總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì)、具體。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
政務(wù)熱線工作總結(jié)篇一
我局政務(wù)公開工作在市公開辦的直接指導(dǎo)下,按照省、市政務(wù)公開有關(guān)要求,不斷拓展公開內(nèi)容,創(chuàng)新公開形式,完善公開制度,強(qiáng)化公開監(jiān)督,取得了一定成效,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),政務(wù)公開工作機(jī)制逐步健全完善。
為使政務(wù)公開工作不流于形式,不走過場,我局著眼于建立政務(wù)公開長效機(jī)制,使政務(wù)公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。充實(shí)和調(diào)整政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,成立由黨組書記局長周益民任組長,徐德良、任曉俐、楊曉明、王蘋任副組長,有關(guān)處室(單位)負(fù)責(zé)人參加的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一負(fù)責(zé)局政務(wù)公開工作的組織實(shí)施。具體日常工作由監(jiān)察室主要負(fù)責(zé),落實(shí)政務(wù)公開的各項(xiàng)要求,做好牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”,同時(shí),我局把政務(wù)公開工作分解到單位內(nèi)部的有關(guān)處室和人員,強(qiáng)化“一把手掛帥、副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責(zé)任到處室、落實(shí)到人頭”的工作機(jī)制。二是建立健全六項(xiàng)制度。我局通過建立健全政務(wù)公開責(zé)任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等六項(xiàng)制度,促進(jìn)政務(wù)公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
二、規(guī)范建設(shè),提高政務(wù)公開質(zhì)量。
積極推進(jìn)一般事項(xiàng)公開向重點(diǎn)事項(xiàng)公開、結(jié)果公開向全過程公開、自定公開內(nèi)容向群眾點(diǎn)題公開“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,進(jìn)一步提高政務(wù)公開的質(zhì)量。我們主要做到“三個(gè)更加”:一是公開的內(nèi)容更加充實(shí)。下發(fā)《金華市財(cái)政地稅局關(guān)于深入推行政務(wù)公開制度的實(shí)施意見》,對政務(wù)公開的范圍、政務(wù)公開的內(nèi)容、政務(wù)公開的形式、政務(wù)公開的制度等作了進(jìn)一步的明確。二是公開的時(shí)間更加及時(shí)。針對公開項(xiàng)目的不同情況,確定公開時(shí)間,做到常規(guī)性工作定期公開,臨時(shí)性工作隨時(shí)公開,固定性工作長期公開。三是公開重點(diǎn)更加突出。堅(jiān)持把群眾最關(guān)心、最需要了解的“權(quán)、錢、人、事”等事項(xiàng)公開作為政務(wù)公開的重點(diǎn),與貫徹實(shí)施《中華人民共和國行政許可法》和提高自身行政管理水平相結(jié)合,從信息公開、電子政務(wù)和便民服務(wù)三個(gè)方面入手,加大推行政務(wù)公開的力度。通過推行政務(wù)公開,監(jiān)督和制約行政權(quán)力的運(yùn)行,防止暗箱操作,促進(jìn)廉政勤政建設(shè),并且在不斷總結(jié)反腐敗工作的經(jīng)驗(yàn)和做法的同時(shí),促進(jìn)政務(wù)公開制度的進(jìn)一步完善,推進(jìn)政務(wù)公開工作的深入開展。我局還按照市委、市政府的要求,結(jié)合本單位的實(shí)際,編制具體公開項(xiàng)目目錄,不但使政務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時(shí)間及責(zé)任人更加明確,而且使公開工作更易接受評議、檢查和監(jiān)督。
三、用好載體,完善政務(wù)公開形式。
在進(jìn)一步堅(jiān)持和完善政務(wù)公開欄這一公開形式的基礎(chǔ)上,按照便利、實(shí)用、有效的原則,認(rèn)真創(chuàng)新政務(wù)公開的新載體、新形式,使政務(wù)公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣。一是依托_網(wǎng)站和_網(wǎng)站,推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開。把網(wǎng)站列為公開信息的重要途徑,開設(shè)了解財(cái)稅、政務(wù)公開、辦事大廳、互動交流、下載中心等專欄,將公開信息編制公開目錄,逐一上網(wǎng)發(fā)布。設(shè)立局長信箱,專門接受群眾投訴舉報(bào)。我局還每月舉辦“網(wǎng)上局長接待日”,接受群眾現(xiàn)場咨詢,20__年舉辦12次,接待人數(shù)2103人,共回答各類問題1847個(gè)。由于在政策宣傳、利民便民等政務(wù)公開相關(guān)工作中的出色成績,20__年,“_網(wǎng)站”再次被省地稅局評為優(yōu)秀網(wǎng)站。二是充分利用財(cái)政辦事大廳、稅務(wù)辦稅大廳等場所,通過印發(fā)辦事手冊和一次性告知單,以及設(shè)立政務(wù)公開專欄等形式向社會公開,為群眾提供常年的便利服務(wù),讓各職能部門的運(yùn)作情況置于“陽光”下,防止了“暗箱”操作等問題。三是結(jié)合稅法宣傳月、“作風(fēng)建設(shè)年”、“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)市”等活動,通過召開市區(qū)納稅大戶座談會,由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪企業(yè),舉辦稅法知識輔導(dǎo)班、座談會,發(fā)放調(diào)查問卷表,分發(fā)稅收宣傳資料,輪滑環(huán)城稅法宣傳等活動,送稅法宣傳進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū),及時(shí)解決納稅戶的涉稅問題。四是有效發(fā)揮廣電、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的作用,讓不同層次的'群眾通過不同渠道獲取信息。我局在金華電臺開辟行風(fēng)熱線;在金華晚報(bào)開辟專欄,進(jìn)行事務(wù)公告、政策宣傳;在金華數(shù)字電視專門設(shè)立金華財(cái)稅頻道,讓群眾能以互動的方式了解財(cái)稅信息。五是進(jìn)一步發(fā)揮12366語音服務(wù)熱線的服務(wù)功能。利用12366語音服務(wù)、手機(jī)短信服務(wù),通過納稅提醒、催報(bào)催繳、政策速遞等功能,加快稅收信息在納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的快速傳遞。方便納稅人辦理涉稅事宜,實(shí)現(xiàn)“貼近式”服務(wù)功能,滿足納稅人個(gè)性化服務(wù)需求。六是依托114信息服務(wù)平臺,推動陽光政務(wù)。根據(jù)省市統(tǒng)一部署,我局積極整合信息,及時(shí)發(fā)布,基本達(dá)到預(yù)期目的。七是積極認(rèn)真辦理“兩會”議案、提案,自覺接受人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督,與代表委員溝通也是我們宣傳財(cái)稅政策、聽取意見建議的過程。
四、強(qiáng)化監(jiān)督,確保政務(wù)公開落實(shí)。
在狠抓內(nèi)部制約機(jī)制的同時(shí),重點(diǎn)以《行政許可法》實(shí)施為突破口,抓好外部監(jiān)督制約機(jī)制的完善,建立健全長效管理機(jī)制,形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制。將政務(wù)公開工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)綜合進(jìn)行檢查、考評,考評結(jié)果納入崗位目標(biāo)責(zé)任制。嚴(yán)把公開內(nèi)容和項(xiàng)目關(guān),既防止該公開的不公開,搞半公開、假公開,又防止不該公開的亂公開。采取多種形式,強(qiáng)化監(jiān)督檢查工作,實(shí)行定期檢查與不定期檢查相結(jié)合。充分發(fā)揮政務(wù)公開監(jiān)督員的作用,通過聘請政務(wù)公開監(jiān)督員,定期召開監(jiān)督員座談會、聽取監(jiān)督員反映有關(guān)情況等形式,為政務(wù)公開建言獻(xiàn)策。同時(shí),鼓勵廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督,積極反映公開過程中存在的突出問題,使公開工作更加扎實(shí)、有序開展。
政務(wù)熱線工作總結(jié)篇二
2011年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)
