人際溝通心得體會 護理人際溝通心得體會(優(yōu)秀9篇)

心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領悟。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

人際溝通心得體會篇一

經(jīng)過了這幾天的培訓，聆聽了領導的教導和指點，我收益頗多，感觸頗多，深刻體會到醫(yī)務工作是圣神、偉大而又平凡、瑣碎的!作為一名護理工作者，我們的工作始終圍繞著以病人為中心，促進病人的健康的護理理念。真正踐行這一護理理念，我們必須具備責任心、細心、扎實的理論知識和良好的護理技能，還得具備愛心、良好的溝通技能和奉獻精神。

責任心是我們每一位護理工作者必須具備的，沒有責任心無以做任何事情。病人生死攸關(guān)，生命相托，因此我們的責任重于泰山，每一件事情，每一個細節(jié)都容不得我們馬虎，日常工作中我們一定要嚴格按照規(guī)章制度，認真做好每項護理操作程序，時刻具備慎獨精神。 細心在我們的護理工作中也是必不可少的。我們被稱為白衣天使，很大程度上正是由于我們比別人多了一點細心。病情的變化，尤其是危重病人，是需要我們時刻在觀察中找到生命的火燭，讓它越燃越旺。所以在工作中我們一定要嚴格三查八對，多留意病人的病情變化，做到眼勤，手勤，腳勤，完成各項護理措施，做好護理記錄及交接班工作，嚴防差錯意外的發(fā)生。

專業(yè)理論知識和護理技能是我們賴以工作的基礎，雖然我們在讀書期間，具備了一定的專業(yè)知識，掌握了臨床基本的操作技能，但醫(yī)學知識是不斷發(fā)展更新的，這就需要我們多學習，多了解臨床護理新進展。要善于總結(jié)歸納，靈活運用，理論與實踐相結(jié)合，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，與時俱進，敢于創(chuàng)新。

作為一名護理人員，對待每一位患者，我們都要有愛心，一視同仁，每一位來院的患者都或多或少具有擔心、害怕的心理，在工作中病人或其家屬難免因各種因素的影響而對我們護理工作者諸多挑剔，言語沖突，既然選擇了護理工作，就必須接受工作帶給我們的委屈和無奈，放平心態(tài)，在做好各項護理措施的同時還要做好病人的心理護理，多寬慰病人，消除其緊張焦慮情緒。另外，要尊重病人的隱私權(quán)，為他們的康復盡自己最大的努力。

護理工作還要求我們具備良好的溝通技能，病人不僅只是獨立的個體，他還是一個社會人，在患病期間，我們要滿足他生理需要的同時，也要考慮他情感的需要，愛與歸屬的需要，自尊的需要，自我實現(xiàn)價值的需要。在工作中學會護患之間有效溝通，建立良好的護患關(guān)系。在我們對病人實施護理操作過程中要避免只是生硬機械的完成操作，我們還要與患者有情感的交流，為我們的護理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，更好的服務病人，促進他們的康復。

在護患關(guān)系緊張的情況下，我們除了精于業(yè)務也要學會懂法。其實懂法和我們開展工作是互相關(guān)聯(lián)的，只有嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，認真做好每項護理工作，我們才能守法;只有懂法，我們才能時刻督促自己遵守原則，正確嚴謹?shù)刈龊妹宽椆ぷ鳌?/p>

我們作為新人，在理論上還有很多知識需要學習鞏固加強，在工作上還有很多的不足需要完善提高，希望領導、護士長、老師們多教導，多指點，我們自己也會勤于學習，多請教，多提問，努力完善自我，勝任工作。既然我們選擇了護理工作，就要立志做一名合格的護士，做一名讓患者信任的護士，做一名讓家屬放心的護士!

