時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力，寫(xiě)一份計(jì)劃吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一
第一段：引言（200字）
作為一名銀行員工，我在過(guò)去的一年里積極參與各項(xiàng)工作，最終順利完成了許多重要任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了銀行員工的工作特點(diǎn)和責(zé)任。通過(guò)反思和總結(jié)，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，這對(duì)我個(gè)人和銀行的發(fā)展都有著積極影響。
第二段：工作技能的提升（300字）
在我擔(dān)任銀行員工的過(guò)程中，我不斷努力提高自己的工作技能。首先，我加強(qiáng)了對(duì)金融知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，我了解了銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，包括貸款、理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)管理等。其次，我還加強(qiáng)了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在工作中，我積極與同事和客戶交流，及時(shí)解決問(wèn)題。最后，我能夠熟練運(yùn)用各種辦公軟件和系統(tǒng)，使工作更加高效且精確。
第三段：責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)（300字）
作為銀行員工，責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)是我們的基本素質(zhì)。我始終堅(jiān)持以客戶為中心，始終保持積極的工作態(tài)度。無(wú)論是與客戶溝通、解決問(wèn)題，還是處理大量的文件和數(shù)據(jù)，我都盡力做到盡善盡美，確保工作的精確性和扎實(shí)性。此外，在面對(duì)客戶投訴和糾紛時(shí)，我也能夠冷靜處理，通過(guò)合理的解釋和調(diào)解，最大限度地滿足客戶的需求。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力的提高（300字）
在銀行工作中，團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力是非常重要的。我通過(guò)與同事積極溝通和協(xié)作，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。我始終尊重他人、理解他人，并積極主動(dòng)地幫助他人。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何處理和解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的不同意見(jiàn)和沖突，以實(shí)現(xiàn)和諧和合作。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的有效配合，我取得了很多優(yōu)秀的工作成果，也提升了自己的個(gè)人素質(zhì)。
第五段：展望未來(lái)（200字）
通過(guò)一年來(lái)的工作和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己在銀行工作中的優(yōu)勢(shì)和不足。在未來(lái)的工作中，我會(huì)進(jìn)一步提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和自我管理能力。我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在金融領(lǐng)域保持前沿的知識(shí)和技能。同時(shí)，我也將加強(qiáng)個(gè)人能力的提升，培養(yǎng)更好的溝通和團(tuán)隊(duì)管理能力。相信通過(guò)這些努力，我將成為一名更出色的銀行員工，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
通過(guò)對(duì)銀行員工工作總結(jié)的文章，我們可以看到作者在過(guò)去一年的工作中經(jīng)歷了不斷的成長(zhǎng)和提升。作者不僅提升了自己的工作技能，還體現(xiàn)了對(duì)責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)的堅(jiān)持。同時(shí)，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)，作者也提高了團(tuán)隊(duì)合作能力，并有明確的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)。這篇文章展現(xiàn)了銀行員工的優(yōu)秀素質(zhì)和良好的職業(yè)態(tài)度，無(wú)疑將對(duì)讀者提供了很好的借鑒和啟示。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二
轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過(guò)去了，自我還沒(méi)感覺(jué)怎樣樣呢，可見(jiàn)時(shí)間的快速程度有的時(shí)候令人感到無(wú)可奈何。但是總的來(lái)說(shuō)，我在過(guò)去一年中的工作還是不錯(cuò)的，除了很好的完成了自我的工作外，還幫忙同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，在年終獎(jiǎng)金的發(fā)放中也是所有職員中最多的。
一年來(lái)，我工作的明白白白，清清白白，沒(méi)有做任何不利于工作的事情，也沒(méi)有做錯(cuò)過(guò)任何賬目。我認(rèn)真聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的正確推薦，我做的一向很好。
一年來(lái)，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、職責(zé)大，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)潛力，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作用心性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
一、在廉的方面:
1。按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度、個(gè)人收入申報(bào)制度。
2。嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，自覺(jué)遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺(jué)做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)理解監(jiān)督的意識(shí)，主動(dòng)理解黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來(lái)，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。自覺(jué)做到同黨中央持續(xù)高度一致，不陽(yáng)奉陰違、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營(yíng)私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假、與民爭(zhēng)利。
4。在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
5。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺(jué)執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立愛(ài)行如家、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
