每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
微笑式服務(wù)的心得篇一
在我們的日常生活中，餐飲服務(wù)是一個不可或缺的部分。無論是在餐館享用美食，還是在快餐店購買外賣，餐飲服務(wù)的質(zhì)量和員工的態(tài)度都對我們的用餐體驗產(chǎn)生了極大的影響。而在所有的餐飲服務(wù)中，微笑是這個行業(yè)中最重要的元素之一。通過微笑，服務(wù)員能夠傳遞友好與熱情，提高顧客的滿意度。在我個人的餐飲服務(wù)經(jīng)歷中，我深深體會到微笑的重要性，并從中獲得了一些心得體會。
第二段：微笑的力量
微笑是人類最簡單、最自然的表達之一，它能夠瞬間化解緊張與疲憊，給人帶來溫暖與愉悅。在餐飲服務(wù)中，服務(wù)員的微笑能夠讓顧客感受到熱情和善意，從而增加顧客的滿意度和忠誠度。當(dāng)我在一家餐館用餐時，服務(wù)員總是面帶微笑，快速而親切地為我提供服務(wù)。她的微笑讓我感受到被重視和尊重，使我覺得自己是這家餐館的重要客戶。因此，她不僅贏得了我的好感，也使我成為了這家餐館的忠實客戶之一。
第三段：微笑的建設(shè)性作用
除了給顧客帶來快樂外，微笑還可以解決和化解問題。在我在一家快餐店工作的經(jīng)歷中，我曾遇到一位非常憤怒并且難以接觸的顧客。這位顧客對我的工作態(tài)度提出了多個不滿，他的態(tài)度讓我感到非常沮喪。然而，我試著保持微笑，耐心聽取他的抱怨，并盡力解決他的問題。在我用微笑和耐心的態(tài)度對待他的過程中，他的情緒漸漸平息下來。最后，他表達了對我的理解與感謝，并離開了店鋪。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到微笑的建設(shè)性作用：它能夠疏解緊張情緒、化解沖突，為顧客和服務(wù)員之間的互動創(chuàng)造一個更和諧的環(huán)境。
微笑不僅能夠影響個體，還具有傳染性。當(dāng)一名服務(wù)員對每一個顧客都面帶微笑時，她所傳遞出來的善意和熱情會影響到所有與她接觸的人。在一個餐館工作的朋友告訴我，服務(wù)員的微笑不僅讓顧客感受到愉悅，也會潛移默化地影響其他員工。在一個充滿微笑的工作環(huán)境中，員工之間的關(guān)系更加和諧，工作效率也會進一步提高。通過我的觀察和實踐，我發(fā)現(xiàn)微笑是一種積極的情緒傳遞方式，它能夠改善整個工作環(huán)境和氛圍，使工作變得更加愉快和高效。
第五段：結(jié)論
餐飲服務(wù)中的微笑不僅體現(xiàn)了服務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)，也承載著服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的重要因素。通過微笑，服務(wù)員能夠營造友好的交流環(huán)境，解決問題和化解沖突，并將愉悅的情緒傳遞給顧客和其他員工。由于微笑具有傳染性，它還能夠改善整個工作環(huán)境，提高工作效率。因此，在餐飲服務(wù)中，微笑是一種不可或缺的力量，它能夠為顧客帶來愉悅和滿足，也為服務(wù)員和整個團隊帶來快樂和成就感。我相信，只要我們都學(xué)會用微笑對待工作和生活中的每一個人，我們將會創(chuàng)造出更加美好和溫暖的餐飲服務(wù)體驗。
微笑式服務(wù)的心得篇二
人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。
"你今天對顧客微笑了沒有"；微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的`微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，"；希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。"；在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言："；你今天對客人微笑了沒有"；微笑是一種撫慰，它可以對他人"；一笑值千金"；。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的"；美味佳肴"；。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做"；朱唇未啟笑先聞"；，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。"；笑迎天下客，滿意在我家"；，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑式服務(wù)的心得篇三
第一段：引言（100字）
微笑是一種溫暖人心、傳遞善意的表情。在服務(wù)行業(yè)中，微笑是最基本也是最有效的溝通方式。我曾經(jīng)在一家五星級酒店工作，通過與客人的接觸，我深深體會到服務(wù)微笑的重要性。在日常工作中，我積累了一些關(guān)于服務(wù)微笑的心得體會。
第二段：微笑傳遞溫暖（200字）
微笑是一種通用的語言，能夠跨越文化和語言的障礙。無論客人來自哪個國家，只要我微笑對待，客人會感受到我的友好和真誠。微笑也能緩解客人的緊張和疲勞，給他們帶來一份溫暖和放松。多次接待外賓后，我意識到微笑是服務(wù)的第一步，只有讓客人感到舒適和愉快，才能提供更好的服務(wù)。
第三段：微笑傳遞喜悅（300字）
微笑不僅能傳遞溫暖，還能傳遞喜悅。有一次，我遇到了一個戴著黑色墨鏡的客人，他顯得有些沮喪和疲憊。我用微笑迎接他，并主動詢問他的需求。在與他的交流中，我逐漸發(fā)現(xiàn)他是因工作壓力太大而心情低落。于是我給了他一些鼓勵和積極的話語，并繼續(xù)保持微笑。逐漸地，他的臉上露出了微笑，整個人的狀態(tài)也有所改變。最后，他向我表達了感激之情，讓我深感微笑的力量。