護理人際溝通心得體會2

人際溝通心得體會篇二

20xx年2月26日，濟寧醫(yī)學院心理學丁慶新教授就《小學生常見的心理問題及應對策略》給我們做了心理培訓講座。講座一開始，丁教授領我們做了“手指長長”這樣一個心理暗示的游戲，引領大家進入她的心理講座。講座的內(nèi)容包括兩部分——學習和人際交往。孩子在學習的過程中會遇到很多問題，如寫作業(yè)慢，上課注意力不集中等等。在找到產(chǎn)生這些問題的原因之后，就要采取相應的解決措施。

其次要建立良好的家庭關(guān)系及和諧的師生關(guān)系。作為父母在處理好家庭關(guān)系的同時應時刻關(guān)注孩子的學習，經(jīng)常與老師溝通孩子的學習問題，以家庭教育配合學校教育。老師用積極地目標鼓勵學生，這是一種愛的巨大力量。

第三培養(yǎng)良好的應答能力。孩子應答能力的培養(yǎng)最初是從家庭教育開始的。

父母是孩子的第一任教師，因此，父母對于培養(yǎng)孩子的應答能力是非常重要的。兒童應答能力的培養(yǎng)直接關(guān)系到其口語表達能力的強弱。對此作為教師的我深有體會，對于課上老師提出的問題，有的學生總是抱著積極的態(tài)度，飽滿的熱情去思考回答老師的問題，而有的學生對此毫無反應，抱有一種無所謂的態(tài)度。

第四，兒童感覺統(tǒng)合訓練，簡稱兒童感統(tǒng)訓練。簡單點說就是通過讓兒童做一些游戲來訓練一些感官能力，如讓孩子經(jīng)常摸爬滾打可以防御觸覺過敏問題，跳繩、袋鼠跳等游戲可訓練平衡感，手部韻律操有助于精細動作的發(fā)展。

第五，陽性強化（問題、怎么辦、告知、正強化）鼓勵孩子正確的行為。父母是孩子的第一任教師，家庭教育對孩子的良好行為習慣的培養(yǎng)對其學習有著非常大的影響，因此作為家長，對孩子正確的行為應及時予以肯定和鼓勵，對其錯誤的行為及時予以糾正。

丁教授以中學生打架的真實案例向我們講述了人際交往的問題。首先丁教授向我們提出了一個值得思考的問題：如果您的孩子被人打了，您會如何處理？當然不同的家長會有不同的答案。在處理這個問題時，作為父母，應該讓孩子明白以下幾點：喜歡是相互的；讓自己的孩子喜歡別人，向別人表達自己喜歡對方；讓孩子記住教訓；讓自己的孩子發(fā)現(xiàn)其他孩子的優(yōu)點等等，這些是對孩子良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)。至于兒童抽動癥的問題，如眨眼、搖頭等可通過兒童感統(tǒng)訓練來治療：抑郁癥其實是一種心理障礙，只要幫孩子找到問題的根源，幫其打開心結(jié)就好了。

此次心理培訓讓我進一步了解了不同孩子的心理世界，對于以后教育工作的開展有著非常重要的作用。

人際溝通心得體會篇三

人際溝通是我們在日常生活中無法避免的一部分，它涉及到我們與家人、朋友、同事甚至陌生人之間的交流。作為一項非常重要的技能，人際溝通對于我們的個人和職業(yè)發(fā)展有著巨大的影響。然而，在實際操作中，我們常常遇到各種溝通障礙。我認為，要想更好地進行人際溝通，掌握以下幾個秘訣是非常重要的。

首先，理解對方的立場和感受是人際溝通的關(guān)鍵。在與他人交流的過程中，我們不應僅僅考慮自己的觀點和感受，而應設身處地地去感受對方的情緒和立場。只有通過理解對方的立場，我們才能在交流中建立互信和共識。例如，在與同事討論一個問題時，我們應該試著從對方的角度思考，了解他們的需求和顧慮，以便更好地理解對方的意見，并找到雙方都能接受的解決方案。

其次，積極傾聽是有效溝通的關(guān)鍵要素。傾聽并不只是簡單地聽對方說話，而是要全神貫注地傾聽對方的言辭和情感。當我們認真傾聽時，我們不僅能更好地理解對方的意思，還能更好地回應對方的情緒和需求。通過積極傾聽，我們能夠建立起與他人深入交流的橋梁，從而更好地解決問題和建立良好的人際關(guān)系。