二、在績(jī)的方面:本人工作思路清晰，計(jì)劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開(kāi)拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化推薦并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績(jī)比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，20xx年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷(xiāo)單大幅度增長(zhǎng)，出口額大，收匯額小，核銷(xiāo)率較低，存在必須風(fēng)險(xiǎn)隱患的問(wèn)題，在支局局務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷(xiāo)單管理，從源頭上防范出口收匯核銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的意見(jiàn)，獲得局務(wù)會(huì)的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷(xiāo)單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對(duì)待、分類(lèi)管理、有保有壓的措施，加強(qiáng)核銷(xiāo)單管理。并組織開(kāi)展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求狀況的問(wèn)卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持××*外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見(jiàn)。
此外，還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作狀況的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問(wèn)題，提出了加強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷(xiāo)管理的措施。從而，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷(xiāo)的良性循環(huán)。在支行制定中層干部選拔任用方案的過(guò)程中，本人提出要堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過(guò)低。本人的主張最終被支行黨組采納。
三、在德的方面:繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，持續(xù)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱，法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)，在大是大非問(wèn)題上與黨中央持續(xù)一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)禮貌建設(shè)的順利開(kāi)展。
四、在能的方面:熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際狀況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作用心性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)潛力，寫(xiě)作水平較高，口頭表達(dá)潛力較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高，專(zhuān)業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能;能透過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出推薦，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的潛力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識(shí)面較寬。
一年來(lái)，本人先后主持召開(kāi)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作會(huì)議、外匯管理工作座談會(huì)、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行狀況分析會(huì)，協(xié)調(diào)縣政府召開(kāi)國(guó)庫(kù)工作座談會(huì)。在上述會(huì)議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門(mén)，并通報(bào)相關(guān)的工作狀況，分析存在問(wèn)題，提出改善意見(jiàn)，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。
五、在勤的方面:本人事業(yè)心、職責(zé)心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度用心，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。一年來(lái)，本人基本無(wú)休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表。由于本人工作較忙，因而多次放下了應(yīng)邀參加全國(guó)性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì)。
總的來(lái)說(shuō)，年來(lái)，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改善工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺(jué)遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”。
在將要到來(lái)的年里，我不會(huì)有任何的松懈，我只會(huì)更加努力的工作，將自我的在過(guò)去一年的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié)，做出在新的一年中怎樣樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。
銀行是中國(guó)的命脈，只有銀行的工作做好了，使我們國(guó)家的賬目都能夠完整的清楚，才能使我們的國(guó)家更好的發(fā)展，這就是需要每一個(gè)銀行職員努力工作，才能使每一筆賬目清清楚楚，為我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三
銀行作為我國(guó)金融產(chǎn)業(yè)中最為重要的一環(huán)，其工作也是十分重要的。為更好地總結(jié)銀行工作中的心得體會(huì)，本文基于筆者的工作經(jīng)驗(yàn)，以五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
第一，客戶服務(wù)。銀行工作的核心在于服務(wù)，而服務(wù)的核心在于客戶。因此，要全心全意為客戶服務(wù)，滿足客戶的各種需求，讓客戶感受到對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)心。在服務(wù)過(guò)程中，我們應(yīng)具備耐心、細(xì)心、熱情和誠(chéng)信的態(tài)度，合理解答客戶提出的問(wèn)題，及時(shí)為客戶提供專(zhuān)業(yè)建議和意見(jiàn)，讓客戶感受到銀行工作的質(zhì)量和水平。
第二，風(fēng)險(xiǎn)控制。銀行是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制的中心，除了要全心全意為客戶服務(wù)外，我們還需要對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行評(píng)估和分析，及時(shí)預(yù)警和控制風(fēng)險(xiǎn)。只有在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，我們才能為客戶提供更加穩(wěn)健和可靠的服務(wù)，推動(dòng)銀行更加健康和可持續(xù)地發(fā)展。
