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驗(yàn)證登記制度篇一
1、新員工上崗前，將登記驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試合格后持證上崗。
2、登記時(shí)，接待員必須認(rèn)真地核對(duì)住宿登記表上的所有項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門(mén)的.有關(guān)賓客登記、驗(yàn)證及戶(hù)籍管理的規(guī)定；身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現(xiàn)過(guò)期失效的一律不得辦理人住登記手續(xù)；發(fā)現(xiàn)查控人員，立即報(bào)告安全部門(mén)。
3、當(dāng)班經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員人住賓客的登記，若有遺漏，要及時(shí)與賓客聯(lián)系補(bǔ)齊，以確保信息的準(zhǔn)確。
4、在登記、驗(yàn)證過(guò)程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級(jí)上報(bào)，不可擅自處理。
5、定期對(duì)登記、驗(yàn)證工作進(jìn)行考核，考核不合格者不允許上崗。對(duì)在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問(wèn)題的接待員，視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。
驗(yàn)證登記制度篇二
1、上崗前按規(guī)定著裝，服裝整潔、挺闊，皮鞋光亮，左胸前佩戴工牌，頭發(fā)整齊，后不過(guò)肩，側(cè)不過(guò)耳。
2、站立服務(wù)，站姿正確，保持親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。
3、服務(wù)周到，待客客氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。
4、熱情接待客人，用相應(yīng)語(yǔ)言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的`服務(wù)，態(tài)度和藹可親，切勿謝絕客人。
5、服務(wù)快捷準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過(guò)3分鐘。
6、準(zhǔn)確及時(shí)將客人抵、離店時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén)，保證銜接無(wú)差錯(cuò)，了解客房入住情況和預(yù)定情況。
7、總服務(wù)臺(tái)工作用品及消耗品完好，有效整齊，清潔有序，周?chē)h(huán)境整潔、美觀(guān)。
8、做好電話(huà)預(yù)定，記錄好客人要求、住房變更及其它各項(xiàng)要求。
9、在接待過(guò)程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報(bào)，不得擅自處理。
10、詳細(xì)記錄客人留言（工作），妥善處理并提供相應(yīng)信息。
11、做好代辦工作，把客戶(hù)要求代辦的工作在客戶(hù)離店前完成，并和客戶(hù)核對(duì)，如無(wú)法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。
12、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作，并及時(shí)保質(zhì)保量完成。
驗(yàn)證登記制度篇三
（一）本賓館設(shè)立獨(dú)立的登記臺(tái)，建立旅客登記單，安裝旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，并配備專(zhuān)職前臺(tái)登記人員對(duì)住宿旅客進(jìn)行登記。
（二）賓館須憑本人有效身份證件登記住宿，嚴(yán)禁借用、冒用他人證件登記住宿或一人登記多人住宿。
（三）賓館前臺(tái)登記人員須對(duì)旅客出示的有效身份證件進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，對(duì)人證相符的旅客在住宿登記單上逐項(xiàng)填寫(xiě)姓名、性別、住址、證件種類(lèi)和號(hào)碼、住宿房間號(hào)碼等項(xiàng)目。
（四）賓館前臺(tái)登記人員在為旅客辦理入住手續(xù)后，應(yīng)立即將旅客住宿信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)上傳至公安機(jī)關(guān)；旅客退房時(shí)，旅館前臺(tái)登記人員在為旅客辦理退房手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)將旅客退房信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)上傳至公安機(jī)關(guān)。
（五）賓館業(yè)接待團(tuán)隊(duì)住宿時(shí)，由領(lǐng)隊(duì)或召集人負(fù)責(zé)收集本團(tuán)隊(duì)人員有效身份證件，提供給賓館逐一掃描并傳輸?shù)焦矙C(jī)關(guān)。
（六）賓館業(yè)應(yīng)確保安裝的治安管理信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。如果系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)立即通知維護(hù)人員進(jìn)行排除。
（七）賓館業(yè)應(yīng)將旅客住宿登記單按時(shí)間順序妥善保管備查。
驗(yàn)證登記制度篇四
（1）在前廳部設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待客人的入住登記工作，24小時(shí)不間斷值班。
（2）凡在本酒店入住的.客人，一律憑護(hù)照、身份證、旅行證等有效證件登記入住。
（3）先由住客本人填寫(xiě)“入住登記表”，然后由負(fù)責(zé)接待的服務(wù)員驗(yàn)證無(wú)誤后填寫(xiě)完表內(nèi)所列內(nèi)容，收取住宿押金后再將入住房間的鑰匙交給客人。
（4）對(duì)于那些沒(méi)有證件或證件有問(wèn)題的旅客，要問(wèn)明情況和原因，先安排入住，并立即報(bào)告保安部、值班經(jīng)理處理。
（5）長(zhǎng)包房的客人，需在租房協(xié)議上注明住客的人數(shù)及其基本情況，第一次入住要在前臺(tái)接待處辦理入住登記手續(xù)，并建檔管理。
（6）旅行團(tuán)客人的入住手續(xù)，統(tǒng)一由代理人代辦，并負(fù)責(zé)發(fā)鑰匙。
（7）對(duì)vip客人可由接待單位、值班經(jīng)理先行引帶進(jìn)房，然后由接待單位工作人員代為辦理。
