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ktv員工制度懲罰表篇一
1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級的指令和工作安排，虛心接受主管的督導。發(fā)現(xiàn)問題及時向主管反映，以提高工作效率。
2、遵守考核制度，準時上下班。當班期間保持良好的儀容儀表、著裝和良好的精神狀態(tài)。
3、上班后先查看交班記錄，檢查各種設(shè)備是否正常。
4、準備好各類出品材料，如水果、飲品及工具等，保證隨時出品。
5、熟練掌握本職技能、工作主動、認真負責。
6、積極配合樓面的出品供應(yīng)，接單后按標準、按質(zhì)量及時為樓面做好各類出品。
7、保持水吧臺的環(huán)境衛(wèi)生，按程序清洗和消毒各類果碟、杯具。保證出品的衛(wèi)生。
8、員工要以節(jié)約成本為己任，控制成本、節(jié)約用料，按單出品，嚴禁浪費。
9、統(tǒng)計好當班出品記錄、銷售報表，做好交班的物品清點并填寫交接事項于交接本。
10、根據(jù)用量情況，申購所需貨品的數(shù)量，保持有足夠的出品供應(yīng)，嚴禁出品斷檔斷貨。
11、做到用料先進先出并檢查每次進貨的水果、飲品的新鮮程度，嚴禁存有過期腐爛變質(zhì)食品。
12、定期清潔冰箱、熱水器、榨汁機、砧板和各類杯具消毒。
13、收檔時整理好各類物品，清潔衛(wèi)生、關(guān)閉設(shè)備電源(冰箱除外)。
二、出品要求
1、吧員要對質(zhì)量、數(shù)量嚴格控制、檢查原料的成形、規(guī)格，不符合要求的不能進入下一道工序。
2、果盤飲品制作過程要按制作要求、規(guī)定工序迅速準確無誤來完成出品，不能貪圖方便隨意減少原料，成品必須要做到外形規(guī)整、色香味美。
三、工作紀律
1、定期清點吧臺物品，防止流失，杜絕內(nèi)部員工偷吃、偷喝、偷拿等現(xiàn)象的發(fā)生。
2、吧臺人員要團結(jié)一致，嚴禁組成各式小團體。
3、嚴禁私自換班，代人或委托他人打卡或簽到。
4、上班時間嚴禁接打私人電話、吃零食、看書報以及其他一切與工作無關(guān)的事情。
5、擅離工作崗位15分鐘以上要報領(lǐng)班批準，否則按早退處理。
6、要自覺維護公司財務(wù)和設(shè)備，嚴禁故意損壞公司或同事財務(wù)
7、吧臺內(nèi)嚴禁存放各種違禁物品及私人物品，否者嚴懲。
8、非水吧人員嚴禁出入水吧操作間，違者嚴懲不怠。
四、吧臺叫收領(lǐng)貨流程
1、晚班人員根據(jù)生意量預估次日所需食材量并填寫《申購單》交接早班,早班人員再復查一遍，經(jīng)主管簽核后致電廠商叫貨。
2、人員在稱食材時要公證，避免公司與廠商的利益受到損害。送貨單
備注：如發(fā)現(xiàn)水果不多時就立即叫貨補足避免照成營運困饒。
3、請領(lǐng)物品時，需查明庫存量是否足夠再伸領(lǐng)，切勿隨意請領(lǐng)，否則容易堆積過多物品于水吧內(nèi)。
如果有物品存量為零時，及時通知主管或庫管領(lǐng)貨。
人員進行請領(lǐng)。
5、申領(lǐng)各種物品均需填寫《申領(lǐng)單》并且須經(jīng)主管簽核后再申領(lǐng)
ktv員工制度懲罰表篇二
員工獎勵與懲罰條例
第一章?總?則
第一條?為加強公司員工遵紀守法的主動性、自覺性，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，維護公司正常生產(chǎn)、經(jīng)營、管理秩序，保障公司各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，特制定本條例。
第二條?本條例適用于公司全體員工。
第二章?獎?勵
第三條?獎勵范圍。
對有以下表現(xiàn)者之一的員工均給予獎勵：
1.?在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績和經(jīng)濟效益的；
2.?在技術(shù)、產(chǎn)品、專利方面取得重大成果或顯著成績的；
3.?對公司提出合理化建議積極、有實效的；
4.?保護公司財物，使公司利益免受重大損失的；
6.?對突發(fā)事件、事故妥善處理者；
7.?一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的；
8.?全年出滿勤的；
9.?為公司帶來良好社會聲譽的；
10.?其他應(yīng)給予獎勵事項的。
第四條?獎勵種類。
公司可以設(shè)立如下獎勵項目。
1.?精神獎勵
（1）?記大功；
（2）?記小功；
（3）?嘉獎（獎狀、獎品）；
（4）?授予榮譽稱號。
2.?物質(zhì)獎勵
（1）?一次性獎金；
（2）?加薪；
（3）?晉級；
（4）?其他（旅游、培訓機會、住房）。
第五條?獎勵規(guī)則。
1.?記大功對象。
（1）?對公司或國家有重大貢獻者；
（2）?對公司業(yè)務(wù)有重大發(fā)明、革新，成效卓越者；
（3）?對危害公司和國家事件事先舉報或阻止，避免重大損失者；
（4）?對天災(zāi)、人禍、犯罪等現(xiàn)象，不顧安危，見義勇為者；
（5）?開拓公司業(yè)務(wù)，經(jīng)營業(yè)績（利潤、營業(yè)額）驕人者；
（6）?獲得社會重大榮譽者。
2.?記小功對象。
（1）?對公司或國家有較大貢獻者；
（2）?對公司業(yè)務(wù)有較大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀者；
（3）?對危害公司和國家的事件，及時制止，避免較大損失者；
（4）?見義勇為，獲得好評、稱贊者；
（5）?開拓公司業(yè)務(wù)，經(jīng)營業(yè)績優(yōu)良者；
（6）?拾金不昧且價值較高者；
（7）?本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)異者。
3.?嘉獎對象。
（1）?品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認真、克盡職守成為公司楷模者；
（2）?領(lǐng)導有方、業(yè)務(wù)推展有相當成效者；
（3）?參與、協(xié)助事故、事件救援工作者；
（4）?遵規(guī)守紀，服從領(lǐng)導，公司之敬業(yè)楷模；
（6）?拾金（物）不昧者。
第六條?獎勵標準。
第七條?其他獎勵規(guī)定。?
