總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn),又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,寫(xiě)得詳細(xì)、具體。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。
十一月份工作個(gè)人總結(jié)篇一
在__月份中,秘書(shū)處已積極的工作熱情和端正的工作態(tài)度投入到學(xué)生會(huì)的工作當(dāng)中,具體工作如下:
一、常規(guī)工作
1、秘書(shū)處在__月份依然盡職盡責(zé)地完成了常規(guī)工作,繼續(xù)整理和完善學(xué)生會(huì)檔案,并監(jiān)督及幫助學(xué)生會(huì)各部進(jìn)行檔案整理。秘書(shū)處檔案繼續(xù)完善對(duì)各部的檔案整理起到了帶頭模范作用。
2、對(duì)各部本月的活動(dòng)計(jì)劃和總結(jié)進(jìn)行了及時(shí)地整理,使所有的資料條理分明,整齊詳細(xì),更加便于領(lǐng)導(dǎo)老師及學(xué)生會(huì)各部成員查閱。
3、記錄各部的會(huì)議記錄,使學(xué)生會(huì)開(kāi)展的活動(dòng)被其他各部參考借鑒。
4、上傳各部的計(jì)劃總結(jié),使系里的工作更有秩序,各部的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)可以被其他部學(xué)習(xí)。
二、特色活動(dòng)
在運(yùn)動(dòng)會(huì)中,秘書(shū)處承擔(dān)了投稿件的任務(wù),各個(gè)成員認(rèn)真謄寫(xiě)同學(xué)們上交的稿件并及時(shí)上交,得到了及時(shí)的廣播,為教育技術(shù)系爭(zhēng)得了榮譽(yù)。
十一月份工作個(gè)人總結(jié)篇二
3月初,一紙調(diào)令把我從柜員聘任為會(huì)計(jì),也從x分社走向了x分社,在這一個(gè)月的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作中,我迅速改變工作狀態(tài),適應(yīng)新環(huán)境,同時(shí)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),從裝訂傳票開(kāi)始,逐漸學(xué)習(xí),報(bào)數(shù)據(jù),領(lǐng)表,和柜員碰庫(kù)等一切都按部就班地進(jìn)行,下面我把一個(gè)月的工作總結(jié)如下:
一、日間業(yè)務(wù)管理
(一)日常業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)與監(jiān)督
在日常業(yè)務(wù)中,我經(jīng)常和柜員交流,了解她們的欠缺,引導(dǎo)她們走向正規(guī),比如說(shuō)手工憑證方面,經(jīng)常強(qiáng)調(diào)并實(shí)時(shí)跟蹤每一張手工重空的去向,爭(zhēng)取不出現(xiàn)跳號(hào)使用現(xiàn)象,針對(duì)金融業(yè)務(wù)收費(fèi)發(fā)票使用頻度高,容易發(fā)生銷(xiāo)號(hào)不及時(shí),我新為二號(hào)尾箱設(shè)置了賬號(hào),新立了登記簿,并及時(shí)引導(dǎo)柜員,逐步規(guī)范她們的日常業(yè)務(wù)流程。甚至還手把手的教,只到她們學(xué)會(huì)為止。
(二)傳票的裝訂
每班結(jié)賬,本人仔細(xì)審核每一筆業(yè)務(wù),確保業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并馬上整改,每日的憑證報(bào)表裝訂一冊(cè),并實(shí)時(shí)登記相關(guān)賬簿,確保當(dāng)天業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性。
(三)參與柜員碰庫(kù)
每日開(kāi)始業(yè)務(wù)時(shí),中午交接時(shí),日終結(jié)賬時(shí),本人參與碰庫(kù),保證了賬款、賬實(shí)、賬賬相符。
(四)會(huì)計(jì)報(bào)表的報(bào)送
按照上級(jí)聯(lián)社要求,定期不定期填報(bào)各類(lèi)報(bào)表,實(shí)時(shí)送往相關(guān)部室,做到早接收,早完成,早報(bào)送。
二、存在的不足:
(一)自我學(xué)習(xí)不夠,業(yè)務(wù)技能還有待提高;
(二)操作型人才向統(tǒng)計(jì)型人才轉(zhuǎn)換不及時(shí),需盡快努力解決,全身心投入工作之中
三、業(yè)務(wù)過(guò)程中需要落實(shí)的問(wèn)題:
(一)會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)、打印相關(guān)報(bào)表不便,會(huì)計(jì)打表會(huì)影響正常業(yè)務(wù)的辦理。需要聯(lián)社另配一臺(tái)業(yè)務(wù)終端及相配套的設(shè)備。
(二)建議聯(lián)社應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)或技能培訓(xùn),尤其是新聘任會(huì)計(jì)。
(三)建議聯(lián)社新設(shè)立以下登記簿,保證柜員憑證和會(huì)計(jì)實(shí)時(shí)交接。
十一月份工作個(gè)人總結(jié)篇三
在公司的四月份里學(xué)到了更多的知識(shí)技能,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng) 的平臺(tái),讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),不斷學(xué)習(xí),提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將四月份的工作總結(jié)如下:
一、日常工作方面
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化 前臺(tái)的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái) 訪人員等。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),顯得手忙腳亂。 雖然完成了工作,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,做事情也顯得沒(méi)有條理。 效率也就低了下來(lái)。 經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié), 我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作, 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能 勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得 當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻 要求自己。同時(shí),規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺(tái)接待。 當(dāng)有客戶(hù)到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,要了解 到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員,如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司 機(jī),也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消 極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,本著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很 多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性??偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí) 的去了解、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率。 這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。 遇事積極主動(dòng),在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。
在今后的工作中,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己,爭(zhēng)取把工作完成的更出色。 公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位, 開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都 做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校,初入職場(chǎng),在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累,已 能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí), 培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。 目前,我通過(guò)---學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有 機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。 工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人 身上的精華。
三、工作成果與存在的問(wèn)題
1、工作成果 辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類(lèi)賬目報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2、存在的問(wèn)題
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù) 支持上,會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒(méi)能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,沒(méi)有給大家 提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自 己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他 一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
四月份的工作中,著實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī) 會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),再接下來(lái)的工作中,我定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更出色。
十一月份工作個(gè)人總結(jié)篇四
進(jìn)入公司一個(gè)月以來(lái),應(yīng)對(duì)自己從未接觸的銷(xiāo)售工作,真的是既興奮又迷茫了,還好有領(lǐng)導(dǎo)的親自帶隊(duì)和同事的熱心幫忙,用自己的方式、方法,在短時(shí)刻內(nèi)掌握了所需的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí),并很好的融入到這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),應(yīng)用到實(shí)際的工作中,并不斷的提高自己的技能,下方我要對(duì)自己七月份的工作做一份銷(xiāo)售工作總結(jié)。
剛開(kāi)始,我和我的師傅,一向在跟進(jìn)他的項(xiàng)目,為開(kāi)發(fā)商帶給熱管材料,我學(xué)到了很多東西,這些在平常的生活中根本無(wú)法學(xué)的。尤其是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中我們要掌握的只是:
1。對(duì)自己產(chǎn)品必須要認(rèn)識(shí)到位;個(gè)行簽名
4。專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理論和技巧;5。正視成功與失敗,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這是每個(gè)做營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)的人務(wù)必具備的。
我也從中總結(jié)了一些自己的小經(jīng)驗(yàn):
1。對(duì)建材市場(chǎng)、對(duì)應(yīng)行業(yè)要充分了解;
2。對(duì)自己產(chǎn)品功能的掌握尤其重要;
3。不能過(guò)分的信賴(lài)客戶(hù),要掌握主動(dòng)權(quán);
4。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。
以上是我的銷(xiāo)售工作總結(jié),接下來(lái)又是一個(gè)忙碌的時(shí)期,我會(huì)奮斗,用心的抓住市場(chǎng),學(xué)習(xí)、總結(jié),為了自己和公司再創(chuàng)輝煌!
