圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結，總結某一方面的成績、經驗。那么，我們該怎么寫總結呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
單位職工年度考核個人總結篇一
20--年我本人進入我廠參加工作已一年有余，在這一年中，我遵守廠紀廠規(guī)，遵守部門管理制度，在廠、部門領導的領導下工作一直認真主動，能夠按時按量完成領導交給的任務，注重與同事們的業(yè)務技術交流、合作、以及關系的融洽，不斷積累業(yè)務工作經驗，快步地沿著把理性思維運用到工作實際中來的路子上邁進。
經過一年多來的磨練，已取得了一些成績，現(xiàn)已獨立承擔本職崗位工作。分以下幾個方面進行總結：在思想方面，我一直把廠當做我的家，我深知“廠興我榮，廠衰我恥”的道理，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受廠部的檢驗與考核。在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業(yè)務知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務?，F(xiàn)把我今年工作情況簡述如下：
1、逐日完成本部門產品派發(fā)、業(yè)務統(tǒng)計、日報等工作;
2、逐月完成部門內業(yè)務月統(tǒng)計及上報工作;
3、承擔部門辦公文字處理、打印、上報等工作;
4、管理本部門資料、文件等，并完成相關資料歸檔工作;
5、積極配合其他在外業(yè)務人員完善本部門相關工作;
6、配合領導做好客戶的接待、關系協(xié)調等工作;
7、做好本部門的業(yè)務活動、后勤保障、以及與其他部門的工作銜接等工作。在自身建設方面，我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。在過來的一年中，我積極參加廠部組織的相關專業(yè)理論知識講座，并在工作之余努力學習統(tǒng)計、財會、管理以及煙草、肥料等與工作相關的專業(yè)技術知識和文學知識，努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質建設。
總的說來，我進廠至今，在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的廠部工作環(huán)境，以能為廠部做出應有的貢獻為己任;在工作上，我勤懇努力，服從領導安排，積極主動工作，以任勞任怨、按時按質按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美;在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的業(yè)務水平不斷提高。
我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細和耐心是業(yè)務工作效率與質量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經驗的精熟是業(yè)務不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好，為我們廠更加美好的明天做出自已應有的貢獻。
單位職工年度考核個人總結篇二
20xx年，是我們公司穩(wěn)步發(fā)展的一年。作為營業(yè)部副部長，我分管收費，辦理各項業(yè)務，收費發(fā)票的管理及發(fā)放等多方面工作。工作復雜而重要，有時要身兼數(shù)職，讓我深刻體會到了肩上任務的艱巨和責任的重大，所以“把每一項工作做精做細，盡心盡責，全力以赴”是我的責任;“企業(yè)的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右銘。在繁忙的工作中我鍛煉了自己也磨練了自已。一年的情況，總體上可以用四個詞來概括：迎難而上，盡職盡責，不失斗志，不辱使命。現(xiàn)在就將我一年來的情況匯總結如下：
一年來，我按照崗位要求嚴格履行著營業(yè)部副部長的職責，積極參加公司組織的各項學習活動，始終做到在思想、行動上與公司同心同德。工作中能夠按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作。管理上做到了辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。協(xié)助正職發(fā)揮好決策參謀、調查研究、綜合協(xié)調、督查督辦“四大職能”，用全新的管理理念，簡化辦事程序，提升層次，真正做到了讓領導放心、上下級稱心、全體員工順心。
營業(yè)部工作汲及面廣，工作節(jié)奏快，業(yè)務知識理論性強，如果固步自封、疏于學習、不思進取，就會如同逆水行舟、不進則退。我自擔任營業(yè)部副部長一職以來，我就始終把加強學習作為干好工作的基礎，嚴格要求自己圍繞工作重心時時學習、處處學習，不斷調整學習思路、拓寬知識領域、更新知識結構，學習了業(yè)務辦理工作方面知識，也學習和了解其他方面、其他領域的知識，既講究了學習方法，端正了學習態(tài)度，更注重了學習效果，既做到了向書本學，更向實踐學。向領導、同事學，不斷更新知識、氣勢磅礴知識儲備、拓展知識領域，在學習實踐中積累經驗，經受鍛煉，增長才干。通過學習，進一步解放了思想，活躍了思維，樹立了一定的超前意識，具備了較快的接受新生事物，在工作中發(fā)揮主觀能動性，打開新的工作局面的崗位適應能力。
回顧過去的工作，有成績，也有差距，就目前的實際情況來看，我的管理工作仍有待加強，業(yè)務拓展能力有限。作為營業(yè)部副部長，在許多方面也存在著不足：面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。有時工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
我將從以下幾方面努力整改提高：一是要提高認識水平，增強工作的預見性，時刻保持強烈的憂患意識;二是加強學習，提高理論水平，不斷完善和充實自己，特別是對公司和營業(yè)部各項業(yè)務辦理制度要學深、學透，做到應用自如。
歷盡天花成此景，人間萬事出艱辛。在今后的工作中，我將繼續(xù)錘煉自己配合大局的能力、應對復雜局面的能力，在營業(yè)部副部長的崗位上，在分管的工作中，為公司發(fā)展添磚加瓦!
