總結(jié)，是對前一階段工作的經(jīng)驗、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認(rèn)識，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實際工作。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
工作總結(jié)萬能篇一
人非生而知之，雖然我此刻的知識結(jié)構(gòu)還很差，可是我明白要學(xué)的知識，一靠努力學(xué)習(xí)，二靠潛心實踐。沒有實踐，學(xué)習(xí)就是無源之水，無本之木。這次實訓(xùn)讓我在一瞬間長大：我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中，過著一種無憂無慮的生活，我們總是要走上社會的，而社會，就是要靠我們這些年輕的一代來推動。這就是我們不遠(yuǎn)千里來實訓(xùn)的心得和感受，而不久后的我，面臨是就業(yè)壓力，還是繼續(xù)深造，我想我都就應(yīng)好好經(jīng)營自我的時間，充實、完善自我，不要讓自我的人生留下任何空白！
實訓(xùn)中除了學(xué)到不少專業(yè)知識，也了解一些社會的現(xiàn)實性，包括人際交往，溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的資料，對于團(tuán)隊開發(fā)來說，團(tuán)結(jié)一致使我深有體會。團(tuán)隊的合作注重溝通和信任，不能不屑于做小事，永遠(yuǎn)都要持續(xù)親和誠信，把專業(yè)理論運用到具體實踐中，不僅僅加深我對理論的掌握和運用，還讓我擁有了一次又一次難忘的開發(fā)經(jīng)理，這是也是實訓(xùn)最大的收獲。此刻我對"一個人最大的財富是他的人生經(jīng)歷和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)"這句話十分的有感情，因為它確實幫了我們不少。除此課本上的知識畢竟有限。透過實訓(xùn)，我班同學(xué)都有這樣一個感覺，課本上的理論知識與實際工作有很大差距，僅有知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，專業(yè)技能急需提高。從最初的笨手笨腳，到此刻能夠熟練的按照流程開發(fā)軟件，這都與我班每個人的努力是分不開的。十個月的實訓(xùn)，教會了我們很多東西，同時也鍛煉了大家踏實、穩(wěn)重的潛力，每個人都很珍惜這來之不易的實訓(xùn)機(jī)會。
回想起我走出校園門檻的那一刻起，至今，實習(xí)已經(jīng)有快一個月了。時間雖然不長，但是從我個人角度來講，在思想上仿佛已經(jīng)經(jīng)歷了很多次反復(fù)的琢磨、修正和重新定位。
每天都要面對無盡的各類票據(jù)，簽章等等，每一張票據(jù)蓋什么章，該怎么寫都非常有講究。還有一點很重要，員工要有較好的態(tài)度耐心的向不明白的顧客進(jìn)行講解。在師傅的支持下，我在各方面都取得了很快的進(jìn)步，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識。在工作上抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務(wù)都謹(jǐn)慎小心。
剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我個人發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
實習(xí)期間，我深深體會到團(tuán)隊合作的重要性。記得那時我已獨立上崗二個星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多，系統(tǒng)太忙，計算機(jī)運行得很慢，其中有一筆x元的取款已發(fā)生，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功了，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功，至于發(fā)票只好用手工補(bǔ)?？傻搅税碥垘r，發(fā)現(xiàn)少了x元，再次查流水時，發(fā)現(xiàn)那筆x元的取款還在發(fā)送途中。但當(dāng)時主管也確認(rèn)過了，并確認(rèn)也成功了，大概是系統(tǒng)不好，電腦自動充值，所以才會這樣。所幸該客戶的帳號是在我行開戶，同事們幫我查到了這個人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了x元，當(dāng)時我真好感激行里的每位同事，我認(rèn)識到團(tuán)隊合作真的是很重要。
工作總結(jié)萬能篇二
