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創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)篇一
（綽源森工公司電訊管理處）
一、開展三創(chuàng)活動對森工集團經(jīng)濟發(fā)展的作用 內(nèi)蒙古森工公司（林管局）組織林區(qū)青年人開展“創(chuàng)業(yè)當先鋒、創(chuàng)新作表率、創(chuàng)優(yōu)爭一流”活動，這是森工集團深入貫徹落實科學發(fā)展觀，推動森工林區(qū)科學發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的重要舉措，在內(nèi)蒙古大興安嶺林區(qū)創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型崛起的關(guān)鍵時期具有重要作用。林區(qū)傳統(tǒng)的木材產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐步的減少，新型產(chǎn)業(yè)剛剛起步，基層的管理方式和經(jīng)營理念還處于由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變的初級階段。以青年為主體開展三創(chuàng)活動，能夠有效的促進林區(qū)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，加快轉(zhuǎn)型步伐，提升林區(qū)青年的綜合素質(zhì)。
二、基層團組織加強對青年人能力培養(yǎng)的五個重點 青年人充滿活力,充滿朝氣,充滿激情,是企業(yè)的未來。青年肩負著承前啟后、繼往開來的歷史重任，有效的發(fā)揮青年的先鋒作用是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。三創(chuàng)活動的開展，對青年人的整體素質(zhì)有了更高的要求，企業(yè)對青年人的培養(yǎng)以及青年人自身的學習需要進一步加強。中國共產(chǎn)主義青年團是中國xxx領(lǐng)導的先進青年的群眾組織，是廣大青年在實踐中學習中國特色社會主義和共產(chǎn)主義的學校，基層團組織有責任和義務(wù)進一步做好青年人的培養(yǎng)工作，緊跟企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的步伐，滿足企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的需求，同時也為“三創(chuàng)”活動的開展打下堅實基礎(chǔ)。根據(jù)三創(chuàng)活動的具體辦法和要求，基層團組織應(yīng)當重點在以下幾個方面進一步加強對青年的培養(yǎng)和幫助：
1.讓青年人正確看待“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)”。 “創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)”是基于本企業(yè)、本單位的實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性思維的行為，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的延伸。創(chuàng)業(yè)是為了開拓新市場、開發(fā)新產(chǎn)業(yè)，增加企業(yè)經(jīng)濟收入；創(chuàng)新是為了讓企業(yè)與時俱進，永葆活力，增強企業(yè)生存能力；創(chuàng)優(yōu)是為了保持一流，讓企業(yè)永立不敗之地，增強企業(yè)競爭力。創(chuàng)業(yè)貴在行動，重在實踐，重視結(jié)果，只有先干出事來，才能看出優(yōu)劣。創(chuàng)新是一種改良、是一種創(chuàng)造、是發(fā)展動力的源泉，創(chuàng)新要適應(yīng)時勢變化，要做到與時俱進，常變常新。創(chuàng)新應(yīng)用于實踐，在實踐中檢驗創(chuàng)新的效果。創(chuàng)優(yōu)就是爭做一流員工、爭做一流企業(yè)，爭做一流產(chǎn)品。創(chuàng)優(yōu)是一種愛崗敬業(yè)，對工作精益求精的精神。創(chuàng)優(yōu)不能僅僅將目光局限于本企業(yè)內(nèi)部，要放眼全國乃至全世界，標準越高動力越大。基層團組織應(yīng)該教導青年人正確認識創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)，培養(yǎng)青年人參加“三創(chuàng)”活動的積極性。
2.幫助青年做好自我定位。青年人對于自我的認識存在不足，主觀性較強?；鶎訄F組織應(yīng)當關(guān)注本單位青年人的工作情況，全面了解青年人的特長，給予青年人中肯的評價，幫助青年人改善身上的缺點。基層團組織幫助青年人了解自身的優(yōu)勢之后，要指導青年人訂立發(fā)展計劃，鼓勵青年人在工作中創(chuàng)新爭優(yōu)，扶持有思想、有能力、有條件的年輕人積極投入到創(chuàng)業(yè)隊伍當中。還要通過不斷的培訓，讓青年人對企業(yè)有更深的了解，知道企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展狀況，未來的發(fā)展方向，現(xiàn)有的資源、優(yōu)勢。只有讓青年人充分的了解企業(yè)，才能將自身的優(yōu)勢和企業(yè)緊密聯(lián)系起來，擺正自己在企業(yè)中的位置，訂立個人職業(yè)生涯規(guī)劃，確立未來發(fā)展方向，找到創(chuàng)業(yè)的項目。只有定位準確、方向明確，才能讓青年人把握好自己的方向，少走彎路，在工作中充分發(fā)揮自己的特長，并得到良好的發(fā)展。
