超市應(yīng)急預(yù)案(通用15篇)

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超市應(yīng)急預(yù)案篇一

批發(fā)市場、菜市場和超市等(以下簡稱“有關(guān)市場”)。

有關(guān)市場是疫情防控工作第一責(zé)任人，要切實承擔(dān)起疫情防控的主體責(zé)任，根據(jù)疫情防控應(yīng)急響應(yīng)級別，制定疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實各項疫情防控措施。各區(qū)政府要履行好屬地管理責(zé)任，督促轄區(qū)內(nèi)有關(guān)市場落實落細(xì)各項疫情防控措施。商務(wù)部門加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)，相關(guān)部門按職責(zé)分工開展工作。

1、有關(guān)市場要落實主體責(zé)任，加強(qiáng)交易場所風(fēng)險排查和環(huán)境衛(wèi)生整治，按照有關(guān)衛(wèi)生規(guī)定，建立定期消毒清洗制度。每周至少1次對交易場所以及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面清洗和消毒，對操作臺面、垃圾桶、下水道、衛(wèi)生間、通道、客貨梯、運(yùn)輸車輛、肉類及水產(chǎn)等區(qū)域和部位實施重點(diǎn)消殺，及時清運(yùn)市場垃圾，清除衛(wèi)生死角。市場內(nèi)辦公區(qū)及交易區(qū)要保持通風(fēng)換氣，在條件允許的情況下，首選自然通風(fēng)。有條件的可以開啟排風(fēng)扇等通風(fēng)設(shè)備以加強(qiáng)空氣流動。

2、衛(wèi)生健康部門要加強(qiáng)對有關(guān)市場交易場所和生鮮商品等的主動監(jiān)測。發(fā)現(xiàn)新冠病毒核酸檢測結(jié)果為陽性的，第一時間會同相關(guān)部門落實相應(yīng)控制處置措施。

1、有關(guān)市場應(yīng)加強(qiáng)對市場管理者、市場經(jīng)營者、進(jìn)場交易者、運(yùn)輸車輛司機(jī)等重點(diǎn)人群出入管理和健康監(jiān)測，嚴(yán)格落實人員登記、體溫測量、口罩佩戴等措施，并提醒消費(fèi)者佩戴口罩，引導(dǎo)人員保持合理安全距離。

2、有關(guān)市場要嚴(yán)防疫情輸入，按照要求做好場內(nèi)市場管理者、市場經(jīng)營者等工作人員的全面排查追溯，一旦發(fā)現(xiàn) 5月30日(含5月30日)以來來自或曾到過中高風(fēng)險地區(qū)的，立即報告所在區(qū)衛(wèi)生健康部門或疾控中心，并配合落實集中隔離健康觀察等措施。

3、有關(guān)市場要加強(qiáng)進(jìn)場工作人員的日常管理，對來自或途經(jīng)國內(nèi)疫情高風(fēng)險地區(qū)或14天內(nèi)曾去過國內(nèi)疫情高風(fēng)險地區(qū)的工作人員，落實為期14天集中隔離健康觀察，進(jìn)行核酸檢測;對來自或途經(jīng)國內(nèi)疫情中風(fēng)險地區(qū)或14天內(nèi)曾去過國內(nèi)疫情中風(fēng)險地區(qū)的工作人員，按照要求實施為期14天嚴(yán)格的社區(qū)健康管理，進(jìn)行核酸檢測。

4、有關(guān)市場應(yīng)加強(qiáng)日常巡查，對口罩佩戴、日常體溫進(jìn)行檢查抽查。督促場內(nèi)管理和經(jīng)營人員勤洗手、勤換口罩，確保防護(hù)效果。發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱(37.3℃以上)、咳嗽等癥狀的，應(yīng)立即停止其工作并盡快安排到定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)，一旦發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例，立即啟動應(yīng)對預(yù)案予以妥善處理。

5、有關(guān)市場在防疫期間要盡量減少人員聚集和集體活動，保持室內(nèi)聚集場所空氣流通，有食堂的市場加強(qiáng)人員用餐管理，做好食堂餐具清潔消毒。

6、鼓勵有關(guān)市場根據(jù)實際需要組織相關(guān)管理和經(jīng)營人員，向所在區(qū)申請進(jìn)行核酸檢測，各區(qū)要積極予以支持。

1、海關(guān)等部門加大對進(jìn)口食品，尤其是肉類、水產(chǎn)品、果蔬等冷鮮進(jìn)口食品抽樣檢驗檢疫力度，查驗相關(guān)的進(jìn)口憑證。

2、市場監(jiān)管部門要督促食品經(jīng)營者嚴(yán)格執(zhí)行食品原料索證索票和進(jìn)貨查驗制度，落實食品安全信息追溯責(zé)任。督促生鮮、冷凍水產(chǎn)品和畜禽肉類及其制品為主要經(jīng)營品種的食品經(jīng)營單位嚴(yán)格查驗采購的水產(chǎn)品、畜禽肉及其制品的合格證明、交易憑證等票證和相關(guān)臺賬記錄。禁止采購經(jīng)營未按規(guī)定進(jìn)行檢驗檢疫或檢驗檢疫不合格或來源不明的畜禽肉及其制品。禁止在食品經(jīng)營場所內(nèi)飼養(yǎng)和宰殺活畜禽等動物。

有關(guān)市場主體應(yīng)制定疫情防控和市場保供應(yīng)急預(yù)案，明確相關(guān)部門和人員工作職責(zé)。疫情防控要根據(jù)防控態(tài)勢采取不同響應(yīng)措施，落實場所管理、人員管理和食品安全管理要求，確保發(fā)現(xiàn)疑似癥狀人員時能及時送院診治。市場保供要提前做好貨源組織方案和臨時交易場地方案，確保市場供應(yīng)。

超市應(yīng)急預(yù)案篇二

為加強(qiáng)**超市賣場突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作，預(yù)防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障賣場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī);本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合賣場實際情況，特制定本預(yù)案。

1、成立應(yīng)急救援指揮中心，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)超市應(yīng)急救援工作的組織和指揮

總 指 揮：經(jīng)理

副總指揮：值班經(jīng)理、防損部長

組 員：各課別主管及超市員工

職 責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。

2、職責(zé)分工

(1)總指揮職責(zé)：發(fā)生重大事故時，發(fā)布和解除應(yīng)急救援指令;組織指揮應(yīng)急隊伍實施救援行動;向上級匯報和友臨單位通報事故情況，必要時向有關(guān)單位發(fā)出救援請求;組織事故調(diào)查，總結(jié)應(yīng)急救援經(jīng)驗教訓(xùn)等。

(2)副總指揮職責(zé)：協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的具體指揮工作。

(3)現(xiàn)場指揮組負(fù)責(zé)：協(xié)助總指揮做好事故報警、情況通報及事故處置工;負(fù)責(zé)滅火、警戒、治安保衛(wèi)、疏散、道路管制工作;負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場通訊聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系;負(fù)責(zé)協(xié)助搶險機(jī)械設(shè)備的調(diào)轉(zhuǎn);負(fù)責(zé)現(xiàn)場醫(yī)療救護(hù)指揮及中毒、受傷人員分類搶救和護(hù)送轉(zhuǎn)院工作，負(fù)責(zé)搶險救援物資的供應(yīng)和運(yùn)輸工作。負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的通訊聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系;負(fù)責(zé)與有關(guān)單位人員的緊急聯(lián)絡(luò)，在最短的時間內(nèi)，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的搶險指令，做好與“110”、“120”等單位的聯(lián)系。

(4)技術(shù)保障組職責(zé)：協(xié)組總指揮負(fù)責(zé)搶險搶修工作的現(xiàn)場指揮;負(fù)責(zé)搶險方案的制定，組織指導(dǎo)方案實施。

(5)人力保障組職責(zé)：主要搞好購買者的人身安全，負(fù)責(zé)人員疏散并負(fù)責(zé)救援物資的供應(yīng)和運(yùn)輸工作;負(fù)責(zé)搶險所需要的人力、機(jī)械的落實，保證人力、機(jī)械的優(yōu)化配置。

(6)物資供應(yīng)組職責(zé)：負(fù)責(zé)救援物資的的儲備和供應(yīng)。

(7)善后處理組職責(zé)：負(fù)責(zé)搶險結(jié)束后現(xiàn)場及人員傷亡的善后處理工作。

1、事故易發(fā)生點(diǎn)應(yīng)成立應(yīng)急隊伍并落實應(yīng)急措施。

2、辦公室負(fù)責(zé)健全包括有市消防部門、防汛指揮部、安全生產(chǎn)監(jiān)督局等單位的應(yīng)急電話聯(lián)絡(luò)表。

3、各區(qū)域在識別和評價進(jìn)行危害畢辯識的過程中，確定該區(qū)域的事故狀態(tài)和緊急情況，提出預(yù)防重大環(huán)境安全事故的組織措施、技術(shù)措施和必要的物質(zhì)準(zhǔn)備。

1、辦公室：負(fù)責(zé)督促檢查、落實應(yīng)急計劃;負(fù)責(zé)與公安、消防、安監(jiān)、醫(yī)療等單位進(jìn)行聯(lián)系;負(fù)責(zé)潛在的'事故或緊急情況發(fā)生后所采取糾正預(yù)防措施的處理及監(jiān)督檢查;定期對義務(wù)消防組織進(jìn)行防火技能檢查和指導(dǎo)消防演習(xí);負(fù)責(zé)應(yīng)急設(shè)備的保障。

2、值班經(jīng)理：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物質(zhì)的保障。

3、區(qū)域小組長：負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場人力資源及搶險工具的保障。

1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

(1)初起火災(zāi)，現(xiàn)場人員應(yīng)就近取材，進(jìn)行現(xiàn)場自救、撲救;控制火勢蔓延。必要時，應(yīng)切斷電源，防止觸電。

(2)自救、撲救火災(zāi)時，應(yīng)區(qū)別不同情況、場所，使用不同的滅火器材。

a、撲滅電器火災(zāi)時，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，嚴(yán)禁用水或泡沫滅火器，防止觸電。

b、撲滅油類火災(zāi)時，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，或泡沫滅火器

c、遇有火勢較大或人員受傷時，現(xiàn)場人員在組織自救的同時，應(yīng)及時拔打火警電話“119”、急救中心電話“120”或公安指揮中心電話“110”求得外部支援;求援時必須講明地點(diǎn)、火勢大小、起火物資、聯(lián)系電話等詳細(xì)情況，并派人到路上接警。

d、火災(zāi)的自救與逃生;火災(zāi)最初五分鐘是最佳逃生時機(jī)，首先應(yīng)躲避濃煙;其次是躲避大火，不能一下就打開安全門，要用手背試一試門面的溫度不高時再打開門。然后撤離到安全地帶。

e、將受傷人人員及時轉(zhuǎn)送醫(yī)院進(jìn)行緊急救護(hù)。

f、將信息迅速傳遞給辦公室;傳遞的內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)簡要經(jīng)過和已采取的應(yīng)急措施等。

g、辦公室接到應(yīng)急信息后應(yīng)立即核實現(xiàn)場的處置情況，組織有關(guān)人員或應(yīng)急隊伍趕赴現(xiàn)場。

h、應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)服從現(xiàn)場指揮人員人統(tǒng)一指揮，按分工要求進(jìn)行疏散人員，搶救物質(zhì)，盡可能減少生命財產(chǎn)損失，防止事故蔓延;可能對區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時，必須對與事故應(yīng)急救援無關(guān)的人員進(jìn)行緊急疏散。

i、火災(zāi)撲滅后，起火單位應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，接受事故調(diào)查并如實提供火災(zāi)事故的情況。協(xié)助消防部門認(rèn)定火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)直接責(zé)任。

2、觸電傷亡事故應(yīng)急預(yù)案

(1)當(dāng)發(fā)生人員觸電事故時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對觸電人按下列要求進(jìn)行緊急挽救。

a、首先切斷電源開關(guān)或用電工鉗子、木把斧子將電線截斷以斷開電源;

b、距電源開關(guān)較近或斷開電源有困難時，可用干燥的木輥、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。

c、可用幾層干燥的衣服將手裹住，或站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源。

(2)當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)根據(jù)觸電的輕重程度，采取不同的急救措施。

b、如果觸電者受的傷害較嚴(yán)重，無知覺，無呼吸，但心臟停止跳動時，應(yīng)立急進(jìn)行人工呼吸。如有呼吸，但心臟停止跳動，則應(yīng)采用胸外心臟擠壓法。

c、如果觸電者的傷害很嚴(yán)重，心臟和呼吸都已停止跳動，瞳孔放大，失去知覺，則必須同時采取人工呼吸和胸外心臟擠壓兩種方法。

(3)做人工呼吸要有耐心，并堅持搶救6小時以上，直到把人救活，或者確診已經(jīng)死亡為止。

(4)如果需要送醫(yī)院搶救，在途中不能中斷急救工作。

(5)對于與觸電同時發(fā)生的外傷，應(yīng)分別情況處理。對于不危及生命的輕度外傷，可以放在觸電急救之后處理。對于嚴(yán)重的外傷，應(yīng)于人工呼吸和胸外心臟擠壓法同時處理。如傷口出血，應(yīng)與止血。為了防止傷口感染，應(yīng)當(dāng)與以包扎。

(6)可能對區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時，必須對與事故救援無關(guān)的人員進(jìn)行疏散。

(7)事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報辦公室。事故報告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和已采取的應(yīng)急措施等。

(8)應(yīng)急信息的對外傳遞由辦公室按照規(guī)定的上報程序執(zhí)行。

3、機(jī)械人員傷亡事故預(yù)案

(1)發(fā)生機(jī)械人員傷亡時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對人員進(jìn)行固定、包扎、止血、緊急救護(hù)等。

(2)必要時，應(yīng)立即同急救中心取得聯(lián)系，求得外部支援。

(3)事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報辦公室。事故報告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和以采取的應(yīng)急措施等。

(4)應(yīng)急信息的對外傳遞由辦公室按照規(guī)定的上報程序執(zhí)行。

4、突發(fā)傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案

(1)為了有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)傳染性疾病的危害，保障公眾身體健康與生命安全，維護(hù)正常的社會和施工秩序，制定本預(yù)案。

(3)應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一指揮下，盡快確定傳染源的傳播范圍并對有關(guān)人員就地實施隔離，確?？赡芨腥救藛T處于嚴(yán)密監(jiān)控中。

(4)應(yīng)急指揮部應(yīng)根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定及時上報衛(wèi)生行政部門，并在衛(wèi)生專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

處理突發(fā)事件工作結(jié)束后，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好突發(fā)事件現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。

辦公室在事故或事件發(fā)生后，應(yīng)對發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析，針對事故或事件發(fā)生的原因，責(zé)成責(zé)任部門采取糾正措施，并組織對應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)程序進(jìn)行評審及修訂，使其不斷完善，提高應(yīng)急應(yīng)變能力。

1、首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級匯報并與有關(guān)部門取得聯(lián)系。

2、以確保人員安全為首要任務(wù)，保護(hù)好公司的財產(chǎn)安全，并服從現(xiàn)場管理人員的指揮。

3、在采取搶救措施時，應(yīng)本著“先救人后救物”的原則，抓緊時機(jī)進(jìn)行搶救。

4、各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

5、各部門值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶救。

6、各部門及全體員工要互相協(xié)調(diào)，通過配合，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項工作。

7、突發(fā)事件處理結(jié)束后，應(yīng)由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。

8、突發(fā)事件結(jié)束后，視情況采取相應(yīng)措施，如保護(hù)現(xiàn)場、通過公安機(jī)關(guān)、勞動部門、保險公司等進(jìn)行相關(guān)勘查、裁定、理賠等或聽從管理人員安排，回各自工作崗位清點(diǎn)物品。

匪警 110

火警 119

急救中心 120

交通事故 122

公安短信報警 12110

本突發(fā)應(yīng)急救援預(yù)案由**超市公司制定，最終解釋權(quán)歸**超市公司所有。

超市應(yīng)急預(yù)案篇三

為加強(qiáng)消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合商場實際情況，特制定本預(yù)案。

2.1企業(yè)概況

某商場位于xxxxx，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。

2.2危險性分析

某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中之重。

另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。

3.1應(yīng)急指揮部

總指揮：

由商場總經(jīng)理擔(dān)任（法定代表人）。

副總指揮：

由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔(dān)任

組員：

由各部門主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人員組成。

總指揮部：

設(shè)在監(jiān)控室。

職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。

3.2通訊聯(lián)絡(luò)組

人員組成：

由商場辦公室和消防中控室人員組成。

職責(zé)：

做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)。

3.3樓層指揮組

人員組成：

由商場各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人員組成。

職責(zé)：

負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。

3.4滅火行動組

人員組成：

由各部門的義務(wù)消防隊員組成。

職責(zé)：

負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險工作。

3.5疏散引導(dǎo)組

人員組成：

由安保部門人員和各樓層有關(guān)人員組成。

職責(zé)：

在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

3.6防護(hù)救護(hù)組

人員組成：

由安保部門人員、商場醫(yī)務(wù)室人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員組成。

職責(zé)：

負(fù)責(zé)配合專職消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險火場被困傷員及物資；負(fù)責(zé)向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。

3.7后勤保障組

人員組成：

由安保部門人員、后勤部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。

職責(zé)：

負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。

4.1報警和接警

值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機(jī)立即通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打“119”火警電話。報警時要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告。

4.2應(yīng)急疏散

消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

4.3撲救初起火災(zāi)

滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。

4.4通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)

通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時通知相關(guān)人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。

防護(hù)救護(hù)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。

后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。

滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。

（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

（2）各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。

（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項工作。

（4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。

超市應(yīng)急預(yù)案篇四

超市滅火和應(yīng)急疏散工作由滅火行動組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組負(fù)責(zé)，具體分工如下：

1、滅火行動組：由超市保安部組成，保安盧思桐任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負(fù)責(zé)本院一般初級火災(zāi)的撲救工作。

2、通信聯(lián)絡(luò)組：由保安部值班員、各部門、重點(diǎn)要害部位負(fù)責(zé)人組成，由陳副總經(jīng)理擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

3、疏散引導(dǎo)組：由超市各樓層值班人員和重點(diǎn)部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員組成，保安部消防專干任組長，負(fù)責(zé)火災(zāi)時人員的安全疏散及財產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。

4、安全防護(hù)救護(hù)組：由總辦室主任及部門人員組成，總辦室主任劉濤擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)火災(zāi)時車輛、醫(yī)療救護(hù)等后勤保障工作。

二、報警和接處警程序

1、報警監(jiān)控中心值班人員要堅守工作崗位，對整個超市的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行動、靜態(tài)全方位24小時監(jiān)控。

2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保衛(wèi)部值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話告知值班領(lǐng)導(dǎo)。

3、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號的`報警原因，并做詳細(xì)記錄。

4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋監(jiān)控報警中心，同時進(jìn)行滅火及疏散工作。

5、監(jiān)控中心根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應(yīng)急預(yù)案。

三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施

1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，保衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)日常性檢查，確保消防通道暢通。

2、各樓層應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。

3、火災(zāi)發(fā)生時，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。

4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。

5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。

四、撲救一般初級火災(zāi)的程序和措施

1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。

2、對于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。

3、對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。

4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，

全盤考慮，制定滅火疏散方案。

5、火場撲救要采取“先重點(diǎn)，后一般”的原則。

6、火災(zāi)撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。

7、火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實“三不放過”原則，處理火災(zāi)事故。

五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施

1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長的調(diào)遣。

2、總辦室通知值班水工、電工在火場待命。

3、人力資源部人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。

4、財務(wù)室人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管，對火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行清理登記。

六、如遇恐怖襲擊，應(yīng)按事態(tài)發(fā)生狀況分別應(yīng)對

2、如遇劫持人質(zhì)時，通信聯(lián)絡(luò)組組長應(yīng)按實際情況，找準(zhǔn)時機(jī)向110報警，同時應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變與分子周旋，沒有十分把握，不能與分子發(fā)生對抗，以免人質(zhì)受到傷害。此時，應(yīng)盡量拖延時間，等待警方的到來，以便妥然處置。同時，應(yīng)積極配合警方做好解救人質(zhì)的準(zhǔn)備工作，直至人質(zhì)平安獲救。

七、對空襲、地震等不可預(yù)計突發(fā)性災(zāi)害，重點(diǎn)以疏散人群為主，引導(dǎo)人群從各樓層安全通道分流疏散，對貴重商品及營業(yè)款項由專人轉(zhuǎn)移保管，盡可能將損失減少到最低程度。

八、如遇停電，保安隊隊員應(yīng)立即趕赴黃金柜組把守各出入口。各部門負(fù)責(zé)人要組織所屬人員對開架貨架進(jìn)行把守，貴重商品及要害部門由超市經(jīng)理、部門主任重點(diǎn)把守，嚴(yán)防壞人乘機(jī)破壞和搗亂。

對可能出現(xiàn)的爭吵、斗毆，由保安人員員予以勸阻和制止，并將肇事者帶往保安部處理或向110報案，以免造成群眾圍觀，擴(kuò)大事態(tài)，影響商店營業(yè)。

對可能出現(xiàn)的偷竊、搶劫，立即派保安及商管理員處理，并立即報告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)。同時，在制服歹徒時，要注意保護(hù)好顧客和商品的安全，避免造成不必要的損失。如果是案發(fā)后發(fā)現(xiàn)，各部門要通知保安人員保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通知公安機(jī)關(guān)協(xié)助破案。

超市應(yīng)急預(yù)案篇五

為加強(qiáng)xx超市賣場突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作，預(yù)防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障賣場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)；本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合賣場實際情況，特制定本預(yù)案。

1、成立應(yīng)急救援指揮中心，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)超市應(yīng)急救援工作的組織和指揮

總指揮：經(jīng)理

副總指揮：值班經(jīng)理、防損部長

組員：各課別主管及超市員工

職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。

2、職責(zé)分工

（1）總指揮職責(zé)：發(fā)生重大事故時，發(fā)布和解除應(yīng)急救援指令；組織指揮應(yīng)急隊伍實施救援行動；向上級匯報和友臨單位通報事故情況，必要時向有關(guān)單位發(fā)出救援請求；組織事故調(diào)查，總結(jié)應(yīng)急救援經(jīng)驗教訓(xùn)等。

