2023年鞋類商品主管崗位職責(zé)說明書 稅務(wù)主管崗位職責(zé)說明書(通用10篇)

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2023年鞋類商品主管崗位職責(zé)說明書 稅務(wù)主管崗位職責(zé)說明書(通用10篇)
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鞋類商品主管崗位職責(zé)說明書篇一

qp-wi-002

編 號(hào)

五金塑膠有限公司深圳市友創(chuàng)五金塑膠有限公司

1.協(xié)助上司對(duì)公司品質(zhì)政策的開展與推進(jìn),質(zhì)量體系的維持與改進(jìn)。

2.質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況跟進(jìn)與分析,并

1/1

組織相關(guān)人員提出合理的改善對(duì)策.3.制訂原材料,半成品,成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn).4.根據(jù)原材料,半成品,成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)組織人員進(jìn)行檢驗(yàn),并對(duì)檢查結(jié)果的正確性進(jìn)行審核和負(fù)責(zé).確保合格品的轉(zhuǎn)下道工序,不合格產(chǎn)品不得轉(zhuǎn)序.5.負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)儀器的校準(zhǔn)工作,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)儀器之保養(yǎng)維護(hù)制度,確保計(jì)量?jī)x器的準(zhǔn)確性.6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題分析及改善對(duì)策提出,限度樣辦跟催與保管。

7.質(zhì)量改善之追蹤確認(rèn)的安排與審核。 8.生產(chǎn)部門重工與重修的產(chǎn)品安排人員追蹤驗(yàn)證。

4.1 每日完成統(tǒng)計(jì)各車間與外協(xié)廠的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告與不良品報(bào)告。

4.2 每日各生產(chǎn)車間的首件確認(rèn),工程師與管理人員要給予確認(rèn)。

4.3 每日要定期同生產(chǎn)線的全檢人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與訓(xùn)練。

4.4 每周要統(tǒng)計(jì)各工序,外協(xié)廠,客戶投訴,客戶退貨的質(zhì)量報(bào)告給管理層審閱。4.5 每月對(duì)設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)要檢討分析,并匯報(bào)到管理層。

4.6 每年要設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)的水準(zhǔn),確保持續(xù)改善與提升。4.工作責(zé)任

5.1學(xué)歷及專業(yè):大專以上文化,機(jī)械或管理類專業(yè)。

5.4 三年以上企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)所有產(chǎn)品有深刻的認(rèn)識(shí)度,熟悉公司iso質(zhì)量管理體系之運(yùn)作和質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)。5.5其他要求:有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心,溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

發(fā) 行 日 期 版 次

修 訂 核 準(zhǔn)

日 期 a版 次 數(shù)

審 查 立 案

鞋類商品主管崗位職責(zé)說明書篇二

一、巡視所轄區(qū)域的衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)營(yíng)情況,對(duì)下屬員工進(jìn)行全面的管理。

二、制定各種工作計(jì)劃和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),督導(dǎo)下屬員工進(jìn)行工作。making the working plan and the equipment maintenance, supervise subordinates.二、主持工作例會(huì),傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令。

四、處理值班期間發(fā)生的各種問題。proceing duty during the various iues.五、巡視賓館各區(qū)域,發(fā)現(xiàn)隱患和問題及時(shí)報(bào)告和處理。tour hotel each area, found hidden dangers and problems timely report and proceing.六、制定本區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

for the regional standard of work and service programs.七、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和考核工作。

一、根據(jù)主管的工作安排,負(fù)責(zé)賓館公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃、保持、物品補(bǔ)充、整理工作。

二、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)花草的澆水、除塵清潔養(yǎng)護(hù)等工作。

三、

檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況,及時(shí)報(bào)告和維修。

四、正確使用各類清潔劑及清潔工具,負(fù)責(zé)各類清潔設(shè)備的保管及維護(hù)。

五、負(fù)責(zé)賓館區(qū)域內(nèi)大理石、地毯、木制作品的保養(yǎng)維護(hù)工作。

六、完成上級(jí)交辦的其他工作。

一、7:

二、7:

三、7:20-7:30—7:35-8:

pa主管工作流程

30巡視賓館各公共區(qū)域。35早點(diǎn)名。

50參與各區(qū)域清潔工作。

四、8:50-9:00準(zhǔn)備工作例會(huì)內(nèi)容。

五、9:00-10:00參加賓館的工作例會(huì)。

六、10:00-12:00巡視公共區(qū)域,落實(shí)辦公例會(huì)內(nèi)容,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

七、14:00-14:30各區(qū)域巡視。

八、14:30-15:00參加部門工作例會(huì)。

九、15:00-15:15召開部門班前會(huì),進(jìn)行工作安排,對(duì)發(fā)現(xiàn)問題布置解決。

十、15:15-16:00 巡查各區(qū)域衛(wèi)生,參與清潔工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

十一、16:00-17:30組織參與進(jìn)行周期衛(wèi)生、保養(yǎng)。 十

二、17:30-17:50巡視各區(qū)域,安排夜間保潔工作。 十

三、17:50—18:00做好交接班記錄,簽退下班。

保潔員工作流程

一、a崗(早班)工作時(shí)間:上午7:00-15:00 工作區(qū)域:前廳、內(nèi)側(cè)玻璃、東門、東西樓梯、公用衛(wèi)生間、南北大理石臺(tái)階。

工作流程:

7:00-7:15簡(jiǎn)單清潔前廳、公用衛(wèi)生間。7:15-7:30簡(jiǎn)單清潔西樓梯。7:30-7:35早點(diǎn)名。7:35—8:20前廳清潔。8:20-9:00衛(wèi)生間清潔。9:00-9:30前廳門、南北臺(tái)階。9:30-10:15西樓梯清潔。10:15-11:00東門、東樓梯。11:00-11:30衛(wèi)生間、前廳。11:30-12:00午餐。

12:00-13:00清內(nèi)側(cè)玻璃、大理石墻面、柱子。13:00—13:45清理衛(wèi)生間。13:45—14:30清潔前廳。

14:30—15:00巡視、清潔負(fù)責(zé)區(qū)域。15:00—15:15部門例會(huì)。15:15下班。

二、a崗:(中班)

工作時(shí)間:15:00-22:00 工作區(qū)域:前廳、內(nèi)側(cè)玻璃、東門、東西樓梯、電梯、公用衛(wèi)生間、南北大理石臺(tái)階。

工作流程:

15:00-15:15部門例會(huì)。15:15-15:45前廳門、南北臺(tái)階。15:45-16:15前廳清潔。16:15-16:45西樓梯清潔。16:45-17:15衛(wèi)生間清潔。17:15-17:45晚餐。

17:45-18:00巡視、清潔負(fù)責(zé)區(qū)域。18:00-18:30東門、東樓梯。

18:30-22:00巡視、清潔負(fù)責(zé)區(qū)域(含電梯)。22:00簽退下班。

三、b崗

工作時(shí)間:上午7:30—11:30 下午13:30—17:30 工作區(qū)域:二至六樓走廊、衛(wèi)生間等公共區(qū)域、七樓天臺(tái)、地下停車場(chǎng)。

工作流程:

7:30—7:35早點(diǎn)名。7:35—8:00清理、擦拭電梯。8:00—8:45清理二至六樓衛(wèi)生間。8:45—9:15 清理二樓走廊等公共區(qū)域。9:15—9:45清理三樓走廊等公共區(qū)域。9:45—10:15清理四樓走廊等公共區(qū)域。10:15—10:45清理五樓走廊等公共區(qū)域。10:45—11:15清理六樓走廊等公共區(qū)域。

11:15—11:30巡視工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生情況,并隨手打掃。11:30下班。

14:10—15:00 巡視工作區(qū)域衛(wèi)生情況,并隨手打掃。15:00—15:15 部門例會(huì)。

15:15—16:15巡視工作區(qū)域衛(wèi)生情況,并隨手打掃。16:15—16:45清理地下停車場(chǎng)衛(wèi)生。16:45—17:00清理、擦拭電梯。

17:00—17:30巡視工作區(qū)域衛(wèi)生情況,并隨手打掃。17:30下班。

四、c崗

7:30—7:35早點(diǎn)名。7:35—8:00前廣場(chǎng)。8:00—8:45辦公區(qū)域。8:45—9:45后院。

9:45—10:00主樓東西兩側(cè)。10:00—11:00地下停車場(chǎng)。

11:00—11:30巡視、清理負(fù)責(zé)的清潔區(qū)域。11:30下班。

13:30—14:00辦公區(qū)域。14:00—14:30前廣場(chǎng)。14:30—15:00后院。15:00—15:15部門例會(huì)。15:15—15:30主樓東西兩側(cè)。15:30—16:30地下停車場(chǎng)。16:30—17:00辦公區(qū)域。

17:00—17:30巡視、清理負(fù)責(zé)的清潔區(qū)域。17:30下班。

五、d崗

清潔公共區(qū)域客廁操作程序

一、準(zhǔn)備:

1、備好瓷面清潔劑、空氣清新劑、通渠粉

2、備好百潔布、抹布、水桶。

二、清潔:

1、清潔垃圾桶和煙灰缸,將手紙和其他垃圾倒入指定的黑色大垃圾袋內(nèi),注意檢查煙蒂是否已經(jīng)熄滅。

2、清洗煙灰缸,用抹布擦干凈。

3、用清潔劑清洗垃圾桶,并用抹布擦干凈。

4、更換垃圾袋。

5、將瓷面清潔劑沿側(cè)內(nèi)邊緣倒入,停2—3分鐘用刷子刷洗,去掉污跡和黃水,并用清水洗干凈,確保無污跡。

6、清潔立式小便池,將清潔劑沿邊壁倒入。

7、戴上手套用百潔布從上到下按順序擦凈,除去污跡、水跡。

8、拉水箱,進(jìn)行沖洗。

9、使用干凈抹布由上至下進(jìn)行擦洗,做到無水跡、無污跡、光亮。

10、在適當(dāng)?shù)奈恢梅胖梅枷闱颉?/p>

11、清潔洗手盆及臺(tái)面,將稀釋后的清潔劑均勻地噴灑在洗手盆內(nèi)。

12、用百潔布擦洗手盆內(nèi)外及臺(tái)面,特別要注意清潔下水管和蓋塞口。

13、用清水清洗后,再用抹布擦干凈。

14、清潔墻面及墻上設(shè)施,用蘸有稀釋清潔劑的抹布,由上至下擦拭墻面、烘手器、抹手箱等。

15、用干凈抹布擦凈清潔劑,保證光亮無污清潔。

16、電鍍制品,用光亮清潔劑擦磨拋光,并有干凈抹布擦干凈。

17、清潔地面,及時(shí)清掃地面垃圾。

18、脫去水跡保持地面干凈、光亮。

1、每?jī)尚r(shí)補(bǔ)充一次客用品,確保面巾紙、手紙、洗手液或肥皂的正常使用。

2、抹手箱的擦手巾,用完后及時(shí)更洗、更換。

3、按標(biāo)準(zhǔn)擺放肥皂及小毛巾。

4、凈化室內(nèi)空氣:每隔1—2小時(shí)噴灑空氣清新劑一次或點(diǎn)檀香。

公共區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)生

周一:使用上光蠟,對(duì)家俱、沙發(fā)、電梯等上光。周二:風(fēng)口抹塵、天花板清理。周三:擦拭公共區(qū)域的玻璃。周四:大理石地面、墻面、柱子保養(yǎng)。周五:對(duì)公共區(qū)域燈飾進(jìn)行抹塵。周六:清洗地毯、窗簾等。周日:清洗地毯、窗簾等。