3.提高青年思想境界。思想是行動的先導，解放思想是創(chuàng)造性實踐的先導，是黨的思想路線的核心內(nèi)容。思想境界的提高，能夠改善我們的思維方式，提升我們的工作積極性，使我們勇于面對工作中的一切困難。創(chuàng)業(yè)敢于思考，創(chuàng)新勤于思考，創(chuàng)優(yōu)善于思考，良好的思維方式能夠產(chǎn)生優(yōu)秀的思想，優(yōu)秀的思想能夠?qū)ぷ鳟a(chǎn)生指導性作用?；鶎訄F組織應(yīng)當以xxx理論和三個代表思想為指導，加強對青年人的思想教育工作，保持青年人思想的先進性，指導青年人建立正確的價值觀，培養(yǎng)青年人愛崗敬業(yè)、吃苦奉獻的精神，提升青年人工作的主動性，引導青年人充分的發(fā)揮才智和激情。
5.提高青年人實踐能力。問題意識是培養(yǎng)創(chuàng)新精神的切入點，基層團組織要培養(yǎng)青年人樹立問題意識，能夠讓青年人在認識活動中積極思維，不斷提出問題和解決問題。實踐是檢驗真理的唯一標準，要重視培養(yǎng)青年人的實踐觀，提高青年人理論聯(lián)系實際的水平，讓青年人通過實踐掌握解決問題的工具和方法。基層團組織應(yīng)當要求青年人在實踐活動中從小事入手，將小事做好做細，逐步提高實踐能力。還要在實踐中培養(yǎng)青年人勇于承擔責任的優(yōu)秀品質(zhì)，讓青年人能夠正確的面對錯誤，能夠在實踐活動中勤于實踐、勇于實踐。勇于實踐才能進行創(chuàng)業(yè)，善于在實踐中總結(jié)才能創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。
三、綽源森工公司在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中取得的成效為基層團組織的下一步工作提供參考
綽源森工公司近幾年響應(yīng)森工集團（林管局）黨委的號召，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并取得了良好的成績。綽源森工公司堅持高起點定位、高目標謀劃、高標準要求、高水平推進、高質(zhì)量驗收的原則。不斷加強基層黨組織、團組織建設(shè)，條塊結(jié)合、上下銜接共同推進創(chuàng)先爭優(yōu)工作的進行。開展承諾、踐諾活動，引導各基層黨組織、團組織履職盡責創(chuàng)先進，黨員、團員立足崗位爭優(yōu)秀。工會、共青團組織充分發(fā)揮群團優(yōu)勢，深入開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)——職工、青年、婦女在行動”、“綠海青春展風采,創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展”青年風采大賽等主題實踐活動，通過崗位創(chuàng)業(yè)、青年志愿者行動、巾幗建功等形式，引導和激發(fā)廣大職工、青年、婦女在推動科學發(fā)展、促進社會和諧中建功立業(yè)。團委還舉辦了“創(chuàng)新發(fā)展、青年當先”主題演講賽等活動，進一步激發(fā)廣大青年潛心學習、投身林區(qū)、報效家鄉(xiāng)的決心和動力。這些活動取得的成效都為“三創(chuàng)”活動的開展提供了經(jīng)驗，值得我們總結(jié)、發(fā)揚和借鑒，為基層團組織的下一步工作提供了參考。
四、基層團組織為進一步培養(yǎng)青年人需要做的具體工作 基層團組織應(yīng)當總結(jié)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)先爭優(yōu)期間的良好理念，將創(chuàng)先爭優(yōu)期間優(yōu)秀的工作方法和活動持續(xù)開展下去，形成長效機制。在青年“三創(chuàng)”活動期間，積極配合上級團組織工作，將組織安排的任務(wù)和活動落實到實處。在開展各項活動的同時，也要根據(jù)本單位實際情況不斷創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)，建立健全各項制度，靈活開展各項工作。為了進一步加強對青年人綜合能力的培養(yǎng)，應(yīng)當做好以下工作：
1.做好人才儲備和梯隊建設(shè)工作。要組建完善青年人才庫，及時更新青年人才信息，深入了解青年人的特長和優(yōu)缺點，幫助青年人做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。整合各類人才資源，開展相關(guān)方面論壇活動，相互交流、深入研究、謀劃創(chuàng)新、助推發(fā)展。開展好導師帶徒活動。通過師徒簽訂合同的形式，確定培養(yǎng)目標。積極鼓勵老帶新、骨干帶一般等方式做好青工的傳幫帶，通過共同學習和研究，進一步提高青工崗位技能，形成青年人才梯隊。
2.繼續(xù)開展長效學習機制。強化教育管理，以“三會一課”、青年讀書計劃為主要形式，集中與分散相結(jié)合開展好青年人的教育活動。
建立領(lǐng)導責任機制，力爭做到有人管、有人抓，有人組織。在學習中，基層團干部要帶頭學習，青年人要相互學習，倡導組織團體有目標地共同學習，并不定期的組織青年座談會、演講會，促進信息共享、坦誠交流、取長補短，創(chuàng)造頭腦風暴式的發(fā)散型思維，實現(xiàn)全體成員的共同提高，形成組織學習的濃厚氛圍。
建立激勵機制。對表現(xiàn)優(yōu)異的先進典型，給予必要的精神和物質(zhì)獎勵，從而營造加強學習的良好氛圍，激發(fā)青年人崇尚科學、追求知識的熱情，激勵青年人加強自身學習，促進學習型團組織建設(shè)。
建立青年員工教育培訓機制。要把青年人教育培訓制度化、規(guī)范化，系統(tǒng)明確培訓計劃和目標，做到每個青年每年都有一定時間參加系統(tǒng)培訓，從而提高青年素質(zhì)，夯實永葆青年人先進性的基礎(chǔ)。