（2）副總指揮職責(zé)：協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的具體指揮工作。

（3）現(xiàn)場指揮組負(fù)責(zé)：協(xié)助總指揮做好事故報警、情況通報及事故處置工；負(fù)責(zé)滅火、警戒、治安保衛(wèi)、疏散、道路管制工作；負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場通訊聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系；負(fù)責(zé)協(xié)助搶險機(jī)械設(shè)備的調(diào)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)現(xiàn)場醫(yī)療救護(hù)指揮及中毒、受傷人員分類搶救和護(hù)送轉(zhuǎn)院工作，負(fù)責(zé)搶險救援物資的供應(yīng)和運(yùn)輸工作。負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的通訊聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系；負(fù)責(zé)與有關(guān)單位人員的緊急聯(lián)絡(luò)，在最短的時間內(nèi)，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的搶險指令，做好與“110”、“120”等單位的聯(lián)系。

（4）技術(shù)保障組職責(zé)：協(xié)組總指揮負(fù)責(zé)搶險搶修工作的現(xiàn)場指揮；負(fù)責(zé)搶險方案的制定，組織指導(dǎo)方案實施。

（5）人力保障組職責(zé)：主要搞好購買者的人身安全，負(fù)責(zé)人員疏散并負(fù)責(zé)救援物資的供應(yīng)和運(yùn)輸工作；負(fù)責(zé)搶險所需要的人力、機(jī)械的落實，保證人力、機(jī)械的優(yōu)化配置。

（6）物資供應(yīng)組職責(zé)：負(fù)責(zé)救援物資的的儲備和供應(yīng)。

（7）善后處理組職責(zé)：負(fù)責(zé)搶險結(jié)束后現(xiàn)場及人員傷亡的善后處理工作。

1、事故易發(fā)生點(diǎn)應(yīng)成立應(yīng)急隊伍并落實應(yīng)急措施。

2、辦公室負(fù)責(zé)健全包括有市消防部門、防汛指揮部、安全生產(chǎn)監(jiān)督局等單位的應(yīng)急電話聯(lián)絡(luò)表。

3、各區(qū)域在識別和評價進(jìn)行危害畢辯識的過程中，確定該區(qū)域的事故狀態(tài)和緊急情況，提出預(yù)防重大環(huán)境安全事故的組織措施、技術(shù)措施和必要的物質(zhì)準(zhǔn)備。

1、辦公室：負(fù)責(zé)督促檢查、落實應(yīng)急計劃；負(fù)責(zé)與公安、消防、安監(jiān)、醫(yī)療等單位進(jìn)行聯(lián)系；負(fù)責(zé)潛在的事故或緊急情況發(fā)生后所采取糾正預(yù)防措施的處理及監(jiān)督檢查；定期對義務(wù)消防組織進(jìn)行防火技能檢查和指導(dǎo)消防演習(xí)；負(fù)責(zé)應(yīng)急設(shè)備的保障。

2、值班經(jīng)理：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物質(zhì)的保障。

3、區(qū)域小組長：負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場人力資源及搶險工具的保障。

1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

（1）初起火災(zāi)，現(xiàn)場人員應(yīng)就近取材，進(jìn)行現(xiàn)場自救、撲救；控制火勢蔓延。必要時，應(yīng)切斷電源，防止觸電。

（2）自救、撲救火災(zāi)時，應(yīng)區(qū)別不同情況、場所，使用不同的滅火器材。

a、撲滅電器火災(zāi)時，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，嚴(yán)禁用水或泡沫滅火器，防止觸電。

b、撲滅油類火災(zāi)時，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，或泡沫滅火器

c、遇有火勢較大或人員受傷時，現(xiàn)場人員在組織自救的同時，應(yīng)及時拔打火警電話“119”、急救中心電話“120”或公安指揮中心電話“110”求得外部支援；求援時必須講明地點(diǎn)、火勢大小、起火物資、聯(lián)系電話等詳細(xì)情況，并派人到路上接警。

d、火災(zāi)的自救與逃生；火災(zāi)最初五分鐘是最佳逃生的時機(jī)，首先應(yīng)躲避濃煙；其次是躲避大火，不能一下就打開安全門，要用手背試一試門面的溫度不高時再打開門。然后撤離到安全地帶。

e、將受傷人人員及時轉(zhuǎn)送醫(yī)院進(jìn)行緊急救護(hù)。

f、將信息迅速傳遞給辦公室；傳遞的內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)簡要經(jīng)過和已采取的應(yīng)急措施等。

g、辦公室接到應(yīng)急信息后應(yīng)立即核實現(xiàn)場的處置情況，組織有關(guān)人員或應(yīng)急隊伍趕赴現(xiàn)場。

h、應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)服從現(xiàn)場指揮人員人統(tǒng)一指揮，按分工要求進(jìn)行疏散人員，搶救物質(zhì)，盡可能減少生命財產(chǎn)損失，防止事故蔓延；可能對區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時，必須對與事故應(yīng)急救援無關(guān)的人員進(jìn)行緊急疏散。

i、火災(zāi)撲滅后，起火單位應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，接受事故調(diào)查并如實提供火災(zāi)事故的情況。協(xié)助消防部門認(rèn)定火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)直接責(zé)任。

2、觸電傷亡事故應(yīng)急預(yù)案

（1）當(dāng)發(fā)生人員觸電事故時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對觸電人按下列要求進(jìn)行緊急挽救。

a、首先切斷電源開關(guān)或用電工鉗子、木把斧子將電線截斷以斷開電源；

b、距電源開關(guān)較近或斷開電源有困難時，可用干燥木輥、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。

c、可用幾層干燥的衣服將手裹住，或站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源。

（2）當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)根據(jù)觸電的輕重程度，采取不同的急救措施。

b、如果觸電者受的傷害較嚴(yán)重，無知覺，無呼吸，但心臟停止跳動時，應(yīng)立急進(jìn)行人工呼吸。如有呼吸，但心臟停止跳動，則應(yīng)采用胸外心臟擠壓法。

c、如果觸電者的傷害很嚴(yán)重，心臟和呼吸都已停止跳動，瞳孔放大，失去知覺，則必須同時采取人工呼吸和胸外心臟擠壓兩種方法。

（3）做人工呼吸要有耐心，并堅持搶救6小時以上，直到把人救活，或者確診已經(jīng)死亡為止。

（4）如果需要送醫(yī)院搶救，在途中不能中斷急救工作。

（5）對于與觸電同時發(fā)生的外傷，應(yīng)分別情況處理。對于不危及生命的輕度外傷，可以放在觸電急救之后處理。對于嚴(yán)重的外傷，應(yīng)于人工呼吸和胸外心臟擠壓法同時處理。如傷口出血，應(yīng)與止血。為了防止傷口感染，應(yīng)當(dāng)與以包扎。

（6）可能對區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時，必須對與事故救援無關(guān)的人員進(jìn)行疏散。

（7）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報辦公室。事故報告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和已采取的應(yīng)急措施等。

（8）應(yīng)急信息的對外傳遞由辦公室按照規(guī)定上報程序執(zhí)行。

3、機(jī)械人員傷亡事故預(yù)案

（1）發(fā)生機(jī)械人員傷亡時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對人員進(jìn)行固定、包扎、止血、緊急救護(hù)等。

（2）必要時，應(yīng)立即同急救中心取得聯(lián)系，求得外部支援。

（3）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報辦公室。事故報告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和以采取的應(yīng)急措施等。

（4）應(yīng)急信息對外傳遞由辦公室按照規(guī)定的上報程序執(zhí)行。

4、突發(fā)傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案

（1）為了有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)傳染性疾病的危害，保障公眾身體健康與生命安全，維護(hù)正常的社會和施工秩序，制定本預(yù)案。

（3）應(yīng)急指揮部統(tǒng)一指揮下，盡快確定傳染源的傳播范圍并對有關(guān)人員就地實施隔離，確保可能感染人員處于嚴(yán)密監(jiān)控中。

（4）應(yīng)急指揮部應(yīng)根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定及時上報衛(wèi)生行政部門，并在衛(wèi)生專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

處理突發(fā)事件工作結(jié)束后，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好突發(fā)事件現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。

辦公室在事故或事件發(fā)生后，應(yīng)對發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析，針對事故或事件發(fā)生的原因，責(zé)成責(zé)任部門采取糾正措施，并組織對應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)程序進(jìn)行評審及修訂，使其不斷完善，提高應(yīng)急應(yīng)變能力。

1、首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級匯報并與有關(guān)部門取得聯(lián)系。

2、以確保人員安全為首要任務(wù)，保護(hù)好公司的財產(chǎn)安全，并服從現(xiàn)場管理人員的指揮。

3、在采取搶救措施時，應(yīng)本著“先救人后救物”的原則，抓緊時機(jī)進(jìn)行搶救。

4、各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

5、各部門值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶救。

6、各部門及全體員工要互相協(xié)調(diào)，通過配合，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項工作。

7、突發(fā)事件處理結(jié)束后，應(yīng)由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。

8、突發(fā)事件結(jié)束后，視情況采取相應(yīng)措施，如保護(hù)現(xiàn)場、通過公安機(jī)關(guān)、勞動部門、保險公司等進(jìn)行相關(guān)勘查、裁定、理賠等或聽從管理人員安排，回各自工作崗位清點(diǎn)物品。

匪警110

火警119

急救中心120

交通事故122

公安短信報警12110

本突發(fā)應(yīng)急救援預(yù)案由xx超市公司制定，最終解釋權(quán)歸xx超市公司所有。

超市應(yīng)急預(yù)案篇六

為切實加強(qiáng)超市內(nèi)消防安全管理，及時發(fā)現(xiàn)火情，在最短的時間內(nèi)撲滅火災(zāi)，特制定本應(yīng)急預(yù)案：

在最短的時間內(nèi)集中所有力量，及時趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，控制火情處置妥當(dāng)，有條不紊協(xié)調(diào)一致地組織撲火，使經(jīng)濟(jì)和其他損失降到最低點(diǎn)。

1、方式為“消防緊急按鈕”。

2、信號為消防緊急鈴聲短促不斷。

3、地點(diǎn)為監(jiān)控中心門前。

（一）人員配制

總指揮：孫家峰

副總指揮：盛紹杰

成員：劉建民、王利民、尹彥倫，監(jiān)控班

各小組及成員

撲火組：保安2班和3班；組長：王利民

機(jī)電組：維修班組長：郭李強(qiáng)

疏導(dǎo)組：空調(diào)班組長：班長

救護(hù)組：配電班組長：班長

警戒組：保安1班組長：班長

機(jī)動組：保潔部組長：袁主管

后勤組：辦公室人員

（二）人員職責(zé)

滅火總指揮的主要職責(zé)

1、向監(jiān)控中心值班員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及現(xiàn)場情況，會同安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定救火方案。

2、命令監(jiān)控中心值班員啟動相應(yīng)的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報警運(yùn)行信號，打開應(yīng)急廣播，根據(jù)失火方位、火勢等情況，通知超市有關(guān)人員緊急疏散。

3、命令各小組負(fù)責(zé)人根據(jù)各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時負(fù)責(zé)人代行其職。

4、掌握消防系統(tǒng)運(yùn)行情況，根據(jù)火場滅火需要，命令有關(guān)人員確保應(yīng)急供電、供水、通訊聯(lián)絡(luò)和消防設(shè)備的正常運(yùn)行。

副總指揮的主要職責(zé)

1、總指揮不在場時，代行總指揮的職責(zé)。

2、配合、協(xié)同總指揮分析火場情況，制定救火方案，根據(jù)總指揮的意見下達(dá)命令。

3、掌握救火方案實施的具體情況，并根據(jù)變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實施。

監(jiān)控中心值班員的主要職責(zé)

1、執(zhí)行總指揮或副總指揮下達(dá)的命令。

2、利用消防監(jiān)控中心的優(yōu)勢，做好各班（組）協(xié)調(diào)工作，正確傳達(dá)指令。

3、嚴(yán)密監(jiān)控火場和公共場所的活動情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

4、做好工作記錄，保證通訊聯(lián)絡(luò)。

指揮組的主要職責(zé)

1、向監(jiān)控中心值班人員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質(zhì)種類、現(xiàn)場情況，會同小組成員制定救火方案。

2、執(zhí)行救火方案，正確下達(dá)有關(guān)指令。

3、根據(jù)滅火需要，及時調(diào)配人員和物資，保證滅火工作的順利進(jìn)行。

4、妥善處理善后工作，避免造成不良影響。

5、協(xié)助公安消防隊做好火災(zāi)調(diào)查和處理工作。

機(jī)電組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，關(guān)閉電梯和煤氣閥。

2、負(fù)責(zé)開啟自動滅火系統(tǒng)，保證消防供水等。

撲火組的主要職責(zé)

根據(jù)火災(zāi)的性質(zhì)，采取正確的滅火方法，做好現(xiàn)場的火災(zāi)撲救工作。

救護(hù)組的職責(zé)

1、根據(jù)火災(zāi)情況救出火災(zāi)現(xiàn)場被困的人員和貴重物品至安全地點(diǎn)。

2、將受傷人員交后勤組或機(jī)動組人員立即送往醫(yī)院救治。

疏導(dǎo)組的主要職責(zé)

1、根據(jù)火災(zāi)情況和上級的指令，將現(xiàn)場人員按指定路線進(jìn)行疏散。

2、維護(hù)現(xiàn)場的人員疏散秩序。

警戒組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場及搶救現(xiàn)場的秩序，并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場。

2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。

后勤組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)做好火災(zāi)現(xiàn)場所需的物資供應(yīng)工作。

2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。

機(jī)動組的主要職責(zé)

隨時聽從指揮組的調(diào)遣，做好相關(guān)工作。

接到消防報警信號后，啟動下列程序：

（一）消防報警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到報警信號或電話報警時：

（1）用對講機(jī)通知巡樓保安即時到場核實。

（2）即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點(diǎn)。

2、巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后以最快速度趕到報警地點(diǎn)核實，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報警地點(diǎn)在公共地方直接進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。

（2）報警地點(diǎn)在停車場內(nèi)的與停車場管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。

（3）報警地點(diǎn)在業(yè)戶店內(nèi)且上鎖，應(yīng)即時報告當(dāng)值主管并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心人員報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員以最快速度趕到報警地點(diǎn)現(xiàn)場查看。

（1）須到報警地點(diǎn)檢查確認(rèn)誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位。

（2）報警地點(diǎn)在業(yè)戶店內(nèi)且已上鎖時若觀察到有明火或煙必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖并通知用戶。

（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查確認(rèn)為火警后按初期火警處理程序處理。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值人收到當(dāng)值主管指令后將信號復(fù)位并做好記錄。

（二）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警在場人員應(yīng)該：

(1)即時報告超市消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。

(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。

(3)可能情況下關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到現(xiàn)場報告后：

（1）即時報告當(dāng)值主管。

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管報告情況。

（3）密切監(jiān)視報警地點(diǎn)情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場。

（2）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救。

（3）指揮火警現(xiàn)場在可能受影響范圍內(nèi)的人員使用消防通道疏散。

4、滅火須當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效當(dāng)值主管即時決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。

（2）立即向上級報告。

（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（三）火災(zāi)緊急處理程序

初期火警撲救無效火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向超市當(dāng)值最高主管報告。

1、超市當(dāng)值最高主管接到報告后：

（1）即時召集超市內(nèi)義務(wù)消防員，命令義務(wù)消防隊各組負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本組人員各就各位。

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。

（3）第一時間到達(dá)現(xiàn)場決定是否向119報警求救。

2、超市消防中心當(dāng)值人員收到當(dāng)值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播通知用戶緊急疏散。

（2）向119報警講清楚超市地點(diǎn)、起火樓層、火勢等。

（3）檢查電梯有無困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。

3、撲火組接到指揮部指令后：

（1）以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場組織滅火。

（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延。

（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

4、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散隨后查漏。

（3）引導(dǎo)用戶從消防通道疏散到首層。無法從消防通道疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)。

5、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場維持超市外圍秩序。

（2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入超市，指揮疏散人員離開超市。

（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

超市應(yīng)急預(yù)案篇七

1 編制目的

為加強(qiáng)消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和北京市有關(guān)法律、法規(guī)，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合商場實際情況，特制定本預(yù)案。

2 危險性分析

2.1 企業(yè)概況

某商場位于于×××××，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。

2.2 危險性分析

某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中重。

另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。

3 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

3.1 成立應(yīng)急指揮部

總指揮：由商場總經(jīng)理擔(dān)任（法定代表人）。

副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保擔(dān)任

組員：由各部門主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人員組成。

總指揮部：設(shè)在監(jiān)控室。

職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。

3.2 設(shè)立通訊聯(lián)絡(luò)組

人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。

職責(zé)：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)。

3.3 設(shè)立樓層指揮組

人員組成：由商場各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。

3.4 設(shè)立滅火行動組

人員組成：由各部門的義務(wù)消-防-隊員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險工作。

3.5 設(shè)立疏散引導(dǎo)組

人員組成：由安保部門人員和各樓層有關(guān)人員組成。

職責(zé)：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

3.6 設(shè)立防護(hù)救護(hù)組

人員組成：由安保部門人員、商場醫(yī)務(wù)室人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)配合專職消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險火場被困傷員及物資；負(fù)責(zé)向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。

3.7 設(shè)立后勤保障組

人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。

4 應(yīng)急響應(yīng)

4.1 報警和接警

值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機(jī)立即通知義務(wù)消-防-隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打“119”火警電話。報警時要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告。

4.2 應(yīng)急疏散

消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

4.3 撲救初起火災(zāi)

滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。

4.4 通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)

通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時通知相關(guān)人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。

防護(hù)救護(hù)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。

后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。

5 應(yīng)急結(jié)束

滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。

6 工作要求

（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

（2）各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。

（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂

的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項工作。

（4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。

7 附件

（略）

年 月 日制訂

年 月 日制訂

突發(fā)事件處置預(yù)案

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

商場成立處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：總經(jīng)理

副組長：防損部經(jīng)理、工程部總監(jiān) 組 員：各部門負(fù)責(zé)人

二、 機(jī)構(gòu)設(shè)置及標(biāo)識 （一）指揮部

1、指揮部組成：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時各級別處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組即告成立，小組成員為指揮部成員，現(xiàn)場總指揮由總經(jīng)理擔(dān)任，總經(jīng)理不在現(xiàn)場時由商場的最高行政長官擔(dān)任，待更高級別的商場領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)時權(quán)力移交。

人員組成:總經(jīng)理辦公室、中控室、電話總機(jī)。

人員組成：防損部樓層分管人員（主管）及治保、義務(wù)消防分會負(fù)責(zé)人。

人員組成：防損部摟層治安員及治保、義務(wù)消防分會安全員。

人員組成：防損部樓層治安員及治保、義務(wù)消防分會成員。

人員組成：商場各樓層救護(hù)組人員。

人員組成：商場門前的疏導(dǎo)人員（由防損部和客務(wù)部人員組成）。

人員組成：防損部內(nèi)保主管及采購部庫管人員。

基本職責(zé)：提供各種處置突發(fā)事件物資裝備、通訊設(shè)備；編制廣播備詞，負(fù)責(zé)平時裝備保養(yǎng)。

突發(fā)事件防范

1、按照安全生產(chǎn)責(zé)任制的要求，各級負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)日常安全工作的檢查、管理、及時消除隱患。

2、工程部采取有效措施，保證各種設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好，將可能因設(shè)備設(shè)施原因造成的突發(fā)事件降至最低。

（1）設(shè)備設(shè)施、裝備到位，運(yùn)轉(zhuǎn)情況正常。

商場處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)。

防損部、工程部、保潔人員和當(dāng)班人員做好檢查工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑物和危險情況，發(fā)現(xiàn)異常立即上報防損部。

中控室做好信息的收集和整理工作。 （二）應(yīng)急響應(yīng)

1、 當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生，總指揮部接到情況報告后，指揮部成員迅速在中控室集結(jié)，總指揮

（1）一級預(yù)案處置：即商場發(fā)生恐怖襲擊、爆炸、火災(zāi)、人員擁擠有可能踩死、踩傷等事件后，立即啟動本預(yù)案，進(jìn)行處置。

（2）二級預(yù)案處置：即商場發(fā)現(xiàn)爆炸物、局部發(fā)生火災(zāi)且蔓延較快，公共秩序嚴(yán)重混亂等，立即啟動本預(yù)案，進(jìn)行處置。

（1）報警：商場范圍內(nèi)任何人發(fā)現(xiàn)突發(fā)緊急情況立即向防損部報警。嚴(yán)禁謊報。 內(nèi)部報警電話：屬于安全防范的報（）；屬于設(shè)備故障的報（）。

設(shè)備報警：發(fā)生火災(zāi)，先擊隨易碎玻璃，然后按下位于墻壁處設(shè)備消火栓上的或應(yīng)急通道內(nèi)的手動報警按鈕；消防中控室設(shè)備報警。

（2）一級預(yù)案處置。一級條件出現(xiàn)應(yīng)立即采取如下措施：

a防損部接到突發(fā)事件警情后，處置突發(fā)事件指揮部即告成立，宣布啟動一級處置預(yù)案，并在第一時間報公安機(jī)關(guān)和上級公司。

b立即停止?fàn)I業(yè)，預(yù)案處置小組人員到達(dá)指定位置，播放應(yīng)急廣播，組織賓客從就近的應(yīng)急通道疏散。

c防損部人員控制所有出入口，封閉現(xiàn)場，設(shè)置隔離線，組織營業(yè)員維護(hù)現(xiàn)場秩序，同時在警戒線外圍巡視控制。

d協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場控制，并為調(diào)查取證提供線索。 （3）二級預(yù)案處置。二級條件出現(xiàn)應(yīng)立即采取如下措施：

a防損部接到突發(fā)事件警情后，處置突發(fā)事件指揮部即告成立，宣布啟動二級處置預(yù)案，并在第一時間報公安機(jī)關(guān)和上級公司。

b指揮部根據(jù)現(xiàn)場實際情況決定封閉的區(qū)域和疏散范圍，各組人員到達(dá)指定位置，播放區(qū)域應(yīng)急廣播，組織賓客從就近的應(yīng)急通道快速有序疏散。

c防損部人員控制所有出入口，封閉發(fā)現(xiàn)爆炸物品現(xiàn)場或火情現(xiàn)場，同時組織對火情現(xiàn)場組織搶救，劃定警戒區(qū)、設(shè)立警戒線，派專人在現(xiàn)場周邊巡視，維護(hù)現(xiàn)場秩序，在公安機(jī)關(guān)專業(yè)人員到來前，不得移動可疑物品。

d協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場控制，并為調(diào)查取證提供線索。 （4）三級預(yù)案處置。三級條件出現(xiàn)應(yīng)立即采取如下措施：

a防損部接到突發(fā)事件警情后，處置突發(fā)事件指揮部即告成立，宣布啟動三級處置預(yù)案，并在第一時間報公安機(jī)關(guān)和上級公司。

c接到恐嚇電話時，要冷靜處置，盡可能拖延時間與其周旋，記住其性別和語言特征，同時進(jìn)行電話錄音（電話總機(jī)室），為公安機(jī)關(guān)偵破案件提供線索。

d遇到局部發(fā)生可控火情，采取有效措施，迅速撲救，防止火勢蔓延。 五、突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序 （一）火災(zāi)處置程序 1、基本應(yīng)急原則： 一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有消防設(shè)備進(jìn)行撲救，做到不失時機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)，避免發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟(jì)損失。