2011年，壤塘縣農(nóng)業(yè)水務(wù)局認(rèn)真落實(shí)縣政府的部署，在縣政務(wù)中心的指導(dǎo)下，全面推進(jìn)政務(wù)公開工作，促進(jìn)了依法行政，提高了工作水平，樹立了農(nóng)業(yè)水務(wù)新形象。為了提高辦事效率和權(quán)力運(yùn)行的透明度、促進(jìn)勤政廉政建設(shè)，提高農(nóng)業(yè)水務(wù)行政工作的管理服務(wù)水平，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化，我局高度重視政務(wù)公開工作，結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列公開辦事制度和內(nèi)務(wù)管理制度，為全年順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了有力的保障。
下面就一年來的政務(wù)公開情況簡要匯報(bào)
一、指導(dǎo)思想明確，組織領(lǐng)導(dǎo)健全
（一）明確指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀；以加強(qiáng)民主管理，推進(jìn)民主政治建設(shè)為核心；以解決人民群眾特別是全縣廣大農(nóng)民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為重點(diǎn)；以提高全局內(nèi)部的管理水平和全體干部職工職業(yè)道德水平及機(jī)關(guān)權(quán)力運(yùn)行透明度與辦事效能為目的。
（二）健全組織領(lǐng)導(dǎo)
工調(diào)整、股站負(fù)責(zé)調(diào)整、農(nóng)資打假、績效考核目標(biāo)、農(nóng)業(yè)水利項(xiàng)目實(shí)施、黨風(fēng)廉政建設(shè)、行政許可（審批）辦事程序等工作加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，確保政務(wù)工作順利進(jìn)行。
二、公開形式多樣，公開內(nèi)容全面
（一）上墻公開
主要公開了局領(lǐng)導(dǎo)、辦事人員的身份和職務(wù)和職能職
責(zé)；公開了辦事制度指南；公開了政務(wù)公開實(shí)施方案；公開了行政審批、審核辦事依據(jù)及辦事流程；公開了信訪接待制度、領(lǐng)導(dǎo)接待日、辦公具體地點(diǎn)（辦公室）；設(shè)立了投訴站、舉報(bào)電話、工作聯(lián)系電話、舉報(bào)箱；相關(guān)負(fù)責(zé)辦理行政審批、審核辦事股站都張貼了辦事職責(zé)和制度，實(shí)現(xiàn)政務(wù)工作透明、公開。
（二）發(fā)放資料，張榜公開
如內(nèi)務(wù)管理中的來人來客接待、公車使用、干部職工的考勤考核、工資晉級、評先評優(yōu)、職稱評定、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、住房公積金、捐款捐物、黨費(fèi)收繳、公開選拔中層干部等，都是采用發(fā)放材料到各股室或到人或張榜公布，來實(shí)現(xiàn)管理工作透明、公開、公正。
（三）會議形式公開
如財(cái)務(wù)收支情況、有關(guān)工作執(zhí)行和督查情況、每月重點(diǎn)工作安排及完成情況講評等等，都是采用干部職工大會、股室負(fù)責(zé)人會、局黨組會等會議形式進(jìn)行匯報(bào)、商議、討論公開。
（四）網(wǎng)上公開
如行政許可（審批）項(xiàng)目辦事程序、單位職能職責(zé)、水利工程招投標(biāo)、相關(guān)法律法規(guī)及政策文件都在壤塘縣人民政府網(wǎng)站內(nèi)予以公布，實(shí)現(xiàn)了公開、透明原則。
三、制度建設(shè)全面規(guī)范
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和變化，本單位的職能職責(zé)不斷增多和加強(qiáng)，在全縣的政治、經(jīng)濟(jì)、社會地位及影響不斷提高。為了全面提升本單位的工作質(zhì)量，做到把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)，通過局黨組、局行政組織全局中層干部認(rèn)真討論，把局基本情況和領(lǐng)導(dǎo)分工等工作在網(wǎng)上公布，做到透明、公開、公正、公平的原則，確保了今年我局各項(xiàng)工作任務(wù)的高質(zhì)量完成，取得可喜的成績。
四、督查機(jī)制完備，投訴及時(shí)受理
（一）全局建立了各股、站、室月工作任務(wù)，月工作小結(jié)，月工作督查機(jī)制。按照縣委、縣政府對我局的工作要求，結(jié)合本局工作的實(shí)際情況，每月單位建立了月主要工作任務(wù)申報(bào)制度，由辦公室歸納、修改打印成冊，提交局黨組研究同意后，在每月上旬初發(fā)給各股室進(jìn)行實(shí)施，到本月下旬末，由局工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組到各股站對照主要工作任務(wù)逐項(xiàng)進(jìn)行考核督查，并寫出督查簡報(bào)。同時(shí)組織召開會議進(jìn)行工作點(diǎn)評，揚(yáng)長避短，對工作不到位，效果差的股室，責(zé)令限期整改，并記入年度考核檔案。
紛排查中，沒有矛盾糾紛發(fā)生。全年無行政調(diào)解事件。這些說明，充分肯定了我局的工作宣傳力度，我局全年發(fā)放農(nóng)業(yè)科普資料1800余份，培訓(xùn)農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)人員6000人次，新型農(nóng)民培訓(xùn)150人次，農(nóng)業(yè)執(zhí)法檢查48人次，發(fā)放藏漢宣傳資料8700余份。從而提高了農(nóng)牧民的科學(xué)文化素質(zhì)，農(nóng)牧民對我局所開展的工作滿意率達(dá)到98%以上。
五、下步工作打算
(一)進(jìn)一步提高對政務(wù)公開工作的認(rèn)識。把政務(wù)公開作為加強(qiáng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要措施，作為營造經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好環(huán)境的大事抓緊抓好。
(二)進(jìn)一步提高公開實(shí)效。緊緊圍繞本部門、本單位行政職責(zé)實(shí)施政務(wù)公開，真正立足于服務(wù)群眾，立足于接受群眾監(jiān)督，立足于解決問題，在辦實(shí)事、見實(shí)效上下功夫。
(三)進(jìn)一步拓寬政務(wù)公開渠道。認(rèn)真解決政務(wù)公開工作中的死角，真正做到全面、徹底的公開。
(四)進(jìn)一步加大政務(wù)公開工作力度，做到依法辦事，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。
二〇一一年十一月九日
政務(wù)熱線工作總結(jié)篇三
今年以來，政務(wù)室按照縣委辦公室總體部署，以“管理有序，服務(wù)到位，提高效率，爭創(chuàng)一流”為宗旨，認(rèn)真踐行“用心創(chuàng)造滿意”的核心工作理念，積極適應(yīng)新形勢、新要求，圍繞縣委中心工作和科室職能，全面深化內(nèi)部改革，不斷探索新的運(yùn)行機(jī)制和工作模式，在制度創(chuàng)新、硬件環(huán)境、人員素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平、工作實(shí)績等各方面都取得了實(shí)質(zhì)性突破，辦公規(guī)范化、自動化、集成化程度明顯提高，整體工作面貌發(fā)生了嶄新變化，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。全年共起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿160多篇；起草署名文章40多篇，在中央省市內(nèi)刊錄用18篇，新聞報(bào)刊發(fā)表22篇；起草縣委文件、匯報(bào)、方案等文稿73篇；參與接待縣外參觀考察團(tuán)8起，提供相關(guān)資料200多份；集中開展了“百日調(diào)查、百篇報(bào)告”活動，深入基層調(diào)研180多次，撰寫調(diào)查報(bào)告95篇；組織開展彩虹工業(yè)園、第三產(chǎn)業(yè)、農(nóng)民收入等專題調(diào)研活動10余次，撰寫調(diào)查報(bào)告17篇；編發(fā)《**通訊》9期；上報(bào)省市信息562篇，其中錄用182篇，被評為“全市向省上報(bào)信息工作先進(jìn)縣”；對全縣招商引資和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)情況進(jìn)行定期督查，辦結(jié)市縣領(lǐng)導(dǎo)批辦件和政協(xié)委員提案件59件；深入扎實(shí)地開展了“境界80”活動，為《境界文萃》和《我的xx》編寫體會文章16篇。同時(shí)，組織參與了“風(fēng)采飛揚(yáng)”、縣委機(jī)關(guān)學(xué)雷鋒義工隊(duì)和幸福計(jì)劃等活動的策劃和實(shí)施；同時(shí)圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
一、注重學(xué)習(xí)，培養(yǎng)新型文秘人才