3.加大力度開展青年文明建設(shè)。以青年文明號、青年志愿者活動為主體，積極開展形式多樣的社會活動，引導團員青年在建設(shè)生態(tài)文明、強化思想道德等方面發(fā)揮表率作用。幫助青年職工樹立“服務(wù)第一”、“安全第一”的觀念，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新生產(chǎn)經(jīng)營手段，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，努力使團組織的活動實現(xiàn)社會效益的最大化。青年文明號活動要以創(chuàng)建為核心，引導基層單位結(jié)合生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、管理的實際抓創(chuàng)建。制定創(chuàng)建標準，開展創(chuàng)建活動，落實承諾踐諾，最終進行考核評價。建立健全青年志愿者組織機構(gòu)，確保志愿者活動的組織力、凝聚力。加強青年志愿者隊伍建設(shè)，確保志愿者活動的專業(yè)性、創(chuàng)造性。
4.強化完善青年員工典型選樹制度。延續(xù)典型發(fā)現(xiàn)機制。要注重在一線挖掘典型，經(jīng)常性的深入一線、深入青年職工，挖掘反映整個創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的先進典型。持續(xù)開展典型培養(yǎng)機制。要定期組織先進典型學習培訓，為先進典型提供更多的學習培訓機會。要關(guān)心愛護先進典型，及時予以表彰獎勵，幫助解決工作和生活中遇到的各種困難。進一步開展典型帶動機制。要充分發(fā)揮典型的示范作用，讓他們帶頭示范，推廣經(jīng)驗，以點帶面，使不同部門、不同崗位的青年做到學有標桿、趕有目標。充分發(fā)揮典型的幫帶作用，實行先進幫后進，啟動后進內(nèi)力，達到共同促進、共同提高的目的。
創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)篇二
縣科技局知識產(chǎn)權(quán)局按照省委提出的“推動科學發(fā)展、構(gòu)建和諧鄉(xiāng)鎮(zhèn)、維護鄉(xiāng)鎮(zhèn)安寧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”的總體要求，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與科技管理和知識產(chǎn)權(quán)工作相結(jié)合，立足本職，創(chuàng)新形式，多舉并措開展活動。
一是加強學習，認真領(lǐng)會上級關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一系列重要文件精神，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與服務(wù)群眾促進科技管理和知識產(chǎn)權(quán)工作相結(jié)合、與提升科技隊伍形象和加強隊伍建設(shè)相結(jié)合、與創(chuàng)建文明單位相結(jié)合、與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結(jié)合，做到“兩手抓、兩不誤、兩促進、兩提高”,讓服務(wù)和推動發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的始終。并開展服務(wù)基層服務(wù)企業(yè)活動，領(lǐng)導職工積極深入基層深入企業(yè)調(diào)查研究，與企業(yè)工作人員交心談心，體驗企業(yè)生活，學習企業(yè)管理，研究其生產(chǎn)流程和設(shè)備及技術(shù)，進一步挖掘科技計劃項目和知識產(chǎn)權(quán)專利，通過調(diào)研，目前，貯備科技計劃項目25個。
二是積極掀起學習楊善洲同志先進事跡熱潮。局領(lǐng)導高度重視、精心組織，把學習楊善洲同志先進事跡活動與推動科技管理和知識產(chǎn)權(quán)工作相結(jié)合，及時召開學習楊善洲同志先進事跡動員會，成立領(lǐng)導小組，制定學習實施方案，要求全局黨員干部把楊善洲同志先進事跡作為推動工作的動力，加強學習，不斷豐富學習內(nèi)容，創(chuàng)新學習載體，號召黨員干部以更加昂揚的精神狀態(tài)、更加扎實的工作作風，在各自的'工作崗位上做出新的成績。
四是落實問責制。要求全體干部職工以對企業(yè)專利項目指導、科技知識和知識產(chǎn)權(quán)知識培訓等服務(wù)群眾的工作進行限時辦、主動辦、跟蹤辦、公開辦的高效辦事作風，做到主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，確保各項工作任務(wù)的落實，對存在違紀違規(guī)、失職失責的，進行問責。
五是大力實施“限時工作目標績效法”.進一步優(yōu)化工作流程，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率，細化分解目標任務(wù)，實行嚴格的工作目標限時績效管理，推進服務(wù)工作全面有序提速增效。
六是加強效能監(jiān)督，努力營造良好氛圍。利用宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等向社會公布辦事時限、辦事程序、辦事人員、舉報投訴電話、信箱等形式，暢通辦事群眾投訴渠道，及時宣傳活動中的好典型、好做法、好經(jīng)驗，同時強化效能督查，提升服務(wù)效能。
創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)篇三
為切實開展好環(huán)境創(chuàng)優(yōu)和行風建設(shè)工作，我局一是成立了由局黨組書記、局長為組長，局紀檢組長、局機關(guān)支部書記為副組長，各股、室、處、所、中心負責人為成員的xx縣司法行政系統(tǒng)“雙年”競賽“三創(chuàng)” 實踐活動工作領(lǐng)導小組，細化了工作，分解了任務(wù)，落實了責任;二是制定了司法局《關(guān)于開展“雙年”競賽“三創(chuàng)”實踐活動的實施方案》;三是組織召開專題會議，宣傳動員、安排部署。四是定期組織全體干部、職工學習全縣作風建設(shè)及環(huán)境整治等有關(guān)會議、文件精神，做到人人參與，人人作表率。
二、主動作為，突出重點，強力推進環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年工作縱深發(fā)展