通過這次實訓(xùn)，我收獲頗豐。一方面學(xué)到了很多以前沒學(xué)過的專業(yè)知識和知識應(yīng)用，另一方面也提高了自己做項目的能力。
這次培訓(xùn)是對我能力的進(jìn)一步鍛煉，也是一次考驗。
從中獲得的很多收獲也是非常有價值和意義的。
在實習(xí)中我學(xué)到了很多新知識。
對我來說，這是一個將書本上的理論知識應(yīng)用于實踐的好機(jī)會。原來學(xué)習(xí)的時候?qū)W的東西太難理解了?，F(xiàn)在想來，有些其實不難，關(guān)鍵在于理解。
在這次實訓(xùn)中，也鍛煉了我的其他能力，提高了我的綜合素質(zhì)。
首先，它鍛煉了我做項目的能力，提高了我獨立思考和自己操作的能力。在工作的過程中，我復(fù)習(xí)了之前學(xué)過的知識，掌握了一些運用知識的技巧。
其次，實訓(xùn)中的項目作業(yè)也讓我更有團(tuán)隊精神。
從那里，我學(xué)會了以下找工作的心態(tài)：
在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷吸收新信息，獲得職業(yè)進(jìn)步的動力。
作為一個年輕的學(xué)生，應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作熱情的重要途徑。
上崗后，我會積極響應(yīng)單位的號召，結(jié)合工作實踐不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用過硬的業(yè)務(wù)知識提高能力，用廣博的社會知識開闊視野。
只有將理論付諸實踐，才能實現(xiàn)理論本身的價值，只有將理論付諸實踐，才能檢驗理論。
同樣，一個人的價值是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉自己的品質(zhì)，彰顯自己的意志。
我們必須投入到實際的工作和生活中，有意識地改變這種角色。
實習(xí)是開始也是結(jié)束。
眼前呈現(xiàn)給我的是一片可供自己馳騁的沃土，我明顯感到了一份沉甸甸的責(zé)任。
在以后的工作和生活中，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自己，努力創(chuàng)造成績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。
我覺得大學(xué)生實習(xí)難，找工作難。除非你有關(guān)系，能很容易找到工作，否則你會被市場選擇所注定。
我在這家公司實習(xí)總結(jié)了五個策略。只有聰明和勇敢，我才能在這個社會上出人頭地。
時光荏苒，我在宏發(fā)公司工作兩年了，一路走來都是匆匆忙忙。不知不覺中，我已經(jīng)悄悄地向我們揮手告別了。回顧過去一年工作中的得與失，我感慨萬千：在工作中，我經(jīng)歷了一段不平凡的磨練，雖然沒有轟轟烈烈的成績，從當(dāng)初對工作的厭倦到現(xiàn)在對工作的熱愛。很感謝公司給了我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，慢慢提升自己的素質(zhì)和才能。
工作以來，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的熱情指導(dǎo)下，提高了對前期總裝工作重要性的認(rèn)識。前一道工序的正常運行將直接影響下一道工序的質(zhì)量。無論遇到什么問題，無論出現(xiàn)什么問題，都需要虛心誠懇地請教，隨時總結(jié)反思。絕不允許自欺欺人讓別人覺得你是一個很聰明的人。組裝不需要這么自以為是的人。如果你在這種類型的'工作中對自己不認(rèn)真，你就是對自己的人生不負(fù)責(zé)，對公司不負(fù)責(zé)。不同的時間段有不同的側(cè)重點是必然的，也是必要的。我不僅要理解，還要積極配合。我想拋棄個人興趣，把自己的聰明才智用在學(xué)習(xí)技術(shù)上，以團(tuán)隊的形式發(fā)揮自己的能力，而不是搞個人表現(xiàn)主義，這樣不僅害了公司，也害了自己。為了我們工作的順利進(jìn)行，我們的分工也是明確的，并不是說要努力。正因為如此，我們才要互相幫助，互相制約。公司需要有上進(jìn)心的人，但一個人的力量永遠(yuǎn)不夠。只要你有能力，那是有目共睹的。你不僅要發(fā)揮自己的長處，還要知道別人的長處。用行動證明自己，用成績征服所有人。
俗話說，活到老，學(xué)到老。我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自己，以便更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過每天的課前會，敢于解剖自己，剖析自己，正視自己，提高自己的素質(zhì)，才能保質(zhì)保量的完成工作。
