最新文明服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告(優(yōu)質(zhì)7篇)

報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

文明服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇一

一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。

二、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

三、生活方面：個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。

四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

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文明服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇二

窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務(wù)，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時(shí)要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動(dòng)打招呼；存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀；取款額度大主動(dòng)幫包裝；客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找。對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字；說話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對(duì)老年客戶服務(wù)過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復(fù)員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便、文化層次較低，針對(duì)這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動(dòng)，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個(gè)服務(wù)過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。

大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立支行形象的著手點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地對(duì)全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。

首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月召開一次例會(huì)，對(duì)職工進(jìn)行政治形勢(shì)教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識(shí)學(xué)習(xí)，展開“誠實(shí)信用、客戶至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，同時(shí)評(píng)選崗位標(biāo)兵；堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對(duì)性地開展工作。在整個(gè)支行形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。

二是認(rèn)真落實(shí)合行各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。一直一來大面支行就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的制定與落實(shí)，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人，考核到人，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人。此外，支行還狠抓了勞動(dòng)組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰分明、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。

三是開展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機(jī)操作、會(huì)計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測(cè)試，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，豐富了專業(yè)知識(shí)，增長了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高。

大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，刷新外部形象標(biāo)識(shí)，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門面陳舊、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問題。

環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機(jī)，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購置了報(bào)架，擺放了晚報(bào)類報(bào)紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種安全設(shè)施齊全、達(dá)標(biāo)，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄，配備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，制作了對(duì)客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時(shí)間屏等，并達(dá)到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅(jiān)持班前準(zhǔn)備工作，每位職工提前分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。

為提高辦公與服務(wù)的科技化、自動(dòng)化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時(shí)自助取款機(jī)辦理或查詢，極大地方便了客戶。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報(bào)酬，家里的老老少少?zèng)]人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款，過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑]有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅(jiān)持在工作崗位上。

員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺(tái)外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶來取錢，臨走時(shí)拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系，將遺失的款項(xiàng)交給客戶?？蛻舴浅８袆?dòng)。

同時(shí)，以支行工會(huì)小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。

文明服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇三

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，抓好工作落實(shí)。成立由黨委書記和鎮(zhèn)長任組長的城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組；制定下發(fā)《城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作方案》以及環(huán)境整治獎(jiǎng)懲方案；定期召開工作推進(jìn)會(huì)，做到逢會(huì)必講，壓實(shí)工作責(zé)任，推進(jìn)環(huán)境整治工作。

二是突出宣傳發(fā)動(dòng)，營造良好氛圍。開展“改陋習(xí)、樹新風(fēng)”宣傳教育活動(dòng)，通過各類載體開展宣傳，做到天天有聲音。廣泛開展清潔戶、最美庭院、村級(jí)鎮(zhèn)級(jí)好人評(píng)選等一系列評(píng)選活動(dòng)，利用鎮(zhèn)文明創(chuàng)建環(huán)境整治工作群，及時(shí)發(fā)布各類環(huán)境整治信息，及時(shí)曝光各村環(huán)境衛(wèi)生問題，倒逼各單位榮譽(yù)意識(shí)、先進(jìn)意識(shí)，提高環(huán)境整治的效率和成效。

三是突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化常態(tài)長效。始終把農(nóng)村生活垃圾治理作為推進(jìn)全域環(huán)境整治提升工作的重中之重。對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有村莊、道路、溝渠以及衛(wèi)生死角進(jìn)行排查；重點(diǎn)清理莊內(nèi)生活垃圾、亂堆亂放、溝塘漂浮物；對(duì)出店經(jīng)營、占道經(jīng)營進(jìn)行整治，對(duì)主干道破損陳舊建筑進(jìn)行拆除；加大對(duì)行政村的考核力度，完善考核方式，建立健全農(nóng)村人居環(huán)境整治機(jī)制，改善人居環(huán)境，努力提高群眾的幸福感、獲得感。