保潔公共衛(wèi)生檢查細(xì)則

一、庭院環(huán)境綠化整潔美觀,修剪整齊,無落葉、無垃圾。

二、下水道暢通,無淤積、無垃圾。

三、各種藝術(shù)掛件和裝飾品掛放端正、干凈整潔。

四、各種燈具完好無損、清潔光亮。

五、各類金屬鍍件、指示牌清潔光亮、無浮灰、無漬印。

六、煙具清潔完好,煙缸內(nèi)、煙蒂不超過3個(gè)。

七、空調(diào)出風(fēng)口完好清潔、無浮灰、無霉?jié)n。

八、大堂扶梯清潔完好,扶桿光亮,梯階干凈。

九、電梯梯門光潔明亮,內(nèi)壁、天花板、地面干凈整潔。

十、大堂內(nèi)花木盆景鮮艷美觀,葉面無浮灰,盆內(nèi)無枯葉、垃圾。 十

一、客用公廁清潔,服務(wù)人員禮貌、熱情,合乎規(guī)范。 十

二、廁所內(nèi)門窗、墻面、地面、天花板干凈整潔,完好無損。 十

三、廁所內(nèi)鏡子、面盆臺(tái)、水龍頭、烘手器、皂液器、排風(fēng)機(jī)、燈具、自動(dòng)噴香器等各類設(shè)備完好無損,整潔干凈、無污漬、無灰塵。

十四、廁所內(nèi)各類客用供應(yīng)品齊全充足,擺放位置符合要求。 十

五、廁所內(nèi)空氣清新、無異味。

十六、賓館公共區(qū)域的坡道,樓梯干凈整潔,地面無垃圾,四壁無污漬、無灰塵,照明燈具清潔完好。

十七、公共區(qū)域的綠化和盆景花卉鮮艷美觀,葉面無浮塵,盆內(nèi)無煙蒂、垃圾,定時(shí)養(yǎng)護(hù)澆水和調(diào)換,盆景和綠化四周無濺出水跡和碎泥土。

十八、按要求和計(jì)劃進(jìn)行賓館地毯、沙發(fā)清洗,洗滌質(zhì)量符合要求。

十九、所有的公共衛(wèi)生和綠化工作人員按規(guī)定著裝,服裝整潔。 二

十、佩戴胸卡、佩戴位置符合規(guī)范。

二十一、頭發(fā)梳理整齊,發(fā)型美觀,男發(fā)長(zhǎng)不及領(lǐng),不留鬢角,女發(fā)長(zhǎng)不披肩。

二十二、男女員工都不帶首飾,不留長(zhǎng)指甲,不涂沫指甲油。 二十

三、工作操作時(shí)見客主動(dòng)招呼問好,語言規(guī)范、清晰。 二十

四、交接班清楚,有交接記錄,工作銜接無差錯(cuò)。

公共區(qū)域綠化工作檢查細(xì)則

一、每天從底層開始按順序檢查清潔,養(yǎng)護(hù)全部花卉盆景。

二、揀去花盆內(nèi)煙蒂、雜物,擦去葉面浮灰,做好花盆和套盆及套缸的清潔工作。

三、發(fā)現(xiàn)花有枯萎凋謝現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)剪除、調(diào)換。

四、定時(shí)給花木澆水,操作時(shí)濺出的水滴及弄臟的地面要隨手揩干,擦凈定期調(diào)換室內(nèi)植物。

五、定期在室外將調(diào)換出來的植物添加肥料。

六、定期修剪庭院花園樹枝及綠化植物草皮。

七、定時(shí)為室內(nèi)花木噴灑藥物,一定要安排在深夜人靜進(jìn)行。

客用洗手間服務(wù)“四有”規(guī)定

一、有專人負(fù)責(zé)值班打掃。

二、有專人為賓客服務(wù)。

三、有香味和鮮花。

四、有擦鞋機(jī)、洗手液、擦手紙、卷紙等設(shè)備及用品。

衛(wèi)生間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、每天徹底清掃一次,保持整潔、舒適、衛(wèi)生。

二、空間四面衛(wèi)生。

1、天花板光潔、明亮,無蛛網(wǎng)、灰塵印痕、水印。

2、墻面平整衛(wèi)生,無灰塵、水印和其他印跡,通風(fēng)口清潔無塵,通風(fēng)效果好、無異味。

3、保持干凈、光亮、無廢紙、雜物、煙頭、積水,無衛(wèi)生間死角。

4、衛(wèi)生間內(nèi)采用有效防蟲措施,無蟲害發(fā)生。

5、在適當(dāng)?shù)奈恢梅胖梅枷闱颉?/p>

三、潔具衛(wèi)生

1、恭桶每天清洗消毒,表面清潔無水漬、印跡、無異味、壁面無污跡。

2、面盆每天擦洗盆內(nèi)及周圍無水印、無皂印、無毛發(fā),水龍頭及噴頭表面光潔明亮、無水印,使用方便。

保潔員的清潔要求

一、每天兩次對(duì)公共區(qū)域樓梯進(jìn)行擦拭。

二、隨時(shí)清理所有垃圾容器,并清理垃圾筒。

三、每隔一小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行簡(jiǎn)單清理,擦干臺(tái)面和鏡面。

四、在清潔衛(wèi)生間時(shí),注意噴灑空氣清新劑,早上和下午點(diǎn)香。

五、定期對(duì)大廳沙發(fā)進(jìn)行上蠟。

六、每天需用靜電吸塵液推地。

七、塵推一天一換,注意清洗,分開使用。

八、每天工作完畢后把抹布洗干凈。

賓客投訴及處理

作為一名需要往外掏錢的消費(fèi)者,總愛以苛求的眼光挑剔著得到的享受。而任何一家賓館,無論規(guī)章制度再詳盡,管理再嚴(yán)格,服務(wù)再周到,也總有百密一疏的時(shí)候,這就容易招致客人對(duì)賓館的服務(wù)設(shè)施或服務(wù)本身提出自己的不滿或抱怨,也就是投訴。

一、一般來說,住進(jìn)賓館的客人常見的投訴主要是由于整理房間太遲、房間設(shè)備損壞未及時(shí)得到修理、房間必備消耗品未能及時(shí)補(bǔ)齊、房間內(nèi)衛(wèi)生狀況不盡人意、服務(wù)人員禮貌不周、失物無法找回、服務(wù)員索取小費(fèi)或禮品、未達(dá)目的就人為降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和延緩服務(wù)效率、由于受到雜音干擾而影響休息等等。

二、客人的投訴方式可能是電話、書面或是當(dāng)面。無論客人采取何種方式投訴,這都是客人的正當(dāng)權(quán)利。作為客房服務(wù)人員,如果遇到電話投訴,在接電話時(shí)語音語調(diào)要適中,態(tài)度誠(chéng)懇、熱情。如果是接到客人的書面投訴時(shí),態(tài)度要友好,認(rèn)真閱讀,并表示盡快將意見上報(bào)。如果是遇到客人當(dāng)面投訴時(shí),從態(tài)度、神情到體態(tài),都要顯示在專心致志地聽取客人所投訴的內(nèi)容,問清客人的姓名、房間號(hào)等,認(rèn)真做好書面記錄,當(dāng)面致歉。不要借口太忙而推諉,在聽取客人當(dāng)面投訴時(shí),不要試圖辯解或時(shí)不時(shí)打斷客人講話,也不要隨便輕易地許愿或允諾,更不得與客人當(dāng)面爭(zhēng)吵,論是論非。應(yīng)該坦誠(chéng)地告訴客人,他所講的意見將受到酒店的重視。

要將記錄在案的投訴內(nèi)容,尤其是非自己職權(quán)范圍的內(nèi)容及時(shí)向上司匯報(bào),不要懷有僥幸心理,能拖就拖,其實(shí)有的客人所投訴的內(nèi)容,只不過是一些無關(guān)緊要的小事情,但由于向服務(wù)人員投訴后便不見下文,也未見任何改進(jìn),客人會(huì)認(rèn)為在原來的投訴無效,便會(huì)轉(zhuǎn)而以幾倍于原來的火氣向更高層管理人員投訴,簡(jiǎn)單的事情可能就會(huì)變得復(fù)雜化了。

四、客房服務(wù)人員在接到客人投訴后,除及時(shí)上報(bào)外,如果客人指責(zé)屬實(shí),除設(shè)備問題立即通知賓館工程部門予以檢修外,服務(wù)人員還應(yīng)就服務(wù)態(tài)度問題專門拜訪客人,向客人當(dāng)面道歉,并知客人已在采取的補(bǔ)救措施,進(jìn)一步征求客人意見。如果客人吵鬧不休,態(tài)度粗暴,根本不理睬道歉和采取的補(bǔ)救措施,服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上司另行處理。

如果客人投訴后已結(jié)帳離開酒店,并且不知其去向而無法取得聯(lián)系,應(yīng)將記錄在案的投訴上報(bào),同時(shí)根據(jù)投訴所反映的問題,舉一反三,認(rèn)真檢查不足,積極采取有效措施加以改正,力求避免類似情況再度發(fā)生。

特殊情況的處理

一、清潔的房間掛有“請(qǐng)勿打擾”怎么辦?