單位職工年度考核個人總結篇三
光陰似箭，20--年5月我進入------工程監(jiān)理有限公司工作，成為一名水利工程現(xiàn)場監(jiān)理員。不知不覺，現(xiàn)在已經有1年多了。在這1年中，在同事及領導的幫助下，自己的專業(yè)知識、工作能力有了一定的提高。做為一名監(jiān)理員，我的工作年中總結如下：
一、工作表現(xiàn)
為做好監(jiān)理工作，我嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人。我一直刻苦努力，團結同事，積極工作，認真學習，工作中遇到難題及時請教同事和領導，不斷提高了自己的專業(yè)技術水平。發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有正確的思想觀點、踏實的工作作風。
一是愛崗敬業(yè)講奉獻。監(jiān)理行業(yè)最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。
二是錘煉業(yè)務講提高。經過一年的學習和鍛煉，自己在水利行業(yè)資料整理及水利工程管理上取得一定的進步，利用項目部學習水利工程監(jiān)理規(guī)范、細則，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在資料整理上有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把握得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年多來的工作雖然取得了一定的進步，但也存在一些不足，主要是水利工程專業(yè)知識及與業(yè)主的溝通工作還有待提高。和一名合格的水利工程監(jiān)理員還有一定差距。
在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。還要對自己高標準、嚴要求，在理論和專業(yè)技術上加強學習和鉆研，理論聯(lián)系實際，不斷完善自己，提高自己的綜合素質，做好本職工作，使業(yè)主對公司監(jiān)理工作滿意，為公司金秀項目部業(yè)務開展盡職盡力。
單位職工年度考核個人總結篇四
進公司一年以來，在x總的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態(tài)上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。
(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，經過一年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。
(二)一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決方法。
單位職工年度考核個人總結篇五
根據(jù)區(qū)委組織部、區(qū)人社局和區(qū)公務員局《關于做好20xx年公務員工作人員年度考核工作的通知》（*20xx號文件）和精神，黨組高度重視，精心組織，嚴格按照考核范圍、內容、標準、原則、等次等程序，安排布置年度考核工作。通過考核，達到了總結經驗、查找不足、增進團結、表彰先進的目的，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎，現(xiàn)將年度考核工作總結如下：
這次考核是較為系統(tǒng)、全面、正規(guī)的一次考核，從考核準備、組織實施、成績統(tǒng)計到等次評定等各個環(huán)節(jié)都做到了周密準備、公平施考、嚴肅統(tǒng)計、公正評價，既營造出了一個良好的考核氛圍，又考出了每位同志的真實成績，圓滿完成了年度考核工作。目前，機關公務員*名，所屬事業(yè)單位工作人員共有*人，全部參加考核。通過民主測評，考核共評出公務員優(yōu)秀*名，稱職*名，事業(yè)人員*名優(yōu)秀，合格*名。
1、高度重視，精心組織，突出考核工作的嚴肅性。為了準確評價全體工作人員的德才表現(xiàn)和工作實績，切實加強隊伍的管理，提高素質，黨組對這次考核工作十分重視，把年度考核工作納入重要議事日程，成立了以黨組書記任組長，黨組成員為組員的年度考核工作領導小組，召開了專題會議，研究部署年度考核工作，制定年度考核實施方案，召開年度考核工作動員會議。隨時聽取考核工作進展情況匯報，對考核工作中存在困難和問題進行協(xié)調處理，及時給予指導，確?？己斯ぷ饔蓄I導、有組織、有步驟，順利進行。
2、嚴格標準，統(tǒng)一考核，提升考核成績的真實性。為做好機關事業(yè)單位工作人員年度考核工作，不斷提高考核的科學化、規(guī)范化、制度化。年度考核中，我們嚴格考核內容、等次、標準、原則、程序，我們在注重平時考核與年度考核相結合的基礎上，更重視領導干部與普通群眾的結合。在本年度考核工作的組織上，為了讓領導、讓群眾正確評價每一個領導同志，公正考評每一名工作人員，使每一個人都能考出真實有效的成績，我們采取“統(tǒng)一組織”的考核方式?？己饲昂?，我們邀請了街道和社區(qū)服務對象參加測評會議，達到一定參評比例，確保了考核成績的真實性。