1.?凡獲社會各類獎勵或榮譽稱號，其待遇按頒獎機關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
2.?依照獎勵標準，員工1年內(nèi)獎勵分累計滿10分，可晉升一級工資；
3.?公司對有突出貢獻者，可授予?稱號；
5.?公司可通過獎勵汽車、住房、出國培訓、出國旅游等實物形式嘉獎勉勵先進員工。
第八條?獎勵程序。
1.?員工有符合獎勵條件的，由其所在部門及時提出申請，報人事部；
2.?人事部審核決定，簽署意見后報公司常務(wù)會議討論決定；
3.?討論決議經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效；
4.?凡獲得獎勵的員工均由公司發(fā)給獎狀或證書，并張榜公布；
5.?獎勵事宜記入員工檔案；
6.?員工獎金在頒布時發(fā)放，獎勵提成在其業(yè)績完成后1個月內(nèi)兌現(xiàn)。
第三章?處?罰
第九條?處罰種類。公司可設(shè)立如下處罰項目：
1.?精神處罰。
（1）?口頭警告；
（2）?書面警告；
（3）?記小過；
（4）?記大過。
2.?物質(zhì)處罰。
（1）?一次性罰金；
（2）?降級、撤職（減薪）；
（3）?留用察看；
（4）?辭退。
第十條?過失分類。
（一）?甲類過失。
1.?記大過后仍再犯；
2.?因觸犯法律被勞教、管制、罰金、判刑；
3.?盜竊財物，挪用公-款；
4.?觸犯公司規(guī)章制度、嚴重侵犯公司權(quán)益；
5.?連續(xù)曠工達5天或1個月內(nèi)累計達10天；
6.?煽動他人不服從規(guī)定或怠工；
7.?多次欺詐、謾罵、威脅主管；
8.?利用職權(quán)謀私、受賄，以公司名義招搖撞騙；
9.?有重大泄密行為。
（二）?乙類過失。
1.?故意造成重大過失，造成重大損失；
2.?損失/遺失公司重要物品、設(shè)備；
3.?違抗命令或威脅侮辱主管；
4.?主管包庇職員舞弊，弄虛作假；
5.?泄露公司機密；
6.?品行不正，有損公司名譽；
7.?沒有及時阻止危害公司事件，任其發(fā)生；
8.?全年曠工達4天以上；
9.?因疏忽或督導不力導致重大災(zāi)害；
10.?在公司內(nèi)打架，從事不良活動。
（三）?丙類過失。
1.?因玩忽職守或督導不力而發(fā)生損失；
2.?未經(jīng)許可擅自使用權(quán)限外之物品、設(shè)備，教唆他人；
3.?工作不力，屢勸不聽者；
4.?服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵，影響公司聲譽；
5.?在公司內(nèi)喧嘩、擾亂秩序、吵架、不服糾正者；
6.?連續(xù)3次不參加公司重要活動；
7.?連續(xù)曠工2天；
8.?對各級領(lǐng)導態(tài)度傲慢，言語粗暴；
9.?造謠生事。
（四）?丁類過失。
1.?工作時間處理私人事務(wù)；
2.?因業(yè)務(wù)疏忽發(fā)生差錯；
3.?教育培訓無故缺席；
4.?工作時間未經(jīng)許可擅自離崗；
5.?浪費公司財物；
6.?遇非常事故，故意回避逃離者；
7.?服裝儀容經(jīng)常不整者；
8.?多次發(fā)生遲到早退現(xiàn)象，不按規(guī)定請假、銷假；
9.?委托或受托他人出勤打卡或簽到。
第十一條?處罰標準。
視情況進行一次性罰款（一般不超過其工資的20％），或決定減薪降職，乃至辭退。
1.?員工曠工。
（1）?曠工1天，扣除當月效益工資30％；
（2）?曠工2天，扣除當月效益工資60％；
（3）?曠工3～4天，扣除當月效益工資100％；
（4）?曠工超過5天，辭退。
注：?（1）?遲到、早退3次折算曠工計半天；
（2）?遲到、早退6次折算曠工1天，或累計時間超4小時折算曠工1天。
2.?病假。病假超過標準，1天扣除10％效益工資。
3.?事假。
（1）?事假超過標準1天，扣10％效益工資；
（2）?事假超過標準2天，扣30％效益工資；
（3）?事假超過標準3天，扣50％效益工資；
（4）?事假1年累計超過標準30天，可辭退。
第十二條?其他處罰規(guī)定。
1.?以功抵過。員工違紀受罰后，若獲得獎勵，本人可提出申請，以獎勵抵處罰；相抵后，該獎勵不現(xiàn)享受待遇，也不再進行累計。
2.?員工因觸犯國家法律而受司-法-部門處理，作無薪停職處理。
3.?依照處罰標準，員工1年內(nèi)處罰分累計滿10分，可辭退該員工。
4.?對非正式員工、試用期員工的處罰，比照正式員工酌情扣除基本工資。
5.?對連續(xù)3個月工作沒進展或連續(xù)6個月沒有盈利的部門、下屬企業(yè)正職干部予以降職或免職。
6.?違反公司經(jīng)濟合同管理辦法，擅訂合同造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)由責任人與參與者賠償。
7.?公司車輛發(fā)生交通事故，責任在我方者，追究駕駛員經(jīng)濟責任，視情況賠償損失。
第十三條?處罰程序
1.?員工違紀后，由所在部門依據(jù)具體違紀事項和本條例提出處理意見。
2.?各類處罰的過程。
（1）?口頭警告，由當事人的`主管簽字后生效，可報人事部備案；
（3）?對革職辭退須聽取工會意見。
3.?申訴。員工可在處罰決定之日起7天內(nèi)以書面形式向公司提出申訴。申訴期維持原處理結(jié)論。
4.?處罰事宜記入員工檔案，并予公告。
5.?員工在受處罰之日起的一定時間內(nèi)表現(xiàn)良好，可撤銷處罰。
第四章?附?則
第十四條?本條例經(jīng)董事會批準生效，總經(jīng)理組織實施。
第一條 總則：為嚴明紀律，獎懲分明，調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效率；本著公平競爭，公正管理的原則，進一步貫徹公司各項規(guī)章制度、強化工作流程、明確崗位職責，公司根據(jù)各部門之間協(xié)作事項與工作流程，特制定本獎懲制度。
第二條：公司獎懲制度本著“獎懲結(jié)合，有功必獎，有過必罰”的原則，與員工崗位職責掛鉤，與公司經(jīng)濟效益相結(jié)合。
第三條：適用范圍：本獎懲制度，貫穿于公司的各項規(guī)章制度中，公司所有員工須自覺遵守并相互進行監(jiān)督。
第四條：獎勵或處罰方式：
1、 處罰方式：現(xiàn)金處罰（從當月工資中扣除并通報）。
2、 獎勵方式：公司實行紅包獎勵制度，根據(jù)各部門的階段工作考核情況，隨時或年底發(fā)放。
第五條 員工獎勵主要有通報表揚和獎金獎勵，程序如下：
1、 員工推薦、本人自薦或部門提名；
2、 辦公室、本部門審核；
3、 總經(jīng)理辦公會議會審；
4、 總經(jīng)理批準；
1、 通報批評；
2、 經(jīng)濟處罰；
3、 降級；
4、 辭退。
第七條 有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎勵
1、 完成本部工作計劃指標，創(chuàng)造較大經(jīng)濟效益；
2、 向公司提出合理化建設(shè)，被公司采納，并取得一定效益的；
3、 節(jié)假日經(jīng)常加班，并取得顯著效果者。
4、 維護財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出者；
5、 工作認真、責任心強、工作績效突出者。
6、 堵住公司的經(jīng)濟漏洞，并為公司挽回經(jīng)濟損失者。
7、 其他對公司做出貢獻者，總經(jīng)理認為應(yīng)當給予獎勵的
第八條 員工有下列行為的應(yīng)給與通報批評并作處罰。
1、 遲到、早退一次罰款30元；