此外，清晰明確地表達是有效溝通的基礎。在與他人進行交流時，我們應該盡量用簡潔明了的語言表達自己的觀點和意見。過多的廢話或含糊不清的表達通常會引起誤解和困惑。當我們學會用簡潔的語言清晰地表達自己時，不僅能讓對方更好地理解我們的意思，還能讓我們的觀點更有說服力。例如，在與上司匯報工作時，在有限的時間內(nèi)，通過簡潔明了的陳述表達出我們的進展和問題，能夠給上司留下良好的印象，增加工作交流的效率。

此外，積極表達贊賞和感激之情也是提升人際關(guān)系的重要方式。經(jīng)營良好的人際關(guān)系需要我們對他人的努力和貢獻給予肯定和贊賞。當我們向?qū)Ψ奖磉_我們的贊賞和感激時，不僅能夠提高對方的士氣和工作積極性，還能夠加強我們與他人之間的互信和合作。例如，當我們的朋友為我們做了什么好事時，我們應該立即向他們表達我們的感激之情，并為他們的幫助表示贊賞，這將促進更加緊密的友誼和支持。

最后，尊重他人的意見和選擇是我們進行有效溝通的原則。每個人都有自己的思考方式和觀點，尊重他人的意見和選擇不僅能夠提高溝通效果，還能夠維護良好的人際關(guān)系。即使我們與對方意見不合時，我們也應該保持尊重和禮貌，以便促進雙方的理解和接納。當我們尊重他人時，我們也將得到更多的尊重，并且能更好地解決沖突和問題。例如，在團隊合作中，尊重他人的意見和選擇能夠促進更好的合作和團結(jié)，達到共同的目標。

總之，人際溝通是培養(yǎng)良好人際關(guān)系、提高職業(yè)競爭力的重要技能。通過理解對方的立場和感受、積極傾聽、清晰明確地表達、積極表達贊賞和感激之情以及尊重他人的意見和選擇，我們能夠更好地進行人際溝通，并建立起良好的人際關(guān)系。相信只要我們不斷地學習和實踐這些技巧，我們一定能夠在人際溝通中取得更好的效果。

人際溝通心得體會篇四

護理安全是指在實施護理的全過程中，患者不發(fā)生法律和法規(guī)允許范圍以外的心理、機體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡。自2002年4月9日我國新的《醫(yī)療事故處理條例》和醫(yī)療事故舉證倒置措施的相繼出臺，對醫(yī)療護理安全產(chǎn)生了深刻的影響。安全有效的護理可促使患者疾病的痊愈或好轉(zhuǎn)。近年來護理糾紛呈不斷上升趨勢。護理安全管理是護理質(zhì)量的第一生命和核心目標，護理工作在新形勢下構(gòu)建了一套護理安全管理的理念、方法、制度、流程，培養(yǎng)護士知法、懂法、守法，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L及優(yōu)良的服務，有效地維護了患者的生命健康和安全，樹立了新一代護理人員良好的職業(yè)形象。對患者認真做好宣教及告之工作以提高安全意識，我院每年印發(fā)了患者安全目標主要措施，提高了護理安全。作為一名護士長，有以下幾點體會。

一、強化法律意識，增強自我保護意識

1.強化學法、用法意識 我國護理教育中，相關(guān)的法律法規(guī)教育才剛剛起步，大多數(shù)護士缺乏有關(guān)的法律知識。身為護士長在管理檢查護理質(zhì)量服務中要善于將法律條例融入相關(guān)的工作中，并要組織全體護理人員學習有關(guān)的法制及醫(yī)療糾紛條例，增強對護理工作中潛在的法律問題的認識，學會自我保護及處理好護患矛盾，避免糾紛發(fā)生。

2. 讓法規(guī)制度監(jiān)控各項操作規(guī)范，堅持依法護理;身為護士長要對科室的各項規(guī)章制度了如指掌，熟悉各項操作流程。重患者的搶救及護理，護士長要親臨現(xiàn)場參加，做好調(diào)配工作。對在搶救中的口頭醫(yī)囑，要復述一遍，而后迅速做好記錄，書寫準確規(guī)范，防止日后引起糾紛。在護理中的交接班制度，查對制度，醫(yī)囑處理制度中必須認真執(zhí)行。治療操作中，發(fā)藥、打針是護理人員每天的常規(guī)操作，如稍不細心核對，便會出現(xiàn)發(fā)錯藥、打錯針的情況，其后果不堪設想，當事人要承擔法律責任。因而護士長要不斷地組織護理人員學習法律法規(guī)，避免過失引起致殘、致死而構(gòu)成瀆職罪。