1、對(duì)掛有此牌的房間,在下午14:00前不要敲該門,但應(yīng)記下房號(hào)及掛牌時(shí)間。

2、工作或推車經(jīng)過時(shí),聲音或操作要輕,以免影響客人休息。

3、若在下午14:00點(diǎn)以后,該房仍掛有“請(qǐng)勿打擾”牌,首先向領(lǐng)班匯報(bào),然后讓總臺(tái)人員向房間內(nèi)打電話,如有客人接電話首先要問好,并報(bào)明身份,表示歉意 ,說明原因。如房?jī)?nèi)無人接電話,可以按門鈴或敲門,如客人開門表示歉意說明原因,如房?jī)?nèi)無反應(yīng),向部門經(jīng)理匯報(bào),經(jīng)同意后開啟房門。

4、對(duì)掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的客房要經(jīng)常觀察,即要為客人提供安靜的休息環(huán)境,又不因客人外出忘記摘下牌子而影響客房清掃工作。

二、當(dāng)你在房間內(nèi)打掃衛(wèi)生時(shí),客人回來了怎么辦?

1、客房服務(wù)員應(yīng)立即停止工作,向客人主動(dòng)問好,并表示歉意。

2、詢問客人是否可以繼續(xù)打掃房間衛(wèi)生,征得客人同意后,迅速為客人打掃房間,以免客人等待過久,如果客人不讓打掃,應(yīng)禮貌道別客人,輕輕關(guān)上房門離開。

3、如果客人讓你離開,服務(wù)員還應(yīng)該禮貌的讓客人出示房卡,檢查核對(duì)無誤后,方可離開。

三、在清理房間時(shí),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞怎么辦?

首先應(yīng)搞清是賓館的原因還是客人損壞的,如果是賓館設(shè)施設(shè)備陳舊或是賓館的原因,首先向客人道歉,然后立即通知工程部進(jìn)行維修,如果工程部一時(shí)維修不好的,應(yīng)及時(shí)給客人換房,如果是客人有意損壞的,應(yīng)通知工程部進(jìn)行維修,同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),并請(qǐng)客人做出相應(yīng)的賠償。

四、清理房間衛(wèi)生時(shí),將客人東西損壞了怎么辦?

首先要向客人賠禮道歉,然后征求客人的意見,如果是細(xì)小的物品,客人不要求賠償,應(yīng)向客人道謝,如果是貴重物品客人要求賠償,及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)情況大小,做出適當(dāng)?shù)馁r償。

五、客人不在房間,有訪客怎么辦?

1、服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)向前問好,詢問來訪客人情況,并記下訪客的姓各、聯(lián)系電話,及其所住客人的姓名、房號(hào)。

2、然后詢問來訪客人“我能為您做點(diǎn)什么?”如客人同意讓其留言,做好記錄,然后轉(zhuǎn)交前臺(tái),方便轉(zhuǎn)告客人。

六、來訪客要在房間留宿怎么辦?

1、服務(wù)員在夜間12點(diǎn)之前不要去打擾該房間人員談話。

2、如果12點(diǎn)以后客人還未走,服務(wù)員應(yīng)禮貌告之客人讓其離開或請(qǐng)他們到咖啡廳邊喝邊聊天。

3、如果客人留宿,應(yīng)詢問客人是同一個(gè)房間或另開一間,如果是另開一間,請(qǐng)客人到總臺(tái)辦理入住手續(xù),如果同住一間,也要請(qǐng)客人到總臺(tái)辦理登記手續(xù)。

七、來訪者離開房間時(shí)帶走賓館用品,但不是房間客人贈(zèng)送怎么辦?

2、如果來訪者強(qiáng)行帶走應(yīng)通知房間客人,讓其勸阻,如果客人不反對(duì)的話可以把這筆錢算到住客身上。

八、在樓層發(fā)現(xiàn)可疑人怎么辦?

1、在未確定是可疑人之前,服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)向前問好,并問“先生,您好,我能為您做些什么嗎?”看其反應(yīng),如果對(duì)方說是房客,要查看房卡,如是訪客可以按訪客接待程序接待,如是參觀者,可以讓其到前臺(tái)登記,并做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

2、如果問其不說話,可以禮貌的再問一次,如還沒反應(yīng),可讓其離開或到公共區(qū)域休息,并注意其動(dòng)向通知保安。

九、當(dāng)客人已到樓層,而房間未打掃完怎么辦?

先向客人表示歉意,說明原因,讓客人暫到休息廳稍等,然后請(qǐng)示領(lǐng)班調(diào)派人手幫助打掃,使客人盡快入住房間休息。

十、總臺(tái)未下通知客人已到樓層怎么辦?

1、客房服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)向前問好,禮貌問清客人來意,如客人是住房,讓客人出示房卡及入住登記表,然后引領(lǐng)客人到其房間,并??腿巳胱∮淇?,然后禮貌的退出房間。

一、客人請(qǐng)你外出時(shí)怎么辦?

首先謝謝客人的對(duì)你的好感,并說明你正在值班“先生,實(shí)在很報(bào)歉,我們現(xiàn)在是上班時(shí)間,不便外出,謝謝你的好意”如果客人再進(jìn)一步要求,下班后外出,要向客人推說已經(jīng)有約,再次謝絕客人,做到不失客人面子和傷自尊。

三、房務(wù)員做房發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有大量現(xiàn)金怎么辦?

1、房務(wù)員應(yīng)立即退出房間,鎖好房門。

2、立即通知保安部,向管事、主管匯報(bào)。

3、由保安部派人會(huì)同管事、主管清點(diǎn)現(xiàn)金數(shù)量。

4、做好記錄,鎖好房門,并隨時(shí)注意觀察房客動(dòng)向。

前廳客房新編85個(gè)怎么辦?

1.對(duì)團(tuán)隊(duì)客人預(yù)定工作應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待,作為總臺(tái)接待員應(yīng)該怎么辦?

答:對(duì)團(tuán)隊(duì)客人的房間預(yù)定工作要認(rèn)真落實(shí),在來館前一個(gè)月之前核對(duì)一次,來館前一周之前核對(duì)一次,來館前一天之前核對(duì)一次,大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂還應(yīng)多于三次,確保客房預(yù)訂業(yè)務(wù)萬無一失。

2.客人在入住登記時(shí),沒有遵照公安部門的規(guī)定填寫內(nèi)容時(shí),怎么辦?

答:請(qǐng)客人按規(guī)定填寫:如姓名、國(guó)籍、性別、出生年月日、護(hù)照或身份證號(hào)碼、永久住址、客房、職業(yè)、工作處所、到達(dá)日期等。

3.客人入住登記時(shí),發(fā)現(xiàn)所持身份證可疑時(shí),怎么辦?

答:(1)保持鎮(zhèn)定,請(qǐng)來人登記并先讓其入住。(2)待客人離開總臺(tái)后,立即通知保安部處理。

5.當(dāng)客人入住后要求保密他的房號(hào)及姓名時(shí),怎么辦?

答:(1)接待員在電腦中作修改,使之不被查詢;(2)通知總臺(tái)人員對(duì)該房作保密,并在交班上注明。

6.客人要求換房時(shí)怎么辦?

答:(1)詢問換房原因,因設(shè)備原因可及時(shí)報(bào)修,取得客人同意不換房間為上策。(2)換房應(yīng)征求客人意見,告訴客人提供換房的情況和搬房時(shí)間,并通知行李員為其搬行李。

7.客人有貴重物品不愿存怕麻煩怎么辦?

答:你應(yīng)告訴客人根據(jù)國(guó)際上通行的法律,客人有貴重物品交給飯店方面保存時(shí),飯店方面才負(fù)有責(zé)任。但客人在住店期間遺失了貴重物品,會(huì)影響到飯店的聲譽(yù),所以在登記卡或客房?jī)?nèi)均有提醒客人將貴重物品存放在保險(xiǎn)柜的字樣。

8.同時(shí)有幾批客人抵達(dá)賓館、行李較多時(shí)怎么辦?

答:對(duì)同時(shí)抵達(dá)賓館的幾批客人行李應(yīng)分別掛上行李牌,或用不同顏色的布帶區(qū)別成堆放置,并用網(wǎng)罩,分批及時(shí)送到樓層,按房號(hào)送至客人手中,不應(yīng)混淆。

9.客人因某種原因?qū)Ψ?wù)工作有意見,在大堂內(nèi)大吵大鬧怎么辦?

答:客人因某種原因?qū)Ψ?wù)工作有意見,會(huì)影響飯店的聲譽(yù)和安寧,應(yīng)盡量做好工作,帶他離開大堂到客房部投訴,更應(yīng)委婉冷靜,彬彬有禮,不與客人爭(zhēng)辯和過分解釋。

10.大堂副理接到vip通知時(shí)怎么辦?

答:(1)根據(jù)vip的通知要求,在vip抵達(dá)前做好準(zhǔn)備工作;(2)在vip抵達(dá)時(shí),在大堂做好迎接工作;(3)對(duì)客人住店表示歡迎,并祝住店愉快;(4)在vip住店期間,詢問客人入住情況,請(qǐng)他們多提供寶貴意見,以便在今后工作中不斷改進(jìn)。(5)在vip客人離店時(shí),做好歡送工作,歡迎客人再次光臨。

11.對(duì)長(zhǎng)期租用酒店客房的客人你應(yīng)該怎樣辦?

答:做好長(zhǎng)住客的服務(wù)工作,首先做到心中有數(shù)。掌握長(zhǎng)住客的生活習(xí)慣,處處為他們提供快捷的服務(wù);了解長(zhǎng)住客人所在國(guó)的國(guó)慶日,主要客人的生日等。向他們的國(guó)慶日、生日進(jìn)行祝賀,幫助長(zhǎng)住客人解決急難的問題;另外應(yīng)該把飯店的重要活動(dòng)通知他們參加。定期召開長(zhǎng)住客座談會(huì),虛心聽取客人的意見,改進(jìn)服務(wù)工作,使長(zhǎng)住客人到店如到家,處處感到親切、方便、舒適、安全。

12.客房服務(wù)員在儀容儀表方面要嚴(yán)格規(guī)定,你要怎么辦?

答:要求服務(wù)員做到勤理發(fā)、勤洗澡,勤修指甲。發(fā)型大方、梳理整齊,面容整潔。男服務(wù)員要常修面、不留小胡子,大鬢角;女服務(wù)員在工作時(shí)不梳披頭散發(fā),不戴耳環(huán)飾物,不染有色指甲,不濃裝艷抹。著賓館統(tǒng)一制作的工作服,佩帶工號(hào)牌,鞋襪整齊,著裙時(shí)穿肉色絲襪,做到表情明朗,面帶微笑,親切和藹,端莊穩(wěn)重,落落大方,不卑不亢。

13.客人投訴叫醒電話未叫醒怎么辦?

答:(1)向客人道歉。(2)調(diào)查原因,看是機(jī)器故障還是人為的原因,并立即采取措施加以處理,以免再次投訴擴(kuò)大事態(tài)。(3)若由于叫醒電話確實(shí)未叫醒而給客人帶來的損失,應(yīng)根據(jù)情況由賓館或當(dāng)事人給予賠償。

14.客人反映在客人接到騷擾電話時(shí)怎么辦?