3、 輕微過失致發(fā)生工作錯誤造成損失的罰款50元；
4、 工作時間串崗，妨礙他人工作罰款30元；
5、 不按要求打掃衛(wèi)生罰款30元；
6、 對同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款100元；
7、 遺失經(jīng)營管理之重要文件、物品或工具罰款50元；
8、 不按時參加公司的會議培訓罰款30元；
9、 不配合各部門工作的罰款100元；
15、 完不成領(lǐng)導交辦的各項臨時任務(wù)，罰款100元；
16、 有制度的參照員工管理制度，沒有成文制度可參考的，由總經(jīng)理召開行政人事管理會議決定。
1． 于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害；
2． 違反《勞動合同》或工作要求情節(jié)嚴重；
3． 蓄意損壞公司或他人財物；
5． 拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門領(lǐng)導決定，干擾他人工作的；
7． 財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟損失的；
9． 挑動是非，破壞團結(jié)，損害他人名譽或領(lǐng)導威信，影響惡劣的；
10． 利用職權(quán)對員工打擊報復或包庇員工違法亂紀行為的；
11． 曠工或從事其它兼職的；
13． 違反公司規(guī)定屢教不改的；
14． 因工作需要調(diào)派工作，無故拒絕接受的；
15． 因行為不當，失信于公司的；
16． 其它重大過失或不當行為，導致嚴重后果的；
第十條 員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，提交司-法-部門依法處理。
第十二條 公司領(lǐng)導職工發(fā)現(xiàn)員工犯有各項《制度》規(guī)定的行為時，應(yīng)及時向辦公室報告；員工也可檢舉、揭發(fā)任何人的違紀違章行為，要求處理。
第十三條 辦公室接到報告、檢舉、揭發(fā)，立即報總經(jīng)理進行調(diào)查處理。調(diào)查完畢，辦公室提出《處理意見書》呈報總經(jīng)理批準，交有關(guān)部門執(zhí)行并通知受處分人。
第十四條 給予員工處罰，應(yīng)當慎重決定。必須弄清事實，取得證據(jù)，經(jīng)過一定會議討論，征求有關(guān)部門意見，并允許受處罰人進行申辯。
第十五條 調(diào)查、審批員工處罰的時間，從證實員工犯錯誤之日起，開除處罰不得超過30天，其他處罰不得超過15天。
第十六條 員工對所受懲罰存異議者，應(yīng)于處分決定形成后3日內(nèi)陳述理由申辯，并以申辯后之核定作為公司最后之決定，當事者不得再存異議。
第十七條 受處分的員工，在處罰事項未了結(jié)之前不得調(diào)離公司(公司宣布辭退、開除的除外)。
第十八條 本制度由辦公室制定，經(jīng)總經(jīng)理核準后公布施行，修正時亦同。
ktv員工制度懲罰表篇三
基本要求
（一）良好的職業(yè)道德
（二）認同超市企業(yè)文化
（三）良好的推銷技能
（四）很強的溝通能力
（五）具有團隊精神
（六）全面遵守超市規(guī)章制度
員工（促銷員）行為規(guī)范
1、維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象；
2、嚴格按規(guī)定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工；
5、服從主管人員的指示或命令；
6、員工應(yīng)按要求參加每天的早會、晚會；
7、嚴格遵守安全規(guī)則；
10、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事；
11、嚴格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位；
12、不擅自動用公司機器和材料；
13、不陽奉陰違，不消極怠工；
14、不營私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜；
15、不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品；
18、團結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團隊；
19、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；
20、工作認真負責，積極向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意；
21、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件；
22、不偽造、涂改公司的報告、記錄；
獎懲規(guī)范
（一）獎勵
獎勵的方式
對員工在工作中的出色表現(xiàn)，由店長決定對促銷人員進行獎勵，主要以獎金方式進行獎勵，獎金由公司支付。
獎勵細項
1、凡受顧客口頭表揚一次獎勵5元；書面表揚一次10元；錦旗或新聞媒體表揚一次獎勵50元。
2、商品陳列好、所屬區(qū)域整潔獎勵20元。
3、思想品質(zhì)好，撿到顧客遺失物品主動上交獎勵50元。
4、提出各類合理化建議，并經(jīng)采納取得成效獎勵10元至100元。
5、發(fā)現(xiàn)并上報各類安全隱患為公司挽回重大損失獎勵50元至100元。
6、同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，或在保護顧客生命財產(chǎn)中有功績的獎勵50元至200元。
7、工作任勞任怨、埋頭苦干、奉獻精神強或遵守規(guī)章制度、組織紀律好的員工獎勵10元至100元。
8、在特殊、緊急情況下仍能堅守工作崗位，為顧客提供一流服務(wù)的員工獎勵10元至100元。
9、抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成。
10、舉報或提供偷盜線索一次獎勵20元。
11、增收節(jié)支獎勵50元至200元。
（二）、懲罰
對違紀員工的處罰由店長決定，通過經(jīng)濟處罰方式進行，其所處罰金額由被處罰員工到樂美家超市財務(wù)室交納。
1、凡儀容、儀表、儀態(tài)、語言、禮節(jié)不符合規(guī)定者，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。
2、上班一周后，不熟悉超市流程、產(chǎn)品特點等處罰20元。
3、工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)與工作無關(guān)的物品或禁止帶入超市的物品一次處罰10元。
4、所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況差，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。
5、違反考勤規(guī)定的按《員工考勤制度》規(guī)定處罰。
6、上班時間串崗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話一次處罰10元。
7、對顧客咨詢不理不問發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。