二、依法處理病房患者投訴護士長

首先要重視和正確對待患者投訴。要耐心傾聽，善于換位思考，力爭將矛盾的負面影響降到最低程度，并以此為契機，完善管理，強化整體護理理念，進一步提高護理質(zhì)量，對照工作程序、制度、職責和質(zhì)量標準，找出問題的重點，及時反饋分析事情的前因后果，有針對性地采取對策。

三、提高護理安全管理水平

1. 把人用“足”，在人的管理上下足功夫;護士是護理工作的主體，要搞好護理安全工作必須充分調(diào)動本科室護理人員的工作積極性，充分發(fā)揮他們每個人的長處。具體而言，以下幾方面是至關(guān)重要的。

(1) 合理安排人力，用人之長;護士希望完成與自己能力相稱的工作，使自己的潛能得到充分發(fā)揮。所以，護士長應知人善任，力爭使每個護士都處于最能發(fā)揮其才能的職位上，使每個人各盡其能、各得其所。重視對護士的培養(yǎng)，努力為她們爭取或創(chuàng)造繼續(xù)學習、深造的機會。要從工作實際出發(fā)，開展有針對性的培訓，提高每位護士的工作能力，從而提高整個部門的工作能力和工作質(zhì)量。定期組織考試，帶動科室護士學習?？浦R。定期組織護理技術(shù)操作訓練，開展業(yè)務學習，通過強化護理技術(shù)操作，使護士的業(yè)務技術(shù)逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、標準化。護士長要對全科護理人員的工作實操情況、性格、能力等個人問題掌握清楚，做到新老人員合理搭配，充分發(fā)揮護士的積極性增強責任感。確?；A護理、危重患者護理措施的落實。對每天的工作及突發(fā)情況沉著隨機應變，避免因人力不足而造成差錯或投訴事件發(fā)生。

(2) 在工作中以人為本;要理解下屬，善于關(guān)心和體察護士疾苦。比如，排班時在不影響工作的前提下，護士長應盡可能照顧護士在生活和學習等方面的需求以免失去安排合理性，以至影響護士的工作熱情。要寬待下屬，護理工作既瑣碎又具體，工作中難免出現(xiàn)一些小的差錯。一旦下屬發(fā)生過錯，應動之以情，曉之以理，導之以行。當然，對于差錯不排除必要的處罰。如果是普遍存在的問題，應在晨會上提出批評，使大家共同吸取教訓;如是個別問題，可采取單獨談話的方式提醒注意。要身教下屬，身教勝于言教，護士長要掌握各類人員心理活動特點，并在臨床實踐中學會運用。要了解影響人際關(guān)系的因素，掌握有效溝通的方法和技巧。

(3) 激勵護士團隊以積極向上的精神，共同完成護理工作目標;護士長要在工作中最大限度地調(diào)動護士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營造護士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學會應用激勵藝術(shù)，護士長應盡可能地讓護士對病區(qū)、集體有極大的認同感和歸屬感，使她們感到自己是主人，從而激發(fā)其工作干勁和熱情，使之為完成工作任務和目標竭盡全力。

2.開展護理愛心呵護行動，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務形象品牌;在科內(nèi)推行熱情服務、周到服務、關(guān)懷服務、舒適服務的護理行為，讓患者在就醫(yī)期間有賓至如歸感。愛心呵護行動的理念是：多為患者做一點，多對患者講一點，多為患者想一點，使患者對護理工作的滿意度有明顯的提高，為醫(yī)院、科室樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務形象作出貢獻。

3. 改善交班方式;一級護理、危重患者要進行重點床頭交接班，由責任護士匯報本組重患者、新患者的病情，使用中的藥物主要護理診斷、相關(guān)因素、護理措施及可能發(fā)生的并發(fā)癥等，使各個組之間對患者可能出現(xiàn)的問題引起重視，護士長必要時還進行一些晨間提問，在提高大家業(yè)務水平的同時對年輕護士、進修護士和實習同學起到一個促進作用。