組織力量撲救；各層指揮人員迅速到位，組織義務(wù)消防員攜帶消防器材到達(dá)起火地點(diǎn)，實施滅火。

使用輕便滅火器：對準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射。

積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有關(guān)人員受到火勢威脅時，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時布置一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。

火場疏散從起火點(diǎn)開始，依次是：起火樓層、臨近各樓層，直至人員全部疏散到安全地帶。 疏散本著賓客優(yōu)先的原則，商場的員工應(yīng)引導(dǎo)賓客項緊急疏散通道撤離。 遇人員被困火場，應(yīng)通過喊話告知其自救辦法，引導(dǎo)被困人員自救、脫險；對疏散搶救出來的人員要清點(diǎn)人數(shù)，認(rèn)真核對，切實搞清被困人員是否全部救出（住店客人名單由前臺提供）。對受傷人員處在現(xiàn)場急救外，還應(yīng)及時送到醫(yī)院進(jìn)行救治；對人員施救時，應(yīng)隨身攜帶必要的器材、工具，如急救箱、安全繩、手電筒等。

商場消防滅火應(yīng)急預(yù)案

為切實加強(qiáng)商場內(nèi)消防安全管理，及時發(fā)現(xiàn)火情，在最短的時間內(nèi)撲滅火災(zāi)，特制定本應(yīng)急預(yù)案：

一、 制定本預(yù)案的指導(dǎo)思想：

在最短的時間內(nèi)集中所有力量，及時趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，控制火情處置妥當(dāng)，有條不紊協(xié)調(diào)一致地組織撲火，使經(jīng)濟(jì)和其他損失降到最低點(diǎn)。

二、 報警、召集信號與集合地點(diǎn)

1、方式為“消防緊急按鈕”。

2、信號為消防緊急鈴聲短促不斷。

3、地點(diǎn)為監(jiān)控中心門前。

三、 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

（一） 人員配制

總指揮：孫家峰

副總指揮： 盛紹杰

成員：劉建民、王利民、尹彥倫，監(jiān)控班

各小組及成員

撲火組：保安2班和3班； 組長：王利民

機(jī)電組：維修班 組長：郭李強(qiáng)

疏導(dǎo)組：空調(diào)班 組長： 班長

救護(hù)組：配電班 組長：班長

警戒組：保安1班 組長：班長

機(jī)動組：保潔部 組長：袁主管

后勤組：辦公室人員

（二）人員職責(zé)

滅火總指揮的主要職責(zé)

1、向監(jiān)控中心值班員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及現(xiàn)場情況，會同安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定救火方案。

2、 命令監(jiān)控中心值班員啟動相應(yīng)的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報警運(yùn)行信號，打開應(yīng)急廣播，根據(jù)失火方位、火勢等情況，通知商場有關(guān)人員緊急疏散。

3、命令各小組負(fù)責(zé)人根據(jù)各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時負(fù)責(zé)人代行其職。

4、掌握消防系統(tǒng)運(yùn)行情況，根據(jù)火場滅火需要，命令有關(guān)人員確保應(yīng)急供電、供水、通訊聯(lián)絡(luò)和消防設(shè)備的正常運(yùn)行。

副總指揮的主要職責(zé)

1、總指揮不在場時，代行總指揮的職責(zé)。

2、配合、協(xié)同總指揮分析火場情況，制定救火方案，根據(jù)總指揮的意見下達(dá)命令。

3、掌握救火方案實施的具體情況，并根據(jù)變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實施。

監(jiān)控中心值班員的主要職責(zé)

1、執(zhí)行總指揮或副總指揮下達(dá)的命令。

2、利用消防監(jiān)控中心的優(yōu)勢，做好各班（組）協(xié)調(diào)工作，正確傳達(dá)指令。

3、嚴(yán)密監(jiān)控火場和公共場所的活動情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

4、做好工作記錄，保證通訊聯(lián)絡(luò)。

指揮組的主要職責(zé)

1、向監(jiān)控中心值班人員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質(zhì)種類、現(xiàn)場情況，會同小組成員制定救火方案。

2、執(zhí)行救火方案，正確下達(dá)有關(guān)指令。

3、根據(jù)滅火需要，及時調(diào)配人員和物資，保證滅火工作的順利進(jìn)行。

4、妥善處理善后工作，避免造成不良影響。

5、協(xié)助公安消-防-隊做好火災(zāi)調(diào)查和處理工作。

機(jī)電組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，關(guān)閉電梯和煤氣閥。

2、負(fù)責(zé)開啟自動滅火系統(tǒng)，保證消防供水等。

撲火 組的主要職責(zé)

根據(jù)火災(zāi)的性質(zhì)，采取正確的滅火方法，做好現(xiàn)場的火災(zāi)撲救工作。

救護(hù)組的職責(zé)

1、根據(jù)火災(zāi)情況救出火災(zāi)現(xiàn)場被困的人員和貴重物品至安全地點(diǎn)。

2、將受傷人員交后勤組或機(jī)動組人員立即送往醫(yī)院救治。

疏導(dǎo)組的主要職責(zé)

1、根據(jù)火災(zāi)情況和上級的指令，將現(xiàn)場人員按指定路線進(jìn)行疏散。

2、維護(hù)現(xiàn)場的人員疏散秩序。

警戒組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場及搶救現(xiàn)場的`秩序，并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場。

2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。

后勤組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)做好火災(zāi)現(xiàn)場所需的物資供應(yīng)工作。

2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。

機(jī)動組的主要職責(zé)

隨時聽從指揮組的調(diào)遣，做好相關(guān)工作。

四、 處置方案 ：

接到消防報警信號后，啟動下列程序：

（一）消防報警信號處理程序

1、 消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到報警信號或電話報警時：

（1） 用對講機(jī)通知巡樓保安即時到場核實。

（2） 即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點(diǎn)。

2、 巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后以最快速度趕到報警地點(diǎn)核實，并且遵循以下規(guī)則：

（1） 報警地點(diǎn)在公共地方直接進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。

（2） 報警地點(diǎn)在停車場內(nèi)的與停車場管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。

（3） 報警地點(diǎn)在業(yè)戶店內(nèi)且上鎖，應(yīng)即時報告當(dāng)值主管并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、 當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心人員報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員以最快速度趕到報警地點(diǎn)現(xiàn)場查看。

（1） 須到報警地點(diǎn)檢查確認(rèn)誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位。

（2） 報警地點(diǎn)在業(yè)戶店內(nèi)且已上鎖時若觀察到有明火或煙必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖并通知用戶。

（3） 經(jīng)現(xiàn)場檢查確認(rèn)為火警后按初期火警處理程序處理。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值人收到當(dāng)值主管指令后將信號復(fù)位并做好記錄。

（二）初期火警處理程序

1、 發(fā)現(xiàn)初期火警在場人員應(yīng)該：

(1) 即時報告商場消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。

(2) 立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。

(3) 可能情況下關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、 消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到現(xiàn)場報告后：

（1） 即時報告當(dāng)值主管。

（2） 聯(lián)絡(luò)保安部主管報告情況。

（3） 密切監(jiān)視報警地點(diǎn)情況。

3、 當(dāng)值主管收到火警報告后：

（1） 帶領(lǐng)消防人員攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場。

（2） 立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救。

（3） 指揮火警現(xiàn)場在可能受影響范圍內(nèi)的人員使用消防通道疏散。

4、 滅火須當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場等待公司調(diào)查。

5、 若撲救無效當(dāng)值主管即時決定：

（1） 將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。

（2） 立即向上級報告。

（3） 進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（三）火災(zāi)緊急處理程序

初期火警撲救無效火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向商場當(dāng)值最高主管報告。

1、 商場當(dāng)值最高主管接到報告后：

（1） 即時召集商場內(nèi)義務(wù)消防員，命令義務(wù)消-防-隊各組負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本組人員各就各位。

（2） 向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。

（3） 第一時間到達(dá)現(xiàn)場決定是否向119報警求救。

2、 商場消防中心當(dāng)值人員收到當(dāng)值最高主管指令后：

（1） 啟用消防緊急廣播通知用戶緊急疏散。

（2） 向119報警講清楚商場地點(diǎn)、起火樓層、火勢等。

（3） 檢查電梯有無困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。

3、 撲火組接到指揮部指令后：

（1） 以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場組織滅火。

（2） 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。

（3） 安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延。

（4） 針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

4、 救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1） 指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。

（2） 引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散隨后查漏。

（3） 引導(dǎo)用戶從消防通道疏散到首層。無法從消防通道疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)。

5、 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1） 清除路障指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場維持商場外圍秩序。

（2） 禁止無關(guān)人員進(jìn)入商場，指揮疏散人員離開商場。

（3） 等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

編號:2015 -3

**購物中心

安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案

2011.2

**購物中心防損部

編制

目錄

1 總則…………………………………………………………………3

1.1目的……………………………………………………………3

1.2工作原則………………………………………………………3

1.3編制依據(jù)………………………………………………………4

2.1組織體系 ………………………………………………………5

2.2成員單位職責(zé)…………………………………………………7

3.1信息監(jiān)控與報告………………………………………………8

3.2預(yù)警預(yù)防行動…………………………………………………9

3.3事故報告主要內(nèi)容……………………………………………9

4.1分級響應(yīng)………………………………………………………10

4.2啟動條件………………………………………………………10

4.3響應(yīng)程序………………………………………………………11

4.4指揮和協(xié)調(diào)……………………………………………………11

— 1 —

4.5事故現(xiàn)場保護(hù)…………………………………………………12

4.6信息資源采集…………………………………………………12

4.7緊急處舲………………………………………………………12

4.8應(yīng)急救援人員安全防護(hù)………………………………………13

7.1預(yù)案完善………………………………………………………14

7.2獎勵與責(zé)任……………………………………………………14

7.3預(yù)案解釋………………………………………………………15

— 2 —

**購物中心

安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急預(yù)案

1 總則

1.1目的

為進(jìn)一步加強(qiáng)**購物中心安全事故處理的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理各類安全事故，最大限度地保障商場人員生命和國家財產(chǎn)安全。

1.2工作原則

（1）以人為本，安全第一。**購物中心安全事故應(yīng)急救援工作，要始終把保障人員的生命安全和身體健康放在首位，切實加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)，最大限度地減少事故災(zāi)難造成的人員傷亡和危害。

（2）防消結(jié)合，以防為主。**購物中心將事故防范作為應(yīng)急救援工作的基本職責(zé)和主要任務(wù)，堅持事故應(yīng)急與預(yù)防相結(jié)合，嚴(yán)格按照**購物中心安全管理的要求，做好應(yīng)對安全事故的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、物資設(shè)備準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，加強(qiáng)安全隊伍建設(shè)和培訓(xùn)演練，落實安全管理責(zé)任，規(guī)范管理流程，做到防患于未然。

（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理。**購物中心由公司高層統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由防損部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、安全事故應(yīng)急救援工作。

— 3 —

操作性，逐步建立起符合實際的安全生產(chǎn)的長效機(jī)制。

1.3編制依據(jù)

《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等有關(guān)法律、法規(guī)和《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)。

1.4適用范圍

本預(yù)案適應(yīng)于在**購物中心范圍內(nèi)發(fā)生下列事故應(yīng)對工作：

（1）因自然災(zāi)害而引起地震、水災(zāi)、火災(zāi)等。

（2）因人為因素而引起火災(zāi)、作業(yè)事故、食物中毒、及其他突發(fā)性事件等。

上述事件直接危及人民生命和國家財產(chǎn)安全，超出本單位有效處理能力，需要報告國家有關(guān)部門，啟動本預(yù)案。

2 組織指揮系統(tǒng)與職責(zé)

2.1組織體系

2.1.1**購物中心成立商場安全事故應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）。領(lǐng)導(dǎo)小組的組成及成員單位如下：

組 長：**購物中心董事長

副 組 長：

成 員：

2.1.2為了更好地協(xié)調(diào)指揮消防應(yīng)急和人員疏散工作，**購物中心成立消防安全應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)商場火災(zāi)現(xiàn)場指揮，消防安全應(yīng)急指揮部由**購物中心____和**購物中心防損部的科長及有關(guān)部門（單位）成員組成。

總 指 揮：

— 4 —

接到消防報警信號后，啟動下列程序：

（一）消防報警信號處理程序

1、 消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到報警信號或電話報警時：

（1） 用對講機(jī)通知巡樓保安即時到場核實。

（2） 即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點(diǎn)。

2、 巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后以最快速度趕到報警地點(diǎn)核實，并且遵循以下規(guī)則：

（1） 報警地點(diǎn)在公共地方直接進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。

（2） 報警地點(diǎn)在停車場內(nèi)的與停車場管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。

（3） 報警地點(diǎn)在業(yè)戶店內(nèi)且上鎖，應(yīng)即時報告當(dāng)值主管并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、 當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心人員報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員以最快速度趕到報警地點(diǎn)現(xiàn)場查看。

（1） 須到報警地點(diǎn)檢查確認(rèn)誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位。

（2） 報警地點(diǎn)在業(yè)戶店內(nèi)且已上鎖時若觀察到有明火或煙必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖并通知用戶。

（3） 經(jīng)現(xiàn)場檢查確認(rèn)為火警后按初期火警處理程序處理。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值人收到當(dāng)值主管指令后將信號復(fù)位并做好記錄。

（二）初期火警處理程序

1、 發(fā)現(xiàn)初期火警在場人員應(yīng)該：

(1) 即時報告商場消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。

(2) 立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。

(3) 可能情況下關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、 消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到現(xiàn)場報告后：

（1） 即時報告當(dāng)值主管。

（2） 聯(lián)絡(luò)保安部主管報告情況。

（3） 密切監(jiān)視報警地點(diǎn)情況。

3、 當(dāng)值主管收到火警報告后：

（1） 帶領(lǐng)消防人員攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場。

（2） 立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救。

（3） 指揮火警現(xiàn)場在可能受影響范圍內(nèi)的人員使用消防通道疏散。

4、 滅火須當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場等待公司調(diào)查。

5、 若撲救無效當(dāng)值主管即時決定：

（1） 將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。

（2） 立即向上級報告。

（3） 進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（三）火災(zāi)緊急處理程序

初期火警撲救無效火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向商場當(dāng)值最高主管報告。

1、 商場當(dāng)值最高主管接到報告后：

（1） 即時召集商場內(nèi)義務(wù)消防員，命令義務(wù)消-防-隊各組負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本組人員各就各位。

（2） 向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。

（3） 第一時間到達(dá)現(xiàn)場決定是否向119報警求救。

2、 商場消防中心當(dāng)值人員收到當(dāng)值最高主管指令后：

（1） 啟用消防緊急廣播通知用戶緊急疏散。

（2） 向119報警講清楚商場地點(diǎn)、起火樓層、火勢等。

（3） 檢查電梯有無困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。

3、 撲火組接到指揮部指令后：

（1） 以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場組織滅火。

（2） 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。

（3） 安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延。

（4） 針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

4、 救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1） 指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。

（2） 引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散隨后查漏。

（3） 引導(dǎo)用戶從消防通道疏散到首層。無法從消防通道疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)。

5、 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1） 清除路障指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場維持商場外圍秩序。

（2） 禁止無關(guān)人員進(jìn)入商場，指揮疏散人員離開商場。

（3） 等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

超市應(yīng)急預(yù)案篇八

為及時有效應(yīng)對新冠肺炎疫情等突發(fā)事件，確保商品供應(yīng)穩(wěn)定市場秩序，保障人民群眾基本生活需求，維護(hù)正常市場秩序，界首市商務(wù)糧食局特制定生活必需品市場保供應(yīng)急預(yù)案。

以市場調(diào)節(jié)和政府調(diào)控相結(jié)合，建立生活必需品的市場監(jiān)測預(yù)警信息報告制度，采取有效的應(yīng)急處理措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時市場生活必需品的供應(yīng)，穩(wěn)定市場，穩(wěn)定物價，促進(jìn)社會的安定和經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展。

在疫情防控應(yīng)急指揮部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指揮、組織、協(xié)調(diào)生活必需品供應(yīng)和應(yīng)急處理工作。

(一)認(rèn)真做好生活必需品市場監(jiān)測工作。對生活必需品的購進(jìn)、銷售、庫存、價格等情況實行定期監(jiān)測報告制度，制定科學(xué)的市場運(yùn)行綜合評價標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)監(jiān)測信息和評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析預(yù)測，對整個市場運(yùn)行做出準(zhǔn)確判斷和評價，達(dá)到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)時及時發(fā)出預(yù)警信號，作為各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策、采取措施的科學(xué)依據(jù)。

(二)對生活必需品實施監(jiān)控，及時了解重點(diǎn)企業(yè)的商品購進(jìn)、銷售、庫存等信息。研究制定應(yīng)對市場異常波動的有效調(diào)控措施，并組織實施。

(一)一級狀態(tài)(特急狀態(tài)):指緊急狀態(tài)持續(xù)10天以上，生活必需品價格持續(xù)上漲100%以上，生活必需品供應(yīng)極度緊張，市民恐慌，搶購現(xiàn)象嚴(yán)重，大部分地區(qū)出現(xiàn)生活必需品脫銷。

(二)二級狀態(tài)(緊急狀態(tài)):指緊張狀態(tài)持續(xù)10天，生活必需品價格上漲50%，生活必需品供應(yīng)緊張，市民搶購生活必需品并出現(xiàn)恐慌，部分區(qū)域出現(xiàn)生活必需品供應(yīng)脫銷。

（三）三級狀態(tài)(緊張狀態(tài)):指生活必需品的供應(yīng)較為緊張，市場價格在一個月內(nèi)持續(xù)上漲30%，市民爭購生活必需品，個別地區(qū)出現(xiàn)生活必需品搶購現(xiàn)象。

為應(yīng)對突發(fā)事件引起的市場波動，建立生活必需品應(yīng)急保供建立聯(lián)系和儲備制度。

（一）確定華聯(lián)、聯(lián)華、萬家福超市等數(shù)家生活必需品應(yīng)急保供骨干企業(yè)。應(yīng)急保供骨干企業(yè)要密切關(guān)注市場動態(tài)變化，認(rèn)真做好儲備商品的收購管理、調(diào)撥運(yùn)輸和市場供應(yīng)，確保生活必需品儲得進(jìn)、調(diào)得動、用得上，發(fā)揮保供主渠道作用。

（二）各骨干保供企業(yè)要積極拓寬供貨渠道，增加儲備居民生活必需品庫存，建立應(yīng)急預(yù)案，確保一旦出現(xiàn)緊急突發(fā)情況，能有效保障居民生活必需品供應(yīng)，避免出現(xiàn)商品短缺造成搶購等現(xiàn)象。

(一)建立市場監(jiān)測信息系統(tǒng)。在重點(diǎn)流通企業(yè)、大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場和重點(diǎn)農(nóng)貿(mào)市場設(shè)立生活必需品供應(yīng)監(jiān)測點(diǎn)，進(jìn)行日常監(jiān)控。

(二)定期進(jìn)行生活必需品的供求動態(tài)分析。

(三)結(jié)合應(yīng)急要求，落實應(yīng)急條件下生活必需品運(yùn)輸銷售，設(shè)立應(yīng)急生活必需品投放點(diǎn)，確保市場供應(yīng)。

(一)確保生活必需品的運(yùn)輸暢通。對運(yùn)輸生活必需品的車輛開辟綠色通道，確保通行及停靠方便開辟綠色通道，確保通行及停靠方便。

(二)依法保障生活必需品市場和質(zhì)量衛(wèi)生安全。商務(wù)糧食局會同市場監(jiān)管、發(fā)改委等部門，加強(qiáng)對市場的監(jiān)管，對囤積居奇、哄抬物價、制假售假等不法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，確保正常的市場秩序。

(三)做好輿論宣傳工作，穩(wěn)定人心。對造謠、蠱惑人心者，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，依法打擊。

超市應(yīng)急預(yù)案篇九

應(yīng)急預(yù)案指面對突發(fā)事件如自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應(yīng)急管理、指揮、救援計劃等。它一般應(yīng)建立在綜合防災(zāi)規(guī)劃上。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來參考查閱！

為科學(xué)應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情，提高公司預(yù)防和控制新型冠狀病毒疫情的能力和水平，為確保人民群眾生命安全和身體健康、為全體員工有一個安全的工作環(huán)境、為顧客朋友有一個放心的購物環(huán)境，特制定本預(yù)案。

完善疫情信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡(luò)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療;

建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時采取有效的防控措施，預(yù)防和控制新型冠狀病毒肺炎在我公司的發(fā)生和蔓延。

二、適用范圍本預(yù)案適用于公司對新型冠狀病毒肺炎事件的應(yīng)對和處置，全體員工、各門店務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)并堅決貫徹執(zhí)行。

各門店要結(jié)合自身實際，對預(yù)案進(jìn)行細(xì)化完善，并報公司防控領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)公司成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，并充分發(fā)揮各部門、門店動員組織作用和黨員先鋒模范作用，按照一級響應(yīng)應(yīng)急處置機(jī)制安排，加強(qiáng)與區(qū)政府和衛(wèi)生防疫部門之間的信息互通、措施互動、力量統(tǒng)籌，把疫情防控措施落細(xì)落小落具體。

(一)防控領(lǐng)導(dǎo)小組組長：總經(jīng)理***成員：…………主要職責(zé)：

1.制定應(yīng)急預(yù)案，督促指導(dǎo)門店開展防護(hù)宣講、應(yīng)急救援、衛(wèi)生防疫工作;

3.負(fù)責(zé)對疫情期間重大問題進(jìn)行決策;