8、與顧客發(fā)生爭吵一次處罰10元至500元，情節(jié)嚴重者予以開除。
9、對顧客服務(wù)質(zhì)量低劣、態(tài)度差，受到顧客投訴者，一次處罰10元至50元，情節(jié)嚴重予以開除。
10、上下班不走規(guī)定通道，拒不接受安全人員檢查者，發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。
11、因個人原因損壞商品或其它設(shè)施照價賠償。
進和保持超市員工工作積極性和自覺性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，保證超市目標實現(xiàn)特制定本制度。
獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后。
一、 獎勵：
1、 最佳團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。
獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金100元
2、 優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)超市對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。
獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金100 元
3、 優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當年出勤情況較好，全優(yōu)完成各項指標，無糾紛，無事故，無投訴，貢獻突出者，由部門經(jīng)理推薦至行政部，經(jīng)總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎。
獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金50元。
4、 舉報獎：超市任何一個員工，都有權(quán)利有義務(wù)對超市內(nèi)部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向超市總經(jīng)理舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。
5、 特殊貢獻獎：為保衛(wèi)超市財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者;開發(fā)新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者;為超市解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。
11.其他對超市作出貢獻，董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當給予獎勵的。
1：員工推薦、本人自薦或單位提名;
2：部門主管，店長助理審核;
3：總經(jīng)理提名
01：請假20分鐘-60分鐘由部門主管批準后交與部門經(jīng)理
02：請假半天或一天時間，由部門經(jīng)理批準后交予總經(jīng)理
03：員工請假不能在周六周末，以及國家法定假日內(nèi)。
ktv員工制度懲罰表篇四
不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。
第四條:ktv中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營管理、財務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息;如有咨詢，由有關(guān)領(lǐng)導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。
第六條:ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打(接)私人電話
當如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導批準，到指定地點打電話，以免影響自己或者他人工作。
第七條:當員工休假或下班后嚴禁任何人在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留
第八條:無論是什么原因員工都不得在包房內(nèi)留宿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除
第九條:工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的事情更不能串崗
第十條:不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭吵，不得收取客人小費和物品。
ktv員工制度懲罰表篇五
在ktv等娛樂場所工作，因其是個服務(wù)性行業(yè)，所以會有許多嚴格的規(guī)章制度來規(guī)范員工，為了使員工更加符合顧客的要求并且使服務(wù)達到顧客的滿意，以下的規(guī)范是必不可少的，員工的基本規(guī)章制度、儀容儀表、形體規(guī)范，禮節(jié)禮貌和崗位職責，都是要樹立制度的，以下就是這幾項的基本管理制度。
（1）嚴格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。
（2）當工作需要加班加點時應(yīng)服從安排。
（3）上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。
（4）不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。
（5）上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。
（6）不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。
（7）不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
（8）任何情況下不客人爭辯，不與領(lǐng)導同事爭辯。
（9）愛護公共財產(chǎn)，節(jié)約能源。
（10）不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費標準。
（11）未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。
（1）服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。
（2）工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
（3）鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。
（4）頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。
（5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。
（6）手機、bp機、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
