2023年政府服務(wù)熱線工作總結(jié)(實用8篇)

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政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇一

2015年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下，深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作，保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項工作順利開展?，F(xiàn)將區(qū)文體新局2015年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：

一年來，區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作，深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開、建立和完善各項制度、規(guī)范公開和服務(wù)載體形式。把開展政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進(jìn)文化體制改革，轉(zhuǎn)變機關(guān)職能，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機關(guān)一項重要工作內(nèi)容。

加強對“一服務(wù)兩公開”工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)單位名稱、人員變動調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作責(zé)任制，將責(zé)任明確到個人，具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作的開展。

組織機關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過宣傳學(xué)習(xí)，使干部職工進(jìn)一步加深了對“一服務(wù)兩公開”工作重要性的認(rèn)識，增強了主動配合、自覺履行意識，不斷提高服務(wù)水平。

按照區(qū)政府相關(guān)要求，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度，實行五項制度，并對做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項以及辦理程序、辦結(jié)時間等，確保了政務(wù)服務(wù)的公開透明和工作效能。

2015年，進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時辦結(jié)現(xiàn)象，沒有群眾投訴事項，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

1.全面落實行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項共20項。其中，行政許可11項，非行政許可9項。2014年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作，實行一個窗口對外，所有的行政許可、非行政許可項目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，沒有“兩頭受理”、“體外運行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權(quán)書方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限，賦予窗口行政審批事項的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項制證權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項的應(yīng)訴代表權(quán)等。

2.修訂行政審批事項工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項工作規(guī)范和流程圖并在向社會公布。加強行政審批管理，進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項內(nèi)部審查程序，一個事項的辦理層級控制在3個（即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時間，承諾辦結(jié)時間控制比法定時間提前一半時間。

3.加強窗口及進(jìn)駐工作人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實行五個制度：“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報告?zhèn)浒浮毙姓徟贫龋患訌妼M(jìn)駐人員教育，對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項制度；全面落實“否定報備”、“一次性告知”有關(guān)事項，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時限過長的問題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。

1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。

政策法規(guī)方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。

圍繞中心工作，推進(jìn)政府信息公開方面，公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況，公開了村級公共服務(wù)中心建設(shè)工程項目、免費開放項目、全民健身工程項目等情況。

業(yè)務(wù)工作方面，主動公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。

行政許可事項方面，主動公開了11項許可事項籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機構(gòu)，方便了群眾各項事情的辦理。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇二

政府服務(wù)即政府所從事的服務(wù)活動。政府具有服務(wù)職能，即為其公民提供服務(wù)。

政府為社會提供的服務(wù)包括運輸、郵電、水電、煤氣等公共事業(yè)的服務(wù)，還包括儲蓄、保險、金融方面的服務(wù)，以及信息、咨詢方面的服務(wù)。

政府服務(wù)可以根據(jù)其內(nèi)容和形式分為基礎(chǔ)公共服務(wù)，經(jīng)濟公共服務(wù)，社會公共服務(wù)，公共安全服務(wù)?；A(chǔ)公共服務(wù)是指那些通過國家權(quán)力介入或公共資源投入，為公民及其組織提供從事生產(chǎn)、生活、發(fā)展和娛樂等活動都需要的基礎(chǔ)性服務(wù)，基本公共服務(wù)包括三個基本點，一是保障人類的基本生存權(quán)(或生存的基本需要)，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，需要政府及社會為每個人都提供基本就業(yè)保障、基本養(yǎng)老保障、基本生活保障等；二是滿足基本尊嚴(yán)（或體面）和基本能力的需要，需要政府及社會為每個人都提供基本的教育和文化服務(wù)，三是滿足基本健康的需要，需要政府及社會為每個人提供基本的健康保障。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活的水平的提高，一個社會基本公共服務(wù)的范圍會逐步擴展，水平也會逐步提高。典型的基礎(chǔ)公共服務(wù)有：提供水、電、氣，交通與通訊基礎(chǔ)設(shè)施，郵電與氣象服務(wù)等。經(jīng)濟公共服務(wù)是指通過國家權(quán)力介入或公共資源投入為公民及其組織即企業(yè)從事經(jīng)濟發(fā)展活動所提供的各種服務(wù)，如科技推廣、咨詢服務(wù)以及政策性信貸等。公共安全服務(wù)是指通過國家權(quán)力介入或公共資源投入為公民提供的安全服務(wù)，如軍隊、警察和消防等方面的服務(wù)。社會公共服務(wù)則是指通過國家權(quán)力介入或公共資源投入為滿足公民的社會發(fā)展活動的直接需要所提供的服務(wù)。社會發(fā)展領(lǐng)域包括教育、科學(xué)普及、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障以及環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域。社會公共服務(wù)是為滿足公民的生存、生活、發(fā)展等社會性直接需求，如公辦教育、公辦醫(yī)療、公辦社會福利等。

我界定的政府服務(wù)有以下幾方面的內(nèi)涵：

1.這里的政府是廣義的政府，是指行使國家公共權(quán)力的全部機構(gòu)，包括立法、行政、司法機關(guān)及國家元首等。

2.這里的政府同時扮演了安排者和生產(chǎn)者的角色。

3.政府提供公共服務(wù)的方式是多種多樣的，有契約外包、特許經(jīng)營、政府補助、代幣券及社區(qū)化等等。

4.政府服務(wù)的供給對象是全體公眾和社會，政府履行服務(wù)職能的目的是滿足公眾及社會組織的需求。

一、我國政府服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題

（一）公共服務(wù)總體水平偏低

1.從政府對公共服務(wù)的總支出來看

我國基本公共服務(wù)總體水平偏低，主要表現(xiàn)為：公共服務(wù)投入的增長速度落后于財政支出增長速度，公共服務(wù)發(fā)展速度落后于整體經(jīng)濟增長速度，公共服務(wù)供給數(shù)量和質(zhì)量落后于公眾現(xiàn)實需求。

2.從不同公共服務(wù)領(lǐng)域的投入情況來看

從不同公共服務(wù)領(lǐng)域的情況來看，均不同程度地存在著投入不足、公共產(chǎn)品短缺的問題。在教育領(lǐng)域，政府投入不足，是我國教育經(jīng)費短缺的主要根源。

（二）公共服務(wù)發(fā)展不平衡

1.地區(qū)失衡。

由于我國的特殊國情，存在東部地區(qū)與西部地區(qū)發(fā)展的不平衡，由此形成了我國公共服務(wù)水平的地區(qū)失衡，東部整體優(yōu)于中西部。

2.城鄉(xiāng)失衡。

我國長期以來存在城鄉(xiāng)分離的“二元社會結(jié)構(gòu)”，使城鄉(xiāng)無論在人均收入還是在公共服務(wù)水平方面都存在巨大差距，農(nóng)村公共服務(wù)嚴(yán)重短缺。

3.各類基本服務(wù)發(fā)展不平衡。

相對于備受關(guān)注的教育，衛(wèi)生問題，社會保障、公共安全、環(huán)境保護(hù)等基本公共服務(wù)供給不足問題更為嚴(yán)峻。

（三）公共服務(wù)體系和機制不健全

從改革實踐看，我國公共服務(wù)短缺的問題不僅是總量不足、結(jié)構(gòu)失衡等問題，其根源在于體制機制不健全：

一是公共服務(wù)供給中沒有形成規(guī)范的分工和問責(zé)制，在事實上造成了公共服務(wù)指標(biāo)的'軟化。

二是沒有形成公共服務(wù)可持續(xù)的財政支持體制，財政功能性支出比例最大的仍然是經(jīng)濟建設(shè)性支出。

三是城鄉(xiāng)二元分割的公共服務(wù)制度安排，進(jìn)一步拉大了城鄉(xiāng)差距。

四是尚未形成公共服務(wù)的多元社會參與機制和有效的監(jiān)管機制。目前，我國公共服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了多種所有制形式的服務(wù)供給主體，行政部門同時履行作為公共服務(wù)生產(chǎn)者、購買者和監(jiān)管者的多重職責(zé)。目前，無論是行政部門內(nèi)的監(jiān)管，還是針對不同所有制主體的商業(yè)性監(jiān)管都相對滯后于公共服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

二、我國公共服務(wù)領(lǐng)域的政策取向和發(fā)展趨勢

（一）公共服務(wù)型政府建設(shè)與公共服務(wù)政策取向

1、公共服務(wù)型政府建設(shè)的目標(biāo)

在繼續(xù)搞好經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管的同時，更加注重履行社會管理和公共服務(wù)職能，更加重視基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、社會保障和社會救助等方面工作，更加重視建立健全與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的公共服務(wù)體系。以公共化為取向，以均等化為主線，以規(guī)范化為原則，強化財政責(zé)任，健全公共財政體制，完善基本公共服務(wù)體系，為全面建設(shè)小康社會和加快構(gòu)建社會主義和諧社會提供堅實的物質(zhì)和制度保障。