答:(1)了解客人的姓名、房號(hào)、電話騷擾時(shí)間,向客人致謙說明會(huì)及時(shí)調(diào)查,并先為客人設(shè)置電話dnd。(2)通知總機(jī)進(jìn)行查找,在上述時(shí)間內(nèi)若有外線電話轉(zhuǎn)入此房則說明是外線電話騷擾,在轉(zhuǎn)此電話時(shí)必須先問明受話人姓名,征得客人同意后在轉(zhuǎn)接入房中,若無外線電話進(jìn)入則說明是內(nèi)線騷擾,告知保安部采取必要的措施,為客人設(shè)置dnd。

15.客人要求叫醒服務(wù)時(shí)怎么辦?

答:叫醒服務(wù)一般由電話總機(jī)負(fù)責(zé),也可由客人自行設(shè)置電話叫醒。話務(wù)員要根據(jù)賓客要求在叫醒時(shí)間表上做好詳細(xì)記錄。叫醒時(shí)間必須準(zhǔn)確,如房?jī)?nèi)無人接聽電話,每隔5分鐘叫1次,3次無人接聽,應(yīng)立即通知樓層服務(wù)員執(zhí)行敲門叫醒,并做好叫醒記錄。樓面服務(wù)員可告訴客人自行設(shè)置電話叫醒方法。

16.遇到客人投訴怎么辦? 答:兩種方法交叉或同時(shí)使用。

方法二(1)避免客人在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲喧嚷,導(dǎo)致不良影響,選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所,如:辦公室,引導(dǎo)客人,妥善解決問題;(2)注意做好記錄以示重視;(3)如果需要他人或其他部門協(xié)助,要隨時(shí)掌握事態(tài)的進(jìn)展情況,盡量使客人心平氣和的離開;(4)做好投訴記錄并叫上級(jí)審閱,對(duì)書面投訴要做出書面回答。

17.維護(hù)大廳前地域的清潔怎么辦?

答:(1)日常大廳門前做到清潔及時(shí),保持地面無煙頭、雜物、紙屑。(2)在深夜或清晨客人稀少時(shí),用水沖洗輪帶除去車道上的泥沙污漬。(3)門前防滑尼綸地毯下的區(qū)域要每日清掃,地毯定期換洗,定期更換。(4)清洗工作時(shí)放置告示牌,保證員工和客人的安全。

18.公共區(qū)清潔關(guān)系到客人的第一印象和賓館聲譽(yù),你應(yīng)該怎么辦?

答:pa的工作性質(zhì)要求員工不怕苦,不怕累,嚴(yán)肅認(rèn)真,一絲不茍,手腳勤快,以主人翁的姿態(tài),盡職盡責(zé)。做到地面無雜物,家具無浮塵,衛(wèi)生無死角異味,蟲害被控制,環(huán)境綠化好,窗明鏡亮,金屬器械光亮明凈,大理石地面定期打臘,公共電器設(shè)備完好采光照明好。

19.大堂清潔整理日常保持,pa服務(wù)員應(yīng)該怎么辦?

答:(1)清潔不同物品使用不同的清潔劑,按規(guī)定的方法和程序進(jìn)行,使被清潔物光亮如新。(2)每隔30分鐘用地拖全面清潔地面,視具體情況隨臟隨拖。(3)注意清潔花池、花槽和花盒里的煙頭,紙屑等雜物。(4)公共場(chǎng)所供客人休息的沙發(fā)、茶幾、桌、椅每撕擦抹三次,茶幾上的煙灰缸勤換洗。(5)水池必須經(jīng)常清理?yè)Q水,不讓池水變質(zhì)變色。

6)欄桿、指示牌、壁面、樓梯面要保持清潔,每日清掃拮抹。

20.公共衛(wèi)生間使用率高,易臟,為了保持清潔衛(wèi)生,pa服務(wù)員應(yīng)該怎么辦? 答:公共衛(wèi)生間應(yīng)保持地面干凈。無水漬、污漬,塵漬。面盆、臺(tái)面、便池桶干凈無 異味污垢;鏡面,金屬開關(guān)光亮無污漬;燈具、干手吹風(fēng)機(jī)等設(shè)備完好;香皂、洗手液、衛(wèi)生紙等物品配備齊全,擺放整齊,定期噴灑空氣清新劑和殺蟲劑。

21.公共區(qū)室內(nèi)綠化清潔影響環(huán)境的美觀,你應(yīng)該怎么辦?

答:清潔養(yǎng)護(hù)花卉盆景,揀去花盆內(nèi)的煙蒂雜草,擦掉葉面浮塵,發(fā)現(xiàn)花草枯萎凋謝要及時(shí)與花房聯(lián)系剪除枯葉。因澆花使地面被濺濕或弄臟,應(yīng)隨時(shí)擦干凈,清潔時(shí)不能影響客人的正常活動(dòng)。

22.保持客梯清潔,運(yùn)載正常運(yùn)行應(yīng)怎么辦?

答:(1)員工一律不準(zhǔn)乘坐客梯,特殊情況經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

(2)行李員運(yùn)送行李,布草送洗,只能乘工作梯。并防止碰撞電梯門和轎門等裝置。

(3)當(dāng)電梯發(fā)生故障,嚴(yán)禁違規(guī)操作,及時(shí)與機(jī)房聯(lián)系,等電梯工救援和檢修。

(4)每日三次定時(shí)清潔客梯。墻面、鏡面、廣告牌、電話、扶手、地面、頂板。廳門,電梯門軌道間隙要精查細(xì)抹,保持光潔明亮。

(5)發(fā)現(xiàn)梯內(nèi)存煙頭、紙屑,贓物要隨時(shí)清潔,保持干凈。

23.對(duì)大理石地面進(jìn)行清潔和保養(yǎng)時(shí)應(yīng)怎么辦?

答:(1)大理石地面必須用中性清潔劑清洗,不能用堿、漂白粉,擦銹粉和油性清潔物。

(2)安排在深夜操作,放置小心地滑標(biāo)志,防止客人滑倒受傷。

(3)用水刷洗地面臟物后拖干,待完全干凈后涂上一層白色的不易打滑的保護(hù)劑(稀白臘水)然后拋光刷亮。

24.在客房消滅蟲害時(shí),應(yīng)怎么辦?

答:消滅蟲害是指消滅飯店的蚊子、蒼蠅、蟑螂、螞蟻,老鼠等其他害蟲。定期噴殺沖劑,按說明比例配置殺蟲劑,保證殺蟲效果。蟲害的孽生地,如:地毯下、床下、墻角,衛(wèi)生間要施放藥物進(jìn)行毒殺,被殺滅的害蟲要及時(shí)清除干凈。對(duì)老鼠經(jīng)常出沒的地方要堵洞,防止其進(jìn)入房間。

25.在對(duì)客人服務(wù)中應(yīng)保持良好的情緒與心態(tài),你應(yīng)怎么辦?

答:為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),服務(wù)員在工作中的情緒應(yīng)保持快樂,接待客人時(shí)的情緒應(yīng)給人一種精神飽滿、工作熟練,態(tài)度安詳?shù)挠∠?。遇到問題時(shí)保持沉著的情緒狀態(tài),則可以避免冒犯客人和心中出錯(cuò),這就是服務(wù)員在工作中的最佳狀態(tài),憂郁、焦慮,沮喪顯然是不良的情緒狀態(tài),非常興奮容易使人忘乎所以,也不能算最佳狀態(tài)。

26.遇到羅嗦型客人怎么辦?

答:這類客人遇事羅嗦,好打聽,難于下決心,服務(wù)時(shí)盡量避免和他長(zhǎng)談,否則沒完沒了,影響工作,最忌和他們辯論。

27.遇到健談型客人怎么辦?

答:這類客人最喜歡聊天,天南海北,沒完沒了,服務(wù)時(shí)不要追求好奇,聽其海闊天空,但對(duì)正確意見或建議要耐心聽取。

28.遇到急性型客人怎么辦?

答:此類客人性情急噪,動(dòng)作迅速,服務(wù)要求效率高,為他們服務(wù)時(shí)說話要單刀直入,簡(jiǎn)明扼要,弄清要求后很快完成,否則容易使他們急躁冒火,引起抱怨,影響服務(wù)效果。

29.遇到無禮型客人怎么辦?

答:這種客人不易和別人交往,個(gè)人觀念很強(qiáng),發(fā)生矛盾后往往惡語傷人或有失禮的動(dòng)作,服務(wù)員不要與之計(jì)較,盡量按他們要求完成接待服務(wù),不與其發(fā)生沖突,保持冷靜。

30.客人將房間鑰匙遺留在房間內(nèi),叫服務(wù)員為其開門時(shí),怎么辦?

答:其任務(wù)是每層收取換下的臟布罩;運(yùn)送干凈棉織品到樓層,認(rèn)真負(fù)責(zé)地清點(diǎn)數(shù)量和種類,破壞的布罩提醒樓面領(lǐng)班報(bào)廢,如果發(fā)現(xiàn)樓層布罩周轉(zhuǎn)不過來很容易查出責(zé)任者,這樣做的結(jié)果是增強(qiáng)了員工的責(zé)任心,達(dá)到了控制布罩的目的。

32.洗送客衣時(shí),應(yīng)怎么辦?

答:(1)按洗衣房規(guī)定的收衣時(shí)間及時(shí)到樓層收受客人送洗的衣服,并與樓層做好交接記錄。

(2)洗燙完畢,與洗衣房同收發(fā)員核對(duì)數(shù)目。領(lǐng)回客衣送至樓層由服務(wù)員簽收交還客人。

(3)按收款收據(jù)及時(shí)催樓面服務(wù)員將洗衣費(fèi)劃在記帳單,簽字由總臺(tái)統(tǒng)一結(jié)帳。(4)運(yùn)送過程中,注意保管好客衣使之平整、挺括、無褶皺。(5)發(fā)現(xiàn)客衣洗滌有問題、及時(shí)報(bào)告,送洗衣房重新處理、盡量避免客人投訴。

33.客人反映洗滌質(zhì)量不好,拒不付洗衣費(fèi),還要索賠時(shí),怎么辦?

答:應(yīng)馬上與洗衣部聯(lián)系,說明客衣存在的問題重新進(jìn)行處理,直至客人滿意,確屬洗衣房的問題無法恢復(fù)原貌時(shí),可視情況請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予免交洗衣費(fèi)或賠償事宜。

34.遇到醉酒客人,你應(yīng)怎么辦?