第三，工作規(guī)范。在銀行工作中，一定要牢記“規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)”的工作準(zhǔn)則。無(wú)論是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)還是在處理客戶的投訴中，我們都需要按照規(guī)范化的程序和操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，保證工作的質(zhì)量和效率。只有以規(guī)范的流程和操作，才能保障客戶的資金安全和銀行的業(yè)務(wù)可靠性。
第四，團(tuán)隊(duì)合作。在銀行工作中，團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的。因?yàn)殂y行的業(yè)務(wù)范疇廣泛，個(gè)人無(wú)法完成所有的工作任務(wù)，需要和同事們密切合作，互相協(xié)助，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量。要想在團(tuán)隊(duì)中獲得更好的發(fā)展和提升，個(gè)人的素質(zhì)和自身的專(zhuān)業(yè)技能也需要得到充分的鍛煉和提升。
第五，自我提升。銀行工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程。我們應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)與掌握各種最新的業(yè)務(wù)流程和法規(guī)政策，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，提升自己的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，不斷創(chuàng)新思維和工作方式，為企業(yè)的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。
總之，銀行工作不僅是一份職業(yè)，更是一種責(zé)任和使命。只有秉持著忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，不斷總結(jié)提升自己的工作經(jīng)驗(yàn)，從而不斷提升工作能力和業(yè)務(wù)水平，才能更好地推動(dòng)銀行持續(xù)快速發(fā)展并樹(shù)立銀行行業(yè)的形象。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四
xxx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)xxx萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金xxx萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債xxx萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)x萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通xx萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶xx個(gè)。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問(wèn)、多學(xué)、多練，透過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如:xx月xx日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還推薦他開(kāi)理財(cái)金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在xx萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。xx月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等x家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。
在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自我工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開(kāi)在建行，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大宣傳力度，我透過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。xx月x號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)匯財(cái)通利率狀況，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通。
新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，用心參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五
銀行作為金融業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要職責(zé)。作為一名銀行職員，我深刻認(rèn)識(shí)到自身的職責(zé)與使命，不斷完善自己的業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。回顧過(guò)去一年的工作，我從中汲取了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下面就為大家分享一下我的銀行工作總結(jié)心得體會(huì)。
第二段：工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
在工作中，我深刻體會(huì)到了服務(wù)至上的理念。在客戶區(qū)，我們需要時(shí)刻保持禮貌與耐心，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)給顧客解答問(wèn)題，主動(dòng)提供服務(wù)，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)。也需要時(shí)刻注意保護(hù)客戶的隱私，不能泄露任何個(gè)人信息。但在某一次工作中，我因社交媒體過(guò)度使用，給客戶信息的保密帶來(lái)了一定隱患，在之后我認(rèn)真反思，提高了自我保護(hù)意識(shí)，確保信息的保密性。
第三段：業(yè)務(wù)技能的提高
銀行的工作具有一定的專(zhuān)業(yè)性，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都需要高超的技能進(jìn)行操作，這也要求我們不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。我在過(guò)去這一年中，扎實(shí)深入學(xué)習(xí)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技術(shù)，尤其是熟練掌握了網(wǎng)點(diǎn)操作系統(tǒng)和ATM設(shè)備的使用。同時(shí)，也開(kāi)展了業(yè)務(wù)知識(shí)排查培訓(xùn)，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到了比較全面的提升。
第四段：溝通與協(xié)作
銀行工作中，溝通與協(xié)作是至關(guān)重要的品質(zhì)。溝通不只是指口頭上的溝通，還包括各種書(shū)面溝通。在工作中，我們經(jīng)常需要與其他部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)處理問(wèn)題。在處理工作中，我始終保持積極心態(tài)，向其他部門(mén)主動(dòng)尋求幫助和建議，并及時(shí)溝通交流。通過(guò)這樣的協(xié)作方式，在工作效率和質(zhì)量上都得到了明顯的提升，也加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)體的凝聚力。
