總結的選材不能求全貪多、主次不分，要根據實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
保險員工工作總結篇一
計劃生育保險是落實計劃生育關懷行動，滿足計劃生育家庭的風險需求，提高計劃生育家庭抵御風險能力的有效舉措。
堅持黨的大會精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面落實中央《決定》和自治區(qū)、市的相關精神，緊緊圍繞穩(wěn)定低生育水平這一中心任務，加大利益導向投入，逐步引導群眾轉變生育觀念，促進人口與經濟社會的協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。
推行計劃生育家庭愛心保險和獨生子女定期壽險是我鄉(xiāng)貫徹落實中央《決定》，完善計劃生育利益導向機制的又一創(chuàng)新，是鼓勵群眾積極響應黨和國家的號召，自覺實行計劃生育，穩(wěn)定低生育水平，促進農村人口與經濟社會協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展的一個舉措，各村站在構建和諧社會的高度，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，充分認識推行計劃生育家庭愛心保險和獨生子女、雙女結扎定期壽險工作的重要性和必要性，并把此項工作列入我鄉(xiāng)計劃生育工作創(chuàng)新的一個具體內容。
推行計劃生育家庭愛心保險和獨生子女雙女結扎定期壽險，是我鄉(xiāng)計劃生育工作的一次探索與創(chuàng)新，是為全鄉(xiāng)計劃生育家庭辦的一項好事實事。我鄉(xiāng)將此項工作擺上重要議事日程，成立了工作領導小組，切實加強領導，利用各種宣傳工具，廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知。
各村各鄉(xiāng)直單位按照實施方案的統(tǒng)一要求，結合實際，認真動員部署，精心組織實施，嚴格把握政策，規(guī)范辦事程序，注重政策透明，加強社會監(jiān)督，做到公平、公正、公開，真正把該項抓緊抓實，抓出成效。
創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展不竭的源泉。對于創(chuàng)新的定位，我們提出以下幾點想法：
創(chuàng)新不是做秀，也不是走秀，創(chuàng)新應該實實在在成為推動企業(yè)生存發(fā)展的動力和內在動因，堅持用創(chuàng)新的思維更新觀念，用創(chuàng)新的舉措改進工作。
1、銷售模式創(chuàng)新。尋求運用現(xiàn)代化的網絡、電話、電子信息平臺等方式進行保險產品銷售，一是可以方便客戶，二可以節(jié)約銷售成本。
2、產品創(chuàng)新。通過創(chuàng)新提高產品的差異化，為客戶投保提供更為廣闊的選擇余地，同時通過產品創(chuàng)新，彌補風險保障的空白領域，以進一步豐富保險產品和發(fā)揮保險轉移風險的功能。
3、服務和管理創(chuàng)新。通過對管理方法和服務舉措的創(chuàng)新，提高保險主體的工作效率和工作質量，改善服務水準，進而通過合力的形成推動整個保險業(yè)運作能力的提高和國際化管理水平。
1、由保險監(jiān)管部門組織，建立保險創(chuàng)新長效激勵機制，在思想和組織上為保險創(chuàng)新提供保障，并通過考核和獎勵等措施提高創(chuàng)新人員的工作積極性和主動性，鼓勵保險主體和保險從業(yè)人員重視創(chuàng)新工作。
2、提高整個行業(yè)從業(yè)人員的文化知識水平。只有創(chuàng)新型的人才才具有創(chuàng)新型的能力，創(chuàng)新工作水平的高低與專業(yè)人才所擁有的知識水平的高低成正比，因此行業(yè)創(chuàng)新需要專業(yè)化、高素質的人才。
3、不斷加強業(yè)內學習和經驗交流。通過學習，提高業(yè)內人員的基礎理論水平，為創(chuàng)新工作提供理論支持。同時通過經驗交流，相互借鑒，取長補短，在比較和學習中刺激創(chuàng)新思想火花的產生。
保險員工工作總結篇二
20__年七月，我加入到了人壽保險公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來，在公司領導的親切關懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業(yè)務素質和服務水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理業(yè)務，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度
一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。
一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。
保險員工工作總結篇三
保險公司最主要的工作就是將自己的產品推銷出去并在顧客需要的時候做好服務，說起簡單做起難，看看其他保險公司員工的總結吧。下面就是小編給大家?guī)淼谋ｋU公司員工工作總結，希望能幫助到大家!
2019保險公司員工工作總結(一)
在2019年度的工作中，我在華為251華為251保險公司續(xù)期收費辦的正確指導下，在我全與各位同事的共同努力之下，在公司內各部門人員的幫助與配合之下，我在今年的業(yè)務工作中取得了一定的成績，較好的完成了公司所安排的各項工作任務。為進一步增強自身的工作能力，提升我自身的實際工作績效，為我華為251華為251保險公司的效益提升作出努力。我特根據公司要求，結合2019年部門工作實際，對我在20華為251華為251年度的工作內容進行如下總結，并制定出20華為251華為251年度的工作計劃，現(xiàn)將總結計劃報告如下：
一、2019年工作回顧
在2019年度，我華為251次提高當月綜合達成華為251華為251%以上，華為251次保單客戶經營華為251華為251%以上。突出達到了保險工作成效，體現(xiàn)了我部門的誠信服務，實際提升了我公司的保險續(xù)期收費績效。較好地達成了公司制定的考核指標。
(一)緊抓工作實效，落實考核指標
在今年年初，我緊密結合部門上級領導要求，切合自身的工作實際，緊抓工作實效。將部門所部署安排的各項績效工作進行了計劃制定。我將領導安排的2019年度的各項工作任務分解成為周階段任務，達到周周落實，周周達成的績效基礎，有效的保證了自身對工作任務落實情況，以便在工作過程中做到及時的跟進與改善。
(二)強化全保工作，高效續(xù)保水平
今年以來，我在緊抓工作績效，認真梳理全保工作的同時，對于有退保意向的客戶及時予以阻止，緊抓顧客自身利益實際，從客戶的效益角度出發(fā)，對客戶實施詳細的講解，使客戶了解參保的利益和參保保障，提升客戶的續(xù)保意識。并且，我還積極利用業(yè)余時間，主動學習了不同險種的承保范圍、承保條件的續(xù)保管工作，逐步落實續(xù)保措施，使得我自身的保險工作得以穩(wěn)固開展。
(三)增強部門管理，突出工作重點
在今年以來，我實際鞏固了自身的部門管理制度，并學習了我部門的相關制度規(guī)范。嚴格要求自己按照公司規(guī)定，開展各校續(xù)保工作，提升自身的續(xù)?？冃?。此外，我還緊抓公司所下達的管理規(guī)章制度和績效考核辦法，嚴格遵守部門制度，加強自身的續(xù)保理論基礎，提升自身的業(yè)務能力，積極展開有效的工作。
二、存在的問題
雖在今年的整體工作中，我較好地完成了公司所安排的工作任務，達到了公司的考核績效。但是在具體的續(xù)保工作中，我還存在有一些問題，阻礙了我部門續(xù)保工作的效益實現(xiàn)。例如，雖然我自身的業(yè)務素質良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒有切實部門工作實際開展續(xù)保業(yè)務。此外，由于長時間的從事續(xù)保工作，自身對于業(yè)務工作的實際實施有所放松，沒有做到在勸阻續(xù)保工作中，沒有切實聯(lián)系客戶實際，造成了少部分業(yè)務的流失。
三、
20華為251華為251年工作計劃在20華為251華為251年度的工作中，我將緊密結合2019年度工作實際，具體整改上一年度的工作不足，改善工作績效，以更好地完成我部門來的工作中，積極鼓勵自身的續(xù)保工作興趣，進一步展開續(xù)保崔進工作，全面改善自身工作的主動性，提升自身的工作效率，提升自身的服務工作質量。并且，我還將緊密配合中支做好保全工作，實踐關注客戶的退保服務，在誠信服務的基礎上，盡力做到退保勸阻，以維護公司利益，維持客戶保障，真正做到雙贏!