在建立和完善全覆蓋、高效率、基本公平的公共服務(wù)體系的同時，推進(jìn)行政監(jiān)管體系建設(shè)。

2、公共服務(wù)不同領(lǐng)域的開放政策為緩解公共服務(wù)領(lǐng)域供給不足的狀況，我國政府先后出臺了一系列鼓勵非公資本進(jìn)入、加快市場化改革的政策文件：

一是鼓勵社團(tuán)組織和非企業(yè)單位提供公共服務(wù)。

二是公用事業(yè)引入市場化原則。在基礎(chǔ)設(shè)施、公共交通、城市衛(wèi)生等領(lǐng)域，使用者付費、特許經(jīng)營、合同外包、憑單制等市場化方式已大量出現(xiàn)。

三是推動民辦教育進(jìn)入快速發(fā)展階段。使民辦教育的管理和發(fā)展具備了堅實的法律保障，推動我國民辦教育進(jìn)入快速發(fā)展的階段。

四是推動醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域形成競爭環(huán)境。對營利性和非營利性醫(yī)療機構(gòu)采取不同的財政、稅收政策和管理模式，并且從政策上進(jìn)一步放寬對社會辦醫(yī)療事業(yè)的限制，積極鼓勵依靠社會力量興辦醫(yī)療機構(gòu)。

五是文化產(chǎn)業(yè)逐步向非公資本放開。明確國家鼓勵、允許、限制和禁止投資的產(chǎn)業(yè)目錄，引導(dǎo)非公有制文化企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展。該決定的發(fā)布對于充分調(diào)動全社會參與文化建設(shè)的積極性，進(jìn)一步引導(dǎo)和規(guī)范非公有資本進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)，逐步形成以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)格局，提高我國文化產(chǎn)業(yè)的整體實力和競爭力，具有重要意義。

六是科研院所改制有序推進(jìn)。以產(chǎn)權(quán)制度改革為契機進(jìn)一步推進(jìn)轉(zhuǎn)制院所發(fā)展。國家在科技領(lǐng)域的改革方面的一系列導(dǎo)向性政策、扶持性政策、激勵性政策和規(guī)范性政策等推動了科研院所改制的有序進(jìn)行。為科研院所的改革進(jìn)一步指明了方向。

（二）事業(yè)單位改革與改善公共服務(wù)提供

當(dāng)前，我國正在進(jìn)行以事業(yè)單位改革為核心的公共服務(wù)事業(yè)改革，對政府提供公共服務(wù)的范圍和方式等方面進(jìn)行重新界定和調(diào)整。加強和改善公共服務(wù)主要包括三個方面：

一是明確政府對公共服務(wù)的供給范圍，將服務(wù)的提供與對服務(wù)的監(jiān)管分開。二是引入非國有資本，打破由國家主導(dǎo)公共服務(wù)的局面，實現(xiàn)公共服務(wù)供給者的多元并存和競爭發(fā)展。政府把管理重點放在相關(guān)規(guī)制的調(diào)整和完善、公共產(chǎn)品的定價控制、專營權(quán)的拍賣等方面，保障公共服務(wù)的最優(yōu)化和公共利益的最大化。

三是增強消費者在多元服務(wù)提供者之間進(jìn)行選擇的權(quán)力及對服務(wù)供給者進(jìn)

行評價和監(jiān)督的權(quán)力，形成政府調(diào)控、社會組織和公民協(xié)同參與的公共服務(wù)新機制。

（三）公共服務(wù)的市場化改革情況

目前，合同外包在我國公共服務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)較為廣泛。例如：公共部門的后勤服務(wù)，環(huán)衛(wèi)服務(wù)的公開招標(biāo)等。特許經(jīng)營主要在基礎(chǔ)領(lǐng)域?qū)嵤?，目前在一些地區(qū)和行業(yè)已經(jīng)走得較遠(yuǎn)，如：在被認(rèn)為是應(yīng)由政府包攬的自然壟斷的管網(wǎng)型公用事業(yè)中引入民間資本。改革開放以來，公共服務(wù)領(lǐng)域用者付費的改革以價格調(diào)整為中心一直在進(jìn)行，但調(diào)整并未完全到位。如供水、燃?xì)獾阮I(lǐng)域，特別是農(nóng)業(yè)供水，改革任務(wù)仍然艱巨。用者付費的實施只是改革的起點，必須配合公共部門的自身改革，如預(yù)算改革、企業(yè)的獨立核算、競爭機制的引入，才能有效地促進(jìn)公共服務(wù)水平的提升。“憑單制”在浙江瑞安、長興等地試行，主要是在教育領(lǐng)域推行“教育券”，但主要目標(biāo)是解決公平問題，或是推動民辦或職業(yè)教育的發(fā)展。這些改革的推進(jìn)，逐漸打破了公共服務(wù)的政府壟斷模式，使公共服務(wù)的要素集聚速度加快，出現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢。但我國公共服務(wù)整體水平仍然不高，仍有很多累積的問題尚待解決，繼續(xù)推進(jìn)公共服務(wù)市場化改革的任務(wù)仍很艱巨。

一、素質(zhì)要求

（一）政治素質(zhì)

1．必須具有遠(yuǎn)大的共產(chǎn)主義理想、堅定正確的政治方向。

2．堅持全心全意為人民服務(wù)，密切聯(lián)系群眾，堅決維護(hù)人民群眾的利益。

3．堅持求實務(wù)實的工作作風(fēng)，解放思想，實事求是，一切從實際出發(fā)，勇于開拓前進(jìn)。

4．模范遵紀(jì)守法，樹立清正謙潔的公仆形象。

5．刻苦學(xué)習(xí)，勤奮敬業(yè)，不斷加強知識積累和經(jīng)驗積累。

（二）專業(yè)知識和智力素質(zhì)

1．專業(yè)知識

政府服務(wù)人員的知識分為兩部分：專業(yè)知識和相關(guān)知識。專業(yè)知識包括本專業(yè)的基本概念、基礎(chǔ)理論、基本框架和基本常識以及本專業(yè)的來龍去脈和前后動態(tài)。相關(guān)知識即指相近或交叉專業(yè)的有關(guān)知識，這些知識的了解有助于本職專業(yè)知識的深化和提高。

2．智力素質(zhì)

智力是政府服務(wù)人員的基本素質(zhì)之一，智力水平的高低直接影響到政府服務(wù)人員對于問題的觀察、理解和思考。智力包括觀察力、記憶力、思考力和想象力。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇三

上半年，熱線在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市熱線中心的精心指導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，嚴(yán)格貫徹市委七次八次、九次全會，縣五次六次黨代會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，緊緊圍繞融城發(fā)展、協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，以政府熱線為平臺，建立縣委、縣政府緊密聯(lián)系大眾和企業(yè)的交流橋梁，及時交流、重點監(jiān)督、訪問現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下。

大眾反映問題主要分布在市政和物業(yè)管理1663次、住宅和物業(yè)1650次、環(huán)境保護(hù)1487次、能源管理1305次、交通運輸1288次、工程借款1073次、水利水電846次、優(yōu)惠救濟630次、交通安全552次、社會保險433次、這10種占總處理量的，其他占。

不滿意的工作單據(jù)內(nèi)容主要分布為住宅和房地產(chǎn)130件，占的市政和房地產(chǎn)管理101件，占的環(huán)境保護(hù)97件，占的交通運輸和安全92件，占的能源管理60件，占的水利水電54件，占的工程借款46件，占的土地征用和管理45件，占的城鎮(zhèn)拆遷和計劃40件，占的優(yōu)惠救濟17件，占2%。以上10類共占，其余類占。

不滿意的工作單位主要分布在縣住宅城鄉(xiāng)建設(shè)局109次，占縣綜合執(zhí)法局66次，占蓬萊町59次，占河邊町54次，占鹽井街45次，占隆盛町38次，占縣交通運輸局36次，占縣公安局36次，占玉峰町31次，占天保町28次，占。以上10個部門共占，其馀部門共占。

1.工作開展情況。

(1)全力以赴，鞏固熱線工作。

1.加大工作力度，構(gòu)建工作合作力。

(1)加大對接力度。每月，市熱線中心訪問的我縣大眾對工作單不滿意，要求指導(dǎo)我縣熱線工作的不足和改善意見，特別是弱點。上半年，參加市熱線中心交流會兩次，加強交流交流，拓寬視野，增強服務(wù)意識。

2.規(guī)范流程，加強工單處理。

(1)突出主要環(huán)節(jié)。堅持24小時遵守制度，堅持第一時間受理，提交市場性能熱線。加強部門職能責(zé)任學(xué)習(xí)，堅持正確交貨，涉及職能不清楚、交叉情況，要求第一時間退款。堅持監(jiān)督，強調(diào)回答環(huán)節(jié)，消除非問題、張冠李戴、空頭支票承諾等問題，工作單的回答質(zhì)量越來越高。

(2)突破弱點。一些部門在回答環(huán)節(jié)依然拖延，質(zhì)量不高，說明指導(dǎo)應(yīng)對的部門，在縣委、縣政府的強有力的指導(dǎo)下，在縣政府、縣性能的強有力的支持下，熱線向責(zé)任部門發(fā)出了28份整改通知，與部門有關(guān)57次。逐漸突破弱點和死角。