(一)轉(zhuǎn)變機關(guān)作風。一是強化節(jié)假日期間及重大活動敏感時期干部到崗履職、值日值班等情況的監(jiān)督檢查。二是對班子成員、各股、室、處、所、中心負責人到崗履職情況進行專項督查。三是強化會議紀律督查，切實改進會風。四是在本系統(tǒng)深入開展“懶庸散”專項治理活動。堅持把治理侵害群眾利益和維護群眾權(quán)益作為效能建設(shè)的突破口，重點整治“庸懶散”問題，做到以“治庸”提能力，以“治懶”增效率，以“治散”正風氣，促進干部作風轉(zhuǎn)變。五是嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制、首問責任制、責任追究制、服務(wù)承諾制、一次性告知制等工作制度，堅決查處有令不行、有禁不止行為，確保政令暢通。六是利用行政效能監(jiān)察系統(tǒng)對局機關(guān)服務(wù)窗口工作情況進行暗訪督查，對窗口工作人員的工作作風、服務(wù)態(tài)度、辦事狀況等進行實時監(jiān)督。七是24小時暢通效能投訴電話“”，優(yōu)質(zhì)、高效做好各類投訴問題的受理工作。
(四)扎實開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理。為切實做好此項工作，我局一是組織成立了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作領(lǐng)導小組，由局黨組書記、局長陳靜任組長，一把手親自抓;局機關(guān)其他分管領(lǐng)導為副組長，具體抓落實;各股、室負責人為成員，各盡其責，負責本股、室區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生治理工作;二是制訂了《xx縣司法局城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作實施意見》，并印發(fā)到局機關(guān)各股、室、處、所、中心;三是將城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作納入到了年度目標考核內(nèi)容當中，建章立制，切實讓城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作得到有序開展。四是認真落實“門前五包”責任制。五是重點突出“責任一條街”專項治理工作，在全縣爭創(chuàng)省級衛(wèi)生文明縣城過程中，我局認真組織干部、職工對環(huán)境綜合治理工作進行宣傳教育，積極引導他們廣泛參與其中;并下大力氣對局機關(guān)所負責的責任街的環(huán)境衛(wèi)生、門牌店招、車輛亂停亂放等方面內(nèi)容重點進行了專項整治。局機關(guān)制定了責任街值班制度，對每名機關(guān)干部、職工發(fā)放了值班表，每天安排機關(guān)領(lǐng)導干部及職工輪流在責任街值班，進行文明勸導活動，并于每周五安排值班人員對責任街進行大清掃;同時，局機關(guān)還確定專人定期或不定期對領(lǐng)導帶班及干部值班情況進行暗訪督查，通過規(guī)范治理，責任街區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生得到了有效治理，確保了該區(qū)域街面基本整潔無衛(wèi)生死角，車輛停放有序，臨街店鋪牌匾安放規(guī)范，整體面貌得到進一步美化、亮化、秩序化。為全縣爭創(chuàng)省級文明衛(wèi)生縣城創(chuàng)造了一個良好的衛(wèi)生環(huán)境。
三、狠抓宣傳，強化督查，確保環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年工作取得實效
創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)篇四
項目股具體負責。一此項工作由主任同志牽頭。
二工作要求：摸清芍藥谷景區(qū)中心片區(qū)等4個貧困村的建設(shè)需求。并把等5個村打造成扶貧工作亮點村。協(xié)助有關(guān)部門規(guī)劃谷景區(qū)中心片區(qū)。
扶貧辦黨支部將創(chuàng)先爭優(yōu)活動幾項重點工作納入了本辦工作的議事日程。
首先。落實了分管領(lǐng)導和具體的工作人員，扶貧辦成立了專門機構(gòu)。制定了創(chuàng)先爭優(yōu)實施方案，支部書記、黨員對社會的公開承諾，項目股和綜合股各設(shè)立一名黨員示范崗。
其次。大力宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)先進典型，組織黨員干部認真學習省、市、縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的文件。全辦深入開展“鄉(xiāng)學文建明、村學”活動，大力推廣“城南經(jīng)驗”春風村經(jīng)驗”引導黨員“學習身邊人、干好當前事”進一步濃厚比學習、比工作、比奉獻，學先進、趕先進、當先進的氛圍，把全體黨員的智慧和力量匯聚到加快推進強縣建設(shè)、構(gòu)建和諧美好新、實現(xiàn)“十二五”開門紅的宏偉目標上來。
最后。創(chuàng)新工作機制、轉(zhuǎn)變工作方式、想方設(shè)法解決我縣貧困村群眾增收致富的困難和矛盾，扶貧辦全體黨員以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機。推動全縣經(jīng)濟快速發(fā)展，堅決兌現(xiàn)支部及黨員對社會的承諾，做到月初有計劃、月中有檢查、月底有評比、季度有小結(jié)，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動在辦開展得有聲有色、豐富多彩。
力爭將我縣列入下一個十年扶貧規(guī)劃。一是加快省、市扶貧工作對接。
一加強領(lǐng)導。成立省、市對接工作領(lǐng)導小組。全面負責省、市對接工作，由主任同志任組長。副主任進同志任副組長，具體負責省、市對接工作，同志負責具體日常工作。
二摸清我縣貧困村貧困現(xiàn)狀。力爭省市部門的支持，積極向省市匯報全縣貧困現(xiàn)狀。做好編制縣十年扶貧開發(fā)規(guī)劃的準備工作，此項工作由副主任同志牽頭，項目股具體負責。