2019保險公司員工工作總結(二)
又是一年歲尾年初，時光如白駒過隙，新的一年即將開始。在即將過去的一年中，我做為華為251華為251支公司的一名老組訓堅持立足本職工作崗位，恪盡職守，盡職盡責，任勞任怨，全力為公司全年任務指標的完成及團隊建設的長久發(fā)展貢獻自己的一份微薄之力。現(xiàn)將本年度工作做如下總結，匯報給各位領導及同仁：
本人于20華為251華為251年入司，20華為251華為251年11月正式走進組訓工作崗位，距今已華為251年有余，做為組訓室的一名老兵，我一直秉承工作無小事，團隊是我家的思想觀念，服務于營銷團隊及公司伙伴。組訓工作雜而亂，公司的事是我們的事，團隊的事是我們的事、營銷員的事更是我們的事。為了在雜亂無章的工作中提高效率，2019年在領導的關心和指示下我把工作的重點放在了教育培訓(新人崗前培訓，銜接培訓，組訓培訓，);產說會的組織、策劃、執(zhí)行;課件的研發(fā)和業(yè)務推動中;在2019年的華為251月份后，由于農網長遠發(fā)展的需要，領導又將農村網點的建設和發(fā)展列為我的重要工作之一。雖然工作多、任務重，但我絲毫不敢有懈怠之心，竭盡自己之能力，將所有工作做到盡善盡美。
一、關于教育培訓
教育培訓是華為251華為251營銷夯實基礎的一項基本工作，也是組訓工作是一項基本工作，只有搞好各階段的培訓，才能更好的增加新人留存率，穩(wěn)定老人的從業(yè)信心，增加團隊的凝聚力和競爭力。在公司經理室的指導下今年我們共舉辦新人培訓華為251期，培訓新人約華為251華為251余人次，在歷次的新人培訓中不論新人的數(shù)量多少，我都本著只要新人進入我們的職場就讓新人感受到溫暖、關心和愛護，認真做好每一堂課，雖然每次新人班中我主講的課程都是一樣的，但每次培訓前一天，我都會認真的溫習和修改課件，每次都有改進，力爭做到盡善盡美;今年銜接培訓共舉辦華為251期，每季度一期。銜接培訓是提升業(yè)務員技能調整業(yè)務員心態(tài)的重要手段之一，在每次銜接培訓前期，我都會認真了解、分析業(yè)務員需求，有針對性的進行銜接培訓的課程安排，每次的銜接培訓都取得了較好的效果，業(yè)務員反應良好，說銜接培訓幫她們解決了一些切實的問題。尤其是新人的銜接培訓，確確實實的幫助新人提升了展業(yè)技能，提高了新人的在這個行業(yè)的留存率。培訓工作不容忽視，每一次的培訓內容我都盡量做到實用有效，讓業(yè)務人員愛上培訓學習，從而提升業(yè)績指標及個人收入是我的培訓宗旨。在后半年我還肩負起了培養(yǎng)新組訓的重責，我們每個月都要進行一次組訓的學習。包括做為主持在臺上的儀容儀表、精神面貌;做為主講需要進行的授眾分析、專題內容以及職場營銷的課程傳承等。希望通過不間斷的學習，讓我們
教學
相長、共同進步。二、關于產說會
產說會在2019年我公司的期交業(yè)務指標完成中，可以說是起到了功不可沒的重要作用。尤其是在一季度開門紅的業(yè)務競賽中，讓我公司的業(yè)績一直引領華為251華為251華為251全轄的最前沿。而產說會整體的組織、策劃、運作和實施離不開公司經理室的正確指導及組訓室所有成員的共同努力。我在產說會中不僅擔任主持工作，更是產說會整體運作的實施者。產說會的整體運作從會前晨會的宣導預熱，到業(yè)務員進行客戶邀約的準備，每一場產說會的所有資料、課件及相關文字起草，我都在每一次會前重新進行檢查修正;產說會的會標、現(xiàn)場布置、流程、甚至是每一個上場音樂、主講人的胸花等等，事無巨細都凝聚著我的努力與付出。
三、關于課件的研發(fā)
華為251險行業(yè)就是一個不斷學習、不斷創(chuàng)新的行業(yè)。做為一個合格的組訓，必須擁有能夠通過團隊現(xiàn)狀進行分析而后進行有針對性的相關培訓的能力。而培訓能力的體現(xiàn)，在現(xiàn)階段就是根據業(yè)務員的實際情況，開發(fā)不同形式的課程(包括講授、示范、演練、觀察及督導)，并將課程轉化為業(yè)務員的生產力。通過華為251年組訓職涯的工作鍛煉，我的相關能力也得到了強力的提升。在今年一系列的培訓中，我可以做到根據業(yè)務員職級的不同，進行有針對性的培訓。包括相關培訓內容的計劃及培訓課件的制作;在進行后半年的職場營銷中更是不斷進行課件的整改和研發(fā)，力爭做到市場針對性強、市場競爭力強。組訓、主管易講易學，并且在組訓及主管中進行推廣。
四、關于業(yè)務推動
要使一個團隊保持良性發(fā)展，永續(xù)經營，必須要有明確詳細的業(yè)務推動計劃和團隊激勵方案以及績效分析。“有樹有鳥棲，有人有業(yè)績”團隊發(fā)展以人為本，增員工作尤為重要，但在增員的同時，團隊要勇于割舍一些低產能和無業(yè)績人員，只有這樣，才能使團隊整體素質提升，產能提高。這是是我的個人認識，并且不斷的在把我的這種認識傳播到業(yè)務員及主管的心中。在公司領導的支持下，我公司今年進行了清虛工作，同時加強增員宣導以及增員業(yè)務培訓，做到月月有新人培訓。通過進行有效的績效分析，積極提供建設性的業(yè)務推動方案，如：業(yè)務組之間業(yè)績對抗，新人上單獎勵，舉績抽獎，出勤獎勵、分階段競賽，樹立組經理典范、大力開展職場營銷及推廣把增員當做頭等大事來抓的概念等。并通過大晨會宣導、到網點啟動和職場文化(標語口號)進行激勵，將業(yè)務推動做到緊致、有序、針對性強、實用性強，切切實實讓業(yè)務推動打動業(yè)務伙伴的心，從而帶動整體業(yè)務的發(fā)展。
2019保險公司員工工作總結(三)
畢業(yè)后從校園走出的那刻起，我懷著對保險的一份熱忱與喜愛，帶著我對保險的理論認識，走進了華為251華為251華為251保險公司華為251華為251支公司，通過這幾個月的工作和學習，讓我進一步接觸到了保險，接觸到了社會，將自己的理論知識付諸于實踐，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學習能力。
在此我感謝這段時間公司領導對我的悉心教導和同事對我的及時幫助，讓我用不懈的努力在實實在在的工作實踐中換回了充實的社會經驗和在校園課堂里無法學到的很多知識?？偨Y起來，有以下幾個方面：
一、工作方面
1、作為公司出納，負責公司取賠款期間，我在收付、反映、監(jiān)督三個方面盡到了應盡的職責，真正做到了每筆賠款無差錯，給客戶提供了最好的服務，維護了公司的形象。
2、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報賬)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
3、換崗擔任公司核算員后，積極與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了公司收和付兩方面款項的及時進出賬。
4、整理歷史未解決的款項明細，并積極向分公司相關部門請教，在他們的積極幫組和指導下共同完成了未達賬項的清理。
5、積極配合領導工作，及時檢查每日當日的財務憑證，做好每天的日結工作和每個月的銀行調節(jié)表，并及時送交相關主管部門。
二、學習方面
1、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規(guī)，注重保險行業(yè)經濟環(huán)境的走向。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款，增強對保險意義和功能的領悟，特別是公司的海上保險業(yè)務和建筑和安裝工程保險業(yè)務。
3、向業(yè)務人員和出單人員學習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領用與使用。
20華為251華為251年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
4、多做業(yè)務，提高自己的業(yè)務能力，為公司的經營發(fā)展多做一份貢獻。
5、積極參加公司組織的每項活動，提高自己的溝通能力，更希望能參加公司組織的每次培訓。
作為華為251華為251華為251華為251保險公司的一份子，關注公司的發(fā)展更是自己的一份責任，對于公司明年的發(fā)展，我想談談我的想法：
一、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展
面對保險業(yè)激烈的競爭形勢，面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)，是我們值得考慮并值得去做的事情。我的考慮有以下幾點：
1、深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。
2、服務更加人性化、親密化。面對企業(yè)單位，公司經理室成員年初就對各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措勢必會得到了企業(yè)的充分肯定，讓他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。面對個人業(yè)務，業(yè)務員也可以回訪，平時保持聯(lián)系。他們有什么需求，可上門拜訪服務。