第五段：展望未來(lái)
展望未來(lái)，我將在專(zhuān)業(yè)分工等方面不斷發(fā)展自身能力，提升業(yè)務(wù)水平與綜合素質(zhì)。同時(shí)，也要進(jìn)一步加強(qiáng)自身的自我教育與自我管理，保持一顆積極向上的心態(tài)，在工作中不斷精益求精，為銀行客戶提供更加周到的服務(wù)。
總之，在銀行工作當(dāng)中，我愿意用自身的專(zhuān)業(yè)技能和良好的態(tài)度，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這份工作不僅可以培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，更是探討自身職業(yè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)，我相信，在未來(lái)的日子里，我會(huì)更加注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并注重與其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我相信，在一份以服務(wù)為主題的銀行工作中，將收獲自身與客戶的雙重成長(zhǎng)和快樂(lè)。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六
懷著期待與好奇，終于迎來(lái)了新入行員工培訓(xùn) 。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng)，而接下來(lái)的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的輕松。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺(tái)子上，背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證，就是不管自己有多困難，都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí)，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽(tīng)到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。
簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無(wú)時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從一人觸電，全體重來(lái)的超級(jí)電網(wǎng)，到二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救，到眾音合則成樂(lè)，眾人合則成邦的瀚海求生，沒(méi)有一種是離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì)，沒(méi)有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō)：今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開(kāi)始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的以人為本。如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國(guó)建設(shè)銀行的歷史沿革，從**年10月1日中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國(guó)建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了三起三落的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來(lái)的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
作為一名建行員工，我們每天要以金錢(qián)和數(shù)字為工作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái)，為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門(mén)，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作，十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng)，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七
按照上級(jí)行關(guān)于開(kāi)展情系政府客戶，服務(wù)公共財(cái)政聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知要求，我行積極行動(dòng)，精心組織，結(jié)合x(chóng)x縣政府部門(mén)實(shí)際情況，針對(duì)性的選擇目標(biāo)客戶，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，較好的完成了聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，從_月__日至_月__日，營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人網(wǎng)銀用戶xx戶，信用卡發(fā)卡xx張，辦理個(gè)人理財(cái)金賬戶xx戶，牡丹e時(shí)代卡用戶xx戶?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、成立機(jī)構(gòu)，精心組織
為確保本次活動(dòng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，xx行成立了情系政府客戶，服務(wù)公共財(cái)政聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)職能部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)和管理，領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)題會(huì)議，對(duì)政府部門(mén)資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析，細(xì)心分類(lèi)，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，各有關(guān)部門(mén)密切配合，及時(shí)溝通，從而為本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、搞好業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)快速發(fā)展活動(dòng)期間，xx行緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合x(chóng)x縣實(shí)際的促銷(xiāo)宣傳方式，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷(xiāo)為平臺(tái)，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)為手段，通過(guò)高層拜訪，銀政懇談會(huì)，上門(mén)送單等形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營(yíng)銷(xiāo)人員要深入到戶，現(xiàn)場(chǎng)講明和輔導(dǎo)辦卡、用卡知識(shí)，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，并取得較好效果，如政府某一名公務(wù)員，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的現(xiàn)場(chǎng)演示，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專(zhuān)門(mén)到銀行表示對(duì)銀行工作人員的感謝。