答:飯店中醉酒問題時(shí)有發(fā)生,而其處理方法應(yīng)視人而異,有時(shí)處理非常困難。部分醉酒客人會(huì)大吵大鬧或破壞房?jī)?nèi)設(shè)施,有時(shí)會(huì)隨地亂吐不省人事。服務(wù)員應(yīng)保持理智,善辯機(jī)警的根據(jù)醉酒客人不同情況分別處理。對(duì)輕度醉酒的客人適時(shí)勸導(dǎo),安排其回家休息,對(duì)重度醉酒的客人則協(xié)助保安員將其制服,以免擾亂其他人或傷害自己。在安置醉酒客人回房休息后,客房服務(wù)員要特別注意其房間動(dòng)靜,以免客人發(fā)生意外。

35.為帶小孩的客人服務(wù)時(shí),你應(yīng)怎么辦? 答:對(duì)帶有小孩的客人應(yīng)更加細(xì)心周到的為其服務(wù)。嬰兒應(yīng)放置嬰兒床,小孩推車對(duì)小孩加以贊賞是對(duì)客人的尊敬,客人樂于接受。但千萬不要過分親熱挑逗小孩或喂食物給小孩吃,以免引起不必要的麻煩。客人提出托嬰服務(wù)應(yīng)報(bào)告部門派專人看護(hù)。

36.遇到客人不慎滑倒摔傷,你應(yīng)怎么辦?

答:(1)客人在賓館內(nèi)滑倒摔傷后,服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)幫助。聯(lián)系醫(yī)務(wù)室醫(yī)生上門治療,如傷勢(shì)太重,則由醫(yī)生決定送醫(yī)院看病治療。

(2)根據(jù)客人在入住登記時(shí)購(gòu)買的人身意外傷害保險(xiǎn)向保險(xiǎn)公司反映情況,由保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員落實(shí)事實(shí)原因進(jìn)行醫(yī)療住院費(fèi)賠償。

(3)部門派人前往醫(yī)院慰問病人,并及時(shí)通知受傷客人家屬。

(4)切實(shí)做好防范工作,提供客人小心低滑,檢查扶手,加強(qiáng)防滑設(shè)施用品配備。防患于未然。

37.遇到來訪客人找住店客人不在時(shí),你應(yīng)怎么辦? 答:(1)未經(jīng)客人同意,樓面服務(wù)員不能將訪客帶入房間。(2)客人事先有交代,根據(jù)客人要求辦。

(3)住店客人不在請(qǐng)?jiān)L客到咖啡廳或大堂等候,或留言留條,由服務(wù)員轉(zhuǎn)交客人,改時(shí)再拜訪。

(4)服務(wù)員態(tài)度要和藹,語言應(yīng)親切,切不可冷淡怠慢來訪客人,應(yīng)懂得尊重訪客就是尊敬住店客人。

38.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間水箱漏水時(shí),怎么辦?

答:節(jié)省用水意識(shí)要牢固樹立,聽到水箱漏水時(shí)應(yīng)立即找出原因,加以消除或報(bào)告水工維修人員上樓維修,否則既影響客人休息又造成極大浪費(fèi)。

39.萬一發(fā)生財(cái)產(chǎn)損壞,你怎么辦? 答:賠償制度包括兩個(gè)方面:第一,如果是住店客人不慎將飯店財(cái)產(chǎn)損壞,應(yīng)向飯店有關(guān)部門就財(cái)產(chǎn)價(jià)值、損壞程度等情況定出賠償數(shù)額,向客人索賠。(房?jī)?nèi)服務(wù)夾內(nèi)配有財(cái)產(chǎn)價(jià)格表);第二,如果是飯店員工不慎損壞財(cái)產(chǎn),應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,適當(dāng)收取賠償費(fèi),并對(duì)其進(jìn)行必要的教育批評(píng)和警告。

40.每日進(jìn)房清掃次數(shù)安排有規(guī)定,你應(yīng)怎么辦?

答:我國(guó)目前飯店一般以二進(jìn)房制為主,即實(shí)行對(duì)客房白天的例行的大清查,和晚間的夜床服務(wù)。當(dāng)然不論規(guī)定幾進(jìn)房制,一旦客人需要整理客房,我們應(yīng)盡量滿足其要求,對(duì)vip客人和住套間的客人,應(yīng)每日三進(jìn)房,甚至四進(jìn)房。

41.樓面規(guī)定晚間做夜床服務(wù),你應(yīng)怎么辦?

(1)開夜床以便客人休息。將床罩疊好防入行李柜里,將床單毛毯拉開45度角。(2)整理干凈環(huán)境,使客人感到舒適溫馨。拉開窗簾,將茶末煙灰清理干凈,倒掉垃圾,擺好拖鞋,將腳巾鋪在浴缸后前方。開好夜床。

(3)表示對(duì)客人的歡迎和禮遇規(guī)格。

42.連續(xù)空房幾天后,出售該房間前應(yīng)該怎么辦?

答:1)開窗,通風(fēng)換氣;2)用干凈抹布擦拭家具設(shè)備和家具的浮塵。3)將浴缸和臉盆的冷熱水及便器的水放至清水為止。

43.客用鑰匙丟失了怎么辦?

答:客房部制定了全日值臺(tái)記錄本、會(huì)客登記本,遺留物品登記本、巡房記錄本、設(shè)備維修本、清掃客房記錄本、布罩送洗登記本,物品領(lǐng)用申報(bào)本等。這些記錄具有經(jīng)常性、廣泛性、真實(shí)性、群眾性,要保證原始記錄可靠,一定要按要求認(rèn)真填寫。

45."綠色飯店"是當(dāng)前酒店所提倡的新鮮事物,你該怎么辦?

答:人們把講究環(huán)境保護(hù)的飯店稱為"綠色飯店"。就是減少消耗和資源的重復(fù)利用,以及避免使用污染環(huán)境的物質(zhì)。樓面服務(wù)員應(yīng)注意清潔劑的使用。收拾可回收的垃圾物品。節(jié)省用電用水,講究物品配備的方法,既保證了客人需求,又增加物品的重復(fù)利用。

46.在工作中遇到客人執(zhí)意要與你聊天,你該怎么辦?

答:應(yīng)婉轉(zhuǎn)的說明,自己要為客人服務(wù),不占用您的時(shí)間,請(qǐng)客人回房間休息。然后去做樓面服務(wù)的工作(送開水、洗茶杯、拖大廳等)并請(qǐng)客人原諒。不能生硬的叫客人走開或流露出不高興的神色。

47.在工作中需要與客人使用同一部電梯時(shí)怎么辦? 答;(1)非特殊批準(zhǔn),服務(wù)員不得乘坐客梯。

(2)工作需要時(shí),應(yīng)手按電梯門,示意客人先進(jìn),如果客梯內(nèi)擁擠應(yīng)退后等候下部電梯,不可與客人搭同一部客梯。

答:(1)應(yīng)禮貌的等候在客人一旁,切忌冒然打斷客人的談話。

(2)等客人意識(shí)到或恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候,先向其它客人表示歉意,然后簡(jiǎn)明扼要的說明事由,然后禮貌的離開。

49.當(dāng)你在清掃房間時(shí),發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)留有客人物品時(shí),怎么辦? 答;(1)在清掃房間時(shí),若發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)客人遺留物品,應(yīng)立即電話通知電話總服務(wù)臺(tái),詢問客人是否已結(jié)帳離店,如果客人尚未離店,應(yīng)立即交還客人。

(2)客人已離店,則將物品保管好,登記填寫遺留物品認(rèn)領(lǐng)本,(事件功能、房號(hào)、物品名稱、拾物人、上交客房部暫時(shí)存放、后交保安部作失物招領(lǐng)處理)。

50.當(dāng)你清掃完畢一間客房時(shí)怎么辦?

答:(1)清掃完畢,應(yīng)環(huán)視房間,檢查各項(xiàng)清潔整理工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)。(2)房間用品是否補(bǔ)充齊全并按要求擺放好,有不妥的應(yīng)重新擺放整齊。(3)對(duì)門鎖的安全性進(jìn)行檢查。

答:樓面服務(wù)員首先應(yīng)熟悉和正確房?jī)?nèi)一切設(shè)備設(shè)施名稱,性能和使用方法,適當(dāng)進(jìn)行示范操作指導(dǎo)(如電子門鎖開啟,自動(dòng)電熱壺使用和電視機(jī)頻道調(diào)整)。

52.發(fā)現(xiàn)客人帶走客房?jī)?nèi)非一次性用品時(shí),怎么辦?

答:(1)報(bào)告領(lǐng)班,由領(lǐng)班找客人單獨(dú)交涉,不傷害客人自尊心。

(2)態(tài)度和藹,語氣委婉,說明此事物不包括在房費(fèi)內(nèi)如需購(gòu)買作紀(jì)念品,如有需要可代其購(gòu)買。

(3)當(dāng)客人承認(rèn)并歸還物品時(shí)要致謝,如客人加以否認(rèn),且物品價(jià)值較大,可將其作為"不受歡迎的客人"處理。

53.在樓層發(fā)現(xiàn)行蹤可疑的人時(shí),怎么辦?

答:(1)觀察來人的情況,然后上前詢問:"對(duì)不起?先生(小姐)請(qǐng)問您是否找人?"注意對(duì)方的神態(tài)語氣,如有異常情況,及時(shí)通知保安部。(2)同時(shí)通知客房部所有樓面的服務(wù)員注意觀察。

54.客人用毛巾或床單擦皮鞋,在地毯上扔煙頭損壞地毯時(shí),怎么辦?

答:1)很有禮貌的提醒客人要愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn),同時(shí)損壞的物品需要按規(guī)定進(jìn)行賠償。(2)索賠時(shí)應(yīng)有禮有節(jié),重要證據(jù),如煙頭煙灰和燒痕要保留,客人一般能接受,但語氣應(yīng)委婉,不可傷害客人的自尊心。

答:送餐服務(wù)速度要快,易涼的食物要加蓋保溫,客人反映飯菜太涼,視情況應(yīng)重新送餐廳廚房加熱,及時(shí)送到客房。

56.物品消費(fèi)要求服務(wù)員做好原始記錄時(shí),怎么辦?

答:物品消耗的內(nèi)容包括客房部管理的設(shè)備和數(shù)量,品種樓面班組的客房飲料的庫(kù)存,消耗和領(lǐng)用情況,客用品和清潔服務(wù)用品的庫(kù)存消耗和領(lǐng)用情況等。使用的表格主要有物品申報(bào)表,設(shè)備帳目表,物品庫(kù)存表,各類物品領(lǐng)發(fā)和物品消耗,消耗報(bào)廢登記表,管理員應(yīng)做到各種物資用品的數(shù)量、品種、價(jià)格。做到一清二楚有據(jù)可查。有利于實(shí)行經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制,有利于管好,用好客房物資用品和設(shè)備。

57.客房物資用品消耗量大,品種繁多,不易控制時(shí),怎么辦?