新形勢和新任務(wù)要求文秘人才必須具備有激情、會思辯、善創(chuàng)新、能說、能寫、能協(xié)調(diào)的基本素質(zhì)。一年來，我們一貫之地把學(xué)習(xí)放在首要位置，始終堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中實(shí)踐、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。一是大力營造自覺學(xué)習(xí)氛圍。為不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊自覺性，主動性，圍繞政務(wù)中心工作，強(qiáng)化對第一資料的獲取、鑒別、整理、運(yùn)用能力，將相關(guān)資料分門類建立了數(shù)據(jù)庫、言論庫、焦點(diǎn)庫、資料庫，明確專人規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)最大限度的資源共享。加大了領(lǐng)導(dǎo)訂閱的報(bào)紙、刊物的回收、展閱力度，在政務(wù)室形成了一個(gè)小型圖書館，為大家自覺學(xué)習(xí)提供了極為便利的條件。定期交流個(gè)人學(xué)習(xí)心得體會，達(dá)到了共同提高的目的。二是繼續(xù)開辦“政務(wù)大講堂”。政務(wù)工作頭緒多、任務(wù)重，機(jī)動時(shí)間少，通過繼續(xù)開辦“政務(wù)大學(xué)堂”，互為講師，互為學(xué)生，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了中央省市重要會議精神和各種專業(yè)知識，不斷豐富頭腦，為高效率工作打下知識鋪墊。三是開展活動提高業(yè)務(wù)能力。今年3至6月，組織開展了“百日調(diào)查、百篇報(bào)告”活動，集中探討調(diào)查研究和調(diào)查報(bào)告寫作的方式方法，親身體驗(yàn)火熱的發(fā)展現(xiàn)實(shí)，整體調(diào)研水平有了很大進(jìn)步。參與了“延安精神”照我行和“境界80”活動，提升了每個(gè)人的工作、生活和學(xué)習(xí)境界，4名同志的“境界80”總結(jié)演講博得廣泛贊揚(yáng)。四是強(qiáng)化模擬訓(xùn)練。要求每人在參加全縣重要會議時(shí)，認(rèn)真記錄領(lǐng)導(dǎo)講話，既提高了速記能力，也增強(qiáng)了對新鮮觀點(diǎn)、精辟語句和領(lǐng)導(dǎo)語感的捕捉感悟能力。定期開展文體寫作模擬訓(xùn)練，收到良好效果。
?二、倡導(dǎo)創(chuàng)新，永葆工作生機(jī)活力
繞棉花產(chǎn)業(yè)，上報(bào)了《棉花市場載體作用強(qiáng)大》、《發(fā)揮聚集效應(yīng)做活棉花產(chǎn)業(yè)》、《實(shí)施“彩本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊虹工程”力促棉花產(chǎn)業(yè)三次飛躍》等一系列信息，被市委刊發(fā)后引起了較大反響。三是在辦刊上創(chuàng)新。在《**通訊》的編發(fā)上，堅(jiān)持“宣傳政策、傳遞信息、推廣經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)工作”的基本宗旨，特別是著眼基層、著眼現(xiàn)狀，加大了挖掘基層各項(xiàng)工作涌現(xiàn)出來的典型和亮點(diǎn)的力度，增加了反映基層工作動態(tài)的篇幅，調(diào)動了基層上報(bào)信息的積極性。同時(shí)，在重要文稿起草的模式和程序、對外交流、業(yè)務(wù)拓展等方面也推出了一些新舉措，取得了實(shí)際效果。共2頁,當(dāng)前第1頁12?三、服務(wù)中心，發(fā)揮“參謀”“助手”作用
立足于出大主意、當(dāng)大參謀，我們圍繞培植壯大骨干企業(yè)、大力發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)、招商引資、促進(jìn)農(nóng)民增收、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)源建設(shè)、平安建設(shè)等重點(diǎn)工作和各級領(lǐng)導(dǎo)、廣大群眾密切關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極搞好政務(wù)服務(wù)，認(rèn)真起草領(lǐng)導(dǎo)同志講話，起草各種文件，深入調(diào)查研究，切實(shí)組織好會議服務(wù)。工作中，大家加班加點(diǎn)，任勞任怨，恪盡職守，默默奉獻(xiàn)，樹立了良好的服務(wù)形象，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)，牽頭組織了辦公室的大型活動12次，組織大型調(diào)研10余次，其中：關(guān)于彩虹工業(yè)園的調(diào)查形成成果后，分別被市委辦公室《情況反映》和《工作情況交流》刊發(fā)，收到了明顯的效果。在平安創(chuàng)建和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)源建設(shè)活動中，我們科學(xué)搭配人員力量，高質(zhì)量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
?四、嚴(yán)格規(guī)范，實(shí)現(xiàn)工作快速高效
每名成員有職有責(zé)、有章可循，增強(qiáng)了工作的預(yù)見性和可操作性，規(guī)范了行為，提升了標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動了工作積極性。二是個(gè)人統(tǒng)籌安排。每項(xiàng)工作、每個(gè)人都做好工作計(jì)劃和工作預(yù)案，分清輕重緩急，給予整體關(guān)照，不搞疲于應(yīng)付，分期分批辦理，做到無論工作多忙，都不忘事、不漏項(xiàng)。三是講求效率。倡導(dǎo)“日事日畢”，對于手頭上的工作不推不拖，集中時(shí)間、集中人力盡早完成，當(dāng)日能完成的工作加班加點(diǎn)也要突擊完成，提高了工作的主動性。?五、聚集合力，圓滿完成重大任務(wù)
新形勢下，政務(wù)工作難度越來越大，要求越來越高。做好政務(wù)工作，必須聚全力，議重題，施大舉，謀高效。這既是成立政務(wù)室的初衷，也是我們始終追求的目標(biāo)。目前，這種機(jī)制的活力已經(jīng)初步顯現(xiàn)，目前政務(wù)室已基本形本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊成了全員辦綜合、全員辦信息、全員辦督查的大格局。從領(lǐng)導(dǎo)講話、編發(fā)信息、專項(xiàng)督查等基本職能，到“百日調(diào)查、百篇報(bào)告”等重大活動，無不是全室人員通力合作的結(jié)果，政務(wù)室的每一項(xiàng)創(chuàng)新，每一個(gè)亮點(diǎn)，無不集中著眾人的智慧和汗水。在實(shí)際工作中，大家都能心往一處想，勁往一處使，表現(xiàn)出高度的團(tuán)隊(duì)精神。這是政務(wù)室健康成長的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)工作突破的根本。
xx年，雖然取得了一定成績，但與領(lǐng)導(dǎo)要求相比，與新形勢的發(fā)展相比，還有很大的差距，主要表現(xiàn)在：一是思想思維還不夠開闊，工作中存有薄弱環(huán)節(jié)。二是在工作的主動性和創(chuàng)新性上還有待于進(jìn)一步提高。三是整體工作運(yùn)行機(jī)制還需規(guī)范，個(gè)人知識結(jié)構(gòu)還需進(jìn)一步完善等等。
信心，扎實(shí)苦干，開拓創(chuàng)新，圓滿完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是扎實(shí)開展核心業(yè)務(wù)建設(shè)。繼續(xù)以建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和制度建設(shè)為突破口，細(xì)化實(shí)施方案，量化目標(biāo)，強(qiáng)化機(jī)制，做到人人身上有目標(biāo)，人人身上有壓力，形成工作合力，激發(fā)工作活力，增強(qiáng)工作動力，使核心業(yè)務(wù)建設(shè)上升到一個(gè)新的水平。二是扎實(shí)開展集中調(diào)研活動。圍繞縣委的中心工作，集中時(shí)間，集中精力，集中人力，對全縣的民營經(jīng)濟(jì)、優(yōu)化環(huán)境等重點(diǎn)工作進(jìn)行集中調(diào)研，開展集中調(diào)研月活動，發(fā)動縣直各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合各自的實(shí)際，撰寫調(diào)研文章，豐富思路，掌握更多的情況。三是實(shí)施精品工程，努力撰寫一批有影響、有份量的文章精品，擴(kuò)大縣委和縣委辦公室的影響，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)職能，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。四是扎實(shí)開展一系列的活動，力爭有影響、有聲勢、有效果，通過各項(xiàng)活動，進(jìn)一步提升境界，激發(fā)工作的熱情，體現(xiàn)縣委辦公室的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣，增強(qiáng)影響力，樹立新形象。共2頁,當(dāng)前第2頁12[]政務(wù)熱線工作總結(jié)篇四