3、要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。
4、公司有新產品推出時，可以采取產品說明會的方式去吸引客戶，真正作到與客戶交流接觸。這一點是公司推出投資型產品華為251華為251華為251三代給我的啟發(fā)，我有幸去華為251華為251華為251的產品說明會，覺得我們有必要跟華為251險公司學習，做到真正的抓住客戶。
二、狠抓理賠和防災防損質量的提高
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。
三、建立嚴格的內部管理考核制度
1、統(tǒng)一員工服裝，給客戶整齊劃一的感覺，一開始就給他們留下良好的視覺好感。
2、嚴格考勤制度，對于遲到早退現(xiàn)象的要給與相應得懲罰。
3、每天做好值日工作，保持良好的工作環(huán)境。
4、每名員工清楚自己的崗位職責，做好自己本分的事，由于個人失誤給公司造成損失的要負相應的負責。
5、每項工作要本著公開透明的原則。
6、公司可定期向員工采集公司合理化發(fā)展的建議，鼓勵員工為公司發(fā)展獻計獻策。
7、加強公司文化建設，利用好公司的報刊雜志等資源，讓公司的每位員工了解到保險行業(yè)經濟環(huán)境的走向。
2019保險公司員工工作總結(四)
又是一年歲尾年初，時光如白駒過隙，新的一年即將開始。在即將過去的一年中，我做為華為251華為251支公司的一名老組訓堅持立足本職工作崗位，恪盡職守，盡職盡責，任勞任怨，全力為公司全年任務指標的完成及團隊建設的長久發(fā)展貢獻自己的一份微薄之力。現(xiàn)將本年度工作做如下總結，匯報給各位領導及同仁：
本人于20華為251華為251年入司，20華為251華為251年11月正式走進組訓工作崗位，距今已華為251年有余，做為組訓室的一名老兵，我一直秉承工作無小事，團隊是我家的思想觀念，服務于營銷團隊及公司伙伴。組訓工作雜而亂，公司的事是我們的事，團隊的事是我們的事、營銷員的事更是我們的事。為了在雜亂無章的工作中提高效率，2019年在領導的關心和指示下我把工作的重點放在了教育培訓(新人崗前培訓，銜接培訓，組訓培訓，);產說會的組織、策劃、執(zhí)行;課件的研發(fā)和業(yè)務推動中;在2019年的華為251月份后，由于農網長遠發(fā)展的需要，領導又將農村網點的建設和發(fā)展列為我的重要工作之一。雖然工作多、任務重，但我絲毫不敢有懈怠之心，竭盡自己之能力，將所有工作做到盡善盡美。
一、關于教育培訓
教育培訓是華為251華為251營銷夯實基礎的一項基本工作，也是組訓工作是一項基本工作，只有搞好各階段的培訓，才能更好的增加新人留存率，穩(wěn)定老人的從業(yè)信心，增加團隊的凝聚力和競爭力。在公司經理室的指導下今年我們共舉辦新人培訓華為251期，培訓新人約華為251華為251余人次，在歷次的新人培訓中不論新人的數(shù)量多少，我都本著只要新人進入我們的職場就讓新人感受到溫暖、關心和愛護，認真做好每一堂課，雖然每次新人班中我主講的課程都是一樣的，但每次培訓前一天，我都會認真的溫習和修改課件，每次都有改進，力爭做到盡善盡美;今年銜接培訓共舉辦華為251期，每季度一期。銜接培訓是提升業(yè)務員技能調整業(yè)務員心態(tài)的重要手段之一，在每次銜接培訓前期，我都會認真了解、分析業(yè)務員需求，有針對性的進行銜接培訓的課程安排，每次的銜接培訓都取得了較好的效果，業(yè)務員反應良好，說銜接培訓幫她們解決了一些切實的問題。尤其是新人的銜接培訓，確確實實的幫助新人提升了展業(yè)技能，提高了新人的在這個行業(yè)的留存率。培訓工作不容忽視，每一次的培訓內容我都盡量做到實用有效，讓業(yè)務人員愛上培訓學習，從而提升業(yè)績指標及個人收入是我的培訓宗旨。在后半年我還肩負起了培養(yǎng)新組訓的重責，我們每個月都要進行一次組訓的學習。包括做為主持在臺上的儀容儀表、精神面貌;做為主講需要進行的授眾分析、專題內容以及職場營銷的課程傳承等。希望通過不間斷的學習，讓我們教學相長、共同進步。
二、關于產說會
產說會在2019年我公司的期交業(yè)務指標完成中，可以說是起到了功不可沒的重要作用。尤其是在一季度開門紅的業(yè)務競賽中，讓我公司的業(yè)績一直引領華為251華為251華為251全轄的最前沿。而產說會整體的組織、策劃、運作和實施離不開公司經理室的正確指導及組訓室所有成員的共同努力。我在產說會中不僅擔任主持工作，更是產說會整體運作的實施者。產說會的整體運作從會前晨會的宣導預熱，到業(yè)務員進行客戶邀約的準備，每一場產說會的所有資料、課件及相關文字起草，我都在每一次會前重新進行檢查修正;產說會的會標、現(xiàn)場布置、流程、甚至是每一個上場音樂、主講人的胸花等等，事無巨細都凝聚著我的努力與付出。
三、關于課件的研發(fā)
華為251險行業(yè)就是一個不斷學習、不斷創(chuàng)新的行業(yè)。做為一個合格的組訓，必須擁有能夠通過團隊現(xiàn)狀進行分析而后進行有針對性的相關培訓的能力。而培訓能力的體現(xiàn)，在現(xiàn)階段就是根據業(yè)務員的實際情況，開發(fā)不同形式的課程(包括講授、示范、演練、觀察及督導)，并將課程轉化為業(yè)務員的生產力。通過華為251年組訓職涯的工作鍛煉，我的相關能力也得到了強力的提升。在今年一系列的培訓中，我可以做到根據業(yè)務員職級的不同，進行有針對性的培訓。包括相關培訓內容的計劃及培訓課件的制作;在進行后半年的職場營銷中更是不斷進行課件的整改和研發(fā)，力爭做到市場針對性強、市場競爭力強。組訓、主管易講易學，并且在組訓及主管中進行推廣。
四、關于業(yè)務推動
要使一個團隊保持良性發(fā)展，永續(xù)經營，必須要有明確詳細的業(yè)務推動計劃和團隊激勵方案以及績效分析?！坝袠溆续B棲，有人有業(yè)績”團隊發(fā)展以人為本，增員工作尤為重要，但在增員的同時，團隊要勇于割舍一些低產能和無業(yè)績人員，只有這樣，才能使團隊整體素質提升，產能提高。這是是我的個人認識，并且不斷的在把我的這種認識傳播到業(yè)務員及主管的心中。在公司領導的支持下，我公司今年進行了清虛工作，同時加強增員宣導以及增員業(yè)務培訓，做到月月有新人培訓。通過進行有效的績效分析，積極提供建設性的業(yè)務推動方案，如：業(yè)務組之間業(yè)績對抗，新人上單獎勵，舉績抽獎，出勤獎勵、分階段競賽，樹立組經理典范、大力開展職場營銷及推廣把增員當做頭等大事來抓的概念等。并通過大晨會宣導、到網點啟動和職場文化(標語口號)進行激勵，將業(yè)務推動做到緊致、有序、針對性強、實用性強，切切實實讓業(yè)務推動打動業(yè)務伙伴的心，從而帶動整體業(yè)務的發(fā)展。
保險員工工作總結篇四
__縣支20__年1月11月共計上編了9人次，全體人員參加了代理人資格考試，截止11月末，代資考通過人數(shù)達7人次，通過率達80%左右，新人持證率達80%左右，在新上編的9人中，有4人在前三個工作月達到轉正資格，三轉率達40%左右，截止目前有7人仍然在為公司服務，脫落人數(shù)占比較小。新人脫落的原因，總結有三點，首先是主管的.育成意識不夠，沒有充分的讓新人成長起來，獨擋一面，然新人得到的幫助欠缺，業(yè)績情況不好，新人失去信心，從而造成脫落。其次是大量的同業(yè)公司入駐本地，一定的程度上瓜分了市場，也搶去了部分的從業(yè)人員，轉入到其他保險公司的人員仍占一定的比例，最后，縣支的規(guī)模較小，有部分活動開展不了，降低了凝結力，新人歸屬感欠缺，影響了業(yè)務員的留存。
二、銜接訓練開展情況
__縣支20__年1月11月，定期推出銜接訓練的安排，針對每一個階段出現(xiàn)的問題，側重不同要點來實施銜訓，形成一對一的的解決模式，較好的處理出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)務員成長。不足之處就是參與度不夠，參與人數(shù)占比較小，業(yè)務員的銜訓觀念不強，更偏重于在實踐中學習成長，針對這些問題，首先要想辦法打通業(yè)務員的觀念，實踐固然非常重要，但之前的準備工作也不可以忽視，要落實實踐之前的理論，其次，大力的推動主管的參與意識，讓主管們起到帶頭作用，銜訓中設置課程是要實用為主，讓業(yè)務員能夠把課堂上的知識馬上運用起來。在過去一年的銜訓中夜出現(xiàn)了不少問題，應該及時的收集問題，解決問題，切記放之任之，不管不顧，銜訓不僅是要有一個好的安排，更要不斷地改進，推出更好的課程安排。
三、其他工作開展情況
早會的開展方面，每天的早會，融入了更多有效的訓練，不單單只是用銜接訓練課程來增強業(yè)務員的展業(yè)能力，更是利用每天的早會循序漸進的灌輸知識，這樣一來，會起到不錯的效果，讓更多的業(yè)務員參與其中，受益的面就更為寬廣。產說會，創(chuàng)說會方面，每一階段根據公司的經營節(jié)奏，推出富有地方特色的產創(chuàng)說會，及時的幫助業(yè)務員展業(yè)以及增員，取得了較好的成績。不足之處就是業(yè)務員膽子較小，公司給出平臺，給出幫助，仍然簽不了大單，增員規(guī)模也較小，業(yè)務員的件均保費較低，也影響了整體的業(yè)績情況，針對這個問題，也是要打通觀念，提高保費，相信這是一個長期的過程。