隨著公司規(guī)章制度的完善和執(zhí)行，可以預(yù)計未來的工作會更加艱巨，質(zhì)量要求也會提高，所以需要有更高更廣的知識面。為此，我會更加努力學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各項工作技能，為公司多做貢獻(xiàn)。為此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：
一是嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)鍛煉，一年來聽從領(lǐng)導(dǎo)的管理，積極主動，努力工作，盡職盡責(zé)，不畏艱難，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。
第二，加強(qiáng)實踐與理論的聯(lián)系，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，堅持在工作中工作，在工作中學(xué)習(xí)。
3、努力工作，按時完成工作任務(wù)。在過去的一年里，我始終嚴(yán)格要求自己，努力工作，牢記公司制度，以全心全意為公司創(chuàng)造效益為目的，努力實現(xiàn)公司目標(biāo)。在平凡的工作崗位上努力做好本職工作。
總之，一年來取得了一定的成績，但與上級的要求相比還有一定的差距。我會在今后的工作中不斷努力克服和提高。
再次感謝所有xx同事對我工作的支持與配合，也感謝公司各級領(lǐng)導(dǎo)。
祝公司生意興??！
工作總結(jié)萬能篇三
1.我從10月19日正式入職龍邦到今天已經(jīng)有一個多月的時間了。入公司以來，我在很短時間內(nèi)熟悉了公司規(guī)章制度，基本掌握了公司各項業(yè)務(wù)流程，迅速的投入到了各項工作中。作為執(zhí)行部的一員，我有幸與同事們一起努力，通力合作，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，共同度過了難忘的一個月。現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：
2.在實際操作中，我發(fā)現(xiàn)了自己在實踐上有很多不成熟和不足的地方，例如對活動現(xiàn)場設(shè)備不了解、對現(xiàn)場細(xì)節(jié)問題考慮不全、客戶溝通的流暢性不足等等。我會積極求得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，多參加和幫忙公司的活動，抓緊時間學(xué)習(xí)和改正。
3.在公司的第一個月很快就在忙碌度過了。團(tuán)隊里積極向上的氣氛深深感染和鼓勵著我。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我的工作越來越有條理和思路。
4.多看、多聽、多想、多 做不斷完善自我。
5.請工程部門派專人對執(zhí)行人員進(jìn)行設(shè)備、制作物品的基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，爭取讓執(zhí)行人員有獨立測量場地、報價的能力。
6.九月份已經(jīng)接近尾聲，在這個月份里，我們做了一些大型的公關(guān)活動。同時，九月份也是一個收獲的過程，我已經(jīng)漸漸的從實際工作中累計了一些實用的經(jīng)驗，并且有信心把接下來的工作做得更好。以下是我對九月份工作的總結(jié)：
8.整理各酒店的資料仍在進(jìn)行中
9.走訪各酒店銷售部門,也在進(jìn)行中
工作總結(jié)萬能篇四
時間飛快流過，很快的將要告別緊張忙碌的xx迎來充滿希望，充滿夢想的xx。
一年的時間，讓我有了明顯變化，成熟了很多，主要心態(tài)好了。這一切我很慶幸留在了摩登時代，更非常感激我的老師，還有我的上司。是他們給了我這樣的一個平臺，鼓勵我不要放棄，讓我學(xué)會了跌到從新站起。在這許許多多的的經(jīng)歷中更讓我體會到。。
不管做什么事情一定要堅持到底。勇往直前。遇到任何工作中的困難都不要泄氣。因為只要付出最忠實于你的永遠(yuǎn)是希望。 20xx年工作最大的變化就是我從一個小小的職員升職為助理會計，這是我感到最自豪的一件事情。在此我感謝我的領(lǐng)導(dǎo)肯定了我的工作能力，給予我一個發(fā)展的平臺。其次是心態(tài)好，這是我在xx年自己感覺最大的變化，懂得從容，體諒別人了，不為小事和別人斤斤計較。
最后就是現(xiàn)在自己很懂得滿足了，每當(dāng)我做一件自己沒做過事，而且做好了的時候，我會很滿足，很得意，回到家我會在我的他面前炫耀一番，我的他會說我很能干，我會很得意我覺得這樣挺好的，令我更有自信。
曾經(jīng)聽別人說：好孩子是夸大了，也許我就是個孩子吧，喜歡被別人夸，別人夸我之后，我會更努力干活。新的一年將要來臨了，在新一年里我會更加努力工作，希望在新的一年里自己會有更好的成績，工作更出色!