5.負(fù)責(zé)防控所需物資的購置、發(fā)放以及醫(yī)廢用品管理;

6.疫情防控結(jié)束后，安排相關(guān)部門和人員進(jìn)行防控工作評估和總結(jié)。

防控領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)宣傳善后組、物資保障組、衛(wèi)生防疫組、督導(dǎo)檢查組，分頭負(fù)責(zé)開展防控工作。

2.負(fù)責(zé)防控疫情知識制成手冊/視頻和防護(hù)知識發(fā)放與宣貫;

3.負(fù)責(zé)公司輿情監(jiān)測，引導(dǎo)員工堅定信心，不信謠、不傳謠;

4.負(fù)責(zé)疫情期間員工心理疏導(dǎo)工作;

5.負(fù)責(zé)公司確診病例的后續(xù)醫(yī)療救治和保險索賠事宜。

2.負(fù)責(zé)對廢棄口罩等使用過的防護(hù)用品管理;

3.負(fù)責(zé)緊缺門店防護(hù)物資的補(bǔ)發(fā);

4.指導(dǎo)每個門店設(shè)置一間獨(dú)立隔離室。

2.負(fù)責(zé)全公司消毒、員工和進(jìn)店顧客體溫檢測等工作;

3.負(fù)責(zé)現(xiàn)場感染人群的救護(hù)，協(xié)助外部救援和醫(yī)療隊伍開展工作。

4.組織防疫應(yīng)急演練和知識培訓(xùn)。

2.負(fù)責(zé)檢查員工(含總部)防控防護(hù)工作落地情況;

3.負(fù)責(zé)檢查店面、總部環(huán)境消毒情況;

4.負(fù)責(zé)檢查門店防控資料張貼到位情況;

5.負(fù)責(zé)每天反饋公布檢查落地情況。

備注：各組組長每天要匯總相關(guān)情況報送公司防控領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、日常防控措施(一)基本要求1.各部門、門店成立防控工作小組，制定應(yīng)急方案，做好信息采集工作，建立報備制度。

2.防控工作小組應(yīng)由第一負(fù)責(zé)人或指定專人全面負(fù)責(zé)，設(shè)計有效的應(yīng)對工作流程，門店第一負(fù)責(zé)人是店長，公司總部由人事行政負(fù)責(zé)，各部門由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

3.要全面采集了解上崗員工假期動態(tài)(員工去過哪里、是否有發(fā)熱、呼吸等癥狀)，并登記匯總。有疫情發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個方面情況的員工暫不應(yīng)返程返崗。

4.要求所有員工對待疫情，不得隱瞞，如有出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀以及與來自新型冠狀病毒感染的肺炎流行地區(qū)的人員有密切接觸等潛在風(fēng)險人員要及時報備，并要求員工應(yīng)當(dāng)按照要求居家觀察14日，暫不返崗。

5.做好防護(hù)物資的準(zhǔn)備。在開業(yè)前，準(zhǔn)備防護(hù)物資，包括但不限于：醫(yī)用外科口罩、醫(yī)用消毒水/酒精、紫外線空氣消毒燈、空調(diào)系統(tǒng)專用消毒劑、洗手液等防護(hù)用品，配備紅外線測溫儀等。

6.在疫情防控解除前，不允許聚眾餐食，娛樂，游玩;

未經(jīng)上級允許，不得組織開展大規(guī)模促銷活動、展覽展示等活動。

7.疫情期間大量使用消毒液體，工作人員要嚴(yán)格按照使用方法執(zhí)行。

8.營業(yè)時間可根據(jù)所在地區(qū)的實際情況靈活調(diào)整。

9.積極配合有關(guān)部門對確診或疑似病例的追蹤調(diào)查，詳細(xì)了解、提供所涉及經(jīng)營區(qū)域及人員情況，并采取必要措施。

(二)人員管理1.每日采集員工(含商戶員工)疫情控制期間的動態(tài)信息并登記匯總。有武漢生活史、旅行史以及與確診或疑似病例有密切接觸的員工應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行14日隔離觀察。

2.動態(tài)信息良好的員工每天進(jìn)入經(jīng)營場所前，應(yīng)檢測體溫，并進(jìn)行洗手消毒。若員工體溫超過37.3℃應(yīng)要求員工自我隔離觀察或及時就診。

3.員工上班期間應(yīng)時刻佩戴口罩，與他人保持安全距離，保持勤洗手，堅持在工作前、操作后、進(jìn)食前、如廁后按照六步法嚴(yán)格洗手。

4.減少或者避免聚集性會議，盡量通過非接觸方式進(jìn)行溝通。

5.加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，如發(fā)現(xiàn)有新型冠狀病毒感染的肺炎疑似癥狀的，依有關(guān)流程及時報告，妥善處理，迅速采取隔離防護(hù)措施。

6.應(yīng)根據(jù)經(jīng)營場所的實際情況，進(jìn)行人員、物品的流向設(shè)計，盡量保證人員和物品相互隔離，樓內(nèi)垃圾等污染物品與干凈物品無交叉。

如有發(fā)聲必須遵守由公司下文發(fā)布的信息;

在超過37.3℃的情況下，應(yīng)詢問是否有相關(guān)接觸史，觀察是否有發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等疑似癥狀，視情況嚴(yán)重性引導(dǎo)其自我隔離觀察或就醫(yī)檢查并做好必要的登記，以利于溯源。

收貨區(qū)及送貨車輛應(yīng)注意清潔衛(wèi)生，定期消毒3.嚴(yán)控接觸性感染，防止污染源進(jìn)入。對各個門口、停車場入口處、柜臺、休息區(qū)、服務(wù)臺、收銀臺、座椅進(jìn)行清潔消毒。

4.電梯扶手、電梯按鍵、門把手每2小時消毒一次與做好記錄與張貼，店面消毒、收銀設(shè)備每日消毒三次，購物車、購物籃中午與晚上各消毒二次，。

5.在顯著位置處張貼病毒防控宣傳材料，提示顧客/供應(yīng)商必須佩戴口罩。

6.對所有衛(wèi)生間地漏排水，小便器排水，洗手池、拖把池排水做水封檢查，并做殺菌消毒處理：

7.母嬰室、兒童游樂活動設(shè)備設(shè)施應(yīng)停止使用。

8.必要時可適當(dāng)縮減營業(yè)時間，但應(yīng)在明顯位置張貼公告，通過多種方式告知消費(fèi)者。

9.可請專業(yè)清潔消毒服務(wù)商配合做好商場環(huán)境衛(wèi)生工作，并向消費(fèi)者公示每日消毒情況，對口罩、手套等常用防疫用品用專用垃圾桶進(jìn)行集中回收處置管理。

(四)貨品管理1.在疫情期間，采購事業(yè)部應(yīng)嚴(yán)格在防控疫情的基礎(chǔ)上，積極組織貨源，保障群眾日常消費(fèi)需求，與保障防控期間需求的防控物資，特別是清潔消毒、口罩等用品，所有的商品應(yīng)在合格供應(yīng)商處采購，在運(yùn)輸、儲存過程嚴(yán)格防控，杜絕污染。

2.應(yīng)嚴(yán)格杜絕隨意漲價，應(yīng)在穩(wěn)定物價，保障供應(yīng)方面做出貢獻(xiàn)。

3.不應(yīng)經(jīng)營現(xiàn)場宰殺活禽畜動物。

4.引導(dǎo)顧客使用刷卡支付、各種移動支付方式結(jié)算。

五、應(yīng)急處置機(jī)制(一)疫情分類在本公司，將疫情事件分為四類：

1.特別重大新型冠狀病毒肺炎事件出現(xiàn)3例(含)以上確認(rèn)病例，或與其接觸被隔離人員達(dá)50人以上，造成大面積停工，公司正常生產(chǎn)經(jīng)營活動和員工日常生活受到嚴(yán)重影響。

2.重大新型冠狀病毒肺炎事件出現(xiàn)1-2例確診病例，或與其接觸被隔離人員達(dá)20人以上，造成個別門店停工，公司正常生產(chǎn)經(jīng)營活動和員工日常生活受到較重影響。

3.較大新型冠狀病毒肺炎事件發(fā)現(xiàn)疑似新型冠狀病毒肺炎疫情，疫情控制尚可，分部出現(xiàn)1人或以上疑似病例、或出現(xiàn)接觸其他疑似病例人員，公司正常生產(chǎn)經(jīng)營活動和員工日常生活受到一定影響。

4.一般新型冠狀病毒肺炎事件發(fā)現(xiàn)疑似新型冠狀病毒肺炎疫情，疫情控制尚可，公司正常生產(chǎn)經(jīng)營活動和員工日常生活未受影響。

(二)風(fēng)險監(jiān)測督導(dǎo)檢查組負(fù)責(zé)全公司新型冠狀病毒肺炎風(fēng)險監(jiān)測工作。各門店在新型冠狀病毒感染的肺炎監(jiān)測和日常診療過程中，應(yīng)提高對新型冠狀病毒感染的肺炎病例的診斷和報告意識，對于不明原因發(fā)熱、咳嗽等癥狀的病例，應(yīng)注意詢問發(fā)病前14天內(nèi)的旅行史或可疑的暴露史，了解本人近期有無赴新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生地區(qū)的旅行史，有無哺乳動物、禽類等接觸史，尤其是野生動物接觸史，以及有無與類似病例的密切接觸史。

注意區(qū)分新型冠狀病毒肺炎和普通疾病的不同。觀察以下這些體征和癥狀：

(1)發(fā)燒。每天兩次測量的體溫。

(2)咳嗽。

(3)呼吸短促或呼吸困難。

(4)其他需要注意的早期癥狀包括畏寒、身體疼痛、咽喉痛、頭痛、腹瀉、惡心/嘔吐和流鼻涕。

(5)如果出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等異常癥狀，及時向部門、單位負(fù)責(zé)人報告，負(fù)責(zé)人報告應(yīng)急辦公室后，統(tǒng)一聯(lián)系醫(yī)生，到指定醫(yī)療部門進(jìn)行排查、診治。

2)接觸過新型肺炎或可疑新型肺炎的病人;

3)本身就有高血壓、心臟病等心腦肝肺腎等基礎(chǔ)疾病的病人。建議及時到醫(yī)院就診，必要時在醫(yī)院隔離處理。

(三)病例報告發(fā)現(xiàn)傳染病疑似病例后,疑似病例所在部門立即向所在門店店長匯報，并于20分鐘內(nèi)報至公司防控領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)布預(yù)警通報，通知各部門作好應(yīng)急準(zhǔn)備。公司防控領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)立即向區(qū)疾控機(jī)構(gòu)報告，并協(xié)調(diào)疑似病例員工派送定點(diǎn)醫(yī)院治療事宜。

各門店每天定時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報本部門疫情情況(是否有發(fā)熱病人或疫情接觸情況)，如出現(xiàn)疑似病人由公司聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行甄別和處置。

報告內(nèi)容：發(fā)生地點(diǎn)、發(fā)生時間、波及人群或潛在的威脅和影響、報告部門、聯(lián)系人及通訊方式。

(四)預(yù)警發(fā)布公司防控領(lǐng)導(dǎo)小組接到疑似病人的預(yù)警信息后，結(jié)合醫(yī)院診斷結(jié)果，研判可能造成的后果，綜合判斷情況的緊急程度，確定預(yù)警級別，然后采用電話、qq平臺、微信平臺、短信等方式發(fā)布預(yù)警信息，預(yù)警信息包括可能發(fā)生事件時間、地點(diǎn)、可能影響的范圍以及應(yīng)采取的措施等。

(五)應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)傳染病人、疑似傳染病人時，必須在24小時以內(nèi)報告，并向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門、疾病控制中心報告。

2.對傳染病人、疑似傳染病人在做好自身保護(hù)的前提下，應(yīng)及時將其送往醫(yī)療急救中心(醫(yī)療部門)進(jìn)行救治。發(fā)現(xiàn)人應(yīng)盡可能避免與患者直接接觸或近距離接觸，并離開患者生活、工作的房間或辦公室等場所。在現(xiàn)場附近把守，防止人員進(jìn)出，等待應(yīng)急組織其他人員的到來。

對不宜使用化學(xué)消殺藥品消毒的物品，采取其它有效的消殺方法;

對價值不大的污染物，采用在指定地點(diǎn)徹底焚燒，深度掩埋(2米以下)，防止二次傳播。

4.與傳染病人或疑似病人密切接觸者，應(yīng)隔離進(jìn)行臨床觀察。對需觀察隔離的員工設(shè)置專門的隔離區(qū)，負(fù)責(zé)安排好被隔離人員的生活必需品的配給。食堂采買要避開病毒源，保證食品的安全性。

5.對易感人群應(yīng)采取應(yīng)急接種，預(yù)防性用藥，群體防護(hù)措施。需要進(jìn)行隔離的病人、疑似病人和密切接觸者，應(yīng)主動配合有關(guān)衛(wèi)生部門采取醫(yī)療措施。

7.充分考慮發(fā)生傳染病疫情及群體性不明原因疾病期間可能帶來的人手緊缺問題，合理調(diào)配人力資源，保證正常生活、工作秩序。

8.及時公布本次發(fā)生疾病的傳播方式，傳播規(guī)律，有效的預(yù)防方法，如何正確對待，使廣大職工進(jìn)一步了解相關(guān)疾病的預(yù)防知識。以消除職工、群眾的恐懼心理，穩(wěn)定職工情緒，保證正常生產(chǎn)、生活秩序。

9.禁止非本單位人員乘坐本公司車輛，隨時對公司屬車輛進(jìn)行消毒。根據(jù)需要派出專用車輛參加救援工作。

10.做好患者員工親友的接待、安撫工作。

(六)對外求援在當(dāng)前應(yīng)急措施難以應(yīng)對、可能造成重大人員傷亡或財產(chǎn)損失時，現(xiàn)場指揮應(yīng)及時向上級單位請求支援，同時充分尋求屬地政府或救援機(jī)構(gòu)的支援。

且未發(fā)生新增疑似病例及確診病例時，由各小組及部門、門店負(fù)責(zé)人報告防控領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并根據(jù)公司防控領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，宣布本次新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急處置結(jié)束。

六、善后處理工作(一)應(yīng)急處置結(jié)束后，按照把疫情損失和影響降低到最低程度的原則，及時做好生產(chǎn)、生活恢復(fù)工作。

(二)宣傳善后組負(fù)責(zé)核算疫情發(fā)生的費(fèi)用及后期保險和理賠等工作，切實保障廣大職工權(quán)益。

(三)疫情調(diào)查必須實事求是，尊重科學(xué)，按照“四不放過”原則，及時、準(zhǔn)確查明傳染病疫情的原因，深刻吸取事故教訓(xùn)，制定防范措施，落實責(zé)任制，防止類似事件發(fā)生。

(四)督導(dǎo)檢查組負(fù)責(zé)收集、整理應(yīng)急救援工作記錄、方案、文件等資料，組織各部門對應(yīng)急救援過程和應(yīng)急救援保障等工作進(jìn)行總結(jié)和評估，提出改進(jìn)意見和建議，并將總結(jié)評估報告報上級主管部門。

為確保我區(qū)基本生活必需品市場供應(yīng)，共同抗擊新型肺炎疫情，按照市疫情防控物資保障組工作分工，根據(jù)《市商務(wù)局新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間基本生活必需品市場保供工作方案》文件精神，制定市商務(wù)局新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間基本生活必需品市場保供工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在中央政治局常務(wù)委員會會議上的重要講話精神，增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”、切實做到“兩個維護(hù)”，強(qiáng)化底線意識和責(zé)任意識，嚴(yán)格落實黨中央、國務(wù)院及省委省政府、市委市政府關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控相關(guān)工作部署，在市疫情防控指揮部的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，采取切實有效措施，做好疫情防控期間基本生活必需品市場供應(yīng)工作，確保市場供應(yīng)充足，人民群眾生活得到有效保障。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工

(一)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立市商務(wù)局新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間基本生活必需品市場保供工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市基本生活必需品保障供應(yīng)工作。

組長：

副組長：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，區(qū)商務(wù)局副局長任辦室主任，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)疫情防控期間生活必需品保障供應(yīng)相關(guān)工作。

(二)職責(zé)分工。

區(qū)商務(wù)局黨組書記、局長負(fù)責(zé)疫情防控期間基本生活必需品市場保供全面工作;

區(qū)商務(wù)局副局長市商務(wù)局商管科負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促大型商超疫情防控工作;協(xié)調(diào)解決生活必需品運(yùn)輸車輛通行問題;負(fù)責(zé)疫情防控期間生活必需品供應(yīng)和市場運(yùn)行監(jiān)測工作。

三、主要任務(wù)

1、完善工作機(jī)制，強(qiáng)化市場運(yùn)行監(jiān)測。自1月30日起，啟動生活必需品市場運(yùn)行監(jiān)測日報機(jī)制，各超市等重點(diǎn)監(jiān)測樣本企業(yè)要認(rèn)真履行社會責(zé)任，及時上報生活必需品市場供應(yīng)情況，確保信息報送及時、準(zhǔn)確。各商超要結(jié)合企業(yè)實際情況，制定重要生活必需品市場供應(yīng)預(yù)案，積極拓展進(jìn)貨渠道，重要時期要保障為期一周的重要生活必需品市場供應(yīng)量，確保貨源充足，市場運(yùn)行平穩(wěn)。

2、加強(qiáng)調(diào)度，全力保障市場供應(yīng)。加強(qiáng)生活必需品市場供應(yīng)保障協(xié)調(diào)調(diào)度，切實做好轄區(qū)內(nèi)生活必需品市場供應(yīng)調(diào)節(jié)工作，確保群眾基本生活必需品供應(yīng)。超市、菜市場要認(rèn)真履行社會責(zé)任，根據(jù)當(dāng)前市場消費(fèi)特點(diǎn)，積極拓寬進(jìn)貨渠道，加大糧、油、肉、蛋、蔬菜等重要生活必需品備貨量，防止出現(xiàn)斷檔脫銷現(xiàn)象。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動，保障生活必需品運(yùn)輸車輛通行。積極幫助超市、菜市場等商貿(mào)流通企業(yè)辦理應(yīng)急物資運(yùn)輸車輛通行證，及時解決生活必需品運(yùn)輸車輛通行問題。

4、聯(lián)防聯(lián)控，嚴(yán)格落實疫情防控措施。加大疫情聯(lián)防聯(lián)控工作力度，嚴(yán)格控制傳染源，最大限度切斷病毒傳播途徑，避免人員聚集引發(fā)交叉感染，切實有效維護(hù)人民群眾生命安全和身體健康。

商場、超市要認(rèn)真履行社會責(zé)任，設(shè)立進(jìn)出單向通道，嚴(yán)格控制人流量，進(jìn)出人員必須佩戴口罩并接受體溫測量，發(fā)熱或不遵守規(guī)定人員一律不準(zhǔn)入內(nèi)。

菜市場認(rèn)真做好市場供應(yīng)和經(jīng)營場所內(nèi)疫情防控措施，每日定期對市場進(jìn)行消毒，按照市場監(jiān)督管理部門要求關(guān)閉活禽交易市場、禁止活禽交易，對入場購物人員進(jìn)行體溫測量，督促經(jīng)營戶和進(jìn)場購物人員佩戴口罩，積極向廣大消費(fèi)者宣傳疫情防控知識，提高消費(fèi)者防范意識。

四、工作要求

(一)提高思想認(rèn)識。當(dāng)前，正處于疫情防控關(guān)鍵時期，保障生活必需品市場供應(yīng)是人民群眾的迫切期盼，保障社會安定的緊迫需要。區(qū)商務(wù)局提高政治站位，要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識疫情防控期間生活必需品保供任務(wù)的重要性和艱巨性，加大工作力度，切實把各項工作抓緊抓實。同時做到“兩手抓”，一手抓生活必需品保供，一手抓商場、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場等經(jīng)營場所疫情防控。

(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各商貿(mào)流通企業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控工作重要講話精神，堅持把疫情防控相關(guān)工作作為政治任務(wù)，實行一把手親自抓，分管負(fù)責(zé)同志具體抓，建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織有力、齊抓共管的生活必需品保供工作格局。

(三)加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動。建立健全協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機(jī)制，密切協(xié)作、主動作為，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，保障市場供應(yīng)，強(qiáng)化市場運(yùn)行監(jiān)測，形成整體工作合力，確保全區(qū)生活必需品保供工作取得實效。

(四)強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。要積極會同當(dāng)?shù)匦麄鞑块T利用廣播電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、“兩微一端”等媒體平臺，廣泛開展生活必需品供應(yīng)保障宣傳，引導(dǎo)社會輿情，穩(wěn)定公眾預(yù)期。

　按照《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實際,特制定本應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容如下：

發(fā)展公司成立疫情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），并制定出科學(xué)、可行的工作方案和應(yīng)急方案，明確各操作環(huán)節(jié)上的處理步驟、處理方法和具體責(zé)任。小組成員如下：

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組及公司全體干部職工要密切配合，形成合力,確保各項工作落到實處。

領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對全體干部職工的預(yù)防控制傳染病等疫情知識的教育，加強(qiáng)健康防護(hù)、知識教育，提高自我防范意識。要求員工在認(rèn)真做好日常工作的同時，注意個人的健康防護(hù)。對于患有傳染病的員工，及時發(fā)現(xiàn)并建議其及時診斷出病因,進(jìn)行休息治療，痊愈后再上班工作。

公司所有辦公場所，按照領(lǐng)導(dǎo)小組和衛(wèi)生防疫部門公布的有關(guān)預(yù)防措施和要求，搞好各項衛(wèi)生防疫。

1、綜合管理部：做好所需的消毒藥品，現(xiàn)場處理的防護(hù)用品等物資的工作；準(zhǔn)確、及時向公司員工發(fā)布發(fā)生疫情的信息和本公司疾病預(yù)防控制的措施，做好員工防病知識宣傳，提高公司員工自我防范能力；認(rèn)真了解社會不同時期存在的疫情情況，做好疫情的宣傳工作。

2、安全運(yùn)行部等各部門：保護(hù)易感人群，協(xié)調(diào)公司綜合管理部等各相關(guān)部門協(xié)同開展應(yīng)急處置，確保在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，使衛(wèi)生防病和醫(yī)學(xué)救護(hù)工作高效、有序進(jìn)行。