(3)加強目標(biāo)評估。一是健全的通報制度。堅持月度審查、季度通報，必要時，圍繞黨委、政府中心工作，領(lǐng)導(dǎo)重要指示，重大問題、重要事項和階段性主題事項以專業(yè)報告形式立即向黨委、政府報告。二是嚴(yán)格審查制度。堅持公開、公平、公正的原則，每月審查作為全年審查的依據(jù)，嚴(yán)格按照市、縣審查方法，對按期結(jié)束率、回答率、大眾滿意率等硬化指標(biāo)進(jìn)行硬化審查，確保我縣性能熱線在市內(nèi)工作的目標(biāo)點，以創(chuàng)新點為目標(biāo)。三是堅持責(zé)任追究制度。對工作不負(fù)責(zé)任、責(zé)任、忽職守、欺騙責(zé)任的公司和個人，特別是對我縣我縣工作產(chǎn)生不良影響，結(jié)果嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定責(zé)任，處罰。

(二)完善機制，優(yōu)化營商環(huán)境。

全面貫徹優(yōu)化商業(yè)環(huán)境提升年行動，完善商業(yè)環(huán)境投訴通報和調(diào)查應(yīng)對制度，及時糾正發(fā)現(xiàn)問題，公開暴露商業(yè)環(huán)境背面的典型案例，進(jìn)一步深化親清新政商關(guān)系。一是在市12345受理中心24小時受理熱線投訴的基礎(chǔ)上，熱線堅持24小時值班制度，通過商業(yè)環(huán)境投訴通報渠道，建立專業(yè)工作臺帳，立即受理大眾、企業(yè)投訴，處理商業(yè)環(huán)境類投訴7件。二是建立健全調(diào)查處理制度，及時應(yīng)對商業(yè)環(huán)境投訴工作單，與縣效能進(jìn)行調(diào)查處理，跟蹤監(jiān)查處理，限期結(jié)束，確保投訴文件有回復(fù)，事件落后。三是加強審查，對熱線處理欺詐、聯(lián)系、三率不符合標(biāo)準(zhǔn)的公司每月進(jìn)行審查評分，特別是對企業(yè)、商業(yè)環(huán)境服務(wù)方面的工作進(jìn)行逗留審查。

(三)履行職責(zé)，防止疫情。

1.做好責(zé)任區(qū)、街道的保護(hù)。組織黨員干部、員工根據(jù)大英縣應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎感染預(yù)防管理應(yīng)急指揮部的工作配置要求，以對人民大眾生命安全負(fù)責(zé)的態(tài)度，不折不扣地做責(zé)任街區(qū)河邊街、智水街、三無小區(qū)原生水岸的宣傳建設(shè)、人員管理等工作。

(四)統(tǒng)一安排，消除貧困。

組織干部員工根據(jù)縣委消除貧困的工作安排，深入?yún)f(xié)助村河邊鎮(zhèn)解化溝村和蓬萊鎮(zhèn)戰(zhàn)壕子口村開展入戶訪問慰問工作，整理工作思路，幫助村完善基礎(chǔ)設(shè)施，緊急安排，多方協(xié)調(diào)獲得貧困資金，全力改善村生產(chǎn)條件，決定消除貧困。共進(jìn)村60多人，慰問困難大眾、黨員18戶，解決實際問題28次。

(五)細(xì)化措施，做好黨的廉價評價。

根據(jù)市委、市政府黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于提高2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)大眾滿意度的通知》精神和我縣黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價的配置，熱線辦公室嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)一步調(diào)查問題尋找癥結(jié)，進(jìn)一步壓實工作責(zé)任，進(jìn)一步加強作風(fēng)政治，進(jìn)一步加強民生事實，進(jìn)一步加強宣傳指導(dǎo)，進(jìn)一步加強審查力的要求，積極采取措施，建立工作臺帳，積極消除人民的憂慮，消除人民的困難，切實提高民的服務(wù)水平今年以來，協(xié)助黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作會和熱線工作會，常務(wù)副縣長文林同志提出了三點具體指導(dǎo)意見。

(一)重視度不夠。個別鎮(zhèn)鄉(xiāng)、部門缺乏熱線工作是服務(wù)大眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局的認(rèn)識，處理熱線工作時領(lǐng)導(dǎo)不深入，負(fù)責(zé)人執(zhí)行力不足，不能把大眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作簡單，甚至敷衍了事。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇四

在過去的一年里，規(guī)劃建設(shè)部在區(qū)委、區(qū)政府和園區(qū)管委會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和正確指揮下，在各相關(guān)部門的積極配合和大力支持下，本著全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的原則，以進(jìn)一步加快園區(qū)建設(shè)、全面拓展園區(qū)用地空間為目的，我部在園區(qū)征地、拆遷、基建等方面突破了一個個難關(guān)，取得了一系列優(yōu)秀戰(zhàn)果，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)和匯報如下：

一、主要工作匯報

在區(qū)委和區(qū)政府的高度重視下，2011年我部新拆遷土地共xxx畝，征用土地共xx畝，拆遷農(nóng)戶共xx戶，并對征收土地、房屋拆遷、青苗及其他地面附著物等進(jìn)行了補償。另外，我部共完成道路總長xx公里，給水管線xx公里，污水管線xx公里，雨水管線xx公里，綠化面積xx平方米，風(fēng)光互補路燈xx基，累計完成投資約xx萬元。

（一）突出重點，征地拆遷工作再創(chuàng)新高

1、為進(jìn)一步拓展發(fā)展空間，加快園區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，保障企業(yè)順利入駐園區(qū)，園區(qū)加大了拆遷征地力度，今年以來，園區(qū)總計投入xx億元，對xxx的用戶進(jìn)行了拆遷，共拆遷住戶xx戶，房屋總建筑面積約xx萬平方米。其中，xx村住戶xx戶，房屋建筑面積xx萬平方米；xx村住戶xx戶，房屋建筑面積xx萬平方米；xx村住戶xx戶，房屋建筑面積xx萬平方米。共計拆遷出凈地xx畝，為入駐企業(yè)的即時用地提供了充足的保障。

2、今年以來，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的建設(shè)要求，進(jìn)一步拓展園區(qū)土地發(fā)展空間，按照“總體規(guī)劃、分步實施、滾動發(fā)展”的思路，我園區(qū)組織有關(guān)工作人員積極開展xx的土地征用工作，先后從xxx共征用了土地xx畝。其中，從xx征用了xx畝土地；從xx村征用了xx畝土地；從xx村征用了xx畝土地。同時，對征地范圍內(nèi)的地上附著物也進(jìn)行了測量登記，為拆遷征地的補償工作做好了準(zhǔn)備；在征地工作具體實施的過程中，我們耐心傾聽群眾的心聲，結(jié)合xxx地實際的征地搬遷情況，對在征地過程中有沖突的地方耐心向群眾解釋、宣傳，最終取得了征地用戶的理解和支持，在工作中，我們不斷的交流經(jīng)驗、互相學(xué)習(xí)，為征地工作的順利進(jìn)行打下了基礎(chǔ)。

（二）關(guān)注民生，依法和諧拆遷

從今年xx月xx日著手征地拆遷工作開始，為盡快完成區(qū)里下達(dá)的任務(wù)，確保新入駐企業(yè)和道路修建工作順利進(jìn)行，我部安排了具體人員對土地進(jìn)行征收拆遷的同時，充分發(fā)揮關(guān)注民生的精神，安排工作人員分別對xxx范圍內(nèi)的青苗等地面附著物進(jìn)行摸底調(diào)查，了解相關(guān)情況，并進(jìn)行具體的相關(guān)登記工作，根據(jù)具體情況對地上青苗附著物進(jìn)行了補償。截至目前，共補償xx戶，共計xx畝，補償金額xx萬元。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作不斷加強

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在管委會領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)和指揮下，我們多措并舉積極推進(jìn)園區(qū)建設(shè)進(jìn)程，對在建區(qū)及新規(guī)劃區(qū)進(jìn)行了整體規(guī)劃建設(shè)，全年共建設(shè)完成xxx工程，累計完成道路總長xx米；雨水管線xx米；給水管線xx米；污水管線xx米；完成了在建區(qū)各條路的硬化工程，硬化面積為xx平方米，新安裝風(fēng)光互補路燈xx基，太陽能路燈xx基，綠化面積xx平方米，累計投入資金xx多萬元。

在一年的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，除在建區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施工程的建設(shè)外，還完成了xx面積的綠化工程建設(shè)，共完成各類樹苗種植xx株；完成了路燈xx基的亮化工程建設(shè)，并加強了對路燈等照明設(shè)施的維護(hù)與管理，為園區(qū)企業(yè)和行人提供了方便。其次，完善了測繪定界制度，確保了測繪定界工作的順利進(jìn)行。一年以來，我們在測繪定量工作中積累經(jīng)驗、尋找不足，制訂并完善了測繪定界制度，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供更加完善和高效的服務(wù)，嚴(yán)格控制了園區(qū)道路兩側(cè)沿街企業(yè)建筑物和構(gòu)筑物的占地范圍。對今年開工的道路、管網(wǎng)、綠化及路燈，進(jìn)行施工放線和竣工測量；積極配合開展征地工作，及時對新征土地及地面附著物進(jìn)行測量，為征地工作提供詳實、可靠的依據(jù)；同時，在工作實踐中不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)手段完成各項測量和成圖工作，為測繪定界的結(jié)果增加真實可靠的科學(xué)依據(jù)。