四、個人工作感悟
加入__組訓崗僅僅三個多月的時間，收獲是非常大的，作為一名初入壽險行業(yè)的人來說，從零開始，接收了太多的信息，個人覺得像是一只被催熟的蘋果，沒有太多的過度，沒有經歷足夠的陽光雨露，一劑催熟劑就必須成熟。在這里，我見識了太多的能人，讓人感慨不已，也見識了太多的事情，讓人受益匪淺，無論是自然熟的，還是催熟的，我還是覺得在壽險行業(yè)里，的確能夠大大的鍛煉人，在以后的生活工作了，提供了很大的幫助，豬年的開門紅已然打響，借助這股氣勢，我希望在未來的一年里自己能夠查漏補缺，加強鍛煉，讓自己能夠早日勝任組訓這個崗位，給公司服務給業(yè)務員幫助。
五、關于網點的建設與發(fā)展
在今年的9月份以后，領導將網點的長期建設與發(fā)展做為又一項重點工作交給我。鑒于曾經有過的網點建設經驗，我知道網點的業(yè)務占著公司整體業(yè)務比例的半壁江山，網點的建設與發(fā)展直接影響著公司整體發(fā)展的步伐。我知道網點的穩(wěn)定與發(fā)展會議的經營與管理起著舉足輕重的作用，于是合理安排和利用時間到各個網點召開晨會，為網點的伙伴及時進行相關展業(yè)問題的排解及公司政令的傳達。關注每一位網點伙伴的發(fā)展與留存，幫助她們進行合理的職涯規(guī)劃，堅定從業(yè)信心。在 9至11月份一共組織召開網點的職場營銷26場次，可以說為公司9月、11月業(yè)務競賽乃至全年任務的達成起到了一定的作用。并且在10月份后利用短暫的時間協(xié)助網點經理進行西八里網站的建設，現(xiàn)在正在報批階段。爭取在20__年西八里站申建成功。
以上這些是我20__年的工作重點，除此之外，還能及時完成各級領導交辦的臨時任務，在每次公司制定任務時都不落人后，能夠積極完成公司下達的任務。在組訓室也時時刻刻以一名老兵的姿態(tài)為新組訓做好榜樣，盡己所能幫助新人迅速成長。還有關于amis的表報，及新基本法的貫徹和實施等等，組訓的工作有很多，將瑣碎的工作做細致也是我的必須。每天都面對不同的人，不同的事.如：工資錯誤核對，職級核查、業(yè)務預警、業(yè)務員情緒波動，甚至在職場中散播消極的話語，我都會認真對待，通過實干和溝通將問題處理在萌芽狀態(tài)。讓業(yè)務員每天擁有積極熱情的狀態(tài)是我的工作，不論工作中，生活中有多少困難和艱辛，我都會以飽滿的熱情面對所有的伙伴，做好本職工作，為公司整體業(yè)績的提高貢獻自己的微薄之力。
在過去了的一年中，我把公司業(yè)績的增長和伙伴收入的提升作為自己的工作目標，而公司領導的信任，工作同仁的支持，業(yè)務伙伴的需要，是我工作動力的源泉，在新的一年里我更要兢兢業(yè)業(yè)、百尺竿頭、更進一步。
時光荏苒，__年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，。
今年的工作可以分以下三個方面：
一、承保部管理工作
__年，在公司經理室的領導下，承保部總結以往年度工作經驗與教訓，承保部制定了部門年度工作目標：提高服務意識，轉變思路，以市場為導向，做好業(yè)務質量管控的同時加強與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進業(yè)務發(fā)展。積極響應分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務人員來坐柜。規(guī)范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務進行統(tǒng)計，把各種數(shù)據報表報到州公司相關部門。
二、會計基礎工作
（1）認真執(zhí)行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉體現(xiàn)部門效益。
（2）按規(guī)定時間及時申報各項稅金。在上級公司的年中抽查、年終預審及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。
（3）認真管好公司內部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入、變更工作。
三、財務核算工作
（1）嚴格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”，費用單獨核算，不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財務管理規(guī)定。
（2）對公司各營業(yè)點的收入進行監(jiān)督、審核，統(tǒng)一核算口徑，及時溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見，與營業(yè)點人員建立了良好的合作關系。
（3）正確計算營業(yè)稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監(jiān)控軟件的更新。及時發(fā)現(xiàn)違背稅務法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。
（4）作為公司底層管理人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。
保險員工工作總結篇五
靜靜地坐在電腦前，回想自己這10年所走的市場營銷路，感慨萬千，談起自己這10年的生活和工作經歷，可以編成一部書，一路走的很辛苦。但是，這10年中所經歷的一切讓我成熟，讓我知道了做為一個好強的職業(yè)女性在拼搏時的艱辛。這10年給予我人生的回憶是豐富的。我為自己這10年的經歷而滿足，更為自己在這10年中的表現(xiàn)而自豪。
在這10年中積累了一點個人對保險營銷工作的認識，在這里做一個小小的總結，有不到之處希望朋友指出，讓我有更大的進步。謝謝！
我覺得做好營銷工作必須做到以下幾點：
“拒絕是很正常的，不拒絕才是不正常的”我們都知道營銷就是從拒絕開始的。
當客戶拒絕時，要分清是什么原因拒絕，普遍存在以下幾點：
1，為了拒絕而拒絕，客戶并不知道你推銷的產品好還是不好，只要看到你上門來營銷，就覺得你是騙人的。只要看到你開口，他就拒絕。
2，是聽別人說不好，他就認為不好，其實他也不知道你銷售產品的內容是什么。
3，保險在理賠中信譽不好，影響了他購買的意愿。
4，他確實經濟能力有問題，沒有購買的能力。
現(xiàn)在我們來分析第一種人：你如何接近他？他拒絕你時怎么辦？我常常會想起自己在97年3月的時候，當時我?guī)Я?個新同事去陌拜，來到了一家做瓷器的小作坊，我們進去以后，就向一個中年老板做宣傳，講保險的好處。當他在猶豫的時候，他妻子回來了，當聽說我們是保險公司的人以后，就毫不留情地讓我們出去。我們去的新同事受不了，就想走，但我滿臉笑容地對老板妻子說：“我們今天不講保險了，就讓我們看看你們是怎么燒瓷器的好嗎，我長這么大還沒有看過呢，行嗎？”她說：“這可以，就是不要和我講保險，我不相信保險，我有菩薩保護，我信佛”。我一聽這話，就知道有戲了，因為我也信佛，我母親也信佛。我們就聊起了佛事。我最后就問了她兩句話“你信佛要吃飯嗎？你有多余的錢為什么不捐給祠廟呢？”她說：“我要吃飯呀，有錢當然要捐呀”。好，這時候，我就向她聊起了養(yǎng)老保險，每年可以領取生活費（養(yǎng)老金），身故時可以捐一筆錢給廟里做香火錢。這不就是在做善事嗎？.......結果她當時就付了保費。做保險一定要記住不但要有熱情還要有xxx，j就在這一天我成功了5家陌拜的保單，成為我個人營銷陌生拜訪一天拿下新保單的記錄。當我在送這個客戶保單的時候，又簽下了他們兩個孩子的保單，后來我們成了很好的朋友。她還介紹了她的親戚買了保險。
面對這樣的客戶的時候，在銷售過程中，要注意說話的方式。找到和客戶之間的共同點，從他們的立場考慮問題，最后找到解決問題的最好方案。他就很難拒絕你的推銷。
面對第二種客戶的時候，你一定要讓他講完他拒絕的理由，我在銷售的時候就有這樣的一個典型的故事。當時我聽說我愛人和幾個同事在一起吃飯，我就想去做他們的保險，我也參加了聚餐，但當我聊到了自己在保險公司工作的時候。他們幾乎是一致說保險不好........我笑著沒有說話，我瞄準了一位反對最厲害的朋友。我知道他的購買能力。我就總結了他說3個問題：第一，中國的保險條款沒有外國的好，第二，中國的理賠會扯皮，第三，兒子大了到外地去讀書怎么辦？我就回了他3句話：“第一，你看過外國的保險條款嗎？”，他搖頭說：“沒有”?！澳阍谖覀儽ｋU公司理賠過嗎？”他說：沒有。“你兒子去外地讀書畢業(yè)以后在外地工作，保單是可以辦轉移的，轉到你兒子在的城市去”。.................當時我還開了一個玩笑：外國的西餐好吃，但讓我們天天吃，你會習慣嗎？中國的保險才適合我們中國人呀。在輕松的氣氛中，簽下了保單。從這個例子中，我覺得嫌貨才是買貨的人。讓他說完，我們就知道他的問題在那里。尊重客戶的面子，維護客戶的自尊心，用巧妙，幽默的話語去說服他，我覺得離簽單的時候就不會遠了。
面對第三種客戶：我們應該盡量打消他的顧慮，樹立對保險公司信心?？梢酝ㄟ^已經做了的理賠事例去說服他..........
面對第四種客戶：我們可以和他們成為朋友，他一定會給我們介紹客戶的...............