工作總結(jié)萬能篇五
20xx年度，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的共同努力下，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作圓滿完成了全年工作任務(wù)。年初，我院根據(jù)上級衛(wèi)生主管部門在醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指示精神，牢固樹立“誠信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”理念。切實解決老百姓反映強(qiáng)烈的“看病難、看病貴”問題。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作又取得了喜人成績，現(xiàn)將我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況介紹如下。
思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。醫(yī)院非常重視思想教育，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)時間，積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的政策法規(guī)和典型案例；同時下發(fā)文件和召開全院大會組織廣大職工學(xué)習(xí)了《八榮八恥》、《關(guān)于商水縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動實施方案》、《侵權(quán)責(zé)任法》，開展了治理商業(yè)賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。同時，印發(fā)了《商水婦產(chǎn)醫(yī)院職工必讀》從行為儀表、言談舉止上規(guī)范了職工的行為。其次大力建設(shè)醫(yī)院文化，形成了醫(yī)院全體職工的共同價值觀，如院訓(xùn)是“愛人如己、誠信至上、創(chuàng)新技術(shù)、和諧醫(yī)療”，醫(yī)院宗旨是“創(chuàng)建高端專科醫(yī)院、營造女性健康家園”，醫(yī)院精神是“誠信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”，醫(yī)院服務(wù)理念是“高質(zhì)量醫(yī)療、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、低水平收入、全過程信譽(yù)”，醫(yī)院理念是“以人本管理為中心、以誠信經(jīng)營為基石、以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力、以競爭激勵為平臺、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本、以制度建設(shè)為保障”，服務(wù)準(zhǔn)則是“用心傾聽、耐心解答、細(xì)心診斷、精心治療、熱心服務(wù)、衷心祝?！?，同時也加強(qiáng)了廉潔文化建設(shè)，這樣從醫(yī)院文化上規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的道德行為；同時各科利用交班會和政治學(xué)習(xí)會重溫學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《八不準(zhǔn)》和省衛(wèi)生廳下發(fā)的《十不準(zhǔn)》以及《醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范》；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦對新分配人員和實習(xí)生也進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育達(dá)100%。
調(diào)查研究是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)的好壞只有病人最有發(fā)言權(quán)。為此醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦每月組織專人深入病區(qū)、門診患者中進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，對我院在醫(yī)療、后勤服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的情況征詢患者的意見和建議，并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總，擬出解決問題的意見或建議，上院務(wù)會予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如為方便患者及家屬就餐，開設(shè)醫(yī)院餐飲部；為方便患者恢復(fù)鍛煉斥資數(shù)萬元硬化了醫(yī)院路面；為方便患者就診重新設(shè)置了導(dǎo)診圖標(biāo)、科室牌；有的患者反映夏天病房有蒼蠅蚊子，為此整修了全院的紗窗；有的患者反應(yīng)冬天病房冷，為此全院把所有病房都安裝了空調(diào)；有的患者反映熱水供應(yīng)時間短，為此延長了供水時間改為全天供應(yīng)熱水；有的患者反映常用藥品供應(yīng)有時出現(xiàn)斷檔，為此藥事委員會召開專題會議，加強(qiáng)了藥品的計劃——采購——出庫的銜接工作，保證了常用藥品供應(yīng)等等。經(jīng)過廣大職工的共同努力，使我院的三個滿意度均達(dá)95%以上，拉近了醫(yī)患關(guān)系，得到了患者的好評。今年1——10月份全院共收到錦旗6面、感謝信21封。
20xx年我院出臺了退“紅包”獎懲制度，20xx年又對獎懲制度進(jìn)行了修訂，對退“紅包”的醫(yī)護(hù)人員年終進(jìn)行表彰獎勵，對索要和收受“紅包”及“吃、拿、卡、要”的給予紅包或卡要金額五倍的罰款并待崗三個月的處罰，總之，我們一方面引導(dǎo)和鼓勵絕大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，另一方面對個別違背職業(yè)道德的醫(yī)務(wù)人員采取嚴(yán)厲的高壓政策。由于加強(qiáng)了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度，使退“紅包”在我院蔚然成風(fēng)，今年1——10月份全院通過組織共退“紅包”7人18次，金額為4900元，其中退“紅包”最多的科室是內(nèi)科共10人次計3400元，退“紅包”最多的個人是內(nèi)科主任馬桂花同志，共退7次計2800元，其次是婦產(chǎn)科主任呂亞秋院長，共退5次計1500元。