四是突出督查考核，完善工作機(jī)制。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以營造“干凈、整潔、美麗、宜居” 環(huán)境為目標(biāo)，確保城鄉(xiāng)環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作取得實(shí)效性提升。首先是結(jié)合實(shí)際，對(duì)鹿城鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作方案進(jìn)行調(diào)整，堅(jiān)持績效考核原則，實(shí)行“一月一評(píng)比，一季一匯總”，“月觀摩、月評(píng)比、季兌現(xiàn)”原則，考核范圍全覆蓋，實(shí)行暗查通報(bào)月觀摩累計(jì)分制。通過現(xiàn)場調(diào)度抓整治，用現(xiàn)場調(diào)度推進(jìn)整治進(jìn)度，打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和文明創(chuàng)建“持久戰(zhàn)”；其次樹立先進(jìn)典型促提升。先進(jìn)單位介紹環(huán)境整治方面好的經(jīng)驗(yàn)及做法，加快特色亮點(diǎn)的推廣，讓典型效應(yīng)在各單位蔚然成風(fēng)。最后達(dá)到點(diǎn)評(píng)后進(jìn)“典型”促整改，各單位通過“照鏡子”，發(fā)現(xiàn)本單位存在的一些問題和需要整改的地方，從而下決心做好環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作，不推諉，不敷衍，不擱置，在全鎮(zhèn)形成你追我趕的文明創(chuàng)建環(huán)境整治濃厚氛圍。

一是加強(qiáng)書店、網(wǎng)吧等文化市場管理。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理，及時(shí)清除網(wǎng)絡(luò)有害信息，堅(jiān)決取締“黑網(wǎng)吧”；整治網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人行為；嚴(yán)防網(wǎng)吧傳播淫穢色情等違法有害信息。切實(shí)加大“掃黃打非”力度，嚴(yán)密封堵和查繳政治性非法出版物，大力掃除淫穢色情、兇殺暴力、封建迷信等文化垃圾；嚴(yán)厲查處不良出版物，查處侵權(quán)、盜版讀物，保證中小學(xué)用書安全。

二是積極開展“經(jīng)典誦讀”活動(dòng)。學(xué)校在各年級(jí)廣泛開展了“誦讀中華經(jīng)典詩文”活動(dòng)，得到了學(xué)校師生和廣大家長的積極響應(yīng)。使這一具有豐富文化內(nèi)涵和教育意義的活動(dòng)迅速在全校鋪開，并得到了健康發(fā)展。活動(dòng)的開展既使全體學(xué)生接受了良好的傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng)，又讓不同層次的學(xué)生體驗(yàn)到了成功的樂趣，為學(xué)生的人生積累了一大筆精神財(cái)富。

一是開展環(huán)境治理工作情況。以“五清一改”為抓手，對(duì)農(nóng)村人居環(huán)境全面整治，做到“全區(qū)域、全覆蓋”，對(duì)全鎮(zhèn)農(nóng)片149個(gè)自然莊逐一整治。打好城鄉(xiāng)環(huán)境整治“三、四、五、六”組合拳：三大革命、四個(gè)一、五凈兩規(guī)范、環(huán)境整治六字訣“培、栽、挖、清、建、管”，強(qiáng)力推動(dòng)改善我鎮(zhèn)人居環(huán)境。累計(jì)清理垃圾1.2萬多噸；2019年，自然莊道路擴(kuò)面延伸項(xiàng)目共修建主路76條，支路699條，戶路308條，共投資約5209萬元，進(jìn)一步完善了農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，全力以赴做好創(chuàng)建省級(jí)文明縣城工作，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建衛(wèi)生縣城要求，不斷提高群眾獲得感。新修巷道道路73條，零星損壞處修補(bǔ)437處，下水道疏通107條，整修更換巷道燈500多盞；積極解決居民停車難問題，對(duì)空閑土地硬化11處，劃定停車位157個(gè)；對(duì)轄區(qū)內(nèi)的66個(gè)單位家屬院內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行整治。

二是認(rèn)真做好移風(fēng)易俗工作。首先從宣傳教育入手，全鎮(zhèn)28個(gè)村、居、社區(qū)利用周末在各自的志愿服務(wù)廣場、村室主要路段上設(shè)立了宣傳點(diǎn)、掛起橫幅，干部、志愿者向過路的居民、趕集的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心地向他們講解移風(fēng)易俗的內(nèi)容，讓其了解婚事新辦、喪事簡辦的新舉措，使移風(fēng)易俗、婚喪嫁娶文明簡辦之風(fēng)家喻戶曉。其次是黨員干部全部簽訂移風(fēng)易俗承諾書，帶頭做到誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法、破除陳規(guī)陋俗，摒棄大操大辦紅白喜事，示范引領(lǐng)帶動(dòng)廣大群眾樹立文明新風(fēng)。同時(shí)認(rèn)真開展打擊各類封建迷信活動(dòng)、邪教活動(dòng)整治，2018年與縣相關(guān)部門聯(lián)合成功打掉城西社區(qū)一處非法邪教場所。