xxxx年金安區(qū)地方志辦公室按照區(qū)政府統(tǒng)一部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開條例》，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)政府信息公開工作?，F(xiàn)將一年工作報(bào)告如下：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)的講話、指示和信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組的有關(guān)文件精神，深入領(lǐng)會《條例》的主要內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)。辦公室信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組成員積極參加各級舉辦的《條例》培訓(xùn)，并及時(shí)傳達(dá)會議精神。同時(shí)加強(qiáng)對編制信息指南和目錄的同志進(jìn)行培訓(xùn)，講解《條例》的內(nèi)容和意義、編制公開指南和目錄的有關(guān)要求和軟件使用方法等。
2、加強(qiáng)《條例》宣傳。重視《條例》的宣傳工作，利用網(wǎng)站、簡報(bào)等形式加強(qiáng)宣傳，使大家認(rèn)識政府信息公開的重大意義。
金安區(qū)地方志辦公室結(jié)合工作實(shí)際，依據(jù)《條例》及區(qū)政務(wù)公開辦的有關(guān)要求，建立相關(guān)的工作機(jī)制。制定了《金安區(qū)地方志辦公室上網(wǎng)信息審批制度》等涉及政務(wù)信息發(fā)布協(xié)調(diào)、保密審查和依申請公開等多項(xiàng)制度。明確分工、細(xì)化步驟、優(yōu)化流程，確保政務(wù)信息及時(shí)主動公開，信息公開申請及時(shí)辦理反饋。
開通了辦公室政務(wù)信息公開網(wǎng)設(shè)有“政務(wù)信息公開指南”、“政務(wù)信息公開目錄”等欄目，其中“政務(wù)信息公開目錄”包括“機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)”、“人事信息”、“規(guī)范性文件”等子欄目。初步形成目錄規(guī)范、編碼統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)合理、層次清晰、覆蓋面廣、易于監(jiān)測的政府信息公開網(wǎng)站體系。并在本單位的門戶網(wǎng)站的顯著位置，設(shè)置了與政府信息公開網(wǎng)的連接。
及時(shí)公開相關(guān)信息，明確信息公開時(shí)限。截止xxxx年12月31日，辦公室公開主體共發(fā)布信息4條，其中本級文件1條，其他類信息3條。目前，信息從生成到上網(wǎng)公開平均需要7個(gè)工作日，最長需要10個(gè)工作日。
在此期間，金安區(qū)地方志辦公室沒有收到涉及政務(wù)信息公開工作的舉報(bào)等。
在看到成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識到，金安區(qū)地方志辦公室政務(wù)公開工作還存在著一些問題：一是工作人員是兼職的，造成部分信息公開不及時(shí)；二是對政務(wù)公開的宣傳力度不夠；三是由于單位的特殊性，造成部分人員對辦公室政務(wù)公開工作產(chǎn)生可有可無的想法。
20xx年，我們將按照國家和省、市、區(qū)的要求，發(fā)揚(yáng)成績，改進(jìn)不足，把信息公開工作提高到一個(gè)新的水平。
政務(wù)熱線工作總結(jié)篇五
(四)做好規(guī)范性文件信息發(fā)布。及時(shí)公布和清理規(guī)范性文件最新信息，發(fā)布規(guī)范性文件草案以及最新文件清理結(jié)果。
(五)決策公開。按照決策公開的新要求，制定了決策公開的相關(guān)制度并進(jìn)行公開。及時(shí)公開文件征求意見的通知、會議通知以及征求意見稿全文，按照“一一對應(yīng)”的原則，在“意見反饋”欄目中，公開征集意見的反饋和采納情況，做到政府重大決策的起草、評估、審查等過程信息和結(jié)果的全公開。
(七)重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開。
1、按照要求更新重點(diǎn)領(lǐng)域信息。按照市政務(wù)公開辦要求，及時(shí)更新行政權(quán)力、財(cái)政預(yù)決算、三公經(jīng)費(fèi)、扶貧、安全生產(chǎn)欄目。將對應(yīng)的重點(diǎn)信息逐項(xiàng)分解到對應(yīng)部門，及時(shí)對接整改發(fā)現(xiàn)存在問題。
4、及時(shí)規(guī)范公開其他行政權(quán)力。根據(jù)我局權(quán)力清單，對目錄和流程圖進(jìn)行重新梳理，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行責(zé)任分解，按照要求落實(shí)到位，做到應(yīng)公開盡公開。
6、政府采購信息公開。按照要求及時(shí)準(zhǔn)確的將我局政務(wù)采購信息進(jìn)行了公開。
7、承擔(dān)安全生產(chǎn)公開情況。按照市政務(wù)公開要求，公開了與安全生產(chǎn)相關(guān)的年度雙隨機(jī)抽查計(jì)劃清單，同時(shí)公開了事故調(diào)查處理和監(jiān)管執(zhí)法情況。按要求新增了鑄安行動和安全生產(chǎn)培訓(xùn)子欄目。
(二)政府信息公開指南。按照要求，重新調(diào)整更新了市局政府信息公開指南，進(jìn)一步完善內(nèi)容。
(五)政府信息公開培訓(xùn)與考核。積極參加參加市政府組織的政府信息公開及政務(wù)公開整改會議。同時(shí)，在全市安監(jiān)系統(tǒng)辦公室工作會議上就政務(wù)公開工作進(jìn)行了專題交流。
積極做好每次測評整改工作，補(bǔ)缺補(bǔ)差，力求盡最大努力做好政務(wù)公開工作。同時(shí)，在局年度考核中，進(jìn)一步加大政務(wù)公開工作權(quán)重分值，對執(zhí)行政務(wù)公開不力的科室予以通報(bào)批評。
(六)問題整改。
(一)繼續(xù)加大政務(wù)公開和政府信息公開力度。緊緊圍繞政務(wù)公開和政府信息公開工作重點(diǎn)，按照國家和省、市有關(guān)文件要求，繼續(xù)加強(qiáng)對政務(wù)公開日常工作的管理和引導(dǎo)，進(jìn)一步創(chuàng)新政務(wù)公開的方式方法，使之更有利于機(jī)關(guān)工作朝著規(guī)范化、程序化、效率化的方向發(fā)展。同時(shí)加強(qiáng)新媒體宣傳，結(jié)合年報(bào)工作把政務(wù)微博和微信推廣給企業(yè)，積極發(fā)揮新媒體宣傳作用。
(三)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。積極參加市政務(wù)公開辦組織的政務(wù)公開學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流活動，提高干部職工政務(wù)公開工作能力。繼續(xù)開展市局政務(wù)公開學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，通過集中學(xué)習(xí)的方式，不斷增強(qiáng)干部職工政務(wù)公開相關(guān)法律、法規(guī)知識，提高全局政務(wù)公開水平。
政務(wù)熱線工作總結(jié)篇六
（一）進(jìn)一步理清工作思路
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。
2、作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測評。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：
2、細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎勵力度；
3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的.公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚(yáng)。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。
（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式
今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號令）的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
政務(wù)熱線工作總結(jié)篇七
依照國家稅務(wù)總局發(fā)布的現(xiàn)行有效規(guī)范性文件目錄和《稅收規(guī)范性文件制定管理辦法》，及時(shí)對稅收規(guī)規(guī)范性文件進(jìn)行清理。認(rèn)真按照旗委政府和上級主管稅務(wù)機(jī)關(guān)要求進(jìn)行行政審批事項(xiàng)和非行政審批事項(xiàng)清理工作，20xx年我局率先指派專人進(jìn)駐旗政務(wù)大廳開展稅務(wù)登記證辦理工作的審批。
一是成立了稅收執(zhí)法責(zé)任制考核領(lǐng)導(dǎo)小組，制定稅收執(zhí)法責(zé)任制工作考評辦法，確定了考核標(biāo)準(zhǔn)。
二是加大責(zé)任追究力度。把執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究作為重點(diǎn)工作來抓，不走過場、不圖形式。
三是強(qiáng)化目標(biāo)管理和考核。將執(zhí)法責(zé)任制考評與年終目標(biāo)考核結(jié)合起來，層層考核，提高力度。
四是及時(shí)將有關(guān)稅收政策和行政執(zhí)法規(guī)范制度進(jìn)行公示，廣泛接受政府和納稅人的監(jiān)督。