和藥品做臨床今年糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重點仍然是治理亂收費，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體措施如下：一是由醫(yī)務(wù)科每月從社保了解各科收費情況，發(fā)現(xiàn)亂收費、多計費、開“搭車藥”的情況要求其科室馬上予以糾正；二是住院處每月下各科按照二級醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)，逐一進(jìn)行檢查，不合理的收費要求其必須調(diào)整；三是為了防止藥品做臨床，對于某種藥品突然出現(xiàn)用量非正常大增，或者用商業(yè)賄賂手段經(jīng)銷藥品的，馬上取消該藥品在我院的經(jīng)銷。同時根據(jù)《商水婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲辦法》，對于亂收費、多計費、開“搭車藥”的予以嚴(yán)肅處理。另外，為了真正體現(xiàn)“誠信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的'醫(yī)院精神，我們對一些經(jīng)濟(jì)困難的患者減免一定的醫(yī)療費用，如為外科一位家庭相當(dāng)困難的患者減免了部分醫(yī)療費用。
在全院廣大職工中倡導(dǎo)在看病中不論貧富貴賤都一視同仁，尤其要關(guān)愛困難群體和弱勢群體，真正體現(xiàn)社會主義大家庭的溫暖，。如我院內(nèi)科為呼吸道病人專門聘請鄭州的專家進(jìn)行了保健知識講座，自費編印了《哮喘病防治知識》手冊免費贈送給患者；做為私立醫(yī)院，也應(yīng)積極承擔(dān)社會責(zé)任，我院成立了商水婦產(chǎn)醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救治領(lǐng)導(dǎo)小組，隨時準(zhǔn)備參與我縣突發(fā)事件的應(yīng)急醫(yī)療救治。
雖然我們醫(yī)德醫(yī)風(fēng)取得了很好成績，但也存在的不足，首先，仍然有個別推諉病人、亂記費、對病人不夠耐心的現(xiàn)象發(fā)生；其次，缺乏“走出去與請進(jìn)來”與兄弟醫(yī)院的經(jīng)驗交流，探索醫(yī)德醫(yī)風(fēng)發(fā)展的新思路；再次，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)資料匱乏陳舊，跟不上改革形勢的需要，今后，要繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和獎懲力度，要加強(qiáng)兄弟醫(yī)院的經(jīng)驗交流，結(jié)合十七大精神，緊跟改革發(fā)展的方向，使商水婦產(chǎn)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作再上一個新臺階。
工作總結(jié)萬能篇六
自20xx年初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有快一年了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名xx的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺支援，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。
從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔(dān)心自己從零開始，無法在短時間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識，無法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名xx客服專員了。
萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對我來說也是一個不小的收獲。
不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的`學(xué)習(xí)來加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會發(fā)生波動，在長時間的面對一位客戶的時候，可能也會表現(xiàn)得耐心不足。控制情緒以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對于一個客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對自己情緒的控制能力。
在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個方面，一個方面是業(yè)務(wù)能力上，通過自學(xué)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對于客戶溝通知識的學(xué)習(xí)，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請教和學(xué)習(xí)她們在為客戶提供服務(wù)過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，成為一個優(yōu)秀的客服人員。
工作總結(jié)萬能篇七
律回春暉漸，萬象始更新。我們即將告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx。過去的一年，我們有付出也有收獲;我們有汗水也有歡笑。20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲頗多!回顧即將過去的這一年，昨天工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，提高檢驗效率，提高檢驗工作的準(zhǔn)確度，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的相互協(xié)助下，完成了各項工作任務(wù)。下面將一年的學(xué)習(xí)和工作情況做以下總結(jié)。
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，從思想上高度重視，將其作為日常工作的重要內(nèi)容，能結(jié)合理論與實際工作進(jìn)行分工，自加壓力，有意識要求自己多學(xué)一些，學(xué)好一些，學(xué)深一些。全面領(lǐng)會紀(jì)念中國共產(chǎn)黨建黨九十周年和黨的十七屆六中全會精神，在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。學(xué)習(xí)中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，通過學(xué)習(xí)，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會各級的重要講話，書寫筆記，與同事互相交流、互相切磋。三是注重專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，以保持良好精神狀態(tài)，努力提升自身的專業(yè)水平，不斷為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)的使命感和責(zé)任感融入追求更新更豐富的知識學(xué)習(xí)中，把所學(xué)融入工作、用知識提高效率。
