2023年ktv服務(wù)管理制度十 ktv管理制度(大全8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-12 10:27:14
2023年ktv服務(wù)管理制度十 ktv管理制度(大全8篇)
時間:2023-09-12 10:27:14     小編:雨中梧

人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,希望對大家有所幫助,下面我們就來了解一下吧。

ktv服務(wù)管理制度十篇一

1、實行職務(wù)等級崗位工資制;

2、管理人員以現(xiàn)任職務(wù)確定工資等級,職工以現(xiàn)崗位納入相應(yīng)工資等級;

1、個人總收入=基本工資+崗位工資+獎金;

2、基本工資:依據(jù)擔(dān)任職務(wù)經(jīng)過考核確定;

3、崗位工資:依據(jù)崗位職責(zé),技能高低,經(jīng)過考核確定;

4、獎金:效益、工作業(yè)績及表現(xiàn)由部門經(jīng)理提名,人力資源部審核,總經(jīng)理批準。

5、業(yè)務(wù)提成:為促進一線員工銷售的進取性,部份崗位根據(jù)其所在崗位的銷售特點在到達必須基數(shù)后按相應(yīng)比例提成,激勵員工進取促銷。

3、以上人員變動,須有總經(jīng)理簽發(fā)的任命或經(jīng)有關(guān)部門批準的《人事變動表》才能生效。

ktv服務(wù)管理制度十篇二

考勤以各部門為單位,由部門經(jīng)理指定一名人事干部做考勤記錄,詳細記錄員工的出勤情況,記錄時間為每月 日至次月 日。每月 日前考勤員將上月考勤情況報部門經(jīng)理審閱簽字后報人事部。并于每月 日核法薪資,如遇假日則順延發(fā)薪日。

第二條:管理部職員工作時間

二、如屬該月之正常休假或特殊假(事、病、年、公 )均應(yīng)比照正常各類假別之相關(guān)規(guī)定辦理,以茲憑證。

第三條:營業(yè)部職員工作時間

一、上班時間:實行每周四十小時工作制,具體根據(jù)公司排班而定。

二、如屬該月之正常休假或特殊節(jié)假日(事、病、年、公 )均應(yīng)比照正常各類假別之相關(guān)規(guī)定辦理,以茲憑證。

三、日、夜班各單位人員應(yīng)全力配合營運狀況所需人力,部門主管有權(quán)延長調(diào)整當(dāng)日之工作時數(shù),以慰同仁之辛勞。

第四條:打卡管制事項 一、適用對象:

本公司除經(jīng)理級(含)以上人員免打卡外,其所屬職員出勤皆以考(出)勤卡表為薪資計算,月份考核之依據(jù),故所屬人員均應(yīng)遵照相關(guān)規(guī)定辦理上下班打卡事宜。

二、漏打卡之處理:

凡非因公不打卡者,皆將其視為漏打卡之記錄,無論何種情況,當(dāng)事人均應(yīng)在當(dāng)日主動持卡說明原委,呈請其部門主管簽核,未及時辦理手續(xù)者以曠職論。

1、因公出差者,主管直接簽章'公'即可。

2、因個人疏忽導(dǎo)致漏打卡者,隔日須請主管則在卡表該處填注'漏'字以示區(qū)別,并簽章。

3、若卡表空白處無主管簽章,則當(dāng)月全勤獎不予核發(fā)。

三、卡表管制:

1、任何人均不得委托或代替他人打卡,違反之雙方概依本規(guī)章'獎懲辦法'處理。

2、各部門經(jīng)(副)理、主管,對于轄屬人員之考勤,應(yīng)予以督促嚴格執(zhí)行,如有未按規(guī)定按時辦理或其他隱瞞蒙混等事情,一經(jīng)查明,均以情節(jié)輕重予以處分。