和客戶接觸，我們業(yè)務員各人有各人的招，方法可以多種多樣。但在介紹條款的時候一定不能欺騙客戶，要如實告知，客戶有知情權。我們業(yè)務員也應該有起碼的做人準則。這很重要。
作為營銷員，工作時間是自由的，沒有人可以管得了你的時間。但我們要想在激烈的市場中站住腳就一定要“自律”。管理好自己的工作日志，（我自己一直都堅持寫，比自己讀書筆記還厚）當自己沒有客戶的時候就翻開日志，尋找遺漏的客戶。管理好自己的日常時間，一天堅持10訪，你就一定成功。管理好自己的心情，不要讓自己不好的心情影響自己的表情，那樣會傳染給你的客戶的。管理好和同事之間的關系，一個好的氛圍，可以激勵自己走向成功的。管理好自己的一言一行，給周圍人留下一個好的精神面貌。自己健康，快樂的面貌，可以讓客戶放心的把錢交給你。
有4句話一直影響我的營銷行為，在營銷過程中做到：動之以情，曉之以理，誘之以利，協(xié)之以災。你能把這幾句話領悟透，你就是一個很了不起的業(yè)務員了。
作為一個營銷員一定要有好的身體，工作壓力很大，競爭很激烈。沒有一個好的身體，你就不能成功。
這是我的一點感想，今天就寫這么多了。以后還要不斷體會，不段學習，不斷總結。
保險員工工作總結篇六
轉眼入司已經20xx年了，首先感謝公司給我這個成長工作的機會，同時感謝各位領導和工作伙伴對我在工作中的幫助、支持與指導。在這段工作期間，經過不斷的學習，我提高了保險業(yè)務技能及知識水平，但也存在著一些不足。
20xx年來的工作總結如下：
在思想上，我嚴于律己，遵守公司規(guī)章制度，堅持做到不遲到，不早退，準時上下班。積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，化為自己的思想武器。
現(xiàn)階段，我主要在xx車行出單，是一個直接面對客戶，需要耐心和細心的工作崗位，所以我時刻注意自己的言談舉止，對待客戶熱情大方，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。在與客戶進行溝通交流時能主動說明、解釋在車行進行購買車險的所具有的全面保障，以此達到穩(wěn)定客戶，促成客戶在車行新購保險。
在出單方面，出單員的工作是枯燥重復的，但即便每天重復著同樣的工作流程，我們都必須認真仔細的錄入每一個保單。我深知自己工作的重要性，對此抱著嚴謹認真的態(tài)度來完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統(tǒng)，同時嚴格遵守公司的各項工作制度，謙虛謹慎，虛心學習，不斷提升自己的業(yè)務水平和工作能力。
在這段時間的工作中，自己還存在著許多的不足之處，比如學習的廣度和深度不夠，工作質量還有待進一步提高，關于車險理賠方面還不能更詳細的向客戶介紹等等。
學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。在今后的工作中，我將堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作;更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，加強專業(yè)技能;更加積極努力提高自己，不斷總結經驗教訓，使自己更好地做好本職工作，服務公司。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指導。
20xx年x月份開始暫代業(yè)管經理一職，在總經理室的正確領導下，在同事們的共同努力下，我司于今年6月9日完成了分公司下達的全年任務，在分公司名據首位，在分公司也是第一個完成任務的三級機構，在這半年里充滿了激情與挑戰(zhàn)。
隨著公司業(yè)務規(guī)模迅速發(fā)展，業(yè)務團隊逐漸增加，保險監(jiān)管部門的嚴格管理下，我的業(yè)務業(yè)技能力都有了更多提高，下半年的工作中我會一如既往的，嚴格要求自己，“從我做起，從點滴做起，從現(xiàn)在做起”。
保險員工工作總結篇七
工作認真，負責;工作認真負責，愛崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。
作為領班能吃苦耐勞，服從工作安排，不管調到哪個崗位，從無怨言，在工作中能起到很好的帶頭作用。
該員工平時工作仔細認真負責，不但執(zhí)行力強，且工作配合度也好，有用心向上的工作心態(tài)，能主動協(xié)助其他同事工作，并且能按時完成上級領導安排的相關工作!
酒店的金牌服務員，也是本店公認的微笑天使，能得到廣大顧客的好評，做任何事情從不斤斤計較，每天早上第一個來店堂做衛(wèi)生，迎接當天的顧客，確實是優(yōu)秀員工。
如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。
對工作勤勤懇懇，任勞任怨。更有公而忘私，以大局為重的精神，在平時的工作中不僅把自己的本職工作做的精益求精，還能主動協(xié)助其它的崗位把工作作好，值得我們好好學習。
優(yōu)秀的業(yè)務水平，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益，與同事相處和諧
該員工平時工作仔細、認真、負責，不但執(zhí)行力強，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態(tài)，能主動協(xié)助其他同事工作，并且能按時完成上級領導安排的相關工作!
他工作熱情高;人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對待客戶誠信;對待工作嚴謹、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快、受到大多數(shù)客戶的好評。
我_一致推薦_為優(yōu)秀員工，期望能夠樹立新人典范。
她負責集團行政工作以及對外宣傳，工作認真負責。海華二十年周年慶典期間，她辛勤付出，圓滿完成集團二零零七年度工作目標之一，獲得肯定。
工作認真負責，人很和藹，對同事關心，晚上值班即使回去的再晚也無怨言，默默無聞。
該員工平時工作能將自己的能力充分發(fā)揮出來，不僅工作認真、做事效率好，而且上班的紀律也很好，值得各位同事學習。
該員工工作勤懇，用心，服從工作安排，不遺余力的做好自我的工作，是值得咱們大家領悟的榜樣。
他愛崗敬業(yè)、忠誠企業(yè)，精于暖通設備，是優(yōu)秀的技能人員。平時工作不但以身作則，還積極幫助部分同事掌握、提高技能，與各人共同進步。
此人仍有可用之處，兩年來對所屬職業(yè)已經熟悉，基本上無甚差錯，已經成為企業(yè)安全生產的保障。
工作認真踏實，性格直爽，出菜快，吃苦耐勞，對人和藹，能出色地完成每天的工作。
如今，經過發(fā)奮，不僅僅保留了原有的市場，還擴大市場份額，為公司獲得更大的市場和利潤空間，讓客戶體驗更佳，提高了客戶滿意度。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點擊下載文檔
搜索文檔
保險員工工作總結篇八
電話營銷暑期實踐報告 ******* 內容摘要：
大二結束的這個暑假，為了鍛煉自己并且掙點生活費減輕父母的壓力，我報名參加了我們南信暑期電信兼職。在正式參與客服工作之前，首先要進行客服培訓，由于大一暑假以及日常已經做過電信的電話客服，所以培訓就自認為不需要.所以開始有點不當回事，認為自己已經不用培訓了，在培訓時很不認真聽，并且還睡覺。所以第二天真正工作的時候又有很多不懂的地方還要不停的問質檢人員，因此耽誤很多事情，不能真正地進入狀態(tài),由此我懂得電話客服的營銷規(guī)則并不是一成不變的，它不同時候會有不同的變化作為電話客服你要實時了解各個規(guī)則和不同的話術，這樣才不會出錯才可以更有效的營銷。
在此期間，電信把我們分成各個小組，每個小組都作為一個團隊，大家同一目標，同一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。
我在電信客服工作時每日重復單調繁瑣的工作，時間久了我很厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦打電話，重復著一樣的話語,非常枯燥乏味。但是工作乏味也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給自己甚至公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。感覺中心每一位員工既是朋友又是對手，通過在一起互相信賴，在溝通中我們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽光心情。所以我并沒感到工作太糟,同時大家又在競爭爭取自己打的積分多，成功率高，當然發(fā)的工資多。大家因此在團結中又更加努力。
客服中心根據歷年新進員工培訓計劃，結合我們學員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統(tǒng)培訓方式，在短時間內讓新進員工迅速掌握必備的業(yè)務知識和服務技能。
當然呢，做好電話客服必要的呢，首先需要比較好的普通話，我有點帶我們河南地方口音，這一點打電話時我都在鍛煉說話，盡量減輕自己的口音。第二呢，我們盡量開放式、選擇式或者推測性提問，避免封閉式，就如一個雜志上說“你要一個雞蛋，還是兩個而不是你要不要加雞蛋” 首先要有溝通思路根據情況而推薦業(yè)務另外呢，說話口氣要平穩(wěn)，微笑的講話，聲音中要帶笑有親和力，適中的音度，了解是什么樣的客戶，然后根據客戶調整語音，大概客戶有四種，一，鴿子型，特點：感性喜歡尋問。行為順從溫順說話不快不大，經典話語：隨便，你覺得呢？總體比較合作友好，能很好地傾聽，決策比較慢。
應對：尋求共同性，愛好，輕松氛圍慢節(jié)奏的了解。
應對：和他形成友好關系，營造歡樂氣氛，等他發(fā)話后再做進一步營銷。三，貓頭鷹型，特點，理性嚴謹。關注細節(jié)，嚴肅認真，一般懂得之后才采取行動，經典話語：是嗎！話不能這么說，喜歡反駁。
應對：認真，用更多的事實證據，去講道理
四，老鷹型，特點，理性直接。脾氣暴躁，直接爽性，對著干，語速快，大，經典話語：你一定要? 你不準? 應對:開場白要短,表現(xiàn)自己的專業(yè)形象,直入目的,不能用命令口氣,說很多選擇,封閉提問.每當我們看到客戶從敵意到滿意，從對立到認同，我感受到工作的快樂，享受到實現(xiàn)自我價值的快樂。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。
在電信呼叫中心打工的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到認可，我想說，這是工作的日子，也是轉變的日子。無論是對人處事，還是自己的能力，都得到了很大的提高。
兼職工作給了我很大的感觸，未來的競爭，將是服務的競爭。我認為，客戶滿意的本質在于對我們產品和服務質量的滿意，這就要求我們除了要提供品質優(yōu)良的產品外，還必須提供長期、準確、無障礙的服務。除此之外，我們還深深的體會到了我們現(xiàn)在所學的專業(yè)對于現(xiàn)代社會來說是遠遠不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。學會在學習中成長，在成長中學習。從中學習到電話營銷的技巧：
一、在打電話前準備一個名單
事先選定目標客戶的行業(yè)，通過網頁、網絡篩選客戶，準備一份可以供一個月使用的人員名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時間內打不上幾個電話。
二、給自己規(guī)定工作量
首先規(guī)定打電話的時間，比如上午和下午各2個小時，在規(guī)定時間內要打100個電話，無論如何要完成這個任務，而且還要盡可能多地打電話。
三、
尋找最有效的電話營銷時間通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。
如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。
我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。
四、開始之前先要預見結果
打電話前要事先準備與客戶溝通的內容，并猜想客戶的種種回應，以提高你的應變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。
五、電話要簡短
打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應該持續(xù)大約3分鐘，而且應該專注于介紹你自己，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。
六、定期跟進客戶
整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務機會。一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。