4 強化急救器械藥品的管理;病區(qū)內(nèi)的急救器械及急救藥品，要做好交接班，班班清點，檢查記錄。要及時更換新器械及藥品，避免因管理不當，引起的醫(yī)療糾紛。要求做到：定位放置，專人管理，發(fā)現(xiàn)有過期藥物及時更換，確保搶救物品隨時處于完好備用狀態(tài)。病房藥柜的藥品必須由專人保管養(yǎng)護，對麻醉、精神、毒性藥品建立嚴格的交接班制度。

四、提高護理人員的整體素質(zhì)

1 加強職業(yè)道德教育，增強責任感;在連貫的護理服務中，護理人員要眼看、耳聽、口答，避免患者對操作過程的猜疑。這樣既增進了護患親融性，也使患者感受到知情權(quán)。時刻提醒護理人員，我們服務的對象是生命，只要造成傷害就要承擔法律責任。由此，護士長要利用一些范例，典型教育護理人員，要明確護理的糾紛是與護理的質(zhì)量的高低成正比的，在技術(shù)操作水平中基礎護理，消毒隔離，護理文書書寫等，服務態(tài)度中觀察病情與處理問題的能力中，都會涉及法規(guī)內(nèi)，因而要求護士長要在對護理質(zhì)量監(jiān)控中融入法律意識，嚴格監(jiān)控病區(qū)護理質(zhì)量，做到防患于未然。

2 提高用藥安全;患者用藥安全方面存在的問題，在醫(yī)療不良事件報告中約占1/3以上，是患者安全的重點。高危險藥物如氯化鉀、濃氯化鈉不能與普通藥物混放，使用紅色標識，引起注意。對于臨近失效期的藥物也使用特殊標識。麻醉藥物加鎖保存，并嚴格交接班護理人員必須掌握對藥名劑型或外觀等相似或相近的藥品的識別技能。應注重觀察抗生素，中藥注射液，抗癌藥的兩批藥物連續(xù)靜脈注射時在輸液管中的變化，確定第二批藥品安全進入，交代患者注意事項后方可離開。嚴格輸液配伍的安全管理，確認藥物有無配伍禁忌，嚴格按病情、年齡等控制靜脈輸液流速，預防輸液反應，控制輸液藥物的濃度。

3 防止發(fā)生醫(yī)院感染;嚴格執(zhí)行手部衛(wèi)生規(guī)范，掌握洗手指征，洗手方法以及手消毒。在任何操作過程中都應嚴格遵循無菌操作規(guī)范，確保操作的安全性。醫(yī)療廢物的分類，收集，處置必須規(guī)范。

五、患者安全的管理

1 患者入院時，嚴格執(zhí)行查對制度;提高醫(yī)務人員對患者身份識別的準確性，確保所執(zhí)行的護理過程準確無誤。確保每一位患者的安全。使用床頭卡，危重患者使用腕帶，作為識別標示的制度。

2 因人制宜，采取特殊案例措施;危重患者，神志不清患者，老年患者，嬰幼兒應使用床檔，并告之患者注意防滑。對于長期臥床患者，褥瘡發(fā)生的高危人群應使用褥瘡墊。 3 對患者及家屬進行預防跌倒措施的教育;要提供安全的環(huán)境，如呼叫鈴、合適的床位高度、足夠的照明，保持地板的平整與干燥，浴室?guī)由戏阑貕|，執(zhí)行跌倒報告與傷情認定制度和程序。做好健康教育，告之患者不做體位突然變化的動作，以免引起血壓快速變化，引起暈厥等癥狀而發(fā)生危險。教會患者一旦發(fā)生不適癥狀，最好先不要活動，應按呼叫鈴告知醫(yī)護人員。

4 防范與減少患者褥瘡發(fā)生;認真實施有效的預防褥瘡的具體措施，防范與減少護理并發(fā)癥。執(zhí)行褥瘡風險評估與報告制度和程序。

5 推行全員安全護理;護理安全受多種因素共同影響，因此需要全體醫(yī)護人員和患者及患者家屬共同努力，尤其是需要患者及其家屬的配合。所以，要著力改變護理工作是護理人員的事的錯誤認識，鼓勵患者及其家屬正確參與安全護理，充分體現(xiàn)患者及其家屬的權(quán)利和義務醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理。