二、求真務(wù)實，做好后續(xù)工作，確保征地拆遷的科學(xué)規(guī)范

1、提高領(lǐng)導(dǎo)覺悟，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。由于我部工作是園區(qū)最

前沿、最基礎(chǔ)的工作，在區(qū)委、區(qū)政府和管委會的大力支持下，我部高度重視，并根據(jù)工作實際情況，有針對性地進(jìn)行了細(xì)致、科學(xué)地分工，不定期召開工作會議，加強對工作各個環(huán)節(jié)的管理，確保各項工作高效開展。并在每次會議上討論拆遷工作中發(fā)現(xiàn)的問題和存在問題，及時提出整改意見，對拆遷項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行明確分工，責(zé)任到人，確保各項工作的順利開展。

2、明確分工，提高工作效率

一項工作的順利進(jìn)行及實施必須依賴于一個有凝聚力的團(tuán)隊，而確保團(tuán)隊的工作效率的重點就是要分工明確，明確任務(wù)，責(zé)任到人。我部在具體的工作過程中，將具體任務(wù)分配到各個小組、各個責(zé)任人，避免了工作重疊、權(quán)責(zé)不清狀況的出現(xiàn)，確保了工作能按時保質(zhì)保量的完成任務(wù)，提高了工作效率。

3、化解矛盾，做好信訪接待工作

在征地拆遷補償?shù)暮罄m(xù)工作中，我部按照“實事求是、依法處理、有力穩(wěn)定”的原則，積極配合信訪局等相關(guān)部門，做好對口信訪接待工作。以極大的耐心和誠心接待好來訪群眾并盡自己最大努力解決好來訪問題，堅持特事特辦、客氣接待的方針，讓群眾滿意而歸。在接待信訪工作中，主要做好以下工作：首先，是對政策有明文規(guī)定的及時答復(fù)；其次是對重大復(fù)雜的疑難問題及時匯報，明確以后及時回復(fù)；最后是對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)批的問題，及時進(jìn)行研究處理，真正做到事事落實到位。

三、工作計劃

2011年即將過去，這是不斷取得成績的一年，但是也是需

要認(rèn)真總結(jié)的一年。在工作中我們不但取得了明顯的成績，更獲得了很多值得總結(jié)的寶貴經(jīng)驗。新的一年即將到來，2012年是一個嶄新的開始，是我們?nèi)〉眯碌墓ぷ鞒晒统煽兊拈_始，我部做出下一步工作計劃如下：

1、加大宣傳，積極動員

為調(diào)動各方面的積極性，順利推動xxx的土地拆遷征地工作的順利進(jìn)行，我取各有關(guān)部門應(yīng)加大宣傳力度，積極動員群眾支持和配合我區(qū)完成征地拆遷工作。為征地拆遷工作提供有力的思想保障，減少信訪接待工作的難度和數(shù)量。

2、在2011年工作成果的基礎(chǔ)上，將征地拆遷補償工作再創(chuàng)新高

首先，在征地方面，在xx已征用土地的基礎(chǔ)上，繼續(xù)向xx擴大征地范圍，盡可能多的征收土地，為園區(qū)提供充足的發(fā)展空間。

其次，在房屋拆遷工作方面，盡快確定新規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)的建筑物拆遷補償標(biāo)準(zhǔn)，對已征用的地塊范圍內(nèi)的地上建筑物進(jìn)行拆除。同時對xxx預(yù)征用土地地上住戶進(jìn)行摸底調(diào)查，為拆遷做好前期準(zhǔn)備工作，爭取早日開始拆遷。

3、在做好征地拆遷工作的同時，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度 繼續(xù)加大道路及配套管網(wǎng)建設(shè)和其他配套設(shè)施的建設(shè)力度，預(yù)計在2012年，新建道路、雨水、污水、給水管網(wǎng)、燃?xì)廨斔凸艿赖鹊拈L度，綠化面積，路燈的數(shù)量等都達(dá)到一個新的高度，為確保這些目標(biāo)的實現(xiàn)，預(yù)計投入資金xx億元。

在今后的工作中，我部將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府的規(guī)劃要求，服從區(qū)委、區(qū)政府和園區(qū)管委會的工作部署，推動征地拆遷工作再上新臺階，再創(chuàng)新輝煌。

建設(shè)規(guī)劃部

二零壹一一年十一月十六日

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇五

今年是“十三五”開局之年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢抓住供給側(cè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整這條主線，實施新型工業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，努力把建設(shè)成為以機械裝備制造業(yè)為主體的新型工業(yè)化基地。以開展“兩學(xué)一做”學(xué)教活動和“機關(guān)作風(fēng)整頓”為契機，立足實際，內(nèi)強素質(zhì)抓提高，外樹形象創(chuàng)業(yè)績，著力抓好工業(yè)經(jīng)濟運行、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，做好信訪穩(wěn)定等工作，較好地完成了市委市政府交辦的任務(wù)目標(biāo)。截止10月份，全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)達(dá)到247家，培育25家擬入統(tǒng)企業(yè)，目前已錄入17家，實現(xiàn)工業(yè)增加值67.4億元，同比增長8.1%;工業(yè)投資完成171.5億元，同比增長14.33%，完成技改投資123.8億元，完成工業(yè)技改投資206億元，申報省市技改項目4個;圓滿完成“20xx杯全國鑄工竟賽和**省鑄造技能大賽”各項賽程，擴大了我市鑄造產(chǎn)業(yè)知名度;新增軍民融合型企業(yè)4家(超額完成任務(wù));淘汰燃煤工業(yè)鍋爐25臺(超計劃4臺)，排名位居各縣市前列;開展中小企業(yè)訂單式服務(wù)、名家大講堂等培訓(xùn)活動18場(次)，培訓(xùn)人員20xx余人次;68家鑄造企業(yè)過工信部準(zhǔn)入評審;國家新能源汽車補貼資金1755萬元已全部到位。

一、20xx年工作總結(jié)

(一)以“兩學(xué)一做”學(xué)教活動為契機，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型”機關(guān)新形象

1、加強黨的理論知識學(xué)習(xí)，促進(jìn)工信工作協(xié)調(diào)有序開展

我局黨委高度重視黨的理論知識學(xué)習(xí)，始終把加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨員干部的思想教育放在首位，通過“兩學(xué)一做”集中學(xué)教活動、“機關(guān)作風(fēng)整頓”和“一問責(zé)十清理”專項行動的開展，修訂完善了規(guī)章制度5項。在干部隊伍建設(shè)上不斷強化服務(wù)意識、大局意識，加強了機關(guān)管理，使工作作風(fēng)明顯改善，敬業(yè)精神得到加強，服務(wù)意識牢固樹立，工作效率大大提高，有力地促進(jìn)了各項工作的開展。

2、豐富學(xué)教形式，不斷提高服務(wù)行業(yè)、企業(yè)能力

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是提高綜合素質(zhì)的迫切需要，也是服務(wù)好企業(yè)的客觀要求。每周五的下午為全局固定學(xué)習(xí)日，推行主管領(lǐng)導(dǎo)、科長輪流講課制度，豐富學(xué)習(xí)形式，使大家由被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動積極學(xué)習(xí)，在全局營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。以開展“培訓(xùn)提高年”活動為契機，邀請業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者共 40 余人次來開展培訓(xùn)、交流活動18(場)，人員全部參與學(xué)習(xí)。通過這些活動的開展，大大提高了機關(guān)黨員、干部的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)企業(yè)的能力。

(二)重點抓好經(jīng)濟運行工作，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

由于當(dāng)前經(jīng)濟運行進(jìn)入了新常態(tài)，為及時掌握經(jīng)濟運行走勢，我局在人員少、工作量大的不利條件下，對全市40家未開工生產(chǎn)的規(guī)上企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，形成報告。同時對我市的中小企業(yè)、民營經(jīng)濟進(jìn)行一次全面的摸底調(diào)查，真正摸清當(dāng)前中小企業(yè)、民營經(jīng)濟活動的基本情況，為各級黨委、政府的決策提供科學(xué)依據(jù)，全力做好新常態(tài)下的工業(yè)經(jīng)濟工作。

1、20xx年1-9月份規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)工業(yè)增加值67.4億元，同比增長8.1%;完成主營業(yè)務(wù)收入288億元，同比增長9.5%;實現(xiàn)利稅27億元，同比增長6%。全年預(yù)計實現(xiàn)工業(yè)增加值99.1億元，同比增長8%;完成主營業(yè)務(wù)收入421億元，同比增長10.2%;預(yù)計實現(xiàn)利稅39.5億元，同比增長6.1%。1-10月份完成工業(yè)投資171.5億元,同比增長14.33%;完成工業(yè)技改投資123.8億元，同比下降12.46%。預(yù)計全年完成工業(yè)投資206億元,同比增長13%;完成工業(yè)技改投資183億元，同比下降10.7%。