七、堅持不懈
毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅持不懈，不要氣餒。
八、應有先進的電話營銷系統(tǒng)
好的電話營銷系統(tǒng)必然帶來事半功倍的效果。如專業(yè)的電話營銷呼叫中心平臺，當然前期投入大，大的保險公司均有應用。適合中小型企業(yè)的電銷系統(tǒng)，投入小，卻可以正常運行的電銷系統(tǒng)也可以應用。
作為一名大學生，同時是一位成年人，我必須為以后自己的人生做打算，要把眼光放長遠，為自己的將來負責。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了社會實踐工作。打工實踐實踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質，同時積累一些社會經驗和工作經驗。這些經驗是一個大學生所擁有的“無形資產”，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。
今年是我大學的第一個寒假，為了讓它充實，更為了鍛煉自己，我和同學踏上了打工之旅。很幸運，我的好朋友在濟南大學，他們國慶節(jié)期間在學校附近打過工，和那個招人的姐姐還有聯(lián)系，于是我們很幸運，很快就找到了工作。我和同學在泉城路15號皇亭體育館為中國平安保險做話務員。每天上午10點上班，12點下班，下午一點半上班，五點半下班。一天工作6個小時，一小時5元錢。當我聽到這個工作時很興奮，因為它不僅是我的第一份工作，更將會是我的第一筆自己的收入，自己掙得第一份錢。我終于也可以像大人一樣，用自己的勞動換取自己的酬勞了。況且，這份工作恐怕是最輕松的了吧。我在心里暗自高興：像我們大一的新生，什么經驗都沒有，更沒吃過什么苦，想找到一份合適工作并且是短期的是很難的。而我居然這么幸運的做了話務員，不就是打打電話嘛，有什么難的啊，我心里樂開了花！
工作第一天：早上我早早的起床，雖然說10點上班，時間很充分，但我還是很早就起床準備了。因為興奮，也睡不著的。第一天上班，首先不能遲到，早去點沒什么的。哎，原來有這么多人在等公車啊，聽他們談論也是上班的。好不容易擠上車，冬天的早上很冷的，所以出門時我全副武裝，只露了倆眼，可現(xiàn)在到了車上，這么多人，窗子又全關著，好熱好悶啊。一會我就頭暈了，好難受。擠在人中，我想，以后每天都要這樣了?？纯窜嚿掀渌耍麄內諒鸵蝗?，年復一年的，不知道這樣過了多久了，是不是都已經習慣了呢。為了，生活，為了孩子，為了家人，為了父母，他們必須這樣吧。就這樣迷迷糊糊的到了站，迷迷糊糊的下了車，迷迷糊糊的到了工作的地點。
一進門，好多人啊。那么多的桌子。每四個桌子圍在一塊，那些人就圍在那打電話，他們好多是跑保險的。那個姐姐把我和同學帶到一邊，給我們安排了一張桌子，一人一部電話，一個筆記本。她先給我們一張紙，就是我們的話述，上面寫著我們要說的話。我的工作就是給客戶打電話讓他們來參加一個答謝會活動，隨后贈送禮品。先實習2個小時，然后就真正工作記時間了。第一天，很新鮮，遇到不同的客戶，有很麻煩的，很溫和的，很暴躁的，各種各樣的人的不同的問題，不同的回答，確實挺考驗我的應變能力的。所以這一天感覺過得很快，也沒感到累。坐上回家的公交車，興奮淡淡的消逝，我這才感覺到自己的嗓子很疼，很渴，很困。是啊，說了一天的話了，當時沒感覺到，現(xiàn)在疲憊，疼痛終于襲來了。我看著窗外倒退的景色，看著漸漸暗下來的天色，突然深沉起來，多愁善感起來。想到自己以后的人生，想到大學畢業(yè)以后的路，突然有點迷茫，有點不知所措?；氐郊?，我興高采烈的給家人講我今天的收獲，剎那間，我覺得自己長大了！
第一天的興奮和新鮮，今天的我有點煩躁。是的，想想看，坐在一個位置不動，不停地打電話，說著同樣的話，回答差不多的問題，并且，不管對方是什么態(tài)度，你都要心平氣和，微笑的回答他們，哎呀，真是難熬啊。還沒到中午，我的嗓子就在疼，頭也暈暈的，辦公室里太熱了。再加上那些無聊的對話，更讓我難受。我這人性子急，沒耐心。這個工作可真是苦了我了。坐在座位上的我如坐針氈，老是動彈不得。我感到無聊，枯燥，內心開始煩躁。我想我真的撐不下去了，我真的受不了了，我明天不要來了。當老板宣布下班時，那一刻，我整個人都覺得輕松了許多，我覺得我的世界又有了陽光，剛才還是傾盆大雨，現(xiàn)在就晴空萬里了。我高興地哼著不再調的歌，走向車站?；氐郊遥职謰寢屵€有同學抱怨工作多么的無聊枯燥，累人。同學把我狠狠的批了一頓。她說我身在福中不知福，她的工作是在酒店當清潔的，整天刷盤子刷碗打掃衛(wèi)生，一天工作8個小時，很累很臟，工資并不多。她說很羨慕我呢，說我的工作已經是很好的了。我仔細想了想，很是羞愧，這點苦都吃不了，以后怎么面多人生中的大大小小的挫折，更何況這根本算不上什么困難啊。這樣想想我覺得自己成熟了，長大了許多。我對自己說：好!陳騰意，加油！要堅持下去，不就是練一下耐心嘛，一定得堅持下去！就這樣，我自己給自己打氣，終于又鼓足勇氣和信心，明天繼續(xù)干??！第n天：和往常一樣，無聊的對話，枯燥的念著一樣的話，不停地說啊說啊，不停地喝水，嗓子一陣一陣的疼，頭暈乎乎的。一遍一遍的對自己說：堅持堅持，耐心耐心，加油，加油！就這樣度過一天。不過，在回家的路上，想想這一天，還是有不少的收獲的。我學會控制自己的情緒，學會微笑著面對一切不好的態(tài)度，學會怎么樣把自己的不好情緒轉移，慢慢有了耐心。不在那么討厭這項工作了。是的，反正都是要干的，與其痛苦的干何不高高興興的干呢。
總結：大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉變觀念，不要簡單地把假期打工作為掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力。通過這次實踐活動，我有以下心得：
一．在社會上要善于與別人溝通。經過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習的。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
二． 在社會實踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。
四． 在工作中要不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。
現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道。
保險員工工作總結篇九
20xx年是中國人民財產保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經理室的正確領導以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀念，努力拓寬服務領域，提前兩個月完成了市公司下達的各項指標任務，現(xiàn)將20xx年度我公司各項工作總結匯報如下：
1、業(yè)務發(fā)展情況。全年實現(xiàn)保險費收入1473.6萬元（去年923.7萬元），同比上升59.5%，（已賺凈保費1094.3萬元）。其中：機動車輛險保費收入1289萬元，企業(yè)財產險保費收入48.4萬元，學生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責任險保費49.3萬元。
2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款787.6萬元，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為57.17%，企業(yè)財產險賠款12.4萬元，家財險賠款1.8萬元，各類責任險賠款6萬元。
3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元。
一、求真務實，周密部署。
各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風，對全年工作早計劃早安排。
在省、市全保會議未召開前，保費任務尚未分配的情況下，公司自我加壓，20xx年底就提前分配20xx年度1-2月份個人保費于任務計劃，開展小指標勞動競賽，實行人人頭上有指標，并制定了嚴格的獎罰制度，對完不成任務者實行待崗處理，只發(fā)基本生活費，完成任務后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升x％，實現(xiàn)了“開門紅”，為全年目標任務的順利完成打下了基礎。
二、提高認識，統(tǒng)一思想。
今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預期效果，是對公司經營管理水平的重大考驗，對公司未來發(fā)展也將產生深遠的影響。為此，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性，全保會議后，公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施，提出了“強化車險管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質業(yè)務占比、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務結構為重點”的工作方針，努力提升公司創(chuàng)造價值的能力。
三、認真做好車險經營管理和車貸逾期清收工作加強車險業(yè)務經營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業(yè)務工作。
車險業(yè)務一直以來是整個業(yè)務經營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務經營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
今年的車貸逾期清收工作，公司領導十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領導小組，指定專人負責，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，并根據上級公司下達任務的完成情況，對責任人實行獎罰。經辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動、認真扎實地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達的各期清欠任務，把車貸逾期給業(yè)務經營造成的風險和損失降到最低限度。
四、加強黨建及黨風廉政工作一年來，公司以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞經濟建設這個中心，不斷加強黨風廉政建設、組織建設、作風建設，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項工作的順利開展，今年7月1日，公司發(fā)展了兩名新黨員，確定了一名黨員發(fā)展對象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠縣藕塘烈士紀念館重溫宣誓儀式，開展革命傳統(tǒng)教育。公司還開展了向任長霞同志學習的活動，號召廣大員工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè)。
堅持周六下午學習制度，堅持學習政治理論和階段業(yè)務匯報同步進行，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本公司實際的制約機制，先后推出《黨風廉政建設責任規(guī)定》《領導干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴以律、己，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個團結拼搏、務實進取的戰(zhàn)斗集體。公司還通過開展警世教育，先后認真學習了由省保監(jiān)局和省公司轉發(fā)關于保險業(yè)發(fā)生。
五、加強公司內部管理
1、進一步修訂完善了公司內部控制制度，特別是經濟責任制考核及獎懲辦法。繼續(xù)進行三項制度的改革，我司堅持人員能進能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄，實現(xiàn)了萬元保費工資制。
讓經濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關，增加了職工遵紀的自覺性。
2、規(guī)范經營管理嚴格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”。嚴肅經營紀律，增強依法合規(guī)意識，嚴把承?！斑M口”關。為堅持有效發(fā)展的原則，公司針對各類車型、車輛使用性質及賠付率較高的車型、企業(yè)，重新設置了承保條件。