第四段：微笑傳遞信任（300字）
微笑還能夠傳遞信任。在照顧病患的過程中，有些病患會因為疼痛或擔(dān)心而情緒低落。這時，我會用微笑來緩解他們的緊張和恐懼。我會耐心傾聽他們的病情和需求，并真誠地表達關(guān)心和支持。通過微笑的互動，病患們逐漸建立起對我的信任，積極配合治療和康復(fù)。
第五段：總結(jié)（300字）
服務(wù)微笑是一種普遍而有效的溝通方式。它能夠傳遞溫暖、喜悅和信任，幫助我們與他人建立良好的關(guān)系。無論是在酒店、醫(yī)院還是其他服務(wù)行業(yè)，微笑都是最簡單的付出，也是最快樂的回報。通過服務(wù)微笑，我們可以創(chuàng)造出更加愉快和溫暖的工作和生活環(huán)境。因此，讓我們在服務(wù)他人的過程中，始終保持微笑，用微笑感染身邊的每一個人。
微笑式服務(wù)的心得篇四
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
微笑式服務(wù)的心得篇五
第一段：介紹微笑的重要性和服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用（200字）
微笑是一種非常簡單但又深遠的表達方式，在人際交往中具有重要意義。在服務(wù)行業(yè)中，微笑更是起到了至關(guān)重要的作用。這是因為，顧客對服務(wù)人員的微笑態(tài)度能夠直接影響他們對服務(wù)質(zhì)量的感受和評價。因此，學(xué)會并使用微笑禮儀成為了服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必備的技能之一。
第二段：分享個人學(xué)習(xí)和實踐微笑禮儀的體會（300字）
在我個人的學(xué)習(xí)和實踐中，我發(fā)現(xiàn)微笑禮儀可以有效地改善與他人的交流和互動。首先，微笑能夠傳遞出積極的情感，給人一種友善和親切的感覺。這對于建立良好的服務(wù)關(guān)系至關(guān)重要。其次，微笑還能夠緩解緊張和壓力。在一些復(fù)雜或緊急的情況下，微笑能夠讓人感到放松和安心，有助于順利解決問題。此外，微笑還能夠增加自己的信任度。當(dāng)我們微笑對待他人時，我們能夠更容易地贏得他人的信任和好感，從而更加順利地完成工作。
第三段：談?wù)撐⑿ΧY儀在不同工作場景中的應(yīng)用（300字）
微笑禮儀在不同工作場景中的應(yīng)用非常廣泛。無論是服務(wù)行業(yè)、教育行業(yè)還是銷售行業(yè)，微笑禮儀都起到了非常重要的作用。在服務(wù)行業(yè)中，微笑能夠給顧客帶來愉快的體驗，增加顧客滿意度和忠誠度。在教育行業(yè)中，微笑能夠使學(xué)生感受到教師的溫暖和關(guān)懷，促進教學(xué)效果的提高。在銷售行業(yè)中，微笑能夠增加顧客的購買欲望，提高銷售額。無論在任何場景中，微笑禮儀都能夠起到積極的作用，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
第四段： 引用一些研究和案例來支持微笑禮儀的重要性（200字）
大量的研究表明，微笑禮儀對于服務(wù)行業(yè)的重要性不言而喻。例如，一項研究發(fā)現(xiàn)，在酒店行業(yè)中，微笑禮儀可以顯著提高員工的工作表現(xiàn)和顧客滿意度。另一項研究指出，在銷售場景中，加強微笑禮儀可以提高銷售業(yè)績和顧客回頭率。此外，還有很多成功的案例可以證明微笑禮儀在服務(wù)行業(yè)中的重要性。例如，世界著名的迪士尼樂園就以其獨特的微笑文化聞名，這不僅提高了顧客的體驗，還帶動了樂園的持續(xù)發(fā)展。
第五段：總結(jié)微笑禮儀的重要性和對個人的啟示（200字）
總之，微笑禮儀在服務(wù)行業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。它能夠改善與他人的交流和互動，促進工作效率和顧客滿意度的提升。在個人的學(xué)習(xí)和實踐中，我深刻體會到微笑的力量。通過學(xué)習(xí)和使用微笑禮儀，我不僅提升了自己的溝通能力，還收獲了更多信任和支持。因此，作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，我們應(yīng)該注重培養(yǎng)微笑禮儀，并將其運用于工作中，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的服務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)自我價值的提升。
微笑式服務(wù)的心得篇六
人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。
";你今天對顧客微笑了沒有";微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，";希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。";在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言:";你今天對客人微笑了沒有";微笑是一種撫慰，它可以對他人";一笑值千金";。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的";美味佳肴";。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做";朱唇未啟笑先聞";，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。";笑迎天下客，滿意在我家";，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑式服務(wù)的心得篇七