3、遇調(diào)遷時,考(出)勤卡一并轉(zhuǎn)移。

4、本公司各職員不得任意涂改,偽造毀損卡表,違反者以曠職一日論。

5、如正常損壞 第五條:外出

公司職員除經(jīng)理級(含)以上主管外,其余人員因公事外出應(yīng)填具'外出申請單'經(jīng)部門主管核準后,方可外出并于隔日將'外出申請單'呈交人事部以利備查。

一、 公司職員若因公務(wù)需要外出時應(yīng)先行以口頭方式向所屬部門主管報備,說明事由,欲往何處,與何人接洽及預(yù)定返回時間,若返回時間已過下班時間,則由核準該之主管負責(zé)簽卡。

二、 本公司職員於上班時間內(nèi),尚未經(jīng)所屬部門主管許可而無故擅自外出者,均以曠職論處,不得異議。

第六條:遲到、早退 一、定義

1、逾規(guī)定上班時間達到工作地點,謂之遲到。

2、未達下班時間,因個人原故向部門申請?zhí)崆半x去,未經(jīng)部門主管審核同意者,謂之早退。

二、遲到早退之處分

1、營業(yè)部門職員每月彈性遲到時間為10分鐘(不含)計算方式采整月累計,將不予發(fā)放當(dāng)月'全勤獎金';早退者除扣款外,也不享受'全勤獎金'。

2、管理部職員依規(guī)定時間上班,遲到扣款,將不予發(fā)放當(dāng)月'全勤獎金';早退者除扣款外,也不享受'全勤獎金'。

3、職員上班當(dāng)日無故遲到早退超過2小時者,以曠職一天論(扣三日薪資)。

4、遲到、早退次數(shù)應(yīng)按月統(tǒng)計,并於異動卡上予以記錄。

5、遲到、早退扣款計算方式:工資總額 22 10 60*遲到時間

第七條:加班 一、定義

凡因公務(wù)需要并經(jīng)上級主管同意,於非正常之工作時間外,繼續(xù)于工作崗位上服務(wù)者,該逾服務(wù)時間稱之為'加班'。

二、各部門經(jīng)理得基于營運與業(yè)務(wù)執(zhí)行人力要求,指派人員於工作時間外或休假時前來加班;若無重大理由,奉加班者,不得拒絕。

三、加班申請

1、從業(yè)人員加班前,應(yīng)填具加班申請單呈單位主管核實后,始得加班。

2、凡未按規(guī)定事先申請加班者,當(dāng)事人不得申請加班費,具體加班時間以打卡為準。

3、公務(wù)車輛駕駛?cè)藛T,不受本條例之限制。

四、非假日加班

1、非假日加班,應(yīng)自公司規(guī)定的下班時間后30分鐘算起。

2、加班時間未滿30分鐘者,不計算加班;逾30分鐘未滿1小時者,以1小時計算。

3、非例假日加班費按一工計一工半計算。

五、例假日加班

1、例假日加班,按加班當(dāng)事人之上、下班打卡時間為準,但每日不得超過8小時。

2、例假日加班時間連續(xù)未滿2小時者,不予計算加班;2小時以上部分如未滿30分鐘者,不計算加班;逾30分鐘未滿1小時者,以1小時計算。

ktv服務(wù)管理制度十篇三

2、國家有關(guān)安全、消防法令、法規(guī)和規(guī)定;

3、安全、消防規(guī)章制度;

4、防火、防爆、防毒、防塵常識等;

6、以往的事故及其教訓(xùn)。

7、本崗位事故教訓(xùn)及危險因素、預(yù)防措施、應(yīng)急處理的方法、會報警、會使用消防器材、會組織人員疏散及逃生。

8、日常消防安全教育

9、每年春季應(yīng)對全體員工進行一次消防安全的培訓(xùn)教育活動。

10、消防安全培訓(xùn)的內(nèi)容包含:

11、學(xué)習(xí)安全消防文件法規(guī)、通報、安全規(guī)程及安全消防技術(shù)知識;