二是加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)，政府部門(mén)人員到我行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營(yíng)銷(xiāo)人員與其進(jìn)一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善激勵(lì)機(jī)制，突出全員營(yíng)銷(xiāo)。為充分借助全行員工社會(huì)關(guān)系資源，有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)資源合力，支行在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制中，加大了二季度對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門(mén)任職的關(guān)系，積極營(yíng)銷(xiāo)，取得了一定的效果。
三、搞好售后服務(wù)，提高客戶滿意度
本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平，使每個(gè)持卡人滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時(shí)向持卡人明解釋密碼次數(shù)超限及賬戶管理規(guī)定，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯(cuò)誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時(shí)，請(qǐng)先做查詢交易，避免全額超限錯(cuò)誤等，不僅加強(qiáng)了對(duì)持卡人的宣傳和指導(dǎo)，更提高了持卡人的用卡水平，促進(jìn)了卡交易的成功率。對(duì)客戶提出的有關(guān)咨詢，及時(shí)完整解答，對(duì)當(dāng)時(shí)不能做出回答的，在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話或上門(mén)回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在不會(huì)用、不愿用、主動(dòng)用的過(guò)程中逐步培植進(jìn)來(lái)。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八
今年以來(lái)，我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行干部職工的共同拼搏下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府《社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》精神，以構(gòu)建和諧社會(huì)為總目標(biāo)，以落實(shí)綜治領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭，鞏固社會(huì)治安綜合治理創(chuàng)建工作成果，切實(shí)負(fù)起“保一方平安”的政治責(zé)任，努力爭(zhēng)創(chuàng)20xx年度社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。
綜治工作是一項(xiàng)事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)安全、國(guó)家長(zhǎng)治久安的大事，決不可掉以輕心。我行按照國(guó)家規(guī)定承擔(dān)著提供普遍服務(wù)的義務(wù)，社會(huì)綜合治理工作顯得尤其重要。加強(qiáng)綜治工作的主動(dòng)性、全面完成綜治目標(biāo)責(zé)任責(zé)無(wú)旁貸。成立了由綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。把綜治和創(chuàng)建文明單位工作擺上我所的重要議事日程，并寫(xiě)入年度工作計(jì)劃，使綜治工作與業(yè)務(wù)發(fā)展有計(jì)劃、有步驟的同步實(shí)施。
為鞏固和發(fā)展我所社會(huì)治安綜合治理創(chuàng)建工作成果，根據(jù)縣委、政府對(duì)社會(huì)治安綜合治理工作提出的各項(xiàng)要求，結(jié)合我行實(shí)際情況，制定了《20xx年社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理制度》，把綜治工作納入年度考核及經(jīng)濟(jì)利益管理范疇，并將綜治工作作為評(píng)比先進(jìn)工作者的重要依據(jù)。
1、組織學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》精神，圍繞工作要點(diǎn)，深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建綜治合格單位活動(dòng)的重要性，并要求全行干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。
2、積極宣傳綜治工作。積極參與宣傳“和諧壺關(guān)”為主題的活動(dòng)，宣傳綜治工作先進(jìn)和個(gè)人典型，做好社會(huì)治安宣傳欄工作。
3、做好各網(wǎng)點(diǎn)資金安全和管理工作。與我行各網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人及員工個(gè)人簽訂《社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書(shū)》，做到分工明確，責(zé)任到人。落實(shí)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的治安責(zé)任制，確保綜治工作落到實(shí)處。
4、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。確定有責(zé)任心的人員負(fù)責(zé)全行安全保衛(wèi)工作，確保節(jié)假日均有人值班。
5、做好網(wǎng)絡(luò)安全體系建設(shè)。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全管理人員要保證每周進(jìn)行日常病毒檢測(cè)，對(duì)防病毒軟件做到及時(shí)更新，并做好備份工作；同時(shí)密切注意病毒發(fā)作和新病毒信息的收集，嚴(yán)防計(jì)算機(jī)各種病毒對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的侵入和攻擊；安裝防火墻和網(wǎng)絡(luò)入侵監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，防止不法分子入侵和人為破壞，做好數(shù)據(jù)備份，確保信息不丟失。
6、參與縣委、縣政府“送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)”和扶貧濟(jì)困結(jié)對(duì)子等活動(dòng)。
綜治工作是一項(xiàng)事關(guān)全局的社會(huì)系統(tǒng)工程，制度建設(shè)是綜治工作的重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真制定包括安全保衛(wèi)等內(nèi)容在內(nèi)的規(guī)章制度，綜治工作常抓不懈，做到年初有計(jì)劃部署，執(zhí)行有反饋，年終有總結(jié)。加強(qiáng)法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，依法行政、依法辦事，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，對(duì)重大問(wèn)題提請(qǐng)所務(wù)會(huì)議研究決策。對(duì)偶然出現(xiàn)的不安全因素，及時(shí)召開(kāi)全體人員會(huì)議，立即整改，防患于未然。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九
我從xx調(diào)到xx銀行來(lái)，xx行對(duì)我還是一片空白，一切都得從頭開(kāi)始。但我心里暗下決心：一切從拓展開(kāi)始，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略。一年來(lái)，在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見(jiàn)成效：新增存款近xx萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)達(dá)xx萬(wàn)元以上。