3、測評公開，堅持原則，確?？己顺煽兊目茖W性。*年終考核工作全面貫徹“公開、公平、公正”的原則，全面、客觀、實事求是地評價每一個同志。每個人認真撰寫述職報告，分管領導和科長嚴把述職質量關，全體機關事業(yè)單位工作人員在干部大會上述職，實事求是地講工作、談體會。整個測評過程堅持公平、公正、公開的原則，采取民主測評，按照德、能、勤、績、廉五個部分評分，堅決杜絕過分偏激的評分。
結果統(tǒng)計在干部和群眾的監(jiān)督下進行，最后進行了公示，確保了考核公平、公正、公開。
4、表彰先進，充分調動干部的積極性和創(chuàng)造性。在年度考核述職、科室所總結的基礎上，召開全體人員大會，全面總結全年工作，對獲得優(yōu)秀等次的同志進行了表揚。黨組要求科室所在此基礎上，抓緊研究20xx年工作，力爭新的一年取得更好的成績。
下一年度要認真制定制定20xx年平時考核工作計劃和平時考核實施方案，評分標準和細則，加強考核人員的執(zhí)行情況，做到一切從實際出發(fā)，按數(shù)據(jù)按事實說話，拿出準確反映干部工作情況的考核成績，為年度考核提供依據(jù)。
單位職工年度考核個人總結篇六
即將過去的--年，是一個辛勞、收獲、充實的一年。在總部和公司領導的正確領導下，在各部門大力配合、協(xié)助下，在本部門員工的鼎力支持下，按照公司的各項指示精神圓滿地完成了全年的各項工作，為使今后的工作進一步提高，現(xiàn)將--年工作做如下簡要的回顧。
一、 工程招標工作：
截至--年12月5日，我部組織各項招標工作共計6項，其中服務類4項，工程類2項，工程類項目包括招標文件編制、工程量及清單核對、標底的編制、發(fā)標、開標、評標、商務談判、定標及發(fā)中標通知書等工作。
二、 合同制訂工作：
完成服務類合同17份，工程類合同4份，包括合同編制、合同談判、合同審批及合同簽訂等工作。
三、 成本類工作：
(1)目標成本：于3月25日完成全地塊目標成本編制，一期ab區(qū)目標成本調整已完成，同時根據(jù)---公司11月出的概念設計方案，，南區(qū)及c區(qū)目標成本初稿已調整完(現(xiàn)方案有變化等方案確定后再調整)。
(2) 結算審核：完成工程結算2份。
(3) 簽證審核：完成簽證審核18份。
(4) 其他工作：完成請款24次，完成成本測算報告
四、 存在的問題：
1、團隊建設
要想帶好一個團隊，除了業(yè)務精通，更重要的是起表率作用，同時要尊重下屬的意見和建議，充分發(fā)揮他們的積極性，大事一定要堅持原則，小事要講和諧，彼此生活上要關心、工作上要支持，創(chuàng)造和諧、愉快的工作環(huán)境，讓他們去積極主動工作，主動去分擔責任，群策群力，這樣部門的工作才會做得更好。
2、成本管理
--年隨著c區(qū)和南區(qū)的開發(fā)，整個項目的開發(fā)將進入大規(guī)模建設期，成本管理也成為下一階段的工作重點，我部主要計劃如下：
(1)設計階段
設計階段的成本控制對控制整個項目的整體成本至關重要，我部與設計部、工程部及顧問公司加強合作與聯(lián)系，參與設計優(yōu)化，真正體現(xiàn)“控制在前”的成本管理思想。同時大力推動圖紙會審制度，最大限度的減少后期設計變更導致無效成本的發(fā)生。
(2)招標階段
在施工圖紙滿足招標計劃前提下，采用施工圖總價包干模式，盡可能的將一些風險轉嫁，降低成本，簡化成本審算工作。同時招標后的商務談判工作，充分運用澄清、讓利等手段，堵塞招標文件的不足和漏洞，切實落實合同成本。
(3)施工階段
3、業(yè)務培訓
今年合約造價部的工作在各位領導的支持和幫助下，在各部門的大力配合下，取得了一定的成績，部門全體人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)，為項目的推進貢獻一點自己的力量。
單位職工年度考核個人總結篇七
今年8月，我很榮幸的成為了xx市事業(yè)單位人員中的一員，開始了自己人生的新征程。這既是一個機遇，也是一個挑戰(zhàn)。在20xx年9月25日到9月29日，我參加了市人事局組織的為期五天的新錄用事業(yè)單位人員崗前培訓。
從人社局張偉骎副局長對我們提出三個"立足于"：對培訓的認識要立足于身，對培訓的效果要立足于好，做人民公仆要立足于實，到沈鳴老師在《如何開好頭、起好步》的講座中論述了學習、工作、為人的重要性，田心云老師以生動而沉重的實例講了《反腐倡廉教育》一課，警示我們要自律自省，恪盡職守，再加上鄧鈞老師的《如何高效工作》和周國平老師的《十七屆四中全會精神解讀》，這些課程各盡千秋，都讓人一時難忘。