3、平度公司、滄口分公司：做好各分公司所需的消毒藥品，現(xiàn)場處理的防護(hù)用品等物資的工作；根據(jù)發(fā)展公司發(fā)布的信息，準(zhǔn)確、及時向公司員工發(fā)布發(fā)生疫情的.信息和本公司疾病預(yù)防控制的措施，做好員工防病知識宣傳，提高公司員工自我防范能力；認(rèn)真了解社會不同時期存在的疫情情況，做好疫情的宣傳工作。

1、通風(fēng)工作：每天上、下午上班時，必須打開全部門、窗通風(fēng)；盡量不使用空調(diào),確要使用空調(diào)的，必須定期換氣。

2、消毒工作：除加強(qiáng)日常衛(wèi)生保潔工作外，員工個人要注重個人衛(wèi)生。

1、疫情一旦發(fā)生，員工馬上上報疫情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急小組及時向衛(wèi)生部門匯報單位出現(xiàn)的疫情，并部署開展疫情處理和進(jìn)一步防治工作。

2、應(yīng)急小組要及時把發(fā)生病情的員工送衛(wèi)生部門進(jìn)行救治，根據(jù)防疫部門的部署開展疫情的控制工作。

3、對發(fā)生疫情的場所進(jìn)行消毒處理，并根據(jù)疫情的情況建議或強(qiáng)制發(fā)生病情員工接觸到的員工到醫(yī)院等衛(wèi)生部門進(jìn)行檢查，避免疫情的擴(kuò)大。

4、疫情發(fā)生時，公司要以疫情的防治做為工作的重點(diǎn)，安全運(yùn)行部作為安全歸口部門，要認(rèn)真協(xié)調(diào)應(yīng)急小組做好消毒等病原體的消除工作，綜合管理部要做好疫情防治的后勤保障工作。

5、疫情發(fā)生時應(yīng)急小組要成立專人小組和工會部門一起做好員工的教育和消除心理壓力及正確引導(dǎo)性工作，確保疫情期的盡早過去。

外部以及內(nèi)部各部門聯(lián)系電話。

報警服務(wù)：110

急救中心：120

為科學(xué)應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情，***預(yù)防和控制新型冠狀病毒疫情的能力和水平，為確保人民群眾生命安全和身體健康、為全體員工有一個安全的工作環(huán)境、為顧客朋友有一個放心的購物環(huán)境,特制定本預(yù)案。

認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于疫情防控工作重要指示精神，貫徹落實市、區(qū)防控指揮部要求,堅持生命至上，本著對企業(yè)、對員工、對社會、對顧客高度負(fù)責(zé)的精神，普及新型冠狀病毒肺炎防控知識，提高廣大員工的自我防護(hù)意識和能力;完善疫情信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡(luò)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療;建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時采取有效的防控措施，預(yù)防和控制新型冠狀病毒肺炎***的發(fā)生和蔓延。

本預(yù)案適***對新型冠狀病毒肺炎事件的應(yīng)對和處置，全體員工、各門店務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)并堅決貫徹執(zhí)行。

各門店要結(jié)合自身實際，對預(yù)案進(jìn)行細(xì)化完善,***防控領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

公司成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，并充分發(fā)揮各部門、門店動員組織作用和黨員先鋒模范作用，按照一-級響應(yīng)應(yīng)急處置機(jī)制安排，加強(qiáng)與區(qū)政府和衛(wèi)生防疫部門之間的信息互通、措施互動、力}q籌,把疫情防控措施落細(xì)落小落具體。

(一)防控領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:胡某某

成員:趙某某徐某某王某某袁某某李泉陳某某

主要職責(zé):

1.制定應(yīng)急預(yù)案，督促指導(dǎo)店內(nèi)開展防護(hù)宣講、應(yīng)急救援、衛(wèi)生防疫工作;

3.負(fù)責(zé)對疫情期間重大問題進(jìn)行決策;

5.負(fù)責(zé)防控所需物資的購置、發(fā)放以及醫(yī)廢用品管理;

6.疫情防控結(jié)束后,安排相關(guān)部門和人員進(jìn)行防控工作評估和總結(jié)。

防控領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)宣傳善后組、物資保障組、衛(wèi)生防疫組、督導(dǎo)檢查組，分頭負(fù)責(zé)開展防控工作。

(二)宣傳善后組(負(fù)責(zé)人:王某某.成員:馮某某.金某某.顧某某)

1.負(fù)責(zé)每日疫情信息收集與公布;

2.負(fù)責(zé)防控疫情知識制成手冊/視頻和防護(hù)知識發(fā)放與宣貫;

3.***輿情監(jiān)測，引導(dǎo)員工堅定信心，不信謠、不傳謠;

4.負(fù)責(zé)疫情期間員工心理疏導(dǎo)工作;

5.***確診病例的后續(xù)醫(yī)療救治和保險索賠事宜。

(三)物資保障組(負(fù)責(zé)人:趙某某,成員:韓某某.)

1.負(fù)責(zé)疫情防護(hù)用品的購買與發(fā)放;

2.負(fù)責(zé)對廢棄口罩等使用過的防護(hù)用品管理;

3.負(fù)責(zé)門店緊缺防護(hù)物資的補(bǔ)發(fā);

4.指導(dǎo)門店設(shè)置-間獨(dú)立隔離室。

(四)衛(wèi)生防疫組(負(fù)責(zé)人:徐某某,成員:周某某.曹某某.)

1.負(fù)責(zé)每日收集在崗員工身體狀況，跟蹤反饋已請假登記員工的身體狀況;

2.負(fù)***消毒、員工和進(jìn)店顧客體溫檢測等工作;

3.負(fù)責(zé)現(xiàn)場感染人群的救護(hù)，協(xié)助外部救援和醫(yī)療隊伍開展工作。

4.組織防疫應(yīng)急演練和知識培訓(xùn)。

(五)督導(dǎo)檢查組(負(fù)責(zé)人:胡某某.成員:董某某.李某某)

1.負(fù)責(zé)對進(jìn)店顧客是否帶口罩、測量體溫進(jìn)行檢查;

2.負(fù)責(zé)檢查員工(含總部)防控防護(hù)工作落地情況;

3.負(fù)責(zé)檢查店面、總部環(huán)境消毒情況;

4.負(fù)責(zé)檢查|]店防控資料張貼到位情況;

5.負(fù)責(zé)每天反饋公布檢查落地情況。

備注:各組組長每天要匯總相關(guān)情況***防控領(lǐng)導(dǎo)小組。

(一)基本要求

1.各部門成立防控工作小組，制定應(yīng)急方案，做好信息采集工作,建立報備制度。

2.防控工作小組應(yīng)由第一負(fù)責(zé)人或指定專職人全面負(fù)責(zé)，設(shè)計有效的應(yīng)對工作流程，門店第一負(fù)責(zé)人是店長，各部門由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

3.要全面采集了解上崗員工假期動態(tài)(員工去過哪里、是否有發(fā)熱、呼吸等癥狀)，并登記匯總。有疫情發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個方面情況的員工暫不應(yīng)返程返崗。

4.要求所有員工對待疫情，不得隱瞞，如有出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀以及與來自新型.冠狀病毒感染的肺炎流行地區(qū)的人員有密切接觸等潛在風(fēng)險人員要及時報備,并要求員工應(yīng)當(dāng)按照要求居家觀察14日，暫不返崗。

5.做好防護(hù)物資的準(zhǔn)備。在開業(yè)前，準(zhǔn)備防護(hù)物資,包括但不限于:醫(yī)用外科口罩、醫(yī).用消毒水/酒精、洗手液等。

6.在疫情防控解除前，不允許聚眾餐食，娛樂，游玩;未經(jīng)上級允許,不得組織開展大規(guī)模促銷活動、展覽展示等活動。

7.疫情期間大量使用消毒液體，工作人員要嚴(yán)格按照使用方法執(zhí)行。

8.營業(yè)時間可根據(jù)所在地區(qū)的實際情況靈活調(diào)整。

9.積極配合有關(guān)部門]對確診或疑似病例的追蹤調(diào)查,詳細(xì)了解、提供所涉及經(jīng)營區(qū)域及人員情況，并采取必要措施。

(二)人員管理.

1.每日采集員工(含商戶員工)疫情控制期間的動態(tài)信息并登記匯總。有中高風(fēng)險區(qū)生活史、旅行史以及與確診或疑似病例有密切接觸的人員應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行14日隔離觀察。

2.動態(tài)信息良好的員工每天進(jìn)入經(jīng)營場所前，應(yīng)檢測體溫，并進(jìn)行洗手消毒。若員工體溫超過37.3xxxxxc應(yīng)要求員工自我隔離觀察或及時就診。

3.員工.上班期間應(yīng)時刻佩戴口罩，與他人保持安全距離,保持勤洗手,堅持在工作前、操作后、進(jìn)食前、如廁后按照六步法嚴(yán)格洗手。

4.減少或者避免聚集性會議，盡量通過非接觸方式進(jìn)行溝通。

5.加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，如發(fā)現(xiàn)有新型冠狀病毒感染的肺炎疑似癥狀的，依有關(guān)流程及時報告，妥善處理，迅速采取隔離防護(hù)措施。

6.應(yīng)根據(jù)經(jīng)營場所的實際情況，進(jìn)行人員、物品的流向設(shè)計,盡量保證人員和物品相互隔離,樓內(nèi)垃圾等污染物品與干凈物品無交叉。

(三)場所管理

1.配備測溫儀，對所有進(jìn)入超市的消費(fèi)者、供應(yīng)商測量體溫,體溫正常方可進(jìn)入;在超過37.3*c的情況下，應(yīng)詢問是否有相關(guān)接觸史，觀察是否有發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等疑似癥狀，視情況嚴(yán)重性引導(dǎo)其自我隔離觀察或就醫(yī)檢查并做好必要的登記，以利于溯源。

3.嚴(yán)控接觸性感染,防止污染源進(jìn)入。對各個門口、入口處、柜臺、休息區(qū)、服務(wù)臺、收銀臺、進(jìn)行清潔消毒。

4.電梯扶手、門把手每2小時消毒-次與做好記錄與張貼，店面消毒、收銀設(shè)每日消海三次,購物車、購物籃中午與晚上各消毒二二次,。

5.在顯著位置處張貼病毒防控宣傳材料,提示顧客/供應(yīng)商必須佩戴口罩。

6.對所有衛(wèi)生間地漏排水,小便器排水，洗手池、拖把池排水做水封檢查,并做殺菌消處理:

7.兒童游樂活動設(shè)備設(shè)施應(yīng)停止使用。

8.必要時可適當(dāng)縮減營業(yè)時間，但應(yīng)在明顯位置張貼公告，通過多種方式告知消費(fèi)者。

9.可請專業(yè)清潔消毒服務(wù)商配合做好商場環(huán)境衛(wèi)生工作,并向消費(fèi)者公示每日消毒情況，對口罩、手套等常用防疫用品用專用垃圾桶進(jìn)行集中回收處置管理。

(四)貨品管理

1.在疫情期間，嚴(yán)格在防控疫情的基礎(chǔ)上,積極組織貨源，保障群眾日常消費(fèi)需求，與保障防控期間需求的防控物資，特別是清潔消毒、口罩等用品，所有的商品應(yīng)在合格供應(yīng)商處采購，在運(yùn)輸、儲存過程嚴(yán)格防控,杜絕污染。

2.應(yīng)嚴(yán)格杜絕隨意漲價,應(yīng)在穩(wěn)定物價，保障供應(yīng)方面做出貢獻(xiàn)。

3.不經(jīng)營現(xiàn)場宰殺活禽畜動物。

4.引導(dǎo)顧客使用刷卡支付、各種移動支付方式結(jié)算。

(一)疫情分類

***,將疫情事件分為四類:

1.特別重大新型冠狀病毒肺炎事件

出現(xiàn)3例(含)以上確認(rèn)病例，或與其接觸被隔離人員達(dá)50人以上，造成大面積停工,公司正常生產(chǎn)經(jīng)營活動和員工日常生活受到嚴(yán)重影響。

2.重大新型冠狀病毒肺炎事件

出現(xiàn)1-2例確診病例，或與其接觸被隔離人員達(dá)20人以上，造成個別門店停工，公司正常生產(chǎn)經(jīng)營活動和員工日常生活受到較重影響。

3.較大新型冠狀病毒肺炎事件

發(fā)現(xiàn)疑似新型冠狀病毒肺炎疫情，疫情控制尚可，分部出現(xiàn)1人或以上疑似病例、或出現(xiàn)接觸其他疑似病例人員，公司正常生產(chǎn)經(jīng)營活動和員工日常生活受到一定影響。

4.-般新型冠狀病毒肺炎事件

發(fā)現(xiàn)疑似新型冠狀病毒肺炎疫情，疫情控制尚可，公司正常生產(chǎn)經(jīng)營活動和員工日常生活未受影響。

(二)風(fēng)險監(jiān)測督導(dǎo)檢查組負(fù)***新型冠狀病毒肺炎風(fēng)險監(jiān)測工作。店內(nèi)在新型冠狀病毒感染的肺炎監(jiān)測和日常診療過程中，應(yīng)提高對新型冠狀病毒感染的肺炎病例的診斷和報告意識，對于不明原因發(fā)熱、咳嗽等癥狀的病例，應(yīng)注意詢問發(fā)病前14天內(nèi)的旅行史或可疑的暴露史，了解本人近期有無赴新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生地區(qū)的旅行史，有無哺乳動物、禽類等接觸史，尤其是野生動物接觸史，以及有無與類似病例的密切接觸史。

注意區(qū)分新型冠狀病毒肺炎和普通疾病的不同。

觀察以下這些體征和癥狀:

(1)發(fā)燒。天兩次測量的體溫。

(2)咳嗽。

(3)呼吸短促或呼吸困難。

和流鼻涕。

(5)如果出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等異常癥狀，及時向部門、單位負(fù)責(zé)人報告，負(fù)責(zé)人報告應(yīng)

辦公室后，統(tǒng)-聯(lián)系醫(yī)生，到指定醫(yī)療部]進(jìn)行排查、診治。

如果發(fā)熱超過38.5。c,同時有以下三種情況之一，1)伴有呼吸困難、明顯的胸悶氣喘;2)接觸過新型肺炎或可疑新型肺炎的病人;3)本身就有高血壓、心臟病等心腦肝肺腎等基礎(chǔ)疾病的病人。建議及時到醫(yī)院就診，必要時在醫(yī)院隔離處理。

(三)病例報告

發(fā)現(xiàn)傳染病疑似病例后,疑似病例所在部門應(yīng)立即向店長匯報，并于20分鐘內(nèi)***防控領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)布預(yù)警通報，通知各部門作好應(yīng)急準(zhǔn)備。公司防控領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)立即向區(qū)疾控機(jī)構(gòu)報告,并協(xié)調(diào)疑似病例員工派送定點(diǎn)醫(yī)院治療事宜。

店內(nèi)每天定時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報本部門]疫情情況(是否有發(fā)熱病人或疫情接觸情況),如出現(xiàn)疑似病***聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行甄別和處置。報告內(nèi)容:發(fā)生地點(diǎn)發(fā)生時間、波及人群或潛在的威脅和影響、報告部門、聯(lián)系人及通訊方式。

(四)預(yù)警發(fā)布

公司防控領(lǐng)導(dǎo)小組接到疑似病人的預(yù)警信息后，結(jié)合醫(yī)院診斷結(jié)果，研判可能造成的后果，綜合判斷情況的緊急程度，確定預(yù)警級別，然后采用電話、qq平臺、微信平臺、短信等方式發(fā)布預(yù)警信息，預(yù)警信息包括可能發(fā)生事件時間、地點(diǎn)可能影響的范圍以及應(yīng)采取的措施等。

(五)應(yīng)急處置

1.發(fā)現(xiàn)傳染病人、疑似傳染病人時，必須在24小時以內(nèi)報告,并向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門、疾病控制中心報告。

2.對傳染病人、疑似傳染病人在做好自身保護(hù)的前提下，應(yīng)及時將其送往醫(yī)療急救中心(醫(yī)療部門)進(jìn)行救治。發(fā)現(xiàn)人應(yīng)盡可能避免與患者直接接觸或近距離接觸，并離開患者生活、工作的房間或辦公室等場所。在現(xiàn)場附近把守,防止人員進(jìn)出，等待應(yīng)急組織其他人員的到來。

3.對傳染病病人、病原攜帶者、疑似傳染病病人污染的場所、物品，做好消毒處理，必要時請疾病控制中心進(jìn)行專業(yè)消毒。對發(fā)生確診或可疑病人的疫區(qū)、空間、交通工具、病人接觸過的物品、嘔吐物、排泄物，進(jìn)行有效消毒;對不宜使用化學(xué)消殺藥品消毒的物品，采取其它有效的消方法;對價值不大的污染物，采用在指定地點(diǎn)徹底焚燒,深度掩埋(2米以下)，防止二次傳播。

4.與傳染病人或疑似病人密切接觸者，應(yīng)隔離進(jìn)行臨床觀察。對需觀察隔離的員工設(shè)置專門的隔離區(qū)，負(fù)責(zé)安排好被隔離人員的生活必需品的配給。食堂采買要避開病毒源，保證食品的安全性。

5.對易感人群應(yīng)采取應(yīng)急接種，預(yù)防性用藥,群體防護(hù)措施。需要進(jìn)行隔離的病人、疑似病人和密切接觸者,應(yīng)主動配合有關(guān)衛(wèi)生部門采取醫(yī)療措施。

7.充分考慮發(fā)生傳染病疫情及群體性不明原因疾病期間可能帶來的人手緊缺問題，合理調(diào)配人力資源，保證正常生活、工作秩序。

8.及時公布本次發(fā)生疾病的傳播方式，傳播規(guī)律,有效的預(yù)防方法,如何正確對待，使廣大職工進(jìn)一步了解相關(guān)疾病的預(yù)防知識。以消除職工、群眾的恐懼心理，穩(wěn)定職工情緒,保證正常生產(chǎn)、生活秩序。

9.禁止非本單位人員乘***車輛，隨***屬車輛進(jìn)行消毒。根據(jù)需要派出專用車輛參加救援工作。

10.做好患者員工親友的接待、安撫工作。

(六)對外求援

在當(dāng)前應(yīng)急措施難以應(yīng)對、可能造成重大人員傷亡或財產(chǎn)損失時，現(xiàn)場指揮應(yīng)及時向.上級單位請求支援，同時充分尋求屬地政府或救援機(jī)構(gòu)的支援。

(七)應(yīng)急處置結(jié)束

在店范圍內(nèi)，應(yīng)隔離時間段內(nèi)，已隔離病員均得到有效治療，患者生活、工作場所已消毒;且味發(fā)生新增疑似病例及確診病例時，略小組及部門門負(fù)責(zé)人報告防控領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并***防控領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，宣布本次新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急處置結(jié)束。

(一)應(yīng)急處置結(jié)束后，按照把疫情損失和影響降低到最低程度的原則，及時做好生

產(chǎn)、生活恢復(fù)工作。.

(二)宣傳善后組負(fù)責(zé)核算疫情發(fā)生的費(fèi)用及后期保險和理賠等工作，切實保障廣大職

工權(quán)益。

(三)疫情調(diào)查必須實事求是，尊重科學(xué)，按照”四不放過”原則，及時、準(zhǔn)確查明傳

染病疫情的原因，深刻吸取事故教訓(xùn)，制定防范措施，落實責(zé)任制，防止類似事件發(fā)生。

(四)導(dǎo)檢查組負(fù)責(zé)收集、整理應(yīng)急救援工作記錄、方案、文件等資料,組織各部門

對應(yīng)急救援過程和應(yīng)急救援保障等工作進(jìn)行總結(jié)和評估,提出改進(jìn)意見和建議，并將總結(jié)評估報告報.上級主管部門。

根據(jù)蘭溪市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部精神要求，為進(jìn)一步做好我市大型商超疫情常態(tài)化防控工作，突出落實大型商場、超市等相關(guān)責(zé)任人的防控主體責(zé)任，最大力度控制新型冠狀病毒傳播，保障企業(yè)安全有序經(jīng)營，特制定如下應(yīng)急工作預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

高度重視大型商場、超市疫情防控工作，認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控工作的重要指示精神，切實把思想和行動統(tǒng)一到黨中央、國務(wù)院、省、市部署上來，周密組織，采取堅決有力舉措，切實做好大型商超疫情防控工作。

二、工作原則

（一）預(yù)防為主。加強(qiáng)對大型商場、超市新型冠狀病毒防控，及時發(fā)現(xiàn)，立即報告，迅速采取措施，切斷傳播途徑，控制疫情，嚴(yán)防疫情的傳播和蔓延。

（二）聯(lián)防聯(lián)控。疫情防控實行屬地管理、條塊結(jié)合、聯(lián)防聯(lián)控、分工負(fù)責(zé)，共同落實防控措施。

（三）及時處置。對確診病例、臨床診斷病例、疑似病例、觀察病例應(yīng)做到分類、有序管理，確保早診斷、早隔離、早治療。對防控對象及密切接觸者按規(guī)定進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察。

三、預(yù)防措施

（一）完善防控機(jī)制。大型商場、超市的權(quán)屬人或經(jīng)營者要建立內(nèi)部疫情防控組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任分工，明確疫情防控應(yīng)急流程，制定完善疫情防控內(nèi)部責(zé)任機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。

（二）加強(qiáng)排查檢測。大型商場、超市權(quán)屬人或經(jīng)營者可通過要求員工辦理“工作人員出入證明”等方式，督促企業(yè)對每一名員工的籍貫和14天內(nèi)去向進(jìn)行排查，并“一人一檔”做好員工建檔登記。督促承租企業(yè)落實主體責(zé)任，對對國內(nèi)中高風(fēng)險地區(qū)來蘭返蘭員工，嚴(yán)格按照規(guī)定做好健康監(jiān)測、核酸檢測和隔離管控等工作，全面落實14天集中隔離醫(yī)學(xué)觀察、解除集中隔離后7天居家健康觀察和7天日常健康監(jiān)測工作。要加強(qiáng)大型商場、超市出入口管控，確保進(jìn)出人員戴好口罩，實行逢進(jìn)必檢體溫制度，亮健康碼。