三工作要求：每月由主任召開辦公會議。力爭盡快落實。具體研究對接工作中存在困難和問題。
重點做好對項目鄉(xiāng)鎮(zhèn)災(zāi)后恢復重建項目實施情況、資金使用進行監(jiān)督。二是抓好災(zāi)后重建工作。
一此項工作由主任同志牽頭。項目股具體負責。副主任同志協(xié)助。
二工作要求：加強對項目鄉(xiāng)鎮(zhèn)災(zāi)后恢復重建項目實施情況、資金使用進行監(jiān)督檢查、及時報送信息資料和匯總。督促項目鄉(xiāng)鎮(zhèn)在項目竣工后及時編制竣工財務(wù)決算，編制投資效益分析報告。力爭年月底前全面完成。
三是貧困村村級發(fā)展互助資金項目的管理工作。
項目股具體負責。一此項工作由副主任同志牽頭。
確?；ブY金項目的順利運轉(zhuǎn)和貧困村群眾受益。二工作要求：不定期按照省財政廳、省扶貧和移民工作局《省貧困村村級發(fā)展互助資金管理辦法（暫行通知》精神進行檢查、審計和監(jiān)管。
四是縣芍藥谷景區(qū)和產(chǎn)業(yè)扶貧試點建設(shè)工作。
創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)篇五
今年完成的重點工作：
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊________宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為，及時率為。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)篇六
近年來，突出長效機制。院長始終把加強法院黨風廉政建設(shè)作為一項重中之重的工作來抓，健全完善干警個人廉政檔案，落實“一崗雙責”堅持和完善中院與基層院院長，中院分管院長與分管部門負責人層層簽訂廉政責任狀，并堅持做到周一大點名、月度例會、干警大會等逢會必講，警鐘長鳴。同時，還時常提醒自己和干警：地位和權(quán)力是黨和人民給的要自覺地做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。工作中堅持做到廉潔奉公、秉公執(zhí)法、公正司法。作為院長，基本上不抓具體案子，全部放權(quán)給各位副職。幾年來，除了下面主動向他匯報案情外，從不主動過問某個案件，也沒有因那個案件向主管院長或者辦案人打招呼。堅持嚴格執(zhí)行中央和各級黨委關(guān)于領(lǐng)導干部廉潔自律的規(guī)定以及“五個嚴禁”從不接受當事人或者代理人任何理由的宴請和禮品。院長的表率作用帶動和促進了全院清正廉潔良好風氣的形成。近年來，本人和兩級法院在黨風廉政建設(shè)和案件審理方面沒有發(fā)生任何不良反映和問題。由于院長的不懈努力，太鐵中院干警隊伍的工作作風、審判作風和廉政建設(shè)水平有了顯著的變化，廣大干警以自己的實際行動樹立了鐵路法院和人民法官公正廉潔、司法為民的良好形象。
大凡了解他人都會豎起大拇指，提起省市鐵路運輸中級人民法院黨組書記、院長。稱贊他位嚴以律己、大膽管理、帶頭實干、爭先創(chuàng)優(yōu)的好院長。
鐵路運輸中級法院成立后，年7月28日。就在全院干警大會上響亮地提出了從我做起，向我看齊”口號。并在實際工作中，凡要求干警做到自己首先做到凡要求干警不做的自己首先堅決不做。而且在學習、工作、生活上，院長處處嚴格要求自己，事事為干警做出表率。正因為他堅持嚴以律己、大膽管理、從嚴治院，才帶出了一支公正司法、清正廉潔、文明高效的法官隊伍，才做出了讓上級領(lǐng)導和全院干警滿意的輝煌成績。
鐵路運輸中級法院在院長的帶領(lǐng)下，建院三年來。領(lǐng)導班子先后三次榮獲鐵路局黨委授予的優(yōu)秀四好班子”榮譽稱號，黨支部先后三次榮獲鐵路局機關(guān)黨委授予的先進黨支部”榮譽稱號，院工會榮獲鐵路局工會授予的模范工會之家”榮譽稱號，刑事審判庭榮獲“全國法院刑事審判工作先進集體”榮譽稱號。同時中院還連續(xù)三年獲得省法院系統(tǒng)“新聞宣傳先進單位”等榮譽稱號。除此以外，本人也在全省12個中級法院院長年度考核測評中連續(xù)兩次被評為“優(yōu)秀”前不久，又以優(yōu)異的成績被省勞動競賽委員會榮記個人二等功并受到表彰。這一連串的成績，都是帶領(lǐng)全院干警辛勤努力的結(jié)果。
重抓班子建設(shè)。抓好兩級法院領(lǐng)導班子建設(shè)中，突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)。始終堅持以_理論、三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹黨的_精神和路局黨委關(guān)于加強領(lǐng)導班子思想政治建設(shè)的總體要求，緊密結(jié)合鐵路兩級法院領(lǐng)導班子實際，以“理論學習好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好、工作實績好”為主要內(nèi)容，深入開展創(chuàng)建“四好班子”活動，不斷提高領(lǐng)導班子的思想政治素質(zhì)和領(lǐng)導能力，為推進審判工作和法院發(fā)展提供了強有力的思想、組織和作風保證。班子建設(shè)上，切實發(fā)揮領(lǐng)導集體的領(lǐng)軍作用，確立了團結(jié)共識、團結(jié)共事、團結(jié)共進”領(lǐng)導班子工作原則，努力做到挑戰(zhàn)自我追求卓越，爭創(chuàng)全路法院前列、全省法院一流、全國法院先進的奮斗目標。班子成員堅持落實學習制度、民主生活會制度。堅持民主集中制，認真執(zhí)行重大問題議事規(guī)則，凡屬重大開支、重要工作部署、干部調(diào)整任免、干警福利待遇等重大事項，都由領(lǐng)導班子集體討論決定。三年來，領(lǐng)導班子始終以團結(jié)協(xié)作、銳意進取、奮發(fā)向上的精神風貌展現(xiàn)在全院干警面前。為了加強領(lǐng)導班子作風建設(shè)，塑造領(lǐng)導班子良好形象。要求班子成員深入干警之中親自參與研討重大疑難案件，切實解決審判實踐和干警工作生活中的實際問題。學習實踐科學發(fā)展觀活動中，先后深入三個基層院開展專題調(diào)研，并就基層院提出的由于培訓經(jīng)費不足，影響日常法官業(yè)務(wù)培訓和素質(zhì)提高等問題進行了解掌握和整改。