2、燃煤鍋爐改造和淘汰落后產(chǎn)能完成情況：1-10月份燃煤工業(yè)鍋爐改造完成25臺，超計劃4臺。淘汰沖天爐7臺、普通機床6臺、20xx噸粘土砂干型芯鑄造生產(chǎn)線1條、造型流水線1條、年產(chǎn)10000紗錠生產(chǎn)線1條、鑄造造型設(shè)備2臺套、壓線焊接設(shè)備1臺、fa512細(xì)紗機5臺。

3、爭取上級專項項目資金情況：一是國家新能源汽車補貼資金1755萬元已全部到位;二是申報省、市技改項目3個：**市興達(dá)汽車模具制造有限公司年產(chǎn)380套大型精密汽車模具技術(shù)改造項目、永欣鑄造有限公司高檔不銹鋼閥門一期項目、**市龍達(dá)紙業(yè)有限責(zé)任公司瓦楞紙生產(chǎn)線技術(shù)改造項目，目前申報資料審核和現(xiàn)場設(shè)備查驗已經(jīng)全部通過;三是**市華恩機械制造有限公司大型復(fù)雜薄壁高強度優(yōu)質(zhì)鋁合金艙段類鑄件工藝研究和擴大生產(chǎn)能力項目申報20xx年省級軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金。(此軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)項目為20xx年省、市國防科工局調(diào)劑的資金項目)。

(三)創(chuàng)新方式，深挖服務(wù)中心和協(xié)會對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用

1、中小企業(yè)服務(wù)中心依據(jù)承擔(dān)的任務(wù)和職能,與協(xié)會建立了互動、聯(lián)動體制。扎實開展了“企業(yè)培訓(xùn)提高年”活動。通過參加技術(shù)研討會、聘請專家講座等形式對各行業(yè)企業(yè)家進(jìn)行培訓(xùn)、提高。到目前，聘請鑄造專家李增民、清華大學(xué)馬立志教授等40余人來授課及現(xiàn)場指導(dǎo)，開展中小企業(yè)訂單式服務(wù)、名家大講堂等培訓(xùn)活動18場(次)，培訓(xùn)人員20xx余人次。同時創(chuàng)新形式，通過組織企業(yè)參加展會、年會、論壇、研討會、外出觀摩等多種形式開展企業(yè)培訓(xùn)工作。進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)會的橋梁紐帶作用，組織好企業(yè)的對內(nèi)對外交流活動。對外組織企業(yè)赴山東、山西、沈陽、上海等地學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，協(xié)會分別組織企業(yè)參加了“第十四屆中國國際鑄造博覽會”、“第xx屆上海國際模具技術(shù)及裝備展覽會”、“中國模具高層論壇”、“第xx屆中國環(huán)博會”、“20xx中國綠色博覽會”等系列活動。

2、協(xié)會活動有聲有色，產(chǎn)業(yè)、行業(yè)發(fā)展得到會員企業(yè)充分認(rèn)可。自今年5月份，中鑄協(xié)確定20xx“杯”全國鑄造行業(yè)職業(yè)技能競賽在舉辦開始，截至11月4日，該競賽活動經(jīng)歷了前期競賽籌備、中期競賽選撥、最終決賽結(jié)束近半年時間，在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下終于圓滿落下了帷幕。1月12日，中國工業(yè)環(huán)保促進(jìn)會常務(wù)副會長李英冀一行五人，來我市考察環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，并到高科環(huán)保、九州環(huán)保、鑫泰環(huán)保等企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，針對擾環(huán)保發(fā)展的資金供給困難和投資效率不高等問題進(jìn)行了溝通;截止目前，共接待全國各地黨政機關(guān)、行業(yè)協(xié)會及業(yè)內(nèi)人士來參觀考察達(dá)300余人次，有效地提升了各行業(yè)的綜合素質(zhì)和發(fā)展水平。為進(jìn)一步優(yōu)化我市鑄造產(chǎn)業(yè)資源配置，繼續(xù)和工信部、中鑄協(xié)一道做好鑄造企業(yè)準(zhǔn)入工作，完成我市二批共計132家鑄造準(zhǔn)入企業(yè)復(fù)核工作，為我們整個鑄造產(chǎn)業(yè)提檔升級做了鋪墊和提升。

3、依托協(xié)會，產(chǎn)業(yè)知名度和美譽度進(jìn)一步提高。在“第十四屆中國國際鑄造博覽會”上，我市宏業(yè)、亞奇、興達(dá)等3家企業(yè)的產(chǎn)品獲“優(yōu)質(zhì)鑄件金獎”。此次展會，我市到會觀摩的企業(yè)家近500人次，多人次獲得“全國優(yōu)秀巾幗鑄造工作者”、“全國鑄造行業(yè)優(yōu)秀青年企業(yè)家”、“全國鑄造行業(yè)優(yōu)秀行業(yè)工作者”等榮譽稱號;我市職業(yè)技術(shù)教育中心被中鑄協(xié)認(rèn)定為“中國鑄造行業(yè)培訓(xùn)教育基地”;鑄造產(chǎn)業(yè)集群成為中國鑄造協(xié)會產(chǎn)業(yè)集群工作委員會第一屆副主任委員單位;在20xx杯全國鑄工技能競賽中我市兩名鑄造工人分獲粘土砂工藝、鑄鐵通用項目冠軍，被授予“全國鑄造行業(yè)技術(shù)能手”稱號，并入選中國鑄造行業(yè)專家?guī)鞂I(yè)技能人才庫;在“**省鑄工大賽”上我市多家企業(yè)獲獎;復(fù)核申報了**市為“**省環(huán)保產(chǎn)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)名市”稱號，為金誠信公司“金誠信”牌冷彎成型設(shè)備、亞奇公司申報“**省中小企業(yè)名牌產(chǎn)品”榮譽稱號;完成**市鑄造產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制項目申報工作。

(五)對接京津、對接軍工,促進(jìn)企業(yè)提檔擴規(guī)、工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級

1、對接京津產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，不斷拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展外延。一是分別參加了“協(xié)同創(chuàng)新 對接中國制造20xx ”論壇和“協(xié)同創(chuàng)新對接中國制造20xx北京高層次人才論壇”。論壇以“協(xié)同創(chuàng)新、制造先行”為主題，邀請《中國制造20xx》起草組專家、三地制造領(lǐng)域高層次人才以及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加。二是分別對接中國鑄造協(xié)會、中國模具協(xié)會、中國鋼結(jié)構(gòu)協(xié)會冷彎成型分會、中國環(huán)保機械協(xié)會、中國設(shè)備管理協(xié)會、中國能源建設(shè)集團(tuán)、中核集團(tuán)等國家級行業(yè)協(xié)會和國字號大集團(tuán)，及時掌握、跟進(jìn)相關(guān)行業(yè)的前瞻信息和央企、國企、外企的投資方向，組織企業(yè)精準(zhǔn)對接，為企業(yè)搭建產(chǎn)業(yè)對接平臺，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)合理布局。三是以鑄造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟為突破口，推進(jìn)三地產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

(武器裝備科研生產(chǎn)保密資質(zhì)認(rèn)證、國軍標(biāo)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、武器裝備科研生產(chǎn)許可證)的企業(yè)是：**市瑞恒機械有限責(zé)任公司。擁有二證齊全(武器裝備科研生產(chǎn)保密資質(zhì)認(rèn)證、國軍標(biāo)質(zhì)量管理體系認(rèn)證)的企業(yè)是：**市華遠(yuǎn)模具制造有限公司。剛辦理完武器裝備科研生產(chǎn)保密資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)有：吉奧鑄業(yè)有限公司、**市益升機械有限公司、**市遠(yuǎn)東油泵有限公司、中防爆工具集團(tuán)股份有限公司(另：中**集團(tuán)獲得省軍工檢測三級機構(gòu)建設(shè)批復(fù))。恒盛、宏業(yè)、中三家企業(yè)由做產(chǎn)品到制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，再到授權(quán)做檢測檢定標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展跨越，充分展示了企業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)軍地位。

(六)推進(jìn)兩化融合，信息產(chǎn)業(yè)工作逐步步入正軌

為適應(yīng)工業(yè)化、信息化發(fā)展需要，我局自己內(nèi)設(shè)信息產(chǎn)業(yè)科，旨在推進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合。全面提升我市企業(yè)信息化應(yīng)用水平，促進(jìn)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動cad/cam/cae技術(shù)逐漸進(jìn)入企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，提高企業(yè)對“兩化融合”的認(rèn)識。

1、重點推進(jìn)企業(yè)兩化融合工作。在安吉宏業(yè)集團(tuán)四個兩化融合儲備項目里面選擇宏業(yè)永泰流體機械股份有限公司第三方檢驗檢測服務(wù)項目申報20xx年“互聯(lián)網(wǎng)+”制造業(yè)試點示范項目。推薦宏業(yè)永盛汽車加熱器股份有限公司申報省級兩化融合重點企業(yè)。全年兩化融合培訓(xùn)500余人次，幫助我市十余家鑄造企業(yè)進(jìn)行兩化融合網(wǎng)上診斷評估，效果良好。