有進(jìn)口食品上架的超市，要落實“三證一碼”制度，并落實好物品、內(nèi)外包裝和冷庫（柜）的消殺措施。

（三）設(shè)施物資到位。大型商場、超市權(quán)屬人或經(jīng)營者要購置快速紅外體溫探測儀、消毒水、口罩等疫情防控必備物資；設(shè)置有集體宿舍的商家、企業(yè)，要安排單人單間、相對獨(dú)立房間作為疫區(qū)返崗人員臨時隔離場所；不具備條件的企業(yè)，要按照轄區(qū)園區(qū)、鎮(zhèn)街的統(tǒng)一安排，確定具體的隔離觀察地點(diǎn)并向所在村（社區(qū)）報備。

（四）做好清潔消毒。大型商場、超市權(quán)屬人或經(jīng)營者每日至少一次對衛(wèi)生死角、垃圾收運(yùn)點(diǎn)、電梯及其他封閉空間等公共部位的環(huán)境衛(wèi)生管理和消毒工作，減少病毒傳播渠道。加強(qiáng)對衛(wèi)生保潔工作人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)講解各種藥劑的使用方法，確保清潔消毒取得預(yù)期效果。

（五）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。大型商場、超市權(quán)屬人或經(jīng)營者落實聯(lián)防聯(lián)控要求，及時將政府部門發(fā)布的權(quán)威信息和疫情防控指引通過微信公眾號、企業(yè)微信群、公司宣傳欄等途徑進(jìn)行廣泛推送，微信群等途徑進(jìn)行推送，引導(dǎo)相關(guān)人員科學(xué)實施疫情防控、正確使用口罩等各種防疫物資，避免恐慌情緒和謠言傳播。

四、加強(qiáng)應(yīng)急處置

（一）對顧客、工作人員進(jìn)入場所或工作過程中首次測溫超過37.3℃以上或出現(xiàn)干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、胸悶等呼吸道感染癥狀，需采取以下應(yīng)對措施：

1、間隔2～3分鐘復(fù)測，37.3℃以下無其它癥狀允許正常進(jìn)出場所；

4、有流行病學(xué)史，通知120急救車帶至定點(diǎn)醫(yī)院發(fā)熱門診就診；

5、規(guī)范開展疫情常態(tài)化工作；

6、規(guī)范即使向商務(wù)局和衛(wèi)生健康局上報相關(guān)信息。

（二）大型商超接到衛(wèi)生健康部門通報的關(guān)于顧客、工作人員診斷為新冠肺炎確診病例、無癥狀感染者，或顧客、工作人員與上述人員有密切接觸史的報告。

1、啟動應(yīng)急預(yù)案，依法依規(guī)開展疫情防控工作；

2、嚴(yán)格執(zhí)行大型商超工作區(qū)域封閉式管理；

3、協(xié)助衛(wèi)生健康部門開展通報人員的接觸人員排查登記和管理；

5、加強(qiáng)就餐秩序管理，通過分餐制、錯時就餐等辦法，降低就餐人員密度；

6、加強(qiáng)大型商超工作人員晨午檢和缺勤追蹤；

7、停止使用電梯等公共設(shè)施；

11、加強(qiáng)個人防護(hù)與消毒等防控知識宣傳和指導(dǎo)；

12、保持公共區(qū)域環(huán)境整潔，垃圾“日產(chǎn)日清”，對垃圾點(diǎn)每日進(jìn)行消毒；

13、落實專人負(fù)責(zé)與疫情相關(guān)的工作人員聯(lián)系，掌握其健康狀況；

14、規(guī)范及時向商務(wù)局和衛(wèi)生健康局上報相關(guān)信息。

五、強(qiáng)化疫情防控主體責(zé)任

大型商場、超市權(quán)屬人或經(jīng)營者要切實落實防控主體責(zé)任，高度重視疫情防控工作，落實國家省市各項防控措施。對出現(xiàn)確診病例的，應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營，采取隔離等有效措施，控制疫情擴(kuò)散蔓延。對落實疫情防控措施不到位，導(dǎo)致出現(xiàn)疫情防控重大風(fēng)險的企業(yè)、商家，將依法依規(guī)嚴(yán)肅追究相關(guān)人員法律責(zé)任。

按照《省政府辦公廳關(guān)于延遲企業(yè)復(fù)工的通知》(x政傳發(fā)〔2020〕20號)《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間企業(yè)復(fù)工工作的通知》(蘇防疫企業(yè)防控函〔2020〕2號)和市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控指揮部(以下簡稱防控指揮部)工作部署，為指導(dǎo)企業(yè)做好復(fù)工疫情防控工作，有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播，更好地保障人民群眾生命安全和身體健康，特制定本方案。

堅決貫徹習(xí)近平總書記記重要指示精神，認(rèn)真落實黨中央、國務(wù)院和省委、省政府的部署安排，把有效防控疫情作為當(dāng)前壓倒一切的首要任務(wù)，按照“三落實一確?！钡脑瓌t，全力做好各項防控工作，確保企業(yè)復(fù)工有序可控，全力打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。

(一)落實屬地責(zé)任。各縣區(qū)、鎮(zhèn)(街道)和村居(社區(qū))要壓實責(zé)任，扎實做好企業(yè)復(fù)工及疫情防控的監(jiān)管、指導(dǎo)和服務(wù)工作，對規(guī)模較大、用工人數(shù)較多、風(fēng)險隱患突出的企業(yè)要派出工作組或監(jiān)督服務(wù)員進(jìn)駐。疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)應(yīng)制定更加嚴(yán)格的復(fù)工標(biāo)準(zhǔn)。

(二)落實監(jiān)管責(zé)任。各行業(yè)主管部門要結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化明確企業(yè)復(fù)工標(biāo)準(zhǔn)，督促指導(dǎo)各地做好企業(yè)復(fù)工及防控措施的驗收審核工作。

(三)落實主體責(zé)任。擬在全市重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)解除前復(fù)工的企業(yè)，須成立本企業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本單位疫情應(yīng)急預(yù)案和防控工作方案，在響應(yīng)期內(nèi)常態(tài)化進(jìn)行員工疫情防控、環(huán)境消毒、防疫宣傳、物資準(zhǔn)備等工作，確保企業(yè)疫情防控措施到位。各復(fù)工企業(yè)要始終堅持底線思維，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)各項規(guī)定，自覺維護(hù)市場秩序，全力維護(hù)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定，依法保障員工的合法權(quán)益。

(四)確保企業(yè)平穩(wěn)有序安全復(fù)工。嚴(yán)格按照“分類指導(dǎo)、因地制宜”原則指導(dǎo)企業(yè)復(fù)工，各縣區(qū)、行業(yè)主管部門要結(jié)合本地疫情形勢及行業(yè)特點(diǎn)，嚴(yán)格把關(guān)，分步驟組織企業(yè)復(fù)工驗收報批，條件不允許、標(biāo)準(zhǔn)不到位的堅決不予批準(zhǔn)。

按照《中華人民共和國傳染病防治法》《xx省政府辦公廳關(guān)于延遲企業(yè)復(fù)工的通知》相關(guān)要求，制定企業(yè)復(fù)工標(biāo)準(zhǔn)如下：

企業(yè)負(fù)責(zé)人還須與企業(yè)內(nèi)部各工作小組簽訂疫情防控責(zé)任書。3、人員信息排查到位。“一人一檔”做好企業(yè)職工建檔篩查工作，對員工的姓名、身份證號、家庭住址、聯(lián)系電話、從何處返淮、返淮乘坐何種交通工具、乘坐時間、交通工具的班次號等詳細(xì)信息登記造冊，以便追溯核查。4、防疫知識宣傳到位。企業(yè)須為員工準(zhǔn)備防疫知識宣傳手冊、宣傳視頻，以宣傳板、企業(yè)微信、電子大屏等方式開展宣傳培訓(xùn)。5、防控物資準(zhǔn)備到位。根據(jù)實際需要，配備口罩、消毒液、酒精、體溫計等防控物資。6、全面消殺防護(hù)到位。復(fù)工前對廠區(qū)、門廳樓道、電梯、會議室、車間、生產(chǎn)設(shè)施等進(jìn)行一次全面消殺防疫，確保符合疫情防控安全條件。

交通物流企業(yè)應(yīng)對途經(jīng)重點(diǎn)疫情區(qū)域駕駛?cè)藛T加強(qiáng)管理，對途經(jīng)區(qū)域進(jìn)行登記;

工作及生活場所定時通風(fēng)換氣，保證空氣流通。3、堅持就餐環(huán)節(jié)防控。就餐應(yīng)作為防控重點(diǎn)環(huán)節(jié)，公眾號逍遙文稿整理，企業(yè)食堂禁止宰殺活畜禽，餐具必須每天消毒處理，注意食品安全衛(wèi)生，不聚集用餐。食堂工作人員實行嚴(yán)格的健康狀況調(diào)查和檢查，每日崗前必須測量體溫并保留檢測記錄。4、堅持執(zhí)行“日報告”制度。企業(yè)應(yīng)按照屬地及行業(yè)主管部門要求，如實報送復(fù)工及疫情防控相關(guān)數(shù)據(jù)信息。倡導(dǎo)有條件的企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)手段，采用網(wǎng)上辦公、居家辦公、彈性工作制等形式辦公，盡量減少人員聚集，防止疫情擴(kuò)散。

縣(區(qū))屬企業(yè)由企業(yè)所在園區(qū)(鎮(zhèn)、街道)聯(lián)合縣級行業(yè)主管部門按復(fù)工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，驗收通過的報縣(區(qū))級政府批準(zhǔn)，其中規(guī)模以上企業(yè)要報市級行業(yè)主管部門備案。

各地各部門要重點(diǎn)關(guān)注受疫情影響較大的行業(yè)和企業(yè)，

提前跟蹤對接困難行業(yè)和企業(yè)運(yùn)行情況，研究制定相關(guān)惠企政策措施。

一是強(qiáng)化督查檢查。各地各部門要堅持條塊結(jié)合，加強(qiáng)防控措施抽查和安全生產(chǎn)、環(huán)保檢查，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題要立即整改，整改不到位的一律停止生產(chǎn)經(jīng)營。

有序恢復(fù)城際及市內(nèi)公共交通，適度滿足外地職工返淮和上下班通勤需求，努力降低疫情對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的影響。

三是突出安全底線。各地各部門要督促企業(yè)緊繃安全生產(chǎn)之“弦”，做好生產(chǎn)設(shè)施安全防護(hù)檢查工作，持續(xù)抓好安全生產(chǎn)專項整治，堅決防范遏制較大以上安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

四是加大問責(zé)力度。各地各部門要按照各自職責(zé)，嚴(yán)明防控紀(jì)律，確保人員到位、排查到位，疫情防控措施執(zhí)行有力，對落實防控不嚴(yán)、措施不力，造成人員漏檢、漏防，監(jiān)測措施不到位、防控工作不到位，造成疫情傳播擴(kuò)散后果的，將嚴(yán)肅問責(zé)。

食品安全應(yīng)急處置方案為了提高食品安全的防疫能力和食品安全事件的處理能力，減輕、及消除突發(fā)食品安全事件的危害，保證廣大消費(fèi)者的身心健康與生命安全，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序。根據(jù)相關(guān)要求，結(jié)合本單位實際，特制定本應(yīng)急處置方案。

建立健全本單位食品安全處置方案，提高食品安全事件處理能力，減輕食品安全事故的危害，保障公眾身體健康與生命安全。

適用一般食品安全事件的預(yù)防，及可能危害人體健康和生命安全的重大食品安全事故。

1、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：店長/當(dāng)班經(jīng)理

組員：食品部經(jīng)理、客服經(jīng)理、行政部經(jīng)理

2、應(yīng)急處理小組職責(zé)：

1、加強(qiáng)重點(diǎn)品種，尤其是高風(fēng)險食品品種的日常監(jiān)管;

4、一旦確認(rèn)可能引發(fā)食品安全事故的前兆信息時，食品安全應(yīng)急小組應(yīng)立即采取防范措施，并向總公司、工商、衛(wèi)生等部門征詢處理意見。

應(yīng)立即啟動應(yīng)急處置措施，控制事態(tài)發(fā)展，果斷控制、切斷事故危害鏈。

1、立即停止可能產(chǎn)生危害食品的銷售;

2、立即將發(fā)病人員送往醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治病人;

3、迅速報告總公司、當(dāng)?shù)匦l(wèi)生、工商部門;

4、確定食品包裝開啟，顧客的食用時間、保存方式、發(fā)病時間、癥狀等情況;

5、保留、封存顧客食用的食品及工用具，留待衛(wèi)生機(jī)構(gòu)檢驗，查明原因;

7、積極配合衛(wèi)生、工商部門的調(diào)查，客觀公正地報告食品安全事故的相關(guān)情況。應(yīng)急處置紀(jì)律要求：

1、各應(yīng)急人員要聽從指揮，行動迅速;

2、應(yīng)在5分鐘內(nèi)向總公司品質(zhì)技術(shù)、政府事務(wù)、媒體事務(wù)、保安、營運(yùn)等部門作

食品安全事故簡要報告;

3、應(yīng)在2小時間內(nèi)向工商、衛(wèi)生等行政部門，報告事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、經(jīng)過、

波及范圍、造成傷害及死亡人數(shù)、事故報告單位及報告時間、報告單位聯(lián)系人員及聯(lián)系方式、事故發(fā)生原因的初步判斷、事故發(fā)生后采取的措施、事故控制情況及面臨的問題等。

4、盡大限度地提供物資保障，搶救病人。

1、開展食品安全事故原因分析、責(zé)任追究;

2、配合監(jiān)管部門做好涉案食品處理，落實整改措施;

3、總結(jié)分析應(yīng)急處置經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)應(yīng)急處置工作的建議;

轄區(qū)工商聯(lián)絡(luò)電話：

轄區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)電話：

最近醫(yī)院緊急電話：

按照《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實際,特制定本應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容如下：

公司成立疫情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組)，并制定出科學(xué)、可行的工作方案和應(yīng)急方案，明確各操作環(huán)節(jié)上的處理步驟、處理方法和具體責(zé)任。小組成員如下：

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組及公司全體職工要密切配合，形成合力,確保各項工作落到實處。

領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對全體職工的預(yù)防控制傳染病等疫情知識的教育，加強(qiáng)健康防護(hù)、知識教育，提高自我防范意識。要求員工在認(rèn)真做好日常工作的同時，注意個人的健康防護(hù)。對于發(fā)燒、咳嗽的員工，及時發(fā)現(xiàn)并建議其及時診斷出病因,進(jìn)行休息治療，痊愈后再上班工作。

公司所有辦公場所，按照領(lǐng)導(dǎo)小組和衛(wèi)生防疫部門公布的有關(guān)預(yù)防措施和要求，搞好各項衛(wèi)生防疫工作。

1、綜合管理部：做好所需的消毒藥品，現(xiàn)場處理的防護(hù)用品等物資的工作。

2、財務(wù)部：保障購買應(yīng)急物資及必需品的資金。

3、業(yè)務(wù)部xxx負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、及時向公司員工發(fā)布發(fā)生疫情的信息和本公司疾病預(yù)防控制的措施，做好員工防病知識宣傳，提高公司員工自我防范能力;認(rèn)真了解社會不同時期存在的疫情情況，做好疫情的宣傳工作。

4、銷售部及其他部門：保護(hù)易感人群，協(xié)調(diào)公司綜合管理部等各相關(guān)部門協(xié)同開展應(yīng)急處置，確保在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，使衛(wèi)生防病和醫(yī)學(xué)救護(hù)工作高效、有序進(jìn)行。

5、xx貨場、xx貨場：做好所需的消毒藥品，現(xiàn)場處理的防護(hù)用品等物資的工作。根據(jù)發(fā)展公司發(fā)布的信息，準(zhǔn)確、及時向公司員工發(fā)布發(fā)生疫情的信息和本公司疾病預(yù)防控制的措施，做好員工防病知識宣傳，提高公司員工自我防范能力。認(rèn)真了解社會不同時期存在的疫情情況，做好疫情的宣傳工作。

公司各部門要將預(yù)防可能出現(xiàn)的疫情作為工作重點(diǎn)，主要做好以下兩項工作：

1、通風(fēng)工作：每天上、下午上班時，必須打開全部門、窗通風(fēng);盡量不使用空調(diào),要使用空調(diào)，必須定期換氣。

2、消毒工作：除加強(qiáng)日常衛(wèi)生保潔工作外，員工個人要注重個人衛(wèi)生。

1、疫情一旦發(fā)生，員工馬上上報

超市應(yīng)急預(yù)案篇十

xx超市消防

安全

一、 編制目的

為加強(qiáng)消防安全工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障超市和購物群眾的安全，根據(jù)國家和有關(guān)法律、法規(guī)，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合超市實際情況，特制定本預(yù)案。

二、 危險性分析（1）

1、企業(yè)概況

xx-xxx-x位于xx-xx一號樓地下，是一家擁有建筑面積1000平方米。42名職工的綜合性零售企業(yè)（

其他

2、危險性分析

xx-xx是一家綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是超市工作重中之重。

另外，超市也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。

三、 應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)（1）

1、應(yīng)急指揮部

總指揮：xx-x

副總指揮：xx-x xx-x

組員：xx-x xx-x xx-x xx-x xx-x xx-x

總指揮部要：設(shè)在監(jiān)控室。

職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。

2、通訊聯(lián)絡(luò)組

人員組成：xx-x xx-x xx-x

職責(zé)：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通;保證各種指令、信息能夠迅速及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)。

3、樓層指揮組

人員組成：xx-x xx-x

職責(zé)：負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的`具體實施;掌握情況，準(zhǔn)確分析事發(fā)情況，果斷作出正確判斷;既是上報有關(guān)信息并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。

4滅火行動組

人員組成：xx-x xx-x xx-x xx-x xx-x xx-x

職責(zé)：負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮元的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi); 配合

專業(yè)

5、疏散引導(dǎo)組

人員組成：xx-x xx-x xx-x xx-x

職責(zé)：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線;有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

4、防護(hù)救護(hù)組

人員組成：xx-x xx-x xx-x xx-x

職責(zé)：負(fù)責(zé)配合專職消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險火場被困傷員及物資;負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。

5、后勤保障組

人員組成：xx-x xx-x xx-x xx-x

職責(zé)：負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng);負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場搶救、恢復(fù)工作。

四、 應(yīng)急響應(yīng)（1）

1、報警和接警

值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災(zāi)響聲報警，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機(jī)立即通知義務(wù)消防人員趕赴現(xiàn)場，同時撥打“119”火警電話。報警時要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告。

2、應(yīng)急疏散

消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

3、撲救初起火災(zāi)

滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲救，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合轉(zhuǎn)業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。

4、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)

通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，既是通知相關(guān)人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。

防護(hù)救護(hù)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。

后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資。

五、 應(yīng)急結(jié)束

滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。

六、 工作要求

1、各部門及全體員工要在總指揮的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

2、各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。

3、各部門及全體員工要本著遇事冷靜，相互協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項工作。

4、滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。

2015年01月13日xx超市辦公室

xx超市消防安全事故應(yīng)急預(yù)案

2015年01月13日

xx超市辦公室

超市應(yīng)急預(yù)案篇十一

一、發(fā)生停電事項：

發(fā)生停電現(xiàn)象時，工作人員馬上取出應(yīng)急照明設(shè)備進(jìn)行照明，在應(yīng)急照明開啟前，停止一切檔期活動及業(yè)務(wù)辦理工作，堅守崗位，保證財物安全。與直屬上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，了解情況后，做好顧客解釋工作，穩(wěn)定顧客情緒。

應(yīng)急照明設(shè)備負(fù)責(zé)人:

停電修復(fù)聯(lián)系負(fù)責(zé)人:

電工名單:

二、擁擠現(xiàn)象

禮貌提示：

您好，請您遵守公共秩序，排隊參加活動。

您好，麻煩您站進(jìn)隊列里，謝謝您的配合。

做好活動區(qū)、服務(wù)臺的客流疏導(dǎo)工作。

負(fù)責(zé)人:

三、員工遇見刁蠻顧客時

立即停止交談，請顧客稍坐休息

為顧客倒上一杯水

緩解顧客情緒

惹還無法解決

立即通知店長出面給予調(diào)解，帶至二樓辦公室處理，如我們有一定責(zé)任，可考慮贈送一定金額優(yōu)惠券。

贈券審批權(quán)：

四、顧客之間的沖突

1、如何預(yù)防顧客之間發(fā)生沖突

客流高峰期時，保持通道的順暢，公平、合理的服務(wù)于每一位顧客，協(xié)調(diào)好擁擠時的正常排隊工作。

2、顧客沖突時的處理

1）一般性爭吵

目擊員工或管理人員要立即上前詢問原因，根據(jù)當(dāng)時實際情況作出靈活處理，合理勸解顧客，評論孰是孰非，不可偏袒。

2）發(fā)生動手事件時 目擊員工應(yīng)第一時間通知杜經(jīng)理和墨香項目保安協(xié)助處理，。不可袖手旁觀。把沖突雙方勸開，在此過程中，不可評論孰是孰非，不可偏袒。注意自身安全，兩名以上同事一起上前勸阻，盡可能將雙方分開，并疏散圍觀顧客。盡量留住雙方顧客，平息怒氣，尤其當(dāng)有一方受傷時，更不能讓另一方顧客離開。由保安人員到場進(jìn)行處理。（在可能的情況下，將雙方帶至最近的辦公室）。

五、員工和顧客之間發(fā)生沖突

1、如何預(yù)防員工和顧客之間發(fā)生沖突

流疏導(dǎo)。對顧客的詢問及所提要求，應(yīng)耐心解答，盡量提供所需幫助。遇到無理的顧客，應(yīng)保持冷靜和耐心，不與其爭執(zhí)，更不可動手。管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡視工作，處理突發(fā)事件。對于棘手問題，員工應(yīng)立即上報管理層處理。

2、員工與顧客間沖突的處理

1）一般性爭吵

詢問原因，傾聽顧客訴說，分析判斷。

一般情況下，將此員工帶到一邊，了解情況。

合理勸解顧客，必要時請顧客到辦公室解決。 2）發(fā)生動手事件

目擊員工立即將沖突雙方拉開，不應(yīng)袖手旁觀，不可偏袒我方同 事，不應(yīng)指責(zé)顧客。

第一時間通知店長\店長助理趕至現(xiàn)場，由店長根據(jù)當(dāng)時情況作出靈活處理。

如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫(yī)。

六、搶劫事件的處理程序

1、如何預(yù)防搶劫事件的發(fā)生

要注意在店內(nèi)漫無目的閑逛且多次進(jìn)出店內(nèi)的人定時做安全廣播，店內(nèi)設(shè)安全提示牌。

2、搶劫事件的處理

目擊者聽到顧客喊搶劫時，員工立即詢問情況，如：搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式顏色、頭發(fā)、眼睛顏色，協(xié)助顧客攔截?fù)尳僬撸ㄗ⒁庾陨砣松戆踩?/p>