護理人際溝通心得體會4

人際溝通心得體會篇五

護理溝通是一門重要的學科，它不僅涉及到醫(yī)療行業(yè)，也關(guān)系到人們的健康和幸福。在護理溝通過程中，人際學是一項必不可少的技能。通過學習和實踐，我深刻體會到了護理溝通人際學的重要性，并獲得了一些心得體會。

首先，我認識到護理溝通是建立良好人際關(guān)系的重要途徑。患者來到醫(yī)院往往是因為不適或疾病，他們需要與醫(yī)護人員進行有效的交流和溝通。而一個良好的人際關(guān)系可以增加患者的信任感和滿意度，從而更好地配合醫(yī)療工作。通過與患者的交流，我了解到一些患者的需求和感受，可以更好地為他們提供個性化的護理服務。

其次，人際學使我更加注重溝通中的非語言表達。在護理溝通中，除了語言之外，還有大量的非語言表達。通過觀察患者的面部表情、姿態(tài)和眼神，我們可以讀懂他們的情緒和需求。在與患者交流時，我會盡量保持微笑和舒適的面部表情，用肯定的姿態(tài)和眼神來表達我對患者的關(guān)心和尊重。這樣可以建立起一種融洽的溝通氛圍，使患者更加放松和愉悅。

第三，我學會了傾聽和理解的重要性。在護理溝通中，傾聽是一項非常重要的技能?；颊邅淼结t(yī)院往往心情焦慮，他們需要有人傾聽他們的訴說和疑慮。通過傾聽他們的問題和煩惱，我可以更好地幫助他們解決問題。在傾聽的過程中，我會采用積極的肯定回應和提問方式，以增加患者參與和溝通的機會，幫助他們更好地理解和接受治療方案。

第四，我學會了與他人建立良好的信任和共鳴。在護理工作中，與同事的溝通和合作是非常重要的。一個團隊的效果和溝通的和諧與否，直接關(guān)系到護理工作的質(zhì)量和效果。通過與同事多交流和了解，我可以更好地配合他們的工作，形成良好地合作關(guān)系。而且，在工作中我學會了與同事進行有效的溝通，尊重他人的意見，表達自己的看法，共同解決問題。這樣不僅可以提高工作效率，還能增強團隊的凝聚力和向心力。

最后，我深刻體會到關(guān)愛和尊重是護理溝通中最重要的價值。護理工作是一項充滿關(guān)愛和尊重的工作。在與患者和同事的交流中，我會盡量體現(xiàn)出對他們的關(guān)懷和尊重。我會主動詢問患者的需求和意見，并盡量滿足他們的要求。與同事一起工作時，我會積極參與工作，尊重他們的工作方式和決策。通過關(guān)愛和尊重的溝通方式，我可以更好地與他人建立起良好的人際關(guān)系，提高工作的質(zhì)量和效果。

總之，護理溝通人際學是一門需要認真學習和實踐的學科。通過學習和體會，我認識到了良好人際關(guān)系對護理工作的重要性，并獲得了一些實用的心得體會。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學習和實踐，提升自己的護理溝通人際學水平，為患者和同事提供更好的護理服務。

人際溝通心得體會篇六

通過一周余世維“有效溝通”的學習，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個人和企業(yè)想要成功，就必須學會有效的溝通。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當上級下達任務時，要仔細聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執(zhí)行；向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯；給下級下達任務時要學會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學習，也學到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

人際溝通心得體會篇七

護理溝通是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)，而人際學作為與人打交際的學科，對于護理溝通的實踐也具有重要的指導意義。在長期的臨床實踐中，我深刻體會到了護理溝通與人際學之間的密切關(guān)系，通過不斷學習和總結(jié)，我逐漸積累了一些心得體會。以下將結(jié)合個人經(jīng)驗，從溝通技巧、語言表達、非言語交流、傾聽與共情以及心理學等幾個方面，闡述我在護理溝通與人際學方面的心得與體會。