重抓隊伍建設(shè)。干警隊伍建設(shè)上，始終堅持倡導求真務(wù)實的工作作風，實行獎罰分明的激勵機制，推行競爭擇優(yōu)的用人機制，堅持提拔德才兼?zhèn)涞母刹?，營造憑能力用、靠本事上的用人氛圍，促進了兩級法院法官隊伍建設(shè)。一是深化政治理論學習的基礎(chǔ)上，開展了學習實踐科學發(fā)展觀活動。太鐵中院是第一批參加開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的單位，為了搞好學習實踐活動，和黨組一班人按照中央“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”總要求，圍繞服務(wù)重載運輸，充分發(fā)揮職能，為建設(shè)和諧鐵路和諧提供有力司法保障，組織全院干警積極投身于學習實踐活動之中。通過學習實踐把干警的積極性引導到建設(shè)和諧鐵路的目標要求上來,注重人才強院。把科學發(fā)展觀貫徹落實到中院工作的各個方面。二是狠抓了以班子為龍頭、以中層管理干部為重點的隊伍建設(shè)。結(jié)合兩級法院干部隊伍建設(shè)的實際，和黨組一班人突出抓好班子建設(shè)和中層管理干部隊伍建設(shè)。按照德才兼?zhèn)湟筮x好配強兩級四院領(lǐng)導班子，加大領(lǐng)導干部的交流選拔力度。三年多來，兩級法院上下間、跨地區(qū)交流領(lǐng)導干部22人，提拔任用領(lǐng)導干部32人，選拔交流專職審委會委員7人，先后選拔46名業(yè)務(wù)骨干走上了中層管理崗位。同時，采取以會代訓、崗位培訓、掛職交流、實踐錘煉等多種形式強化培訓，盡快提升班子成員和中層干部的管理能力和審判技能。兩級法院領(lǐng)導班子親自參與疑難案件的研討，親自擔任審判長，親自審理重大案件，為全體干警營造了領(lǐng)導示范、作用發(fā)揮、和諧向上的工作環(huán)境。同時，為了提高干警司法考試的通過率，每年都要專題研究司考工作，召開司考干警工作座談會，并安排司考干警集中脫產(chǎn)學習，為司考干警通過考試提供制度和措施保證。年以來，兩級法院通過司考的共有20名干警，其中中院有7名干警通過了司考，全省法院系統(tǒng)名列前茅。
重抓審判工作。審判質(zhì)量是衡量一個法院業(yè)務(wù)水平高低的核心標準，堅持“三案”標準。審判工作的生命線，法官司法能力的集中體現(xiàn)。近年來，為了認真貫徹省高院“三案、四化、五新”工作要求，力求把每一個案件都辦成“鐵案、精品案、和諧案”更加自覺、主動、有效地服務(wù)和諧鐵路建設(shè)。帶領(lǐng)全體干警一是加強刑事審判工作，確保重載運輸安全。堅持把服務(wù)和諧路局建設(shè)，確保運輸安全暢通，特別是大秦、侯月重載運輸、擴能增量作為重大使命，堅定不移地貫徹“從重從快”方針，突出打擊重點，依法嚴厲打擊危害鐵路運輸安全的各類刑事犯罪，維護轄區(qū)內(nèi)運輸安全、治安穩(wěn)定。集中采取在大秦、侯月線盜竊案件的高發(fā)地段召開公判大會，從重從快宣判一批罪犯，打擊了犯罪，教育了群眾，確保了運輸安全暢通。同時，認真貫徹寬嚴相濟的刑事政策，嚴懲犯罪的基礎(chǔ)上，堅持區(qū)別對待，對主觀惡性不大的輕微犯罪，依法從輕減輕處罰，取得了較好的法律效果和社會效果。二是加強民商事審判工作，服務(wù)鐵路和諧發(fā)展。始終按照“能調(diào)則調(diào)，當判則判，調(diào)判結(jié)合，案結(jié)事了要求，把調(diào)解貫穿于民商事訴訟全過程，依法妥善調(diào)處各類民商事糾紛，切實保護鐵路和其他各方當事人的合法權(quán)益，著力把每一件民商事案件都辦成“和諧案”三是加強改進執(zhí)行工作，提高執(zhí)行效率。針對不同對象采取靈活多樣的執(zhí)行方法，采取查找執(zhí)行線索，拓寬執(zhí)行思路，加強和解、化解當事人之間矛盾等措施。既考慮有利于執(zhí)行、維護國家法制的尊嚴和法院生效判決的權(quán)威，又著眼于化解矛盾、促進和諧這一大局;既為申請人著想，也考慮被執(zhí)行人的一些實際情況。對于必須采取強制措施的依法敢于碰硬，用活用足法律賦予的各種措施。年，中院在執(zhí)行榆次工務(wù)器材廠訴被告市區(qū)道北街農(nóng)村信用社違規(guī)開立公積金帳戶損害賠償一案中，對被告利用其職務(wù)便利，采取推諉、拖延等手段，違法轉(zhuǎn)移帳戶余額，依法對被告負責人采取拘留措施，促其履行義務(wù)，維護了企業(yè)和職工的合法權(quán)益。四是加強涉訴信訪工作，構(gòu)建和諧穩(wěn)定環(huán)境。近年來，兩級法院實現(xiàn)了奧運、殘奧“兩會”國慶”期間、改革開放周年紀念活動中的零上訪”尤其是年9月初接到省高院將太鐵中院作為最高法院駐晉接訪地點的部署后，院長親自動員，切實把干警思想統(tǒng)一到維護信訪穩(wěn)定大局、全力配合最高法院接訪工作上來，并提供了高效、便捷、利民的接訪環(huán)境和后勤保障，確保了年周年國慶順利舉行以及全省社會大局穩(wěn)定，受到中央政法委、省政法委、省高院、路局的充分肯定。去年12月在省高院立案信訪窗口建設(shè)工作會上，太鐵中院立案庭榮獲全省法院涉訴信訪工作先進集體。
創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)篇七
創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)要如何寫，以下由文書幫小編推薦創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)范文參考閱讀。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院已試行近一年，各院級領(lǐng)導也頗為重視，各科室也都組織了學習、討論，想辦法、出點子，如何做好臨床護理工作，使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫(yī)三院學習歸來，又為我科帶來了很多新的理念與舉措。