x月份已經(jīng)過(guò)去,在這一個(gè)月的時(shí)刻中我透過(guò)發(fā)奮的工作,也有了一點(diǎn)收獲,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下方我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來(lái)到勁霸男裝專(zhuān)賣(mài)店工作的,在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái),到店之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一齊尋求解決問(wèn)題的方案,在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客人的需要,良好的與客人溝通,因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的潛質(zhì),銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn):對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入,對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如:質(zhì)地,如何清洗熨燙等),不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出。
十一月份工作個(gè)人總結(jié)篇五
11月在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,按照常規(guī)開(kāi)展工作。本月的工作量相對(duì)較大,雖然每天早班都盡力加班加點(diǎn)的進(jìn)行復(fù)核,但是每天晚班工作壓力仍然較大。本月我們組的工作量雖然超額完成,但是門(mén)店上報(bào)的差異較上月有明顯上升,主要原因是新員工對(duì)商品不熟悉,另一方面是裝箱不標(biāo)準(zhǔn)?,F(xiàn)結(jié)合下一個(gè)月的工作計(jì)劃,將本月工作總結(jié)如下:
一、工作量分析
本月我們?nèi)M共完成復(fù)核工作品項(xiàng)20萬(wàn)品項(xiàng),我們組目前連復(fù)核組長(zhǎng)共有人員6人,人均完成3萬(wàn)余品項(xiàng),從本月個(gè)人完成的工作量來(lái)看,全組人員中完成43000余品項(xiàng),最低完成2萬(wàn)品項(xiàng),之間差距較大,其中一名新員工對(duì)復(fù)核工作的要領(lǐng)尚未完全掌握,以至于每天復(fù)核的工作量最多為1000品項(xiàng)左右,而理論上,每天他必須至少完成1500品項(xiàng),才能保證我們組每位員工能夠盡早的下班休息,以保證次日工作的質(zhì)量和工作量的順利進(jìn)行。同時(shí),組長(zhǎng)的工作量大約在2.5萬(wàn)左右,那么,就是說(shuō),我們組的人員配置尚差一人,特別是,新的一年即將開(kāi)始,而春節(jié)也即將臨近,相信到時(shí)侯工作量將會(huì)驟然增大,希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠盡快給我們組增加一人,現(xiàn)在時(shí)間還來(lái)得及,相信到時(shí)侯可以上手,以解決我們組經(jīng)常加班加點(diǎn)到很晚而導(dǎo)致差異上升的局面。
二、差異分析
本月門(mén)店上報(bào)的各種數(shù)量與質(zhì)量差異相對(duì)上月明顯的上升,其中,中包裝短少的也有一部份。另外,我們組的新員工,對(duì)復(fù)核工作要領(lǐng)掌握的不是很好,而且對(duì)商品不是很熟悉,特別是便利店的一些形狀和相似商品容易混淆,以至于出現(xiàn)店上報(bào)一少一多差異的這種情況;另外,對(duì)中包裝不熟悉,對(duì)一些中包裝不熟悉,會(huì)導(dǎo)致輸入數(shù)據(jù)過(guò)多或者過(guò)少,從而產(chǎn)生差異。也就是說(shuō),大部份的差異主要是出在便利店,而藥店也偶有上報(bào)。我們也多次為他的差異進(jìn)行分析和指導(dǎo),但是沒(méi)有太大的改觀。下一步的工作,還是要對(duì)其進(jìn)行復(fù)核工作要領(lǐng)以及裝箱規(guī)范方面的培訓(xùn),以減少?gòu)?fù)核差異。讓他盡快的熟悉復(fù)核工作要領(lǐng),總結(jié)出自己的一套工作技巧,在控制好差異的前提下,不斷的提高工作效率,才能讓全組的工作效率得以提高。
三、店名錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)
本月,我們組出現(xiàn)的店名錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)有明顯增多,主要原因是,工作過(guò)程中,精力不集中,思想開(kāi)小差,責(zé)任心不強(qiáng)所至。當(dāng)然,我個(gè)人覺(jué)得,還有另一個(gè)方面的原因,現(xiàn)在我們與運(yùn)輸部集貨組進(jìn)行件數(shù)的交接,每家店的店名在封箱單上要寫(xiě),在件數(shù)登記本上還要寫(xiě),就造成一個(gè)重復(fù)記憶,當(dāng)精力不集中的時(shí)侯,店名錯(cuò)寫(xiě)的情況也就出現(xiàn)了。同時(shí),對(duì)門(mén)店名稱(chēng)不熟悉也是原因之一,這種情況主要是新員工身上容易出現(xiàn)。由于門(mén)店名稱(chēng)相似的眾多,所以也就容易出錯(cuò)。雖然我們指導(dǎo)他們說(shuō),再容易寫(xiě)錯(cuò),就不要簡(jiǎn)寫(xiě),直接照著電腦復(fù)核單上的店名進(jìn)行書(shū)寫(xiě),但是還是偶爾的出錯(cuò)。
四、規(guī)范操作
本月,我們組在規(guī)范操作,特別是復(fù)核區(qū)域內(nèi)的整理整潔方面較之前有明顯的改觀,但是,偶爾有出現(xiàn)廢紙箱亂丟亂放的情況出現(xiàn),這就要求我們要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,有一個(gè)廢紙箱就立即放在垃圾擺放處,這樣才能保持復(fù)核區(qū)域內(nèi)的整齊,整潔。裝箱規(guī)范執(zhí)行的不是太好,我們每天早上到發(fā)貨平臺(tái)裝車(chē)時(shí),偶爾發(fā)現(xiàn)有個(gè)別的箱子相對(duì)太重,有的紙箱底部未進(jìn)行再次加固,從而導(dǎo)致箱內(nèi)商品將底部壓壞,導(dǎo)致商品掉落。
五、其他工作
本月,參與了日化庫(kù)的分區(qū)工作,我們歷經(jīng)兩天的時(shí)間,完成了日化庫(kù)的商品下架、貨架的規(guī)劃、商品上架、盤(pán)點(diǎn)工作,雖然時(shí)間緊、工作量大,但是,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)疇安排下,在全體人員的共同努力下,預(yù)期完成了全部的工作,這就是團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量,所以,我們每一個(gè)人都要想到,我們的工作不是一個(gè)人就能完成的,只有大家共同努力,才能將工作做好。也就要求我們要服從指揮,也才能達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期管理目標(biāo)--保質(zhì)、高效、高回報(bào),這就是指揮(管理)得當(dāng),統(tǒng)一行動(dòng)所取得的效果。
六、12月份工作計(jì)劃
1、繼續(xù)做好與運(yùn)輸部的件數(shù)交接工作;
2、對(duì)庫(kù)區(qū)的盤(pán)點(diǎn)差異進(jìn)行跟蹤和查找;
3、對(duì)新員工進(jìn)行復(fù)核工作要領(lǐng)以及店名書(shū)寫(xiě)、裝箱規(guī)范方面的培訓(xùn);
4、加強(qiáng)規(guī)范操作的執(zhí)行;