1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院
2、樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)觀念，已將xxx電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶
xxx電器公司是一個(gè)較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過(guò)主動(dòng)出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個(gè)重要的基本客戶，存款平均余額為xxx萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為xxx萬(wàn)元，在我行的結(jié)算量高達(dá)xx億元。
3、本外幣聯(lián)動(dòng)，重慶東建機(jī)械廠與我行合作良好
為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，調(diào)動(dòng)支行全體員工攬存的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，積極組織開(kāi)展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。為此，還專(zhuān)門(mén)制訂了《關(guān)于開(kāi)展10—5xxxx元以上新開(kāi)戶競(jìng)賽活動(dòng)的辦法》，既增強(qiáng)了支行的全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢(shì)，有力地推動(dòng)了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
針對(duì)光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶和項(xiàng)目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶市場(chǎng)的情況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》，并特制訂了《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行定期走訪和實(shí)時(shí)監(jiān)控制度。為了把重點(diǎn)客戶管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪重點(diǎn)客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動(dòng)態(tài)監(jiān)控日?qǐng)?bào)表》，為全面實(shí)施項(xiàng)目管理和重點(diǎn)客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門(mén)的贊揚(yáng)。
在大力拓展重慶有線臺(tái)等傳媒項(xiàng)目的同時(shí)，狠抓了xx證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。
為了檢查、督促客戶部的各個(gè)階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，特別在客戶部建立了定期例會(huì)分析制度。同時(shí)根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對(duì)勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢(shì)，又調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有力地促進(jìn)了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。
20xx年，將進(jìn)入一個(gè)斬新的世紀(jì)，在xx銀行的大舞臺(tái)上，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念，始終牢記“無(wú)功便是過(guò)”的警示。并以今年的工作結(jié)果為起點(diǎn)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的.新高。
(1)拓展一到兩個(gè)既符合總、分行政策，又能帶動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重點(diǎn)客戶;
(3)加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;
(4)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅(jiān)決不做，努力營(yíng)造一個(gè)更加“開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的金融業(yè)已經(jīng)全面開(kāi)放，銀行已進(jìn)入全面競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)環(huán)境也發(fā)生了根本變化。加上居民生活水平的日益提高，居民的投資理財(cái)意識(shí)也逐漸加強(qiáng)。為了，抓住機(jī)遇促進(jìn)我行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，我結(jié)合工行特色及市場(chǎng)局勢(shì)作出如下計(jì)劃：
首先，發(fā)展儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，零售業(yè)務(wù)作為銀行重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的地位正日益顯現(xiàn)，而儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)作為零售業(yè)務(wù)的重點(diǎn)工程之一，也是各家金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，所以發(fā)展好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)成為零售業(yè)務(wù)的重中之重。一是我將圍繞國(guó)家政策，結(jié)合我行制度，逐漸硬化考核獎(jiǎng)懲制度，讓全行上下自加壓力“動(dòng)”起來(lái)。二是細(xì)化服務(wù)措施，讓一線員工有依有據(jù)“做”起來(lái)，科學(xué)安排柜臺(tái)勞動(dòng)組合，結(jié)合儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的季節(jié)性，促進(jìn)柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范的強(qiáng)行入軌。三是優(yōu)化大廳環(huán)境，讓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改頭換面“靚”起來(lái)，加大對(duì)服務(wù)大廳的統(tǒng)一布置規(guī)劃，使大廳環(huán)境更加合理化、流程化。四是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓柜面效率實(shí)實(shí)在在“高”起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能的'培訓(xùn)工作。