微笑服務(wù)是一種重要的特質(zhì)，能夠為客戶提供良好的體驗和印象。我在過去幾年里在餐飲行業(yè)工作，親身體驗到了微笑服務(wù)對于客戶和企業(yè)的重要性。通過保持微笑和積極的態(tài)度，我不僅改善了客戶的感受，也贏得了他們的信任和回頭率。因此，我愿意分享我的體會和心得。
微笑服務(wù)是在服務(wù)行業(yè)中最為普遍的一種服務(wù)方式。它不僅僅是一個表情，更是一種態(tài)度。微笑服務(wù)能夠讓人感到受歡迎和尊重，并傳遞出積極的能量。在客戶和員工之間建立起良好的溝通和關(guān)系，有助于提高工作效率和工作質(zhì)量。
微笑服務(wù)帶來了許多好處，對客戶來說，他們能夠享受到更好的服務(wù)和體驗。微笑服務(wù)能夠讓客戶感到受到尊重和關(guān)注，從而增強他們對企業(yè)的信任感，并促使他們成為長期的忠實客戶。對于企業(yè)來說，微笑服務(wù)有助于樹立良好的企業(yè)形象，并提高員工的工作滿意度和忠誠度。員工通過提供微笑服務(wù)，能夠獲得更多的客戶滿意度和表揚，這對他們的個人發(fā)展也是有益的。
提供微笑服務(wù)并不難，但需要注意一些重要的細節(jié)。第一，保持微笑：無論客戶的態(tài)度如何，我們都應(yīng)該保持微笑，以此傳遞出積極的能量。第二，傾聽和體貼：傾聽客戶的需求，并提供合理的建議和幫助，盡力滿足他們的要求。第三，禮貌待人：用禮貌和友好的方式與客戶溝通，并尊重他們的個人空間和權(quán)益。第四，注重細節(jié)：盡量提供周到的服務(wù)，如主動為客戶提供飲料補充、清理用餐區(qū)域等。這些小細節(jié)能夠給客戶留下深刻的印象。
第五段：結(jié)語
微笑服務(wù)是一種積極的態(tài)度和良好的服務(wù)習(xí)慣，它不僅能夠提高客戶的滿意度，也有助于企業(yè)樹立良好的形象。通過提供微笑服務(wù)，我親身感受到了客戶們對我的贊賞和信任。展望未來，我將繼續(xù)堅持微笑服務(wù)，為客戶提供更好的體驗和服務(wù)。
總結(jié)：
通過這篇文章，我總結(jié)了微笑服務(wù)的重要性和好處，同時也分享了如何提供微笑服務(wù)的方法。通過積極的態(tài)度和微笑，我相信微笑服務(wù)可以為客戶、企業(yè)和員工帶來更多的價值和好處。只要我們每個人都能深入了解微笑服務(wù)的意義，努力去實踐，我們將創(chuàng)造一個更加友善和溫暖的服務(wù)環(huán)境。
微笑式服務(wù)的心得篇八
隨著社會的發(fā)展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內(nèi)涵：過去護理人員提供的只是護理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護理服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。
1組織宣傳和學(xué)習(xí)
組織全科護理人員認真學(xué)習(xí)《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、20_年"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"的活動方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任"，將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學(xué)習(xí)和動員，護理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。
2優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨病房
以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送;為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐，免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識牌、主管護士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。
3制作《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》
《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》包括基礎(chǔ)護理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護士人手一冊，并由護士長、護理組長檢查落實情況。
4溫馨護理，微笑服務(wù)，護理內(nèi)容多樣化
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[1]。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務(wù)精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