12、討論分析典型事故,總結(jié)吸取事故教訓(xùn)。

13、開展事故預(yù)防和崗位練兵,組織各類安全技術(shù)表演。

14、檢查安全消防規(guī)章制度執(zhí)行情況和消除事故隱患,表揚安全消防工作中的`好人好事。

15、開展安全技術(shù)座談、攻關(guān)和其它安全消防活動。

ktv服務(wù)管理制度十篇四

(1)嚴格遵守休息時間,不得無故缺席,不得擅離職守,有事請假。

(2)需要加班時服從安排。

(3)上崗前檢查個人儀表,保持精力充沛,心情愉快。

(4)不要說你不該說的,不要聽你不該聽的,不要看你不該看的,不要做任何與工作無關(guān)的事情。

(5)上班時不吃零食,不探望客人,不接聽私人電話。

(6)不要向客人索要物品和小費。私下接受回扣,不要隨意理解禮物。

(7)請勿亂動客人的物品或帶走客人丟失和丟棄的物品。

(8)在任何情況下都不要與客人、領(lǐng)導(dǎo)和同事爭吵。

(9)愛護公共財產(chǎn),節(jié)約能源。

(10)未經(jīng)同意,員工不得向外界傳播所有內(nèi)部管理材料和相關(guān)信息。

(1)服飾:按照公司規(guī)定上崗。

(2)工作卡:所有員工在左胸指定位置佩戴工作卡。

(3)鞋子:工作時間穿指定的工作鞋,鞋面無污垢,無赤腳。

(4)頭發(fā):你應(yīng)該每天洗頭,以確保你在晚上沒有頭,把頭發(fā)都貼好,不要弄得亂七八糟。

(5)面部:女性員工化妝淡雅,男性員工確保自己的面部隨時保持干凈。

(6)你必須在上班前檢查一下自己的外表才能上班。

(1)站立姿勢:堅持站立服務(wù),優(yōu)雅的站立姿勢和微笑。

(2)正面看服務(wù)對象,不要斜視客人或環(huán)顧四周,不要依賴任何物品,不要插入口袋、腰部、肩部和不良問題。

(1)熟悉問候語,主動問候客人,能夠根據(jù)不同的時間、地點、場合和接待對象準確運用問候禮儀。

(2)熟悉應(yīng)答禮儀,回答準確,反應(yīng)靈敏,根據(jù)情況做出適當(dāng)反應(yīng)。

(4)熟悉問候和送別禮儀。根據(jù)問候和送別,注意禮節(jié)的順序和形式。語言友好、準確、恰當(dāng)。

(5)始終對客人表現(xiàn)出謙遜、慷慨、樸素、自然的表情、微笑和真誠的態(tài)度。

(8)與客人交談時,保持微笑,語氣穩(wěn)定,站直,挺胸,姿勢優(yōu)美,注意傾聽,不打斷,注意力集中,始終表示尊重。

(1)熟悉該區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備和項目特點,負責(zé)該區(qū)域的接待和安排,隨時為客人提供有效的服務(wù)。

(2)負責(zé)該區(qū)域的清潔和衛(wèi)生。在分管領(lǐng)導(dǎo)的安排下,每天對設(shè)施設(shè)備進行清潔,保持環(huán)境清潔、新鮮。

(4)負責(zé)現(xiàn)場所需的日常工作項目,確保業(yè)務(wù)需要。

(5)遵守本部門規(guī)章制度

ktv服務(wù)管理制度十篇五

ktv服務(wù)員的一舉一動體現(xiàn)著一家ktv的服務(wù)品質(zhì),代表著ktv的企業(yè)形象。ktv服務(wù)員從進入工作區(qū)的那一刻開始就必須要注意自己的一言一行。下面我們?yōu)榇蠹医榻B一下ktv管理制度中服務(wù)員必須要遵守的規(guī)章制度。

一、每一位ktv服務(wù)員都必須要堅守崗位,不準到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守,保證賓客安全,勤巡查,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,解決不了的立即向上級主管報告。