首先，提高了基礎(chǔ)護理質(zhì)量，加強了夜間護理工作質(zhì)量控制。為術(shù)后患者提供一個清潔、舒適的環(huán)境，不僅對院感的預(yù)防起到積極的預(yù)防作用也有利了患者的身心舒適，促進康復。
其次，進一步加強了心理護理指導。要求并考核責任組長、協(xié)組長加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽其想法，給予足夠的關(guān)注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負擔。
再有，將現(xiàn)代快速康復理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關(guān)于患者術(shù)后早期活動的問題，積極予以支持、關(guān)注與指導，并將其做為護理工作的重點來抓。對術(shù)后患者活動指導工作，除責任組長積極進行理論指導，講解早期下床活動對其疾病康復的.好處外，組長或協(xié)組長親自到床旁協(xié)助其下床活動，對一些術(shù)后懼怕下床活動的患者，護士長親自到床旁進行指導并給予心理支持;另外，在護士長指導下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩(wěn)妥固定的效果，為患者早期下床活動提供有力的切口保護，且利于清洗更換，價格也較為低廉。
在這一理念帶動下我科大多數(shù)腹部手術(shù)患者在術(shù)后第二天就能在專業(yè)護士的指導與協(xié)助下進行下床活動。為患者術(shù)后早期胃腸功能恢復及預(yù)防術(shù)后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進了康復，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實惠。
創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)篇八
我市開展創(chuàng)建全國文明城市工作以來，xxx積極響應(yīng)，緊緊圍繞上級確定的創(chuàng)建“全國文明城市”工作要求，扎實展開創(chuàng)文活動，通過全鎮(zhèn)干群的共同努力，創(chuàng)文工作取得了一定的成績?，F(xiàn)將一年以來我鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作匯報如下：
我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視全國文明城市創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建工作作為一個重要任務(wù)來抓。
（一）領(lǐng)導重視，明確分工。
鎮(zhèn)黨委成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，為完成我鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作任務(wù)，創(chuàng)建全國文明城市打好基礎(chǔ)。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責統(tǒng)一指揮、部署、協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作開展。明晰創(chuàng)建職責，強化督查督辦，確保了創(chuàng)建全國文明城市的各項工作有條不紊地開展。
（二）完善制度，落實責任。
加強相關(guān)部門和各村的協(xié)調(diào)配合，共同促進創(chuàng)建工作開展。通過完善制度，落實責任，確保了創(chuàng)建工作真正落到實處。
（三）強化宣傳，營造氛圍。
我鎮(zhèn)廣泛宣傳動員全民參與創(chuàng)建工作。利用led顯示頻、宣傳單、宣傳欄、廣播等形式，深入到群眾中廣泛宣傳。
加大環(huán)境綜合治理力度，建立健全衛(wèi)生長效管理機制。組織全鎮(zhèn)的環(huán)衛(wèi)人員、鎮(zhèn)機關(guān)干部進行義務(wù)勞動，使鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善。積極開展了村容村貌、路容路貌整治活動，使得全鎮(zhèn)形象有很大的改觀。
穩(wěn)定壓倒一切，沒有大局的穩(wěn)定，就沒有一個地區(qū)良好的發(fā)展。今年以來，鎮(zhèn)黨委政府高度重視，提出敢于面對，善于解決，把主要精力放在解決問題上的工作思路。黨委書記率先垂范落實領(lǐng)導接訪制度，認真聽情況，耐心做工作，積極解決問題；其他領(lǐng)導和干部也積極包案，積極化解矛盾，積極解決問題；各村支部書記，村組干部也積極參與問題的排查，化解和解決。
為了保證文明城市創(chuàng)建工作的順利開展，鎮(zhèn)督查小組積極發(fā)揮監(jiān)督作用，督促各種問題的落實。就創(chuàng)建活動廣泛多聽群眾心聲。在創(chuàng)建工作開展過程中，深入基層對在創(chuàng)建活動中遇到的題廣泛聽取群眾意見，向群眾征集有效的解決辦法，促進各村和各部門高效、務(wù)實開展創(chuàng)建工作。
堅持以人為本的原則，把提高群眾素質(zhì)貫穿于創(chuàng)建全國文明城市的整個進程之中，扎實開展群眾性文明創(chuàng)建活動，是我鎮(zhèn)今年以來加快文明城市創(chuàng)建的重中之重。我鎮(zhèn)綜合文化站、農(nóng)家書屋已經(jīng)在豐富群眾業(yè)余文化生活中發(fā)揮了較大作用，成為村民提高文化素質(zhì)的平臺。在領(lǐng)導小組的協(xié)調(diào)下，各村和各部門密切配合，主動參與，各項活動安排得井然有序，活動內(nèi)容積極健康，使群眾文化活動既有聲有色，又扎扎實實，獲得了廣大群眾的一致好評，群眾的整體素質(zhì)也得到了明顯提高。
創(chuàng)建工作是一項長期的任務(wù)，重點是要保持好創(chuàng)建成果。在下一步工作中，我鎮(zhèn)將在對創(chuàng)城工作進行總結(jié)的基礎(chǔ)上，進行認真分析和研究，全力以赴，主動作為，為文明創(chuàng)建工作作出新的貢獻。