呼叫同事，或跑到小區(qū)出/入口請求保安協(xié)助，可協(xié)助顧客到派出所報案。

注意事項： 我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如顧客提出索賠，及時報告店長，如顧客的物品被搶劫者拿去利用可造成更大的損失，應(yīng)提醒顧客盡快采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，以防止損失擴(kuò)大。如：信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。

七、物品丟失事件的處理程序：

1、如何預(yù)防丟失事件的發(fā)生

店內(nèi)員工對有疏忽的顧客及時巧妙的做出提醒，管理人員加強(qiáng)巡視，醒目標(biāo)牌提示。

2、丟失事件發(fā)生的處理

1）顧客當(dāng)時發(fā)現(xiàn)財物被偷竊，且清楚記得偷竊之人，

如攔截到可疑人，有顧客指正，應(yīng)立即報警,由店長調(diào)取監(jiān)控;

2）顧客不知何時丟失財物

如有員工在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)的`包或物品，應(yīng)立即送到收銀臺，不得單獨(dú)翻看；如有必要根據(jù)顧客要求協(xié)助其到派出所報案；顧客索要賠償，員工不可做出任何賠償承諾，遇有任何疑問及時聯(lián)系店長。

3）目擊小偷偷竊顧客財物

第一時間告訴受害者，以挽回?fù)p失協(xié)助抓小偷并注意自身安全，抓小偷時應(yīng)大聲制止，爭取周圍員工和顧客的幫助和支持。抓住小偷后一定要留住顧客作為證人，否則我們會很被動。如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動，證據(jù)充分，把小偷送往公安機(jī)關(guān)。 注意事項：

我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如有金額索賠，及時報告店長，如顧客的物品被小偷拿去利用可造成更大的損失，應(yīng)提醒顧客盡快采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，以防止損失擴(kuò)大。如：信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。

八、市調(diào)情況的處理程序

1、處理程序

當(dāng)看到有人可能為市調(diào)人員時，員工應(yīng)上前禮貌詢問，是否需要幫助。如屬不知情的顧客，則耐心解釋相關(guān)政策并提供幫助。如屬競爭對手，則禮貌告知并繼續(xù)觀察，如對方態(tài)度強(qiáng)硬，繼續(xù)拍照或做其他事項，可通知店長給予協(xié)助處理。

2、注意事項

無論哪種情況，均應(yīng)用三米微笑原則及禮貌語言，避免投訴，尤其不能身體接觸顧客或沒收他的東西。

超市應(yīng)急預(yù)案篇十二

在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，難免會有事故發(fā)生，為了降低事故后果，就有必要提前進(jìn)行細(xì)致的應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作。那么問題來了，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么寫？下面是小編整理的商場超市消防應(yīng)急預(yù)案，歡迎閱讀與收藏。

為加強(qiáng)消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合商場實際情況，特制定本預(yù)案。

商場超市是大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中之重。

另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。

3.1 成立應(yīng)急指揮部

總指揮：由商場總經(jīng)理擔(dān)任（法定代表人）。

副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保擔(dān)任。

組員：由各部門主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人員組成。

總指揮部：設(shè)在監(jiān)控室。

職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。

3.2 設(shè)立通訊聯(lián)絡(luò)組

人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。

職責(zé)：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)。

3.3 設(shè)立樓層指揮組

人員組成：由商場各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。

3.4 設(shè)立滅火行動組

人員組成：由各部門的義務(wù)消防隊員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的`指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險工作。

3.5 設(shè)立疏散引導(dǎo)組

人員組成：由安保部門人員和各樓層有關(guān)人員組成。

職責(zé)：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

3.6 設(shè)立防護(hù)救護(hù)組

人員組成：由安保部門人員、商場醫(yī)務(wù)室人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)配合專職消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險火場被困傷員及物資；負(fù)責(zé)火場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。

3.7 設(shè)立后勤保障組

人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。

4.1 報警和接警

值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機(jī)立即通知義務(wù)消-隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打“119”火警電話。報警時要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告。

4.2 應(yīng)急疏散

消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

4.3 撲救初起火災(zāi)

滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。

4.4 通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)

通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時通知相關(guān)人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。

防護(hù)救護(hù)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。

后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。

滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。

（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

（2）各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。

（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項工作。

（4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。

超市應(yīng)急預(yù)案篇十三

一走進(jìn)消防大隊，一個個哨兵筆筆直地立足在崗位上，一身整齊的軍裝，讓人覺得十分嚴(yán)肅。下面小編為大家整理了超市消防應(yīng)急預(yù)案方案2022，希望大家喜歡！

1 編制目的

為加強(qiáng)消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和北京市有關(guān)法律、法規(guī)，本著"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的原則，結(jié)合商場實際情況，特制定本預(yù)案。

2 危險性分析

2.1 企業(yè)概況

某商場位于于__，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。

2.2 危險性分析

某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中重。

另外，商場也是人群密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人群的疏散工作十分重要，建立快速人群應(yīng)急疏散程序非常必要。

3 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

3.1 成立應(yīng)急指揮部

總指揮：由商場總經(jīng)理擔(dān)任（法定代表人）。

副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔(dān)任

組員：由各部門主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人群組成。

總指揮部：設(shè)在監(jiān)控室。

職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。

3.2 設(shè)立通訊聯(lián)絡(luò)組

人群組成：由商場辦公室和消防中控室人群組成。

職責(zé)：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)。

3.3 設(shè)立樓層指揮組

人群組成：由商場各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人群組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。

3.4 設(shè)立滅火行動組

人群組成：由各部門的義務(wù)消防隊員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人群進(jìn)行滅火搶險工作。

3.5 設(shè)立疏散引導(dǎo)組

人群組成：由安保部門人群和各樓層有關(guān)人群組成。

職責(zé)：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

3.6 設(shè)立防護(hù)救護(hù)組

人群組成：由安保部門人群、商場醫(yī)務(wù)室人群和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人群組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)配合專職消防人群及醫(yī)護(hù)人群救護(hù)，搶險火場被困傷員及物資；負(fù)責(zé)向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。

3.7 設(shè)立后勤保障組

人群組成：由安保部門人群、后勤部門人群、設(shè)備部門人群及指揮部指定人群組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。

4 應(yīng)急響應(yīng)

4.1 報警和接警

值班人群或現(xiàn)場工作人群發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機(jī)立即通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打"119"火警電話。報警時要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告。

4.2 應(yīng)急疏散

消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人群沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

4.3 撲救初起火災(zāi)

滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人群完成滅火任務(wù)。

4.4 通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)

通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時通知相關(guān)人群，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。

防護(hù)救護(hù)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人群進(jìn)入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人群搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。

后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。

5 應(yīng)急結(jié)束

滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁在場無關(guān)人群進(jìn)入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人群做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。

6 工作要求

（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

（2）各部門值班人群接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。

（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項工作。

（4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人群撤離現(xiàn)場的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。

在積極開展消防安全活動的同時，貫徹預(yù)防為主的方針，根據(jù)公安消防部門要求，結(jié)合項目實際情況，特制定防火應(yīng)急預(yù)案。

一、處置原則

為維護(hù)項目正常的生產(chǎn)、生活秩序，積極開展消防安全活動。貫徹執(zhí)行《___消防法》、《___建筑法》等有關(guān)消防、建筑法規(guī)。落實三級防火責(zé)任制，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”建立健全防火制度和安全操作規(guī)程。排查可能出現(xiàn)的各類火險隱患，及時掌握各類火險隱患的信息。對重大火險隱患的特定事件，要及早發(fā)現(xiàn)、及早控制、措施果斷、盡快處置。將各類火險隱患處置在萌芽狀態(tài)。

1、組織實施各級防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制，加強(qiáng)對員工的消防知識教育，組織防火檢查，消除火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。對影響項目的火險隱患。及時發(fā)現(xiàn)，及時處置，確保項目有一個良好的消防安全環(huán)境。

2、針對施工現(xiàn)場的消防特點(diǎn)，組織制訂滅火預(yù)案及撲救火災(zāi)的基本措施。充分發(fā)揮基層義務(wù)消防員的作用，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，一邊及時報警，一邊帶領(lǐng)職工撲救火災(zāi)，保護(hù)和疏散物資，使火災(zāi)的損失降低到最小程度，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

3、所屬各部位、施工現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)施工特點(diǎn)建立消防安全管理制度，建立義務(wù)消防組織、定時開展防火檢查，整改火險隱患，并建立消防工作臺帳。

4、在施工組織設(shè)計中對整個施工現(xiàn)場要劃分禁火區(qū)域 和動火等級。禁火區(qū)域要掛牌明確，嚴(yán)禁煙火。施工現(xiàn)場的危險品庫，要專庫專用，不得混放。按規(guī)定配備消防器材。

5、不論哪個部門、基層單位凡第一接到有火險隱患問題的信息都有責(zé)任向消防安全應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告，對重特大的火險隱患由消防安全應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展處置工作，并同時上報公安消防部門及有關(guān)機(jī)關(guān)。

6、發(fā)現(xiàn)縱火行為，及時制止或者檢舉報告，對正在進(jìn)行違法犯罪活動的人員將其控制，交由公安機(jī)關(guān)依法處理。

二、指揮機(jī)構(gòu)

1、項目部設(shè)立消防安全應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、日常工作由 ___負(fù)責(zé)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)分工

項目部由___直接指揮消防安全應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，其主要任務(wù)：

(一)、及時傳達(dá)公安消防部門及上級機(jī)關(guān)的有關(guān)指示，布置消防安全工作任務(wù)。

(二)、對項目內(nèi)發(fā)生的各類火險隱患，及時采取措施的同時。將重特大的火險隱患的及時向公安消防部門匯報。

(三)、根據(jù)掌握各類火險隱患變化發(fā)展的情況，組織應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各有關(guān)職能部門做好應(yīng)急處置工作，控制火險。保持與公安消防部門及有關(guān)部門的聯(lián)系。

四、保障與措施

1、一旦遇到重特大的火災(zāi)和人為縱火破壞事件，應(yīng)立即報警。由處置應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組副組長 ___ 率組員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，在現(xiàn)場設(shè)立臨時指揮部實施現(xiàn)場指揮。

2、如遇危險品庫處于緊急狀態(tài)或出現(xiàn)爆炸時，應(yīng)急處置組應(yīng)立即疏散人員，撤離附近的危險物品，對現(xiàn)場要劃定安全范圍，并派專人警戒，防止危險庫爆炸時引發(fā)更大的傷害。

3、接到撲火命令后，要以最快的速度、最佳的方案、最小的消耗，組織領(lǐng)導(dǎo)撲火隊伍，將火撲滅，明火撲滅后，要親自或派人到火災(zāi)現(xiàn)場督促檢查，清理殘火，以防復(fù)燃。

4、在處置現(xiàn)場，應(yīng)急處置小組成員要服從命令，聽從指揮，堅守崗位。絕不允許擅離職守或自行其事。

5、對違反防火預(yù)案規(guī)定，給消防工作造成損失的人員要嚴(yán)肅處理。

一、制定的目的

為加強(qiáng)____超市賣場突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作，預(yù)防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障賣場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)；本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合賣場實際情況，特制定本預(yù)案。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

1、成立應(yīng)急救援指揮中心，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)超市應(yīng)急救援工作的組織和指揮

總 指 揮：經(jīng)理

副總指揮：值班經(jīng)理、防損部長

組 員：各課別主管及超市員工

職 責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。

2、職責(zé)分工

（1）總指揮職責(zé)：發(fā)生重大事故時，發(fā)布和解除應(yīng)急救援指令；組織指揮應(yīng)急隊伍實施救援行動；向上級匯報和友臨單位通報事故情況，必要時向有關(guān)單位發(fā)出救援請求；組織事故調(diào)查，總結(jié)應(yīng)急救援經(jīng)驗教訓(xùn)等。

（2）副總指揮職責(zé)：協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的具體指揮工作。

（3）現(xiàn)場指揮組負(fù)責(zé)：協(xié)助總指揮做好事故報警、情況通報及事故處置工；負(fù)責(zé)滅火、警戒、治安保衛(wèi)、疏散、道路管制工作；負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場通訊聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系；負(fù)責(zé)協(xié)助搶險機(jī)械設(shè)備的調(diào)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)現(xiàn)場醫(yī)療救護(hù)指揮及中毒、受傷人員分類搶救和護(hù)送轉(zhuǎn)院工作，負(fù)責(zé)搶險救援物資的供應(yīng)和運(yùn)輸工作。負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的通訊聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系；負(fù)責(zé)與有關(guān)單位人員的緊急聯(lián)絡(luò)，在最短的時間內(nèi)，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的搶險指令，做好與“110”、“120”等單位的聯(lián)系。

（4）技術(shù)保障組職責(zé)：協(xié)組總指揮負(fù)責(zé)搶險搶修工作的現(xiàn)場指揮；負(fù)責(zé)搶險方案的制定，組織指導(dǎo)方案實施。

（5）人力保障組職責(zé)：主要搞好購買者的人身安全，負(fù)責(zé)人員疏散并負(fù)責(zé)救援物資的供應(yīng)和運(yùn)輸工作；負(fù)責(zé)搶險所需要的.人力、機(jī)械的落實，保證人力、機(jī)械的優(yōu)化配置。

（6）物資供應(yīng)組職責(zé)：負(fù)責(zé)救援物資的的儲備和供應(yīng)。

（7）善后處理組職責(zé)：負(fù)責(zé)搶險結(jié)束后現(xiàn)場及人員傷亡的善后處理工作。

三、應(yīng)急準(zhǔn)備

1、事故易發(fā)生點(diǎn)應(yīng)成立應(yīng)急隊伍并落實應(yīng)急措施。

2、辦公室負(fù)責(zé)健全包括有市消防部門、防汛指揮部、安全生產(chǎn)監(jiān)督局等單位的應(yīng)急電話聯(lián)絡(luò)表。

3、各區(qū)域在識別和評價進(jìn)行危害畢辯識的過程中，確定該區(qū)域的事故狀態(tài)和緊急情況，提出預(yù)防重大環(huán)境安全事故的組織措施、技術(shù)措施和必要的物質(zhì)準(zhǔn)備。

四、日常工作

1、辦公室：負(fù)責(zé)督促檢查、落實應(yīng)急計劃；負(fù)責(zé)與公安、消防、安監(jiān)、醫(yī)療等單位進(jìn)行聯(lián)系；負(fù)責(zé)潛在的事故或緊急情況發(fā)生后所采取糾正預(yù)防措施的處理及監(jiān)督檢查；定期對義務(wù)消防組織進(jìn)行防火技能檢查和指導(dǎo)消防演習(xí)；負(fù)責(zé)應(yīng)急設(shè)備的保障。

2、值班經(jīng)理：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物質(zhì)的保障。

3、區(qū)域小組長：負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場人力資源及搶險工具的保障。

五、應(yīng)急預(yù)案的實施

1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

（1）初起火災(zāi)，現(xiàn)場人員應(yīng)就近取材，進(jìn)行現(xiàn)場自救、撲救；控制火勢蔓延。必要時，應(yīng)切斷電源，防止觸電。

（2）自救、撲救火災(zāi)時，應(yīng)區(qū)別不同情況、場所，使用不同的滅火器材。

a、撲滅電器火災(zāi)時，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，嚴(yán)禁用水或泡沫滅火器，防止觸電。

b、撲滅油類火災(zāi)時，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，或泡沫滅火器

c、遇有火勢較大或人員受傷時，現(xiàn)場人員在組織自救的同時，應(yīng)及時拔打火警電話“119”、急救中心電話“120”或公安指揮中心電話“110”求得外部支援；求援時必須講明地點(diǎn)、火勢大小、起火物資、聯(lián)系電話等詳細(xì)情況，并派人到路上接警。

d、火災(zāi)的自救與逃生；火災(zāi)最初五分鐘是最佳逃生的時機(jī)，首先應(yīng)躲避濃煙；其次是躲避大火，不能一下就打開安全門，要用手背試一試門面的溫度不高時再打開門。然后撤離到安全地帶。

e、將受傷人人員及時轉(zhuǎn)送醫(yī)院進(jìn)行緊急救護(hù)。

f、將信息迅速傳遞給辦公室；傳遞的內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)簡要經(jīng)過和已采取的應(yīng)急措施等。

g、辦公室接到應(yīng)急信息后應(yīng)立即核實現(xiàn)場的處置情況，組織有關(guān)人員或應(yīng)急隊伍趕赴現(xiàn)場。

h、應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)服從現(xiàn)場指揮人員人統(tǒng)一指揮，按分工要求進(jìn)行疏散人員，搶救物質(zhì)，盡可能減少生命財產(chǎn)損失，防止事故蔓延；可能對區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時，必須對與事故應(yīng)急救援無關(guān)的人員進(jìn)行緊急疏散。

i、火災(zāi)撲滅后，起火單位應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，接受事故調(diào)查并如實提供火災(zāi)事故的情況。協(xié)助消防部門認(rèn)定火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)直接責(zé)任。

2、觸電傷亡事故應(yīng)急預(yù)案

（1）當(dāng)發(fā)生人員觸電事故時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對觸電人按下列要求進(jìn)行緊急挽救。

a、首先切斷電源開關(guān)或用電工鉗子、木把斧子將電線截斷以斷開電源；

b、距電源開關(guān)較近或斷開電源有困難時，可用干燥木輥、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。

c、可用幾層干燥的衣服將手裹住，或站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源。

（2）當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)根據(jù)觸電的輕重程度，采取不同的急救措施。

b、如果觸電者受的傷害較嚴(yán)重，無知覺，無呼吸，但心臟停止跳動時，應(yīng)立急進(jìn)行人工呼吸。如有呼吸，但心臟停止跳動，則應(yīng)采用胸外心臟擠壓法。

c、如果觸電者的傷害很嚴(yán)重，心臟和呼吸都已停止跳動，瞳孔放大，失去知覺，則必須同時采取人工呼吸和胸外心臟擠壓兩種方法。

（3）做人工呼吸要有耐心，并堅持搶救6小時以上，直到把人救活，或者確診已經(jīng)死亡為止。

（4）如果需要送醫(yī)院搶救，在途中不能中斷急救工作。

（5）對于與觸電同時發(fā)生的外傷，應(yīng)分別情況處理。對于不危及生命的輕度外傷，可以放在觸電急救之后處理。對于嚴(yán)重的外傷，應(yīng)于人工呼吸和胸外心臟擠壓法同時處理。如傷口出血，應(yīng)與止血。為了防止傷口感染，應(yīng)當(dāng)與以包扎。

（6）可能對區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時，必須對與事故救援無關(guān)的人員進(jìn)行疏散。

（7）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報辦公室。事故報告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和已采取的應(yīng)急措施等。

（8）應(yīng)急信息的對外傳遞由辦公室按照規(guī)定上報程序執(zhí)行。

3、機(jī)械人員傷亡事故預(yù)案

（1）發(fā)生機(jī)械人員傷亡時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對人員進(jìn)行固定、包扎、止血、緊急救護(hù)等。

（2）必要時，應(yīng)立即同急救中心取得聯(lián)系，求得外部支援。

（3）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報辦公室。事故報告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和以采取的應(yīng)急措施等。

（4）應(yīng)急信息對外傳遞由辦公室按照規(guī)定的上報程序執(zhí)行。

4、突發(fā)傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案

（1）為了有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)傳染性疾病的危害，保障公眾身體健康與生命安全，維護(hù)正常的社會和施工秩序，制定本預(yù)案。

（3）應(yīng)急指揮部統(tǒng)一指揮下，盡快確定傳染源的傳播范圍并對有關(guān)人員就地實施隔離，確?？赡芨腥救藛T處于嚴(yán)密監(jiān)控中。

（4）應(yīng)急指揮部應(yīng)根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定及時上報衛(wèi)生行政部門，并在衛(wèi)生專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

六、應(yīng)急結(jié)束

處理突發(fā)事件工作結(jié)束后，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好突發(fā)事件現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。

七、處理與改進(jìn)

辦公室在事故或事件發(fā)生后，應(yīng)對發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析，針對事故或事件發(fā)生的原因，責(zé)成責(zé)任部門采取糾正措施，并組織對應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)程序進(jìn)行評審及修訂，使其不斷完善，提高應(yīng)急應(yīng)變能力。

八、工作要求

1、首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級匯報并與有關(guān)部門取得聯(lián)系。

2、以確保人員安全為首要任務(wù)，保護(hù)好公司的財產(chǎn)安全，并服從現(xiàn)場管理人員的指揮。

3、在采取搶救措施時，應(yīng)本著“先救人后救物”的原則，抓緊時機(jī)進(jìn)行搶救。

4、各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

5、各部門值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶救。

6、各部門及全體員工要互相協(xié)調(diào)，通過配合，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項工作。

7、突發(fā)事件處理結(jié)束后，應(yīng)由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。

8、突發(fā)事件結(jié)束后，視情況采取相應(yīng)措施，如保護(hù)現(xiàn)場、通過公安機(jī)關(guān)、勞動部門、保險公司等進(jìn)行相關(guān)勘查、裁定、理賠等或聽從管理人員安排，回各自工作崗位清點(diǎn)物品。

九、常用應(yīng)急電話

匪警 110

火警 119

急救中心 120

交通事故 122

公安短信報警 12110

本突發(fā)應(yīng)急救援預(yù)案由____超市公司制定，最終解釋權(quán)歸____超市公司所有。

一、組織機(jī)構(gòu)

商場滅火和應(yīng)急疏散工作由滅火行動組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組負(fù)責(zé)，具體分工如下：

1、滅火行動組：由商場保安部組成，保安盧思桐任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負(fù)責(zé)本院一般初級火災(zāi)的撲救工作。

2、通信聯(lián)絡(luò)組：由保安部值班員、各部門、重點(diǎn)要害部位負(fù)責(zé)人組成，由陳副總經(jīng)理擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

3、疏散引導(dǎo)組：由商場各樓層值班人員和重點(diǎn)部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員組成，保安部消防專干任組長，負(fù)責(zé)火災(zāi)時人員的安全疏散及財產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。