護理溝通所涉及的技巧顯得十分重要。首先，建立親和力和信任感是溝通的基礎。在與患者溝通時，我會注重語言和行動的禮貌謙和，使其感受到我的誠意和關(guān)心。其次，善于借助非語言溝通技巧，比如面部表情、姿勢和眼神交流等，來與患者建立連接。這些技巧能夠增進患者信任和情感投入，并促進雙方的互動與信息交流。此外，掌握正確的溝通方式也是十分重要的。例如，在與患者交流中，我經(jīng)常使用開放式問題，以引導患者開展自由的討論和表達，這有助于患者更好地表達自己的需求和感受，同時也增進了我們之間的溝通。

正確的語言表達對于護理溝通起著至關(guān)重要的作用。首先，語言要簡單明了，避免使用過于專業(yè)或復雜的術(shù)語。對于大多數(shù)患者而言，他們對醫(yī)學知識了解較少，因此，用易懂的語言和方式向患者解釋診斷結(jié)果和治療方案，能夠讓他們更好地理解，并提高治療效果。其次，要注意語速和語調(diào)。有些患者可能年紀較大或聽力不佳，我們需要放慢語速，使其能夠聽清并理解我們的意思。此外，語調(diào)要溫和而親切，以給予患者安全感和舒適感。

非言語交流在護理溝通中起著重要的作用。除了言語表達，我們還可以通過觸摸、肢體語言和身體接觸等方式來與患者進行非言語溝通。充滿關(guān)懷的觸摸可以傳達出我們對患者的關(guān)心和愛護，增強他們的安全感和信任感。而肢體語言和身體接觸則可以傳遞出更多的情感。例如，擁抱或握手等動作，可以傳達我們對患者的祝福和鼓勵，減輕他們的不安和恐懼。

傾聽與共情是成功溝通的關(guān)鍵要素。在護理工作中，我們經(jīng)常要面對患者的吐露和抱怨。作為護士，我認為傾聽和共情至關(guān)重要。傾聽需要我們付出耐心和關(guān)注，不打斷或干預患者，將更多的時間和空間留給他們。這樣做，不僅能夠讓他們宣泄情緒，釋放壓力，還能更好地了解患者的需求和關(guān)切。共情則需要我們設身處地地理解患者的感受和處境，不斷給予他們支持和鼓勵。通過傾聽與共情，我能夠建立更深層次的連接，增強與患者之間的信任和理解，有利于促進治療進程的順利進行。

心理學在護理溝通中的應用也是必不可少的?；颊咴诩膊『椭委熯^程中，經(jīng)常面臨著各種心理壓力和困惑，而護士需要充當他們的心理支持者。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)通過了解心理學知識，我能夠更好地應對患者的情緒與心理健康問題。例如，當患者出現(xiàn)焦慮或恐懼時，我會采取積極的溝通方式，提供情緒安撫和心理支持，以幫助他們緩解痛苦并建立積極的心態(tài)。除此之外，我也努力提升自身的心理素養(yǎng)，通過關(guān)注患者的心理需求，了解他們的情感變化，并積極倡導與患者之間的交流與合作，以更好地幫助他們走出困境。

總之，護理溝通與人際學是緊密相關(guān)的，它們互為依存、相互促進。通過不斷學習和實踐，我逐漸領悟到了護理溝通與人際學之間的奧妙所在。借助于溝通技巧、語言表達、非言語交流、傾聽與共情以及心理學等方面的知識和經(jīng)驗，我能夠更好地與患者建立溝通，同時也更好地履行護理的責任，提供更為有效的醫(yī)療服務。

人際溝通心得體會篇八

人際關(guān)系就是人們在生產(chǎn)或生活活動過程中所建立的一種社會關(guān)系。屬于社會學的范疇。下面就是小編整理的人際交往溝通

心得體會

這學期通過學習了《人際溝通》這門課程，讓我對這方面了解到很多，也學習到很多東西。每個個體都生活在各種各樣現(xiàn)實的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞：可以看出你在社交活動中是：如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢，就需要學會溝通。我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性：從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，知道對好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通，你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點與缺點，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗一下自己，取長補短，從說話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說去做，當然務必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。