三是強(qiáng)化綜合治理，提高群眾幸福感。通過宣傳欄、文化墻、電子屏等宣傳平臺(tái)，廣泛開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明禮儀常識(shí)宣傳普及活動(dòng)，真正做到入腦、入心。截止目前，全鎮(zhèn)共發(fā)放社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳畫300份，發(fā)放傳單3500張，制作核心價(jià)值觀宣傳墻畫、廣告106幅（塊）。開展“法律八進(jìn)”宣傳活動(dòng)44場，其中法治講座13場。加大宣傳力度，公開舉報(bào)電話，強(qiáng)化線索摸排，落實(shí)“一案三查”，2019年共接收線索59件，已辦結(jié)40件，12件階段性回復(fù)，7件正在辦理中。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持開門接訪，認(rèn)真了解群眾訴求，及時(shí)幫助群眾解決問題。2019年，各級(jí)信訪及網(wǎng)上信訪事項(xiàng)共計(jì)1112件，均已辦理。同時(shí)，發(fā)放《致全縣父老鄉(xiāng)親一封信》6萬余份，收集意見建議401條，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的均已辦理完成。積極推行“三有”公示工作（村（居、社區(qū)）有一欄、莊（巷道、小區(qū)）有一牌、戶有一單），對(duì)涉及群眾切身利益的事項(xiàng)主動(dòng)向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。同時(shí)，強(qiáng)化人防、物防、技防，招聘134名綜治協(xié)管員，落實(shí)綜治管理，不斷提高群眾的安全感、滿意度。

四是抓好鎮(zhèn)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。鎮(zhèn)綜合文化站設(shè)置在鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，有固定人員定期對(duì)鎮(zhèn)綜合文化站圖書室、電子閱覽室、健康器材室等進(jìn)行更新維護(hù)，定期開展活動(dòng)；因地制宜建設(shè)村莊小廣場，配備基本的休憩、鍛煉設(shè)施，提升群眾宜居水平，做到一村一典型，全鎮(zhèn)各村共新建并建成農(nóng)民文化廣場36個(gè)，在建15個(gè)，農(nóng)家書屋28個(gè)，為村民提供了一個(gè)休閑娛樂的場所；2019年，駱莊社區(qū)“掃黃打非”示范點(diǎn)被評(píng)為市級(jí)“掃黃打非”進(jìn)基層示范點(diǎn)。

五是加大新時(shí)代文明實(shí)踐所（站）建設(shè)。在28個(gè)村、居、社區(qū)打造新時(shí)代文明實(shí)踐站，通過召開群眾座談會(huì)、文藝演出等形式，宣講黨的十九大精神，同時(shí)與脫貧攻堅(jiān)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略結(jié)合，對(duì)廣大居民群眾進(jìn)行有實(shí)效地宣講，讓居民群眾聽得懂、能領(lǐng)會(huì)、可落實(shí)。2020年以來，共宣講一百余次。

六是逐步完善“四會(huì)一約”制度建設(shè)。截止目前，全鎮(zhèn)28個(gè)村、居、社區(qū)全部建立紅白理事會(huì)、道德評(píng)議會(huì)、村民理事會(huì)、禁毒禁賭會(huì)等村民自治組織及其章程。按照要求，征集群眾意見，召開群眾代表會(huì)，重新修訂完成以移風(fēng)易俗為主要內(nèi)容的村規(guī)民約，據(jù)民意調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前結(jié)婚彩禮、婚喪喜慶費(fèi)用等明顯下降，農(nóng)村陳規(guī)陋習(xí)蔓延現(xiàn)象得到有效遏制，移風(fēng)易俗開始成為農(nóng)民自覺行動(dòng)。

鹿城鎮(zhèn)以“創(chuàng)建生態(tài)鎮(zhèn)、美化環(huán)境”實(shí)踐活動(dòng)為載體，著力抓好全鎮(zhèn)人民文明習(xí)慣形成，建設(shè)優(yōu)美環(huán)境，營造良好氛圍，大量提升全鎮(zhèn)文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度。

一是積極開展群眾喜聞樂見的文化娛樂活動(dòng)。一是加大投入，夯實(shí)基礎(chǔ)。為各村完善、修建文化活動(dòng)場所，為農(nóng)村精神文明建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。二是內(nèi)容豐富，參與廣泛。結(jié)合志愿者活動(dòng)，利用每個(gè)月10號(hào)“全縣文明實(shí)踐日”組織開展形式豐富的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。