答:(1)物質(zhì)用品的消耗定額落實(shí)到每個(gè)樓層,班組,消耗定額是用品管理的基礎(chǔ),根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化(開房率)形成樓層,班組的季度,月度,消耗定額。

2)加強(qiáng)日常管理;

a:班組設(shè)專人負(fù)責(zé)物資用品的管理(一般由領(lǐng)班擔(dān)任)。b:建立原始記錄和統(tǒng)計(jì)制度,向部門提供月,年統(tǒng)計(jì)表。c:定期由班組公布實(shí)際消耗量,實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。

d:建立其它相應(yīng)規(guī)定,如員工走職工通道,不帶包上班,防止物品流失。59.當(dāng)看見客人行動(dòng)不便時(shí),怎么辦? 答:(1)主動(dòng)上前,隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助;(2)請(qǐng)行李員攙扶或提供輪椅給客人。

60.當(dāng)你在清掃客房時(shí),客人回來了,你怎么辦?

答:(1)你應(yīng)該熱情同客人打招呼,征求客人意見是否繼續(xù)清掃,客人表示不介意,你應(yīng)盡快操作,結(jié)束清掃工作。

(2)客人如果有事,你應(yīng)該迅速離開,并說"對(duì)不起,打擾了"。等到客人外出時(shí)再去清掃。

61.當(dāng)你在清掃客房衛(wèi)生時(shí),電話鈴響了,你怎么辦?

答:(1)因?yàn)榭头恳呀?jīng)出售,房?jī)?nèi)電話響了,服務(wù)員不應(yīng)去接聽。(2)服務(wù)員接聽電話可能會(huì)引起不必要的麻煩。(3)不可以使用客房電話與他人通話或聊天。62.多種不同類型和房態(tài)的客房需要清掃,你怎么辦? 答:按房情房態(tài)排出清掃的順序: 總臺(tái)和客人吩咐要清掃的房間。門掛"請(qǐng)即清掃"牌或vip房。走客房。住客房。

長(zhǎng)包房(征求客人意見,如是否早、中、晚清掃)??辗?。請(qǐng)勿打擾房。

63.客房門上掛著"請(qǐng)勿打擾"牌子或請(qǐng)勿打擾紅燈亮著,你怎么辦? 答:(1)門上掛有"請(qǐng)勿打擾"牌,服務(wù)員應(yīng)注意不要影響客人。

答:清潔茶杯、玻璃杯應(yīng)一沖、二洗、三消毒、四保潔,消毒時(shí)將茶具整齊的放置在電器消毒柜內(nèi),通電30分鐘達(dá)到消毒目的,并用杯套將玻璃杯套好,消毒后的茶杯不能有污跡,茶垢和指紋??头坎璞蝗找幌?,會(huì)議室茶杯一次一消毒。

65.服務(wù)員正確使用和保養(yǎng)吸塵器時(shí),你該怎么辦?

答:使用前,檢查吸塵機(jī)身和吸管是否完好,以防引起觸電事故或漏風(fēng)使用效果不佳。使用時(shí),輕拉提把,避免碰撞家具和墻壁,拾起地毯上的紙屑,尖硬物以免堵塞軟吸管,不能吸水,以免掛壞機(jī)器。使用后要倒塵清理,抹凈機(jī)身,并每周定期對(duì)吸塵內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行兩機(jī)互吸,發(fā)現(xiàn)電機(jī)出出響聲異常,零件松動(dòng)均要停機(jī)請(qǐng)維修工檢修。

66.金屬器臟了,你怎么辦?

答:(1)公共區(qū)的金屬器械每日定期用抹布抹去表面的塵垢后,再用專用清潔劑反復(fù)擦拭,再用干凈布拋光擦亮為止。

答:(1)在開空調(diào)之前,應(yīng)先關(guān)閉門窗,防止冷(熱)氣外泄。

(2)使用冷氣時(shí),送風(fēng)口橫柵格以水平方向?yàn)榧?,豎柵格以因冷氣量重,盡量朝上排氣,可使空調(diào)冷氣擴(kuò)散均勻和送風(fēng)順暢。

(3)清潔過濾網(wǎng),當(dāng)關(guān)閉空調(diào)再啟動(dòng)時(shí),至少停機(jī)三分鐘后再啟動(dòng)。團(tuán)隊(duì)客人到達(dá)前一小時(shí)開機(jī),使客人進(jìn)房后感到非常舒適。

68.當(dāng)客人離店退房時(shí),你該怎么辦?

答:當(dāng)客人離開房間時(shí),服務(wù)員應(yīng)迅速檢查房?jī)?nèi)有無客人遺留物品。發(fā)現(xiàn)遺留物品,應(yīng)立即通知大堂,送還給客人,同時(shí)要看房間的用水情況,報(bào)告收銀處,還要查看房間的設(shè)備是否完好,各種物品是否齊全(一次性物品除外);有問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或主管。檢查完后,由清潔班的服務(wù)員進(jìn)行清掃與布置,以備出售。

69.家具的保養(yǎng)和凝結(jié)打臘時(shí),應(yīng)怎么辦?

答:木器家具在使用中應(yīng)注意防潮、防水、防熱、防蛀,經(jīng)常保持清潔,光亮美觀,延長(zhǎng)使用壽命還需要定期打臘,即先用濕抹布徹底擦凈家具表面的污漬臟跡,待干后,用軟性干抹布沾上臘水,反復(fù)擦拭,直至光亮如新。

70.當(dāng)使用不同類型清潔劑,怎么辦?

答:最好使用中性清潔劑,不使用不溶于水的粉狀清潔劑以免堵塞下水道。頑固污漬使用清潔精之類的強(qiáng)堿強(qiáng)酸一定要按比例兌水稀釋,以免損壞墻壁瓷磚、器皿的表面光澤,延長(zhǎng)壽命。

答:擦窗要根據(jù)天氣的變化適時(shí)擦拭,最適宜雨后天晴和陰天擦,夏天不要在烈日下擦窗,以免中暑;刮大風(fēng),下雪的天氣也不宜擦窗。擦窗時(shí)一定要系好安全帶,精神要集中,不要東張西望,俯視地面,拿取物件要十分過細(xì),防其落下毀物傷人。

73.樓層接到vip接待通知后,應(yīng)怎么辦?

答:首先應(yīng)了解vip客人情況,檢查房間設(shè)備是否完好,物品是否配備齊全,衛(wèi)生是否徹底干凈,根據(jù)氣候調(diào)節(jié)室溫,備好冷熱飲用水,按照接待給個(gè)配備水果、禮品及總經(jīng)理名片等。注意客人忌違和特殊要求,較長(zhǎng)時(shí)間未用過的房間還應(yīng)更換床單、毛巾并將衛(wèi)生間的水放至清水為止,適時(shí)開窗換氣,如客人晚上到達(dá),應(yīng)做好夜床。

74.使用ic卡電腦門鎖時(shí),怎么辦?

答:電腦門鎖系統(tǒng)使用方便,安全性高。新型的鎖系統(tǒng)的核心是安裝在房門中的微處理器,微處理器和客人使用的ic卡中的密碼都是在客人入住時(shí)配置。而且可以隨時(shí)根據(jù)需要更改。并且有監(jiān)控功能。如果客房失竊,管理人員只要檢查門鎖系統(tǒng)就可以得到一段時(shí)間內(nèi)所有進(jìn)入該客房的記錄。

75.在公共場(chǎng)地遇到客人迎面走來怎么辦?

答:(1)遇到客人時(shí),應(yīng)微笑主動(dòng)走向客人問候,熟客應(yīng)稱呼其**先生,客人會(huì)感到親切。

答:(1)先禮貌地對(duì)客人說:"對(duì)不起,先生(小姐)請(qǐng)問能讓一下嗎?"然后超越。(2)有兩位客人同行時(shí),切忌從客人中間穿行。(3)超越后,應(yīng)回頭向客人點(diǎn)頭表示謝意。

77.當(dāng)你正在接聽工作電話時(shí),有客人前來詢問怎么辦?

答:(1)當(dāng)你正在接聽工作電話時(shí),有客人來應(yīng)點(diǎn)頭示意,與客人打招呼并有請(qǐng)客人稍等之意。

(2)盡快結(jié)束通話,避免讓客人久候。

答:(1)感謝客人好意,說明這只是我們應(yīng)該做的,請(qǐng)客人不必介意。聲明我們不收小費(fèi)。

答:(1)聽到噴淋系統(tǒng)報(bào)警后應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控室、保安部和客房部。(2)迅速關(guān)閉噴淋主管閥。

答:(1)首先檢查開關(guān)是否開啟,風(fēng)口有無送風(fēng),如無動(dòng)靜則是風(fēng)機(jī)盤管電機(jī)有毛病,請(qǐng)電工維修。

(2)送風(fēng)效果不佳,制冷制熱溫度不當(dāng),可能是送風(fēng)開關(guān)調(diào)整檔次不當(dāng),或管道堵塞,調(diào)整開關(guān)或報(bào)修。

83.客人報(bào)失后,服務(wù)員應(yīng)怎么辦?