在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態(tài)，學會變通，隨機而動。但需強調(diào)一點，不擇手段。我們在人際交往中，切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的，這樣對方也會對你敬而遠之，這是一種奇妙的感覺，有時在聽別人闡述一種觀點時，好像是另一個“我”在述說，所以我有時就會在不經(jīng)意間會心一笑，也許她辭不達意，也許她用詞不當，也許她語氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會強求她用我的語法，用我熟悉的詞匯，用我習慣的方式來闡述觀點。這就是尊重別人就等于尊重自己。

你要用心的去關(guān)心別人，別人也同樣的關(guān)心你，這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活，學習，工作中，都要學會尊重對方。尊重領導，關(guān)心同事，多交流，使自己成為社會的一分子。只有彼此尊重，倆者之間才更深發(fā)展的機會，換言之，這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事。哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠一點，你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。

總之，人與人交往要尊重彼此!

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大?！?。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認識人，了解人，你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實的世界是一個人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。與這個世界溝通，實質(zhì)上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學會善于與人溝通。

俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導，并且切實掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

在此，我們應該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個人的情商智術(shù)。

在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。

人際溝通心得體會篇九

人際溝通是生活中不可或缺的重要技能，尤其對于從事護理工作的人來說，良好的人際溝通能力更是必不可少。在我從事護理工作的這段時間里，我親身體會到了人際溝通的重要性，并且逐漸積累了一些心得體會。在本文中，我將分享我在護理類人際溝通方面的心得體會。

第二段：尊重與傾聽的重要性

在護理工作中，尊重患者是一項不可或缺的基本原則。我們需要尊重他們的意見、觀點和價值觀，并且要注意避免對他們進行偏見或歧視。與此同時，傾聽也是建立和諧關(guān)系的關(guān)鍵。通過傾聽患者的病情描述、需求和情緒表達，我們可以更好地了解他們的需求，并作出更加準確的護理判斷和決策。我曾經(jīng)有一位患者對我說：“感謝你把我當作一個人來對待?！边@讓我深刻感受到，尊重和傾聽是建立良好護理關(guān)系的重要前提。

第三段：言行一致的原則

在護理工作中，我們要保持言行一致的原則。即我們所說的話和我們的行為要保持一致。例如，如果我們告訴患者我們會在某個時間來給他們提供護理，那么我們需要按時履行承諾。這樣可以增強患者對我們的信任，并且建立良好的溝通基礎。另外，在與患者溝通時，我們也要注意自己的肢體語言和表情。這些非語言信號能夠傳遞出我們的誠意和關(guān)懷，進一步加強我們與患者之間的聯(lián)系。

第四段：借助非暴力溝通

非暴力溝通是一種尊重他人需求、傾聽他人并與之建立共贏關(guān)系的溝通方式。在護理工作中，我們經(jīng)常會面對焦慮、痛苦和困惑的患者。在這些情況下，我們需要運用非暴力溝通的思維方式。例如，當患者表達出不滿或憤怒時，我們可以采用四步法：觀察、感受、需要和請求。我們首先觀察到患者的情緒和言行，然后表達出我們的感受，接著確認患者的需求，并提出相應的請求。這樣可以促進與患者之間的理解和合作，避免可能的沖突和誤解。

第五段：情緒管理與自我反思

護理工作可能會讓我們面臨各種緊張和壓力，我們需要學會自我管理情緒并進行自我反思。在與患者溝通時，我們要通過善于傾聽和提問來了解患者的感受和需求，同時要保持冷靜和耐心。當我遇到挑戰(zhàn)或困難時，我會找一個安靜的地方，深呼吸并平靜自己。我還會定期參加培訓和討論班，不斷提升自己的溝通技能和專業(yè)知識，以便更好地應對工作中的挑戰(zhàn)和壓力。

結(jié)尾段：總結(jié)

人際溝通在護理工作中是至關(guān)重要的，良好的溝通能力能夠增強我們與患者之間的信任和合作關(guān)系。通過尊重和傾聽患者、保持言行一致、借助非暴力溝通和進行情緒管理與自我反思，我們能夠提高自己的護理類人際溝通能力，為患者提供更好的護理服務。我相信只要我們不斷努力和學習，就能夠在人際溝通方面不斷進步，成為一名更出色的護理人員。

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