其次，拓展基礎(chǔ)客戶群，針對(duì)各證券公司進(jìn)行調(diào)查分析，并就其客戶資源的特點(diǎn)，建立具體指標(biāo)落實(shí)到人制度，發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，避免單一客戶、單一品種的營(yíng)銷(xiāo)局限，加大與證券公司合作發(fā)展第三方存管客戶，并時(shí)刻保持“雙贏”的心態(tài)保持合作。在發(fā)展股民業(yè)務(wù)的同時(shí)，針對(duì)信用卡、基金定投、企業(yè)代發(fā)工資、銀行的理財(cái)產(chǎn)品等均不放松，我將緊抓特色產(chǎn)品的差別化和服務(wù)的針對(duì)性趨勢(shì)，為客戶搭建一個(gè)豐富的產(chǎn)品體系，形成不同風(fēng)險(xiǎn)收益的產(chǎn)品，針對(duì)不同階層的客戶，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)。
再者，發(fā)展中間業(yè)務(wù)收入，中間業(yè)務(wù)由于具有高盈利、低風(fēng)險(xiǎn)和收入穩(wěn)定等諸多優(yōu)點(diǎn)，成為衡量銀行經(jīng)營(yíng)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志。為此，我將緊抓產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，用靈活的方式，把握地區(qū)招商引資機(jī)遇，大力發(fā)展對(duì)企業(yè)、商戶、保險(xiǎn)業(yè)及信用卡消費(fèi)收入等的業(yè)務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)成本核算和收費(fèi)定價(jià)，創(chuàng)先優(yōu)勢(shì)，把握好受益與風(fēng)險(xiǎn)相匹配、收益與成本相匹配、收益與需求彈性相結(jié)合的三個(gè)原則。
最后，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，要做好業(yè)務(wù)，除了好的規(guī)劃之外，更加需要一個(gè)高效、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。而在如今人才緊缺的情況，只有加大對(duì)人才的培養(yǎng)，培養(yǎng)一支自己的隊(duì)伍，并時(shí)刻關(guān)注他們，建立一個(gè)全新的上位平臺(tái)，對(duì)有能力者優(yōu)先提拔，讓他們看到希望，這樣既能夠促進(jìn)他們不斷加強(qiáng)自身發(fā)展，同時(shí)也能夠保證他們對(duì)我行的忠誠(chéng)。另一方面積極吸納部分業(yè)界優(yōu)秀的人才，包括以前做過(guò)銀行的也可以做市場(chǎng)，雖然他們沒(méi)有銀行經(jīng)驗(yàn)，但是他們確具備了市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展具有相當(dāng)重要的作用。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一
作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。在網(wǎng)店經(jīng)理和主管以及營(yíng)業(yè)室所有的同事的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我逐步學(xué)習(xí)金融銀行常識(shí)和柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)，到目前開(kāi)始學(xué)習(xí)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位。我認(rèn)真對(duì)待工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)步驟，一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：
作為一名銀行柜員，每天與金錢(qián)打交道，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，要求很高，堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。
在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對(duì)柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在儲(chǔ)蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)半年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為建行做出更多的貢獻(xiàn)。
主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。再加上成立武漢市農(nóng)商行在即，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。
總之，這半年來(lái)感覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為建行的明天而盡心盡責(zé)。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二
不知不覺(jué)我已經(jīng)在建行上班一年多了，在這一年里我收獲了很多，也成長(zhǎng)了很多。從一個(gè)粗心大意，馬馬虎虎的學(xué)生到現(xiàn)在的細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)你y行工作者，從一個(gè)思想幼稚，做事魯莽的孩子到現(xiàn)在的成熟冷靜，處變不驚的大人，使我在以后漫長(zhǎng)的工作道路上更加順利。這一年來(lái)，我掌握了綜合柜員的業(yè)務(wù)技能，也從中總結(jié)了許多技巧。雖然我們的工作很刻板，但有時(shí)候也需要?jiǎng)?chuàng)新，這樣才能在工作中不斷進(jìn)步，不斷超越自己。從校園到社會(huì)，我們所接觸的人從同齡人轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合人群，而面對(duì)的大部分都是中年群體，因此溝通方式也不盡相同。從一開(kāi)始與人交往的膽怯到現(xiàn)在從容應(yīng)付各類(lèi)人群，這份找工作給予了我太多的磨練與成長(zhǎng)，讓我明白，堅(jiān)持和認(rèn)真是做好每一份工作的基本。
臨柜工作是最平凡最辛苦的。都說(shuō)干一行，愛(ài)一行，我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來(lái)支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。
工作一年，我也不斷發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)自己有以下缺點(diǎn)：在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。還有救是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。對(duì)自己出現(xiàn)的問(wèn)題我也時(shí)刻提醒自己改進(jìn)。首先加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，其次增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
對(duì)于我行的建議，我認(rèn)為主要存在以下兩點(diǎn)：首先是制定更為科學(xué)的績(jī)效考核制度，使每個(gè)崗位的員工都能在自己的工作崗位上積極主動(dòng)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。在實(shí)行全員拉存款的基礎(chǔ)上要走專(zhuān)業(yè)化道路，到要重點(diǎn)發(fā)展一部分員工搞存貸業(yè)務(wù)，讓更多的一線員工的心思用在提高服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量上來(lái)，在績(jī)效管理中不能只看到激勵(lì)的正面作用而忽視激勵(lì)的反作用，在制定績(jī)效管理中必須兼顧公平與效率，這樣才能使激勵(lì)的作用得到最大化的發(fā)揮。然后就是在關(guān)心基層員工上面，要制定合理的工作與休息時(shí)間，保證每個(gè)員工的公休假，讓員工能夠快樂(lè)工作，快樂(lè)生活，這樣才會(huì)對(duì)生活和工作充滿熱情。
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