創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)篇九
xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，根據(jù)標準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性。在院領(lǐng)導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績。
一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序
活動開展以來，我科大力倡導細節(jié)服務(wù)，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0、4、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科將護理人員分為2個責任組，每個責任組的組長為高年資護師，并配有護士。根據(jù)我的特點，實行小組責任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每天在對晨晚間護理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。
二、護理內(nèi)容多樣化
3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想，提高認識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。責任組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量。
三、護患關(guān)系和諧
短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”
四、存在問題與建議
在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)
為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。
一、目標明確，組織得力，打造群眾滿意科室
1、在院領(lǐng)導的高度重視及積極配合下，于20xx年5月-日召開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務(wù)于患者。
2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛(wèi)生部有關(guān)文件。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵、學習了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(實行)》等三個文件的通知》的通知、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎(chǔ)。
3、護士長利用周晨會時間反復強調(diào)此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育，強調(diào)服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷;治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標準，內(nèi)抓管理求實，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。
二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量
1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張。科室共有護理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。
2、根據(jù)科室實際情況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵。
3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事。
4、護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù)、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。
5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用。特別是科主任和護士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。
6、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，加強基礎(chǔ)護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見及建議。
對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查，滿意度均達到了100%?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。
三、共同探索共求進步
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵，充實了護理服務(wù)內(nèi)容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調(diào)心理護理、生活護理等內(nèi)容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變，我們認為：
挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
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