（7）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
（1）站姿：堅持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。
（2）眼睛平視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
（3）兩手自然下垂或交叉。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。
（1）熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同，準確應(yīng)用問候禮節(jié)。
（2）熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。
（4）熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。
（5）掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。
（6）當客人走過時，主動問好，當領(lǐng)導經(jīng)過主動點頭致意。
（7）對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。
（8）尊重客人習慣習俗和動作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務(wù)。
（9）與客人交談時保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。
（1）熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項目特點，負責本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務(wù)。
（2）具有本區(qū)域娛樂項目的基本知識，熱情大方主動，有禮貌的接待來客，引導、安排客人入座，善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。
（3）負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。
（4）負責場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。
（5）遵守本部門的規(guī)章制度。
（6）與部門和其他的部門員工緊密配合，協(xié)作完成各項工作計劃和安排。
ktv員工制度懲罰表篇六
ktvs 是提供卡拉ok影音設(shè)備與視唱空間的場所。廣義理解為集合卡拉ok、慢搖、hi房、背景音樂并提供酒水服務(wù)的主營業(yè)為夜間的娛樂場。中文名卡拉ok外文名karaoke television簡 稱ktv。下面是本站小編為你帶來的ktv員工制度內(nèi)容，歡迎參閱。
不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。
第四條:ktv中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營管理、財務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息;如有咨詢，由有關(guān)領(lǐng)導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。
第六條:ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打(接)私人電話
當如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導批準，到指定地點打電話，以免影響自己或者他人工作。
第七條:當員工休假或下班后嚴禁任何人在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留
第八條:無論是什么原因員工都不得在包房內(nèi)留宿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除
第九條:工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的事情更不能串崗
第十條:不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭吵，不得收取客人小費和物品。
第一節(jié)考勤制度
1、遲到
超過點名時間或點名沒到或到了制服不整齊者，5分鐘及以內(nèi)到均視為遲到(遲到每次扣1點)
1)5分鐘以上至10分鐘內(nèi)未到，每次扣2點;
2)10分鐘以上至15分鐘內(nèi)未到，每次扣3點;
3)15分鐘以上至20分鐘內(nèi)未到，每次扣4點;
4)30鐘以上按曠工一天論處(當天不用上班)[特殊情況除外]
2、早退
未到下班時間而下班，下班時未經(jīng)部門主管或店長批準，在臨近下班時擅自離崗均視為早退。
當月內(nèi)早退一次，扣除5點;
當月內(nèi)早退二次，扣除10點;
當月內(nèi)累計或連續(xù)早退三次，立即開除(扣除當月工資及上月獎金)
3、病假
員工申請病假必須當面向部門主管或店長申請，特殊情況允許本人電話請假，事后需補交、出示縣級以上醫(yī)院看病、診斷有關(guān)證明。
1)病假一天扣除當月底薪一天的工資。
2)病假無縣級以上醫(yī)院證明的按事假論處。
4、事假
1)事假需提前兩天向部門主管或店長遞交書面申請，經(jīng)同意后方可行假，事假三天及以內(nèi)由店長審批;事假三天以上的由總經(jīng)理審批;事假十五天及以上的由總經(jīng)理會議審批。
2)事假一天扣除當月底薪兩天的工資;
3)婚假、喪假各為7天。
4)同崗位調(diào)休需提前三天向部門主管以上同意方可調(diào)休。
5、曠工
未經(jīng)部門主管或店長批準，擅自缺勤，不按事、病假之規(guī)定辦手續(xù)，均視為曠工;員工未經(jīng)部門主管或店長批準擅自調(diào)班、調(diào)休者，當日上班無效，雙方按曠工一天處罰。(特別情況須經(jīng)店長批準)
曠工一天扣除當月底薪三天的工資;
曠工二天扣除當月薪金的40%;
當月累計曠工三天，扣除當月薪金的50%，并作開除辦理(扣除當月工資及上月獎金)。
6、停職
指在工作中重復出現(xiàn)業(yè)務(wù)方面的問題，工作態(tài)度不端正并對公司聲譽、形象造成負面影響的一切行為，現(xiàn)象。
1)停職一天扣除三天工資;
2)當月停職七天及以上者，當月無任何工資及獎金，只發(fā)放基本生活費;停止時間結(jié)束后須呈遞生源景觀職申請方可入職，并有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求、標準，將在原停職天數(shù)的基礎(chǔ)上追加停職天數(shù)處罰，嚴重者按公司相關(guān)制度處理。
7、辭(退)職
2)正式員工當月辭(退)職只發(fā)放實際出勤天數(shù)的工資，不發(fā)放獎金及提成。
3)自動辭職員工是自己自動放棄公司給予的一切權(quán)益報酬，公司不給予任何補償。
4)員工無論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴重過失，公司有權(quán)辭退并解除用人單位
勞動合同
，公司不給予任何補償。8、開除
