每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服工作內(nèi)容與心得篇一
1、負責接待網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、qq、微信等，了解清楚客戶需求并記錄。
2、接受公司的系統(tǒng)化培訓、迅速學習并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識及溝通技巧。
3、將接待到的.客戶咨詢信息分配給對應區(qū)域業(yè)務員，并于每月底統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)詢盤產(chǎn)生的業(yè)績。
4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)推廣主管，執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣工
1、大專及以上學歷，2年以上工作經(jīng)驗；
2、熟練使用辦公軟件，qq，微信，百度商橋等在線溝通工具；
3、有網(wǎng)絡(luò)營銷/電話銷售工作著優(yōu)先考慮。
客服工作內(nèi)容與心得篇二
一、什么時候開始跟蹤：客戶交錢后開始。包括待交房、待裝修、裝修中、待下單、待發(fā)貨、待安裝、安裝中、安裝后這8種狀態(tài)的客戶。
二、帶領(lǐng)什么團隊：售后團隊。包括客戶專員，安裝監(jiān)理，安裝工。
四、需要做什么：
1、待交房客戶：客戶在未交房的狀態(tài)就在我司交錢的，需要定期跟蹤客戶，了解客戶的交房時間，在客戶交房當天給客戶提供專業(yè)的驗收建議，陪同客戶驗收新房，并告之客戶裝修如何與維意家具配合。
2、待裝修客戶：協(xié)助客戶與裝修公司或裝修工溝通，告訴裝修團隊水電位、天花、地腳線等影響到家具安裝的地方預留位置，告訴客戶最佳復尺時間，了解客戶的入伙時間。
3、裝修中：陪同設(shè)計師、客戶去新房，根據(jù)客戶確定的方案，判斷水電位、天花、天花角線、地腳線等影響到家具安裝的地方是否與設(shè)計師設(shè)計的方案有沖突。如有沖突，告訴客戶如何改。假如沒法改的話，和設(shè)計師、客戶協(xié)商修改方案。告訴客戶最佳復尺時間，了解客戶的入伙時間。
4、待下單：告訴客戶最佳復尺時間，了解客戶的入伙時間。督促設(shè)計復尺與下單，避免因為下單拖延了影響到貨期。復尺中，安排安裝監(jiān)理陪同設(shè)計師上門復尺，減少出錯率。
5、待發(fā)貨：時刻留意訂單管理系統(tǒng)狀態(tài)，積極地和總部助理溝通貨期狀態(tài)，催發(fā)貨。積極地與物流公司溝通貨運情況，確保貨期。
6、待安裝：物流站驗收到貨件數(shù)是否有錯，遇到玻璃產(chǎn)品可現(xiàn)場拆開驗貨。遇到少貨及時跟總部助理溝通；遇到損壞情況，請先把補單下了再去跟物流公司溝通賠償事宜。并告訴客戶家具到達時間，跟客戶溝通安裝家具的時間。并把尾款收到才安裝。預約好安裝工安裝時間。安排好送貨。
7、安裝中：禁止安裝工在客戶新家抽煙，打鬧，損壞新家墻體，地面。穿鞋套來安裝。如安裝中出現(xiàn)任何問題站在客戶的角度積極解決。協(xié)助客戶驗收家具安裝情況。打掃客戶新家衛(wèi)生，撕去條形碼。
8、安裝后：在客戶入伙當天給客戶贈送禮品。并定期（家具安裝一周后、一個月后、三個月后、一年后）回訪客戶家具使用情況，家具維護要點，是否需要增單，有否親戚朋友有家具需求。并在節(jié)假日給安裝客戶發(fā)問候拜訪短信。
客服組長的工作職責(一)
1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作;
2.負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作;
3.負責考核的整理及統(tǒng)計;
4.查看bi，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況;
5.隨時關(guān)注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導;
6.日常管理工作及日報檢查和完善;
7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決;
8.定期整理部門花名冊;
9.覆蓋表的更新及管理;
10.負責周報的制作和改進，并上傳到oa;
11.負責給部門員工出試卷、開月例會;
12.為各部門提報所需的相關(guān)數(shù)據(jù);
13.給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù);
14.組織員工活動及生日會等;
15.每月提報月報的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容;
16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。
客服組長的工作職責(二)
一、日常例行職責：
1. 各業(yè)務小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團隊整體工作的順利完成
2. 座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控
3. 工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控
5. 各業(yè)務組工作成員的服務質(zhì)量監(jiān)控
6. 定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議
8. 及時關(guān)注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務培訓
9. 每日業(yè)務數(shù)據(jù)的整理與播報
11. 領(lǐng)導安排的各項臨時性工作。
二、建設(shè)性職責：
1. 協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務流程以及考核制度的建立，并配合實施
2. 能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見和建議
5. 重視自身文化修養(yǎng)，積極進取，不斷提高個人業(yè)務能力及綜合素質(zhì)
三、任職資格：
1. 高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡(luò)教育工作
2. 具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務能力突出
3. 良好的團隊協(xié)作精神，學習和工作執(zhí)行能力強
4. 較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力
5. 良好的心理素質(zhì)及自控能力
6. 具備一定的應變力，解決問題的能力較強
7. 普通話標準，吐字清晰
8. 具備本崗位要求的業(yè)務知識和計算機水平
客服主管指在管理處主任的直接領(lǐng)導及品質(zhì)部主管的'監(jiān)督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。
客服主管崗位職責
2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊;
5、帶領(lǐng)團隊落實各類客戶服務相關(guān)的報告、文件的編制。
1、客戶服務的日常管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;
5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質(zhì)量。
6、負責與服務有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
8、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
10、負責對本部門各崗位的工作檢查,并對服務執(zhí)行情況的進行績效考核。
12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務的相關(guān)公司。
客服工作內(nèi)容與心得篇三
2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；
3、透過電話負責客戶的約訪工作；
4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；
7、維護老客戶的`業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；
8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
客服工作內(nèi)容與心得篇四
2、負責與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護;
3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;
4、負責客戶報修、投訴事件的處理;
5、負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;
6、管理處與公司其他部門之間的及協(xié)調(diào)工作;
7、負責物業(yè)中心人事行政后勤工作。
客服工作內(nèi)容與心得篇五
是對商場客服主管工作的概括。對于商場客服主管來說，要掌握，不過最重要是在的指導下很好地完成工作。
1：每日檢查員工禮儀服飾；
2：檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量；
3：做好顧客投訴和接待工作；
4：以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
5：與政府職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；
6：做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7：嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8：指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9：制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10：負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的'業(yè)績考核；
11：負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12：指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
糾錯客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯(lián)系的第一線工作人員，做好客服工作計劃，是保證客戶滿意度的基礎(chǔ)。
1、語言交流技巧方面：
（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發(fā)音要準確，語言要簡練，不羅嗦，通話過程中應保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應就有親和力。禁止使用質(zhì)問的口氣。
（2）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要準確的為客戶解答。
2.受理工單方面：
（1） 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
（2）工作人員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務態(tài)度，將我們的服務由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。
以上幾個方面都是我平時接話時遇到的問題和不足之處，通過各位老師的嚴格監(jiān)督，和細心的教導，我已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然我在95598這段日子中我取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業(yè)務上還是服務上，我們都要向其他優(yōu)秀老坐席和優(yōu)秀的值班長們，服務標兵學習，提高自身素質(zhì)。 掌握相關(guān)知識。
在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務的現(xiàn)場實踐，學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務深度在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務，也請相關(guān)領(lǐng)導予以監(jiān)督和指導。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/3444919.html】