驗(yàn)證登記制度篇五
前臺(tái)接待是加冠的窗口，是客人對(duì)加冠的第一印象，直接反映加冠員工的素質(zhì)和良好形象，所以前臺(tái)接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升，一舉一動(dòng)代表了加冠的形象及聲譽(yù)。在備受注目的環(huán)境之中，讓客人感受加冠、感受生活、感受服務(wù)、感受管理。
需著完整、清潔、稱(chēng)身、無(wú)污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不戴夸張的發(fā)飾，只飾輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝，只稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅、胭脂。不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪，不穿有色的襪，不用強(qiáng)烈香料（香水）。
1、在工作的時(shí)候，常帶自然的`笑容，表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度，令客人覺(jué)得富有親和力。
2、不故作小動(dòng)作（成熟、穩(wěn)重），打哈欠要掩著口部，不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
3、工作時(shí)不咀嚼香口膠，吃零食。
4、與客人溝通時(shí)，不嫌棄客人嚕蘇，耐心細(xì)致地為客人服務(wù)。
5、在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，留意周?chē)沫h(huán)境，以免客人站在門(mén)外片刻，員工還蒙然不知。
6、客人來(lái)到柜臺(tái)前1米距離時(shí)，應(yīng)馬上放下正在處理的文件，起立禮貌的問(wèn)好，表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性。
8、如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
9、柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。
10、不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。
11、除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。
13、用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線(xiàn)要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話(huà)。
14、在工作時(shí)，不閱讀報(bào)章、書(shū)籍、上網(wǎng)聊天。
15、走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。
16、盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能自然稱(chēng)呼客人“先生/小姐/女士，你好！”。
17、若客人之問(wèn)詢(xún)?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
12、不得擅自用柜臺(tái)電話(huà)作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話(huà)。
1、上班20分鐘內(nèi)，處理好郵件、特快專(zhuān)遞、掛號(hào)信件、傳真的轉(zhuǎn)交及提醒事宜。
2、8：20后做好來(lái)賓接待、詢(xún)問(wèn)、引導(dǎo)、解答工作，要求細(xì)致、適當(dāng)、簡(jiǎn)約、到位。
3、會(huì)客、特快專(zhuān)遞、掛號(hào)信件、傳真、來(lái)電、來(lái)郵、辦公用品領(lǐng)用、文件歸類(lèi)存檔登記提醒，要求嚴(yán)格履行收、發(fā)、登記、簽字手續(xù)。
4、及時(shí)處理特快專(zhuān)遞、分發(fā)信件、報(bào)刊等服務(wù)和管理工作。為避免丟失報(bào)刊，不讓別人隨意翻閱領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)訂閱的報(bào)刊，應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)訂閱的報(bào)刊及時(shí)送到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。
5、每天下班時(shí)，應(yīng)對(duì)無(wú)法處理完的特快專(zhuān)遞等信件登記后移交門(mén)衛(wèi)處理。為分清責(zé)任，前臺(tái)接待員、保安、員工在收、轉(zhuǎn)、發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)上都要嚴(yán)格履行登記和簽字手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
6、每天始于“5s”，終于“5s”。
7、時(shí)間決定效率，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。
未經(jīng)經(jīng)理級(jí)以上同意，員工、客人不得進(jìn)入辦公區(qū)域，只限洽談室。
驗(yàn)證登記制度篇六
1、前臺(tái)登記有效證件種類(lèi)主要包括身份證（一、二代）、駕駛證、警官證、護(hù)照等。
2、有效證件的.檢驗(yàn)：檢查證件是否在有效期內(nèi)；檢查證件上照片和年齡是否與本人一致；檢查對(duì)方是否是公安通緝?nèi)藛T。
3、住宿登記過(guò)程包括三個(gè)部分：表單登記（需要客人簽字）；電腦系統(tǒng)登記（房態(tài)修改）；掃描客人證件并上傳至公安系統(tǒng)。
4、單間至少需要1張證件；標(biāo)準(zhǔn)間至少需要2張證件。
1、港澳人員使用《通行證》；臺(tái)胞使用《臺(tái)胞證》；其它國(guó)家使用護(hù)照。
2、有效證件的檢驗(yàn)：檢查證件是否打孔或剪角；檢查簽證是否過(guò)期；外賓在國(guó)內(nèi)取得的駕駛證不可以使用。
3、住宿登記過(guò)程包括三個(gè)部分：表單登記（需要客人簽字）；電腦系統(tǒng)登記（房態(tài)修改）；掃描客人證件并上傳至公安系統(tǒng)。另，部分國(guó)家的護(hù)照首頁(yè)需要復(fù)印并且上傳至當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>
4、外賓必須嚴(yán)格按照人頭進(jìn)行登記；外賓團(tuán)隊(duì)必須上報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>
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