指在工作中犯有違法、違規(guī)、違紀的嚴重過失行為，涉及經(jīng)濟、財產(chǎn)并嚴重影響公司聲譽、形象的一切行為、現(xiàn)象。被開除人員扣發(fā)當月工資、當月獎金及押金，并解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償，并視情節(jié)嚴重程度，追究當事人相關(guān)法律責任。
9、自動離職
指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，自動離職是員工自己放棄公司給予的一切權(quán)益報酬，公司不給予任何補償，不發(fā)放當月工資和獎金，自動離職人員事后公司不負任何相關(guān)責任，保留追究當事人相關(guān)法律責任的權(quán)利。
10、全勤獎
1)全勤獎考慮對全勤的員工進行的適當獎勵，增加員工對全勤的意識;
3)員工(包括見習、正式)全月有遲到(包括：班前點名遲到;大掃除遲到;培訓遲到;倒會、工會活動遲到等)以上的現(xiàn)象扣除當月全勤獎。
11、獎金的扣除、發(fā)放辦法
1)當月病假累計達七天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎金;
2)當月事假累計達三天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎金;
3)當月停職累計達二天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎金;
4)當月有曠工一天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎金;
5)當月有早退一次者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎金;
6)見習、正式員工給予發(fā)放獎金，試用員工不予發(fā)放獎金;
12、試用期
凡合格被錄取的員工，須經(jīng)過一至二個月的試用期，公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作情況，酌情延長或縮短試用期。
13、其它事項
當實際工作中出現(xiàn)的情況超越規(guī)章制度范籌時，視情況結(jié)合規(guī)章制度作出相應(yīng)的處理。
以上事項未盡詳之處，將在適當時機進行補充、修訂，最終解釋權(quán)屬聚點ktv量販所有。
第二節(jié)加扣點處罰條例(聚點ktv)
一.罰：
1、不論上班時間或下班不準對顧客頂撞、爭吵、打架、斗歐，違者開除。
2、(以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財)，私自抬高商品，房費價格，私用公司場地偷賣酒水謀取私利者，一律開除。
3、重復售賣顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開除。
4、偽造賬目、虛報費用、挪用公款、竊取公司或同仁之財物者，開除。
5、不準與同事爭吵、打架、斗歐，違者視情節(jié)輕重扣3點至開除。
6、上班時間未經(jīng)主任同意，不得私自離開公司，違者扣5點。私下與顧客、供貨商進行非正常交易者，開除。
7、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價兩倍賠償并扣1至5點，情節(jié)嚴重者開除。
8、因個人技術(shù)失誤，導致公司經(jīng)濟損失，違者視情節(jié)輕重扣點至開除。
9、不得向客人索取小費，禮物及設(shè)法取得對方通訊地址、電話、更不能因此而困擾客人，違者視情節(jié)輕重扣點至開除。
10、不準對外泄漏公司機密含(各種會議紀錄，公布事項，公司政策，各崗位及各科室檔案資料等)違者扣10至20點，情節(jié)嚴重者開除。
11、員工工作時間內(nèi)，不能按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)的將要求完成后才下班，如上情況經(jīng)常發(fā)生，則調(diào)離工作崗位或勸其離職。
12、對公司同仁及其家屬施予強暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，嚴重者交公安部門處理。
13、散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動他人為非法之行為，怠工、置工或策動他人擾亂公司秩序、導致公司受重大損失或不利者，開除。
14、男女員工停薪屆滿無故未返回部門復職者，開除。
15、男女員工談戀愛或關(guān)系密切，一方必請另一方自動離職。
16、上班前、上班時均不允許喝酒，發(fā)現(xiàn)帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天處理。
17、員工不得擁有公司任何卡和券，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣20點。
18、因管理不當導致公司經(jīng)濟受損，各管理干部應(yīng)負相應(yīng)地連帶責任，扣5至30點。
19、營業(yè)現(xiàn)場員工上班時間需按標準站姿站立，不得依靠任何設(shè)施設(shè)備。全體人員上班時間不準大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報刊，違者扣3至15點。
20、當班時間或利用清包時間在包房、吧臺、辦公室、機房內(nèi)聊天、坐臥、吸煙、看報等扣3至15點。
21、員工必須彼此團結(jié)友愛，不得搬弄是非，制造謠言，不得對同事誣陷。做偽證，違者扣3至15點。
22、電腦銷售小票和開房單必須給客人，違者扣10點。
23、上班睡覺者扣10點。
24、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者，扣10至15點。
25、消費解說不當、服務(wù)不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點。
26、服務(wù)員不準在包廂內(nèi)無故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣5至10點。
27、周五、周六、周日(節(jié)假日)營業(yè)現(xiàn)場員工一律不得休息或調(diào)休，違者扣5點。
28、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點。
29、客人離場，不及時關(guān)閉空調(diào)、電視、電腦、電燈等浪費電源行為者扣1至5點。
30、不認真學習，不掌握工作業(yè)務(wù)考試不合格者扣1至5點。
31、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規(guī)定，絕對服從上級領(lǐng)導指派的任務(wù)，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣1至4點。
32、不得浪費公司材料，損壞公司財產(chǎn)，如有違反照價賠償，并扣3點。
33、撿到失物不交公者，一律除名，情節(jié)嚴重者交公安部門處理。
34、未依照清包程序作業(yè)，或私自在包廂內(nèi)點聽、唱歌者扣2點5點。
35、不按規(guī)范服務(wù)程序工作者，對客人主頭論足，指手畫腳者，扣點2點。