這些措施的貫徹實(shí)施，對確保執(zhí)法考核工作順利運(yùn)行，減少執(zhí)法行為過錯(cuò)發(fā)揮了積極作用，目前我局無執(zhí)法人員行政執(zhí)法證被注銷或暫扣情況。
為規(guī)范稅收執(zhí)法行為，發(fā)揮稅收執(zhí)法檢查工作“規(guī)范執(zhí)法、促進(jìn)管理、防范風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)大局”的作用，提高稅收工作的質(zhì)量和效能，我局按照上級要求，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，從3月份開始積極開展各項(xiàng)稅收執(zhí)法檢查工作，為我局超額按時(shí)完成過半任務(wù)提供了有力的保障。并且在檢查過程中嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法，做到了零訴訟和零復(fù)議。
解答群眾的提問。同時(shí)在辦稅服務(wù)廳開辟“稅宣超市”，免費(fèi)為納稅人提供各種稅收政策資料，同時(shí)利用辦稅服務(wù)廳led屏，不間斷滾動播放房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)等稅收政策。通過法制宣傳活動，使我旗群眾對現(xiàn)行稅收法律有了進(jìn)一步的了解，增強(qiáng)了廣大群眾的法律意識，提高了納稅人對稅法的遵從度。
為適應(yīng)稅收征管形勢的需要，不斷提高稅收征管工作水平，我局上班開展了形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，分別采取由局領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手組織授課，全員參與學(xué)習(xí)，各科室、所班前和班后半小時(shí)學(xué)習(xí)，個(gè)人自學(xué)等方式，學(xué)習(xí)了《稅收征管法》、《車船稅法》、《個(gè)人所得稅法》等稅收法律、法規(guī)和《中華人民共和國行政強(qiáng)制法》，《行政訴訟法》，《行政復(fù)議法》，《行政處罰法》，《行政許可法》等與稅收執(zhí)法密切相關(guān)的法律法規(guī)。
推行政務(wù)公開是一項(xiàng)涉及面廣，難度較大的工作，我局黨組從思想上高度重視，把它當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)來抓，專門成立了由局長任組長，其他局領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各科室所負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。
二是實(shí)行政務(wù)公開責(zé)任追究制度，對拒不實(shí)行政務(wù)公開，或按規(guī)定要公開的不公開，或弄虛作假，或承諾不兌現(xiàn)、投訴處理不及時(shí)的，視情節(jié)輕重追究主要負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的行政責(zé)任。
在政務(wù)公開的形式上，我局結(jié)合實(shí)際，因地制宜，講求實(shí)效，不搞形式主義，以群眾看得到、看得清、看得懂，方便群眾辦事，便于群眾監(jiān)督為原則，采取多種渠道，多種方式，向社會廣泛公開。
在辦稅服務(wù)廳設(shè)立了內(nèi)容齊全、簡單明了的政務(wù)公開專欄，專欄的基本內(nèi)容包括：稅務(wù)工作人員的職責(zé)、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾；窗口開票的稅目、稅率、計(jì)稅依據(jù)；房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)稅率、計(jì)稅依據(jù)等。
設(shè)立了電子顯示屏，利用高科技公開稅務(wù)政務(wù)。
在辦稅服務(wù)廳開辟“稅宣超市”，免費(fèi)為納稅人提供各種稅收法律法規(guī)政策資料。
實(shí)行局長值班制，為納稅人及時(shí)解答辦稅中遇到難題，消除納稅人的疑惑。
例如我局將新出臺的《車船稅法》及其稅目稅率表及時(shí)刊登在《漠南時(shí)訊》上，方便人民群眾了解車船稅調(diào)整和減免政策。
今年4月1日是全國第21個(gè)稅收宣傳月“首宣日”。我局全體稅干在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下冒著冷烈的寒風(fēng)走上街頭向人民群眾宣傳與群眾密切相關(guān)的稅收法律法規(guī)知識，并在廣福寺廣場設(shè)立稅宣攤，現(xiàn)場發(fā)放稅法宣傳材料，由工作人員解答群眾的提問。
在政務(wù)公開的內(nèi)容上，凡是與群眾和納稅人利益相關(guān)的各類事項(xiàng)，只要不屬于黨和國家的機(jī)密和法律、法規(guī)明確規(guī)定不允許公開的事項(xiàng)，我局都將之向社會或內(nèi)部全面公開。
對納稅人的減免稅申請，實(shí)行由管理科初步審定后，報(bào)分管局長審核，最后局長批準(zhǔn)，嚴(yán)格按照稅法規(guī)定的減免稅項(xiàng)目和批準(zhǔn)權(quán)限決定減免或上報(bào)。今年我局依法審批了4戶企業(yè)的減免稅申請。在具體執(zhí)行中嚴(yán)格審核，無一例亂減免、越權(quán)減免現(xiàn)象，并將享受稅收優(yōu)惠政策的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營戶的名稱、基本情況、減免稅額在辦稅服務(wù)廳的醒目位置定期公布。
在向納稅人下達(dá)處理決定書、處罰決定書和強(qiáng)制執(zhí)行過程中，詳細(xì)告知納稅人有聽證權(quán)、陳述權(quán)、申辯權(quán)、復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán)等權(quán)益以及申請法律救濟(jì)的手段。上半年我局無因拒絕公開信息引起的復(fù)議和訴訟，也未收到信息公開申請。
設(shè)立投訴窗口和舉報(bào)電話，認(rèn)真傾聽納稅人的呼聲，及時(shí)為他們解決實(shí)際問題。
雖然我局在依法行政方面做了許多的工作，取得了一些成績，但與全面貫徹依法行政和政務(wù)公開工作還存在一定的.差距。
政務(wù)熱線工作總結(jié)篇八
xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)政務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我委完成政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將我委20xx年政務(wù)服務(wù)工作開展情況匯報(bào)如下：
（一） 領(lǐng)導(dǎo)重視，積極部署
我委高度重視政務(wù)服務(wù)工作，成立以黃東強(qiáng)書記為組長的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)保證了政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)力量。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，明確辦公室主任為政務(wù)服務(wù)工作負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)工作的日常工作，確保了我委政務(wù)服務(wù)工作落實(shí)到位。我委采用規(guī)范發(fā)文稿，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以“公開為原則，不公開為列外”親自審定每一個(gè)對外公布信息。
（二）主動公開政府信息的情況
我委全面公開共青團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度、政策和工作動態(tài)，政務(wù)信息公開內(nèi)容涉及：單位工作計(jì)劃總結(jié)、青少年權(quán)益保障有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件、工作動態(tài)及其他應(yīng)主動公開政務(wù)信息等。累計(jì)主動公開政府信息158條。
（三）豐富公開內(nèi)容，服務(wù)青年群眾
我委根據(jù)青少年需求，及時(shí)上傳各類服務(wù)信息，及時(shí)公開共青團(tuán)機(jī)關(guān)及基層共青團(tuán)組織各項(xiàng)工作。及時(shí)更新共青團(tuán)動態(tài)，團(tuán)區(qū)委圍繞中心，服務(wù)大局、服務(wù)青少年、服務(wù)基層開展的各項(xiàng)活動和工作相片和信息進(jìn)行公開，接受群眾監(jiān)督。如：青少年維權(quán)、青少年之家、青少年綜合服務(wù)活動等內(nèi)容信息及相片公開。
20xx年，團(tuán)區(qū)委政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但政府信息公開存在的主要問題：
1、信息公開的內(nèi)容有待進(jìn)一步完善；
2、更新公開內(nèi)容的速度有待于進(jìn)一步改善。
改進(jìn)措施：
1、統(tǒng)一認(rèn)識，努力規(guī)范工作流程。進(jìn)一步梳理本單位所掌握的政府信息，及時(shí)提供，定期維護(hù)，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作，公眾能夠方便查詢。