5、對(duì)工作紀(jì)律進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交接的其他工作。
十一月份工作個(gè)人總結(jié)篇六
“ 班級(jí)像一個(gè)大家庭,同學(xué)們?nèi)缧值芙忝冒慊ハ嚓P(guān)心著、幫助著,互相鼓舞著、照顧著,一起長(zhǎng)大了,成熟了,便離開(kāi)這個(gè)家庭,走向了社會(huì)?!?一個(gè)良好的班集體對(duì)每個(gè)學(xué)生的健康發(fā)展有著巨大的教育作用?,F(xiàn)將三月份的工作總結(jié)如下:
一、及時(shí)總結(jié)反饋假期讀書(shū)情況
開(kāi)學(xué)第一天,我們班召開(kāi)了“讀書(shū)交流會(huì)”。今天我對(duì)班里同學(xué)們的讀書(shū)情況進(jìn)行了摸底考查,發(fā)現(xiàn)大部分同學(xué)做到了認(rèn)真讀書(shū),除認(rèn)真讀完老師布置的圖書(shū)之外還購(gòu)買(mǎi)了其他的圖書(shū),積極地閱讀在這里提出表?yè)P(yáng)。他們是:、。
但是也有一部分學(xué)生雖然買(mǎi)了書(shū)但是沒(méi)有讀,如馮昌齊。其中:、沒(méi)有完成讀書(shū)任務(wù)。假期要求的《海底兩萬(wàn)里》、《蘋(píng)果樹(shù)上的外婆》我們將會(huì)利用午自習(xí)時(shí)間再重溫。本月課外讀書(shū)推薦書(shū)目:《我的野生動(dòng)物朋友》或《鳥(niǎo)奴》。
二、網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)班
校長(zhǎng)找到我說(shuō):“你們搞個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)班吧。讓他們都上網(wǎng)在你博客里留言?!闭f(shuō)實(shí)話接到這個(gè)任務(wù)我認(rèn)為是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。果然經(jīng)過(guò)調(diào)查,我們班里只有20個(gè)家里能上網(wǎng)的同學(xué),其中還包括一些是親戚家里能上的,只有周末才能過(guò)去上網(wǎng)。在班里提起建博客,好多孩子都目瞪口呆。什么是博客?怎么建呀?一系列問(wèn)題天天圍著我,說(shuō)起在網(wǎng)上完成的作業(yè)他們格外的積極,但就是不會(huì)弄。所以,我建立了一個(gè)編輯qq群,把能上網(wǎng)的學(xué)生和家長(zhǎng)都加了進(jìn)來(lái)。通過(guò)qq群的指導(dǎo),有兩名同學(xué)成功的申請(qǐng)了博客,但是其他的同學(xué)仍然不會(huì),一問(wèn)才知道家長(zhǎng)只會(huì)簡(jiǎn)單的操作根本學(xué)不會(huì)。所以利用周五空堂比較多的時(shí)間,我一個(gè)一個(gè)的幫他們申請(qǐng)博客,雖然很麻煩但是孩子拿到自己的賬號(hào)和密碼后都很激動(dòng)。本以為有了博客他們會(huì)很積極的寫(xiě)或留言,但是這項(xiàng)復(fù)雜枯燥的記錄沒(méi)有人愿意常做。倒是我們班里的聊天群現(xiàn)在很火爆,網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)是一個(gè)漫長(zhǎng)而又需要傾注耐心的工作,還需要我慢慢摸索。
三、手抄報(bào)培訓(xùn)
踏入三年級(jí)之后要辦手抄報(bào)了,但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)孩子們還是不會(huì)辦,于是我利用班會(huì)時(shí)間手把手的教他們辦。把手抄報(bào)的形式、樣式、內(nèi)容、涂色等等一一詳細(xì)的介紹了,收上來(lái)一看果然有不少進(jìn)步,這也給了我一點(diǎn)啟示:平時(shí)我總是埋怨孩子做不好而沒(méi)有思考他們?yōu)槭裁醋霾缓谩?/p>
四月份
工作計(jì)劃
:1. 辦一期“清明節(jié)手抄報(bào)”。
2. 開(kāi)展“緬懷革命先烈爭(zhēng)當(dāng)當(dāng)代四好少年”活動(dòng)。
3、加強(qiáng)安全教育
4、認(rèn)真填寫(xiě)《好習(xí)慣手冊(cè)》
一、狠抓基礎(chǔ)知識(shí)和技能
本學(xué)期為了讓學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能學(xué)扎實(shí),我在充分了解學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上對(duì)癥下藥,因材施教,不斷提高學(xué)生的知識(shí)水平。比如,在書(shū)寫(xiě)方面,我大力強(qiáng)調(diào)規(guī)范性,要求書(shū)寫(xiě)整齊,字跡工整,并努力克服錯(cuò)別字,有些學(xué)生對(duì)于寫(xiě)過(guò)幾遍的字也會(huì)寫(xiě)錯(cuò),如“寬”字下邊本該“見(jiàn)”而非“貝”字,又如“拔”和“撥”字,學(xué)生總是分不清是“撥打”還是“拔打”,“拔河”還是“撥河”。類(lèi)似這樣的問(wèn)題我進(jìn)行了大力更正,反復(fù)默寫(xiě)和抄寫(xiě)。又如,對(duì)打比方的造句,對(duì)各種句式的變換,對(duì)病句的修改,對(duì)生字新詞的理解運(yùn)用,對(duì)近、反義詞的積累等,我都逐一進(jìn)行講解或強(qiáng)調(diào),對(duì)這些問(wèn)題加大做題的數(shù)量,以提高學(xué)生的基本技能和寫(xiě)句子的潛力。
二、靈活處理教學(xué)方法
根據(jù)新課程改革的精神,學(xué)生的學(xué)習(xí)要體現(xiàn)自主、探究、合作。因此我在教學(xué)中根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況靈活調(diào)整課程資料,以求學(xué)生能盡興地表達(dá)自己的看法,完成自已的探究,真正體現(xiàn)自主性,使學(xué)生始終持續(xù)一種自我探究的學(xué)習(xí)勁頭,但教師自己也務(wù)必對(duì)自己的教學(xué)方法加以探究,不斷更新自己的教學(xué)思想和教學(xué)觀念。在教學(xué)中,我時(shí)時(shí)持續(xù)以讀代講,多讀多想,自主感悟,常常鼓勵(lì)學(xué)生各抒已見(jiàn),使學(xué)生們盡情發(fā)表自己的看法,并且時(shí)不時(shí)采用一些別開(kāi)生面的方式方法來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)用心性,收到了顯著的教學(xué)效果。例如:我上課時(shí)經(jīng)常讓學(xué)生自主想問(wèn)題,自己解答,并且讓他們分組討論交流,人人做到參與,人人思考。
三、指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方法
俗話說(shuō),“磨刀不誤砍柴功”。方法對(duì)于學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)是最重要的。搞好了學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo),對(duì)提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)是有很大的好處的。為什么有的同學(xué)老是玩,可成績(jī)卻不錯(cuò)呢?我們常常強(qiáng)調(diào)上課專(zhuān)心聽(tīng)講,及時(shí)對(duì)知識(shí)進(jìn)行鞏固,然后還要及時(shí)復(fù)習(xí)。但是我覺(jué)得思考才是最關(guān)鍵的有人說(shuō),聰明與否,在于是否思考。我們要著重指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)思考。睡前回顧當(dāng)天所學(xué),也是一種良好的學(xué)習(xí)方法。其實(shí)學(xué)習(xí)方法有很多,只要是有用的,都能夠試試。