2、“**企業(yè)網(wǎng)”影響力逐漸擴大，目前成為我市企業(yè)與政府部門溝通的橋梁，20xx年頁面瀏覽量達(dá)到200萬次。為企業(yè)提供網(wǎng)上產(chǎn)品展示平臺，全年發(fā)布各類信息543條，7種行業(yè)原材料行情信息268條，建立了完備的企業(yè)信息溝通體系。微信公眾號、短信平臺等宣傳手段有效充分利用，網(wǎng)站內(nèi)容實時更新，微信公眾號的訂閱人數(shù)達(dá)到500余人，涵蓋了我市主要產(chǎn)業(yè)的工業(yè)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，短信平臺共計發(fā)送8000余條短信。為配合我局20xx企業(yè)培訓(xùn)提高年活動，每次活動結(jié)束后，網(wǎng)站獨家發(fā)布權(quán)威專家講義和技術(shù)資料。**企業(yè)網(wǎng)與國內(nèi)相關(guān)知名網(wǎng)站百鑄網(wǎng)、國際鑄業(yè)網(wǎng)、壓鑄網(wǎng)等開展全方位、多角度以及多種形式的合作等。推動企業(yè)開展多種形式電子商務(wù)活動。目前我市企業(yè)電子商務(wù)活躍，平臺量具、齒輪泵、閥門、壓瓦機、除塵器、汽車裝具等尤為突出，網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到600余個。

3、按照市政府批復(fù)工信局落實的《**省人民政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費的實施意見》精神，進(jìn)一步提速降費，提高服務(wù)質(zhì)量，我局制定了《**市工業(yè)和信息化局關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費的實施意見》并下發(fā)給個電信運營企業(yè)。并借此進(jìn)行了對我市電信發(fā)展情況，包括基站建設(shè)、用戶數(shù)量，網(wǎng)絡(luò)帶寬等調(diào)研。

4、為加快推進(jìn)我市無線wifi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)信息惠民，推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，以快捷、暢通、免費的無線wifi服務(wù)促進(jìn)我市信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，助推我市產(chǎn)業(yè)升級，為城市發(fā)展建立低成本高效率信息化環(huán)境。制定了**市無線局域網(wǎng)(wifi)建設(shè)和免費開放實施方案，推進(jìn)我市免費wifi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在全市實現(xiàn)八類公共服務(wù)場所wifi網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。年底基本完成**市主城區(qū)公共區(qū)域wifi建設(shè)和免費開放。

(七)、做好信訪穩(wěn)定、安全生產(chǎn)和融資擔(dān)保監(jiān)管等工作，盡全力保障社會和諧穩(wěn)定

1、按照“事要解決”、“人要控住”的基本原則，進(jìn)一步理順各項工作機制，對上訪人員進(jìn)行耐心細(xì)致解釋工作，引導(dǎo)其通過正當(dāng)渠道反映合理訴求;在“兩會”期間，我局傾注了大量的人力、物力，全力做好工信系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作，盡最大可能化解積案，處理好歷史遺留問題。全年辦理網(wǎng)上信訪案件16件，應(yīng)受理11件，及時受理10件，及時受理率90.9%，按期答復(fù)率100%。全年接待各類上方人員130余人。

2、全年共轉(zhuǎn)發(fā)省市各級安全生產(chǎn)文件20余份，及時傳達(dá)中央、省市各級安全生產(chǎn)文件精神，確保全國兩會期間和暑期、汛期系統(tǒng)內(nèi)無安全事故發(fā)生，分別到三井、經(jīng)綸紡織、宏業(yè)、恒盛、開源木業(yè)等企業(yè)進(jìn)行安全檢查，查處各類隱患8處，并及時整改，有效地避免了安全事故發(fā)生。

3、融資擔(dān)保不僅關(guān)系到金融市場的穩(wěn)定，而且還是關(guān)系到民生穩(wěn)定的一部分。因此我局高度重視做好融資性和非融資性擔(dān)保公司監(jiān)管工作，今年對融資擔(dān)保公司共檢查3次，對非融資擔(dān)保公司進(jìn)行了2次突擊檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，責(zé)令整改，全年無非法集資事件發(fā)生。

4、做好志愿兵和進(jìn)藏兵情況摸底工作，逐戶走訪、逐人見面,確保全系統(tǒng)轉(zhuǎn)業(yè)士官穩(wěn)定;為將黨的溫暖送到軍轉(zhuǎn)干部中，分別安排做好8023部隊軍轉(zhuǎn)干部體檢工作，及時發(fā)放慰問金，重新規(guī)范建立了動態(tài)管理檔案。

(八)、存在問題

一是影響工業(yè)發(fā)展的不利因素較多。例如：我市鑄造產(chǎn)業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)之間的平衡問題;受經(jīng)濟環(huán)境影響，環(huán)保設(shè)備、汽車等行業(yè)訂單減少的問題。

二是企業(yè)運營成本增大與利潤空間縮小的矛盾;科研成果轉(zhuǎn)化慢、管理體制疏散等問題。

三是我局人員少，工作量大，影響我們更好服務(wù)企業(yè)的能力。

四是由于歷史原因，我系統(tǒng)改制企業(yè)遺留問題多、情況復(fù)雜，人員控制難度大、上訪隱患多。

二、20xx年工作安排

明年工作的總體思想：深入貫徹黨的xx屆六中全會精神，以轉(zhuǎn)型升級為主線，以打造高端裝備制造業(yè)基地為目標(biāo)，對接軍工、對接京津，著力抓項目建設(shè)，加大技改工作力度，突出科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，加快新型工業(yè)化、信息化發(fā)展步伐，保持全市工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)、較快發(fā)展。

中小企業(yè)服務(wù)中心與協(xié)會一道繼續(xù)采用請進(jìn)來、走出去等多種形式深入開展“企業(yè)培訓(xùn)提高年”活動。組織企業(yè)走出去觀摩交流，采用外聯(lián)、展會、年會等創(chuàng)新培訓(xùn)方式。組織企業(yè)參加“第xx屆中國國際鑄造博覽會”、“第xx屆中國國際模具技術(shù)和設(shè)備展覽會”，組織環(huán)保企業(yè)參加中環(huán)協(xié)、省環(huán)協(xié)、省工信廳舉辦的相關(guān)系列展會;突出抓好軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展。嚴(yán)格按《**市軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》實施，培育軍民融合市場，采用“點對點”模式加強與總裝、總后、軍需部門的聯(lián)系。繼續(xù)加強公共技術(shù)服務(wù)平臺、研發(fā)中心建設(shè)，在現(xiàn)有宏業(yè)汽車綜合實驗室、亞奇鑄造公共技術(shù)服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，再重點培育興達(dá)模具博士工作站、宇清環(huán)保與工業(yè)大學(xué)環(huán)保成果轉(zhuǎn)化基地、3d工業(yè)打印服務(wù)平臺、中防爆公司軍民融合產(chǎn)學(xué)研示范產(chǎn)業(yè)基地等。做好對接京津產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移大文章，繼續(xù)聯(lián)合北京、天津、**省鑄協(xié)、山東鑄協(xié)推動魯鑄造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟進(jìn)程。

(二)抓好工業(yè)重點項目庫尤其是技改項目庫建設(shè)，涵養(yǎng)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展后勁

緊緊抓住工業(yè)投資的“牛鼻子”，推進(jìn)重大工業(yè)項目開工建設(shè)，督促在建項目早期竣工投產(chǎn)，進(jìn)一步完善工業(yè)項目庫，做好項目基礎(chǔ)性工作，及時更新項目庫，提前做實做熟項目前期準(zhǔn)備工作。力爭新增一批規(guī)上企業(yè)，計劃培育25家擬納入規(guī)上的企業(yè)，估計明年**市指導(dǎo)目標(biāo)不低于15家，為完成任務(wù)奠定基礎(chǔ)。盯緊年初**市級下達(dá)各項任務(wù)指標(biāo)，確保各項指標(biāo)圓滿完成。完成27家燃煤工業(yè)鍋爐改造工作。省工信廳下20xx-20xx年的任務(wù)為71家，20xx-20xx年完成了48家，其中4家不在省下達(dá)的計劃盤子里，明年與質(zhì)監(jiān)、環(huán)保等部門對剩余的27家全部到現(xiàn)場一一核查，確保完成三年的任務(wù)目標(biāo)。與電力部門一道做好20xx年工業(yè)用電“迎峰度夏”工作。

(三)信息產(chǎn)業(yè)及信息化工作

推動健全市級信息化相關(guān)行政機構(gòu)設(shè)置，引導(dǎo)我市企業(yè)兩化融合深入推進(jìn)、協(xié)調(diào)電子政務(wù)和電子商務(wù)快速健康發(fā)展，加強全市網(wǎng)絡(luò)信息安全保障，協(xié)調(diào)基礎(chǔ)電信運營商，促進(jìn)信息消費快速增長。