2、繼續(xù)及時(shí)、準(zhǔn)確公布各項(xiàng)信息，方便群眾了解會同最新發(fā)展動態(tài)；向?qū)嵺`工作成功有效的部門學(xué)習(xí)取經(jīng)，結(jié)合我委工作實(shí)際情況，不斷提高工作水平。
20xx年，我委將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的'中心工作，按照區(qū)政務(wù)辦的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作。一是進(jìn)一步完善我委政務(wù)服務(wù)工作管理流程，努力在政府信息公開規(guī)范化、制度化、程序化等方面取得新進(jìn)展。二是進(jìn)一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關(guān)的信息，逐步調(diào)整完善公開內(nèi)容。三是加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)工作，不斷增強(qiáng)我委機(jī)關(guān)工作人員的信息公開意識，提高信息公開工作水平，使政府信息公開制度更好地發(fā)揮作用。
政務(wù)熱線工作總結(jié)篇九
強(qiáng)化服務(wù)意識，今年中心組織開展了多次活動，從強(qiáng)化工作人員大局意識、發(fā)展意識和服務(wù)意識出發(fā)，加強(qiáng)各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識，特別是《政務(wù)信息公開條例》實(shí)施以后，我們更是加大了宣傳力度，今年又在原來的辦事程序公開欄的基礎(chǔ)上，又制作了《***鎮(zhèn)人民政府政策信息公示欄》，并將《政務(wù)信息公開條例》共印120多份，下發(fā)到所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、辦線主任、村、部門單位負(fù)責(zé)人，以加大宣傳力度。在財(cái)力非常緊張的情況下又添制了11000多元的工作服。對新進(jìn)窗口人員從中心管理方式、辦件原則、中心制度等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
嚴(yán)把工作人員素質(zhì)關(guān)，為全面提高政務(wù)中心窗口人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對窗口人員的全面考核，我們每天都進(jìn)行工作登記，如有特殊情況需要外出辦事的，除跟大廳主任請示外，還要在大廳小黑板上進(jìn)行公示。通過考核，中心工作人員的整體素質(zhì)得到了提高，服務(wù)語言、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度等更加規(guī)范，溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)時(shí)時(shí)可見。
認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。規(guī)范化的管理離不開嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫群蛷?qiáng)有力的監(jiān)督機(jī)制作保障。政務(wù)中心成立以來制定了10項(xiàng)規(guī)章制度，設(shè)立了意見投訴箱和投訴電話，每月對工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核，每季度對中心工作人員進(jìn)行綜合考評。經(jīng)過進(jìn)一年多的實(shí)踐，在工作中不斷加以完善，使其更具科學(xué)性和可操作性，做到以制度管人，使中心規(guī)范化管理提高到了一個(gè)新的水平。
認(rèn)真組織例會討論學(xué)習(xí)，政務(wù)中心定期召開工作例會，對如何做好窗口工作等問題進(jìn)行討論。例會上，通報(bào)階段性工作成果，部署下階段工作，找準(zhǔn)需要改進(jìn)的地方。
政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十
我校高度重視校務(wù)公開工作，制定了校務(wù)公開實(shí)施方案，狠抓落實(shí)，使我校的校務(wù)公開工作逐步走向了依法治校的軌道，努力做到政策公開、過程公開、結(jié)果公開?，F(xiàn)將我校20__年校務(wù)公開的工作總結(jié)如下：
一、完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制與工作機(jī)制
學(xué)校及時(shí)調(diào)整充實(shí)校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、工作機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，制定詳盡的年度工作計(jì)劃和具體措施，切實(shí)把校務(wù)公開工作列入學(xué)校的重要議事日程，加強(qiáng)研究部署，抓好檢查落實(shí)。進(jìn)一步完善規(guī)章制度，制訂校務(wù)公開制度，明確操作規(guī)程，健全考評制度，嚴(yán)格工作責(zé)任制及責(zé)任追究制度，真正形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校行政主持，工會、紀(jì)檢監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)監(jiān)督，業(yè)務(wù)部門各負(fù)其責(zé)，教職工積極參與的工作格局。
二、規(guī)范公開內(nèi)容
按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，我校除法律法規(guī)和黨紀(jì)規(guī)定的保密事項(xiàng)不得公開外，凡社會和群眾普遍關(guān)心、與師生員工切身利益密切相關(guān)的重要事項(xiàng)都要向社會公開或在校內(nèi)公開。
1、學(xué)校收費(fèi)情況。嚴(yán)格執(zhí)行“一費(fèi)制”，做到“四公開”，即公開教育收費(fèi)政策、公開教育收費(fèi)項(xiàng)目、公開教育收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開學(xué)校收支賬目。留存好收費(fèi)通知書。代辦服務(wù)項(xiàng)目收取規(guī)范。
2、招投標(biāo)情況。大額物品的采購清單及金額、基建維修項(xiàng)目招標(biāo)及實(shí)施情況均公開。
3、其他師生員工普遍關(guān)心的事項(xiàng)，我校也進(jìn)行了公開。包括：師生評先評優(yōu)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評定、學(xué)校干部選拔任用考核情況、學(xué)校財(cái)務(wù)預(yù)決算、貧困生資助、預(yù)備黨員入黨前公示等事項(xiàng)。
4、學(xué)校校務(wù)公開欄內(nèi)容及時(shí)更新。
三、嚴(yán)格公開形式與要求
在充分發(fā)揮教代會作用的同時(shí)，我校根據(jù)群眾可知情、能參與、便于監(jiān)督的原則，采取以下公開形式：
1、各種會議。以教職工大會、中層干部會、座談會等形式公開校務(wù)。
2、視聽查詢。通過設(shè)立公開欄、開通咨詢電話等形式接受群眾監(jiān)督。學(xué)校建有專用公開欄。公開欄內(nèi)容及時(shí)更換，對學(xué)校的工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)分工、部門職責(zé)、財(cái)務(wù)狀況、師生評優(yōu)評先、貧困生資助、預(yù)備黨員入黨前公示、教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)評定、學(xué)校干部選拔任用考核等進(jìn)行了及時(shí)公開。設(shè)立校長信箱，公布學(xué)校和主管部門監(jiān)督投訴電話。
3、網(wǎng)站公開。利用學(xué)校網(wǎng)站，共上傳政務(wù)公開文件和信息。
四、主要效果
經(jīng)過努力，我校形成了以網(wǎng)頁和公開欄為主，會議、文件等為輔的多種形式的校務(wù)公開形式，使校務(wù)公開的內(nèi)容、形式、管理和程序更加規(guī)范化，公開的時(shí)間更加經(jīng)常化，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了較好的成效。
1、促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化、科學(xué)化，增強(qiáng)了工作的透明度。通過充分發(fā)揚(yáng)民主，做到重大事項(xiàng)決策，反復(fù)征求干部群眾的意見，提高了干部群眾參與政務(wù)的積極性，提高了領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，增強(qiáng)了我校工作的透明度。
2、促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)，建立了從源頭上預(yù)防腐敗的良好機(jī)制。通過實(shí)施校務(wù)公開，把各種教育收費(fèi)項(xiàng)目和學(xué)校工作的辦事條件、辦事制度、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結(jié)果公開化，嚴(yán)禁制止了不按校務(wù)公開辦、“暗箱操作”或搞假公開、只公開一般事項(xiàng)而不公開重點(diǎn)事項(xiàng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)、只公開不承諾、只承諾不踐諾、敷衍應(yīng)付等違規(guī)違紀(jì)行為，鏟除了滋生腐敗的土壤。