4、安全防護(hù)救護(hù)組：由總辦室主任及部門人員組成，總辦室主任劉濤擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)火災(zāi)時車輛、醫(yī)療救護(hù)等后勤保障工作。

二、報警和接處警程序

1、報警監(jiān)控中心值班人員要堅守工作崗位，對整個商場的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行動、靜態(tài)全方位24小時監(jiān)控。

2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保衛(wèi)部值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話告知值班領(lǐng)導(dǎo)。

3、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號的報警原因，并做詳細(xì)記錄。

4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋監(jiān)控報警中心，同時進(jìn)行滅火及疏散工作。

5、監(jiān)控中心根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應(yīng)急預(yù)案。

三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施

1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，保衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)日常性檢查，確保消防通道暢通。

2、各樓層應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。

3、火災(zāi)發(fā)生時，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。

4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。

5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。

四、撲救一般初級火災(zāi)的程序和措施

1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。

2、對于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。

3、對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。

4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。

5、火場撲救要采取“先重點(diǎn)，后一般”的原則。

6、火災(zāi)撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。

7、火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實“三不放過”原則，處理火災(zāi)事故。

五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施

1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長的調(diào)遣。

2、總辦室通知值班水工、電工在火場待命。

3、人力資源部人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。

4、財務(wù)室人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管，對火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行清理登記。

六、如遇恐怖襲擊，應(yīng)按事態(tài)發(fā)生狀況分別應(yīng)對

2、如遇劫持人質(zhì)時，通信聯(lián)絡(luò)組組長應(yīng)按實際情況，找準(zhǔn)時機(jī)向110報警，同時應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變與分子周旋，沒有十分把握，不能與分子發(fā)生對抗，以免人質(zhì)受到傷害。此時，應(yīng)盡量拖延時間，等待警方的到來，以便妥然處置。同時，應(yīng)積極配合警方做好解救人質(zhì)的準(zhǔn)備工作，直至人質(zhì)平安獲救。

七、對空襲、地震等不可預(yù)計突發(fā)性災(zāi)害

重點(diǎn)以疏散人群為主，引導(dǎo)人群從各樓層安全通道分流疏散，對貴重商品及營業(yè)款項由專人轉(zhuǎn)移保管，盡可能將損失減少到最低程度。

八、如遇停電，保安隊隊員應(yīng)立即趕赴黃金柜組把守各出入口。

各部門負(fù)責(zé)人要組織所屬人員對開架貨架進(jìn)行把守，貴重商品及要害部門由商場經(jīng)理、部門主任重點(diǎn)把守，嚴(yán)防壞人乘機(jī)破壞和搗亂。

對可能出現(xiàn)的爭吵、斗毆，由保安人員員予以勸阻和制止，并將肇事者帶往保安部處理或向110報案，以免造成群眾圍觀，擴(kuò)大事態(tài)，影響商店營業(yè)。

對可能出現(xiàn)的偷竊、搶劫，立即派保安及商管理員處理，并立即報告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)。同時，在制服歹徒時，要注意保護(hù)好顧客和商品的安全，避免造成不必要的損失。如果是案發(fā)后發(fā)現(xiàn)，各部門要通知保安人員保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通知公安機(jī)關(guān)協(xié)助破案。

為切實加強(qiáng)商場內(nèi)消防安全管理，及時發(fā)現(xiàn)火情，在最短的時間內(nèi)撲滅火災(zāi)，特制定本應(yīng)急預(yù)案：

一、 制定本預(yù)案的指導(dǎo)思想：

在最短的時間內(nèi)集中所有力量，及時趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，控制火情處置妥當(dāng)，有條不紊協(xié)調(diào)一致地組織撲火，使經(jīng)濟(jì)和其他損失降到最低點(diǎn)。

二、 報警、召集信號與集合地點(diǎn)

1、方式為“消防緊急按鈕”。

2、信號為消防緊急鈴聲短促不斷。

3、地點(diǎn)為監(jiān)控中心門前。

三、 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

（一） 人員配制

總指揮：孫家峰

副總指揮： 盛紹杰

成員：劉建民、王利民、尹彥倫，監(jiān)控班

各小組及成員

撲火組：保安2班和3班； 組長：王利民

機(jī)電組：維修班 組長：郭李強(qiáng)

疏導(dǎo)組：空調(diào)班 組長： 班長

救護(hù)組：配電班 組長：班長

警戒組：保安1班 組長：班長

機(jī)動組：保潔部 組長：袁主管

后勤組：辦公室人員

（二）人員職責(zé)

滅火總指揮的主要職責(zé)

1、向監(jiān)控中心值班員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及現(xiàn)場情況，會同安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定救火方案。

2、 命令監(jiān)控中心值班員啟動相應(yīng)的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報警運(yùn)行信號，打開應(yīng)急廣播，根據(jù)失火方位、火勢等情況，通知商場有關(guān)人員緊急疏散。

3、命令各小組負(fù)責(zé)人根據(jù)各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時負(fù)責(zé)人代行其職。

4、掌握消防系統(tǒng)運(yùn)行情況，根據(jù)火場滅火需要，命令有關(guān)人員確保應(yīng)急供電、供水、通訊聯(lián)絡(luò)和消防設(shè)備的正常運(yùn)行。

副總指揮的主要職責(zé)

1、總指揮不在場時，代行總指揮的職責(zé)。

2、配合、協(xié)同總指揮分析火場情況，制定救火方案，根據(jù)總指揮的意見下達(dá)命令。

3、掌握救火方案實施的具體情況，并根據(jù)變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實施。

監(jiān)控中心值班員的主要職責(zé)

1、執(zhí)行總指揮或副總指揮下達(dá)的命令。

2、利用消防監(jiān)控中心的優(yōu)勢，做好各班（組）協(xié)調(diào)工作，正確傳達(dá)指令。

3、嚴(yán)密監(jiān)控火場和公共場所的活動情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

4、做好工作記錄，保證通訊聯(lián)絡(luò)。

指揮組的主要職責(zé)

1、向監(jiān)控中心值班人員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質(zhì)種類、現(xiàn)場情況，會同小組成員制定救火方案。

2、執(zhí)行救火方案，正確下達(dá)有關(guān)指令。

3、根據(jù)滅火需要，及時調(diào)配人員和物資，保證滅火工作的順利進(jìn)行。

4、妥善處理善后工作，避免造成不良影響。

5、協(xié)助公安消防隊做好火災(zāi)調(diào)查和處理工作。

機(jī)電組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，關(guān)閉電梯和煤氣閥。

2、負(fù)責(zé)開啟自動滅火系統(tǒng)，保證消防供水等。

撲火 組的主要職責(zé)

根據(jù)火災(zāi)的性質(zhì)，采取正確的滅火方法，做好現(xiàn)場的火災(zāi)撲救工作。

救護(hù)組的職責(zé)

1、根據(jù)火災(zāi)情況救出火災(zāi)現(xiàn)場被困的人員和貴重物品至安全地點(diǎn)。

2、將受傷人員交后勤組或機(jī)動組人員立即送往醫(yī)院救治。

疏導(dǎo)組的主要職責(zé)

1、根據(jù)火災(zāi)情況和上級的指令，將現(xiàn)場人員按指定路線進(jìn)行疏散。

2、維護(hù)現(xiàn)場的人員疏散秩序。

警戒組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場及搶救現(xiàn)場的秩序，并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場。

2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。

后勤組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)做好火災(zāi)現(xiàn)場所需的物資供應(yīng)工作。

2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。

機(jī)動組的主要職責(zé)

隨時聽從指揮組的調(diào)遣，做好相關(guān)工作。

四、 處置方案 ：

接到消防報警信號后，啟動下列程序：

（一）消防報警信號處理程序

1、 消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到報警信號或電話報警時：

（1） 用對講機(jī)通知巡樓保安即時到場核實。

（2） 即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點(diǎn)。

2、 巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后以最快速度趕到報警地點(diǎn)核實，并且遵循以下規(guī)則：

（1） 報警地點(diǎn)在公共地方直接進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。

（2） 報警地點(diǎn)在停車場內(nèi)的與停車場管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。

（3） 報警地點(diǎn)在業(yè)戶店內(nèi)且上鎖，應(yīng)即時報告當(dāng)值主管并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、 當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心人員報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員以最快速度趕到報警地點(diǎn)現(xiàn)場查看。

（1） 須到報警地點(diǎn)檢查確認(rèn)誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位。

（2） 報警地點(diǎn)在業(yè)戶店內(nèi)且已上鎖時若觀察到有明火或煙必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖并通知用戶。

（3） 經(jīng)現(xiàn)場檢查確認(rèn)為火警后按初期火警處理程序處理。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值人收到當(dāng)值主管指令后將信號復(fù)位并做好記錄。

（二）初期火警處理程序

1、 發(fā)現(xiàn)初期火警在場人員應(yīng)該：

(1) 即時報告商場消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。

(2) 立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。

(3) 可能情況下關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、 消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到現(xiàn)場報告后：

（1） 即時報告當(dāng)值主管。

（2） 聯(lián)絡(luò)保安部主管報告情況。

（3） 密切監(jiān)視報警地點(diǎn)情況。

3、 當(dāng)值主管收到火警報告后：

（1） 帶領(lǐng)消防人員攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場。

（2） 立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救。

（3） 指揮火警現(xiàn)場在可能受影響范圍內(nèi)的人員使用消防通道疏散。

4、 滅火須當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場等待公司調(diào)查。

5、 若撲救無效當(dāng)值主管即時決定：

（1） 將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。

（2） 立即向上級報告。

（3） 進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（三）火災(zāi)緊急處理程序

初期火警撲救無效火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向商場當(dāng)值最高主管報告。

1、 商場當(dāng)值最高主管接到報告后：

（1） 即時召集商場內(nèi)義務(wù)消防員，命令義務(wù)消防隊各組負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本組人員各就各位。

（2） 向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。

（3） 第一時間到達(dá)現(xiàn)場決定是否向119報警求救。

2、 商場消防中心當(dāng)值人員收到當(dāng)值最高主管指令后：

（1） 啟用消防緊急廣播通知用戶緊急疏散。

（2） 向119報警講清楚商場地點(diǎn)、起火樓層、火勢等。

（3） 檢查電梯有無困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。

3、 撲火組接到指揮部指令后：

（1） 以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場組織滅火。

（2） 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。

（3） 安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延。

（4） 針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

4、 救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1） 指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。

（2） 引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散隨后查漏。

（3） 引導(dǎo)用戶從消防通道疏散到首層。無法從消防通道疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)。

5、 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1） 清除路障指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場維持商場外圍秩序。

（2） 禁止無關(guān)人員進(jìn)入商場，指揮疏散人員離開商場。

（3） 等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

超市應(yīng)急預(yù)案篇十四

在超市，

應(yīng)急預(yù)案

1 編制目的

為加強(qiáng)消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合商場實際情況，特制定本預(yù)案。

2 危險性分析

2.1 企業(yè)概況

某商場位于，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。

2.2 危險性分析

某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中之重。

另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。

3 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

3.1應(yīng)急指揮部

總指揮：

由商場總經(jīng)理擔(dān)任（法定代表人）。

副總指揮：

由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔(dān)任

組員：

由各部門主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人員組成。

總指揮部：

設(shè)在監(jiān)控室。

職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。

3.2通訊聯(lián)絡(luò)組

人員組成：

由商場辦公室和消防中控室人員組成。

職責(zé)：

做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)。

3.3樓層指揮組

人員組成：

由商場各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人員組成。

職責(zé)：

負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。

3.4滅火行動組

人員組成：

由各部門的義務(wù)消防隊員組成。

職責(zé)：

負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險工作。

3.5疏散引導(dǎo)組

人員組成：

由安保部門人員和各樓層有關(guān)人員組成。

職責(zé)：

在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

3.6防護(hù)救護(hù)組

人員組成：

由安保部門人員、商場醫(yī)務(wù)室人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員組成。

職責(zé)：

負(fù)責(zé)配合專職消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險火場被困傷員及物資；負(fù)責(zé)向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。

3.7后勤保障組

人員組成：

由安保部門人員、后勤部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。

職責(zé)：

負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。

4 應(yīng)急響應(yīng)

4.1 報警和接警

值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機(jī)立即通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打“119”火警電話。報警時要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告。

4.2 應(yīng)急疏散

消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

4.3 撲救初起火災(zāi)

滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。

4.4 通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)

通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時通知相關(guān)人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。

防護(hù)救護(hù)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。

后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。

5 應(yīng)急結(jié)束

滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。

6 工作要求

（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

（2）各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。

（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項工作。

（4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。

7 附件

（略）

超市應(yīng)急預(yù)案篇十五

為加強(qiáng)xx超市賣場突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作，預(yù)防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障賣場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)；本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合賣場實際情況，特制定本預(yù)案。

1、成立應(yīng)急救援指揮中心，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)超市應(yīng)急救援工作的組織和指揮

總指揮：經(jīng)理

副總指揮：值班經(jīng)理、防損部長

組員：各課別主管及超市員工

職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。

2、職責(zé)分工

（1）總指揮職責(zé)：發(fā)生重大事故時，發(fā)布和解除應(yīng)急救援指令；組織指揮應(yīng)急隊伍實施救援行動；向上級匯報和友臨單位通報事故情況，必要時向有關(guān)單位發(fā)出救援請求；組織事故調(diào)查，總結(jié)應(yīng)急救援經(jīng)驗教訓(xùn)等。

（2）副總指揮職責(zé)：協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的具體指揮工作。

（3）現(xiàn)場指揮組負(fù)責(zé)：協(xié)助總指揮做好事故報警、情況通報及事故處置工；負(fù)責(zé)滅火、警戒、治安保衛(wèi)、疏散、道路管制工作；負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場通訊聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系；負(fù)責(zé)協(xié)助搶險機(jī)械設(shè)備的調(diào)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)現(xiàn)場醫(yī)療救護(hù)指揮及中毒、受傷人員分類搶救和護(hù)送轉(zhuǎn)院工作，負(fù)責(zé)搶險救援物資的供應(yīng)和運(yùn)輸工作。負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的通訊聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系；負(fù)責(zé)與有關(guān)單位人員的緊急聯(lián)絡(luò)，在最短的時間內(nèi)，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的搶險指令，做好與“110”、“120”等單位的聯(lián)系。

（4）技術(shù)保障組職責(zé)：協(xié)組總指揮負(fù)責(zé)搶險搶修工作的現(xiàn)場指揮；負(fù)責(zé)搶險方案的制定，組織指導(dǎo)方案實施。

（5）人力保障組職責(zé)：主要搞好購買者的人身安全，負(fù)責(zé)人員疏散并負(fù)責(zé)救援物資的供應(yīng)和運(yùn)輸工作；負(fù)責(zé)搶險所需要的人力、機(jī)械的落實，保證人力、機(jī)械的優(yōu)化配置。

（6）物資供應(yīng)組職責(zé)：負(fù)責(zé)救援物資的的儲備和供應(yīng)。

（7）善后處理組職責(zé)：負(fù)責(zé)搶險結(jié)束后現(xiàn)場及人員傷亡的善后處理工作。

1、事故易發(fā)生點(diǎn)應(yīng)成立應(yīng)急隊伍并落實應(yīng)急措施。

2、辦公室負(fù)責(zé)健全包括有市消防部門、防汛指揮部、安全生產(chǎn)監(jiān)督局等單位的應(yīng)急電話聯(lián)絡(luò)表。

3、各區(qū)域在識別和評價進(jìn)行危害畢辯識的過程中，確定該區(qū)域的事故狀態(tài)和緊急情況，提出預(yù)防重大環(huán)境安全事故的組織措施、技術(shù)措施和必要的物質(zhì)準(zhǔn)備。

1、辦公室：負(fù)責(zé)督促檢查、落實應(yīng)急計劃；負(fù)責(zé)與公安、消防、安監(jiān)、醫(yī)療等單位進(jìn)行聯(lián)系；負(fù)責(zé)潛在的事故或緊急情況發(fā)生后所采取糾正預(yù)防措施的處理及監(jiān)督檢查；定期對義務(wù)消防組織進(jìn)行防火技能檢查和指導(dǎo)消防演習(xí)；負(fù)責(zé)應(yīng)急設(shè)備的保障。

2、值班經(jīng)理：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物質(zhì)的保障。

3、區(qū)域小組長：負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場人力資源及搶險工具的保障。

1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

（1）初起火災(zāi)，現(xiàn)場人員應(yīng)就近取材，進(jìn)行現(xiàn)場自救、撲救；控制火勢蔓延。必要時，應(yīng)切斷電源，防止觸電。

（2）自救、撲救火災(zāi)時，應(yīng)區(qū)別不同情況、場所，使用不同的滅火器材。

a、撲滅電器火災(zāi)時，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，嚴(yán)禁用水或泡沫滅火器，防止觸電。

b、撲滅油類火災(zāi)時，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，或泡沫滅火器

c、遇有火勢較大或人員受傷時，現(xiàn)場人員在組織自救的同時，應(yīng)及時拔打火警電話“119”、急救中心電話“120”或公安指揮中心電話“110”求得外部支援；求援時必須講明地點(diǎn)、火勢大小、起火物資、聯(lián)系電話等詳細(xì)情況，并派人到路上接警。

d、火災(zāi)的自救與逃生；火災(zāi)最初五分鐘是最佳逃生的時機(jī)，首先應(yīng)躲避濃煙；其次是躲避大火，不能一下就打開安全門，要用手背試一試門面的溫度不高時再打開門。然后撤離到安全地帶。

e、將受傷人人員及時轉(zhuǎn)送醫(yī)院進(jìn)行緊急救護(hù)。

f、將信息迅速傳遞給辦公室；傳遞的內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)簡要經(jīng)過和已采取的應(yīng)急措施等。

g、辦公室接到應(yīng)急信息后應(yīng)立即核實現(xiàn)場的處置情況，組織有關(guān)人員或應(yīng)急隊伍趕赴現(xiàn)場。

h、應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)服從現(xiàn)場指揮人員人統(tǒng)一指揮，按分工要求進(jìn)行疏散人員，搶救物質(zhì)，盡可能減少生命財產(chǎn)損失，防止事故蔓延；可能對區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時，必須對與事故應(yīng)急救援無關(guān)的人員進(jìn)行緊急疏散。

i、火災(zāi)撲滅后，起火單位應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，接受事故調(diào)查并如實提供火災(zāi)事故的情況。協(xié)助消防部門認(rèn)定火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)直接責(zé)任。

2、觸電傷亡事故應(yīng)急預(yù)案

（1）當(dāng)發(fā)生人員觸電事故時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對觸電人按下列要求進(jìn)行緊急挽救。

a、首先切斷電源開關(guān)或用電工鉗子、木把斧子將電線截斷以斷開電源；

b、距電源開關(guān)較近或斷開電源有困難時，可用干燥木輥、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。

c、可用幾層干燥的衣服將手裹住，或站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源。

（2）當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)根據(jù)觸電的輕重程度，采取不同的急救措施。

b、如果觸電者受的傷害較嚴(yán)重，無知覺，無呼吸，但心臟停止跳動時，應(yīng)立急進(jìn)行人工呼吸。如有呼吸，但心臟停止跳動，則應(yīng)采用胸外心臟擠壓法。

c、如果觸電者的傷害很嚴(yán)重，心臟和呼吸都已停止跳動，瞳孔放大，失去知覺，則必須同時采取人工呼吸和胸外心臟擠壓兩種方法。

（3）做人工呼吸要有耐心，并堅持搶救6小時以上，直到把人救活，或者確診已經(jīng)死亡為止。

（4）如果需要送醫(yī)院搶救，在途中不能中斷急救工作。

（5）對于與觸電同時發(fā)生的外傷，應(yīng)分別情況處理。對于不危及生命的輕度外傷，可以放在觸電急救之后處理。對于嚴(yán)重的外傷，應(yīng)于人工呼吸和胸外心臟擠壓法同時處理。如傷口出血，應(yīng)與止血。為了防止傷口感染，應(yīng)當(dāng)與以包扎。

（6）可能對區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時，必須對與事故救援無關(guān)的人員進(jìn)行疏散。

（7）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報辦公室。事故報告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和已采取的應(yīng)急措施等。

（8）應(yīng)急信息的對外傳遞由辦公室按照規(guī)定上報程序執(zhí)行。

3、機(jī)械人員傷亡事故預(yù)案

（1）發(fā)生機(jī)械人員傷亡時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對人員進(jìn)行固定、包扎、止血、緊急救護(hù)等。

（2）必要時，應(yīng)立即同急救中心取得聯(lián)系，求得外部支援。

（3）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報辦公室。事故報告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和以采取的應(yīng)急措施等。

（4）應(yīng)急信息對外傳遞由辦公室按照規(guī)定的上報程序執(zhí)行。

4、突發(fā)傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案

（1）為了有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)傳染性疾病的危害，保障公眾身體健康與生命安全，維護(hù)正常的社會和施工秩序，制定本預(yù)案。

（3）應(yīng)急指揮部統(tǒng)一指揮下，盡快確定傳染源的傳播范圍并對有關(guān)人員就地實施隔離，確保可能感染人員處于嚴(yán)密監(jiān)控中。

（4）應(yīng)急指揮部應(yīng)根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定及時上報衛(wèi)生行政部門，并在衛(wèi)生專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

處理突發(fā)事件工作結(jié)束后，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好突發(fā)事件現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。

辦公室在事故或事件發(fā)生后，應(yīng)對發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析，針對事故或事件發(fā)生的原因，責(zé)成責(zé)任部門采取糾正措施，并組織對應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)程序進(jìn)行評審及修訂，使其不斷完善，提高應(yīng)急應(yīng)變能力。

1、首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級匯報并與有關(guān)部門取得聯(lián)系。

2、以確保人員安全為首要任務(wù)，保護(hù)好公司的財產(chǎn)安全，并服從現(xiàn)場管理人員的指揮。

3、在采取搶救措施時，應(yīng)本著“先救人后救物”的原則，抓緊時機(jī)進(jìn)行搶救。

4、各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

5、各部門值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶救。

6、各部門及全體員工要互相協(xié)調(diào)，通過配合，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項工作。

7、突發(fā)事件處理結(jié)束后，應(yīng)由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。

8、突發(fā)事件結(jié)束后，視情況采取相應(yīng)措施，如保護(hù)現(xiàn)場、通過公安機(jī)關(guān)、勞動部門、保險公司等進(jìn)行相關(guān)勘查、裁定、理賠等或聽從管理人員安排，回各自工作崗位清點(diǎn)物品。

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