨書店參加活動，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場文化盛宴我店還根據每年的六一兒童。節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點，結合本店實際，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充實貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇?！缎∪绱笕顺砷L必讀》《世界童話》《經典童話》《陽光少年系列叢、、、書》等等均在門市中集中陳列。同時，為回饋小讀者，特別推出兒童讀者六折售書活動，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經濟效益。
書店個人工作總結十篇七
20xx年的日歷即將翻過，縣新華書店年終工作總結。一年來，我店在省、市主管部門的正確領導下，在當地縣委、政府及相關部門的大力支持下，全店上下以“三個代表”重要思想為指導，以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指引，努力學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學發(fā)展，取得了三個文明和兩個效益的雙豐收。
全年完成銷售凈收入1100萬元，實現利潤56萬元，分別占年計劃的100%和100%；其中教材教輔銷售916萬元；連鎖中心銷售凈收入46萬元，同比增長4%。
1、省發(fā)行集團科學計算器銷售先進單位；
2、xx縣敖陽街道計生工作先進單位；
3、xx縣機關工委十面紅旗先進基層黨組織；
4、xx縣勞動社會保障先進單位；
5、xx縣先進工會組織；
6、全省中小學教材發(fā)行先進單位。
（一）精研政策、把握機遇，做好教材教輔發(fā)行工作
我們按照上級主管部門對教材經營工作高效、扎實、主動、細致的要求，進一步強化服務意識、提高服務水平、優(yōu)化服務質量，做好細節(jié)工作，維護好教材發(fā)行市場，圓滿完成課前到書，人手一冊這項政治任務。09年共發(fā)行一類免費教科書共：68萬余冊，碼洋：300余萬元；發(fā)行二、三類教輔書共：87萬余冊，碼洋：500余萬元。
1、鞏固公共關系、密切店校關系。平時我們注重？經理帶隊，深入到各學校進行走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學需要及教材印刷裝幀質量，對有問題的教材做到當場調換，并向學校進行賠禮道歉。樹立良好企業(yè)形象，贏得了學校的認可。
5、加大教材款清欠力度。歷年來，個別學校因各種原因挪用占用教材款，造成學校欠我店教材款達到60萬元，嚴重影響到書店的正常運轉。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書，我們今年將欠款學校的欠款分推到市場營銷部每個人員的頭上，列入績效考核范圍之內，實行獎懲，規(guī)定在限期內按協(xié)議還清欠款，此項一舉，使得我店全年清欠近10余萬元。
（二）科學管理、注重營銷，一般圖書經營出成績
1、合理調整圖書品種結構。在進貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農業(yè)科技用書的進貨量，積極調整了賣場圖書結構，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2。抓好門市規(guī)范服務，提高服務質量。以發(fā)行集團公司星級營業(yè)員評選活動為契機，在全店開展了比一比、看一看創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務意識，提高服務質量。
3。店堂內外營銷結合，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外3000元的銷售任務，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了迎新春圖書展；五一期間舉辦了黃金假日圖書展；六一舉辦了快樂成長少兒圖書展；春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。奧運期間，開展了迎奧運，讀好書活動，通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中小學生迎奧運、促和諧和我的祖國主題教育活動用書的征訂發(fā)行工作，共發(fā)行碼洋16萬多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產生了好的社會效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學期間，向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。
（三）推進多種經營，實現多元化發(fā)展
1、繼續(xù)抓好科學計算器的銷售工作。我店08秋開學伊始，向全縣初中學生發(fā)了一封公開信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進入考場、由全省新華書店總經銷的信康牌科學計算器在考試中的重要性和必要性，以我們的品牌優(yōu)勢、價格優(yōu)勢，得到了廣大學生的親昵。同時，我們及時組織有關人員，由分管副經理帶隊，深入到全縣十多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場中學，頂著烈日，進行擺攤設點，共銷售3339臺，銷售碼洋10萬多元。占全縣在校初一學生人數的80%以上。