3、促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高了行政效率。
4、促進(jìn)了依法行政。通過推行校務(wù)公開，使學(xué)校內(nèi)部形成了行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的政務(wù)氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作人員的工作責(zé)任感，促進(jìn)了依法行政，提高了依法辦事的水平。
經(jīng)過努力，我校的校務(wù)公開工作已經(jīng)取得初步成效，下一步我們在繼續(xù)強(qiáng)化校務(wù)公開的同時(shí)，著重做好以下幾項(xiàng)工作：
1、加強(qiáng)師生的主人翁意識。校務(wù)公開是關(guān)系到教職工和學(xué)生切身利益和學(xué)校民主化建設(shè)的大事，需要全校師生的關(guān)心和支持。我們在做好校務(wù)公開的同時(shí)，要更加廣泛的吸收教職工和學(xué)生對校務(wù)公開工作的建議和要求，盡可能的擴(kuò)大校務(wù)公開的范圍，給教職工、學(xué)生更大的知情權(quán)，以進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)校的民主化建設(shè)。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)校務(wù)公開的規(guī)范化、科學(xué)化管理。
政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十一
按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項(xiàng)在清理的基礎(chǔ)上，利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公開。對五項(xiàng)行政審批事項(xiàng)我們承諾了辦理時(shí)限，在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上，承諾辦理時(shí)限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報(bào)所需要相關(guān)資料、是否收費(fèi)等事項(xiàng)，明確了責(zé)任科室，按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來，我們共受理行政審批事項(xiàng)七件，均提前辦結(jié)，沒有發(fā)生任何投訴案件，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務(wù)對象的好評。同時(shí)我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網(wǎng)站面向社會發(fā)布信息共計(jì)13條。沒有發(fā)生錯(cuò)報(bào)或其他泄密事件。
20××年，我們按時(shí)按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求，進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度，拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，竭誠為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為廣安的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十二
20xx年，縣人口計(jì)生委認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開條例》，按照縣政府和縣政務(wù)公開辦的決策部署，以深化政務(wù)公開為主線，以“公開是原則，不公開是例外”為理念，不斷健全組織機(jī)構(gòu)，完善工作機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任，政務(wù)公開工作取得了明顯成效。現(xiàn)將省供銷社政務(wù)公開情況總結(jié)報(bào)告如下。
《政務(wù)信息公開條例》頒布以來，黨組高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將政務(wù)公開工作作為年度重點(diǎn)工作之一，作為廉政建設(shè)、效能建設(shè)的重要內(nèi)容進(jìn)行部署。一是建立健全政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。調(diào)整充實(shí)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和公開辦成員，成立政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，真正做到主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)協(xié)調(diào)具體抓。二是加強(qiáng)對政務(wù)公開工作的規(guī)劃指導(dǎo)。根據(jù)政務(wù)公開辦的目標(biāo)要求，使政務(wù)公開工作逐步走上規(guī)范化、制度化的軌道。
三是落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)。積極主動地創(chuàng)造良好的工作條件，并配備打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公工具，確保各項(xiàng)政務(wù)公開措施落到實(shí)處。
(一)認(rèn)真貫徹政務(wù)公開相關(guān)會議精神。強(qiáng)調(diào)要求把深入學(xué)習(xí)貫徹政務(wù)公開相關(guān)會議精神作為當(dāng)前政務(wù)公開工作的重點(diǎn)，明確工作目標(biāo)，加大公開力度，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解、切實(shí)貫徹會議精神的基礎(chǔ)上，把政務(wù)公開工作與效能建設(shè)結(jié)合起來，與廉政建設(shè)結(jié)合起來，與落實(shí)縣委、縣政府決策部署結(jié)合起來，與促進(jìn)省社又好又快發(fā)展結(jié)合起來，確保政務(wù)公開工作再上新臺階，取得新成就。
以政府信息公開“制度執(zhí)行年”活動為契機(jī)，進(jìn)一步健全信息公開制度體系，推動《政府信息公開條例》的落實(shí)。對照《條例》和省政務(wù)公開辦有關(guān)文件，在梳理落實(shí)省社政務(wù)信息主動公開、內(nèi)部公開、保密審查、監(jiān)督檢查、考核獎懲等政務(wù)信息公開配套制度的基礎(chǔ)上，針對制度執(zhí)行中出現(xiàn)的新情況、新問題，深化制度改革。今年以來，結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，完善公開平臺，調(diào)整信息分類，規(guī)范發(fā)布時(shí)間，經(jīng)常性組織開展對政務(wù)公開工作實(shí)施落實(shí)情況的自查與督察，真正做到政務(wù)公開工作有章可循、按章辦事，用制度來保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處，逐步形成比較完善，針對性和可操作性強(qiáng)的制度體系。
(一)完善政務(wù)公開工作責(zé)任制。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公示制、
承諾制和問責(zé)制，把政務(wù)公開作為強(qiáng)化為農(nóng)服務(wù)意識、提升為農(nóng)服務(wù)水平的重要內(nèi)容，確保政務(wù)公開工作的責(zé)任上肩。本著促進(jìn)工作、務(wù)實(shí)有效的原則，將政務(wù)公開工作列入年度目標(biāo)考核內(nèi)容，充分調(diào)動做好政務(wù)公開工作的積極性，對工作開展出色的，在年度考核時(shí)給予表彰獎勵。
回顧近年來的工作，在政務(wù)公開的內(nèi)容、形式、范圍上都有了長足進(jìn)步。雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?，但與先進(jìn)單位相比，仍然存在許多差距和不足，比如，信息公開的力度有待加強(qiáng)、公開內(nèi)容的規(guī)范性有待改善等。下一步，將繼續(xù)按照縣政務(wù)公開辦的要求，采取有力措施，深入推進(jìn)政務(wù)信息公開工作。一是繼續(xù)加強(qiáng)制度建設(shè)。以社會公眾、企業(yè)、農(nóng)民群眾關(guān)注度高的政務(wù)信息作為突破口，全面系統(tǒng)地做好政務(wù)公開事項(xiàng)。二是努力規(guī)范工作流程。進(jìn)一步梳理信息，定期維護(hù)，保證經(jīng)費(fèi)，形成機(jī)制，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作。三是認(rèn)真梳理，拓寬公開渠道和公開內(nèi)容。對原有的政府信息公開目錄進(jìn)行補(bǔ)充完善，保證公開信息的完整性和準(zhǔn)確性。
政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十三