在工作中，我能夠保持思考的心態(tài)，對于工作經(jīng)驗及時總結(jié)，對于缺點及時改正，通過不斷的思考和積累，逐步形成求真務(wù)實的工作作風(fēng)。作為一名黨員，我始終以身作則，對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，恪盡職守，執(zhí)著追求，服從領(lǐng)導(dǎo)分工，在科室工作人員較少的情況下，樹立大局意識，積極做好工作，與同事凝心聚力，共同開展好檢驗工作。對待工作，我緊緊圍繞服務(wù)基層的理念，嚴(yán)格堅持公正、公平、科學(xué)的原則，對每一份報告都做到嚴(yán)要求、高效率，以求為各單位提供更好地服務(wù)。
在生活中，我能自覺做到政治上、思想上、行動上與黨組織保持高度一致，平時能夠嚴(yán)
格要求自己，注重日常生活作風(fēng)的養(yǎng)成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻(xiàn)、比業(yè)績;作風(fēng)上艱苦奮斗，提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，杜絕腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延;紀(jì)律上遵紀(jì)守法，自覺接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力完善自己，提高自身的綜合能力
積極利用時間，合理的使用時間，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識、經(jīng)營管理知識、法律知識等知識，拓寬自己的知識面，提高自己的能力和水平。
2.更加扎實認(rèn)真地開展
在未來工作過程中，繼續(xù)要嚴(yán)格要求自己，真正做到精細(xì)化工作和精細(xì)化管理，使工作更加扎實、認(rèn)真、有效地開展。
3.查找工作的不足，努力完善自我
經(jīng)常性的對自己一段時期的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和分析，總結(jié)自己的工作、學(xué)習(xí)情況，分析自己的錯誤、缺點、不足，并查找原因，立即改正，從多方面完善、提高，爭取做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓同事滿意的員工。豐碑無語，行勝于言，回首過去，是為了更好地面向未來，為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。20xx年，請領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)監(jiān)督和考驗我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記使命，不斷超越，振奮精神，扎實工作，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，用實際行動做一個優(yōu)秀的員工。
工作總結(jié)萬能篇八
20xx年過去了。總結(jié)一下這一年的工作，只能說是忙的滿滿的。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在同事們的幫助和親切合作下，我的工作取得了一定的進(jìn)展。為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，更好地前進(jìn)，我今年的工作總結(jié)如下：
第一，端正態(tài)度，熱愛自己的工作
態(tài)度決定一切。如果你不能以正確的態(tài)度對待你的工作，你就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，做好自己份內(nèi)的事，盡自己的努力完成自己該做的事。只有熱愛自己的工作，才能做好工作。最重要的是保持積極的心態(tài)，腳踏實地做好自己的工作。
第二，培養(yǎng)團(tuán)隊意識和正確的合作態(tài)度
在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)勢。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊意識和合作態(tài)度，互相配合，取長補(bǔ)短。工作可以進(jìn)行得更順利。光靠個人力量是不夠的。在我們的環(huán)境中，需要大家在一個地方思考，在一個地方努力，不計個人得失，才能順利完成工作。
第三，有缺點
工作中有成績也有不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，克服自身的不足。今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，做好工作。
(1)加強(qiáng)自我控制。無論你在工作中做什么，都要對自己的工作負(fù)責(zé)，加強(qiáng)自我約束和包容，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，理性處理問題，不為大家和談制造麻煩，培養(yǎng)整體意識。
(2)加強(qiáng)溝通。同事之間要坦誠，包容，溝通，信任。如果我能誠實、寬容、信任，我就會缺乏溝通。有效的溝通可以消除誤解，增進(jìn)對和諧關(guān)系的理解，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。工作中的一些問題往往是由于溝通不及時造成的，所以在以后的工作中需要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通。
(3)加強(qiáng)自學(xué)，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，向周圍的同志學(xué)習(xí)，注意別人的優(yōu)點，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，發(fā)現(xiàn)不足，提高自己。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助。我知道自己還有很多缺點和不足，工作作風(fēng)不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等。在以后的工作中，我會積累經(jīng)驗教訓(xùn)，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各種工作!
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