2、抓好門市混業(yè)經營工作。九月份，根據發(fā)行集團制定的《關于在全省新華書店推進混業(yè)經營工作的指導意見》，我店及時對門市賣場進行了調整，在充分進行市場調研的基礎上，我們的文化用品超市于九月底正式營業(yè)，形成了目前上高最大的一個文體超市。
（四）強化班子隊伍建設，特色企業(yè)文化深入人心
1、班子建設力度得到加強，事業(yè)發(fā)展的基礎得以夯牢
三是加強班子作風建設，提高班子自律意識。按照上高縣加強干部作風建設的若干規(guī)定，進一步加大了對班子作風的建設，通過集中學習、個人自學、網絡學習等多種形式，認真學習了中央、省、市、和主管部門關于領導干部作風整頓建設的相關文件，學習了胡錦濤同志有關重要講話。今年集中學習5次以上，學習面達到了100%。
召開了民主生活會，找差距，擺問題，促進各項工作的完善和發(fā)展，增強了黨支部戰(zhàn)斗力。七一期間，黨支部組織全體黨員進行了一次革命傳統(tǒng)教育活動，提高了黨員自身素質。以實際行動響應了年初發(fā)行集團公司黨委提出在全省書店系統(tǒng)開展四好班子創(chuàng)建活動。今年七月，縣機關工委授予我店黨支部、支部書記十面紅旗先進基層黨組織和優(yōu)秀黨務工作者榮譽稱號。
2、加強教育引導，打造鮮明企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。我店在打造企業(yè)文化時，時刻不忘對員工的教育和引導。一是制定了具體的學習培訓計劃。結合隊伍素質現狀，不斷豐富練兵內容，創(chuàng)新練兵方式，不斷提高全體同志的業(yè)務素質和工作能力。每月要組織職工進行政治理論和業(yè)務知識學習。二組織進行崗位練兵活動。按照工作計劃，經過3—7月份為期五個月的理論學習期、業(yè)務技能操練期，11月份，我們組織全體員工進行政治業(yè)務理論知識考試，進行了獎優(yōu)罰劣，對提升全員學習風氣、提高全員業(yè)務素質起到積極作用。三是開展深入學習實踐科學發(fā)展觀主題活動。把主題活動的開展與業(yè)務工作的開展相結合，作為良好工作環(huán)境的有效手段，加強組織領導，制定了《上高縣新華書店深入學習實踐科學發(fā)展觀主題活動實施方案》，通過不定期召開各種形式的座談會、現場檢查等方式，全面了解活動開展情況，及時總結經驗，認真查找問題。經市場營銷部向有業(yè)務往來的單位發(fā)放調查意見表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問題，經理室就此提出了初步整改意見，為進一步鞏固提高教材經營工作水平奠定了基礎。四是積極組織全員參與發(fā)行集團公司所發(fā)起的問一問，想一想主題大討論活動，收到近20篇，并在店務公開欄上出?？黄?。既貫徹了集團的重要精神，又強化了員工的責任感、使命感，在全店上下樹立起大局意識、憂患意識、進取意識。
（五）抓好精神文明建設，樹立良好的企業(yè)形象
1、迎接省級文明單位復檢。除了在精神文明建設文字材料方面作出精心準備外，為迎檢，我店繼續(xù)進行樓院環(huán)境整治，年初將影響衛(wèi)生環(huán)境、污染較大的飯館停止營業(yè)，引進一批新的無污染租戶；四月份完成了對四樓職工活動室的維修改造，添置活動設施；八月份對職工宿舍地面及排污溝進行維修，解決職工提出的問題，為我店員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境增添了新的一筆。
2、積極參與新農村建設。一是今年在縣委組織的三同三服務活動中，組織全店黨員干部到扶貧包村點進行義務勞動，幫助村里解決了實際困難。同時，協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和優(yōu)秀上高人評選工作；二是搞好新農村文化建設，為包村點建立了一個圖書室，免費提供了書架和圖書，活躍了農民的業(yè)余文化生活。今年，我店共捐助新農村建設費達10000多元。
3、獻愛心，繼續(xù)開展扶貧濟困活動。每逢節(jié)假日店經理室成員都要對包村點貧困戶和對本店的職工遺孀進行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節(jié)日的慰問，帶去組織的溫暖。同時，我們繼續(xù)開展了對貧困學生的扶助，在去年的基礎上，今年又增加了兩個扶助對象，幫助他們完成九年義務教育的學習。今年，縣關工委拍攝的助學專題片《愛心助學遍地春》，對我店多年扶助貧困學子的事跡進行了報導，得到了省、市關工委的好評。六月份，我店一直扶助的一對孤兒姐弟倆經有關部門幫助，被美國人收養(yǎng)，我店經理鄒向榮同志參加了歡送會，并給他們帶去了學習用品及一些學習用書，勉勵他們在國外要好好學習，長大后不要忘了祖國，不要忘了家鄉(xiāng)。譜寫了去年店慶70周年晚會上感恩主題的后繼佳話。
4、積極參加抗雪災、抗震災捐款活動。今年二月份，南方發(fā)生特大冰雪災害，我店及時組織職工向災區(qū)進行捐款，并組織黨員干部到扶貧點幫助開展災后生產自救活動，為貧困戶送去了化肥和現金。今年5月，四川汶川及周邊地區(qū)發(fā)生大地震，我店全體員工繼續(xù)發(fā)揚一方有難、八方支援的傳統(tǒng)美德，向四川災區(qū)捐款4400元，黨員交黨費800余元，表達了新華人對災區(qū)人民的一片心意。