四、做好扶優(yōu)轉(zhuǎn)差工作
學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較好的學(xué)生,在學(xué)習(xí)中往往是十分簡(jiǎn)單的,而學(xué)困生卻常常來(lái)不及。這又是一個(gè)讓我們老師要思考的事情。對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題我常常用的方法就是在作業(yè)中使用分級(jí)制度,在不影響大家的學(xué)習(xí)的前提下,對(duì)有些學(xué)困生進(jìn)行再次鞏固基礎(chǔ)知識(shí),并且利用課余時(shí)間進(jìn)行當(dāng)面教學(xué)。透過(guò)一學(xué)期的實(shí)踐,我覺(jué)得這方法十分有效,以后還能夠進(jìn)行利用這種方法。
五、突出章節(jié)過(guò)關(guān),拓展知識(shí)視野
本期的教學(xué)資料,分為八個(gè)單元。在每個(gè)單元的教學(xué)任務(wù)完成之后,我都進(jìn)行檢測(cè),針對(duì)學(xué)生存在的知識(shí)點(diǎn)問(wèn)題,及時(shí)解決。對(duì)確實(shí)困難的學(xué)生進(jìn)行耐心細(xì)致的個(gè)別教育,使之掌握。
語(yǔ)文教學(xué)務(wù)必重視積累運(yùn)用,只有學(xué)生對(duì)知識(shí)有了必須積累之后,才能運(yùn)用。為了拓展學(xué)生的知識(shí)視野,我開(kāi)展了一系列的語(yǔ)文活動(dòng)。
1、優(yōu)秀課文朗讀。透過(guò)學(xué)生自主收尋優(yōu)秀文段,使學(xué)生主動(dòng)進(jìn)行課外閱讀,學(xué)生的閱讀量增加的同時(shí),學(xué)生必然收獲了許多東西。
2、進(jìn)行各種詞語(yǔ)收集。如aab式,abb式,aabb式,abab式,abac式,abcc式,aabc式,在不斷收集整理的過(guò)程中,學(xué)生的詞匯積累有了明顯的增多。
3、開(kāi)展各種語(yǔ)文游戲。如句子的轉(zhuǎn)換,如“把”字句轉(zhuǎn)換成“被”字句,問(wèn)句轉(zhuǎn)換成陳述句,兩句話變成一句話,學(xué)生在活動(dòng)中提高了興趣,也訓(xùn)練了動(dòng)腦的潛力。在這個(gè)學(xué)期中,學(xué)生們學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣很濃,學(xué)生們都對(duì)語(yǔ)文有了必須的了解。
在本期的教學(xué)中,針對(duì)以上狀況所采取的對(duì)策,學(xué)生的語(yǔ)文興趣得到了激發(fā),語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)有所提高,語(yǔ)文潛力得到了增強(qiáng),為以后的語(yǔ)文學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
為了在4月能更好的服務(wù)幼兒園,現(xiàn)將實(shí)驗(yàn)幼兒園3月份工作總結(jié)如下:
一、行政事務(wù)方面:
1、召開(kāi)新學(xué)期工作會(huì)議。園長(zhǎng)從園務(wù)管理、教育質(zhì)量、教師能力、校園文化等四個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)劃和部署,使大家明確了本學(xué)期工作的重心與要求。
2、繼續(xù)組織開(kāi)展創(chuàng)建“教育強(qiáng)市”文檔建設(shè)工作。根據(jù)教育強(qiáng)市評(píng)估指標(biāo)的要求和分工,班子成員各負(fù)其責(zé),認(rèn)真對(duì)照評(píng)估指標(biāo),核查收集的檔案和過(guò)程性資料,做到檔案齊全,內(nèi)容詳實(shí),以迎接寧德市督導(dǎo)評(píng)估驗(yàn)收。
3、做好環(huán)境、班級(jí)、包干區(qū)衛(wèi)生工作,做到窗明幾凈,種植物重新修剪,各班添置被褥,更換窗簾,整個(gè)校園煥然一新。
4、校務(wù)公開(kāi)工作。及時(shí)向家長(zhǎng)公開(kāi)了收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)項(xiàng)目,向教師公開(kāi)了上學(xué)期績(jī)效總評(píng)、績(jī)效工資扣發(fā)情況、后備干部公示、三月份個(gè)人工資、五必訪工作等,做到及時(shí)透明。
5、計(jì)生工作。做好第一輪50周歲以下的教職工查環(huán)查孕工作,上交查環(huán)查孕復(fù)印件,做好計(jì)生臺(tái)賬,以備檢查。
6、開(kāi)展慶“三八”活動(dòng)。工會(huì)組織女教工開(kāi)展“三八”娛樂(lè)趣味游戲活動(dòng)。
7、黨建工作。制定20xx年黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計(jì)劃,每位黨員及領(lǐng)導(dǎo)班子簽訂黨員廉政
承諾書(shū)
和班子廉政承諾書(shū)。二、教育教學(xué)工作方面
1、調(diào)整《幼兒園一日活動(dòng)時(shí)間安排》。要求教師按要求開(kāi)展一日工作,確保內(nèi)容充足,活動(dòng)時(shí)間保證,合理采用動(dòng)靜交替、集體與個(gè)別小組活動(dòng)相結(jié)合的形式,有效促進(jìn)幼兒各方面能力均衡發(fā)展。
2、加強(qiáng)值日檢查。行政值日根據(jù)《幼兒園保教常規(guī)管理》要求,每天對(duì)保教工作的開(kāi)展情況進(jìn)行巡查,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題在周會(huì)上及時(shí)指出。
3、重視幼兒養(yǎng)成教育。3月份重點(diǎn)開(kāi)展“勤儉節(jié)約、保護(hù)環(huán)境、感恩、學(xué)雷鋒、兒歌朗誦會(huì)”等主題活動(dòng),通過(guò)故事引導(dǎo)、創(chuàng)設(shè)情境讓幼兒體驗(yàn)感知、實(shí)踐活動(dòng)。
4、創(chuàng)設(shè)適宜環(huán)境。各班根據(jù)幼兒特點(diǎn)確定活動(dòng)的主題,創(chuàng)設(shè)主題環(huán)境,新增區(qū)域材料,滿(mǎn)足幼兒實(shí)踐操作的需要。
5、重視班主任工作。召開(kāi)兩場(chǎng)班主任會(huì)議,讓班主任明確工作重點(diǎn),并結(jié)合自己的工作實(shí)際,交流做法、體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
6、開(kāi)展研訓(xùn)活動(dòng)。年段教研按時(shí)間開(kāi)展,解決碰到的實(shí)際問(wèn)題,開(kāi)始園內(nèi)研討課活動(dòng),提高教師分析、設(shè)計(jì)教材和解讀孩子的能力。楊麗群老師撰寫(xiě)的手記《平凡的幸?!房窃凇陡=ń逃?學(xué)前版)20xx年第3、7期。
7、參加市慶祝黨的“十九大”活動(dòng)。選送的3份童謠作品分獲二、三等獎(jiǎng)、其中肖婭、張婷婷、吳斌、劉小紅排演的“美麗福鼎我的家”獲展演二等獎(jiǎng),幼兒園獲“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。
8、組織幼兒參加第四屆“海西杯”全國(guó)青少年主題書(shū)畫(huà)大賽(幼兒組)。
三、保育后勤方面
1、加強(qiáng)食堂食品安全衛(wèi)生管理。開(kāi)展幼兒園春季食堂食品安全自查,把食品安全衛(wèi)生做得更細(xì)更規(guī)范。
2、做好衛(wèi)生保健常規(guī)工作。保健室工作按常規(guī)開(kāi)展,做好初春時(shí)節(jié)各類(lèi)傳染病的預(yù)防工作,重點(diǎn)加強(qiáng)晨檢工作。做好班級(jí)消毒開(kāi)窗通風(fēng),有效預(yù)防各類(lèi)傳染病的發(fā)生。