答:(1)聽到客人反映情況后,冷靜地勸慰客人回憶和查找一遍,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),不能擅自到房?jī)?nèi)查找,以免引起不必要的麻煩,為今后調(diào)查工作增加困難。

答:(1)住店客人生病時(shí),服務(wù)員應(yīng)關(guān)心客人,及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)室,由醫(yī)生到客房治療。(2)多送開水和聯(lián)系餐廳送病號(hào)飯。

(3)病情嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院或撥打120叫急救中心救護(hù),以免延誤治療時(shí)間,如無家屬陪同應(yīng)暫時(shí)陪同護(hù)理。

85.住店客人患傳染病時(shí)怎么辦? 答:(1)發(fā)現(xiàn)客人患了傳染病,應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)務(wù)室與傳染病醫(yī)院聯(lián)系住院治療。(2)客人使用過的房間茶具、臥具應(yīng)在醫(yī)生指導(dǎo)下進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理。(3)注意保密,設(shè)法盡快通知病人家屬。

鞋類商品主管崗位職責(zé)說明書篇三

6、有權(quán)按照權(quán)限設(shè)置處理各網(wǎng)點(diǎn)和分公司的貨物調(diào)、退、換等事宜。

主要責(zé)任: 1、對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)和分公司的市場(chǎng)管理、銷售管理方案的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。2、對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)和分公司銷售任務(wù)的完成負(fù)一定的責(zé)任。3、負(fù)責(zé)協(xié)助組織對(duì)分公司經(jīng)理的考核。

4、負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)范,對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)實(shí)行定級(jí)管理。 5、對(duì)銷售部制定的銷售策略在分管網(wǎng)點(diǎn)具體實(shí)施的結(jié)果負(fù)責(zé)。6、負(fù)責(zé)及時(shí)提交翻單建議,并對(duì)反饋的信息的真實(shí)、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé); 7、負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)信息的收集、加工,對(duì)信息收集的時(shí)效性、真實(shí)性負(fù)責(zé); 8、負(fù)責(zé)按時(shí)、按要求給上級(jí)遞交周總結(jié)、月總結(jié)報(bào)告和月工作計(jì)劃。

鞋類商品主管崗位職責(zé)說明書篇四

1、文化站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)文化站的全面工作,應(yīng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,制定中長(zhǎng)期規(guī)劃及年度計(jì)劃,并負(fù)責(zé)落實(shí)和具體實(shí)施,其他人員應(yīng)在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下做好分工內(nèi)的業(yè)務(wù)工作。

2、協(xié)助上級(jí)文化部門開展好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查、保護(hù)等工作并具體指導(dǎo)和督促各村的“文化信息資源共享”、“農(nóng)家書屋”、健身場(chǎng)所等村級(jí)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。

3、協(xié)助上級(jí)文化部門做好農(nóng)村文化市場(chǎng)管理及監(jiān)督工作。發(fā)現(xiàn)重大問題或事故,依法采取應(yīng)急措施并及時(shí)上報(bào)。

4、 要負(fù)責(zé)抓好文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及文化隊(duì)伍的建設(shè)并積極開展群眾性文化活動(dòng),搞好活動(dòng)的策劃組織工作。

5、負(fù)責(zé)幫助指導(dǎo)、督促檢查各村文化活動(dòng)的開展。

6、認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),積極開展自身業(yè)務(wù)活動(dòng),開展重大文化活動(dòng),并做好接待群眾、設(shè)備調(diào)試維護(hù)、圖書館登記整理、環(huán)境衛(wèi)生、值班安全等日常事務(wù)。

鞋類商品主管崗位職責(zé)說明書篇五

2、負(fù)責(zé)本部門客戶狀況、品牌狀況、品類狀況、銷售狀況的分析,根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及市場(chǎng)發(fā)展對(duì)公司的商品市場(chǎng)定位、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)布局、淘汰等提出調(diào)整意見和建議,并根據(jù)公司意見進(jìn)行實(shí)施、落實(shí)。

3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,隨時(shí)掌握市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。每月提交市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告。4、負(fù)責(zé)執(zhí)行品牌清退、引進(jìn),布局調(diào)整的具體落實(shí)工作。

1、負(fù)責(zé)商品物價(jià)、計(jì)量、商品陳列、衛(wèi)生的落實(shí)工作。 2、負(fù)責(zé)商品標(biāo)價(jià)簽、計(jì)量器具、服務(wù)設(shè)施的管理。3、負(fù)責(zé)商品的定價(jià)、調(diào)變價(jià)、物價(jià)員蓋章等工作。

4、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)質(zhì)價(jià)工作,對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)貨品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的審核、把關(guān)。

5、負(fù)責(zé)各專柜的賬務(wù)管理。對(duì)各種進(jìn)銷存單據(jù)及商品保管明細(xì)賬的填寫、保管進(jìn)行指導(dǎo)及檢查。

6、定期組織商品的盤點(diǎn)工作,對(duì)日常盤點(diǎn)及交接盤點(diǎn)進(jìn)行抽盤,確保商品安全。 7、對(duì)各專柜的貨源進(jìn)行定期檢查,保證商品的豐滿,庫(kù)存金額不低于合同金額。8、不定期對(duì)各專柜的庫(kù)存與實(shí)際商品進(jìn)行抽查,對(duì)銷售小票與明細(xì)賬雞蛋局進(jìn)行抽查,防止私收銀及討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象發(fā)生。

9、負(fù)責(zé)商品售前、售中、售后管理、負(fù)責(zé)各種投訴的解決。

1、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)巡視、巡查,及時(shí)處理各種問題。 2、對(duì)員工執(zhí)行公司制度及規(guī)范情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、矯正和處罰。3、負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員上崗、勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、服務(wù)質(zhì)量等現(xiàn)場(chǎng)管理工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行商品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)商品售后服務(wù)工作,對(duì)各種投訴做到及時(shí)有效的處理并做好記錄,對(duì)相關(guān)品牌及專柜做出反應(yīng)。

6、負(fù)責(zé)部門的突發(fā)事件,進(jìn)行妥善處理及時(shí)上報(bào)。

7、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)氣氛、環(huán)境空間、環(huán)境規(guī)劃的執(zhí)行工作,促銷現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理工作。

8、各種營(yíng)業(yè)器具、營(yíng)業(yè)用品的發(fā)放、統(tǒng)計(jì)工作。 9、促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)氛圍的營(yíng)造、pop的書寫。

10、根據(jù)廣告管理有關(guān)規(guī)定對(duì)現(xiàn)場(chǎng)廣告品的發(fā)放、懸掛進(jìn)行監(jiān)督、處罰管理。 11、確保營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)、消防設(shè)施的干凈與完整。12、負(fù)責(zé)組織本部門員工的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

鞋類商品主管崗位職責(zé)說明書篇六

負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的資料檔案管理、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)管理及內(nèi)業(yè)管理工作。

一:負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目資料、圖紙等檔案的收集、管理

1. 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的所有圖紙的接收、清點(diǎn)、登記、發(fā)放、歸檔、管理工作:在收到工程圖紙并進(jìn)行登記以后,按規(guī)定向有關(guān)單位和人員簽發(fā),由收件方簽字確認(rèn)。負(fù)責(zé)收存全部工程項(xiàng)目圖紙,且每一項(xiàng)目應(yīng)收存不少于兩套正式圖紙,其中至少一套圖紙有設(shè)計(jì)單位圖紙專用章??⒐D采用散裝方式折疊,按資料目錄的順序,對(duì)建筑平面圖、立面圖、剖面圖、建筑詳圖、結(jié)構(gòu)施工圖等建筑工程圖紙進(jìn)行分類管理。

2. 收集整理施工過程中所有技術(shù)變更、洽商記錄、會(huì)議紀(jì)要等資料并歸檔:負(fù)責(zé)對(duì)每日收到的管理文件、技術(shù)文件進(jìn)行分類、登錄、歸檔。負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件資料的登記、受控、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔和銷毀等工作。負(fù)責(zé)做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作,注意保密的原則。來往文件資料收發(fā)應(yīng)及時(shí)登記臺(tái)帳,視文件資料的內(nèi)容和性質(zhì)準(zhǔn)確及時(shí)遞交項(xiàng)目經(jīng)理批閱,并及時(shí)送有關(guān)部門辦理。確保設(shè)計(jì)變更、洽商的完整性,要求各方嚴(yán)格執(zhí)行接收手續(xù),所接收到的設(shè)計(jì)變更、洽商,須經(jīng)各方簽字確認(rèn),并加蓋公章。設(shè)計(jì)變更(包括圖紙會(huì)審紀(jì)要)原件存檔。所收存的技術(shù)資料須為原件,無法取得原件的,詳細(xì)背書,并加蓋公章。作好信息收集、匯編工作,確保管理目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。

二: 參加分部分項(xiàng)工程的驗(yàn)收工作

1. 負(fù)責(zé)備案資料的填寫、會(huì)簽、整理、報(bào)送、歸檔:負(fù)責(zé)工程備案管理,實(shí)現(xiàn)對(duì)竣工驗(yàn)收相關(guān)指標(biāo)(包括質(zhì)量資料審查記錄、單位工程綜合驗(yàn)收記錄)作備案處理。對(duì)樁基工程、基礎(chǔ)工程、主體工程、結(jié)構(gòu)工程備案資料核查。嚴(yán)格遵守資料整編要求,符合分類方案、編碼規(guī)則,資料份數(shù)應(yīng)滿足資料存檔的需要。

2. 監(jiān)督檢查施工單位施工資料的編制、管理,做到完整、及時(shí),與工程進(jìn)度同步:對(duì)施工單位形成的管理資料、技術(shù)資料、物資資料及驗(yàn)收資料,按施工順序進(jìn)行全程督查,保證施工資料的真實(shí)性、完整性、有效性。

3. 按時(shí)向集團(tuán)檔案室移交:在工程竣工后,負(fù)責(zé)將文件資料、工程資料立卷移交公司。文件材料移交與歸檔時(shí),應(yīng)有“歸檔文件材料交接表”,交接雙方必須根據(jù)移交目錄清點(diǎn)核對(duì),履行簽字手續(xù)。移交目錄一式二份,雙方各持一份。

4. 負(fù)責(zé)向市城建檔案館的檔案移交工作:提請(qǐng)城建檔案館對(duì)列入城建檔案館接收范圍的工程檔案進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收,取得《建設(shè)工程竣工檔案預(yù)驗(yàn)收意見》,在竣工驗(yàn)收后將工程檔案移交城建檔案館。

5. 指導(dǎo)工程技術(shù)人員對(duì)施工技術(shù)資料(包括設(shè)備進(jìn)場(chǎng)開箱資料)的保管:指導(dǎo)工程技術(shù)人員對(duì)施工組織設(shè)計(jì)及施工方案、技術(shù)交底記錄、圖紙會(huì)審記錄、設(shè)計(jì)變更通知單、工程洽商記錄等技術(shù)資料分類保管交資料室。指導(dǎo)工程技術(shù)人員對(duì)工作活動(dòng)中形成的,經(jīng)過辦理完畢的,具有保存價(jià)值的文件材料;一項(xiàng)基建工程進(jìn)行鑒定驗(yàn)收時(shí)歸檔的科技文件材料;已竣工驗(yàn)收的工程項(xiàng)目的工程資料分級(jí)保管交資料室。

三: 負(fù)責(zé)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)的管理工作

1. 負(fù)責(zé)對(duì)施工部位、產(chǎn)值完成情況的匯總、申報(bào),按月編制施工統(tǒng)計(jì)報(bào)表:在平時(shí)統(tǒng)計(jì)資料基礎(chǔ)上,編制整個(gè)項(xiàng)目當(dāng)月進(jìn)度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和其他信息統(tǒng)計(jì)資料。編報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表要按現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際完成情況嚴(yán)格審查核對(duì),不得多報(bào),早報(bào),重報(bào),漏報(bào)。