根據(jù)《區(qū)信息中心關(guān)于xx年信息化工作績效考評工作的通知》的要求，我局對照區(qū)電子政務(wù)和政務(wù)信息化工作目標(biāo)任務(wù)的內(nèi)容，進(jìn)行了認(rèn)真的自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
務(wù)。
（一）加大政務(wù)信息公開的力度。一年來,我局門戶網(wǎng)站圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作,認(rèn)真宣傳、貫徹黨的宗教工作方針政策，不斷充實(shí)政務(wù)公開內(nèi)容，提高工作的透明度。及時(shí)將政策法規(guī)、重大項(xiàng)目完成情況等信息第一時(shí)間在政府的網(wǎng)站上發(fā)布。
（三）狠抓政府門戶網(wǎng)站和政務(wù)外網(wǎng)局域網(wǎng)建設(shè)。完成了局門戶網(wǎng)站的建設(shè)和日常維護(hù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)掌握信息、正確決策、推動工作提供了可靠依據(jù)，為各部門協(xié)調(diào)溝通、相互交流搭建了平臺。
（四）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)政務(wù)信息工作基礎(chǔ)。我們把政務(wù)信息工作列入了重要議事日程，辦公室每周收集一次信息工作報(bào)送及采用的情況,并指定一名微機(jī)操作水平較好的工作人員為政務(wù)信息員，具體負(fù)責(zé)單位的政務(wù)信息工作。根據(jù)各科室工作的特點(diǎn)，將具體的政務(wù)信息工作任務(wù)細(xì)化分解，責(zé)任到人。做到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有指標(biāo)，營造了一種人人搜集信息、編寫信息的工作氛圍。在政務(wù)信息工作的管理上，從政務(wù)信息撰寫、信息通報(bào)、信息報(bào)送獎懲及重大信息報(bào)送等方面，健全了管理體系，形成了政務(wù)信息工作與其它工作齊頭并進(jìn)、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作局面，有效提高了政務(wù)信息工作水平。
（五）擴(kuò)大信息覆蓋面,拓寬信息收集渠道。我們通過參加各類會議、起草有關(guān)文件、組織重大活動、處理重大事件、下基層督查調(diào)研等有利時(shí)機(jī)，及時(shí)從中搜集挖掘信息，收集相關(guān)資料撰寫報(bào)送信息。為了便于工作聯(lián)系，我們在各單位學(xué)校確定了1-2名孰悉國家的方針、政策，掌握政務(wù)信息基本知識，掌握現(xiàn)代辦公技能，綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具有一定文字功底和分析能力的人員擔(dān)任信息工作聯(lián)絡(luò)員。根據(jù)工作需要，我們通過電話或電子郵件與這些單位信息工作聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，向各部門預(yù)約信息，再將各單位上報(bào)的信息進(jìn)行分析篩選、整合、提煉修整后通過政府內(nèi)網(wǎng)及時(shí)上報(bào)，做到了當(dāng)日信息當(dāng)日簽、當(dāng)日發(fā)，信息不過夜。采用通報(bào)方式對各部門報(bào)送信息情況每月通報(bào)一次。通過這種方式有效激發(fā)了各單位報(bào)送信息資料的積極性，拓寬了信息收集渠道。
xx年，在區(qū)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，我局電子政務(wù)建設(shè)工作取得了明顯成效。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識統(tǒng)一。我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視信息化建設(shè)工作，高度認(rèn)識電子政務(wù)外網(wǎng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè)的重要意義，上下統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，并把這項(xiàng)工作當(dāng)作一件大事擺上單位重要議事日程，采取得力措施加以落實(shí)各方面工作。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。為進(jìn)一步推進(jìn)我局信息化建設(shè)步伐，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)政府辦〔xx〕116號文件精神，我局成立了電子政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了電子政務(wù)專項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任。按照分步實(shí)施，逐步完善的要求，制訂了局電子政務(wù)工作年度計(jì)劃。
（三）立足現(xiàn)狀，夯實(shí)基礎(chǔ)。為了進(jìn)一步加快我局電子政務(wù)建設(shè)，在硬件上進(jìn)行了完善和充實(shí)，新增了電子政務(wù)系統(tǒng)專用電腦、彩色打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、掃描儀、電腦桌椅等辦公設(shè)備。進(jìn)一步完善了單位內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)。積極組織全局人員參加電腦知識和電腦業(yè)務(wù)、電子政務(wù)知識培訓(xùn)，打好人員基礎(chǔ)。大力倡導(dǎo)無紙化辦公，實(shí)現(xiàn)了各類報(bào)表文件，凡是有相關(guān)軟件的，都全部用軟件制作，無軟件的也都全部納入電腦制作和管理。
（四）加強(qiáng)服務(wù)，完善功能。我局在政府的網(wǎng)站上建立了自己的網(wǎng)頁，為了充分利用這一窗口，展現(xiàn)教育工作特色，讓外界了解長安教育工作現(xiàn)狀，我們落實(shí)了專人對該網(wǎng)頁進(jìn)行維護(hù)和更新，主要完成的工作有：一是加強(qiáng)對政務(wù)公開電話、電子信函的管理，認(rèn)真完成上級交辦的任務(wù)，及時(shí)回復(fù)群眾的來電、來函。二是切實(shí)加強(qiáng)對我局網(wǎng)站內(nèi)容的更新，維護(hù)以及服務(wù)功能的開展，及時(shí)把我局的基本情況，工作思路，及工作動態(tài)在網(wǎng)上發(fā)布。
（五）加強(qiáng)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，確保網(wǎng)絡(luò)和信息安全。我們在信息化與電子政務(wù)建設(shè)中更加注重網(wǎng)絡(luò)安全工作,對內(nèi)外網(wǎng)的硬件防火墻、網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行了全面升級改造,形成了較為完善的網(wǎng)絡(luò)和信息安全防護(hù)體系。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,保證了網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、有序的運(yùn)行,全年無網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生。
著力抓好以下重點(diǎn)工作：
（一）著力抓好政務(wù)信息報(bào)送工作。深入開展調(diào)查研究、積極拓寬信息渠道，提煉一批具有較高參考價(jià)值的政務(wù)信息，使信息報(bào)送質(zhì)量和總量較上年有較大提高。繼續(xù)擴(kuò)大信息覆蓋面，健全信息網(wǎng)絡(luò)，把基層的一些重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題以及對全市有指導(dǎo)意義的典型總結(jié)出來，及時(shí)進(jìn)行勾通反饋上報(bào)。
（二）著力抓好門戶網(wǎng)站建設(shè)工作。按照區(qū)信息中心安排部署，及時(shí)更新維護(hù)好門戶網(wǎng)站，上傳各類信息，重點(diǎn)加大對政務(wù)公開、政策法規(guī)、部門動態(tài)、疑難問題解答等信息板塊的信息上傳力度，主動接受群眾監(jiān)督，服務(wù)廣大群眾。及時(shí)更新“長安教育網(wǎng)”信息和完善網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)內(nèi)容。
（三）積極開展相關(guān)的教育和培訓(xùn)工作。進(jìn)一步深化認(rèn)識，不斷增強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)微機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的主動性和自覺性，使干部職工微機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力進(jìn)一步提高。
（四）抓好分析研究。努力分析研究并切實(shí)解決好政務(wù)信息工作中存在的突出困難和問題，適時(shí)調(diào)整工作思路，不斷改進(jìn)工作方式。
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