3、安全工作。在開(kāi)學(xué)第一天的升旗儀式上,進(jìn)行了安全、習(xí)慣教育第一課。
做好室內(nèi)、戶(hù)外場(chǎng)地、大型器械、公共水電設(shè)施、周邊環(huán)境的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、整改。加強(qiáng)幼兒接送管理,采取加強(qiáng)值班執(zhí)行力度、每天發(fā)校訊通、周一升旗儀式上的講話等措施,促使“接送卡使用制度” 得到落實(shí),基本杜絕無(wú)卡現(xiàn)象。結(jié)合3月份安全教育周、日活動(dòng),圍繞“普及安全知識(shí),確保生命安全”主題,開(kāi)展幼兒安全教育。
四、家長(zhǎng)工作方面:
1、認(rèn)真做好家訪工作。本月班主任重點(diǎn)做好開(kāi)學(xué)初家訪工作,及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通。
2、召開(kāi)各班家長(zhǎng)會(huì)。各班于3月12日晚召開(kāi)了家長(zhǎng)會(huì)。向家長(zhǎng)介紹班級(jí)情況、教育教學(xué)、班級(jí)特色等方面的內(nèi)容,解讀“安全工作致家長(zhǎng)一封信”。同時(shí)配合“教育強(qiáng)市”工作向家長(zhǎng)宣傳幼兒園近幾年的工作和取得的成效。
3、做好家長(zhǎng)宣傳工作。各班級(jí)更換了兩期“家教之窗”內(nèi)容,園部出一期“衛(wèi)生保健專(zhuān)刊”,結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)和本班特點(diǎn),向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)育兒知識(shí)。
一轉(zhuǎn)眼,一學(xué)期的教學(xué)工作又過(guò)去一個(gè)月了,回顧上個(gè)學(xué)期來(lái)的語(yǔ)文教學(xué)工作實(shí)踐,我和本班學(xué)生走過(guò)了一個(gè)充實(shí)而又有意義的學(xué)期。在這一學(xué)期里,我本著將理論與實(shí)踐,將課內(nèi)與課外緊緊地融合到一起,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,使孩子們?cè)谡Z(yǔ)文學(xué)習(xí)中既學(xué)到了知識(shí),又體驗(yàn)到了快樂(lè)。對(duì)于我個(gè)人而言,作為一名語(yǔ)文教師,我也是時(shí)刻本著一名教師特有的工作激情,全身心地投入到教學(xué)中,并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
一、積極學(xué)習(xí),善于反思。
作為一位青年教師,我深知自己在工作中存在許多不足。這學(xué)期,年級(jí)新增了張xx老師,她教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富,樂(lè)于將自己的優(yōu)秀做法傳授給我們。因此,在張老師的引領(lǐng)下,我們討論如何輕松高效教學(xué),減輕學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)。互相學(xué)習(xí)好的教學(xué)方法以及班務(wù)管理做法,在學(xué)習(xí)別人做法的同時(shí),也反思自己的不足之處,盡量轉(zhuǎn)變,力求縮小與同年級(jí)教師的差距。
二、抓好課前預(yù)習(xí)工作,為課堂教學(xué)做好準(zhǔn)備。
本學(xué)期開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)時(shí),就明確告訴家長(zhǎng),一定在家監(jiān)督孩子的課前預(yù)習(xí),并告知其重要性。孩子在預(yù)習(xí)時(shí)要做到:畫(huà)出生字詞,讀熟課文,標(biāo)注自然段;給要求會(huì)認(rèn)的字注音,并口頭組詞;給要求會(huì)寫(xiě)的字注音,查出部首,組兩個(gè)詞。學(xué)生預(yù)習(xí)充分,老師授課輕松,學(xué)生聽(tīng)的明白。
三、改革作業(yè)布置,減少機(jī)械重復(fù)的抄寫(xiě)。
在作業(yè)設(shè)置上,這學(xué)期主要安排了聽(tīng)寫(xiě)、積累、寫(xiě)話等作業(yè)。減少原來(lái)的生字抄寫(xiě),變?yōu)槁?tīng)寫(xiě)。每次聽(tīng)寫(xiě)時(shí),既有新授課的生字,又有前面已經(jīng)學(xué)習(xí)的生字,新舊交替,往復(fù)循環(huán),擴(kuò)大學(xué)生詞匯量。學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)掌握牢固,減少了錯(cuò)別字的書(shū)寫(xiě)。在作業(yè)批改上,認(rèn)真及時(shí),力求做到全批全改,重在訂正,及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。作業(yè)布置做到合理,習(xí)題精練,有代表性和啟發(fā)性,注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng),重復(fù)死板的作業(yè)少做。
四、加強(qiáng)課外閱讀,開(kāi)闊學(xué)生視野,重視積累,為寫(xiě)話打基礎(chǔ)。
我要求學(xué)生天天讀書(shū),童話系列、科普系列、謎語(yǔ)、小故事、
名言警句
、諺語(yǔ)等均可,涉獵各種類(lèi)型的書(shū)籍,學(xué)生視野開(kāi)闊后,可以加深對(duì)事物的理解,對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)大有好處。在做好課外閱讀的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)積累,不光有詞,還有優(yōu)美的句子,及時(shí)表?yè)P(yáng)積累做得好的同學(xué),讓學(xué)生從低年級(jí)就做一只“小蜜蜂”,只有會(huì)積累才會(huì)運(yùn)用,為學(xué)生寫(xiě)話打基礎(chǔ)。五、抓好培優(yōu)補(bǔ)差工作。
我認(rèn)識(shí)到要想提高教學(xué)質(zhì)量,培優(yōu)扶差工作至關(guān)重要,只有把優(yōu)生培養(yǎng)好了,優(yōu)秀率才能升高,班級(jí)才有榜樣;也只有把差生的轉(zhuǎn)化工作做好,才能提高合格率,并為營(yíng)造一個(gè)良好的班集體掃清障礙,利于班級(jí)良好學(xué)風(fēng)的形成。因此,我堅(jiān)持做到有計(jì)劃、有效果、有記錄、有輔導(dǎo)、有鼓勵(lì)、努力提高合格率和優(yōu)秀率。
通過(guò)教學(xué),我所帶班級(jí)成績(jī)穩(wěn)中有升,學(xué)科學(xué)風(fēng)良好,大部分學(xué)生感到自己有進(jìn)步。
六、認(rèn)真總結(jié)不足。
1、“金無(wú)足赤,人無(wú)完人”,我在教學(xué)工作中難免有失誤,例如:授課時(shí)重點(diǎn)突出不夠明確,課堂上有時(shí)不能照顧到全體。
2、個(gè)別學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣欠佳,學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,學(xué)習(xí)興趣不濃等,教師還需正確引導(dǎo)。
3、課堂教學(xué)仍需創(chuàng)新。
總之,在今后的教學(xué)工作中,我仍將一如既往的要求自己,努力工作,取長(zhǎng)補(bǔ)短,爭(zhēng)取有更大進(jìn)步。
三月陽(yáng)光明媚,春回大地。新的一學(xué)期開(kāi)始了,我們一起播種新的希望。現(xiàn)將本月
月工作總結(jié)
如下:一、班級(jí)情況分析:
本班現(xiàn)總?cè)藬?shù)31人,男生16人,女生15人,出率是98%。原本有32人,但周德陽(yáng)小朋友由于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)與本班幼兒有很大的差距,因此建議家長(zhǎng)讓他到中班學(xué)習(xí),多多小朋友在寒假期間受傷,在家養(yǎng)病,需等康復(fù)后回園。
經(jīng)過(guò)一個(gè)寒假,孩子們返園以后,我們老師發(fā)現(xiàn),幼兒的常規(guī)有些松懈,于是我們用了兩周的時(shí)間進(jìn)行常規(guī)管理從課堂、游戲、用餐、到午睡我們處處提醒幼兒怎樣做得更好。漸漸地課堂上插話、相互聊天的現(xiàn)象少了,幼兒能積極舉手回答問(wèn)題了。用餐時(shí)幼兒能吃好自已的飯菜,午睡前也能折好自己的衣褲,安靜地入睡。老師的付出沒(méi)有白費(fèi),看到他們的進(jìn)步,老師對(duì)這學(xué)期更加有信心。
二、生活學(xué)習(xí)情況分析:
自理能力:孩子們的各項(xiàng)生活常規(guī)已基本形成,能主動(dòng)地在餐前、餐后洗手,餐后能主動(dòng)漱口、擦嘴巴,基本能有條理地收拾餐具、折疊整理自己的被褥衣物,但部分幼兒的生活自理能力方面還待加強(qiáng)。
自我保?。汉⒆觽冃纬闪诉\(yùn)動(dòng)后多喝水的好習(xí)慣;懂得躲避危險(xiǎn)物,飯后不做劇烈游戲的道理;知道清潔衛(wèi)生的重要性。
智力能力:會(huì)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)整點(diǎn)、半點(diǎn);知道一年有12個(gè)月,每月有不同的天數(shù);能讀出100以?xún)?nèi)的數(shù);知道100數(shù)的連續(xù)性,嘗試學(xué)會(huì)5個(gè)5個(gè)的數(shù)物體。學(xué)習(xí)了運(yùn)用加法板懂得數(shù)的分解與組成的結(jié)果,為心算做好了準(zhǔn)備。部分孩子愛(ài)提問(wèn)題,喜歡參加學(xué)習(xí)活動(dòng)。
語(yǔ)言發(fā)展:能聽(tīng)懂故事的情節(jié):
部分幼兒能主動(dòng)地與園內(nèi)工作人員及客人打招呼,能大膽地與他們交談,基本能與同伴友好相處,懂得在活動(dòng)中互助合作、團(tuán)結(jié)友愛(ài),玩玩具時(shí)知道要互相謙讓?zhuān)糠钟變旱亩Y儀教育有待加強(qiáng)。
蒙氏活動(dòng):
1、幼兒有興趣參加蒙氏教育活動(dòng),能按老師的要求安靜有序地進(jìn)行走線。
2、 在操作活動(dòng)中能輕聲細(xì)語(yǔ)地說(shuō)話,做到不大聲喧嘩影響別人的工作。
3、 學(xué)會(huì)在工作中與同伴正確友好地交往,會(huì)和同伴合作性地進(jìn)行操作各種材料。
4、在操作過(guò)程中能勤思考,善于動(dòng)腦筋,能大膽創(chuàng)新各種操作材料的形式與方法。
5、 幼兒能愛(ài)護(hù)操作材料,活動(dòng)結(jié)束后能收拾、整理工作材料,但個(gè)別幼兒有待加強(qiáng)。
三、 活動(dòng)組織:
本月組織了本班幼兒參加了幼兒園組織的“逛超市”活動(dòng),讓幼兒親身體驗(yàn)生活,體驗(yàn)了參加團(tuán)體活動(dòng)的樂(lè)趣。在活動(dòng)中幼兒有序地參觀,并能熱情與超市工作人員打招呼,結(jié)合學(xué)會(huì)的知識(shí)解決問(wèn)題。
四、環(huán)境布置;
老師在設(shè)計(jì)教室布置時(shí),結(jié)合本月季節(jié)的特點(diǎn)和幼兒所學(xué)知識(shí),讓幼兒有一個(gè)溫馨舒適的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。
五、衛(wèi)生保健工作
1、班級(jí)環(huán)境整齊、清潔、安全,物品擺放高低適中, 整齊有序,室內(nèi)環(huán)境一塵不染,美觀宜人。
2、照顧好幼兒的一日生活,這月喻雅青小朋友由于感冒發(fā)燒,家長(zhǎng)又工作忙,班上老師細(xì)心照顧她,給她多次量體溫,讓她多喝水,注意她的飲食和睡眠,并及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系匯報(bào)她的身體情加。同時(shí)本班老師加強(qiáng)幼兒體育鍛煉,提高幼兒的身體素質(zhì),減少了本班幼兒的生病率。
3、注意孩子的安全,并加強(qiáng)自我保護(hù)能力的培養(yǎng),以杜絕事故的發(fā)生。本月無(wú)一例安全故事。
4、執(zhí)行消毒制度,達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
六 、家長(zhǎng)工作
1、認(rèn)真做好家訪工作,及時(shí)了解幼兒在家的情況,有針對(duì)性地做好幼兒的教育工作,并詳細(xì)記錄家訪的情況。
2、注重做好與家長(zhǎng)的日常交流工作,耐心解釋和回答家長(zhǎng)提出的問(wèn)題,做到熱情、主動(dòng)、耐心、細(xì)致。
3、設(shè)置家園聯(lián)系專(zhuān)欄,以豐富內(nèi)容吸引家長(zhǎng)觀看,使家長(zhǎng)學(xué)習(xí)新的幼教理論與知識(shí),并了解我們平時(shí)的教育情況,同時(shí)互相溝通與交流教育經(jīng)驗(yàn),以便使進(jìn)一步配合我們的工作,從而提高工作質(zhì)量與效率。
七、四月份工作重點(diǎn):
1、 繼續(xù)培養(yǎng)幼兒的一日生活常規(guī),禮儀教育,加強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)。
2、積極做好家訪工作,了解幼兒在家情況。
3、加強(qiáng)預(yù)防春季傳染病工作。
4、配合保育員做好保健工作和衛(wèi)生消毒工作。
5、組織幼兒和家長(zhǎng)參加幼兒園組織的春游工作。
十一月份工作個(gè)人總結(jié)篇七
11月份的工作已經(jīng)結(jié)束,現(xiàn)對(duì)這個(gè)月的設(shè)計(jì)工作進(jìn)行總結(jié):
設(shè)計(jì)方面的主要工作有:
1、完成燈光照明設(shè)計(jì)方案7套;
2、完成燈光效果圖、flash動(dòng)畫(huà)共16個(gè)ae動(dòng)畫(huà)1個(gè);
3、投標(biāo)標(biāo)書(shū)制作3套;
4、閑暇時(shí)間市場(chǎng)開(kāi)闊;
日常配合的工作有:
1、打印出圖,尋找制作單位、審核圖紙;
2、必要的時(shí)候與客戶(hù)溝通,到實(shí)地查看項(xiàng)目狀況;
3、安全員培訓(xùn)考試;
4、工程燈具現(xiàn)場(chǎng)安裝技術(shù)學(xué)習(xí)1次;
5、工程燈具廠家查詢(xún);
6、其它資料配合準(zhǔn)備;
工作上的不足和要改進(jìn)的方面:
首先感謝在這段時(shí)間里公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)照和指導(dǎo)下,當(dāng)然自身也在不段努力,使我有了很大的進(jìn)步。里,我對(duì)公司的工作流程、方法等有了較深的認(rèn)識(shí),對(duì)行業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)也有了一定的了解;但是還需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。一年來(lái),我參與了公司的多項(xiàng)方案的設(shè)計(jì),緊密配合個(gè)部門(mén)的工作,并虛心向同事請(qǐng)教,圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。日后還須不斷提升自身能力。
1、從設(shè)計(jì)上,自己從以往偏愛(ài)的風(fēng)格到現(xiàn)在多元化風(fēng)格(融合主義),將多種設(shè)計(jì)元素結(jié)合大眾喜好做出方案。
2、學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí),并用于實(shí)踐!