在培訓中，長輩們以自己多年來積累的工作經驗，讓我們得到了啟發(fā)。往屆學員的演講更讓我認識到，不管學歷有多高都要端正態(tài)度，放低姿態(tài)，多向前輩們學習，把理論的東西提升為實踐能力;因為只有經歷這樣一個千錘百煉百煉成鋼的過程，再踏實的走下去成功就是順理成章的事了。在今后的工作中，我們要以優(yōu)秀員工的標準嚴格要求自己，為單位盡心盡力。沒有規(guī)矩，不成方圓，規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為。通過此次崗前培訓，我還認識到建立良好的工作與人際關系對我們個人專業(yè)素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。
一是統(tǒng)一思想，不斷提高自身素質。認真學習實踐科學發(fā)展觀，努力提高自己的思想素質，不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，樹立堅定的共產主義信念，使自己在思想上、行動上和黨組織保持高度一致。學習新知識，新技能，迅速適應現(xiàn)在的新崗位，擺正自己的位置，虛心向每一個前輩學習，加強理論知識學習，切實提高自身工作能力和水平，增強研究問題和解決問題的能力。
二是求真務實，扎實工作。在自已的工作崗位上嚴格要求自己，堅持原則，秉公辦事，開拓進齲在公文寫作方面，做到平時注意積累，多看一些與業(yè)務有關的文章和前輩寫的文章，并虛心向其他同事學習，拓寬自己的寫作思路，提高自己的寫作水平。幫助領導完成檔案收集整理工作，做好各類條線工作臺帳，并掌握了一部分人事勞資方面的工作。
三是工作中的不足。由于是剛進單位，對業(yè)務方面的知識掌握的還不熟，還需要進一步了解，公文寫作方面還有待進一步加強。要養(yǎng)成良好的工作習慣，作為辦公室人員，要記住領導交代的每一件事，平時做事要細心，不能確定的事要問領導，重要的文件一定要檢查清楚，不能犯小錯誤，同時還要注意情商的提高。
明年工作我將更加努力，切實做到辦實事、求實效，增強工作的針對性，對每一項工作都以認真負責的態(tài)度做好。
單位職工年度考核個人總結篇八
時間飛逝，轉眼xx年已接近尾聲。在這一年來，在系領導以及各位老師的指引幫助下，我嚴格按照學院要求，加強師德修養(yǎng)、增強學習意識、改進工作方法、探索新課程、提升教學理念，認真教書育人?，F(xiàn)將本人一年來的思想工作總結匯報如下：
在這一年來，我認真學習的基本理論和重要著作，不斷提高自己，充實自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，在日常工作中時刻注重向其他同志學習，遵守紀律，團結同志;并且教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務，勤奮刻苦。我平時注重主動幫助其他同志干一些力所能及的事，自己也在做的過程中得到鍛煉，增長了知識，提高了工作的能力。我相信在以后的工作學習中，我會在組織的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。
在教育教學方面，我努力加強教育理論學習，提高教學水平。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.加強師德修養(yǎng)，提高道德素質
過去的一年中，我一直擔任建筑設備工程技術專業(yè)課程教學。在實踐過程中，我認真加強師德修養(yǎng)，提高道德素質。我認真學習，對待學生做到：民主平等，公正合理，嚴格要求，耐心教導;對待同事做到：團結協(xié)作、互相尊重、友好相處;對待家長做到：主動協(xié)調，積極溝通;對待自己做到：嚴于律已、以身作則、為人師表。
2.加強教學理論學習，練好扎實的教學基本功
在教育教學方面，我努力加強教育理論學習，提高教學水平。要提高教學質量，要害是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
(1)課前預備：備好課。認真學習貫徹教學大綱，鉆研教材。了解教材的基本思想、基本概念、結構、重點與難點，把握知識的邏輯。了解學生原有的知識技能的質量，他們的愛好、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的措施?？紤]教法，解決如何把已把握的教材傳授給學生，包括如何組織教學、如何安排每節(jié)課的活動。
(2)課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注重信息反饋，調動學生的注重力，使其保持相對穩(wěn)定性。同時，激發(fā)學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學生，注重引發(fā)學生學習的愛好，課堂上講練結合，布置好課外作業(yè)。
(3)提高教學質量，做好課后輔導工作。在課堂講授后，注重做好課后輔導工作。及時了解學生在學習中存在的問題，給予必要的指導并鼓勵學生進行探索，幫助學生在課余時間養(yǎng)成良好的學習習慣。