5、關心老年生活。針對我店退休、退養(yǎng)人員增多的情況，我店成立了老年協(xié)會，選舉產生了協(xié)會會長。并安排了一名副經理分管老年工作，確定每月十五日為老年活動日，組織老同志參與戶內戶外活動，豐富了他們的業(yè)余生活。九九重陽節(jié)，專門召開了老同志座談會，會上經理室領導傳達了集團的一些重大決策和本店的經濟運行情況，轉達組織對老職工的關心，并聽取他們對今后單位及老年工作的建議。
6、關心職工生活、積極開展文體活動。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度，店工會組織充分發(fā)揮工會的職能作用，每年要組織全店職工進行一次健康體檢，職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節(jié)假日都要組織職工進行文體活動，活躍了職工的文化生活，聯(lián)絡了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽，全體員工積極參與，并選出了一名選手參加全市書店系統(tǒng)的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎。
（六）、抓好綜治和安全生產工作，創(chuàng)建和諧平安書店
我店一直把社會治安綜合治理工作和安全生產工作納入重要議事日程，狠抓落實。年初店經理室與科室簽訂了責任書，明確了各自的責任，并將此項工作列入各科室目標考核內容。重大問題，重大活動及重要事項，一把手要親自過問，親自抓。建立健全內部安全工作的各項管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門的工作，加強對社會治安綜合治理工作的組織協(xié)調和檢查考評，嚴格執(zhí)行一票否決制度。落實領導責任制，實行單位一把手維護穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來，我店未出現任何上訪等惡性的事件和職工違法亂紀現象，沒有出現安全生產事故。
一年來，我店在省、市主管部門領導的關心和正確領導下，在工作中取得的一點成績，這些成績是全體干部職工共同努力的結果，但還存在著許多的不足，如：經營費用過高，特別招待費這一塊沒有很好的控制；職工技能水平和專業(yè)素質亟需提高，有的員工素質較底，崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神；門店規(guī)范化、標準管理不夠，進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面；市場營銷手段還不夠創(chuàng)新，人均購書額未達到全省較高水平；有的職工勞動紀律比較松散，上下班遲到早退，離崗現象有所發(fā)生；領導班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問題上還缺少有效的辦法。以上這些問題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強思想理論方面的學習，克服困難，振奮精神，開拓進取，踏實工作，在改革工作中認真落實科學發(fā)展觀，樹立正確政績觀，為我店圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應有的新貢獻。
1、進一步加強對教材教輔的發(fā)行工作，積極應對新形勢新政策，保證經濟工作的平穩(wěn)運作。力爭明年全年銷售凈收入達1150萬元。確保利潤56萬元。
2、抓好省級文明單位考核迎檢工作，進一步加強班子建設，創(chuàng)建四好領導班子，保持良好精神狀態(tài)，提高領導能力和駕馭能力。
3、進一步加強連鎖中心軟硬件建設，提升服務水平，爭取在連鎖中心添置監(jiān)控系統(tǒng)。
4、搞好門市混業(yè)經營，進一步加強數碼產品和科學計算器銷售力度，將其作為書店新的經濟增長點。
5、抓好門市一般圖書銷售，力爭銷售比今年增長20%。
6、加強財務監(jiān)管力度，開源節(jié)流，嚴格控制非生產性開支。
7、進一步抓好精神文明建設和綜治安全生產工作，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
8、繼續(xù)抓好職工崗位練兵活動，提高全員整體素質
書店個人工作總結十篇八
一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。
近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。2014年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。
三、以市場為導向，加強門店進銷管理。
以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結構，滿足市場需求;根據季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋萬元，參加一中校園藝術節(jié)和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
五、提高營業(yè)員素質，加強門店窗口形象建設。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
五、問題與不足
2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;
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