3、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不斷熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能,提高方案匯報(bào)的演講能力。
4、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,工作上、做人做事上都要非常細(xì)心,提高自己業(yè)務(wù)能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,不能魯莽行事,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
過(guò)去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實(shí)的,也是充滿(mǎn)責(zé)任心的一年。展望新的工作年度,希望能夠再接再礪,同時(shí)也加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力,工作中與同事多溝通,多關(guān)心了解其他部門(mén)的工作性質(zhì),進(jìn)一步提高自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能,積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念,要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事,老老實(shí)實(shí)做人,爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)來(lái)。
201x年11月份的自我期許:
1、擁有持之以恒的毅力。
2、對(duì)自己有足夠的自信。
3、能夠?qū)W以致用。
4、每天自我反省。
5、更加勤奮,勤能補(bǔ)拙,勤奮出真知。
6、認(rèn)真聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排即完成工作。
7、堅(jiān)持,一定要堅(jiān)持,堅(jiān)持往往就是機(jī)遇。
8、業(yè)務(wù)能力有質(zhì)的提升。
主要學(xué)習(xí)內(nèi)容:
1、清楚照明燈具的價(jià)格性能及安裝特性。
2、參考市場(chǎng)信息、掌握行業(yè)現(xiàn)有的設(shè)計(jì)風(fēng)格。
3、在工作中多于與領(lǐng)導(dǎo)溝通與交流。
4、加強(qiáng)自我專(zhuān)業(yè)技能,多去熟悉設(shè)計(jì)技能和施工工藝。
5、了解熟悉施工產(chǎn)品的材料。
最后祝愿公司在新的一年里迎著時(shí)代的腳步蓬勃發(fā)展,不斷擴(kuò)大規(guī)模,提升業(yè)務(wù)發(fā)展,邁步走向輝煌!祝愿領(lǐng)導(dǎo)及同事在新的一年中,身體健康,合家幸福,財(cái)源滾滾!
十一月份工作個(gè)人總結(jié)篇八
總結(jié)是回顧過(guò)去,對(duì)前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思,但目的還是為了做好下一階段的工作。下面是本站小編為您精心整理的四月份
個(gè)人工作總結(jié)
模板5篇。工作中雖然取得了一定成績(jī),但仍然存在著一些問(wèn)題和不足,今后,我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足,與時(shí)俱進(jìn),積極進(jìn)取,力爭(zhēng)使自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階,以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展的需要,從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
我是3月底來(lái)到xx公司工作,擔(dān)任行政助理,協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。行政工作是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,在這一年的時(shí)間里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索,短期內(nèi)便熟悉了公司的行政工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高,在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),在管理方面也盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,現(xiàn)將一年的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)。
一、對(duì)公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理,使其更加完善化,保持公司檔案的完全性,為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機(jī)密,期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識(shí)。協(xié)助上級(jí)把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類(lèi)人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。
二、負(fù)責(zé)員工
勞動(dòng)合同
,辦理勞動(dòng)用工及相干手續(xù);到目前為止,勞動(dòng)合同的簽屬工作展開(kāi)的不是特別的順利,主要由于市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)職員較散,集中的機(jī)會(huì)較少,常常都是來(lái)往匆匆,導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì),把合同簽署工作完成好。三、結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定員工考勤和請(qǐng)休假管理,按月正確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn),公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了,由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申,并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng),但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同,員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理,還是不能很好的交上使人滿(mǎn)意的考勤數(shù)據(jù),但為了避免有些員工“夸大其詞”,照成考勤不公的結(jié)束,考勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項(xiàng)公司
規(guī)章制度
,處理員工賞罰事宜;對(duì)有些員工不遵守公司規(guī)章制度,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤,人力資源部通過(guò)周到調(diào)查以后,給予了公道公正的行政處罰,并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,均熟悉到了本身的錯(cuò)誤。五、今年以來(lái),公司充分斟酌員工的福利,各項(xiàng)福利制度正逐步開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部職員才享有的品牌推廣用煙,在本部也得以實(shí)現(xiàn);每個(gè)月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作,豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目,公司也已為全部員工購(gòu)買(mǎi)了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種,保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷,我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司獲得了聯(lián)系,并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培,解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,從而起到了鼓勵(lì)員工的作用。
六、進(jìn)行促銷(xiāo)職員的管理工作。自今年9月份以來(lái),人力資源部正接手促銷(xiāo)職員的管理工作,通過(guò)資料搜集分析,發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度,但是發(fā)現(xiàn)很多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格依照制度來(lái)執(zhí)行,隨便性較強(qiáng),職員增長(zhǎng)率太高。促銷(xiāo)職員是xx市場(chǎng)的重要組成部分,加強(qiáng)促銷(xiāo)隊(duì)伍的管理燃眉之急。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷(xiāo)職員管理制度,并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事??刂坪寐殕T的增長(zhǎng)速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平,為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。
八、幫助建立積極的員工關(guān)系,調(diào)和員工與管理層的關(guān)系,協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng);另外,在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作,使其更加人性化,公道化,符合了公司“以人為本”的人才理念。
作為行政人事部的工作人員,我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,更是一個(gè)執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展,首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;其次,要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),努力提高業(yè)務(wù)水平,在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí);最后,以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng),為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。
最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信x公司明天會(huì)更好。
四月份是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”,爭(zhēng)取“收支平衡”,貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。四月份,圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo),服務(wù)中心統(tǒng)一思想,齊心協(xié)力,以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn),以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,完成了以下工作。
一、 服務(wù)落實(shí)
按照醫(yī)院“質(zhì)量月”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求,客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次,陪送入院1762人次;門(mén)診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份,除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素,回訪病人4342人,滿(mǎn)意者4265人,基本滿(mǎn)意59人,不滿(mǎn)意者18人,回訪率88.5%,意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次,進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢(xún)記錄5683條,其中投訴意見(jiàn)57條,表?yè)P(yáng)意見(jiàn)138條,尋醫(yī)問(wèn)藥633條;辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張,惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。
其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻,按照上級(jí)要求,我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資,嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程,落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度,引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。
第三,抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢(xún)受理情況,協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè),幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè),提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條,受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起,加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系,促進(jìn)了醫(yī)患溝通,減少了醫(yī)患矛盾。
第四,抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái),為提高全民的健康保健意識(shí),配合臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng),發(fā)放各類(lèi)專(zhuān)科宣傳材料8070余份。并配合其他部門(mén)圓滿(mǎn)完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類(lèi)傳統(tǒng)節(jié)日里,為出院患者及重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)送新年賀卡400張,祝福短信3700條;在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中,核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
二、 服務(wù)完善
通過(guò)今年開(kāi)展的“滿(mǎn)意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng),客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題,積極采取一系列改進(jìn)措施,取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做,沒(méi)人管的事我們管,人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶(hù),發(fā)展客戶(hù)資源延伸服務(wù),搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果,我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況,制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求,在此基礎(chǔ)上,大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效,還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行,根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后,于今年4月份正式運(yùn)行。
3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì),改善服務(wù)形象,在醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的大力支持下,我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過(guò)嚴(yán)格要求,辛勤培訓(xùn),刻苦訓(xùn)練,18名員工全部通過(guò)了考核驗(yàn)收,精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,專(zhuān)業(yè)科室日益增多,為了及時(shí)了解這些專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)信息,詳細(xì)介紹給患者,我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專(zhuān)家的資料,補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門(mén)診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到:真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見(jiàn)中,所以從去年5月份起,醫(yī)院開(kāi)始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡,請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià),為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題,院方指定我科回收評(píng)議卡,并整理患者提出的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)。今年以來(lái),我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張,收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,有針對(duì)性的改進(jìn)工作,提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無(wú)止境,需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新,雖然有些事十分細(xì)小,只要用心,就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T(mén)診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液,代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起,在醫(yī)院護(hù)理部、采購(gòu)中心、總務(wù)科等部門(mén)的大力支持下,我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)??头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù),如患者臨時(shí)有緊急需求,也可撥打代購(gòu)電話,醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等,都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),已服務(wù)了上千位患者,接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下,今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作,也取得了一定成績(jī),但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中,還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏,新意不夠多,點(diǎn)子不夠多,辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn),爭(zhēng)取更大成績(jī)。
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間四月份工作即將結(jié)束,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下,基本完成了這個(gè)月中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和
工作計(jì)劃