每天早上7：30，護理人員會面帶微笑準(zhǔn)時來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理床單元，打好開水。生活護士6：30就會來到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合;對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時候，護士們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房內(nèi)，主動及時地為患者提供護理服務(wù)，杜絕了呼叫加液。病床前，護士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前，或開心交談、或作細心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護患之間、護士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會根據(jù)級別護理要求，為臥床病人擦洗，及時主動的解決他們各項護理問題。
5加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平
豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認真負責(zé)為首要的護理指征[1]。我科以老年病人居多，疾病種類多，病情復(fù)雜，用藥復(fù)雜，我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護理常規(guī)、疾病觀察要點，組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說明書，對常用臨床護理技術(shù)操作及十七項基礎(chǔ)護理操作進行示范，從而大大提高了護理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力，將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護理技術(shù)操作中。
6加強管理，進行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制
護理安全是護理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護士長及護理組長每天檢查各班工作落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對制度的落實情況、危重病人的基礎(chǔ)護理落實情況、護理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時記錄等等。
7效果評價
在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動中，病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范，病人的滿意度調(diào)查率一直是100%，護士的整體素質(zhì)提高，醫(yī)護患關(guān)系更加和-諧。我們將繼續(xù)努力，盡量做到住院病人少陪護、無陪護、陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。
微笑式服務(wù)的心得篇九
在我們?nèi)粘５纳钪校泻芏喾?wù)行業(yè)需要員工提供服務(wù)給顧客，比如醫(yī)院、銀行、超市等等。而微笑服務(wù)活動就是一種旨在提高服務(wù)行業(yè)員工服務(wù)水平的活動。它通過讓員工學(xué)習(xí)關(guān)于“微笑服務(wù)”的理念和技巧，從而改進他們的服務(wù)態(tài)度，提升顧客體驗。
第二段：透過微笑傳遞快樂
微笑服務(wù)活動表面上看，只是員工要學(xué)會微笑并展現(xiàn)給顧客看。但是，深入思考一下，我們發(fā)現(xiàn)微笑其實傳遞了更多的信息：關(guān)心、尊敬、親近等。它既可以調(diào)節(jié)員工的情緒，緩解壓力，還能激發(fā)自己的積極性，同時也能傳達正能量，讓顧客的心情得到緩解和舒暢。這樣一來，員工和顧客的情感距離拉得更近，大家之間的互動和交流也更加輕松和融洽。
第三段：微笑服務(wù)促進服務(wù)行業(yè)的完成率
服務(wù)行業(yè)的主要目標(biāo)是為顧客提供滿意的服務(wù)體驗，而微笑服務(wù)的理念則是通過提高服務(wù)行業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度來實現(xiàn)這一目標(biāo)。在不同的服務(wù)領(lǐng)域，有學(xué)會微笑服務(wù)意識的服務(wù)員往往能夠獲得更高的滿意度。因為員工如果能夠真正的微笑服務(wù)，會讓顧客更加愉悅、更容易得到放松。所以，在微笑服務(wù)的支持下，服務(wù)行業(yè)可以更加成功地完成工作。
學(xué)習(xí)微笑服務(wù)的方法并非僅局限于上課。有些公司會通過內(nèi)部培訓(xùn)等方式對員工進行相關(guān)技能的培訓(xùn)，而有些公司則是通過日常工作的反饋和調(diào)整中來促進員工學(xué)會微笑的藝術(shù)。實際上，無論是傳授理論知識還是以實踐為基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于員工是否愿意采取。因此，鼓勵員工自己積極獲取學(xué)習(xí)機會，或者帶領(lǐng)員工一起走向更好的服務(wù)都能是有效的方式。
第五段：結(jié)論
微笑服務(wù)活動，在服務(wù)行業(yè)中已經(jīng)越來越普及。通過微笑，建立了服務(wù)員與顧客之間的友好關(guān)系，提高了服務(wù)行業(yè)的工作效率和效益，帶來了更好的體驗。不僅如此，微笑服務(wù)還能夠使員工更加樂觀，積極面對工作中的挑戰(zhàn)和壓力。因此，讓我們一起來學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，為自己的工作打上微笑標(biāo)記，為顧客帶來經(jīng)歷得到推廣。
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