二、ktv收銀員填寫單據(jù)時,字跡清楚,書寫工整,不可遺漏。

三、ktv服務(wù)員要講標準普通話,對客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強、服從管理,與本部門員工通力合作,遵守員工守則,做好本職工作。

四、負責(zé)檢查各部設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報請維修項目。

五、ktv服務(wù)員必須要熟練掌握服務(wù)技能、清潔標準,保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。

六、客人等待服務(wù)時間限定為60秒,不得超過規(guī)定時間,不得冷遇客人。

七、ktv服務(wù)員要提醒客人保管好自己的物品,不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。

八、拾到任何遺留物品,要立即上交部長或主任,之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查,如客人認領(lǐng),須通過大堂副理,請客人詳細描述物品特征(如手機、bp機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件并登錄備案,方可返還,如長時間無人領(lǐng)取,上交公司另行處理。

九、客人到達時,應(yīng)馬上有禮貌地打招呼,并根據(jù)客人的要求合理安排。

ktv服務(wù)管理制度十篇六

1、作息時間:

(1)白班13:00~22:00,晚班19:00~02:00,若有客人則待客人離店后下班。

(2)按時打卡上下班,不得遲到早退、竄崗溜號。

2、儀容儀表:

(1)上班時間穿戴工裝,保持工裝干凈整潔。

(2)女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長指甲,男員工不得留長發(fā)和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。

(3)工作時間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工作場所追逐游戲,不得吃零食。

3、人事管理:

人員招聘、試用、培訓(xùn)、薪資、請銷假、公休、辭職、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行酒店制度辦理。

1、開臺:點歌系統(tǒng)開臺后,應(yīng)立即在酒店美食家系統(tǒng)中開臺,保證點歌與美食家兩個系統(tǒng)中開臺時間和數(shù)量上的一致性。

2、錄單:收銀員憑服務(wù)員開單出庫商品,同時在美食家系統(tǒng)中錄單操作,并在營業(yè)過程中不定時核對單據(jù),做到賬實相符。

3、結(jié)算:

第一步:關(guān)閉點歌系統(tǒng)并打印票據(jù)(根據(jù)客人離開房可調(diào)整該步驟)。

第二步:清退酒水做好退單,核對賬實是否相符。

第三步:在美食家系統(tǒng)中預(yù)打收銀小票交與顧客確認,進行優(yōu)惠、免單、退單等調(diào)賬操作。

第四步:埋單結(jié)算,打印正式收銀票據(jù)。

第五步:美食家收銀票據(jù)與點歌系統(tǒng)票據(jù)同時作為該單結(jié)算憑證,并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財務(wù)。

1、原則上所有商品一律不得贈送,如有特殊情況需由ktv經(jīng)理和酒店執(zhí)行經(jīng)理(或值班經(jīng)理)共同簽字確認。

2、果盤贈送由ktv經(jīng)理自行把握,當(dāng)月水果銷售額至少要達到采購額,一個房間果盤贈送不得超過2份,特殊情況向上級申請后執(zhí)行。

3、ktv經(jīng)理有房費50%以內(nèi)的免單權(quán)限和消費總額50元以內(nèi)的抹零權(quán)限,收銀員有10元以內(nèi)的抹零權(quán)限。

4、酒店股東有按自然月結(jié)清的簽單權(quán)限,需股東本人簽字或電話通告事后補簽方可執(zhí)行。

1、客人離開后即應(yīng)對房間的垃圾穢物進行清掃,尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清,不可留置到第二天。

2、任何人包括員工和客人均不得在ktv包房睡覺過夜,如有特殊原因應(yīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請同意。

3、領(lǐng)取商品應(yīng)與庫管或財務(wù)一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標簽。

4、酒店有責(zé)任保全任何員工在工作時間的人身安全,但也應(yīng)與客人以禮相待,巧妙周旋,盡自身努力去化解糾紛。

5、非賠償酒店損失的罰款款項首先用于樓層全員的意外和福利基金,其次經(jīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請同意后可用于集體活動。