36、機房收到報備電腦，機具故障及客人要求調(diào)音，2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，服務(wù)生解決服務(wù)鈴15秒到達包廂及使用對講機不規(guī)范者，違者一次扣點2點。
37、上班時間營業(yè)現(xiàn)場員工見到上司不主動，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不主動微笑，不禮貌打招呼者，扣點2點。
38、擅自給親友，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者，私自使用公司給客人提供設(shè)施設(shè)備者扣2點。
39、非休息時間進食或吃口香糖者扣2點。
40、員工工作時間不準帶錢上崗，不準帶手機，工作時間不得接聽拔打私人電話，違者扣點2點。
41、員工上班時間必須服裝、儀容儀表標準到位，不準在通道、包廂及柜臺內(nèi)梳妝打扮，違者扣1點。
42、行經(jīng)途中見到垃圾視而不見，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1點。
43、員工工作時間對話應(yīng)使用普通話及禮貌用語，違者扣1點。
44、其它尚未規(guī)定但給公司帶來不利的行為、現(xiàn)象等，依情節(jié)輕重給予處罰。
二.獎：
1.撿到客人物品，按金額大小加點。(2至30點)
2.對公司有特殊貢獻者加10點。(或能為公司開展新業(yè)務(wù)者)
3.對舞弊或有害公司利益之事情舉報或防止其發(fā)生，使公司免受損失加10點。
4.處于艱險環(huán)境，冒險執(zhí)行公司職務(wù)者加5至10點。
5.盡忠職守，勤勉辛勞，對應(yīng)完成的工作均能達到足為同事楷模者加5至10點。
6.熱心服務(wù)或積極協(xié)助同事工作進展加速度完成有具體事實者加(2—10)點。
7.才能卓越誠懇塌實，積極進取，成為同事及公司創(chuàng)造正面價值及利益者加(2—10)點。
8.嚴格執(zhí)行崗位責任制，為賓客提供最佳服務(wù)，經(jīng)常得到賓客的口頭或書面表揚者，加2—10點。
9.積極主動為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻者加2—10點。
10.當月售卡最高者加5個點;當月銷售最高者加5個點。
11.連續(xù)3個月全勤者加5點。
12.勤奮好學，精通工作業(yè)務(wù)、考試成績優(yōu)越者加1至5個點。
13.品行兼優(yōu)、技術(shù)良好、精通業(yè)務(wù)、工作成績顯著者加1—5點。
14.促銷積極主動，并有突出銷售業(yè)績者加1至3個點。
15.其它值得獎勵者酌情加點。
三.接聽電話與記錄
電話用語
2、當顧客提出要預訂房間時，預約人員應(yīng)詢問“先生，小姐請問您預約那一天(七日內(nèi)均受理)的呢?請問您幾位?”為您預定一間x房?記錄預訂時間，查詢該時間段有無該房型可預訂，如有，詢問顧客?請問您貴姓?方便留下您的全名嗎?請問您的聯(lián)系方式?“某某先生/小姐您好!您的預約號是x號，您所需的房型是一間x房，是點到，您的聯(lián)系電話是。得到顧客確認后，告之顧客先生/小姐你的預約號為，請記好，您預訂的房間為您保留十五分鐘，逾時取消，歡迎準時光臨。謝謝!
3、若無該時間段的房型時，應(yīng)詢問顧客：“先生/小姐對不起，您所預定的x點的x房已經(jīng)滿了(為您預定一間這個時段的x房可以嗎?)為您預定x點至x點時段的包廂可以嗎?如顧客同意，預約人員記錄及詢問流程同上。并要及時把信息反饋給主接登記記錄。
二、注意事項
1.接預約時，預訂包廂，最多不得超過百分之五十。
2.接預約時，不可以給客人承諾任何房間號，只可以預訂房型。
3.填寫預訂表時要仔細填寫，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。
5.接預約時，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴禁話語頂撞客人，說出不禮貌語言。
3.工號、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項扣罰10元;
4.男員工留奇異長發(fā),女員工留長指甲或涂深色指甲油者扣罰10元;
5.準備工作不充分者扣罰10元;
6.在營業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰、丟雜物者扣罰10元;
9.不清楚老客姓名及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元;
10、不熟悉包廂房號者扣罰10元;
11.將客人帶錯房間者扣罰20元，同時承擔由過失造成的一切損失;
12.進入房間未敲門者扣罰20元;
13.不注意房卡的填寫規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元;
14.工作中不使用禮貌用語者一次扣罰10元，二次扣罰30元;
15.工作散漫，粗心大意者一次扣罰10元，二次扣罰30元;
16.對客人評頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元;
17.員工不得擅換班次扣罰20元;
20.下班時未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰10元;
22.進公司未將手機開震動，扣罰20元;
23.見到客人不主動打招呼，對客人視而不理，表情冷漠扣罰20元;
26.上班時間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元;
32.托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理;
35.員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元，情節(jié)嚴重解雇處理;
36.員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元，嚴重者解雇處理;
37.嚴禁在工作現(xiàn)場吸煙扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理;
41.工作時間服食麻醉藥物者將立即開除;
43.偷營業(yè)場所客人及同事財物者將立即開除;
ktv員工制度懲罰表篇七
1、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；
2、問候語：您好；晚上好；
5、應(yīng)答語：好的，請稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。
8、道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。
9、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。
1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去**部門問一下，就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；**部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。
1、當客人或上司經(jīng)過時要用“晚上好或您好”。