二是重視普法，加強(qiáng)社會(huì)管理。定期開展普法宣傳活動(dòng)、警民懇談活動(dòng)。每個(gè)村設(shè)置社會(huì)治安綜合治理工作組，鎮(zhèn)政府定期進(jìn)行考核。全鎮(zhèn)無惡性案件，無黑惡勢(shì)力，無非法宗教和邪教活動(dòng)，社會(huì)穩(wěn)定，治安良好。

總之，通過全鎮(zhèn)干群齊抓共管，不斷完善制度，認(rèn)真履職盡責(zé)，促使群眾精神風(fēng)貌和環(huán)境面貌有一個(gè)大的改觀，形成崇尚科學(xué)、文明向上、安定團(tuán)結(jié)的良好風(fēng)氣，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村營造良好的輿論氛圍。全鎮(zhèn)城市社區(qū)和農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定、治安狀況良好，人口與計(jì)劃生育、衛(wèi)生、民政等各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

文明服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇四

一、工作基本情況

（一）扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”，加強(qiáng)思想政治建設(shè) 把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為年度黨建工作的主線，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨。根據(jù)局黨委部署要求，印發(fā)了《“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育方案》《關(guān)于開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育專題學(xué)習(xí)研討的通知》及《2016年中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃》，對(duì)市直教育系統(tǒng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育進(jìn)行總體安排。組織中心組及機(jī)關(guān)黨員干部先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八屆五中、六中全會(huì)、省委十次全會(huì)及市委七次全會(huì)精神，學(xué)習(xí)了習(xí)近平同志治國理政新理念新思路新戰(zhàn)略，特別是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了中共中央《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》《廉潔自律準(zhǔn)則》《黨內(nèi)監(jiān)督條例》《紀(jì)律處分條例》《巡視工作條例》《問責(zé)條例》及中組部、教育部黨組印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)黨的建設(shè)工作的意見》，力求把握精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，把黨員干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的重大決策部署上來。積極貫徹落實(shí)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，先后舉辦了市直教育系統(tǒng)《講黨性 守規(guī)矩 做奉獻(xiàn)》等主題黨課、黨規(guī)黨紀(jì)知識(shí)競賽、慶“七一”表彰大會(huì)、“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)研討等活動(dòng)，組織黨員干部集體收看了《榜樣》《信仰》《守住第一次》《廉政每月一課》《歧路安在》等黨性教育電教片，到函谷關(guān)修德養(yǎng)廉基地接受了黨風(fēng)廉政教育，以黨委擴(kuò)大會(huì)形式，專題學(xué)習(xí)了上級(jí)關(guān)于落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”不力受到責(zé)任追究典型問題的通報(bào)，以案說法，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員干部警示教育及全面從嚴(yán)治黨責(zé)任意識(shí)教育。協(xié)調(diào)召開了“嚴(yán)守黨規(guī)黨紀(jì)、做忠誠干凈擔(dān)當(dāng)合格黨員”黨委專題民主生活會(huì)及所屬黨支部組織生活會(huì)，并通過在系統(tǒng)內(nèi)大力開展“三亮三評(píng)三比”創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大黨員不忘初心，踐行“四講四有”，爭做合格黨員。根據(jù)市委巡察反饋問題，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)問題整改落實(shí)，整改成效在市委巡察組“回頭看”中獲得好評(píng)。《黃河時(shí)報(bào)》以《一份滿意的整改答卷》為題，對(duì)我局的整改成效作了重點(diǎn)報(bào)道。

（二）聚力脫貧攻堅(jiān)工作，彰顯行業(yè)部門作為

認(rèn)真貫徹落實(shí)中央省市“打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)”決策部署，主動(dòng)融入全市脫貧攻堅(jiān)大局，代市委市政府起草并印發(fā)全市執(zhí)行的《三門峽市教育脫貧攻堅(jiān)專項(xiàng)方案》，突出教育行業(yè)扶貧學(xué)生資助、學(xué)校基本建設(shè)、人才培養(yǎng)、師資隊(duì)伍保障等重點(diǎn)，充分發(fā)揮行業(yè)扶貧職能部門作用，著力統(tǒng)籌學(xué)前教育、基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，力求使全市每個(gè)困難家庭都能得到教育政策扶持，每個(gè)貧困學(xué)生都能得到政策資助，有力地推進(jìn)了教育行業(yè)脫貧攻堅(jiān)工作。年度全市教育行業(yè)扶貧工作，在國務(wù)院督查巡查中獲得好評(píng)。