2. 負(fù)責(zé)與項(xiàng)目有關(guān)的各類合同的檔案管理:負(fù)責(zé)對(duì)簽訂完成的合同進(jìn)行收編歸檔,并開列編制目錄。作好借閱登記,不得擅自抽取、復(fù)制、涂改,不得遺失,不得在案卷上隨意劃線、抽拆。

3. 負(fù)責(zé)向銷售策劃提供工程主要形象進(jìn)度信息:向各專業(yè)工程師了解工程進(jìn)度、隨時(shí)觀注工程進(jìn)展情況,為銷售策劃提供確實(shí)、可靠的工程信息。

四. 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的內(nèi)業(yè)管理工作

1. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好對(duì)外協(xié)調(diào)、接待工作:協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)公司、部門間,對(duì)外協(xié)調(diào)施工單位間的工作。做好與有關(guān)部門及外來人員的聯(lián)絡(luò)接待工作,樹立企業(yè)形象。

2. 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的內(nèi)業(yè)管理工作:匯總各種內(nèi)業(yè)資料,及時(shí)準(zhǔn)確消料,登記臺(tái)帳,報(bào)表按要求上報(bào)。通過實(shí)時(shí)跟蹤、反饋監(jiān)督、信息查詢、經(jīng)驗(yàn)積累等多種方式,保證匯總的內(nèi)業(yè)資料反映施工過程中的各種狀態(tài)和責(zé)任,能夠真實(shí)地再現(xiàn)施工時(shí)的情況,從而找到施工過程中的問題所在。對(duì)產(chǎn)生的資料進(jìn)行及時(shí)的收集和整理,確保工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行。有效地利用內(nèi)業(yè)資料記錄、參考、積累,為企業(yè)發(fā)揮它們的潛在作用。

3. 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的后勤保障工作:負(fù)責(zé)做好文件收發(fā)、歸檔工作。負(fù)責(zé)部門成員考勤管理和日常行政管理等經(jīng)費(fèi)報(bào)銷工作。負(fù)責(zé)對(duì)竣工工程檔案整理、歸檔、保管、便于有關(guān)部門查閱調(diào)用。負(fù)責(zé)公司文字及有關(guān)表格等打印。保管工程印章,對(duì)工程蓋章登記,并留存?zhèn)浒浮W龊寐毠な程妹刻焐畎才藕吐毠ど钣闷焚?gòu)置、發(fā)放、保管工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待其它設(shè)備、用品采購(gòu)、發(fā)放、保管工作。

五. 完成工程部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

鞋類商品主管崗位職責(zé)說明書篇七

管理關(guān)系;直接上級(jí)——客房部經(jīng)理

直接下級(jí)——公共區(qū)域領(lǐng)班、清潔員

職責(zé)范圍:公共區(qū)域主管的工作對(duì)上級(jí)部門經(jīng)理負(fù)責(zé),直接匯報(bào)各項(xiàng)工作;對(duì)下督導(dǎo)所管轄區(qū)域領(lǐng)班、公共區(qū)域清掃員和地毯清潔員的具體工作。公共區(qū)域主管的主要工作是通過每天的日常管理工作,為館飯店提供良好的環(huán)境,保持公共區(qū)域的干凈和整潔,負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域的全面檢查,負(fù)責(zé)安排下屬各班組人員的工作,負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的特殊工作任務(wù)。

具體內(nèi)容:

1、執(zhí)行客房部經(jīng)理指令,并向其負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作。

2、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質(zhì)量管理,組織員工嚴(yán)格

按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做好酒店公共區(qū)域的清潔和綠化工作。

3、加強(qiáng)費(fèi)用開支控制,負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)和物料用品的管理和領(lǐng)用,督導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備和節(jié)約物料用品。并做好維護(hù)保養(yǎng)和保管工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修或提出更新意見。

4、堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理,負(fù)責(zé)對(duì)班組工作的考核和員工業(yè)務(wù)技能、操作規(guī)程及安全知識(shí)的培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)布置、督導(dǎo)、檢查每月(季度)計(jì)劃衛(wèi)生的完成情況。

6、制定各公共區(qū)域和客房地毯的清洗計(jì)劃,及大堂大理石地面的保

養(yǎng)計(jì)劃,并檢查完成情況。

7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查pa領(lǐng)班的工作內(nèi)容和工作進(jìn)度,對(duì)檢查中所發(fā)

現(xiàn)的問題及時(shí)糾正。

8、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施使用情況及完好情況的巡視檢查和報(bào)修工作。

9、關(guān)心員工生活,了解員工思想狀況,做好思想教育工作抓好班組

文明建設(shè)。

鞋類商品主管崗位職責(zé)說明書篇八

ad 英文縮寫——客戶服務(wù)總監(jiān)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)

ad員工作崗位職責(zé)

1、熟悉erp系統(tǒng)運(yùn)作及款號(hào)編碼熟悉

2、熟悉所管轄片區(qū)加盟店的檔案,維護(hù)并建立與專賣店鋪的廣泛聯(lián)系

3、負(fù)責(zé)協(xié)助各專賣店做好訂貨、配貨、補(bǔ)貨并及時(shí)進(jìn)行分發(fā)工作

4、每日進(jìn)行銷售報(bào)表的錄入,每月盤點(diǎn)表核對(duì)庫(kù)存

5、負(fù)責(zé)新款上市的銷售動(dòng)態(tài)分析,并將信息及時(shí)反饋;

6、負(fù)責(zé)對(duì)暢銷款的分析及調(diào)撥、補(bǔ)單建議,對(duì)滯銷款的分析;

7、及時(shí)收集店鋪反饋的產(chǎn)品信息

8、專賣店的貨款催收,做好資金回籠

9、店鋪與公司日常賬務(wù)的溝通與核對(duì)

10、退換貨率的核算及活動(dòng)返算

11、定期做好每日電話訪問工作記錄,并填寫通話相關(guān)內(nèi)容

12、完成上級(jí)主管安排的工作

1、制定部門銷售計(jì)劃,合理分解片區(qū)銷售指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督ad員工作完成情況;

4、負(fù)責(zé)專賣店、公司庫(kù)存安全的監(jiān)控與調(diào)整;

5、負(fù)責(zé)制定區(qū)域內(nèi)貨品調(diào)撥,確保貨品有效流通;

6、監(jiān)督專賣店的價(jià)格體系及運(yùn)營(yíng)規(guī)范化;

6、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市的信息及其他信息的收集、分析與反饋 ;

7、負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)部做好貨款控制及資金回籠工作;

8、新店開業(yè)物資籌備及發(fā)放工作;

9、負(fù)責(zé)店鋪銷售的核對(duì);

10、做好加盟商的報(bào)表、數(shù)據(jù)、商情等資料的匯總、分析及總結(jié)工作。

11、協(xié)調(diào)本部門與其他部門工作與溝通;

12、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的維護(hù)、管理;

13、負(fù)責(zé)退換貨返算的管理、控制;

14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

鞋類商品主管崗位職責(zé)說明書篇九

6、參與ad店開業(yè),包括人員培訓(xùn)、貨場(chǎng)布置、帳務(wù)分流建立、貨品的組織,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹。

日常工作

1、了解轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)城市情況、商品潛力、店鋪情況、經(jīng)營(yíng)狀況,店長(zhǎng)員工思想狀況,把公司連鎖運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)?shù)厍闆r有結(jié)合作出客觀指導(dǎo),保證各項(xiàng)指標(biāo)完成。 2、參與日常分析具體工作,協(xié)調(diào)與他區(qū)、票務(wù)等有關(guān)日常工作。

3、每星期做一次轄區(qū)貨場(chǎng)調(diào)整,另?yè)?jù)公司活動(dòng)推廣或節(jié)假日,轉(zhuǎn)季入貨(季末清貨,新貨上市),做相應(yīng)貨場(chǎng)調(diào)整及促銷活動(dòng),做好貨品賣點(diǎn)信息的反饋和貨品上市各種信息收集。

異地支援

就平時(shí)整理的情況結(jié)合ad店的實(shí)際情況,作出診斷,并督促改進(jìn)調(diào)整,緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針,按原則行事。

對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù),對(duì)貨品的陳列,對(duì)廣告宣傳硬性信息(pop、海報(bào)、櫥窗等)的傳遞、展示。

6、支援返回后進(jìn)行總結(jié),案例分析,并書面報(bào)告內(nèi)部交流。

異地支援工作計(jì)劃

為了全面落實(shí),完成公司年度銷售指標(biāo),制度計(jì)劃如下:

一、專賣店長(zhǎng)培訓(xùn),導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)

直營(yíng)區(qū):鑒于每年五月、十月為我司銷售高峰期,為創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī),每年三、八月舉行兩次導(dǎo)購(gòu)大招聘。

基本培訓(xùn)程序:第一階段為企業(yè)文化及連鎖店運(yùn)作程序相關(guān)制度;第二階段為專業(yè)基礎(chǔ),重點(diǎn)為產(chǎn)品知識(shí),服務(wù)規(guī)范;第三階段為專業(yè)必備,服務(wù)技巧等。

1、基礎(chǔ)培訓(xùn):因白天業(yè)務(wù)較忙,基本利用晚上或周六、日加強(qiáng)基礎(chǔ)類的培訓(xùn),如溝通技巧、財(cái)會(huì)知識(shí)、心理分析、邏輯思想等。

新店開業(yè)

考核標(biāo)準(zhǔn)

因?yàn)閮蓫彿止げ环旨?,故考核按區(qū)域劃分,考核基本思路如下:

12、本次考核按季度考核、季度計(jì)算。 以上為ad部本年度整體規(guī)劃。

鞋類商品主管崗位職責(zé)說明書篇十

一、協(xié)助部門經(jīng)理制定公共區(qū)域的清潔計(jì)劃。

二、巡視檢查和督導(dǎo)部門員工按標(biāo)準(zhǔn)和程序工作,遵守各項(xiàng)制度。

三、負(fù)責(zé)本門員工的排班,并參與部門員工的考核工作。

四、協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。

五、負(fù)責(zé)所轄范圍的清潔劑、清潔設(shè)備、器具及其他物資管理,做好控制成本工作。

六、負(fù)責(zé)公關(guān)區(qū)域蟲害防治工作。

七、接受并處理客人投訴,將不能處理的問題及時(shí)匯報(bào)給上級(jí),做好投訴記錄。

八、開源節(jié)流,做好成本控制工作。

九、研究各種清潔設(shè)備、清潔劑,不斷提高清潔保養(yǎng)的質(zhì)量。

十、完成上級(jí)布置的其他的各項(xiàng)工作。

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