4、強化理賠管理理賠工作的好壞，是提高經營效益的關鍵所在。為此，公司領導從思想上、組織上充分重視防災防災減災工作。同時，為了加大理賠管理力度，制訂了各項理賠管理制度，對理賠人員從嚴要求。
5、做好數(shù)據質量整理工作今年是“數(shù)據質量年”，數(shù)據質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程，數(shù)據質量的高低直接影響公司經營管理水平，是重大決策的關鍵依據。
我公司根據市公司的要求，對各項業(yè)務數(shù)據規(guī)范性、完整性、準確性等進行了多次清理檢查，清理人員包括財務人員、承保人員和理賠人員，他們全部利用休息時間加班加點逐單逐案的清查，使公司業(yè)務數(shù)據質量得到進一步的改善。
六、塑造人保形象，搞好優(yōu)質服務公司根據保險服務行業(yè)的特點，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質服務措施，制定了優(yōu)質服務標準，明確了服務內容，規(guī)范了服務程序。
廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。二是加強營業(yè)室窗口的建設。嚴格掛牌上崗，文明服務，全體員工使用文明用語。三是執(zhí)行雙休日值班制度。
公司各項工作雖然取得了一定的成績，完成了市公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如：非車險亟待發(fā)展。非車險業(yè)務規(guī)模占總保費比重還很小，沒有形成規(guī)模效益。我公司將認真分析非車險發(fā)慌緩慢的原因，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展個人代理營銷、兼業(yè)代理營銷，制定相應的激勵政策，促進非車險業(yè)務的發(fā)展。
此外，要充分發(fā)揮公司領導班子成員率先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴格執(zhí)行逐級負責的行政原則；要狠抓全體員工的求真務實工作作風，要求所有業(yè)務工作責任到人，努力提高工作的辦事效率；繼續(xù)執(zhí)行萬元保費工資制度，實行人人頭上有指標，嚴格控制各項費用支出。
20xx年，公司的工作任務仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發(fā)展為主題，以服務為主線，以提高公司業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點，弘揚求實。
保險員工工作總結篇十
電話營銷暑期實踐報告
******* 內容摘要：
大二結束的這個暑假，為了鍛煉自己并且掙點生活費減輕父母的壓力，我報名參加了我們南信暑期電信兼職。在正式參與客服工作之前，首先要進行客服培訓，由于大一暑假以及日常已經做過電信的電話客服，所以培訓就自認為不需要.所以開始有點不當回事，認為自己已經不用培訓了，在培訓時很不認真聽，并且還睡覺。所以第二天真正工作的時候又有很多不懂的地方還要不停的問質檢人員，因此耽誤很多事情，不能真正地進入狀態(tài),由此我懂得電話客服的營銷規(guī)則并不是一成不變的，它不同時候會有不同的變化作為電話客服你要實時了解各個規(guī)則和不同的話術，這樣才不會出錯才可以更有效的營銷。
在此期間，電信把我們分成各個小組，每個小組都作為一個團隊，大家同一目標，同一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。
甚至公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。感覺中心每一位員工既是朋友又是對手，通過在一起互相信賴，在溝通中我們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽光心情。所以我并沒感到工作太糟,同時大家又在競爭爭取自己打的積分多，成功率高，當然發(fā)的工資多。大家因此在團結中又更加努力。
客服中心根據歷年新進員工培訓計劃，結合我們學員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統(tǒng)培訓方式，在短時間內讓新進員工迅速掌握必備的業(yè)務知識和服務技能。
當然呢，做好電話客服必要的呢，首先需要比較好的普通話，我有點帶我們河南地方口音，這一點打電話時我都在鍛煉說話，盡量減輕自己的口音。第二呢，我們盡量開放式、選擇式或者推測性提問，避免封閉式，就如一個雜志上說“你要一個雞蛋，還是兩個而不是你要不要加雞蛋” 首先要有溝通思路根據情況而推薦業(yè)務另外呢，說話口氣要平穩(wěn)，微笑的講話，聲音中要帶笑有親和力，適中的音度，了解是什么樣的客戶，然后根據客戶調整語音，大概客戶有四種，一，鴿子型，特點：感性喜歡尋問。行為順從溫順說話不快不大，經典話語：隨便，你覺得呢？總體比較合作友好，能很好地傾聽，決策比較慢。
應對：尋求共同性，愛好，輕松氛圍慢節(jié)奏的了解。
應對：和他形成友好關系，營造歡樂氣氛，等他發(fā)話后再做進一步營銷。三，貓頭鷹型，特點，理性嚴謹。關注細節(jié)，嚴肅認真，一般懂得之后才采取行動，經典話語：是嗎！話不能這么說，喜歡反駁。
應對：認真，用更多的事實證據，去講道理
有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。
在電信呼叫中心打工的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到認可，我想說，這是工作的日子，也是轉變的日子。無論是對人處事，還是自己的能力，都得到了很大的提高。
兼職工作給了我很大的感觸，未來的競爭，將是服務的競爭。我認為，客戶滿意的本質在于對我們產品和服務質量的滿意，這就要求我們除了要提供品質優(yōu)良的產品外，還必須提供長期、準確、無障礙的服務。除此之外，我們還深深的體會到了我們現(xiàn)在所學的專業(yè)對于現(xiàn)代社會來說是遠遠不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。學會在學習中成長，在成長中學習。從中學習到電話營銷的技巧：
一、在打電話前準備一個名單
事先選定目標客戶的行業(yè)，通過網頁、網絡篩選客戶，準備一份可以供一個月使用的人員名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時間內打不上幾個電話。
二、給自己規(guī)定工作量
首先規(guī)定打電話的時間，比如上午和下午各2個小時，在規(guī)定時間內要打100個電話，無論如何要完成這個任務，而且還要盡可能多地打電話。
三、尋找最有效的電話營銷時間
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。
如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。
我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。
四、開始之前先要預見結果
打電話前要事先準備與客戶溝通的內容，并猜想客戶的種種回應，以提高你的應變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。
五、電話要簡短
打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應該持續(xù)大約3分鐘，而且應該專注于介紹你自己，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。
六、定期跟進客戶
整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務機會。一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。
七、堅持不懈
毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅持不懈，不要氣餒。
八、應有先進的電話營銷系統(tǒng)
好的電話營銷系統(tǒng)必然帶來事半功倍的效果。如專業(yè)的電話營銷呼叫中心平臺，當然前期投入大，大的保險公司均有應用。適合中小型企業(yè)的電銷系統(tǒng)，投入小，卻可以正常運行的電銷系統(tǒng)也可以應用。
作為一名大學生，同時是一位成年人，我必須為以后自己的人生做打算，要把眼光放長遠，為自己的將來負責。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了社會實踐工作。打工實踐實踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質，同時積累一些社會經驗和工作經驗。這些經驗是一個大學生所擁有的“無形資產”，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。
今年是我大學的第一個寒假，為了讓它充實，更為了鍛煉自己，我和同學踏上了打工之旅。很幸運，我的好朋友在濟南大學，他們國慶節(jié)期間在學校附近打過工，和那個招人的姐姐還有聯(lián)系，于是我們很幸運，很快就找到了工作。我和同學在泉城路15號皇亭體育館為中國平安保險做話務員。每天上午10點上班，12點下班，下午一點半上班，五點半下班。一天工作6個小時，一小時5元錢。當我聽到這個工作時很興奮，因為它不僅是我的第一份工作，更將會是我的第一筆自己的收入，自己掙得第一份錢。我終于也可以像大人一樣，用自己的勞動換取自己的酬勞了。況且，這份工作恐怕是最輕松的了吧。我在心里暗自高興：像我們大一的新生，什么經驗都沒有，更沒吃過什么苦，想找到一份合適工作并且是短期的是很難的。而我居然這么幸運的做了話務員，不就是打打電話嘛，有什么難的啊，我心里樂開了花！
了家人，為了父母，他們必須這樣吧。就這樣迷迷糊糊的到了站，迷迷糊糊的下了車，迷迷糊糊的到了工作的地點。
一進門，好多人啊。那么多的桌子。每四個桌子圍在一塊，那些人就圍在那打電話，他們好多是跑保險的。那個姐姐把我和同學帶到一邊，給我們安排了一張桌子，一人一部電話，一個筆記本。她先給我們一張紙，就是我們的話述，上面寫著我們要說的話。我的工作就是給客戶打電話讓他們來參加一個答謝會活動，隨后贈送禮品。先實習2個小時，然后就真正工作記時間了。第一天，很新鮮，遇到不同的客戶，有很麻煩的，很溫和的，很暴躁的，各種各樣的人的不同的問題，不同的回答，確實挺考驗我的應變能力的。所以這一天感覺過得很快，也沒感到累。坐上回家的公交車，興奮淡淡的消逝，我這才感覺到自己的嗓子很疼，很渴，很困。是啊，說了一天的話了，當時沒感覺到，現(xiàn)在疲憊，疼痛終于襲來了。我看著窗外倒退的景色，看著漸漸暗下來的天色，突然深沉起來，多愁善感起來。想到自己以后的人生，想到大學畢業(yè)以后的路，突然有點迷茫，有點不知所措?；氐郊?，我興高采烈的給家人講我今天的收獲，剎那間，我覺得自己長大了！
苦都吃不了，以后怎么面多人生中的大大小小的挫折，更何況這根本算不上什么困難啊。這樣想想我覺得自己成熟了，長大了許多。我對自己說：好!陳騰意，加油！要堅持下去，不就是練一下耐心嘛，一定得堅持下去！就這樣，我自己給自己打氣，終于又鼓足勇氣和信心，明天繼續(xù)干！！第n天：和往常一樣，無聊的對話，枯燥的念著一樣的話，不停地說啊說啊，不停地喝水，嗓子一陣一陣的疼，頭暈乎乎的。一遍一遍的對自己說：堅持堅持，耐心耐心，加油，加油！就這樣度過一天。不過，在回家的路上，想想這一天，還是有不少的收獲的。我學會控制自己的情緒，學會微笑著面對一切不好的態(tài)度，學會怎么樣把自己的不好情緒轉移，慢慢有了耐心。不在那么討厭這項工作了。是的，反正都是要干的，與其痛苦的干何不高高興興的干呢。
總結：大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉變觀念，不要簡單地把假期打工作為掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力。通過這次實踐活動，我有以下心得：
一．在社會上要善于與別人溝通。經過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習的。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
二． 在社會實踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。
四． 在工作中要不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。
現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道。
保險員工工作總結篇十一