定點(diǎn)扶貧工作，4月中旬，在孫家?guī)X村派駐了工作隊(duì)，并建立機(jī)關(guān)科級(jí)以上干部與該村26個(gè)建檔立卡貧困戶（共93口人）“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，堅(jiān)持按照“六個(gè)精準(zhǔn)”要求，每月組織局包戶干部深入孫家?guī)X村，幫助群眾分析致貧原因，制定脫貧措施，編寫脫貧規(guī)劃，建立扶貧臺(tái)賬。年度協(xié)調(diào)資金近30萬元，組織幫扶活動(dòng)200余人次，幫助該村硬化了1.5公里進(jìn)村水泥道路，建起了1個(gè)電商工作站，改建了村部文化大院及村民自來水管道。完成了該村4.5公里進(jìn)村道路改建勘察及方案設(shè)計(jì)工作，并為貧困家庭代購了一批化肥、農(nóng)藥。積極幫助建檔立卡貧困家庭發(fā)展經(jīng)濟(jì)謀項(xiàng)目找資金、辦實(shí)事、送溫暖、解決生產(chǎn)生活困難，有力促進(jìn)了幫扶村的脫貧攻堅(jiān)工作。

（三）深化文明創(chuàng)建工作，鞏固省級(jí)文明單位成果 扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)文明單位創(chuàng)建工作，緊扣“三個(gè)倡導(dǎo)”，深入開展文明創(chuàng)建一堂、一隊(duì)、一牌、一桌、一傳播、一幫扶等“六個(gè)一”活動(dòng)。印發(fā)了《文明科室、文明員工評(píng)選方案》，按照省級(jí)文明單位考核辦法及測(cè)評(píng)體系，以強(qiáng)化社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育為主題，邀請(qǐng)黨校專家、公安干警、現(xiàn)役軍官、執(zhí)業(yè)律師、專業(yè)醫(yī)師等，相繼開展了機(jī)關(guān)文明禮儀、文明旅游、文明交通、法制、消防安全、愛國主義等公民素質(zhì)教育專題講座，舉辦了《用〈道德經(jīng)〉以文化人 深化核心價(jià)值觀教育》《爭做“四講四有”合格黨員》《用嚴(yán)細(xì)實(shí)的作風(fēng) 錘煉堅(jiān)強(qiáng)黨性》《立德樹人 成就最美》《傳承良好家風(fēng)》等道德大講堂，機(jī)關(guān)干部參與培訓(xùn)輔導(dǎo)2000余人次。評(píng)選表彰了機(jī)關(guān)11個(gè)科室“文明科室”、13名“文明員工”及9個(gè)本局“最美家庭”等一批身邊道德先進(jìn)典型，為干部職工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。在機(jī)關(guān)營造了敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的良好環(huán)境。確保了局第三次創(chuàng)建省級(jí)文明單位成功。

（四）積極樹立典型標(biāo)桿，強(qiáng)化核心價(jià)值引領(lǐng)

深入開展了評(píng)選表彰“感動(dòng)崤函·十佳人民滿意教師”“千名崗位標(biāo)兵”等活動(dòng)?！捌咭弧北碚昧讼到y(tǒng)內(nèi)6個(gè)先進(jìn)基層黨支部、8名優(yōu)秀黨務(wù)工作者、67名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；教師節(jié)前夕表彰了全市“千名崗位標(biāo)兵”；并與市總工會(huì)聯(lián)合表彰了10名第四屆“感動(dòng)崤函·十佳人民滿意教師”。新聞宣傳方面，先后在《光明日?qǐng)?bào)》《中國教育報(bào)》《教育時(shí)報(bào)》《德育報(bào)》等主流媒體上發(fā)表《一所學(xué)校的學(xué)科“營養(yǎng)餐”——三門峽市第三實(shí)驗(yàn)小學(xué)“1十x”課程探索之路》《河南省三門峽市外國語小學(xué)“校外實(shí)踐課程”為學(xué)生成長提速》《教苑譜寫文明曲——三門峽市教育局精神文明建設(shè)掠影》《深山扶貧傾真情》《三門峽：國學(xué)教育浸潤師生心靈》《暴雪阻斷上學(xué)路 眾籌課堂顯身手---三門峽市中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)直播課程應(yīng)對(duì)極端天氣》等多篇報(bào)道,樹立了區(qū)域教育良好形象,鼓舞了人心士氣。特別是《讓農(nóng)村孩子都能安心上學(xué)——三門峽市農(nóng)村中小學(xué)布局調(diào)查》等教育調(diào)研文章相繼在《三門峽工作》和《河南教育》（基教版）刊發(fā)。并緊盯市委、市政府及省教育廳信息平臺(tái)，在及時(shí)傳遞局重要?jiǎng)討B(tài)同時(shí)，策劃組織了一系列有深度、有新意的調(diào)研活動(dòng)。