(四)盯緊最大信訪隱患

配合有關(guān)部門積極穩(wěn)妥的落實退伍士官相關(guān)政策，確保全系統(tǒng)轉(zhuǎn)業(yè)士官的穩(wěn)定，為全市穩(wěn)定打好基礎(chǔ)。

積極穩(wěn)妥地推進(jìn)工信系統(tǒng)的改制工作，努力做好等少數(shù)無理纏訪人員相關(guān)工作，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)上信訪辦理機制，提高網(wǎng)上辦理效率。

搞好日常宣傳，遠(yuǎn)離非法融資活動，做好融資監(jiān)管工作，重在加強日常監(jiān)管，加大檢查力度，規(guī)范運行，確保不發(fā)生代償風(fēng)險，有效促進(jìn)和保障我市融資性擔(dān)保公司健康發(fā)展。

(五) 、進(jìn)一步鞏固“兩學(xué)一做”、“機關(guān)作風(fēng)整頓”工作成果，機關(guān)建設(shè)抓規(guī)范，嚴(yán)格落實“八項規(guī)定”、“一問責(zé)十清理”各項制度;加強信息宣傳工作，及時上報全局各項工作。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇六

著力優(yōu)化投資環(huán)境 落實科學(xué)發(fā)展觀

優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境,打造誠信扎蘭

積極開展優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境年活動 營造良好的對外開放新形象

人人都是投資環(huán)境 事事關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展

爭做優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境好學(xué)生 好市民 好干部

優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力

優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境是實現(xiàn)嶺東經(jīng)濟發(fā)展核心區(qū)目標(biāo)的重要保障

優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境 促進(jìn)全市經(jīng)濟快速發(fā)展

經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境就是生產(chǎn)力 優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境從我做起

事事關(guān)系招商引資 人人都是投資環(huán)境

堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng) 全力優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境

黨政齊抓共管 各職能部門積極參與 深入推進(jìn)優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境年活動

打造重商興企的社會環(huán)境 真情服務(wù)于企業(yè)和投資者

打造嶺東最優(yōu)發(fā)展環(huán)境 把扎蘭屯建成投資沃土和創(chuàng)業(yè)樂園

大力優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境 積極建立企業(yè)信用制度 不斷改善社會信用環(huán)境

公務(wù)員就是服務(wù)員

政府優(yōu)化環(huán)境 企業(yè)創(chuàng)造財富

人人是發(fā)展環(huán)境 個個是扎蘭形象

環(huán)境就是生產(chǎn)力 發(fā)展環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力

為企業(yè)和投資者排憂解難 就是服務(wù)發(fā)展 就是造福扎蘭

人民創(chuàng)造財富 政府創(chuàng)造環(huán)境

優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境 全力打造嶺東經(jīng)濟發(fā)展核心區(qū)

優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境 營造重商興企的氛圍

人人參與優(yōu)化環(huán)境 事事關(guān)系開放形象

優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境 樹立行業(yè)新風(fēng)

解放思想 更新觀念 大力開展優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境年活動

優(yōu)化環(huán)境 從我做起

積極行動起來 深入開展優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境年活動

大力解放思想 優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境

完善機制 常抓不懈 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提供堅強保障

深入開展優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境年活動，切實維護(hù)企業(yè)和投資者合法權(quán)益

轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng) 優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇七

甲方：(購買方)

乙方：(服務(wù)方)

根據(jù)《四川省人民政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)政府向社會力量購買服務(wù)工作的意見》(川辦發(fā)〔20xx〕67號)和《四川省財政廳四川省體育局關(guān)于開展政府向體育場館購買免費低收費開放服務(wù)的實施意見(試行)》(川財教〔20xx〕206號)等有關(guān)文件規(guī)定。為保證所購的服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

第一條：購買服務(wù)內(nèi)容

南江縣體育局向縣體育館購買免費低收費開放服務(wù)項目，服務(wù)內(nèi)容包含：體育館和區(qū)域內(nèi)的公共體育場地和設(shè)施向社會免費、低收費開放;體育館所屬戶外公共區(qū)域及戶外健身器材向社會免收費開放;體育館免費、低收費舉辦或承辦公益性體育賽事活動、講座、展覽、培訓(xùn)、國民體質(zhì)測試等基本公共體育服務(wù)。(體育館實施低收費開放服務(wù)的具體收費標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)各級體育行政主管部門審定后執(zhí)行。低收費標(biāo)準(zhǔn)不得高于正常收費的50%。)

第二條：服務(wù)項目及要求

(一)服務(wù)項目

1.合理規(guī)劃館內(nèi)現(xiàn)有活動面積，轉(zhuǎn)換使用兩個籃球場地，擴展場館活動功能，在館內(nèi)其余區(qū)域設(shè)有8張乒乓球臺，常年可開展籃球、網(wǎng)球、羽毛球、乒乓球等健身、比賽活動，具備承辦相應(yīng)賽事能力。在場地閑暇時段，可開展太極拳、廣播操、健身舞蹈、排球(氣排球)、室內(nèi)健身等多項綜合訓(xùn)練展示活動。

2.體育館對學(xué)生、老年人、殘疾人等應(yīng)免費、低收費開放，在全民健身日應(yīng)全面免費向社會開放。

3.體育館因維修、保養(yǎng)、安全、訓(xùn)練、賽事、天氣等原因，不能向社會開放或需調(diào)整開放時間，應(yīng)提前7天(特殊天氣原因除外)向社會公告。

4.體育館每年應(yīng)免費向公眾提供以下基本公共體育服務(wù)：

(1).舉辦公益性體育賽事活動不少于4次。

(2).舉辦體育講座、展覽等不少于4次。

(3).開展體育健身技能等培訓(xùn)不少于1000人次。

(4).進(jìn)行國民體質(zhì)測試不少于3000人次。

(二)服務(wù)要求

1.按照屬地管理原則，體育館每年應(yīng)將場館名稱、地址、免費或低收費服務(wù)項目、開放時間等內(nèi)容向當(dāng)?shù)伢w育主管部門進(jìn)行備案登記。

2.體育館建立開放服務(wù)公示制度。要在顯著位臵向公眾公示免費或低收費服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間和經(jīng)價格部門批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)等。

3.體育館應(yīng)建立健全管理制度和服務(wù)規(guī)范，包括管理規(guī)定、運營單位和社會公眾的權(quán)利與義務(wù)、突發(fā)事件預(yù)防與處臵等，并在顯著位臵予以公示。

4.體育館應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)配備設(shè)施設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)施和人員，并在顯著位臵標(biāo)明體育器材、設(shè)施設(shè)備的使用方法和注意事項。

5.體育館應(yīng)定期對室內(nèi)外體育設(shè)施設(shè)備、場地器材等進(jìn)行保養(yǎng)和安全檢修。

(三)時間節(jié)點

體育館公共體育場地和設(shè)施應(yīng)免費、低收費向社會開放。每周開放時間不少于35小時，全年開放時間不少于330天。公休日、法定節(jié)假日、學(xué)校寒暑假期間等，每天開放時間不少于8小時。體育館所屬戶外公共區(qū)域及戶外健身器材應(yīng)全年免費開放，每天開放時間不少于12小時。

第三條：服務(wù)項目經(jīng)費及支付

1.服務(wù)項目補助經(jīng)費與支付：待上級服務(wù)項目補助經(jīng)費到位后，甲方及時給予項目補助經(jīng)費，根據(jù)下達(dá)經(jīng)費實際數(shù)額，分階段劃撥到乙方專用賬戶。

2.年終(或合同終止)，根據(jù)上級撥付的獎勵資金到位數(shù)額，結(jié)合甲方對乙方服務(wù)項目的績效評估結(jié)果進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算后一次性支付到賬。

第四條：合同期限與終止

1、合同期限為年，自年月日　起至年月日止。

2、合同的終止

(1)合同期滿，雙方未續(xù)簽的;

(2)乙方服務(wù)能力喪失，致使服務(wù)無法正常進(jìn)行的;

(3)在履行合同過程中，發(fā)現(xiàn)乙方不符合《四川省人民政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)政府向社會力量購買服務(wù)工作的意見》(川辦發(fā)〔20xx〕67號)和《四川省財政廳四川省體育局關(guān)于開展政府向體育場館購買免費低收費開放服務(wù)的實施意見(試行)》(川財教〔20xx〕206號)等文件規(guī)定應(yīng)具備的條件，造成合同無法履行的。

第五條：服務(wù)項目績效評估

乙方承接服務(wù)項目后，由甲方和有關(guān)部門對項目實施情況進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)督。服務(wù)項目完成后，甲方會同相關(guān)部門和社會評估機構(gòu)對項目的工作績效、服務(wù)對象受益情況、公眾滿足等進(jìn)行評估并對資金使用情況進(jìn)行審計。

第六條：雙方權(quán)利和義務(wù)

(一)甲方權(quán)利、義務(wù)