。項(xiàng)目交付以來(lái),客服部始終貫穿著前期物業(yè)管理工作的要求,加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。本月份部門(mén)各項(xiàng)工作如下:
一、規(guī)范內(nèi)部管理,增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動(dòng)性
自皇庭璽園客服部成立以來(lái),客服人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)參差不一:對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題,本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定,明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通,了解員工的內(nèi)心想法和要求,并針對(duì)不一樣的人員采取不一樣的方法激勵(lì)員工的工作用心性。目前,部門(mén)員工已經(jīng)從原先的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、用心的工作狀態(tài)。
二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌,提高服務(wù)意識(shí)
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,每日上崗前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想,大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。
三、按照規(guī)定工作
圓滿(mǎn)完成從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作,我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán),嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
四、密切配合各部門(mén)的其他工作
做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
五、工作計(jì)劃要點(diǎn)
1、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán),著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、密切配合各部門(mén)的其他工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
盡管本部門(mén)工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高,但仍存在一些問(wèn)題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)光不長(zhǎng),整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低,在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作,我部門(mén)全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
在即將過(guò)去的第四月里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)第四月的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
第四月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司,我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的兩個(gè)月時(shí)間也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,對(duì)待不必要的電話和事物要學(xué)會(huì)拒絕,處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí),在工作中進(jìn)步,受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我
加入到這個(gè)大集體中才真正體會(huì)到了天地人的精髓,感受到了“策略驅(qū)動(dòng)世界”的理念和“謀動(dòng)天下”的
口號(hào)
的內(nèi)涵。我想這也是激勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也要以這樣的規(guī)范來(lái)要求自己,以積極的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo),同事們進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格稱(chēng)職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己
一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的,在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上,還有更多更陌生的知識(shí)要面對(duì)。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對(duì)公司的了解是完全不夠的,我想以后的工作過(guò)程中不斷充電,工作之余,學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì),詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等.。初入職場(chǎng),難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正,但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似事物的發(fā)生。
這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的業(yè)績(jī),我深感驕傲,也會(huì)不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)不足,在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺(tái)工作的四月份里,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,委婉對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;
2、來(lái)訪人員接待及指引,配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;
4、考勤記錄,為新來(lái)員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄;
5、記錄每天的值日情況,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;
7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9、公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
11、每天登記溫度,按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問(wèn)題
做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議
1、作為總辦員工,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果;
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,同時(shí),公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
在發(fā)展的同時(shí),生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短四月時(shí)光里,品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各部門(mén)的配合下,做出了必須成績(jī),現(xiàn)做如下小結(jié):
一、工作思路
以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù),切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心,有效運(yùn)行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨,全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。
二、工作小結(jié)
1、品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完善
由于原品質(zhì)部長(zhǎng)的離職,公司質(zhì)量體系工作一度停滯約,雖然采取了項(xiàng)目職責(zé)區(qū)域化分管理方式,但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求,對(duì)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理狀況、日清月結(jié)的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查,及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題,提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限,并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤,較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗(yàn)方式,以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)內(nèi)部管控潛力,透過(guò)考核實(shí)施壓力,強(qiáng)化部門(mén)員工的管控力度,逐步讓存在問(wèn)題具有可控性,從而使三檢得以真正地建立,使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
四月月下旬起,我部門(mén)開(kāi)始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查,就檢查出的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)行復(fù)查,透過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給部門(mén)員工施加壓力,使現(xiàn)場(chǎng)管理及品質(zhì)明顯提高。
2、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核
我部人員流失率雖然低,但卻是良莠不齊,對(duì)檢驗(yàn)規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白。基于此,部門(mén)成立初始,在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn),綜合構(gòu)成品質(zhì)部考核管理制度,并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了驗(yàn)證,確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。
3、優(yōu)化管理體系
透過(guò)內(nèi)部考核、客戶(hù)質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施,理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題,自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)光,組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對(duì)性地對(duì)激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。透過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展,不僅僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來(lái),而且使各班組更加熟悉體系文件,更加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過(guò)去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化,對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行修正,對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充,對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善。
5、配合監(jiān)督審核
這個(gè)月迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系透過(guò)認(rèn)證以來(lái)的首次監(jiān)督審核,我部門(mén)全程陪同并全面配合了此次審核工作,并據(jù)審核意見(jiàn)向職責(zé)部門(mén)下發(fā)了糾正預(yù)防措施報(bào)告,且將按期限驗(yàn)證、糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了全面跟蹤。
三、工作亮點(diǎn)
1、建立了三檢機(jī)制,使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。
2、透過(guò)對(duì)管理體系的優(yōu)化,進(jìn)一步明確了管理職責(zé),理順了管理要點(diǎn),修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題,使更具適宜性、可操性及實(shí)效性。
四、工作中的不足及改善想法
盡管在短短一個(gè)多月的時(shí)光里,我部門(mén)做了超多具體工作,取得了小小的成績(jī),但深知距離工作要求還存在差距,具體如下:
1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來(lái),但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)員工自控潛力的檢查,從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識(shí)。
2、對(duì)于公司例會(huì)中構(gòu)成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候,就進(jìn)行過(guò)深刻的反思,并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。
3、作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門(mén),由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口,今后我們會(huì)平衡好各方面工作,將超多的時(shí)光用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上,從而真正能夠做到替公司分憂。
在公司的四月份里學(xué)到了更多的知識(shí)技能,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng) 的平臺(tái),讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),不斷學(xué)習(xí),提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將四月份的工作總結(jié)如下:
一、日常工作方面
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化 前臺(tái)的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái) 訪人員等。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),顯得手忙腳亂。 雖然完成了工作,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,做事情也顯得沒(méi)有條理。 效率也就低了下來(lái)。 經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié), 我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作, 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能 勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?,F(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得 當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻 要求自己。同時(shí),規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺(tái)接待。 當(dāng)有客戶(hù)到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,要了解 到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員,如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司 機(jī),也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消 極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,本著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很 多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性??偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí) 的去了解、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率。 這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。 遇事積極主動(dòng),在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。
在今后的工作中,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己,爭(zhēng)取把工作完成的更出色。 公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位, 開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都 做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校,初入職場(chǎng),在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累,已 能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí), 培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。 目前,我通過(guò)---學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有 機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。 工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人 身上的精華。
三、工作成果與存在的問(wèn)題
1、工作成果 辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類(lèi)賬目報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2、存在的問(wèn)題
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù) 支持上,會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒(méi)能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,沒(méi)有給大家 提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自 己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他 一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
四月份的工作中,著實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī) 會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),再接下來(lái)的工作中,我定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更出色。
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