2016年12月28日

文明服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇五

2008年，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社活動(dòng)中，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作，取得了一定成效。

一、深入學(xué)習(xí)動(dòng)員。

為了提高對(duì)文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)文明服務(wù)工

作的自覺性，我部首先開展了學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，建立

了學(xué)習(xí)制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價(jià)

值觀、樹立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的事

跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，使每位員工

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立意識(shí)。

為加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我部成立了由主任

擔(dān)任組長、室內(nèi)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管為副主任的文明

制度，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。

三、

依據(jù)“雙建”工作的要求，2008年5月，我部文明

服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計(jì)劃，年度

內(nèi)根據(jù)時(shí)間的需要，制定了文明服務(wù)專題活動(dòng)方案

和文明服務(wù)競賽活動(dòng)方案，并認(rèn)真組織計(jì)劃和活動(dòng)

方案的落實(shí)，取得了較好的效果。

四、改善硬件設(shè)施，梅花環(huán)境。

在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺(tái)，設(shè)置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營業(yè)廳內(nèi)光線明亮，花香樹綠，便民服務(wù)設(shè)施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境。

五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。

為提高對(duì)客戶的文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動(dòng)，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶的好評(píng)，同時(shí)也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。

2008年，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢(shì)的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進(jìn)，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，力爭文明服務(wù)工作，在2009年再上一個(gè)臺(tái)階，爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社。

2009年1月16日

文明服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇六

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事，我是來自民航路支行的柜員。很榮幸能在這里同大家交流自身對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們?cè)诮o客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項(xiàng)產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時(shí)也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷。客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意了，也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會(huì)提高對(duì)我們的忠誠度。所以，服務(wù)就是一種營銷。

客戶對(duì)我們的要求無非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險(xiǎn)上、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個(gè)客戶會(huì)失去潛在的7到10個(gè)客戶，而一個(gè)滿意的服務(wù)僅能增加1到3個(gè)潛在的客戶。也就是說今天你得罪了一個(gè)客戶，明天就要用三個(gè)客戶來彌補(bǔ)，很明顯這是一筆很劃不來的賬。

怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？第一，要從風(fēng)

險(xiǎn)控制上下功夫，牢牢把握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個(gè)優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速、便捷的提供服務(wù)。就目前的情況來看，客戶對(duì)我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶覺得等待的時(shí)間太長。有一項(xiàng)研究表明一個(gè)人只要等待的時(shí)間超過七分鐘就會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時(shí)間是七分鐘以上呢，每天等待時(shí)間超過七分鐘的客戶基本上都對(duì)我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑?？上攵k理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對(duì)我們信譽(yù)。第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對(duì)前兩項(xiàng)的一個(gè)重要補(bǔ)；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個(gè)人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個(gè)企業(yè)的靈魂。

只要我們牢牢地把握住這三點(diǎn)，營銷其實(shí)很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會(huì)主動(dòng)找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡單而有效地營銷！

我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

文明服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇七

“尊重”是人與人交往的基礎(chǔ)。讀者服務(wù)工作是在圖書館員和讀者交往過程中得以完成的，因此，只有在尊重讀者的基礎(chǔ)之上才能更好地開展讀者服務(wù)工作。今天本站小編給大家?guī)砹朔?wù)

工作總結(jié)

一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。

二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。

三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。

四、建立一套績效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。

五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。

六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。

七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。

九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。

十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。

十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對(duì)肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)。

在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊(cè)，當(dāng)時(shí)只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對(duì)其它方面就不太知道了，特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個(gè)月的親身體會(huì)，對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā)，確實(shí)是很恰當(dāng)，本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力?，F(xiàn)在在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。

二、遵守各項(xiàng)

規(guī)章制度

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行

崗位職責(zé)

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作;(3)辦公室部分寫作和臨時(shí)工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。

四、不足和需改進(jìn)方面。

雖然到來了近三個(gè)月，對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠，對(duì)分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

五、幾點(diǎn)建議。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠(yuǎn)留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。

二、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

三、生活方面：個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。

四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

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