3、招呼客人時應(yīng)微笑說“您好”。
4、聽完客人吩咐時應(yīng)說“請稍等”。
6、第一次進房面對客人時應(yīng)說“晚上好，歡迎光臨”。
7、咨客帶客人進房時應(yīng)說“祝您玩得開心”。
8、上完酒水、飲料、小食時應(yīng)說“請慢用”。
9、幫客人點完酒水應(yīng)說“請稍等”。
10、有事找上司或客人應(yīng)說“對不起，打擾一下”。
11、當你帶客人要去的位置時應(yīng)說“這邊請，請跟我來”。
12、客人點的酒水或小食超過了出品時間應(yīng)向客人說“對不起，讓您久等了”。
13、第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？”
15、若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打擾您了”。
16、如果客人或同事為自己帶來了方便時應(yīng)說“謝謝”。
17、客人走時應(yīng)說“請慢走，歡迎下次光臨”。
ktv員工制度懲罰表篇八
1、作息時間：
（1）白班13：00~22：00，晚班19：00~02：00，若有客人則待客人離店后下班。
（2）按時打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號。
2、儀容儀表：
（1）上班時間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔。
（2）女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長指甲，男員工不得留長發(fā)和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。
（3）工作時間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工作場所追逐游戲，不得吃零食。
3、人事管理：
人員招聘、試用、培訓、薪資、請銷假、公休、辭職、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行酒店制度辦理。
1、開臺：點歌系統(tǒng)開臺后，應(yīng)立即在酒店美食家系統(tǒng)中開臺，保證點歌與美食家兩個系統(tǒng)中開臺時間和數(shù)量上的一致性。
2、錄單：收銀員憑服務(wù)員開單出庫商品，同時在美食家系統(tǒng)中錄單操作，并在營業(yè)過程中不定時核對單據(jù)，做到賬實相符。
3、結(jié)算：
第一步：關(guān)閉點歌系統(tǒng)并打印票據(jù)（根據(jù)客人離開房可調(diào)整該步驟）。
第二步：清退酒水做好退單，核對賬實是否相符。
第三步：在美食家系統(tǒng)中預打收銀小票交與顧客確認，進行優(yōu)惠、免單、退單等調(diào)賬操作。
第四步：埋單結(jié)算，打印正式收銀票據(jù)。
第五步：美食家收銀票據(jù)與點歌系統(tǒng)票據(jù)同時作為該單結(jié)算憑證，并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財務(wù)。
1、原則上所有商品一律不得贈送，如有特殊情況需由ktv經(jīng)理和酒店執(zhí)行經(jīng)理（或值班經(jīng)理）共同簽字確認。
2、果盤贈送由ktv經(jīng)理自行把握，當月水果銷售額至少要達到采購額，一個房間果盤贈送不得超過2份，特殊情況向上級申請后執(zhí)行。
3、ktv經(jīng)理有房費50%以內(nèi)的免單權(quán)限和消費總額50元以內(nèi)的抹零權(quán)限，收銀員有10元以內(nèi)的抹零權(quán)限。
4、酒店股東有按自然月結(jié)清的簽單權(quán)限，需股東本人簽字或電話通告事后補簽方可執(zhí)行。
1、客人離開后即應(yīng)對房間的垃圾穢物進行清掃，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到第二天。
2、任何人包括員工和客人均不得在ktv包房睡覺過夜，如有特殊原因應(yīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請同意。
3、領(lǐng)取商品應(yīng)與庫管或財務(wù)一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標簽。
4、酒店有責任保全任何員工在工作時間的人身安全，但也應(yīng)與客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。
5、非賠償酒店損失的罰款款項首先用于樓層全員的意外和福利基金，其次經(jīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請同意后可用于集體活動。
6、本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部，在行使管理職能、合理分工配置資源使各人工作量達到飽和合理的同時，要親自帶領(lǐng)員工一道工作在一線。
1、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰，對暫無文件制度依據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的'行為，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場開據(jù)處罰單。
2、員工不按營業(yè)規(guī)定流程操作，罰款5~50元，經(jīng)理則以員工罰款金額的2倍罰款。
3、上班時間竄崗溜號不在工作崗位，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上，員工罰款1元/分鐘，經(jīng)理2元/分鐘罰款。
4、預打收銀小票客人確認無誤后，收款并立即在電腦系統(tǒng)中結(jié)算打印正式收銀小票，嚴禁客人離開或事后再從系統(tǒng)中結(jié)算，有上述行為對收銀員罰款20元/次，經(jīng)理2倍罰款。
5、管理人員在不定期檢查商品或臨時盤庫時，發(fā)現(xiàn)有未貼有本酒店激光防偽標簽的商品（按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標簽的商品除外），處罰經(jīng)理以商品銷售金額2倍罰款。
6、商品盤存后，盤盈充公，盤虧按責任賠償。
7、點歌系統(tǒng)與美食家系統(tǒng)存在開臺數(shù)量差異，點歌系統(tǒng)中開臺時間達10分鐘以上的，經(jīng)理罰款50元/次。
8、當月水果銷售額未達到采購額時，視為贈送水果超標并為酒店造成失，差額部分由ktv經(jīng)理補足。
9、在酒店夾賣私貨，以外購貨物補充盤存差額，徇私舞弊、以職謀私等嚴重影響酒店正常經(jīng)營管理的均屬于嚴格禁止行為，視情節(jié)輕重可立即開除并追究相關(guān)損失，直至法律責任。
總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權(quán)，因此以上各款處罰，ktv經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利，確屬特殊原因，總經(jīng)理可行使豁免權(quán)免于相關(guān)處罰。
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