6、本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部,在行使管理職能、合理分工配置資源使各人工作量達到飽和合理的同時,要親自帶領(lǐng)員工一道工作在一線。

1、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰,對暫無文件制度依據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為,執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場開據(jù)處罰單。

2、員工不按營業(yè)規(guī)定流程操作,罰款5~50元,經(jīng)理則以員工罰款金額的2倍罰款。

3、上班時間竄崗溜號不在工作崗位,檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上,員工罰款1元/分鐘,經(jīng)理2元/分鐘罰款。

4、預(yù)打收銀小票客人確認無誤后,收款并立即在電腦系統(tǒng)中結(jié)算打印正式收銀小票,嚴禁客人離開或事后再從系統(tǒng)中結(jié)算,有上述行為對收銀員罰款20元/次,經(jīng)理2倍罰款。

5、管理人員在不定期檢查商品或臨時盤庫時,發(fā)現(xiàn)有未貼有本酒店激光防偽標簽的商品(按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標簽的商品除外),處罰經(jīng)理以商品銷售金額2倍罰款。

6、商品盤存后,盤盈充公,盤虧按責(zé)任賠償。

7、點歌系統(tǒng)與美食家系統(tǒng)存在開臺數(shù)量差異,點歌系統(tǒng)中開臺時間達10分鐘以上的,經(jīng)理罰款50元/次。

8、當(dāng)月水果銷售額未達到采購額時,視為贈送水果超標并為酒店造成失,差額部分由ktv經(jīng)理補足。

9、在酒店夾賣私貨,以外購貨物補充盤存差額,徇私舞弊、以職謀私等嚴重影響酒店正常經(jīng)營管理的均屬于嚴格禁止行為,視情節(jié)輕重可立即開除并追究相關(guān)損失,直至法律責(zé)任。

六、處罰豁免:總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權(quán),因此以上各款處罰,ktv經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利,確屬特殊原因,總經(jīng)理可行使豁免權(quán)免于相關(guān)處罰。

七、本規(guī)定自頒布之日起實施,實施過程中根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

ktv服務(wù)管理制度十篇七

1、經(jīng)過崗位培訓(xùn)方可上崗。

2、加強安全巡查,發(fā)現(xiàn)違章及時糾正。

3、經(jīng)常檢查報警系統(tǒng),使其處于臨警狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障及時排除或報告。

4、發(fā)現(xiàn)報警,及時處置,如果是誤報,應(yīng)排除故障。

5、控制室內(nèi)嚴禁使用電爐、電飯煲、電炒鍋等電加熱器具。

6、值班用房僅限值班人員住宿,不準留宿外人。

7、聘用單位要加強對值班人員的教育管理和監(jiān)督。

8、由于值班人員違反有關(guān)規(guī)定造成后果者,視情節(jié)輕重予以處罰。

ktv服務(wù)管理制度十篇八

不按固定著裝的給予10元以上罰款,扣除其當(dāng)月的獎金。

第四條:ktv中每一位員工必須嚴守本店保密制度,不得向外界供給有關(guān)人事、經(jīng)營管理、財務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息;如有咨詢,由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)接待,嚴禁擅自做主張,一旦公司利益受損給予開除和罰款。

第六條:ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打(接)私人電話

當(dāng)如有特殊情景,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準,到指定地點打電話,以免影響自己或者他人工作。

第七條:當(dāng)員工休假或下班后嚴禁任何人在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留

第八條:無論是什么原因員工都不得在包房內(nèi)留宿,一旦發(fā)現(xiàn)給予開除

第九條:工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的事情更不能串崗

第十條:不得使用污言穢語,不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧,不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒,不得與客人發(fā)生爭吵,不得收取客人小費和物品。

【本文地址:http://aiweibaby.com/zuowen/3436655.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