平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。
保險員工工作總結篇十二
時光流轉，一路向前，回顧一年的工作，心里感慨萬千，感謝領導同事對我的信任和幫助，支持和鼓勵。
現(xiàn)將20__年的工作情況總結如下：
這一年，我們在站領導的關懷指導下，在何科的帶領下，不斷創(chuàng)新求發(fā)展。
這一年，我們引進了機場快線，通過領導努力，與壽光，濰坊機場快線達成協(xié)議，本著共贏原則我們有客隨時和他們聯(lián)系，進站上車，他們自己聯(lián)系的客我們收管理費，通過合作我們增加了收入，也為乘客帶了便利原有到機場乘客都是到濟南站在轉到機場很不方便，隨著航空市場的發(fā)展。我們的這項業(yè)務也會不斷提高。
這一年隨著膠東方向高鐵的開通，對我們也造成了小的影響分站領導及時應對，調整了管理費一開始也是阻滯重重，但現(xiàn)在都已經順通，在車輛減少，乘客減少的情況下，千方百計確保收入。
這一年，貨運穩(wěn)步發(fā)展，大家大家付出很多，特別是王__、王__、還也有宋__，他們加班加點，不計得失，甘于奉獻，有時貨是晚，經常等到十一二點鐘，再給客戶送達，回也是二三點鐘了。他們確實蠻拼的，應該為他們點贊！
這一年，我們的凝聚力更強了。特別是從服務區(qū)堵路這事上更能表現(xiàn)出。一開始是措手不及，車輛進不，我們是入口送客，出口也送，到后從安全方面考慮都不能送了。我們及時調整，聯(lián)系車輛到收費站上客，大家分工合作，有在服務區(qū)組客的，有聯(lián)系調度的，有送客的，有在收費站安排乘客上車的，大家團結協(xié)作表現(xiàn)出了很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
這一年，通過與總站合作，特別是與客服和售票室和調度室合作，膠東方向中轉旅客也越越多，大家都付出很多，科室間合作也越越默契！
這一年，有收獲，也有不足。由于種種的原因，我們盡力很多，付出很多，但任務完成的不太好。也接到過旅客的投訴。工作總也有困惑和煩惱，但我們會繼續(xù)努力。查擺問題、整治整改。
再說一下自己的工作，我負責給旅客聯(lián)系車輛，接聽電話上傳下達。聯(lián)系好車讓旅客及時順利出行，是我工作重點。看到旅客順利上車出行，是讓我自己很欣慰的事情，工作需大家團結協(xié)作，靠團隊協(xié)作才能把工作落實的更好！團隊協(xié)作就要多溝通、多理解，相互之間要少抱怨、少攀比。
在工作上，堅持邊工作邊學習。工作中會遇到各種問題，隨時向他人學習，不斷反醒、修正自我、充實自己。通過參加服務技巧培訓，遇到問題不再緊張無措，提高了我們的工作效率。邊工作，邊學習，邊成長，工作每天都在教我成長。
再說一下工作的不足吧！
一是，溝通還是跟不上，溝通有了。但溝通的不及時，特別與領導溝通太少。不會溝通。
而是，有畏難情緒。遇問題，怕做不好。不敢迎難而上，不敢擔當。
三是，缺少激情和活力，比較拘緊，放不開。
四是，甘于平庸，固隨守舊。思想上存在惰性，不動腦子，自我禁閉。
自身的不足很多，也有看不到的。也希望大家及時提醒，幫我改進。自己再以后工作中要勤溝通，敢于擔當，克服不足，力求改變。
這一年，我們經歷了太多。為了高速的發(fā)展，大家付出了很多，領導付出了更多。何科也是絞盡腦汁，白發(fā)又多幾縷！大家應該都看在眼里，我想也應該為領導點個贊！人經天磨亦鐵漢！也為自己點個贊吧！
20__年，又是充滿挑戰(zhàn)的一年，面對濟青擴寬改造，會遇到更多的困難阻滯，但相信辦法總比困難多，這就需要大家同心同德、群力群策，沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春，我們風雨再兼程，踏平坎坷，榮辱與共，相信順和明天更美好！
最后，向總站提個建議，希望總站微信平臺多宣傳一下我們高速分站。
保險員工工作總結篇十三
半年來，保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。下面結合我的.具體分管工作，談談這半年來的成績與不足。
積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。半年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。半年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年上半年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入___元，其中車險保費___元，非車險業(yè)務___元，滿期賠付率為___。成為公司發(fā)展的重要保證。
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，半年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。
在下半年，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。下半年我將以飽滿的激情、百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。
保險員工工作總結篇十四
“認真、務實、創(chuàng)新、激情”這是今年給自我定下的崗位關鍵詞，在09年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用自已的實際行動證明自我能做的更好！
在x年即將過去之際，回顧我在年初總結時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和期望。
不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經驗，和去年的業(yè)務水平比起來，此刻的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每一天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆能夠極大助力工作的財富，要明白專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻十分關鍵的差別。
這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自我一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自我工作的同時，透過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自我，從技術層面提高自我的業(yè)務潛力。
“百尺竿頭，更進一步”。20xx年，我必須會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領導和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應有的貢獻。
保險員工工作總結篇十五
20xx年即將過去,在公司領導的悉心關懷下和同事們的幫助指導下,結合我自身的努力,在工作、學習等各方面都取得了長足的進步,尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟,使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調整,我已經成長為為一名能夠獨立工作、業(yè)務熟練的前臺工作人員?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下:
加強自身業(yè)務學習,爭做理賠標兵。在日常的工作學習中,我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能,在老同志的“傳幫帶”下,不斷加強個人自學,彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足,始終保持著學無止境的學習精神,力爭以優(yōu)質、快速、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作,報效公司培養(yǎng),并抱以樂觀、積極的態(tài)度,以爭做理賠標兵為目標。
時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到,理賠線作為公司經營的出口關,責任重大,同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑,對此我始終保持清醒的頭腦,時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經》等理賠紀律,堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生,確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
1.堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間,只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。
2.加強案情溝通,力?？蛻魸M意。在案件處理過程中,我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通,一次性收集齊全案件賠付所需資料,方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理,不斷提高案件的結案時效,對客戶咨詢,我做到每問必答,耐心細致,在堅持公司賠付原則的基礎上,做到以制度來做人、做事,做到按章辦事。避免了人情、感情關,增加了遵紀的自覺性,盡己所能提高客戶滿意度。
3.注重資料的完成、準確、規(guī)范,做好數(shù)據質量整理工作。數(shù)據質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程,數(shù)據質量的高低直接影響公司經營管理水平,是重大決策的關鍵依據。對業(yè)務數(shù)據規(guī)范性、完整性、準確性等進行了多次檢查,使公司業(yè)務數(shù)據質量得到進一步的改善。
4.注重儀容儀表,展現(xiàn)公司良好形象。嚴格按照制度要求,做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié),體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。
5.注重與各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內,充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性,提高預見性、超前性和計劃性。
回顧一年的工作和學習,在取得上述成績的同時,還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強車險理賠管控,有效降低賠付成本。二是要增強防范保險欺詐意識,要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。
在今后的工作中,我會加倍的努力學習專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務技能,為將來的工作打好堅實的基礎。
1.在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。
2.在生活中,發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,確保完成自己本職工作任務。
3.在本職工作上,嚴以律己,遵守各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,擺正工作位置,時刻保持“謙虛,謹慎,律己”的工作態(tài)度,在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下,始終勤奮學習,積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務,履行好崗位的職責。
顧舊盼新,提升理賠服務質量仍然是2016年工作重心,理賠服務的好壞將直接關系到公司形象,影響到公司業(yè)務發(fā)展,車險理賠是需要管控的業(yè)務,如何縮短理賠周期,節(jié)約理賠成本,擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標。為此,在新的一年里我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高自身的綜合素質和工作技能,以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/3543471.html】