3.加強素質教育理論學習，提高教育教學水平
我積極投入到高職教育的探索中，學習、貫徹教學大綱，加快教育、教學方法的研究，更新教育觀念，把握教學改革的方式方法，提高了駕馭課程的能力。在教學中，我大膽探索適合于學生發(fā)展的教學方法。為了不斷提高自己的教學水平，我都努力去聽其他老師的課，以向他們學習好的教育理論、方法，彌補自己在教學過程中的不足之處。上課時務求每一課都上得生動、活潑、高效，力爭通俗易懂，深入淺出，耐心對待每一個學生提出的問題。
工作中對高職教育理論理解學習的不夠深入，教學過程中在教學方法和手段的運用上不夠熟練。在以后的工作中，我將吸取過去的經驗教訓，提高自己業(yè)務水平并為學院的示范性建設和長遠發(fā)展盡到自己的最大努力。
單位職工年度考核個人總結篇九
本人系20__有限單位北安分單位經營部長，我部門主要負責電話詢問各個農場寬帶裝機拆機和套餐執(zhí)行情況，移動電信發(fā)展情況等業(yè)務。自本人擔任經營部長以來，堅持把學習業(yè)務知識提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶第一，真誠服務”的理念方針，堅持讓用戶滿意，為用戶解決問題，堅持改革創(chuàng)新、與時俱進，通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達的各項指標和任務，現(xiàn)將本部門20__年上半年工作總結如下：
一、立足本職打造優(yōu)質服務
近幾年來固話和寬帶市場飽和，固話安裝量下滑，加之各大運營商采取降價策略，造成激烈的競爭環(huán)境。如何保留客戶，營銷業(yè)務，成為了單位發(fā)展壯大的關鍵因素，作為單位經營部門，我覺得我部門要承擔起應有的責任。我深知通信行業(yè)主要產品就是提供服務，為用戶創(chuàng)造服務價值，只有優(yōu)質高效的服務才能在用戶心中樹立單位良好的形象，才能留住老客戶，培養(yǎng)新客戶，在電話訊問的工作中，我要求部門員工加強服務力度深度，樹立優(yōu)質服務的理念，在與客戶溝通時做到語氣和善，態(tài)度真誠，得到了客戶的贊許，提高了客戶的滿意度。
二、提高部門員工整體素質
單位的發(fā)展需要每一名員工的努力，只有好的團隊才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力，在實際工作中，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的工作中總結經驗教訓，不斷學習，不斷改善服務，提高部門整體的業(yè)務能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位，充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在這樣一個通信行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下，只有努力提高自身素質、打造金牌服務團隊，才能留住用戶，幫助單位更好發(fā)展。在上半年的工作中，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為單位業(yè)務發(fā)展協(xié)調關系，出謀劃策，有效的促進了業(yè)務的發(fā)展，讓單位在新裝寬帶、固話等方面的業(yè)務有了明顯的提升。
三、結合實際開創(chuàng)新局面
上半年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務于單位，服務于用戶。面對寬帶和固話業(yè)務飽和的市場現(xiàn)狀，我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路，開創(chuàng)新方法，在工作中用理論指導解決實踐，加強工作中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預見性，開拓經營，以單位效益為中心，調整部門業(yè)務結構，突出發(fā)展高效業(yè)務，努力完成上半年經營目標。同時我還創(chuàng)新部門考評和管理，加強對業(yè)務員的業(yè)績考評時效性，變年度考評為季度考評，充分調動員工工作積極性。通過市場調研和對用戶的走訪調查，我部制定出計劃性的工作方案并予以實施，切實提高了工作效率和質量。
以上是經營部20__年上半年的總結，雖然取得了一定的成績，但還存在著很多需要改進的地方，如工作還不夠精細化，對一些方面的問題了解還不夠透徹，在今后的工作中，我將繼續(xù)會同部門所有同志不斷改正缺點并將時刻以飽滿的工作熱情，踏實的工作態(tài)度和良好的工作習慣盡全力完成領導交付的各項任務，再接再厲，勇創(chuàng)佳績。
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