1.項目為合同期內(nèi)實施，甲方每季度了解掌握乙方服務(wù)項目及資金運作情況，每半年對乙方資金的使用情況進(jìn)行審核一次。

2.協(xié)調(diào)乙方在提供服務(wù)過程相關(guān)的政府部門和單位。

3.為開展績效評估，甲方應(yīng)對乙方制定具體的考評意見。

(二)乙方權(quán)利、義務(wù)

1.乙方可要求甲方按本合同的規(guī)定按時足額撥付項目經(jīng)費。

2.乙方承接甲方的服務(wù)項目的資金，其溢出部分主要應(yīng)用于乙方的再發(fā)展，不得挪作他用。

3.乙方在履行合同過程中，不得將服務(wù)項目委托給第三方，應(yīng)按本合同如實報告服務(wù)情況，按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)項目任務(wù)。如乙方未能在合同期內(nèi)完成全部項目的服務(wù)內(nèi)容，合同結(jié)束后，應(yīng)將相應(yīng)款項返還甲方。

第七條：在合同履行過程中，雙方因違約或重大過失造成對方經(jīng)濟損失的應(yīng)當(dāng)賠償。

第八條：本合同在履行過程中發(fā)生爭議，由甲、乙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第九條：本協(xié)議一式叁份，甲方、乙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙方法定代表人簽章之日起生效。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇八

（2011年11月）

花石鄉(xiāng)第十六屆人民政府在縣委縣政府和鄉(xiāng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)人大的監(jiān)督支持下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全鄉(xiāng)干群，高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞 “生態(tài)立鄉(xiāng)、綠色富民”方針，堅持改革創(chuàng)新，以經(jīng)濟發(fā)展上水平、招商引資有突破、基礎(chǔ)建設(shè)上臺階、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)大發(fā)展、社會事業(yè)更和諧為重點，凝心聚力、真抓實干，鄉(xiāng)域經(jīng)濟保持平穩(wěn)較快增長，為“十一五”發(fā)展劃上圓滿句號。

2處安全飲用水工程，近5000多人用上安全清潔的自來水。進(jìn)一步改善教育

教學(xué)

二、合力推進(jìn)招商引資。充分發(fā)揮我鄉(xiāng)資源，環(huán)境優(yōu)勢，在石材水電開發(fā)、農(nóng)產(chǎn)品深加工和綠色旅游上下功夫，先后引進(jìn)小黃山電站、龍葉鴻林產(chǎn)品開發(fā)有限公司、方圓食品飲用水公司、金誠石材有限公司、暑光水電公司等工業(yè)企業(yè)，引進(jìn)西洋參加工、黃牛養(yǎng)殖等農(nóng)業(yè)企業(yè)，共引資5120萬元。2010年度花石鄉(xiāng)共完成招商引資任務(wù)2910元，其中工業(yè)投資完成任務(wù)2275萬元，農(nóng)業(yè)招商引資任務(wù)635萬元，今年招商引資3200萬元，超額完成縣下達(dá)指標(biāo)。同時加大我鄉(xiāng)環(huán)境招商、資源招商的政策宣傳力度，逐步實現(xiàn)把生態(tài)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟優(yōu)勢。

持該公司做大做強石材產(chǎn)業(yè)。今年新增工業(yè)企業(yè)和個私企業(yè)15個，增加就業(yè)人員250人。完成工業(yè)總產(chǎn)值5800萬元，銷售收入6280萬元，利稅近700萬元。利用資源優(yōu)勢，大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品深加工企業(yè)，增延產(chǎn)業(yè)鏈。目前全鄉(xiāng)共有各類企業(yè)530個，實現(xiàn)500規(guī)模工業(yè)零的突破，從業(yè)人員1050人，所有指標(biāo)均超出2006年2倍以上。

四、大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。突出特色，做大產(chǎn)業(yè)。今年新建西洋參種植基地85畝，新購黃牛種牛200頭、山羊2000只，投資100萬元新建黃牛育肥場。新引進(jìn)澳洲黑天鵝在大灣村進(jìn)行養(yǎng)殖，引進(jìn)鳳陽大明牧業(yè)有限公司來鄉(xiāng)考察黃牛養(yǎng)殖加工，現(xiàn)已達(dá)成意向協(xié)議。同時積極培育大戶，如竺山村黑毛豬養(yǎng)殖大戶漆先林，年養(yǎng)殖肥豬200頭以上，能繁母豬20頭，并注冊黑毛豬養(yǎng)殖生產(chǎn)合作社，帶動全村發(fā)展生態(tài)養(yǎng)豬。五年全鄉(xiāng)共成立專業(yè)合作社八家，竺山西洋參合作社被評為六安市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，濟農(nóng)農(nóng)機合作社評為六安市示范合作社。

無”林業(yè)加工企業(yè)，依法從重打擊私收亂購行為，嚴(yán)格執(zhí)行木竹限額采伐制度，維護(hù)林區(qū)穩(wěn)定，促進(jìn)全鄉(xiāng)林業(yè)永續(xù)利用。立足資源優(yōu)勢，突出花石特色，以兩路開通為契機，堅持請進(jìn)來與“走出去”相結(jié)合，加大宣傳花石力度，大力發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)，做強做大旅游經(jīng)濟。緊緊抓住孫書記到花石走訪調(diào)研機遇，認(rèn)真謀劃項目，先后邀請縣、市攝影協(xié)會會員到花石馬宗嶺進(jìn)行采風(fēng)攝影，協(xié)助宣傳部出版了花石馬宗風(fēng)光圖片宣傳冊。我鄉(xiāng)旅游對外宣傳得到了很大提升，對外影響力進(jìn)一步擴大，旅游發(fā)展進(jìn)入了快車道，迎來花石旅游發(fā)展的春天。

計生業(yè)務(wù)，強化崗位責(zé)任，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，扎實開展“兩查兩補六到位”活動，建立了計劃生育全員管理系統(tǒng)和流動人口管理平臺，推動計生工作上臺階。三是全力維護(hù)社會穩(wěn)定。堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，暢通訴求渠道，規(guī)范信訪秩序。全面完成“五五”普法任務(wù)，加大安全生產(chǎn)的宣傳教育和監(jiān)管，認(rèn)真做好防汛抗旱和森林防火，確保人民群眾生命和財產(chǎn)安全。鄉(xiāng)成立了群眾工作站，各村成群眾工作室，扎實開展了“三百活動”和“大走訪”活動，化解了矛盾，融洽了黨群關(guān)系。四是編制了原13個村的新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃，并全面啟動新農(nóng)村建設(shè)，實施了村莊布點規(guī)劃，強化土地管理，加大農(nóng)村宅基地清理，認(rèn)真做好新一輪農(nóng)村宅基地登記發(fā)證工作。完成兩批近40畝土地復(fù)墾置換，土地資源得到合理利用。五是實施人戰(zhàn)略。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，穩(wěn)妥實施新一輪教育布局調(diào)整，加快校安工程建設(shè)。加大科技人才培訓(xùn)，充分發(fā)揮科技特派員的作用，五年共培訓(xùn)新型農(nóng)民5000人次。加速科技成果轉(zhuǎn)化，大力發(fā)展文體事業(yè)。完成殘疾人換證和第六次全國人口普查工作，民政、雙擁、工會、婦聯(lián)、團(tuán)委、老齡、武裝等群團(tuán)組織的工作也得到了全面發(fā)展。

學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，堅持依法治鄉(xiāng)，不斷提高依法行政水平。進(jìn)一步完善村民代表會議制度，自覺接受人大及社會各界的輿論監(jiān)督，全面推行政務(wù)、村務(wù)公開制度，實行村務(wù)陽光工程和村級事務(wù)流程化管理。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，完善鄉(xiāng)財政管理、政府投資項目資金審計等制度。進(jìn)一步完善工程招投標(biāo)、政府采購和財務(wù)統(tǒng)管制度，進(jìn)一步規(guī)范人權(quán)、事權(quán)和財權(quán)，加大對權(quán)力運行的制約和監(jiān)督，努力從源頭上預(yù)防和治理腐敗。加大對違法違紀(jì)案件查處力度，樹立為民負(fù)責(zé)，廉潔自律的政府形象。加強效能建設(shè)，加大行政效能督查力度，完善投訴機制和責(zé)任追究制度，堅決杜絕推卸責(zé)任，亂用權(quán)力，不作為等現(xiàn)象。堅持民主評議政風(fēng)行風(fēng)、投訴受理等制度，大力糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)。狠抓機關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步建立健全了督查督辦、考勤、值班等制度，完善鄉(xiāng)村干部目標(biāo)管理考核辦法，切實轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，著力推進(jìn)政府的公信力，經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境逐步優(yōu)化。認(rèn)真落實《行政許可法》《公務(wù)員法》確定的各項任務(wù)，規(guī)范行政管理行為，完善行政監(jiān)督制度，促進(jìn)政府行為法制化、規(guī)范化。加快政府職能轉(zhuǎn)變，規(guī)范行政執(zhí)法行為，努力做到嚴(yán)格執(zhí)法，公正執(zhí)法。進(jìn)一步完善重大問題集體決策制度，推動科學(xué)、民主行政。

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